Simulado preparatório

para concurso público

ESCRITURÁRIO
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 70 (setenta) questões objetivas, sem repetição ou falha, com a
seguinte distribuição:
Conhecimentos Básicos
Conhecimentos Específicos
Língua Portuguesa III Língua Inglesa II Atualidades do mercado fin. II
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1 a 10 1,0 cada 11 a 15 1,0 cada 16 a 20 1,0 cada 21 a 70 1,0 cada
Total: 10,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 50,0 pontos
Total: 70,0 pontos
b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que
aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao
fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica
de tinta preta, fabricada em material transparente.
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra

ra va
e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em

io
material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras;
sg pro
portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros.
Exemplo: nr
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O
de

CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas
margens superior e/ou inferior – DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES
nc to

está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado
Ce

ao fiscal.
ba a

07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
la rm

08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);
só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em
mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
pe fo

09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:

a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
o no

b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro,
eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens,
máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
ad o

c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
lic ad

d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo

estabelecido;
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.
se

Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das mesmas.
Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
Ba

10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as
marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
11 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e
ap

ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.

12 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já incluído
o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o
CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
13 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, no
endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
Livro Eletrônico
 FOLHA DE ROSTO ORIENTATIVA PARA PROVA OBJETIVA
LEIA AS ORIENTAÇÕES COM CALMA E ATENÇÃO!

INSTRUÇÕES GERAIS

● Atenção ao tempo de duração da prova, que já inclui o preenchimento da folha de respostas.

● Cada uma das questões da prova objetiva está vinculada ao comando que imediatamente a
antecede e contém orientação necessária para resposta. Para cada questão, existe apenas UMA
resposta válida e de acordo com o gabarito.
● Faltando uma hora para o término do simulado, você receberá um e-mail para preencher o cartão-
resposta, a fim de avaliar sua posição no ranking. Basta clicar no botão vermelho de PREENCHER
GABARITO, que estará no e-mail, ou acessar a página de download da prova. Você deve fazer o
cadastro em nossa plataforma para participar do ranking. Não se preocupe: o cadastro é grátis e
muito simples de ser realizado.
– Se a sua prova for estilo Certo ou Errado (CESPE/CEBRASPE):
marque o campo designado com o código C, caso julgue o item CERTO; ou o campo designado
com o código E, caso julgue o item ERRADO. Se optar por não responder a uma determinada
questão, marque o campo “EM BRANCO”. Lembrando que, neste estilo de banca, uma resposta
errada anula uma resposta certa.
Obs.: Se não houver sinalização quanto à prova ser estilo Cespe/Cebraspe, apesar de ser no
estilo CERTO e ERRADO, você não terá questões anuladas no cartão-resposta em caso de
respostas erradas.
– Se a sua prova for estilo Múltipla Escolha:
marque o campo designado com a letra da alternativa escolhida (A, B, C, D ou E). É preciso
responder a todas as questões, pois o sistema não permite o envio do cartão com respostas
em branco.
● Uma hora após o encerramento do prazo para preencher o cartão-resposta, você receberá um e-mail
com o gabarito para conferir seus acertos e erros. Caso você seja aluno da Assinatura Ilimitada, você
receberá, com o gabarito, a prova completa comentada – uma vantagem exclusiva para assinantes,
com acesso apenas pelo e-mail e pelo ambiente do aluno.

Em caso de solicitação de recurso para alguma questão, envie para o e-mail:

treinodificil_jogofacil@grancursosonline.com.br.
Nossa ouvidoria terá até dois dias úteis para responder à solicitação.

Desejamos uma excelente prova!

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a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se aos infratores à responsabilização civil e criminal.
 CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
LUCAS LEMOS
Diferença entre Pix e outros meios de transferência e de
pagamento
1 O Pix foi criado para ser um meio de pagamento
bastante amplo. Qualquer pagamento ou transfe-
rência que hoje é feito usando diferentes meios
(TED, cartão, boleto etc.) poderá ser feito com o
5 Pix, simplesmente com o uso do aparelho celular.

As transferências tradicionais no Brasil são entre
contas da mesma instituição (transferência simples)
ou entre contas de instituições diferentes (TED e
DOC). O Pix é mais uma opção disponível a popula-
10 ção que convive com os tipos tradicionais. A dife-
rença é que, com o Pix, não é necessário saber
onde a outra pessoa tem conta. Você realiza a
transferência a partir, por exemplo, de um tele-
fone na sua lista de contatos, usando a Chave Pix.
15 Outra diferença é que o Pix não tem limite de horá-
rio, nem de dia da semana e os recursos são dis-
ponibilizados ao recebedor em poucos segun-
dos. O Pix funciona 24 horas, 7 dias por semana,
entre quaisquer bancos, de banco para fintech, de
20 fintech para instituição de pagamento, entre outros.

As transações de pagamento por meio de
boleto exigem a leitura de código de barras, en-
quanto o Pix pode fazer a leitura de um QR Code.
A diferença é que, no Pix, a liquidação é em tem-
25 po real, o pagador e o recebedor são notificados
a respeito da conclusão da transação e o paga-
mento pode ser feito em qualquer dia e horário.

As transações de pagamento utilizando car-
tão de débito exigem uso de maquininhas ou ins-
30 trumento similar. Com Pix, as transações podem
ser iniciadas por meio do telefone celular, sem
a necessidade de qualquer outro instrumento.  (D) criava-se

O Pix tende a ter um custo de aceitação me-
nor por sua estrutura ter menos intermediários.
35 Mais detalhes sobre a diferenciação entre o
Pix e os demais meios de transferência e de paga-
mento podem ser visualizadas na FAQ do Pix.
https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/pix
(com adaptações)
1
Assinale a alternativa que indica corretamente o tipo tex-
tual pertencente ao texto.
(A) Argumentação, pois o objetivo é persuadir o leitor
sobre os benefícios do novo sistema de pagamentos.
(B) Exposição, já que a intenção do autor do texto é trazer
informações relativas às diferenças do novo sistema
de pagamentos.
(C) Descrição, porque o autor caracteriza objetivamente o
sistema Pix.
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ESCRITURÁRIO
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se
(D) Injunção, visto que está construído em torno de orien-
tações de como deve ser utilizado o novo sistema de
pagamentos.
(E) Narração, uma vez que foi contada a história da cria-
ção do novo sistema de pagamentos.
2
Quanto à interpretação do texto, assinale a opção correta.
(A) Com o Pix, as transferências tradicionais são neces-
sariamente entre contas da mesma instituição.
(B) O Pix poderá ser utilizado para realizar qualquer tipo
de pagamento ou transferência.
(C) O Pix exige saber onde a outra pessoa tem conta para
realizar transações bancárias.
(D) As transações de pagamento por meio de boleto
eximem a leitura de código de barras
(E) O Pix tende a ser mais oneroso do que as outras
formas de transações bancárias.
3
Em “O Pix foi criado para ser um meio de pagamento bas-
tante amplo” (l. 1-2), empregou-se corretamente a pala-
vra “bastante”. Assinale a alternativa em que esta palavra
desempenhe exatamente a mesma função morfológica.
(A) O sistema Pix conquistou bastantes novos clientes.
(B) A decisão impôs critérios bastante rígidos.
(C) Houve bastante incentivo para o novo modelo de
pagamentos.
(D) Já existe bastante investimento no sistema Pix.
(E) Os brasileiros acreditam que já investimento bastante
no novo sistema.
4
Transpondo-se a oração “O Pix foi criado” (l. 1) para a voz
passiva sintética, obtém-se a seguinte forma verbal.
(A) criou
(B) criou-se
(C) criaram-se
(E) cria-se
5
Assinale a alternativa em que a forma verbal exerça exa-
tamente a mesma função sintática do verbo destacado em
“As transações de pagamento por meio de boleto exigem
a leitura de código de barras” (l. 22)
(A) ... que convive com os tipos tradicionais. (l. 10)
(B) ... não é necessário (l. 11)
(C) Você realiza a transferência (l. 12-13)
(D) ... o pagamento pode ser feito em qualquer dia e horá-
rio. (l. 26-27)
(E) ... as transações podem ser iniciadas por meio do tele-
fone celular (l. 30-31)
3 aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SIMULADO
 6 LÍNGUA INGLESA
A preposição “com”, em “Com Pix, as transações podem ALEXANDRE HARTMANN
ser iniciadas por meio do telefone celular” (l. 30-31), esta-
belece relação lógico-semântica de: 10 grand challenges we'll face by 2050
(A) contraste
(B) instrumento Editing genes, ageing populations, rising sea levels… the
(C) companhia world is moving faster than ever. What will those trends
(D) adição mean for our society over the next 30 years?
(E) comparação Over the last few months, BBC Future Now has been
examining some of the biggest problems humankind faces
7 right now: land use to accommodate exploding populations,
Marque a opção que indica corretamente a função sin- the future of nuclear energy, the chasm between rich and
tática da expressão destacada em “o uso do aparelho poor – and much more.
celular” (l. 5). But what about the big challenges that are brewing for the
(A) objeto indireto future? In 30 years, what might be on the world’s agenda
(B) complemento nominal to solve? It’s impossible to predict, but we can get clues
(C) adjunto adnominal from how current trends in science and technology may
(D) agente da passiva play out. Here are just some of the potential big issues of
(E) aposto restritivo tomorrow:

8 GENETIC MODIFICATION OF HUMANS

Assinale a alternativa que classifica adequadamente a
função morfológica do vocábulo “que” em “A diferença é
que, com o Pix, não é necessário” (l. 10-11).
(A) Pronome expletivo
(B) Conjunção integrante
(C) Pronome relativo
(D) Conjunção causal
(E) Pronome indefinido
9 babies that will have a certain amount of intelligence or
Faz-se necessária a inserção do sinal indicativo
de crase em:
(A) O Pix é mais uma opção disponível a população (l. 9)
(B) a partir, por exemplo, de um telefone na sua lista de
contatos (l. 13-14)
(C) usando a Chave Pix. (l. 14)
(D) a respeito da conclusão da transação (l. 26)
(E) O Pix tende a ter um custo de aceitação menor
(l. 33-34)
10 perspectives about what it means to be human,” Nicholas
Quanto às regras do Novo Acordo Ortográfico da Língua
Portuguesa e também à acentuação das palavras “código”
e “débito” presentes no texto, indique a opção correta.
(A) Tais palavras passaram a ser acentuadas após a
reforma ortográfica.
(B) A maioria das palavras que sofreram alterações com o
advento das novas regras são proparoxítonas.
(C) Essas palavras são acentuadas conforme as regras
anteriores que não sofreram modificações.
(D) Segundo as novas regras, essas palavras perderam o
acento gráfico.
(E) Recebem o acento gráfico assim como as palavras:
Brasília e Vitória.
Debates among scientists started roaring last year over
a new technology that lets us edit human DNA. It’s called
Crispr (pronounced ‘crisper’) and it’s a means of altering
people’s DNA to carve diseases like cancer out of the
equation.
Sounds great, right? But what if takes a dark ethical turn,
and it turns into a eugenics-esque vanity project to churn
out ‘designer babies’, selecting embryos that produce
that have certain physical characteristics?
While it’s still not widely used enough to be considered
a current “grand challenge”, this is an up-and-coming
advancement whose wide-ranging repercussions we need
to be prepared for – and it’s all the more reason to ensure
ethicists have a seat at the table at every laboratory,
university and corporation that might be itching to alter our
DNA.
“Proper reflection on what about us we might want to
preserve takes time – it should draw on a wide range of
Agar, professor of ethics at the Victoria University of
Wellington in New Zealand, told BBC Future Now earlier
this year. “It’s difficult to set aside this time for ethical
reflection when new technological possibilities seem to be
coming thick and fast.”
A MORE AGED POPULATION THAN EVER BEFORE
We won’t just be wrestling with the fact that the world’s
population is exploding – but people are living longer than
ever, too. Which is great – but all those senior citizens are
going to require care. In fact, the number of centenarians
will increase more than 50 times – from 500,000 today to
over 26 million by 2100. From the UK to Japan to China,
societies with large numbers of people over 65 will become

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ESCRITURÁRIO 4 aos infratores à responsabilização civil e criminal.
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se SIMULADO
 more common. In the next couple of decades, as that
increase starts to happen, we’ll need better care for the
elderly (Japan is even eyeing robots) and perhaps policies
to allow more immigrants to try and make up for ageing
workforces and in some cases, declining birth rates.
LOST CITIES
You don’t need to look very hard in a place like Miami to
see how cities are changing in the 21st Century – rising
sea levels are gradually making some of them disappear.
Fuelled by climate change, not only are floods becoming
more common in the streets, but the changing weather
patterns have also influenced building design. Aside from
more seawalls, the city is requiring all new buildings be
built with their first floor built higher. But that’s all a sticking
plaster – if current trends continue, we may have to come
to terms with losing whole swathes of cities, islands and
low-lying regions such as Bangladesh. The economic
impact to regions will be profound, and climate refugees
could become the norm.
Pressure is already growing on cities, as urban populations
grow. If climate change forces mass migration, then
existing infrastructure, services and economies may be
stretched to breaking point.
THE EVOLUTION OF SOCIAL MEDIA
Social media has complicated the way we communicate
for the better part of a decade. And it’s not going anywhere
anytime soon, given that most people get their news from
it now. That’s before we even get into the mess of online
harassment, as well. What might social media look like in
30 years, and by that time, what are some threats it might
pose?
A world with no privacy, for one. That’s one problem we’re
already seeing. And besides weathering away our sense of
and desire for anonymity and privacy, social media brings
with it the many problems of cyberbullying too. Many
charities and non-profit organisations across the world
have mobilised in the fight against internet trolls, but it’s an
open question about whether law enforcement agencies
and the social media companies can fix it or whether it will
get worse.
Then there’s also the problem of our information diet
to consider: if the status quo of ubiquitous fake news
remains, how will that shape how people see the world?
If individuals spend months, years, even decades of their
life exposed only to unreliable news sources, it does not
augur well for civilised society and debate.
That said, given how fast social media has arrived in the
world, an optimist may suggest that those problems could
soon be resolved. In 30 years’ time we may be dealing
with social media issues that we’ve not even considered
yet. After all, Facebook is only 13 years old.
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NEW GEOPOLITICAL TENSIONS
The past year has seen a complete upset of our geopolitics’
fragile balance. That could make the global stability of the
next couple of decades a complete question mark.
North Korean missile launches. Thousands of refugees
crossing borders to flee turmoil. Hackers meddling in other
nations’ elections. Rising nationalist sentiment worldwide.
Headlines in 2016 (and so far, 2017) have been dominated
by never-ending political drama that’s been fuelling a
‘geopolitical minefield’ and an ‘unprecedented geopolitical
shift’ – whether it’s managing unpredictable North Korea,
the plight of Syrian refugees, or Britain’s transition from the
European Union. Throw in widespread hacking, nuclear
missiles and other dangerous technology, and it’s easy to
see why maintaining basic diplomacy becomes vital.
SAFE CAR TRAVEL
Despite all the rapid urbanisation and talk of bullet trains
and fantastical technology like the Hyperloop coming to
the fore, the car isn’t going anywhere – and in fact, in the
next couple decades, there will be even more of them on
the road.
Driverless car technology is swiftly rolling out, with major
tech companies and automakers aggressively seeking
to debut human-free vehicles in coming years. But in
addition, the sheer number of cars – self-driving or not – is
going to skyrocket, studies show. In countries like China
that are seeing a growing middle class, the environmental
and infrastructural needs that an increasingly road-faring
population demands is going to be a grand challenge.
How do we ensure safety, fight pollution, and make sure
driverless cars aren’t a menace on the road?
DWINDLING RESOURCES
The new tech and devices that characterise the 21st
Century all require rare earth metals to make – an
average smartphone has over 60 “ingredients”. That’s
putting a strain on the planet’s natural resources: in China,
where 90% of the world’s rare earth metals are found,
it’s estimated that its mines will run out in the next two
decades – and good substitutes for those materials are
hard to come by.
SETTLING OTHER WORLDS
How will space tourism companies make sure their
activities are safe? How will we find ways to send humans
to Mars or another planet to live there, as Stephen Hawking
has urged us to figure out? Space travel might seem like
the domain of space agencies and billionaires today,
but as it becomes more accessible to everybody else, a
whole host of new challenges will emerge. Outer space
is increasingly looking less like the final frontier and more
like our backyard, and with more money being shelled out
5 aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SIMULADO
 to get humans up to the inky abyss than ever before, the (E) provide the challenges society will surely experience
logistics, safety and diplomacy behind the challenge all in the future.
demand serious consideration.
12
BOOSTED BRAINPOWER In “if current trends continue, we may have to come to
terms with losing whole swathes of cities, islands and low-
It’s already common to use drugs to boost brainpower -lying regions such as Bangladesh.” (paragraph nine), the
(whether it’s coffee, or something stronger, like modafinil), word “swathes” means
and most of the developed world now relies on their (A) large areas.
smartphones as an ‘externalised’ memory – but let’s (B) small areas.
extrapolate that out a few decades. Imagine targeted (C) trivial sections.
pharmaceuticals that make us think faster than currently (D) minor provinces.
possible, and technological implants that help us (E) insignificant realms.
concentrate beyond normal human ability for hours or
days, for example – these advances are already well 13
underway in laboratories around the world. The question The sentence “In 30 years’ time we may be dealing with
it raises is: what happens to those that cannot afford such social media issues that we’ve not even considered yet.”
enhancements? Could it widen inequality, and allow the (paragraph 14) implies that thirty years from now, social
rich to get richer? Then there’s also the legal and ethical media issues will
issues: it’s acceptable to drink a coffee before you sit an (A) no longer be atypical.
exam, but is it ok to use an implant or a smart drug? The (B) be thoroughly outmoded.
challenges posed by intelligence enhancement are only (C) be no big deal.
just emerging. (D) be unconventional.
(E) be new and unusual.
AI’S DOMINANCE IN OUR LIVES
14
Futurist Ray Kurzweil has made a host of predictions – In the subtitle “DWINDLING RESOURCES,” the word
some inspirational, others downright alarming. One of “dwindling” refers to resources as becoming
them is the sci-fi-sounding notion that suggests artificial (A) large.
intelligence will one day become more powerful than (B) unaltered.
human intelligence and improve itself at an exponential (C) massive.
rate, otherwise known as ‘the singularity’. (D) smaller.
It’s far from the majority view, but few would deny that AI (E) huge.
is only going to get more powerful. So, like in the case
of gene editing, the tech and AI community will need to 15
consider the ethical and societal implications of their In the last part of the text, entitled AI’S DOMINANCE IN
work as AI comes to shape more realms of our life, from OUR LIVES, the fragment “… otherwise known as ‘the
healthcare to financial markets. singularity’,” the connector “otherwise” is used to convey
As for end-of-the-world extinction scenarios, it’s frankly the idea that ‘the singularity’ is another way to refer to
not likely – but that shouldn’t obscure the fact that AI is (A) human intelligence.
poised to change how we live and work in profound ways. (B) artificial intelligence.
It is also not impossible that specific AIs could malfunction (C) a host of predictions.
or run out of their creators’ control, leading to very human (D) human disasters.
disasters, where lives are lost or millions of dollars are (E) sci-fi-sounding notion.
wiped out.
Source: https://www.bbc.com/future/article/20170713-what-will-
the-challenges-of-2050-be

11
The main purpose of the text is to
(A) show that genetic modification of humans might have
a bigger impact on society than artificial intelligence.
(B) put ten future challenges in order of relevance.
(C) predict ten major challenges science and technology
may bring about.
(D) foresee what science and technology might not
turn into.

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 ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
CID ROBERTO
16 (D) de Liquidez
Presidente do BB defende atuação voltada para o agro,
crédito, produção e clientes. Em primeira entrevista, André
Brandão mostrou postura diferente do seu antecessor.
Oferecer crédito, atuar nas cadeias produtivas, ganhar
espaço no agronegócio e focar nos clientes. Importan-
tes funções que o Banco do Brasil sempre desempenhou
com excelência e que, novamente, poderão ser mais valo-
rizadas pela gestão do Banco. Esse foi o tom da primeira
entrevista concedida pelo presidente do BB, André Bran-
dão, após a apresentação dos resultados da instituição,
que ocorreu nesta quinta-feira (05.11.2020).
<https://www2.anabb.org.br/Portal/Noticia/Visualizar/100754/
Presidente-do-BB-defende-atuacao-voltada-para-o-agronegocio-
credito-cadeias-produtivas-e-foco-nos-clientes>, acesso em
08.11.2020
O Banco do Brasil é instituição financeira constituída
na forma de
(A) pessoa jurídica de direito privado, sociedade anônima
aberta, de economia mista e com controle acionário
do Governo Federal.
(B) pessoa jurídica de direito público, sociedade anônima
aberta, de economia mista e com controle acionário
do Governo Federal.
(C) pessoa jurídica de direito privado, sociedade anônima
fechada, de economia mista e com controle acionário
do Governo Federal.
(D) pessoa jurídica de direito privado, sociedade anônima
aberta, de economia mista e com controle acionário
do setor privado.
(E) empresa pública com controle acionário do
Governo Federal.
17
Lucro do Banco do Brasil cai 23,3% no 3º trimestre, para
R$ 3,482 bilhões. Resultado foi afetado pelo aumento
nas reservas para possíveis perdas com empréstimos,
por causa da crise causada pela pandemia. O Banco do
Brasil (BB) registrou lucro líquido ajustado de R$ 3,482
bilhões no terceiro trimestre, com queda de 23,3% em
relação o mesmo intervalo de 2019. O resultado foi afe-
tado pelo aumento das provisões para devedores duvido-
sos (PDD) – reservas para possíveis perdas com emprés-
timos –, que teve crescimento de 40,5%, na mesma base
de comparação.
<https://www.metropoles.com/brasil/economia-br/lucro-do-banco-
do-brasil-cai-233-no-3o-trimestre-para-r-3482-bilhoes>, acesso
em 08.11.2020
As Provisões para Devedores Duvidosos (PDD), também
chamadas de Reservas para Possíveis Perdas com
Empréstimos, objetivam minimizar eventuais perdas
decorrentes do Risco
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(A) de Mercado
(B) de Crédito
(C) Operacional
(E) Financeiro.
18
Registrato passa a contar com o Pix. Ferramenta de
consulta a relatórios bancários agora também tem infor-
mações sobre as chaves do novo meio de pagamento.
Desde terça-feira (3), o serviço passou a contar com o
Relatório de Chaves Pix, aumentando o rol de opções
que podem ser consultadas pelo cidadão. O Relatório de
Chaves Pix é um documento que traz a lista dos bancos,
cooperativas de crédito e outras instituições financeiras
e de pagamento onde o cidadão possui uma chave do
novo meio de pagamento. “O relatório apresenta deta-
lhes de cada chave Pix que a pessoa ou empresa possui.
Por meio dele, é possível, por exemplo, consultar quais
dados estão vinculados a cada chave Pix cadastrada e,
se for o caso, verificar se os seu dados foram vinculados
a uma instituição sem sua autorização”, explicou Paula
Barbosa, do Departamento de Atendimento Institucional
do Banco Central.
<https://www.bcb.gov.br/detalhenoticia/497/noticia>, acesso em
08.11.2020
Pode-se definir o Registrato como sendo
(A) um sistema administrado pelo Conselho Monetário
Nacional que permite aos cidadãos terem acesso pela
internet, de forma rápida e segura, a relatórios con-
tendo informações sobre seus relacionamentos com
as instituições financeiras, suas operações de crédito
e operações de câmbio.
(B) um sistema administrado pelo Banco Central que
permite aos cidadãos terem acesso pela internet, de
forma rápida e segura, mediante o pagamento de uma
pequena tarifa a cada acesso.
(C) um sistema administrado pelo Banco Central que
permite aos cidadãos terem acesso pela internet, de
forma rápida e segura, a relatórios contendo informa-
ções sobre seus relacionamentos com as instituições
financeiras, suas operações de crédito e operações
de câmbio.
(D) um sistema de informações administrado pelo Banco
Central que somente pode ser acessado por pessoas
jurídicas previamente credenciadas.
(E) um sistema de informação que não possibilita ao cida-
dão ou empresa obter de forma consolidada as transa-
ções de operações de câmbio e transferências inter-
nacionais registradas em um período determinado.
7 aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SIMULADO
 19 fintech brasileira aparece na linha de frente deste movi-
Pix: 1º dia da fase restrita teve 1.570 transações, com valor
médio de R$ 90. BC diz que algumas instituições tiveram
dificuldades como lentidão, instabilidades e indisponibili-
dade de sistemas. Outras, demora para liquidar transa-
ções. A fase restrita do Pix, novo sistema de pagamento
do Banco Central, começou a funcionar nesta terça-feira
(3) e vai até 15 de novembro. Nesse momento, que BC
chamou de soft opening, o Pix funciona com transações
e valores reais, mas para um número limitado de clientes.
A escolha fica com as instituições financeiras habilitadas.
<https://www.infomoney.com.br/minhas-financas/pix-1o-dia-da-
fase-restrita-teve-1-570-transacoes-com-valor-medio-de-r-90>,
acesso em 08.11.2020
Com relação ao PIX, assinale a alternativa correta.
(A) Permitirá transferências e pagamentos entre pessoas,
empresas e governo, a qualquer hora do dia, somente
nos fins de semana e em feriados, com recebimento
em poucos segundos, de forma segura e prática, a
partir da a leitura de um QR Code ou apenas infor-
mando o e-mail, número de celular ou CPF/CNPJ.
(B) Permitirá transferências e pagamentos entre pessoas,
empresas e governo, a qualquer hora do dia dos cha-
mados dias úteis, com recebimento em poucos segun-
dos, de forma segura e prática, a partir da a leitura de
um QR Code ou apenas informando o e-mail, número
de celular ou CPF/CNPJ.
(C) Permitirá transferências e pagamentos somente entre
empresas e governo, a qualquer hora do dia, inclusive
no fim de semana e em feriados, com recebimento
em poucos segundos, de forma segura e prática, a
partir da a leitura de um código de barras, semelhante
aos dos boletos bancários, ou apenas informando o
e-mail, número de celular ou CPF/CNPJ.
(D) Permitirá transferências e pagamentos entre pessoas,
empresas e governo, a qualquer hora do dia, inclusive
no fim de semana e em feriados, com recebimento em
poucos segundos, de forma segura e prática, a partir
da a leitura de um QR Code ou apenas informando o
e-mail, número de celular ou CPF/CNPJ.
(E) Permitirá transferências e pagamentos somente entre
pessoas naturais, também chamadas de pessoas
físicas, a qualquer hora do dia, inclusive no fim de
semana e em feriados, com recebimento em poucos
segundos, de forma segura e prática, a partir da a lei-
tura de um QR Code ou apenas informando o e-mail,
número de celular ou CPF/CNPJ.
20 Assinale a alternativa correta.
Fintech une open banking, Pix e cripto para se tornar
referência no Brasil. Sediado em Recife, o Zro Bank quer
liderar a corrida por inovações financeiras que devem
movimentar o mercado no futuro próximo. O início das
operações do Pix, a proximidade da implementação do
open banking no país e o avanço do mercado de crip-
toativos levaram as conversas sobre inovação financeira
e futuro do dinheiro para o centro das atenções. E uma
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a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se
mento: o Zro Bank. “O Zro não é um banco nem uma cor-
retora, mas integra tudo isso. É um superapp financeiro,
que oferece, através de parceiros, os mais variados ser-
viços e produtos financeiros”, disse Edisio Pereira Neto,
CEO da fintech, em entrevista à EXAME.
<https://exame.com/future-of-money/fintech/fintech-brasileira-une-
open-banking-pix-e-cripto>, acesso em 08.11.2020
As duas fintechs de crédito autorizadas a funcionar pelo
Banco Central do Brasil são:
I – Sociedade de Crédito Direto ao Consumidor
II – Sociedade de Empréstimo Entre Pessoas
III – Sociedade de Crédito Direto
IV – Sociedade de Crédito Entre Pessoas
V – Sociedade de Empréstimo e Crédito Direto
Estão corretas as afirmativas
(A) I e II.
(B) IV e V
(C) I e III.
(D) II e IV
(E) II e III.
CULTURA ORGANIZACIONAL
BRUNO EDUARDO
21
A Cultura Organizacional pode ser entendida como um
conjunto de ideias, conhecimento, forma de agir, pensar
e sentir expressas em termos materiais ou não, que são
partilhadas por um grupo ou uma organização, com certa
regularidade no tempo e no espaço. Sobre a Cultura
Organizacional, analise as afirmativas abaixo.
I – A cultura é um conjunto de premissas que um
grupo aprendeu a aceitar, como resultado da so-
lução de problemas de adaptação ao ambiente e
de integração interna.
II – Embora seja fácil implementar a Cultura no início
da constituição de uma organização, é importan-
te conduzir os colaboradores a adotá-la rapida-
mente para que as alterações na Cultura deixem
de ocorrer no futuro.
III – Cultura Organizacional compreende a totalida-
de das criações humanas. Inclui ideias, valores,
arte, crenças, instituições sociais, conhecimen-
tos científicos e técnicos, instrumentos de traba-
lho, vestuário, alimentação, construções etc.
(A) Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
(B) Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
(C) Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
(D) Apenas a afirmativa II está correta.
(E) Apenas a afirmativa I está correta.
8 aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SIMULADO
 22 TÉCNICAS DE VENDAS
A respeito do conceito de cultura organizacional, assinale
a alternativa correta.
(A) É transmitida pela herança social e não pela herança
biológica. Depende do processo de socialização do
indivíduo.
(B) Não é uma característica exclusiva das socieda-
des humanas.
(C) Símbolos estão entre os componentes mais visí-
veis de uma cultura organizacional, que compreen-
dem: arquitetura, veículos, roupas, produtos que as
pessoas usam.
(D) Artefatos compreendem comportamentos e objetos
que carregam e transmitem mensagens e significados
dentro de uma cultura organizacional.
(E) Valores são atividades relativamente elaboradas e
planejadas que combinam várias formas de expres-
são cultural e muitas vezes têm consequências tanto
práticas quanto expressivas, como entrar pela porta
dos fundos em determinados horários previamente
estipulados.
23 (B) processos.
Clima organizacional é o ambiente onde as pessoas
desempenham seu trabalho diariamente, relação entre os
membros da empresa, relação com fornecedores e clien-
tes, entre outros fatores. Sobre o Clima Organizacional,
analise as afirmativas abaixo.
I – O Clima é um conjunto de premissas que um
grupo aprendeu a aceitar, como resultado da so-
lução de problemas de adaptação ao ambiente e
de integração interna.
II – Clima se refere a uma percepção comum ou
uma reação comum dos indivíduos perante uma
determinada situação. Em função disso pode
haver um clima de satisfação, resistência, par-
ticipação etc.
III – Numa observação mais permanente e contínua,
pode-se afirmar que uma organização tem me-
lhor clima que outra, do mesmo modo que se
pode afirmar que uma cidade tem um clima mais
quente que o de outra.
Assinale a alternativa correta.
(A) Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
(B) Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
(C) Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
(D) Apenas a afirmativa II está correta.
(E) Apenas a afirmativa I está correta.
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GLAUBER MARINHO
24
Compreender a dinâmica do processo de venda é com-
petência essencial para profissionais que atuam nesse
mercado. Durante a negociação é natural o cliente apre-
sentar sinais relacionados ao seu desejo de efetivar ou
não a compra. Nesse sentido, o vendedor precisa partir
para a etapa
(A) manutenção.
(B) fechamento.
(C) pré-abordagem.
(D) superação de objeções.
(E) qualificação.
25
Existem dimensões para verificação de qualidade de ser-
viços ofertados. Uma delas é a dimensão tangível. Ao
associarmos essa variável com o conceito de 7 Ps, é pos-
sível articulá-la a
(A) evidências físicas.
(C) pessoas.
(D) promoção.
(E) produto.
26
Uma das formas de se fidelizar cliente é por meio de efeti-
vas ações de marketing de relacionamento. A partir disso,
é possível reduzir o tempo das transações com eles por
se tornarem rotineiras. A esse respeito
(A) é mais barato buscar novos clientes no mercado.
(B) a fidelização deve ser direcionada ao contexto de
clientes perdidos.
(C) clientes retidos são onerosos para a instituição, pois
demandam maior tempo dos colaboradores.
(D) a fidelização é mais barata quando comparada à
busca por novos clientes.
(E) clientes insatisfeitos tendem a voltar, voluntariamente,
a fechar negócios com a instituição.
27
Um serviço se caracteriza, por exemplo, com a impossi-
bilidade de entrega de algo concreto, palpável ao cliente.
Apesar disso, as pessoas conseguem perceber a quali-
dade dos serviços a elas oferecidos por meio de variá-
veis como a cortesia e a credibilidade apresentadas pelo
prestador. A característica de imaterialidade de serviços
encontra um sinônimo em
(A) invariabilidade.
(B) inseparabilidade.
(C) perecibilidade.
(D) variabilidade.
(E) intangibilidade.
9 aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SIMULADO
 28 (D) A recusa de cobertura securitária, sob a alegação de
Equilíbrio emocional se faz evidenciado no contexto de
prestação de serviços. Inicialmente atribuímos a definição
de Inteligência Emocional – cunhada por Daniel Goleman.
De acordo com o autor, as habilidades de âmbito inter-
pessoal são
(A) empatia e aptidão social.
(B) controle emocional e autoconhecimento.
(C) autoconhecimento e empatia.
(D) autoconhecimento e aptidão social.
(E) automotivação e empatia.
CÓDIGO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMI-
DOR: LEI N. 8.078/1990 (VERSÃO ATUALIZADA)
FERNANDA ROCHA
29 (C) O produto possui vício quando não oferece a segu-
Os bancos de proteção ao crédito visam a proteção do
crédito, a fim de que sua concessão seja feita da forma
mais segura possível. Sobre os bancos de dados de pro-
teção ao crédito, marque a alternativa correta.
(A) É imprescindível o aviso de recebimento na carta de
comunicação ao consumidor sobre a negativação de
seu nome em bancos de dados e cadastros.
(B) A inscrição do nome do devedor pode ser mantida
nos serviços de proteção ao crédito por até o prazo
máximo de três anos, independentemente da prescri-
ção da execução.
(C) Cabe ao órgão mantenedor do cadastro de proteção
ao crédito a notificação do devedor antes de proceder
à inscrição.
(D) A utilização de escore de crédito, método estatístico
de avaliação de risco que constitui banco de dados,
dispensa o consentimento do consumidor, que terá o
direito de solicitar esclarecimentos sobre as informa-
ções pessoais valoradas e as fontes dos dados consi-
derados no respectivo cálculo.
(E) O Banco do Brasil, na condição de gestor do Cadas-
tro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF), não
tem a responsabilidade de notificar previamente o
devedor acerca da sua inscrição no aludido cadastro,
porém, possui legitimidade passiva para as ações de
reparação de danos fundadas na ausência de prévia
comunicação.  Marque a alternativa correta
30 (B) I e III estão corretas.
Sobre a proteção contratual, marque a alternativa correta.
(A) A renegociação de contrato bancário ou a confissão
da dívida impede a possibilidade de discussão sobre
eventuais ilegalidades dos contratos anteriores.
(B) Nos contratos bancários, é permitido ao julgador
conhecer, de ofício, da abusividade das cláusulas.
(C) É assegurado ao consumidor a liquidação antecipada
do débito, total ou parcialmente, sem a redução pro-
porcional dos juros.
doença preexistente, é ilícita se não houve a exigên-
cia de exames médicos prévios à contratação ou a
demonstração de má-fé do segurado.
(E) A garantia legal é complementar à contratual e será
conferida mediante termo escrito.
31
Sobre a responsabilidade por vício do produto e do ser-
viço, marque a alternativa correta.
(A) A ignorância do fornecedor sobre os vícios de qua-
lidade por inadequação dos produtos e serviços o
exime de responsabilidade.
(B) Havendo mais de um responsável pela causação do
dano, todos responderão solidariamente pela repara-
ção prevista nessa e nas seções anteriores.
rança que dele legitimamente se espera, levando-se
em consideração as circunstâncias relevantes, entre
as quais, o uso e os riscos que razoavelmente dele
se esperam.
(D) A reexecução dos serviços poderá ser confiada a ter-
ceiros devidamente capacitados, por conta e risco do
consumidor.
(E) A garantia legal de adequação do produto ou serviço
depende de termo expresso, vedada a exoneração
contratual do fornecedor.
ATENDIMENTO
GLAUBER MARINHO
32
A respeito de etiqueta empresarial, julgue os itens
I – a comunicação existente entre pares no contexto
organizacional, em regra, é a vertical.
II – os conflitos são considerados naturais e neces-
sários no ambiente organizacional. Ao admi-
nistrá-los é recomendada a adoção de postura
assertiva.
III – o uso de vestimentas adequadas é de livre esco-
lha do colaborador, sendo uma variável que pou-
co impacta na qualidade dos serviços prestados.
(A) I e II estão corretas.
(C) I e III estão incorretas.
(D) todas estão incorretas.
(E) todas estão corretas.

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 33 37
Ziguifrida muito ouviu falar sobre determinada instituição O conceito de vantagens competitivas se tornou popula-
bancária. Pelos relatos se tratava de um banco com cele- rizado nos ambientes corporativos dada a sua relevância
ridade na prestação de serviços e colaboradores com para a permanência das instituições no mercado. Vincu-
nível diferenciado quanto à cortesia no tratamento dispo- lado a isso, Porter estabeleceu a concepção de estraté-
nibilizado. Entretanto, ao receber serviços em agências gias competitivas. A estratégia direcionada à redução e
da organização teve a sensação de entregarem menos controle de despesas produtivas é
em relação ao esperado por ela. A relação existente entre (A) de enfoque.
o esperado pela cliente e o desempenho apresentado (B) liderança no custo total.
pelos prestadores de serviço trata do conceito de (C) diferenciação.
(A) valor. (D) indistinção.
(B) credibilidade. (E) precificação.
(C) confiabilidade.
(D) disponibilidade. 38
(E) satisfação. O Banco Zeta pretende introduzir um produto no mer-
cado. Desse modo, intenciona construir uma demanda
34 primária junto aos clientes. Para tanto, lançará mão da
Quando a instituição bancária faz uso de mídias intera- propaganda
tivas de modo a obter uma resposta sem intermediários (A) persuasiva.
junto ao consumidor, tem como referência (B) de lembrança.
(A) a publicidade. (C) informativa.
(B) a propaganda. (D) de brindes.
(C) o marketing indireto. (E) de prêmios por preferência.
(D) o marketing direto.
(E) o merchandising. ATENDIMENTO – RESOLUÇÃO CMN
N. 4.433 DE 23/07/2015
35 CID ROBERTO
A avaliação de serviços, considerando a característica da
intangibilidade, precisa ser efetivada por meio de crité- 39
rios consistentes. Uma conhecida maneira de realizá-la é A obrigatoriedade de constituição e o funcionamento de
com a utilização das dimensões da Escala service quality. componente organizacional de ouvidoria pelas institui-
Nesse contexto, a dimensão “empatia” verifica ções financeiras e demais instituições autorizadas a fun-
(A) a qualidade das instalações físicas nas quais são cionar pelo Banco Central do Brasil foi determinada por
ofertados os serviços. meio da Resolução CMN 4.433, de 23.07.2015.
(B) a presteza na realização do serviço. < h t t p s : / / w w w . b c b . g o v. b r / p r e / n o r m a t i v o s / b u s c a /
downloadNormativo.asp?arquivo=/Lists/Normativos/
(C) o cumprimento dos prazos prometidos aos clientes. Attachments/48509/Res_4433_v2_L.pdf>, acesso em 04.09.2020
(D) a segurança na efetivação de processos de trabalho
por parte do atendente. As atribuições da ouvidoria abrangem as seguintes
(E) a atenção individualizada dada ao cliente por parte do atividades:
atendente. I – atender, registrar, instruir, analisar e dar trata-
mento formal e adequado às demandas dos
36 clientes e usuários de produtos e serviços.
II – prestar esclarecimentos ao Conselho Mone-
Além de presencialmente, no ponto de venda ou por meio
tário Nacional – CMN acerca do andamento
de venda direta, um serviço pode ser ofertado a partir da das demandas, informando o prazo previsto
utilização das tecnologias da telecomunicação. Desse para resposta.
modo, o atendimento telefônico é um relevante instru- III – encaminhar resposta conclusiva para a deman-
mento de comunicação. O telemarketing figura, assim, da no prazo previsto.
como um tipo de IV – A contínua avaliação dos diversos riscos asso-
(A) marketing digital. ciados às atividades da instituição financeira que
(B) marketing direto. a ouvidoria estiver vinculada.
(C) venda direta.
(D) propaganda. Estão corretas as alternativas
(E) publicidade. (A) I e II.
(B) I e IV.
(C) I e III.
(D) III e IV.
(E) II e III.

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 INFORMÁTICA 44
FABRÍCIO MELO No Internet Explorer, a combinação de teclas
CTRL+D, permite:
40 (a) Exibir os Downloads.
No Windows 7, o que é o recurso SIDESHOW: (b) Imprimir.
(A) É uma extensão do sistema, mostrando, em telas (c) Abrir uma nova guia.
menores e/ou sistemas mais simples, algumas fun- (d) Adicionar aos favoritos.
ções básicas do sistema, como e-mails não lidos, pre- (e) Abrir uma nova janela.
visão do tempo, Windows Media Player e agenda.
(B) São pequenos aplicativos que ficam “flutuando” na 45
área de trabalho. O Superior Tribunal de Justiça (STJ), um dos quatro tri-
(C) Programa de apresentação de slides nativo do bunais superiores do Brasil, acionou a Polícia Federal na
Windows 7. terça-feira (3) para investigar a ocorrência de um ataque
(D) Faz parte dos itens de segurança do Windows. hacker aos seus sistemas. Hoje (5), uma fonte ligada ao
(E) É um recurso que permite o bloqueio de complemen- tribunal contou ao Bastidor que se trata de uma situação
tos no Internet Explorer. gravíssima, com toda a base de dados do tribunal cripto-
grafada, completamente inacessível para cidadãos e fun-
41 cionários da Corte.
Não faz parte dos recursos nativos do Windows 7: O Bastidor fala ainda que empresas terceirizadas, bem
(A) Firewall. como a PF, estão tentando descriptografar os servido-
(B) Antispyware. res do STJ, mas não parece haver qualquer indicação no
(C) Antivírus. momento de que os técnicos contratados consigam rea-
(D) Controle parental. lizar a tarefa nos próximos dias. A situação é ainda pior
(E) UAC (controle de contas do usuário). porque até mesmo os backups do Tribunal foram cripto-
grafados pelos criminosos.
42 Com isso, o STJ está totalmente às escuras no momento,
Sobre o DHCP (protocolo de configuração de host sem acesso a um imenso e histórico acervo de processos
dinâmico): judiciais. O ataque é certamente o mais grave já deflagrado
(A) É um protocolo de serviço TCP/IP que oferece con- a uma instituição do Estado brasileiro na história do país.
figuração dinâmica de terminais, com concessão de Fonte: www.tecmundo.com.br
endereços IP de host e outros parâmetros de configu-
ração para clientes de rede.
(B) É um protocolo que define qual o endereço IP do ser- De acordo com o texto, podemos inferir que o malware
vidor de hospedagem e o IP do servidor de e-mail que responsável pela criptografia dos dados foi:
responderão por este domínio. (A) Phishing.
(C) É um protocolo que, faz a tradução dos endereços IP (B) Worm.
e portas TCP da rede local para a Internet. (C) Vírus de boot.
(D) É um protocolo de envio de e-mail. (D) Rootkit.
(E) É um protocolo que permite conhecer o endereço (E) Ransomware.
físico de uma placa de rede que corresponde a um
endereço IP. 46
A criptografia pode ser:
43 (A) Fria e Quente.
No Google, em FERRAMENTAS, é possível pesquisar (B) Somente simétrica.
imagens por uma série de opções, exceto: (C) Somente assimétrica.
(A) Por tamanho. (D) Somente do tipo pública.
(B) Por cor. (E) Simétrica e assimétrica.
(C) Por tipo.
(D) Por tempo. 47
(E) Por biometria. No Power Point 2016, idioma português, configuração
padrão, o modo de exibição que permite a visualização
em miniaturas de todos os slides da sua apresentação
para facilitar sua reorganização:
(A) Modo estrutura de tópicos.
(B) Modo classificação de slides.
(C) Modo anotações.
(D) Modo de exibição de leitura.
(E) Modo slide mestre.

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 48 à identificação dos autores, coautores e partícipes, ou
É uma opção da guia Revisão do Word 2016, idioma por- à localização dos bens, direitos ou valores objeto da
tuguês, configuração padrão: infração penal.
(A) Inserir Imagem. (d) Os tipos penais de lavagem de dinheiro admitem a
(B) Estilos. forma culposa, em que o agente criminoso dá causa
(C) Contagem de palavras. ao resultado por imprudência, negligência ou imperícia.
(D) Notas de rodapé. (e) O processo e julgamento dos crimes de lavagem de
(E) Modo de Leitura. dinheiro são de competência exclusiva da Justiça
Federal.
49
No Microsoft Excel 2016, configuração padrão, idioma CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA
português, a ferramenta Congelar Painéis: DO BANCO DO BRASIL
(A) permite travar a referência de uma célula, que ao ser CID ROBERTO
copiada, não irá sofrer alterações.
(B) permite manter as linhas e as colunas visíveis 51
enquanto se rola pelo resto da planilha (com base na Os princípios do Código de Ética do Banco do Brasil
seleção atual). rezam que cada um tem o desafio de transformar prin-
(C) permite “printar” a tela do Excel. cípios éticos em parte essencial de nossas responsabili-
(D) permite impedir alterações nas células selecionadas. dades. São princípios que ditam a direção que devemos
(E) permite mostrar as linhas entre as linhas e as colunas tomar, principalmente quando vivenciamos dilemas éticos
na planilha para facilitar a leitura. e precisamos tomar decisões aderentes às expectati-
vas do Banco, ainda que não tenham sido previstas em
50 normas específicas. Os princípios do Código de Ética, na
A Lei n. 9.613/1998 trata dos crimes de lavagem de prática, significam:
dinheiro, com enquadramento penal básico consistente na I – Respeito é um dever, é bom e todo mundo gosta.
ocultação ou dissimulação da natureza, origem, localiza- II – Faça o que é certo.
ção, disposição, movimentação ou propriedade de bens, III – Cuide do Banco! O que afeta a ele, afeta a você.
direitos ou valores provenientes, direta ou indiretamente, IV – Não basta ser ético; é necessário também pa-
de infração penal, ao tempo em que estabelece, nos arts. recer ético.
2º a 7º, disposições especiais referentes a processo e jul- V – Na dúvida sobre como agir, pare e procure ajuda.
gamento, bem como aos efeitos pessoais e patrimoniais
de eventual condenação. Estão corretas as afirmativas
(A) II e III.
Considerando os aspectos legais referentes à lavagem de (B) I, II e III.
dinheiro e o fato de que ela se desenvolve em fases que (C) II, III e IV.
eventualmente se superpõem ou comunicam, assinale a (D) III, IV e V.
alternativa correta. (E) I, II, III, IV e V.
(a) Primeira fase da lavagem de dinheiro, denominada
“dissimulação” (layering), é caracterizada por uma ESTATUTO SOCIAL DO BANCO DO BRASIL
multiplicidade de operações e transações realizadas CID ROBERTO
mediante empresas e contas sem aparente relação
com o agente envolvido na prática delituosa, tornando 52
impossível ou extremamente difícil identificar a origem Conforme previsão estatutária, o Banco do Brasil S.A.
ilícita dos bens, direitos ou valores provenientes, é, EXCETO:
direta ou indiretamente, de infração penal. (A) uma pessoa jurídica de direito privado.
(b) Os crimes de lavagem de dinheiro somente se confi- (B) sociedade anônima aberta.
guram caso sejam cometidos de forma reiterada ou se (C) companhia de economia mista.
a infração penal antecedente tiver sido praticada por (D) organizado sob a forma de banco múltiplo.
organização criminosa. (E) empresa pública.
(c) A pena para os crimes de lavagem de dinheiro poderá
ser reduzida de um a dois terços e ser cumprida em
regime semiaberto ou aberto, sendo possível ao juiz
deixar de aplicá-la ou substituí-la, a qualquer tempo,
por pena restritiva de direitos, se o agente, no curso
de investigação ou processo, colaborar espontanea-
mente com as autoridades, prestando esclarecimen-
tos que conduzam à apuração das infrações penais,

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 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
CID ROBERTO
53 (E) Sistema de Pagamentos Brasileiro.
Caixa anuncia novo modelo de financiamento da casa
própria; veja como será. Novidade será anunciada nos
próximos dias e tem juros menores que as modalidades
tradicionais. A Caixa Econômica Federal vai lançar em
breve uma linha de financiamento imobiliário corrigida
pela caderneta de poupança, seguindo exemplos da con-
corrência, como Itaú e Banco Inter. A vantagem dessa
modalidade para os mutuários é que os juros são meno-
res em relação aos empréstimos tradicionais.
<https://exame.com/seu-dinheiro/caixa-anuncia-novo-modelo-
de-financiamento-da-casa-propria-veja-como-sera>, acesso em
08.11.2020
Uma das garantias ao cumprimento de um contrato cele-
brado no âmbito do Sistema de Financiamento Imobiliário
(SFI) é a alienação fiduciária. Sobre o instituto e suas dis-
posições legais, analise as afirmativas a seguir.
I – Por meio da alienação fiduciária o devedor, ou
fiduciante, com a finalidade de garantia, contrata
a transferência ao credor, ou fiduciário, da pro-
priedade resolúvel de bem imóvel.
II – A alienação fiduciária poderá ser contratada por
pessoa física ou jurídica, sendo privativa das en-
tidades que operam no SFI.
III – Constitui-se a propriedade fiduciária de bem imó-
vel através do registro do contrato que lhe serve
de título no competente Registro de Imóveis.
Está correto o que se afirma em:
(A) somente I.
(B) somente II.
(C) somente I e III.
(D) somente II e III.
(E) I, II e III.
54 (E) estimado.
Copom interrompe ciclo de cortes e decide manter taxa
básica de juros da economia em 2% ao ano. Decisão
quebra sequência de nove cortes consecutivos na taxa
básica de juros, desde julho do ano passado. Manuten-
ção dos 2% era esperada e mantém Selic na mínima his-
tórica. A manutenção da Selic ocorre em meio à alta no
preço dos alimentos, que somou 8,83% em doze meses
até agosto. Esse reajuste não tem apenas um alimento
responsável, pois a maioria deles está com preços recor-
des no campo. Em comunicado divulgado após a decisão,
o Copom informou que “avalia que a inflação deve ser
elevar no curto prazo" e destacou que a alta do preço de
alimentos contribui para esse movimento.
<https://g1.globo.com/economia/noticia/2020/09/16/copom-
decide-manter-juros-em-2percent-ao-ano.ghtml>, acesso em
08.11.2020
O Copom funciona no âmbito do
(A) Conselho Monetário Nacional.
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a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se
(B) Ministério da Economia.
(C) Banco Central do Brasil.
(D) Tesouro Nacional.
55
Pesquisa PoderData mostra que 84% dos brasileiros
nunca colocaram dinheiro na Bolsa de Valores. Os que
já investiram são 7%, e 9% não responderam ou dis-
seram que não sabiam. Os dados estratificados mos-
tram que investir na Bolsa é mais comum entre as pes-
soas mais ricas e escolarizadas. As duas categorias têm
sobreposição: quem estudou mais costuma também ter
mais dinheiro.
<https://www.poder360.com.br/poderdata/84-dos-brasileiros-
nunca-investiram-na-bolsa-de-valores>, acesso em 08.11.2020
Nas bolsas de valores são negociados(as):
(A) produtos financeiros.
(B) seguros.
(C) títulos de capitalização.
(D) valores imobiliários.
(E) ações.
56
Ibovespa fecha em alta de 1,9% e retoma os 100 mil
pontos seguindo exterior; dólar cai a R$ 5,27. O dólar
comercial caiu 1,1%, a R$ 5,274 na compra e R$ 5,2747
na venda. O dólar futuro para outubro tinha queda de
0,82%, a R$ 5,28 no after-market.
<htts://www.infomoney.com.br/mercados/ibovespa-fecha-em-alta-
de-19-e-retoma-os-100-mil-pontos-seguindo-exterior-dolar-cai-
a-r-527>, acesso em 08.11.2020
Quando se projeta uma queda na cotação do dólar, cria-
-se uma expectativa de que o Real será
(A) desvalorizado.
(B) apreciado.
(C) desqualificado.
(D) depreciado.
57
Juros podem subir com piora das contas públicas, reforça
Copom. Segundo a ata do Comitê de Política Monetária
do Banco Central, a indicação de que a Taxa Selic per-
manecerá baixa pode ser retirada, mesmo se o teto de
gastos for mantido, caso haja alteração na política fiscal.
“O Comitê considera que a pandemia deve continuar a ter
efeitos heterogêneos sobre os setores econômicos. Dada
a natureza do choque, o setor de serviços deve conti-
nuar a apresentar maior ociosidade do que os demais. O
Comitê concluiu que a natureza da crise provavelmente
implica que pressões desinflacionarias provenientes da
redução de demanda podem ter duração maior do que
em recessões anteriores”.
<https://www.correiobraziliense.com.br/economia/2020/11/4886311-
juros-podem-subir-com-piora-das-contas-publicas-reforca-copom.
html>, acesso em 08.11.2020
14aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SIMULADO
 A definição da Taxa Selic Meta pelo Copom é considerada
um instrumento de política
(A) inflacionária.
(B) fiscal.
(C) bancária.
(D) monetária.
(E) comercial.
58 de mercado, com posição global de destaque no setor
Dívidas. A área de mercado de capitais do Banco do Brasil
está colocando esforços para falar de debêntures (papéis
de dívidas de empresas). O movimento faz parte da estra-
tégia de dar à instituição destaque como banco de inves-
timento. » Lupa. O BB fará semanalmente dois relatórios
sobre o mercado secundário de debêntures, que serão
publicados no home broker e no portal Investimentos do
BB. A ideia é, por meio de comentários e índices, ajudar
investidores a interpretar tendências desse mercado. »
Recomeço. Na semana passada, o BB lançou seu pri-
meiro relatório de análise de empresas alinhadas com
os compromissos ambientais, sociais e de governança
(ESG, da sigla em inglês). Com a chegada de Francisco
Lassalvia à direção da área de mercado de capitais do BB
há três meses e o lançamento do UBS BB, fruto de par-
ceria com o banco suíço, a instituição quer estar entre as
principais desse mercado.
<https://app.redeclipping.com.br/clippings/view/100132>, acesso
em 08.11.2020
Sob a ótica do emissor, a debênture é considerada
(A) uma dívida.
(B) uma parcela do capital social da empresa emissora.
(C) um ativo financeiro.
(D) um direito creditório.
(E) um título de crédito emitido pelos bancos.
59
Os operadores financeiros incluem as instituições, públi-
cas ou privadas, envolvidas diretamente, ou como insti-
tuições auxiliares, nas atividades de captação, interme-
diação e aplicação de recursos no sistema financeiro
nacional. É comum, didaticamente, subdividi-los em ins-
tituições financeiras monetárias, órgãos oficiais, demais
instituições financeiras, outros intermediários financeiros,
instituições auxiliares e instituições dos segmentos de
seguro e previdência.
<https://pt.wikipedia.org/wiki/Operador_financeiro>, acesso em
08.11.2020
Atua como operador do Sistema Financeiro Nacional a(o)
(A) Bolsa de Mercadorias e Futuros.
(B) Superintendência de Previdência Complemen-
tar – Previc.
(C) Superintendência de Seguros Privados – Susep.
(D) Banco Central do Brasil – BCB.
(E) Comissão de Valores Mobiliários – CVM.
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a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se
60
A B3 é uma das principais empresas de infraestrutura de
mercado financeiro no mundo, com atuação em ambiente
de bolsa e de balcão. Sociedade de capital aberto – cujas
ações (B3SA3) são negociadas no Novo Mercado –, a
Companhia integra os índices Ibovespa, IBrX-50, IBrX
e Itag, entre outros. Reúne ainda tradição de inovação
em produtos e tecnologia e é uma das maiores em valor
de bolsas.
A B3 é o resultado de duas instituições que se fundiram.
As instituições que se fundiram foram
(A) Susep e Cetip.
(B) Cetip e Bacen.
(C) Bacen e CVM.
(D) BM&FBovespa e Bacen.
(E) BM&FBovespa e Cetip.
RACIOCÍNIO LÓGICO + MATEMÁTICA
MARCELO LEITE
61
A quantidade de clientes atendidos, em uma hora, pelos
escriturários André (A), Bruna (B), Carla (C) e Daniel (D)
são tais que:
Com base nessas informações, assinale a alterna-
tiva correta.
(A) Daniel foi o escriturário que mais atendeu clientes.
(B) A quantidade de clientes atendidos por Bruna será
igual à soma das quantidades de clientes atendidos
pelos escriturários André e Carla juntos.
(C) Daniel atendeu o dobro da quantidade de clientes
atendidos pelo escriturário André.
(D) A quantidade de clientes atendidos por André foi maior
que a quantidade de clientes atendidos pela escritu-
rária Carla.
(E) O escriturário André atendeu mais que o dobro da
quantidade de clientes atendidos pelo escriturá-
rio Daniel.
62
Considere que a escriturária Ana atende ininterrupta-
mente um cliente, em média, a cada 20 minutos, enquanto
a escriturária Bruna atende ininterruptamente um cliente,
em média, a cada 15 minutos. Porém, o escriturário Carlos
atende ininterruptamente um cliente, em média, a cada
10 minutos. Considerando que os três escriturários come-
çam o atendimento ao cliente ao mesmo tempo, sendo
que cada um irá atender cliente distinto, então o tempo
em que os três irão iniciar o atendimento de outros três
clientes ao mesmo tempo é igual a:
(A) 30 minutos.
(B) 45 minutos.
(C) 50 minutos.
(D) 60 minutos.
(E) 70 minutos.
15aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SIMULADO
 63 67
Considere que dois escriturários atendem certa quanti- Uma fila com 10 clientes foi formada para o atendimento
dade de clientes em 45 minutos. Caso um escriturário, tão nos guichês de certa agência bancária. Caso dois desses
eficiente quanto os primeiros, fosse adicionado ao grupo clientes fossem escolhidos, ao acaso, sendo que um irá
inicial, então esses mesmos clientes seriam atendidos em: ser atendido no guichê 01 e o outro no guichê 02, então a
(A) 30 minutos. quantidade de maneiras que essa dupla poderá ser distri-
(B) 35 minutos. buída será igual a:
(C) 40 minutos. (A) 70
(D) 42 minutos. (B) 77
(E) 44 minutos. (C) 83
(D) 88
64 (E) 90
Nesse mês a escriturária Lúcia atendeu 15% a mais de
clientes em relação ao mês anterior. Considerando que 68
nesse mês ela atendeu 1.265 clientes, então no mês pas- Considere que em certa agência bancária estão lotados 5
sado Lúcia atendeu: gerentes e 15 escriturários. Dois funcionários dessa agên-
(A) 1.000 cia serão escolhidos aleatoriamente, a chance de que o
(B) 1.040 1º seja gerente e o 2º seja escriturário, nessa ordem,
(C) 1.060 é igual a:
(D) 1.080 (A)
(E) 1.100
(B)
65
Certa quantidade de clientes deverão ser atendidos pelos (C)
escriturários André, Bruna e Carla. Sabe-se que André
atendeu 1/4 desses clientes e que Bruna atendeu 1/3 (D)
da quantidade de clientes que não foram atendidos por
André, enquanto Carla atendeu os 50 restantes. Com (E)
base nessas informações, conclui-se que a quantidade de
clientes atendidos pela escriturária Bruna é igual a: 69
(A) 20 O gráfico a seguir representa uma amostra de 50 funcio-
(B) 23 nários de certa agência bancária referente à quantidade
(C) 25 de filhos de cada um.
(D) 27
(E) 30

PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA
MARCELO LEITE

66
Considere que em agência do Banco do Brasil estão lota-
dos 20 escriturários e 7 gerentes e que sejam escolhidos
aleatoriamente apenas dois gerentes para participarem A soma da média e a moda da quantidade de filhos desses
de um curso de especialização. A quantidade de duplas funcionários é igual a:
que podem ser escolhidas será igual a: (A) 1,70
(A) 20 (B) 1
(B) 21 (C) 2,50
(C) 22 (D) 2,70
(D) 23 (E) 3
(E) 24

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 70
Considerando apenas os dados relativos aos estados de
São Paulo, Brasília, Minas Gerais e Pernambuco quanto à
dispersão entre duas variáveis: clientes atendidos e movi-
mentação financeira. Quantidade São Paulo
Brasília Minas Gerais Pernambuco

São Minas
Quantidade Brasília Pernambuco
Paulo Gerais
Clientes atendidos
5 2 2 2
(X, em milhões)
Movimentação
financeira 4 3 1 1
(Y, em milhões)

Com base nos dados apresentados, é correto afirmar que

a covariância entre X e Y é igual a:
(A) 1,32
(B) 1,3125
(C) 1,22
(D) 1,36
(E) 1,2956

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 BANCO DO BRASIL – SIMULADO PREPARATÓRIO PARA CONCURSO PÚBLICO
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GABARITO

Conhecimentos Básicos

1– b 2– b 3– b 4– b 5– c

6– b 7– b 8– b 9– a 10 – c

11 – c 12 – a 13 – e 14 – d 15 – b

16 – a 17 – b 18 – c 19 – d 20 – e

Conhecimentos Específicos

21 – a 22 – a 23 – c 24 – b 25 – a

26 – d 27 – e 28 – a 29 – c 30 – d

31 – b 32 – c 33 – e 34 – d 35 – e

36 – b 37 – b 38 – c 39 – c 40 – a

41 – c 42 – a 43 – e 44 – d 45 – e

46 – e 47 – b 48 – c 49 – b 50 – c

51 – e 52 – e 53 – c 54 – c 55 – e

56 – b 57 – d 58 – a 59 – a 60 – e

61 – b 62 – d 63 – a 64 – e 65 – c

66 – b 67 – e 68 – a 69 – d 70 – b

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 CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
LUCAS LEMOS
Diferença entre Pix e outros meios de transferência e de
pagamento
1 O Pix foi criado para ser um meio de pagamento
bastante amplo. Qualquer pagamento ou transfe-
rência que hoje é feito usando diferentes meios
(TED, cartão, boleto etc.) poderá ser feito com o
5 Pix, simplesmente com o uso do aparelho celular.

As transferências tradicionais no Brasil são entre
contas da mesma instituição (transferência simples)
ou entre contas de instituições diferentes (TED e
DOC). O Pix é mais uma opção disponível a popula-
10 ção que convive com os tipos tradicionais. A dife-
rença é que, com o Pix, não é necessário saber
onde a outra pessoa tem conta. Você realiza a
transferência a partir, por exemplo, de um tele-
fone na sua lista de contatos, usando a Chave Pix.
15 Outra diferença é que o Pix não tem limite de horá-
rio, nem de dia da semana e os recursos são dis-
ponibilizados ao recebedor em poucos segun-
dos. O Pix funciona 24 horas, 7 dias por semana,
entre quaisquer bancos, de banco para fintech, de
20 fintech para instituição de pagamento, entre outros.

As transações de pagamento por meio de
boleto exigem a leitura de código de barras, en-
quanto o Pix pode fazer a leitura de um QR Code.
A diferença é que, no Pix, a liquidação é em tem-
25 po real, o pagador e o recebedor são notificados
a respeito da conclusão da transação e o paga-
mento pode ser feito em qualquer dia e horário.

As transações de pagamento utilizando car-
tão de débito exigem uso de maquininhas ou ins-
30 trumento similar. Com Pix, as transações podem
ser iniciadas por meio do telefone celular, sem
a necessidade de qualquer outro instrumento.  desempenhe exatamente a mesma função morfológica.

O Pix tende a ter um custo de aceitação me-
nor por sua estrutura ter menos intermediários.
35 Mais detalhes sobre a diferenciação entre o
Pix e os demais meios de transferência e de paga-
mento podem ser visualizadas na FAQ do Pix.
https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/pix
(com adaptações)
1 No exemplo do texto, a palavra “bastante” desempenha
Assinale a alternativa que indica corretamente o tipo tex-
tual pertencente ao texto.
(A) Argumentação, pois o objetivo é persuadir o leitor
sobre os benefícios do novo sistema de pagamentos.
(B) Exposição, já que a intenção do autor do texto é trazer
informações relativas às diferenças do novo sistema
de pagamentos.
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a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se
(C) Descrição, porque o autor caracteriza objetivamente o
sistema Pix.
(D) Injunção, visto que está construído em torno de orien-
tações de como deve ser utilizado o novo sistema de
pagamentos.
(E) Narração, uma vez que foi contada a história da cria-
ção do novo sistema de pagamentos.
Letra b.
O objetivo do texto é informar o leitor sobre as caracte-
rísticas e diferenças do novo sistema de pagamentos.
Sendo assim, marcamos como correta a letra "b".
2
Quanto à interpretação do texto, assinale a opção correta.
(A) Com o Pix, as transferências tradicionais são neces-
sariamente entre contas da mesma instituição.
(B) O Pix poderá ser utilizado para realizar qualquer tipo
de pagamento ou transferência.
(C) O Pix exige saber onde a outra pessoa tem conta para
realizar transações bancárias.
(D) As transações de pagamento por meio de boleto
eximem a leitura de código de barras
(E) O Pix tende a ser mais oneroso do que as outras
formas de transações bancárias.
Letra b.
Conforme a leitura do texto “Qualquer pagamento
ou transferência que hoje é feito usando diferentes
meios (TED, cartão, boleto etc.) poderá ser feito com
o Pix, simplesmente com o uso do aparelho celular”, a
letra "b".
3
Em “O Pix foi criado para ser um meio de pagamento bas-
tante amplo” (l. 1-2), empregou-se corretamente a pala-
vra “bastante”. Assinale a alternativa em que esta palavra
(A) O sistema Pix conquistou bastantes novos clientes.
(B) A decisão impôs critérios bastante rígidos.
(C) Houve bastante incentivo para o novo modelo de
pagamentos.
(D) Já existe bastante investimento no sistema Pix.
(E) Os brasileiros acreditam que já investimento bastante
no novo sistema.
Letra b.
o papel de advérbio por modificar o adjetivo “amplo”.
Das alternativas, a letra "b" é aquela que apresenta
também um advérbio. Então, esta é a resposta.
20aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SIMULADO
 4 (C) adjunto adnominal
Transpondo-se a oração “O Pix foi criado” (l. 1) para a voz
passiva sintética, obtém-se a seguinte forma verbal.
(A) criou
(B) criou-se
(C) criaram-se
(D) criava-se
(E) cria-se
Letra b.
Ao transformar a oração “O Pix foi criado” para a voz
passiva sintética, teremos a seguinte redação: criou-se
o Pix. Note-se que o vocábulo “se” desempenha a fun-
ção de pronome apassivador, o que marca a voz passi-
va sintética. Sendo assim, a letra "b" é a resposta certa.
5 (B) Conjunção integrante
Assinale a alternativa em que a forma verbal exerça exa-
tamente a mesma função sintática do verbo destacado em
“As transações de pagamento por meio de boleto exigem
a leitura de código de barras” (l. 22)
(A) ... que convive com os tipos tradicionais. (l. 10)
(B) ... não é necessário (l. 11)
(C) Você realiza a transferência (l. 12-13)
(D) ... o pagamento pode ser feito em qualquer dia e horá-
rio. (l. 26-27)
(E) ... as transações podem ser iniciadas por meio do
telefone celular (l. 30-31)
Letra c.
O verbo “exigem” é transitivo direto, assim como o ver-
bo “realiza” na letra "c". Lembre-se de que o verbo tran-
sitivo direto é aquele que exige um complemento sem
preposição.
6 (C) usando a Chave Pix. (l. 14)
A preposição “com”, em “Com Pix, as transações podem
ser iniciadas por meio do telefone celular” (l. 30-31), esta-
belece relação lógico-semântica de:
(A) contraste
(B) instrumento
(C) companhia
(D) adição
(E) comparação
Letra b.
A preposição “com” no trecho do texto indica a ideia de
instrumento; por isso, marcamos a letra "b".
7 e “débito” presentes no texto, indique a opção correta.
Marque a opção que indica corretamente a função sin-
tática da expressão destacada em “o uso do aparelho
celular” (l. 5).
(A) objeto indireto
(B) complemento nominal
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(D) agente da passiva
(E) aposto restritivo
Letra b.
A expressão “do aparelho celular” desempenha a fun-
ção sintática de complemento nominal por estabelecer
a ideia de passividade em relação à palavra “uso”, pois
o aparelho celular é usado. Dessa forma, a letra "b" é
a resposta certa.
8
Assinale a alternativa que classifica adequadamente a
função morfológica do vocábulo “que” em “A diferença é
que, com o Pix, não é necessário” (l. 10-11).
(A) Pronome expletivo
(C) Pronome relativo
(D) Conjunção causal
(E) Pronome indefinido
Letra b.
Em primeiro lugar, tenha cuidado para não afirmar se
tratar de partícula de realce. Note-se que, se retirar-
mos do texto, fará falta. O vocábulo “que”, em questão,
é uma conjunção integrante que introduz uma oração
subordinada substantiva predicativa. Então, a letra "b"
será a resposta certa.
9
Faz-se necessária a inserção do sinal indicativo
de crase em:
(A) O Pix é mais uma opção disponível a população (l. 9)
(B) a partir, por exemplo, de um telefone na sua lista de
contatos (l. 13-14)
(D) a respeito da conclusão da transação (l. 26)
(E) O Pix tende a ter um custo de aceitação menor
(l. 33-34)
Letra a.
A alternativa correta é a letra "a", pois ocorre a fu-
são de preposição “a” exigida pelo termo “disponível”
com o artigo que acompanhará o substantivo feminino
“população”.
10
Quanto às regras do Novo Acordo Ortográfico da Língua
Portuguesa e também à acentuação das palavras “código”
(A) Tais palavras passaram a ser acentuadas após a
reforma ortográfica.
(B) A maioria das palavras que sofreram alterações com o
advento das novas regras são proparoxítonas.
21aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SIMULADO
 (C) Essas palavras são acentuadas conforme as regras
anteriores que não sofreram modificações.
(D) Segundo as novas regras, essas palavras perderam o
acento gráfico.
(E) Recebem o acento gráfico assim como as palavras:
Brasília e Vitória.
Letra c.
As palavras citadas são proparoxítonas, pois apresen-
tam a antepenúltima sílaba como a mais forte. Esta re-
gra não sofreu modificações com o advento do Novo
Acordo Ortográfico.
OBS.: A maioria das questões de Língua Portuguesa
apresentaram o item "b" como resposta certa. Eu, Lu-
cas Lemos, quero deixar claro que isso não foi intencio-
nal. E isso pode vir a acontecer em sua prova; por isso,
acredite em seus conhecimentos.
LÍNGUA INGLESA
ALEXANDRE HARTMANN
10 grand challenges we'll face by 2050
Editing genes, ageing populations, rising sea levels… the
world is moving faster than ever. What will those trends
mean for our society over the next 30 years?
Over the last few months, BBC Future Now has been
examining some of the biggest problems humankind faces
right now: land use to accommodate exploding populations,
the future of nuclear energy, the chasm between rich and
poor – and much more.
But what about the big challenges that are brewing for the
future? In 30 years, what might be on the world’s agenda
to solve? It’s impossible to predict, but we can get clues
from how current trends in science and technology may
play out. Here are just some of the potential big issues of
tomorrow:
GENETIC MODIFICATION OF HUMANS
Debates among scientists started roaring last year over
a new technology that lets us edit human DNA. It’s called
Crispr (pronounced ‘crisper’) and it’s a means of altering
people’s DNA to carve diseases like cancer out of the
equation.
Sounds great, right? But what if takes a dark ethical turn,
and it turns into a eugenics-esque vanity project to churn
out ‘designer babies’, selecting embryos that produce
babies that will have a certain amount of intelligence or
that have certain physical characteristics?
While it’s still not widely used enough to be considered
a current “grand challenge”, this is an up-and-coming
advancement whose wide-ranging repercussions we need
to be prepared for – and it’s all the more reason to ensure
ethicists have a seat at the table at every laboratory,
university and corporation that might be itching to alter our
DNA.
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“Proper reflection on what about us we might want to
preserve takes time – it should draw on a wide range of
perspectives about what it means to be human,” Nicholas
Agar, professor of ethics at the Victoria University of
Wellington in New Zealand, told BBC Future Now earlier
this year. “It’s difficult to set aside this time for ethical
reflection when new technological possibilities seem to be
coming thick and fast.”
A MORE AGED POPULATION THAN EVER BEFORE
We won’t just be wrestling with the fact that the world’s
population is exploding – but people are living longer than
ever, too. Which is great – but all those senior citizens are
going to require care. In fact, the number of centenarians
will increase more than 50 times – from 500,000 today to
over 26 million by 2100. From the UK to Japan to China,
societies with large numbers of people over 65 will become
more common. In the next couple of decades, as that
increase starts to happen, we’ll need better care for the
elderly (Japan is even eyeing robots) and perhaps policies
to allow more immigrants to try and make up for ageing
workforces and in some cases, declining birth rates.
LOST CITIES
You don’t need to look very hard in a place like Miami to
see how cities are changing in the 21st Century – rising
sea levels are gradually making some of them disappear.
Fuelled by climate change, not only are floods becoming
more common in the streets, but the changing weather
patterns have also influenced building design. Aside from
more seawalls, the city is requiring all new buildings be
built with their first floor built higher. But that’s all a sticking
plaster – if current trends continue, we may have to come
to terms with losing whole swathes of cities, islands and
low-lying regions such as Bangladesh. The economic
impact to regions will be profound, and climate refugees
could become the norm.
Pressure is already growing on cities, as urban populations
grow. If climate change forces mass migration, then
existing infrastructure, services and economies may be
stretched to breaking point.
THE EVOLUTION OF SOCIAL MEDIA
Social media has complicated the way we communicate
for the better part of a decade. And it’s not going anywhere
anytime soon, given that most people get their news from
it now. That’s before we even get into the mess of online
harassment, as well. What might social media look like in
30 years, and by that time, what are some threats it might
pose?
A world with no privacy, for one. That’s one problem we’re
already seeing. And besides weathering away our sense of
and desire for anonymity and privacy, social media brings
with it the many problems of cyberbullying too. Many
22aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SIMULADO
 charities and non-profit organisations across the world
have mobilised in the fight against internet trolls, but it’s an
open question about whether law enforcement agencies
and the social media companies can fix it or whether it will
get worse.
Then there’s also the problem of our information diet
to consider: if the status quo of ubiquitous fake news
remains, how will that shape how people see the world?
If individuals spend months, years, even decades of their
life exposed only to unreliable news sources, it does not
augur well for civilised society and debate.
That said, given how fast social media has arrived in the
world, an optimist may suggest that those problems could
soon be resolved. In 30 years’ time we may be dealing
with social media issues that we’ve not even considered
yet. After all, Facebook is only 13 years old.
NEW GEOPOLITICAL TENSIONS
The past year has seen a complete upset of our geopolitics’
fragile balance. That could make the global stability of the
next couple of decades a complete question mark.
North Korean missile launches. Thousands of refugees
crossing borders to flee turmoil. Hackers meddling in other
nations’ elections. Rising nationalist sentiment worldwide.
Headlines in 2016 (and so far, 2017) have been dominated
by never-ending political drama that’s been fuelling a
‘geopolitical minefield’ and an ‘unprecedented geopolitical
shift’ – whether it’s managing unpredictable North Korea,
the plight of Syrian refugees, or Britain’s transition from the
European Union. Throw in widespread hacking, nuclear
missiles and other dangerous technology, and it’s easy to
see why maintaining basic diplomacy becomes vital.
SAFE CAR TRAVEL
Despite all the rapid urbanisation and talk of bullet trains
and fantastical technology like the Hyperloop coming to
the fore, the car isn’t going anywhere – and in fact, in the
next couple decades, there will be even more of them on
the road.
Driverless car technology is swiftly rolling out, with major
tech companies and automakers aggressively seeking
to debut human-free vehicles in coming years. But in
addition, the sheer number of cars – self-driving or not – is
going to skyrocket, studies show. In countries like China
that are seeing a growing middle class, the environmental
and infrastructural needs that an increasingly road-faring
population demands is going to be a grand challenge.
How do we ensure safety, fight pollution, and make sure
driverless cars aren’t a menace on the road?
DWINDLING RESOURCES
The new tech and devices that characterise the 21st
Century all require rare earth metals to make – an
average smartphone has over 60 “ingredients”. That’s
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a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se
putting a strain on the planet’s natural resources: in China,
where 90% of the world’s rare earth metals are found,
it’s estimated that its mines will run out in the next two
decades – and good substitutes for those materials are
hard to come by.
SETTLING OTHER WORLDS
How will space tourism companies make sure their
activities are safe? How will we find ways to send humans
to Mars or another planet to live there, as Stephen Hawking
has urged us to figure out? Space travel might seem like
the domain of space agencies and billionaires today,
but as it becomes more accessible to everybody else, a
whole host of new challenges will emerge. Outer space
is increasingly looking less like the final frontier and more
like our backyard, and with more money being shelled out
to get humans up to the inky abyss than ever before, the
logistics, safety and diplomacy behind the challenge all
demand serious consideration.
BOOSTED BRAINPOWER
It’s already common to use drugs to boost brainpower
(whether it’s coffee, or something stronger, like modafinil),
and most of the developed world now relies on their
smartphones as an ‘externalised’ memory – but let’s
extrapolate that out a few decades. Imagine targeted
pharmaceuticals that make us think faster than currently
possible, and technological implants that help us
concentrate beyond normal human ability for hours or
days, for example – these advances are already well
underway in laboratories around the world. The question
it raises is: what happens to those that cannot afford such
enhancements? Could it widen inequality, and allow the
rich to get richer? Then there’s also the legal and ethical
issues: it’s acceptable to drink a coffee before you sit an
exam, but is it ok to use an implant or a smart drug? The
challenges posed by intelligence enhancement are only
just emerging.
AI’S DOMINANCE IN OUR LIVES
Futurist Ray Kurzweil has made a host of predictions –
some inspirational, others downright alarming. One of
them is the sci-fi-sounding notion that suggests artificial
intelligence will one day become more powerful than
human intelligence and improve itself at an exponential
rate, otherwise known as ‘the singularity’.
It’s far from the majority view, but few would deny that AI
is only going to get more powerful. So, like in the case
of gene editing, the tech and AI community will need to
consider the ethical and societal implications of their
work as AI comes to shape more realms of our life, from
healthcare to financial markets.
As for end-of-the-world extinction scenarios, it’s frankly
not likely – but that shouldn’t obscure the fact that AI is
23aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SIMULADO
 poised to change how we live and work in profound ways. 13
It is also not impossible that specific AIs could malfunction The sentence “In 30 years’ time we may be dealing with
or run out of their creators’ control, leading to very human social media issues that we’ve not even considered yet.”
disasters, where lives are lost or millions of dollars are (paragraph 14) implies that thirty years from now, social
wiped out. media issues will
Source: https://www.bbc.com/future/article/20170713-what-will- (A) no longer be atypical.
the-challenges-of-2050-be (B) be thoroughly outmoded.
(C) be no big deal.
(D) be unconventional.
11
(E) be new and unusual.
The main purpose of the text is to
(A) show that genetic modification of humans might have
Letra e.
a bigger impact on society than artificial intelligence.
Afirma o texto, “Daqui a trinta anos nós poderemos es-
(B) put ten future challenges in order of relevance.
tar lidando com assuntos de mídia social que ainda não
(C) predict ten major challenges science and technology
foram debatidos”. Assim, o implícito frasal é que “daqui
may bring about.
a trinta anos, assuntos de mídia social serão novos e
(D) foresee what science and technology might not
incomuns”.
turn into.
(E) provide the challenges society will surely experience
in the future. 14
In the subtitle “DWINDLING RESOURCES,” the word
Letra c. “dwindling” refers to resources as becoming
O principal objetivo do texto é “prever dez importantes (A) large.
desafios que a ciência e a tecnologia podem promover” (B) unaltered.
(letra c). Atenção! A Cesgranrio costuma trazer textos (C) massive.
longos e a primeira questão sobre ideia geral do texto (D) smaller.
(The main purpose of the text is to... / The aim of the (E) huge.
text is to…). Neste caso, atente para o título e a in-
trodução, e marque uma alternativa que contém esses Letra d.
elementos. Duas alternativas se opõem a “large”, “massive”,
“huge”; são elas: “unaltered” (inalterado) e “smaller”
(menor). Da leitura do trecho, extrai-se que os recursos
12
estão mais escassos (smaller).
In “if current trends continue, we may have to come to
terms with losing whole swathes of cities, islands and low-
-lying regions such as Bangladesh.” (paragraph nine), the 15
word “swathes” means In the last part of the text, entitled AI’S DOMINANCE IN
(A) large areas. OUR LIVES, the fragment “… otherwise known as ‘the
(B) small areas. singularity’,” the connector “otherwise” is used to convey
(C) trivial sections. the idea that ‘the singularity’ is another way to refer to
(D) minor provinces. (A) human intelligence.
(E) insignificant realms. (B) artificial intelligence.
(C) a host of predictions.
Letra a. (D) human disasters.
Os segundos termos em cada alternativa são relativos a (E) sci-fi-sounding notion.
áreas; no entanto, “small”, “trivial”, “minor”, “insignificant”
divergem de “large”. A construção “swathes of cities” Letra b.
pode ser traduzida como grandes áreas de cidades. “The singularity” refere-se a “artificial intelligence.
Otherwise significa de outro modo, do contrário.

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ESCRITURÁRIO 24aos infratores à responsabilização civil e criminal.
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 ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
CID ROBERTO
16 decorrentes do Risco
Presidente do BB defende atuação voltada para o agro,
crédito, produção e clientes. Em primeira entrevista, André
Brandão mostrou postura diferente do seu antecessor.
Oferecer crédito, atuar nas cadeias produtivas, ganhar
espaço no agronegócio e focar nos clientes. Importan-
tes funções que o Banco do Brasil sempre desempenhou
com excelência e que, novamente, poderão ser mais valo-
rizadas pela gestão do Banco. Esse foi o tom da primeira
entrevista concedida pelo presidente do BB, André Bran-
dão, após a apresentação dos resultados da instituição,
que ocorreu nesta quinta-feira (05.11.2020).
<https://www2.anabb.org.br/Portal/Noticia/Visualizar/100754/
Presidente-do-BB-defende-atuacao-voltada-para-o-agronegocio-
credito-cadeias-produtivas-e-foco-nos-clientes>, acesso em
08.11.2020
O Banco do Brasil é instituição financeira constituída
na forma de
(A) pessoa jurídica de direito privado, sociedade anônima
aberta, de economia mista e com controle acionário
do Governo Federal.
(B) pessoa jurídica de direito público, sociedade anônima
aberta, de economia mista e com controle acionário
do Governo Federal.
(C) pessoa jurídica de direito privado, sociedade anônima
fechada, de economia mista e com controle acionário
do Governo Federal.
(D) pessoa jurídica de direito privado, sociedade anônima
aberta, de economia mista e com controle acionário
do setor privado.
(E) empresa pública com controle acionário do
Governo Federal.
Letra a.
A única alternativa correta é a letra "a" que guarda sin-
tonia com o contido no art. 1º do Estatuto Social do
Banco do Brasil.
17
Lucro do Banco do Brasil cai 23,3% no 3º trimestre, para
R$ 3,482 bilhões. Resultado foi afetado pelo aumento
nas reservas para possíveis perdas com empréstimos,
por causa da crise causada pela pandemia. O Banco do
Brasil (BB) registrou lucro líquido ajustado de R$ 3,482
bilhões no terceiro trimestre, com queda de 23,3% em
relação o mesmo intervalo de 2019. O resultado foi afe-
tado pelo aumento das provisões para devedores duvido-
sos (PDD) – reservas para possíveis perdas com emprés-
timos –, que teve crescimento de 40,5%, na mesma base
de comparação.
<https://www.metropoles.com/brasil/economia-br/lucro-do-banco-
do-brasil-cai-233-no-3o-trimestre-para-r-3482-bilhoes>, acesso
em 08.11.2020
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As Provisões para Devedores Duvidosos (PDD), também
chamadas de Reservas para Possíveis Perdas com
Empréstimos, objetivam minimizar eventuais perdas
(A) de Mercado
(B) de Crédito
(C) Operacional
(D) de Liquidez
(E) Financeiro.
Letra b.
A única resposta correta é a letra "b". O Risco de Crédi-
to é a possibilidade de não receberem de volta o dinhei-
ro emprestado. É a possibilidade que existe dos bancos
levarem um calote dos seus clientes.
18
Registrato passa a contar com o Pix. Ferramenta de
consulta a relatórios bancários agora também tem infor-
mações sobre as chaves do novo meio de pagamento.
Desde terça-feira (3), o serviço passou a contar com o
Relatório de Chaves Pix, aumentando o rol de opções
que podem ser consultadas pelo cidadão. O Relatório de
Chaves Pix é um documento que traz a lista dos bancos,
cooperativas de crédito e outras instituições financeiras
e de pagamento onde o cidadão possui uma chave do
novo meio de pagamento. “O relatório apresenta deta-
lhes de cada chave Pix que a pessoa ou empresa possui.
Por meio dele, é possível, por exemplo, consultar quais
dados estão vinculados a cada chave Pix cadastrada e,
se for o caso, verificar se os seu dados foram vinculados
a uma instituição sem sua autorização”, explicou Paula
Barbosa, do Departamento de Atendimento Institucional
do Banco Central.
<https://www.bcb.gov.br/detalhenoticia/497/noticia>, acesso em
08.11.2020
Pode-se definir o Registrato como sendo
(A) um sistema administrado pelo Conselho Monetário
Nacional que permite aos cidadãos terem acesso pela
internet, de forma rápida e segura, a relatórios con-
tendo informações sobre seus relacionamentos com
as instituições financeiras, suas operações de crédito
e operações de câmbio.
(B) um sistema administrado pelo Banco Central que
permite aos cidadãos terem acesso pela internet, de
forma rápida e segura, mediante o pagamento de uma
pequena tarifa a cada acesso.
(C) um sistema administrado pelo Banco Central que
permite aos cidadãos terem acesso pela internet, de
forma rápida e segura, a relatórios contendo informa-
ções sobre seus relacionamentos com as instituições
financeiras, suas operações de crédito e operações
de câmbio.
(D) um sistema de informações administrado pelo Banco
Central que somente pode ser acessado por pessoas
jurídicas previamente credenciadas.
25aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SIMULADO
 (E) um sistema de informação que não possibilita ao cida-
dão ou empresa obter de forma consolidada as transa-
ções de operações de câmbio e transferências inter-
nacionais registradas em um período determinado.
Letra c.
A única alternativa correta é a letra "c", que guarda sin-
tonia com o contido na Carta-Circular Bacen 3.680, de
17.11.2014.
19 po real e cujo serviço está disponível durante 24 horas
Pix: 1º dia da fase restrita teve 1.570 transações, com valor
médio de R$ 90. BC diz que algumas instituições tiveram
dificuldades como lentidão, instabilidades e indisponibili-
dade de sistemas. Outras, demora para liquidar transa-
ções. A fase restrita do Pix, novo sistema de pagamento
do Banco Central, começou a funcionar nesta terça-feira
(3) e vai até 15 de novembro. Nesse momento, que BC
chamou de soft opening, o Pix funciona com transações
e valores reais, mas para um número limitado de clientes.
A escolha fica com as instituições financeiras habilitadas.
<https://www.infomoney.com.br/minhas-financas/pix-1o-dia-da-
fase-restrita-teve-1-570-transacoes-com-valor-medio-de-r-90>,
acesso em 08.11.2020
Com relação ao PIX, assinale a alternativa correta.
(A) Permitirá transferências e pagamentos entre pessoas,
empresas e governo, a qualquer hora do dia, somente
nos fins de semana e em feriados, com recebimento
em poucos segundos, de forma segura e prática, a
partir da a leitura de um QR Code ou apenas infor-
mando o e-mail, número de celular ou CPF/CNPJ.
(B) Permitirá transferências e pagamentos entre pessoas,
empresas e governo, a qualquer hora do dia dos cha-
mados dias úteis, com recebimento em poucos segun-
dos, de forma segura e prática, a partir da a leitura de
um QR Code ou apenas informando o e-mail, número
de celular ou CPF/CNPJ.
(C) Permitirá transferências e pagamentos somente entre
empresas e governo, a qualquer hora do dia, inclusive
no fim de semana e em feriados, com recebimento
em poucos segundos, de forma segura e prática, a
partir da a leitura de um código de barras, semelhante
aos dos boletos bancários, ou apenas informando o
e-mail, número de celular ou CPF/CNPJ.
(D) Permitirá transferências e pagamentos entre pessoas,
empresas e governo, a qualquer hora do dia, inclusive
no fim de semana e em feriados, com recebimento em
poucos segundos, de forma segura e prática, a partir
da a leitura de um QR Code ou apenas informando o
e-mail, número de celular ou CPF/CNPJ.
(E) Permitirá transferências e pagamentos somente entre
pessoas naturais, também chamadas de pessoas
físicas, a qualquer hora do dia, inclusive no fim de
semana e em feriados, com recebimento em poucos
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segundos, de forma segura e prática, a partir da a lei-
tura de um QR Code ou apenas informando o e-mail,
número de celular ou CPF/CNPJ.
Letra d.
A única alternativa correta é a letra "d", que guarda sin-
tonia com o conceito do PIX divulgado no site do Banco
Central do Brasil, a saber: Pagamentos instantâneos
são as transferências monetárias eletrônicas na qual a
transmissão da ordem de pagamento e a disponibilida-
de de fundos para o usuário recebedor ocorre em tem-
por dia, sete dias por semana e em todos os dias no
ano. As transferências ocorrem diretamente da conta
do usuário pagador para a conta do usuário recebedor,
sem a necessidade de intermediários, o que propicia
custos de transação menores.
20
Fintech une open banking, Pix e cripto para se tornar
referência no Brasil. Sediado em Recife, o Zro Bank quer
liderar a corrida por inovações financeiras que devem
movimentar o mercado no futuro próximo. O início das
operações do Pix, a proximidade da implementação do
open banking no país e o avanço do mercado de crip-
toativos levaram as conversas sobre inovação financeira
e futuro do dinheiro para o centro das atenções. E uma
fintech brasileira aparece na linha de frente deste movi-
mento: o Zro Bank. “O Zro não é um banco nem uma cor-
retora, mas integra tudo isso. É um superapp financeiro,
que oferece, através de parceiros, os mais variados ser-
viços e produtos financeiros”, disse Edisio Pereira Neto,
CEO da fintech, em entrevista à EXAME.
<https://exame.com/future-of-money/fintech/fintech-brasileira-une-
open-banking-pix-e-cripto>, acesso em 08.11.2020
As duas fintechs de crédito autorizadas a funcionar pelo
Banco Central do Brasil são:
I – Sociedade de Crédito Direto ao Consumidor
II – Sociedade de Empréstimo Entre Pessoas
III – Sociedade de Crédito Direto
IV – Sociedade de Crédito Entre Pessoas
V – Sociedade de Empréstimo e Crédito Direto
Estão corretas as afirmativas
(A) I e II.
(B) IV e V
(C) I e III.
(D) II e IV
(E) II e III.
Letra e.
A única alternativa correta é a letra "e". O Banco Cen-
tral do Brasil tem a atribuição de conceder autorização
para o funcionamento da sociedade de crédito direto
(SCD) e da sociedade de empréstimo entre pessoas
(SEP), criadas por meio da Res. 4.656, de 26.04.2018.
26aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SIMULADO
 CULTURA ORGANIZACIONAL
BRUNO EDUARDO
21 (E) Valores são atividades relativamente elaboradas e
A Cultura Organizacional pode ser entendida como um
conjunto de ideias, conhecimento, forma de agir, pensar
e sentir expressas em termos materiais ou não, que são
partilhadas por um grupo ou uma organização, com certa
regularidade no tempo e no espaço. Sobre a Cultura
Organizacional, analise as afirmativas abaixo.
I – A cultura é um conjunto de premissas que um
grupo aprendeu a aceitar, como resultado da so-
lução de problemas de adaptação ao ambiente e
de integração interna.
II – Embora seja fácil implementar a Cultura no início
da constituição de uma organização, é importan-
te conduzir os colaboradores a adotá-la rapida-
mente para que as alterações na Cultura deixem
de ocorrer no futuro.
III – Cultura Organizacional compreende a totalida-
de das criações humanas. Inclui ideias, valores,
arte, crenças, instituições sociais, conhecimen-
tos científicos e técnicos, instrumentos de traba-
lho, vestuário, alimentação, construções etc.
Assinale a alternativa correta.
(A) Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
(B) Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
(C) Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
(D) Apenas a afirmativa II está correta.
(E) Apenas a afirmativa I está correta.
Letra a.
Explicando apenas o erro da afirmativa II, a cultura não
deve ser algo conduzido pela pressa, ou seja, que as
pessoas adotem rapidamente e que alterações futuras
deixem de ocorrer. A cultura é gradual, há pontos visí-
veis que são absorvidos rapidamente como há pontos
mais profundos que levam tempo, além de mudanças
culturais ocorrerem naturalmente ou quando neces-
sário (de forma abrupta) numa fusão entre empresas,
por exemplo.
22 (E) Apenas a afirmativa I está correta.
A respeito do conceito de cultura organizacional, assinale
a alternativa correta.
(A) É transmitida pela herança social e não pela herança
biológica. Depende do processo de socialização do
indivíduo.
(B) Não é uma característica exclusiva das socieda-
des humanas.
(C) Símbolos estão entre os componentes mais visí-
veis de uma cultura organizacional, que compreen-
dem: arquitetura, veículos, roupas, produtos que as
pessoas usam.
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a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se
(D) Artefatos compreendem comportamentos e objetos
que carregam e transmitem mensagens e significados
dentro de uma cultura organizacional.
planejadas que combinam várias formas de expres-
são cultural e muitas vezes têm consequências tanto
práticas quanto expressivas, como entrar pela porta
dos fundos em determinados horários previamente
estipulados.
Letra a.
Explicando os erros das alternativas, a letra “b” diz que
não é exclusivo de sociedade humana, mas é, devido
às suas características. A alternativa “c” corresponde
aos Artefatos. A alternativa “d” corresponde aos Símbo-
los. A alternativa “e” corresponde aos Ritos.
23
Clima organizacional é o ambiente onde as pessoas
desempenham seu trabalho diariamente, relação entre os
membros da empresa, relação com fornecedores e clien-
tes, entre outros fatores. Sobre o Clima Organizacional,
analise as afirmativas abaixo.
I – O Clima é um conjunto de premissas que um
grupo aprendeu a aceitar, como resultado da so-
lução de problemas de adaptação ao ambiente e
de integração interna.
II – Clima se refere a uma percepção comum ou
uma reação comum dos indivíduos perante uma
determinada situação. Em função disso pode
haver um clima de satisfação, resistência, par-
ticipação etc.
III – Numa observação mais permanente e contínua,
pode-se afirmar que uma organização tem me-
lhor clima que outra, do mesmo modo que se
pode afirmar que uma cidade tem um clima mais
quente que o de outra.
Assinale a alternativa correta.
(A) Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
(B) Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
(C) Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
(D) Apenas a afirmativa II está correta.
Letra c.
Explicando apenas a afirmação errada que se refere à
cultura organizacional, e não ao clima.
27aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SIMULADO
 TÉCNICAS DE VENDAS
GLAUBER MARINHO
24 é possível reduzir o tempo das transações com eles por
Compreender a dinâmica do processo de venda é com-
petência essencial para profissionais que atuam nesse
mercado. Durante a negociação é natural o cliente apre-
sentar sinais relacionados ao seu desejo de efetivar ou
não a compra. Nesse sentido, o vendedor precisa partir
para a etapa
(A) manutenção.
(B) fechamento.
(C) pré-abordagem.
(D) superação de objeções.
(E) qualificação.
Letra b.
Kotler e Keller sugerem seis etapas para uma venda
eficaz. Prospecção e qualificação: identificação e qua-
lificação dos clientes potenciais. Pré-abordagem: cole-
ta de informações sobre o potencial cliente e decisão
sobre a melhor abordagem. Apresentação e demons-
tração: contato com o potencial cliente e apresentação
completa do produto, incluindo suas características,
diferenciais e pontos fortes. Superação de objeções:
ouvir e entender as necessidades do potencial cliente,
com o objetivo de superar as barreiras de resistência.
Fechamento: reconhecer os sinais emitidos pelo clien-
te e iniciar o fechamento de uma venda. Acompanha-
mento e manutenção: são procedimentos necessários
para assegurar a satisfação do cliente e a recompra
do produto.
25 prestador. A característica de imaterialidade de serviços
Existem dimensões para verificação de qualidade de ser-
viços ofertados. Uma delas é a dimensão tangível. Ao
associarmos essa variável com o conceito de 7 Ps, é pos-
sível articulá-la a
(A) evidências físicas.
(B) processos.
(C) pessoas.
(D) promoção.
(E) produto.
Letra a.
As evidências físicas compõem os 7Ps e se relacionam
com as dimensões tangíveis do atendimento (apresen-
tação pessoal do atendente, qualidade dos equipamen-
tos e das instalações físicas). Processos correspondem
aos procedimentos de execução do serviço. Pessoas
fazem a instituição, elas precisam internalizar os valo-
res e prezar por qualidade na prestação de serviços,
por exemplo, por meio de boas ações de capacitação.
Promoção tem relação com as mídias de comunica-
ção e produto com as características do objeto co-
mercializado.
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26
Uma das formas de se fidelizar cliente é por meio de efeti-
vas ações de marketing de relacionamento. A partir disso,
se tornarem rotineiras. A esse respeito
(A) é mais barato buscar novos clientes no mercado.
(B) a fidelização deve ser direcionada ao contexto de
clientes perdidos.
(C) clientes retidos são onerosos para a instituição, pois
demandam maior tempo dos colaboradores.
(D) a fidelização é mais barata quando comparada à
busca por novos clientes.
(E) clientes insatisfeitos tendem a voltar, voluntariamente,
a fechar negócios com a instituição.
Letra d.
Conforme Kotler, o marketing de relacionamento esta-
belece sólidas ligações econômicas, técnicas e sociais
entre as partes. Ele reduz o dinheiro e o tempo inves-
tidos nas transações. Nos casos mais bem sucedidos,
as transações deixam de ser negociadas de tempos
em tempos e se tornam rotineiras. Clientes fidelizados
são de 5 a 7 vezes mais baratos do que buscar novos
clientes no mercado. Apenas um a cada 27 clientes in-
satisfeitos volta, voluntariamente, a fechar negócio com
a organização.
27
Um serviço se caracteriza, por exemplo, com a impossi-
bilidade de entrega de algo concreto, palpável ao cliente.
Apesar disso, as pessoas conseguem perceber a quali-
dade dos serviços a elas oferecidos por meio de variá-
veis como a cortesia e a credibilidade apresentadas pelo
encontra um sinônimo em
(A) invariabilidade.
(B) inseparabilidade.
(C) perecibilidade.
(D) variabilidade.
(E) intangibilidade.
Letra e.
As características dos serviços são: intangibilidade (in-
visibilidade), inseparabilidade (ao mesmo tempo em
que é prestado o serviço é consumido), variabilidade
(varia conforme seu prestador ou a depender das con-
dições contextuais) e perecibilidade (não pode ser es-
tocado, armazenado). Na situação concreta temos evi-
denciada a intangibilidade.
28
Equilíbrio emocional se faz evidenciado no contexto de
prestação de serviços. Inicialmente atribuímos a definição
de Inteligência Emocional – cunhada por Daniel Goleman.
De acordo com o autor, as habilidades de âmbito inter-
pessoal são
28aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SIMULADO
 (A) empatia e aptidão social.
(B) controle emocional e autoconhecimento.
(C) autoconhecimento e empatia.
(D) autoconhecimento e aptidão social.
(E) automotivação e empatia.
Letra a.
Segundo Goleman, a inteligência emocional é repre-
sentada pelo somatório entre a inteligência intrapes-
soal (autoconhecimento, controle emocional e auto-
motivação) e a interpessoal (empatia e aptidão social).
Assim, a resposta correta é a alternativa "a".
CÓDIGO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMI-
DOR: LEI N. 8.078/1990 (VERSÃO ATUALIZADA)
FERNANDA ROCHA
29 cial). Nesse sentido: STJ. 2ª Seção. REsp 1444469/DF,
Os bancos de proteção ao crédito visam a proteção do
crédito, a fim de que sua concessão seja feita da forma
mais segura possível. Sobre os bancos de dados de pro-
teção ao crédito, marque a alternativa correta.
(A) É imprescindível o aviso de recebimento na carta de
comunicação ao consumidor sobre a negativação de
seu nome em bancos de dados e cadastros.
(B) A inscrição do nome do devedor pode ser mantida
nos serviços de proteção ao crédito por até o prazo
máximo de três anos, independentemente da prescri-
ção da execução.
(C) Cabe ao órgão mantenedor do cadastro de proteção
ao crédito a notificação do devedor antes de proceder
à inscrição.
(D) A utilização de escore de crédito, método estatístico
de avaliação de risco que constitui banco de dados,
dispensa o consentimento do consumidor, que terá o
direito de solicitar esclarecimentos sobre as informa-
ções pessoais valoradas e as fontes dos dados consi-
derados no respectivo cálculo.
(E) O Banco do Brasil, na condição de gestor do Cadas-
tro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF), não
tem a responsabilidade de notificar previamente o
devedor acerca da sua inscrição no aludido cadastro,
porém, possui legitimidade passiva para as ações de
reparação de danos fundadas na ausência de prévia
comunicação.  porcional dos juros.
Letra c.
(A) Errado. Súmula 404 do STJ: É dispensável o aviso
de recebimento (AR) na carta de comunicação ao con-
sumidor sobre a negativação de seu nome em bancos
de dados e cadastros.
(B) Errado. Súmula 323 do STJ: A inscrição do nome
do devedor pode ser mantida nos serviços de proteção
ao crédito por até o prazo máximo de cinco anos, inde-
pendentemente da prescrição da execução.
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a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se
(C) Certo. Súmula 359 do STJ: Cabe ao órgão mante-
nedor do cadastro de proteção ao crédito a notificação
do devedor antes de proceder à inscrição. 
Obs: Regra: a ausência de prévia comunicação ense-
ja indenização por danos morais. Exceções: Existem
duas exceções em que não haverá indenização por
danos morais mesmo não tendo havido a prévia comu-
nicação do devedor: 1) Se o devedor já possuía inscri-
ção negativa no banco de dados e foi realizada uma
nova inscrição sem a sua notificação. Súmula n. 385-
STJ: Da anotação irregular em cadastro de proteção ao
crédito, não cabe indenização por dano moral quando
preexistente legítima inscrição, ressalvado o direito ao
cancelamento. 2) Se o órgão de restrição ao crédito
estiver apenas reproduzindo informação negativa que
conste de registro público (exs.: anotações de protes-
tos que constem do Tabelionato de Protesto, anotações
de execução fiscal que sejam divulgadas no Diário Ofi-
Rel. Min. Luis Felipe Salomão, julgado em 12/11/2014.
(D) Errado. Súmula 550 do STJ: A utilização de es-
core de crédito, método estatístico de avaliação de
risco que não constitui banco de dados, dispensa o
consentimento do consumidor, que terá o direito de so-
licitar esclarecimentos sobre as informações pessoais
valoradas e as fontes dos dados considerados no res-
pectivo cálculo.
(E) Errado. Súmula 572 do STJ: O Banco do Brasil,
na condição de gestor do Cadastro de Emitentes de
Cheques sem Fundos (CCF), não tem a responsabili-
dade de notificar previamente o devedor acerca da sua
inscrição no aludido cadastro, tampouco legitimidade
passiva para as ações de reparação de danos funda-
das na ausência de prévia comunicação. 
30
Sobre a proteção contratual, marque a alternativa correta.
(A) A renegociação de contrato bancário ou a confissão
da dívida impede a possibilidade de discussão sobre
eventuais ilegalidades dos contratos anteriores.
(B) Nos contratos bancários, é permitido ao julgador
conhecer, de ofício, da abusividade das cláusulas.
(C) É assegurado ao consumidor a liquidação antecipada
do débito, total ou parcialmente, sem a redução pro-
(D) A recusa de cobertura securitária, sob a alegação de
doença preexistente, é ilícita se não houve a exigên-
cia de exames médicos prévios à contratação ou a
demonstração de má-fé do segurado.
(E) A garantia legal é complementar à contratual e será
conferida mediante termo escrito.
Letra d.
(A) Errado. Súmula 286 do STJ: A renegociação de
contrato bancário ou a confissão da dívida não impede
a possibilidade de discussão sobre eventuais ilegalida-
des dos contratos anteriores.
29aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SIMULADO
 (B) Errado. Súmula 381 do STJ: Nos contratos bancá-
rios, é vedado ao julgador conhecer, de ofício, da abu-
sividade das cláusulas.
(C) Errado. CDC, art. 52, §2°: É assegurado ao consu-
midor a liquidação antecipada do débito, total ou par-
cialmente, mediante redução proporcional dos juros e
demais acréscimos.
(D) Certo. Súmula 609 do STJ: A recusa de cobertura
securitária, sob a alegação de doença preexistente, é
ilícita se não houve a exigência de exames médicos
prévios à contratação ou a demonstração de má-fé
do segurado.
(e) Errado. CDC, art. 50: A garantia contratual é comple-
mentar à legal e será conferida mediante termo escrito.
31 (A) I e II estão corretas.
Sobre a responsabilidade por vício do produto e do ser-
viço, marque a alternativa correta.
(A) A ignorância do fornecedor sobre os vícios de qua-
lidade por inadequação dos produtos e serviços o
exime de responsabilidade.
(B) Havendo mais de um responsável pela causação do
dano, todos responderão solidariamente pela repara-
ção prevista nessa e nas seções anteriores.
(C) O produto possui vício quando não oferece a segu-
rança que dele legitimamente se espera, levando-se
em consideração as circunstâncias relevantes, entre
as quais, o uso e os riscos que razoavelmente dele
se esperam.
(D) A reexecução dos serviços poderá ser confiada a ter-
ceiros devidamente capacitados, por conta e risco do
consumidor.
(E) A garantia legal de adequação do produto ou serviço
depende de termo expresso, vedada a exoneração
contratual do fornecedor.
Letra b.
(A) Errado. CDC, art. 23. A ignorância do fornecedor
sobre os vícios de qualidade por inadequação dos pro-
dutos e serviços não o exime de responsabilidade.
(B) Certo. CDC, art. 25, §1º. Havendo mais de um res-
ponsável pela causação do dano, todos responderão
solidariamente pela reparação prevista nesta e nas se-
ções anteriores.
(C) Errado. CDC, art. 12, § 1°, II. O produto é defeitu-
oso quando não oferece a segurança que dele legiti-
mamente se espera, levando-se em consideração as
circunstâncias relevantes, entre as quais: (...) II – o uso
e os riscos que razoavelmente dele se esperam; (..).
(D) Errado. CDC, art. 20, §1º. A reexecução dos servi-
ços poderá ser confiada a terceiros devidamente capa-
citados, por conta e risco do fornecedor.
(E) Errado. CDC, art. 24. A garantia legal de adequa-
ção do produto ou serviço independe de termo expres-
so, vedada a exoneração contratual do fornecedor.
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ATENDIMENTO
GLAUBER MARINHO
32
A respeito de etiqueta empresarial, julgue os itens
I – a comunicação existente entre pares no contexto
organizacional, em regra, é a vertical.
II – os conflitos são considerados naturais e neces-
sários no ambiente organizacional. Ao admi-
nistrá-los é recomendada a adoção de postura
assertiva.
III – o uso de vestimentas adequadas é de livre esco-
lha do colaborador, sendo uma variável que pou-
co impacta na qualidade dos serviços prestados.
Marque a alternativa correta
(B) I e III estão corretas.
(C) I e III estão incorretas.
(D) todas estão incorretas.
(E) todas estão corretas.
Letra c.
A comunicação entre pares, em regra, é a horizontal,
lateral, pois possuem o mesmo nível hierárquico. Con-
flitos são comuns, pois as pessoas pensam de maneira
distinta. Podem ter caráter funcional ou disfuncional –
depende da forma como são administrados. A postura
de administração de conflitos é a assertiva. O uso de
vestimentas adequadas se vincula às dimensões tan-
gíveis dos serviços e tem importância no aspecto da
qualidade.
33
Ziguifrida muito ouviu falar sobre determinada instituição
bancária. Pelos relatos se tratava de um banco com cele-
ridade na prestação de serviços e colaboradores com
nível diferenciado quanto à cortesia no tratamento dispo-
nibilizado. Entretanto, ao receber serviços em agências
da organização teve a sensação de entregarem menos
em relação ao esperado por ela. A relação existente entre
o esperado pela cliente e o desempenho apresentado
pelos prestadores de serviço trata do conceito de
(A) valor.
(B) credibilidade.
(C) confiabilidade.
(D) disponibilidade.
(E) satisfação.
Letra e. 
De acordo com Kotler, valor é a relação entre custo e
benefício. Satisfação trata da relação entre expectativa
e percepção/desempenho. Ela pode ser entendida a
partir de clientes satisfeitos, insatisfeitos ou altamente
satisfeitos (encantados).
30aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SIMULADO
 34 36
Quando a instituição bancária faz uso de mídias intera- Além de presencialmente, no ponto de venda ou por meio
tivas de modo a obter uma resposta sem intermediários de venda direta, um serviço pode ser ofertado a partir da
junto ao consumidor, tem como referência utilização das tecnologias da telecomunicação. Desse
(A) a publicidade. modo, o atendimento telefônico é um relevante instru-
(B) a propaganda. mento de comunicação. O telemarketing figura, assim,
(C) o marketing indireto. como um tipo de
(D) o marketing direto. (A) marketing digital.
(E) o merchandising. (B) marketing direto.
(C) venda direta.
Letra d. (D) propaganda.
Segundo a Direct Marketing Association in Ogden (E) publicidade.
(2002), o marketing direto é um sistema interativo de
marketing que usa uma ou mais mídias para obter uma Letra b.
resposta e/ou transação mensurável em qualquer lo- O telemarketing pode ser ativo e receptivo. Ele faz
calidade. O marketing direto não envolve um interme- parte das formas de se efetivar o marketing direto,
diário ou canal de distribuição, em massa, pois a ideia composto por: mala direta, catálogo, telemarketing e
é a solicitação direta de um pedido de compra, de in- marketing online.
formações. O marketing direto deve encerrar o ciclo da
prospecção ao fechamento de uma venda.
37
O conceito de vantagens competitivas se tornou popula-
35 rizado nos ambientes corporativos dada a sua relevância
A avaliação de serviços, considerando a característica da para a permanência das instituições no mercado. Vincu-
intangibilidade, precisa ser efetivada por meio de crité- lado a isso, Porter estabeleceu a concepção de estraté-
rios consistentes. Uma conhecida maneira de realizá-la é gias competitivas. A estratégia direcionada à redução e
com a utilização das dimensões da Escala service quality. controle de despesas produtivas é
Nesse contexto, a dimensão “empatia” verifica (A) de enfoque.
(A) a qualidade das instalações físicas nas quais são (B) liderança no custo total.
ofertados os serviços. (C) diferenciação.
(B) a presteza na realização do serviço. (D) indistinção.
(C) o cumprimento dos prazos prometidos aos clientes. (E) precificação.
(D) a segurança na efetivação de processos de trabalho
por parte do atendente. Letra b.
(E) a atenção individualizada dada ao cliente por parte do Para Porter, a estratégia de enfoque consiste em fo-
atendente. car em um segmento específico ou em um mercado
geográfico. A diferenciação é a busca por oferecer um
Letra e. produto único e liderança no custo total visa o baixo
(A) Errado. A dimensão citada corresponde às dimen- custo produtivo, a redução e o controle total de custos.
sões tangíveis, conforme o modelo conceitual de PA-
RASURAMAN, ZEITHAML e BERRY (1988).
(B) Errado. A variável citada corresponde à presteza. 38
(C) Errado. A dimensão citada corresponde à con- O Banco Zeta pretende introduzir um produto no mer-
fiabilidade. cado. Desse modo, intenciona construir uma demanda
(D) Errado. A variável citada corresponde à cre- primária junto aos clientes. Para tanto, lançará mão da
dibilidade. propaganda
(A) persuasiva.
(B) de lembrança.
(C) informativa.
(D) de brindes.
(E) de prêmios por preferência.

Letra c.
De acordo com Kotler, as propagandas podem ser: per-
suasiva, informativa, propaganda de lembrança e pro-
paganda de reforço. Para o autor, “a propaganda infor-
mativa é usada fortemente no estágio de introdução de
um produto, quando o objetivo é construir demanda pri-

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 mária. (...) A propaganda persuasiva assume um papel INFORMÁTICA
importante nos estágios de crescimento e maturidade, FABRÍCIO MELO
onde o objetivo da empresa é o de formar uma deman-
da seletiva para uma marca específica. A maioria das 40
formas de propaganda se enquadra nesta categoria”. No Windows 7, o que é o recurso SIDESHOW:
(...) A propaganda de lembrança é de extrema impor- (A) É uma extensão do sistema, mostrando, em telas
tância no estágio de maturidade do produto, visando menores e/ou sistemas mais simples, algumas fun-
manter o pensamento do consumidor no produto”. Brin- ções básicas do sistema, como e-mails não lidos, pre-
des e prêmios por preferência são tipos de promoção visão do tempo, Windows Media Player e agenda.
de vendas e não de propagandas. (B) São pequenos aplicativos que ficam “flutuando” na
área de trabalho.
(C) Programa de apresentação de slides nativo do
ATENDIMENTO – RESOLUÇÃO CMN Windows 7.
N. 4.433 DE 23/07/2015 (D) Faz parte dos itens de segurança do Windows.
CID ROBERTO (E) É um recurso que permite o bloqueio de complemen-
tos no Internet Explorer.
39
A obrigatoriedade de constituição e o funcionamento de Letra a.
componente organizacional de ouvidoria pelas institui- (B) Gadgets.
ções financeiras e demais instituições autorizadas a fun- (C) O windows 7 não possui esse programa nativo.
cionar pelo Banco Central do Brasil foi determinada por (D) Não é um recurso de segurança.
meio da Resolução CMN 4.433, de 23.07.2015. (E) Esse recurso é a filtragem active-x.
< h t t p s : / / w w w . b c b . g o v. b r / p r e / n o r m a t i v o s / b u s c a /
downloadNormativo.asp?arquivo=/Lists/Normativos/
Attachments/48509/Res_4433_v2_L.pdf>, acesso em 04.09.2020 41
As atribuições da ouvidoria abrangem as seguintes Não faz parte dos recursos nativos do Windows 7:
atividades: (A) Firewall.
I – atender, registrar, instruir, analisar e dar trata- (B) Antispyware.
mento formal e adequado às demandas dos (C) Antivírus.
clientes e usuários de produtos e serviços. (D) Controle parental.
II – prestar esclarecimentos ao Conselho Mone- (E) UAC (controle de contas do usuário).
tário Nacional – CMN acerca do andamento
das demandas, informando o prazo previsto Letra c.
para resposta. O Windows 7 não possui um antivírus nativo.
III – encaminhar resposta conclusiva para a deman-
da no prazo previsto.
42
IV – A contínua avaliação dos diversos riscos asso-
Sobre o DHCP (protocolo de configuração de host
ciados às atividades da instituição financeira que
dinâmico):
a ouvidoria estiver vinculada.
(A) É um protocolo de serviço TCP/IP que oferece con-
figuração dinâmica de terminais, com concessão de
Estão corretas as alternativas
endereços IP de host e outros parâmetros de configu-
(A) I e II.
ração para clientes de rede.
(B) I e IV.
(B) É um protocolo que define qual o endereço IP do ser-
(C) I e III.
vidor de hospedagem e o IP do servidor de e-mail que
(D) III e IV.
responderão por este domínio.
(E) II e III.
(C) É um protocolo que, faz a tradução dos endereços IP
e portas TCP da rede local para a Internet.
Letra c.
(D) É um protocolo de envio de e-mail.
Somente a alternativa “c” é a correta, por guardar sinto-
(E) É um protocolo que permite conhecer o endereço
nia com o contido nos incisos I e III do art. 3º, da Res.
físico de uma placa de rede que corresponde a um
4.433, de 23.07.2015.
endereço IP.

Letra a.
(B) DNS.
(C) NAT.
(D) SMTP.
(E) ARP.

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 43 De acordo com o texto, podemos inferir que o malware
No Google, em FERRAMENTAS, é possível pesquisar responsável pela criptografia dos dados foi:
imagens por uma série de opções, exceto: (A) Phishing.
(A) Por tamanho. (B) Worm.
(B) Por cor. (C) Vírus de boot.
(C) Por tipo. (D) Rootkit.
(D) Por tempo. (E) Ransomware.
(E) Por biometria.
Letra e.
Letra e. Ransomware é um tipo de código malicioso que tor-
Veja: na inacessíveis os dados armazenados em um equi-
pamento, geralmente usando criptografia, e que exige
pagamento de resgate (ransom) para restabelecer o
acesso ao usuário.

46
A criptografia pode ser:
44 (A) Fria e Quente.
No Internet Explorer, a combinação de teclas (B) Somente simétrica.
CTRL+D, permite: (C) Somente assimétrica.
(a) Exibir os Downloads. (D) Somente do tipo pública.
(b) Imprimir. (E) Simétrica e assimétrica.
(c) Abrir uma nova guia.
(d) Adicionar aos favoritos. Letra e.
(e) Abrir uma nova janela. Simétrica = 1 chave (privada).
Assimétrica = 2 chaves (pública/privada).
Letra d.
(a) CTRL+J.
(b) CTRL+P. 47
(c) CTRL+T. No Power Point 2016, idioma português, configuração
(e) CTRL+N. padrão, o modo de exibição que permite a visualização
em miniaturas de todos os slides da sua apresentação
para facilitar sua reorganização:
45 (A) Modo estrutura de tópicos.
O Superior Tribunal de Justiça (STJ), um dos quatro tri- (B) Modo classificação de slides.
bunais superiores do Brasil, acionou a Polícia Federal na (C) Modo anotações.
terça-feira (3) para investigar a ocorrência de um ataque (D) Modo de exibição de leitura.
hacker aos seus sistemas. Hoje (5), uma fonte ligada ao (E) Modo slide mestre.
tribunal contou ao Bastidor que se trata de uma situação
gravíssima, com toda a base de dados do tribunal cripto- Letra b.
grafada, completamente inacessível para cidadãos e fun- Veja:
cionários da Corte.
O Bastidor fala ainda que empresas terceirizadas, bem
como a PF, estão tentando descriptografar os servido-
res do STJ, mas não parece haver qualquer indicação no
momento de que os técnicos contratados consigam rea-
lizar a tarefa nos próximos dias. A situação é ainda pior
porque até mesmo os backups do Tribunal foram cripto-
grafados pelos criminosos.
Com isso, o STJ está totalmente às escuras no momento, 48
sem acesso a um imenso e histórico acervo de processos É uma opção da guia Revisão do Word 2016, idioma por-
judiciais. O ataque é certamente o mais grave já defla- tuguês, configuração padrão:
grado a uma instituição do Estado brasileiro na histó- (A) Inserir Imagem.
ria do país. (B) Estilos.
Fonte: www.tecmundo.com.br (C) Contagem de palavras.
(D) Notas de rodapé.
(E) Modo de Leitura.

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 CRIMES DE LAVAGEM DE DINHEIRO
Letra c. CID ROBERTO
Veja:
50
A Lei n. 9.613/1998 trata dos crimes de lavagem de
dinheiro, com enquadramento penal básico consistente na
ocultação ou dissimulação da natureza, origem, localiza-
ção, disposição, movimentação ou propriedade de bens,
direitos ou valores provenientes, direta ou indiretamente,
(A) Guia Inserir. de infração penal, ao tempo em que estabelece, nos arts.
(B) Guia Página Inicial. 2º a 7º, disposições especiais referentes a processo e jul-
(D) Guia Referências. gamento, bem como aos efeitos pessoais e patrimoniais
(E) Guia Exibir. de eventual condenação.

Considerando os aspectos legais referentes à lavagem de

49 dinheiro e o fato de que ela se desenvolve em fases que
No Microsoft Excel 2016, configuração padrão, idioma
português, a ferramenta Congelar Painéis:
(A) permite travar a referência de uma célula, que ao ser
copiada, não irá sofrer alterações.
(B) permite manter as linhas e as colunas visíveis
enquanto se rola pelo resto da planilha (com base na
seleção atual).
(C) permite “printar” a tela do Excel.
(D) permite impedir alterações nas células selecionadas.
(E) permite mostrar as linhas entre as linhas e as colunas
na planilha para facilitar a leitura.
Letra b.
Veja:
eventualmente se superpõem ou comunicam, assinale a
alternativa correta.
(a) Primeira fase da lavagem de dinheiro, denominada
“dissimulação” (layering), é caracterizada por uma
multiplicidade de operações e transações realizadas
mediante empresas e contas sem aparente relação
com o agente envolvido na prática delituosa, tornando
impossível ou extremamente difícil identificar a origem
ilícita dos bens, direitos ou valores provenientes,
direta ou indiretamente, de infração penal.
(b) Os crimes de lavagem de dinheiro somente se confi-
guram caso sejam cometidos de forma reiterada ou se
a infração penal antecedente tiver sido praticada por
organização criminosa.
(c) A pena para os crimes de lavagem de dinheiro poderá
ser reduzida de um a dois terços e ser cumprida em
regime semiaberto ou aberto, sendo possível ao juiz
deixar de aplicá-la ou substituí-la, a qualquer tempo,
por pena restritiva de direitos, se o agente, no curso
de investigação ou processo, colaborar espontanea-
mente com as autoridades, prestando esclarecimen-
tos que conduzam à apuração das infrações penais,
à identificação dos autores, coautores e partícipes, ou
à localização dos bens, direitos ou valores objeto da
infração penal.
(d) Os tipos penais de lavagem de dinheiro admitem a
forma culposa, em que o agente criminoso dá causa
ao resultado por imprudência, negligência ou imperícia.
(e) O processo e julgamento dos crimes de lavagem de
dinheiro são de competência exclusiva da Justiça
Federal.

Letra c.
A única resposta correta é a alternativa “c”, que guar-
da sintonia com o contido no § 5º, do art. 1º, da Lei n.
9.613, de 03.03.1998.

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 CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA
DO BANCO DO BRASIL
CID ROBERTO
51 Caixa anuncia novo modelo de financiamento da casa
Os princípios do Código de Ética do Banco do Brasil
rezam que cada um tem o desafio de transformar prin-
cípios éticos em parte essencial de nossas responsabili-
dades. São princípios que ditam a direção que devemos
tomar, principalmente quando vivenciamos dilemas éticos
e precisamos tomar decisões aderentes às expectati-
vas do Banco, ainda que não tenham sido previstas em
normas específicas. Os princípios do Código de Ética, na
prática, significam:
I – Respeito é um dever, é bom e todo mundo gosta.
II – Faça o que é certo.
III – Cuide do Banco! O que afeta a ele, afeta a você.
IV – Não basta ser ético; é necessário também pa-
recer ético.
V – Na dúvida sobre como agir, pare e procure ajuda.
Estão corretas as afirmativas
(A) II e III.
(B) I, II e III.
(C) II, III e IV.
(D) III, IV e V.
(E) I, II, III, IV e V.
Letra e.
A única alternativa correta é a letra "e". Todas as afir-
mativas estão corretas e guardam sintonia com as de-
finições de princípios na prática contidas no Código de
Ética do Banco do Brasil.
ESTATUTO SOCIAL DO BANCO DO BRASIL
CID ROBERTO
52
Conforme previsão estatutária, o Banco do Brasil S.A.
é, EXCETO:
(A) uma pessoa jurídica de direito privado.
(B) sociedade anônima aberta.
(C) companhia de economia mista.
(D) organizado sob a forma de banco múltiplo.
(E) empresa pública.
Letra e.
A única exceção é a alternativa "e". O Banco do Brasil
possui as demais características descritas nas outras
alternativas, que estão de acordo com o contido no art.
1º do Estatuto Social do Banco do Brasil.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
CID ROBERTO
53
própria; veja como será. Novidade será anunciada nos
próximos dias e tem juros menores que as modalidades
tradicionais. A Caixa Econômica Federal vai lançar em
breve uma linha de financiamento imobiliário corrigida
pela caderneta de poupança, seguindo exemplos da con-
corrência, como Itaú e Banco Inter. A vantagem dessa
modalidade para os mutuários é que os juros são meno-
res em relação aos empréstimos tradicionais.
<https://exame.com/seu-dinheiro/caixa-anuncia-novo-modelo-
de-financiamento-da-casa-propria-veja-como-sera>, acesso em
08.11.2020
Uma das garantias ao cumprimento de um contrato cele-
brado no âmbito do Sistema de Financiamento Imobiliário
(SFI) é a alienação fiduciária. Sobre o instituto e suas dis-
posições legais, analise as afirmativas a seguir.
I – Por meio da alienação fiduciária o devedor, ou
fiduciante, com a finalidade de garantia, contrata
a transferência ao credor, ou fiduciário, da pro-
priedade resolúvel de bem imóvel.
II – A alienação fiduciária poderá ser contratada por
pessoa física ou jurídica, sendo privativa das en-
tidades que operam no SFI.
III – Constitui-se a propriedade fiduciária de bem imó-
vel através do registro do contrato que lhe serve
de título no competente Registro de Imóveis.
Está correto o que se afirma em:
(A) somente I.
(B) somente II.
(C) somente I e III.
(D) somente II e III.
(E) I, II e III.
Letra c.
A única resposta correta é a letra "c".
Vejamos cada uma das afirmativas:
I. Certo. Conforme art. 22 da Lei n. 9.514, de 20/11/1997.
II. Errado. A alienação fiduciária não é privativa das en-
tidades que operam no SFI, conforme o § 1º do art. 22
da Lei n. 9.514, de 20/11/1997.
III. Certo. Conforme art. 23 da Lei n. 9.514, de
20/11/1997.
54
Copom interrompe ciclo de cortes e decide manter taxa
básica de juros da economia em 2% ao ano. Decisão
quebra sequência de nove cortes consecutivos na taxa
básica de juros, desde julho do ano passado. Manuten-
ção dos 2% era esperada e mantém Selic na mínima his-
tórica. A manutenção da Selic ocorre em meio à alta no
preço dos alimentos, que somou 8,83% em doze meses

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ESCRITURÁRIO 35aos infratores à responsabilização civil e criminal.
a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se SIMULADO
 até agosto. Esse reajuste não tem apenas um alimento
responsável, pois a maioria deles está com preços recor-
des no campo. Em comunicado divulgado após a decisão,
o Copom informou que “avalia que a inflação deve ser
elevar no curto prazo" e destacou que a alta do preço de
alimentos contribui para esse movimento.
<https://g1.globo.com/economia/noticia/2020/09/16/copom-
decide-manter-juros-em-2percent-ao-ano.ghtml>, acesso em
08.11.2020
O Copom funciona no âmbito do
(A) Conselho Monetário Nacional.
(B) Ministério da Economia.
(C) Banco Central do Brasil.
(D) Tesouro Nacional.
(E) Sistema de Pagamentos Brasileiro.
Letra c.
A única alternativa correta é a letra "c", que guarda
sintonia com o contido no art. 1º, do Regulamento do
funcionamento do Comitê de Política Monetária (Co-
pom), objeto do Anexo à Circular Bacen n. 3.868, de
19.12.2017.
55 57
Pesquisa PoderData mostra que 84% dos brasileiros
nunca colocaram dinheiro na Bolsa de Valores. Os que
já investiram são 7%, e 9% não responderam ou dis-
seram que não sabiam. Os dados estratificados mos-
tram que investir na Bolsa é mais comum entre as pes-
soas mais ricas e escolarizadas. As duas categorias têm
sobreposição: quem estudou mais costuma também ter
mais dinheiro.
<https://www.poder360.com.br/poderdata/84-dos-brasileiros-
nunca-investiram-na-bolsa-de-valores>, acesso em 08.11.2020
Nas bolsas de valores são negociados(as):
(A) produtos financeiros.
(B) seguros.
(C) títulos de capitalização.
(D) valores imobiliários.
(E) ações.
Letra e.
A única resposta correta é a letra "e", que guarda sin-
tonia com o contido no § 1º do art. 21, da Lei n. 6.385,
de 07.12.1976, que determina que somente os valores
mobiliários emitidos por companhia registrada nos ter-
mos desse artigo podem ser negociados na bolsa e no
mercado de balcão. Entre as cinco alternativas, a única
que apresenta algum valor mobiliário é a letra "e".
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a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se
56
Ibovespa fecha em alta de 1,9% e retoma os 100 mil
pontos seguindo exterior; dólar cai a R$ 5,27. O dólar
comercial caiu 1,1%, a R$ 5,274 na compra e R$ 5,2747
na venda. O dólar futuro para outubro tinha queda de
0,82%, a R$ 5,28 no after-market.
<htts://www.infomoney.com.br/mercados/ibovespa-fecha-em-alta-
de-19-e-retoma-os-100-mil-pontos-seguindo-exterior-dolar-cai-
a-r-527>, acesso em 08.11.2020
Quando se projeta uma queda na cotação do dólar, cria-
-se uma expectativa de que o Real será
(A) desvalorizado.
(B) apreciado.
(C) desqualificado.
(D) depreciado.
(E) estimado.
Letra b.
A única alternativa correta é a letra "b". Quando a cota-
ção do dólar sofre uma queda, essa moeda é desvalo-
rizada, depreciada. Em consequência, o Real é valori-
zado, é apreciado.
Juros podem subir com piora das contas públicas, reforça
Copom. Segundo a ata do Comitê de Política Monetária
do Banco Central, a indicação de que a Taxa Selic per-
manecerá baixa pode ser retirada, mesmo se o teto de
gastos for mantido, caso haja alteração na política fiscal.
“O Comitê considera que a pandemia deve continuar a ter
efeitos heterogêneos sobre os setores econômicos. Dada
a natureza do choque, o setor de serviços deve conti-
nuar a apresentar maior ociosidade do que os demais. O
Comitê concluiu que a natureza da crise provavelmente
implica que pressões desinflacionarias provenientes da
redução de demanda podem ter duração maior do que
em recessões anteriores”.
<https://www.correiobraziliense.com.br/economia/2020/11/4886311-
juros-podem-subir-com-piora-das-contas-publicas-reforca-copom.
html>, acesso em 08.11.2020
A definição da Taxa Selic Meta pelo Copom é considerada
um instrumento de política
(A) inflacionária.
(B) fiscal.
(C) bancária.
(D) monetária.
(E) comercial.
Letra d.
A única alternativa correta é a letra "d". A definição da
Taxa Selic Meta pelo Copom tem a ver com o instru-
mento de política monetária denominado Controle da
Taxa de Juros. Quando a Selic Meta aumenta, aumen-
tam todas as taxas de juros praticadas no mercado.
Com isso os bancos emprestam menos, entra menos
36aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SIMULADO
 dinheiro na economia, visto que com juros mais altos
as pessoas ficam menos animadas em tomar dinheiro
emprestado nos bancos. Quando a Selic Meta diminui,
ocorre o inverso, entrando mais dinheiro na economia.
58 pervisoras do Sistema Financeiro Nacional.
Dívidas. A área de mercado de capitais do Banco do Brasil
está colocando esforços para falar de debêntures (papéis
de dívidas de empresas). O movimento faz parte da estra-
tégia de dar à instituição destaque como banco de inves-
timento. » Lupa. O BB fará semanalmente dois relatórios
sobre o mercado secundário de debêntures, que serão
publicados no home broker e no portal Investimentos do
BB. A ideia é, por meio de comentários e índices, ajudar
investidores a interpretar tendências desse mercado. »
Recomeço. Na semana passada, o BB lançou seu pri-
meiro relatório de análise de empresas alinhadas com
os compromissos ambientais, sociais e de governança
(ESG, da sigla em inglês). Com a chegada de Francisco
Lassalvia à direção da área de mercado de capitais do BB
há três meses e o lançamento do UBS BB, fruto de par-
ceria com o banco suíço, a instituição quer estar entre as
principais desse mercado.
<https://app.redeclipping.com.br/clippings/view/100132>, acesso
em 08.11.2020
Sob a ótica do emissor, a debênture é considerada
(A) uma dívida.
(B) uma parcela do capital social da empresa emissora.
(C) um ativo financeiro.
(D) um direito creditório.
(E) um título de crédito emitido pelos bancos.
Letra a.
A única alternativa correta é a letra "a". A debênture é
um valor mobiliário emitido por sociedades por ações,
representativo de dívida, que assegura a seus detento-
res o direito de crédito contra a companhia emissora.
59
Os operadores financeiros incluem as instituições, públi-
cas ou privadas, envolvidas diretamente, ou como insti-
tuições auxiliares, nas atividades de captação, interme-
diação e aplicação de recursos no sistema financeiro
nacional. É comum, didaticamente, subdividi-los em ins-
tituições financeiras monetárias, órgãos oficiais, demais
instituições financeiras, outros intermediários financeiros,
instituições auxiliares e instituições dos segmentos de
seguro e previdência.
<https://pt.wikipedia.org/wiki/Operador_financeiro>, acesso em
08.11.2020
Atua como operador do Sistema Financeiro Nacional a(o)
(A) Bolsa de Mercadorias e Futuros.
(B) Superintendência de Previdência Complemen-
tar – Previc.
(C) Superintendência de Seguros Privados – Susep.
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a sua reprodução, cópia, divulgação ou distribuição, sujeitando-se
(D) Banco Central do Brasil – BCB.
(E) Comissão de Valores Mobiliários – CVM.
Letra a.
A única alternativa correta é a letra "a". As alternativas
"b", "c", "d" e "e", apresentam as quatro entidades su-
60
A B3 é uma das principais empresas de infraestrutura de
mercado financeiro no mundo, com atuação em ambiente
de bolsa e de balcão. Sociedade de capital aberto – cujas
ações (B3SA3) são negociadas no Novo Mercado –, a
Companhia integra os índices Ibovespa, IBrX-50, IBrX
e Itag, entre outros. Reúne ainda tradição de inovação
em produtos e tecnologia e é uma das maiores em valor
de mercado, com posição global de destaque no setor
de bolsas.
A B3 é o resultado de duas instituições que se fundiram.
As instituições que se fundiram foram
(A) Susep e Cetip.
(B) Cetip e Bacen.
(C) Bacen e CVM.
(D) BM&FBovespa e Bacen.
(E) BM&FBovespa e Cetip.
Letra e.
A única resposta correta é a letra "e". A B3 Brasil Bolsa
Balcão é o resultado da fusão ocorrida em 30/03/2017
da BM&FBovespa e a Cetip.
RACIOCÍNIO LÓGICO + MATEMÁTICA
MARCELO LEITE
61
A quantidade de clientes atendidos, em uma hora, pelos
escriturários André (A), Bruna (B), Carla (C) e Daniel (D)
são tais que:
Com base nessas informações, assinale a alterna-
tiva correta.
(A) Daniel foi o escriturário que mais atendeu clientes.
(B) A quantidade de clientes atendidos por Bruna será
igual à soma das quantidades de clientes atendidos
pelos escriturários André e Carla juntos.
(C) Daniel atendeu o dobro da quantidade de clientes
atendidos pelo escriturário André.
(D) A quantidade de clientes atendidos por André foi maior
que a quantidade de clientes atendidos pela escritu-
rária Carla.
(E) O escriturário André atendeu mais que o dobro da
quantidade de clientes atendidos pelo escriturá-
rio Daniel.
37aos infratores à responsabilização civil e criminal.
SIMULADO
 Letra b. 64
Analisando as proporções teremos: Nesse mês a escriturária Lúcia atendeu 15% a mais de
A = 4 partes clientes em relação ao mês anterior. Considerando que
B = 9 partes nesse mês ela atendeu 1.265 clientes, então no mês pas-
C = 5 partes sado Lúcia atendeu:
D = 2 partes (A) 1.000
(B) 1.040
(C) 1.060
62 (D) 1.080
Considere que a escriturária Ana atende ininterrupta- (E) 1.100
mente um cliente, em média, a cada 20 minutos, enquanto
a escriturária Bruna atende ininterruptamente um cliente, Letra e.
em média, a cada 15 minutos. Porém, o escriturário Carlos Mês passado Aumento Esse Mês
atende ininterruptamente um cliente, em média, a cada 100% 15% 115%
10 minutos. Considerando que os três escriturários come- Fazendo a proporcionalidade, teremos:
çam o atendimento ao cliente ao mesmo tempo, sendo Clientes Porcentagem
que cada um irá atender cliente distinto, então o tempo 1.265 115%
em que os três irão iniciar o atendimento de outros três (Quant. de clientes atendidos nesse mês)
clientes ao mesmo tempo é igual a: X 100%
(A) 30 minutos. (Quant. de clientes atendidos no mês passado)
(B) 45 minutos. 115.X = 126500
(C) 50 minutos. X = 1.100
(D) 60 minutos.
(E) 70 minutos.
65
Letra d. Certa quantidade de clientes deverão ser atendidos pelos
Ao calcular o Mínimo Múltiplo Comum (MMC), teremos: escriturários André, Bruna e Carla. Sabe-se que André
atendeu 1/4 desses clientes e que Bruna atendeu 1/3
20, 15, 10 2 da quantidade de clientes que não foram atendidos por
10, 15, 5 2 André, enquanto Carla atendeu os 50 restantes. Com
5, 15, 5 3 base nessas informações, conclui-se que a quantidade de
5, 5, 5 5 clientes atendidos pela escriturária Bruna é igual a:
1, 1, 1 2x2x3x5 = 60 minutos (A) 20
(B) 23
(C) 25
63 (D) 27
Considere que dois escriturários atendem certa quanti- (E) 30
dade de clientes em 45 minutos. Caso um escriturário, tão
eficiente quanto os primeiros, fosse adicionado ao grupo Letra c.
inicial, então esses mesmos clientes seriam atendidos em: André: 1/4
(A) 30 minutos. Bruna: de =¼
(B) 35 minutos.
(C) 40 minutos. Perceba que André e Bruna juntos irão atender
(D) 42 minutos.
(E) 44 minutos. Então, a escriturária Carla irá atender a outra metade.
Como Carla atendeu 50 clientes, então o total de clien-
Letra a. tes atendidos pelos três escriturários será igual a 100.
As grandezas escriturários e tempo são grandezas in- Com isso, a escriturária Bruna irá atender de 100 = 25
versamente proporcionais, logo, devemos multiplicar irá atender 1/4 de 100.
em linha. Assim, teremos:
Escriturários Tempo(minutos)
2 45
3 X
3.X = 2.45
3.X = 90 X = 30 minutos.

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 PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA 68
MARCELO LEITE Considere que em certa agência bancária estão lotados 5
gerentes e 15 escriturários. Dois funcionários dessa agên-
66 cia serão escolhidos aleatoriamente, a chance de que o
Considere que em agência do Banco do Brasil estão lota- 1º seja gerente e o 2º seja escriturário, nessa ordem,
dos 20 escriturários e 7 gerentes e que sejam escolhidos é igual a:
aleatoriamente apenas dois gerentes para participarem (A)
de um curso de especialização. A quantidade de duplas
que podem ser escolhidas será igual a: (B)
(A) 20
(B) 21 (C)
(C) 22
(D) 23 (D)
(E) 24
(E)
Letra b.
Como a ordem dos integrantes da dupla não importa, Letra a.
se trata de uma combinação. P (1º gerente e 2º escriturário) =

Disponíveis: 7 gerentes
Agrupamento: 2 gerentes
C7,2 =
69
O gráfico a seguir representa uma amostra de 50 funcio-
nários de certa agência bancária referente à quantidade
de filhos de cada um.
= 21

67
Uma fila com 10 clientes foi formada para o atendimento
nos guichês de certa agência bancária. Caso dois desses
clientes fossem escolhidos, ao acaso, sendo que um irá
ser atendido no guichê 01 e o outro no guichê 02, então a
quantidade de maneiras que essa dupla poderá ser distri-
buída será igual a:
(A) 70 A soma da média e a moda da quantidade de filhos desses
(B) 77 funcionários é igual a:
(C) 83 (A) 1,70
(D) 88 (B) 1
(E) 90 (C) 2,50
(D) 2,70
Letra e. (E) 3
Como a ordem dos integrantes da dupla escolhida im-
porta, se trata de um arranjo. Letra d.

Média = = 1,70

Disponíveis: 10 clientes Moda (Dado que aparece com maior frequência): 1

Agrupamento: 2 clientes Então, a soma da média com a moda será igual a 1,70
A10,2 = 10.9 = 90 + 1 = 2,70

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 70
Considerando apenas os dados relativos aos estados de
São Paulo, Brasília, Minas Gerais e Pernambuco quanto à
dispersão entre duas variáveis: clientes atendidos e movi-
mentação financeira. Quantidade São Paulo
Brasília Minas Gerais Pernambuco

São Minas
Quantidade Brasília Pernambuco
Paulo Gerais
Clientes atendidos
5 2 2 2
(X, em milhões)
Movimentação
financeira 4 3 1 1
(Y, em milhões)

Com base nos dados apresentados, é correto afirmar que

a covariância entre X e Y é igual a:
(A) 1,32
(B) 1,3125
(C) 1,22
(D) 1,36
(E) 1,2956

Letra b.
Quantidade São Paulo Brasília Minas Gerais
Pernambuco
São Minas
Quantidade Brasília Pernambuco
Paulo Gerais
Clientes atendidos
5 2 2 2
(X, em milhões)
Movimentação
financeira 4 3 1 1
(Y, em milhões)
X∙Y 20 6 2 2

Cov(X,Y) = E(X.Y) – E(X).E(Y)

E(X) = = 2,75

E(Y) = = 2,25

E(X.Y) = = 7,5

Assim, teremos:
Cov(X,Y) = E(X.Y) – E(X).E(Y)
Cov(X,Y) = 7,5 – 2,75 x 2,25 = 1,3125

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