3º SIMULADO

CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL

LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.

01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 50 (cinquenta) questões objetivas, sem repetição ou falha.
b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com

gra a
o
os que aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE

es rov
notificado ao fiscal.

nri
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica
de tinta preta, fabricada em material transparente.
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra

a C de p
e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em
material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras;
portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros.
Exemplo:
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O
ba ato
CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES
está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado
ela rm

ao fiscal.
nc

07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);
o p no fo

só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em
mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:
a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro,
eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens,
máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
lic do

c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo
estabelecido;
ap sea

e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.

ad

Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das mesmas.
Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as
Ba

marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.

11 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e
ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.
12 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já incluído
o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o
CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
13 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, no
endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
 FOLHA DE ROSTO ORIENTATIVA PARA PROVA OBJETIVA
LEIA AS ORIENTAÇÕES COM CALMA E ATENÇÃO!

INSTRUÇÕES GERAIS

● Atenção ao tempo de duração da prova, que já inclui o preenchimento da folha de respostas.

● Cada uma das questões da prova objetiva está vinculada ao comando que imediatamente
a antecede e contém orientação necessária para resposta. Para cada questão, existe
apenas UMA resposta válida e de acordo com o gabarito.
● Faltando uma hora para o término do simulado, você receberá um e-mail para preencher
o cartão-resposta, a fim de avaliar sua posição no ranking. Basta clicar no botão vermelho
de PREENCHER GABARITO, que estará no e-mail, ou acessar a página de download da
prova. Você deve fazer o cadastro em nossa plataforma para participar do ranking. Não se
preocupe: o cadastro é grátis e muito simples de ser realizado.
– Se a sua prova for estilo Certo ou Errado (CESPE/CEBRASPE):
marque o campo designado com o código C, caso julgue o item CERTO; ou o campo
designado com o código E, caso julgue o item ERRADO. Se optar por não responder
a uma determinada questão, marque o campo “EM BRANCO”. Lembrando que, neste
estilo de banca, uma resposta errada anula uma resposta certa.
Obs.: Se não houver sinalização quanto à prova ser estilo Cespe/Cebraspe, apesar de
ser no estilo CERTO e ERRADO, você não terá questões anuladas no cartão-resposta
em caso de respostas erradas.
– Se a sua prova for estilo Múltipla Escolha:
marque o campo designado com a letra da alternativa escolhida (A, B, C, D ou E). É
preciso responder a todas as questões, pois o sistema não permite o envio do cartão
com respostas em branco.
● Uma hora após o encerramento do prazo para preencher o cartão-resposta, você receberá um
e-mail com o gabarito para conferir seus acertos e erros. Caso você seja aluno da Assinatura
Ilimitada, você receberá, com o gabarito, a prova completa comentada – uma vantagem
exclusiva para assinantes, com acesso apenas pelo e-mail e pelo ambiente do aluno.
● Não serão realizadas correções individuais das provas discursivas.

Em caso de solicitação de recurso para alguma questão, envie para o e-mail:

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Desejamos uma excelente prova!

 FICHA TÉCNICA DO MATERIAL
grancursosonline.com.br

CÓDIGO:
2403253879M

TIPO DE MATERIAL:
Simulado Preparatório

NUMERAÇÃO:
3º Simulado

NOME DO ÓRGÃO:
Caixa Econômica Federal
CEF

CARGO:
Técnico Bancário Novo

MODELO/BANCA:
Cesgranrio

EDITAL:
Pós-Edital

DATA DE APLICAÇÃO:
03/2024

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO:
03/2024

Este material está sujeito a atualizações. O Gran não se responsabiliza por custos
de impressão, que deve ser realizada sob responsabilidade exclusiva do aluno.
 3º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
LÍNGUA PORTUGUESA
E REDAÇÃO OFICIAL
Fidelis Almeida
1
Um século atrás os europeus tinham certeza de
que algumas raças – em especial a branca – eram
inerentemente superiores às outras. Depois de 1945
essas ideias tornaram-se cada vez mais um anáte-
ma. O racismo era não só considerado moralmente
deplorável mas também cientificamente desacredita-
do. Os geneticistas apresentaram evidências científi-
cas muito fortes de que as diferenças biológicas entre
europeus, africanos, chineses e nativos da América
eram insignificantes.
2
Ao mesmo tempo, no entanto, antropólogos, so-
ciólogos, historiadores, economistas comportamen-
tais e até mesmo neurocientistas acumularam grande
quantidade de dados que indicavam a existência de
diferenças significativas entre as culturas humanas.
Realmente, se todas as culturas humanas fossem
as mesmas, por que sequer precisaríamos de an-
tropólogos e historiadores? No mínimo deveríamos
parar de financiar todas essas dispendiosas excur-
sões para trabalho de campo no Pacífico Sul e no
deserto de Kalahari e nos contentar com estudar po-
vos em Oxford ou Boston. Se as diferenças culturais
são insignificantes, tudo o que descobrirmos sobre
estudantes em Harvard deveria valer também para
caçadores-coletores do Kalahari.
3
Refletindo um pouco, muita gente admite a exis-
tência de ao menos algumas diferenças significativas
entre culturas humanas, em coisas que vão de cos-
tumes sexuais a hábitos políticos. Como então deve-
ríamos tratar essas diferenças? Relativistas culturais
alegam que diferença não implica hierarquia, e que
não devemos preferir uma cultura a outra. Humanos
podem pensar e se comportar de várias maneiras,
mas deveríamos celebrar essa diversidade e atribuir
valor igual a todas as crenças e práticas. Infelizmen-
te, essa abertura de espírito não resiste ao teste
da realidade. A diversidade humana pode ser ótima
quando se trata de culinária e poesia, mas poucos
acham que queimar bruxas na fogueira, infanticídio
ou escravidão são fascinantes idiossincrasias huma-
nas que deviam ser protegidas contra a ingerência do
capitalismo global.
HARARI, Yuval Noah. 21 lições para o século 21. São Paulo:
Companhia das Letras, 2018.
4
1
No texto, a perspectiva sobre as diferenças culturais e
suas implicações éticas sugere que
(A) a valorização da heterogeneidade cultural deve ser
incondicional, uma vez que todas as práticas e cren-
ças culturais possuem valor igual.
(B) as diferenças biológicas entre grupos humanos, como
mostrado pela genética, são mais significativas do
que as diferenças culturais.
(C) a existência de antropólogos e historiadores é injustifi-
cada, pois as culturas humanas não apresentam dife-
renças significativas.
(D) enquanto a diversidade cultural é enriquecedora,
certas práticas culturais podem ser eticamente inacei-
táveis e não devem ser preservadas.
(E) a equivalência entre culturas se estende a todos os
aspectos, incluindo práticas que podem ser conside-
radas moralmente questionáveis.
2
Observe os períodos a seguir:
I – “O racismo era não só considerado moralmente
deplorável mas também cientificamente desa-
creditado.” (parágrafo 1)
II – “Humanos podem pensar e se comportar de vá-
rias maneiras, mas deveríamos celebrar essa
diversidade e atribuir valor igual a todas as cren-
ças e práticas.” (parágrafo 3)
III – “A diversidade humana pode ser ótima quan-
do se trata de culinária e poesia, mas poucos
acham que queimar bruxas na fogueira, infanti-
cídio ou escravidão são fascinantes idiossincra-
sias humanas que deviam ser protegidas contra
a ingerência do capitalismo global.” (parágrafo 3)
As expressões destacadas estabelecem oposição de
ideias apenas em
(A) I e II.
(B) II e III.
(C) I e III.
(D) II.
(E) III.
 3º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
3 LÍNGUA INGLESA
“A diversidade humana pode ser ótima quando se trata de
culinária e poesia, mas poucos acham que queimar bruxas
na fogueira, infanticídio ou escravidão são fascinantes
idiossincrasias humanas que deviam ser protegidas
contra a ingerência do capitalismo global.” (parágrafo 3)
No período anterior, com os devidos ajustes, é lícito subs-
tituir a palavra destacada, sem prejuízo do sentido do
texto, por
(A) convenções.
(B) universalidades.
(C) atributos.
(D) peculiaridades.
(E) culturas.
4 purpose? If you are trusted, you will succeed.
Para desenvolver suas ideias sobre a diversidade cultural
e as implicações éticas de práticas culturais específicas,
o autor organiza o texto segundo a tipologia textual pre-
dominantemente
(A) narrativa, ao contar a evolução histórica das atitudes
em relação ao racismo e à diversidade cultural.
(B) descritiva, ao detalhar as características distintas das
diversas culturas humanas e suas práticas.
(C) injuntiva, ao fornecer diretrizes sobre como as socieda-
des devem abordar e valorizar a diversidade cultural.
(D) argumentativa, ao apresentar uma tese sobre a
diversidade cultural e sustentá-la com evidências e
raciocínio.
(E) expositiva, ao apresentar informações objetivas
sobre as visões científicas da diversidade biológica
e cultural.
5 competitive environment of 2030 will be merciless to
No âmbito da redação oficial, a formalidade e a padroniza-
ção são aspectos cruciais. Dentre as seguintes práticas,
a única considerada adequada para a manutenção da for-
malidade e da uniformidade em documentos oficiais é
(A) a inclusão de jargões técnicos específicos da área de
conhecimento do redator, presumindo-se que o desti-
natário possui conhecimento prévio sobre o tema.
(B) a utilização de uma linguagem mais coloquial em
documentos internos para promover uma atmosfera
de maior proximidade entre os servidores.
(C) a preferência por uma abordagem subjetiva, permi-
tindo que o redator expresse suas convicções pesso-
ais para fortalecer os argumentos apresentados.
(D) a adaptação do nível de formalidade do docu-
mento ao público-alvo, utilizando-se de uma lingua-
gem mais acessível para comunicações dirigidas ao
público em geral.
(E) a estrita aderência às normas gramaticais da língua
portuguesa, evitando-se o uso de expressões idiomá-
ticas ou regionais que possam comprometer a com-
preensão universal do texto.
5
Alexandre Hartmann
The upshot?
Write your future now

The views of our featured experts have
influenced this list of ten key considerations you
should address now.

1. Get clear on your purpose. What is your
organisation’s purpose? Will it align to the likely
consumer and stakeholder expectations of 2030?
How are you aligning your strategy, investments,
systems and processes to underpin and live your

2. Protect and remediate your data environment.
How you manage customer data and privacy will be
your Achilles heel.

3. Tackle your technology environment. How
will your legacy systems prevent you from being a
player in the new reality? Will you invest to upgrade
your existing systems or will you turbo-charge your
transformation by acquiring an existing capability in
the market or establishing a new stand-alone entity?
How are you deploying platforms to facilitate a
partnership ecosystem? How might partnerships be
used to solve this challenge? How important will core
systems be?

4. Determine the role you will play in the
ecosystem.

5. Determine how you will bridge the capability gap.

6. Simplify and become more nimble. The
firms that have failed to adopt radical simplicity or are
unable to adapt swiftly.

7. Articulate your strategy to develop new sources
of revenue and begin pivoting your organisation’s
people, processes and technology around them.

8. Go hard after the best talent globally.

9. Begin experimenting with digital currencies and
blockchain to broaden understanding of the technology
and its capabilities. Engage globally to maintain a
finger on the pulse of international developments.
Determine what role, if any, your organisation will play
in the digital currency ecosystem. Begin building the
capability and securing the talent that will help you
to mitigate threats and capitalise on the potential
opportunities.

10. Continue to reimagine the future.
Source: https://assets.kpmg.com/content/dam/kpmg/au/
pdf/2021/30-voices-on-2030-new-reality-financial-services.pdf
 3º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL

6 MATEMÁTICA FINANCEIRA
The text aims to Marcelo Leite
(A) offer irrelevant and unhelpful suggestions about
current or future challenges. 11
(B) provide valuable guidance for addressing current and Uma loja vende um par de sapatos da seguinte forma:
future challenges. - À vista: R$ 100,00.
(C) give ideas that don't really help with what's happening Ou
now or what might happen later. - A prazo: R$ 60,00 (no ato da compra) e R$ 60,00
(D) offer suggestions that aren't useful for dealing with (após 1 mês).
what's going on now or what could happen later. Caso um cliente opte pela compra a prazo, então, em
(E) provide suggestions that are not pertinent or helpful in relação ao preço à vista, a loja estará cobrando uma taxa
addressing current or future challenges. mensal correspondente a:
(A) 20%.
7 (B) 30%.
The modal “should” in the 1st paragraph conveys the idea of (C) 40%.
(A) necessity. (D) 50%.
(B) prohibition. (E) 60%.
(C) possibility.
(D) obligation. 12
(E) advice. Considere que uma instituição financeira oferece rendi-
mentos à taxa de juros simples igual a 2,4% ao mês aos
8 clientes que realizarem aplicações em certo investimento
The expression “Achilles’ heel” in “How you manage oferecido pela instituição, porém, sobre os ganhos são
customer data and privacy will be your Achilles heel” means cobrados 8% de imposto de renda. Caso o cliente opte
(A) weak point. pela aplicação, ao final do período contratado, é descon-
(B) strong suit. tado o imposto de renda e em seguida o restante é credi-
(C) specialty. tado na conta do cliente. Marcos é cliente dessa institui-
(D) forte. ção financeira e realizou uma aplicação de R$ 24.000,00,
(E) domain. que será resgatada em 40 dias, então o valor creditado
será igual a:
9 (A) R$ 24.768,00.
According to the 6th key consideration, the competitive (B) R$ 24.061,44.
environment of 2030 will be merciless to firms, that is, (C) R$ 24.245,32.
it will be (D) R$ 24.556,44.
(A) merciful to them. (E) R$ 24.706,56.
(B) compassionate to them.
(C) humane to them. 13
(D) ruthless to them. Ana é cliente do banco Alfa, e em janeiro de 2023, fez
(E) tender to them. um empréstimo de R$ 50.000,00 junto à citada instituição
financeira à taxa composta igual a 5% ao mês. Após exa-
10 tamente dois meses, em março de 2023, Ana pagou R$
According to the 9th key consideration, building the capa- 30.000,00 e quitou o saldo devedor exatamente 2 meses
bility and securing the talent will help you após o primeiro pagamento, em maio de 2023. Assim,
(A) aggravate risks. o valor que Ana pagou, em maio de 2023, para quitar o
(B) escalate dangers. empréstimo foi de, aproximadamente:
(C) exacerbate risks. (A) R$ 27.700,00.
(D) amplify perils. (B) R$ 27.800,00.
(E) minimize dangers. (C) R$ 27.900,00.
(D) R$ 28.000,00.
(E) R$ 28.100,00.

6
 3º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL

14 NOÇÕES DE PROBABILIDADE E
A quantia que Paulo pode disponibilizar para pagar ESTATÍSTICA
mensalmente a parcela do financiamento é igual a R$ Carla Lima Santos
1.200,00. Com a intenção de adquirir o bem, Paulo pro-
curou uma concessionária de veículos e foi informado de 16
que a taxa de juros compostos é igual a 6% ao mês, e Uma pesquisa sobre o perfil dos funcionários de uma
que o financiamento será quitado em 12 parcelas men- empresa foi realizada, conforme apresenta a tabela.
sais, de modo que a primeira parcela será paga após um
mês. Como nesse financiamento foi utilizado o sistema de
Setor Quantidade
amortização francês (Tabela Price), então o valor máximo
que Paulo poderá financiar será igual a: Financeiro 12
Dado: 1,0612 = 2. Projetos 15
(A) R$ 9.800,00. Gestão de pessoas 9
(B) R$ 10.000,00.
(C) R$ 10.300,00.
(D) R$ 10.800,00. Por motivos de disponibilidade, apenas quatro pessoas
(E) R$ 11.600,00. do setor financeiro responderam à pesquisa. Sabe-se que
a pesquisa foi realizada por meio da técnica de amos-
15 tragem estratificada proporcional. Assim, a quantidade
A tabela a seguir representa a quantidade total de clientes de pessoas do setor de projetos e do setor de gestão de
que adquiriram o produto X nos quatro primeiros meses pessoas que responderam à pesquisa, respectivamente,
iniciais de 2023. foram iguais a:
(A) 4 e 3.
Mês Clientes (B) 5 e 3.
(C) 4 e 5.
Janeiro 70
(D) 3 e 6.
Fevereiro 140 (E) 6 e 4.
Março 280
Abril 560 17
Uma variável aleatória não numérica possuindo ordem é
uma variável
Esse padrão de aumento permaneceu durante todo o ano (A) qualitativa nominal, com valores expressos por
de 2023. Com base nessas informações, é correto afir- atributos.
mar que durante todo o ano, a quantidade de produtos X (B) quantitativa ordinal, podendo assumir qualquer valor
adquiridos foi igual a: num intervalo razoável.
(A) 143.360. (C) qualitativa ordinal, a qual não pode ser medida, mas
(B) 167.980. pode ser organizada em ordens.
(C) 232.998. (D) quantitativa discreta, não podendo assumir qualquer
(D) 286.650. valor em um intervalo razoável.
(E) 310.440. (E) qualitativa discreta, podendo ser organizada em ordens.

7
 3º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL

18
A população total de uma determinada cidade era de
420.000 pessoas, em 2010, e de 640.000, em 2020. O
gráfico mostra a relação da proporção de pessoas nessa
cidade que ganhavam até três salários mínimos.
COMPORTAMENTOS ÉTICOS
E COMPLIANCE
Rafael de Oliveira
21
Sobre a Circular n. 3.978/2020, que dispõe sobre a polí-
tica, os procedimentos e os controles internos a serem
adotados pelas instituições autorizadas a funcionar pelo
Banco Central do Brasil visando à prevenção da utilização
do sistema financeiro para a prática dos crimes de "lava-
gem" ou ocultação de bens, assinale a alternativa correta.

I – Admite-se a adoção de política de prevenção à

lavagem de dinheiro e ao financiamento do ter-
rorismo única por conglomerado prudencial e por
sistema cooperativo de crédito.
A amplitude da quantidade de pessoas que ganhavam até II – As instituições que não constituírem política pró-
três salários mínimos nos anos de 2010 e 2020 é igual a pria, em decorrência do disposto no caput, de-
(A) 42.000. vem formalizar a opção por essa faculdade em
(B) 50.000. reunião do conselho de administração ou, se ine-
(C) 64.000. xistente, da diretoria da instituição.
(D) 80.000. III – As instituições mencionadas no art. 1º (institui-
(E) 90.000. ções autorizadas a funcionar pelo Banco Central
do Brasil visando à prevenção da utilização do
19 sistema financeiro) devem assegurar a aplicação
Considere que, em uma agência bancária, o tempo médio da política referida no art. 2º (política formulada
em que 10 tarefas foram executadas ao longo de um dia com base em princípios e diretrizes que busquem
foi de 35 minutos. Em um segundo dia, o tempo médio prevenir a sua utilização para as práticas de la-
para executar as mesmas 10 tarefas foi de 40 minutos. vagem de dinheiro e de financiamento do terro-
O tempo médio para execução de cada tarefa ao longo rismo) em suas unidades situadas no exterior.
desses dois dias foi de
(A) 35 min 30s. (A) Somente o item I está correto.
(B) 37 min. (B) Somente o item II está correto.
(C) 37 min 30s. (C) Todos estão corretos.
(D) 40 min. (D) Nenhum está correto.
(E) 40 min 30s. (E) Somente o item III está correto.

20
Dado o conjunto de dados {3, 5, 4, 9, 3, 9, 9, 4, 6, 9} é cor-
reto afirmar que a frequência relativa do número
(A) 4 é igual a 20%.
(B) 9 é igual a 30%.
(C) 5 é igual a 15%.
(D) 3 é igual a 25%.
(E) 6 é igual a 40%.

8
 3º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
22
Sobre a Carta Circular n. 4.001, de 2020, que divulga rela-
ção de operações e situações que podem configurar indí-
cios de ocorrência dos crimes de “lavagem” ou ocultação de
bens, direitos e valores, de que trata a Lei n. 9.613, assinale
a alternativa que não representa a ocorrência de indícios de
suspeita para fins dos procedimentos de monitoramento.
(A) Depósitos, aportes, saques, pedidos de provisiona-
mento para saque ou qualquer outro instrumento de
transferência de recursos em espécie, que apresentem
atipicidade em relação à atividade econômica do cliente
ou incompatibilidade com a sua capacidade financeira.
(B) Movimentações em espécie realizadas por clientes
cujas atividades possuam como característica a utiliza-
ção de outros instrumentos de transferência de recur-
sos, tais como cheques, cartões de débito ou crédito.
(C) Aumentos discretos no volume de depósitos ou apor-
tes em espécie de qualquer pessoa natural ou jurí-
dica, com causa justificada, nos casos em que tais
depósitos ou aportes forem posteriormente transferi-
dos, dentro de curto período de tempo, a destino não
relacionado com o cliente.
(D) Fragmentação de depósitos ou outro instrumento de
transferência de recurso em espécie, inclusive boleto
de pagamento, de forma a dissimular o valor total da
movimentação.
(E) Fragmentação de saques em espécie, a fim de burlar
limites regulatórios de reportes.
23
No quesito honestidade, no Código de Ética da Caixa
Econômica Federal, assinale a alternativa incorreta.
(A) No exercício profissional, os interesses da CAIXA
estão em 1º lugar nas mentes dos nossos emprega-
dos e dirigentes, em detrimento de interesses pesso-
ais, de grupos ou de terceiros, de forma a resguardar
a lisura dos seus processos e de sua imagem.
(B) Gerimos com honestidade nossos negócios, os recur-
sos da sociedade e dos fundos e programas que admi-
nistramos, oferecendo oportunidades desiguais nas
transações e relações de emprego.
(C) Não admitimos qualquer relacionamento ou prática des-
leal de comportamento que resulte em conflito de inte-
resses e que estejam em desacordo com o mais alto
padrão ético.
(D) Não admitimos práticas que fragilizem a imagem da
CAIXA e comprometam o seu corpo funcional.
(E) Condenamos atitudes que privilegiem fornecedores e
prestadores de serviços, sob qualquer pretexto.
9
24
Sobre a Lei n. 13.709/2018, Lei Geral de Proteção de Dados
Pessoais, as atividades de tratamento de dados pessoais
deverão observar a boa-fé e os seguintes princípios:
I – finalidade: realização do tratamento para propósi-
tos legítimos, específicos, explícitos e informados
ao titular, sem possibilidade de tratamento poste-
rior de forma incompatível com essas finalidades.
II – adequação: compatibilidade do tratamento com
as finalidades informadas ao titular, de acordo
com o contexto do tratamento.
III – qualidade dos dados: limitação do tratamento ao
mínimo necessário para a realização de suas fi-
nalidades, com abrangência dos dados pertinen-
tes, proporcionais e não excessivos em relação
às finalidades do tratamento de dados.
(A) Somente o item I está correto.
(B) Somente os itens I e II estão corretos.
(C) Todos estão corretos.
(D) Nenhum está correto.
(E) Somente o item III está correto.
25
Sobre a Lei n. 12.846/2013, que dispõe sobre a respon-
sabilização administrativa e civil de pessoas jurídicas pela
prática de atos contra a administração pública, nacional
ou estrangeira, e dá outras providências, serão levados
em consideração na aplicação das sanções, exceto:
(A) a gravidade da infração.
(B) a vantagem auferida ou pretendida pelo infrator.
(C) a consumação ou não da infração.
(D) o grau de lesão ou perigo de lesão.
(E) o efeito positivo produzido pela infração.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Sirlo Oliveira
26
Quando o Banco Central emite papel moeda, é chamado
de banco emissor. Quando realiza redesconto, é chamado
de emprestador de última instância. O motivo pelo qual o
Bacen é chamado de banqueiro do governo é:
(A) por ser o recebedor dos depósitos compulsórios e
voluntários das instituições financeiras.
(B) por ser emprestador de recursos para o tesouro nacional.
(C) por ser financiador do governo.
(D) por administrar as reservas internacionais e as reser-
vas vinculadas.
(E) por executar os serviços do meio circulante.
 3º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
27
A previdência complementar possibilita ao trabalha-
dor, facultativamente, acumular reservas para que,
no futuro, possa desfrutar de uma complementação
na sua aposentadoria e assegurar pensão aos seus
dependentes, objetivando dar maior qualidade de vida na
fase pós-laborativa. Sobre o plano VGBL, podemos afir-
mar, exceto:
(A) é um plano de previdência que deve ser contratado
por clientes que declarem imposto de renda na moda-
lidade completa e que não possuam nenhuma previ-
dência na modalidade PGBL.
(B) é um plano que serve para complementar a aposenta-
doria do cliente ou de seus beneficiários, em caso de
morte, sendo indicado no momento da contratação ou,
caso omissa a informação, por determinação judicial.
(C) pode ser contratado com alíquota de imposto de renda
progressivo ou regressivo.
(D) seu imposto de renda somente será cobrado no resgate e
incidirá sobre os valores ganhos a título de remuneração.
(E) tem rentabilidade mínima garantida aos clientes que
estiverem na fase de gozo do benefício.
28
O Open Finance, ou Sistema Financeiro Aberto, é uma
iniciativa do Banco Central do Brasil que tem como princi-
pais objetivos trazer inovação ao sistema financeiro, pro-
mover a concorrência e melhorar a oferta de produtos e
serviços financeiros para os usuários do sistema finan-
ceiro. Sobre o consentimento do cliente no open finance,
podemos afirmar, exceto:
(A) ser solicitado por meio de linguagem clara, objetiva
e adequada.
(B) referir-se a finalidades determinadas.
(C) discriminar a instituição transmissora de dados ou
detentora de conta.
(D) discriminar os dados ou serviços que serão objeto de
compartilhamento.
(E) ter prazo de validade compatível com as finalidades
definidas pelo cliente, respeitado o prazo mínimo de
doze meses.
10
29
O regulamento do Pix prevê medidas que mitigam o risco
de fraudes, como, por exemplo
(A) a possibilidade de colocação de limites máximos de
valor, independentemente do perfil de risco de seus
clientes, por parte das instituições.
(B) os participantes do Pix (instituições financeiras e de
pagamentos que ofertam o Pix a seus clientes) devem
se responsabilizar por fraudes no âmbito do Pix decor-
rentes de falhas nos seus mecanismos de gerencia-
mento de riscos.
(C) a impossibilidade dos próprios usuários, por meio dos
aplicativos, ajustarem os limites de valor estabeleci-
dos pelas instituições.
(D) obrigatoriedade de usar apenas uma chave por insti-
tuição financeira.
(E) impossibilidade de conferência prévia dos dados
do destinatário antes da realização de qualquer
transação pix.
30
Fintechs são empresas que introduzem inovações nos
mercados financeiros por meio do uso intenso de tecno-
logia, com potencial para criar novos modelos de negó-
cios. Atuam por meio de plataformas online e oferecem
serviços digitais inovadores relacionados ao setor. Podem
ser autorizadas a funcionar no país dois tipos de fintechs
de crédito – para intermediação entre credores e devedo-
res por meio de negociações realizadas em meio eletrô-
nico: a Sociedade de Crédito Direto (SCD) e a Sociedade
de Empréstimo entre Pessoas (SEP), cujas operações
constarão do Sistema de Informações de Créditos (SCR).
Sobre as SEP, podemos afirmar, exceto:
(A) SEP pode prestar outros serviços como análise e
cobrança de crédito para clientes e terceiros, e emis-
são de moeda eletrônica.
(B) a SEP realiza operações de crédito entre pessoas,
conhecidas no mercado como peer-to-peer lending.
(C) os potenciais destinatários dos empréstimos devem
ser selecionados com base em critérios como situa-
ção econômico-financeira, grau de endividamento,
setor de atividade econômica e pontualidade e atra-
sos nos pagamentos, entre outros.
(D) a exposição de um credor, por SEP, deve ser de, no
máximo, R$ 10 mil.
(E) a fintech se interpõe na relação entre credor e deve-
dor, realizando uma clássica operação de intermedia-
ção financeira, pela qual pode cobrar tarifas.
 3º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
31
O efeito Fisher define que a taxa de juros nominal é igual
à taxa de juros real mais a expectativa de inflação. Dessa
forma, podemos afirmar que uma elevação da expecta-
tiva da inflação ocasionaria um aumento da taxa de juros
nominal para manter a economia em equilíbrio. Tendo
como base essa ideia da relação entre taxa de juros e
inflação, caso a expectativa de inflação do Brasil para
2023 seja maior que 4,75% A.A., a medida a ser adotada
pelo governo para conter essa alta é:
(A) redução da carga tributária sobre a folha de
pagamentos.
(B) elevação da taxa básica de referência para as opera-
ções com títulos públicos.
(C) redução da taxa de juros do redesconto.
(D) aumento da taxa de câmbio do real em relação ao
dólar norte-americano.
(E) estímulo ao aumento da expansão da base
monetária M1.
32
Quando falamos de taxas de câmbio reais e nominais,
sabemos que se trata da inclusão da variável inflação na
análise da relação entre as moedas. Sendo assim, caso
no Brasil a taxa de inflação seja de 10% ao ano e nos Esta-
dos Unidos a inflação seja de 5% ao ano, considerando
a taxa de câmbio de 1 USD/5 BRL, podemos inferir que:
(A) os produtos brasileiros não possuem maior compe-
titividade em relação aos mesmos produtos comer-
cializados pelos EUA, permanecendo constantes as
demais variáveis.
(B) os produtos norte-americanos possuem maior compe-
titividade em relação aos brasileiros.
(C) a moeda brasileira é mais atrativa para os estrangei-
ros do que o dólar para os brasileiros.
(D) as duas moedas são mutuamente paritárias, iguala-
das pela taxa de inflação.
(E) os importadores brasileiros terão maior facilidade de
lucratividade nas suas operações.
33
É competência do Banco Central do Brasil, segundo a
legislação vigente:
(A) estimular a formação de poupança para aplicação em
debêntures.
(B) disciplinar o crédito em todas as suas formas, e as
operações creditícias.
(C) disciplinar a atividade das bolsas de valores.
(D) regulamentar as operações de recolhimento compul-
sório, bem como os critérios para remuneração destes.
(E) estabelecer a meta de inflação, com antecedência
de 3 anos.
11
34
O Sistema Integrado de Comércio Exterior (Siscomex) é
um instrumento administrativo que integra as ativi-
dades de registro, acompanhamento e controle das
operações de comércio exterior. Criado para facilitar
e modernizar os processos envolvendo importações e
exportações, o sistema possui órgão responsável por cre-
denciar os usuários, que é(são):
(A) a Secretaria da Receita Federal.
(B) o Banco Central do Brasil.
(C) a Secretaria de Comércio Exterior.
(D) o Conselho Monetário Nacional.
(E) os Bancos de Câmbio.
35
O fundo garantidor do crédito, associação civil sem fins
lucrativos, criada para proteger os clientes poupadores
do sistema financeiro, é regulamentado pela Resolu-
ção CMN n. 4.222/2013, posteriormente atualizada pela
Resolução CMN n. 4.653/2018, onde houve alteração da
contribuição especial para proteção dos DPGEs junto ao
FGC, captados pelas instituições financeiras com aliena-
ção de recebíveis, para o valor de:
(A) 0,10%.
(B) 0,0125%.
(C) 0,05%.
(D) 0,04%.
(E) 0,02%.
36
Sobre o valor mobiliário conhecido como nota promissória
comercial ou comercial paper, assinale o item correto.
(A) Pode ser emitido por instituições financeiras.
(B) A nota promissória pode circular por endosso
em branco.
(C) Apenas S/As podem emitir notas promissórias
comerciais.
(D) Está dispensado o registro na CVM da distribuição
pública de comercial papers.
(E) O prazo máximo de liquidação é de 360 dias.
37
Uma grande diferença entre os planos de previdência
PGBL e VGBL é o tratamento fiscal, pois para o VGBL:
(A) o imposto de renda é cobrado no resgate e incide
sobre o valor total.
(B) há isenção de imposto de renda.
(C) há cobrança de imposto de renda no resgate sobre o
valor aportado.
(D) não há cobrança de imposto de renda no resgate.
(E) não pode ser abatido das declarações de imposto de
renda de pessoa física.
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38
Sobre as principais características do crédito rural, assi-
nale a alternativa correta.
(A) O teto para operações de custeio é de R$ 3 milhões
de reais por ano/safra.
(B) As operações de investimentos têm limitador de R$
450 mil reais por ano.
(C) A industrialização dispensa a comprovação de per-
centual mínimo de produção própria para fins de
beneficiamento.
(D) Na modalidade comercialização, o IOF é dispensado.
(E) São recursos controlados do crédito rural, por exem-
plo, os CDBs.
39
Sobre as principais características do cheque especial,
assinale o item incorreto.
(A) São limites rotativos onde os juros são cobrados de
forma proporcional ao valor utilizado e o prazo.
(B) Possuem taxas de juros máximas cobradas para pes-
soas físicas de 8% A.M.
(C) Não há obrigatoriedade de exigência de garantias
para concessão do crédito.
(D) São considerados limites rotativos, e por isso, são
isentos de IOF.
(E) São operações de crédito e devem passar por análise
de risco pela instituição financeira.
40
O open finance é o compartilhamento padronizado de
dados e serviços por meio de abertura e integração de
sistemas, segundo normativa conjunta do Banco Central
e Conselho Monetário Nacional. Ante o exposto, são ins-
tituições financeiras do grupo S1 (conforme a Resolução
CMN n. 4.553/2017) que devem oferecer o serviço de
open finance aos clientes, exceto:
(A) bancos múltiplos.
(B) bancos comerciais.
(C) bancos de investimentos.
(D) cooperativas de crédito.
(E) caixas econômicas.
12
CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA
DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO –
TÓPICOS 1, 3, 5, 6, 7, 9 E 10
Fabrício Melo
41
No Whatsapp Web, temos as seguintes opções:
A opção representada pelo número 3 é referente a:
(A) comunidades.
(B) status.
(C) canais.
(D) nova conversa.
(E) mais opções.
CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA
DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO –
TÓPICOS 2, 4, 8 E 17
Jósis Alves
42
Em um contexto de redes de computadores, o processo
de comunicação de dados é fundamental para o funcio-
namento eficiente e eficaz de sistemas distribuídos e da
internet. Esse processo envolve a transmissão de infor-
mações de um dispositivo para outro através de um meio
de comunicação. Com base nos fundamentos de comu-
nicação de dados, assinale a alternativa que melhor des-
creve o método pelo qual os dados são convertidos em
sinais elétricos, ópticos ou de rádio para transmissão atra-
vés do meio de comunicação.
(A) Modulação: a conversão de informações digitais em
sinais analógicos para transmissão.
(B) Codificação: a transformação de dados em um for-
mato específico para que apenas o remetente e o
destinatário pretendidos possam entender.
(C) Protocolo: um conjunto de regras que determina como
os dados são transmitidos e recebidos na rede.
(D) Roteamento: o processo de seleção de caminhos em
uma rede para enviar os pacotes de dados.
(E) Multiplexação: a técnica de combinar múltiplos sinais
digitais em um único meio de transmissão.
 3º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL

43 CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA
No contexto das redes de computadores, a escolha do DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO –
meio físico de transmissão é crucial para determinar a
TÓPICOS 11 E 11.1
eficácia, velocidade e alcance da comunicação de dados
Vítor Kessler
entre dispositivos. Os meios físicos de transmissão podem
variar desde cabos de cobre até ondas de rádio, cada um
44
com suas características próprias e aplicações ideais.
Ao interagir com o ChatGPT para aprimorar a qualidade
Considerando os diferentes tipos de meios físicos utiliza-
das respostas fornecidas, um dos métodos eficazes
dos para a transmissão de dados em redes, assinale a
envolve a edição de prompts. Essa técnica pode ser cru-
opção que descreve corretamente um meio de transmis-
cial para obter informações mais precisas ou respostas
são que utiliza luz para transmitir informações através de
detalhadas. Assinale a opção que melhor descreve uma
cabos de fibra óptica, oferecendo altas taxas de transmis-
prática recomendada na edição de prompts ao utilizar
são e baixa atenuação.
o ChatGPT.
(A) Cabo coaxial: utiliza um condutor de cobre central
(A) Utilizar linguagem ambígua e aberta para garantir que
cercado por uma camada isolante e uma blindagem
o ChatGPT explore uma variedade de tópicos relacio-
metálica, transmitindo sinais elétricos.
nados à pergunta.
(B) Par trançado: consiste em pares de fios de cobre iso-
(B) Incluir detalhes irrelevantes e informações adicionais
lados e entrelaçados para reduzir a interferência ele-
que não estão diretamente relacionados à consulta
tromagnética.
para testar a capacidade de compreensão do modelo.
(C) Fibra óptica: utiliza pulsos de luz para transmitir infor-
(C) Manter prompts extremamente curtos e vagos, assu-
mações, proporcionando altas velocidades de trans-
mindo que o ChatGPT preencherá automaticamente
missão e resistência a interferências eletromagnéticas.
os detalhes faltantes com precisão.
(D) Ondas de rádio: transmite dados através do ar usando
(D) Revisar e refinar o prompt para ser claro, conciso e
ondas eletromagnéticas, adequado para comunica-
específico, visando direcionar a resposta do ChatGPT
ções sem fio.
de forma mais efetiva.
(E) Cabo de par metálico: um tipo de cabo que utiliza dois
(E) Repetir o mesmo prompt várias vezes em uma
condutores de metal para transmitir sinais elétricos,
sessão para verificar a consistência das respostas
semelhante ao par trançado, mas sem a configuração
do ChatGPT.
entrelaçada.
CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA
DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO –
TÓPICOS 12, 13, 14, 15 E 16
Darlan Venturelli

45
Com base nos fundamentos básicos e princípios do Lean
UX, assinale a afirmação INCORRETA.
(A) O SAFe recomenda a adoção de uma abordagem
Lean para identificar e eliminar desperdícios nos pro-
cessos de desenvolvimento.
(B) O principal objetivo do SAFe Agile Release Train
(ART) é coordenar o trabalho de várias equipes em
um ritmo sincronizado de forma a maximizar a colabo-
ração entre equipes.
(C) O objetivo principal do SAFe é escalar práticas ágeis
para toda a organização.
(D) O SAFe promove a colaboração entre as equi-
pes e a coordenação eficiente em organizações de
grande porte.
(E) O SAFe incentiva a hierarquia rígida e a tomada
de decisões centralizada nas equipes de desen-
volvimento.

13
 3º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL

CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA 50
DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO – Em um projeto avançado de visão computacional, Ana,
uma desenvolvedora especializada, está enfrentando
TÓPICOS 1, 2, 3, 4, 11, 13, 14, 15, 16, 17, 18 E 19 o desafio de otimizar um sistema de reconhecimento
Darlan Venturelli de imagens para identificar e classificar diferentes tipos
de objetos em ambientes variados. Dado o objetivo de
46 melhorar a precisão e a eficiência do modelo sem com-
Assinale a alternativa que não é uma prática do eXtreme prometer o desempenho, assinale a abordagem que Ana
Programming – XP? deveria considerar prioritariamente.
(A) Revisão em pares. (A) Aumentar o número de camadas em redes neurais
(B) Refatoração. convolucionais (CNNs) sem ajustar os parâmetros de
(C) Integração contínua. treinamento.
(D) Jogos de planejamento. (B) Implementar uma rotina de verificação manual para
(E) 40 horas semanais. cada imagem processada pelo sistema, garantindo a
precisão das classificações.
47 (C) Utilizar um modelo pré-treinado de visão computacio-
Marque a alternativa que não é uma das 4 dimensões do nal, ajustando-o para a tarefa específica através de
modelo de ITIL 4. técnicas de transferência de aprendizagem.
(A) Organizações e pessoas. (D) Focar exclusivamente no aumento da quantidade de
(B) Informação e tecnologia. dados de treinamento, independentemente de sua
(C) Parceiros e fornecedores. relevância ou qualidade.
(D) Valor e resultados. (E) Desenvolver algoritmos proprietários do zero, evi-
(E) Fluxos e processos. tando o uso de bibliotecas de código aberto para
garantir a exclusividade das soluções.
48
Assinale a alternativa que NÃO é um objetivo/processo do ATENDIMENTO BANCÁRIO
domínio de governança conforme definido no COBIT 2019. Rafael Barbosa
(A) Assegurar a definição do framework de governança.
51
(B) Assegurar a entrega de benefícios.
A Caixa Econômica Federal decide revisar sua estraté-
(C) Assegurar a satisfação dos stakeholders.
gia de oferecimento de um dos seus produtos de financia-
(D) Assegurar a otimização dos riscos da empresa.
mento imobiliário, visando torná-lo mais atrativo aos clien-
(E) Promover a inovação contínua em processos de TI.
tes. A taxa de juros é reduzida, mas, para compensar, o
prazo máximo de pagamento também é diminuído. Consi-
CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA derando essa mudança, assinale a alternativa que melhor
DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO – representa o impacto no valor percebido pelo cliente.
TÓPICOS 5, 6, 8, 9 E 10 (A) O valor percebido pelo cliente aumenta, pois a taxa de
Vítor Kessler juros menor significa um custo financeiro total reduzido.
(B) O valor percebido pelo cliente diminui, visto que o
49 prazo menor de pagamento implica em parcelas men-
O pensamento computacional é uma habilidade funda- sais mais altas.
mental que envolve a resolução de problemas, o design de (C) O valor percebido pelo cliente não se altera, dado que
sistemas e a compreensão do comportamento humano, a redução da taxa de juros é compensada proporcio-
usando os conceitos fundamentais da ciência da compu- nalmente pela diminuição do prazo de pagamento.
tação. Dos seguintes componentes, o que NÃO é consi- (D) O valor percebido pelo cliente diminui, pois a redução
derado um dos pilares do pensamento computacional é: do prazo de pagamento limita o acesso ao financia-
(A) decomposição. mento para clientes com menor capacidade de paga-
(B) reconhecimento de padrões. mento mensal.
(C) abstração. (E) O valor percebido pelo cliente aumenta, já que o pro-
(D) implementação de algoritmos. duto se torna exclusivo para clientes com maior capa-
(E) memorização de códigos. cidade financeira, gerando uma percepção de status.

14
 3º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
52
Goku decide abrir uma conta corrente na Caixa Econô-
mica Federal para gerenciar suas finanças. Ao visitar
uma agência, ele se depara com instalações em per-
feito estado de conservação e higiene, é calorosamente
recebido por uma recepcionista atenciosa, o vigilante se
mostra diligente e educado, assegurando a segurança e
o bem-estar dos presentes, e o gerente demonstra excep-
cional competência e cordialidade durante o processo de
abertura de conta. Adicionalmente, o aplicativo da Caixa
é instalado em seu smartphone e funciona sem falhas,
facilitando o gerenciamento de sua nova conta. Com base
nesta experiência, marque a alternativa que melhor des-
creve a formação da percepção de qualidade no atendi-
mento ao cliente por Goku.
(A) A qualidade do atendimento é percebida exclusiva-
mente pela eficiência do aplicativo móvel.
(B) A qualidade no atendimento é determinada unica-
mente pela cortesia e competência do gerente.
(C) A qualidade no atendimento é percebida apenas pela
infraestrutura física das instalações da agência.
(D) A percepção de qualidade no atendimento ao cliente
é formada por múltiplos momentos da verdade, todos
positivos na experiência de Goku.
(E) A qualidade do atendimento depende exclusivamente
do primeiro contato com a recepcionista, pois é o pri-
meiro ponto de interação com o cliente.
53
Mestre Kame, um experiente consultor de seguros da
Caixa Econômica Federal, está em um momento crucial
de sua negociação com um cliente. Ele detalha cuidado-
samente todos os benefícios do seguro oferecido, escla-
rece dúvidas e destaca como o serviço pode atender às
necessidades específicas do cliente, com o objetivo de
concretizar a venda. Considerando as etapas do processo
de vendas, a fase em que Mestre Kame se encontra é:
(A) pré-abordagem, pois ele está se preparando para
entender as necessidades do cliente.
(B) abordagem, já que está iniciando o contato com
o cliente.
(C) demonstração, ao expor os benefícios e sanar dúvi-
das sobre o serviço de seguro.
(D) fechamento, pois está no momento de convencer o
cliente a finalizar a compra.
(E) pós-venda, focado em garantir a satisfação do cliente
após a compra do serviço.
15
54
Bulma, conhecida por sua expertise em tecnologia, lança
um canal no YouTube onde compartilha insights valiosos
sobre ferramentas tecnológicas e como elas podem resol-
ver diversos problemas. A qualidade e utilidade das informa-
ções disponibilizadas resultam em um aumento significativo
no número de pessoas interessadas em seus serviços de
consultoria. Considerando a estratégia adotada por Bulma
para atrair clientes potenciais, assinale a opção que melhor
descreve a abordagem de marketing digital utilizada por ela.
(A) Marketing direto, pois Bulma está se comunicando dire-
tamente com seu público-alvo através de seus vídeos.
(B) Marketing de interrupção, já que os vídeos de Bulma inter-
rompem o conteúdo que as pessoas estão procurando.
(C) Inbound marketing, pois Bulma está atraindo clientes
ao criar e compartilhar conteúdo valioso, estabele-
cendo-se como uma referência no campo tecnológico.
(D) Outbound marketing, visto que Bulma está ativamente
buscando clientes ao promover seu canal.
(E) Marketing de relacionamento, uma vez que Bulma
foca em construir uma relação duradoura com sua
audiência através dos vídeos.
55
Kuririn, um renomado mestre em Língua Portuguesa e
entusiasta das artes marciais, aceitou um desafiador pro-
jeto: desenvolver textos altamente persuasivos para pro-
mover uma nova iniciativa da Caixa Econômica Federal.
A campanha visa atrair um público diversificado, interes-
sado em soluções financeiras inovadoras. Utilizando suas
habilidades de copywriting, ele deve criar mensagens que
ressoem com as necessidades e desejos desse público.
Dado o contexto, o aspecto do processo de copywriting
que Kuririn deve priorizar para garantir que suas mensa-
gens sejam eficazes é:
(A) foco em jargões técnicos para demonstrar a autori-
dade da Caixa no setor financeiro.
(B) uso de frases longas e complexas para detalhar todos
os aspectos da nova ação.
(C) apelo emocional, conectando as soluções financeiras
às aspirações e desafios dos potenciais clientes.
(D) repetição exaustiva do slogan da campanha para
garantir reconhecimento da marca.
(E) utilização exclusiva de terminologia das artes marciais
para diferenciar a campanha.
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56
A Caixa Econômica Federal implementou um novo sistema
de atendimento ao cliente usando inteligência artificial (IA)
para gerenciar dúvidas e solicitações por canais remotos.
Esse sistema de IA é capaz de compreender perguntas
complexas, fornecer respostas precisas e até mesmo rea-
lizar operações bancárias básicas para os clientes. Con-
siderando as vantagens do atendimento automatizado, o
principal benefício da implementação desse sistema de IA
para o atendimento ao cliente na Caixa é:
(A) redução da necessidade de interação humana, elimi-
nando completamente o contato pessoal.
(B) possibilidade de atendimento 24 horas por dia, 7 dias
por semana, aumentando a disponibilidade e conveni-
ência para os clientes.
(C) limitação do atendimento a questões simples e tran-
sações básicas, simplificando os processos internos.
(D) aumento significativo na demanda de trabalho para a
equipe de TI, garantindo a estabilidade do emprego
nessa área.
(E) diminuição da precisão nas respostas devido à
automação, reduzindo o tempo gasto em cada
atendimento.
57
Em um esforço contínuo para se posicionar como uma
instituição clientecêntrica, a Caixa Econômica Federal
desenvolveu uma nova política focada em personalizar o
atendimento, adequando produtos e serviços às necessi-
dades individuais de cada cliente. Esse movimento inclui
o treinamento de colaboradores para uma escuta ativa e a
implementação de tecnologias que permitem uma análise
detalhada do perfil de cada cliente. Assinale a ação que
NÃO está alinhada com o princípio de clientecentrismo.
(A) Criação de um sistema de feedback em tempo real
para avaliar a satisfação do cliente.
(B) Padronização de todos os serviços e produtos,
independentemente das necessidades específicas
dos clientes.
(C) Desenvolvimento de um programa de fidelidade que
recompensa clientes com base em seu histórico de
interações e preferências.
(D) Utilização de dados para oferecer recomendações
personalizadas de produtos e serviços.
(E) Treinamento de colaboradores em técnicas de comu-
nicação efetiva e escuta ativa.
16
58
A Caixa Econômica Federal está comprometida em
manter os mais altos padrões de ética e conduta profissio-
nal, especialmente no que se refere à prevenção de frau-
des em suas operações de vendas e atendimento. Como
parte de suas iniciativas, a Caixa implementou uma série
de medidas. Assinale a alternativa que NÃO é conside-
rada uma prática efetiva na prevenção de fraudes.
(A) Treinamento contínuo dos funcionários sobre as polí-
ticas antifraude e ética profissional.
(B) Encorajamento à denúncia de atividades suspeitas
por parte dos funcionários, garantindo anonimato
e proteção.
(C) Implementação de um sistema de recompensas para
funcionários que conseguirem vender o maior número
de produtos em um período de tempo, independente-
mente dos métodos utilizados.
(D) Uso de tecnologia avançada para monitorar tran-
sações e identificar padrões suspeitos de com-
portamento.
(E) Estabelecimento de um código de conduta claro,
reforçando a importância da integridade e da respon-
sabilidade.
59
Freeza, um funcionário da Caixa Econômica Federal,
demonstra insatisfação no seu trabalho e isso reflete no
atendimento prestado aos clientes. Durante um aten-
dimento, ele interrompe frequentemente o cliente, não
oferece soluções claras para os problemas apresenta-
dos e sua comunicação é marcada por falta de empatia
e paciência. Considerando as melhores práticas de aten-
dimento ao cliente, o principal aspecto que Freeza falhou
em aplicar é:
(A) uso de jargões técnicos para impressionar o cliente.
(B) escuta ativa e empatia, fundamentais para entender e
atender às necessidades do cliente.
(C) promoção exaustiva de produtos adicionais, conhe-
cida como venda cruzada.
(D) fornecimento de informações em excesso sobre a his-
tória da Caixa Econômica Federal.
(E) não utilizar um tom de voz suficientemente alto para
se fazer entender.
 3º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL

60
Piccolo, um dedicado funcionário da Caixa Econômica
Federal, é conhecido por seu atendimento excepcional.
Ele sempre escuta atentamente os clientes, demons-
trando compreensão e empatia, oferece soluções claras
e objetivas e comunica-se de maneira cortês. Além disso,
faz perguntas pertinentes para melhor compreender as
necessidades dos clientes, guiando-os pelas melhores
opções disponíveis. A opção que melhor descreve o ele-
mento-chave que diferencia o atendimento de Piccolo é:
(A) capacidade de falar rapidamente e transmitir muitas
informações em pouco tempo.
(B) habilidade em promover todos os serviços disponíveis,
independentemente das necessidades do cliente.
(C) emprego de termos técnicos para demonstrar seu
conhecimento, mesmo sem a compreensão do cliente.
(D) escuta ativa e empatia, permitindo que ele entenda
verdadeiramente as necessidades do cliente e ofe-
reça soluções personalizadas.
(E) foco exclusivo em resolver as questões do cliente o
mais rápido possível, sem buscar um entendimento
mais profundo de suas necessidades.

17
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REDAÇÃO EM LÍNGUA PORTUGUESA

Fidelis Almeida

Utilize os textos a seguir como motivadores para a produção de sua redação. Não os copie.

Texto I

Educação financeira refere-se ao processo de adquirir conhecimentos, habilidades e atitudes necessários para
compreender e gerenciar eficazmente as questões relacionadas ao dinheiro.

Envolve a capacidade de elaborar orçamentos, fazer escolhas de consumo conscientes, entender o funciona-
mento de investimentos e planejar a aposentadoria.

Além disso, para entender melhor o que é educação financeira, é preciso entender que ela promove a consciência
sobre o impacto psicológico do dinheiro, incentivando comportamentos financeiros saudáveis e a construção de uma
mentalidade voltada para o equilíbrio financeiro a longo prazo.
Disponível em: https://exame.com/invest/guia/educacao-financeira-qual-a-sua-importancia-como-estudar-e-melhores-livros/ Acesso em: 27 mar.
2024. Adaptado

Texto II

Para proporcionar uma boa educação financeira em casa é preciso também promover relacionamentos fortes e
se tornar modelo de práticas financeiras saudáveis, pois a forma como os pais falam sobre dinheiro e principalmente
como tomam as decisões financeiras transmite mensagens marcantes aos filhos. Desse modo, é necessário fornecer
a eles um exemplo “vivo” de como é o comportamento financeiro saudável na vida diária, visto que o desenvolvimento
de competências também se dá através da prática de comportamentos. Ou seja, os filhos aprendem os padrões de
consumo e de organização financeira dos pais.

Deste modo, quanto mais falarmos sobre finanças e ensinarmos os filhos a administrarem finanças e modelarem
práticas financeiras saudáveis, mais financeiramente independentes, capazes e confiantes serão quando eles transi-
tarem para a idade adulta independente.
Disponível em: https://www.gov.br/investidor/pt-br/penso-logo-invisto/a-importancia-da-educacao-financeira-e-como-abordar-com-os-seus-filhos-1
Acesso em: 27 mar. 2024. Adaptado

Considerando a crescente complexidade do cenário econômico global e a importância do gerenciamento financeiro pes-
soal, elabore um texto dissertativo-argumentativo em que discuta o seguinte tema:

A importância da educação financeira na formação de uma sociedade mais consciente e sustentável.

Defina sua tese e baseie-a em dois argumentos.

Ao elaborar seu texto sobre o tema proposto, o(a) candidato(a) deve:
(a) exibir proficiência no uso da norma-padrão;
(b) assegurar que o foco da discussão permaneça alinhado ao tema proposto, evitando penalizações por reproduzir ou
reformular textos alheios;
(c) estruturar o texto seguindo o estilo dissertativo-argumentativo, excluindo formatos narrativos ou poéticos;
(d) demonstrar habilidade em selecionar, organizar e conectar argumentos, evidências e pontos de vista para sustentar
sua perspectiva.

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 3º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL

Critérios de correção
Conforme edital publicado: “[...] 7.1.3 – 2ª Etapa – Prova de Redação (para todos os candidatos) 7.1.3.1 – A seleção na
2ª Etapa será feita por meio de Prova de Redação, de caráter eliminatório. 7.1.3.2 – A Redação deve ser estruturada
na forma de texto em prosa do tipo dissertativo-argumentativo, e valerá 100,0 (cem) pontos. 7.1.3.3 – A Redação, cujo
número de linhas esperado será explicitado em seu enunciado, será avaliada conforme os critérios a seguir: a) adequação
ao tema proposto; b) adequação ao tipo de texto solicitado; c) emprego apropriado de mecanismos de coesão (referen-
ciação, sequenciação e demarcação das partes do texto); d) capacidade de selecionar, organizar e relacionar de forma
coerente argumentos pertinentes ao tema proposto; e) pleno domínio da modalidade escrita da norma-padrão (adequação
vocabular, ortografia, morfologia, sintaxe de concordância, de regência e de colocação). 7.1.3.4 – A Redação deverá ser
feita com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em material transparente. 7.1.3.5 – Será atribuída nota ZERO à
Redação do(a) candidato(a) que: a) fugir ao tipo de texto em prosa dissertativo-argumentativo; b) fugir ao tema proposto; c)
apresentar texto sob forma não articulada verbalmente em língua portuguesa (apenas com desenhos, números e palavras
soltas ou em forma de verso); d) assinar e/ou apresentar qualquer sinal que, de alguma forma, possibilite a identificação
do(a) candidato(a); e) escrever a lápis, em parte ou na sua totalidade. 7.1.3.6 – Na correção da redação do(a) candidato(a)
com surdez, deficiência auditiva, surdocegueira e/ou com transtorno do espectro autista, com o documento, a declaração
ou o parecer que motivou a solicitação de Atendimento Especializado aprovado, serão adotados mecanismos de avaliação
coerentes com suas singularidades linguísticas no domínio da modalidade escrita da língua portuguesa, em conformidade
com o inciso VI do art. 30 da Lei n. 13.146, de 6 de junho de 2015. 7.1.3.7 – Na correção da redação do(a) candidato(a)
com dislexia, com o documento, a declaração ou o parecer que motivou a solicitação de Atendimento Especializado apro-
vado, serão adotados mecanismos de avaliação que considerem as características linguísticas desse transtorno especí-
fico. 7.1.3.8 – Serão eliminados os candidatos que obtiverem nota inferior a 70,0 (setenta) pontos na prova de Redação.
7.1.3.9 – Serão classificados no Certame, de acordo com os pontos obtidos na 1ª Etapa, os candidatos não eliminados na
2ª Etapa, conforme limites estabelecidos nos Anexos I e II constantes deste Edital. 7.1.3.10 – Os candidatos não habilita-
dos, na forma do subitem anterior, serão excluídos do Concurso Público. [...]”

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 3º SIMULADO
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

FOLHA DE RESPOSTAS

Técnico Bancário Novo (Pós-Edital)

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 Técnico Bancário

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Data: 25/05/2024
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