5º Simulado

BANCO DO BRASIL
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 70 (setenta) questões objetivas, sem repetição ou falha, com a
seguinte distribuição:
Conhecimentos Básicos

gra a
o
Matemática/Atualidades do Conhecimentos Específicos

es rov
Língua Portuguesa Língua Inglesa

nri
Mercado Financeiro
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1 a 10 1,0 cada 11 a 15 1,0 cada 16 a 25 1,0 cada 26 a 70 1,0 cada

a C de p
Total: 10,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 10,0 pontos Total: 45,0 pontos
Total: 70,0 pontos
b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com
os que aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE
ba ato
notificado ao fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica
de tinta preta, fabricada em material transparente.
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra
ela rm
nc

e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em
material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras;
portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros.
o p no fo

Exemplo:
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O
CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES
está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado
lic do

ao fiscal.
07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);
ap sea

só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em
ad

mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:
a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
Ba

b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro,
eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens,
máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo
estabelecido;
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.
Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das mesmas.
Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as
marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
11 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e
ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.
12 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já incluído
o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o
CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
13 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, no
endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
 FOLHA DE ROSTO ORIENTATIVA PARA PROVA OBJETIVA
LEIA AS ORIENTAÇÕES COM CALMA E ATENÇÃO!

INSTRUÇÕES GERAIS

● Atenção ao tempo de duração da prova, que já inclui o preenchimento da folha de respostas.

● Cada uma das questões da prova objetiva está vinculada ao comando que imediatamente
a antecede e contém orientação necessária para resposta. Para cada questão, existe
apenas UMA resposta válida e de acordo com o gabarito.
● Faltando uma hora para o término do simulado, você receberá um e-mail para preencher
o cartão-resposta, a fim de avaliar sua posição no ranking. Basta clicar no botão vermelho
de PREENCHER GABARITO, que estará no e-mail, ou acessar a página de download da
prova. Você deve fazer o cadastro em nossa plataforma para participar do ranking. Não se
preocupe: o cadastro é grátis e muito simples de ser realizado.
– Se a sua prova for estilo Certo ou Errado (CESPE/CEBRASPE):
marque o campo designado com o código C, caso julgue o item CERTO; ou o campo
designado com o código E, caso julgue o item ERRADO. Se optar por não responder
a uma determinada questão, marque o campo “EM BRANCO”. Lembrando que, neste
estilo de banca, uma resposta errada anula uma resposta certa.
Obs.: Se não houver sinalização quanto à prova ser estilo Cespe/Cebraspe, apesar de
ser no estilo CERTO e ERRADO, você não terá questões anuladas no cartão-resposta
em caso de respostas erradas.
– Se a sua prova for estilo Múltipla Escolha:
marque o campo designado com a letra da alternativa escolhida (A, B, C, D ou E). É
preciso responder a todas as questões, pois o sistema não permite o envio do cartão
com respostas em branco.
● Uma hora após o encerramento do prazo para preencher o cartão-resposta, você receberá um
e-mail com o gabarito para conferir seus acertos e erros. Caso você seja aluno da Assinatura
Ilimitada, você receberá, com o gabarito, a prova completa comentada – uma vantagem
exclusiva para assinantes, com acesso apenas pelo e-mail e pelo ambiente do aluno.
● Não serão realizadas correções individuais das provas discursivas.

Em caso de solicitação de recurso para alguma questão, envie para o e-mail:

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DIRETORIA DE PRODUÇÃO EDUCACIONAL
PRODUÇÃO DE MATERIAIS DIVERSOS

FICHA TÉCNICA DO MATERIAL

grancursosonline.com.br

CÓDIGO:
232023754

TIPO DE MATERIAL:
Simulado Preparatório

NUMERAÇÃO:
5º Simulado

NOME DO ÓRGÃO:
Banco do Brasil
BB

CARGO:
Escriturário
Agente Comercial

MODELO/BANCA:
Cesgranrio

EDITAL:
Pós-Edital

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO:
3/2023
 CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
Maurício Izolan
O que está acontecendo na Ucrânia?
1
Mais de 5 milhões de crianças e adolescentes
precisam de assistência humanitária, pois continuam
a sofrer as consequências mortais de uma guerra
brutal que não foi criada por eles. A guerra provocou
5 deslocamentos em uma escala e velocidade não vis-
tas desde a Segunda Guerra Mundial – com impacto
de longo alcance em toda a região e além. No início
de agosto de 2022, mais de 6,6 milhões de refugia-
dos da Ucrânia foram registrados em toda a Europa,
10 enquanto milhões de pessoas foram deslocadas in-
ternamente na Ucrânia.

Os deslocamentos em grande escala observa-
dos podem ter consequências duradouras para as
próximas gerações. Crianças e adolescentes que fo-
15 gem da guerra na Ucrânia correm maior risco de trá-
fico e exploração de seres humanos. Enquanto isso,
ataques com armas explosivas em áreas urbanas
povoadas causaram baixas civis, incluindo crianças
e adolescentes, e danos consideráveis ​​a infraestrutu-
20 ras e serviços essenciais.

Após oito anos de conflito no leste da Ucrânia e a
escalada da violência em fevereiro de 2022, as famí-
lias estão em choque, desesperadas por segurança e
precisam de acesso a serviços essenciais – incluindo
25 saúde, educação, proteção, água e saneamento –,
bem como a suprimentos vitais.
Fonte: <https://www.unicef.org/brazil/guerra-na-ucrania-repre-
senta-ameaca-imediata-para-criancas-e-adolescentes>
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
1
O texto 1 é do tipo informativo. Trata-se de um texto que
nos passa informação e, para isso, faz uso também de
elementos descritivos, narrativos e dissertativos. Pode-se
observar o diálogo entre tipos textuais no fato de que:
(A) o texto apresenta traços injuntivos, uma vez que pres-
creve o que deve ser feito para se sair da guerra.
(B) o texto, para informar, descreve e narra cenas que
ajudam no objetivo final.
(C) o texto é uma descrição da situação da guerra
na Ucrânia.
(D) o texto tem fortes traços dissertativos, além de ser
informativo.
(E) o texto traz uma argumentação implícita: a de que não
se deve fazer guerras.
2
Seguindo as regras da boa coesão e da coerência tex-
tual, poder-se-ia reescrever o trecho “No início de agosto
de 2022, mais de 6,6 milhões de refugiados da Ucrânia
foram registrados em toda a Europa, enquanto milhões
de pessoas foram deslocadas internamente na Ucrânia”
da seguinte maneira:
(A) “No início de agosto de 2022, mais de 6,6 milhões de
refugiados da Ucrânia foram registrados em toda a
Europa, enquanto milhões de pessoas foram desloca-
das internamente no continente”.
(B) “No início de agosto de 2022, mais de 6,6 milhões de
refugiados da Ucrânia foram registrados em toda a
Europa, enquanto milhões de pessoas foram desloca-
das internamente no território”.
(C) “No início de agosto de 2022, mais de 6,6 milhões de
refugiados da Ucrânia foram registrados em toda a
Europa, enquanto milhões de pessoas foram desloca-
das internamente no país”.
(D) “No início de agosto de 2022, mais de 6,6 milhões de
refugiados da Ucrânia foram registrados em toda a
Europa, enquanto milhões de pessoas foram desloca-
das internamente nas fronteiras do conflito”.
(E) “No início de agosto de 2022, mais de 6,6 milhões de
refugiados da Ucrânia foram registrados em toda a
Europa, enquanto milhões de pessoas foram desloca-
das internamente no território europeu”.
4 5º SIMULADO
3 5
No trecho “Os deslocamentos em grande escala obser-
vados podem ter consequências duradouras para as pró-
ximas gerações. Crianças e adolescentes que fogem da
guerra na Ucrânia correm maior risco de tráfico e explora-
ção de seres humanos”, pode-se observar que:
(A) a locução verbal “podem ter” combina, no plural, com o
núcleo do sujeito “deslocamentos em grande escala”.
(B) o termo “observados” se refere ao núcleo “escala”.
(C) a oração “que fogem da guerra na Ucrânia” se refere,
como adjetivo, a “Crianças e adolescentes”.
(D) o termo “maior risco de tráfico e exploração de seres
humanos” funciona como adjunto adverbial de modo.
(E) o termo “de seres humanos” funciona como adjunto
adnominal de “exploração”.
4 (A) hipérbole, pelo exagero da imagem.
Com relação à acentuação, é correto afirmar que:
(A) “Ucrânia” é acentuada por se tratar de uma pro-
paroxítona.
(B) “Próximas” é acentuada por ser uma paroxítona termi-
nada em vogal aberta.
(C) “Consequências” é acentuada por ser uma paroxítona
terminada em “a”.
(D) “Após” é paroxítona terminada em “o(s)”.
(E) “Saúde” é acentuada por haver um hiato as vogais
“a” e “u”.
Texto II
O Pavão
1
Eu considerei a glória de um pavão ostentando o
esplendor de suas cores; é um luxo imperial. Mas an-
dei lendo livros, e descobri que aquelas cores todas
não existem na pena do pavão. Não há pigmentos. O
5 que há são minúsculas bolhas d'água em que a luz
se fragmenta, como em um prisma. O pavão é um
arco-íris de plumas.

Eu considerei que este é o luxo do grande ar-
tista, atingir o máximo de matizes com o mínimo de
10 elementos. De água e luz ele faz seu esplendor; seu
grande mistério é a simplicidade.

Considerei, por fim, que assim é o amor, oh! mi-
nha amada; de tudo que ele suscita e esplende e es-
tremece e delira em mim existem apenas meus olhos
15 recebendo a luz de teu olhar. Ele me cobre de glórias
e me faz magnífico.
BRAGA, R. Ai de ti, Copacabana. Editora do Autor,
Rio de Janeiro, 1960. Disponível em: https://www.pensador.com/
cronicas_de_rubem_braga/
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
Com relação ao gênero textual, podemos definir o texto
acima como:
(A) uma carta ou depoimento pessoal.
(B) um relato de um narrador de terceira pessoa.
(C) um depoimento sobre os pavões.
(D) uma pequena narrativa reflexiva sobre o amor.
(E) um texto filosófico sobre as vicissitudes do amor.
6
Com relação ao estilo, sabemos que, muitas vezes, os
autores usam formas diferentes de construção, fugindo à
fala cotidiana, para destacar o que falam. Essas formas
podem ser chamadas de figuras de linguagem. No caso
da frase “O pavão é um arco-íris de plumas”, temos a
figura chamada:
(B) metonímia; no caso, de parte pelo todo.
(C) sinestesia, pois arco-íris é visual e plumas é tátil.
(D) metáfora, pois afirma que um ser é outro ser.
(E) paradoxo, pois não há lógica em se afirmar que um
pavão é um arco-íris.
7
A ordem direta do trecho “de tudo que ele suscita e
esplende e estremece e delira em mim existem apenas
meus olhos recebendo a luz de teu olhar.” seria:
(A) Apenas meus olhos recebendo a luz de teu olhar exis-
tem em mim de tudo que ele suscita e esplende e
estremece e delira.
(B) Apenas meus olhos recebendo a luz de teu olhar de
tudo que ele suscita e esplende e estremece e delira
em mim existem.
(C) Meus olhos recebendo apenas a luz de teu olhar exis-
tem em mim de tudo que ele suscita e esplende e
estremece e delira.
(D) Apenas meus olhos recebendo a luz existem em mim
de teu olhar de tudo que ele suscita e esplende e
estremece e delira.
(E) Meus olhos apenas recebendo a luz de teu olhar exis-
tem em mim de tudo que ele suscita e esplende e
estremece e delira.
8
No trecho “Eu considerei que este é o luxo do grande
artista, atingir o máximo de matizes com o mínimo de ele-
mentos.”, pode-se que classificar o fragmento “atingir o
máximo de matizes com o mínimo de elementos” é, sinta-
ticamente, um(a):
(A) oração adverbial de modo.
(B) advérbio de lugar.
(C) oração subordinada substantiva predicativa.
(D) oração subordinada substantiva apositiva.
(E) objeto direto de “considerei”.
5 5º SIMULADO
Texto III
Fonte: <https://www.google.com/search?q=cartum+exemplos>
9 federal banking system, and make public loans.
A charge é uma mescla entre o texto e o desenho. Geral-
mente tem sentido humorístico. Pode-se notar que o
humor se refere, neste texto, a(o):
(A) fato de o bandido usar arma no meio do campo.
(B) simplicidade do caipira que vê a violência como
progresso.
(C) expressão de medo da mulher do caipira.
(D) a cara de desprezo da vaca.
(E) fato de o bandido estar usando máscara como
na cidade.
10 in deposits due to partial crop failure".
No trecho “Num falei procê que um dia o progresso che-
gava aqui, muié?”, observa-se que:
(A) a linguagem é usada de maneira errada, da forma
como se fala no interior do país.
(B) o texto é transcrito na forma da fala de pessoas do
interior, sendo esse um recurso para mostrar que o
bandido não entende o que fala o caipira.
(C) o texto está na forma da fala para mostrar o contraste
entre a simplicidade do caipira e a perplexidade do
progresso.
(D) a forma de transcrever o texto mostra como que
a visão do caipira é mais otimista que a do homem
da cidade.
(E) a transcrição do texto na forma da fala interiorana
contrasta com a dimensão da violência que vem
da cidade.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
LÍNGUA INGLESA
Alexandre Hartmann

The beginnings of the American banking industry
can be traced to 1780 when the Bank of Pennsylvania
was founded to fund the American Revolutionary War.
Merchants traveled from Britain to the United States and
established the Bank of Pennsylvania in 1780 to fund
the American Revolutionary War (1775–1783). During
this time, the Thirteen Colonies had not established
currency and used informal trade to finance their daily
activities.

On January 4, 1782, the first commercial bank
in the U.S., Bank of North America, opened. In 1791,
U.S. Treasury Secretary Alexander Hamilton created
the Bank of the United States, a national bank meant
to maintain American taxes and pay off foreign debt.
President Andrew Jackson closed the bank in 1832
and redirect all bank assets into U.S. state banks. State
banks began printing money rapidly sparking runaway
inflation and leading to the Panic of 1837.

Investment banking began in the 1860s with the
establishment of Jay Cooke & Company, one of the
first issuers of government bonds. In 1863, the National
Bank Act was passed to create a national currency, a

However, at this time, not all states had yet
formally joined the union. In Oklahoma territory, which
did not become a state until 1907, Muskogee mayor
H.B. Spaulding resigned in 1902 from his position
as vice-president of the Territorial Trust and Surety
Company, after his Spaulding Mercantile Company
was given a charter to found a private bank. Similarly,
in 1903 several more private banks were founded. One
contemporary banker from Oklahoma defending the
vitality of these private non-US banks did note that a
small number of bank failures had resulted from a "dip

In 1913 the Federal Reserve was established
and began executing monetary policy. The Great
Depression saw to the separation between investment
and commercial banking known as the "Glass-Steagall
Act", but the Act was repealed in 1991 leading to the
2008 financial crisis.

Anchored by New York City and Wall Street,
banking in the United States is centered on various
financial services namely private banking, asset
management, and deposit security. As of 2018, the
largest banks in the United States were JPMorgan
Chase, Bank of America, Wells Fargo, Citigroup, and
Goldman Sachs. It is estimated that banking assets
were equal to 56 percent of the U.S. economy. As of
September 8, 2021, there were 4,951 FDIC insured
commercial banks and savings institutions in the U.S.
Source: <https://en.wikipedia.org/wiki/Banking_in_the_United_
States>
6 5º SIMULADO
11 MATEMÁTICA
The overall purpose of the text is to Marcelo Leite
(A) provide a brief account of the history of the American
banking industry. 16
(B) explain how the Bank of Pennsylvania funded the Considere que na agência Alfa, no mês de março de
American Revolutionary War from 1775 to 1783. 2022, foram abertas 20% a mais de novas contas em
(C) justify the state banks’ decision to begin printing money relação a fevereiro de 2022 e que em abril foram abertas
rapidly in 1837. 10% a mais que a quantidade de novas contas abertas
(D) describe four provisions of the United States Banking em março. Com base nessas informações, é correto afir-
Act of 1933. mar que a quantidade de novas contas abertas em abril
(E) make known the facts that led to the 2008 financial crisis. em relação a fevereiro foi superior em:
(A) 30%
12 (B) 31%
In “During this time, the Thirteen Colonies had not (C) 32%
established currency and used informal trade to finance (D) 33%
their daily activities.” (in paragraph one), the phrase this (E) 34%
time refers to
(A) today. 17
(B) from the early 1770s to the late 1780s. Entre os n clientes da agência Alfa, foram oferecidos os
(C) from the late 1770s to the late 1780s. produtos A e B. Sabe-se que 400 adquiriam o produto A,
(D) from the mid-1770s to the late 1780s. 120 adquiriam tanto A e B, 500 adquiram apenas um dos
(E) from the mid-1770s to the early 1780s. dois produtos e que 600 não adquiriam o produto B. Com
base nessas informações, é correto afirmar que o valor de
13 n é igual a:
In the fragment of the text “these private non-US banks did (A) 940
note that a small number of bank failures” (in paragraph (B) 320
four), the phrase a small number of can be replaced, (C) 220
without change in meaning, by (D) 120
(A) quite a few. (E) 100
(B) a few.
(C) many. 18
(D) plenty of. Considere que o modelo matemático que estima a quan-
(E) most. tidade, em milhões de reais, de investimento nas áreas
educacionais e esportiva, no mês x, feito pelo banco Alfa
14 é descrito por:
In paragraph seven, the word namely in the fragment “it F(x) = Ln e 2x + 16
is centered on various financial services namely private Considere que x = 1 corresponda a janeiro, x = 2 corres-
banking, asset management, and deposit security” means ponda a fevereiro e assim por diante e que 1 ≤ x ≤ 12.
the same as A partir dessas informações, o mês em que o investi-
(A) contrarily. mento nas áreas educacionais e esportiva foi igual a R$
(B) to the contrary. 30.000.000,00 corresponderá:
(C) on the contrary. (A) março.
(D) that is to say. (B) abril.
(E) again. (C) maio.
(D) junho.
15 (E) julho.
In the excerpt “President Andrew Jackson closed the bank
in 1832”, the phrase “the bank” refers to the
(A) Bank of Pennsylvania.
(B) Bank of North America.
(C) Bank of the United States.
(D) Bank of Oklahoma.
(E) Federal Reserve.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 7 5º SIMULADO

19 ATUALIDADES DO MERCADO
Considere que Ana, Bia e Cláudia são funcionárias
do banco Alfa e que possuem cargos distintos entre si,
podendo ser: gerente, escriturária ou auditora. As suas
idades são distintas entre si, podendo ser: 20, 25 ou 28
anos. Sabe-se que a escriturária é a mais nova. Cláudia
tem mais de 27 anos e Bia é gerente. Com base nessas
informações, podemos afirmar que:
(A) Ana é auditora.
(B) Cláudia é auditora.
(C) Ana é escriturária, porém Bia não tem 25 anos.
(D) Bia tem 20 anos.
(E) Ana não é escriturária.
20 nuas-fintechs-devem-andar-de-lado-para-nao-fechar-em-2023/>
Marcos está se preparando para prestar o certame do
Banco do Brasil e para isso irá organizar uma maratona
de resoluções de questões. Ele irá resolver a cada dia 4
questões a mais que no dia anterior. Considere que esse
fato ocorreu durante todos os dias no mês de fevereiro de
2023 e que, no 1º dia desse mês, ele resolveu 35 ques-
tões. A partir dessas informações, é correto afirmar que,
durante o citado mês, Marcos resolveu:
(A) 2.486 questões.
(B) 2.488 questões.
(C) 2.490 questões.
(D) 2.492 questões.
(E) 2.494 questões.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
FINANCEIRO
Beto Fernandes
21
Em meio a demissões contínuas, fintechs devem “andar
de lado” para não fechar em 2023. O mês de janeiro não
deve ser lembrado com saudosismo pelos trabalhadores
de fintechs e startups. Seguindo o que se viu no ano pas-
sado, 2023 começou com demissões em massa em várias
empresas do setor – e, segundo especialistas, a atual
onda de cortes deve se prolongar por mais algum tempo.
Fonte: <https://telesintese.com.br/em-meio-a-demissoes-conti-
Em relação a startups, fintechs e novos modelos de negó-
cios, assinale a alternativa incorreta.
(A) Uma startup é uma empresa que possui um modelo
de negócios escalável, repetível e uma ideia inova-
dora que provoca impacto na sociedade, seja com um
produto ou um serviço que resolve um problema.
(B) As big techs são as empresas gigantes da tecnolo-
gia. Elas recebem essa denominação por serem as
líderes em seus respectivos setores e atingirem a
população em escala global, inovando nos produtos e
influenciando o comportamento das pessoas. 
(C) Fintech é uma startup na área financeira. O termo é
originado de financial (finanças) e tecnologia, ou seja,
empresas que oferecem serviços financeiros com
base em tecnologia.
(D) De acordo com o Banco Central do Brasil, a moedas
virtuais caracterizam-se como recursos em reais man-
tidos em meio eletrônico que permitem ao usuário rea-
lizar pagamentos a partir de contas de pagamentos.
(E) Criptomoeda é uma forma de moeda digital que usa
criptografia para garantir a segurança das transações
e controlar a criação de novas unidades da moeda. O
Banco Central e a Receita Federal do Brasil classifi-
cam o bitcoin como sendo um ativo, um bem como um
veículo, por exemplo. Por isso, deve ser declarado no
imposto de renda.
22
Uma empresa de tecnologia disruptiva que oferece solu-
ções inovadoras em áreas como inteligência artificial,
realidade virtual, blockchain, fintechs e outras áreas, que
conseguiu ser avaliada em 1 bilhão de dólares antes de
abrir seu capital em bolsas de valores, é denominada de:
(A) Big Tech.
(B) Unicorn.
(C) Bio Tech.
(D) Bank as a Service.
(E) Startup.
8 5º SIMULADO
23 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Constitui-se como um conjunto de regras e de procedi-
mentos que são utilizados para viabilizar pagamentos à MATEMÁTICA FINANCEIRA
distância, transferência de valores, aportes e saques de Carlos Sbrobow
recursos. Pode ser utilizado tanto pelo setor público como
o privado. O texto de referência faz alusão a: 26
(A) Arranjos de Pagamentos. Carlos Eduardo aplicou um capital de R$ 1.800,00 apli-
(B) Correspondentes Bancários. cado a 25% a.a. e Maria Eduarda aplicou um capital de
(C) Novos Modelos de Negócios. R$ 2.000,00 a 15% a.a. investidos na mesma data e no
(D) Shadow Bank. sistema de capitalização simples. Indique em quanto
(E) Sistema de Banco Sombra. tempo os montantes se igualam.
(A) 1 ano e 4 meses.
24 (B) 2 anos e 3 meses.
É a possibilidade de clientes compartilharem seus dados (C) 4 anos.
cadastrais e transacionais entre instituições autorizadas a (D) 5 anos.
funcionar pelo Banco Central, bem como terem acesso a (E) 6 anos.
serviços relacionados a pagamentos e à contratação de
operações de crédito no âmbito de um ecossistema inte- 27
roperante no qual o compartilhamento sempre depende Beto tomou um empréstimo no valor de R$ 10.000,00,
da sua autorização prévia. Com esse ecossistema é pos- em novembro de 2022, a uma taxa de juros de 4% ao
sível interligar vários seguimentos do sistema financeiro, mês, no regime de juros compostos. Exatamente dois
como é o caso do mercado de seguros e de capitais. O meses depois, em janeiro de 2023, pagou 70% do valor
sistema que o texto faz alusão é o(a) do empréstimo, ou seja, dos R$ 10.000,00, e liquidou tudo
(A) Open Finance. o que devia desse empréstimo em fevereiro de 2023.
(B) Open Banking. A quantia paga, em fevereiro de 2023, que liquidou a refe-
(C) Open Data. rida dívida, em reais, foi de 
(D) Close Friends. (A) 4.352,50.
(E) Open Insurance. (B) 4.152,50.
(C) 3.968,64.
25 (D) 3.452,50.
E um modelo de negócio que utiliza uma plataforma on- (E) 3.152,50.
-line (e-commerce) para conectar oferta e demanda, ou
seja, fornecedores e clientes. Permite a realização de 28
negócios Peer to Peer ou Business to business. Nesse Sbrobow solicitou um orçamento com um encanador e
modelo de negócios, o interveniente não precisa ser uma recebeu as propostas a seguir:
das partes diretamente envolvidas na transação. “Pagamento em uma única parcela, imediatamente após
O referido modelo de negócios é a(o) a entrega do serviço, no valor de R$ 1.200,00; ou em duas
(A) IA. parcelas de R$ 700,00, com a primeira imediatamente
(B) IOT. após a entrega do serviço e a segunda em 30 dias após o
(C) Mobile Banking. pagamento da primeira”.
(D) Open Banking. Nesse caso, é correto afirmar que a taxa mensal de juros
(E) MarketPlace. envolvida na cobrança do encanador é igual a
(A) 6%.
(B) 21%.
(C) 25%.
(D) 30%.
(E) 40%.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 9 5º SIMULADO

29
Aldo contratou um financiamento de R$ 50.000,00 por meio do Sistema de Amortização Constante, para ser liquidado
mediante o pagamento de 10 parcelas mensais e consecutivas.
Considerando-se uma taxa de juros de 6% ao bimestre, capitalizada mensalmente, e a primeira parcela liquidada 30 dias
após a contratação, o valor correto, em reais, da terceira parcela, será de aproximadamente 
(A) 5.000,00.
(B) 5.960,00.
(C) 6.200,00.
(D) 6.920,00.
(E) 7.000,00.

30
Angelina fez um financiamento de R$ 20.000,00 e deverá ser amortizado, por meio do Sistema de Amortização Francês
(Sistema Price), em 5 parcelas semestrais e consecutivas, com juros compostos de 10% ao semestre. O valor da amorti-
zação no quarto semestre será de 

Prazo Prestação Juros Amortização Saldo Devedor

0 20.000
1
2
3 5.291,00 1.308,89 3.982,11 9.106,79
4
5

(A) R$ 3.571,00. 
(B) R$ 4.171,00. 
(C) R$ 4.266,66. 
(D) R$ 4.380,33. 
(E) R$ 4.833,33. 

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Cid Roberto

31
As regras dos arranjos de pagamento facilitam as transações financeiras daqueles que não usam dinheiro-vivo,
dinheiro em espécie, papel-moeda, mas que faz uso de dinheiro eletrônico, que vem a ser aquele dinheiro que está
armazenado em meio eletrônico.

Diferentemente da compra com dinheiro vivo entre duas pessoas, o arranjo possibilita que o pagamento aconteça
sem a necessidade de dinheiro vivo, mas com o uso de dinheiro eletrônico, também chamado de moeda eletrônica.

Podemos resumir os arranjos de pagamento como sendo as regras que viabilizam transferências de recursos,
aportes e saques e tudo o mais que possa ser definido como pagamento.

Os arranjos de pagamentos reúnem as empresas que prestam serviços de pagamento, tais como: instituidoras
do arranjo e as instituições financeiras e instituições de pagamentos.

Fonte: <bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/arranjospagamento>, acesso em 27.02.23

Com relação aos arranjos de pagamento, assinale a alternativa incorreta.

(A) As instituidoras dos arranjos de pagamento são quem estabelecem as regras de um arranjo de pagamento específico.
(B) As instituições de pagamento recebem em contas de pagamento.
(C) As instituições de pagamento, mesmo não sendo instituições financeiras, podem conceder empréstimos e
financiamentos.
(D) As instituições financeiras monetárias recebem recursos em contas correntes.
(E) As instituições financeiras fazem intermediação financeira, captam recursos e repassam estes recursos por meio de
empréstimos e financiamentos.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 10 5º SIMULADO

32 Com relação a mandato, presidente e diretores da institui-
As instituições financeiras trabalham com uma mercado-
ria chamada dinheiro. Como outra mercadoria qualquer,
a mercadoria chamada dinheiro tem um preço. A taxa de
juros é o preço do dinheiro.
No contexto de uma operação financeira, o juro é a remu-
neração que o tomador (captador) de um empréstimo
paga ao doador (aplicador) de recursos.
Segundo o professor Alexandre Assaf Neto, no seu livro
“Mercado Financeiro", 15ª Edição, os fatores fundamen-
tais que afetam os juros são:
• expectativa de inflação;
• risco do tomador de recursos; e
• liquidez de mercado e risco conjuntural.
Quando os juros apresentam um comportamento de alta,
os investidores de mercado são atraídos para títulos
(A) de renda variável com maior remuneração esperada.
(B) de renda fixa com maior remuneração esperada.
(C) do mercado de valores mobiliários, em ações de com-
panhias abertas, por conta da maior liquidez encon-
trada neste mercado.
(D) que proporcionem rentabilidade vinculada ao compor-
tamento de moedas estrangeiras.
(E) de renda fixa ou de renda variável dependendo da dis-
posição do investidor de correr riscos.
33 valor total no ato da compra.
Ataques de Lula ao Banco Central têm efeito li-
mitado e não devem alterar funcionamento da institui-
ção, dizem analistas. Um dos principais alvos do pre-
sidente Luiz Inácio Lula da Silva (PT) nos primeiros
dois meses de seu novo mandato à frente do Palácio
do Planalto, o Banco Central (BC) corre riscos redu-
zidos de passar por mudanças estruturais nos próxi-
mos quatro anos.

A legislação determina como missão do BC “as-
segurar a estabilidade de preços”, além do objetivo
de “zelar pela estabilidade e pela eficiência do sis-
tema financeiro, suavizar as flutuações do nível de
atividade econômica e fomentar o pleno emprego”.
Fonte: <infomoney.com.br/politica/ataques-de-lula-ao-banco-cen-
tral-tem-efeito-limitado-e-nao-devem-alterar-funcionamento-da-
-instituicao-dizem-analistas>, acesso em 27.02.23
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
ção, está correto o que consta em:
(A) O mandato é fixo, de forma faseada e não coincidente
com o mandato do chefe do Executivo, de modo a
reduzir o risco de interferência política e mudanças
abruptas na condução da política monetária.
(B) Não possuem estabilidade no cargo, podendo ser
destituídos “ad nutum”, ou seja, a qualquer momento,
pelo Presidente da República.
(C) O mandato é estipulado pelo Senado Federal após a
sabatina que o presidente e cada diretor deve subme-
ter-se naquele parlamento.
(D) Cabe ao Poder Executivo definir o prazo do mandato
de cada integrante do Conselho Diretor do BC.
(E) Os integrantes do Conselho Diretor do BC são indi-
cados pelo Presidente da República e por ele nome-
ados, após aprovação de seus nomes pela Câmara
dos Deputados.
34
Ao comprar um bem pagando em várias parce-
las, provavelmente você se deparou com Crédito Di-
reto ao Consumidor (CDC). Contas a prazo de cartão
de crédito também podem ser consideradas como
CDC. O real motivo da existência desse crédito é dar
o direito de possuir um bem sem precisar pagar seu

Este tipo de crédito é considerado um dos mais
simples de se obter, e até por isso, é um dos mais so-
licitados. Ele pode ser utilizado em diversas modali-
dades de empréstimo, mas costuma ser mais comum
na aquisição de bens, como veículos.
Fonte: <jurosbaixos.com.br/conteudo/entenda-o-que-e-credito-
-direto-ao-consumidor-cdc>, acesso em 27.02.23
Com relação ao CDC, assinale a alternativa correta.
(A) Trata-se de um contrato sem amortização obrigató-
ria, no qual a posse direta do bem permanece com
o cliente.
(B) É um tipo de financiamento que se destina à aquisição
de bens e serviços que possibilita ao lojista comprar
bens que serão vendidos em seu estabelecimento
comercial.
(C) É um financiamento para aquisição de bens e servi-
ços, onde o próprio bem adquirido não serve como
garantia da operação.
(D) Destina-se exclusivamente à compra de bens imóveis
comerciais e residenciais, e seus principais clientes
são as pessoas físicas.
(E) É uma modalidade de financiamento destinada à aqui-
sição de bens e serviços cujo beneficiário é o consu-
midor ou usuário final.
11 5º SIMULADO
35 Levando em conta a notícia acima, podemos afirmar
Os bancos de investimento, como o próprio
nome já entrega, são especializados em operações
de investimento. Por isso, não recebem depósitos em
conta nem realizam outras atividades como os ban-
cos tradicionais.

Parece complicado à primeira vista, né? Apesar
disso, não é tão difícil de entender. Em outras pa-
lavras, quando você investe por esses bancos, eles
conseguem levantar fundos e podem emprestar esse
dinheiro para outras pessoas.

Você, é claro, pode ter bons rendimentos com
isso. Tudo depende do título escolhido e dos obje-
tivos que você espera alcançar com as aplicações
realizadas.
Fonte: <blog.toroinvestimentos.com.br/banco-de-investimento-o-
-que-e>, acesso em 27.02.23
Os bancos de investimentos podem captar recursos de
várias formas, exceto:
(A) certificados de depósito bancário.
(B) recibos de depósitos bancário.
(C) depósitos interfinanceiros.
(D) emissão de debêntures.
(E) repasse de recursos oficiais.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Sirlo Oliveira
36 inclusive em operações realizadas ao amparo da
O controle acionário da Americanas pertence a
Lojas Americanas S/A, dona de mais de 60% do ca-
pital social, composto exclusivamente por ações or-
dinárias (AMER3). Os demais papéis são parte inte-
grante do free float no mercado de capitais. As ações
da Americanas fazem parte do Índice de Ações com
Tag Along Diferenciado (ITAG). Os papéis também
compõem outros importantes índices, como Iboves-
pa, IBrX 50, ISE, Icon, IGC, IVBX-2 e MSCI.
Fonte: <www.infomoney.com.br/cotacoes/b3/acao/americanas-
-amer3/>
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
sobre as ações das Lojas Americanas que:
(A) por emitirem apenas ações ordinárias, não podem
fazer parte do Novo Mercado da B3.
(B) a empresa poderá realizar fechamento de seu capital
sem a necessidade de realização de assembleia geral
dos acionistas.
(C) caso a empresa resolva realizar amortização de
ações, deve fazer oferta pública de recompra, regis-
trando previamente a realização junto a CVM.
(D) por fazer parte do índice Tag Along, as Lojas America-
nas podem vender seu controle acionário, garantindo
aos acionistas minoritários um valor de, no mínimo
60% do valor recebido pelo controlador anterior.
(E) podem emitir ações com dividendos fixos ou mínimos.
37
Cooperativa de crédito é uma instituição financeira for-
mada pela associação de pessoas para prestar serviços
financeiros exclusivamente aos seus associados. O coo-
perativismo não visa lucros, os direitos e deveres de todos
são iguais e a adesão é livre e voluntária. O Conselho
Monetário Nacional classifica as cooperativas singulares
em 3 tipos: plenas, clássicas e de capital e empréstimo. É
uma atividade vedada às cooperativas clássicas, exceto:
(A) captar recursos por meio de depósitos à vista de
cooperados.
(B) realizar operações que exponham o capital a riscos
alavancados.
(C) conceder créditos e prestar garantias a associados,
regulamentação do crédito rural em favor de associa-
dos produtores rurais.
(D) captar recursos por meio de depósitos a prazo de
cooperados.
(E) obter empréstimos e repasses de instituições finan-
ceiras nacionais ou estrangeiras, inclusive por meio
de depósitos interfinanceiros.
12 5º SIMULADO
38 40
O Depósito a Prazo com Garantia Especial é um título
de renda fixa, com garantia especial do FGC, institu-
ído pela  Resolução n. 3.692/2009  do Conselho Mone-
tário Nacional (CMN), que conta com uma nova regula-
mentação em outras três Resoluções,  n. 4.115/2012,  n.
4.222/2013  e  n. 4.805/2020. O DPGE foi criado em
2009 para auxiliar os bancos e instituições financeiras
de pequeno e médio porte a captarem recursos a serem
utilizados em suas operações. Podemos dizer que a sua
principal característica é a proteção do FGC, mas com
um  teto de garantia que é superior aos demais investi-
mentos protegidos pelo Fundo.
Sobre a cobertura do FGC para os depósitos em DPGE,
podemos afirmar que o valor máximo será de:
(A) 10 milhões.
(B) 20 milhões.
(C) 30 milhões.
(D) 40 milhões.
(E) 50 milhões.
39 (E) M4 engloba o M3 e os títulos públicos de alta liquidez.
Quando se fala em taxa Selic, já temos em mente que se
trata da taxa de referência para as operações com títulos
públicos, uma vez que, de fato, ela é balizadora dos juros
praticados nas ofertas de títulos emitidos pelo tesouro
nacional. Entretanto, existem 2 taxas Selic nas opera-
ções do mercado: a taxa Selic meta, e a taxa Selic over.
Ante o exposto, podemos afirmar, em relação a essas 2
taxas, que:
(A) a taxa Selic over varia diariamente em função do nível
de negociações dos títulos públicos e da necessidade
diária do governo em captar recursos ou praticar polí-
ticas restritivas.
(B) a Selic meta é definida nas reuniões mensais do con-
selho monetário nacional, e tem aplicação exclusiva
no tesouro pré-fixado sem cupom.
(C) quando a Selic over estiver acima da meta da taxa
Selic, a mesa de operações do banco central deve
vender títulos para reduzir a taxa diária.
(D) quando a Selic over estiver abaixo da meta da taxa
Selic, a mesa de operações do banco central deve
comprar títulos para aumentar a taxa diária.
(E) a taxa Selic over é um balizador da taxa Selic meta.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
Agregados monetários são classificações de ativos finan-
ceiros de acordo com liquidez dada pelo Banco Central.
O agregado mais líquido de todos é o papel moeda que
está em circulação na economia. Os demais agrega-
dos também exercem algumas das funções da moeda,
embora, em alguns casos, em menor medida. Sobre os
agregados monetários, seguindo a classificação do Banco
Central, podemos afirmar, exceto:
(A) M0 é gerado pelas instituições emissoras de haveres
estritamente monetários.
(B) M1 é gerado pelas instituições emissoras de haveres
estritamente monetários.
(C) M2 corresponde ao M1 e às demais emissões de alta
liquidez realizadas primariamente no mercado interno
por instituições depositárias – as que realizam multi-
plicação de crédito.
(D) M3 é composto pelo M2 e captações internas por
intermédio dos fundos de renda fixa e das carteiras de
títulos registrados no Sistema Especial de Liquidação
e Custódia (Selic).
INFORMÁTICA
Fabricio Melo
41
No Windows 10, em sua configuração padrão, idioma
português, Brasil, possui um antivírus nativo que é
conhecido como.
(A) Kaspersky.
(B) Norton.
(C) Defender.
(D) Firewall.
(E) Macafee.
13 5º SIMULADO
42
Ao sair da sua estação de trabalho, para ir ao banheiro, Zaracho, funcionário do Banco do Brasil, utiliza uma estação de
trabalho com o sistema operacional Windows 10, configuração padrão idioma português Brasil, que oferece uma tela de
bloqueio que ajuda na proteção do sistema nas políticas de mesa limpa.

Para acessar essa tela por meio de uma combinação de teclas de atalho, Zaracho deverá utilizar:
(A) WINDOWS + A
(B) WINDOWS + S
(C) WINDOW + L
(D) WINDOWS + G
(E) WINDOWS + X

43
No Linux, SUSE 34 SLES 15 SP2, em seu gerenciador de arquivos, foi criado um diretório de nome BANCOBB na pasta /
home de um funcionário do Banco do Brasil. Logo, ele tentou salvar nessa pasta os arquivos:

relatório.odt

RELATÓRIO.odt

Sobre o diretório e os arquivos:

(A) Não será possível salvar o arquivo relatório.odt, pois ele está nomeado com caracteres em minúsculos.
(B) Não será possível salvar o arquivo RELATÓRIO.odt, pois ele está nomeado com caracteres em maiúsculos.
(C) Será possível salvar ambos os arquivos, porém será criado um segundo diretório com o nome BANCOBB2.
(D) Será possível salvar ambos os arquivos, pois o Sistema Linux é case sensitive, o que diferencia caracteres minúsculos
de maiúsculos, com isso é interpretado como sendo dois arquivos distintos.
(E) Será possível salvar ambos os arquivos, porém o arquivo RELATÓRIO.odt será renomeado como RELATÓRIO2.odt.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 14 5º SIMULADO

44 48
Patrick, funcionário do Banco do Brasil, utilizando o Word
365, ao redigir um documento, precisou gerar uma mala
direta para enviar uma proposta para vários clientes. Para
isso, poderá acionar o Assistente de mala direta por meio
das opções:
(A) Guia Correspondências, grupo Iniciar mala direta,
Iniciar mala direta, Assistente de Mala Direta Passo
a Passo...
(B) Guia Revisão, grupo Iniciar mala direta, Iniciar mala
direta, Assistente de Mala Direta Passo a Passo...
(C) Guia Exibir, grupo Macros, Macros, Gravar Macro.
(D) Guia Exibir, grupo Iniciar mala direta, Macros,
Gravar Macro.
(E) Guia Inserir, grupo Mala direta, Mala direta, Iniciar
mala direta.
45 (B) Cláudia recebeu 3 e-mails.
Tecnologias como o Bluetooth e a NFC (near fild comuni-
cation) utilizam como redes geográficas:
(A) PAN.
(B) LAN.
(C) MAN.
(D) WAN.
(E) WPAN.
46 Banco do Brasil. Porém, Sasha terá um tempo pré-defi-
Everson, funcionário do Banco do Brasil, ao utilizar uma
estação de trabalho equipada com o sistema operacional
Windows 10 em sua configuração padrão, idioma portu-
guês Brasil, clicou em um link que fez com que abrisse
uma página Web por meio do navegador Microsoft Edge.
Entretanto, Everson gostaria que o navegador padrão
fosse o Mozilla Firefox. Ao abrir o Mozilla Firefox e aces-
sar as suas configurações, é possível torná-lo navegador
padrão por meio da opção:
(A) Geral.
(B) Início.
(C) Pesquisa.
(D) Privacidade e segurança.
(E) Sincronização.
47 nilha os saldos negativos na cor da célula em vermelho
No Whatsapp, usado em dispositivos mobiles, como
Iphone e Android, é possível a criação de grupos e o con-
vite de usuários. Pensando nisso, Coudet, funcionário do
Banco do Brasil, precisou criar um grupo para realizar um
convite para os participantes. Porém, Coudet percebeu
que existe um limite de participantes que é diferente dos
grupos criados no Whatsapp Web, ao qual é acostumado
a usar. O limite de pessoas que podem fazer parte de um
grupo de Whatsapp para dispositivos mobile é de
(A) 128.
(B) 256.
(C) 512.
(D) 1024.
(E) 100.000.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
Os principais Antivírus do mercado possibilitam varrer as
memórias de um computador, bloquear e eliminar uma
série de pragas virtuais. São malwares detectáveis pelos
antimalwares, exceto:
(A) vírus.
(B) trojan.
(C) worm.
(D) ransomware.
(E) spam.
49
Por meio de um sistema tradicional de e-mail, Bruno
enviou um e-mail para Cláudia, que encaminhou o e-mail
para Rodrigo e Carlos. Logo Carlos respondeu ao e-mail
para Todos. É correto afirmar que:
(A) Bruno recebeu 2 e-mails.
(C) Rodrigo recebeu 1 e-mail.
(D) Carlos recebeu 1 e-mail.
(E) Carlos e Cláudia receberam 3 e-mails.
50
No MS-PowerPoint 365, configuração padrão, versão
português Brasil, Sasha precisou criar uma apresentação
para uma palestra que irá ministrar a vários estagiários do
nido pela equipe de promoção da palestra. O MS-Power-
Point oferece um recurso capaz de cronometrar o tempo
de duração de uma apresentação que é encontrado.
(A) Guia Apresentação de Slides, Grupo Configurar,
Testar intervalos.
(B) Guia Revisão, Grupo Configurar, Testar intervalos.
(C) Guia Apresentação de Slides, Grupo Configurar,
Cronômetro.
(D) Guia Inserir, Grupo Ilustrações, Cronômetro.
(E) Guia Página Inicial, Grupo Slides, Testar intervalos.
51
Mariano, funcionário do Banco do Brasil, recebeu um
pedido para produzir uma planilha de dados no MS-
-EXCEL 365, onde seria necessário destacar em uma pla-
e os saldos positivos na cor da célula em azul. Mariano
poderá utilizar:
(A) Formatação Condicional.
(B) Formato de Moeda.
(C) Filtro.
(D) Classificar.
(E) Validação de Dados.
15 5º SIMULADO
 INFORMÁTICA – TÓPICOS 10 E 11
Mauricio Franceschini

52
Em relação aos tipos de conhecimento, analise as afirmativas abaixo:

I – Andar de bicicleta.
II – Cozinhar pratos deliciosos.
III – Processos de negócio.
IV – Dirigir automóvel.
V – Calcular uma fórmula matemática.

Assinale abaixo a alternativa correta.

(A) I, II e III são exemplos de conhecimento tácito.
(B) III e V são exemplos de conhecimento explícito.
(C) I, II e IV são exemplos de conhecimento explícito.
(D) Todas as afirmativas são exemplos de conhecimento tácito.
(E) Todas as afirmativas são exemplos de conhecimento explícito.

53
No que diz respeito aos processos de análise multidimensional, existem várias operações possíveis com os dados. A
imagem abaixo ilustra uma das operações sobre o cubo dimensional, na qual, da esquerda para a direita, são exibidos
maiores detalhes sobre os dados.

Assinale abaixo a operação realizada sobre o cubo dimensional para se obter o detalhamento dos dados exibidos na
imagem acima:
(A) Dice ou Corte.
(B) Pivotagem ou Rotação.
(C) Roll Up.
(D) Slice ou Fatiamento.
(E) Drill Down.

54
Os dados abertos são fundamentais como fonte de dados para a análise de informações, tanto em relação às instituições
públicas quanto às empresas privadas, pois é uma adoção que pode ser estabelecida em qualquer das esferas comerciais.
Quanto aos princípios dos dados abertos, o Formato Não Proprietário significa que:
(A) todos os dados públicos são disponibilizados, em todas as suas formas.
(B) disponibilizados o quão rapidamente seja necessário para preservar o seu valor.
(C) estão disponíveis em um formato sobre o qual nenhum ente tenha controle exclusivo.
(D) não estão sujeitos a restrições por regulações de direitos autorais, marcas, patentes ou segredo industrial.
(E) são razoavelmente estruturados e interoperáveis para possibilitar o seu processamento automatizado.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 16 5º SIMULADO

55
As bases de dados OLTP (Online Transaction Processing) são bases operacionais que armazenam transações diárias
relacionadas às operações comerciais, envolvendo grande volume de inserção, alteração, exclusão e leitura de dados. Já
as bases OLAP (Online Analytical Processing) são bases projetadas para a análise de grande volume de dados agregados
e históricos, não sendo adequado para transações sobre os registros como na base OLTP. Abaixo, temos na coluna 1 os
tipos de bases e na coluna 2 temos exemplos dessas bases. Relacione corretamente a coluna 1 com a coluna 2 e marque
a sequência correta logo a seguir:

COLUNA 1 COLUNA 2
A. OLTP
(   ) Banco de dados de uma loja de comércio eletrônico que arma-
B. OLAP zena informações de pedidos de clientes, transações financeiras e
informações de estoque em tempo real.

(   ) �Banco de dados de uma empresa de marketing que contém
informações sobre campanhas publicitárias, segmentação de públi-
co-alvo, análises de clientes e resultados de vendas.

(   ) �Banco de dados de um sistema de reservas de companhias
aéreas, onde as informações sobre voos, assentos, reservas, horá-
rios e tarifas são armazenadas.

(   ) �Banco de dados de uma empresa de logística que contém infor-
mações sobre rotas, tempo de entrega, tráfego, eficiência e custos.

(A) A, B, A, B.
(B) A, A, B, B.
(C) B, A, B, A.
(D) B, B, A, A.
(E) A, A, A, B.

VENDAS E NEGOCIAÇÃO
Rafael Barbosa

56
Uma empresa fabricante de roupas para esportes radicais está pensando em expandir seus negócios para novos merca-
dos. Para tomar a melhor decisão, a empresa precisa fazer uma análise de mercado.
As etapas da análise de mercado que podem ser seguidas pela organização são:
(A) Identificação do público-alvo, definição de objetivos e análise da concorrência.
(B) Análise do mercado financeiro, definição de objetivos e seleção do canal de distribuição.
(C) Identificação do público-alvo, segmentação de mercado e análise da macroeconomia.
(D) Análise do poder de compra do público-alvo, definição de objetivos e análise dos fornecedores.
(E) Identificação do público-alvo, definição de objetivos e análise do setor público.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 17 5º SIMULADO

57 58
O Banco do Brasil é uma instituição financeira com atu-
ação nacional, oferecendo diversos tipos de serviços
bancários, desde contas correntes até investimentos em
renda fixa e variável. Considerando o setor bancário, ana-
lise as afirmativas abaixo:
1. A ameaça de novos entrantes no setor bancário é
baixa, devido às altas barreiras de entrada, como exigên-
cias regulatórias, estrutura de capital e escala de opera-
ção necessárias para se estabelecer no mercado.
2. A intensidade da rivalidade entre os bancos é alta, em
virtude da grande quantidade de instituições atuando no
mercado e da disputa por fatias de mercado.
3. A negociação com fornecedores tem pouca relevância
no setor bancário, já que grande parte dos insumos utili-
zados pelos bancos são commodities com preços estabe-
lecidos pelo mercado.
4. A ameaça de substitutos é baixa, uma vez que existem
outras opções de investimento no mercado financeiro,
como ações e fundos imobiliários, mas o setor bancário
ainda é visto como uma opção segura e confiável pelos
investidores.
5. A pressão exercida pelos clientes no setor bancário é
alta, devido à grande oferta de serviços e à facilidade de
comparação entre as diversas opções disponíveis.
São verdadeiras as seguintes afirmativas:
(A) 1, 2, 3 e 4.
(B) 1, 2 e 5.
(C) 1, 2, 3, 4 e 5.
(D) 1, 2, 4 e 5.
(E) 3, 4 e 5.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
O Banco do Brasil é uma instituição financeira que recen-
temente passou por uma reformulação da sua identidade
visual, a fim de modernizar sua imagem e se aproximar
do público mais jovem. Analise as afirmações abaixo com
relação a identidade, imagem e posicionamento do Banco
do Brasil.
1. A identidade do Banco do Brasil é formada por elemen-
tos como nome, logotipo e valores, que representam sua
essência e guiam suas decisões e ações.
2. A imagem do Banco do Brasil é a percepção que seus
clientes e o mercado em geral têm da instituição, podendo
ser influenciada por fatores como publicidade, atendi-
mento e qualidade dos serviços.
3. O posicionamento do Banco do Brasil se refere à
maneira como a instituição se diferencia da concorrência
e se posiciona na mente dos consumidores, podendo ser
influenciado por fatores como preços, serviços oferecidos
e público-alvo.
4. A identidade visual do Banco do Brasil, incluindo cores,
tipografia e design, é um elemento importante para a
construção da sua imagem e para a diferenciação da
concorrência.
5. A imagem do Banco do Brasil pode ser facilmente alte-
rada por ações de marketing e publicidade, independen-
temente de sua identidade e posicionamento.
Assinale a alternativa que apresenta apenas as afirma-
ções corretas:
(A) 1, 2, 3 e 4.
(B) 2, 3 e 4.
(C) 1, 3 e 4.
(D) 1, 2 e 4.
(E) 3, 4 e 5.
18 5º SIMULADO
59 61
A empresa ABC, fabricante de calçados, decidiu segmen-
tar seu mercado para melhor atender às necessidades
e desejos de seus consumidores. Analise as afirmações
abaixo com relação à segmentação de mercado:
1. A segmentação de mercado é um processo de divisão
do mercado em grupos de consumidores com caracterís-
ticas e necessidades semelhantes.
2. A segmentação geográfica leva em consideração
as características dos consumidores com base em sua
localização geográfica, como região, cidade, bairro
entre outros.
3. A segmentação psicográfica leva em consideração as
características de personalidade, valores e estilo de vida
dos consumidores.
4. A segmentação comportamental leva em consideração
os comportamentos e atitudes dos consumidores em rela-
ção a um produto ou serviço, como hábitos de consumo e
preferências de compra.
5. A segmentação demográfica leva em consideração as
características dos consumidores com base em fatores
como idade, gênero, renda, escolaridade entre outros.
Assinale a alternativa que apresenta apenas as afirma-
ções corretas:
(A) 1, 2, 3 e 5.
(B) 2, 3 e 4.
(C) 1, 3 e 5.
(D) 1, 2, 4 e 5.
(E) 1, 2, 3, 4 e 5.
60 conceituação abstrata e observação reflexiva.
Aqui vai uma questão relacionada ao tema de valor per-
cebido pelo cliente:
Um restaurante deseja aumentar o valor percebido pelo
cliente em sua marca. Para isso, ele pode adotar diver-
sas estratégias. Analise as afirmações abaixo sobre pos-
síveis ações para aumentar o valor percebido pelo cliente
e marque a alternativa correta.
1. Oferecer um cardápio mais variado, com opções para
diferentes tipos de dietas e restrições alimentares.
2. Contratar um chef renomado para preparar os
pratos do menu.
3. Reduzir o tamanho das porções de comida para reduzir
o preço dos pratos.
4. Oferecer um programa de fidelidade que dê descontos
e vantagens exclusivas para clientes frequentes.
(A) Somente a afirmação 1 está correta.
(B) As afirmações 1, 2 e 3 estão corretas, apenas.
(C) As afirmações 1, 2 e 4 estão corretas, apenas.
(D) As afirmações 2 e 3 estão corretas, apenas.
(E) Todas as afirmações estão incorretas.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
Uma empresa de varejo está procurando melhorar a
experiência do cliente em suas lojas físicas. Para isso, ela
pode adotar diversas estratégias. Analise as afirmações
abaixo sobre possíveis ações para melhorar a experiência
do cliente e marque a alternativa correta.
1. Contratar mais vendedores para ajudar os clientes a
encontrar o que precisam.
2. Oferecer Wi-Fi gratuito para os clientes usarem
enquanto estão na loja.
3. Instalar terminais de autoatendimento para que os
clientes possam fazer suas compras sem a ajuda de
um vendedor.
(A) Somente a afirmação 1 está correta.
(B) As afirmações 1 e 2 estão corretas, apenas.
(C) As afirmações 2 e 3 estão corretas, apenas.
(D) As afirmações 1 e 3 estão corretas, apenas.
(E) Todas as afirmações estão corretas.
62
De acordo com o modelo de aprendizagem de Kolb, exis-
tem quatro estilos de aprendizagem. Analise as afirma-
ções abaixo e marque a alternativa correta.
(A) O estilo "divergente" prefere aprender por meio da
conceituação abstrata e experimentação ativa.
(B) O estilo "assimilador" prefere aprender por meio da
conceituação abstrata e observação reflexiva.
(C) O estilo "convergente" prefere aprender por meio da
experiência concreta e experimentação ativa.
(D) O estilo "acomodador" prefere aprender por meio da
(E) O estilo “centralizador” prefere aprender por meio de
conceitos concretos e de forma individualizada.
63
Uma empresa está procurando se tornar mais sustentá-
vel e implementar práticas mais conscientes do ponto de
vista ambiental. Analise as afirmações abaixo e marque a
alternativa incorreta.
(A) Reduzir o uso de papel na empresa e incentivar a digi-
talização de documentos é uma prática sustentável.
(B) Implementar programas de reciclagem de resíduos
sólidos e incentivar a redução do consumo de água e
energia elétrica são práticas sustentáveis.
(C) Aumentar o número de viagens de avião para que a
empresa possa ampliar suas operações e aumentar
seus lucros é uma prática sustentável.
(D) Utilizar materiais duráveis em vez de materiais plás-
ticos descartáveis é uma prática sustentável, pois
reduz o consumo de recursos, com a consequente
redução dos custos.
(E) Adotar ações de capacitação do pessoal, com foco na
racionalização do consumo de recursos.
19 5º SIMULADO
64 66
De acordo com as características dos serviços, exis-
tem quatro elementos que definem a natureza dos ser-
viços. Analise as afirmações abaixo e marque a alterna-
tiva correta.
1. A intangibilidade é uma característica dos serviços
que se refere à natureza abstrata dos serviços e à difi-
culdade de avaliar a qualidade dos serviços antes de sua
utilização.
2. A inseparabilidade é uma característica dos serviços
que se refere à impossibilidade de separar a produção do
serviço de seu consumo.
3. A variabilidade é uma característica dos serviços que
se refere à uniformidade e à consistência dos serviços ao
longo do tempo e em diferentes locais.
4. A perecibilidade é uma característica dos serviços que
se refere à impossibilidade de armazenar serviços para
venda posterior.
(A) Somente a afirmação 1 está correta.
(B) Somente as afirmações 1 e 2 estão corretas.
(C) Somente as afirmações 1, 2 e 4 estão corretas.
(D) As afirmações 1, 2 e 3 estão incorretas, apenas.
(E) As afirmações 3 e 4 estão incorretas, apenas.
65 (C) As afirmações 2 e 3 estão corretas, apenas.
A qualidade em serviços pode ser avaliada a partir de
cinco dimensões, que são fundamentais para a satisfação
e fidelização dos clientes. Analise as afirmações abaixo e
marque a alternativa correta.
1. A tangibilidade é uma das dimensões da qualidade em
serviços que se refere à aparência física das instalações,
dos equipamentos e dos materiais de comunicação utili-
zados na prestação dos serviços.
2. A confiabilidade é uma das dimensões da qualidade em
serviços que se refere à capacidade de prestar serviços
de forma consistente e confiável ao longo do tempo.
3. A responsividade é uma das dimensões da qualidade
em serviços que se refere à capacidade de atender rapi-
damente às solicitações dos clientes e de prestar serviços
personalizados.
4. A empatia é uma das dimensões da qualidade em ser-
viços que se refere à habilidade de entender e atender às
necessidades e expectativas dos clientes.
5. A segurança é uma das dimensões da qualidade em
serviços que se refere à garantia da proteção física e
emocional dos clientes durante a prestação dos serviços.
(A) As afirmações 1, 2 e 3 estão incorretas, apenas.
(B) As afirmações 2, 4 e 5 estão corretas, apenas.
(C) As afirmações 1, 3 e 4 estão corretas, apenas.
(D) Todas as afirmações estão corretas.
(E) Todas as afirmações estão incorretas.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
As técnicas de vendas são fundamentais para o sucesso
de uma organização. O processo de vendas pode ser
dividido em diferentes etapas, da pré-abordagem ao pós-
-vendas. Analise as afirmações abaixo e marque a alter-
nativa correta.
1. Na pré-abordagem, o vendedor deve pesquisar e
conhecer o cliente e as suas necessidades, para poder
abordá-lo de forma efetiva e personalizada.
2. Na abordagem, o vendedor deve fazer perguntas aber-
tas e usar técnicas de escuta ativa para identificar as
necessidades e expectativas do cliente.
3. Na apresentação, o vendedor deve demonstrar as
características e benefícios do produto ou serviço, desta-
cando suas vantagens em relação à concorrência.
4. No fechamento, o vendedor deve usar técnicas de per-
suasão para convencer o cliente a comprar o produto ou
serviço, bem como pressioná-lo para fechar o negócio.
5. No pós-vendas, o vendedor deve fazer o acompanha-
mento da venda e se certificar de que o cliente está satis-
feito com o produto ou serviço, oferecendo assistência
técnica e suporte sempre que necessário.
(A) Somente a afirmação 1 está correta.
(B) As afirmações 1 e 2 estão incorretas, apenas.
(D) As afirmações 1, 2, 3 e 5 estão corretas, apenas.
(E) Todas as afirmações estão corretas.
67
A geração de leads é uma estratégia essencial para
empresas que desejam captar clientes e aumentar suas
vendas por meio de marketing digital. Analise as afirma-
ções abaixo e marque a alternativa correta.
1. A geração de leads consiste na coleta de informações
de clientes em potencial, como nome, e-mail e telefone,
para posterior contato e conversão em vendas.
2. A oferta de conteúdo relevante é uma das principais
técnicas de geração de leads, que consiste em oferecer
materiais informativos em troca das informações de con-
tato dos clientes em potencial.
3. As redes sociais não são importantes para a geração
de leads, pois não oferecem possibilidades de interação e
relacionamento com os clientes em potencial.
4. O e-mail marketing não é uma ferramenta efetiva para
a geração de leads, pois as mensagens podem ser consi-
deradas invasivas pelos clientes em potencial.
5. A segmentação de leads é uma técnica importante para
personalizar a comunicação com os clientes em potencial,
permitindo o envio de mensagens e ofertas mais adequa-
das aos seus interesses.
(A) As afirmações 1, 2 e 5 estão corretas, apenas.
(B) As afirmações 2, 3 e 4 estão corretas, apenas.
(C) As afirmações 1, 3 e 5 estão corretas, apenas.
(D) As afirmações 2, 4 e 5 estão corretas, apenas.
(E) As afirmações 1, 4 e 5 estão corretas, apenas.
20 5º SIMULADO
68 70
Os gatilhos mentais são técnicas de persuasão que podem A ética e a conduta profissional são fundamentais em
ser utilizadas em estratégias de marketing e vendas para vendas, pois permitem a construção de um relaciona-
atrair e converter clientes. Analise as afirmações abaixo e mento de confiança e respeito com os clientes. Analise as
marque a alternativa incorreta. afirmações abaixo sobre a ética e a conduta profissional
(A) A prova social é um gatilho mental que utiliza a opi- em vendas e marque a alternativa correta.
nião de outras pessoas para convencer um cliente a (A) É ético mentir sobre as características de um pro-
tomar uma decisão de compra. duto ou serviço para fechar uma venda, desde que o
(B) A escassez é um gatilho mental que utiliza a ideia de cliente não descubra a verdade.
que um produto ou serviço é raro ou exclusivo para (B) A pressão para atingir metas de vendas pode levar
aumentar a demanda. a condutas antiéticas, como a utilização de informa-
(C) O gatilho mental da urgência é uma técnica de per- ções falsas ou enganosas para persuadir o cliente
suasão que utiliza a ideia de que a oportunidade de a comprar.
adquirir um produto ou serviço é limitada no tempo, (C) A falta de transparência não configura uma conduta
criando a sensação de que a compra deve ser feita antiética, porquanto os clientes normalmente não
imediatamente para não perder a chance. possuem conhecimento para compreender todos os
(D) A antecipação é um gatilho mental que utiliza a cria- aspectos dos serviços bancários.
ção de expectativas e a sensação de surpresa para (D) A conduta ética em vendas não é tão importante
motivar o cliente a comprar o produto ou serviço. quanto a obtenção de lucro, pois a sobrevivência das
(E) O medo é um gatilho mental que utiliza a insegurança empresas depende do sucesso nas vendas.
e a preocupação do cliente para persuadi-lo a com- (E) É aceitável oferecer vantagens financeiras ou benefí-
prar o produto ou serviço. cios para clientes que compram determinados produ-
tos ou serviços, mesmo que isso signifique prejudicar
69 a concorrência.
O inbound marketing é uma estratégia de marketing digi-
tal que busca atrair e converter clientes por meio da cria-
ção de conteúdo relevante e da oferta de soluções que
atendam às necessidades dos clientes. Analise as afirma-
ções abaixo e marque a alternativa correta.
1. O inbound marketing utiliza técnicas de interrupção,
como anúncios em pop-up, para atrair a atenção dos
clientes em potencial.
2. O marketing de conteúdo é uma das principais técnicas
utilizadas no inbound marketing, que consiste na produ-
ção de conteúdo relevante e informativo para atrair e fide-
lizar clientes.
3. O inbound marketing não inclui o uso de redes sociais,
já que não é possível criar conteúdo relevante e interativo
nessas plataformas.
4. O processo de inbound marketing inclui a atração de
visitantes para o site da empresa, a conversão desses
visitantes em leads, o fechamento de vendas e a fideliza-
ção dos clientes por meio de um relacionamento contínuo.
5. O inbound marketing é uma estratégia de curto prazo,
que busca gerar resultados rápidos e imediatos por meio
de técnicas de persuasão e venda direta.

(A) Todas as afirmações estão corretas.

(B) Todas as afirmações estão incorretas.
(C) As afirmações 2 e 3 estão incorretas, apenas.
(D) As afirmações 2 e 4 estão corretas, apenas.
(E) As afirmações 1, 4 e 5 estão corretas, apenas.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 21 5º SIMULADO

 BANCO DO BRASIL – 5º SIMULADO
GRAN

GABARITO

Escriturário: Agente Comercial

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

B C C E D D B D B E

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

A E B D C C A E B D

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

D B A A E A C E C D

31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

C B A E D C B D A A

41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

C C D A E A D E D A

51 52 53 54 55 56 57 58 59 60

A B E C A A D A E C

61 62 63 64 65 66 67 68 69 70

E B C C D D A E D B
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 CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
Maurício Izolan
O que está acontecendo na Ucrânia?
1
Mais de 5 milhões de crianças e adolescentes
precisam de assistência humanitária, pois continuam
a sofrer as consequências mortais de uma guerra
brutal que não foi criada por eles. A guerra provocou
5 deslocamentos em uma escala e velocidade não vis-
tas desde a Segunda Guerra Mundial – com impacto
de longo alcance em toda a região e além. No início
de agosto de 2022, mais de 6,6 milhões de refugia-
dos da Ucrânia foram registrados em toda a Europa,
10 enquanto milhões de pessoas foram deslocadas in-
ternamente na Ucrânia.

Os deslocamentos em grande escala observa-
dos podem ter consequências duradouras para as
próximas gerações. Crianças e adolescentes que fo-
15 gem da guerra na Ucrânia correm maior risco de trá-
fico e exploração de seres humanos. Enquanto isso,
ataques com armas explosivas em áreas urbanas
povoadas causaram baixas civis, incluindo crianças
e adolescentes, e danos consideráveis ​​a infraestrutu-
20 ras e serviços essenciais.

Após oito anos de conflito no leste da Ucrânia e a
escalada da violência em fevereiro de 2022, as famí-
lias estão em choque, desesperadas por segurança e
precisam de acesso a serviços essenciais – incluindo
25 saúde, educação, proteção, água e saneamento –,
bem como a suprimentos vitais.
Fonte: <https://www.unicef.org/brazil/guerra-na-ucrania-repre-
senta-ameaca-imediata-para-criancas-e-adolescentes>
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
1
O texto 1 é do tipo informativo. Trata-se de um texto que
nos passa informação e, para isso, faz uso também de
elementos descritivos, narrativos e dissertativos. Pode-se
observar o diálogo entre tipos textuais no fato de que:
(A) o texto apresenta traços injuntivos, uma vez que pres-
creve o que deve ser feito para se sair da guerra.
(B) o texto, para informar, descreve e narra cenas que
ajudam no objetivo final.
(C) o texto é uma descrição da situação da guerra
na Ucrânia.
(D) o texto tem fortes traços dissertativos, além de ser
informativo.
(E) o texto traz uma argumentação implícita: a de que não
se deve fazer guerras.
Letra b.
(A) Errada. Não há traços injuntivos no texto, pois o
texto injuntivo é aquele que prescreve normas, ações,
concatena atividades a serem realizadas ou cumpridas.
Não há esse sentido no texto.
(B) Certa. Este texto utiliza trechos narrativos e trechos
descritivos que se subordinam ao objetivo maior que é
o de informar. É um caso de concorrência de funções
e de tipos.
(C) Errada. O texto não se resume a uma descrição. Ele
traz elementos informativos, descritivos e narrativos.
(D) Errada. Pode-se até notar um sentido de informar
como forma de conscientizar, mas o texto não traz tra-
ços de dissertação.
(E) Errada. Volta-se ao problema da questão anterior.
O texto não tem uma argumentação ou uma ideia cen-
tral a ser argumentada ou dissertada. Seu intuito é o de
informar e esclarecer.
24 5º SIMULADO
2 3
Seguindo as regras da boa coesão e da coerência tex- No trecho “Os deslocamentos em grande escala obser-
tual, poder-se-ia reescrever o trecho “No início de agosto vados podem ter consequências duradouras para as pró-
de 2022, mais de 6,6 milhões de refugiados da Ucrânia ximas gerações. Crianças e adolescentes que fogem da
foram registrados em toda a Europa, enquanto milhões guerra na Ucrânia correm maior risco de tráfico e explora-
de pessoas foram deslocadas internamente na Ucrânia” ção de seres humanos”, pode-se observar que:
da seguinte maneira: (A) a locução verbal “podem ter” combina, no plural, com o
(A) “No início de agosto de 2022, mais de 6,6 milhões de núcleo do sujeito “deslocamentos em grande escala”.
refugiados da Ucrânia foram registrados em toda a (B) o termo “observados” se refere ao núcleo “escala”.
Europa, enquanto milhões de pessoas foram desloca- (C) a oração “que fogem da guerra na Ucrânia” se refere,
das internamente no continente”. como adjetivo, a “Crianças e adolescentes”.
(B) “No início de agosto de 2022, mais de 6,6 milhões de (D) o termo “maior risco de tráfico e exploração de seres
refugiados da Ucrânia foram registrados em toda a humanos” funciona como adjunto adverbial de modo.
Europa, enquanto milhões de pessoas foram desloca- (E) o termo “de seres humanos” funciona como adjunto
das internamente no território”. adnominal de “exploração”.
(C) “No início de agosto de 2022, mais de 6,6 milhões de
refugiados da Ucrânia foram registrados em toda a Letra c.
Europa, enquanto milhões de pessoas foram desloca- (A) Errada. O núcleo do sujeito é apenas “deslocamen-
das internamente no país”. tos”, com o qual realmente combina a locução verbal
(D) “No início de agosto de 2022, mais de 6,6 milhões de “podem ter”.
refugiados da Ucrânia foram registrados em toda a (B) Errada. Também a palavra “observados” diz respei-
Europa, enquanto milhões de pessoas foram desloca- to à palavra “deslocamentos” e não a “escala”, como
das internamente nas fronteiras do conflito”. aponta o enunciado.
(E) “No início de agosto de 2022, mais de 6,6 milhões de (C) Certa. A oração “que fogem da guerra da Ucrânia”
refugiados da Ucrânia foram registrados em toda a é uma oração subordinada adjetiva restritiva cujo refe-
Europa, enquanto milhões de pessoas foram desloca- rente são os termos “crianças e adolescentes”.
das internamente no território europeu”. (D) Errada. Este termo funciona como objeto direto do
verbo “correm”, funcionando como se fosse um aglo-
Letra c. merado verbal, “correr risco de algum coisa”.
(A) Errada. A questão diz respeito à substituição de (E) Errada. Como se trata de um núcleo formado por
“Ucrânia” por um termo de sentido próximo ou sinôni- um substantivo abstrato, “exploração”, e “de seres hu-
mo, pois a repetição não ficou muito boa no texto origi- manos” tem relação objetiva com o verbo vindo desse
nal. Neste caso, não é possível a substituição de “Ucrâ- substantivo, “observar seres humanos”, o termo “de se-
nia” por “continente”, pois Ucrânia não é um continente. res humanos” é um complemento nominal.
(B) Errada. A questão diz respeito à substituição de
“Ucrânia” por um termo de sentido próximo ou sinôni-
mo, pois a repetição não ficou muito boa no texto origi-
nal. Neste caso, não é possível a substituição de “Ucrâ-
nia” por “território”.
(C) Certa. A questão diz respeito à substituição de
“Ucrânia” por um termo de sentido próximo ou sinôni-
mo, pois a repetição não ficou muito boa no texto origi-
nal. Neste caso, é possível a substituição de “Ucrânia”
por “país”.
(D) Errada. A questão diz respeito à substituição de
“Ucrânia” por um termo de sentido próximo ou sinôni-
mo, pois a repetição não ficou muito boa no texto origi-
nal. Neste caso, não é possível a substituição de “Ucrâ-
nia” por “nas fronteiras do país”.
(E) Errada. A questão diz respeito à substituição de
“Ucrânia” por um termo de sentido próximo ou sinôni-
mo, pois a repetição não ficou muito boa no texto origi-
nal. Neste caso, não é possível a substituição de “Ucrâ-
nia” por “no território europeu”, pois são referências a
lugares distintos.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 25 5º SIMULADO

4 5
Com relação à acentuação, é correto afirmar que:
(A) “Ucrânia” é acentuada por se tratar de uma pro-
paroxítona.
(B) “Próximas” é acentuada por ser uma paroxítona termi-
nada em vogal aberta.
(C) “Consequências” é acentuada por ser uma paroxítona
terminada em “a”.
(D) “Após” é paroxítona terminada em “o(s)”.
(E) “Saúde” é acentuada por haver um hiato as vogais
“a” e “u”.
Letra e.
(A) Errada. “Ucrânia” não é uma palavra proparoxíto-
na, mas uma palavra paroxítona. É acentuada por ser
paroxítona terminada em ditongo oral.
(B) Errada. “Próximas” não é uma paroxítona, mas
uma proparoxítona. E a regra é de que todas as propa-
roxítonas são acentuadas.
(C) Errada. “Consequências” cai na mesma regra da
palavra “Ucrânia”. É acentuada por ser uma paroxítona
terminada em ditongo oral.
(D) Errada. “Após” não é uma paroxítona, mas uma
oxítona, e é acentuada por ser uma oxítona termina-
da em o(s).
(E) Certa. A palavra “saúde” é acentuada para marcar a
força de vogal do “u” diante do “a”, que sempre é vogal.
Como o “u” é acentuado, por ser vogal, ele vem acentu-
ado, formando-se um hiato, separação de vogais, pois
duas vogais não podem ficar na mesma sílaba.
Com relação ao gênero textual, podemos definir o texto
acima como:
(A) uma carta ou depoimento pessoal.
(B) um relato de um narrador de terceira pessoa.
(C) um depoimento sobre os pavões.
(D) uma pequena narrativa reflexiva sobre o amor.
(E) um texto filosófico sobre as vicissitudes do amor.
Letra d.
(A) Errada. Apesar dos vocativos e do uso de uma in-
terlocutora (oh, minha amada), não se trata de mera-
mente um depoimento pessoal, uma vez que se consti-
tui como uma forma narrativa.
(B) Errada. Há traços de narrativa, há um formato de-
poimento, mas, mais do que isso, há uma estrutura cro-
nística, que, no caso, é apresentada em 1ª pessoa.
(C) Errada. O texto fala dos pavões, tem um tom de de-
poimento, mas não se trata só de pavões, mas de uma
reflexão sobre o amor que toma pavões como imagem
para refletir.
(D) Certa. O texto fala dos pavões, tem um tom de de-
poimento, mas não se trata só de pavões, mas de uma
reflexão sobre o amor que toma pavões como imagem
para refletir.
(E) Errada. O texto é reflexivo, trata do amor, mas é
exagero falar que se trata de um texto filosófico so-
bre o tema.

Texto II

O Pavão

1
Eu considerei a glória de um pavão ostentando o

esplendor de suas cores; é um luxo imperial. Mas an-
dei lendo livros, e descobri que aquelas cores todas
não existem na pena do pavão. Não há pigmentos. O
5 que há são minúsculas bolhas d'água em que a luz
se fragmenta, como em um prisma. O pavão é um
arco-íris de plumas.

Eu considerei que este é o luxo do grande ar-
tista, atingir o máximo de matizes com o mínimo de
10 elementos. De água e luz ele faz seu esplendor; seu
grande mistério é a simplicidade.

Considerei, por fim, que assim é o amor, oh! mi-
nha amada; de tudo que ele suscita e esplende e es-
tremece e delira em mim existem apenas meus olhos
15 recebendo a luz de teu olhar. Ele me cobre de glórias
e me faz magnífico.

BRAGA, R. Ai de ti, Copacabana. Editora do Autor,

Rio de Janeiro, 1960. Disponível em: https://www.pensador.com/
cronicas_de_rubem_braga/

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 26 5º SIMULADO

6 Letra b.
Com relação ao estilo, sabemos que, muitas vezes, os
autores usam formas diferentes de construção, fugindo à
fala cotidiana, para destacar o que falam. Essas formas
podem ser chamadas de figuras de linguagem. No caso
da frase “O pavão é um arco-íris de plumas”, temos a
figura chamada:
(A) hipérbole, pelo exagero da imagem.
(B) metonímia; no caso, de parte pelo todo.
(C) sinestesia, pois arco-íris é visual e plumas é tátil.
(D) metáfora, pois afirma que um ser é outro ser.
(E) paradoxo, pois não há lógica em se afirmar que um
pavão é um arco-íris.
Letra d.
(A) Errada. Apesar de haver um certo exagero na com-
paração do pavão a um arco-íris, tem-se bem mais cla-
ra uma metáfora do que uma hipérbole.
(B) Errada. A metonímia é a substituição de um termo
por outro por causa de alguma contiguidade entre os
dois: parte pelo todo, continente pelo conteúdo, marca
pelo produto etc. Não é o caso.
(C) Errada. Apesar de a imagem usar sentidos diferen-
tes, como faz a sinestesia, destaca-se mais preponde-
rantemente a metáfora, que é afirmar que duas coisas
diferentes são uma e a mesma.
(D) Certa. A metáfora se destaca neste trecho, pois
dizer que “pavão” é “arco-íris de plumas” é afirmar
que A é B.
(E) Errada. O paradoxo é uma ilogicidade que se ob-
serva ao se aproximar dois elementos contrários. Não
é por contrariedade, mas por proximidade, que se com-
parou “pavão” e “arco-íris”.
7 (E) objeto direto de “considerei”.
A ordem direta do trecho “de tudo que ele suscita e
esplende e estremece e delira em mim existem apenas
meus olhos recebendo a luz de teu olhar.” seria:
(A) Apenas meus olhos recebendo a luz de teu olhar exis-
tem em mim de tudo que ele suscita e esplende e
estremece e delira.
(B) Apenas meus olhos recebendo a luz de teu olhar de
tudo que ele suscita e esplende e estremece e delira
em mim existem.
(C) Meus olhos recebendo apenas a luz de teu olhar exis-
tem em mim de tudo que ele suscita e esplende e
estremece e delira.
(D) Apenas meus olhos recebendo a luz existem em mim
de teu olhar de tudo que ele suscita e esplende e
estremece e delira.
(E) Meus olhos apenas recebendo a luz de teu olhar exis-
tem em mim de tudo que ele suscita e esplende e
estremece e delira.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
(A) Errada. O lugar do verbo “existem” é no final da
sequência de elementos que se ligam ao núcleo do su-
jeito “olhos”. Onde ele está aí, depois de “olhar”, dá a
ideia de que o “em mim” se refere a “existem”, quando
na verdade se refere a “recebendo”.
(B) Certa. O sujeito de “existem” é “meus olhos receben-
do a luz de teu olhar de tudo que ele suscita e esplende
e estremece e delira em mim”. Note-se que, apenso ao
núcleo do sujeito (olhos) está “recebendo a luz de teu
olhar de tudo que ele suscita e esplende e estremece e
delira em mim”, que são orações que expandem esse
núcleo e termos que estão nelas, até chegarem ao verbo
“existem”. O fulcral é “apenas meus olhos existem”.
(C) Errada. O “apenas” não pode vir ligado a “luz”, pois
se refere restritivamente a “olhos”.
(D) Errada. O verbo “existem” não pode vir antes do
final de todos os termos ligados a “olhos”. Isso geraria
a ambiguidade, pois “em mim” se refere a “recebendo”,
e não a “existem”.
(E) Errada. O “apenas” não se refere a “recebendo”,
mas a “meus olhos”. Além de não dar para deixar o
“existem” no meio da oração.
8
No trecho “Eu considerei que este é o luxo do grande
artista, atingir o máximo de matizes com o mínimo de ele-
mentos.”, pode-se que classificar o fragmento “atingir o
máximo de matizes com o mínimo de elementos” é, sinta-
ticamente, um(a):
(A) oração adverbial de modo.
(B) advérbio de lugar.
(C) oração subordinada substantiva predicativa.
(D) oração subordinada substantiva apositiva.
Letra d
(A) Errada. “Atingir o máximo de matizes com o mínimo
de elementos” funciona como um aposto de “o luxo do
grande artista”.
(B) Errada. O sentido não é de lugar a se atingir, ape-
sar da ideia implícita no verbo atingir. A oração se refe-
re explicativamente a um termo, por isso é aposto.
(C) Errada. O termo a que se refere a oração é “o luxo
do grande artista” e não o faz por meio de verbo de
ligação, não podendo ser predicativo, por isso.
(D) Certa. A oração “atingir o máximo de matizes com
o mínimo de elementos” tem valor explicativo, apositi-
vo, de “o luxo do grande artista”. Como pode-se ver se
tratar de oração, pois há o verbo no infinitivo “atingir”,
trata-se de uma oração subordinada substantiva aposi-
tiva reduzida de infinitivo.
(E) Errada. A oração “atingir o máximo de matizes com
o mínimo de elementos” não se refere a verbo, mas a
um elemento nominal. Não se trata, por isso, de com-
plemento verbal, não podendo ser objeto direto.
27 5º SIMULADO
Texto III
Fonte: <https://www.google.com/search?q=cartum+exemplos>
9 enfatiza a simplicidade e a ingenuidade do caipira.
A charge é uma mescla entre o texto e o desenho. Geral-
mente tem sentido humorístico. Pode-se notar que o
humor se refere, neste texto, a(o):
(A) fato de o bandido usar arma no meio do campo.
(B) simplicidade do caipira que vê a violência como
progresso.
(C) expressão de medo da mulher do caipira.
(D) a cara de desprezo da vaca.
(E) fato de o bandido estar usando máscara como
na cidade.
Letra b.
(A) Errada. O humor não está nesse ponto, pois o ban-
dido sempre irá usar arma. Mas o humor está no fato de
o caipira considerar o assalto um elemento do progres-
so chegando ao campo.
(B) Certa. Justamente aí se encontra o progresso. No
fato de o caipira tratar de forma inocente um fato grave
como a chegada da violência ao campo, o que demons-
tra sua simplicidade, que chega a ser cômica.
(C) Errada. Este é um elemento secundário do humor
da charge. O principal é a simplicidade e a falta de sen-
tido de perigo da fala do caipira.
(D) Errada. Este é um elemento também importante na
construção do sentido de que o campo é mais simples
e mais distraído para a violência que o bandido traz
da cidade.
(E) Errada. Esse elemento reforça a ideia de periculo-
sidade do bandido que o caipira não dimensiona, mas
isso não é o principal da charge.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
10
No trecho “Num falei procê que um dia o progresso che-
gava aqui, muié?”, observa-se que:
(A) a linguagem é usada de maneira errada, da forma
como se fala no interior do país.
(B) o texto é transcrito na forma da fala de pessoas do
interior, sendo esse um recurso para mostrar que o
bandido não entende o que fala o caipira.
(C) o texto está na forma da fala para mostrar o contraste
entre a simplicidade do caipira e a perplexidade do
progresso.
(D) a forma de transcrever o texto mostra como que
a visão do caipira é mais otimista que a do homem
da cidade.
(E) a transcrição do texto na forma da fala interiorana
contrasta com a dimensão da violência que vem
da cidade.
Letra e.
(A) Errada. Não se trata de destacar a maneira errada
de se falar, mas a simplicidade de visão de mundo, que
também se reflete na fala.
(B) Errada. O texto não enfatiza o que o bandido en-
tende ou não e, por isso, a fala do caipira, transcrita no
balão, não diz respeito ao que ele entende ou não, mas
(C) Errada. Apesar de isso não ser descartado, o senti-
do central é o da simplicidade e ingenuidade transcritas
na ideia da fala simples.
(D) Errada. Apesar de a ingenuidade do caipira apontar
para algo mais leve e menos tenso, dizer que isso é
otimismo é forçar um pouco o sentido do texto.
(E) Certa. A fala ingênua tanto na forma como no con-
teúdo dão a dimensão da ingenuidade e levam ao hu-
mor do texto.
28 5º SIMULADO
 LÍNGUA INGLESA
Alexandre Hartmann

The beginnings of the American banking industry
can be traced to 1780 when the Bank of Pennsylvania
was founded to fund the American Revolutionary War.
Merchants traveled from Britain to the United States and
established the Bank of Pennsylvania in 1780 to fund
the American Revolutionary War (1775–1783). During
this time, the Thirteen Colonies had not established
currency and used informal trade to finance their daily
activities.

On January 4, 1782, the first commercial bank
in the U.S., Bank of North America, opened. In 1791,
U.S. Treasury Secretary Alexander Hamilton created
the Bank of the United States, a national bank meant
to maintain American taxes and pay off foreign debt.
President Andrew Jackson closed the bank in 1832
and redirect all bank assets into U.S. state banks. State
banks began printing money rapidly sparking runaway
inflation and leading to the Panic of 1837.

Investment banking began in the 1860s with the
establishment of Jay Cooke & Company, one of the
first issuers of government bonds. In 1863, the National
Bank Act was passed to create a national currency, a
federal banking system, and make public loans.

However, at this time, not all states had yet
formally joined the union. In Oklahoma territory, which
did not become a state until 1907, Muskogee mayor
H.B. Spaulding resigned in 1902 from his position
as vice-president of the Territorial Trust and Surety
Company, after his Spaulding Mercantile Company
was given a charter to found a private bank. Similarly,
in 1903 several more private banks were founded. One
contemporary banker from Oklahoma defending the
vitality of these private non-US banks did note that a
small number of bank failures had resulted from a "dip
in deposits due to partial crop failure".

In 1913 the Federal Reserve was established
and began executing monetary policy. The Great
Depression saw to the separation between investment
and commercial banking known as the "Glass-Steagall
Act", but the Act was repealed in 1991 leading to the
2008 financial crisis.

Anchored by New York City and Wall Street,
banking in the United States is centered on various
financial services namely private banking, asset
management, and deposit security. As of 2018, the
largest banks in the United States were JPMorgan
Chase, Bank of America, Wells Fargo, Citigroup, and
Goldman Sachs. It is estimated that banking assets
were equal to 56 percent of the U.S. economy. As of
September 8, 2021, there were 4,951 FDIC insured
commercial banks and savings institutions in the U.S.
11
The overall purpose of the text is to
(A) provide a brief account of the history of the American
banking industry.
(B) explain how the Bank of Pennsylvania funded the
American Revolutionary War from 1775 to 1783.
(C) justify the state banks’ decision to begin printing money
rapidly in 1837.
(D) describe four provisions of the United States Banking
Act of 1933.
(E) make known the facts that led to the 2008 financial crisis.
Letra a.
O objetivo geral do texto é: A) fornecer um breve relato
da história do setor bancário americano. O primeiro
parágrafo: “O início da indústria bancária americana
remonta a 1780, quando o Banco da Pensilvânia
foi fundado para financiar a Guerra Revolucionária
Americana. Comerciantes viajaram da Grã-Bretanha
para os Estados Unidos e estabeleceram o Banco
da Pensilvânia em 1780 para financiar a Guerra
Revolucionária Americana (1775-1783). Durante esse
tempo, as Treze Colônias não haviam estabelecido
moeda e usavam o comércio informal para financiar
suas atividades diárias.”
As demais alternativas erram:
(B) explique como o Banco da Pensilvânia financiou a
Guerra Revolucionária Americana de 1775 a 1783.
(C) justificar a decisão dos bancos estatais de começar
a imprimir dinheiro rapidamente em 1837.
(D) descrever quatro disposições da Lei Bancária dos
Estados Unidos de 1933.
(E) divulgar os fatos que levaram à crise financei-
ra de 2008.

Source: <https://en.wikipedia.org/wiki/Banking_in_the_United_
States>

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 29 5º SIMULADO

12 14
In “During this time, the Thirteen Colonies had not In paragraph seven, the word namely in the fragment “it
established currency and used informal trade to finance is centered on various financial services namely private
their daily activities.” (in paragraph one), the phrase this banking, asset management, and deposit security” means
time refers to the same as
(A) today. (A) contrarily.
(B) from the early 1770s to the late 1780s. (B) to the contrary.
(C) from the late 1770s to the late 1780s. (C) on the contrary.
(D) from the mid-1770s to the late 1780s. (D) that is to say.
(E) from the mid-1770s to the early 1780s. (E) again.

Letra e. Letra d.
Em “Durante este tempo, as Treze Colônias não ha- No sétimo parágrafo, “a saber; isto é” no fragmento
viam estabelecido moeda e usavam o comércio infor- “está centrada em vários serviços financeiros, a saber
mal para financiar suas atividades diárias.” (no pará- banca privada, gestão de ativos e garantia de depósitos”
grafo um), a frase desta vez refere-se a: E) de meados significa o mesmo que: D) quer dizer.
da década de 1770 até o início da década de 1780. O As demais alternativas erram:
termo “this time” refere-se a 1775-1783 (constante no (A) ao contrário.
período anterior). (B) ao contrário.
As demais alternativas erram: (C) pelo contrário.
(A) hoje. (E) novamente.
(B) do início da década de 1770 até o final da déca-
da de 1780. 15
(C) do final da década de 1770 até o final da déca- In the excerpt “President Andrew Jackson closed the bank
da de 1780. in 1832”, the phrase “the bank” refers to the
(D) de meados da década de 1770 até o final da déca- (A) Bank of Pennsylvania.
da de 1780. (B) Bank of North America.
(C) Bank of the United States.
13 (D) Bank of Oklahoma.
In the fragment of the text “these private non-US banks did (E) Federal Reserve.
note that a small number of bank failures” (in paragraph
four), the phrase a small number of can be replaced, Letra c.
without change in meaning, by No trecho “O presidente Andrew Jackson fechou o
(A) quite a few. banco em 1832”, a frase “o banco” refere-se ao: C)
(B) a few. Banco dos Estados Unidos. O segundo parágrafo
(C) many. afirma, “Em 4 de janeiro de 1782, foi inaugurado o
(D) plenty of. primeiro banco comercial dos Estados Unidos, o Bank
(E) most. of North America. Em 1791, o secretário do Tesouro dos
Estados Unidos, Alexander Hamilton, criou o Banco dos
Letra b. Estados Unidos, um banco nacional destinado a manter
No fragmento do texto “esses bancos privados não os impostos americanos e pagar a dívida externa. O
americanos notaram que um pequeno número de presidente Andrew Jackson fechou o banco em 1832 e
falências bancárias” (no parágrafo quatro), a frase redirecionou todos os ativos bancários para os bancos
um pequeno número de pode ser substituída, sem estaduais dos EUA. Os bancos estatais começaram
mudança de significado, por: B) alguns. a imprimir dinheiro rapidamente, provocando uma
As demais alternativas erram: inflação descontrolada e levando ao Pânico de 1837.”
(A) um grande número de. As demais alternativas erram:
(C) muitos. (A) Banco da Pensilvânia.
(D) muitos. (B) Banco da América do Norte.
(E) a maioria dos. (D) Banco de Oklahoma.
(E) Banco Central.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 30 5º SIMULADO

 MATEMÁTICA
Marcelo Leite

16
Considere que na agência Alfa, no mês de março de 2022, foram abertas 20% a mais de novas contas em relação a
fevereiro de 2022 e que em abril foram abertas 10% a mais que a quantidade de novas contas abertas em março. Com
base nessas informações, é correto afirmar que a quantidade de novas contas abertas em abril em relação a fevereiro foi
superior em:
(A) 30%
(B) 31%
(C) 32%
(D) 33%
(E) 34%

Letra c.
Como não foi informado o total de novas contas abertas em fevereiro, então iremos atribuir um valor fictício, por exem-
plo, 100. Assim, teremos:

Fevereiro Aumento (20%) Março Aumento (10%) Abril

100 20% de 100 = 20 100 + 20 = 120 10% de 120 = 12 120 + 12 = 132

Perceba que o aumento ocorrido entre fevereiro e março foi 132 – 100 = 32 e esse valor corresponde a 32% do valor
atribuído ao número de contas abertas em fevereiro.

17
Entre os n clientes da agência Alfa, foram oferecidos os produtos A e B. Sabe-se que 400 adquiriam o produto A, 120 adqui-
riam tanto A e B, 500 adquiram apenas um dos dois produtos e que 600 não adquiriam o produto B. Com base nessas
informações, é correto afirmar que o valor de n é igual a:
(A) 940
(B) 320
(C) 220
(D) 120
(E) 100

Letra a.
Construindo o diagrama de Venn, tem-se:

Analisando cada região, teremos:

I – Cliente que adquiriu o produto A e não adquiriu o produto B, isto é, apenas A.
II – Cliente que adquiriu tanto o produto A e B.
III – Cliente que adquiriu o produto B e não adquiriu o produto A, isto é, apenas B.
IV – Cliente que não adquiriu o produto A nem o produto B.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 31 5º SIMULADO

O autor cita que: 18
- Sabe-se que 400 adquiriam o produto A e 120 adqui- Considere que o modelo matemático que estima a quan-
riam tanto A e B. tidade, em milhões de reais, de investimento nas áreas
educacionais e esportiva, no mês x, feito pelo banco Alfa
é descrito por:
F(x) = Ln e 2x + 16
Considere que x = 1 corresponda a janeiro, x = 2 corres-
ponda a fevereiro e assim por diante e que 1 ≤ x ≤ 12.
A partir dessas informações, o mês em que o investi-
mento nas áreas educacionais e esportiva foi igual a R$
30.000.000,00 corresponderá:
(A) março.
- 500 adquiram apenas um dos dois produtos. (B) abril.
(C) maio.
Esses 500 clientes representam a soma de 280 com a (D) junho.
região III, assim teremos: (E) julho.
III + 280 = 500
III = 500 – 280 Letra e.
III = 220 O autor cita que foi desenvolvido a função F(x) = Ln e
2x + 16
que estima a quantidade, em milhões, destinado
Desse modo, o diagrama ficará: nas áreas educacionais e esportiva.
Foi informado também que em certo mês o investimen-
to foi igual a R$ 30.000.000,00, isto é, em um mês x o
valor de F(x) será igual a 30, pois F(x) é expresso em
milhões. Substituindo na função, teremos:
F(x) = Ln e 2x + 16
30 = Ln e 2x + 16

Jogando o expoente para frente (Tombamen-

to), teremos:
30 = (2.x + 16). Ln e

- 600 não adquiriam o produto B. Lembrando que Ln corresponde a cujo valor é

igual a 1. Substituindo, teremos:
Esses 600 clientes representa a soma de 280 com a 30 = (2.x + 16).1
região IV, assim teremos: 30 = 2.x + 16
IV + 280 = 600 30 – 16 = 2.x
IV = 600 – 280 14 = 2.x
IV = 320 2.x = 14
Por fim, o diagrama de Vem será representado por: x=

x=7

Quando x for igual a 7, então corresponderá a julho.

O total de clientes será obtido ao somar as quatro regi-

ões do diagrama, assim teremos:
Total = 280 + 120 + 220 + 320 = 940
Portanto, o valor n será igual a 940.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 32 5º SIMULADO

19
Considere que Ana, Bia e Cláudia são funcionárias do banco Alfa e que possuem cargos distintos entre si, podendo ser:
gerente, escriturária ou auditora. As suas idades são distintas entre si, podendo ser: 20, 25 ou 28 anos. Sabe-se que
a escriturária é a mais nova. Cláudia tem mais de 27 anos e Bia é gerente. Com base nessas informações, podemos
afirmar que:
(A) Ana é auditora.
(B) Cláudia é auditora.
(C) Ana é escriturária, porém Bia não tem 25 anos.
(D) Bia tem 20 anos.
(E) Ana não é escriturária.

Letra b.
Inicialmente iremos construir uma tabela que relaciona os personagens com as características, atribuindo a sigla S caso
o personagem corresponda à característica e N caso o personagem não corresponda à característica.

Gerente Escriturária Auditora XX 20 25 28

Ana XX
Bia XX
Cláudia XX
O autor cita:
- Cláudia tem mais de 27 anos, logo ela tem 28 anos, e que Bia é gerente.

Gerente Escriturária Auditora XX 20 25 28

Ana N XX N
Bia S N N XX N
Cláudia N XX N N S

- A escriturária é a mais nova, assim como Cláudia é a mais velha, logo ela não é escriturária, mas sim auditora. Com
isso, Ana será escriturária e terá 20 anos, consequentemente Bia terá 25 anos.

Gerente Escriturária Auditora XX 20 25 28

Ana N S N XX S N N
Bia S N N XX N S N
Cláudia N N S XX N N S

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 33 5º SIMULADO

20 ATUALIDADES DO MERCADO
Marcos está se preparando para prestar o certame do FINANCEIRO
Banco do Brasil e para isso irá organizar uma maratona Beto Fernandes
de resoluções de questões. Ele irá resolver a cada dia 4
questões a mais que no dia anterior. Considere que esse 21
fato ocorreu durante todos os dias no mês de fevereiro de Em meio a demissões contínuas, fintechs devem “andar
2023 e que, no 1º dia desse mês, ele resolveu 35 ques- de lado” para não fechar em 2023. O mês de janeiro não
tões. A partir dessas informações, é correto afirmar que, deve ser lembrado com saudosismo pelos trabalhadores
durante o citado mês, Marcos resolveu: de fintechs e startups. Seguindo o que se viu no ano pas-
(A) 2.486 questões. sado, 2023 começou com demissões em massa em várias
(B) 2.488 questões. empresas do setor – e, segundo especialistas, a atual
(C) 2.490 questões. onda de cortes deve se prolongar por mais algum tempo.
(D) 2.492 questões.
(E) 2.494 questões. Fonte: <https://telesintese.com.br/em-meio-a-demissoes-conti-
nuas-fintechs-devem-andar-de-lado-para-nao-fechar-em-2023/>
Letra d.
Analisando a quantidade de questões resolvidas du- Em relação a startups, fintechs e novos modelos de negó-
rante o mês de fevereiro, teremos: cios, assinale a alternativa incorreta.
(35, 39, 43, 47, ..., a28) (A) Uma startup é uma empresa que possui um modelo
de negócios escalável, repetível e uma ideia inova-
Essa sequência forma uma Progressão Aritmética (P.A) dora que provoca impacto na sociedade, seja com um
cujo primeiro termo é igual a 35 e razão igual a 4. produto ou um serviço que resolve um problema.
O autor deseja a soma dos 28 termos da sequência e (B) As big techs são as empresas gigantes da tecnolo-
para isso devemos ter o primeiro e o último termo da P.A. gia. Elas recebem essa denominação por serem as
líderes em seus respectivos setores e atingirem a
Para calcular o último termo, isto é, a28, devemos utilizar população em escala global, inovando nos produtos e
a fórmula do termo geral. influenciando o comportamento das pessoas. 
an = a1 + (n-1).R (C) Fintech é uma startup na área financeira. O termo é
a28 = 35 + (28 – 1).4 originado de financial (finanças) e tecnologia, ou seja,
a28 = 35 + 27 x 4 empresas que oferecem serviços financeiros com
a28 = 35 + 108 base em tecnologia.
a28 = 143 (D) De acordo com o Banco Central do Brasil, a moedas
virtuais caracterizam-se como recursos em reais man-
Utilizando a fórmula da soma dos n primeiros termos da tidos em meio eletrônico que permitem ao usuário rea-
P.A., teremos: lizar pagamentos a partir de contas de pagamentos.
(E) Criptomoeda é uma forma de moeda digital que usa
criptografia para garantir a segurança das transações
e controlar a criação de novas unidades da moeda. O
Banco Central e a Receita Federal do Brasil classifi-
2.492
cam o bitcoin como sendo um ativo, um bem como um
veículo, por exemplo. Por isso, deve ser declarado no
questões resolvidas.
imposto de renda.

Letra d.
A definição dada é a de moeda eletrônica. Moedas vir-
tuais são as criptomoedas, que são uma forma de mo-
eda digital, geralmente emitida de forma descentraliza-
da que usa criptografia para garantir a segurança das
transações e controlar a criação de novas unidades de
moeda. Já a moeda eletrônica é o papel moeda comum
inserido no mundo digital. Para isso acontecer, basta
que o usuário deposite o real comum em uma conta
corrente ou conta de pagamento. Dessa forma, ele terá
o papel-moeda transformado em moeda eletrônica.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 34 5º SIMULADO

22 23
Uma empresa de tecnologia disruptiva que oferece solu-
ções inovadoras em áreas como inteligência artificial,
realidade virtual, blockchain, fintechs e outras áreas, que
conseguiu ser avaliada em 1 bilhão de dólares antes de
abrir seu capital em bolsas de valores, é denominada de:
(A) Big Tech.
(B) Unicorn.
(C) Bio Tech.
(D) Bank as a Service.
(E) Startup.
Letra b.
O termo startup unicórnio foi mencionado, em 2013,
no artigo “Welcome to the unicorn club: learnig from
billion-dollar startups”. Ele poderia ser traduzido como
“Bem-vindo ao clube dos unicórnios: aprendendo com
as startups de um bilhão de dólares”, e é de autoria da
investidora Aileen Lee. Para fazer parte desse seleto
grupo, a empresa deve estar avaliada em, pelo menos,
1 bilhão de dólares.
Vamos analisar as demais alternativas:
(A) Errada. As Big Techs são as empresas gigantes da
tecnologia. Elas recebem essa denominação por serem
as líderes em seus respectivos setores e atingirem a
população em escala global, inovando nos produtos e
influenciando o comportamento das pessoas.  sas atividades em nome das instituições financeiras,
(C) Errada. Uma empresa BioTech se dedica ao desen-
volvimento e aplicação de tecnologias da biotecnologia
para a criação de produtos e serviços inovadores.
(D) Errada. Bank as a Service é uma tecnologia cujo
objetivo é permitir que qualquer empresa – indepen-
dentemente do seu ramo de atuação – comece a ofe-
recer produtos financeiros sem a necessidade de ser
um banco ou instituição financeira. Ou seja, essa tec-
nologia possibilita que outros negócios ofereçam o que
antes era ofertado apenas por bancos digitais – como
cartão de débito e de crédito, conta digital, transferên-
cias e pagamentos, por exemplo.
(E) Errada. Startup é uma empresa inovadora e de
rápido crescimento, geralmente focada em soluções
digitais e tecnológicas, que busca escalar seu modelo
de negócio para alcançar sucesso financeiro e impacto
significativo no mercado.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
Constitui-se como um conjunto de regras e de procedi-
mentos que são utilizados para viabilizar pagamentos à
distância, transferência de valores, aportes e saques de
recursos. Pode ser utilizado tanto pelo setor público como
o privado. O texto de referência faz alusão a:
(A) Arranjos de Pagamentos.
(B) Correspondentes Bancários.
(C) Novos Modelos de Negócios.
(D) Shadow Bank.
(E) Sistema de Banco Sombra.
Letra a.
Um arranjo de pagamentos é a forma de conectar vá-
rias pessoas a um sistema que permite a realização
de pagamentos à distância sem a necessidade de os
intervenientes estarem presencialmente e com dinheiro
físico para a realização da transação.
Vamos analisar as demais alternativas:
(B) Errada. Segundo o Banco Central do Brasil, corres-
pondente bancário é uma pessoa jurídica contratada
por instituições financeiras e demais instituições auto-
rizadas a funcionar pelo Banco Central para a presta-
ção de serviços de atendimento aos clientes e usuários
dessas instituições.
Os correspondentes bancários podem realizar diver-
como recebimento de pagamentos, saques, depósitos,
emissão de cartões de crédito, entre outros serviços
bancários. Essa atividade permite que as instituições
financeiras ampliem sua capilaridade e alcancem um
maior número de clientes, especialmente em regiões
onde não possuem agências físicas.
(C) Errada. Novos Modelos de Negócios envolvem a
utilização cada vez mais intensa da internet e meios
digitais para a realização das atividades bancárias, tais
como abertura de contas, contratação de operações de
crédito, bem como aquisição de produtos e serviços em
ambiente virtual.
(D/E) Erradas. O Shadow Banking system ou Sis-
tema de Banco Sombra é um conjunto de operações
e intermediários financeiros que fornecem crédito em
todo o sistema financeiro global de forma “informal”. No
mundo, algumas operações realizadas por bancos de
investimentos e fintechs atuam no Shadow Banking. No
entanto, o Banco Central brasileiro, por meio de seu
presidente, já afirmou que o Brasil regula suas opera-
ções de forma a praticamente não existir no país o re-
ferido sistema.
35 5º SIMULADO
24 25
É a possibilidade de clientes compartilharem seus dados
cadastrais e transacionais entre instituições autorizadas a
funcionar pelo Banco Central, bem como terem acesso a
serviços relacionados a pagamentos e à contratação de
operações de crédito no âmbito de um ecossistema inte-
roperante no qual o compartilhamento sempre depende
da sua autorização prévia. Com esse ecossistema é pos-
sível interligar vários seguimentos do sistema financeiro,
como é o caso do mercado de seguros e de capitais. O
sistema que o texto faz alusão é o(a)
(A) Open Finance.
(B) Open Banking.
(C) Open Data.
(D) Close Friends.
(E) Open Insurance.
Letra a.
Open Finance é o aperfeiçoamento e a ampliação do
Open Banking, uma vez que possibilita a integração
entre vários mercados diferentes, tais como o mercado
de seguros (Open Insurance) e demais segmentos do
mercado financeiro.
(C/D) Erradas. Essas alternativas foram criadas ape-
nas para tentar confundir. Open data significa, de ma-
neira genérica, "dados abertos". O Close Friends é uma
funcionalidade do Instagram que permite que os usuá-
rios criem uma lista privada de pessoas próximas, com
quem desejam compartilhar fotos, vídeos e histórias
que não querem que sejam vistas por todos os seus
seguidores.
(E) Errada. O Open Insurance é o compartilhamento
de informações relativas ao mercado de seguros em
que um determinado dado de um cliente pode ser utili-
zado por várias instituições seguradoras.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
E um modelo de negócio que utiliza uma plataforma on-
-line (e-commerce) para conectar oferta e demanda, ou
seja, fornecedores e clientes. Permite a realização de
negócios Peer to Peer ou Business to business. Nesse
modelo de negócios, o interveniente não precisa ser uma
das partes diretamente envolvidas na transação.
O referido modelo de negócios é a(o)
(A) IA.
(B) IOT.
(C) Mobile Banking.
(D) Open Banking.
(E) MarketPlace.
Letra e.
(A) Errada. IA significa Inteligência Artificial.
(B) Errada. Refere-se à Internet das Coisas, que pos-
sibilita a utilização da internet para a realização e o
controle de máquinas de forma remota, permitindo a
criação de projetos como a casa inteligente.
(C) Errada. Mobile Banking é a utilização do celular
como meio de realizar operações bancárias. Portanto,
não há uma relação direta entre o enunciado e a alter-
nativa. Em outras palavras, a alternativa em nada tem
a ver com o enunciado da questão.
(D) Errada. O Open Banking é um conjunto de tecno-
logias e padrões de segurança que permitem o com-
partilhamento de dados financeiros entre diferentes
instituições financeiras de forma segura e padroniza-
da. O objetivo principal do Open Banking é aumentar
a competição e a inovação no setor financeiro, permi-
tindo que os clientes tenham mais opções e serviços
personalizados.
(E) Certa. O MarketPlace não precisa atuar como ven-
dedor do produto ou comprador. O papel dele é servir
de plataforma para que os intervenientes (comprador e
vendedor) possam celebrar contratos. Eventualmente é
possível que o MarketPlace seja um dos intervenientes,
mas isso não é algo obrigatório.
36 5º SIMULADO
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS Letra c.
O cálculo do montante em capitalização composta
MATEMÁTICA FINANCEIRA é dado por:
Carlos Sbrobow

26 Pagamento = 70% de 10000 = 7000

Carlos Eduardo aplicou um capital de R$ 1.800,00 apli- Saldo devedor = 10816 – 7000 = 3816
cado a 25% a.a. e Maria Eduarda aplicou um capital de Para quitar no mês seguinte:
R$ 2.000,00 a 15% a.a. investidos na mesma data e no
sistema de capitalização simples. Indique em quanto
tempo os montantes se igualam.
(A) 1 ano e 4 meses. 28
(B) 2 anos e 3 meses. Sbrobow solicitou um orçamento com um encanador e
(C) 4 anos. recebeu as propostas a seguir:
(D) 5 anos. “Pagamento em uma única parcela, imediatamente após
(E) 6 anos. a entrega do serviço, no valor de R$ 1.200,00; ou em duas
parcelas de R$ 700,00, com a primeira imediatamente
Letra a. após a entrega do serviço e a segunda em 30 dias após o
Vamos determinar os juros de cada um: pagamento da primeira”.
Carlos Eduardo Nesse caso, é correto afirmar que a taxa mensal de juros
envolvida na cobrança do encanador é igual a
(A) 6%.
(B) 21%.
Como o montante é C + J, temos: (C) 25%.
M = 1800 + 450.t (D) 30%.
(E) 40%.
Maria Eduarda
Letra e.
Para calcular a taxa de juros, devemos considerar o
valor sem juros:
Como o montante é C + J, temos: Entrada de R$ 700,00 e uma parcela de R$ 500,00.
M = 2000 + 300.t Mas observe que, no pagamento com juros, a parcela
está saindo por R$ 700,00. Então:
Igualando os montantes, temos: Taxa = 200/500 = 0,4 = 40%
1800 + 450.t = 2000 + 300.t
150t = 200 29
t = 200/150 = 4/3 = 1 ano e 4 meses. Aldo contratou um financiamento de R$ 50.000,00 por
meio do Sistema de Amortização Constante, para ser
27 liquidado mediante o pagamento de 10 parcelas mensais
Beto tomou um empréstimo no valor de R$ 10.000,00, e consecutivas.
em novembro de 2022, a uma taxa de juros de 4% ao Considerando-se uma taxa de juros de 6% ao bimestre,
mês, no regime de juros compostos. Exatamente dois capitalizada mensalmente, e a primeira parcela liquidada
meses depois, em janeiro de 2023, pagou 70% do valor 30 dias após a contratação, o valor correto, em reais, da
do empréstimo, ou seja, dos R$ 10.000,00, e liquidou tudo terceira parcela, será de aproximadamente 
o que devia desse empréstimo em fevereiro de 2023. (A) 5.000,00.
A quantia paga, em fevereiro de 2023, que liquidou a refe- (B) 5.960,00.
rida dívida, em reais, foi de  (C) 6.200,00.
(A) 4.352,50. (D) 6.920,00.
(B) 4.152,50. (E) 7.000,00.
(C) 3.968,64.
(D) 3.452,50. Letra c.
(E) 3.152,50. De acordo com o SAC, temos:
A = F/n = 50000/10 = 5000
J3 = (3/100). (50000 – 1000) = 1200
P3 = A + J3 = 6200

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 37 5º SIMULADO

30
Angelina fez um financiamento de R$ 20.000,00 e deverá ser amortizado, por meio do Sistema de Amortização Francês
(Sistema Price), em 5 parcelas semestrais e consecutivas, com juros compostos de 10% ao semestre. O valor da amorti-
zação no quarto semestre será de 

Prazo Prestação Juros Amortização Saldo Devedor

0 20.000
1
2
3 5.291,00 1.308,89 3.982,11 9.106,79
4
5

(A) R$ 3.571,00. 
(B) R$ 4.171,00. 
(C) R$ 4.266,66. 
(D) R$ 4.380,33. 
(E) R$ 4.833,33. 

Letra d.
No SAF, a prestação é constante. Assim, podemos encontrar os juros do quarto semestre e, juntamente com o valor da
prestação, determinar a amortização.
J4 = (10/100).9106,79 = 910,67
A4 = P4 – J4 = 5291,00 – 910,67 = 4380,33

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Cid Roberto

31
As regras dos arranjos de pagamento facilitam as transações financeiras daqueles que não usam dinheiro-vivo,
dinheiro em espécie, papel-moeda, mas que faz uso de dinheiro eletrônico, que vem a ser aquele dinheiro que está
armazenado em meio eletrônico.

Diferentemente da compra com dinheiro vivo entre duas pessoas, o arranjo possibilita que o pagamento aconteça
sem a necessidade de dinheiro vivo, mas com o uso de dinheiro eletrônico, também chamado de moeda eletrônica.

Podemos resumir os arranjos de pagamento como sendo as regras que viabilizam transferências de recursos,
aportes e saques e tudo o mais que possa ser definido como pagamento.

Os arranjos de pagamentos reúnem as empresas que prestam serviços de pagamento, tais como: instituidoras
do arranjo e as instituições financeiras e instituições de pagamentos.

Fonte: <bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/arranjospagamento>, acesso em 27.02.23

Com relação aos arranjos de pagamento, assinale a alternativa incorreta.

(A) As instituidoras dos arranjos de pagamento são quem estabelecem as regras de um arranjo de pagamento específico.
(B) As instituições de pagamento recebem em contas de pagamento.
(C) As instituições de pagamento, mesmo não sendo instituições financeiras, podem conceder empréstimos e
financiamentos.
(D) As instituições financeiras monetárias recebem recursos em contas correntes.
(E) As instituições financeiras fazem intermediação financeira, captam recursos e repassam estes recursos por meio de
empréstimos e financiamentos.

Letra c.
A única alternativa incorreta é a letra C. De fato, as instituições de pagamento não são instituições financeiras e como tal
não podem conceder empréstimos nem financiamentos. Está perfeitamente correto o contido nas alternativas A, B, D e E.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 38 5º SIMULADO

32 33
As instituições financeiras trabalham com uma mercado-
ria chamada dinheiro. Como outra mercadoria qualquer,
a mercadoria chamada dinheiro tem um preço. A taxa de
juros é o preço do dinheiro.
No contexto de uma operação financeira, o juro é a remu-
neração que o tomador (captador) de um empréstimo
paga ao doador (aplicador) de recursos.
Segundo o professor Alexandre Assaf Neto, no seu livro
“Mercado Financeiro", 15ª Edição, os fatores fundamen-
tais que afetam os juros são:
• expectativa de inflação;
• risco do tomador de recursos; e
• liquidez de mercado e risco conjuntural.
Quando os juros apresentam um comportamento de alta,
os investidores de mercado são atraídos para títulos
(A) de renda variável com maior remuneração esperada.
(B) de renda fixa com maior remuneração esperada.
(C) do mercado de valores mobiliários, em ações de com-
panhias abertas, por conta da maior liquidez encon-
trada neste mercado.
(D) que proporcionem rentabilidade vinculada ao compor-
tamento de moedas estrangeiras.
(E) de renda fixa ou de renda variável dependendo da dis-
posição do investidor de correr riscos.
Letra b.
A única alternativa correta é a alternativa B. Quando os
juros apresentam um comportamento de alta, a tendên-
cia é que os investidores migrem seus investimentos
para a renda fixa, onde obterão bons rendimentos sem
a necessidade de sujeitarem-se aos riscos de perder
dinheiro que o mercado de renda variável oferece.
Vejamos os erros das demais alternativas:
(A) O correto é renda fixa, visto que neste contexto há
a perspectiva de rendimentos maiores na renda fixa.
(C) As ações são investimentos de renda variável e
neste contexto o investidor procura direcionar seus in-
vestimentos para a renda fixa.
(D) As moedas estrangeiras são investimentos de ren-
da variável e neste contexto o investidor procura dire-
cionar seus investimentos para a renda fixa.
(E) Neste contexto, a escolha do investidor é pela
renda fixa. (B) possuem estabilidade sim;
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
Ataques de Lula ao Banco Central têm efeito li-
mitado e não devem alterar funcionamento da institui-
ção, dizem analistas. Um dos principais alvos do pre-
sidente Luiz Inácio Lula da Silva (PT) nos primeiros
dois meses de seu novo mandato à frente do Palácio
do Planalto, o Banco Central (BC) corre riscos redu-
zidos de passar por mudanças estruturais nos próxi-
mos quatro anos.

A legislação determina como missão do BC “as-
segurar a estabilidade de preços”, além do objetivo
de “zelar pela estabilidade e pela eficiência do sis-
tema financeiro, suavizar as flutuações do nível de
atividade econômica e fomentar o pleno emprego”.
Fonte: <infomoney.com.br/politica/ataques-de-lula-ao-banco-cen-
tral-tem-efeito-limitado-e-nao-devem-alterar-funcionamento-da-
-instituicao-dizem-analistas>, acesso em 27.02.23
Com relação a mandato, presidente e diretores da institui-
ção, está correto o que consta em:
(A) O mandato é fixo, de forma faseada e não coincidente
com o mandato do chefe do Executivo, de modo a
reduzir o risco de interferência política e mudanças
abruptas na condução da política monetária.
(B) Não possuem estabilidade no cargo, podendo ser
destituídos “ad nutum”, ou seja, a qualquer momento,
pelo Presidente da República.
(C) O mandato é estipulado pelo Senado Federal após a
sabatina que o presidente e cada diretor deve subme-
ter-se naquele parlamento.
(D) Cabe ao Poder Executivo definir o prazo do mandato
de cada integrante do Conselho Diretor do BC.
(E) Os integrantes do Conselho Diretor do BC são indi-
cados pelo Presidente da República e por ele nome-
ados, após aprovação de seus nomes pela Câmara
dos Deputados.
Letra a.
A única alternativa correta é a letra A. O mandato é fixo
de 4 anos, podendo ser reconduzido uma única vez,
como previsto no art. 4º da Lei Complementar n. 179,
de 24.02.21.
Vejamos os erros das demais alternativas:
(C) o mandato de 4 anos é definido pela LC 179;
(D) não cabe ao Presidente da República definir o pra-
zo do mandato; e
(E) são nomeados após sabatina do Senado Federal e
não da Câmara dos Deputados.
39 5º SIMULADO
34 35
Ao comprar um bem pagando em várias parce-
las, provavelmente você se deparou com Crédito Di-
reto ao Consumidor (CDC). Contas a prazo de cartão
de crédito também podem ser consideradas como
CDC. O real motivo da existência desse crédito é dar
o direito de possuir um bem sem precisar pagar seu
valor total no ato da compra.

Este tipo de crédito é considerado um dos mais
simples de se obter, e até por isso, é um dos mais so-
licitados. Ele pode ser utilizado em diversas modali-
dades de empréstimo, mas costuma ser mais comum
na aquisição de bens, como veículos.
Fonte: <jurosbaixos.com.br/conteudo/entenda-o-que-e-credito-
-direto-ao-consumidor-cdc>, acesso em 27.02.23
Com relação ao CDC, assinale a alternativa correta.
(A) Trata-se de um contrato sem amortização obrigató-
ria, no qual a posse direta do bem permanece com
o cliente.
(B) É um tipo de financiamento que se destina à aquisição
de bens e serviços que possibilita ao lojista comprar
bens que serão vendidos em seu estabelecimento
comercial.
(C) É um financiamento para aquisição de bens e servi-
ços, onde o próprio bem adquirido não serve como
garantia da operação.
(D) Destina-se exclusivamente à compra de bens imóveis
comerciais e residenciais, e seus principais clientes
são as pessoas físicas.
(E) É uma modalidade de financiamento destinada à aqui-
sição de bens e serviços cujo beneficiário é o consu-
midor ou usuário final.
Letra e.
A única alternativa correta é a letra E. Embora o CDC
possa ser feito sem a necessária aquisição de algum
bem ou serviço, é muito comum as bancas examinado-
ras associá-lo a aquisição de bens e serviços.
Vejamos os erros das demais alternativas:
(A) Tem amortização obrigatória sim.
(B) Não atende o lojista, mas o consumidor.
(C) O bem adquirido pode sim servir de garantia.
(D) Não contempla o financiamento de imóveis.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
Os bancos de investimento, como o próprio
nome já entrega, são especializados em operações
de investimento. Por isso, não recebem depósitos em
conta nem realizam outras atividades como os ban-
cos tradicionais.

Parece complicado à primeira vista, né? Apesar
disso, não é tão difícil de entender. Em outras pa-
lavras, quando você investe por esses bancos, eles
conseguem levantar fundos e podem emprestar esse
dinheiro para outras pessoas.

Você, é claro, pode ter bons rendimentos com
isso. Tudo depende do título escolhido e dos obje-
tivos que você espera alcançar com as aplicações
realizadas.
Fonte: <blog.toroinvestimentos.com.br/banco-de-investimento-o-
-que-e>, acesso em 27.02.23
Os bancos de investimentos podem captar recursos de
várias formas, exceto:
(A) certificados de depósito bancário.
(B) recibos de depósitos bancário.
(C) depósitos interfinanceiros.
(D) emissão de debêntures.
(E) repasse de recursos oficiais.
Letra d.
A única alternativa incorreta é a letra D. Nenhuma insti-
tuição financeira, aí incluídos os bancos de investimen-
tos, pode emitir debêntures.
Está correto o contido nas alternativas A, B, C e E,
por serem formas de captação dos bancos de inves-
timentos prevista no art. 2º da Res. CMN n. 2.624, de
29.07.1999.
40 5º SIMULADO
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS § 3º A amortização pode ser integral ou parcial e
Sirlo Oliveira abranger todas as classes de ações ou só uma delas.
§ 4º O resgate e a amortização que não abrangerem
36 a totalidade das ações de uma mesma classe serão
O controle acionário da Americanas pertence a feitos mediante sorteio; sorteadas ações custodia-
Lojas Americanas S/A, dona de mais de 60% do ca- das nos termos do artigo 41, a instituição financei-
pital social, composto exclusivamente por ações or- ra especificará, mediante rateio, as resgatadas ou
dinárias (AMER3). Os demais papéis são parte inte- amortizadas, se outra forma não estiver prevista no
grante do free float no mercado de capitais. As ações contrato de custódia.
da Americanas fazem parte do Índice de Ações com § 5º As ações integralmente amortizadas poderão
Tag Along Diferenciado (ITAG). Os papéis também ser substituídas por ações de fruição, com as res-
compõem outros importantes índices, como Iboves- trições fixadas pelo estatuto ou pela assembléia-ge-
pa, IBrX 50, ISE, Icon, IGC, IVBX-2 e MSCI. ral que deliberar a amortização; em qualquer caso,
ocorrendo liquidação da companhia, as ações amor-
Fonte: <www.infomoney.com.br/cotacoes/b3/acao/americanas- tizadas só concorrerão ao acervo líquido depois de
-amer3/>
assegurado às ações não a amortizadas valor igual
ao da amortização, corrigido monetariamente.
Levando em conta a notícia acima, podemos afirmar § 6º Salvo disposição em contrário do estatuto so-
sobre as ações das Lojas Americanas que: cial, o resgate de ações de uma ou mais classes só
(A) por emitirem apenas ações ordinárias, não podem será efetuado se, em assembléia especial convoca-
fazer parte do Novo Mercado da B3. da para deliberar essa matéria específica, for apro-
(B) a empresa poderá realizar fechamento de seu capital vado por acionistas que representem, no mínimo, a
sem a necessidade de realização de assembleia geral metade das ações da(s) classe(s) atingida(s).(Incluí-
dos acionistas. do pela Lei nº 10.303, de 2001)
(C) caso a empresa resolva realizar amortização de
ações, deve fazer oferta pública de recompra, regis-
(D) Por fazer parte do índice Tag Along, as Lojas Ameri-
trando previamente a realização junto a CVM.
canas podem vender seu controle acionário, garantindo
(D) por fazer parte do índice Tag Along, as Lojas America-
aos acionistas minoritários um valor de, no mínimo 80%
nas podem vender seu controle acionário, garantindo
do valor recebido pelo controlador anterior.
aos acionistas minoritários um valor de, no mínimo
(E) Ações com classes de dividendos fixos e mínimos
60% do valor recebido pelo controlador anterior.
são prerrogativas de ações preferenciais.
(E) podem emitir ações com dividendos fixos ou mínimos.

Letra c.
(A) Por emitirem apenas ações ordinárias, as Lojas
Americanas fazem parte EXCLUSIVAMENTE do Novo
Mercado da B3, o mercado onde as S/A somente po-
dem emitir ações ordinárias.
(B) A empresa NÃO poderá realizar fechamento de
seu capital sem a realização de assembleia geral dos
acionistas.
(C) Item correto. Segundo a Lei n. 6.404/1976, art. 44:

Art. 44. O estatuto ou a assembléia-geral extraor-

dinária pode autorizar a aplicação de lucros ou re-
servas no resgate ou na amortização de ações, de-
terminando as condições e o modo de proceder-se
à operação.
§ 1º O resgate consiste no pagamento do valor das
ações para retirá-las definitivamente de circulação,
com redução ou não do capital social, mantido o
mesmo capital, será atribuído, quando for o caso,
novo valor nominal às ações remanescentes.
§ 2º A amortização consiste na distribuição aos acio-
nistas, a título de antecipação e sem redução do ca-
pital social, de quantias que lhes poderiam tocar em
caso de liquidação da companhia.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 41 5º SIMULADO

37 39
Cooperativa de crédito é uma instituição financeira for-
mada pela associação de pessoas para prestar serviços
financeiros exclusivamente aos seus associados. O coo-
perativismo não visa lucros, os direitos e deveres de todos
são iguais e a adesão é livre e voluntária. O Conselho
Monetário Nacional classifica as cooperativas singulares
em 3 tipos: plenas, clássicas e de capital e empréstimo. É
uma atividade vedada às cooperativas clássicas, exceto:
(A) captar recursos por meio de depósitos à vista de
cooperados.
(B) realizar operações que exponham o capital a riscos
alavancados.
(C) conceder créditos e prestar garantias a associados,
inclusive em operações realizadas ao amparo da
regulamentação do crédito rural em favor de associa-
dos produtores rurais.
(D) captar recursos por meio de depósitos a prazo de
cooperados.
(E) obter empréstimos e repasses de instituições finan-
ceiras nacionais ou estrangeiras, inclusive por meio
de depósitos interfinanceiros.
Letra b.
(A) Resolução n. 4.434/2015, artigo 17, inciso I.
(B) Resolução n. 4.434/2015, artigo 18. Não podem re-
alizar operações que exponham o capital a riscos aci-
ma do simplificado.
(C) Resolução n. 4.434/2015, artigo 17, inciso IV.
(D) Resolução n. 4.434/2015, artigo 17, inciso I.
(E) Resolução n. 4.434/2015, artigo 17, inciso II
38 (C) Quando a Selic over estiver acima da meta da taxa
O Depósito a Prazo com Garantia Especial é um título
de renda fixa, com garantia especial do FGC, institu-
ído pela  Resolução n. 3.692/2009  do Conselho Mone-
tário Nacional (CMN), que conta com uma nova regula-
mentação em outras três Resoluções,  n. 4.115/2012,  n.
4.222/2013  e  n. 4.805/2020. O DPGE foi criado em
2009 para auxiliar os bancos e instituições financeiras
de pequeno e médio porte a captarem recursos a serem
utilizados em suas operações. Podemos dizer que a sua
principal característica é a proteção do FGC, mas com
um  teto de garantia que é superior aos demais investi-
mentos protegidos pelo Fundo.
Sobre a cobertura do FGC para os depósitos em DPGE,
podemos afirmar que o valor máximo será de:
(A) 10 milhões.
(B) 20 milhões.
(C) 30 milhões.
(D) 40 milhões.
(E) 50 milhões.
Letra d.
O valor máximo é de 40 milhões conforme regras alte-
radas em razão da pandemia do Sars-Cov-2 em 2020.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
Quando se fala em taxa Selic, já temos em mente que se
trata da taxa de referência para as operações com títulos
públicos, uma vez que, de fato, ela é balizadora dos juros
praticados nas ofertas de títulos emitidos pelo tesouro
nacional. Entretanto, existem 2 taxas Selic nas opera-
ções do mercado: a taxa Selic meta, e a taxa Selic over.
Ante o exposto, podemos afirmar, em relação a essas 2
taxas, que:
(A) a taxa Selic over varia diariamente em função do nível
de negociações dos títulos públicos e da necessidade
diária do governo em captar recursos ou praticar polí-
ticas restritivas.
(B) a Selic meta é definida nas reuniões mensais do con-
selho monetário nacional, e tem aplicação exclusiva
no tesouro pré-fixado sem cupom.
(C) quando a Selic over estiver acima da meta da taxa
Selic, a mesa de operações do banco central deve
vender títulos para reduzir a taxa diária.
(D) quando a Selic over estiver abaixo da meta da taxa
Selic, a mesa de operações do banco central deve
comprar títulos para aumentar a taxa diária.
(E) a taxa Selic over é um balizador da taxa Selic meta.
Letra a.
(A) A taxa Selic over varia diariamente em função do
nível de negociações dos títulos públicos e da necessi-
dade diária do governo em captar recursos ou praticar
políticas restritivas.
(B) A Selic meta é definida nas reuniões do COPOM,
e tem aplicação direta ou indireta em todos os títulos
públicos federais.
Selic, a mesa de operações do banco central deve
COMPRAR títulos para reduzir a taxa diária.
(D) Quando a Selic over estiver abaixo da meta da
taxa Selic, a mesa de operações do banco central deve
VENDER títulos para aumentar a taxa diária.
(E) A taxa Selic META é uma balizadora da taxa
Selic OVER.
42 5º SIMULADO
40 INFORMÁTICA
Agregados monetários são classificações de ativos finan-
ceiros de acordo com liquidez dada pelo Banco Central.
O agregado mais líquido de todos é o papel moeda que
está em circulação na economia. Os demais agrega-
dos também exercem algumas das funções da moeda,
embora, em alguns casos, em menor medida. Sobre os
agregados monetários, seguindo a classificação do Banco
Central, podemos afirmar, exceto:
(A) M0 é gerado pelas instituições emissoras de haveres
estritamente monetários.
(B) M1 é gerado pelas instituições emissoras de haveres
estritamente monetários.
(C) M2 corresponde ao M1 e às demais emissões de alta
liquidez realizadas primariamente no mercado interno
por instituições depositárias – as que realizam multi-
plicação de crédito.
(D) M3 é composto pelo M2 e captações internas por
intermédio dos fundos de renda fixa e das carteiras de
títulos registrados no Sistema Especial de Liquidação
e Custódia (Selic).
(E) M4 engloba o M3 e os títulos públicos de alta liquidez.
Letra a.
O M0 é constituído apenas de papel moeda e moeda
metálica nas mãos das pessoas e disponíveis nas ins-
tituições financeiras. Não pertence a classificação do
Banco Central. Os demais aglomerados estão corretos.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
Fabricio Melo
41
No Windows 10, em sua configuração padrão, idioma
português, Brasil, possui um antivírus nativo que é
conhecido como.
(A) Kaspersky.
(B) Norton.
(C) Defender.
(D) Firewall.
(E) Macafee.
Letra c.
O Microsoft Defender Antivírus é um componente impor-
tante da sua proteção da próxima geração no Microsoft
Defender. Essa proteção reúne o aprendizado de máqui-
na, análise de big data, pesquisa aprofundada de resis-
tência a ameaças e a infraestrutura de nuvem da Micro-
soft para proteger dispositivos (ou pontos de extremidade)
em sua organização. O Microsoft Defender Antivírus está
integrado ao Windows, e funciona com o Microsoft Defen-
der para fornecer proteção ao seu dispositivo e na nuvem.
Fonte: Microsoft.com.br
Todos as demais opções são instaladas separa-
damente, não fazendo parte dos softwares nativos
do Windows.
43 5º SIMULADO
42
Ao sair da sua estação de trabalho, para ir ao banheiro, Zaracho, funcionário do Banco do Brasil, utiliza uma estação de
trabalho com o sistema operacional Windows 10, configuração padrão idioma português Brasil, que oferece uma tela de
bloqueio que ajuda na proteção do sistema nas políticas de mesa limpa.

Para acessar essa tela por meio de uma combinação de teclas de atalho, Zaracho deverá utilizar:
(A) WINDOWS + A
(B) WINDOWS + S
(C) WINDOW + L
(D) WINDOWS + G
(E) WINDOWS + X

Letra c.
(A) WINDOWS + A → CENTRAL DE AÇÕES
(B) WINDOWS + S → PESQUISAR
(C) WINDOW + L → BLOQUEAR
(D) WINDOWS + G → BARRA DE JOGOS
(E) WINDOWS + X → MENU RÁPIDO (Express)

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 44 5º SIMULADO

43
No Linux, SUSE 34 SLES 15 SP2, em seu gerenciador de arquivos, foi criado um diretório de nome BANCOBB na pasta /
home de um funcionário do Banco do Brasil. Logo, ele tentou salvar nessa pasta os arquivos:

relatório.odt

RELATÓRIO.odt

Sobre o diretório e os arquivos:

(A) Não será possível salvar o arquivo relatório.odt, pois ele está nomeado com caracteres em minúsculos.
(B) Não será possível salvar o arquivo RELATÓRIO.odt, pois ele está nomeado com caracteres em maiúsculos.
(C) Será possível salvar ambos os arquivos, porém será criado um segundo diretório com o nome BANCOBB2.
(D) Será possível salvar ambos os arquivos, pois o Sistema Linux é case sensitive, o que diferencia caracteres minúsculos
de maiúsculos, com isso é interpretado como sendo dois arquivos distintos.
(E) Será possível salvar ambos os arquivos, porém o arquivo RELATÓRIO.odt será renomeado como RELATÓRIO2.odt.

Letra d.
O Linux, ao contrário do Windows, diferencia letras minúsculas de maiúsculas (case sensitive), o que faz com que os
dois arquivos sejam considerados como nomes distintos.

44
Patrick, funcionário do Banco do Brasil, utilizando o Word 365, ao redigir um documento, precisou gerar uma mala direta
para enviar uma proposta para vários clientes. Para isso, poderá acionar o Assistente de mala direta por meio das opções:
(A) Guia Correspondências, grupo Iniciar mala direta, Iniciar mala direta, Assistente de Mala Direta Passo a Passo...
(B) Guia Revisão, grupo Iniciar mala direta, Iniciar mala direta, Assistente de Mala Direta Passo a Passo...
(C) Guia Exibir, grupo Macros, Macros, Gravar Macro.
(D) Guia Exibir, grupo Iniciar mala direta, Macros, Gravar Macro.
(E) Guia Inserir, grupo Mala direta, Mala direta, Iniciar mala direta.

Letra a.
Mala Direta possui uma guia exclusiva para a sua criação, CORRESPONDÊNCIAS.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 45 5º SIMULADO

45
Tecnologias como o Bluetooth e a NFC (near fild comunication) utilizam como redes geográficas:
(A) PAN.
(B) LAN.
(C) MAN.
(D) WAN.
(E) WPAN.

Letra e.
Bluetooth é um padrão global de comunicação sem fio e de baixo consumo de energia que permite a transmissão de
dados entre até 8 dispositivos compatíveis com a tecnologia (rede piconet). Para isso, uma combinação de hardware e
software é utilizada para permitir que essa comunicação ocorra entre os mais diferentes tipos de aparelhos. A transmis-
são de dados é feita por meio de radiofrequência, permitindo que um dispositivo detecte o outro independentemente de
suas posições, desde que estejam dentro do limite de proximidade.
Comunicação por campo de proximidade (CCP), ou near field communication (NFC), é uma tecnologia que permite a
troca de informações sem fio e de forma segura entre dispositivos compatíveis que estejam próximos um do outro. Ou
seja, logo que os dispositivos estejam suficientemente próximos, a comunicação é estabelecida automaticamente, sem
a necessidade de configurações adicionais. Estes dispositivos podem ser telefones celulares, tablets, crachás, cartões
de bilhetes eletrônicos, pulseiras e qualquer outro dispositivo que tenha um chip NFC.

(A) PAN → (REDE PESSOAL) – abrange uma pequena área, centímetros ou metros, geralmente, para a conexão de
dispositivos pessoais.
(B) LAN → (REDE LOCAL) – abrange um mesmo espaço físico. Isso pode acontecer dentro de uma empresa, de uma
escola ou dentro da sua própria casa.
(C) MAN → (REDE METROPOLITANA) – abrange uma cidade ou município.
(D) WAN → (REDE DE LONGA DISTÂNCIA) – abrange uma grande área geográfica, com frequência um país, conti-
nente ou continentes.
(E) WPAN → O “W” vem de Wireless, sem fio. Como são tecnologias de curto alcance e que não usam fio, utilizam a
rede WPAN.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 46 5º SIMULADO

46
Everson, funcionário do Banco do Brasil, ao utilizar uma estação de trabalho equipada com o sistema operacional Win-
dows 10 em sua configuração padrão, idioma português Brasil, clicou em um link que fez com que abrisse uma página Web
por meio do navegador Microsoft Edge. Entretanto, Everson gostaria que o navegador padrão fosse o Mozilla Firefox. Ao
abrir o Mozilla Firefox e acessar as suas configurações, é possível torná-lo navegador padrão por meio da opção:
(A) Geral.
(B) Início.
(C) Pesquisa.
(D) Privacidade e segurança.
(E) Sincronização.

Letra a.
Observe que a opção exigida está na opção GERAL das configurações do Firefox.

47
No Whatsapp, usado em dispositivos mobiles, como Iphone e Android, é possível a criação de grupos e o convite de
usuários. Pensando nisso, Coudet, funcionário do Banco do Brasil, precisou criar um grupo para realizar um convite para
os participantes. Porém, Coudet percebeu que existe um limite de participantes que é diferente dos grupos criados no
Whatsapp Web, ao qual é acostumado a usar. O limite de pessoas que podem fazer parte de um grupo de Whatsapp para
dispositivos mobile é de
(A) 128.
(B) 256.
(C) 512.
(D) 1024.
(E) 100.000.

Letra d.
Pode-se criar grupos no WhatsApp para Iphone e Android com até 1024 participantes.
No Whatsapp Web, usado em navegadores, o limite é de 256.

Fonte: <https://faq.whatsapp.com/3242937609289432/?helpref=search&cms_platform=web>

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 47 5º SIMULADO

48 49
Os principais Antivírus do mercado possibilitam varrer as Por meio de um sistema tradicional de e-mail, Bruno
memórias de um computador, bloquear e eliminar uma enviou um e-mail para Cláudia, que encaminhou o e-mail
série de pragas virtuais. São malwares detectáveis pelos para Rodrigo e Carlos. Logo Carlos respondeu ao e-mail
antimalwares, exceto: para Todos. É correto afirmar que:
(A) vírus. (A) Bruno recebeu 2 e-mails.
(B) trojan. (B) Cláudia recebeu 3 e-mails.
(C) worm. (C) Rodrigo recebeu 1 e-mail.
(D) ransomware. (D) Carlos recebeu 1 e-mail.
(E) spam. (E) Carlos e Cláudia receberam 3 e-mails.

Letra e. Letra d.
(A) Vírus → é um programa ou parte de um programa No primeiro envio:
de computador, normalmente malicioso, que se propa- DE: bruno
ga inserindo cópias de si mesmo e se tornando parte de PARA: Cláudia
outros programas e arquivos.
(B) Trojan → programa que, além de executar as fun- No encaminhamento:
ções para as quais foi aparentemente projetado, tam- DE: Cláudia
bém executa outras funções, normalmente maliciosas, PARA: Rodrigo e Carlos
e sem o conhecimento do usuário.
(C) Worm → é um programa capaz de se propagar au- Na resposta para Todos:
tomaticamente pelas redes, enviando cópias de si mes- DE: Carlos
mo de computador para computador. Para: Cláudia e Rodrigo
(D) Ransomware → é um tipo de código malicioso que
torna inacessíveis os dados armazenados em um equi- Conclusão:
pamento, geralmente usando criptografia, e que exige Os usuários receberam:
pagamento de resgate (ransom) para restabelecer o Bruno → 0
acesso ao usuário. O pagamento do resgate geralmen- Cláudia → 2
te é feito via bitcoins. Rodrigo → 2
(E) Spam → é o termo usado para se referir aos e- Carlos → 1
-mails não solicitados, que geralmente são enviados
para um grande número de pessoas. Quando este tipo
de mensagem possui conteúdo exclusivamente co-
mercial, também é referenciado como UCE (Unsolici-
ted Commercial E-mail). O spam, em alguns pontos,
se assemelha a outras formas de propaganda, como a
carta colocada na caixa de correio, o panfleto recebido
na esquina e a ligação telefônica ofertando produtos.
Entretanto, o que o difere é justamente o que o torna
tão atraente e motivante para quem o envia (spammer):
ao passo que nas demais formas o remetente precisa
fazer algum tipo de investimento, o spammer necessita
investir muito pouco, ou até mesmo nada, para alcan-
çar os mesmos objetivos e em uma escala muito maior.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 48 5º SIMULADO

50
No MS-PowerPoint 365, configuração padrão, versão português Brasil, Sasha precisou criar uma apresentação para uma
palestra que irá ministrar a vários estagiários do Banco do Brasil. Porém, Sasha terá um tempo pré-definido pela equipe
de promoção da palestra. O MS-PowerPoint oferece um recurso capaz de cronometrar o tempo de duração de uma apre-
sentação que é encontrado.
(A) Guia Apresentação de Slides, Grupo Configurar, Testar intervalos.
(B) Guia Revisão, Grupo Configurar, Testar intervalos.
(C) Guia Apresentação de Slides, Grupo Configurar, Cronômetro.
(D) Guia Inserir, Grupo Ilustrações, Cronômetro.
(E) Guia Página Inicial, Grupo Slides, Testar intervalos.

Letra a.
Recurso encontrado na guia APRESENTAÇÃO DE SLIDES, grupo CONFIGURAR.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 49 5º SIMULADO

51
Mariano, funcionário do Banco do Brasil, recebeu um pedido para produzir uma planilha de dados no MS-EXCEL 365,
onde seria necessário destacar em uma planilha os saldos negativos na cor da célula em vermelho e os saldos positivos
na cor da célula em azul. Mariano poderá utilizar:
(A) Formatação Condicional.
(B) Formato de Moeda.
(C) Filtro.
(D) Classificar.
(E) Validação de Dados.

Letra a.
Formatação Condicional → a formatação condicional facilita realçar certos valores ou tornar determinadas células fáceis
de identificar. Isso altera a aparência de um intervalo de células com base em uma condição (ou critérios). Você pode
usar a formatação condicional para realçar células que contêm valores que atendem a uma determinada condição. Ou
você pode formatar um intervalo de células inteiro e variar o formato exato, conforme a variação do valor de cada célula.

Recurso encontrado na guia Página Inicial, grupo Estilos.

(B) Formato de Moeda → irá aplicar no conteúdo de uma célula o formato de moeda que está nas configurações regio-
nais do Windows, que via de regra, é a moeda REAL utilizada no Brasil.
(C) Filtro → use o filtro no Excel para mostrar os dados que você deseja e ocultar o restante. Depois de filtrar dados em
um intervalo de células ou tabelas, você pode reaplicar um filtro para obter resultados atualizados ou limpar um filtro
para replay de todos os dados. Use filtros para ocultar temporariamente parte dos dados em uma tabela, para que você
possa se concentrar nos dados mais importantes.
(D) Classificar → permite classificar dados em ordem crescente ou decrescente.
(E) Use a Validação de Dados para restringir o tipo de dados ou os valores que os usuários inserem em uma célula. Um
dos usos mais comuns da validação de dados é criar uma lista suspensa.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 50 5º SIMULADO

 INFORMÁTICA – TÓPICOS 10 E 11
Mauricio Franceschini

52
Em relação aos tipos de conhecimento, analise as afirmativas abaixo:

I – Andar de bicicleta.
II – Cozinhar pratos deliciosos.
III – Processos de negócio.
IV – Dirigir automóvel.
V – Calcular uma fórmula matemática.

Assinale abaixo a alternativa correta.

(A) I, II e III são exemplos de conhecimento tácito.
(B) III e V são exemplos de conhecimento explícito.
(C) I, II e IV são exemplos de conhecimento explícito.
(D) Todas as afirmativas são exemplos de conhecimento tácito.
(E) Todas as afirmativas são exemplos de conhecimento explícito.

Letra b.
Veja a definição de cada uma das afirmativas da questão:
I. Andar de bicicleta – conhecimento tácito.
II. Cozinhar pratos deliciosos – conhecimento tácito.
III. Processos de negócio – conhecimento explícito.
IV. Dirigir automóvel – conhecimento tácito.
V. Calcular uma fórmula matemática – conhecimento explícito.

53
No que diz respeito aos processos de análise multidimensional, existem várias operações possíveis com os dados. A
imagem abaixo ilustra uma das operações sobre o cubo dimensional, na qual, da esquerda para a direita, são exibidos
maiores detalhes sobre os dados.

Assinale abaixo a operação realizada sobre o cubo dimensional para se obter o detalhamento dos dados exibidos na
imagem acima:
(A) Dice ou Corte.
(B) Pivotagem ou Rotação.
(C) Roll Up.
(D) Slice ou Fatiamento.
(E) Drill Down.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 51 5º SIMULADO

 Letra e.
Veja a definição de cada uma das alternativas da questão:
(A) Dice ou Corte – corta o DW em cubos menores, restringindo os dados analisados a um subconjunto de dados.
(B) Pivotagem ou Rotação – permite visualizar dados a partir de uma nova perspectiva, mudando de linha para coluna
ou vice-versa.
(C) Roll Up – diminui o nível de detalhamento ou de granularidade, aumentando a agregação dos dados.
(D) Slice ou Fatiamento – seleciona os dados de uma única fatia de uma dimensão.
(E) Drill Down – aumenta o nível de detalhamento ou de granularidade.

54
Os dados abertos são fundamentais como fonte de dados para a análise de informações, tanto em relação às instituições
públicas quanto às empresas privadas, pois é uma adoção que pode ser estabelecida em qualquer das esferas comerciais.
Quanto aos princípios dos dados abertos, o Formato Não Proprietário significa que:
(A) todos os dados públicos são disponibilizados, em todas as suas formas.
(B) disponibilizados o quão rapidamente seja necessário para preservar o seu valor.
(C) estão disponíveis em um formato sobre o qual nenhum ente tenha controle exclusivo.
(D) não estão sujeitos a restrições por regulações de direitos autorais, marcas, patentes ou segredo industrial.
(E) são razoavelmente estruturados e interoperáveis para possibilitar o seu processamento automatizado.

Letra c.
Veja à qual princípio cada uma das alternativas corresponde:
(A) Completos: todos os dados públicos são disponibilizados, em todas as suas formas.
(B) Atuais: disponibilizados o quão rapidamente seja necessário para preservar o seu valor.
(C) Formato Não Proprietário: estão disponíveis em um formato sobre o qual nenhum ente tenha controle exclusivo.
(D) Licenças Livres: não estão sujeitos a restrições por regulações de direitos autorais, marcas, patentes ou segredo
industrial.
(E) Processável por Máquina: são razoavelmente estruturados e interoperáveis para possibilitar o seu processamento
automatizado.

55
As bases de dados OLTP (Online Transaction Processing) são bases operacionais que armazenam transações diárias
relacionadas às operações comerciais, envolvendo grande volume de inserção, alteração, exclusão e leitura de dados. Já
as bases OLAP (Online Analytical Processing) são bases projetadas para a análise de grande volume de dados agregados
e históricos, não sendo adequado para transações sobre os registros como na base OLTP. Abaixo, temos na coluna 1 os
tipos de bases e na coluna 2 temos exemplos dessas bases. Relacione corretamente a coluna 1 com a coluna 2 e marque
a sequência correta logo a seguir:

COLUNA 1 COLUNA 2
A. OLTP
(   ) Banco de dados de uma loja de comércio eletrônico que arma-
B. OLAP zena informações de pedidos de clientes, transações financeiras e
informações de estoque em tempo real.

(   ) �Banco de dados de uma empresa de marketing que contém
informações sobre campanhas publicitárias, segmentação de públi-
co-alvo, análises de clientes e resultados de vendas.

(   ) �Banco de dados de um sistema de reservas de companhias
aéreas, onde as informações sobre voos, assentos, reservas, horá-
rios e tarifas são armazenadas.

(   ) �Banco de dados de uma empresa de logística que contém infor-
mações sobre rotas, tempo de entrega, tráfego, eficiência e custos.

(A) A, B, A, B.
(B) A, A, B, B.
(C) B, A, B, A.
(D) B, B, A, A.
(E) A, A, A, B.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 52 5º SIMULADO

Letra a.
Veja a correta associação abaixo:
(A) OLTP – Banco de dados de uma loja de comércio
eletrônico que armazena informações de pedidos de
clientes, transações financeiras e informações de esto-
que em tempo real.
(B) OLAP – Banco de dados de uma empresa de ma-
rketing que contém informações sobre campanhas pu-
blicitárias, segmentação de público-alvo, análises de
clientes e resultados de vendas. Esses dados são usa-
dos para ajudar a empresa a tomar decisões de marke-
ting e melhorar o desempenho de vendas.
(A) OLTP – Banco de dados de um sistema de reser-
vas de companhias aéreas, onde as informações so-
bre voos, assentos, reservas, horários e tarifas são
armazenadas.
(B) OLAP – Banco de dados de uma empresa de lo-
gística que contém informações sobre rotas, tempo de
entrega, tráfego, eficiência e custos. Esses dados são
usados para otimizar as operações logísticas e melho-
rar a eficiência dos negócios.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
Rafael Barbosa
56
Uma empresa fabricante de roupas para esportes radicais
está pensando em expandir seus negócios para novos
mercados. Para tomar a melhor decisão, a empresa pre-
cisa fazer uma análise de mercado.
As etapas da análise de mercado que podem ser segui-
das pela organização são:
(A) Identificação do público-alvo, definição de objetivos e
análise da concorrência.
(B) Análise do mercado financeiro, definição de objetivos
e seleção do canal de distribuição.
(C) Identificação do público-alvo, segmentação de mer-
cado e análise da macroeconomia.
(D) Análise do poder de compra do público-alvo, definição
de objetivos e análise dos fornecedores.
(E) Identificação do público-alvo, definição de objetivos e
análise do setor público.
Letra a.
A análise de mercado é um processo que envolve a
coleta e análise de informações relevantes para o en-
tendimento do ambiente em que a empresa está inseri-
da, permitindo que ela tome decisões estratégicas mais
acertadas.
As etapas dessa análise incluem:
- a identificação do público-alvo;
- a definição de objetivos; e
- a análise da concorrência.
A identificação do público-alvo é fundamental para que
a empresa saiba a quem se destina seu produto ou
serviço e, assim, possa adequá-lo às necessidades e
expectativas desse público.
A definição de objetivos é importante para que a em-
presa saiba o que deseja alcançar com sua estratégia
de mercado.
Por fim, a análise da concorrência permite que a em-
presa conheça as estratégias de seus concorrentes,
seus pontos fortes e fracos, a fim de poder traçar uma
estratégia própria que se diferencie da concorrência.
53 5º SIMULADO
57 58
O Banco do Brasil é uma instituição financeira com atu-
ação nacional, oferecendo diversos tipos de serviços
bancários, desde contas correntes até investimentos em
renda fixa e variável. Considerando o setor bancário, ana-
lise as afirmativas abaixo:
1. A ameaça de novos entrantes no setor bancário é
baixa, devido às altas barreiras de entrada, como exigên-
cias regulatórias, estrutura de capital e escala de opera-
ção necessárias para se estabelecer no mercado.
2. A intensidade da rivalidade entre os bancos é alta, em
virtude da grande quantidade de instituições atuando no
mercado e da disputa por fatias de mercado.
3. A negociação com fornecedores tem pouca relevância
no setor bancário, já que grande parte dos insumos utili-
zados pelos bancos são commodities com preços estabe-
lecidos pelo mercado.
4. A ameaça de substitutos é baixa, uma vez que existem
outras opções de investimento no mercado financeiro,
como ações e fundos imobiliários, mas o setor bancário
ainda é visto como uma opção segura e confiável pelos
investidores.
5. A pressão exercida pelos clientes no setor bancário é
alta, devido à grande oferta de serviços e à facilidade de
comparação entre as diversas opções disponíveis.
São verdadeiras as seguintes afirmativas:
(A) 1, 2, 3 e 4.
(B) 1, 2 e 5.
(C) 1, 2, 3, 4 e 5.
(D) 1, 2, 4 e 5.
(E) 3, 4 e 5.
Letra d.
1. Verdadeiro – as barreiras de entrada no setor bancá-
rio são altas, em grande parte devido às exigências re-
gulatórias e de capital, além da necessidade de escala
de operação para viabilizar o negócio.
2. Verdadeiro – a rivalidade entre os bancos é alta, com
muitas instituições disputando o mesmo mercado e
buscando se diferenciar por meio de serviços e preços.
3. Falso – a negociação com fornecedores é importante
no setor bancário, especialmente no que se refere à
tecnologia e infraestrutura.
4. Verdadeiro – embora existam outras opções de in-
vestimento no mercado financeiro, o setor bancário ain-
da é visto como uma opção segura e confiável pelos
investidores.
5. Verdadeiro – a pressão dos clientes é alta no setor
bancário, já que há muitas opções de serviços disponí-
veis e os clientes têm facilidade em comparar as dife-
rentes opções.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
O Banco do Brasil é uma instituição financeira que recen-
temente passou por uma reformulação da sua identidade
visual, a fim de modernizar sua imagem e se aproximar
do público mais jovem. Analise as afirmações abaixo com
relação a identidade, imagem e posicionamento do Banco
do Brasil.
1. A identidade do Banco do Brasil é formada por elemen-
tos como nome, logotipo e valores, que representam sua
essência e guiam suas decisões e ações.
2. A imagem do Banco do Brasil é a percepção que seus
clientes e o mercado em geral têm da instituição, podendo
ser influenciada por fatores como publicidade, atendi-
mento e qualidade dos serviços.
3. O posicionamento do Banco do Brasil se refere à
maneira como a instituição se diferencia da concorrência
e se posiciona na mente dos consumidores, podendo ser
influenciado por fatores como preços, serviços oferecidos
e público-alvo.
4. A identidade visual do Banco do Brasil, incluindo cores,
tipografia e design, é um elemento importante para a
construção da sua imagem e para a diferenciação da
concorrência.
5. A imagem do Banco do Brasil pode ser facilmente alte-
rada por ações de marketing e publicidade, independen-
temente de sua identidade e posicionamento.
Assinale a alternativa que apresenta apenas as afirma-
ções corretas:
(A) 1, 2, 3 e 4.
(B) 2, 3 e 4.
(C) 1, 3 e 4.
(D) 1, 2 e 4.
(E) 3, 4 e 5.
Letra a.
1. Certa. A identidade é formada pelos elementos que
representam a essência da empresa, como nome, lo-
gotipo e valores.
2. Certa. A imagem é a percepção do público em rela-
ção à instituição, que pode ser influenciada por diver-
sos fatores.
3. Certa. O posicionamento é a maneira como a em-
presa se diferencia da concorrência e se posiciona na
mente dos consumidores.
4. Certa. A identidade visual é um elemento importante
para a construção da imagem da empresa e diferencia-
ção da concorrência.
5. Errada. A imagem não é facilmente alterada por
ações de marketing e publicidade, mas é resultado de
diversas interações dos consumidores com a empresa.
54 5º SIMULADO
59 60
A empresa ABC, fabricante de calçados, decidiu segmen-
tar seu mercado para melhor atender às necessidades
e desejos de seus consumidores. Analise as afirmações
abaixo com relação à segmentação de mercado:
1. A segmentação de mercado é um processo de divisão
do mercado em grupos de consumidores com caracterís-
ticas e necessidades semelhantes.
2. A segmentação geográfica leva em consideração
as características dos consumidores com base em sua
localização geográfica, como região, cidade, bairro
entre outros.
3. A segmentação psicográfica leva em consideração as
características de personalidade, valores e estilo de vida
dos consumidores.
4. A segmentação comportamental leva em consideração
os comportamentos e atitudes dos consumidores em rela-
ção a um produto ou serviço, como hábitos de consumo e
preferências de compra.
5. A segmentação demográfica leva em consideração as
características dos consumidores com base em fatores
como idade, gênero, renda, escolaridade entre outros.
Assinale a alternativa que apresenta apenas as afirma-
ções corretas:
(A) 1, 2, 3 e 5.
(B) 2, 3 e 4.
(C) 1, 3 e 5.
(D) 1, 2, 4 e 5.
(E) 1, 2, 3, 4 e 5.
Letra e.
1. Certa. A segmentação de mercado consiste na divi-
são do mercado em grupos de consumidores com ca-
racterísticas e necessidades semelhantes.
2. Certa. A segmentação geográfica leva em considera-
ção as características dos consumidores com base em
sua localização geográfica.
3. Certa. A segmentação psicográfica leva em consi-
deração as características de personalidade, valores e
estilo de vida dos consumidores.
4. Certa. A segmentação comportamental leva em con-
sideração os comportamentos e atitudes dos consumi-
dores em relação a um produto ou serviço.
5. Certa. A segmentação demográfica leva em conside-
ração características como idade, gênero, renda, esco-
laridade entre outros, e não apenas esses fatores.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
Aqui vai uma questão relacionada ao tema de valor per-
cebido pelo cliente:
Um restaurante deseja aumentar o valor percebido pelo
cliente em sua marca. Para isso, ele pode adotar diver-
sas estratégias. Analise as afirmações abaixo sobre pos-
síveis ações para aumentar o valor percebido pelo cliente
e marque a alternativa correta.
1. Oferecer um cardápio mais variado, com opções para
diferentes tipos de dietas e restrições alimentares.
2. Contratar um chef renomado para preparar os
pratos do menu.
3. Reduzir o tamanho das porções de comida para reduzir
o preço dos pratos.
4. Oferecer um programa de fidelidade que dê descontos
e vantagens exclusivas para clientes frequentes.
(A) Somente a afirmação 1 está correta.
(B) As afirmações 1, 2 e 3 estão corretas, apenas.
(C) As afirmações 1, 2 e 4 estão corretas, apenas.
(D) As afirmações 2 e 3 estão corretas, apenas.
(E) Todas as afirmações estão incorretas.
Letra c.
1. Certa. Oferecer um cardápio mais variado e inclusivo
pode ser uma estratégia eficaz para aumentar o valor
percebido pelo cliente, pois permite que o restauran-
te atenda a uma gama mais ampla de necessidades
e preferências dos clientes. Isso pode incluir opções
vegetarianas, veganas, sem glúten ou sem lactose,
por exemplo.
2. Certa. Contratar um chef renomado pode ser uma
estratégia eficaz para aumentar o valor percebido pelo
cliente, especialmente se o chef tiver uma reputação
positiva no mercado e puder trazer inovação, qualidade
e autenticidade aos pratos do restaurante. No entan-
to, é importante considerar que essa estratégia pode
ser cara e pode não ser acessível a todos os restau-
rantes. Além disso, a reputação do chef pode não ser
suficiente para garantir uma experiência gastronômica
excepcional.
3. Errada. Reduzir o tamanho das porções de comida
para reduzir o preço dos pratos pode ser uma estratégia
arriscada, pois pode afetar negativamente a percepção
de valor pelo cliente. Os clientes podem perceber que
estão pagando mais por menos comida e isso pode ser
visto como uma redução na qualidade ou no valor geral
do serviço.
4. Certa. Oferecer um programa de fidelidade com des-
contos e vantagens exclusivas para clientes frequentes
pode aumentar a lealdade dos clientes e incentivar o
retorno ao restaurante. Isso pode ser especialmente
eficaz se o programa for bem projetado para atender
às necessidades e preferências do público-alvo do
restaurante.
55 5º SIMULADO
61
Uma empresa de varejo está procurando melhorar a experiência do cliente em suas lojas físicas. Para isso, ela pode
adotar diversas estratégias. Analise as afirmações abaixo sobre possíveis ações para melhorar a experiência do cliente e
marque a alternativa correta.
1. Contratar mais vendedores para ajudar os clientes a encontrar o que precisam.
2. Oferecer Wi-Fi gratuito para os clientes usarem enquanto estão na loja.
3. Instalar terminais de autoatendimento para que os clientes possam fazer suas compras sem a ajuda de um vendedor.

(A) Somente a afirmação 1 está correta.

(B) As afirmações 1 e 2 estão corretas, apenas.
(C) As afirmações 2 e 3 estão corretas, apenas.
(D) As afirmações 1 e 3 estão corretas, apenas.
(E) Todas as afirmações estão corretas.

Letra e.
1. Certa. Contratar mais vendedores para ajudar os clientes a encontrar o que precisam pode ser uma estratégia eficaz
para melhorar a experiência do cliente, pois permite que recebam atendimento personalizado e ajuda para encontrar
os produtos que estão procurando.
2. Certa. Oferecer Wi-Fi gratuito para os clientes pode ser uma estratégia eficaz para melhorar a experiência do cliente,
especialmente se a loja vende produtos que requerem pesquisa ou comparação on-line. Isso pode incluir produtos ele-
trônicos, roupas, sapatos entre outros.
3. Certa. Instalar terminais de autoatendimento pode ser uma estratégia eficaz para melhorar a experiência do cliente,
especialmente para clientes que preferem fazer suas compras sem a ajuda de um vendedor.

62
De acordo com o modelo de aprendizagem de Kolb, existem quatro estilos de aprendizagem. Analise as afirmações abaixo
e marque a alternativa correta.
(A) O estilo "divergente" prefere aprender por meio da conceituação abstrata e experimentação ativa.
(B) O estilo "assimilador" prefere aprender por meio da conceituação abstrata e observação reflexiva.
(C) O estilo "convergente" prefere aprender por meio da experiência concreta e experimentação ativa.
(D) O estilo "acomodador" prefere aprender por meio da conceituação abstrata e observação reflexiva.
(E) O estilo “centralizador” prefere aprender por meio de conceitos concretos e de forma individualizada.

Letra b.
(A) Errada. O estilo divergente prefere aprender por meio da experiência concreta e observação reflexiva.
(B) Certa. O estilo "assimilador" prefere aprender por meio da conceituação abstrata e observação reflexiva.
(C) Errada. O estilo "convergente" prefere aprender por meio da conceituação abstrata e experimentação ativa.
(D) Errada. O estilo "acomodador" prefere aprender por meio da experiência concreta e experimentação ativa.
(E) Errada. O estilo centralizador não se encontra entre os estilos de aprendizagem de Kolb.

ESTILO HABILIDADES CARACTERÍSTICAS

PREDOMINANTES
Domina a capacidade de imaginação, possui melhor
Divergente Experiência concreta e observa-
desempenho em situações de gerações de ideias, pois
(Reflexivo) ção reflexiva
tendem a ser mais emotivos e imaginativos.
Assimila- Conceituação abstrata e observa- Possui raciocínio indutivo, com grande capacidade de
dor (Teórico) ção reflexiva criar modelos teóricos.
Convergente Conceituação abstrata e experi- Dispõe de um raciocínio hipotético-dedutivo, no qual
(Pragmáticos) mentação ativa tem sua concentração em problemas específicos.
Acomo- Experiência concreta e experimen- Visa à execução dos experimentos e planos, é flexível,
dar (Ativos) tação ativa e adapta-se imediatamente em circunstâncias distintas.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 56 5º SIMULADO

63 64
Uma empresa está procurando se tornar mais sustentá-
vel e implementar práticas mais conscientes do ponto de
vista ambiental. Analise as afirmações abaixo e marque a
alternativa incorreta.
(A) Reduzir o uso de papel na empresa e incentivar a digi-
talização de documentos é uma prática sustentável.
(B) Implementar programas de reciclagem de resíduos
sólidos e incentivar a redução do consumo de água e
energia elétrica são práticas sustentáveis.
(C) Aumentar o número de viagens de avião para que a
empresa possa ampliar suas operações e aumentar
seus lucros é uma prática sustentável.
(D) Utilizar materiais duráveis em vez de materiais plás-
ticos descartáveis é uma prática sustentável, pois
reduz o consumo de recursos, com a consequente
redução dos custos.
(E) Adotar ações de capacitação do pessoal, com foco na
racionalização do consumo de recursos.
Letra c.
(A) Certa. A redução do uso de papel e a digitalização
de documentos são práticas que podem contribuir sig-
nificativamente para a sustentabilidade da empresa,
pois reduzem o consumo de recursos naturais e a ge-
ração de resíduos. Além disso, a digitalização também
pode melhorar a eficiência e a produtividade dos pro-
cessos de trabalho.
(B) Certa. A implementação de programas de recicla-
gem de resíduos sólidos e a redução do consumo de
água e energia elétrica são práticas que podem contri-
buir significativamente para a sustentabilidade da em-
presa, pois reduzem o desperdício de recursos naturais
e a emissão de poluentes.
(C) Errada. Aumentar o número de viagens de avião
pode ter um impacto negativo significativo no meio
ambiente, pois aumenta a emissão de gases de efeito
estufa e contribui para as mudanças climáticas. Além
disso, também pode aumentar os custos da empresa
com transporte e hospedagem, e pode não ser a me-
lhor estratégia para aumentar os lucros.
(D) Certa. Isso mesmo! Utilizar materiais duráveis em
vez de materiais plásticos descartáveis é uma prática
sustentável, pois reduz o consumo de recursos, com a
consequente redução dos custos.
(E) Certa. De fato, a adoção de ações de capacita-
ção do pessoal, com foco na racionalização do con-
sumo de recursos, pode ser considerada uma prática
sustentável.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
De acordo com as características dos serviços, exis-
tem quatro elementos que definem a natureza dos ser-
viços. Analise as afirmações abaixo e marque a alterna-
tiva correta.
1. A intangibilidade é uma característica dos serviços
que se refere à natureza abstrata dos serviços e à difi-
culdade de avaliar a qualidade dos serviços antes de sua
utilização.
2. A inseparabilidade é uma característica dos serviços
que se refere à impossibilidade de separar a produção do
serviço de seu consumo.
3. A variabilidade é uma característica dos serviços que
se refere à uniformidade e à consistência dos serviços ao
longo do tempo e em diferentes locais.
4. A perecibilidade é uma característica dos serviços que
se refere à impossibilidade de armazenar serviços para
venda posterior.
(A) Somente a afirmação 1 está correta.
(B) Somente as afirmações 1 e 2 estão corretas.
(C) Somente as afirmações 1, 2 e 4 estão corretas.
(D) As afirmações 1, 2 e 3 estão incorretas, apenas.
(E) As afirmações 3 e 4 estão incorretas, apenas.
Letra c.
1 Certa. A intangibilidade é uma das principais carac-
terísticas dos serviços, que se refere à impossibilidade
de tocar, cheirar, provar ou ver os serviços antes de
sua utilização. Isso torna a avaliação da qualidade dos
serviços mais subjetiva e dependente da experiência e
das percepções do cliente.
2. Certa. A inseparabilidade é outra característica dos
serviços, que se refere à necessidade de o cliente estar
presente durante a produção do serviço. Ao contrário
dos produtos, que são produzidos e depois vendidos, os
serviços são criados e consumidos simultaneamente.
3. Errada. A variabilidade é uma das características dos
serviços que se refere à possibilidade de os serviços
variarem em qualidade, desempenho e resultados ao
longo do tempo e em diferentes locais. Isso pode ser
causado por diversos fatores, como diferenças na ha-
bilidade e na motivação dos prestadores de serviços e
nas condições ambientais em que o serviço é prestado.
4. Certa. A perecibilidade é outra característica dos ser-
viços, que se refere à impossibilidade de armazenar
serviços para venda posterior. Os serviços são produ-
zidos e consumidos simultaneamente e não podem ser
estocados ou armazenados para venda posterior.
57 5º SIMULADO
65 66
A qualidade em serviços pode ser avaliada a partir de
cinco dimensões, que são fundamentais para a satisfação
e fidelização dos clientes. Analise as afirmações abaixo e
marque a alternativa correta.
1. A tangibilidade é uma das dimensões da qualidade em
serviços que se refere à aparência física das instalações,
dos equipamentos e dos materiais de comunicação utili-
zados na prestação dos serviços.
2. A confiabilidade é uma das dimensões da qualidade em
serviços que se refere à capacidade de prestar serviços
de forma consistente e confiável ao longo do tempo.
3. A responsividade é uma das dimensões da qualidade
em serviços que se refere à capacidade de atender rapi-
damente às solicitações dos clientes e de prestar serviços
personalizados.
4. A empatia é uma das dimensões da qualidade em ser-
viços que se refere à habilidade de entender e atender às
necessidades e expectativas dos clientes.
5. A segurança é uma das dimensões da qualidade em
serviços que se refere à garantia da proteção física e
emocional dos clientes durante a prestação dos serviços.
(A) As afirmações 1, 2 e 3 estão incorretas, apenas.
(B) As afirmações 2, 4 e 5 estão corretas, apenas.
(C) As afirmações 1, 3 e 4 estão corretas, apenas.
(D) Todas as afirmações estão corretas.
(E) Todas as afirmações estão incorretas.
Letra d.
1. Certa. A dimensão tangibilidade é uma das dimen-
sões da qualidade em serviços que se refere à aparên-
cia física dos elementos tangíveis associados à pres-
tação dos serviços, como instalações, equipamentos e
materiais de comunicação.
2. Certa. A dimensão confiabilidade é uma das dimen-
sões da qualidade em serviços que se refere à capaci-
dade de prestar serviços de forma consistente e con-
fiável ao longo do tempo, atendendo às expectativas
dos clientes.
3. Certa. A dimensão responsividade é uma das dimen-
sões da qualidade em serviços que se refere à capaci-
dade de atender rapidamente às solicitações dos clien-
tes e de prestar serviços personalizados, atendendo às
necessidades específicas de cada cliente.
4. Certa. A dimensão empatia é uma das dimensões
da qualidade em serviços que se refere à habilidade
de entender e atender às necessidades e expectativas
dos clientes, demonstrando interesse, cuidado e aten-
ção com cada cliente.
5. Certa. A dimensão segurança é uma das dimen-
sões da qualidade em serviços que se refere à garan-
tia da proteção física e emocional dos clientes durante
a prestação dos serviços, garantindo a segurança do
cliente e reduzindo os riscos associados à prestação
dos serviços.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
As técnicas de vendas são fundamentais para o sucesso
de uma organização. O processo de vendas pode ser
dividido em diferentes etapas, da pré-abordagem ao pós-
-vendas. Analise as afirmações abaixo e marque a alter-
nativa correta.
1. Na pré-abordagem, o vendedor deve pesquisar e
conhecer o cliente e as suas necessidades, para poder
abordá-lo de forma efetiva e personalizada.
2. Na abordagem, o vendedor deve fazer perguntas aber-
tas e usar técnicas de escuta ativa para identificar as
necessidades e expectativas do cliente.
3. Na apresentação, o vendedor deve demonstrar as
características e benefícios do produto ou serviço, desta-
cando suas vantagens em relação à concorrência.
4. No fechamento, o vendedor deve usar técnicas de per-
suasão para convencer o cliente a comprar o produto ou
serviço, bem como pressioná-lo para fechar o negócio.
5. No pós-vendas, o vendedor deve fazer o acompanha-
mento da venda e se certificar de que o cliente está satis-
feito com o produto ou serviço, oferecendo assistência
técnica e suporte sempre que necessário.
(A) Somente a afirmação 1 está correta.
(B) As afirmações 1 e 2 estão incorretas, apenas.
(C) As afirmações 2 e 3 estão corretas, apenas.
(D) As afirmações 1, 2, 3 e 5 estão corretas, apenas.
(E) Todas as afirmações estão corretas.
Letra d.
1. Certa. A pré-abordagem é uma etapa importante do
processo de vendas, na qual o vendedor deve pesqui-
sar e conhecer o cliente e suas necessidades para po-
der abordá-lo de forma personalizada e efetiva.
2. Certa. A abordagem é uma etapa importante do pro-
cesso de vendas, na qual o vendedor deve fazer per-
guntas abertas e usar técnicas de escuta ativa para
identificar as necessidades e expectativas do cliente.
3. Certa. A apresentação é uma etapa importante do
processo de vendas, na qual o vendedor deve de-
monstrar as características e benefícios do produto
ou serviço, destacando suas vantagens em relação à
concorrência.
4. Errada. O fechamento é uma etapa importante do
processo de vendas, mas não deve envolver técnicas
de pressão sobre o cliente. O vendedor deve apresen-
tar argumentos e vantagens adicionais para o cliente,
mas sem criar um ambiente de pressão ou desconforto.
5. Certa. O pós-vendas é uma etapa importante do
processo de vendas, na qual o vendedor deve fazer
o acompanhamento da venda e se certificar de que o
cliente está satisfeito com o produto ou serviço, ofe-
recendo assistência técnica e suporte sempre que
necessário.
58 5º SIMULADO
67 68
A geração de leads é uma estratégia essencial para
empresas que desejam captar clientes e aumentar suas
vendas por meio de marketing digital. Analise as afirma-
ções abaixo e marque a alternativa correta.
1. A geração de leads consiste na coleta de informações
de clientes em potencial, como nome, e-mail e telefone,
para posterior contato e conversão em vendas.
2. A oferta de conteúdo relevante é uma das principais
técnicas de geração de leads, que consiste em oferecer
materiais informativos em troca das informações de con-
tato dos clientes em potencial.
3. As redes sociais não são importantes para a geração
de leads, pois não oferecem possibilidades de interação e
relacionamento com os clientes em potencial.
4. O e-mail marketing não é uma ferramenta efetiva para
a geração de leads, pois as mensagens podem ser consi-
deradas invasivas pelos clientes em potencial.
5. A segmentação de leads é uma técnica importante para
personalizar a comunicação com os clientes em potencial,
permitindo o envio de mensagens e ofertas mais adequa-
das aos seus interesses.
(A) As afirmações 1, 2 e 5 estão corretas, apenas.
(B) As afirmações 2, 3 e 4 estão corretas, apenas.
(C) As afirmações 1, 3 e 5 estão corretas, apenas.
(D) As afirmações 2, 4 e 5 estão corretas, apenas.
(E) As afirmações 1, 4 e 5 estão corretas, apenas.
Letra a.
1. Certa. De fato, a geração de leads consiste na coleta
de informações de clientes em potencial, como nome,
e-mail e telefone, para posterior contato e conversão
em vendas.
2. Certa. Uma das técnicas para geração de leads é a
oferta de conteúdo relevante, que consiste em ofere-
cer materiais informativos em troca das informações de
contato dos clientes em potencial.
3. Errada. As redes sociais são importantes para a ge-
ração de leads, pois oferecem possibilidades de inte-
ração e relacionamento com os clientes em potencial,
permitindo o engajamento e a construção de um rela-
cionamento mais próximo.
4. Errada. O e-mail marketing é uma ferramenta efetiva
para a geração de leads, pois permite o contato direto
e personalizado com os clientes em potencial, desde
que seja feito com cuidado e respeito às preferências
dos clientes.
5. Certa. Isso mesmo! A segmentação de leads é uma
técnica importante para personalizar a comunica-
ção com os clientes em potencial, permitindo o envio
de mensagens e ofertas mais adequadas aos seus
interesses.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
Os gatilhos mentais são técnicas de persuasão que podem
ser utilizadas em estratégias de marketing e vendas para
atrair e converter clientes. Analise as afirmações abaixo e
marque a alternativa incorreta.
(A) A prova social é um gatilho mental que utiliza a opi-
nião de outras pessoas para convencer um cliente a
tomar uma decisão de compra.
(B) A escassez é um gatilho mental que utiliza a ideia de
que um produto ou serviço é raro ou exclusivo para
aumentar a demanda.
(C) O gatilho mental da urgência é uma técnica de per-
suasão que utiliza a ideia de que a oportunidade de
adquirir um produto ou serviço é limitada no tempo,
criando a sensação de que a compra deve ser feita
imediatamente para não perder a chance.
(D) A antecipação é um gatilho mental que utiliza a cria-
ção de expectativas e a sensação de surpresa para
motivar o cliente a comprar o produto ou serviço.
(E) O medo é um gatilho mental que utiliza a insegurança
e a preocupação do cliente para persuadi-lo a com-
prar o produto ou serviço.
Letra e.
(A) Certa. A prova social é um gatilho mental que uti-
liza a opinião de outras pessoas para convencer um
cliente a tomar uma decisão de compra, mostrando que
outras pessoas já compraram e aprovaram o produto
ou serviço.
(B) Certa. A escassez é um gatilho mental que utiliza a
ideia de que um produto ou serviço é raro ou exclusivo
para aumentar a demanda, criando uma sensação de
oportunidade única.
(C) Certa. O gatilho mental da urgência é uma técnica
de persuasão que utiliza a ideia de que a oportunidade
de adquirir um produto ou serviço é limitada no tem-
po, criando a sensação de que a compra deve ser feita
imediatamente para não perder a chance.
(D) Certa. A antecipação é um gatilho mental que utiliza
a criação de expectativas e a sensação de surpresa
para motivar o cliente a comprar o produto ou serviço,
gerando um senso de curiosidade e desejo de experi-
mentar algo novo.
(E) Errada. O medo não é um gatilho mental recomen-
dado, pois pode gerar desconforto e prejudicar a ima-
gem da marca e do produto.
59 5º SIMULADO
69 70
O inbound marketing é uma estratégia de marketing digi-
tal que busca atrair e converter clientes por meio da cria-
ção de conteúdo relevante e da oferta de soluções que
atendam às necessidades dos clientes. Analise as afirma-
ções abaixo e marque a alternativa correta.
1. O inbound marketing utiliza técnicas de interrupção,
como anúncios em pop-up, para atrair a atenção dos
clientes em potencial.
2. O marketing de conteúdo é uma das principais técnicas
utilizadas no inbound marketing, que consiste na produ-
ção de conteúdo relevante e informativo para atrair e fide-
lizar clientes.
3. O inbound marketing não inclui o uso de redes sociais,
já que não é possível criar conteúdo relevante e interativo
nessas plataformas.
4. O processo de inbound marketing inclui a atração de
visitantes para o site da empresa, a conversão desses
visitantes em leads, o fechamento de vendas e a fideliza-
ção dos clientes por meio de um relacionamento contínuo.
5. O inbound marketing é uma estratégia de curto prazo,
que busca gerar resultados rápidos e imediatos por meio
de técnicas de persuasão e venda direta.
(A) Todas as afirmações estão corretas.
(B) Todas as afirmações estão incorretas.
(C) As afirmações 2 e 3 estão incorretas, apenas.
(D) As afirmações 2 e 4 estão corretas, apenas.
(E) As afirmações 1, 4 e 5 estão corretas, apenas.
Letra d.
1. Errada. O inbound marketing não utiliza técnicas de
interrupção para atrair a atenção dos clientes em po-
tencial. Pelo contrário, o objetivo do inbound marketing
é atrair os clientes por meio de conteúdo relevante e
soluções que correspondam às suas necessidades.
2. Certa. O marketing de conteúdo é uma das principais
técnicas utilizadas no inbound marketing, pois a criação
de conteúdo relevante e informativo é uma forma eficaz
de atrair e fidelizar clientes.
3. Errada. O uso de redes sociais é uma das formas
mais eficazes de distribuir o conteúdo produzido no in-
bound marketing, já que essas plataformas permitem a
criação de conteúdo relevante e interativo.
4. Certa. O processo de inbound marketing inclui a atra-
ção de visitantes para o site da empresa, a conversão
desses visitantes em leads, o fechamento de vendas
e a fidelização dos clientes por meio de um relaciona-
mento contínuo.
5. Errada. O inbound marketing é uma estratégia de
longo prazo, que busca atrair e fidelizar clientes por
meio da criação de um relacionamento contínuo e du-
radouro, com foco na resolução de problemas e neces-
sidades dos clientes.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
A ética e a conduta profissional são fundamentais em
vendas, pois permitem a construção de um relaciona-
mento de confiança e respeito com os clientes. Analise as
afirmações abaixo sobre a ética e a conduta profissional
em vendas e marque a alternativa correta.
(A) É ético mentir sobre as características de um pro-
duto ou serviço para fechar uma venda, desde que o
cliente não descubra a verdade.
(B) A pressão para atingir metas de vendas pode levar
a condutas antiéticas, como a utilização de informa-
ções falsas ou enganosas para persuadir o cliente
a comprar.
(C) A falta de transparência não configura uma conduta
antiética, porquanto os clientes normalmente não
possuem conhecimento para compreender todos os
aspectos dos serviços bancários.
(D) A conduta ética em vendas não é tão importante
quanto a obtenção de lucro, pois a sobrevivência das
empresas depende do sucesso nas vendas.
(E) É aceitável oferecer vantagens financeiras ou benefí-
cios para clientes que compram determinados produ-
tos ou serviços, mesmo que isso signifique prejudicar
a concorrência.
Letra b.
(A) Errada. Mentir sobre as características de um pro-
duto ou serviço para fechar uma venda é uma prática
antiética e pode prejudicar a confiança do cliente na
empresa e no profissional de vendas.
(B) Certa. A pressão para atingir metas de vendas
pode levar a condutas antiéticas, como a utilização
de informações falsas ou enganosas para persuadir o
cliente a comprar, o que é prejudicial tanto para o clien-
te quanto para a imagem da empresa e do profissional
de vendas.
(C) Errada. A falta de transparência é uma prática anti-
ética, pois prejudica a confiança do cliente na empresa
e no profissional de vendas. É importante que as in-
formações sejam claras e acessíveis, mesmo que os
clientes não possuam conhecimento técnico para com-
preender todos os aspectos dos serviços oferecidos.
(D) Errada. A conduta ética em vendas é fundamental
para a construção de um relacionamento de confiança
e respeito com os clientes, o que pode levar à fideliza-
ção e aumento da receita a longo prazo. Desse modo,
podemos concluir que condutas éticas são tão impor-
tantes, ou mais, que o lucro.
(E) Errada. Oferecer vantagens financeiras ou bene-
fícios para clientes que compram determinados pro-
dutos ou serviços pode ser considerado uma prática
anticoncorrencial e prejudicar a imagem da empresa,
além de violar as leis e regulamentações de proteção à
concorrência.
60 5º SIMULADO