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Parabéns por ter dado esse passo importante na sua preparação, meu amigo(a). Temos
TOTAL certeza de que este material vai te f azer ganhar muitas questões e garantir a sua
aprovação.
Você está tendo acesso agora à Rodada 01. As outras 05 rodadas serão disponibilizadas
na sua área de membros conf orme o cronograma abaixo:
Material Data
Rodada 01 Disponível imediatamente
Rodada 02 05/03/2024
Rodada 03 07/03/2024
Rodada 04 12/03/2024
Rodada 05 14/03/2024
Rodada 06 18/03/2024
Nesse material f ocamos também nos temas mais simples e com mais DECOREBA, pois,
muitas vezes, os deixamos de lado e isso pode, inf elizmente, custar inúmeras posições no
resultado f inal.
Portanto, utilize o nosso material com todo o seu esf orço, estudando e aprof undando cada
uma das dicas.
Se houver qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco enviando suas dúvidas
para: atendimento@pensarconcursos.com
ÍNDICE
LÍNGUA PORTUGUESA
DICA 01
Por isso, listamos algumas dicas essenciais para você praticar durante a resolução de
questões. Vejamos:
DICA 02
Segundo o texto...
Na linha...
Interpretação: No caso de interpretação de texto, o leitor deve olhar para f ora do texto,
uma vez que a interpretação vai além do texto.
Interpreta-se...
Infere-se...
DICA 03
TIPOLOGIA TEXTUAL - TIPOS TEXTUAIS X GÊNEROS TEXTUAIS
Já, os gêneros textuais são a classificação de acordo com a relação entre a função
do texto na sociedade e as características internas desse texto.
DICA 04
TIPO NARRATIVO
Existem duas características que ajudarão você a identif icar um tipo narrativo:
TIPO DESCRITIVO
Ex.: O amor estava de chambre azul, recostado no sof á cheio de almof adas coloridas.
Existem duas características que ajudarão você a identif icar um tipo descritivo:
DICA 06
TIPO INJUNTIVO
O tipo injuntivo possui a f inalidade de instruir e orientar o leitor. Desse modo é utilizado
verbo no imperativo, no infinitivo ou presente do indicativo, com indeterminação
do sujeito.
Onde podemos encontrar textos injuntivos? Em manuais de instruções, receitas, bulas,
regulamentos, editais, códigos e leis.
Verbo no imperativo;
Predominância da coordenação.
DICA 07
TIPO EXPOSITIVO
O tipo expositivo tem por f inalidade informar o leitor por meio da exposição de ideias e
razões de um tema específico.
DICA 08
TIPO EXPOSITIVO
QUESTÃO.
Entre os segmentos textuais abaixo, assinale aquele que se enquadra entre os textos
expositivos.
a) A mulher f icara sentada à mesa, a ler o Diário de Notícias, no seu roupão de manhã,
de f azenda preta, com largos botões de madrepérola; o cabelo louro um pouco
desmanchado, com um tom seco do calor do travesseiro...
b) Jorge enrolou um cigarro, e muito repousado, muito f resco na sua camisa de chita,
sem colete, o jaquetão de f lanela azul aberto, os olhos no teto, pôs -se a pensar na sua
jornada ao Alentejo.
c) Para o público de hoje, a leitura de um romance do século XIX pode parecer uma tarefa
pouco prazerosa. Além da dif iculdade de compreender o sentido de muitas palavras e
expressões de épocas passadas, há nessas obras uma sensibilidade artística bem
dif erente da nossa...
d) Tinham dado onze horas no cuco da sala de jantar e Jorge f echou o volume que estivera
f olheando devagar, espreguiçou-se, bocejou e disse: - Tu não te vais vestir, Luíza?
Todos os direitos reservados. Proibida cópia, plágio ou comercialização.
Pensar Concursos.
e) Se você f or convidado pela primeira vez à casa de amigos, não deixe de levar f lores
para a dona da casa, espere que lhe digam o lugar onde deve sentar à mesa, não seja o
primeiro a servir-se nem o último a deixar a mesa.
Gabarito: Letra c.
DICA 09
TIPO PREDITIVO
Como o próprio nome já diz, o tipo preditivo “prediz”, “diz antes”. Indica uma previsão ou
inf ormação sobre o f uturo, antecipando os eventos que, de acordo com o enunciador,
acontecerão.
DICA 10
TIPO DIALOGAL
QUESTÃO.
TEXTO I
“Quando Jean-Jacques Rousseau desenvolveu a teoria do contrato social em obra
clássica, não estava sendo o primeiro a af irmar que o Estado surge de um acordo de
vontades. Antes dele, Thomas Hobbes já desenvolvera teoria semelhante. Existe, porém,
um f oco de divergência entre estes autores: se ambos consideram o homem primitivo
vivendo num estado selvagem, passando à vida em sociedade mediante um pacto comum
a todos, exatamente como se cria uma sociedade civil ou comercial, vale f risar que
Rousseau imaginava uma convivência individualista, mas cordial, vivendo os homens
pacif icamente, sem atrito com seus semelhantes, ao contrário de Hobbes, para quem,
em célebre tirada, "o homem é lobo do próprio homem" (homo homini lupus).
Considerava Hobbes que o homem era um ser antissocial por natureza, e seu "apetite
social" seria o f ruto da necessidade da vida comunitária, f iscalizada por um aparato social
gigantesco destinado a impor a ordem, o Estado, enf im. A este aparato Hobbes
denominava "Leviatã". Esta palavra, de origem bíblica, designava um monstro mitológico
que habitava o rio Nilo e devorava as populações ribeirinhas, tal como, segundo Hobbes,
o Estado f az com seus súditos...” ACQUAVIVA, Marcus Cláudio. Teoria Geral do Estado". 2 ed. rev. e aum.
São Paulo: Saraiva, 2000. p. 18/19.
DICA BÔNUS
TIPO ARGUMENTATIVO
Possui o objetivo de persuadir e convencer o leitor a concordar com a tese def endida.
Ex.: manif estos, abaixo-assinados, artigos de opiniões.
A apresentação e def esa da tese são estruturadas por meio de uma introdução,
desenvolvimento e conclusão.
LÍNGUA INGLESA
DICA 11
Skimming: É uma leitura rápida do texto com o intuito de ter uma noção geral do
assunto tratado. o leitor percebe o tema dominante e a visão completa dele.
Scanning: Ação de f azer um “scanner” do texto, já procurando por algo específ ico,
como uma data, um nome, etc. grif e a f rase quando encontrar o que está procurando.
ATENÇÃO!
Não leia o texto primeiro, leia as questões! Ao ler as questões e voltar no texto
para procurar as palavras que f oram citadas no enunciado, você ganha tempo!
DICA 12
Os “False Friends” são palavras da língua inglesa que se assemelham com algumas
que temos no nosso idioma, mas elas possuem um significado diferente:
DICA 13
O verbo “to be” pode expressar dois signif icados: ser ou estar. Assim, tanto para dizer que
eu sou uma menina (I am a girl), quanto para dizer que eu estou em casa (I am at home),
deve-se utilizar o verbo “to be”.
O verbo “to be” no presente se conjuga em “am”, “is” e “are”. Abaixo, uma tabela
para indicar o uso correto do verbo “to be”:
I am / I’m
I am not/ I’m not Am I?
Eu sou/estou
He is/ He’s
He is not/ He isn’t Is he?
Ele é/está
She is / She’s
She is not/ She isn’t Is she?
Ela é/está
It is / It’s
It is not/ It isn’t Is it?
Isso é/está
We are/ We’re
We are not/ We aren’t Are we?
Nós somos/estamos
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DICA 14
Quanto à posição que ocupam na oração, eles devem sempre vir antes do verbo principal.
Que tal vermos estes pronomes e exemplos de sua aplicação?
You (você)= Exemplo: You Are My Sunshine/ Você É Meu Raio de Sol
It (ele/ela)= Exemplo: It‘s interesting the way you do that/ É interessante o modo
como você f az isso.
They (eles/elas)= Exemplo: They have a house bigger than mine/ Eles têm uma casa
maior que a minha
Assim como na língua portuguesa, no inglês existe o chamado artigo def inido THE é
usado nos casos abaixo:
antes de nomes de oceanos, mares, ilhas, rios, montanhas, países, hotéis, cinemas,
teatros, trens e navios;
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MATEMÁTICA FINANCEIRA
DICA 16
Razão(r) igual a 5.
DICA 17
PROGRESSÃO GEOMÉTRICA
Pode ser classif icada também como na progressão aritmética, portanto teremos:
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DICA 18
JUROS SIMPLES
CAPITAL (C)
JUROS (J)
TEMPO (t)
MONTANTE (M)
CAPITAL é o valor inicial que será aplicado (no caso de um investimento, por
exemplo) ou que será tomado emprestado (em um f inanciamento), ou seja, é o valor inicial
(data zero) de uma operação f inanceira. O Capital pode ser chamado de valor atual, valor
principal, valor presente ou montante inicial.
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DICA 19
Dado o rol de uma população, ou seja, todos os indivíduos, a média é representada pela
letra grega Mi ( µ );
Essa dif erença entre população (todos) ou amostras (parte) também se aplica
à variância e ao desvio padrão, conf orme representações matemáticas próprias;
DICA 20
FÓRMULA:
ONDE:
n: número de dados.
Exemplo 1: Dessa f orma a média aritmética simples dos valores (10, 20, 25, 35) se dá
pela soma total e a divisão por 4.
10 + 20 + 25 + 35 90
M= = = 22,5
4 4
14
Exemplo 2: A tabela abaixo apresenta o número de pontos f eitos por uma equipe, num
campeonato de basquete.
Tabela de pontuação.
DICA 21
Após esse cálculo, multiplica-se a média encontrada pela f requência daquela classe (é
número de elementos que pertencem a ela)
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RESOLVENDO:
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DICA 22
A Lei nº 9.613/98 é conhecida também como Lei de Lavagem de Dinheiro, sendo uma das
legislações mais importantes no combate à criminalidade financeira no Brasil.
PRÓPRIOS, já que a lei exige o pertencimento dos agentes à certa categoria de pessoas
para que se caracterize a conduta criminosa.
DICA 23
Lavagem de
Aspecto Corrupção Ativa Corrupção Passiva Dinheiro
Ocultar ou
dissimular a origem
Of erecer, prometer de bens ou valores
ou dar vantagem Receber ou aceitar provenientes de
Ação indevida vantagem indevida crime
Qualquer crime
pode ser
antecedente, mas é
comumente
associado a crimes
Pode ter diversos Geralmente envolve o graves como
Crime tipos de crimes f uncionário público que corrupção, tráf ico de
Antecedente como antecedentes se corrompe drogas, etc.
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Lavagem de
Aspecto Corrupção Ativa Corrupção Passiva Dinheiro
Considerada como
Tipificação na crime antecedente Considerada como crime Prevê diretamente a
Lei nº para lavagem de antecedente para lavagem de dinheiro
9.613/98 dinheiro lavagem de dinheiro como crime
DICA 24
É importante ainda que você saiba que o Brasil tem se adequado às recomendações
internacionais no combate à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terrorismo,
o que levou a novas alterações legislativas para garantir a conf ormidade com padrões
internacionais, como os estabelecidos pelo Grupo de Ação Financeira contra a Lavagem de
Dinheiro e o Financiamento do Terrorismo (GAFI).
ATUALIDADE:
DICA 25
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DICA 26
Só não se esqueça que essa política deve ser compatível com os perf is de risco:
Dos Clientes;
Da Instituição;
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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
DICA 27
O FGTS é constituído pelos saldos das contas vinculadas a que se ref ere esta lei e outros
recursos a ele incorporados, devendo ser aplicados com atualização monetária e juros,
de modo a assegurar a cobertura de suas obrigações.
DICA 28
LEI 8.036/1990- FGTS
O FGTS é constituído pelos saldos das contas vinculadas a que se ref ere esta lei e outros
recursos a ele incorporados, devendo ser aplicados com atualização monetária e juros, de
modo a assegurar a cobertura de suas obrigações.
IMPORTANTE:
O FGTS será regido por normas e diretrizes estabelecidas por um Conselho Curador,
composto por representação de trabalhadores, empregadores e órgãos e entidades
governamentais, na f orma estabelecida pelo Poder Executivo.
DICA 29
20
No total, são:
DICA 30
DICA 31
BOLSA FAMÍLIA
combater a fome, por meio da transf erência direta de renda às f amílias benef iciárias;
DICA 32
Reúne instituições, públicas e privadas, que permitem a realização dos f luxos de renda entre
os agentes superavitários e os agentes def icitários da economia.
ATENÇÃO!!
Um ponto que merece sua atenção, pois já caiu em concurso, é que quando um banco
comercial compra dólares de exportadores, ef etuando o pagamento em moeda corrente,
ocorre a criação de meios de pagamento.
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Diversificação de riscos.
DICA 33
Sua missão é garantir a estabilidade do poder de compra da moeda, zelar por um sistema
f inanceiro sólido, ef iciente e competitivo, e f omentar o bem -estar econômico da sociedade.
Sua história: o Banco Central do Brasil f oi criado pela lei nº 4595, de 31/12/1964, para
atuar como órgão executivo central do sistema financeiro , tendo como f unções
cumprir e f azer cumprir as disposições que regulam o f uncionamento do sistema e as
normas expedidas pelo CMN (Conselho Monetário Nacional).
DICA 34
PIX - POTENCIAIS
O Pix já está disponível amplamente para todas as pessoas e empresas que possuem
uma conta corrente, conta poupança ou uma conta de pagamento pré -paga. O Pix é um
meio de pagamento assim como boleto, TED, dentre outros, de uma mesma instituição e
cartões de pagamento (Débito, Crédito e Pré-Pago).
A dif erença é que o Pix permite que qualquer tipo de transf erência e de pagamento seja
realizada em qualquer dia, incluindo f ins de semana e f eriados, e em qualquer hora.
DICA 35
PIX E MED
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Para f azer o MED, é preciso f azer o pedido de devolução na instituição em até 80 dias da
data em que f oi f eito o Pix, quando a pessoa em questão f or vítima de fraude, golpe ou
crime.
DICA 36
Logo, os bancos sombra são def inidos como intermediários f inanceiros que realizam f unções
de banco “sem acesso à liquidez do Banco Central ou garantias de crédito do setor público”.
DICA BÔNUS
FINTECHS
de crédito
de pagamento
gestão f inanceira
empréstimo
investimento
f inanciamento
seguro
negociação de dívidas
câmbio
multisserviços
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AUTORIZAÇÃO DE FINTECHS
ATUALIZAÇÃO IMPORTANTE!!
ATENÇÃO!!
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DICA 37
As f aixas de opções gerais estão presentes nos três programas: Word, Excel e
Powerpoint. Com exceção da Guia Arquivo, elas podem ser personalizadas
(Mostrar/ocultar comandos) e movidas de lugar.
As guias são divididas em grupos, para cada programa os grupos podem variar. As guias
gerais que são fixas: Página Inicial, Inserir, Arquivo, Revisão, Exibir.
DICA 38
Assim como as barras de títulos, acesso rápido e status, é uma das barras do Word. A f aixa
de opções apresenta Guias e Comandos. As guias podem ser personalizadas, ocultadas
e movidas, exceto a guia arquivo que não pode ser ocultada ou movida. As guias são
Arquivo, Página Inicial, Inserir, Design, Layout, Ref erências, Correspondências, Revisão,
Exibir e Ajuda. As guias são divididas em grupos.
Página Inicial - Grupos: Área de transf erência, Fonte, Parágrafo, Estilos, Editando, Voz,
Editor e Reutilizar Arquivos.
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DICA 39
DICA 40
WORD ONLINE
É possível utilizar a versão online do Word, através do Onedrive Live, a ferramenta online
é gratuita, dif erentemente da versão desktop que é paga.
Algumas f unções não estão disponíveis na versão online, como por exemplo a inserção de
equações, apenas a inserção de símbolos. Um documento salvo no Word Online é salvo
automaticamente no OneDrive.
DICA 41
Funções para datas são úteis quando desejamos realizar operações utilizando datas de
f orma dinâmica.
Por exemplo, a f unção = HOJE () retorna a data atual no momento em que a planilha está
sendo utilizada.
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É possível realizar operações com datas, por exemplo, se hoje é 01/01/2021, utilizar a
f órmula = HOJE()+1 retornará 02/01/2021.
DICA BÔNUS
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DICA 42
MINDSET DE CRESCIMENTO
O Mindset de Crescimento se trata de um conceito popularizado por Carol Dweck, que
é prof essora de psicologia na Universidade Stanf ord.
DICA 43
MINDSET DE CRESCIMENTO
É importante que você saiba que nas organizações digitais, o Mindset de Crescimento
se ref lete em uma cultura que valoriza a aprendizagem contínua e a inovação.
DICA 44
PARADIGMA DA ABUNDÂNCIA
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DICA 45
PARADIGMA DA ABUNDÂNCIA
DICA 46
INTRAEMPREENDEDORISMO
JÁ CAIU EM CONCURSO:
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ATENDIMENTO BANCÁRIO
DICA 47
Existem certos pontos que visam estimular o cliente a comprar. É o caso do custo, dos
serviços que será prestado, resultado esperado, tecnologia, segurança e até mesmo
responsabilidade social e ambiental.
DICA 48
PRÉ-ABORDAGEM NAS VENDAS
Neste ponto, inf elizmente muitos alunos se esquecem de estudar a pré-abordagem, mas
isso não acontecerá com você. Nesta dica estaremos observando a importância da pré-
abordagem. Esta é a hora de f azer o ref inamento das suas inf ormações.
Ex.: identificar quem é o responsável pela compra, a hora de visitar cliente, saber
o que ele quer, entre outros.
Após esta ref erida etapa, teremos a abordagem do cliente, de f ato. Em outras palavras:
Iniciar a venda.
Prospecção ou qualificação
Pré-abordagem
Abordagem
Fechamento
Acompanhamento ou avaliação
DICA 49
PÓS-VENDAS
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E NÃO SE ESQUEÇA: Quando o (a) cliente deixar claro que não deseja manter contato
com a empresa ou que não quer ser mais abordado (a), respeite esta decisão. E uma
observação a Lei Geral de Proteção de Dados já está no nosso ordenamento jurídico.
Quando o (a) cliente não quiser mais ter o contato, exclua imediatamente o contato dele
(a) da sua base de dados.
DICA 50
Para iniciar uma Gestão da Experiência do Cliente ef icaz é preciso se ter um conhecimento
abrangente sobre o cliente.
E como fazemos isto? Por meio de pesquisas, feedbacks e análises de dados, podemos
traçar o perfil do cliente e identificar os pontos de atrito e as oportunidades de
melhoria em sua jornada.
CLIENTE GESTÃO
Necessidades Pesquisa
Expectativas Fedbacks
Frustrações
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DICA 51
Sendo assim, f ica mais do que claro que a escuta aos desejos e expectativas do cliente.
Pois bem, se o cliente deseja o serviço X, não f az sentido lhe dar um serviço Y.
IMPORTANTE:
Quando você ouve algo, não necessariamente está escutando o que aquilo quer dizer. O
significado de ouvir remete ao sentido da audição, é aquilo que o ouvido capta.
O ato de escutar é ouvir com atenção o que está sendo dito, entender e assimilar a
informação que foi passada.
Uma técnica importante nessa f ase é a maneira como f azer as indagações, sendo importante
distinções entre as perguntas abertas e as perguntas f echadas.
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