Simulado 03 Caixa

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Simulado 03 – CAIXA
Português borboleta que entrou na varanda: Já fez a sua lição

de casa?
01)
À moda brasileira 8 Fechei o livro e recuei. Sempre que meu pai queria
mudar de assunto ele mudava de lugar: saía da
1 Estou me vendo debaixo de uma árvore, lendo a poltrona e ia para a cadeira de vime. Saía da cadeira
pequena história da literatura brasileira. de vime e ia para a rede ou simplesmente começava
a andar. Era o sinal, Não quero falar nisso, chega.
2 Olavo Bilac! – eu disse em voz alta e de repente Então a gente falava noutra coisa ou ficava quieta.
parei quase num susto depois que li os primeiros
versos do soneto à língua portuguesa: Última flor do 9 Tantos anos depois, quando me avisaram lá do
Lácio, inculta e bela / És, a um tempo, esplendor e pequeno hotel em Jacareí que ele tinha morrido,
sepultura. fiquei pensando nisso, ah! se quando a morte entrou,
se nesse instante ele tivesse mudado de lugar. Mudar
3 Fiquei pensando, mas o poeta disse sepultura?! O depressa de lugar e de assunto. Depressa, pai, saia
tal de Lácio eu não sabia onde ficava, mas de da cama e fique na cadeira ou vá pra rua e feche a
sepultura eu entendia bem, disso eu entendia, porta!
repensei baixando o olhar para a terra. Se escrevia (e
já escrevia) pequenos contos nessa língua, quer dizer
que era a sepultura que esperava por esses meus TELLES, Lygia Fagundes. Durante aquele estranho
escritos? chá: perdidos e achados. Rio de Janeiro: Rocco,
2002, p.109-111. Fragmento adaptado.
4 Fui falar com meu pai. Comecei por aquelas
minhas sondagens antes de chegar até onde queria, De acordo com o texto, na opinião do pai, a filha
os tais rodeios que ele ia ouvindo com paciência deveria
enquanto enrolava o cigarro de palha, fumava nessa A) aprender a língua da avó.
época esses cigarros. Comecei por perguntar se B) valorizar a língua materna.
minha mãe e ele não tinham viajado para o exterior. C) escrever em idiomas diversos.
D) ler outros poemas de Olavo Bilac.
5 Meu pai fixou em mim o olhar verde. Viagens, só E) estudar história da literatura brasileira.
pelo Brasil, meus avós é que tinham feito aquelas
longas viagens de navio, Portugal, França, Itália... 02) Considere a seguinte passagem : “a avenida
Não esquecer que a minha avó, Pedrina Perucchi, era Rio Branco, via do Centro da cidade ocupada por
italiana, ele acrescentou. Mas por que essa estabelecimentos financeiros e comerciais.”
curiosidade?
A palavra que tem mesmo sentido e classe
6 Sentei-me ao lado dele, respirei fundo e comecei a gramatical de via no trecho original está
gaguejar, é que seria tão bom se ambos tivessem destacada em:
nascido lá longe e assim eu estaria hoje escrevendo A) Esta estrada é a melhor via para chegar a São
em italiano, italiano! – fiquei repetindo e abri o livro Paulo.
que trazia na mão: Olha aí, pai, o poeta escreveu com B) Eu te aviso via e-mail.
todas as letras, nossa língua é sepultura mesmo, tudo C) Antigamente você via muita TV em minha casa.
o que a gente fizer vai para debaixo da terra, D) A segunda via do documento é sua.
desaparece! E) O jogo será transmitido via satélite.
7 Calmamente ele pousou o cigarro no cinzeiro ao 03) Em “Como adorasse a mulher, não se vexava
lado. Pegou os óculos. O soneto é muito bonito, disse de mo dizer muitas vezes” (ℓ. 2-3), o conector
me encarando com severidade. Feio é isso, filha, isso como estabelece, com a oração seguinte, uma
de querer renegar a própria língua. Se você chegar a relação semântica de
escrever bem, não precisa ser em italiano ou A) causa
espanhol ou alemão, você ficará na nossa língua B) condição
mesmo, está me compreendendo? E as traduções? C) contraste
Renegar a língua é renegar o país, guarde isso nessa D) comparação
cabecinha. E depois (ele voltou a abrir o livro), olha E) consequência
que beleza o que o poeta escreveu em seguida, Amo-
te assim, desconhecida e obscura, veja que confissão 04) O emprego do acento de crase na palavra em
de amor ele fez à nossa língua! Tem mais, ele destaque está de acordo com a norma-padrão em:
precisava da rima para sepultura e calhou tão bem A) As construções cresciam à olhos vistos
essa obscura, entendeu agora? – acrescentou e B) A preservação ficava à cargo dos órgãos públicos.
levantou-se. Deu alguns passos e ficou olhando a C) Os moradores fizeram obras à revelia da
legislação.
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2
D) Os trabalhos encantaram à todos os que aqui green energy sources. However, the expansion by
viviam. solar and wind energy will be mighty swift as well.
E) As obras nos subúrbios cresceram à partir do
século XIX. The Bloomberg report shows that solar and
wind will increase their combined share of global
05) A vírgula está empregada corretamente em: generation capacity to 16% from 3% by 2030. The key
A) A divulgação de histórias falsas pode ter driver will be utility-scale solar power plants, as well
consequências reais desastrosas: prejuízos, as the vast adoption of rooftop solar arrays in
financeiros e constrangimentos às empresas. emerging markets lacking modern grid infrastructure.
B) As novas tecnologias, criaram um abismo ao In places like Latin America and India, the lack of
separar quem está conectado de quem não faz parte infrastructure will actually make rooftop solar a
do mundo digital. cheaper option for electricity generation. Analysts
C) As pessoas tendem a aceitar apenas as estimate that Latin America will add nearly 102 GW
declarações que confirmam aquilo que corresponde, worth of rooftop solar arrays during the study’s time
às suas crenças. period.
D) Os jornalistas devem verificar as fontes citadas,
cruzar dados e checar se as informações refletem a Bloomberg New Energy predicts that
realidade. economics will have more to do with the additional
E) Os consumidores de notícias não agem como generation capacity than subsidies. The same can be
cientistas porque não estão preocupados em conferir, said for many Asian nations. Increased solar adoption
pontos de vista alternativos. will benefit from higher costs related to rising liquid
natural gas (LNG) imports in the region starting in
Inglês 2024. Likewise, on- and offshore wind power facilities
will see rising capacity as well.
06)
Why You Should Invest In Green Energy Right In the developed world, Bloomberg New
Now Energy Finance predicts that CO2 and emission
reductions will also help play a major role in adding
It’s no secret that the global energy demand additional renewable energy to the grid. While the
continues to rise. Driven by emerging economies and U.S. will still focus much of its attention towards shale
non-OECD nations, total worldwide energy usage is gas, developed Europe will spend roughly $67 billion
expected to grow by nearly 40% over the next 20 on new green energy capacity by 2030. Available at: .
years. That’ll require a staggering amount of coal, oil Retrieved on: 12 Feb 2018. Adapted.
and gas.
In Text, the author affirms that “The future is
But it’s not just fossil fuels that will get the certainly looking pretty green for renewable
nod. The demand for renewable energy sources is energy bulls” (line 7) because of the
exploding, and according to new study, we haven’t A) large share of electricity to be generated from
seen anything yet in terms of spending on solar, wind renewable energy sources by 2030.
and other green energy projects. For investors, that B) expected growth in fossil fuels in the total share of
spending could lead to some serious portfolio green power generation by 2030.
as well. C) dominant position of coal and natural gas for
electricity generation nowadays.
Rising Market Share D) global boom in hydropower generation by the end
of this decade.
The future is certainly looking pretty “green” E) massive investment in solar and wind energy in the
for renewable energy bulls. A new study shows that next decade.
the sector will receive nearly $5.1 trillion worth of
investment in new power plants by 2030. According to 07) The main purpose of Text is to
a new report by Bloomberg New Energy Finance, by A) criticize the excessive dependence of the U.S. and
2030, renewable energy sources will account for over Europe on fossil fuels.
60% of the 5,579 gigawatts of new generation B) announce an increase in the use of solar energy in
capacity and 65% of the $7.7 trillion in power Latin America and India.
investment. Overall, fossil fuels, such as coal and C) expose the higher costs related to rising LNG
natural gas, will see their total share of power imports in several Asian nations.
generation fall to 46%. That’s a lot, but down from D) provide estimates concerning the increasing
roughly from 64% today. demand for renewable energy sources.
E) warn investors about the risks associated with
Large-scale hydropower facilities will solar, wind and green energy projects.
command the lion’s share of new capacity among
3
08) In the fragment “Rather than repeated overhauls, E) 4.805,00

existing programs should be continuously evaluated
and updated”, should be expresses a(n) 13) Um garçom ganha um salário fixo por mês
A) strong ability mais gorjetas diárias. Como regra, ele se propôs a
B) vague necessity cada dia do mês guardar um pouco do que ganha
C) weak probability de gorjetas para fazer uma reserva financeira, que
D) future permission é depositada no banco ao fim do dia 30, exceto
E) strong recommendation em fevereiro. No dia 1, ele guarda R$ 1,00; no dia
2, guarda R$ 2,00; no dia 3, R$ 3,00, e assim,
09) Thus, in the fragment of Text I “Thus some of the sucessivamente, até que no dia 30, ele junta R$
primary rainforests must be salvaged for sustainable 30,00 ao que vinha guardando e faz o depósito.
development to be at all successful” conveys an idea Em um determinado mês de 30 dias, ele precisou
of gastar tudo que havia juntado até o fim do dia 15,
A) conclusion mas quis repor esse gasto. Para isso, guardou do
B) opposition dia 16 até o dia 30 um valor fixo de x reais por dia,
C) time sequence de modo que, no fim do mês, depositou a mesma
D) addition quantia que vinha depositando todos os meses,
E) exemplification exceto em fevereiro. Qual é o valor de x?
A) 20
10) In the fragment “In arriving at a solution many B) 23
issues must be addressed, including the resolution C) 25
of conflicting claims to land considered to be in the D) 27
public domain” the terms issues, addressed, claims E) 31
correspond to the following meanings:
A) copies – cleared – petitions 14) Um empréstimo de R$ 24.000,00 deverá ser
B) problems – treated – surrender pago de acordo com o Sistema de Amortização
C) queries – dealt with – demands Constante (SAC) em 6 parcelas mensais.
D) magazines – directed – requests Se o valor da 4ª parcela for de R$ 4.240,00, então a
E) questions – approached – waivers taxa de juros mensal do empréstimo é de
A) 1,0%
Matemática Financeira B) 1,5%
C) 2,0%
11) Em determinado país, a taxa de inflação D) 2,5%
durante certo ano foi de 10%. No início desse ano, E) 3,0%
um investidor aplicou R$ 100,00 e recebeu, no
final do ano, R$ 113,30, líquido de impostos. 15) Um produto é vendido à vista por R$ 1.655,00
Nesse contexto, a taxa de juros real obtida pelo ou em três parcelas mensais iguais, sendo a
investidor foi de primeira parcela paga no ato da compra.
A) 23,3% ao ano Se a taxa de juros compostos aplicada
B) 13,3% ao ano mensalmente na compra a prazo for de 10%,
C) 3,3% ao ano quanto deverá custar, em reais, cada parcela?
D) 3% ao ano A) 600,00
E) 0,3% ao ano B) 605,00
C) 625,00
12) Uma conta de energia elétrica, no valor de R$ D) 665,50
4.500,00, tem vencimento em 10/01/2023. O cliente E) 675,50
pagou a conta somente em 20/01/2023. No boleto
referente a essa conta estão as seguintes Estatística e Probabilidade
orientações sobre juros e multas para
pagamentos após o vencimento: 16) Após a coleta de dados em um determinado
“Após o vencimento cobrar multa de 2% sobre o contexto (variáveis A, B, C, … X), uma das formas
valor da conta, mais juros de mora de R$ 4,50 por mais simples e iniciais de análise é a geração e a
dia. Após 30 dias, procurar a loja da avaliação de um histograma para uma variável
concessionária mais próxima para pagamentos”. selecionada (ex: X), como por exemplo, em um
Considerando-se as informações apresentadas, o estudo climático, em que os dados coletados
valor pago pela conta em 20/01/2023, em reais, foi poderiam incluir a temperatura máxima observada
de em toda a Terra ao longo de dez anos.
A) 4.635,00 Nesse caso, o histograma adequado é um gráfico
B) 4.675,00 em que são apresentadas as
C) 4.780,00 A) últimas dez médias móveis da variável X
D) 4.795,00
4
B) somas das médias dos quadrados de cada valor 20) Uma central de assistência técnica de
de uma variável X celulares trabalha com três modelos de um
C) variações de uma variável X ao longo do tempo mesmo fabricante. Para melhor organizar seu
D) médias históricas da variável X nos últimos sete sistema, foi medido o tempo de serviço para o
dias conserto de cada aparelho, desde a chegada do
E) frequências de uma variável X em intervalos de pedido de manutenção até a entrega do aparelho
valores consertado, e cada um desses prazos foi
classificado como Curto, Médio ou Longo. A
17) Um funcionário de um banco foi incumbido de Tabela abaixo mostra a distribuição dos tempos
acompanhar o perfil dos clientes de um de serviço para cada um dos três modelos aos
determinado produto por meio da Análise de quais a empresa prestou assistência em 2020.
Dados, de forma a aprimorar as atividades de
marketing relativas a esse produto. Para isso, ele
utilizou a variável classe social desses clientes,
coletada pelo banco, que tem os valores A, B, C, D
e E, sem referência a valores contínuos.
Sabendo-se que essa é uma escala ordinal, qual é
a medida de tendência central adequada para
analisar essa variável?
A) média aritmética
Considerando-se que, ao longo do ano de 2020,
B) média geométrica
essa empresa reparou 1.000 unidades do modelo
C) mediana
A, 600 unidades do modelo B e 400 unidades do
D) quartis
modelo C, qual foi a porcentagem destes
E) variância
atendimentos, nesse período, que tiveram tempo
de serviço Curto ou Médio?
18) Sejam X e Y duas variáveis aleatórias com as A) 29%
seguintes informações sobre as variâncias: B) 48%
C) 52%
(i) Var(X) = 4 D) 58%
E) 96%
(ii) Var(Y) = 9
Comportamentos Éticos e Compliance
(iii) Var(X+Y) = 9
21) Um analista de sistemas de determinada
Qual é o valor da covariância entre X e Y?
empresa realiza estudos para avaliar a higidez de
A) -4
candidatos a realizar contratos com a empresa
B) -2
onde trabalha. Ele recebe a informação de que,
C) 0
em determinadas situações, é possível a sanção
D) 6
administrativa das pessoas jurídicas.
E) 36
Nos casos regulados pela Lei n° 12.846 de
19) Um certo sistema anti-incêndio funciona com 01/08/2013, na esfera administrativa, será aplicada
3 sensores acoplados de temperatura, de maneira às pessoas jurídicas consideradas responsáveis
a minimizar as chances de mau funcionamento. O pelos atos lesivos previstos nessa lei a seguinte
alarme desse sistema soa sempre que grandes sanção:
variações de temperatura são detectadas por, A) Divulgação em instituições da comunidade onde
pelo menos, 2 desses 3 sensores. atuam.
Considerando-se que a probabilidade de um B) Comunicação aos órgãos municipais da
sensor não reagir corretamente a uma grande penalidade atribuída.
variação de temperatura é 1/5, qual a C) Publicação do ato condenatório em comunicados
probabilidade de esse sistema não disparar o internos.
alarme em uma situação de grande variação de D) Publicação extraordinária da decisão condenatória.
temperatura? E) Publicação em rol de condenados, administrado
A) 1/125 pelo Governo federal.
B) 5/125
C) 12/125
22) Considerando as Diretrizes da Política de
D) 13/125
Responsabilidade Social, Ambiental e Climática
E) 16/125
(PRSAC) da CAIXA, qual das seguintes
afirmações melhor reflete os objetivos dessa
política?
5
A) A PRSAC prioriza exclusivamente o lucro, com implementação da Política de Prevenção e

considerações ambientais e sociais sendo Enfrentamento do Assédio Moral, do Assédio
secundárias aos interesses financeiros da instituição. Sexual e da Discriminação no Poder Judiciário?
B) A CAIXA busca assegurar que sua estrutura A) A política foca exclusivamente no combate ao
remuneratória incentive comportamentos alinhados assédio moral e sexual, sem incluir medidas de
com os princípios da responsabilidade social, prevenção à discriminação.
ambiental e climática. B) As ações de prevenção e enfrentamento limitam-
C) Os esforços da CAIXA estão focados unicamente se à aplicação de penalidades aos infratores, sem
na neutralização de gases de efeito estufa, sem promover a educação ou a conscientização.
considerar outras práticas sociais e ambientais em C) A abordagem transversal da política requer
suas operações. contribuições de todas as unidades organizacionais e
D) A CAIXA implementa a PRSAC com o objetivo de agentes institucionais, de acordo com suas
integrar considerações sociais, ambientais e atribuições e responsabilidades.
climáticas em seus processos decisórios, visando o D) Os órgãos do Poder Judiciário devem evitar a
desenvolvimento sustentável e a redução das adoção de métodos de gestão participativa e
desigualdades sociais. organização laboral que fomentem a saúde física e
E) As ações relacionadas à PRSAC da CAIXA mental no trabalho.
limitam-se à capacitação de seus empregados, sem E) O atendimento e acompanhamento dos casos de
envolver parceiros, estagiários, aprendizes ou assédio e discriminação devem ser realizados de
prestadores de serviços terceirizados. maneira isolada, sem integração entre as unidades e
especialidades profissionais.
23) Considerando as boas práticas de governança
corporativa, qual das seguintes ações é Conhecimentos Bancários
fundamental para fortalecer a governança de uma
organização e alinhar seus interesses aos de 26) A respeito da estrutura administrativa e dos
todos os envolvidos? processos de seleção de executivos na Caixa
A) Ignorar a importância da diversidade e inclusão Econômica Federal (CEF), conforme seu Estatuto
nas decisões corporativas, concentrando-se Social, assinale a opção correta.
exclusivamente nos resultados financeiros. A) O Conselho de Administração da CEF é composto
B) Limitar a transparência e a comunicação apenas exclusivamente por membros externos ao quadro de
aos membros internos da organização, sem divulgar funcionários da instituição, garantindo uma gestão
informações relevantes para o público externo. independente.
C) Realizar reuniões de assembleia e conselho de B) A Diretoria Executiva da CEF, incluindo o
administração apenas quando estritamente Presidente, Vice-Presidentes e Diretores Executivos,
necessário, seguindo o mínimo requerido pela é eleita diretamente pelos funcionários da instituição
legislação. em um processo democrático.
D) Adotar um código de boas práticas de governança C) O Presidente da CEF é nomeado e pode ser
corporativa que assegure o alinhamento dos destituído pelo Presidente da República, enquanto os
interesses dos administradores aos de todos os Vice-Presidentes e Diretores Executivos são
envolvidos no negócio. selecionados por meio de um processo interno de
E) Evitar a implementação de ferramentas de seleção.
organização, como planejamento anual do conselho e D) Todos os membros da Diretoria Executiva,
atas de reunião, para manter a flexibilidade dos incluindo o Diretor Executivo responsável pela Área
processos. Jurídica, são obrigatoriamente recrutados de fora da
instituição para assegurar uma perspectiva externa à
24) O crime de lavagem de dinheiro, nos termos administração.
do § 4º do artigo 1º da Lei no 9.613/98, tem suas E) A nomeação do Diretor Executivo responsável pela
penas aumentadas se for cometido Auditoria Interna é feita exclusivamente pelo
A) em ameaça à solidez e confiabilidade das finanças Presidente da CEF, sem necessidade de aprovação
públicas ou do mercado financeiro. por qualquer outro órgão ou entidade.
B) em prejuízo da União, dos Estados, do Distrito
Federal ou dos Municípios.
C) por funcionário público ou por pessoa sujeita aos 27) O Sistema Financeiro Nacional é um conjunto
mecanismos de controle trazidos pela própria Lei. de instituições financeiras e instrumentos
D) por meio que dificulte seu rastreamento. financeiros.
E) de forma reiterada ou por intermédio de O órgão normativo que processa todo o controle
organização criminosa. do sistema financeiro é o(a)
A) Banco Central do Brasil
25) De acordo com a Resolução nº 351, de 28 de B) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e
outubro de 2020, qual das seguintes afirmações Social
melhor reflete as diretrizes gerais para a C) Conselho Monetário Nacional
6
D) Comissão de Valores Mobiliários D) Sim, pois o shadow banking é uma estrutura

E) Superintendência de Seguros Privados paralela aos mercados tradicionais, embora passe por
todas as regulações e seja uma instituição bancária.
28) No mercado financeiro, além dos bancos, E) Sim, pois o shadow banking não é uma instituição
existem outras instituições que podem realizar financeira, embora tenha registro no Banco Central.
transações financeiras. Entre elas, estão as
Sociedades de Fomento Mercantil, que prestam o 31) Quando um cliente paga uma conta mensal de
serviço de compra de direitos de um contrato de energia elétrica em uma casa lotérica, essa
venda mercantil, como, por exemplo, a compra de lotérica está atuando como
duplicatas de uma empresa mediante um deságio. A) correspondente bancário
B) banco digital
No mercado financeiro, essa operação é C) banco comercial
denominada D) banco múltiplo
A) Aval bancário E) agência postal
B) Hot Money
C) Leasing 32) Diversos órgãos e entidades possuem papéis
D) Factoring relacionados à gestão do FGTS, tendo em vista a
E) Finança bancária sua importância para a sociedade brasileira.
Segundo a Lei nº 8.036/90, responsável por dispor
29) Qual das seguintes afirmações sobre o sobre o FTGS, é correto afirmar que o
internet banking é INCORRETA? encarregado, como agente operador do FGTS, é
A) O internet banking permite o acesso à conta e o(a)
realização de transações financeiras 24 horas por dia, A) Banco do Brasil.
oferecendo praticidade e agilidade aos usuários. B) INSS.
B) Uma das principais diferenças entre internet C) BNDES.
banking e mobile banking é que o primeiro só pode D) Caixa Econômica Federal.
ser acessado através de computadores e laptops, E) Secretaria da Previdência.
enquanto o segundo é exclusivo para dispositivos
móveis como smartphones e tablets. 33) Um dos objetivos do Open Finance é que as
C) O internet banking e o mobile banking oferecem instituições participantes incentivem a inovação e
funcionalidades semelhantes, incluindo consultas de promovam a cidadania financeira. Para fins do
saldo e extrato, pagamentos de contas e cumprimento desses objetivos, essas instituições
transferências bancárias. devem conduzir suas atividades com ética e
D) Aplicativos de internet banking são otimizados responsabilidade, e com observância da
para facilitar a navegação em telas sensíveis ao legislação, da regulamentação em vigor, além de
toque e frequentemente incluem recursos de considerar outros princípios. O princípio que NÃO
autenticação biométrica para aumentar a segurança. deve ser seguido pelas instituições participantes
E) O internet banking proporciona aos usuários maior do Open Finance é a(o)
controle sobre suas finanças, permitindo uma gestão A) transparência
financeira mais eficiente através do acesso B) unilateralidade
instantâneo à conta, extratos e análises financeiras. C) qualidade dos dados
D) segurança e a privacidade de dados
30) Uma pessoa estava querendo fazer um E) tratamento não discriminatório
empréstimo e descobriu que algumas instituições
que praticam o shadow banking (“sistema 34) As políticas de afrouxamento monetário
bancário sombra”) geralmente servem como (Quantitative Easing), que vêm norteando as
intermediários entre credores e tomadores de políticas monetárias do Federal Reserve (o Banco
empréstimos, fornecendo crédito e capital para Central dos Estados Unidos) e do Banco Central
investidores e corporações. Ao fazer uso dessas Europeu (BCE), desde a crise financeira global de
instituições para fazer um empréstimo, a pessoa 2008, são consideradas políticas monetárias não
incorre em riscos? convencionais, porque, na prática, acarretam
A) Não, pois vai ter toda a assessoria para fazer o A) aumento das taxas de redesconto
empréstimo. B) elevação dos percentuais de depósitos
B) Não, pois o shadow banking realiza operações compulsórios
passando por toda a supervisão ou regulação dos C) aumento das taxas de juros básicas de curto prazo
sistemas financeiros/ bancários do país. D) expansão primária de moeda
C) Sim, pois essas instituições não são bancárias, E) fuga do dólar como moeda-reserva internacional
não recebem depósitos tradicionais como um banco
tradicional e são estruturas paralelas aos mercados 35) A principal razão que justifica a existência de
tradicionais. um mercado primário de títulos públicos,
7
administrado pelo Tesouro Nacional, é mobilizar D) turistas estrangeiros que vêm ao Brasil oferecem
recursos financeiros para o(a) moeda estrangeira no mercado de câmbio.
A) combate à inflação E) empresas no Brasil, com sócios estrangeiros, ao
B) financiamento das empresas pagar dividendos aos seus sócios, oferecem moeda
C) financiamento dos déficits do governo estrangeira no mercado de câmbio.
D) equilíbrio do Balanço de Pagamentos do país
E) estabilidade do mercado de trabalho 39) Em 2008 foi constituído um sistema de normas
pelas próprias instituições financeiras, com
36) A conta poupança é um tipo de conta bancária compromissos de conduta estabelecidos para que
considerada de baixo risco. Em relação à o mercado atue de forma ainda mais eficaz, clara
caderneta de poupança, é correto afirmar que e transparente, em benefício do consumidor e da
A) a remuneração da aplicação é mensal e não há sociedade.
incidência de imposto de renda (IR) sobre ganhos de O comprometimento com as normas em questão é
capital para pessoas físicas e jurídicas sem fins voluntário por parte das instituições financeiras
lucrativos. brasileiras, sendo um exemplo de:
B) a remuneração é mensal e há incidência do A) adequação ao acordo da Basileia;
imposto de renda (IR) para pessoas jurídicas com fins B) cumprimento das resoluções do Banco Central;
lucrativos. C) supervisão bancária;
C) a remuneração da aplicação é mensal e há D) autorregulação bancária;
incidência de imposto de renda (IR) sobre ganhos de E) cumprimento das normas do mercado de capitais.
capital para pessoas físicas e jurídicas sem fins
lucrativos. 40) A principal marca distintiva do Pix, em relação
D) a caderneta recebe depósitos tanto de pessoas aos mecanismos de pagamento com cartões de
físicas quanto de pessoas jurídicas, sendo que sua débito automático, é que o Pix é um sistema de
abertura deve ser feita somente no quinto dia útil de pagamento instantâneo criado pelo(s)
cada mês. A) Banco do Brasil
E) a remuneração da aplicação é diária e não há B) Banco do Nordeste
incidência de imposto de renda (IR) sobre ganhos de C) Banco Central do Brasil
capital para pessoas físicas e jurídicas sem fins D) bancos comerciais
lucrativos. E) bancos de investimento
37) Uma advogada resolveu realizar mestrado em Conhecimentos De Tecnologia Da Informação E

Mercado de Capitais. Em uma das disciplinas Comunicação
cursadas, ela estuda o funcionamento das bolsas
de valores. 41) Uma planilha está sendo editada no Excel do
Microsoft Office 365 por vários coautores
Segundo a interpretação adequada, as ações simultaneamente. Um dos coautores deseja fazer
negociadas em bolsa são consideradas títulos de uma classificação e uma filtragem nos dados da
renda planilha sem afetar o trabalho dos demais
A) especial coautores e sem ter que fazer uma cópia da
B) fixa planilha.
C) privada
D) tabulada Para isso, esse coautor deve selecionar o menu .
E) variável A) Dados e pressionar o botão Novo para criar um
espelhamento dos dados da planilha.
38) As pessoas físicas e jurídicas que, em última B) Revisão e pressionar o botão Novo para criar um
análise, formam o mercado de câmbio, são os espelhamento dos dados da planilha.
demandadores e os ofertadores de moeda C) Exibir e pressionar o botão Novo para criar um
estrangeira. novo modo de exibição de planilha.
D) Inserir e pressionar o botão Novo para criar um
Assim, os(as) novo modo de exibição de planilha.
A) exportadores de bens e serviços, residentes no E) Inserir e pressionar o botão Novo para criar uma
Brasil, demandam moeda estrangeira no mercado de nova imagem dos dados da planilha.
câmbio.
B) importadores de bens e serviços, residentes no 42) Para acessar sistemas de informação é
Brasil, oferecem moeda estrangeira no mercado de comum que seus usuários sejam solicitados a
câmbio. informar suas credenciais, que normalmente são
C) tomadores de empréstimos no exterior, residentes definidas por meio de uma identificação de
no Brasil, oferecem moeda estrangeira no mercado usuário e uma senha. Como identificação de
de câmbio ao repagarem seus empréstimos externos. usuário é comum ser utilizado o email ou o CPF
do usuário.
8
Nesse contexto, um exemplo de uma senha bem desafios de desenvolvimento enfrentados por
formada e segura é: pessoas no Brasil e no mundo. Assinale a
A) “XYZ”, pois é fácil de lembrar alternativa que NÃO apresenta elementos da lista
B) “1234567”, pois é fácil de lembrar e tem tamanho dos ODS para os quais as Nações Unidas estão
adequado contribuindo, a fim de que se possa atingir a
C) A data de aniversário do usuário chamada Agenda 2030 no Brasil.
D) Igual à identificação do usuário A) Cultura e arte originais.
E) “Yk.9821-Z” B) Cidades e comunidades sustentáveis.
C) Indústria, inovação e infraestrutura.
43) A utilização de computadores compartilhados D) Energia limpa e acessível.
aumenta o nível de risco da segurança da E) Água potável e saneamento.
informação. Para reduzir tais riscos, pode-se
ativar a navegação privativa, que não salva as 47) Na busca por melhores relações humanas no
informações de navegação, como histórico e trabalho, é fundamental o desenvolvimento
cookies, e não deixa rastros após o término da contínuo da liderança, por meio da
sessão. potencialização de habilidades dos líderes.
Para navegar de forma privativa no Mozilla Nesse desenvolvimento das relações humanas
Firefox, o usuário deve abrir uma nova janela saudáveis, com foco no crescimento do grupo e
privativa, pressionando a seguinte combinação de no desenvolvimento organizacional, os líderes
teclas: devem evitar ações de
A) Ctrl+N A) autoavaliação
B) Ctrl+P B) autoconhecimento
C) Ctrl+T C) autocrítica
D) Ctrl+Shift+P D) autodesenvolvimento
E) Ctrl+Shift+A E) autopromoção
44) Em uma solução de BI (Business Intelligence), 48) De acordo com o Método OKR (Objectives and
os dashboards são Key Results), consistente em uma das
A) fontes de dados. ferramentas contemporâneas de planejamento no
B) insights. âmbito das organizações, os denominados
C) usados no ETL. Resultados-Chave (KR)
D) armazéns de dados. A) são caracterizados como guias operacionais a
E) modelos semânticos de dados. serem seguidas pela organização para atingimento
das metas qualitativas e quantitativas, estas que são
45) A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei desdobramentos dos objetivos propriamente ditos.
nº 13.709/2018) visa a proteger dados pessoais e, B) correspondem a metas (quantitativas) com impacto
principalmente, dados considerados sensíveis. O direto no atingimento do objetivo estabelecido, este
uso compartilhado de dados está previsto nessa último de natureza qualitativa e que traduz o que a
Lei, e a recomendação é que, sempre que organização pretende atingir.
possível, sejam utilizados meios técnicos C) ostentam caráter qualitativo, indicando a direção a
razoáveis e disponíveis no momento do ser perseguida pela organização e os ajustes de rota
tratamento, por meio dos quais um dado perde a que precisam ser promovidos para o atingimento do
possibilidade de associação, direta ou indireta, a objetivo, este sempre representado por alguma
um indivíduo. métrica de incremento.
Esse processo de perda de associação é definido D) consistem nas principais habilidades que devem
na Lei como ser desenvolvidas pelos integrantes da organização
A) mascaramento de dados (soft skills), diversamente dos denominados Key
B) anonimização de dados Performance Indicator (KPI) que medem aspectos
C) repartição de dados técnicos (hard skills).
D) extração de dados E) representam a dimensão tática do planejamento
E) reclassificação de dados estratégico, consistentes em um conjunto de ações a
serem implementadas para atingimento dos objetivos
Conhecimentos e Comportamentos Digitais estratégicos estabelecidos.
46) Os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável 49) Considerando as práticas recomendadas pelo

(ODS) são conhecidos como um apelo global à Kit de Ferramentas Design Thinking aplicado ao
ação para acabar com a pobreza, proteger o meio Serviço Público, qual é a abordagem correta para
ambiente e o clima e garantir que as pessoas, em identificar soluções inovadoras para problemas
todos os lugares, possam desfrutar de paz e de complexos no setor público?
prosperidade. Ao total são 17 objetivos
interconectados que abordam os principais
9
A) Desenvolver soluções baseadas exclusivamente D) Bancos comerciais sob controle societário de

em tecnologias avançadas, independentemente das bolsas de valores ou de mercadorias e futuros, que
necessidades específicas dos usuários. atuam exclusivamente como liquidantes e
B) Adotar uma abordagem centrada no usuário, custodiantes centrais, são obrigados a constituir
empregando técnicas como entrevistas e ouvidorias, mesmo prestando serviços exclusivos às
observações para compreender profundamente suas bolsas e aos agentes econômicos.
necessidades e experiências. E) A ouvidoria deve atuar como primeiro ponto de
C) Implementar mudanças radicais em serviços contato para todas as demandas dos clientes e
públicos sem realizar prototipagem ou testes com os usuários de produtos e serviços, substituindo os
usuários para economizar tempo. canais de atendimento habituais das instituições.
D) Limitar o processo de ideação a especialistas em
políticas públicas, excluindo a participação de 52) Considerando o Decreto nº 5.296 de 02 de
usuários e outras partes interessadas. dezembro de 2004, assinale a alternativa
E) Priorizar soluções que tenham sido bem-sucedidas INCORRETA.
em contextos comerciais, sem adaptá-las ao contexto A) O Conselho Nacional dos Direitos da Pessoa
específico do serviço público. Portadora de Deficiência, os Conselhos Estaduais,
Municipais e do Distrito Federal, e as organizações
50) Com base nas práticas e objetivos do Lean representativas de pessoas portadoras de deficiência
Manufacturing, como desenvolvido pela Toyota, terão legitimidade para acompanhar e sugerir
qual das seguintes afirmações melhor descreve a medidas para o cumprimento dos requisitos
abordagem Lean em relação ao ambiente de estabelecidos no Decreto nº 5.296/2010.
trabalho? B) A concepção e a implantação dos projetos
A) O Lean Manufacturing foca exclusivamente na arquitetônicos e urbanísticos devem atender aos
eficiência produtiva, considerando aspectos humanos princípios do desenho universal, tendo como
e condições de trabalho como secundários. referências básicas as normas técnicas de
B) A produtividade é aumentada às custas do bem- acessibilidade da ABNT, a legislação específica e as
estar dos colaboradores, visando maximizar os lucros regras contidas no Decreto nº 5.296/2010.
independentemente das consequências sociais. C) Caberá ao Poder Público promover a inclusão de
C) Melhorias no ambiente de trabalho são centrais conteúdos temáticos referentes ao desenho universal
para o Lean Manufacturing, combatendo desperdícios nas diretrizes curriculares da educação profissional e
relacionados ao turnover e afastamentos por tecnológica e do ensino superior dos cursos de
doenças. Engenharia, Arquitetura e correlatos.
D) A filosofia Lean incentiva o trabalho em excesso D) Os programas e as linhas de pesquisa a serem
para garantir a redução de custos e o aumento da desenvolvidos com o apoio de organismos públicos
capacidade produtiva. de auxílio à pesquisa e de agências de fomento
E) Investimentos em infraestrutura e tecnologia são deverão incluir temas voltados para o desenho
priorizados em detrimento de práticas que assegurem universal.
a qualidade de vida no trabalho. E) Na promoção da acessibilidade, serão observadas
as regras gerais previstas no Decreto nº 5.296/2004,
Atendimento complementadas pelas normas técnicas de
acessibilidade da ABNT e pelas disposições contidas
51) A respeito da constituição e funcionamento do na legislação apenas dos Municípios.
componente organizacional de ouvidoria,
conforme estabelecido pela Resolução CMN nº 53) Com base nas disposições do Decreto nº
4.860, de 23 de outubro de 2020, assinale a 5.904, de 21 de setembro de 2006, que
alternativa correta. regulamenta o direito da pessoa com deficiência
A) Todas as instituições autorizadas a funcionar pelo visual de ingressar e permanecer em ambientes
Banco Central do Brasil são obrigadas a constituir de uso coletivo acompanhada de cão-guia,
ouvidorias, sem exceções. assinale a alternativa correta.
B) As ouvidorias das instituições financeiras têm A) A pessoa com deficiência visual pode ingressar e
como única função a mediação de conflitos entre a permanecer com seu cão-guia em qualquer local
instituição e seus clientes, não se destinando ao público ou privado de uso coletivo, sem exceções.
atendimento de demandas não solucionadas em B) É permitida a exigência do uso de focinheira nos
canais primários de atendimento. animais de que trata este Decreto como condição
C) Instituições autorizadas a funcionar pelo Banco para o ingresso e permanência nos locais descritos.
Central do Brasil que atendem clientes pessoas C) O ingresso de cão-guia é proibido em locais onde
naturais, inclusive empresários individuais, ou seja obrigatória a esterilização individual e em
pessoas jurídicas classificadas como microempresas estabelecimentos de saúde em determinados setores,
e empresas de pequeno porte, devem constituir como centro cirúrgico e unidade de tratamento
componente organizacional de ouvidoria. intensivo.
10
D) No transporte público, a pessoa com deficiência E) perecibilidade, uma vez que não podem ser
visual acompanhada de cão-guia não tem preferência armazenados para venda ou uso posterior.
em relação ao assento a ser ocupado.
E) É permitida a cobrança de valores adicionais 56) Um gerente recebeu um correntista para
vinculados, direta ou indiretamente, ao ingresso ou à discutir seus investimentos no banco, com a
presença de cão-guia nos locais previstos no caput preocupação de mantê-lo como cliente por muito
do artigo 1º. tempo. Para tanto, o profissional buscou entender
os objetivos do cliente e oferecer-lhe um serviço
54) Joana, Secretária de Promoção Social do de qualidade. Ao longo da reunião, o gerente
Estado Alfa, reuniu sua equipe com o objetivo de procurou estabelecer conjuntamente metas de
identificar o impacto das atitudes ou rentabilidade de curto, médio e longo prazos que
comportamentos de terceiros que impeçam ou atendessem às necessidades do correntista.
prejudiquem a participação social das pessoas A preocupação do gerente com o atendimento
com deficiência em igualdade de condições e constante às necessidades do cliente é um
oportunidades. exemplo de uma técnica de marketing
Sobre a hipótese narrada, à luz do Estatuto da denominada
Pessoa com Deficiência, assinale a afirmativa A) aftermarketing
correta. B) garantia implícita
A) São costumes sociais de viés negativo, que, C) marketing de conquista
embora estranhos à deficiência e à sua projeção na D) marketing de frequência
realidade, exigem medidas na área da educação. E) marketing de relacionamento
B) São barreiras atitudinais que, interagindo com
impedimentos de longo prazo do ser humano, podem 57) Um determinado banco apresenta um pacote
obstruir a plenitude de sua participação social. de serviços bem avaliado tanto por seus clientes
C) São falhas comunicativas que se espraiam pelo quanto pela opinião pública em geral e cobra
tecido social e comprometem a sua coesão, taxas mais baixas que seus concorrentes. Essas
impedindo a efetiva inclusão das pessoas com vantagens são apresentadas em suas
deficiência. propagandas, que são veiculadas em meios de
D) São obstáculos de acessibilidade à plenitude da comunicação de massa e obtêm elevadas taxas
convivência social, que afetam a dignidade da pessoa de copy e recall. Contudo, esse banco conta
humana, merecendo resposta do Estado. apenas com dez agências localizadas em cinco
E) São carências das tecnologias assistivas, que capitais do Brasil, e não consegue atender às
possibilitam a efetiva integração entre os distintos demandas de todos os potenciais clientes de seus
segmentos sociais, de modo a assegurar a efetiva serviços. O ponto fraco da estratégia de
participação da pessoa com deficiência. marketing desse banco está localizado no
componente do composto de marketing
55) O setor de serviços hoje tem grande denominado
representatividade no mercado de trabalho e A) praça
também na economia de muitos países. O B) preço
processo de produção de um serviço é C) produto
caracterizado como aberto porque tem um alto D) pesquisa
grau de interação com os clientes. Além disso, ele E) promoção
apresenta algumas características que o
diferenciam de produto. 58) As empresas costumam utilizar um
Constitui-se em característica do serviço a procedimento contendo três etapas para elaborar
seguinte propriedade: uma previsão de vendas. A ordem sequencial
A) intangibilidade, que é a padronização de processos correta dessas etapas é:
na prestação de serviços de tal forma que o cliente A) projeção setorial; projeção macroeconômica;
possa perceber a uniformização no seu atendimento. previsão de vendas da empresa
B) inseparabilidade, que é a mensuração do B) projeção setorial; previsão de vendas da empresa;
desempenho com pesquisa com clientes e utilização projeção macroeconômica
de canais de sugestões e reclamações, unindo a C) previsão de vendas da empresa; projeção setorial;
empresa e o cliente. projeção macroeconômica
C) variabilidade, que é a utilização de ferramental, D) projeção macroeconômica; projeção setorial;
para mostrar a seus clientes que seus serviços são previsão de vendas da empresa
de qualidade, acrescentando evidências físicas a E) projeção macroeconômica; previsão de vendas da
suas ofertas abstratas. empresa; projeção setorial
D) personalização, uma vez que os funcionários que
prestam os serviços se mostram satisfeitos no 59) Assinale a alternativa que apresenta as
atendimento aos clientes, possibilitando a palavras que preenchem CORRETAMENTE as
continuidade no pós-venda. lacunas, na
11
ordem em que aparecem na frase abaixo.

Dentre os pecados do atendimento ao usuário de
um serviço estão ____________, ____________ e
______________.
A) apatia - má vontade - frieza.
B) frieza - paciência - robotismo.
C) jogo de responsabilidade - desdém - apreço.
D) frieza - robotismo - apreço.
E) má vontade - apreço - jogo de responsabilidade.
60) A construção de uma imagem positiva e de

uma identidade corporativa forte passa por uma
coerência entre o comportamento institucional e a
sua comunicação integrada.
Essa construção ocorre por meio de
A) ações convergentes da comunicação institucional,
mercadológica, interna e administrativa
B) atitudes mercadológicas compatíveis com a
política de patrocínios a eventos públicos
C) campanhas publicitárias abrangentes e com
grande aporte de verba
D) pesquisas de opinião sobre a satisfação dos
funcionários e acionistas
E) comunicação indireta com parceiros, fornecedores
e consumidores
12
Comentários e Gabaritos
13
Português
01)
À moda brasileira
1 Estou me vendo debaixo de uma árvore, lendo a pequena história da literatura brasileira.
2 Olavo Bilac! – eu disse em voz alta e de repente parei quase num susto depois que li os primeiros versos do
soneto à língua portuguesa: Última flor do Lácio, inculta e bela / És, a um tempo, esplendor e sepultura.
3 Fiquei pensando, mas o poeta disse sepultura?! O tal de Lácio eu não sabia onde ficava, mas de sepultura eu
entendia bem, disso eu entendia, repensei baixando o olhar para a terra. Se escrevia (e já escrevia) pequenos
contos nessa língua, quer dizer que era a sepultura que esperava por esses meus escritos?
4 Fui falar com meu pai. Comecei por aquelas minhas sondagens antes de chegar até onde queria, os tais
rodeios que ele ia ouvindo com paciência enquanto enrolava o cigarro de palha, fumava nessa época esses
cigarros. Comecei por perguntar se minha mãe e ele não tinham viajado para o exterior.
5 Meu pai fixou em mim o olhar verde. Viagens, só pelo Brasil, meus avós é que tinham feito aquelas longas
viagens de navio, Portugal, França, Itália... Não esquecer que a minha avó, Pedrina Perucchi, era italiana, ele
acrescentou. Mas por que essa curiosidade?
6 Sentei-me ao lado dele, respirei fundo e comecei a gaguejar, é que seria tão bom se ambos tivessem nascido
lá longe e assim eu estaria hoje escrevendo em italiano, italiano! – fiquei repetindo e abri o livro que trazia na mão:
Olha aí, pai, o poeta escreveu com todas as letras, nossa língua é sepultura mesmo, tudo o que a gente fizer vai
para debaixo da terra, desaparece!
7 Calmamente ele pousou o cigarro no cinzeiro ao lado. Pegou os óculos. O soneto é muito bonito, disse me
encarando com severidade. Feio é isso, filha, isso de querer renegar a própria língua. Se você chegar a escrever
bem, não precisa ser em italiano ou espanhol ou alemão, você ficará na nossa língua mesmo, está me
compreendendo? E as traduções? Renegar a língua é renegar o país, guarde isso nessa cabecinha. E depois (ele
voltou a abrir o livro), olha que beleza o que o poeta escreveu em seguida, Amo-te assim, desconhecida e
obscura, veja que confissão de amor ele fez à nossa língua! Tem mais, ele precisava da rima para sepultura e
calhou tão bem essa obscura, entendeu agora? – acrescentou e levantou-se. Deu alguns passos e ficou olhando a
borboleta que entrou na varanda: Já fez a sua lição de casa?
8 Fechei o livro e recuei. Sempre que meu pai queria mudar de assunto ele mudava de lugar: saía da poltrona e
ia para a cadeira de vime. Saía da cadeira de vime e ia para a rede ou simplesmente começava a andar. Era o
sinal, Não quero falar nisso, chega. Então a gente falava noutra coisa ou ficava quieta.
9 Tantos anos depois, quando me avisaram lá do pequeno hotel em Jacareí que ele tinha morrido, fiquei
pensando nisso, ah! se quando a morte entrou, se nesse instante ele tivesse mudado de lugar. Mudar depressa de
lugar e de assunto. Depressa, pai, saia da cama e fique na cadeira ou vá pra rua e feche a porta!
TELLES, Lygia Fagundes. Durante aquele estranho chá: perdidos e achados. Rio de Janeiro: Rocco, 2002, p.109-
111. Fragmento adaptado.
De acordo com o texto, na opinião do pai, a filha deveria

A) aprender a língua da avó.
B) valorizar a língua materna.
C) escrever em idiomas diversos.
D) ler outros poemas de Olavo Bilac.
E) estudar história da literatura brasileira.
Comentário:
De acordo com o texto, na opinião do pai, a filha deveria valorizar a língua materna. Essa perspectiva é clara
quando o pai repreende a filha por querer renegar a própria língua e enfatiza a importância de escrever bem na
língua portuguesa, independentemente de outras línguas como o italiano, espanhol ou alemão. Ele argumenta que
renegar a língua é renegar o país e aprecia a beleza do soneto de Olavo Bilac, destacando a confissão de amor
feita à língua portuguesa pelo poeta.
14
Gabarito: Letra B.
02) Considere a seguinte passagem : “a avenida Rio Branco, via do Centro da cidade ocupada por
estabelecimentos financeiros e comerciais.”
A palavra que tem mesmo sentido e classe gramatical de via no trecho original está destacada em:
A) Esta estrada é a melhor via para chegar a São Paulo.
B) Eu te aviso via e-mail.
C) Antigamente você via muita TV em minha casa.
D) A segunda via do documento é sua.
E) O jogo será transmitido via satélite.
Comentário:
A palavra que tem o mesmo sentido e classe gramatical de "via" no trecho original, referindo-se a um caminho ou
rota, está destacada em:
A) Esta estrada é a melhor via para chegar a São Paulo.
Neste contexto, "via" é usada com o significado de caminho ou rota, assim como no trecho original, indicando uma
rota física ou um meio para alcançar um destino, o que corresponde à sua utilização como substantivo. As demais
opções utilizam "via" em contextos diferentes, não como um sinônimo de caminho ou rota.
Gabarito: Letra A.
03) Em “Como adorasse a mulher, não se vexava de mo dizer muitas vezes” (ℓ. 2-3), o conector como
estabelece, com a oração seguinte, uma relação semântica de
A) causa
B) condição
C) contraste
D) comparação
E) consequência
Comentário:
Ex.: Ficou doente já que saiu.

Conectivos: porque, que, como (com O. Principal + O.S.A.Causal.
Orações Subordinadas sentido de porque), pois que, já que,
Adverbiais Causais uma vez que, visto que, na medida Ex.: Como era gordo, nunca fez
em que, porquanto, se. esporte.
O.S.A.Causal + O. Principal
Gabarito: Letra A.
04) O emprego do acento de crase na palavra em destaque está de acordo com a norma-padrão em:
A) As construções cresciam à olhos vistos
B) A preservação ficava à cargo dos órgãos públicos.
C) Os moradores fizeram obras à revelia da legislação.
D) Os trabalhos encantaram à todos os que aqui viviam.
E) As obras nos subúrbios cresceram à partir do século XIX.
Comentário:
Letra A: Errada.
É proibida a crase antes de palavras masculinas.
Letra B: Errada.
É proibida a crase antes de palavras masculinas. Além disso, o verbo ficava não rege preposição a.
Letra C: Correta.
15
Letra D: Errada.
É proibido crase antes de pronome indefinido.
Letra E: Errada.
É proibido o uso de crase antes de verbo.
Gabarito: Letra C.
05) A vírgula está empregada corretamente em:

A) A divulgação de histórias falsas pode ter consequências reais desastrosas: prejuízos, financeiros e
constrangimentos às empresas.
B) As novas tecnologias, criaram um abismo ao separar quem está conectado de quem não faz parte do mundo
digital.
C) As pessoas tendem a aceitar apenas as declarações que confirmam aquilo que corresponde, às suas crenças.
D) Os jornalistas devem verificar as fontes citadas, cruzar dados e checar se as informações refletem a realidade.
E) Os consumidores de notícias não agem como cientistas porque não estão preocupados em conferir, pontos de
vista alternativos.
Comentário:
Letra A: Errada.
A divulgação de histórias falsas pode ter consequências reais desastrosas: prejuízos, financeiros e
constrangimentos às empresas.
Não se usa vírgula para separar adjunto adnominal de seu substantivo.
Letra B: Errada.
As novas tecnologias, criaram um abismo ao separar quem está conectado de quem não faz parte do mundo
digital.
Não se admite vírgula para a separação de sujeito e verbo.
Letra C: Errada.
As pessoas tendem a aceitar apenas as declarações que confirmam aquilo que corresponde, às suas crenças.
Não pode usar vírgula para separar o verbo do objeto indireto.
Letra D: Correta.
Letra E: Errada.
Os consumidores de notícias não agem como cientistas porque não estão preocupados em conferir, pontos de
vista alternativos.
Não pode usar vírgula para separar o verbo do objeto direto.
Gabarito: Letra D.
16
Inglês
06)
Why You Should Invest In Green Energy Right Now
It’s no secret that the global energy demand continues to rise. Driven by emerging economies and non-
OECD nations, total worldwide energy usage is expected to grow by nearly 40% over the next 20 years. That’ll
require a staggering amount of coal, oil and gas.
But it’s not just fossil fuels that will get the nod. The demand for renewable energy sources is exploding,
and according to new study, we haven’t seen anything yet in terms of spending on solar, wind and other green
energy projects. For investors, that spending could lead to some serious portfolio green as well.
Rising Market Share
The future is certainly looking pretty “green” for renewable energy bulls. A new study shows that the sector
will receive nearly $5.1 trillion worth of investment in new power plants by 2030. According to a new report by
Bloomberg New Energy Finance, by 2030, renewable energy sources will account for over 60% of the 5,579
gigawatts of new generation capacity and 65% of the $7.7 trillion in power investment. Overall, fossil fuels, such as
coal and natural gas, will see their total share of power generation fall to 46%. That’s a lot, but down from roughly
from 64% today.
Large-scale hydropower facilities will command the lion’s share of new capacity among green energy
sources. However, the expansion by solar and wind energy will be mighty swift as well.
The Bloomberg report shows that solar and wind will increase their combined share of global generation
capacity to 16% from 3% by 2030. The key driver will be utility-scale solar power plants, as well as the vast
adoption of rooftop solar arrays in emerging markets lacking modern grid infrastructure. In places like Latin America
and India, the lack of infrastructure will actually make rooftop solar a cheaper option for electricity generation.
Analysts estimate that Latin America will add nearly 102 GW worth of rooftop solar arrays during the study’s time
period.
Bloomberg New Energy predicts that economics will have more to do with the additional generation
capacity than subsidies. The same can be said for many Asian nations. Increased solar adoption will benefit from
higher costs related to rising liquid natural gas (LNG) imports in the region starting in 2024. Likewise, on- and
offshore wind power facilities will see rising capacity as well.
In the developed world, Bloomberg New Energy Finance predicts that CO2 and emission reductions will
also help play a major role in adding additional renewable energy to the grid. While the U.S. will still focus much of
its attention towards shale gas, developed Europe will spend roughly $67 billion on new green energy capacity by
2030. Available at: . Retrieved on: 12 Feb 2018. Adapted.
In Text, the author affirms that “The future is certainly looking pretty green for renewable energy bulls”
(line 7) because of the
A) large share of electricity to be generated from renewable energy sources by 2030.
B) expected growth in fossil fuels in the total share of power generation by 2030.
C) dominant position of coal and natural gas for electricity generation nowadays.
D) global boom in hydropower generation by the end of this decade.
E) massive investment in solar and wind energy in the next decade.
Comentário:
No texto, o autor afirma que "The future is certainly looking pretty green for renewable energy bulls" (linha 7)
devido à
A) large share of electricity to be generated from renewable energy sources by 2030.
Esta afirmação é apoiada pelo contexto que indica que uma grande proporção da eletricidade será gerada a partir
de fontes de energia renováveis até 2030, com o setor recebendo quase $5.1 trilhões em investimentos em novas
usinas até essa data. Além disso, o texto ressalta que as fontes de energia renováveis representarão mais de 60%
dos 5.579 gigawatts de nova capacidade de geração e 65% dos $7,7 trilhões em investimentos em energia.
Portanto, a alternativa A é a correta, pois reflete a razão para o otimismo em relação à energia renovável.
17
Gabarito: Letra A.
07) The main purpose of Text is to

A) criticize the excessive dependence of the U.S. and Europe on fossil fuels.
B) announce an increase in the use of solar energy in Latin America and India.
C) expose the higher costs related to rising LNG imports in several Asian nations.
D) provide estimates concerning the increasing demand for renewable energy sources.
E) warn investors about the risks associated with solar, wind and green energy projects.
Comentário:
O objetivo principal do Texto II é:
D) provide estimates concerning the increasing demand for renewable energy sources.
O texto apresenta uma visão geral e projeções sobre o aumento da demanda global por energia, com ênfase
especial no crescimento esperado no setor de energias renováveis. Ele oferece estimativas de investimentos e
aumentos de capacidade em energia renovável, como solar e eólica, e discute as mudanças previstas no mercado
energético até 2030. Portanto, o propósito principal do texto é fornecer dados e estimativas a respeito do
crescente interesse e demanda por fontes de energia renováveis, destacando este segmento como uma área de
potencial crescimento e oportunidade de investimento.
Gabarito: Letra D.
08) In the fragment “Rather than repeated overhauls, existing programs should be continuously evaluated and
updated”, should be expresses a(n)
A) strong ability
B) vague necessity
C) weak probability
D) future permission
E) strong recommendation
Comentário:
O modal "should" em inglês é frequentemente usado para expressar recomendações ou conselhos. Quando
dizemos "should be", estamos sugerindo o que é apropriado, recomendável ou aconselhável em uma determinada
situação.
No contexto do trecho “existing programs should be continuously evaluated and updated”, o "should be" indica que
há uma forte recomendação ou uma orientação para que os programas existentes sejam avaliados e atualizados
de forma contínua. Isso implica que o autor do texto vê essa ação como a melhor prática a ser seguida, não
apenas uma possibilidade ou opção entre outras, mas sim como um curso de ação preferencial que tem
embasamento em razões lógicas ou de eficiência.
Assim, o "should be" não apenas sugere uma possibilidade ou expressa uma capacidade, mas carrega um certo
grau de expectativa ou normatividade, indicando que há razões fortes para que a ação recomendada seja
adotada.
No fragmento “Rather than repeated overhauls, existing programs should be continuously evaluated and updated”,
a palavra should expressa uma
E) strong recommendation
Neste contexto, "should" é usado para indicar uma recomendação forte ou um conselho, sugerindo o que seria
uma prática sábia ou desejável a seguir.
Gabarito: Letra E.
09) Thus, in the fragment of Text I “Thus some of the primary rainforests must be salvaged for sustainable
development to be at all successful” conveys an idea of
A) conclusion
18
B) opposition
C) time sequence
D) addition
E) exemplification
Comentário:
A palavra "thus" em inglês significa "assim" ou "desta forma" em português. É usada para indicar a conclusão ou o
resultado de algo mencionado anteriormente, estabelecendo uma relação de causa e efeito ou justificando uma
afirmação feita anteriormente.
Gabarito: Letra A.
10) In the fragment “In arriving at a solution many issues must be addressed, including the resolution of
conflicting claims to land considered to be in the public domain” the terms issues, addressed, claims
correspond to the following meanings:
A) copies – cleared – petitions
B) problems – treated – surrender
C) queries – dealt with – demands
D) magazines – directed – requests
E) questions – approached – waivers
Comentário:
No fragmento “In arriving at a solution many issues must be addressed, including the resolution of conflicting
claims to land considered to be in the public domain”, os termos "issues", "addressed", "claims" correspondem aos
seguintes significados:
C) queries - dealt with - demands
Neste contexto:
"Issues" são questões ou problemas que precisam ser resolvidos.
"Addressed" significa lidar com algo ou tomar medidas para resolver um problema.
"Claims" são reivindicações ou demandas, no caso, sobre a terra considerada como domínio público.
Portanto, as "issues" são as diversas questões que surgem ao se tentar chegar a uma solução, "addressed" é o
ato de tratar essas questões, e "claims" são as reivindicações conflitantes que precisam ser resolvidas no
processo.
Gabarito: Letra C.
19
Matemática Financeira
11) Em determinado país, a taxa de inflação durante certo ano foi de 10%. No início desse ano, um
investidor aplicou R$ 100,00 e recebeu, no final do ano, R$ 113,30, líquido de impostos.
Nesse contexto, a taxa de juros real obtida pelo investidor foi de
A) 23,3% ao ano
B) 13,3% ao ano
C) 3,3% ao ano
D) 3% ao ano
E) 0,3% ao ano
Comentário:
Para calcular a taxa de juros real obtida pelo investidor, podemos usar a fórmula aproximada que relaciona taxa de
juros real (r), taxa de juros nominal (i) e taxa de inflação (π):
1+i
1 + r = 1+ π
Neste caso:
A taxa de juros nominal (i) é a taxa de retorno do investimento, que é calculada pela relação entre o montante final
recebido e o valor aplicado, subtraído de 1.
A taxa de inflação (π) é de 10% ou 0,10.
Vamos calcular a taxa de juros nominal primeiro:
113,30
i= −1
100
i = 1,133 − 1 = 0,133 = 13,3%

Agora, aplicamos os valores na fórmula da taxa de juros real:
1+r=1+0,101+0,133
1+0,133
1+r=
1+0,10
1+ r = 1,03
r = 1,03−1
r = 0,03
r = 3%
Portanto, a taxa de juros real aproximada obtida pelo investidor foi de 3% ao ano. A alternativa correta é:
D) 3% ao ano.
Gabarito: Letra D.
12) Uma conta de energia elétrica, no valor de R$ 4.500,00, tem vencimento em 10/01/2023. O cliente pagou
a conta somente em 20/01/2023. No boleto referente a essa conta estão as seguintes orientações sobre
juros e multas para pagamentos após o vencimento:
“Após o vencimento cobrar multa de 2% sobre o valor da conta, mais juros de mora de R$ 4,50 por dia.
Após 30 dias, procurar a loja da concessionária mais próxima para pagamentos”.
Considerando-se as informações apresentadas, o valor pago pela conta em 20/01/2023, em reais, foi de
A) 4.635,00
B) 4.675,00
C) 4.780,00
D) 4.795,00
20
E) 4.805,00
Comentário:
Para calcular o valor pago pelo cliente em 20/01/2023, precisamos somar a multa de 2% sobre o valor da conta de
R$ 4.500,00 com os juros de mora de R$ 4,50 por dia.
Primeiro, calculamos a multa de 2%:
Multa = 2% × R$4.500,00
Multa = 0,02 × R$4.500,00
Multa = R$90,00
Agora, calculamos os juros de mora. Como o cliente pagou a conta 10 dias após o vencimento (de 10/01/2023 até
20/01/2023), os juros de mora são: Juros de mora = 10 dias × R$4,50 por dia
Juros de mora = 10×R$4,50
Juros de mora = R$45,00
Somando o valor original da conta com a multa e os juros de mora, temos:
Valor pago = Valor original + Multa + Juros de mora
Valor pago = R$4.500,00 + R$90,00 + R$45,00
Valor pago = R$4.635,00
Portanto, o valor pago pela conta em 20/01/2023 foi de R$ 4.635,00. A alternativa correta é:
A) 4.635,00
Gabarito: Letra A.
13) Um garçom ganha um salário fixo por mês mais gorjetas diárias. Como regra, ele se propôs a cada dia
do mês guardar um pouco do que ganha de gorjetas para fazer uma reserva financeira, que é depositada
no banco ao fim do dia 30, exceto em fevereiro. No dia 1, ele guarda R$ 1,00; no dia 2, guarda R$ 2,00; no
dia 3, R$ 3,00, e assim, sucessivamente, até que no dia 30, ele junta R$ 30,00 ao que vinha guardando e faz
o depósito. Em um determinado mês de 30 dias, ele precisou gastar tudo que havia juntado até o fim do
dia 15, mas quis repor esse gasto. Para isso, guardou do dia 16 até o dia 30 um valor fixo de x reais por
dia, de modo que, no fim do mês, depositou a mesma quantia que vinha depositando todos os meses,
exceto em fevereiro. Qual é o valor de x?
A) 20
B) 23
C) 25
D) 27
E) 31
Comentário:
Para calcular o montante acumulado mensalmente pelo garçom, que economizava diariamente de R$ 1,00 a R$
30,00, utilizamos a fórmula da soma dos termos de uma progressão aritmética, que é a seguinte:
(𝑎1 + 𝑎𝑛 ) . 𝑛
𝑆𝑛 =
2
Neste caso, os termos da sequência, iniciando em R$ 1,00 e finalizando em R$ 30,00, com 30 termos ao total,
resultam em:
(1 + 30) . 30
𝑆𝑛 = = 31 𝑥 15 = 465.
2
21
Assim, o total economizado até o trigésimo dia seria R$ 465,00.
Para recompensar o valor que foi gasto até o 15º dia, ele decidiu economizar uma quantia fixa x de reais de 16º ao
30º dia. Para alcançar o montante total de R$ 465,00 até o fim do mês, ele divide esse valor pela quantidade de
dias restantes, que é 15:
465
𝑥= = 31.
15
Gabarito: Letra E.
14) Um empréstimo de R$ 24.000,00 deverá ser pago de acordo com o Sistema de Amortização Constante
(SAC) em 6 parcelas mensais.
Se o valor da 4ª parcela for de R$ 4.240,00, então a taxa de juros mensal do empréstimo é de
A) 1,0%
B) 1,5%
C) 2,0%
D) 2,5%
E) 3,0%
Comentário:
A fórmula do SAC para o cálculo do valor das parcelas é dada por:
Parcela = (Valor Inicial / Número de Parcelas) + (Valor Inicial - (Número da Parcela - 1) * (Valor Inicial / Número de
Parcelas)) * Taxa de Juros
Nesse caso, o valor inicial do empréstimo é de R$ 24.000,00 e o número de parcelas é de 6. Sabemos que o valor
da 4ª parcela é de R$ 4.240,00.
4.240,00 = (24.000,00 / 6) + (24.000,00 - (4 - 1) * (24.000,00 / 6)) * Taxa de Juros
4.240,00 = 4.000,00 + (24.000,00 - 3 * 4.000,00) * Taxa de Juros
4.240,00 = 4.000,00 + (24.000,00 - 12.000,00) * Taxa de Juros
4.240,00 = 4.000,00 + 12.000,00 * Taxa de Juros
240,00 = 12.000,00 * Taxa de Juros
Taxa de Juros = 240,00 / 12.000,00
Taxa de Juros = 0,02 = 2%
Gabarito: Letra C.
15) Um produto é vendido à vista por R$ 1.655,00 ou em três parcelas mensais iguais, sendo a primeira
parcela paga no ato da compra.
Se a taxa de juros compostos aplicada mensalmente na compra a prazo for de 10%, quanto deverá custar,
em reais, cada parcela?
A) 600,00
B) 605,00
C) 625,00
D) 665,50
E) 675,50
Comentário:
Para elucidar o cálculo do valor de cada parcela na compra a prazo, considerando uma taxa de juros compostos
de 10% ao mês, vamos detalhar os passos de uma forma mais clara:
22
Primeiro, reconhecemos que o valor à vista do produto é igual à soma das parcelas descontadas pelos juros
compostos, ou seja, o valor presente (PV) das parcelas futuras. Cada parcela (P) é paga em intervalos mensais, e
cada parcela subsequente deve ser descontada de acordo com a fórmula dos juros compostos. A equação inicial
é:
P P
1655 = P + +
1+0,1 (1+0,1)²
Aqui, P é o valor de cada parcela, 1+0,1 representa o fator de acréscimo de juros de 10% para a primeira e
segunda parcelas.
Para simplificar os cálculos, multiplicamos toda a equação pelo quadrado do fator de acréscimo de juros, que é
(1+0,1)2 ou 1,21:
P ∗ 1,21 P ∗ 1,21
1655 × 1,21 = P × 1,21+ +
(1,1) (1,21)
Essa multiplicação elimina os denominadores e facilita a soma:
1,21P
2002,5 = P × 1,21+ +𝑃
(1,1)
1,21P
O próximo passo é simplificar os termos. Dividindo 1,21P por 1,1 obtemos 1,1P, e simplifica-se para P:
(1,21)
2002,55 = 1,21 P +1,1P + P
Agora somamos os coeficientes de P:
2002,55 = (1,21+1,1+1)P
2002,55 = 3,31P
P≈605
Portanto, o valor de cada parcela é aproximadamente R$ 605,00. Este é o valor que o cliente pagaria por cada
parcela, considerando a taxa de juros de 10% ao mês para um financiamento em três parcelas mensais iguais,
com a primeira no ato da compra.
Gabarito: Letra B.
23
Estatística e Probabilidade
16) Após a coleta de dados em um determinado contexto (variáveis A, B, C, … X), uma das formas mais
simples e iniciais de análise é a geração e a avaliação de um histograma para uma variável selecionada
(ex: X), como por exemplo, em um estudo climático, em que os dados coletados poderiam incluir a
temperatura máxima observada em toda a Terra ao longo de dez anos.
Nesse caso, o histograma adequado é um gráfico em que são apresentadas as
A) últimas dez médias móveis da variável X
B) somas das médias dos quadrados de cada valor de uma variável X
C) variações de uma variável X ao longo do tempo
D) médias históricas da variável X nos últimos sete dias
E) frequências de uma variável X em intervalos de valores
Comentário:
O histograma é um gráfico de barras que representa a distribuição de frequência de dados. Ele é usado para dar
uma ideia visual de como uma variável está distribuída ao longo de diferentes intervalos de valores. Cada barra no
histograma representa a frequência (ou número de vezes) que os valores da variável caem dentro de um
determinado intervalo.
Portanto, em um estudo climático como o mencionado, onde se observa a temperatura máxima ao longo de dez
anos, o histograma adequado apresentaria as frequências das temperaturas máximas em intervalos de valores —
por exemplo, o número de dias que a temperatura máxima esteve entre 20-25 graus, 25-30 graus, e assim por
diante.
A resposta correta é a alternativa:
E) frequências de uma variável X em intervalos de valores.
Gabarito: Letra E.
17) Um funcionário de um banco foi incumbido de acompanhar o perfil dos clientes de um determinado
produto por meio da Análise de Dados, de forma a aprimorar as atividades de marketing relativas a esse
produto. Para isso, ele utilizou a variável classe social desses clientes, coletada pelo banco, que tem os
valores A, B, C, D e E, sem referência a valores contínuos.
Sabendo-se que essa é uma escala ordinal, qual é a medida de tendência central adequada para analisar
essa variável?
A) média aritmética
B) média geométrica
C) mediana
D) quartis
E) variância
Comentário:
Em dados de escala ordinal, onde as categorias têm uma ordem ou ranking, mas não há uma noção de distância
uniforme entre as categorias, a média aritmética não é uma medida adequada de tendência central. Isso ocorre
porque você não pode calcular médias significativas de categorias que não têm valores numéricos intrínsecos.
Para variáveis ordinais, a mediana é a medida de tendência central mais adequada. A mediana é o valor que
divide a distribuição dos dados ao meio quando ordenada, sendo um ponto central em uma escala ordinal.
A resposta correta é a alternativa:
C) mediana.
Gabarito: Letra C.
18) Sejam X e Y duas variáveis aleatórias com as seguintes informações sobre as variâncias:
(i) Var(X) = 4
(ii) Var(Y) = 9
24
(iii) Var(X+Y) = 9
Qual é o valor da covariância entre X e Y?

A) -4
B) -2
C) 0
D) 6
E) 36
Comentário:
A variância da soma de duas variáveis aleatórias é dada pela fórmula:
Var(X+Y) = Var(X) + Var(Y) + 2⋅Cov(X,Y)
Onde Cov(X,Y) é a covariância entre X e Y. A covariância mede a relação linear entre duas variáveis aleatórias.
Sabendo que:
Var(X)=4
Var(Y)=9
Var(X+Y)=9
Podemos substituir esses valores na fórmula e resolver para Cov(X,Y):
9 = 4 + 9 + 2⋅Cov(X,Y)
9 – 13 = 2⋅Cov(X,Y)
- 4 = 2⋅Cov(X,Y)
Cov(X,Y) = - 2.
Gabarito: Letra B.
19) Um certo sistema anti-incêndio funciona com 3 sensores acoplados de temperatura, de maneira a
minimizar as chances de mau funcionamento. O alarme desse sistema soa sempre que grandes variações
de temperatura são detectadas por, pelo menos, 2 desses 3 sensores.
Considerando-se que a probabilidade de um sensor não reagir corretamente a uma grande variação de
temperatura é 1/5, qual a probabilidade de esse sistema não disparar o alarme em uma situação de grande
variação de temperatura?
A) 1/125
B) 5/125
C) 12/125
D) 13/125
E) 16/125
Comentário:
Para calcular a probabilidade de o sistema anti-incêndio não disparar o alarme em uma situação de grande
variação de temperatura, precisamos considerar os casos em que menos de dois sensores reagem corretamente.
Isso pode acontecer de duas maneiras:
• Todos os três sensores falham em detectar a variação de temperatura.
• Apenas um sensor detecta a variação de temperatura e os outros dois falham.
Dado que a probabilidade de um sensor não reagir corretamente é de 1/5, a probabilidade de um sensor reagir
corretamente é de 4/5.
25
Vamos calcular a probabilidade de cada cenário e somá-las para obter a probabilidade total de o sistema não
disparar o alarme.
Para o primeiro cenário (todos os três sensores falham):
1
P(todos falham) = ( )3
5
Para o segundo cenário (apenas um sensor detecta e dois falham), precisamos calcular isso para cada sensor e
somar, considerando que qualquer um dos três sensores pode ser o que funciona corretamente:
4 1
P(apenas um detecta) = 3⋅( )⋅( )2
5 5
Agora, vamos calcular a probabilidade total.
A probabilidade de o sistema anti-incêndio não disparar o alarme em uma situação de grande variação de
temperatura é de 0.104, ou 10.4%.
104 13
Convertendo isso em fração, temos: 0.104 = = 125
1000
Portanto, a resposta correta é a alternativa D) 13/125.
Gabarito: Letra D.
20) Uma central de assistência técnica de celulares trabalha com três modelos de um mesmo fabricante.
Para melhor organizar seu sistema, foi medido o tempo de serviço para o conserto de cada aparelho,
desde a chegada do pedido de manutenção até a entrega do aparelho consertado, e cada um desses
prazos foi classificado como Curto, Médio ou Longo. A Tabela abaixo mostra a distribuição dos tempos de
serviço para cada um dos três modelos aos quais a empresa prestou assistência em 2020.
Considerando-se que, ao longo do ano de 2020, essa empresa reparou 1.000 unidades do modelo A, 600
unidades do modelo B e 400 unidades do modelo C, qual foi a porcentagem destes atendimentos, nesse
período, que tiveram tempo de serviço Curto ou Médio?
A) 29%
B) 48%
C) 52%
D) 58%
E) 96%
Comentário:
Dados Fornecidos:
• Modelo A: 1.000 unidades reparadas com 10% Curto e 20% Médio
• Modelo B: 600 unidades reparadas com 20% Curto e 50% Médio
• Modelo C: 400 unidades reparadas com 40% Curto e 20% Médio
Cálculos para Cada Modelo:
Modelo A:
• Curto: 10%×1.000=100 unidades
26
• Médio: 20%×1.000=200 unidades
Modelo B:
• Curto: 20%×600=120 unidades
• Médio: 50%×600=300 unidades
Modelo C:
• Curto: 40%×400=160 unidades
• Médio: 20%×400=80 unidades
Soma dos Atendimentos Curto ou Médio para Todos os Modelos:

• Total Curto ou Médio para Modelo A: 100+200=300 unidades
• Total Curto ou Médio para Modelo B: 120+300=420 unidades
• Total Curto ou Médio para Modelo C: 160+80=240 unidades
Soma Total dos Atendimentos Curto ou Médio:
• Soma dos atendimentos Curto ou Médio: 300 + 420 + 240 = 960 unidades
• Total de Unidades Reparadas: Total de unidades reparadas: 1.000+600+400=2.000 unidades
Cálculo da Porcentagem de Atendimentos Curto ou Médio:
960
Porcentagem de atendimentos Curto ou Médio: ×100%
2000
Vamos realizar este cálculo para obter a porcentagem exata.
Aqui estão os cálculos detalhados para cada modelo:
Modelo A:
• Atendimentos com tempo de serviço Curto: 10%×1.000=100 unidades
• Atendimentos com tempo de serviço Médio: 20%×1.000=200 unidades
• Total Curto ou Médio para Modelo A: 100+200=300 unidades
Modelo B:
• Atendimentos com tempo de serviço Curto: 20%×600=120 unidades
• Atendimentos com tempo de serviço Médio: 50%×600=300 unidades
• Total Curto ou Médio para Modelo B: 120+300=420 unidades
Modelo C:
• Atendimentos com tempo de serviço Curto: 40%×400=160 unidades
• Atendimentos com tempo de serviço Médio: 20%×400=80 unidades
• Total Curto ou Médio para Modelo C: 160+80=240 unidades
Somando os atendimentos com tempo de serviço Curto ou Médio de todos os modelos, obtemos:
Total Curto ou Médio: 300 + 420 + 240 = 960 unidades
Dado que o total de unidades reparadas é de 2.000, a porcentagem de atendimentos com tempo de serviço Curto
ou Médio é:
960
Porcentagem de atendimentos Curto ou Médio: × 100% = 48%
2000
Portanto, a porcentagem de atendimentos que tiveram tempo de serviço Curto ou Médio em 2020 foi de 48%.
Isso confirma que a resposta correta é a alternativa B) 48%.
Gabarito: Letra B.
27
Comportamentos Éticos e Compliance
21) Um analista de sistemas de determinada empresa realiza estudos para avaliar a higidez de candidatos
a realizar contratos com a empresa onde trabalha. Ele recebe a informação de que, em determinadas
situações, é possível a sanção administrativa das pessoas jurídicas.
Nos casos regulados pela Lei n° 12.846 de 01/08/2013, na esfera administrativa, será aplicada às pessoas
jurídicas consideradas responsáveis pelos atos lesivos previstos nessa lei a seguinte sanção:
A) Divulgação em instituições da comunidade onde atuam.
B) Comunicação aos órgãos municipais da penalidade atribuída.
C) Publicação do ato condenatório em comunicados internos.
D) Publicação extraordinária da decisão condenatória.
E) Publicação em rol de condenados, administrado pelo Governo federal.
Comentário:
Conforme o Art. 6º da Lei n° 12.846 de 01/08/2013, na esfera administrativa, as sanções aplicáveis às pessoas
jurídicas responsáveis pelos atos lesivos incluem a multa e a publicação extraordinária da decisão condenatória.
Essa publicação deve ocorrer em meios de comunicação de grande circulação na área da prática da infração e de
atuação da pessoa jurídica ou, na sua falta, em publicação de circulação nacional, além de ser afixada de modo
visível ao público no próprio estabelecimento ou local de exercício da atividade da pessoa jurídica, e no seu sítio
eletrônico na internet, conforme detalhado no § 5º do Art. 6º.
Gabarito: Letra D.
22) Considerando as Diretrizes da Política de Responsabilidade Social, Ambiental e Climática (PRSAC) da

CAIXA, qual das seguintes afirmações melhor reflete os objetivos dessa política?
A) A PRSAC prioriza exclusivamente o lucro, com considerações ambientais e sociais sendo secundárias aos
interesses financeiros da instituição.
B) A CAIXA busca assegurar que sua estrutura remuneratória incentive comportamentos alinhados com os
princípios da responsabilidade social, ambiental e climática.
C) Os esforços da CAIXA estão focados unicamente na neutralização de gases de efeito estufa, sem considerar
outras práticas sociais e ambientais em suas operações.
D) A CAIXA implementa a PRSAC com o objetivo de integrar considerações sociais, ambientais e climáticas em
seus processos decisórios, visando o desenvolvimento sustentável e a redução das desigualdades sociais.
E) As ações relacionadas à PRSAC da CAIXA limitam-se à capacitação de seus empregados, sem envolver
parceiros, estagiários, aprendizes ou prestadores de serviços terceirizados.
Comentário:
Letra A: Errada.
As diretrizes PRSAC enfatizam a integração de considerações sociais, ambientais e climáticas nos processos
decisórios da instituição, não priorizando exclusivamente o lucro.
Letra B: Errada.
As diretrizes especificam que a Alta Administração da CAIXA atua para assegurar que a estrutura remuneratória
não incentive comportamentos incompatíveis com a PRSAC, o que é contrário à afirmação de que busca
incentivar tais comportamentos.
Letra C: Errada.
Enquanto a neutralização de gases de efeito estufa é um aspecto da política, a PRSAC da CAIXA abrange um
espectro mais amplo de considerações e ações sociais, ambientais e climáticas.
Letra D: Correta.
A PRSAC visa integrar considerações sociais, ambientais e climáticas nos processos decisórios da CAIXA,
promovendo o desenvolvimento sustentável, o respeito ao meio ambiente, a proteção e conservação dos
ecossistemas, e a redução das desigualdades sociais.
Letra E: Errada.
28
As diretrizes da PRSAC indicam que a CAIXA atua na capacitação de uma ampla gama de participantes, incluindo
empregados, dirigentes, parceiros, estagiários, aprendizes e prestadores de serviços, para a implementação da
política, mostrando um compromisso mais abrangente do que apenas com seus empregados.
Gabarito: Letra D.
23) Considerando as boas práticas de governança corporativa, qual das seguintes ações é fundamental
para fortalecer a governança de uma organização e alinhar seus interesses aos de todos os envolvidos?
A) Ignorar a importância da diversidade e inclusão nas decisões corporativas, concentrando-se exclusivamente
nos resultados financeiros.
B) Limitar a transparência e a comunicação apenas aos membros internos da organização, sem divulgar
informações relevantes para o público externo.
C) Realizar reuniões de assembleia e conselho de administração apenas quando estritamente necessário,
seguindo o mínimo requerido pela legislação.
D) Adotar um código de boas práticas de governança corporativa que assegure o alinhamento dos interesses dos
administradores aos de todos os envolvidos no negócio.
E) Evitar a implementação de ferramentas de organização, como planejamento anual do conselho e atas de
reunião, para manter a flexibilidade dos processos.
Comentário:
Letra A: Errada.
A diversidade e inclusão são componentes críticos de uma governança corporativa eficaz, contribuindo para uma
cultura organizacional mais rica e para a tomada de decisões mais informada e equitativa.
Letra B: Errada.
A transparência e a comunicação aberta com todas as partes interessadas, incluindo o público externo, são
essenciais para construir confiança e sustentar a reputação e a credibilidade de uma organização.
Letra C: Errada.
Realizar reuniões de assembleia e conselho de administração regularmente e além do mínimo legal é crucial para
garantir o acompanhamento adequado da estratégia organizacional, a gestão de riscos e a promoção da
transparência.
Letra D: Correta.
Adotar um código de boas práticas de governança corporativa é fundamental para garantir que os processos e a
estratégia sejam seguidos corretamente, e que ajustes e adequações no planejamento estratégico sejam
realizados de forma colaborativa, assegurando o alinhamento entre os interesses dos administradores e de todas
as partes envolvidas.
Letra E: Errada.
A implementação de ferramentas de organização, como o planejamento anual do conselho e atas de reunião, é

essencial para garantir a eficácia e eficiência das reuniões e a documentação adequada das decisões,
contribuindo para uma governança mais sólida e transparente.
Gabarito: Letra D.
24) O crime de lavagem de dinheiro, nos termos do § 4º do artigo 1º da Lei no 9.613/98, tem suas penas
aumentadas se for cometido
A) em ameaça à solidez e confiabilidade das finanças públicas ou do mercado financeiro.
B) em prejuízo da União, dos Estados, do Distrito Federal ou dos Municípios.
C) por funcionário público ou por pessoa sujeita aos mecanismos de controle trazidos pela própria Lei.
D) por meio que dificulte seu rastreamento.
E) de forma reiterada ou por intermédio de organização criminosa.
Comentário:
29
Lei 9.613/98. Art. 1º. Ocultar ou dissimular a natureza, origem, localização, disposição, movimentação ou
propriedade de bens, direitos ou valores provenientes, direta ou indiretamente, de infração penal.
Pena: reclusão, de 3 a 10 anos, e multa.
§ 4º A pena será aumentada de 1/3 a 2/3 se os crimes definidos nesta Lei forem cometidos de forma reiterada,
por intermédio de organização criminosa ou por meio da utilização de ativo virtual.
Gabarito: Letra E.
25) De acordo com a Resolução nº 351, de 28 de outubro de 2020, qual das seguintes afirmações melhor
reflete as diretrizes gerais para a implementação da Política de Prevenção e Enfrentamento do Assédio
Moral, do Assédio Sexual e da Discriminação no Poder Judiciário?
A) A política foca exclusivamente no combate ao assédio moral e sexual, sem incluir medidas de prevenção à
discriminação.
B) As ações de prevenção e enfrentamento limitam-se à aplicação de penalidades aos infratores, sem promover a
educação ou a conscientização.
C) A abordagem transversal da política requer contribuições de todas as unidades organizacionais e agentes
institucionais, de acordo com suas atribuições e responsabilidades.
D) Os órgãos do Poder Judiciário devem evitar a adoção de métodos de gestão participativa e organização laboral
que fomentem a saúde física e mental no trabalho.
E) O atendimento e acompanhamento dos casos de assédio e discriminação devem ser realizados de maneira
isolada, sem integração entre as unidades e especialidades profissionais.
Comentário:
Letra A: Errada.
A Resolução abrange uma abordagem ampla, incluindo o combate ao assédio moral, ao assédio sexual e à
discriminação, promovendo um ambiente de trabalho respeitoso e seguro para todos.
Letra B: Errada.
Além da aplicação de penalidades, a Resolução enfatiza a importância da promoção de ambiente organizacional

de respeito e não-discriminação, estratégias de prevenção, educação e conscientização sobre as determinações
estabelecidas.
Letra C: Correta.
Conforme Art. 4º, VII, a política adota uma abordagem transversal, exigindo que cada unidade organizacional e
agente institucional contribua para a efetividade desta Política de acordo com suas atribuições e
responsabilidades, enfatizando a responsabilidade coletiva na promoção de um ambiente de trabalho seguro e
inclusivo.
Letra D: Errada.
A Resolução encoraja a adoção de métodos de gestão participativa e organização laboral que promovam a saúde
física e mental no trabalho, conforme Art. 4º, V, visando melhorar a qualidade do ambiente de trabalho e o bem-
estar dos funcionários.
Letra E: Errada.
De acordo com Art. 4º, VIII, o atendimento e acompanhamento dos casos devem ser orientados por uma
abordagem sistêmica e fluxos de trabalho integrados entre unidades e especialidades profissionais, promovendo
uma resposta coordenada e efetiva aos incidentes.
Gabarito: Letra C.
30
Conhecimentos Bancários
26) A respeito da estrutura administrativa e dos processos de seleção de executivos na Caixa Econômica
Federal (CEF), conforme seu Estatuto Social, assinale a opção correta.
A) O Conselho de Administração da CEF é composto exclusivamente por membros externos ao quadro de
funcionários da instituição, garantindo uma gestão independente.
B) A Diretoria Executiva da CEF, incluindo o Presidente, Vice-Presidentes e Diretores Executivos, é eleita
diretamente pelos funcionários da instituição em um processo democrático.
C) O Presidente da CEF é nomeado e pode ser destituído pelo Presidente da República, enquanto os Vice-
Presidentes e Diretores Executivos são selecionados por meio de um processo interno de seleção.
D) Todos os membros da Diretoria Executiva, incluindo o Diretor Executivo responsável pela Área Jurídica, são
obrigatoriamente recrutados de fora da instituição para assegurar uma perspectiva externa à administração.
E) A nomeação do Diretor Executivo responsável pela Auditoria Interna é feita exclusivamente pelo Presidente da
CEF, sem necessidade de aprovação por qualquer outro órgão ou entidade.
Comentário:
Letra A: Errada.
O Estatuto não especifica que o Conselho de Administração seja composto exclusivamente por membros
externos, permitindo a possibilidade de que membros internos da CEF também façam parte deste órgão.
Letra B: Errada.
Não há indicação no Estatuto de que a eleição da Diretoria Executiva, incluindo o Presidente, Vice-Presidentes e
Diretores Executivos, ocorra por um processo de votação direta pelos funcionários da instituição.
Letra C: Correta.
Conforme o Art. 18, o Presidente da CEF é de fato nomeado e pode ser destituído pelo Presidente da República.
Os Vice-Presidentes e Diretores Executivos são selecionados através de um processo interno, o qual pode incluir
consultoria especializada, e suas nomeações são aprovadas pelo Conselho de Administração, em consonância
com o estipulado pelo Estatuto.
Letra D: Errada.
O Estatuto especifica que, para certas posições como a do Diretor Executivo responsável pela Área Jurídica, o
selecionado deve ser um empregado ativo do quadro permanente da CEF, refutando a afirmação de que todos
devem ser recrutados externamente.
Letra E: Errada.
A nomeação do Diretor Executivo responsável pela Auditoria Interna deve ser aprovada pelo Conselho de
Administração e está sujeita à aprovação posterior da Controladoria-Geral da União (CGU), conforme o Art. 18,
demonstrando a necessidade de concordância de órgãos internos e externos.
Gabarito: Letra C.
27) O Sistema Financeiro Nacional é um conjunto de instituições financeiras e instrumentos financeiros.

O órgão normativo que processa todo o controle do sistema financeiro é o(a)
A) Banco Central do Brasil
B) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social
C) Conselho Monetário Nacional
D) Comissão de Valores Mobiliários
E) Superintendência de Seguros Privados
Comentário:
O Conselho Monetário Nacional (CMN) é o órgão superior do Sistema Financeiro Nacional e tem a
responsabilidade de formular a política da moeda e do crédito, objetivando a estabilidade da moeda e o
desenvolvimento econômico e social do País.
31
Os membros do CMN reúnem-se uma vez por mês para deliberar sobre assuntos como orientar a aplicação dos
recursos das instituições financeiras; propiciar o aperfeiçoamento das instituições e dos instrumentos financeiros;
zelar pela liquidez e solvência das instituições financeiras; e coordenar as políticas monetária, creditícia,
orçamentária e da dívida pública interna e externa.
Gabarito: Letra C.
28) No mercado financeiro, além dos bancos, existem outras instituições que podem realizar transações
financeiras. Entre elas, estão as Sociedades de Fomento Mercantil, que prestam o serviço de compra de
direitos de um contrato de venda mercantil, como, por exemplo, a compra de duplicatas de uma empresa
mediante um deságio.
No mercado financeiro, essa operação é denominada

A) Aval bancário
B) Hot Money
C) Leasing
D) Factoring
E) Finança bancária
Comentário:
O factoring, ou fomento mercantil, é uma prática comercial que envolve a compra de direitos creditórios de contas
a receber de empresas, oferecendo um pagamento imediato em troca de taxas de juros e serviços. Essa atividade
proporciona às micro e pequenas empresas a oportunidade de obter liquidez financeira de forma rápida,
diferenciando-se das operações bancárias tradicionais.
Os objetivos principais do factoring são:

✓ Agrupar as entidades jurídicas dedicadas ao fomento mercantil.
✓ Promover e valorizar o fomento mercantil como uma atividade econômica produtiva.
✓ Representar e proteger os interesses do setor de fomento mercantil, interagindo com órgãos governamentais
em todos os níveis e com organizações privadas.
✓ Incentivar o crescimento e a inovação tecnológica dentro do setor de fomento mercantil, ampliando seu
alcance especialmente entre as pequenas e médias empresas, através de programas educacionais e
seminários.
✓ Estabelecer parcerias técnicas e acordos de serviço com instituições públicas e privadas.
✓ Criar alianças e parcerias estratégicas que beneficiem o setor.
✓ Defender os interesses das empresas que fazem parte do fomento mercantil.
✓ Assegurar que as práticas de fomento mercantil se mantenham dentro da legalidade.
Gabarito: Letra D.
29) Qual das seguintes afirmações sobre o internet banking é INCORRETA?

A) O internet banking permite o acesso à conta e realização de transações financeiras 24 horas por dia,
oferecendo praticidade e agilidade aos usuários.
B) Uma das principais diferenças entre internet banking e mobile banking é que o primeiro só pode ser acessado
através de computadores e laptops, enquanto o segundo é exclusivo para dispositivos móveis como smartphones
e tablets.
C) O internet banking e o mobile banking oferecem funcionalidades semelhantes, incluindo consultas de saldo e
extrato, pagamentos de contas e transferências bancárias.
D) Aplicativos de internet banking são otimizados para facilitar a navegação em telas sensíveis ao toque e
frequentemente incluem recursos de autenticação biométrica para aumentar a segurança.
E) O internet banking proporciona aos usuários maior controle sobre suas finanças, permitindo uma gestão
financeira mais eficiente através do acesso instantâneo à conta, extratos e análises financeiras.
Comentário:
A opção D é INCORRETA. Enquanto o texto indica que os aplicativos de mobile banking são projetados
especificamente para dispositivos móveis, incluindo otimizações para telas sensíveis ao toque e recursos de
autenticação biométrica, a afirmação em D confunde esses recursos com os do internet banking. O internet
banking pode ser acessado por meio de dispositivos como computadores e laptops, e embora ofereça segurança
e praticidade, a descrição de otimizações para navegação em telas sensíveis ao toque e autenticação biométrica
aplica-se mais diretamente ao mobile banking.
32
Gabarito: Letra D.
30) Uma pessoa estava querendo fazer um empréstimo e descobriu que algumas instituições que praticam
o shadow banking (“sistema bancário sombra”) geralmente servem como intermediários entre credores e
tomadores de empréstimos, fornecendo crédito e capital para investidores e corporações. Ao fazer uso
dessas instituições para fazer um empréstimo, a pessoa incorre em riscos?
A) Não, pois vai ter toda a assessoria para fazer o empréstimo.
B) Não, pois o shadow banking realiza operações passando por toda a supervisão ou regulação dos sistemas
financeiros/ bancários do país.
C) Sim, pois essas instituições não são bancárias, não recebem depósitos tradicionais como um banco tradicional
e são estruturas paralelas aos mercados tradicionais.
D) Sim, pois o shadow banking é uma estrutura paralela aos mercados tradicionais, embora passe por todas as
regulações e seja uma instituição bancária.
E) Sim, pois o shadow banking não é uma instituição financeira, embora tenha registro no Banco Central.
Comentário:
Ao fazer uso de instituições que praticam o shadow banking para fazer um empréstimo, a pessoa de fato incorre
em riscos. Isso ocorre porque essas instituições não são bancárias, não recebem depósitos tradicionais como um
banco tradicional, e operam em estruturas paralelas aos mercados tradicionais, muitas vezes sem passar por
supervisão ou regulação rigorosas. Portanto, as operações realizadas pelo shadow banking podem envolver
maiores riscos de mercado, de crédito, e de liquidez, além de não possuir uma reserva de capital para servir como
garantia. Dessa forma, a alternativa correta é:
C) Sim, pois essas instituições não são bancárias, não recebem depósitos tradicionais como um banco tradicional
e são estruturas paralelas aos mercados tradicionais.
Gabarito: Letra C.
31) Quando um cliente paga uma conta mensal de energia elétrica em uma casa lotérica, essa lotérica está
atuando como
A) correspondente bancário
B) banco digital
C) banco comercial
D) banco múltiplo
E) agência postal
Comentário:
Um correspondente bancário é uma entidade ou empresa autorizada por instituições financeiras a oferecer
determinados serviços e produtos bancários em seu nome. Os correspondentes bancários são intermediários
entre os clientes e os bancos, facilitando o acesso a serviços financeiros em áreas onde os bancos tradicionais
podem não estar presentes ou onde a demanda é alta.
Gabarito: Letra A.
32) Diversos órgãos e entidades possuem papéis relacionados à gestão do FGTS, tendo em vista a sua
importância para a sociedade brasileira.
Segundo a Lei nº 8.036/90, responsável por dispor sobre o FTGS, é correto afirmar que o encarregado,
como agente operador do FGTS, é o(a)
A) Banco do Brasil.
B) INSS.
C) BNDES.
D) Caixa Econômica Federal.
E) Secretaria da Previdência.
Comentário:
Lei 8.036/90. Art. 4º O gestor da aplicação dos recursos do FGTS será o órgão do Poder Executivo responsável
pela política de habitação, e caberá à Caixa Econômica Federal (CEF) o papel de agente operador.
Gabarito: Letra D.
33
33) Um dos objetivos do Open Finance é que as instituições participantes incentivem a inovação e
promovam a cidadania financeira. Para fins do cumprimento desses objetivos, essas instituições devem
conduzir suas atividades com ética e responsabilidade, e com observância da legislação, da
regulamentação em vigor, além de considerar outros princípios. O princípio que NÃO deve ser seguido
pelas instituições participantes do Open Finance é a(o)
A) transparência
B) unilateralidade
C) qualidade dos dados
D) segurança e a privacidade de dados
E) tratamento não discriminatório
Comentário:
O Open Finance tem como objetivo incentivar a inovação, promover a concorrência no mercado e a cidadania
financeira, bem como aumentar a eficiência do Sistema Financeiro Nacional (“SFN”) e do Sistema de Pagamentos
Brasileiro (“SPB”). E para tanto, é necessário que as instituições participantes conduzam suas atividades com
ética e responsabilidade observando não somente a legislação e regulamentação vigente, mas também os
princípios da transparência, da qualidade de dados, do tratamento não discriminatório, da reciprocidade,
da interoperabilidade e da segurança e privacidade de dados e de informações sobre serviços
compartilhados.
O Open Finance, ou sistema financeiro aberto, é a possibilidade de clientes de produtos e serviços financeiros
permitirem o compartilhamento de suas informações entre diferentes instituições autorizadas pelo Banco Central e
a movimentação de suas contas bancárias a partir de diferentes plataformas e não apenas pelo aplicativo ou site
do banco, de forma segura, ágil e conveniente.
Gabarito: Letra B.
34) As políticas de afrouxamento monetário (Quantitative Easing), que vêm norteando as políticas
monetárias do Federal Reserve (o Banco Central dos Estados Unidos) e do Banco Central Europeu (BCE),
desde a crise financeira global de 2008, são consideradas políticas monetárias não convencionais, porque,
na prática, acarretam
A) aumento das taxas de redesconto
B) elevação dos percentuais de depósitos compulsórios
C) aumento das taxas de juros básicas de curto prazo
D) expansão primária de moeda
E) fuga do dólar como moeda-reserva internacional
Comentário:
O Quantitative Easing (QE) é uma estratégia de política monetária expansiva e não tradicional que envolve a
compra em grande escala de ativos de longo prazo, sejam eles títulos públicos ou privados. Esse método visa a
estimular a economia ao aumentar a liquidez do sistema financeiro, facilitando assim o acesso ao crédito e a
redução das taxas de juros, com o intuito de promover o investimento e o consumo.
Por ser expansionista, acaba ocorrendo o aumento da moeda primária.
Políticas Monetárias Não Convencionais:
➢ Quantitative Easing (QE): Caracteriza-se pela aquisição em grande volume de ativos financeiros, incluindo
títulos públicos e privados, pelo Banco Central. Essa abordagem visa expandir a base monetária e estimular a
economia, especialmente em períodos de recessão ou crise financeira profunda.
➢ Forward Guidance: Representa a comunicação antecipada das intenções do Banco Central a respeito de
suas futuras políticas monetárias, especialmente em relação às taxas de juros. A ideia é moldar as
expectativas dos agentes econômicos, exercendo uma influência psicológica que pode antecipar os efeitos
das políticas sobre a economia.
➢ Taxas de Juros Negativas: Trata-se de uma medida extrema onde os bancos comerciais são penalizados
por manterem excesso de reservas no Banco Central, incentivando-os, assim, a aumentar a oferta de
empréstimos para estimular a atividade econômica.
34
Políticas Monetárias Convencionais:
➢ Taxa de Juros (Selic): O Banco Central (Bacen) manipula a taxa básica de juros (Selic) para controlar a
inflação e influenciar o nível de atividade econômica, elevando-a para conter a demanda ou reduzindo-a para
estimular a economia.
➢ Operações com Títulos: Envolve a compra e venda de títulos públicos pelo Bacen para ajustar a liquidez do
sistema financeiro. A compra de títulos aumenta a liquidez e estimula a economia, enquanto a venda de
títulos a reduz.
➢ Depósitos Compulsórios: São reservas obrigatórias que os bancos devem manter junto ao Banco Central.
Ajustar a taxa desses depósitos permite controlar a quantidade de dinheiro em circulação, afetando a
capacidade dos bancos de conceder créditos.
➢ Taxa de Redesconto: É a taxa cobrada pelos empréstimos de curto prazo concedidos pelo Banco Central
aos bancos comerciais. Essa ferramenta é utilizada em situações de emergência para prover liquidez ao
sistema bancário.
Gabarito: Letra D.
35) A principal razão que justifica a existência de um mercado primário de títulos públicos, administrado
pelo Tesouro Nacional, é mobilizar recursos financeiros para o(a)
A) combate à inflação
B) financiamento das empresas
C) financiamento dos déficits do governo
D) equilíbrio do Balanço de Pagamentos do país
E) estabilidade do mercado de trabalho
Comentário:
A principal razão para a existência de um mercado primário de títulos públicos, administrado pelo Tesouro
Nacional, é C) financiamento dos déficits do governo. Este mercado permite ao governo captar recursos
diretamente dos investidores para financiar suas atividades e projetos quando as despesas superam as receitas,
contribuindo assim para a gestão da dívida pública.
➢ Mercado Primário
✓ Definição: Local onde valores mobiliários são emitidos e vendidos pela primeira vez.
✓ Participantes: Companhias emissoras e investidores subscritores.
✓ Objetivo: Captação de recursos para financiamento de projetos de investimento da empresa, ajuste de
caixa, ou saída de sócios.
✓ Característica: Transação direta entre a empresa e o investidor.
✓ Exemplo: Emissão de novas ações em uma oferta pública inicial (IPO).
➢ Mercado Secundário
✓ Definição: Mercado onde os valores mobiliários já emitidos são negociados entre investidores.
✓ Participantes: Investidores comprando e vendendo entre si.
✓ Objetivo: Proporcionar liquidez aos títulos emitidos, permitindo aos investidores negociar suas
participações.
✓ Característica: A empresa emissora não participa das transações.
✓ Exemplo: Negociação de ações de uma empresa na bolsa de valores após o IPO.
➢ Ponto de Distinção
✓ Captação vs. Liquidez: O mercado primário é essencial para a captação inicial de recursos, enquanto o
mercado secundário se concentra em fornecer liquidez para os títulos existentes, permitindo a livre
negociação entre os investidores.
Gabarito: Letra C.
35
36) A conta poupança é um tipo de conta bancária considerada de baixo risco. Em relação à caderneta de
poupança, é correto afirmar que
A) a remuneração da aplicação é mensal e não há incidência de imposto de renda (IR) sobre ganhos de capital
para pessoas físicas e jurídicas sem fins lucrativos.
B) a remuneração é mensal e há incidência do imposto de renda (IR) para pessoas jurídicas com fins lucrativos.
C) a remuneração da aplicação é mensal e há incidência de imposto de renda (IR) sobre ganhos de capital para
pessoas físicas e jurídicas sem fins lucrativos.
D) a caderneta recebe depósitos tanto de pessoas físicas quanto de pessoas jurídicas, sendo que sua abertura
deve ser feita somente no quinto dia útil de cada mês.
E) a remuneração da aplicação é diária e não há incidência de imposto de renda (IR) sobre ganhos de capital para
pessoas físicas e jurídicas sem fins lucrativos.
Comentário:
A) a remuneração da aplicação é mensal e não há incidência de imposto de renda (IR) sobre ganhos de capital
para pessoas físicas e jurídicas sem fins lucrativos.
Esta alternativa está correta. A caderneta de poupança oferece remuneração mensal e é isenta de imposto de
renda sobre os rendimentos para pessoas físicas e entidades jurídicas sem fins lucrativos. É conhecida por ser
uma das opções de investimento mais seguras disponíveis, sendo amplamente utilizada para a reserva de
economias a longo prazo.
A alternativa B é incorreta porque a remuneração para pessoas jurídicas com fins lucrativos não ocorre
mensalmente, conforme indicado. Na realidade, a remuneração acontece de forma trimestral, isto é, os
rendimentos são calculados e creditados a cada três meses.
Gabarito: Letra A.
37) Uma advogada resolveu realizar mestrado em Mercado de Capitais. Em uma das disciplinas cursadas,
ela estuda o funcionamento das bolsas de valores.
Segundo a interpretação adequada, as ações negociadas em bolsa são consideradas títulos de renda
A) especial
B) fixa
C) privada
D) tabulada
E) variável
Comentário:
A distinção fundamental entre ações e títulos reside na natureza dos retornos que oferecem. Títulos representam
investimentos de renda fixa, proporcionando retornos previsíveis, enquanto ações são consideradas investimentos
de renda variável, cujos rendimentos flutuam.
Gabarito: Letra E.
38) As pessoas físicas e jurídicas que, em última análise, formam o mercado de câmbio, são os
demandadores e os ofertadores de moeda estrangeira.
Assim, os(as)
A) exportadores de bens e serviços, residentes no Brasil, demandam moeda estrangeira no mercado de câmbio.
B) importadores de bens e serviços, residentes no Brasil, oferecem moeda estrangeira no mercado de câmbio.
C) tomadores de empréstimos no exterior, residentes no Brasil, oferecem moeda estrangeira no mercado de
câmbio ao repagarem seus empréstimos externos.
D) turistas estrangeiros que vêm ao Brasil oferecem moeda estrangeira no mercado de câmbio.
E) empresas no Brasil, com sócios estrangeiros, ao pagar dividendos aos seus sócios, oferecem moeda
estrangeira no mercado de câmbio.
Comentário:
Quando turistas estrangeiros visitam o Brasil, eles trazem consigo moedas de seus países de origem, as quais
precisam ser trocadas por reais para que possam realizar gastos locais, como em hospedagem, alimentação,
transporte e outras despesas. Essa troca de moeda estrangeira por moeda local é realizada no mercado de
36
câmbio. Portanto, os turistas estrangeiros atuam como ofertantes de moeda estrangeira nesse mercado, uma vez
que estão disponibilizando moedas de outros países (como dólares, euros, entre outros) em troca de reais. Isso
aumenta a oferta de moeda estrangeira no mercado de câmbio brasileiro, contribuindo para a dinâmica de
determinação das taxas de câmbio com base na oferta e demanda por diferentes moedas.
Gabarito: Letra D.
39) Em 2008 foi constituído um sistema de normas pelas próprias instituições financeiras, com
compromissos de conduta estabelecidos para que o mercado atue de forma ainda mais eficaz, clara e
transparente, em benefício do consumidor e da sociedade.
O comprometimento com as normas em questão é voluntário por parte das instituições financeiras
brasileiras, sendo um exemplo de:
A) adequação ao acordo da Basileia;
B) cumprimento das resoluções do Banco Central;
C) supervisão bancária;
D) autorregulação bancária;
E) cumprimento das normas do mercado de capitais.
Comentário:
O sistema de autorregulação do setor bancário consiste em um conjunto de diretrizes estabelecidas pela própria
indústria bancária, visando promover um ambiente de negócios mais propício e íntegro, ancorado em quatro
pilares fundamentais: ética e conformidade legal, respeito aos direitos dos consumidores, comunicação clara e
eficaz, e a busca constante pela excelência e aperfeiçoamento dos serviços. Através desse sistema, os bancos se
comprometem voluntariamente a adotar práticas de conduta que, somadas às regulamentações já existentes,
visam aprimorar a eficiência, transparência e justiça do mercado financeiro, beneficiando não apenas o setor
bancário, mas também os consumidores e a sociedade em geral.
Gabarito: Letra D.
40) A principal marca distintiva do Pix, em relação aos mecanismos de pagamento com cartões de débito
automático, é que o Pix é um sistema de pagamento instantâneo criado pelo(s)
A) Banco do Brasil
B) Banco do Nordeste
C) Banco Central do Brasil
D) bancos comerciais
E) bancos de investimento
Comentário:
O Pix representa um método de transferência eletrônica de dinheiro onde a ordem de pagamento é transmitida e
os fundos se tornam imediatamente disponíveis para o destinatário, ocorrendo em tempo real.
Este serviço opera ininterruptamente, estando acessível 24 horas por dia, todos os dias do ano.
Foi introduzido ao público brasileiro em 16 de novembro de 2020.
É regulado e administrado pelo Banco Central do Brasil (Bacen).
A infraestrutura do Sistema de Pagamentos Instantâneos (SPI), gerida pelo Bacen, serve como a plataforma
central para a realização de transações de pagamentos instantâneos entre diferentes instituições financeiras no
Brasil.
Gabarito: Letra C.
37
Conhecimentos De Tecnologia Da Informação E Comunicação
41) Uma planilha está sendo editada no Excel do Microsoft Office 365 por vários coautores
simultaneamente. Um dos coautores deseja fazer uma classificação e uma filtragem nos dados da planilha
sem afetar o trabalho dos demais coautores e sem ter que fazer uma cópia da planilha.
Para isso, esse coautor deve selecionar o menu .

A) Dados e pressionar o botão Novo para criar um espelhamento dos dados da planilha.
B) Revisão e pressionar o botão Novo para criar um espelhamento dos dados da planilha.
C) Exibir e pressionar o botão Novo para criar um novo modo de exibição de planilha.
D) Inserir e pressionar o botão Novo para criar um novo modo de exibição de planilha.
E) Inserir e pressionar o botão Novo para criar uma nova imagem dos dados da planilha.
Comentário:
Para realizar classificação e filtragem nos dados da planilha sem afetar o trabalho dos demais coautores e sem a
necessidade de criar uma cópia da planilha, o coautor deve:
C) Exibir e pressionar o botão Novo para criar um novo modo de exibição de planilha.
Essa funcionalidade permite que um usuário visualize e manipule os dados de maneira que não interfira na
visualização ou no trabalho dos outros usuários que estão editando a planilha simultaneamente. É uma
característica útil para colaboração em tempo real no Excel do Microsoft Office 365, permitindo personalizações de
visualização sem alterar a experiência de outros coautores.
Gabarito: Letra C.
42) Para acessar sistemas de informação é comum que seus usuários sejam solicitados a informar suas
credenciais, que normalmente são definidas por meio de uma identificação de usuário e uma senha. Como
identificação de usuário é comum ser utilizado o email ou o CPF do usuário.
Nesse contexto, um exemplo de uma senha bem formada e segura é:
A) “XYZ”, pois é fácil de lembrar
B) “1234567”, pois é fácil de lembrar e tem tamanho adequado
C) A data de aniversário do usuário
D) Igual à identificação do usuário
E) “Yk.9821-Z”
Comentário:
Entre as alternativas apresentadas, um exemplo de uma senha bem formada e segura é:
E) “Yk.9821-Z”
Esta senha é considerada segura porque combina letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres
especiais. Esse tipo de composição aumenta significativamente a complexidade da senha, tornando-a mais difícil
de ser descoberta por métodos de ataque como força bruta ou adivinhação.
Gabarito: Letra E.
43) A utilização de computadores compartilhados aumenta o nível de risco da segurança da informação.

Para reduzir tais riscos, pode-se ativar a navegação privativa, que não salva as informações de navegação,
como histórico e cookies, e não deixa rastros após o término da sessão.
Para navegar de forma privativa no Mozilla Firefox, o usuário deve abrir uma nova janela privativa,
pressionando a seguinte combinação de teclas:
A) Ctrl+N
B) Ctrl+P
C) Ctrl+T
D) Ctrl+Shift+P
E) Ctrl+Shift+A
Comentário:
CTRL + shift + P = modo privativo Firefox
38
CTRL + shift + N = modo anônimo Chrome
Gabarito: Letra D.
44) Em uma solução de BI (Business Intelligence), os dashboards são

A) fontes de dados.
B) insights.
C) usados no ETL.
D) armazéns de dados.
E) modelos semânticos de dados.
Comentário:
Em uma solução de BI (Business Intelligence), os dashboards são:
B) insights.
Os dashboards são ferramentas visuais que apresentam informações e insights de negócios de forma resumida e
acessível, permitindo aos usuários visualizar tendências, métricas e outros dados importantes para a tomada de
decisão. Eles não são fontes de dados, usados no ETL (Extract, Transform, Load), armazéns de dados, nem
modelos semânticos de dados, mas sim interfaces que ajudam a interpretar os dados analisados e transformados
pelo processo de BI.
Gabarito: Letra B.
45) A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) visa a proteger dados pessoais e,
principalmente, dados considerados sensíveis. O uso compartilhado de dados está previsto nessa Lei, e a
recomendação é que, sempre que possível, sejam utilizados meios técnicos razoáveis e disponíveis no
momento do tratamento, por meio dos quais um dado perde a possibilidade de associação, direta ou
indireta, a um indivíduo.
Esse processo de perda de associação é definido na Lei como
A) mascaramento de dados
B) anonimização de dados
C) repartição de dados
D) extração de dados
E) reclassificação de dados
Comentário:
LGPD. Art. 5º inciso XI - Anonimização: utilização de meus tecnológicos razoáveis e disponível no momento do
tratamento, por meio dos quais um dado perde a possibilidade da associação, direta ou indireta, a um individuo.
Gabarito: Letra B.
39
Conhecimentos e Comportamentos Digitais

46) Os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) são conhecidos como um apelo global à ação
para acabar com a pobreza, proteger o meio ambiente e o clima e garantir que as pessoas, em todos os
lugares, possam desfrutar de paz e de prosperidade. Ao total são 17 objetivos interconectados que
abordam os principais desafios de desenvolvimento enfrentados por pessoas no Brasil e no mundo.
Assinale a alternativa que NÃO apresenta elementos da lista dos ODS para os quais as Nações Unidas
estão contribuindo, a fim de que se possa atingir a chamada Agenda 2030 no Brasil.
A) Cultura e arte originais.
B) Cidades e comunidades sustentáveis.
C) Indústria, inovação e infraestrutura.
D) Energia limpa e acessível.
E) Água potável e saneamento.
Comentário:
Os 17 ODS da ONU:
ODS 1 – Erradicação da pobreza
ODS 2 – Fome zero e agricultura sustentável
ODS 3 – Saúde e bem-estar
ODS 4 – Educação de qualidade
ODS 5 – Igualdade de gênero
ODS 6 – Água potável e saneamento
ODS 7 – Energia limpa e acessível
ODS 8 – Trabalho decente e crescimento econômico
ODS 9 – Indústria, inovação e infraestrutura
ODS 10 – Redução das desigualdades
ODS 11 – Cidades e comunidades sustentáveis
ODS 12 – Consumo e produção responsáveis
ODS 13 – Ação contra a mudança global do clima
ODS 14 – Vida na água
ODS 15 – Vida terrestre
ODS 16 – Paz, Justiça e Instituições Eficazes
ODS 17 – Parcerias e meios de implementação
Gabarito: Letra A.
47) Na busca por melhores relações humanas no trabalho, é fundamental o desenvolvimento contínuo da
liderança, por meio da potencialização de habilidades dos líderes.
Nesse desenvolvimento das relações humanas saudáveis, com foco no crescimento do grupo e no
desenvolvimento organizacional, os líderes devem evitar ações de
A) autoavaliação
B) autoconhecimento
C) autocrítica
D) autodesenvolvimento
E) autopromoção
40
Comentário:
Na busca por relações humanas saudáveis no ambiente de trabalho e desenvolvimento organizacional eficaz, é
importante que líderes fomentem a cultura do autoavaliação, autoconhecimento, autocrítica e
autodesenvolvimento, tanto em si mesmos quanto em seus liderados. Estas práticas são essenciais para o
crescimento pessoal e profissional, além de contribuírem para um ambiente de trabalho colaborativo e positivo.
Entretanto, a autopromoção pode ser vista como uma ação contraproducente nesse contexto, pois tende a focar
no interesse pessoal em detrimento do coletivo e do desenvolvimento de relações genuínas e de confiança entre
líderes e liderados.
Gabarito: Letra E.
48) De acordo com o Método OKR (Objectives and Key Results), consistente em uma das ferramentas
contemporâneas de planejamento no âmbito das organizações, os denominados Resultados-Chave (KR)
A) são caracterizados como guias operacionais a serem seguidas pela organização para atingimento das metas
qualitativas e quantitativas, estas que são desdobramentos dos objetivos propriamente ditos.
B) correspondem a metas (quantitativas) com impacto direto no atingimento do objetivo estabelecido, este último
de natureza qualitativa e que traduz o que a organização pretende atingir.
C) ostentam caráter qualitativo, indicando a direção a ser perseguida pela organização e os ajustes de rota que
precisam ser promovidos para o atingimento do objetivo, este sempre representado por alguma métrica de
incremento.
D) consistem nas principais habilidades que devem ser desenvolvidas pelos integrantes da organização (soft
skills), diversamente dos denominados Key Performance Indicator (KPI) que medem aspectos técnicos (hard
skills).
E) representam a dimensão tática do planejamento estratégico, consistentes em um conjunto de ações a serem
implementadas para atingimento dos objetivos estratégicos estabelecidos.
Comentário:
Método OKR (Objectives and Key Results)

No método OKR (Objectives and Key Results), a sigla "OKR" é composta por duas partes: "O" que significa
"Objectives" (Objetivos) e "KR" que significa "Key Results" (Resultados-Chave).
• Os objetivos representam resultados que uma organização, equipe ou indivíduo
busca alcançar.
Objectives • Eles devem ser desafiadores, motivadores e alinhados com a visão e a estratégia
(Objetivos) geral.
• Os objetivos são qualitativos e expressos de forma clara e concisa, sendo a base
para a definição das metas.
• Os resultados-chave são os indicadores mensuráveis e quantificáveis que ajudam
a acompanhar o progresso e avaliar se os objetivos estão sendo alcançados.
Key Results
• São marcos e metas específicas que indicam se o objetivo está sendo atingido.
(Resultados-Chave)
• Os resultados-chave devem ser definidos de forma realista e específica, e seu
progresso deve ser monitorado regularmente.
Gabarito: Letra B.
49) Considerando as práticas recomendadas pelo Kit de Ferramentas Design Thinking aplicado ao Serviço
Público, qual é a abordagem correta para identificar soluções inovadoras para problemas complexos no
setor público?
A) Desenvolver soluções baseadas exclusivamente em tecnologias avançadas, independentemente das
necessidades específicas dos usuários.
B) Adotar uma abordagem centrada no usuário, empregando técnicas como entrevistas e observações para
compreender profundamente suas necessidades e experiências.
C) Implementar mudanças radicais em serviços públicos sem realizar prototipagem ou testes com os usuários
para economizar tempo.
D) Limitar o processo de ideação a especialistas em políticas públicas, excluindo a participação de usuários e
outras partes interessadas.
41
E) Priorizar soluções que tenham sido bem-sucedidas em contextos comerciais, sem adaptá-las ao contexto
específico do serviço público.
Comentário:
A abordagem correta é adotar uma perspectiva centrada no usuário, utilizando técnicas como entrevistas e
observações para entender suas necessidades reais e experiências. Isso facilita a identificação de soluções
inovadoras que são verdadeiramente úteis e relevantes para os usuários dos serviços públicos.
Gabarito: Letra B.
50) Com base nas práticas e objetivos do Lean Manufacturing, como desenvolvido pela Toyota, qual das
seguintes afirmações melhor descreve a abordagem Lean em relação ao ambiente de trabalho?
A) O Lean Manufacturing foca exclusivamente na eficiência produtiva, considerando aspectos humanos e
condições de trabalho como secundários.
B) A produtividade é aumentada às custas do bem-estar dos colaboradores, visando maximizar os lucros
independentemente das consequências sociais.
C) Melhorias no ambiente de trabalho são centrais para o Lean Manufacturing, combatendo desperdícios
relacionados ao turnover e afastamentos por doenças.
D) A filosofia Lean incentiva o trabalho em excesso para garantir a redução de custos e o aumento da capacidade
produtiva.
E) Investimentos em infraestrutura e tecnologia são priorizados em detrimento de práticas que assegurem a
qualidade de vida no trabalho.
Comentário:
O Lean Manufacturing é comprometido com melhorias contínuas que incluem não apenas a eficiência e redução
de custos, mas também a qualidade de vida dos colaboradores. Isso reflete a compreensão de que um bom
ambiente de trabalho reduz desperdícios relacionados a turnover e afastamentos, além de ser ético e sustentável.
Gabarito: Letra C.
42
Atendimento
51) A respeito da constituição e funcionamento do componente organizacional de ouvidoria, conforme

estabelecido pela Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020, assinale a alternativa correta.
A) Todas as instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil são obrigadas a constituir ouvidorias,
sem exceções.
B) As ouvidorias das instituições financeiras têm como única função a mediação de conflitos entre a instituição e
seus clientes, não se destinando ao atendimento de demandas não solucionadas em canais primários de
atendimento.
C) Instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil que atendem clientes pessoas naturais,
inclusive empresários individuais, ou pessoas jurídicas classificadas como microempresas e empresas de
pequeno porte, devem constituir componente organizacional de ouvidoria.
D) Bancos comerciais sob controle societário de bolsas de valores ou de mercadorias e futuros, que atuam
exclusivamente como liquidantes e custodiantes centrais, são obrigados a constituir ouvidorias, mesmo prestando
serviços exclusivos às bolsas e aos agentes econômicos.
E) A ouvidoria deve atuar como primeiro ponto de contato para todas as demandas dos clientes e usuários de
produtos e serviços, substituindo os canais de atendimento habituais das instituições.
Comentário:
Letra A: Errada.
Existem exceções específicas mencionadas no parágrafo único do Art. 2º, como os bancos comerciais sob
controle societário de bolsas de valores, de bolsas de mercadorias e futuros, ou de bolsas de valores e de
mercadorias e futuros que desempenhem exclusivamente funções de liquidante e custodiante central.
Letra B: Errada.
A ouvidoria tem por finalidade atender, em última instância, as demandas dos clientes e usuários de produtos e
serviços que não foram solucionadas nos canais de atendimento primário, além de atuar na mediação de conflitos,
conforme o Art. 3º.
Letra C: Correta.
Conforme o Art. 2º, as instituições que atendem clientes pessoas naturais, incluindo empresários individuais, ou
pessoas jurídicas classificadas como microempresas e empresas de pequeno porte, são obrigadas a constituir
uma ouvidoria.
Letra D: Errada.
O parágrafo único do Art. 2º dispensa certas instituições de constituir ouvidoria, especificamente os bancos
comerciais sob controle societário de bolsas que desempenham funções exclusivas de liquidante e custodiante
central.
Letra E: Errada.
A ouvidoria deve atuar em última instância para demandas não solucionadas nos canais de atendimento primário,
não substituindo esses canais, mas complementando-os, conforme definido no Art. 3º.
Gabarito: Letra C.
52) Considerando o Decreto nº 5.296 de 02 de dezembro de 2004, assinale a alternativa INCORRETA.

A) O Conselho Nacional dos Direitos da Pessoa Portadora de Deficiência, os Conselhos Estaduais, Municipais e
do Distrito Federal, e as organizações representativas de pessoas portadoras de deficiência terão legitimidade
para acompanhar e sugerir medidas para o cumprimento dos requisitos estabelecidos no Decreto nº 5.296/2010.
B) A concepção e a implantação dos projetos arquitetônicos e urbanísticos devem atender aos princípios do
desenho universal, tendo como referências básicas as normas técnicas de acessibilidade da ABNT, a legislação
específica e as regras contidas no Decreto nº 5.296/2010.
C) Caberá ao Poder Público promover a inclusão de conteúdos temáticos referentes ao desenho universal nas
diretrizes curriculares da educação profissional e tecnológica e do ensino superior dos cursos de Engenharia,
Arquitetura e correlatos.
43
D) Os programas e as linhas de pesquisa a serem desenvolvidos com o apoio de organismos públicos de auxílio à
pesquisa e de agências de fomento deverão incluir temas voltados para o desenho universal.
E) Na promoção da acessibilidade, serão observadas as regras gerais previstas no Decreto nº 5.296/2004,
complementadas pelas normas técnicas de acessibilidade da ABNT e pelas disposições contidas na legislação
apenas dos Municípios.
Comentário:
Letra A. Correta. "Art. 4º. O Conselho Nacional dos direitos da pessoa portadora de deficiência, os conselhos
estaduais, municipais e do Distrito Federal, e as organizações representativas de pessoas portadoras de
deficiência terão legitimidade para acompanhar e sugerir medidas para o cumprimento dos requisitos
estabelecidos neste Decreto".
Letra B. Correta. "Art. 10. A concepção e a implantação dos projetos arquitetônicos e urbanísticos devem atender
aos princípios do desenho universal, tendo como referências básicas as normas técnicas de acessibilidade da
ABNT, a legislação específica e as regras contidas neste Decreto".
Letra C. Correta. "Art. 10, § 1º. Caberá ao Poder Público promover a inclusão de conteúdos temáticos referentes
ao desenho universal nas diretrizes curriculares da educação profissional e tecnológica e do ensino superior dos
cursos de Engenharia, Arquitetura e correlatos".
Letra D. Correta. "Art. 10. § 2º. Os programas e as linhas de pesquisa a serem desenvolvidos com o apoio de
organismos públicos de auxílio à pesquisa e de agências de fomento deverão incluir temas voltados para o
desenho universal".
Letra E. Incorreta. "Art. 14. Na promoção da acessibilidade, serão observadas as regras gerais previstas neste
Decreto, complementadas pelas normas técnicas de acessibilidade da ABNT e pelas disposições contidas na
legislação dos Estados, Municípios e do Distrito Federal".
Gabarito: Letra E.
53) Com base nas disposições do Decreto nº 5.904, de 21 de setembro de 2006, que regulamenta o direito
da pessoa com deficiência visual de ingressar e permanecer em ambientes de uso coletivo acompanhada
de cão-guia, assinale a alternativa correta.
A) A pessoa com deficiência visual pode ingressar e permanecer com seu cão-guia em qualquer local público ou
privado de uso coletivo, sem exceções.
B) É permitida a exigência do uso de focinheira nos animais de que trata este Decreto como condição para o
ingresso e permanência nos locais descritos.
C) O ingresso de cão-guia é proibido em locais onde seja obrigatória a esterilização individual e em
estabelecimentos de saúde em determinados setores, como centro cirúrgico e unidade de tratamento intensivo.
D) No transporte público, a pessoa com deficiência visual acompanhada de cão-guia não tem preferência em
relação ao assento a ser ocupado.
E) É permitida a cobrança de valores adicionais vinculados, direta ou indiretamente, ao ingresso ou à presença de
cão-guia nos locais previstos no caput do artigo 1º.
Comentário:
A) Errada. O Decreto permite o ingresso e permanência em locais públicos ou privados de uso coletivo, mas há
exceções, como em certos setores de estabelecimentos de saúde e em locais onde é obrigatória a esterilização
individual, conforme § 3º e § 4º.
B) Errada. Conforme o § 2º do artigo 1º, é vedada a exigência do uso de focinheira nos animais como condição
para ingresso e permanência nos locais especificados no caput.
C) Correta. O Decreto, em seu artigo 1º, §§ 3º e 4º, especifica locais onde o ingresso de cão-guia é proibido, como
em certos setores de estabelecimentos de saúde e onde a esterilização individual é obrigatória.
D) Errada. De acordo com o § 5º do artigo 1º, a pessoa com deficiência visual acompanhada de cão-guia deve
ocupar, preferencialmente, o assento mais amplo ou próximo de uma passagem no transporte público.
E) Errada. O § 7º do artigo 1º proíbe explicitamente a cobrança de valores, tarifas ou acréscimos vinculados ao

ingresso ou à presença de cão-guia nos locais especificados no caput.
44
Gabarito: Letra C.
54) Joana, Secretária de Promoção Social do Estado Alfa, reuniu sua equipe com o objetivo de identificar o
impacto das atitudes ou comportamentos de terceiros que impeçam ou prejudiquem a participação social
das pessoas com deficiência em igualdade de condições e oportunidades.
Sobre a hipótese narrada, à luz do Estatuto da Pessoa com Deficiência, assinale a afirmativa correta.
A) São costumes sociais de viés negativo, que, embora estranhos à deficiência e à sua projeção na realidade,
exigem medidas na área da educação.
B) São barreiras atitudinais que, interagindo com impedimentos de longo prazo do ser humano, podem obstruir a
plenitude de sua participação social.
C) São falhas comunicativas que se espraiam pelo tecido social e comprometem a sua coesão, impedindo a
efetiva inclusão das pessoas com deficiência.
D) São obstáculos de acessibilidade à plenitude da convivência social, que afetam a dignidade da pessoa
humana, merecendo resposta do Estado.
E) São carências das tecnologias assistivas, que possibilitam a efetiva integração entre os distintos segmentos
sociais, de modo a assegurar a efetiva participação da pessoa com deficiência.
Comentário:
Art. 3º Para fins de aplicação desta Lei, consideram-se:
(...)
IV - barreiras: qualquer entrave, obstáculo, atitude ou comportamento que limite ou impeça a participação
social da pessoa, bem como o gozo, a fruição e o exercício de seus direitos à acessibilidade, à liberdade de
movimento e de expressão, à comunicação, ao acesso à informação, à compreensão, à circulação com
segurança, entre outros, classificadas em:
(...)
e) barreiras atitudinais: atitudes ou comportamentos que impeçam ou prejudiquem a participação social da

pessoa com deficiência em igualdade de condições e oportunidades com as demais pessoas;
Gabarito: Letra B.
55) O setor de serviços hoje tem grande representatividade no mercado de trabalho e também na
economia de muitos países. O processo de produção de um serviço é caracterizado como aberto porque
tem um alto grau de interação com os clientes. Além disso, ele apresenta algumas características que o
diferenciam de produto.
Constitui-se em característica do serviço a seguinte propriedade:
A) intangibilidade, que é a padronização de processos na prestação de serviços de tal forma que o cliente possa
perceber a uniformização no seu atendimento.
B) inseparabilidade, que é a mensuração do desempenho com pesquisa com clientes e utilização de canais de
sugestões e reclamações, unindo a empresa e o cliente.
C) variabilidade, que é a utilização de ferramental, para mostrar a seus clientes que seus serviços são de
qualidade, acrescentando evidências físicas a suas ofertas abstratas.
D) personalização, uma vez que os funcionários que prestam os serviços se mostram satisfeitos no atendimento
aos clientes, possibilitando a continuidade no pós-venda.
E) perecibilidade, uma vez que não podem ser armazenados para venda ou uso posterior.
Comentário:
A característica correta do serviço mencionada nas opções é a E) perecibilidade, uma vez que os serviços, de
fato, não podem ser armazenados para venda ou uso posterior. Isso diferencia os serviços dos produtos, que
podem ser produzidos, estocados e consumidos em um momento futuro.
A perecibilidade implica que os serviços devem ser consumidos no momento em que são produzidos; por
exemplo, um assento em um voo ou uma consulta médica não utilizados em seu tempo designado não podem ser
"estocados" para uso futuro, resultando em perda de receita potencial para o prestador de serviço.
As outras opções apresentam conceitos relacionados ao setor de serviços, mas estão descritas de maneira que
não capturam corretamente suas características distintivas principais.
45
Atributos Distintivos dos Serviços:
✓ Inseparabilidade: Os serviços requerem a presença simultânea do prestador e do consumidor para sua

realização, evidenciando que sua produção e consumo acontecem concomitantemente.
✓ Intangibilidade: Os serviços, diferentemente dos produtos físicos, não podem ser percebidos pelos sentidos
antes de serem efetivamente fornecidos, tornando sua avaliação prévia desafiadora.
✓ Perecibilidade: Os serviços não têm a capacidade de serem estocados para uso ou venda futura. Após
serem fornecidos, apenas os resultados de sua execução permanecem, enquanto o serviço propriamente dito
desaparece.
✓ Variabilidade: A natureza dos serviços pode mudar significativamente dependendo de quem os presta, de
quem os recebe e do contexto em que são prestados, indicando que sua consistência pode variar
amplamente.
Gabarito: Letra E.
56) Um gerente recebeu um correntista para discutir seus investimentos no banco, com a preocupação de
mantê-lo como cliente por muito tempo. Para tanto, o profissional buscou entender os objetivos do cliente
e oferecer-lhe um serviço de qualidade. Ao longo da reunião, o gerente procurou estabelecer
conjuntamente metas de rentabilidade de curto, médio e longo prazos que atendessem às necessidades
do correntista.
A preocupação do gerente com o atendimento constante às necessidades do cliente é um exemplo de uma
técnica de marketing denominada
A) aftermarketing
B) garantia implícita
C) marketing de conquista
D) marketing de frequência
E) marketing de relacionamento
Comentário:
A preocupação do gerente em atender constantemente às necessidades do cliente, estabelecendo metas de

rentabilidade de curto, médio e longo prazos conjuntamente, é um exemplo de e) marketing de relacionamento.
Esta técnica de marketing foca na construção e manutenção de relações de longo prazo com os clientes, por meio
da compreensão de suas necessidades e objetivos, e oferecendo serviços que os atendam de forma
personalizada. O objetivo é fidelizar o cliente ao banco, garantindo sua satisfação contínua e, por consequência,
sua retenção a longo prazo.
Gabarito: Letra E.
57) Um determinado banco apresenta um pacote de serviços bem avaliado tanto por seus clientes quanto
pela opinião pública em geral e cobra taxas mais baixas que seus concorrentes. Essas vantagens são
apresentadas em suas propagandas, que são veiculadas em meios de comunicação de massa e obtêm
elevadas taxas de copy e recall. Contudo, esse banco conta apenas com dez agências localizadas em
cinco capitais do Brasil, e não consegue atender às demandas de todos os potenciais clientes de seus
serviços. O ponto fraco da estratégia de marketing desse banco está localizado no componente do
composto de marketing denominado
A) praça
B) preço
C) produto
D) pesquisa
E) promoção
Comentário:
O ponto fraco da estratégia de marketing desse banco está localizado no componente do composto de marketing
denominado a) praça. "Praça" se refere à distribuição e à disponibilidade do produto ou serviço, neste caso, a
acessibilidade das agências bancárias aos clientes. A limitação de ter apenas dez agências distribuídas em cinco
capitais do Brasil significa que o banco não consegue atender a todas as demandas dos potenciais clientes, o que
46
representa uma falha significativa em garantir que seus serviços bem avaliados e com taxas competitivas estejam
acessíveis a um público mais amplo.
Gabarito: Letra A.
58) As empresas costumam utilizar um procedimento contendo três etapas para elaborar uma previsão de
vendas. A ordem sequencial correta dessas etapas é:
A) projeção setorial; projeção macroeconômica; previsão de vendas da empresa
B) projeção setorial; previsão de vendas da empresa; projeção macroeconômica
C) previsão de vendas da empresa; projeção setorial; projeção macroeconômica
D) projeção macroeconômica; projeção setorial; previsão de vendas da empresa
E) projeção macroeconômica; previsão de vendas da empresa; projeção setorial
Comentário:
A ordem sequencial correta dessas etapas para elaborar uma previsão de vendas é:
d) projeção macroeconômica; projeção setorial; previsão de vendas da empresa.
Esta sequência começa com uma visão ampla do ambiente econômico geral, passa para a análise mais específica
do setor em que a empresa opera, e termina com a previsão de vendas da própria empresa, considerando os
fatores identificados nas etapas anteriores. Essa abordagem permite que as empresas façam suas previsões de
vendas com base em uma compreensão abrangente das condições macroeconômicas e setoriais que podem
afetar sua performance.
As empresas frequentemente seguem um processo de três fases para estruturar e desenvolver suas previsões de
vendas, movendo-se do âmbito mais abrangente ao mais detalhado:
Projeção Macroeconômica: Esta fase envolve uma avaliação extensa das condições econômicas nacionais.
Projeção Setorial: Utilizando as informações da análise econômica geral, a empresa examina as tendências e
condições do mercado específico em que atua.
Previsão de Vendas: Finalmente, utilizando os insights da análise econômica geral e da avaliação do setor, a
empresa determina suas expectativas de vendas.
Gabarito: Letra D.
59) Assinale a alternativa que apresenta as palavras que preenchem CORRETAMENTE as lacunas, na
ordem em que aparecem na frase abaixo.
Dentre os pecados do atendimento ao usuário de um serviço estão ____________, ____________ e
______________.
A) apatia - má vontade - frieza.
B) frieza - paciência - robotismo.
C) jogo de responsabilidade - desdém - apreço.
D) frieza - robotismo - apreço.
E) má vontade - apreço - jogo de responsabilidade.
Comentário:
A alternativa que apresenta as palavras que preenchem CORRETAMENTE as lacunas, na ordem em que
aparecem na frase abaixo, é:
a) apatia - má vontade - frieza.
Estes termos refletem atitudes e comportamentos negativos que podem ser considerados "pecados" no
atendimento ao usuário de um serviço, pois cada um deles contribui para uma experiência de atendimento
insatisfatória para o cliente.
Pecados no atendimento e prestação de serviços:
✓ Apatia
47
✓ Automatismo (Robotismo)
✓ Desdém (Condescendência)
✓ Dispensa (Má vontade)
✓ Frieza
✓ Jogo de “Responsabilidade” (Passeio)
✓ Livro de Regras (Apego demasiado às Normas)
Gabarito: Letra A.
60) A construção de uma imagem positiva e de uma identidade corporativa forte passa por uma coerência
entre o comportamento institucional e a sua comunicação integrada.
Essa construção ocorre por meio de
A) ações convergentes da comunicação institucional, mercadológica, interna e administrativa
B) atitudes mercadológicas compatíveis com a política de patrocínios a eventos públicos
C) campanhas publicitárias abrangentes e com grande aporte de verba
D) pesquisas de opinião sobre a satisfação dos funcionários e acionistas
E) comunicação indireta com parceiros, fornecedores e consumidores
Comentário:
Essa construção ocorre por meio de a) ações convergentes da comunicação institucional, mercadológica, interna e
administrativa. A coerência entre o comportamento institucional e a comunicação integrada é fundamental para
construir uma imagem positiva e uma identidade corporativa forte. Isso envolve alinhar todas as formas de
comunicação da empresa - incluindo comunicação institucional (relacionada à imagem e aos valores da empresa),
comunicação mercadológica (direcionada ao mercado e aos consumidores), comunicação interna (voltada aos
colaboradores) e comunicação administrativa (ligada à gestão e aos processos internos) - para garantir que todas
transmitam mensagens consistentes e reforcem a identidade e os valores da organização.
Gabarito: Letra A.
48

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Português borboleta que entrou na varanda: Já fez a sua lição

08) In the fragment “Rather than repeated overhauls, E) 4.805,00

A) A PRSAC prioriza exclusivamente o lucro, com implementação da Política de Prevenção e

D) Comissão de Valores Mobiliários D) Sim, pois o shadow banking é uma estrutura

37) Uma advogada resolveu realizar mestrado em Conhecimentos De Tecnologia Da Informação E

46) Os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável 49) Considerando as práticas recomendadas pelo

A) Desenvolver soluções baseadas exclusivamente D) Bancos comerciais sob controle societário de

ordem em que aparecem na frase abaixo.

60) A construção de uma imagem positiva e de

De acordo com o texto, na opinião do pai, a filha deveria

A) Esta estrada é a melhor via para chegar a São Paulo.

Ex.: Ficou doente já que saiu.

É proibida a crase antes de palavras masculinas.

É proibido crase antes de pronome indefinido.

É proibido o uso de crase antes de verbo.

05) A vírgula está empregada corretamente em:

Não se usa vírgula para separar adjunto adnominal de seu substantivo.

Não se admite vírgula para a separação de sujeito e verbo.

Não pode usar vírgula para separar o verbo do objeto indireto.

Não pode usar vírgula para separar o verbo do objeto direto.

Rising Market Share

A) large share of electricity to be generated from renewable energy sources by 2030.

07) The main purpose of Text is to

O objetivo principal do Texto II é:

C) queries - dealt with - demands

"Issues" são questões ou problemas que precisam ser resolvidos.

A taxa de inflação (π) é de 10% ou 0,10.

Vamos calcular a taxa de juros nominal primeiro:

i = 1,133 − 1 = 0,133 = 13,3%

Primeiro, calculamos a multa de 2%:

Multa = 0,02 × R$4.500,00

Juros de mora = 10×R$4,50

Juros de mora = R$45,00

Somando o valor original da conta com a multa e os juros de mora, temos:

Valor pago = Valor original + Multa + Juros de mora

Valor pago = R$4.500,00 + R$90,00 + R$45,00

Valor pago = R$4.635,00

Assim, o total economizado até o trigésimo dia seria R$ 465,00.

A fórmula do SAC para o cálculo do valor das parcelas é dada por:

4.240,00 = (24.000,00 / 6) + (24.000,00 - (4 - 1) * (24.000,00 / 6)) * Taxa de Juros

4.240,00 = 4.000,00 + (24.000,00 - 3 * 4.000,00) * Taxa de Juros

4.240,00 = 4.000,00 + (24.000,00 - 12.000,00) * Taxa de Juros

4.240,00 = 4.000,00 + 12.000,00 * Taxa de Juros

240,00 = 12.000,00 * Taxa de Juros

Taxa de Juros = 240,00 / 12.000,00

Taxa de Juros = 0,02 = 2%

Essa multiplicação elimina os denominadores e facilita a soma:

2002,55 = 1,21 P +1,1P + P

Agora somamos os coeficientes de P:

A resposta correta é a alternativa:

E) frequências de uma variável X em intervalos de valores.

A resposta correta é a alternativa:

Qual é o valor da covariância entre X e Y?

A variância da soma de duas variáveis aleatórias é dada pela fórmula:

Var(X+Y) = Var(X) + Var(Y) + 2⋅Cov(X,Y)

Podemos substituir esses valores na fórmula e resolver para Cov(X,Y):

Isso pode acontecer de duas maneiras:

• Todos os três sensores falham em detectar a variação de temperatura.

• Apenas um sensor detecta a variação de temperatura e os outros dois falham.

Para o primeiro cenário (todos os três sensores falham):

Agora, vamos calcular a probabilidade total.

Portanto, a resposta correta é a alternativa D) 13/125.