Simulado 02 Caixa

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Simulado 02 – CAIXA
Português Com base na leitura do texto, entende-se que o

desabafo de Lobo Neves ao longo do texto deve-
01) se à sua insatisfação com a(o)
Memórias Póstumas de Brás Cubas A) vida pública
B) sua família
Memórias Póstumas de Brás Cubas Lobo C) seu casamento
Neves, a princípio, metia-me grandes sustos. Pura D) teatro da época
ilusão! Como adorasse a mulher, não se vexava de E) glamour da sociedade
mo dizer muitas vezes; achava que Virgília era a
perfeição mesma, um conjunto de qualidades sólidas 02) O termo mastodôntico, em “tenho um PC
e finas, amorável, elegante, austera, um modelo. E a mastodôntico, contemporâneo das cavernas da
confiança não parava aí. De fresta que era, chegou a informática”, pode ser substituído, sem prejuízo do
porta escancarada. Um dia confessou-me que trazia sentido do trecho, por
uma triste carcoma na existência; faltava- -lhe a glória A) enorme
pública. Animei-o; disse-lhe muitas coisas bonitas, B) potente
que ele ouviu com aquela unção religiosa de um C) grotesco
desejo que não quer acabar de morrer; então D) funcional
compreendi que a ambição dele andava cansada de E) imponente
bater as asas, sem poder abrir o voo. Dias depois
disse-me todos os seus tédios e desfalecimentos, as 03) Em “Isso não significa que o consumidor está
amarguras engolidas, as raivas sopitadas; contou-me refém de trocas constantes de equipamento: é
que a vida política era um tecido de invejas, possível adiar a substituição de um produto”, a
despeitos, intrigas, perfídias, interesses, vaidades. oração depois dos dois pontos acrescenta, ao
Evidentemente havia aí uma crise de melancolia; trecho anterior, uma ideia de
tratei de combatê-la. A) modo
B) concessão
— Sei o que lhe digo, replicou-me com C) explicação
tristeza. Não pode imaginar o que tenho passado. D) comparação
Entrei na política por gosto, por família, por ambição, E) consequência
e um pouco por vaidade. Já vê que reuni em mim só
todos os motivos que levam o homem à vida pública; 04) A presença ou ausência de acento gráfico nem
faltou-me só o interesse de outra natureza. Vira o sempre se repete quando uma palavra está no
teatro pelo lado da plateia; e, palavra, que era bonito! singular ou no plural.
Soberbo cenário, vida, movimento e graça na
representação. Escriturei-me; deram-me um papel Quanto ao emprego do acento gráfico, a seguinte
que... Mas para que o estou a fatigar com isto? Deixe- palavra se altera quando vai para o plural:
me ficar com as minhas amofinações. Creia que A) item
tenho passado horas e dias... Não há constância de B) viúva
sentimentos, não há gratidão, não há nada... nada.... C) açúcar
nada... D) fiel
E) técnica
Calou-se, profundamente abatido, com os
olhos no ar, parecendo não ouvir coisa nenhuma, a
05) No âmbito da redação oficial, não se admitem
não ser o eco de seus próprios pensamentos. Após
documentos cuja escrita ofereça dificuldades para
alguns instantes, ergueu-se e estendeu-me a mão: —
sua compreensão.
O senhor há de rir-se de mim, disse ele; mas
desculpe aquele desabafo; tinha um negócio, que me
Uma característica que pode levar a essa
mordia o espírito. E ria, de um jeito sombrio e triste;
dificuldade é a
depois pediu-me que não referisse a ninguém o que
A) clareza
se passara entre nós; ponderei-lhe que a rigor não se
B) correção
passara nada. Entraram dois deputados e um chefe
C) prolixidade
político da paróquia. Lobo Neves recebeu-os com
D) formalidade
alegria, a princípio um tanto postiça, mas logo depois
E) uniformidade
natural. No fim de meia hora, ninguém diria que ele
não era o mais afortunado dos homens; conversava,
chasqueava, e ria, e riam todos..
ASSIS, M. de. Memórias Póstumas de Brás Cubas;

IN: CHIARA, A. C. et alli (Orgs.). Machado de Assis
para jovens leitores. Rio de Janeiro: Eduerj, 2008.
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2
Inglês transparency throughout the supply chain. Moreover,

blockchain-based smart contracts could automate
06) many administrative tasks related to shipping, such as
Forthcoming innovation & trends in shipping documentation and billing.
industry
6 5. Big data and predictive analytics - Another
1 The shipping trends play a vital role in global major trend transforming maritime shipping is the
trade, transporting goods worth trillions of dollars increasing use of big data and predictive analytics.
yearly. Population growth and continued urbanization The shipping industry generates vast amounts of data
will also lead to an increase in demand for maritime that can be extremely valuable if analyzed correctly.
shipping services. The maritime shipping industry Big data analytics can improve everything from route
must continue to innovate and adopt new planning to fuel consumption. By harnessing the
technologies to meet this increased demand. The power of data, shipping companies can optimize their
following are some of the most promising trends and operations, reduce costs, and enhance safety and
innovations currently taking place in the maritime security. Predictive analytics is particularly valuable
shipping industry: for identifying potential problems before they occur,
such as equipment failures or weather hazards.
2 1. Green Technology - One of the most critical
trends in maritime shipping is the move toward green 7 6. Cybersecurity - Cybersecurity is a growing
technology. With increasing public awareness of the concern for maritime companies due to the increased
need to protect the environment, it is becoming reliance on digital systems and networks. As the
increasingly crucial for maritime companies to adopt shipping industry becomes increasingly digitized,
green practices. Maritime companies invest in companies must implement robust cybersecurity
cleaner-burning fuels such as LNG (liquefied natural measures to protect their vessels and cargo from
gas). LNG produces significantly lower emissions than attack. Ships are now equipped with everything from
traditional marine fuels such as heavy fuel oil (HFO) satellite communications to remote monitoring
and diesel. Some maritime companies are also capabilities, all of which create potential cyber
experimenting with battery-powered ships to reduce vulnerabilities.
emissions further. While battery-powered ships are
not yet commercially viable on long voyages, they 8 Conclusion - The maritime shipping news is
show great promise for use on shorter routes. undergoing a period of significant change, with new
technologies and trends emerging that have the
3 2. Electric Ships - Global maritime transport potential to revolutionize the way that we ship goods
emits around 900 million tons of carbon dioxide around the world.
annually, accounting for 2-3% of the world’s total
emissions. As the push for decarbonization gathers
momentum, it is only a matter of time before electric Available at: https://maritimefairtrade.org/6-
ships become the norm. forthcoming-innovation--trends-in-the-shipping-
industry/ Retrieved on April 22, 2023. Adapted.
4 3. Autonomous Ships - Another exciting trend in
maritime shipping is the development of autonomous The vessel that is NOT adequate to the mentioned
ships. Autonomous ships have the potential to cargo transport is:
revolutionize the industry. They offer many A) cattle and horses - gas tankers
advantages over traditional vessels, including reduced B) wheeled cargo - ro-ro vessels
operating costs, increased efficiency, and improved C) perishable cargo - reefer ships
safety by reducing the need for manual labor onboard D) phenol cargoes - chemical tankers
ships. In addition, automated systems are less E) unpacked goods - bulk carriers
susceptible to human error than their manual
counterparts. While there are many regulatory hurdles 07) The words adequately related to vessels and
to overcome before autonomous vessels can be navigation are presented at:
deployed commercially, they are expected to A) keel - popa; parte traseira
eventually become a common sight in the world’s B) bow - casco; parte que se assenta sobre a água
oceans. C) knot - nó; unidade de velocidade
D) stern - quilha; parte submersa da água
5 4. Blockchain - Blockchain technology is also E) hull - proa; parte dianteira
beginning to make its way into the maritime shipping
industry. Blockchain offers several potential benefits 08) In the text fragment in the sixth paragraph of
for maritime companies, including improved tracking the text “Predictive analytics is particularly valuable
of shipments and real-time visibility of their location- for identifying potential problems before they occur,
this would minimize delays caused by lost or such as equipment failures or weather hazards” the
misplaced cargo, reduce paperwork, and increase
3
words in bold can be replaced, without change in Dados: 1,0212 = 1,27; 1,0213 = 1,30
meaning, by
A) errors – curses A) 40.000,00
B) flaws – dangers B) 46.000,00
C) feats – menaces C) 54.000,00
D) faults – blessings D) 60.000,00
E) deeds – chances E) 66.000,00
09) In the fragment in the fifth paragraph 13) Um cliente pagou, via internet banking, quatro
“Moreover, blockchain-based smart contracts could duplicatas vencidas com exatamente 12 dias de
automate”, the word Moreover can be associated atraso, cujos valores de face são de R$4.200,00;
with the idea of: R$3.800,00; R$2.600,00 e R$7.400,00. Nesse caso,
A) time para pagamentos até 30 dias após o vencimento,
B) addition são cobrados juros simples à taxa de 6% ao mês,
C) condition mais uma multa de 2% sobre o valor de face de
D) emphasis cada duplicata. Considerando-se o mês comercial
E) opposition (30 dias), o valor total pago, em reais, por essas
quatro duplicatas vencidas foi de
10) In the fifth paragraph of the text, the author A) 18.432,00
states that “blockchain” is a technology that can B) 18.792,00
A) chain shipping vessels C) 18.872,00
B) change weather conditions D) 18.912,00
C) follow up cargo shipping stages E) 18.982,00
D) throw cargo items to the sea
E) hide cargo units during shipping 14) Uma família deseja comprar um imóvel, cujo
valor à vista é de R$ 500.000,00. Para isso, fará um
Matemática Financeira financiamento a uma taxa de juros de 1% ao mês,
no sistema de amortização constante (SAC), em
11) Um empréstimo deve ser pago pelo sistema 360 parcelas mensais, com a primeira parcela a
SAC em 5 parcelas mensais com juros de 3% ao ser paga um mês após a assinatura do contrato.
mês. Se a terceira parcela paga no financiamento Visando reduzir a quantia a ser financiada,
do empréstimo for igual a R$26.160,00, o valor precisa-se determinar o valor mínimo da entrada,
total do empréstimo, em reais, será de a ser paga na data da assinatura do contrato, de
A) 120.000,00 modo que a primeira prestação seja, no máximo,
B) 124.000,00 de R$ 4.700,00. Cada prestação mensal será
C) 128.500,00 composta de três partes: amortização constante,
D) 132.800,00 juros sobre o saldo devedor do mês anterior e
E) 135.600,00 custos fixos mensais de R$ 100,00 referentes a
seguro e a taxas administrativas.
12) Um terreno está sendo vendido, à vista, por R$ Considerando-se as informações e as condições
120.000,00, com pagamento na data da assinatura apresentadas, o valor, em reais, que a família
da escritura. Ele também pode ser adquirido a precisa dar como entrada, para atingir sua meta, é
prazo, de modo que os R$ 120.000,00 sejam igual a
equivalentes financeiramente, a uma taxa de 2% A) 100.000,00
a.m. no regime de juros compostos, ao B) 125.000,00
pagamento de uma entrada na data de assinatura C) 140.000,00
da escritura, mais 12 parcelas mensais e iguais a D) 155.000,00
R$ 5.080,00, com a primeira sendo paga um mês E) 180.000,00
após essa assinatura, e mais um pagamento final,
um mês após a 12ª parcela mensal, quando o 15) Uma conta de R$ 1.000,00 foi paga com atraso
financiamento ficará totalmente quitado. de 2 meses e 10 dias. Considere o mês comercial,
Considere que uma família quer comprar esse isto é, com 30 dias; considere, também, que foi
terreno, desembolsando, no máximo, R$ 26.000,00 adotado o regime de capitalização composta para
no pagamento final. cobrar juros relativos aos 2 meses, e que, em
seguida, aplicou-se o regime de capitalização
Levando-se em conta apenas as condições simples para cobrar juros relativos aos 10 dias.
apresentadas e os dados fornecidos, o valor
mínimo de entrada, em reais, que a família Se a taxa de juros é de 3% ao mês, o juro cobrado
precisará desembolsar, para comprar o terreno, é foi de
de, aproximadamente, A) R$ 64,08
B) R$ 79,17
4
C) R$ 40,30 Decidiram, então, fazer uma rifa e venderam 200

D) R$ 71,51 tíquetes, numerados de 1 a 200. Uma funcionária
E) R$ 61,96 da escola resolveu ajudar e comprou 5 tíquetes.
Seus números eram 75, 76, 77, 78 e 79. No dia do
Estatística e Probabilidade sorteio da rifa, antes de revelarem o ganhador do
prêmio, anunciaram que o número do tíquete
16) Um analista de investimentos acredita que o sorteado era par. Considerando essa informação,
preço das ações de uma empresa seja afetado a funcionária concluiu acertadamente que a
pela condição de fluxo de crédito na economia de probabilidade de ela ser a ganhadora do prêmio
um certo país. Ele estima que o fluxo de crédito era de
na economia desse país aumente, com A) 1,0%
probabilidade de 20%. Ele estima também que o B) 2,0%
preço das ações da empresa suba, com C) 3,0%
probabilidade de 90%, dentro de um cenário de D) 4,0%
aumento de fluxo de crédito, e suba, com E) 5,0%
probabilidade de 40%, sob o cenário contrário.
Uma vez que o preço das ações da empresa 20) Designado para relatar a qualidade das
subiu, qual é a probabilidade de que o fluxo de atividades desenvolvidas em um determinado
crédito da economia tenha também aumentado? banco, um funcionário recebeu a seguinte Tabela,
A) 1/2 com a quantidade de notas relativas à avaliação
B) 1/5 dos correntistas sobre o atendimento no caixa,
C) 2/9 sendo 1 a pior nota, e 5, a melhor nota.
D) 9/25
E) 9/50
17) Recentemente, a Organização Mundial da

Saúde (OMS) mudou suas diretrizes sobre
atividades físicas, passando a recomendar que
adultos façam atividade física moderada de 150 a
300 minutos por semana. Seguindo as
recomendações da OMS, um motorista decidiu
exercitar-se mais e, durante os sete dias da última Qual é a moda das notas dessa avaliação?
semana, exercitou-se, ao todo, 285 minutos. A) 2
Quantos minutos diários, em média, o motorista B) 3
dedicou a atividades físicas na última semana? C) 3,33
A) Mais de 46 min D) 4
B) Entre 44 e 46 min E) 5
C) Entre 42 e 44 min
D) Entre 40 e 42 min
E) Menos de 40 min
18) Seis candidatos, aprovados para a penúltima

etapa de um processo seletivo, foram submetidos
a um teste de conhecimentos gerais com 10 itens
do tipo “verdadeiro/falso”. Os dois primeiros
candidatos acertaram 8 itens cada, o terceiro
acertou 9, o quarto acertou 7, e os dois últimos, 5
cada. Pelas regras do concurso, passariam, para a
etapa final da seleção, os candidatos cujo número
de acertos fosse maior ou igual à mediana do
número de acertos dos seis participantes.
Quantos candidatos passaram para a etapa final?
A) 2
B) 3
C) 4
D) 5
E) 6
19) Os alunos de certa escola formaram um grupo

de ajuda humanitária e resolveram arrecadar
fundos para comprar alimentos não perecíveis.
5
Comportamentos Éticos e Compliance

24) Sobre a quebra de sigilo financeiro, assinale a
21) Sobre o Código de Ética, Conduta e afirmativa correta.
Integridade da CAIXA e a Comissão de Ética A) A medida é admissível apenas no caso de ilícitos
relacionada, assinale a opção correta. previstos no rol taxativo da Lei Complementar nº
A) A Comissão de Ética da CAIXA é composta 105/2001.
exclusivamente por membros externos à instituição B) A autoridade policial pode requisitar diretamente à
para garantir a imparcialidade de suas decisões. instituição financeira dados sigilosos no caso de delito
B) Os membros da Comissão de Ética da CAIXA cometido por organização criminosa.
recebem remuneração adicional pelo trabalho C) Compete ao STF decidir sobre pedido de quebra
realizado nesse órgão. de sigilo financeiro apresentado por CPI do Senado.
C) O mandato dos membros titulares da Comissão de D) A Comissão de Valores Mobiliários não pode
Ética da CAIXA é de três anos, com possibilidade de requisitar diretamente à Bolsa de Valores dados
uma única recondução. sigilosos para instruir processo administrativo de sua
D) Denúncias de condutas antiéticas devem atribuição.
obrigatoriamente ser registradas de forma E) As instituições financeiras têm o dever de
identificada, não sendo permitidas denúncias comunicar ao COAF as transações de seus clientes
anônimas. que sejam indiciárias de lavagem de dinheiro.
E) A Comissão de Ética da CAIXA atua apenas na
orientação e aconselhamento sobre questões éticas, 25) Na Lei no 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção
não possuindo caráter deliberativo sobre de Dados) elencou-se algumas denominações,
transgressões das normas de conduta e integridade. sendo que uma delas se refere à “pessoa natural
ou jurídica, de direito público ou privado, a quem
22) Com base na Resolução CMN nº 4.893, de 26 competem as decisões referentes ao tratamento
de fevereiro de 2021, qual das seguintes de dados pessoais”. Assinale a alternativa que
afirmações é correta a respeito da política de corretamente identifica essa denominação:
segurança cibernética nas instituições A) Encarregado.
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do B) Controlador.
Brasil? C) Operador.
A) A política de segurança cibernética deve ser D) Titular.
revisada e documentada semestralmente. E) Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
B) A Resolução se aplica também às instituições de
pagamento, que devem seguir esta regulamentação Conhecimentos Bancários
adicionalmente à emitida pelo Banco Central do
Brasil. 26) No Brasil, a condução e a operação diárias da
C) O plano de ação e resposta a incidentes não política monetária, com o objetivo de estabilizar a
necessita incluir a designação de um diretor economia, atingindo a meta de inflação e
responsável pela política de segurança cibernética. mantendo o sistema financeiro funcionando
D) Instituições devem elaborar um relatório anual adequadamente, são uma responsabilidade do(a).
sobre a implementação do plano de ação e de A) Caixa Econômica Federal
resposta a incidentes, com data-base de 31 de B) Comissão de Valores Mobiliários
dezembro. C) Banco do Brasil
E) A divulgação da política de segurança cibernética D) Banco Central do Brasil
ao público deve incluir detalhes específicos dos E) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e
procedimentos e controles adotados pela instituição. Social
23) Um administrador de empresas exerce cargo 27) No mercado financeiro, a intermediação

comissionado em determinado órgão público que financeira desenvolve-se de forma segmentada,
está assoberbado de requerimentos com pleitos com base em quatro subdivisões: mercados
diversos. Com o intuito de resolver o problema, monetário, cambial, de crédito e de capitais.
cria sistema de metas, com prêmios de O mercado de crédito visa, fundamentalmente, a
produtividade, buscando respaldo em autorização A) fiscalizar as operações dos seus agentes
normativa recentemente aprovada. econômicos.
No caso em tela, está sendo realizado o princípio, B) controlar a liquidez da economia com operações
aplicável à administração pública, da de curto e curtíssimo prazos.
A) moralidade C) realizar as operações de compra e venda de
B) publicidade moedas internacionais conversíveis.
C) eficiência D) suprir as necessidades de investimentos dos
D) organização agentes econômicos a médio e longo prazos.
E) solidariedade
Gabarito: Letra C.
6
E) suprir as necessidades de caixa de curto e médio C) Sociedades, empresários e associações definidos

prazos dos agentes econômicos, sejam eles pessoas no Código Civil, prestadores de serviços notariais e
físicas ou jurídicas. de registro, e empresas públicas.
D) Exclusivamente agências de viagem e empresas
28) Considerando as tendências atuais e futuras de telecomunicações, devido à sua ampla
no setor financeiro, qual é a relação entre mobile capilaridade e acesso direto ao consumidor final.
banking e open banking? E) Somente escritórios de contabilidade e
A) O open banking limita o crescimento do mobile consultorias financeiras, dada a sua expertise em
banking ao aumentar a complexidade dos serviços gestão financeira e fiscal.
financeiros e a dificuldade de integração entre
diferentes plataformas. 31) Quais entidades estão autorizadas a atuar
B) O mobile banking e o open banking são tendências como correspondentes bancários, conforme a
opostas, com o mobile banking focando na Resolução nº 4.935 do Conselho Monetário
exclusividade dos serviços de uma instituição, Nacional (CMN)?
enquanto o open banking promove a A) Qualquer pessoa física ou jurídica, sem restrições,
compartilhamento de dados entre diferentes desde que cumpra os requisitos mínimos
entidades. estabelecidos pelo Banco Central do Brasil.
C) O mobile banking serve como o principal canal B) Apenas instituições financeiras tradicionais e
para a realização e aproveitamento dos benefícios do cooperativas de crédito podem ser contratadas como
open banking, facilitando a migração e acesso dos correspondentes bancários.
usuários a uma ampla gama de serviços financeiros C) Sociedades, empresários e associações definidos
digitais. no Código Civil, prestadores de serviços notariais e
D) O open banking reduz a necessidade de de registro, e empresas públicas.
aplicativos de mobile banking, uma vez que os D) Exclusivamente agências de viagem e empresas
usuários podem acessar todos os serviços financeiros de telecomunicações, devido à sua ampla
necessários através de uma única plataforma capilaridade e acesso direto ao consumidor final.
governamental. E) Somente escritórios de contabilidade e
E) Não existe relação direta entre mobile banking e consultorias financeiras, dada a sua expertise em
open banking, pois são desenvolvimentos gestão financeira e fiscal.
independentes com objetivos e públicos-alvo
distintos. 32) De acordo com a Lei Nº 7.998/1990, tem direito
à percepção do seguro-desemprego o trabalhador
29) Qual dos seguintes aspectos é considerado dispensado sem justa causa que comprove:
um diferencial das fintechs, startups e big techs A) ter recebido salários de pessoa jurídica relativos a
em relação às empresas tradicionais? pelo menos 12 (doze) meses nos últimos 18 (dezoito)
A) Menor dependência de tecnologia na oferta de meses imediatamente anteriores à data de dispensa,
produtos e serviços, favorecendo métodos quando da primeira solicitação.
tradicionais de operação. B) não estar em gozo do auxílio-desemprego nos 12
B) Maior burocracia nos processos internos, o que (doze) meses imediatamente anteriores à data de
contribui para a lentidão na tomada de decisões e na dispensa, bem como não possuir renda própria de
execução de projetos. qualquer natureza suficiente à sua manutenção e de
C) Utilização de dados coletados pela internet para sua família.
gerar insights, permitindo decisões arrojadas e o C) ter recebido salários de pessoa jurídica, relativos a
desenvolvimento de soluções inovadoras. pelo menos 9 (nove) meses nos últimos 18 (dezoito)
D) Preferência por manter o modelo de negócios meses imediatamente anteriores à data de dispensa,
original sem adaptar-se às novas demandas do quando da primeira solicitação.
mercado ou aos feedbacks dos clientes. D) não estar em gozo de qualquer benefício
E) Crescimento orgânico lento, com foco em previdenciário de prestação continuada, nem mesmo
expansão gradual e conservadora para garantir a o auxílio-acidente e o auxílio suplementar, previstos
sustentabilidade a longo prazo. na Lei Nº 6.367/1976, e nem o abono de permanência
em serviço previsto na Lei Nº 5.890/1973.
30) Quais entidades estão autorizadas a atuar
como correspondentes bancários, conforme a
Resolução nº 4.935 do Conselho Monetário 33) Conforme a legislação que institui o Programa
Nacional (CMN)? de Integração Social (PIS), qual é a consequência
A) Qualquer pessoa física ou jurídica, sem restrições, para as empresas que cometem omissão dolosa
desde que cumpra os requisitos mínimos de nome de empregado ou declaração falsa sobre
estabelecidos pelo Banco Central do Brasil. o valor do salário e do tempo de serviço do
B) Apenas instituições financeiras tradicionais e empregado?
cooperativas de crédito podem ser contratadas como A) A empresa será obrigada a dobrar o valor dos
correspondentes bancários. depósitos futuros para todos os empregados.
7
B) Será aplicada uma multa em benefício do Fundo, E) representam portadores perante instituições
no valor de 10 meses de salários, devidos ao financeiras para obtenção de financiamento.
empregado afetado.
C) A empresa terá que compensar o empregado com 37) Se os preços das mercadorias produzidas por
um pagamento único equivalente a um ano de salário. dois países forem expressos numa mesma
D) A empresa será excluída do Programa de unidade monetária e todos os demais fatores
Integração Social (PIS) e proibida de fazer novos permanecerem constantes, uma apreciação real
depósitos. da moeda de um país X em relação à moeda de
E) Nenhuma penalidade específica é aplicada; a um país Y provoca
questão é resolvida internamente entre a empresa e o A) encarecimento das mercadorias exportadas pelo
empregado. país X ao país Y
B) encarecimento das mercadorias exportadas pelo
34) Em tema de ruptura digital no SFN (Sistema país Y ao país X
Financeiro Nacional) promovida pelas Fintechs de C) preços idênticos das mercadorias exportadas por
crédito SCD (Sociedades de Crédito Direto) e SEP ambos os países
(Sociedades de Empréstimo entre Pessoas), D) redução dos salários reais no país X
assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para E) aumento dos lucros esperados no país X
a falsa.
( ) As SCD e as SEP têm por objeto a realização de 38) Um cliente do Banestes quer fazer uma
operações exclusivamente por meio de plataforma aplicação financeira, mas exige que a aplicação
eletrônica. conte com proteção do Fundo Garantidor de
Crédito (FGC).
( ) As SCD podem obter recursos para concessão As opções a seguir apresentam aplicações que
de créditos em operações de repasses e de podem ser oferecidas a esse cliente, à exceção de
empréstimos originários do BNDES (Banco uma. Assinale-a.
Nacional de Desenvolvimento Econômico e A) Depósito de poupança.
Social). B) Recibo de Depósito Bancário (RDB).
C) Certificado de Depósito Bancário (CDB).
( ) As SCD e as SEP não podem atuar como D) Fundos de Investimento.
iniciadoras de transação de pagamento. E) Letras de câmbio.
As afirmativas são, respectivamente,
A) F, F e F. 39) O que é PIX?
B) F, F e V. A) Pagamento Instantâneo criado pelo Banco Mundial
C) V, F e V. a partir de conta corrente, conta poupança, cartões de
D) V, V e F. crédito ou conta pré-paga.
E) V, V e V. B) Forma de pagamento criado pelo Banco
Interamericano para agilizar a circulação da moeda
35) Desde 1999, o Brasil adota o regime de metas no mundo.
de inflação, que se caracteriza pelo anúncio C) Pagamento Instantâneo criado pelo Programa
prévio de uma meta para a variação do Índice de Internacional de pagamentos em conta corrente e
Preços ao Consumidor Amplo (IPCA). conta pré-paga.
A principal variável operacional de política D) Pagamento Instantâneo criado pelo Banco Central
monetária utilizada pelo Banco Central para do Brasil a partir de conta corrente, conta poupança
controlar a inflação é a ou conta pré-paga
A) alíquota de depósito compulsório E) Programa de Pré Pagamento do Banco Central
B) taxa de juros de longo prazo para substituir o DOC.
C) taxa de redesconto
D) taxa de Depósito Interbancário 40) O benchmarking é uma ferramenta e técnica
E) taxa básica de juros utilizada no processo denominado plano de
gerenciamento da qualidade.
36) As sociedades administradoras de cartões de
crédito O benchmarking tem como objetivo
A) definem limites de crédito e encargos para A) considerar todos os custos incorridos no ciclo de
financiar diretamente os seus clientes. vida do produto ou do projeto que estejam
B) são empresas financeiras que emitem cartões relacionados à prevenção de não conformidades e
próprios ou de terceiros. falha no atingimento dos requerimentos do projeto.
C) autorizam o uso de bandeira e tecnologia por B) identificar, com base em um gráfico de barras
emissores e credenciadoras de estabelecimentos. verticais, as principais causas que são responsáveis
D) são responsáveis pela aceitação dos cartões no pela maioria dos problemas existentes no projetos.
âmbito nacional e, se for o caso, internacional.
8
C) identificar uma parte da população que deve ser 44) Um aspecto importante que as redes sociais
avaliada de acordo com um método de seleção de permitem configurar é a privacidade de seus
amostras. usuários. O WhatsApp é um aplicativo que
D) medir estatisticamente os fatores que influenciam permite o envio e o recebimento de mensagens
os aspectos variáveis de um produto ou processo que instantâneas e a realização de chamadas de voz e
esteja em desenvolvimento ou em produção com a de vídeo.
intenção de ajudar na determinação de testes. Um exemplo de configuração, relacionada à sua
E) comparar as práticas atuais e planejadas do privacidade, que o usuário pode fazer nesse
projeto com outros projetos para identificar melhores aplicativo, no telefone celular, é
práticas, suportar a geração de ideias de melhoria e A) apresentar a informação de “visto por último”
criar uma base para mensuração da performance. apenas a cada oito horas.
B) bloquear grupos que tenham muitas mensagens
Conhecimentos De Tecnologia Da Informação E em um mesmo dia.
Comunicação C) controlar quem pode tornar off-line esse usuário.
D) desativar a criptografia de ponta a ponta no envio
41) Um agente comercial utilizando uma planilha de mensagens entre pessoas.
Microsoft Excel 365, versão em português, em E) enviar mensagens temporárias.
determinada operação de acompanhamento de
despesas, lança na célula K2 a seguinte fórmula: 45) Estar em “compliance” é estar em
=F$2+G1-$H2 conformidade com leis e regulamentos externos e
Em seguida, ele copia essa célula (K2) para a internos da organização ou instituição.
célula K6. A fórmula resultante na célula K6 será Compliance tem sido uma expressão bastante
A) =F$2+G1-$H3 utilizada ultimamente e gerou uma corrida em
B) =F$2+G5-$H6 diversas organizações para a absorção do
C) =F$2+G2-$H6 conceito e a implementação de estruturas,
D) =F$6+G5-$H2 processos e mecanismos que o garantam.
E) =F$6+G6-$H5 A função compliance envolve as atividades
listadas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.
42) Para aumentar a segurança da rede de uma A) Assumir as funções de auditoria interna na
organização que está conectada à internet, é organização.
preciso entender a funcionalidade principal de B) Avaliar os riscos do negócio referentes às regras
cada tipo de software de segurança de redes, para estabelecidas.
permitir a implementação eficaz das medidas C) Avaliar a conformidade entre normas externas,
adequadas de segurança. Entre os softwares de internas e políticas corporativas.
segurança mais importantes está o firewall. D) Reportar-se diretamente ao Conselho e à Alta
Qual é a principal funcionalidade de um firewall? Administração sem intervenção ou veto de outras
A) Atuar como intermediário para solicitações de áreas
recursos de outros servidores, encaminhando as E) Agir para integrar governança corporativa, gestão
solicitações do cliente para o servidor de destino. de riscos e os controles da instituição, orientados
B) Controlar o tráfego de rede para permitir ou para a sua estratégia.
impedir a comunicação entre dispositivos com base
em um conjunto de regras de segurança.
C) Fornecer acesso remoto seguro a servidores e
sistemas, utilizando criptografia para proteger a
comunicação.
D) Monitorar o tráfego de rede para detectar
atividades suspeitas e potenciais ameaças,
fornecendo alertas em tempo real.
E) Varrer e remover malware do sistema, oferecendo
proteção em tempo real contra ameaças de software
malicioso.
43) O protocolo que permite a navegação na

internet segura através de criptografia de
informações é o
A) HTTPS
B) HTTP
C) HTML
D) XHTML
E) XML
9
Conhecimentos e Comportamentos Digitais B) dá prioridade às relações interpessoais na

organização.
46) O gerente de um departamento de empresa C) lidera a criação de uma nova organização
presta atenção às preocupações e às D) é um dos empreendedores de um grupo que
necessidades de desenvolvimento de seus pretende criar uma nova start‐up.
liderados e acaba por modificar a maneira com E) tem experiência anterior na área de negócios em
que eles lidam com as diferentes situações. Com estudo.
isso, esse gerente ajuda os liderados a pensarem
nos problemas da organização de forma diferente 50) O Kit de Ferramentas Design Thinking
e gera entusiasmo suficiente para que o grupo dê aplicado ao Serviço Público define seus principais
o máximo de si na busca por atingir os objetivos valores. Quais são eles?
da organização. A) Liderança, Comunicação e Transparência.
B) Empatia, Colaboração e Experimentação.
No tocante à abordagem de liderança, esse C) Cooperação, Experimentação e Liderança.
gerente é classificado como líder D) Transparência, Colaboração e Experimentação.
A) carismático E) Nenhuma das alternativas.
B) transacional
C) transdisciplinar Atendimento
D) transformacional
E) regulamentador 51) Considerando as disposições da Resolução
CMN nº 4.949, de 30 de setembro de 2021, sobre o
47) A ciência dos dados é um campo emergente. atendimento presencial a clientes ou usuários nas
A demanda é elevada, e encontrar pessoal dependências das instituições financeiras e
qualificado é um dos principais desafios demais instituições autorizadas a funcionar pelo
associados à análise de Big Data. Sobre Banco Central do Brasil, assinale a alternativa
conhecimento técnico em administração de correta.
dados, é correto afirmar que o cientista de dados A) As instituições financeiras podem recusar o
agrega ao trabalho, EXCETO atendimento presencial em suas dependências,
A) habilidade para integrar e preparar grandes e desde que justifiquem a recusa com base na
variados conjuntos de dados. preferência pelo atendimento digital.
B) habilidades de comunicação para apresentar B) É permitido às instituições financeiras limitar o
resultados. atendimento presencial exclusivamente aos clientes
C) conhecimento empresarial para aplicar um que possuem contas com saldo superior a um
contexto. determinado valor mínimo.
D) conhecimento e habilidades para recrutamento e C) As instituições são obrigadas a divulgar em suas
seleção de pessoas por competências. dependências e nas dependências dos
E) habilidade avançada de análise e modelagem para correspondentes no País, em local visível e formato
revelar e compreender relacionamentos obscuros. legível, as situações excepcionais que justificam a
recusa de atendimento presencial em guichês de
48) Com base na descrição dos eventos Scrum, caixa.
qual das seguintes opções melhor descreve o D) As cooperativas de crédito estão isentas das
propósito do Scrum Diário? obrigações de atendimento presencial estabelecidas
A) Planejar detalhadamente as atividades do próximo pela Resolução, podendo recusar livremente o
Sprint, definindo metas específicas e mensuráveis. atendimento a não associados.
B) Apresentar o trabalho concluído durante o Sprint E) As instituições financeiras e demais instituições
atual às partes interessadas e retrabalhar o product autorizadas têm permissão para impor restrições
backlog. quanto à quantidade de transações ou operações por
C) Discutir o que funcionou e o que não funcionou pessoa durante o atendimento presencial, sem
durante o Sprint, gerando ideias para melhorar exceções.
Sprints futuros.
D) Facilitar a comunicação diária entre os membros 52) Considerando as obrigações impostas às
da equipe, permitindo que compartilhem progressos e instituições financeiras e demais instituições
desafios em relação às metas do Sprint. autorizadas a funcionar pelo Banco Central do
E) Revisar e ajustar o cronograma do projeto com Brasil pela Resolução nº 3.694/09, assinale a
base na complexidade do trabalho e nas incógnitas opção correta.
identificadas. A) As instituições estão autorizadas a realizar
operações e prestar serviços sem a necessidade de
49) O termo intraempreendedor é utilizado para assegurar a adequação desses produtos e serviços
designar um empreendedor que às necessidades, interesses e objetivos dos clientes e
A) atua em uma organização já existente. usuários.
10
B) É permitido às instituições financeiras recusar ou endereço residencial completo e contato do

dificultar o acesso dos clientes e usuários aos canais responsável legal ou do cuidador.
de atendimento convencionais, como guichês de C) Gestores escolares ou autoridades competentes
caixa, desde que seja oferecido atendimento que recusarem a matrícula de alunos com transtorno
alternativo ou eletrônico. do espectro autista estarão sujeitos a multa e, em
C) Instituições financeiras devem garantir o caso de reincidência, à perda do cargo.
fornecimento de informações claras e objetivas sobre D) O acesso à educação e ao ensino
os produtos e serviços ofertados, incluindo direitos e profissionalizante, bem como à previdência social e à
deveres, responsabilidades, custos, ônus, assistência social, não é assegurado pela lei como
penalidades e eventuais riscos, além de assegurar a direito da pessoa com transtorno do espectro autista.
integridade, confiabilidade, segurança e sigilo das E) Pessoas com transtorno do espectro autista
transações realizadas. podem ser impedidas de participar de planos privados
D) A divulgação de informações relativas a situações de assistência à saúde, devido à sua condição de
que impliquem recusa à realização de pagamentos ou deficiência.
à recepção de cheques e outros documentos não é
uma exigência para as instituições financeiras e 55) Assinale a alternativa correta acerca da Lei no
demais instituições autorizadas a funcionar pelo 13.146/15.
Banco Central do Brasil. A) A pessoa com deficiência está obrigada à fruição
E) As instituições financeiras e demais autorizadas de benefícios decorrentes de ação afirmativa.
podem enviar instrumentos de pagamento ao B) A deficiência afeta a plena capacidade civil da
domicílio do cliente ou habilitá-los sem a necessidade pessoa, inclusive para casar-se e constituir união
de uma expressa solicitação ou autorização prévia estável.
por parte do cliente ou usuário. C) A pessoa com deficiência somente será atendida
sem seu consentimento prévio, livre e esclarecido em
53) De acordo com o NORMATIVO SARB 004/2009 casos de risco de morte e de emergência em saúde,
sobre o tempo de espera para atendimento nos resguardado seu superior interesse e adotadas as
guichês de caixa, assinale a alternativa correta. salvaguardas legais cabíveis.
A) O tempo máximo de espera para atendimento nos D) Nos programas habitacionais, públicos ou
guichês de caixa é de até 15 minutos em dias subsidiados com recursos públicos, a pessoa com
normais e de até 25 minutos em dias de pico, sem deficiência ou o seu responsável goza de prioridade
exceções. na aquisição de imóvel para moradia própria,
B) Instituições Financeiras Signatárias não precisam devendo existir reserva de, no mínimo, 5% (cinco por
disponibilizar equipamentos emissores de cento) das unidades habitacionais para pessoa com
ticket/senha para medição do tempo de espera de deficiência.
atendimento. E) As frotas de empresas de táxi devem reservar 3%
C) Dias de pico são definidos exclusivamente como o (três por cento) de seus veículos acessíveis à pessoa
último dia útil do mês e não incluem outras datas com deficiência.
como a véspera ou o dia útil pós-feriado.
D) O tempo máximo de espera para atendimento nos 56) Um aspecto prático da gestão de marketing é
guichês de caixa será de até 20 minutos em dias a administração dos diversos estados de
normais e de até 30 minutos em dias de pico, sendo demanda.
dias de pico definidos como a véspera ou dia útil pós- Um profissional da área de marketing detecta uma
feriado, o último dia útil do mês e do dia 1º ao dia 10 nova demanda de mercado quando os
de cada mês. A) desejos dos consumidores são viabilizados pelo
E) Consumidores não têm direito ao registro de data e seu poder de compra.
horário de chegada na fila e do início do efetivo B) concorrentes na área de atuação atendem os
atendimento no caixa. mesmos clientes.
C) rumos da empresa são guiados pelas inovações
54) A Lei nº 12.764, de 27 de dezembro de 2012, no mercado.
estabelece a Política Nacional de Proteção dos D) interesses nacionais de governo financiam os
Direitos da Pessoa com Transtorno do Espectro lançamentos da marca.
Autista. Com relação aos direitos e medidas E) produtos da empresa tornam-se cada vez
previstas nesta lei, assinale a alternativa correta. melhores e mais eficientes.
A) A lei não considera a pessoa com transtorno do
espectro autista como portadora de deficiência, 57) Recentemente o Facebook foi acusado de
limitando assim seus direitos e acesso a políticas vigiar o comportamento de usuários. Entretanto,
específicas de proteção. essa possibilidade já existe desde 2011. De
B) A Carteira de Identificação da Pessoa com acordo com os especialistas na área de
Transtorno do Espectro Autista (Ciptea) não inclui desenvolvimento de tecnologias digitais, o CRM
informações essenciais como o tipo sanguíneo, (Customer Relationship Management) foi criado
para aumentar a vantagem competitiva de
11
empresas. Esses especialistas consideram que De acordo com a Matriz BCG, a unidade
uma boa estratégia de CRM implica que a estratégica de negócio da YYX é classificada
A) empresa deve focar no ciclo de vida do cliente. como
B) instituição deve conhecer o ciclo de vida do A) estrela
mercado. B) vaca leiteira
C) empresa precisa interferir no ciclo de vida dos C) produto relacional
concorrentes. D) animal de estimação
D) organização deve focar no ciclo de vida do E) ponto de interrogação
produto.
E) organização deve cruzar o ciclo de vida do cliente
e do produto.
58) O cross-selling é uma técnica de vendas que

incrementa o relacionamento dos clientes com os
bancos.
Qual das situações a seguir representa um
exemplo de cross-selling?
A) Ao monitorar os hábitos de compra dos clientes, o
gerente identifica o perfil de cada grupo de correntista
e segmenta toda a carteira da agência.
B) Com base nas informações sobre a família do
cliente, provenientes de um empréstimo junto ao
banco, seu gerente oferece um seguro residencial.
C) Informações pertinentes sobre o impacto dos
impostos nos investimentos disponíveis são
apresentadas ao cliente no internet banking.
D) Os clientes preferenciais são selecionados para
que a equipe da agência possa efetuar ligações
telefônicas agradecendo o relacionamento com o
banco.
E) Uma série de vantagens em empresas
conveniadas, tais como clínicas, academias e cursos
de língua, é oferecida para os clientes especiais.
59) Uma forma de aumentar o valor percebido

pelos clientes nos serviços bancários é diminuir o
conjunto de custos envolvidos na relação com os
bancos. Nesse sentido, durante o atendimento
aos clientes nas agências bancárias, os
funcionários devem dedicar-se a
A) empurrar produtos, como seguro de vida, para os
melhores clientes.
B) explicar os aspectos dos serviços sob a ótica da
instituição financeira.
C) igualar os benefícios e os custos envolvidos no
processo de compra.
D) prestar um serviço com baixo valor percebido
pelos correntistas.
E) reduzir o dispêndio de tempo e a energia gasta
pelos clientes.
60) Nos últimos três anos, a taxa anual de

crescimento do mercado de aparelhos de
refrigeração caiu de 20% para 8% ao ano. Ainda
assim, a participação relativa de mercado da
unidade estratégica de negócio da empresa YYX
permaneceu muito elevada, com vendas duas
vezes maiores do que as do concorrente mais
próximo.
12
Comentários e Gabaritos
13
Português
01)
Memórias Póstumas de Brás Cubas
Memórias Póstumas de Brás Cubas Lobo Neves, a princípio, metia-me grandes sustos. Pura ilusão! Como
adorasse a mulher, não se vexava de mo dizer muitas vezes; achava que Virgília era a perfeição mesma, um
conjunto de qualidades sólidas e finas, amorável, elegante, austera, um modelo. E a confiança não parava aí. De
fresta que era, chegou a porta escancarada. Um dia confessou-me que trazia uma triste carcoma na existência;
faltava- -lhe a glória pública. Animei-o; disse-lhe muitas coisas bonitas, que ele ouviu com aquela unção religiosa
de um desejo que não quer acabar de morrer; então compreendi que a ambição dele andava cansada de bater as
asas, sem poder abrir o voo. Dias depois disse-me todos os seus tédios e desfalecimentos, as amarguras
engolidas, as raivas sopitadas; contou-me que a vida política era um tecido de invejas, despeitos, intrigas,
perfídias, interesses, vaidades. Evidentemente havia aí uma crise de melancolia; tratei de combatê-la.
— Sei o que lhe digo, replicou-me com tristeza. Não pode imaginar o que tenho passado. Entrei na política
por gosto, por família, por ambição, e um pouco por vaidade. Já vê que reuni em mim só todos os motivos que
levam o homem à vida pública; faltou-me só o interesse de outra natureza. Vira o teatro pelo lado da plateia; e,
palavra, que era bonito! Soberbo cenário, vida, movimento e graça na representação. Escriturei-me; deram-me um
papel que... Mas para que o estou a fatigar com isto? Deixe-me ficar com as minhas amofinações. Creia que tenho
passado horas e dias... Não há constância de sentimentos, não há gratidão, não há nada... nada.... nada...
Calou-se, profundamente abatido, com os olhos no ar, parecendo não ouvir coisa nenhuma, a não ser o
eco de seus próprios pensamentos. Após alguns instantes, ergueu-se e estendeu-me a mão: — O senhor há de
rir-se de mim, disse ele; mas desculpe aquele desabafo; tinha um negócio, que me mordia o espírito. E ria, de um
jeito sombrio e triste; depois pediu-me que não referisse a ninguém o que se passara entre nós; ponderei-lhe que
a rigor não se passara nada. Entraram dois deputados e um chefe político da paróquia. Lobo Neves recebeu-os
com alegria, a princípio um tanto postiça, mas logo depois natural. No fim de meia hora, ninguém diria que ele não
era o mais afortunado dos homens; conversava, chasqueava, e ria, e riam todos..
ASSIS, M. de. Memórias Póstumas de Brás Cubas; IN: CHIARA, A. C. et alli (Orgs.). Machado de Assis para
jovens leitores. Rio de Janeiro: Eduerj, 2008.
Com base na leitura do texto, entende-se que o desabafo de Lobo Neves ao longo do texto deve-se à sua
insatisfação com a(o)
A) vida pública
B) sua família
C) seu casamento
D) teatro da época
E) glamour da sociedade
Comentário:
Com base na leitura do texto, entende-se que o desabafo de Lobo Neves ao longo do texto deve-se à sua
insatisfação com a vida pública. Ele compartilha com o narrador os seus sentimentos de tédio, desfalecimento,
amargura, raiva, e descreve a vida política como um "tecido de invejas, despeitos, intrigas, perfídias, interesses,
vaidades." Ele também menciona que entrou na política por gosto, por família, por ambição e um pouco por
vaidade, mas não encontrou satisfação, indicando sua crise de melancolia e descontentamento com a vida
pública.
Gabarito: Letra A.
02) O termo mastodôntico, em “tenho um PC mastodôntico, contemporâneo das cavernas da informática”, pode
ser substituído, sem prejuízo do sentido do trecho, por
A) enorme
B) potente
C) grotesco
D) funcional
E) imponente
Comentário:
14
O termo "mastodôntico" no contexto dado sugere algo de grande tamanho ou volume, fazendo alusão aos
mastodontes, que eram grandes mamíferos pré-históricos. Assim, a substituição mais adequada sem prejuízo do
sentido original seria por:
A) enorme
Esta opção captura a ideia de algo muito grande em tamanho, similar à ideia transmitida por "mastodôntico",
mantendo o sentido de um PC antigo e de grandes proporções.
Gabarito: Letra A.
03) Em “Isso não significa que o consumidor está refém de trocas constantes de equipamento: é possível adiar a
substituição de um produto”, a oração depois dos dois pontos acrescenta, ao trecho anterior, uma ideia de
A) modo
B) concessão
C) explicação
D) comparação
E) consequência
Comentário:
“Isso não significa que o consumidor está refém de trocas constantes de equipamento: (POIS, PORQUE) é
possível adiar a substituição de um produto
A oração após os dois pontos adiciona ao trecho anterior uma ideia de C) explicação. Ela esclarece que, apesar
de uma possível percepção de que o consumidor possa se sentir obrigado a trocar de equipamento
frequentemente, existe a possibilidade de postergar a substituição de um produto, explicando como o consumidor
pode evitar se sentir refém dessa situação.
Gabarito: Letra C.
04) A presença ou ausência de acento gráfico nem sempre se repete quando uma palavra está no singular
ou no plural.
Quanto ao emprego do acento gráfico, a seguinte palavra se altera quando vai para o plural:
A) item
B) viúva
C) açúcar
D) fiel
E) técnica
Comentário:
Para a palavra "fiel", no singular, ela se comporta como uma oxítona terminando em "l", e não leva acento. No
entanto, ao se transformar em plural, "fiéis", forma-se um ditongo aberto em uma palavra oxítona, o que exige
acentuação conforme as regras ortográficas da língua portuguesa. Este padrão é observável em outros exemplos
onde ditongos abertos em palavras oxítonas, tais como "éi", "éu", e "ói", necessitam de acento.
Gabarito: Letra D.
05) No âmbito da redação oficial, não se admitem documentos cuja escrita ofereça dificuldades para sua
compreensão.
Uma característica que pode levar a essa dificuldade é a

A) clareza
B) correção
C) prolixidade
D) formalidade
E) uniformidade
Comentário:
ATRIBUTOS DA REDAÇÃO OFICIAL
15
A redação oficial deve caracterizar-se por:

✓ Clareza e precisão;
✓ Objetividade;
✓ Concisão;
✓ Coesão e coerência;
✓ Impessoalidade;
✓ Formalidade e padronização; e
✓ Uso da norma padrão da língua portuguesa.
Gabarito: Letra C.
16
Inglês
06)
Forthcoming innovation & trends in shipping industry
1 The shipping trends play a vital role in global trade, transporting goods worth trillions of dollars yearly.
Population growth and continued urbanization will also lead to an increase in demand for maritime shipping
services. The maritime shipping industry must continue to innovate and adopt new technologies to meet this
increased demand. The following are some of the most promising trends and innovations currently taking place in
the maritime shipping industry:
2 1. Green Technology - One of the most critical trends in maritime shipping is the move toward green
technology. With increasing public awareness of the need to protect the environment, it is becoming increasingly
crucial for maritime companies to adopt green practices. Maritime companies invest in cleaner-burning fuels such
as LNG (liquefied natural gas). LNG produces significantly lower emissions than traditional marine fuels such as
heavy fuel oil (HFO) and diesel. Some maritime companies are also experimenting with battery-powered ships to
reduce emissions further. While battery-powered ships are not yet commercially viable on long voyages, they show
great promise for use on shorter routes.
3 2. Electric Ships - Global maritime transport emits around 900 million tons of carbon dioxide annually,
accounting for 2-3% of the world’s total emissions. As the push for decarbonization gathers momentum, it is only a
matter of time before electric ships become the norm.
4 3. Autonomous Ships - Another exciting trend in maritime shipping is the development of autonomous ships.
Autonomous ships have the potential to revolutionize the industry. They offer many advantages over traditional
vessels, including reduced operating costs, increased efficiency, and improved safety by reducing the need for
manual labor onboard ships. In addition, automated systems are less susceptible to human error than their manual
counterparts. While there are many regulatory hurdles to overcome before autonomous vessels can be deployed
commercially, they are expected to eventually become a common sight in the world’s oceans.
5 4. Blockchain - Blockchain technology is also beginning to make its way into the maritime shipping industry.
Blockchain offers several potential benefits for maritime companies, including improved tracking of shipments and
real-time visibility of their location- this would minimize delays caused by lost or misplaced cargo, reduce
paperwork, and increase transparency throughout the supply chain. Moreover, blockchain-based smart contracts
could automate many administrative tasks related to shipping, such as documentation and billing.
6 5. Big data and predictive analytics - Another major trend transforming maritime shipping is the increasing use
of big data and predictive analytics. The shipping industry generates vast amounts of data that can be extremely
valuable if analyzed correctly. Big data analytics can improve everything from route planning to fuel consumption.
By harnessing the power of data, shipping companies can optimize their operations, reduce costs, and enhance
safety and security. Predictive analytics is particularly valuable for identifying potential problems before they occur,
such as equipment failures or weather hazards.
7 6. Cybersecurity - Cybersecurity is a growing concern for maritime companies due to the increased reliance
on digital systems and networks. As the shipping industry becomes increasingly digitized, companies must
implement robust cybersecurity measures to protect their vessels and cargo from attack. Ships are now equipped
with everything from satellite communications to remote monitoring capabilities, all of which create potential cyber
vulnerabilities.
8 Conclusion - The maritime shipping news is undergoing a period of significant change, with new technologies
and trends emerging that have the potential to revolutionize the way that we ship goods around the world.
Available at: https://maritimefairtrade.org/6-forthcoming-innovation--trends-in-the-shipping-industry/ Retrieved on

April 22, 2023. Adapted.
The vessel that is NOT adequate to the mentioned cargo transport is:
A) cattle and horses - gas tankers
B) wheeled cargo - ro-ro vessels
C) perishable cargo - reefer ships
D) phenol cargoes - chemical tankers
17
E) unpacked goods - bulk carriers

Comentário:
A embarcação que NÃO é adequada para o transporte de carga mencionado entre as opções dadas é:
A. cattle and horses - gas tankers
Os gas tankers (tanqueiros de gás) são projetados para transportar gases liquefeitos sob pressão ou refrigerados,
não sendo equipados ou adequados para o transporte de animais vivos, como gado e cavalos. As outras opções
listam embarcações que são especificamente projetadas para seus respectivos tipos de carga: ro-ro vessels
(navios ro-ro) para cargas com rodas, reefer ships (navios refrigerados) para cargas perecíveis, chemical tankers
(tanqueiros químicos) para cargas químicas como fenol, e bulk carriers (navios graneleiros) para mercadorias não
embaladas (carga a granel). Portanto, a opção A é a resposta correta porque os gas tankers não são adequados
para o transporte de animais vivos.
Gabarito: Letra A.
07) The words adequately related to vessels and navigation are presented at:
A) keel - popa; parte traseira
B) bow - casco; parte que se assenta sobre a água
C) knot - nó; unidade de velocidade
D) stern - quilha; parte submersa da água
E) hull - proa; parte dianteira
Comentário:
A palavra adequadamente relacionada a embarcações e navegação é apresentada em:
C. knot - nó; unidade de velocidade
"Knot" (nó) é a unidade de velocidade usada em navegação marítima e aérea, equivalente a uma milha náutica
por hora. As outras alternativas apresentam associações incorretas entre termos e suas definições. Por exemplo,
"keel" (quilha) é a estrutura na parte inferior do navio que lhe dá estabilidade, não "popa; parte traseira". "Bow"
(proa) é a parte dianteira do navio, não "casco; parte que se assenta sobre a água". "Stern" (popa) é a parte
traseira do navio, não "quilha; parte submersa da água". E "hull" (casco) é a parte principal do corpo do navio que
repousa na água, não "proa; parte dianteira". Portanto, a alternativa correta é a C, onde "knot" é corretamente
identificado como uma unidade de velocidade na navegação.
Gabarito: Letra C.
08) In the text fragment in the sixth paragraph of the text “Predictive analytics is particularly valuable for
identifying potential problems before they occur, such as equipment failures or weather hazards” the words in
bold can be replaced, without change in meaning, by
A) errors – curses
B) flaws – dangers
C) feats – menaces
D) faults – blessings
E) deeds – chances
Comentário:
Para substituir as palavras em negrito no trecho do texto sem alterar o significado, precisamos entender o
contexto. O trecho fala sobre "predictive analytics" sendo valioso para identificar problemas potenciais antes de
ocorrerem, como "equipment failures" ou "weather hazards". Portanto, as palavras em negrito que podem ser
substituídas sem mudar o significado do texto são aquelas que mantêm a ideia de problemas ou perigos.
As opções são:
A. "errors" - "curses"
B. "flaws" - "dangers"
C. "feats" - "menaces"
D. "faults" - "blessings"
18
E. "deeds" - "chances"
A palavra "errors" pode ser vista como sinônimo de "failures", e "curses" pode ser interpretado metaforicamente
como algo ruim que acontece, mas "curses" tem uma conotação muito mais forte e não é um termo técnico como
"failures".
"Flaws" são imperfeições que podem levar a falhas, assim como "failures". "Dangers" são situações que podem
causar dano ou risco, similar a "hazards".
"Feats" são realizações, o que não se encaixa no contexto de problemas. "Menaces" são ameaças, que poderiam
substituir "hazards", mas não harmonizam com "equipment failures".
"Faults" são defeitos ou falhas, o que combina com "equipment failures". No entanto, "blessings" são coisas boas,
o oposto de "hazards".
"Deeds" são ações ou atos realizados, não se relacionam com "failures". "Chances" são oportunidades ou
possibilidades, o que não se encaixa no lugar de "hazards".
Deste modo, a opção que melhor substitui as palavras em negrito sem mudar o significado do texto é:
B. "flaws" - "dangers"
Gabarito: Letra B.
09) In the fragment in the fifth paragraph “Moreover, blockchain-based smart contracts could automate”, the
word Moreover can be associated with the idea of:
A) time
B) addition
C) condition
D) emphasis
E) opposition
Comentário:
A palavra "moreover" em inglês é frequentemente traduzida para o português como "além disso", "ademais" ou
"outrossim". Essas traduções são usadas para adicionar informações adicionais que reforçam ou complementam
um argumento ou declaração anterior.
A palavra "Moreover" é usada para adicionar informações que reforçam ou estão em linha com o que foi dito
anteriormente. No contexto de uma frase ou parágrafo, ela serve para introduzir um ponto adicional ou
complementar. Assim, "Moreover" pode ser associada à ideia de:
B. addition
"Moreover" é frequentemente usada para somar pontos, ideias ou argumentos, indicando uma adição ao que já foi
mencionado. As outras opções não representam corretamente o uso da palavra "Moreover" no contexto fornecido.
Gabarito: Letra B.
10) In the fifth paragraph of the text, the author states that “blockchain” is a technology that can
A) chain shipping vessels
B) change weather conditions
C) follow up cargo shipping stages
D) throw cargo items to the sea
E) hide cargo units during shipping
Comentário:
No quinto parágrafo do texto, o autor afirma que a "blockchain" é uma tecnologia que pode
C. follow up cargo shipping stages
19
A tecnologia blockchain é mencionada como tendo o potencial de melhorar o rastreamento de remessas e

proporcionar visibilidade em tempo real de sua localização. Isso ajudaria a minimizar atrasos causados por cargas
perdidas ou deslocadas, reduzir o trabalho com papelada e aumentar a transparência em toda a cadeia de
suprimentos. Portanto, a alternativa C é a que melhor descreve o uso da blockchain no contexto de
acompanhamento das etapas de envio de carga.
Gabarito: Letra C.
20
Matemática Financeira
11) Um empréstimo deve ser pago pelo sistema SAC em 5 parcelas mensais com juros de 3% ao mês. Se a
terceira parcela paga no financiamento do empréstimo for igual a R$26.160,00, o valor total do empréstimo,
em reais, será de
A) 120.000,00
B) 124.000,00
C) 128.500,00
D) 132.800,00
E) 135.600,00
Comentário:
P = Am×[1+(n−t+1)×i]
onde:
P é o valor da prestação,
Am é o valor da amortização,
n é o período total,
t é o período decorrido,
i é a taxa de juros por período.
Dados Fornecidos:
P=R$26.160,
n=5,
t=3,
i=0,03 (3%).
Objetivo: Calcular o valor da amortização (Am).
Resolução:
Substituímos os valores fornecidos na fórmula:
26.160 = Am × [1+(5−3+1) × 0,03]
Simplificamos dentro dos colchetes:
26.160 = Am × [1 + 3 × 0,03]
26.160 = Am × [1 + 0,09]
26.160 = Am × 1,09
Isolamos Am para encontrar seu valor:
Am = 26.160/1,09
Am = 24.000
Conclusão:
O valor da amortização (Am) é R$24.000. Como as amortizações no SAC são constantes ao longo do tempo, para
calcular o valor total financiado, multiplicamos o valor da amortização pelo total de parcelas (n):
21
Valor Total Financiado = Am × n
Valor Total Financiado = 24.000 × 5
Valor Total Financiado=120.000
Portanto, o valor total financiado, considerando as amortizações constantes do SAC, é R$120.000.
Gabarito: Letra A.
12) Um terreno está sendo vendido, à vista, por R$ 120.000,00, com pagamento na data da assinatura da
escritura. Ele também pode ser adquirido a prazo, de modo que os R$ 120.000,00 sejam equivalentes
financeiramente, a uma taxa de 2% a.m. no regime de juros compostos, ao pagamento de uma entrada na
data de assinatura da escritura, mais 12 parcelas mensais e iguais a R$ 5.080,00, com a primeira sendo
paga um mês após essa assinatura, e mais um pagamento final, um mês após a 12ª parcela mensal,
quando o financiamento ficará totalmente quitado. Considere que uma família quer comprar esse terreno,
desembolsando, no máximo, R$ 26.000,00 no pagamento final.
Levando-se em conta apenas as condições apresentadas e os dados fornecidos, o valor mínimo de

entrada, em reais, que a família precisará desembolsar, para comprar o terreno, é de, aproximadamente,
Dados: 1,0212 = 1,27; 1,0213 = 1,30
A) 40.000,00
B) 46.000,00
C) 54.000,00
D) 60.000,00
E) 66.000,00
Comentário:
Para calcular o valor da entrada, você seguiu um método em que primeiro descontou o pagamento final para a
data da entrada usando o fator de capitalização para o período de um ano (ou 6 bimestres, considerando que
1,02^6 = 1,30, como dado na questão).
Descontar o pagamento final para o valor presente na data da entrada:
𝑃𝑎𝑔𝑎𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜 𝐹𝑖𝑛𝑎𝑙
Valor Presente do Pagamento Final =
𝐹𝑎𝑡𝑜𝑟 𝑑𝑒 𝐶𝑎𝑝𝑖𝑡𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎çã𝑜
Substituindo os valores fornecidos:

26000
Valor Presente do Pagamento Final= = 20000
1,30
Considerar o valor presente das 12 parcelas:
Você assumiu o valor das 12 parcelas de R$ 5.080,00 como R$ 54.000,00, que é simplesmente a soma das
parcelas sem desconto, o que sugere que o valor presente dessas parcelas já está ajustado para o momento da
entrada.
Calcular o valor da entrada:
Usando a equação fornecida:
ENTRADA + 12 × Parcela + Valor Presente do Pagamento Final = Valor à vista
Substituímos os valores conhecidos:
ENTRADA+12×5.080+20.000=120.000
ENTRADA+60.960+20.000=120.000
22
ENTRADA+80.960=120.000
Agora, resolvemos para a ENTRADA:
ENTRADA=120.000−80.960
ENTRADA=39.040
Parece que houve um erro de cálculo aqui. O valor correto das 12 parcelas de R$ 5.080 cada deve ser
descontado para o momento da entrada também. A soma de R$ 60.960 é sem o desconto. Vamos corrigir isso
descontando o valor das parcelas mensais para o presente. Isso pode ser feito usando a fórmula de valor presente
para uma anuidade ordinária. No entanto, você já mencionou um valor de R$ 54.000 para essas parcelas,
indicando que algum tipo de desconto foi aplicado, mas sem detalhar o método de cálculo. Para alinhar com a sua
abordagem inicial:
ENTRADA+54.000+20.000=120.000
ENTRADA=120.000−54.000−20.000
ENTRADA=46.000
Gabarito: Letra B.
13) Um cliente pagou, via internet banking, quatro duplicatas vencidas com exatamente 12 dias de atraso,
cujos valores de face são de R$4.200,00; R$3.800,00; R$2.600,00 e R$7.400,00. Nesse caso, para
pagamentos até 30 dias após o vencimento, são cobrados juros simples à taxa de 6% ao mês, mais uma
multa de 2% sobre o valor de face de cada duplicata. Considerando-se o mês comercial (30 dias), o valor
total pago, em reais, por essas quatro duplicatas vencidas foi de
A) 18.432,00
B) 18.792,00
C) 18.872,00
D) 18.912,00
E) 18.982,00
Comentário:
Cálculo dos Juros Simples (j)
Dado:
c=R$18.000,00 (valor total de face das quatro duplicatas),
t=12 dias (dias de atraso),
i=6%a.m. que, para cálculos diários, se converte para 0,2% ao dia ou 0,002 em termos decimais.
A fórmula dos juros simples é dada por: j=c × i × t
Substituindo os valores fornecidos:
j=18.000×0,002×12
j=432
Cálculo da Multa (m)
A multa de 2% sobre o valor de face é calculada como: m = c × 0,02
m=18.000×0,02
m=360
23
Valor Total com Juros
O valor total após adicionar os juros ao valor de face é:
m=c+j
m = 18.000 + 432
m = 18.432
Valor Total Pago com Multa
Finalmente, adicionando a multa ao valor total com juros, obtemos: mfinal = m + multa
mfinal = 18.432 + 360
mfinal = 18.792
Assim, o valor total pago pelo cliente, após 12 dias de atraso, incluindo os juros simples e a multa sobre o valor de
face total das duplicatas, foi de R$ 18.792,00.
Gabarito: Letra B.
14) Uma família deseja comprar um imóvel, cujo valor à vista é de R$ 500.000,00. Para isso, fará um
financiamento a uma taxa de juros de 1% ao mês, no sistema de amortização constante (SAC), em 360
parcelas mensais, com a primeira parcela a ser paga um mês após a assinatura do contrato. Visando
reduzir a quantia a ser financiada, precisa-se determinar o valor mínimo da entrada, a ser paga na data da
assinatura do contrato, de modo que a primeira prestação seja, no máximo, de R$ 4.700,00. Cada
prestação mensal será composta de três partes: amortização constante, juros sobre o saldo devedor do
mês anterior e custos fixos mensais de R$ 100,00 referentes a seguro e a taxas administrativas.
Considerando-se as informações e as condições apresentadas, o valor, em reais, que a família precisa dar
como entrada, para atingir sua meta, é igual a
A) 100.000,00
B) 125.000,00
C) 140.000,00
D) 155.000,00
E) 180.000,00
Comentário:
Vamos começar com a equação inicial que define a primeira prestação:
A primeira prestação é composta por três partes: a amortização (A), os juros (J), e um custo fixo adicional de R$
100,00. Dessa forma, temos que:
Prestação Total = Amortização + Juros + Custo Fixo
No nosso caso, a prestação total é de R$ 4.700,00. A amortização é o valor do financiamento (R$ 500.000,00)
menos a entrada (E), dividido pelo número total de prestações (360). Os juros são calculados sobre o saldo
devedor (R$ 500.000,00 - E) a uma taxa de 1% ao mês.
Agora vamos detalhar o cálculo:
500.000 − 𝐸
Amortização =
360
Juros = (500.000−E) × 0,01
Custo Fixo = 100
Combinando as partes, temos a seguinte equação:
24
500.000 − 𝐸
4700 = + (500.000−E) × 0,01 + 100
360
Subtraindo o custo fixo de ambos os lados:
500.000 − 𝐸
4700−100 = ( ) + (500.000−E) × 0,01
360
Simplificando a expressão:
1
4600 = (500.000−E) × ( + 0,01)
360
Convertendo a taxa de juros para uma base comum (dividindo 4,6 por 360):
4,6
4600 = (500.000−E) ×
360
Para isolar o valor da entrada (E), dividimos ambos os lados pela fração 3604,6:
4600
4,6 = 500.000−E
( )
360
Multiplicando ambos os lados para eliminar a fração:
4,6
4600 × = 500.000 − E
360
Calculando a multiplicação:
360.000 = 500.000−E
Invertendo a equação para resolver em termos de E:
−E = 360.000−500.000
−E = −140.000
Multiplicamos por -1 para tornar E positivo:
E=140.000
Portanto, o valor da entrada (E) para o financiamento, considerando a primeira prestação de R$ 4.700,00, é de R$
140.000,00.
Gabarito: Letra C.
15) Uma conta de R$ 1.000,00 foi paga com atraso de 2 meses e 10 dias. Considere o mês comercial, isto é,
com 30 dias; considere, também, que foi adotado o regime de capitalização composta para cobrar juros
relativos aos 2 meses, e que, em seguida, aplicou-se o regime de capitalização simples para cobrar juros
relativos aos 10 dias.
Se a taxa de juros é de 3% ao mês, o juro cobrado foi de

A) R$ 64,08
B) R$ 79,17
C) R$ 40,30
D) R$ 71,51
E) R$ 61,96
Comentário:
Juros Compostos para 2 Meses
25
Primeiro Mês:
A taxa de juros é de 3% ao mês.
Cálculo dos juros para o 1º mês: 3% de R$1.000,00 resulta em R$30,00.
O montante ao final do 1º mês é R$1.000,00 + R$30,00 = R$1.030,00.
Segundo Mês:
Com juros compostos, os juros do 2º mês são calculados sobre o montante acumulado do 1º mês, R$1.030,00.
3% de R$1.030,00 resulta em R$30,90.
O montante ao final do 2º mês é R$1.030,00 + R$30,90 = R$1.060,90.
Assim, após 2 meses a juros compostos de 3% ao mês, o montante é R$1.060,90.
Juros Simples para 10 Dias
Taxa de Juros Diária:
Para converter a taxa mensal em diária, dividimos 3% por 30 dias, resultando em 0,1% ao dia.
Cálculo dos Juros para 10 Dias:
Aplicando 0,1% ao dia por 10 dias, temos uma taxa de 1% para o período.
1% de R$1.060,90 é R$10,609.
Montante Final após 10 Dias de Juros Simples:
Adicionando os juros de R$10,609 ao montante após 2 meses, temos R$1.060,90 + R$10,609 = R$1.071,509.
Portanto, depois de aplicar juros compostos de 3% ao mês por dois meses, seguidos por juros simples de 3% ao
mês (convertidos para 0,1% ao dia) por 10 dias, o montante final é R$1.071,509, acumulando um total de juros de
R$71,509 sobre o capital inicial de R$1.000,00.
Gabarito: Letra D.
26
Estatística e Probabilidade
16) Um analista de investimentos acredita que o preço das ações de uma empresa seja afetado pela
condição de fluxo de crédito na economia de um certo país. Ele estima que o fluxo de crédito na economia
desse país aumente, com probabilidade de 20%. Ele estima também que o preço das ações da empresa
suba, com probabilidade de 90%, dentro de um cenário de aumento de fluxo de crédito, e suba, com
probabilidade de 40%, sob o cenário contrário. Uma vez que o preço das ações da empresa subiu, qual é a
probabilidade de que o fluxo de crédito da economia tenha também aumentado?
A) 1/2
B) 1/5
C) 2/9
D) 9/25
E) 9/50
Comentário:
Dados Iniciais:
• Probabilidade de o fluxo de crédito aumentar P(A)): 20% ou 0,20.
• Probabilidade de o preço das ações subir dado que o fluxo de crédito aumentou P(B∣A)): 90% ou 0,90.
• Probabilidade de o preço das ações subir dado que o fluxo de crédito não aumentou P(B∣¬A)): 40% ou 0,40.
Objetivo: Calcular P(A∣B), a probabilidade de o fluxo de crédito ter aumentado, dado que o preço das ações subiu.
Passo 1: Calcular P(B), a probabilidade total de o preço das ações subir
Para isso, consideramos ambos os cenários: quando o fluxo de crédito aumenta e quando não aumenta.
P(B) = P(B∣A) ⋅ P(A) + P(B∣¬A) ⋅ P(¬A)
Substituindo os valores:
P(B) = 0,90 ⋅ 0,20 + 0,40 ⋅ (1−0,20)
P(B)=0,18 + 0,32=0,50
Passo 2: Usar o Teorema de Bayes para calcular P(A∣B)
𝑃(𝐸|𝐴) . 𝑃(𝐴) 0,90 . 0,20 36 9

𝑃( 𝐴 ∣ 𝐸 ) = = = 0,36 = =
𝑃(𝐸) 0,50 100 25
Gabarito: Letra D.
17) Recentemente, a Organização Mundial da Saúde (OMS) mudou suas diretrizes sobre atividades físicas,
passando a recomendar que adultos façam atividade física moderada de 150 a 300 minutos por semana.
Seguindo as recomendações da OMS, um motorista decidiu exercitar-se mais e, durante os sete dias da
última semana, exercitou-se, ao todo, 285 minutos. Quantos minutos diários, em média, o motorista
dedicou a atividades físicas na última semana?
A) Mais de 46 min
B) Entre 44 e 46 min
C) Entre 42 e 44 min
D) Entre 40 e 42 min
E) Menos de 40 min
Comentário:
Para calcular a média diária de minutos que o motorista dedicou a atividades físicas durante a última semana,
seguimos os passos abaixo:
27
Dados fornecidos:
• Total de minutos exercitados na semana: 285 minutos
• Número de dias na semana: 7 dias
Objetivo: Calcular a média de minutos dedicados a atividades físicas por dia.
Cálculo da média diária: Para encontrar a média diária de minutos dedicados às atividades físicas, dividimos o
total de minutos pela quantidade de dias na semana.
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝐸𝑥𝑒𝑟𝑐𝑖𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠

𝑀é𝑑𝑖𝑎 𝐷𝑖á𝑟𝑖𝑎 =
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝐷𝑖𝑎𝑠 𝑛𝑎 𝑆𝑒𝑚𝑎𝑛𝑎
285
𝑀é𝑑𝑖𝑎 𝐷𝑖á𝑟𝑖𝑎 = = 40,71
7
Conclusão:
O motorista dedicou, em média, aproximadamente 40.71 minutos por dia à atividade física na última semana. Este
valor é calculado ao dividir o total de minutos de atividade física (285 minutos) pelo número de dias na semana (7
dias), resultando em uma média diária de cerca de 40.71 minutos.
Portanto, com base nos intervalos fornecidos nas alternativas, a resposta correta é:
D) Entre 40 e 42 min, já que a média calculada de aproximadamente 40.71 minutos se encaixa nesse intervalo.
Gabarito: Letra D.
18) Seis candidatos, aprovados para a penúltima etapa de um processo seletivo, foram submetidos a um
teste de conhecimentos gerais com 10 itens do tipo “verdadeiro/falso”. Os dois primeiros candidatos
acertaram 8 itens cada, o terceiro acertou 9, o quarto acertou 7, e os dois últimos, 5 cada. Pelas regras do
concurso, passariam, para a etapa final da seleção, os candidatos cujo número de acertos fosse maior ou
igual à mediana do número de acertos dos seis participantes. Quantos candidatos passaram para a etapa
final?
A) 2
B) 3
C) 4
D) 5
E) 6
Comentário:
Análise detalhada:
1. Cálculo da mediana:
✓ A sequência de notas, ordenada em ordem crescente, é: 5, 5, 7, 8, 8, 9.
✓ Como a sequência possui 6 termos (par), a mediana é a média dos dois termos centrais:
Mediana = (7 + 8) / 2 = 7,5
2. Regra de aprovação: Candidatos com notas iguais ou superiores à mediana (7,5) são aprovados.
3. Análise dos resultados:

✓ Candidato 1: 5 (não aprovado)
✓ Candidato 2: 5 (não aprovado)
✓ Candidato 3: 7 (aprovado)
28
4. Quantidade de aprovados: 3 candidatos (3, 4 e 6) obtiveram notas iguais ou superiores à mediana e,

portanto, foram aprovados.
Gabarito: Letra B.
19) Os alunos de certa escola formaram um grupo de ajuda humanitária e resolveram arrecadar fundos
para comprar alimentos não perecíveis. Decidiram, então, fazer uma rifa e venderam 200 tíquetes,
numerados de 1 a 200. Uma funcionária da escola resolveu ajudar e comprou 5 tíquetes. Seus números
eram 75, 76, 77, 78 e 79. No dia do sorteio da rifa, antes de revelarem o ganhador do prêmio, anunciaram
que o número do tíquete sorteado era par. Considerando essa informação, a funcionária concluiu
acertadamente que a probabilidade de ela ser a ganhadora do prêmio era de
A) 1,0%
B) 2,0%
C) 3,0%
D) 4,0%
E) 5,0%
Comentário:
Para calcular a probabilidade de a funcionária ganhar o prêmio, dado que o número do tíquete sorteado era par,
precisamos considerar quantos dos tíquetes que ela comprou são pares e quantos tíquetes pares havia no total.
Ela comprou os tíquetes numerados de 75 a 79. Desses, os números 76 e 78 são pares.
No total, foram vendidos 200 tíquetes, numerados de 1 a 200. Dentre esses, metade são pares, ou seja, 100
tíquetes são pares (todos os números pares entre 1 e 200).
A probabilidade de ela ser a ganhadora, sabendo que o número sorteado era par, é a razão entre o número de
tíquetes pares que ela possui e o total de tíquetes pares.
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑇í𝑞𝑢𝑒𝑡𝑒𝑠 𝑝𝑎𝑟𝑒𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑒𝑙𝑎 𝑝𝑜𝑠𝑠𝑢𝑖 2

𝑃𝑟𝑜𝑏𝑎𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒 = = = 2%
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑇í𝑞𝑢𝑒𝑡𝑒𝑠 𝑝𝑎𝑟𝑒𝑠 100
Gabarito: Letra B.
20) Designado para relatar a qualidade das atividades desenvolvidas em um determinado banco, um
funcionário recebeu a seguinte Tabela, com a quantidade de notas relativas à avaliação dos correntistas
sobre o atendimento no caixa, sendo 1 a pior nota, e 5, a melhor nota.
Qual é a moda das notas dessa avaliação?

A) 2
B) 3
C) 3,33
D) 4
E) 5
Comentário:
A moda é o valor que aparece com mais frequência em um conjunto de dados. Na tabela fornecida, estamos
procurando a nota que foi atribuída o maior número de vezes pelos correntistas na avaliação do atendimento no
caixa.
Vamos identificar qual nota foi mais frequentemente atribuída analisando a coluna "Quantidade" para cada nota. A
nota com a maior quantidade será a moda.
29
Olhando para a tabela, a nota com a maior quantidade é a nota 4, com 15.000 menções.
Portanto, a moda das notas dessa avaliação é 4.
A resposta correta é a alternativa D) 4.
Gabarito: Letra D.
30
Comportamentos Éticos e Compliance
21) Sobre o Código de Ética, Conduta e Integridade da CAIXA e a Comissão de Ética relacionada, assinale
a opção correta.
A) A Comissão de Ética da CAIXA é composta exclusivamente por membros externos à instituição para garantir a
imparcialidade de suas decisões.
B) Os membros da Comissão de Ética da CAIXA recebem remuneração adicional pelo trabalho realizado nesse
órgão.
C) O mandato dos membros titulares da Comissão de Ética da CAIXA é de três anos, com possibilidade de uma
única recondução.
D) Denúncias de condutas antiéticas devem obrigatoriamente ser registradas de forma identificada, não sendo
permitidas denúncias anônimas.
E) A Comissão de Ética da CAIXA atua apenas na orientação e aconselhamento sobre questões éticas, não
possuindo caráter deliberativo sobre transgressões das normas de conduta e integridade.
Comentário:
Letra A: Errada.
Conforme o Art. 3.2.2, a Comissão de Ética da CAIXA é integrada por membros escolhidos entre os empregados
do quadro permanente da CAIXA, o que contradiz a afirmação de que é composta exclusivamente por membros
externos.
Letra B: Errada.
O Art. 3.2.2.3 especifica que a atuação no âmbito da Comissão de Ética da CAIXA não enseja qualquer
remuneração adicional para seus membros, contradizendo a afirmação de que recebem remuneração adicional.
Letra C: Correta.
De acordo com o Art. 3.2.2.1, os membros da Comissão de Ética da CAIXA cumprirão mandatos de três anos,
sendo permitida uma única recondução, o que está de acordo com a afirmação.
Letra D: Errada.
Segundo o Art. 3.1.8, é vedada a retaliação à pessoa que utilize os canais de denúncia, sendo também admitido o
registro de denúncia de forma anônima, o que contradiz a afirmação de que as denúncias devem ser
obrigatoriamente identificadas.
Letra E: Errada.
O Art. 3.2.1 descreve a Comissão de Ética da CAIXA como um órgão autônomo de caráter deliberativo, o que
contradiz a afirmação de que não possui caráter deliberativo sobre transgressões das normas de conduta e
integridade.
Gabarito: Letra C.
22) Com base na Resolução CMN nº 4.893, de 26 de fevereiro de 2021, qual das seguintes afirmações é
correta a respeito da política de segurança cibernética nas instituições autorizadas a funcionar pelo Banco
Central do Brasil?
A) A política de segurança cibernética deve ser revisada e documentada semestralmente.
B) A Resolução se aplica também às instituições de pagamento, que devem seguir esta regulamentação
adicionalmente à emitida pelo Banco Central do Brasil.
C) O plano de ação e resposta a incidentes não necessita incluir a designação de um diretor responsável pela
política de segurança cibernética.
D) Instituições devem elaborar um relatório anual sobre a implementação do plano de ação e de resposta a
incidentes, com data-base de 31 de dezembro.
E) A divulgação da política de segurança cibernética ao público deve incluir detalhes específicos dos
procedimentos e controles adotados pela instituição.
Comentário:
Letra A: Errada.
31
Conforme o Art. 10, a política de segurança cibernética e o plano de ação e de resposta a incidentes devem ser
documentados e revisados, no mínimo, anualmente, não semestralmente.
Letra B: Errada.
De acordo com o Art. 1º, Parágrafo único, a Resolução não se aplica às instituições de pagamento, que devem
observar a regulamentação emanada do Banco Central do Brasil.
Letra C: Errada.
O Art. 7º especifica que as instituições devem designar um diretor responsável pela política de segurança
cibernética e pela execução do plano de ação e de resposta a incidentes, indicando a necessidade de tal
designação.
Letra D: Correta.
Segundo o Art. 8º, as instituições devem elaborar um relatório anual sobre a implementação do plano de ação e
de resposta a incidentes, com data-base de 31 de dezembro, abordando a efetividade das ações implementadas,
os resultados obtidos, os incidentes relevantes ocorridos e os resultados dos testes de continuidade de negócios.
Letra E: Errada.
Conforme o Art. 5º, as instituições devem divulgar ao público um resumo contendo as linhas gerais da política de
segurança cibernética, não exigindo a divulgação de detalhes específicos dos procedimentos e controles
adotados.
Gabarito: Letra D.
32
23) Um administrador de empresas exerce cargo comissionado em determinado órgão público que está
assoberbado de requerimentos com pleitos diversos. Com o intuito de resolver o problema, cria sistema
de metas, com prêmios de produtividade, buscando respaldo em autorização normativa recentemente
aprovada.
No caso em tela, está sendo realizado o princípio, aplicável à administração pública, da
A) moralidade
B) publicidade
C) eficiência
D) organização
E) solidariedade
Comentário:
Princípio da Eficiência
➢ Trata-se do princípio que exige dos agentes públicos a busca por melhores resultados com o menor
custo e tempo possível.
➢ Incluído pela EC 19/98 devido à reforma gerencial com a implementação do Plano Diretor da
Reforma do Aparelho do Estado;
➢ Nos estudos da doutrinadora DI PIETRO, o princípio da eficiência pode ser levado em consideração à
atuação do agente público, sendo esperado que este preste o seu serviço da melhor forma possível,
com um alto desempenho para obter bons resultados. Além disso, tal princípio está diretamente
relacionado ao modo de organização, estrutura e disciplina do Poder Público visando atingir
resultados na prestação do serviço público.
CF/88, Art. 37, § 3º A lei disciplinará as formas de participação do usuário na administração pública direta e indireta,
regulando especialmente:
I - as reclamações relativas à prestação dos serviços públicos em geral, asseguradas a manutenção de serviços de
atendimento ao usuário e a avaliação periódica, externa e interna, da qualidade dos serviços;
CF/88, Art. 41, § 1º O servidor público estável só perderá o cargo:
III - mediante procedimento de avaliação periódica de desempenho, na forma de lei complementar, assegurada ampla
defesa.
Gabarito: Letra C.
24) Sobre a quebra de sigilo financeiro, assinale a afirmativa correta.

A) A medida é admissível apenas no caso de ilícitos previstos no rol taxativo da Lei Complementar nº 105/2001.
B) A autoridade policial pode requisitar diretamente à instituição financeira dados sigilosos no caso de delito
cometido por organização criminosa.
C) Compete ao STF decidir sobre pedido de quebra de sigilo financeiro apresentado por CPI do Senado.
D) A Comissão de Valores Mobiliários não pode requisitar diretamente à Bolsa de Valores dados sigilosos para
instruir processo administrativo de sua atribuição.
E) As instituições financeiras têm o dever de comunicar ao COAF as transações de seus clientes que sejam
indiciárias de lavagem de dinheiro.
Comentário:
Letra A: Errada.
Art. 1º, § 4º, LC 105/2001. A quebra de sigilo poderá ser decretada, quando necessária para apuração de
ocorrência de qualquer ilícito, em qualquer fase do inquérito ou do processo judicial, e especialmente nos
seguintes crimes:
Letra B: Errada.
Não há dispositivo relacionado ao que a alternativa trouxe na LC 105.
Letra C: Errada.
33
Art. 4º, LC 105/2001. O Banco Central do Brasil e a Comissão de Valores Mobiliários, nas áreas de suas
atribuições, e as instituições financeiras fornecerão ao Poder Legislativo Federal as informações e os documentos
sigilosos que, fundamentadamente, se fizerem necessários ao exercício de suas respectivas competências
constitucionais e legais.
§ 1 As comissões parlamentares de inquérito, no exercício de sua competência constitucional e legal de ampla

investigação, obterão as informações e documentos sigilosos de que necessitarem, diretamente das instituições
financeiras, ou por intermédio do Banco Central do Brasil ou da Comissão de Valores Mobiliários.
§ 2 As solicitações de que trata este artigo deverão ser previamente aprovadas pelo Plenário da Câmara dos
Deputados, do Senado Federal, ou do plenário de suas respectivas comissões parlamentares de inquérito.
Letra D: Errada.
Art. 2º, LC 105/2001. O dever de sigilo é extensivo ao Banco Central do Brasil, em relação às operações que
realizar e às informações que obtiver no exercício de suas atribuições.
§ 3º O disposto neste artigo aplica-se à Comissão de Valores Mobiliários, quando se tratar de fiscalização de
operações e serviços no mercado de valores mobiliários, inclusive nas instituições financeiras que sejam
companhias abertas.
Letra E: Correta.
Art. 2º, § 6º, LC 105/2001. O Banco Central do Brasil, a Comissão de Valores Mobiliários e os demais órgãos de
fiscalização, nas áreas de suas atribuições, fornecerão ao Conselho de Controle de Atividades Financeiras –
COAF, de que trata o art. 14 da Lei n 9.613, de 3 de março de 1998 , as informações cadastrais e de movimento
de valores relativos às operações previstas no inciso I do art. 11 da referida Lei.
Gabarito: Letra E.
25) Na Lei no 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados) elencou-se algumas denominações, sendo que
uma delas se refere à “pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as
decisões referentes ao tratamento de dados pessoais”. Assinale a alternativa que corretamente identifica
essa denominação:
A) Encarregado.
B) Controlador.
C) Operador.
D) Titular.
E) Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
Comentário:
LGPD. Art. 5º Para os fins desta Lei, considera-se:
V - titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento;
VI - controlador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões
referentes ao tratamento de dados pessoais;
VII - operador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados
pessoais em nome do controlador;
VIII - encarregado: pessoa indicada pelo controlador e operador para atuar como canal de comunicação entre o
controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD);
XIX - autoridade nacional: órgão da administração pública responsável por zelar, implementar e fiscalizar o
cumprimento desta Lei em todo o território nacional.
Gabarito: Letra B.
34
Conhecimentos Bancários
26) No Brasil, a condução e a operação diárias da política monetária, com o objetivo de estabilizar a
economia, atingindo a meta de inflação e mantendo o sistema financeiro funcionando adequadamente, são
uma responsabilidade do(a).
A) Caixa Econômica Federal
B) Comissão de Valores Mobiliários
C) Banco do Brasil
D) Banco Central do Brasil
E) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social
Comentário:
Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil e BNDES são entidades do Sistema Financeiro Nacional que
desempenham papéis importantes, mas não estão encarregadas de implementar políticas econômicas. O manejo
da política monetária, que envolve a gestão do câmbio, controle da inflação e regulação da quantidade de dinheiro
em circulação, é uma prerrogativa governamental. No Brasil, essas funções são executadas pelo Banco Central do
Brasil. Em particular, o Comitê de Política Monetária (COPOM), uma assembleia composta pela diretoria do Banco
Central, é o órgão designado para gerir as políticas mencionadas.
Gabarito: Letra D.
27) No mercado financeiro, a intermediação financeira desenvolve-se de forma segmentada, com base em
quatro subdivisões: mercados monetário, cambial, de crédito e de capitais.
O mercado de crédito visa, fundamentalmente, a
A) fiscalizar as operações dos seus agentes econômicos.
B) controlar a liquidez da economia com operações de curto e curtíssimo prazos.
C) realizar as operações de compra e venda de moedas internacionais conversíveis.
D) suprir as necessidades de investimentos dos agentes econômicos a médio e longo prazos.
E) suprir as necessidades de caixa de curto e médio prazos dos agentes econômicos, sejam eles pessoas físicas
ou jurídicas.
Comentário:
O mercado de crédito tem como objetivo fundamental suprir as necessidades de caixa de curto e médio prazos
dos agentes econômicos, sejam eles pessoas físicas ou jurídicas. Isso inclui a oferta de empréstimos,
financiamentos e outras formas de crédito para atender a demandas por recursos financeiros que possam ser
utilizados para uma ampla gama de finalidades, desde o financiamento de despesas pessoais até investimentos
empresariais. Portanto, a opção correta é:
E) suprir as necessidades de caixa de curto e médio prazos dos agentes econômicos, sejam eles pessoas físicas
ou jurídicas.
Mercado Financeiro: Subdivisões e Características
➢ Mercado Monetário
✓ Finalidade: Oferecer e gerir a liquidez monetária da economia.
✓ Operações: Envolve transações de curtíssimo e curto prazo com títulos públicos.
✓ Objetivos: Controle da liquidez e das taxas de juros básicas.
✓ Instrumentos: Depósitos à vista, operações compromissadas, entre outros.
➢ Mercado de Crédito
✓ Finalidade: Suprir as necessidades de caixa de curto e médio prazos.
✓ Operações: Concessão de empréstimos e financiamentos por instituições financeiras.
✓ Participantes: Pessoas físicas, empresas, e governos.
✓ Instrumentos: Empréstimos pessoais, financiamentos imobiliários, crédito corporativo, entre outros.
➢ Mercado de Câmbio
✓ Finalidade: Facilitar o comércio e investimento internacionais.
✓ Operações: Compra e venda de moedas estrangeiras.
✓ Modalidades: Operações à vista, a termo, futuras, e swaps.
✓ Objetivos: Balanceamento das necessidades de moeda estrangeira para comércio exterior e
investimentos.
35
➢ Mercado de Capitais
✓ Finalidade: Financiamento de médio e longo prazos para empresas e governos.
✓ Operações: Negociação de títulos de dívida (como debêntures) e de propriedade (como ações).
✓ Objetivos: Captação de recursos para investimentos e expansão das atividades.
✓ Instrumentos: Ações, debêntures, fundos de investimento, entre outros.
Gabarito: Letra E.
28) Considerando as tendências atuais e futuras no setor financeiro, qual é a relação entre mobile banking
e open banking?
A) O open banking limita o crescimento do mobile banking ao aumentar a complexidade dos serviços financeiros e
a dificuldade de integração entre diferentes plataformas.
B) O mobile banking e o open banking são tendências opostas, com o mobile banking focando na exclusividade
dos serviços de uma instituição, enquanto o open banking promove a compartilhamento de dados entre diferentes
entidades.
C) O mobile banking serve como o principal canal para a realização e aproveitamento dos benefícios do open
banking, facilitando a migração e acesso dos usuários a uma ampla gama de serviços financeiros digitais.
D) O open banking reduz a necessidade de aplicativos de mobile banking, uma vez que os usuários podem
acessar todos os serviços financeiros necessários através de uma única plataforma governamental.
E) Não existe relação direta entre mobile banking e open banking, pois são desenvolvimentos independentes com
objetivos e públicos-alvo distintos.
Comentário:
A opção C é correta. O mobile banking e o open banking estão intrinsecamente relacionados no contexto atual e
futuro do setor financeiro. O mobile banking atua como um facilitador essencial do open banking, oferecendo uma
plataforma prática e acessível para os usuários aproveitarem os serviços financeiros digitais. Ao permitir a fácil
migração e acesso a diferentes serviços e instituições financeiras, o mobile banking amplia as possibilidades de
escolha e personalização para os usuários, alinhando-se aos princípios do open banking de inovação e
concorrência no setor.
As outras opções falham em capturar a relação sinérgica entre mobile banking e open banking: A opção A e D
sugerem um impacto negativo ou redução na importância do mobile banking, o que contradiz as tendências atuais;
a opção B interpreta erroneamente a relação como oposta, quando na verdade eles se complementam; e a opção
E negligencia a interconexão e o impacto mútuo entre essas duas tendências na transformação digital do setor
financeiro.
Gabarito: Letra C.
29) Qual dos seguintes aspectos é considerado um diferencial das fintechs, startups e big techs em
relação às empresas tradicionais?
A) Menor dependência de tecnologia na oferta de produtos e serviços, favorecendo métodos tradicionais de
operação.
B) Maior burocracia nos processos internos, o que contribui para a lentidão na tomada de decisões e na execução
de projetos.
C) Utilização de dados coletados pela internet para gerar insights, permitindo decisões arrojadas e o
desenvolvimento de soluções inovadoras.
D) Preferência por manter o modelo de negócios original sem adaptar-se às novas demandas do mercado ou aos
feedbacks dos clientes.
E) Crescimento orgânico lento, com foco em expansão gradual e conservadora para garantir a sustentabilidade a
longo prazo.
Comentário:
A opção C é CORRETA. Um dos principais diferenciais das fintechs, startups e big techs é a capacidade de
coletar, analisar e utilizar dados da internet para entender melhor o comportamento do consumidor, identificar
tendências e responder às necessidades do mercado com soluções inovadoras. Esse foco em dados e tecnologia
não apenas acelera o ciclo de inovação, mas também permite que essas empresas sejam mais ágeis e precisas
em suas estratégias de negócio, contrastando significativamente com as práticas mais tradicionais e menos
orientadas por dados das empresas convencionais.
36
As demais opções descrevem características que são contrárias aos princípios e práticas comuns entre fintechs,
startups e big techs, destacando a agilidade, inovação e foco no cliente como marcas registradas desses novos
modelos de negócio.
Gabarito: Letra C.
30) Quais entidades estão autorizadas a atuar como correspondentes bancários, conforme a Resolução nº
4.935 do Conselho Monetário Nacional (CMN)?
A) Qualquer pessoa física ou jurídica, sem restrições, desde que cumpra os requisitos mínimos estabelecidos pelo
Banco Central do Brasil.
B) Apenas instituições financeiras tradicionais e cooperativas de crédito podem ser contratadas como
correspondentes bancários.
C) Sociedades, empresários e associações definidos no Código Civil, prestadores de serviços notariais e de
registro, e empresas públicas.
D) Exclusivamente agências de viagem e empresas de telecomunicações, devido à sua ampla capilaridade e
acesso direto ao consumidor final.
E) Somente escritórios de contabilidade e consultorias financeiras, dada a sua expertise em gestão financeira e
fiscal.
Comentário:
A opção C é CORRETA. Conforme a Resolução nº 4.935 do Conselho Monetário Nacional (CMN), as entidades
autorizadas a atuar como correspondentes bancários incluem sociedades, empresários e associações definidos na
Lei nº 10.406, de 10 de janeiro de 2002 (Código Civil), os prestadores de serviços notariais e de registro conforme
a Lei nº 8.935, de 18 de novembro de 1994, e empresas públicas. Esta disposição permite uma diversidade de
entidades atuando como ponte entre os bancos e os clientes, ampliando o acesso a serviços financeiros.
Gabarito: Letra C.
31) Quais entidades estão autorizadas a atuar como correspondentes bancários, conforme a Resolução nº
4.935 do Conselho Monetário Nacional (CMN)?
A) Qualquer pessoa física ou jurídica, sem restrições, desde que cumpra os requisitos mínimos estabelecidos pelo
Banco Central do Brasil.
B) Apenas instituições financeiras tradicionais e cooperativas de crédito podem ser contratadas como
correspondentes bancários.
C) Sociedades, empresários e associações definidos no Código Civil, prestadores de serviços notariais e de
registro, e empresas públicas.
D) Exclusivamente agências de viagem e empresas de telecomunicações, devido à sua ampla capilaridade e
acesso direto ao consumidor final.
E) Somente escritórios de contabilidade e consultorias financeiras, dada a sua expertise em gestão financeira e
fiscal.
Comentário:
A opção C é CORRETA. Conforme a Resolução nº 4.935 do Conselho Monetário Nacional (CMN), as entidades
autorizadas a atuar como correspondentes bancários incluem sociedades, empresários e associações definidos na
Lei nº 10.406, de 10 de janeiro de 2002 (Código Civil), os prestadores de serviços notariais e de registro conforme
a Lei nº 8.935, de 18 de novembro de 1994, e empresas públicas. Esta disposição permite uma diversidade de
entidades atuando como ponte entre os bancos e os clientes, ampliando o acesso a serviços financeiros.
Gabarito: Letra C.
32) De acordo com a Lei Nº 7.998/1990, tem direito à percepção do seguro-desemprego o trabalhador
dispensado sem justa causa que comprove:
A) ter recebido salários de pessoa jurídica relativos a pelo menos 12 (doze) meses nos últimos 18 (dezoito) meses
imediatamente anteriores à data de dispensa, quando da primeira solicitação.
B) não estar em gozo do auxílio-desemprego nos 12 (doze) meses imediatamente anteriores à data de dispensa,
bem como não possuir renda própria de qualquer natureza suficiente à sua manutenção e de sua família.
C) ter recebido salários de pessoa jurídica, relativos a pelo menos 9 (nove) meses nos últimos 18 (dezoito) meses
imediatamente anteriores à data de dispensa, quando da primeira solicitação.
37
D) não estar em gozo de qualquer benefício previdenciário de prestação continuada, nem mesmo o auxílio-
acidente e o auxílio suplementar, previstos na Lei Nº 6.367/1976, e nem o abono de permanência em serviço
previsto na Lei Nº 5.890/1973.
Comentário:
Lei 7.998/90. Art. 3º Terá direito à percepção do seguro-desemprego o trabalhador dispensado sem justa causa
que comprove:
I - ter recebido salários de pessoa jurídica ou de pessoa física a ela equiparada, relativos a:
a) pelo menos 12 meses nos últimos 18 meses imediatamente anteriores à data de dispensa, quando da
primeira solicitação;
b) pelo menos 9 (nove) meses nos últimos 12 (doze) meses imediatamente anteriores à data de dispensa, quando
da segunda solicitação; e
c) cada um dos 6 (seis) meses imediatamente anteriores à data de dispensa, quando das demais solicitações;
III - não estar em gozo de qualquer benefício previdenciário de prestação continuada, previsto no Regulamento
dos Benefícios da Previdência Social, excetuado o auxílio-acidente e o auxílio suplementar previstos na Lei nº
6.367, de 19 de outubro de 1976, bem como o abono de permanência em serviço previsto na Lei nº 5.890, de 8 de
junho de 1973;
IV - não estar em gozo do auxílio-desemprego; e
V - não possuir renda própria de qualquer natureza suficiente à sua manutenção e de sua família.
Gabarito: Letra A.
33) Conforme a legislação que institui o Programa de Integração Social (PIS), qual é a consequência para
as empresas que cometem omissão dolosa de nome de empregado ou declaração falsa sobre o valor do
salário e do tempo de serviço do empregado?
A) A empresa será obrigada a dobrar o valor dos depósitos futuros para todos os empregados.
B) Será aplicada uma multa em benefício do Fundo, no valor de 10 meses de salários, devidos ao empregado
afetado.
C) A empresa terá que compensar o empregado com um pagamento único equivalente a um ano de salário.
D) A empresa será excluída do Programa de Integração Social (PIS) e proibida de fazer novos depósitos.
E) Nenhuma penalidade específica é aplicada; a questão é resolvida internamente entre a empresa e o
empregado.
Comentário:
Letra B: Correta.
A legislação especifica que, em caso de omissão dolosa de nome de empregado ou de declaração falsa sobre o
valor do salário e do tempo de serviço do empregado, a empresa será penalizada com uma multa em benefício do
Fundo, equivalente a 10 meses de salários que seriam devidos ao empregado cujo nome foi omitido ou que teve
seus dados declarados falsamente. Essa medida, detalhada no §2º e §3º do Art. 7º, visa assegurar a integridade e
a justiça na administração do Fundo de Participação e na distribuição de seus benefícios.
Letras A, C, D, e E: Erradas.
Não há previsão para dobrar os valores dos depósitos futuros para todos os empregados (A), compensar o
empregado com um pagamento único equivalente a um ano de salário (C), excluir a empresa do programa (D), ou
resolver a questão internamente sem penalidades específicas (E). A multa estipulada é uma penalidade direta e
tem como objetivo desencorajar práticas fraudulentas ou de omissão por parte das empresas.
Gabarito: Letra B.
34) Em tema de ruptura digital no SFN (Sistema Financeiro Nacional) promovida pelas Fintechs de crédito
SCD (Sociedades de Crédito Direto) e SEP (Sociedades de Empréstimo entre Pessoas), assinale (V) para a
afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
38
( ) As SCD e as SEP têm por objeto a realização de operações exclusivamente por meio de plataforma
eletrônica.
( ) As SCD podem obter recursos para concessão de créditos em operações de repasses e de empréstimos
originários do BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social).
( ) As SCD e as SEP não podem atuar como iniciadoras de transação de pagamento.

As afirmativas são, respectivamente,
A) F, F e F.
B) F, F e V.
C) V, F e V.
D) V, V e F.
E) V, V e V.
Comentário:
Itens I e II: Corretos.
Item III: Errado.
As Sociedades de Crédito Direto (SCD) e as Sociedades de Empréstimo entre Pessoas (SEP) têm a capacidade
de iniciar transações de pagamento. Utilizando suas plataformas digitais, estas entidades podem disponibilizar
serviços de pagamento, permitindo aos seus usuários efetuar operações financeiras.
Gabarito: Letra D.
35) Desde 1999, o Brasil adota o regime de metas de inflação, que se caracteriza pelo anúncio prévio de
uma meta para a variação do Índice de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA).
A principal variável operacional de política monetária utilizada pelo Banco Central para controlar a inflação
éa
A) alíquota de depósito compulsório
B) taxa de juros de longo prazo
C) taxa de redesconto
D) taxa de Depósito Interbancário
E) taxa básica de juros
Comentário:
A principal variável operacional de política monetária utilizada pelo Banco Central do Brasil para controlar a
inflação, desde a adoção do regime de metas de inflação em 1999, é a taxa básica de juros. Esta taxa é
conhecida como SELIC (Sistema Especial de Liquidação e de Custódia). Ajustes na SELIC visam influenciar a
atividade econômica e, por consequência, a inflação, tornando-a mais alta para conter a demanda e reduzir a
inflação, ou mais baixa para estimular a economia.
Gabarito: Letra E.
36) As sociedades administradoras de cartões de crédito

A) definem limites de crédito e encargos para financiar diretamente os seus clientes.
B) são empresas financeiras que emitem cartões próprios ou de terceiros.
C) autorizam o uso de bandeira e tecnologia por emissores e credenciadoras de estabelecimentos.
D) são responsáveis pela aceitação dos cartões no âmbito nacional e, se for o caso, internacional.
E) representam portadores perante instituições financeiras para obtenção de financiamento.
Comentário:
As Entidades Gestoras de Cartões de Crédito possuem a função de atuar como intermediárias entre os portadores
de cartões e as instituições financeiras, buscando facilitar acordos de financiamento.
Em resumo, elas não têm como atribuições a aprovação dos serviços prestados, a concessão de permissão para
a utilização de sua marca ou tecnologia, a emissão de cartões em nome próprio ou de terceiros, nem a definição
de limites de crédito ou tarifas associadas.
39
Tratam-se de entidades que, embora não sejam instituições financeiras propriamente ditas, emitem e gerenciam
cartões de crédito de marca própria ou associados a outras entidades, sem, contudo, prover financiamento direto
aos consumidores. Eles atuam representando os usuários dos cartões junto a bancos e outras instituições
financeiras para a realização de financiamentos.
Gabarito: Letra E.
37) Se os preços das mercadorias produzidas por dois países forem expressos numa mesma unidade
monetária e todos os demais fatores permanecerem constantes, uma apreciação real da moeda de um país
X em relação à moeda de um país Y provoca
A) encarecimento das mercadorias exportadas pelo país X ao país Y
B) encarecimento das mercadorias exportadas pelo país Y ao país X
C) preços idênticos das mercadorias exportadas por ambos os países
D) redução dos salários reais no país X
E) aumento dos lucros esperados no país X
Comentário:
Quando ocorre uma apreciação real da moeda do país X em relação à moeda do país Y, isso significa que a
moeda do país X torna-se mais forte ou mais valiosa em comparação com a moeda do país Y. Em outras
palavras, é necessário menos da moeda de X para comprar a mesma quantidade de moeda de Y. Esta mudança
na taxa de câmbio real afeta diretamente o comércio entre os dois países.
Como resultado dessa apreciação, as mercadorias produzidas no país X tornam-se mais caras para os
consumidores no país Y. Isso ocorre porque, com a moeda de X valendo mais, os preços das exportações de X,
quando convertidos para a moeda de Y, serão mais altos. Portanto, os consumidores em Y terão que gastar mais
de sua moeda para comprar a mesma quantidade de bens de X, tornando as exportações de X para Y menos
competitivas e potencialmente reduzindo a demanda por esses produtos. Este fenômeno explica por que a
alternativa A é correta: uma apreciação real da moeda do país X em relação à moeda de Y encarece as
mercadorias exportadas pelo país X ao país Y.
Gabarito: Letra A.
38) Um cliente do Banestes quer fazer uma aplicação financeira, mas exige que a aplicação conte com
proteção do Fundo Garantidor de Crédito (FGC).
As opções a seguir apresentam aplicações que podem ser oferecidas a esse cliente, à exceção de uma.
Assinale-a.
A) Depósito de poupança.
B) Recibo de Depósito Bancário (RDB).
C) Certificado de Depósito Bancário (CDB).
D) Fundos de Investimento.
E) Letras de câmbio.
Comentário:
Com base nas informações fornecidas, a aplicação financeira que não conta com a proteção do Fundo Garantidor
de Crédito (FGC) entre as opções listadas é:
D) Fundos de Investimento.
Os Fundos de Investimento não são cobertos pelo FGC, pois o risco associado a esses investimentos está ligado
à performance dos ativos que compõem a carteira do fundo, a qual é gerenciada pelo gestor do fundo.
Diferentemente das outras opções mencionadas (Depósito de Poupança, Recibo de Depósito Bancário - RDB,
Certificado de Depósito Bancário - CDB, e Letras de Câmbio), que são produtos de renda fixa diretamente
protegidos pelo FGC, garantindo ao investidor uma segurança até o limite estabelecido pela entidade em caso de
problemas financeiros da instituição emissora.
Portanto, para um cliente do Banestes que exige a proteção do FGC em sua aplicação financeira, os Fundos de
Investimento não seriam a opção adequada, enquanto as outras alternativas apresentadas (A, B, C, E) são
elegíveis para a garantia oferecida pelo FGC.
Gabarito: Letra D.
40
39) O que é PIX?

A) Pagamento Instantâneo criado pelo Banco Mundial a partir de conta corrente, conta poupança, cartões de
crédito ou conta pré-paga.
B) Forma de pagamento criado pelo Banco Interamericano para agilizar a circulação da moeda no mundo.
C) Pagamento Instantâneo criado pelo Programa Internacional de pagamentos em conta corrente e conta pré-
paga.
D) Pagamento Instantâneo criado pelo Banco Central do Brasil a partir de conta corrente, conta poupança ou
conta pré-paga
E) Programa de Pré Pagamento do Banco Central para substituir o DOC.
Comentário:
Pagamento Instantâneo criado pelo Banco Central do Brasil a partir de conta corrente, conta poupança ou conta
pré-paga.
Gabarito: Letra D.
40) O benchmarking é uma ferramenta e técnica utilizada no processo denominado plano de

gerenciamento da qualidade.
O benchmarking tem como objetivo

A) considerar todos os custos incorridos no ciclo de vida do produto ou do projeto que estejam relacionados à
prevenção de não conformidades e falha no atingimento dos requerimentos do projeto.
B) identificar, com base em um gráfico de barras verticais, as principais causas que são responsáveis pela maioria
dos problemas existentes no projetos.
C) identificar uma parte da população que deve ser avaliada de acordo com um método de seleção de amostras.
D) medir estatisticamente os fatores que influenciam os aspectos variáveis de um produto ou processo que esteja
em desenvolvimento ou em produção com a intenção de ajudar na determinação de testes.
E) comparar as práticas atuais e planejadas do projeto com outros projetos para identificar melhores práticas,
suportar a geração de ideias de melhoria e criar uma base para mensuração da performance.
Comentário:
Esta questão aborda o conceito de benchmarking dentro do contexto do gerenciamento da qualidade em projetos.
O benchmarking é uma ferramenta estratégica que permite às organizações avaliar seus processos e práticas em
comparação com aqueles de outras organizações, buscando identificar áreas de melhoria e adaptar as melhores
práticas para melhorar a eficiência e a eficácia.
A alternativa correta é a E) "comparar as práticas atuais e planejadas do projeto com outros projetos para
identificar melhores práticas, suportar a geração de ideias de melhoria e criar uma base para mensuração da
performance." Este é o objetivo central do benchmarking dentro do gerenciamento da qualidade. Ao comparar
processos e práticas, as organizações podem identificar lacunas em suas operações e introduzir mudanças que
levam a melhorias significativas no desempenho e na qualidade.
As demais alternativas descrevem outras ferramentas e técnicas de gestão da qualidade, mas não se aplicam
diretamente ao objetivo do benchmarking:
A) Refere-se mais à gestão de custos e ao conceito de custo da qualidade, que envolve custos de prevenção,
avaliação, falhas internas e externas.
B) Descreve o uso de um diagrama de Pareto, uma ferramenta de análise de causa que ajuda a identificar as
causas mais significativas de um problema.
C) Fala sobre técnicas de amostragem, usadas em estatísticas e pesquisa de mercado, entre outras áreas.
D) Refere-se à análise estatística de processos, que é parte do controle estatístico de qualidade e foca na
variabilidade dos processos.
Gabarito: Letra E.
41
Conhecimentos De Tecnologia Da Informação E Comunicação
41) Um agente comercial utilizando uma planilha Microsoft Excel 365, versão em português, em
determinada operação de acompanhamento de despesas, lança na célula K2 a seguinte fórmula:
=F$2+G1-$H2
Em seguida, ele copia essa célula (K2) para a célula K6. A fórmula resultante na célula K6 será
A) =F$2+G1-$H3
B) =F$2+G5-$H6
C) =F$2+G2-$H6
D) =F$6+G5-$H2
E) =F$6+G6-$H5
Comentário:
A fórmula original é =F$2+G1-$H2. Ao copiar essa fórmula de K2 para K6, precisamos entender como o Excel
trata as referências relativas e absolutas durante a cópia de células:
✓ F$2 é uma referência mista, onde a coluna F é relativa e a linha 2 é absoluta. Isso significa que, ao copiar a
fórmula para baixo, a referência à coluna pode mudar, mas a linha permanecerá a mesma (2).
✓ G1 é uma referência totalmente relativa, tanto a coluna quanto a linha mudarão com base na distância da
cópia. Neste caso, movendo-se de K2 para K6, a referência mudará da mesma forma (descendo 4 linhas).
✓
$H2 é uma referência mista, onde a coluna H é absoluta (não mudará) e a linha 2 é relativa (mudará com base na
distância da cópia).
Portanto, ao copiar a fórmula de K2 para K6:
✓ F$2 permanecerá como F$2 (a coluna muda, a linha é fixa).
✓ G1 se tornará G5 (descendo 4 linhas, sem mudança de coluna).
✓ $H2 se tornará $H6 (a coluna permanece a mesma, descendo 4 linhas).
A fórmula resultante na célula K6 será: B) =F$2+G5-$H6
Gabarito: Letra B.
42) Para aumentar a segurança da rede de uma organização que está conectada à internet, é preciso
entender a funcionalidade principal de cada tipo de software de segurança de redes, para permitir a
implementação eficaz das medidas adequadas de segurança. Entre os softwares de segurança mais
importantes está o firewall.
Qual é a principal funcionalidade de um firewall?
A) Atuar como intermediário para solicitações de recursos de outros servidores, encaminhando as solicitações do
cliente para o servidor de destino.
B) Controlar o tráfego de rede para permitir ou impedir a comunicação entre dispositivos com base em um
conjunto de regras de segurança.
C) Fornecer acesso remoto seguro a servidores e sistemas, utilizando criptografia para proteger a comunicação.
D) Monitorar o tráfego de rede para detectar atividades suspeitas e potenciais ameaças, fornecendo alertas em
tempo real.
E) Varrer e remover malware do sistema, oferecendo proteção em tempo real contra ameaças de software
malicioso.
Comentário:
A principal funcionalidade de um firewall é B) Controlar o tráfego de rede para permitir ou impedir a comunicação
entre dispositivos com base em um conjunto de regras de segurança. Firewalls são projetados para estabelecer
uma barreira entre sua rede interna segura e redes externas não confiáveis, como a Internet, utilizando um
conjunto definido de regras para permitir ou bloquear o tráfego de rede específico.
Gabarito: Letra B.
43) O protocolo que permite a navegação na internet segura através de criptografia de informações é o
42
A) HTTPS
B) HTTP
C) HTML
D) XHTML
E) XML
Comentário:
O protocolo que permite a navegação na internet de forma segura através da criptografia de informações é o:
A) HTTPS
O HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure) é a versão segura do HTTP, que é o protocolo básico usado para
transferência de dados na World Wide Web. O HTTPS adiciona uma camada de segurança ao criptografar a
comunicação entre o navegador do usuário e o servidor da web, protegendo assim as informações transmitidas de
interceptações e ataques.
Gabarito: Letra A.
44) Um aspecto importante que as redes sociais permitem configurar é a privacidade de seus usuários. O
WhatsApp é um aplicativo que permite o envio e o recebimento de mensagens instantâneas e a realização
de chamadas de voz e de vídeo.
Um exemplo de configuração, relacionada à sua privacidade, que o usuário pode fazer nesse aplicativo, no
telefone celular, é
A) apresentar a informação de “visto por último” apenas a cada oito horas.
B) bloquear grupos que tenham muitas mensagens em um mesmo dia.
C) controlar quem pode tornar off-line esse usuário.
D) desativar a criptografia de ponta a ponta no envio de mensagens entre pessoas.
E) enviar mensagens temporárias.
Comentário:
No WhatsApp, uma das configurações de privacidade que o usuário pode fazer no aplicativo no telefone celular é:
E) enviar mensagens temporárias.
As mensagens temporárias, ou mensagens que desaparecem, são uma funcionalidade de privacidade no

WhatsApp que permite aos usuários enviar mensagens que serão automaticamente deletadas após um
determinado período de tempo escolhido pelo usuário, contribuindo para a privacidade e a gestão da informação
compartilhada.
Gabarito: Letra E.
45) Estar em “compliance” é estar em conformidade com leis e regulamentos externos e internos da
organização ou instituição. Compliance tem sido uma expressão bastante utilizada ultimamente e gerou
uma corrida em diversas organizações para a absorção do conceito e a implementação de estruturas,
processos e mecanismos que o garantam.
A função compliance envolve as atividades listadas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.
A) Assumir as funções de auditoria interna na organização.
B) Avaliar os riscos do negócio referentes às regras estabelecidas.
C) Avaliar a conformidade entre normas externas, internas e políticas corporativas.
D) Reportar-se diretamente ao Conselho e à Alta Administração sem intervenção ou veto de outras áreas
E) Agir para integrar governança corporativa, gestão de riscos e os controles da instituição, orientados para a sua
estratégia.
Comentário:
A função compliance envolve várias atividades cruciais para garantir que uma organização esteja operando em
conformidade com as leis, regulamentos e políticas internas. A atividade listada que não é uma função direta do
compliance é:
A) Assumir as funções de auditoria interna na organização.
43
A função de auditoria interna é distinta da função de compliance. A auditoria interna é responsável por avaliar a
eficácia dos controles internos, processos e mecanismos de governança e gestão de riscos da organização.
Enquanto isso, compliance foca em garantir a conformidade com as leis, regulamentos e políticas internas.
Embora ambas as funções possam se sobrepor em termos de objetivos gerais de proteção e eficiência
organizacional, elas têm responsabilidades e abordagens distintas.
Gabarito: Letra A.
44
Conhecimentos e Comportamentos Digitais
46) O gerente de um departamento de empresa presta atenção às preocupações e às necessidades de

desenvolvimento de seus liderados e acaba por modificar a maneira com que eles lidam com as diferentes
situações. Com isso, esse gerente ajuda os liderados a pensarem nos problemas da organização de forma
diferente e gera entusiasmo suficiente para que o grupo dê o máximo de si na busca por atingir os
objetivos da organização.
No tocante à abordagem de liderança, esse gerente é classificado como líder

A) carismático
B) transacional
C) transdisciplinar
D) transformacional
E) regulamentador
Comentário:
O gerente descrito na situação exibe características de um líder transformacional. Este tipo de liderança é
marcado pela capacidade de inspirar e motivar os liderados, incentivando-os a superar suas expectativas e
promovendo mudanças significativas tanto nos indivíduos quanto na organização. Líderes transformacionais
focam em entender e atender às necessidades de desenvolvimento de seus liderados, estimulando-os a pensar
de forma inovadora e a se comprometerem profundamente com os objetivos da organização.
Gabarito: Letra D.
47) A ciência dos dados é um campo emergente. A demanda é elevada, e encontrar pessoal qualificado é
um dos principais desafios associados à análise de Big Data. Sobre conhecimento técnico em
administração de dados, é correto afirmar que o cientista de dados agrega ao trabalho, EXCETO
A) habilidade para integrar e preparar grandes e variados conjuntos de dados.
B) habilidades de comunicação para apresentar resultados.
C) conhecimento empresarial para aplicar um contexto.
D) conhecimento e habilidades para recrutamento e seleção de pessoas por competências.
E) habilidade avançada de análise e modelagem para revelar e compreender relacionamentos obscuros.
Comentário:
D) conhecimento e habilidades para recrutamento e seleção de pessoas por competências.
As habilidades descritas nas opções A, B, C e E são essenciais para um cientista de dados, pois envolvem a
capacidade técnica de trabalhar com grandes conjuntos de dados, comunicar os resultados de forma eficaz,
aplicar conhecimento empresarial para contextualizar a análise, e realizar análises avançadas e modelagem. No
entanto, a opção D, que menciona conhecimento e habilidades específicas para recrutamento e seleção de
pessoas por competências, não é tradicionalmente associada ao papel de um cientista de dados. Este
conhecimento está mais relacionado ao campo de recursos humanos do que à ciência de dados propriamente
dita.
Gabarito: Letra D.
48) Com base na descrição dos eventos Scrum, qual das seguintes opções melhor descreve o propósito
do Scrum Diário?
A) Planejar detalhadamente as atividades do próximo Sprint, definindo metas específicas e mensuráveis.
B) Apresentar o trabalho concluído durante o Sprint atual às partes interessadas e retrabalhar o product backlog.
C) Discutir o que funcionou e o que não funcionou durante o Sprint, gerando ideias para melhorar Sprints futuros.
D) Facilitar a comunicação diária entre os membros da equipe, permitindo que compartilhem progressos e
desafios em relação às metas do Sprint.
E) Revisar e ajustar o cronograma do projeto com base na complexidade do trabalho e nas incógnitas
identificadas.
Comentário:
O Scrum Diário é uma reunião curta e regular, projetada para facilitar a comunicação diária entre os membros da
equipe. Seu principal objetivo é permitir que todos na equipe compartilhem o que foi concluído, o que será feito a
45
seguir, e quaisquer desafios que estejam impedindo o progresso, assegurando assim que todos estejam alinhados
e focados nas metas do Sprint.
Gabarito: Letra D.
49) O termo intraempreendedor é utilizado para designar um empreendedor que

A) atua em uma organização já existente.
B) dá prioridade às relações interpessoais na organização.
C) lidera a criação de uma nova organização
D) é um dos empreendedores de um grupo que pretende criar uma nova start‐up.
E) tem experiência anterior na área de negócios em estudo.
Comentário:
A) atua em uma organização já existente.
O termo intraempreendedor refere-se a um colaborador dentro de uma organização já existente que adota uma
postura empreendedora, buscando inovar, desenvolver novos produtos, serviços, processos ou mesmo novos
negócios internamente. Diferente de empreendedores que iniciam suas próprias empresas ou startups, o
intraempreendedor trabalha para promover mudanças e crescimento dentro da estrutura de uma organização
existente, utilizando os recursos e o suporte que ela oferece.
Gabarito: Letra A.
50) O Kit de Ferramentas Design Thinking aplicado ao Serviço Público define seus principais valores.
Quais são eles?
A) Liderança, Comunicação e Transparência.
C) Cooperação, Experimentação e Liderança.
D) Transparência, Colaboração e Experimentação.
E) Nenhuma das alternativas.
Comentário:
O Design Thinking é uma abordagem que visa solucionar problemas de forma criativa e inovadora, focando nas
necessidades reais dos usuários. Ao aplicar o Design Thinking no contexto do serviço público, os valores
fundamentais incluem Empatia, para entender profundamente as necessidades e desejos dos cidadãos;
Colaboração, para envolver diversas partes interessadas no processo de design e solução de problemas; e
Experimentação, para testar e iterar soluções de forma ágil e eficaz. Esses valores são essenciais para promover
inovações significativas e efetivas no serviço público, garantindo que as soluções sejam bem fundamentadas,
inclusivas e prontamente adaptáveis.
Gabarito: Letra B.
46
Atendimento
51) Considerando as disposições da Resolução CMN nº 4.949, de 30 de setembro de 2021, sobre o

atendimento presencial a clientes ou usuários nas dependências das instituições financeiras e demais
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, assinale a alternativa correta.
A) As instituições financeiras podem recusar o atendimento presencial em suas dependências, desde que
justifiquem a recusa com base na preferência pelo atendimento digital.
B) É permitido às instituições financeiras limitar o atendimento presencial exclusivamente aos clientes que
possuem contas com saldo superior a um determinado valor mínimo.
C) As instituições são obrigadas a divulgar em suas dependências e nas dependências dos correspondentes no
País, em local visível e formato legível, as situações excepcionais que justificam a recusa de atendimento
presencial em guichês de caixa.
D) As cooperativas de crédito estão isentas das obrigações de atendimento presencial estabelecidas pela
Resolução, podendo recusar livremente o atendimento a não associados.
E) As instituições financeiras e demais instituições autorizadas têm permissão para impor restrições quanto à
quantidade de transações ou operações por pessoa durante o atendimento presencial, sem exceções.
Comentário:
Letra A: Errada.
A Resolução estabelece que é vedado às instituições impedir o acesso, recusar, dificultar ou impor restrição ao
atendimento presencial em suas dependências, sem mencionar a possibilidade de justificar a recusa com
preferência pelo atendimento digital.
Letra B: Errada.
Não há disposição na Resolução que permita às instituições limitar o atendimento presencial com base no saldo
das contas dos clientes.
Letra C: Correta.
O § 3º do art. 5º determina que as instituições devem divulgar, de forma visível e legível, as situações
excepcionais que permitem a recusa de atendimento presencial, conforme especificado nos incisos II, III e V do §
1º.
Letra D: Errada.
Embora o § 4º especifique que o disposto no artigo deve ser observado indistintamente em relação a clientes e
não clientes, exceto pelas cooperativas de crédito, o § 5º esclarece que estas devem informar quais serviços são
disponibilizados a não associados, assegurando as condições de atendimento presencial quando aplicável.
Letra E: Errada.
O § 2º proíbe a imposição de restrições quanto à quantidade de documentos, transações ou operações por

pessoa, assim como sobre montantes a serem pagos ou recebidos, exceto em casos previstos em legislação ou
regulamentação específica.
Gabarito: Letra C.
52) Considerando as obrigações impostas às instituições financeiras e demais instituições autorizadas a

funcionar pelo Banco Central do Brasil pela Resolução nº 3.694/09, assinale a opção correta.
A) As instituições estão autorizadas a realizar operações e prestar serviços sem a necessidade de assegurar a
adequação desses produtos e serviços às necessidades, interesses e objetivos dos clientes e usuários.
B) É permitido às instituições financeiras recusar ou dificultar o acesso dos clientes e usuários aos canais de
atendimento convencionais, como guichês de caixa, desde que seja oferecido atendimento alternativo ou
eletrônico.
C) Instituições financeiras devem garantir o fornecimento de informações claras e objetivas sobre os produtos e
serviços ofertados, incluindo direitos e deveres, responsabilidades, custos, ônus, penalidades e eventuais riscos,
além de assegurar a integridade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas.
47
D) A divulgação de informações relativas a situações que impliquem recusa à realização de pagamentos ou à

recepção de cheques e outros documentos não é uma exigência para as instituições financeiras e demais
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
E) As instituições financeiras e demais autorizadas podem enviar instrumentos de pagamento ao domicílio do
cliente ou habilitá-los sem a necessidade de uma expressa solicitação ou autorização prévia por parte do cliente
ou usuário.
Comentário:
Letra A: Errada.
O Art. 1º, inciso I, especifica que as instituições devem assegurar a adequação dos produtos e serviços às
necessidades, interesses e objetivos dos clientes e usuários.
Letra B: Errada.
Conforme o Art. 3º, é vedado às instituições recusar ou dificultar o acesso dos clientes e usuários aos canais de
atendimento convencionais, mesmo na hipótese de atendimento alternativo ou eletrônico.
Letra C: Correta.
A Resolução nº 3.694/09 estabelece várias obrigações para as instituições, incluindo a garantia de transparência,
a adequação dos produtos e serviços, a segurança das transações e a prestação de informações detalhadas aos
clientes e usuários, conforme descrito nos incisos I, II, III, IV, V do Art. 1º.
Letra D: Errada.
O Art. 2º exige que as instituições divulguem, em local visível e formato legível, informações sobre situações que
impliquem recusa à realização de pagamentos ou à recepção de documentos.
Letra E: Errada.
Conforme o inciso VIII do Art. 1º, o envio de instrumento de pagamento ao domicílio do cliente ou sua habilitação
deve ocorrer somente com a expressa solicitação ou autorização do cliente ou usuário.
Gabarito: Letra C.
53) De acordo com o NORMATIVO SARB 004/2009 sobre o tempo de espera para atendimento nos guichês
de caixa, assinale a alternativa correta.
A) O tempo máximo de espera para atendimento nos guichês de caixa é de até 15 minutos em dias normais e de
até 25 minutos em dias de pico, sem exceções.
B) Instituições Financeiras Signatárias não precisam disponibilizar equipamentos emissores de ticket/senha para
medição do tempo de espera de atendimento.
C) Dias de pico são definidos exclusivamente como o último dia útil do mês e não incluem outras datas como a
véspera ou o dia útil pós-feriado.
D) O tempo máximo de espera para atendimento nos guichês de caixa será de até 20 minutos em dias normais e
de até 30 minutos em dias de pico, sendo dias de pico definidos como a véspera ou dia útil pós-feriado, o último
dia útil do mês e do dia 1º ao dia 10 de cada mês.
E) Consumidores não têm direito ao registro de data e horário de chegada na fila e do início do efetivo
atendimento no caixa.
Comentário:
Letra A: Errada.
O artigo 10 estabelece os tempos máximos de espera de até 20 minutos em dias normais e até 30 minutos em
dias de pico.
Letra B: Errada.
O artigo 11 exige que as instituições forneçam equipamentos emissores de ticket/senha para registrar o tempo de
espera.
48
Letra C: Errada.
O parágrafo único do artigo 10 define dias de pico de forma mais ampla, incluindo a véspera ou dia útil pós-
feriado, o último dia útil do mês, e do dia 1º ao dia 10 de cada mês.
Letra D: Correta.
Letra E: Errada.
Errada. Conforme o artigo 11, os consumidores têm o direito ao registro de data e horário de chegada na fila e do
início do efetivo atendimento, através de sistema de ticket/senha.
Gabarito: Letra D.
54) A Lei nº 12.764, de 27 de dezembro de 2012, estabelece a Política Nacional de Proteção dos Direitos da
Pessoa com Transtorno do Espectro Autista. Com relação aos direitos e medidas previstas nesta lei,
assinale a alternativa correta.
A) A lei não considera a pessoa com transtorno do espectro autista como portadora de deficiência, limitando assim
seus direitos e acesso a políticas específicas de proteção.
B) A Carteira de Identificação da Pessoa com Transtorno do Espectro Autista (Ciptea) não inclui informações
essenciais como o tipo sanguíneo, endereço residencial completo e contato do responsável legal ou do cuidador.
C) Gestores escolares ou autoridades competentes que recusarem a matrícula de alunos com transtorno do
espectro autista estarão sujeitos a multa e, em caso de reincidência, à perda do cargo.
D) O acesso à educação e ao ensino profissionalizante, bem como à previdência social e à assistência social, não
é assegurado pela lei como direito da pessoa com transtorno do espectro autista.
E) Pessoas com transtorno do espectro autista podem ser impedidas de participar de planos privados de
assistência à saúde, devido à sua condição de deficiência.
Comentário:
A) Errada. A lei expressamente considera a pessoa com transtorno do espectro autista como pessoa com
deficiência para todos os efeitos legais, conforme o § 2º do artigo 1º, ampliando seus direitos e acesso a políticas
de proteção.
B) Errada. A Ciptea inclui, entre outras informações, o nome completo, tipo sanguíneo, endereço residencial
completo, número de telefone do identificado e dados do responsável legal ou do cuidador, conforme especificado
no artigo 3º-A, § 1º.
C) Correta. O artigo 7º estabelece penalidades específicas para gestores escolares ou autoridades competentes
que recusarem a matrícula de alunos com transtorno do espectro autista, incluindo multa e a perda do cargo em
caso de reincidência.
D) Errada. A lei assegura expressamente o acesso à educação e ao ensino profissionalizante, à moradia, ao

mercado de trabalho, à previdência social e à assistência social como direitos da pessoa com transtorno do
espectro autista, conforme o artigo 3º, IV.
E) Errada. O artigo 5º especifica que a pessoa com transtorno do espectro autista não será impedida de participar
de planos privados de assistência à saúde em razão de sua condição de pessoa com deficiência.
Gabarito: Letra C.
55) Assinale a alternativa correta acerca da Lei no 13.146/15.

A) A pessoa com deficiência está obrigada à fruição de benefícios decorrentes de ação afirmativa.
B) A deficiência afeta a plena capacidade civil da pessoa, inclusive para casar-se e constituir união estável.
C) A pessoa com deficiência somente será atendida sem seu consentimento prévio, livre e esclarecido em casos
de risco de morte e de emergência em saúde, resguardado seu superior interesse e adotadas as salvaguardas
legais cabíveis.
D) Nos programas habitacionais, públicos ou subsidiados com recursos públicos, a pessoa com deficiência ou o
seu responsável goza de prioridade na aquisição de imóvel para moradia própria, devendo existir reserva de, no
mínimo, 5% (cinco por cento) das unidades habitacionais para pessoa com deficiência.
49
E) As frotas de empresas de táxi devem reservar 3% (três por cento) de seus veículos acessíveis à pessoa com
deficiência.
Comentário:
Art. 13. A pessoa com deficiência somente será atendida sem seu consentimento prévio, livre e esclarecido
em casos de risco de morte e de emergência em saúde, resguardado seu superior interesse e adotadas as
salvaguardas legais cabíveis.
Consentimento da PCD
* Não é obrigada a se submeter a intervenção clínica ou cirúrgica, a tratamento ou a institucionalização
forçada;
* O consentimento em situação de curatela poderá ser suprido, na forma da lei.
* O consentimento prévio, livre e esclarecido é indispensável para a realização de tratamento,

procedimento, hospitalização e pesquisa científica.
* Em situação de curatela, deve ser assegurada sua participação, no maior grau possível, para a
obtenção de consentimento.
* A pesquisa científica de PCD em situação de tutela ou de curatela deve ser realizada:

- Em caráter excepcional;
- Apenas quando houver indícios de benefício direto para sua saúde ou para a saúde de outras PCDs;
- Desde que não haja outra opção de pesquisa.
Gabarito: Letra C.
56) Um aspecto prático da gestão de marketing é a administração dos diversos estados de demanda.
Um profissional da área de marketing detecta uma nova demanda de mercado quando os
A) desejos dos consumidores são viabilizados pelo seu poder de compra.
B) concorrentes na área de atuação atendem os mesmos clientes.
C) rumos da empresa são guiados pelas inovações no mercado.
D) interesses nacionais de governo financiam os lançamentos da marca.
E) produtos da empresa tornam-se cada vez melhores e mais eficientes.
Comentário:
Um profissional da área de marketing detecta uma nova demanda de mercado quando os a) desejos dos
consumidores são viabilizados pelo seu poder de compra. Isso significa que a nova demanda surge quando os
consumidores não apenas desejam um produto ou serviço, mas também têm os meios financeiros para adquiri-lo.
A identificação dessa demanda é crucial para o desenvolvimento de estratégias de marketing eficazes, pois
permite às empresas oferecer produtos ou serviços que atendam às necessidades e aos desejos dos
consumidores de forma viável e lucrativa.
Gabarito: Letra A.
57) Recentemente o Facebook foi acusado de vigiar o comportamento de usuários. Entretanto, essa
possibilidade já existe desde 2011. De acordo com os especialistas na área de desenvolvimento de
tecnologias digitais, o CRM (Customer Relationship Management) foi criado para aumentar a vantagem
competitiva de empresas. Esses especialistas consideram que uma boa estratégia de CRM implica que a
A) empresa deve focar no ciclo de vida do cliente.
B) instituição deve conhecer o ciclo de vida do mercado.
C) empresa precisa interferir no ciclo de vida dos concorrentes.
D) organização deve focar no ciclo de vida do produto.
E) organização deve cruzar o ciclo de vida do cliente e do produto.
Comentário:
Uma boa estratégia de CRM (Customer Relationship Management) implica que a a) empresa deve focar no ciclo
de vida do cliente. O CRM é uma abordagem estratégica que coloca o cliente no centro do negócio, visando a
construção de relações duradouras e a otimização da experiência do cliente. Ao focar no ciclo de vida do cliente,
as empresas buscam entender e antecipar as necessidades e preferências dos clientes em diferentes estágios,
50
desde a captação até a retenção e fidelização, personalizando a comunicação e as ofertas de acordo com essas
informações. Isso permite uma gestão mais eficaz das relações com os clientes, aumentando a satisfação e a
lealdade, além de impulsionar a vantagem competitiva da empresa.
Gabarito: Letra A.
58) O cross-selling é uma técnica de vendas que incrementa o relacionamento dos clientes com os
bancos.
Qual das situações a seguir representa um exemplo de cross-selling?
A) Ao monitorar os hábitos de compra dos clientes, o gerente identifica o perfil de cada grupo de correntista e
segmenta toda a carteira da agência.
B) Com base nas informações sobre a família do cliente, provenientes de um empréstimo junto ao banco, seu
gerente oferece um seguro residencial.
C) Informações pertinentes sobre o impacto dos impostos nos investimentos disponíveis são apresentadas ao
cliente no internet banking.
D) Os clientes preferenciais são selecionados para que a equipe da agência possa efetuar ligações telefônicas
agradecendo o relacionamento com o banco.
E) Uma série de vantagens em empresas conveniadas, tais como clínicas, academias e cursos de língua, é
oferecida para os clientes especiais.
Comentário:
Um exemplo de cross-selling é b) Com base nas informações sobre a família do cliente, provenientes de um
empréstimo junto ao banco, seu gerente oferece um seguro residencial. Cross-selling, ou venda cruzada, ocorre
quando um vendedor propõe ao cliente produtos ou serviços adicionais que complementam a compra original ou
os serviços já utilizados pelo cliente. No caso apresentado, o gerente utiliza as informações obtidas durante a
concessão de um empréstimo para oferecer um produto adicional (seguro residencial) que complementa os
serviços já utilizados pelo cliente, demonstrando uma aplicação clássica da técnica de cross-selling para
aprofundar o relacionamento com o cliente e aumentar as vendas.
Gabarito: Letra B.
59) Uma forma de aumentar o valor percebido pelos clientes nos serviços bancários é diminuir o conjunto
de custos envolvidos na relação com os bancos. Nesse sentido, durante o atendimento aos clientes nas
agências bancárias, os funcionários devem dedicar-se a
A) empurrar produtos, como seguro de vida, para os melhores clientes.
B) explicar os aspectos dos serviços sob a ótica da instituição financeira.
C) igualar os benefícios e os custos envolvidos no processo de compra.
D) prestar um serviço com baixo valor percebido pelos correntistas.
E) reduzir o dispêndio de tempo e a energia gasta pelos clientes.
Comentário:
Nesse sentido, durante o atendimento aos clientes nas agências bancárias, os funcionários devem dedicar-se a e)
reduzir o dispêndio de tempo e a energia gasta pelos clientes. Diminuir o conjunto de custos não se refere apenas
aos custos financeiros, mas também inclui o tempo e o esforço que os clientes investem para acessar e utilizar os
serviços bancários. Ao focar em tornar o processo mais eficiente e menos oneroso para os clientes em termos de
tempo e esforço, os bancos podem aumentar o valor percebido de seus serviços.
Gabarito: Letra E.
60) Nos últimos três anos, a taxa anual de crescimento do mercado de aparelhos de refrigeração caiu de
20% para 8% ao ano. Ainda assim, a participação relativa de mercado da unidade estratégica de negócio
da empresa YYX permaneceu muito elevada, com vendas duas vezes maiores do que as do concorrente
mais próximo.
De acordo com a Matriz BCG, a unidade estratégica de negócio da YYX é classificada como
A) estrela
B) vaca leiteira
C) produto relacional
D) animal de estimação
E) ponto de interrogação
Comentário:
51
De acordo com a Matriz BCG (Boston Consulting Group), que classifica as unidades estratégicas de negócios
(UENs) com base em sua participação de mercado relativa e na taxa de crescimento do mercado, a unidade
estratégica de negócio da empresa YYX seria classificada como b) vaca leiteira.
Isso se deve ao fato de que a UEN tem uma participação relativa de mercado muito alta, com vendas duas vezes
maiores que as do concorrente mais próximo, indicando uma forte posição de mercado. Ao mesmo tempo, a taxa
de crescimento do mercado caiu de 20% para 8% ao ano, o que indica um mercado com crescimento mais lento.
As "vacas leiteiras" são caracterizadas por terem alta participação em um mercado de crescimento lento, gerando
fluxos de caixa significativos que a empresa pode usar para investir em outras áreas.
Matriz BCG
• É uma A Matriz BCG (Boston Consulting Group), também conhecida como Matriz
de Crescimento e Participação, classifica os produtos de uma organização de
acordo com o crescimento do mercado e a participação do produto nesse
mercado.
Gabarito: Letra B.
52

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Português Com base na leitura do texto, entende-se que o

ASSIS, M. de. Memórias Póstumas de Brás Cubas;

Inglês transparency throughout the supply chain. Moreover,

C) R$ 40,30 Decidiram, então, fazer uma rifa e venderam 200

17) Recentemente, a Organização Mundial da

18) Seis candidatos, aprovados para a penúltima

19) Os alunos de certa escola formaram um grupo

Comportamentos Éticos e Compliance

23) Um administrador de empresas exerce cargo 27) No mercado financeiro, a intermediação

E) suprir as necessidades de caixa de curto e médio C) Sociedades, empresários e associações definidos

43) O protocolo que permite a navegação na

Conhecimentos e Comportamentos Digitais B) dá prioridade às relações interpessoais na

B) É permitido às instituições financeiras recusar ou endereço residencial completo e contato do

58) O cross-selling é uma técnica de vendas que

59) Uma forma de aumentar o valor percebido

60) Nos últimos três anos, a taxa anual de

Uma característica que pode levar a essa dificuldade é a

ATRIBUTOS DA REDAÇÃO OFICIAL

A redação oficial deve caracterizar-se por:

✓ Uso da norma padrão da língua portuguesa.

Available at: https://maritimefairtrade.org/6-forthcoming-innovation--trends-in-the-shipping-industry/ Retrieved on

E) unpacked goods - bulk carriers

A. cattle and horses - gas tankers

A palavra adequadamente relacionada a embarcações e navegação é apresentada em:

C. knot - nó; unidade de velocidade

C. follow up cargo shipping stages

A tecnologia blockchain é mencionada como tendo o potencial de melhorar o rastreamento de remessas e

i é a taxa de juros por período.

Objetivo: Calcular o valor da amortização (Am).

Substituímos os valores fornecidos na fórmula:

26.160 = Am × [1+(5−3+1) × 0,03]

Simplificamos dentro dos colchetes:

Isolamos Am para encontrar seu valor:

Valor Total Financiado = Am × n

Valor Total Financiado = 24.000 × 5

Valor Total Financiado=120.000

Portanto, o valor total financiado, considerando as amortizações constantes do SAC, é R$120.000.

Levando-se em conta apenas as condições apresentadas e os dados fornecidos, o valor mínimo de

Dados: 1,0212 = 1,27; 1,0213 = 1,30

Descontar o pagamento final para o valor presente na data da entrada:

Substituindo os valores fornecidos:

Considerar o valor presente das 12 parcelas:

Calcular o valor da entrada:

Usando a equação fornecida:

ENTRADA + 12 × Parcela + Valor Presente do Pagamento Final = Valor à vista

Substituímos os valores conhecidos:

Agora, resolvemos para a ENTRADA:

Cálculo dos Juros Simples (j)

c=R$18.000,00 (valor total de face das quatro duplicatas),

t=12 dias (dias de atraso),

A fórmula dos juros simples é dada por: j=c × i × t

Substituindo os valores fornecidos:

Cálculo da Multa (m)

A multa de 2% sobre o valor de face é calculada como: m = c × 0,02

Valor Total com Juros

O valor total após adicionar os juros ao valor de face é:

Valor Total Pago com Multa

mfinal = 18.432 + 360

Vamos começar com a equação inicial que define a primeira prestação:

Prestação Total = Amortização + Juros + Custo Fixo

Agora vamos detalhar o cálculo:

Juros = (500.000−E) × 0,01