PETROBRÁS TRANSPORTE S.A.

(TRANSPETRO)

PROVA 2018

ENGENHARIA
DE PRODUÇÃO

CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
Memórias Póstumas de Brás Cubas
Lobo Neves, a princípio, metia-me
grandes sustos. Pura ilusão! Como adorasse
a mulher, não se vexava de mo dizer muitas
vezes; achava que Virgília era a perfeição
mesma, um conjunto de qualidades sólidas
e finas, amorável, elegante, austera, um
modelo. E a confiança não parava aí. De
fresta que era, chegou a porta escancarada.
Um dia confessou-me que trazia uma triste
carcoma na existência; faltava-lhe a glória
pública. Animei-o; disse-lhe muitas coisas
bonitas, que ele ouviu com aquela unção
religiosa de um desejo que não quer acabar
de morrer; então compreendi que a
ambição dele andava cansada de bater as
asas, sem poder abrir o voo. Dias depois
disse-me todos os seus tédios e
desfalecimentos, as amarguras engolidas, as
raivas sopitadas; contou-me que a vida
política era um tecido de invejas, despeitos,
intrigas, perfídias, interesses, vaidades.
Evidentemente havia aí uma crise de
melancolia; tratei de combatê-la.
— Sei o que lhe digo, replicou-me
com tristeza. Não pode imaginar o que
tenho passado. Entrei na política por gosto,
por família, por ambição, e um pouco por
vaidade. Já vê que reuni em mim só todos os
motivos que levam o homem à vida pública;
faltou-me só o interesse de outra natureza.
Vira o teatro pelo lado da plateia; e, palavra,
que era bonito! Soberbo cenário, vida,
movimento e graça na representação.
Escriturei-me; deram-me um papel que...
Mas para que o estou a fatigar com isto?
Deixe-me ficar com as minhas amofinações.
Creia que tenho passado horas e dias... Não
há constância de sentimentos, não há
gratidão, não há nada... nada.... nada…
Calou-se, profundamente abatido,
com os olhos no ar, parecendo não ouvir
coisa nenhuma, a não ser o eco de seus
próprios pensamentos. Após alguns
instantes, ergueu-se e estendeu-me a mão:
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
— O senhor há de rir-se de mim, disse ele;
mas desculpe aquele desabafo; tinha um
negócio, que me mordia o espírito. E ria, de
um jeito sombrio e triste; depois pediu-me
que não referisse a ninguém o que se
passara entre nós; ponderei-lhe que a rigor
não se passara nada. Entraram dois
deputados e um chefe político da paróquia.
Lobo Neves recebeu-os com alegria, a
princípio um tanto postiça, mas logo depois
natural. No fim de meia hora, ninguém diria
que ele não era o mais afortunado dos
homens; conversava, chasqueava, e ria, e
riam todos.
ASSIS, M. de. Memórias Póstumas de Brás Cubas; IN:
CHIARA, A. C. et alli (Orgs.). Machado de Assis para
jovens leitores. Rio de Janeiro: Eduerj, 2008.
1. Com base na leitura do texto, entende-se
que o desabafo de Lobo Neves ao longo do
texto deve-se à sua insatisfação com a(o)
(A) vida pública
(B) sua família
(C) seu casamento
(D) teatro da época
(E) glamour da sociedade
Comentários:
a) Correta. Com base na leitura do período
"Um dia confessou-me que trazia uma triste
carcoma na existência; faltava -lhe a glória
pública.", entende-se que o desabafo de Lobo
Neves ao longo do texto deve-se à sua
insatisfação com a vida pública de invejas,
despeitos, intrigas, perfídias, interesses,
vaidades, que levava como político.
b) Incorreta. O texto não mostra que Lobo
Neves era insatisfeito com sua família, mas
com a vida pública que levava como político.
c) Incorreta. De acordo com o texto, Lobo
Neves era casado com uma mulher - Virgília -
que considerava dona de qualidades sólidas e
finas, amorável, elegante, austera, um modelo.
Disso infere-se que ele estava muito satisfeito
com seu casamento, e não insatisfeito.
d) Incorreta. Lobo Neve refere-se à política
 ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

como sendo um teatro, e não ao teatro da qual Lobo Neves não se vexava
época como alvo da sua insatisfação. (envergonhava) de dizer ao narrador que
adorava a mulher.
e) Incorreta. Segundo o texto, Lobo Neves não
era insatisfeito com o glamour da sociedade, A ideia de contraste é expressa
porém com o ambiente de invejas, despeitos, por conjunções coordenativas adversativas:
intrigas, perfídias, interesses, vaidades que mas, porém, contudo, todavia etc.
vivenciava como político.
Exemplo: O senhor há de rir-se de mim, disse
Resposta: Letra A ele; mas desculpe aquele desabafo; tinha um
negócio, que me mordia o espírito.
2. Em “Como adorasse a mulher, não se
vexava de mo dizer muitas vezes” (. 2-3), o d) Incorreta. A conjunção "como", no trecho
conector como estabelece, com a oração em questão, é uma conjunção subordinativa
seguinte, uma relação semântica de adverbial causal. Ela introduz a causa pela
qual Lobo Neves não se vexava
(A) causa (envergonhava) de dizer ao narrador que
(B) condição adorava a mulher.
(C) contraste
(D) comparação A ideia de comparação pode ser expressa pela
(E) consequência conjunção "como". Para que isso ocorra, ela
precisa estabelecer entre a oração principal e
Comentários: a oração subordinada adverbial comparativa
a) Correta. Em “Como adorasse a mulher, não a ideia de comparação.
se vexava de mo dizer muitas vezes” (. 2-3), o
conector como pode ser substituído pela Exemplo: A casa era como um oásis no meio
conjunção "porque": Porque adorasse a do nada.
mulher, não se vexava de mo dizer muitas
vezes." Trata-se de uma conjunção e) Incorreta. A conjunção "como", no trecho
subordinativa adverbial causal. Ela introduz a em questão, é uma conjunção subordinativa
causa pela qual Lobo Neves não se vexava adverbial causal. Ela introduz a causa pela
(envergonhava) de dizer ao narrador que qual Lobo Neves não se vexava
adorava a mulher. (envergonhava) de dizer ao narrador que
adorava a mulher.
b) Incorreta. A conjunção "como", no trecho
em questão, é uma conjunção subordinativa A ideia de consequência é expressa
adverbial causal. Ela introduz a causa pela por conjunções subordinativas adverbiais
qual Lobo Neves não se vexava consecutivas: que (depois de tal, tanto, tão ou
(envergonhava) de dizer ao narrador que tamanho, presentes na oração principal), de
adorava a mulher. modo que, de forma que etc.

A ideia de condição é expressa por conjunções
subordinativas adverbiais condicionais: se,
contanto que, caso etc.
Exemplo: Se o Brasil vencer, o estádio
explodirá em alegria.
c) Incorreta. A conjunção "como", no trecho em
questão, é uma conjunção subordinativa
adverbial causal. Ela introduz a causa pela
Exemplo: A pressa era tanta que acabou
esquecendo as chaves.
Resposta: Letra A
3. A palavra carcoma foi empregada
metaforicamente no trecho “Um dia
confessou-me que trazia uma triste carcoma
na existência” (. 7-8). Um outro exemplo de
metáfora empregada no texto é:

(A) “Lobo Neves, a princípio, metia-me
grandes sustos” (. 1-2)
(B) “De fresta que era, chegou a porta
escancarada” (. 6-7)
(C) “Evidentemente havia aí uma crise de
melancolia; tratei de combatê-la” (. 17-18)
(D) “Entrei na política por gosto, por família,
por ambição, e um pouco por vaidade” (.
21-23)
(E) “Lobo Neves recebeu-os com alegria” (.
43)
Comentários:
Carcoma é uma denominação genérica
atribuída a várias doenças causadas por
fungos e bactérias que atacam os rizomas e
as raízes de certos vegetais.
No trecho “Um dia confessou-me que trazia
uma triste carcoma na existência”, ela foi
usada para comparar, de forma
subentendida, o sentimento de Lobo Neves
em relação à política a algo que o ataca e
destrói lentamente por dentro.
a) Incorreta. “Lobo Neves, a princípio,
metia-me grandes sustos”
Esse texto diz, de forma denotativa (objetiva), e
não metafórica (conotativa, subjetiva),
que Lobo Neves, a princípio, assustava o
narrador.
b) Correta. “De fresta que era, chegou a porta
escancarada”
Fresta é uma abertura estreita numa porta,
numa janela etc.
No trecho “De fresta que era, chegou a porta
escancarada”, o autor usou a palavra fresta e
a expressão porta escancarada no sentido
metafórico.
Por meio delas, ele compara, de forma
subentendida, o aumento de confiança de
Lobo Neves com o narrador à abertura
escancarada de uma porta que antes só tinha
uma fresta aberta. Ou seja, Lobo Neves, que
antes se limitava (fresta) a tecer elogios sobre
a esposa, passou a falar abertamente (porta
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escancarada) sobre sentimentos mais
profundos de melancolia ligados a sua vida
pública como político.
c) Incorreta. “Evidentemente havia aí uma crise
de melancolia; tratei de combatê-la”
Esse texto diz, de forma denotativa (objetiva), e
não metafórica, que o narrador tentou ajudar
Lobo Neves a superar sua crise de melancolia
(tristeza).
d) Incorreta. “Entrei na política por gosto, por
família, por ambição, e um pouco por
vaidade”
Esse texto diz, de forma denotativa (objetiva), e
não metafórica, que Lobo Neves entrou na
política porque gostava, por causa da família,
por ser ambicioso e um pouco motivado pela
vaidade.
e) Incorreta. “Lobo Neves recebeu-os com
alegria”
Esse texto descreve, de forma denotativa
(objetiva), e não metafórica, a forma
como Lobo Neves recebeu dois deputados e
um chefe político da paróquia.
Resposta: Letra B
4. A partir da leitura do fragmento do texto:
“que ele ouviu com aquela unção religiosa
de um desejo que não quer acabar de
morrer” (. 10-11), infere-se que Lobo Neves
(A) estava prestes a morrer.
(B) era extremamente religioso.
(C) tinha o desejo de ir para bem longe dali.
(D) esperava ainda ter uma atuação política
satisfatória.
(E) estava sofrendo de uma gravíssima crise
de depressão.
Comentários:
a) Incorreta: estava prestes a morrer.
O trecho “que ele ouviu com aquela unção
religiosa de um desejo que não quer acabar de
morrer” não indica que Lobo Neves estava

prestes a morrer, mas que ele escutou as
palavras animadoras do narrador com o
fervor, com a devoção religiosa de quem
deseja acreditar que seu encantamento pela
política não precisava morrer.
b) Incorreta: era extremamente religioso.
O trecho “que ele ouviu com aquela unção
religiosa de um desejo que não quer acabar de
morrer” não indica que Lobo Neves era
extremamente religioso, porém que ele
escutou as palavras animadoras do narrador
com o fervor, com a devoção religiosa de
quem nutria em si a esperança de ainda ter
uma atuação política satisfatória.
c) Incorreta: tinha o desejo de ir para bem
longe dali.
O trecho “que ele ouviu com aquela unção
religiosa de um desejo que não quer acabar de
morrer” não indica que Lobo Neves tinha o
desejo de ir para bem longe dali, todavia que
ele escutou as palavras animadoras do
narrador com o fervor, com a devoção
religiosa de quem deseja acreditar que seu
encantamento pela política não precisava
morrer.
d) Correta: esperava ainda ter uma atuação
política satisfatória.
Unção religiosa significa devoção religiosa.
A partir da leitura do trecho “que ele ouviu
com aquela unção religiosa de um desejo que
não quer acabar de morrer”, deduz-se que
Lobo Neves escutou as palavras animadoras
do narrador com o fervor, com a devoção
religiosa de quem deseja acreditar que seu
encantamento pela política não precisava
morrer. Ou seja, o trecho indica que Lobo
Neves queria ter a esperança de ainda ter uma
atuação política satisfatória.
e) Incorreta: estava sofrendo de uma
gravíssima crise de depressão.
O trecho “que ele ouviu com aquela unção
religiosa de um desejo que não quer acabar de
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morrer” não indica que Lobo Neves estava
sofrendo de uma gravíssima crise de
depressão, entretanto que ele escutou as
palavras animadoras do narrador com o
fervor, com a devoção religiosa de quem
nutria em si a esperança de ainda ter uma
atuação política satisfatória.
Resposta: Letra D
5. O trecho do texto “Vira o teatro pelo lado
da plateia; e, palavra, que era bonito!” (.
25-26) faz referência ao fato de Lobo Neves
(A) misturar política e lazer.
(B) ter uma vida social muito intensa.
(C) poder deslumbrar-se com o teatro.
(D) estar saudoso de sua vida como ator.
(E) ter ignorado as dificuldades da atividade
política.
Comentários:
a) Incorreta: misturar política e lazer.
O trecho do texto “Vira o teatro pelo lado da
plateia; e, palavra, que era bonito!” não faz
referência ao fato de Lobo Neves misturar
política e lazer, mas ao fato de que ele se
encantou com a política olhando-a pelo lado
de fora, como espectador, antes de conhecer
o tecido de invejas, despeitos, intrigas,
perfídias, interesses, vaidades - as dificuldades
- que ela representava.
b) Incorreta: ter uma vida social muito intensa.
O trecho do texto “Vira o teatro pelo lado da
plateia; e, palavra, que era bonito!” não faz
referência ao fato de Lobo Neves ter uma vida
social muito intensa, porém ao fato de que ele
se encantou com a política olhando-a pelo
lado de fora, como espectador, antes de
conhecer o tecido de invejas, despeitos,
intrigas, perfídias, interesses, vaidades -
as dificuldades - que ela representava.
c) Incorreta: poder deslumbrar-se com o
teatro.
O trecho do texto “Vira o teatro pelo lado da
plateia; e, palavra, que era bonito!” não faz

referência ao fato de Lobo Neves poder
deslumbrar-se com o teatro, todavia ao fato
de que ele se encantou com a política
olhando-a pelo lado de fora, como espectador,
antes de conhecer o tecido de invejas,
despeitos, intrigas, perfídias, interesses,
vaidades - as dificuldades - que ela
representava.
d) Incorreta: estar saudoso de sua vida como
ator.
O trecho do texto “Vira o teatro pelo lado da
plateia; e, palavra, que era bonito!” não faz
referência ao fato de Lobo Neves estar
saudoso de sua vida como ator, entretanto ao
fato de que ele se encantou com a política
olhando-a pelo lado de fora, como espectador,
antes de conhecer o tecido de invejas,
despeitos, intrigas, perfídias, interesses,
vaidades - as dificuldades - que ela
representava.
e) Correta: ter ignorado as dificuldades da
atividade política.
O trecho do texto “Vira o teatro pelo lado da
plateia; e, palavra, que era bonito!” faz
referência ao fato de Lobo Neves se encantou
com a política olhando-a pelo lado de fora,
como espectador, antes de conhecer o tecido
de invejas, despeitos, intrigas, perfídias,
interesses, vaidades - as dificuldades - que ela
representava.
Resposta: Letra E
6. Os sinais de pontuação contribuem para
a construção dos sentidos dos textos. No
fragmento do texto “Escriturei-me;
deram-me um papel que... mas para que o
estou a fatigar com isso? Deixe-me ficar com
as minhas amofinações” (. 28-30), as
reticências são usadas para demarcar a
(A) interrupção de uma ideia.
(B) insinuação de uma ameaça.
(C) hesitação comum na oralidade.
(D) continuidade de uma ação ou fato.
(E) omissão proposital de algo que se devia
dizer.
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Comentários:
a) Correta: interrupção de uma ideia.
No fragmento do texto “Escriturei-me;
deram-me um papel que... mas para que o
estou a fatigar com isso? Deixe-me ficar com
as minhas amofinações”, as reticências são
usadas para indicar que o narrador
descontinuou o seu pensamento a respeito do
papel que deram a ele. Ou seja, as reticências
indicam que ele interrompeu o que ia falar a
respeito desse papel.
b) Incorreta: insinuação de uma ameaça.
No fragmento do texto “Escriturei-me;
deram-me um papel que... mas para que o
estou a fatigar com isso? Deixe-me ficar com
as minhas amofinações”, as reticências são
usadas para indicar que o narrador
descontinuou o seu pensamento a respeito do
papel que deram a ele, e não para indicar a
insinuação de uma ameaça.
c) Incorreta: hesitação comum na oralidade.
No fragmento do texto “Escriturei-me;
deram-me um papel que... mas para que o
estou a fatigar com isso? Deixe-me ficar com
as minhas amofinações”, as reticências são
usadas para indicar que o narrador
descontinuou o seu pensamento a respeito do
papel que deram a ele, e não para indicar a
hesitação (indecisão) comum na oralidade.
d) Incorreta: continuidade de uma ação ou
fato.
No fragmento do texto “Escriturei-me;
deram-me um papel que... mas para que o
estou a fatigar com isso? Deixe-me ficar com
as minhas amofinações”, as reticências são
usadas para indicar que o narrador
descontinuou o seu pensamento a respeito do
papel que deram a ele, e não para indicar a
continuidade de uma ação ou fato.
e) Incorreta: omissão proposital de algo que se
devia dizer.

No fragmento do texto “Escriturei-me;
deram-me um papel que... mas para que o
estou a fatigar com isso? Deixe-me ficar com
as minhas amofinações”, as reticências são
usadas para indicar que o narrador
descontinuou o seu pensamento a respeito do
papel que deram a ele, e não para indicar a
omissão proposital de algo que se devia dizer.
Resposta: Letra A
7. O fragmento no qual a regência do verbo
em destaque é a mesma do verbo referir no
trecho “que não referisse a ninguém o que
se passara entre nós” (. 40-41) é
(A) “Como adorasse a mulher” (. 2)
(B) “Virgília era a perfeição mesma” (. 3-4)
(C) “Um dia confessou-me que trazia uma
triste carcoma na existência” (. 7-8)
(D) “Mas para que o estou a fatigar com
isto?” (. 28-29)
(E) “Entraram dois deputados e um chefe
político da paróquia” (. 42-43)
Comentários:
No trecho “E ria, de um jeito sombrio e triste;
depois pediu- me que não referisse a ninguém
o que se passara entre nós;”, é possível
observar que o sentido do verbo “referir” é o
de contar, narrar, relatar. Nesse caso,
trata-se de um verbo bitransitivo.
Há dois verbos
semelhantes: referir e referir-se.
O verbo referir significa, segundo o dicionário
Aurélio, expor de viva voz ou por escrito;
narrar, contar, relatar; trazer à baila; alegar,
citar, não exige preposição diante da coisa e
exige a preposição “a” diante da pessoa. Por
exemplo:
– O pai referia aos filhos os negócios feitos
durante o dia.
O verbo referir-se, pronominal, significa,
segundo o Aurélio também, reportar-se, aludir;
ter relação; dizer respeito, exige a
preposição a diante de seu complemento, seja
coisa ou pessoa. Como ele é pronominal, cada
pessoa é acompanhada de seu respectivo
pronome: eu me refiro, tu te referes, ele se
refere, nós nos referimos, vós vos referis, eles
se referem. Por exemplo:
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
– O pai referiu-se aos negócios feitos durante o
dia.
No trecho “que não referisse a ninguém o que
se passara entre nós” o verbo referir
é transitivo direto e indireto: "quem refere"
refere alguma coisa (o que se passara entre
nós/objeto direto) "a" alguém (ninguém/objeto
indireto).
a) Incorreta. No trecho “Como adorasse a
mulher” o verbo adorar é transitivo direto:
"quem adora" adora alguém (a mulher/objeto
direto).
b) Incorreta. No trecho “Virgília era a
perfeição mesma” o verbo ser é de ligação: ele
liga o sujeito "Virgília" ao predicativo do sujeito
"a perfeição mesma".
c) Correta. No trecho “Um
dia confessou-me que trazia uma triste
carcoma na existência” o verbo confessar
é transitivo direto e indireto: "quem confessou"
confessou alguma coisa (que trazia uma triste
carcoma na existência/objeto direto) "a"
alguém (me/objeto indireto).
d) Incorreta. No trecho “Mas para que o estou
a fatigar com isto?” o verbo fatigar é transitivo
indireto: "quem fatiga" fatiga "com" algo
(isto/objeto indireto).
e) Incorreta. No trecho “Entraram dois
deputados e um chefe político da paróquia” o
verbo entrar é intransitivo, pois tem sentido
completo: "dois deputados e um chefe político
da paróquia" (sujeito composto) Entraram
(verbo intransitivo).
Resposta: Letra C
8. O pronome oblíquo átono está
empregado de acordo com o que prevê a
variedade formal da norma-padrão da
língua em:
(A) Poucos dar-lhe-iam a atenção merecida.
(B) Lobo Neves nunca se afastara da vida
pública.

(C) Diria-lhe para evitar a carreira política se
perguntasse.
(D) Ele tinha um problema que mantinha-o
preocupado todo o tempo.
(E) Se atormentou com aquela crise de
melancolia que parecia não ter fim.
Comentários:
a) Incorreta. Poucos dar-lhe-iam a atenção
merecida.
CORREÇÃO: Poucos lhe dariam a atenção
merecida.
A forma verbal "dariam" está no futuro do
pretérito. Quando isso ocorre, o pronome
oblíquo que se liga ao verbo deve ficar entre o
radical (dar) e a desinência verbal (iam), a
menos que haja uma palavra que o atraia
para antes do verbo (próclise).
"Poucos" é um pronome indefinido. Pronomes
indefinidos atraem a próclise. Assim, o
pronome oblíquo "lhe" deve ser colocado
antes do verbo dar, e não no meio dele.
b) Correta. Lobo Neves nunca se afastara da
vida pública.
"nunca" é um advérbio de tempo. Advérbios
atraem o pronome oblíquo para antes do
verbo (próclise). Por isso, o pronome oblíquo
"se" está corretamente colocado antes do
verbo afastar.
c) Incorreta. Diria-lhe para evitar a carreira
política se perguntasse.
CORREÇÃO: Dir-lhe-ia para evitar a carreira
política se perguntasse.
A forma verbal "Diria" está no futuro do
pretérito. Quando isso ocorre, o pronome
oblíquo que se liga ao verbo deve ficar entre o
radical (Dir) e a desinência verbal (ia). A essa
posição do pronome denominamos mesóclise.
Logo, o pronome oblíquo "lhe" deve ser
colocado no meio do verbo dizer, e não depois
dele.
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
d) Incorreta. Ele tinha um problema que
mantinha-o preocupado todo o tempo.
CORREÇÃO: Ele tinha um problema
que o mantinha preocupado todo o tempo.
No trecho acima, "que" é um pronome
relativo. Ele foi empregado, como recurso
coesivo, para retomar "um problema".
Pronomes relativos atraem o pronome oblíquo
para antes do verbo (próclise). Então, o
pronome oblíquo "o" deve ser colocado antes
do verbo manter, e não após esse verbo.
e) Incorreta. Se atormentou com aquela crise
de melancolia que parecia não ter fim.
CORREÇÃO: Atormentou-se com aquela crise
de melancolia que parecia não ter fim.
A gramática proíbe que o período seja iniciado
com pronome oblíquo átono. Por esse motivo,
no trecho acima, o pronome oblíquo "se" deve
ser colocado após o verbo atormentar, e não
após esse verbo.
Resposta: Letra B
9. Em português, o acento grave indica a
contração de dois “a” em um só, em um
processo chamado crase, e está
corretamente empregado em:
(A) Verei a política de outra forma à partir
daquela conversa.
(B) Daqui à duas horas Lobo Neves receberá
os amigos com alegria.
(C) Assistimos à apresentações inflamadas
de alguns deputados e senadores.
(D) Em referência àqueles pensamentos,
Lobo Neves calou-os rapidamente.
(E) A política, à qual não quero mais em
minha vida, causou-me muitos problemas.
Comentários:
a) Incorreta. Verei a política de outra
forma à partir daquela conversa.
CORREÇÃO: Verei a política de outra
forma a partir daquela conversa.

Não se usa crase antes de verbo no infinitivo.
Partir é um verbo no infinitivo, logo, no trecho
acima, não há crase antes dessa palavra.
b) Incorreta. Daqui à duas horas Lobo Neves
receberá os amigos com alegria.
CORREÇÃO: Daqui há duas horas Lobo Neves
receberá os amigos com alegria.
No trecho acima, a palavra "há" é o verbo
haver indicando tempo decorrido. Está, pois,
incorreto o uso do "a" craseado nesse caso.
c) Incorreta. Assistimos à apresentações
inflamadas de alguns deputados e senadores.
CORREÇÃO: Assistimos a apresentações
inflamadas de alguns deputados e senadores.
"Quem assistiu" assistiu "a" algo
(apresentações inflamadas de alguns
deputados e senadores). O verbo assistir - no
sentido de ver - é transitivo indireto. Ele se liga
ao objeto indireto "apresentações inflamadas
de alguns deputados e senadores"
indiretamente, por meio da preposição "a".
A ausência de crase no período acima se deve
à ausência de artigo definido "as" antes de
apresentações: Assistimos a + apresentações
(...) = Assistimos a apresentações (...).
d) Correta. Em referência àqueles
pensamentos, Lobo Neves calou-os
rapidamente.
"O que ocorre em referência" ocorre em
referência "a" algo. O substantivo referência
tem sentido incompleto. Ele requer a
preposição "a" para se ligar ao respectivo
objeto indireto "aqueles pensamentos".
A crase no período acima está correta, porque
ela representa a contração da preposição "a",
exigida pelo substantivo "referência", com o
"a" inicial do pronome demonstrativo
"aqueles": Em referência a + aqueles
pensamentos = Em referência àqueles
pensamentos.
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
e) Incorreta. A política, à qual não quero mais
em minha vida, causou- me muitos problemas.
CORREÇÃO: A política, a qual não quero mais
em minha vida, causou-me muitos problemas.
"Quem não quer" não quer algo (a qual/objeto
direto de "não quero mais"). No trecho acima,
o pronome relativo "a qual" foi empregado,
como recurso coesivo, para retomar "A
política". Ele exerce o papel de objeto direto do
verbo querer.
A ausência de crase, nesse período, se deve à
ausência de preposição "a" exigida por um
termo transitivo indireto: não quero mais + a
qual = não quero mais a qual.
Resposta: Letra D
10. O período que atende plenamente às
exigências da concordância verbal na
norma-padrão da língua portuguesa é:
(A) Mais de um mandato foram exercidos
por Lobo Neves.
(B) Fazem quinze anos que ele conseguiu
entrar para a vida pública.
(C) Necessita-se de políticos mais
compromissados com a população.
(D) Com certeza, haviam mais de trinta
deputados no plenário naquele dia.
(E) Reeleger-se-á, somente, os políticos com
um histórico de trabalho honesto.
Comentários:
a) Incorreta. Mais de um mandato foram
exercidos por Lobo Neves.
CORREÇÃO: Mais de um
mandato foi exercido por Lobo Neves.
No trecho acima, o sujeito de "foi exercido" é
"Mais de um mandato". Quando o sujeito é
constituído da expressão "mais de um", o
verbo fica na terceira pessoa do singular (foi
exercido), e não na terceira pessoa do plural
(foram exercidos).
 ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

direto se liga à palavra "se", essa palavra é

b) Incorreta. Fazem quinze anos que ele
conseguiu entrar para a vida pública.
CORREÇÃO: Faz quinze anos que ele conseguiu
entrar para a vida pública.
No trecho acima, o verbo fazer indica tempo
decorrido. Quando o verbo fazer indica tempo
decorrido, ele fica na terceira pessoa do
singular (Faz), e não na terceira pessoa do
plural (Fazem).
c) Correta. Necessita-se de políticos mais
compromissados com a população.
a partícula apassivadora. Nesse caso,
o sujeito é o termo sintático que sofre a ação
verbal (quem será reeeleito). Quem serão
reeleitos, na frase em questão, serão os
políticos com um histórico de trabalho
honesto. "os políticos com um histórico de
trabalho honesto" é, pois, o sujeito do verbo
reeleger. Como o núcleo desse sujeito - o
substantivo políticos - está no plural, esse
verbo fica na terceira pessoa do plural
(Reeleger-se-ão), e não na terceira pessoa do
plural (Reeleger-se-á).
Resposta: Letra C

No trecho acima, o verbo necessitar é

transitivo indireto. "Quem necessita" necessita
"de" alguma coisa (de políticos mais
compromissados com a população/objeto
indireto). Quando um verbo transitivo
indireto se liga à palavra "se", essa palavra é
o índice de indeterminação do sujeito. Nesse
caso, o sujeito é indeterminado e o verbo fica
na terceira pessoa do singular.

d) Incorreta. Com certeza, haviam mais de

trinta deputados no plenário naquele dia.

CORREÇÃO: Com certeza, havia mais de trinta

deputados no plenário naquele dia.

No trecho acima, o verbo haver foi empregado

no sentido de existir. Quando o verbo haver é
sinônimo de existir, ele é impessoal (não tem
sujeito) e fica na terceira pessoa do singular
(havia), e não na terceira pessoa do plural
(haviam).

e) Incorreta. Reeleger-se-á, somente, os

políticos com um histórico de trabalho
honesto.

CORREÇÃO: Reeleger-se-ão, somente, os

políticos com um histórico de trabalho
honesto.

No trecho acima, o verbo reeleger é transitivo

direto. "Quem reelegerá" reelegerá alguém (os
políticos com um histórico de trabalho
honesto). Quando um verbo transitivo

LÍNGUA INGLESA
The key energy questions for 2018
The renewables industry has had a great year.
How fast can it grow now?
What are the issues that will shape
the global energy market in 2018? What will
be the energy mix, trade patterns and price
trends? Every country is different and local
factors, including politics, are important. But
at the global level there are four key
questions, and each of which answers is
highly uncertain.
The first question is whether Saudi
Arabia is stable. The kingdom’s oil exports
now mostly go to Asia but the volumes
involved mean that any volatility will
destabilise a market where speculation is
rife.
The risk is that an open conflict,
which Iran and Saudi have traditionally
avoided despite all their differences, would
spread and hit oil production and trade. It is
worth remembering that the Gulf states
account for a quarter of global production
and over 40 per cent of all the oil traded
globally. The threat to stability is all the
greater given that Iran is likely to win any
such clash and to treat the result as a
licence to reassert its influence in the
region.
The second question is how rapidly
production of oil from shale rock will grow in
the US — 2017 has seen an increase of
600,000 barrels a day to over 6m. The
increase in global prices over the past six
months has made output from almost all
America’s producing areas commercially
viable and drilling activity is rising. A
comparable increase in 2018 would offset
most of the current OPEC production cuts
and either force another quota reduction or
push prices down.
The third question concerns China.
For the last three years the country has
managed to deliver economic growth with
only minimal increases in energy
consumption. Growth was probably lower
than the claimed numbers — the Chinese
do not like to admit that they, too, are
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
subject to economic cycles and recessions
— but even so the achievement is
considerable. The question is whether the
trend can be continued. If it can, the result
will limit global demand growth for oil, gas
and coal.
China, which accounts for a quarter
of the world’s daily energy use, is the swing
consumer. If energy efficiency gains
continue, CO2 emissions will remain flat or
even fall. The country’s economy is changing
and moving away from heavy industry
fuelled largely by coal to a more
service-based one, with a more varied fuel
mix. But the pace of that shift is uncertain
and some recent data suggests that as
economic growth has picked up, so has
consumption of oil and coal. Beijing has high
ambitions for a much cleaner energy
economy, driven not least by the levels of air
pollution in many of the major cities; 2018
will show how much progress they are
making.
The fourth question is, if anything,
the most important. How fast can
renewables grow? The last few years have
seen dramatic reductions in costs and
strong increase in supply. The industry has
had a great year, with bids from offshore
wind for capacity auctions in the UK and
elsewhere at record low levels.
Wind is approaching grid parity —
the moment when it can compete without
subsidies. Solar is also thriving: according to
the International Energy Agency, costs have
fallen by 70 per cent since 2010 not least
because of advances in China, which now
accounts for 60 per cent of total solar cell
manufacturing capacity. The question is how
rapidly all those gains can be translated into
electric supply.
Renewables, including hydro,
accounted for just 5 per cent of global daily
energy supply according to the IEA’s latest
data. That is increasing — solar photovoltaic
capacity grew by 50 per cent in 2016 — but
to make a real difference the industry needs
a period of expansion comparable in scale
to the growth of personal computing and
mobile phones in the 1990s and 2000s.

The problem is that the industry
remains fragmented. Most renewable
companies are small and local, and in many
cases undercapitalised; some are built to
collect subsidies. A radical change will be
necessary to make the industry global and
capable of competing on the scale necessary
to displace coal and natural gas. The coming
year will show us whether it is ready for that
challenge.
In many ways, the energy business is
at a moment of change and transition. Every
reader will have their own view on each of
the four questions. To me, the prospect is of
supply continuing to outpace demand. If
that is right, the surge in oil prices over the
past two months is a temporary and
unsustainable phenomenon. It would take
another Middle East war to change the
equation. Unfortunately, that is all too
possible.
Available at:
<https://www.ft.com/content/c9bdc750ec85-11e7-8713
-513b1d7ca85a>. Retrieved on: Feb 18, 2018. Adapted.
11. The main purpose of the text is to
(A) explain the reasons for the sudden
increase in the price of oil in 2018.
(B) speculate on matters that may affect the
global energy market in 2018.
(C) provide precise answers to the most
relevant questions on global energy.
(D) forecast changes in trade and energy
production in Asia and the Middle East.
(E) measure the devastating impact of
renewable industry on coal and natural gas.
Comentários:
a) O aumento dos preços é citado no quarto
parágrafo, mas não é o objetivo do texto.
c) O texto não tem o objetivo de apresentar
respostas precisas sobre as questões
relacionadas à energia global, ele apenas
levanta perguntas para entender melhor os
fenômenos que afetam o mercado da energia
global.
d) O texto não prevê mudanças, ele comenta
de modo subjetivo o que pode acontecer, de
modo
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
incerto, na indústria de energias sustentáveis.
e) Embora questões sobre a limitação da
demanda de carvão e gás sejam citadas, o
objetivo do texto não é avaliar o impacto da
indústria renovável em relação a estas
energias.
Resposta: Letra B
12. Saudi Arabia and Iran are mentioned in
paragraphs 2 and 3 (lines 8-20) because they
(A) are latent enemies about to engage in
violent strife.
(B) produce more than 40 per cent of the
world’s crude oil.
(C) should spread their influence over the
other Gulf States.
(D) can be considered the most stable
countries in the Middle East.
(E) might affect oil production and trade if
they engage in an open conflict.
Comentários:
a) Embora a Arábia Saudita e o Irã sejam
países com grandes diferenças, a ameaça ao
equilíbrio entre esses dois países não
aconteceria pois afetaria intimamente a
produção e o comércio de petróleo.
b) Esta é a porcentagem de petróleo produzido
na área do Golfo, não apenas na Arábia
Saudita e Irã.
c) Pelo contrário, o texto comenta que o risco
de um conflito aberto entre esses dois países
influencia negativamente a região.
d) O texto não comenta que a Arábia Saudita e
o Irã são os países mais estáveis do Oriente
Médio.
Resposta: Letra E
13. In the fragment “The threat to stability is
all the greater given that Iran is likely to win
any such clash and to treat the result as a
licence to reassert its influence in the
region” (lines 17-20), given that can be
replaced, without change in meaning, by

(A) even so
(B) even though
(C) despite the fact that
(D) because of the fact that
(E) taking into account that
Comentários:
a) even so = Mesmo que.
b) even though = Embora.
c) despite the fact that = Apesar do fato de.
d) because of the fact that = Devido ao fato de.
e) taking into account that = Dado
que/Considerando que.
Resposta: Letra E
14. The production of oil from shale rock in
the US is mentioned in paragraph 4 (lines
21-29) because in 2018 it
(A) can rapidly achieve the record level of 6
million barrels a day.
(B) will certainly reach higher levels than
those announced in 2017.
(C) will make output from America’s
producing areas commercially viable in
2018.
(D) might compensate for present OPEC
production cuts and cause a decrease in oil
prices.
(E) is going to have devastating effects on
the drilling activity in the country in the near
future.
Comentários:
a) O recorde de 6 milhões de barris por dia foi
atingido em 2017.
b) Não é uma certeza, é apenas uma
possibilidade.
c) As áreas de produção nos Estados Unidos
geraram resultados em 2017. O parágrafo
apenas ressalta os pontos positivos se 2018
tivesse um aumento comparável.
e) Efeitos negativos relacionados à perfuração
não são comentados no parágrafo.
Resposta: Letra D
15. The phrase that shift (line 46) refers to
the change in China from a
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
(A) heavy industry fuelled by coal to a
service-based industry using a more varied
mix.
(B) large consumption of the world’s fossil
fuels to lower consumption levels.
(C) limited demand for oil, gas and coal to an
increasing demand.
(D) low-fossil-fuel economy to a
pollution-based economy.
(E) fast-growing economy to a receding one.
Comentários:
"That shift" refere-se à mudança, e a mudança
comentada no parágrafo é a da economia,
que está se afastando da indústria pesada,
alimentada pelo carvão, para ir em direção a
uma maior variação de combustíveis.
Resposta: Letra A
16. In the fragments “some recent data
suggests that as economic growth has
picked up” (lines 47-48) and “Beijing has high
ambitions for a much cleaner energy
economy, driven not least by the levels of air
pollution in many of the major cities” (lines
49-51), picked up and driven by mean,
respectively,
(A) declined – guided by
(B) increased – delayed by
(C) deteriorated – caused by
(D) improved – motivated by
(E) stabilized – hindered by
Comentários:
Picked up = aumentou - Driven up =
impulsionada/motivado por.
Resposta: Letra D
17. In terms of numerical reference, one
concludes that
(A) “over 40 per cent” (lines 16-17) refers to
the percentage of global oil produced by
Iran and Saudi.
(B) “70 per cent” (line 62) refers to the
percentage decrease in solar energy costs
since 2010.

(C) “60 per cent” (line 64) refers to the total
percentage of solar cells commercialized in
China.
(D) “5 per cent” (line 68) refers to the
percentage of global energy generated by
hydroelectric plants.
(E) “50 per cent” (line 70) refers to the
percentage decrease in solar photovoltaic
capacity in 2016.
Comentários:
a) Refere-se à porcentagem de petróleo
produzido na área do Golfo, não apenas na
Arábia Saudita e Irã.
c) Refere-se à sua capacidade de fabricação
total e não de comercialização.
d) Refere-se a todas as energias renováveis,
com a adição da hidroelétrica.
e) Refere-se ao seu crescimento, e não à sua
diminuição.
Resposta: Letra B
18. Based on the meanings of the words in
the text, it can be said that
(A) “rife” (line 11) and scarce express similar
ideas.
(B) “claimed” (line 34) can be replaced by
hidden.
(C) “flat” (line 43) and high express similar
ideas.
(D) “thriving” (line 61) and developing are
synonyms.
(E) “surge” (line 87) and increase are
antonyms.
Comentários:
a) Rife = abundante - Scarce = escasso.
b) Claimed = reivindicados - Hidden = oculto.
c) Flat = estável - High - alto.
e) Surge = aumento - Increase = aumento.
Resposta: Letra D
19. Concerning the renewable energy
industry, the author affirms that it
(A) has become highly competitive without
subsidies or government support.
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
(B) has been growing dramatically because
of the threat posed by climate change.
(C) needs to go through a profound change
to become global and more competitive.
(D) will provide most of the global electric
supply through solar, wind and hydropower.
(E) has been expanding faster than personal
computing and mobile phones in the 1990s
and 2000s.
Comentários:
a) Apoio governamental não é citado no texto.
b) O crescimento das energias sustentáveis é
devido às reduções nos custos e aumento nas
ofertas.
d) O texto não afirma que a maior parte da
energia global será abastecida a partir destas
energias.
e) Pelo contrário, o texto cita que para fazer
uma diferença real na indústria de energias
sustentáveis, a indústria deveria se expandir
tal ao crescimento da computação.
Resposta: Letra C
20. According to the last paragraph, the
author believes that the
(A) future of the energy business is
uncertain and difficult to anticipate.
(B) recent increase in oil prices is definitely a
long-lasting phenomenon.
(C) four questions presented in the article
will be answered sooner than we imagine.
(D) energy business is definitely facing a
moment of stability, growth and prosperity.
(E) inevitable conflict in the Middle East will
solve the imbalance between energy supply
and demand.
Comentários:
b) O autor cita a situação dos preços como
temporária e insustentável.
c) O autor apenas cita que cada leitor
terminará a leitura com suas próprias
opiniões em relação às quatro perguntas
feitas ao decorrer do texto.
d) O ramo de energias não está passando por
um momento de estabilidade, já que o rumo
da indústria de energias renováveis é incerto.
 ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

e) Conflitos no Oriente Médio afetariam

negativamente a indústria de energias
renováveis.

Resposta: Letra A

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
21. Uma das atividades principais na
fabricação de pregos para a construção civil
é o corte de bobinas de arame. Sabe-se que
a empresa X produz pregos para a
construção civil, e seu processo encontra-se
estatisticamente controlado: o comprimento
desses pregos é de 10 cm, e o
desvio-padrão é de 0,5 cm. A cada hora o
supervisor de qualidade extrai 4 pregos
desse processo para elaborar um gráfico de
controle.
A partir desse processo amostral, quais os
limites superior e inferior, respectivamente,
desse gráfico de controle, considerando-se
que tais limites se encontram 3 desvios-
-padrão distantes da média?
(A) 10,25 cm e 9,75 cm
(B) 10,50 cm e 9,50 cm
(C) 10,75 cm e 9,25 cm
(D) 11,00 cm e 9,00 cm
(E) 11,50 cm e 8,50 cm
Comentários:
Trata-se de uma questão de gráfico de
controles da área de Controle estatístico do
processo. A questão fala sobre uma fábrica de
pregos e fornece dados como a média de
desvio padrão, basicamente todas as variáveis
do gráfico de variáveis X (média). Logo para
calcular os limites de controle, utilizamos a
seguinte fórmula:
3σ𝑥 0,5
𝐿𝑆𝐶 = 𝑥 + = 10 + 3 * = 10, 75𝑐𝑚
𝑛 4
𝐿𝐼𝐶 = 𝑥 −
3σ𝑥
10 − 3 *
0,5
= 9, 25𝑐𝑚
𝑛 4
Resposta: Letra C
22. Uma das dificuldades encontradas pelos
pequenos empresários é a correta definição
de preço dos seus produtos. O proprietário
de uma academia de ginástica oferece a
modalidade de crossfit como uma das
atividades indicadas para queima de
calorias em curto espaço de tempo. Após 12
meses sem reajustar o preço da
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
mensalidade dessa modalidade, o
proprietário realizou um estudo sobre
impactos do preço sobre a demanda pelo
serviço ofertado. Ele chegou à conclusão de
que, se a mensalidade passar dos atuais R$
200,00 para R$ 250,00, a demanda pelo
serviço cairá 10%. Desconsidere as demais
variáveis que possam, eventualmente,
influenciar na relação entre preço e
demanda.
Em relação à demanda, tem-se que ela
(A) cai a 20%, se o preço aumentar 20%.
(B) sobe 10%, caso o preço diminua 5%.
(C) é inelástica e igual a 0,4.
(D) é elástica e igual a 2,5.
(E) permanece inalterada com um aumento
de 5% no preço.
Comentários:
Uma questão sobre variação da demanda e
preço. No entanto, é pedido para considerar
somente uma variável, ao aumentar o preço
da mensalidade da academia, cairá em % a
demanda pelo serviço.
Foi fornecido que ao aumentar 25% do preço
(P), a demanda (D) cairá 10%
Para saber a Elasticidade, temos que dividir a
variação da demanda sobre a variação do
preço:
E = Variação %D / Variação %P = 10% / 25% =
0,4
Já que a variação é menor do que 1 (E>1),
podemos concluir que é Inelástica. Logo: é
inelástica e E = 0,4.
Resposta: Letra C
23. Um dos conceitos mais importantes
presentes em Projeto de Sistemas
Produtivos é a definição de “fit”, ou ajuste.
Esse conceito consiste em melhorar a
congruência entre
(A) abordagem competitiva e operação
(B) atributos de qualidade do produto e
demanda dos clientes

(C) processos de negócios e competências
disponíveis
(D) tecnologia e disponibilidade de recursos
financeiros
(E) planejamento e controle estratégico
Comentários:
De uma forma geral, de acordo com Slack,
Chambers e Johnston (2002), podemos definir
os três aspectos principais que compõem o
projeto de um produto (bem ou serviço):
o conceito, o pacote e o processo. Enquanto o
conceito representa os benefícios que são
esperados pelo cliente, o pacote representa os
componentes que proporcionam esses
benefícios. O processo, por sua vez, representa
o modo pelo qual o pacote é produzido.
A relação entre conceito e pacote traz à tona a
definição de "ajuste" (do termo em inglês fit)
entre o sistema de operações e o ambiente no
qual uma organização está inserida, assunto
comum nos estudos de estratégia de
operações. Quando a ideia de "ajuste" é
aplicada para a análise do relacionamento
entre conceito e pacote, pode-se entender que,
para que o projeto do serviço esteja
sintonizado com a estratégia da organização,
o pacote de serviços deverá estar alinhado
com o conceito do serviço que a empresa
adota ou pretende adotar. Daí surge a ideia
de alinhamento conceito-pacote, ou seja,
alinhar as estratégias da
organização(estratégias competitivas) com as
estratégias de operação.
Resposta: Letra A
24. Um processo típico de desenvolvimento
de produto é dividido em macrofases, a
saber: Pré-desenvolvimento,
Desenvolvimento e Pós-desenvolvimento. A
macrofase de Desenvolvimento, por sua
vez, é dividida em diversas fases. Uma
dessas fases tem como objetivo criar, a
partir do Plano do Projeto, as chamadas
Especificações-Meta, compostas pelos
requisitos e informações qualitativas
necessários para o desenvolvimento do
futuro produto.
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
O nome dessa fase é
(A) Lançamento do Produto
(B) Preparação da Produção
(C) Projeto Conceitual
(D) Projeto Detalhado
(E) Projeto Informacional
Comentários:
Etapas para gestão de desenvolvimento de um
projeto podem ser divididas em:
Fase Pré-Projeto
Essa fase ocorre durante o planejamento
estratégico empresarial, onde a decisão
definitiva sobre quais produtos produzir
estará vinculado aos objetivos que a
organização almeja alcançar.
- Os pontos principais que são analisados na
fase de pré-projeto são:
- Importância de que a empresa lance novos
produtos;
- Para que segmento de mercado o novo
produto será lançado;
- Que tipo de produto será lançado;
- Qual será o objetivo (Se o produto será
inovador, vai complementar uma carteira de
produtos, vai combater a concorrência etc.).
Projeto Informacional (desenvolvimento)
Define as especificações do projeto.
É nessa fase que é aprofundado o estudo
realizado no pré-projeto. Back (2008) define
que o principal desafio dessa fase é conseguir
importantes informações vinculadas ao
negócio empresarial, que mercado atingir, a
respeito do produto a ser lançado e sobre a
organização propriamente dita, bem como
que essas informações sejam úteis para o
desenvolvimento do projeto.
Também nessa fase deve ocorrer um
alinhamento entre as pretensões da fase de
pré-projeto com as necessidades de mercado
em função do lançamento de novo produto.
As informações que são buscadas nessa fase
são:
- Requisitos e especificações
- Metas
- Oportunidades de Mercado;
- Se o produto é economicamente viável;

- Quão necessário é o novo produto ao
mercado;
- Identificar as necessidades do consumidor.
Projeto Conceitual
Segundo Baxter (2000), o projeto conceitual
mostrará como o novo produto atingirá os
benefícios básicos. Assim, para o projeto
conceitual, há a necessidade de que o
benefício básico seja bem definido e que se
tenha entendimento (e conhecimento) das
necessidades do consumidor (que já foram
encontrados na fase informacional) e dos
produtos concorrentes.
Ainda nessa fase, são trabalhados os vários
elementos conceituais do produto, que
permeia por conceitos de forma, design,
tendências de mercado, influência da internet,
televisão, música etc.
Ainda segundo Baxter(2000), a fase de projeto
conceitual busca seguir dois passos:
- Produzir o maior número possível de ideias,
conceitos, opções de projeto e
- Design;
- Escolher o melhor deles.
Projeto Detalhado
Define as especificações do produto.
Uma vez que o conceito tenha sido definido,
agora vamos a definição dos detalhes. Nessa
fase dois pontos são de extrema importância
(e recorrente em provas):
- Demanda conhecimento técnico; e
- Demanda mão de obra especialista.
É também nessa fase que são analisadas as
possíveis falhas.
Processo de Fabricação
Nessa fase é analisado como se dará o
processo de fabricação e abrange vários
pontos como:
- Engenharia de Tempos e Movimentos;
- Análise de aspectos logísticos como
armazenamento;
- Estudo dos equipamentos utilizados no
processo de fabricação;
- Análise de embalagens necessárias;
- Análise do processo de fabricação em si e da
qualidade esperada.
Lançamento do Produto
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
Nessa fase é pensada a forma de fazer o
produto chegar ao mercado (consumidor).
Assim, é necessário criar um plano de
marketing para lançamento do produto.
Fase pós-projeto
Segundo Baxter (2000), normalmente, com a
finalização do projeto de um produto, e esse já
está na fase de produção e comercialização,
ainda há alguns pontos importantes que a
equipe de projetos deverá acompanhar em
relação ao novo produto.
Também é importante destacar que,
geralmente, quanto maior a quantidade de
tempo usada no planejamento, aprofundando
o processo de desenvolvimento de produto,
analisando informações de mercado, dentre
outros, menor será a quantidade de erros pós
lançamento e melhor será o feedback do
consumidor.
Resposta: Letra E
25. O Design Thinking vem sendo
frequentemente adotado nas empresas
para diferentes aplicações, tendo como
objetivo primordial a construção de
soluções de problemas considerados
complexos.
A característica determinante do Design
Thinking, enquanto ações mobilizadoras
para resolução de problemas, se dá pela(o)
(A) organização do trabalho colaborativo das
pessoas envolvidas, em uma lógica que
articula simultaneamente análise e síntese.
(B) ausência de métodos, procedimentos e
ferramentas, justamente para que não haja
nenhum viés na busca por soluções.
(C) modelagem de dados e informações em
softwares de simulação, fazendo com que
não seja necessária a imersão direta dos
participantes nos problemas reais.
(D) participação única de especialistas que,
com suas competências e experiências,
criarão diversas soluções alternativas para o
problema.
(E) planejamento estruturado no início da
definição do problema, antes de se
construir uma solução única e otimizada.

Comentários:
Design Thinking é um método para estimular
ideação e perspicácia ao abordar problemas,
relacionados a futuras aquisições de
informações, análise de conhecimento e
propostas de soluções. Como uma
abordagem, é considerada a capacidade para
combinar empatia em um contexto de um
problema, de forma a colocar as pessoas no
centro do desenvolvimento de um projeto;
criatividade para geração de soluções e razão
para analisar e adaptar as soluções para o
contexto.
O design thinking busca diversos ângulos e
perspectivas para solução de problemas,
priorizando o trabalho colaborativo em
equipes multidisciplinares em busca de
soluções inovadoras. Dessa forma, busca-se
“mapear a cultura, os contextos, as
experiências pessoais e os processos na vida
dos indivíduos para ganhar uma visão mais
completa e assim, melhor identificar as
barreiras e gerar alternativas para
transpô-las”. Para que tal ocorra, design
thinking propõe que um novo olhar seja
adotado ao se abordar problemas complexos,
um ponto de vista mais empático que permita
colocar as pessoas no centro do
desenvolvimento de um projeto e gerar
resultados que são mais desejáveis para elas,
mas que ao mesmo tempo financeiramente
interessantes e tecnicamente viáveis.
As palavras chaves dessa metodologia é
“perspectiva, análise e síntese”. Análise é o
desdobramento do problema para resolvê-lo
por partes. Podemos exemplificar da seguinte
forma: Engenheiros resolvem a partir da
análise, planejam, avaliam, calculam as
causas para solucionar e, por fim, sintetizam
em um resumo, no caso, a solução.
Resposta: Letra A
26. Um dos fundamentos de excelência,
segundo a Fundação Prêmio Nacional da
Qualidade, é o compromisso com as partes
interessadas. Tal fundamento orienta que
uma efetiva gestão de partes interessadas
deva
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
(A) eliminar riscos por selecionar as partes
interessadas mais importantes e afastar as
menos importantes.
(B) identificar, classificar e criar mecanismos
para garantir o envolvimento e
comprometimento das partes interessadas.
(C) criar fundo de financiamento coletivo
para subsidiar partes interessadas mais
importantes.
(D) conduzir inciativas sem a necessidade de
planejar a participação das partes
interessadas, deixando que a agenda de
projetos, por si só, ajude a evidenciar
interessados e os envolver gradativamente.
(E) considerar a contratação de todas as
partes interessadas, mesmo que em
contratos temporários.
Comentários:
Stakeholder (em português, parte interessada,
é um dos termos utilizados em diversas áreas
como gestão de projetos, comunicação e
gestão empresarial. Refere-se às partes
interessadas que devem estar de acordo com
as práticas de governança corporativa
executadas pela empresa, ou seja, devem está
envolvidas e comprometidas, tanto as ações
da empresa quanto os seus Stakeholders. É
correto afirmar que os stakeholders são
elementos essenciais ao planejamento
estratégico de negócios.
Resposta: Letra B
27. Uma fornecedora de hortifrutigranjeiros
para instituições públicas (Escolas, Quartéis
do Exército e da Polícia, etc.) e empresas
privadas (supermercados, lanchonetes, etc.),
localizada no interior do Estado do Rio de
Janeiro, teve seus processos modelados, e, a
partir de alguns problemas identificados,
elencaram-se algumas ações de melhoria.
Sabe- -se que a visão do cliente é um
elemento fundamental no processo de
priorização de ações de melhoria, pois
orienta a adoção de critérios bem definidos
que promova o alinhamento dos processos
empresariais com o valor percebido pelo
cliente. Sobre este aspecto, a matriz
importância e desempenho é um
importante instrumento para que se

avaliem os atributos de qualidade de uma
empresa, sua posição em relação aos
consumidores e em relação aos
concorrentes. A matriz a seguir representa o
caso dessa fornecedora:
De acordo com as orientações dadas pela
matriz, o critério a ser priorizado no
trabalho de melhoria dos processos da
fornecedora é o(a)
(A) Atendimento às Variações da Demanda
(B) Frescor dos Produtos
(C) Preço Médio dos Produtos
(D) Oferta de Variedade de Produtos
(E) Rapidez da Reposição das Prateleiras
Comentários:
Uma questão que envolve a interpretação de
gráficos, no caso, da matriz de relacionamento
fornecida.
Nela, podemos relacionar que o que é
importante para os clientes e que está pior em
relação aos seus concorrentes é algo que deve
ser o foco da empresa. Logo, podemos dizer
que o “preço médio” quesito para ser
priorizado no trabalho de melhoria dos
processos da fornecedora.
Resposta: Letra C
28. O quadro conceitual conhecido como as
“Cinco Forças de Porter” apoia a análise da
influência dos Fornecedores, Clientes, Nível
de Rivalidade, Novos Entrantes e Bens
Substitutos na lucratividade média de um
determinado setor. Um elemento extra — o
papel dos Complementares — também
passou a ser considerado nessa análise por
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
também influenciar o nível de lucratividade
das empresas de um setor.
A influência direta dos complementares faz
aumentar
(A) a quantidade de fornecedores e,
consequentemente, o poder de barganha
destes.
(B) a quantidade de compradores e,
consequentemente, o poder de barganha
destes.
(C) a disposição dos compradores para
pagar pelos produtos.
(D) a rivalidade dos concorrentes e,
consequentemente, uma guerra de preços.
(E) a barreira de saída das empresas
concorrentes do setor.
Comentários:
As 5 forças de Porter funcionam como pilares
de uma organização, toda vez que houver
mudança em algum deles, a empresa deve
reavaliar seu posicionamento no Mercado.
São:
Ameaça de produtos substituídos: Como o
próprio nome já diz, está relacionada a outros
produtos similares ser a nova escolha de
clientes (Por exemplo, devido ao preço)
Ameaça de entrada de novos concorrentes:
Está relacionada a critérios que facilitam a
entrada de novos concorrentes. Mercado
crescente, produtos financeiramente atrativos
e fácil acesso são fatores que podem
influenciar a entrada de novos concorrentes.
Poder de negociação dos Clientes: Relacionado
à capacidade de clientes de impor pressão
sobre uma empresa e o quão forte é seu poder
de negociação.
Poder de negociação dos fornecedores:
Relacionado à capacidade dos fornecedores
de impor pressão sobre uma empresa e o qual
forte é seu poder de barganha para
pagamentos e prazos de entrega.
Rivalidade entre os concorrentes: Conforme o
próprio nome, está entre a rivalidade no

mercado, pois, de acordo com a rivalidade,
pode haver corte de gastos, diminuição de
custos para oferecer um produto num valor
abaixo do concorrente, porém, com a mesma
qualidade. Logo, aumentará a competitividade
e o espaço no mercado.
Note que a maioria das alternativas está
relacionando as próprias forças de Porter já
citadas. No entanto, a 6º força de Porter
O modelo das cinco forças competitivas
dominou o cenário do planejamento
estratégico nos anos 1980. Baseado em cinco
forças: ameaça de novos entrantes, poder de
negociação dos compradores, poder de
negociação dos fornecedores, ameaça de
produtos/serviços substitutos e rivalidade
entre os atuais concorrentes. Posteriormente
surgiu a necessidade de incorporar uma nova
variável: os complementadores ou parceiros
estratégicos.
Para Aidar; Haino (2015),
“A dificuldade de conceituar e enxergar os
complementadores no modelo das cinco
forças de Poter ocorre em razão de eles serem,
por vezes, confundidos com clientes,
fornecedores e até concorrentes. Para melhor
compreendê-los, Brandenburger e Nalebuff
(2011) propõem a estrutura da rede de valor,
na qual destacam os papéis críticos dos
complementadores para o sucesso e a
sobrevivência de um negócio”.
Resposta: Letra C
29. A partir de uma perspectiva interna das
empresas, a Visão Baseada em Recursos
(VBR) consiste em uma abordagem da
Estratégia Empresarial que reconhece a
importância dos recursos relacionados à
empresa como fonte de vantagem
competitiva. Torna-se importante, pois, o
desenvolvimento e a efetiva gestão desses
recursos, entendidos aqui como os ativos
financeiros, físicos, humanos, tecnológicos e
organizacionais utilizados para se gerar
valor. Entretanto, para a efetiva gestão de
tais recursos, é importante que se adotem
critérios para destacar quais deles são mais
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
valiosos sob o ponto de vista do
posicionamento estratégico diferenciado.
Sob este aspecto, os recursos considerados
valiosos devem ser
(A) abundantes, acessíveis e caros
(B) abundantes, inovadores e úteis
(C) apropriáveis, flexíveis e caros
(D) apropriáveis, inimitáveis e insubstituíveis
(E) disponíveis, inovadores e insubstituíveis
Comentários:
No VBR, a competência da produção é a
principal influência na estratégia da empresa.
“Visão baseada em recurso: perspectiva sobre
a estratégia que reforça a importância das
capacitações (também chamadas de
competências) para determinar uma
vantagem competitiva sustentável.” – Slack,
8ªed
De acordo com Barney (1991), nem todos os
recursos de uma firma possuem potencial
competitivo, devendo, para isso, apresentar
quatro atributos: deve ser valioso, no sentido
de explorar as oportunidades e neutralizar as
ameaças; deve ser raro entre a concorrência
atual; deve ser imperfeitamente imitável; e não
pode haver substitutos estrategicamente
equivalentes para esses recursos. Capital físico
(tecnologia, planta, equipamentos, localização
geográfica, acesso à matéria-prima); capital
humano (treinamento, experiência,
julgamento, inteligência, relações, insights
individuais de gestores e trabalhadores da
firma); capital organizacional (estrutura,
planejamento formal e informal, controle e
sistema de coordenação).
Resposta: Letra D
30. A estrutura de uma organização pode
ser entendida como uma combinação de
seis partes básicas, a saber: Ápice
Estratégico, Linha Intermediária, Núcleo
Operacional, Ideologia, Tecnoestrutura e
Equipe de Apoio. A combinação dessas
partes leva a diferentes configurações
adotadas pelas organizações.

Sobre essas configurações, tem-se que a
organização
(A) empreendedora apresenta
procedimentos de planejamento e controle
fortemente padronizados.
(B) profissional se caracteriza por possuir
tecnoestrutura menos relevante do que a
equipe de apoio.
(C) política se caracteriza pela clareza dos
mecanismos de coordenação
centralização do poder em um líder político.
(D) máquina utiliza, com bastante
frequência, o mecanismo de coordenação
lateral por ajustes mútuos.
(E) missionária é altamente especializada e
possui divisão clara das tarefas.
Comentários:
Segundo Mintzberg, os mecanismos
coordenação são:
● ajuste mútuo,
● supervisão direta,
● padronização de habilidades,
● padronização de processos,
● padronização de resultados.
E as 6 partes da organização são:
● cúpula estratégica,
● linha intermediária,
● núcleo operacional,
● tecnoestrutura
● assessoria de apoio.
Estas originam as 6 configurações:
● estrutura simples (org.
empreendedora),
● forma divisionalizada (org.
diversificada),
● burocracia profissional (org.
profissional),
● burocracia mecanizada (org.
mecânica),
● adhocracia (org. inovadora)
● ideologia (org. missionária).
Resposta: Letra B
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
31. Um projeto organizacional tem, como
um dos objetivos, adequar a divisão do
trabalho, os mecanismos de coordenação, e
as relações de autoridade e poder às
necessidades da empresa. Um componente
importante desse projeto é a definição do
arranjo organizacional.
O arranjo organizacional do tipo funcional é
mais adequado quando se verifica(m)
e
(A) atividades bem definidas e enquadradas
por departamentos.
(B) necessidade de criar um novo modelo de
negócio.
(C) forte interdependência das atividades
envolvidas.
(D) grande necessidade de competências
especiais, dificilmente formalizáveis.
de (E) vários novos projetos com curta duração.
Comentários:
Estrutura Funcional
A estrutura mais indicada para pequenas
empresas, tem como “dono” o pai da Teoria
Clássica da Administração, Henri Fayol.
Na estrutura funcional os recursos estão
organizados em departamentos. Por exemplo:
administrativo, contábil, marketing,
desenvolvimento, produção, etc.
Os recursos alocados em cada departamento
respondem a um único chefe. Além disso, cada
área tem pessoas que compartilham de
conhecimentos e habilidades similares.
Vantagens
o Departamentos formados por
pessoas que falam a mesma
língua. Com isso, a comunicação
dentro de cada área
(intradepartamental) é facilitada.
o A especialização é valorizada.
o Níveis hierárquicos são bem
definidos. Desse modo, cada
colaborador consegue visualizar
qual é o próximo degrau a
atingir.
o Incentiva as especializações, pois
dentro de cada área há os
especialistas.

o Orientação de cada pessoa para
atividades que utilizem sua
capacidade com eficácia.
Desvantagens
o Se a comunicação
intradepartamental é rápida, o
mesmo não ocorre entre as
diferentes áreas
(interdepartamental). Por esse
motivo, a empresa demora a dar
uma resposta rápida ao
mercado. Essa é uma das razões
pelas quais empresas dinâmicas
podem ter problema com a
estrutura organizacional
funcional.
o Não exista a preocupação da
empresa com um todo. Cada
área se preocupa em cumprir
seus objetivos e prioridades.
As pequenas empresas tendem a se beneficiar
dessa estrutura porque geralmente não têm
problemas de comunicação.
Resposta: Letra A
32. Sabe-se que a inovação tem se
mostrado um elemento primordial para
sustentação da vantagem competitiva das
organizações. Gerir inovação nas
organizações não é um processo simples, já
que exige um comprometimento muito
grande por parte de todos os
colaboradores, além de envolver muitas
incertezas e complexidades. Uma das
características marcantes de organizações
inovadoras é a sua capacidade de serem
ambidestras.
Organizações ambidestras são aquelas que
(A) conduzem ações de planejamento
estratégico que articula pensamento
analítico e criativo ao mesmo tempo.
(B) conduzem ações coordenadas e voltadas
para a inovação incremental e radical ao
mesmo tempo.
(C) possuem modelos de negócios que
viabilizam clientes não pagantes, a partir da
oferta de produtos para clientes pagantes.
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
(D) desenvolvem, em um mesmo momento,
diferentes tecnologias, usando a mesma
plataforma tecnológica.
(E) oferecem produtos em diferentes
segmentos de mercado ao mesmo tempo,
obtendo assim ganhos com economias de
escopo.
Comentários:
Inovação é o processo de transformar ideias
em resultados. Muitas vezes, ela se utiliza da
tecnologia, mas não necessariamente. Inovar é
aprimorar alguma coisa que já existe ou criar
algo totalmente novo, sempre com o objetivo
de solucionar problemas e simplificar a vida
das pessoas.
Há duas formas de inovação: a incremental e
a radical ou disruptiva. A inovação
incremental ocorre quando a empresa realiza
pequenas modificações naquilo que ela já faz
ou produz, como melhorias e upgrades.
Por outro lado, quando algo novo é criado,
acontece a inovação radical ou disruptiva. Ela
promove grandes mudanças que alteram
totalmente a maneira como um produto ou
serviço são consumidos. De acordo com o
enunciado, a organização é “ambidestra”, ou
seja, ela atua nas duas áreas da inovação:
incremental e radical.
Resposta: Letra B
33. Um prestador de serviços logísticos
designado como 4 PL é aquele que fornece
(A) serviços logísticos para suas próprias
atividades, porém em empresas diferentes
dentro de um mesmo grupo empresarial.
(B) serviços integrados de armazenagem e
transporte para terceiros.
(C) serviços integrados de armazenagem,
roteirização, transporte, escrituração fiscal,
picking para terceiros.
(D) integração logística para seus clientes,
contratando e gerenciando outros
prestadores de serviços logísticos na cadeia
de suprimentos de um único cliente.
(E) integração logística global para seus
clientes, contratando e gerenciando outros
prestadores de serviços logísticos para
diferentes clientes que interagem,

integrando toda a cadeia de suprimentos de
vários clientes.
Comentários:
Um fourth party logistics (4PL) representa um
nível na administração da cadeia de
suprimento atua como uma torre de controle
que supervisiona todos os fornecedores de
serviço: armazéns, empresas de envio, agentes
de carga etc.
O 4 PL é como uma interface entre o cliente e
os fornecedores de serviço; faz as funções de
uma companhia de outsourcing de recursos
humanos já que geralmente não possui ativos
de transporte ou de armazém, em vez disso
coordena as operações da cadeia de
suprimento, incluindo os transportadores,
armazéns e logística inversa, e proporciona
visibilidade e transparência de extremo a
extremo. Sua principal característica é o
planejamento e execução de estratégias
enfocadas em oferecer o melhor serviço e
valor de maneira integral.
No entanto, um 4PL gerencia todas essas
operações da cadeia de suprimento,
incluindo transportadores, armazéns, logística
inversa e mais, rompendo silos e
proporcionando visibilidade e transparência
de extremo a extremo.
É possível classificar as empresas da seguinte
forma:
1PL – logística de primeira parte; não existe
nenhuma terceirização, a empresa entrega ou
coleta o próprio produto;
2PL – logística de segunda parte; a mais
tradicional, o transporte, e somente ele, é
terceirizado;
3PL – logística de terceira parte; além do
transporte, outras partes (talvez todas) da
logística são terceirizadas, como compras,
armazenagem, estoque;
4PL – logística de quarta parte; uma empresa,
fora dos 3PLs, gerencia toda a cadeia de
suprimentos, isto é, ela responde pelo cliente
(que é a empregadora) e gerencia os outros
operadores logísticos;
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
5PL – de quinta parte; ampliam o escopo de
serviços para o e-commerce.
Resposta: Letra D
34. Uma empresa aumentou o volume de
produção de um único produto, mantendo
seus custos fixos de produção constantes e
com diminuição do custo unitário médio do
bem produzido no período de três anos,
sem realizar novos investimentos em
infraestrutura, equipamentos ou tecnologia
que modifiquem sua capacidade produtiva.
Nesse caso, a empresa realizou uma
(A) economia de escala de curto prazo
(B) economia de escala de longo prazo
(C) economia de escala de curto e longo
prazos
(D) deseconomia de escala de longo prazo
(E) deseconomia de escala de curto prazo
Comentários:
Esse é o gráfico que relaciona o que acontece
com os custos fixos de acordo com o volume
de produção em um período de 3 anos sem
investimentos em infraestrutura e
equipamentos. Temos uma economia em
escala.
Note que a questão é um pouco polêmica pois
considera 3 anos um período de CURTO
PRAZO. O que podemos concluir, de fato, é que
sem investimentos e num período de 3 anos,
não é possível definir que houve uma
economia em escala a longo prazo. Logo, a
melhor alternativa seria a economia de escala
a curto prazo.
Resposta: Letra A
 ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

35. Um engenheiro de produção deve 36. Considere a rede de projeto da Figura

decidir se propõe a aquisição de um abaixo, onde as durações de cada atividade
equipamento no valor de R$ 800.000 para estão indicadas em semanas entre
expandir a capacidade produtiva da fábrica. parênteses.
Com a adição do novo equipamento,
estima-se que o lucro líquido ao final de 3
anos seria de R$ 900.000, com os fluxos de
caixa anuais de R$ 200.000, R$ 300.000 e R$
400.000, respectivamente no primeiro,
segundo e terceiro anos de operações.
Estima-se que o custo de capital seja de 10%
ao ano, nos três anos do projeto. Tem(êm) folga a(s) atividade(s)

Nessas condições, tem-se o seguinte: (A) F

(B) B
(A) há um crescimento não linear e, (C) D
portanto, incerto do fluxo de caixa, não (D) A e C
justificando o investimento. (E) E e F
(B) o rendimento do investimento
ultrapassa em R$ 150.000 o valor de Comentários:
aquisição, justificando a expansão de
capacidade.
(C) o rendimento do projeto, em valores
presentes, é de R$ 69.722 negativos, não
justificando o investimento.
(D) o rendimento anual médio do projeto,
em valores presentes, é de R$ 300.000,
justificando o investimento.
Analisando as atividades, podemos definir o
(E) em valores presentes médios anuais, o
caminho crítico sendo (A – B – C – E – F – G).
aumento anual do fluxo de caixa do projeto
é de R$ 100.000, justificando o investimento.
Logo, a única atividade com folga é a atividade
D.
Comentários:
Nessa questão envolvendo Análise Financeira,
Resposta: Letra C
devemos aplicar a fórmula do Valor Presente
Líquido.
37. Uma empresa captou R$ 100.000 reais a
𝑃𝐺𝑇𝑂 uma taxa de juros compostos de 1% ao mês.
𝑉𝑃𝐿 =− (𝑖𝑛𝑣𝑒𝑠𝑡𝑖𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜) + 𝑛
(1+ⅈ)
Onde: Ao cabo de seis meses no futuro, essa dívida
terá um valor em reais, no presente, de
PGTO: Fluxo de caixa (Parcela)
i : Taxa de juros (A) R$ 103.030
n: períodos (B) R$ 104.060
200 300 400
(C) R$ 105.101
𝑉𝑃𝐿 =− (800) + + + =− 69, 72
(1+0,1)
1
(1+0,1)
2
(1+0,1)
3
(D) R$ 106.000
(E) R$ 106.152
Resposta: Letra C
Comentários:
Para calcular o valor total da dívida em Juros
compostos, usamos a seguinte fórmula:

𝑆 = 𝐷* (1 + ⅈ)
𝑛
S = Saldo devedor
D = capital inicial
I = taxa de juros
N = número de períodos
6
𝑆 = 100* (1 + 0, 01) = 𝑅$ 106, 152 𝑚𝑖𝑙
Resposta: Letra E
38. As heurísticas e meta-heurísticas são
bastante utilizadas em modelagem
matemática e simulações na Engenharia de
Produção, sobretudo nas situações para as
quais
(A) se busca uma solução matemática exata
para o problema estudado.
(B) não se podem testar diferentes cenários
com soluções alternativas.
(C) há necessidade de testar as soluções no
ambiente real de ocorrência do evento
estudado.
(D) há uma dificuldade ou impossibilidade
de se obter uma solução ótima para uma
formulação matemática que seja uma
representação razoável de um problema
real.
(E) há necessidade de fazer análises de
sensibilidade dos resultados obtidos.
Comentários:
Heurísticas são estratégias práticas que
diminuem o tempo de tomada de decisão e
permitem que as pessoas funcionem sem
parar constantemente para pensar em seu
próximo curso de ação. As heurísticas são
úteis em muitas situações, mas também
podem levar a vieses inconscientes.
As heurísticas desempenham papéis
importantes na solução de problemas e na
tomada de decisão. Quando estamos tentando
resolver um problema ou tomar uma decisão,
geralmente recorremos a esses atalhos
mentais quando precisamos de uma solução
rápida. Geralmente, quando há uma
dificuldade em obter uma solução ótima por
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
métodos convencionais (modelagens
matemáticas), é utilizado a Heurística como
método estimativo. Os psicólogos sugeriram
algumas teorias diferentes para as razões
pelas quais confiamos nas heurísticas.
Substituição de atributos: as pessoas
substituem questões complexas e difíceis por
questões mais simplificadas, que estabeleçam
alguma relação.
Redução de esforço: pessoas utilizam-se de
heurística para reduzir seu esforço mental,
seria uma espécie de “preguiça mental”.
Rápido e econômico: considerando a
utilização de heurísticas e as probabilidades
de erros e acertos, há avaliação de que as
heurísticas são mais precisas do que
equivocadas. Em outras palavras, fazemos uso
das heurísticas porque são rápidas e,
geralmente, corretas.
Resposta: Letra D
39. Um distribuidor de bebidas servindo as
cidades do Rio de Janeiro, São Paulo e Belo
Horizonte optou em localizar seu Centro de
Distribuição para minimizar os custos de
transportes utilizando o método do
centroide a partir das coordenadas da
Figura abaixo.
Sabendo-se que a demanda é de 320
unidades no Rio de Janeiro, 220 em São
Paulo e 495 em Belo Horizonte, o CD foi
localizado nas coordenadas
(A) 5 e 15
 ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

(B) 10 e 17 (C) CPFR

(C) 21 e 12 (D) ECR
(D) 14 e 15 (E) WMS
(E) 23 e 10
Comentários:
Comentários: VMI
Para calcularmos a melhor localização A gestão de estoque em um negócio deve estar
utilizando o método do centro de gravidade, entre as prioridades de qualquer empresa. Por
utilizamos as seguintes fórmulas: meio dela, você tem a oportunidade de
otimizar os processos de compras, de prevenir
𝐺𝑥 =
∑ⅆ𝑖𝑥·𝑃𝑖·𝐶𝑖
prejuízos e de integrar os setores, além de
fornecer relatórios que contribuirão para uma
∑𝑃𝑖·𝐶𝑖
∑ⅆ𝑖𝑦·𝑃𝑖·𝐶𝑖
𝐺𝑦 = tomada de decisão mais efetiva. Assim, para
∑𝑃𝑖·𝐶𝑖
evitar rupturas, prevenir excessos e diminuir
as chances de gerar insatisfação nos clientes,
ⅆ𝑖𝑥 = coordenada horizontal da instalação ou
o VMI é uma importante ferramenta para o
mercado i negócio.
ⅆ𝑖𝑦 = coordenada vertical da instalação ou
mercado i Com o VMI (sigla para Vendor Managed
𝑃𝑖 = custo de transporte na direção da Inventory, que significa Estoque Gerido pelo
instalação ou do mercado i Fornecedor), a equipe tem a possibilidade de
𝐶𝑖 = Volume transportado de/para a instalação prever demandas, fugir dos achismos e
garantir ganhos para a empresa.
ou mercado i
Naturalmente, os custos serão reduzidos, além
de diminuírem as chances de desperdício de
Faz-se uma média ponderada em que o “peso”
produtos. Nele, o fornecedor tem acesso aos
é a demanda. Considerando as coordenadas
dados de estoque do cliente, assim, ele mesmo
como (x,y), faz separado para x e para y. O
envia produtos sem precisar de pedido.
denominador é a soma dos pesos, soma das
demandas.
ERP
Enterprise Resource Planning é um software
Teremos:
5(220)+20(320)+17(495)
que está em evolução desde a segunda
𝐺𝑥 = 220+320+495
= 15, 3 metade do século XX.
𝐺𝑦 =
27(220)+22(320)+3(495)
= 13, 9 Ele é desenhado e formatado pela Arquitetura
220+320+495
de Software, um setor no mercado cada vez
Resposta: Letra D mais importante e reconhecido para as
atividades econômicas no Brasil e no mundo.
40. A técnica de reposição de estoques O ERP é uma ferramenta de inteligência e
gerenciada pelo vendedor consiste na automação, que integra e centraliza processos
reposição de estoques do cliente a cada vez e informações, o que proporciona diagnósticos
que o nível de estoques de um produto aprofundados e confiáveis, além de
atinja um nível crítico, de estoque mínimo, direcionamento de crescimentos e melhorias.
sem que o cliente necessite fazer a Portanto, é um software central de gestão de
colocação de um pedido. Essa técnica visa a todos os setores, atividades e colaboradores
evitar faltas e excesso de estoques. em uma empresa. Dessa forma, é um
instrumento determinante para o crescimento
Ela é comumente designada pela sigla de uma organização.

(A) VMI O ERP é uma base única que reúne, armazena

(B) ERP e disponibiliza processos e informações com o
intuito de suprir as demandas burocráticas,
 ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

melhorias nas qualidades dos processos e procedimentos. Tudo isso com o intuito de
garantir autonomia das tarefas rotineiras dos aproveitar o máximo possível da
setores. disponibilidade do armazém ou do centro de
distribuição.
CPFR Os sistemas WMS oferecem, atualmente, muito
A integração da cadeia de suprimentos ainda mais praticidade para gestores logísticos, uma
é, para grande parte das empresas, uma vez que podem ser utilizados por meio de
utopia. O CPFR (Collaborative Planning, dispositivos móveis, como tablets e
Forecasting and Replenishment) representa smartphones. Basta estar conectado à internet
uma estratégia que promete ultrapassar as que todos os dados do sistema ficam
barreiras encontradas até hoje para a armazenados na nuvem.
integração e oferecer parte dos benefícios de Além disso, utilizam tecnologias como códigos
uma cadeia de suprimentos sincronizada a de barras, que fazem a identificação e o
partir do planejamento integrado de vendas e controle automático da entrada e saída de
reposição de estoques entre indústria e varejo. produtos; e RFID (Identificação por
Radiofrequência), uma alternativa ao código
ECR de barras que pode identificar os produtos à
Sigla para Efficient Consumer Response ou distância, sem necessidade de leitura de
Resposta Eficiente ao Consumidor, o ECR é códigos. Um sistema voltado ao
uma nova estratégia ligada à oferta de gerenciamento do armazém e seus estoques.
produtos aos clientes. Ela envolve o contato
entre fabricantes, atacadistas e/ou varejistas, e Resposta: Letra A
se baseia na troca de informações relevantes.
A ideia é que, por meio desse fluxo de dados, 41. Uma camisaria vendeu 3.000 unidades
seja possível criar uma cadeia de valor de um único produto a R$ 6,7 por unidade.
contínua. Ou seja, a indústria e a distribuidora Seus custos variáveis unitários foram de R$
deixam de ser “concorrentes” e passam a 3,6, e os custos fixos totais de R$ 5.000. O
trabalhar juntas pela melhoria dos resultados. gerente da camisaria projetou para o
O principal objetivo é tornar os negócios próximo mês uma produção de 5.000
capazes de oferecer o que os clientes esperam, unidades desse mesmo produto, esperando
no momento que desejam e da forma que obter um lucro total de R$ 5.000.
preferem. Tudo isso só é possível graças à
troca de dados relevantes entre as partes. Com todas as outras quantidades
Basicamente, é o processo para aumentar o permanecendo constantes, o preço unitário
nível de qualidade no serviço e facilitar a de venda deverá ser de
gestão de materiais, é uma estratégia de
indústria supermercadista. (A) R$ 7,0
(B) R$ 8,6
WMS (C) R$ 5,3
O sistema WMS (Sistema de Gerenciamento de (D) R$ 5,6
Armazém) é uma ferramenta útil para (E) R$ 6,8
distribuidoras, indústrias, transportadoras e
demais empresas que desejam administrar os Comentários:
fluxos de entregas, recebimentos, Uma questão com abordagem interessante em
armazenagem, separação e expedição de Contabilidade e Custos industriais. Para
mercadorias. calcularmos o preço de venda para que a
Seu principal papel é controlar os processos de empresa ao vender 5000 camisetas tenha um
inventário e as demais movimentações lucro de R$5000, usaremos o seguinte
internas, como o reabastecimento raciocínio.
de pickings (separação e preparação dos
pedidos), bloqueio de produtos e outros

Para produzir 5000 camisetas, temos um custo
fixo de R$ 5000. Logo, podemos definir que
cada camiseta tem um Custo Fixo de R$1,00.
Somando com o custo variável dado de R$ 3,6,
temos um custo total por camisa de CT = CF +
CV = 1 + 3,6 = R$4,6
Logo, para vender R$5000 camisas e ter um
lucro de R$5000, é necessário que a empresa
tenha pelo menos 1 real de lucro por camisa,
Logo:
Preço = 4,6 + 1 = R$ 5,6
Note que a questão nos fornece mais
informações que o necessário para confundir
o candidato.
Resposta: Letra D
42. Uma rede de supermercados se instala
num bairro que apresenta uma velocidade
de crescimento bem superior à estimada
inicialmente, levando a um consequente
aumento não antecipado da demanda. Com
o objetivo de manter sempre um bom nível
de serviço para os seus clientes, a gerência
da rede resolveu investigar, através da
análise do ponto do equilíbrio, em quanto a
demanda mensal deveria crescer, a partir
dos níveis atuais, para que se justificasse
um novo incremento de capacidade, de
modo a dobrar suas instalações. Sabe-se
que o custo fixo da atual operação é de R$
600.000,00 e que o do incremento de
capacidade desejado será de R$ 300.000,00.
Sabe- -se, ainda, que cada consumidor, em
média, consome R$ 90,00, e estima-se que o
custo médio correspondente às compras de
cada consumidor seja de R$ 60,00.
Nessas condições, verifica-se que a (E) FIFO
demanda mensal deverá crescer
(A) em 10.000 clientes para justificar um
novo incremento de capacidade.
(B) em 20.000 clientes para justificar um
novo incremento de capacidade.
(C) em mais de 10.000 clientes para justificar
um novo incremento de capacidade.
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
(D) em mais de 20.000 clientes para
justificar um novo incremento de
capacidade.
(E) entre 10.000 e 20.000 clientes para
justificar um novo incremento de
capacidade.
Comentários:
A questão envolvendo Contabilidade e custos
industriais, matéria recorrente no concurso.
Para resolvermos, apesar o texto maior que o
normal, basta entendermos o enunciado.
De acordo com os dados fornecidos na
questão, podemos definir que a rede de
supermercados tem um lucro por cliente de
R$90 – R$60 = R$ 30,00
Logo, para o incremento de capacidade
desejado é de mais R$ 300.000, podemos
presumir que a demanda precisará aumentar
em 300.000/30 = 10.000 clientes. Ou seja, para
que tenha esse incremento, é necessário que
tenha um aumento de mais de 10 mil para
justificar.
Resposta: Letra C
43. Um fabricante de eletrodomésticos
envia uma carga de 60 televisores para um
Centro de Distribuição (CD), que fará a
separação desses aparelhos em 20
televisores para entrega imediata em três
caminhões menores para três clientes
diferentes, sem estocar os produtos no CD.
Esse procedimento é chamado de
(A) Merge in transit
(B) Transit point
(C) Cross Docking
(D) Armazenamento drive-in / drive-thru
Comentários:
Merge in transit é um cross-docking (processo
que envolve recebimento de materiais de
múltiplos fornecedores atendendo a clientes
comuns) híbrido. É possível definir também
como “o merge in transit é uma extensão do
conceito de cross-docking combinado aos
sistemas just in time” (JIT – entrega de

produtos na quantidade necessária, no
momento determinado pelo cliente).
“A coordenação da entrega, no momento certo
para o cliente, de um embarque completo
composto de vários componentes, feito através
de uma consolidação destes em um
estabelecido ponto de consolidação, livre de
estoques e estrategicamente localizado na
cadeia de abastecimento.”
Principais vantagens do merge in transit
merge in transit são:
- Redução de inventário;
- Redução do tempo de ciclo de atendimento;
- Redução do custo de transporte, quando
comparado ao conceito tradicional (onde cada
fornecedor faz a entrega de seus produtos ao
cliente).
Principais desvantagens do merge in transit
são:
- Controles de tempo de entrega, de tal forma
a não gerar estoques temporários no ponto de
consolidação, são citados pela profa. Croxton
(2001);
- O processo tem grande dependência de seus
fornecedores: qualquer atraso, erro ou
problema de identificação na embalagem
pode acarretar sérios problemas na entrega
do embarque;
- Existe a dependência de um transportador
que tenha condições suficientes de gerenciar o
fluxo de informações além do transporte
propriamente dito;
- Necessita de um suporte adequado da
tecnologia de informação de forma a
proporcionar acurácia de informações em
tempo real.
Transit point é também conhecido como ponto
de trânsito ou ponto de transbordo.
É uma operação feita para atender uma área
distante dos armazéns centrais – que gera
custos mais altos – funcionando como um
local de passagem dos produtos. O Transit
Point funciona como um centro de distribuição
avançado, porém sem um estoque.
Isso porque os produtos recebidos já contam
com destinos definidos. Ou seja, os itens são
previamente alocados aos clientes,
dispensando a espera pela separação e
expedição dos pedidos. Vale salientar que
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
nesse método, só existe apenas um fornecedor
e os destinatários já estão definidos (estando
de acordo com o enunciado)
Já a alternativa E trata-se de regras de
sequenciamento, o que não está de acordo
com o enunciado.
As Regras de Sequenciamento mais comuns de
serem abordadas em questões são:
1. Menor Tempo de Processamento
(METP): sequência crescente das durações
totais – reorganizar atividades com menor
tempo de processamento em primeiro
2. Maior Tempo de Processamento
(MATP): sequência decrescente das durações
totais - reorganizar atividades com maior
tempo de processamento em primeiro
3. Primeiro a Entrar, Primeiro a Sair
(PEPS): sequência crescente das datas de
entrada dos pedidos, produtos ou tarefas
4. Último a Entrar, Primeiro a Sair (UEPS):
sequência decrescente das datas de entrada
dos pedidos, produtos ou tarefas
5. Data de Entrega (DE) ou Menor Data
de Entrega (MDE): segue em função das datas
de entrega previstas
Resposta: Letra B
44. No que diz respeito aos procedimentos
e conceitos para definição da estratégia e do
planejamento de capacidade de processos
produtivos, tem-se que
(A) a decisão pela estratégia de acompanhar
a demanda implica o uso de fontes de
capacidade para suprir a diferença entre a
taxa de produção constante e a taxa de
demanda variável.
(B) a estratégia de capacidade de nivelar a
capacidade é caracterizada quando a
capacidade de produção em cada período
de tempo é variada para coincidir
exatamente com a demanda agregada
prevista nesse período.
(C) o planejamento bruto da capacidade,
preconizado pelo Sistema Toyota de
Produção, visa a definir a estratégia de
capacidade da organização.

(D) as fontes comuns de capacidade são
estoques, backlog, trabalho em hora extra
ou subcontratações.
(E) os recursos de Capacidade Restrita
(CCRs) são aqueles cuja capacidade
disponível é menor do que a capacidade
necessária para atender às ordens
demandadas pelo mercado, sendo a
restrição do sistema.
Comentários:
De acordo com o Livro Administração da
Produção – Daniel Moreira, ao falar sobre
planejamento de capacidade, temos que
considerar os fatores mais importantes e
influentes:
1) Instalações
2) Composição dos produtos ou
serviços
3) O projeto do processo
4) Fatores humanos
5) Fatores Operacionais
6) Fatores Externos
Ele ainda salienta que os estudos de mercado
e a previsão da demanda a longo prazo
alimentam as decisões sobre a capacidade
necessária no futuro para a unidade de
produção.
Já sobre as medidas de Capacidade, existem
duas formas de medir a capacidade de uma
unidade produtiva:
- Por meio da produção (Produtos
acabados, estoque, backlogs e etc)
- Por meio de Insumos (leitos de um
hospital, poltronas de um avião, número de
vagas)
A questão está com uma escrita um pouco
confusa em alguns aspectos, provavelmente
foi alvo de recurso em 2011.
A alternativa A não está clara a verdadeira
estratégia, mas para suprir a demanda, não
mudamos a estratégia de capacidade, mas
sim a estratégia de estoques. Podíamos utilizar
estoques de segurança, por exemplo. Além de
que não foi encontrado nada no livro do
Moreira ou Slack em um planejamento de
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
capacidade focado em acompanhar a
demanda
Na alternativa B, foi considerada errada,
apesar de fazer sentido. Porém, a justificativa
seria que a capacidade instalada ela é sempre
a mesma ao longo do ano, mudando somente
o grau de utilização da capacidade de acordo
com a previsão da demanda.
Alternativa C está errada pois no Sistema
Toyota de produção, quem define a estratégia
é a demanda, por isso usam o sistema de
produção “puxada” e não “empurrada”.
A alternativa D está correta, de acordo com o
livro.
Alternativa E está errada, CRR é uma restrição
conjuntural, tem capacidade, mas restringe
temporariamente o fluxo. (É diferente de
"gargalo", que é uma restrição estrutural, não
atende à demanda;
Resposta: Letra D
45. O fordismo é um sistema clássico de
organização industrial que consolidou o
modelo de linhas de montagem como forma
de produzir grandes volumes de produto a
baixo custo. Um dos elementos que viabiliza
tal sistema é a especialização da mão de
obra, caracterizada por um trabalho, no
qual o operador
(A) executa, repetidamente, somente uma
estreita variedade de atividades,
possibilitando rápido treinamento.
(B) executa tarefas de manutenção e de
setup, aumentando a responsabilidade do
operador quanto ao seu equipamento.
(C) executa várias funções, possibilitando a
rotação de cargos.
(D) possui domínio completo do ciclo de
produção, permitindo alta variedade de
produtos.
(E) possui autonomia para resolução de
problemas da produção, uma vez que ele
conhece mais detalhes da produção.
Comentários:
O modelo fordista de produção fabril é
caracterizado pela clara divisão do trabalho,
empreendida por meio da especialização
produtiva do trabalhador. A mecanização dos

processos fabris é dada pela execução
repetitiva das tarefas desempenhadas pelo
operário na linha de produção.
Resposta: Letra A
46. A empresa de operação logística W,
diante da necessidade de aumentar o nível
de serviço ao cliente, precisa deliberar sobre
duas soluções projetadas por sua equipe
técnica, a saber: automatizar a montagem
de pedidos, com valor de implantação de
R$10.000.000,00, ou reajustar os contratos
com transportadoras, com valor de
R$5.000.000,00. Quando implementadas,
ambas as soluções podem gerar ganhos
elevados ou pequenos com o aumento de
nível de serviço. Para tomar essa decisão, a
cúpula executiva da empresa optou por
aplicar a análise de Valor Monetário
Esperado (Expected Monetary Value - EMV),
um método para análise quantitativa de
risco. Os fatores a serem considerados
nesse processo decisório são representados
na árvore de decisão que segue:
A primeira solução, que consiste em
automatizar a montagem de pedidos,
apresenta probabilidade de 85% de gerar R$
20.000.000,00 em ganho por aumento do
nível de serviço e 15% de probabilidade de
ganho de R$ 2.000.000,00. A segunda
solução, que consiste em reajustar os
contratos com transportadoras, apresenta
probabilidade de 60% de gerar R$
30.000.000,00 em ganho por aumento do
nível de serviço e 40% de probabilidade de
ganho de R$ 10.000.000,00. Portanto,
seguindo o método adotado para tomada
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
de decisão, a solução a ser implantada por
Wé
(A) automatizar a montagem de pedidos,
por apresentar um VME de 17 milhões.
(B) automatizar a montagem de pedidos,
por apresentar um VME de 7,3 milhões.
(C) automatizar a montagem de pedidos,
por apresentar um VME superior ao VME da
solução de ajustar os contratos com as
transportadoras.
(D) reajustar os contratos com as
transportadoras, por apresentar um VME de
12 milhões.
(E) reajustar os contratos com as
transportadoras, por apresentar um VME de
17 milhões.
Comentários:
Para respondermos essa questão, temos que
analisar os dados fornecidos na figura para
saber quanto será necessário para
automatizar e reajustar, ou seja, multiplicar os
valores dados nas figuras pelas suas
respectivas probabilidades:
Para automatizar: -10 + (0,85*20 + 0,15*2) =
7,3 milhões
Para Reajustar: -5 + (0,6*30 + 0,4*10) = 17
milhões
Logo, única alternativa que bate será a letra E.
Resposta: Letra E
47. Um equipamento A é formado por três
componentes X essenciais independentes
que interagem. Em testes de confiabilidade
realizados no componente X, observou-se
que, em sua expectativa de vida, somente
2% de X falharam.
Dessa forma, uma vez que o componente X
possui grau de confiabilidade 0,98, qual é a
confiabilidade do equipamento A?
(A) 0,93
(B) 0,94
(C) 0,95
(D) 0,96
(E) 0,98

Comentários:
A questão trata do conteúdo de Gestão de
manutenção, conteúdo que está dentro do
livro do Slack. O enunciado afirma que existem
3 componentes INDEPENDENTES, ou seja, eles
estão configurados em SÉRIE. Logo, para achar
a confiabilidade basta multiplicarmos as
probabilidades e descobrir a confiabilidade do
sistema.
Confiabilidade = 0,98*0,98*0,98 = 0,94
Resposta: Letra B
48. Um dos métodos utilizados em projetos
de postos de trabalho consiste no estudo de
movimentos, que contempla o “estudo
detalhado dos movimentos de cada mão,
seguido por uma detalhada e cuidadosa
aplicação dos princípios de economia dos
movimentos” (BARNES, 1977, p.87). A
ferramenta que permite visualizar o
trabalho em termos de movimentos
elementares das mãos é o
(A) fluxograma
(B) gráfico de atividades
(C) gráfico de operações
(D) gráfico homem-máquina
(E) mapofluxograma
Comentários:
De acordo com o Barnes, livro citado no
enunciado
Gráfico de fluxo de Processo: O gráfico do
fluxo do processo é uma técnica para se
registrar um processo de maneira compacta, a
fim de tornar possível sua melhor
compreensão e posterior melhoria. O gráfico
representa os diversos passos ou eventos que
ocorrem durante a execução de uma tarefa
especifica, ou durante uma série de ações. O
diagrama, usualmente, tem início com a
entrada da matéria-prima na fábrica e a segue
em cada um dos seus passos, tais como
transportes e armazenamentos, inspeções,
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
usinagens, montagens, até que ela se torne ou
um produto acabado, ou parte de um
subconjunto. Evidentemente, o gráfico do fluxo
do processo pode registrar o andamento do
processo através de um ou mais
departamentos. Já o Mapafluxograma, para se
visualizar melhor um processo, desenham-se
as linhas do fluxo em uma planta do edifício
ou da área em que a atividade se desenvolve.
Gráfico de Atividades: Apesar do gráfico do
fluxo do processo e do mapofluxograma nos
ilustrarem os diversos passos no processo
produtivo, frequentemente, é desejável ter-se
uma subdivisão do processo ou de uma série
de operações, expressas em função do tempo.
Um gráfico deste tipo, é chamado gráfico de
atividade. A Fig. 57 mostra o gráfico de
atividade para a operação que consiste em
pegar partes fundidas de uma caixa e
carregá-las 3 m, colocando-as em máquina de
limpeza a jato de areia.
O gráfico nos sugere o fato óbvio de este
transporte poder ser eliminado pela simples
colocação da caixa, com as peças, ao lado da
máquina. Isto não era feito originalmente
porque a máquina se localizava em uma
plataforma de concreto com 10 cm de altura.
O gráfico de atividade tem valor especial na
análise de trabalho de manutenção, de
atividade de pessoas em um grupo e de
operações em que o trabalho está
desbalanceado e onde é "necessária" a
existência de esperas"'.
Gráfico Homem-Máquina: Em alguns tipos de
trabalho. o operador e a máquina trabalham
intermitentemente. Assim a máquina espera
enquanto o operador a alimenta e enquanto

ele remove a peça acabada, e o operário
permanece inativo durante o tempo-máquina
do ciclo. A eliminação das esperas do operário
é sempre desejável, mas é igualmente
importante, o fato de a máquina operar tão
próximo de sua capacidade quanto possível.
Em muitos casos, o custo de se manter uma
máquina parada é quase o mesmo de
mantê-la em operação. O primeiro passo
para a eliminação do tempo de espera do
operador e da máquina consiste em e registrar
com exatidão quando cada um deles trabalha
c o que cada um deles faz. A maioria das
operações consiste em três passos principais:
(1) PKEPARAÇÃO como, por exemplo, a
alimentação do material em uma máquina; (2)
EXECUÇÃO (levar a cabo a tarefa programada)
como por exemplo, furar uma peça; (3) dispor
como, por exemplo, remover a peça acabada
da máquina. Frequentemente. podemos obter
representação mais clara da inter-relação
entre o tempo do homem e o tempo-máquina
se apresentarmos a informação em um gráfico
executado em escala.
Gráfico de Operação: Para aqueles treinados
nas técnicas do estudo de movimentos, isto é,
aqueles capazes de visualizar o trabalho em
termos de movimentos elementares das mãos,
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
o gráfico de operações ou o gráfico das duas
mãos é uma ajuda simples e efetiva para a
análise de uma operação. É desnecessário
qualquer instrumento para medida de tempo,
e, para a maior parte das tarefas, o analista
pode construir o gráfico simplesmente
observando o operador em seu trabalho. A
finalidade principal deste gráfico é assistir o
desenvolvimento de uma maneira melhor para
se executar a tarefa, mas ele também tem
valor definido no treinamento de operadores.
A ideia é ter o estudo detalhado dos
movimentos de cada mão do operador, para,
assim, aplicar os princípios de economia de
movimento.
Resposta: Letra C
49. Um engenheiro de produção foi
contratado pela empresa X para proceder a
um estudo de tempos no posto gargalo de
sua linha de montagem. Os seguintes
registros foram obtidos:
Adicionalmente, o estudo demonstrou que a
jornada de trabalho dos operadores é de 8
horas, e 20% desse tempo é utilizado em
necessidades pessoais, espera ou descanso.
Diante do apresentado, constata-se que o
tempo padrão do posto de trabalho
estudado, desprezando os efeitos da fadiga,
é, em segundos,
(A) 123,75
(B) 126,00
(C) 126,25
(D) 127,50
(E) 128,25
 ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

Comentários: de serviços muito imprevisíveis e/ou de

Para calcularmos o tempo normal e o tempo cunho basicamente criativo.
padrão de uma operação, utilizaremos as (C) a prototipagem é uma técnica utilizada
seguintes fórmulas: exclusivamente para patentear serviços.
(D) o Design Thinking possui fases rígidas no
𝑇𝑁 = 𝑇𝐶⋅𝑣 processo de desenvolvimento, como o
𝑇𝑃 = 𝑇𝑁⋅𝐹𝑇 projeto informacional, projeto conceitual, e
𝐹𝑇 =
1
projeto detalhado.
1−𝑃
(E) o Service Blueprinting é uma ferramenta
Usando os dados fornecidos, encontramos os utilizada para desdobrar a função
seguintes resultados: qualidade, sendo um sistema formal para
identificar os desejos dos clientes e eliminar
𝑇𝑁 = 100 * 1 + 80 * 1, 1 + 110 * 1 + 90 * 0, 9 + 120 * 0, 9 = 97, 4 características de produtos e atividades que
não agregam valor.
1
𝑇𝑃 = 𝑇𝑁⋅𝐹𝑇 = 97, 4 * 1−0,2
= 121, 8

Logo, não encontramos nenhuma alternativa. Comentários:

O Design Thinking consiste em dar forma a um
Resposta: Anulada contexto em vez de tomá-lo como ele é, ou
seja, o conceito lida principalmente com o que
50. Nas últimas três décadas, os países ainda não existe. Aprofundando essa análise,
ocidentais vêm experimentando uma o autor Brown (2009) propõe que o DT seja
mudança na sua base econômica, uma abordagem que utiliza sensibilidade e
tradicionalmente manufatureira e industrial, métodos do designer para resolver problemas
para uma era informacional e atender às necessidades das pessoas com
predominantemente sustentada pela uma tecnologia viável e comercialmente
prestação de serviços. No entanto, essa factível. Em outras palavras, o DT é a inovação
rápida mudança no mercado não foi centrada no usuário, que exige colaboração,
acompanhada pelo desenvolvimento de interação e abordagens práticas para
métodos e/ou técnicas para o projeto de encontrar as melhores ideias e soluções finais.
novos serviços (Tatikonda e Zeithaml, 2002), Pode ser sintetizada em:
como, de fato, tradicionalmente, já existem - Imersão – conhecer o problema e o contexto.
modelos consolidados para o projeto e - Análise e Síntese – resumir as informações.
desenvolvimento de produtos (Bullinger et - Ideação – ter ideias de solução.
al., 2003). (MALLET, LIPPI, 2013, p.97) - Prototipagem – realizar protótipos para
testes.
Nesse contexto, sobre as abordagens - Validação/Implementação – analisar os
existentes para dar suporte ao resultados, corrigir.
desenvolvimento e à criação de serviços,
tem- -se que Os 5 princípios do Design Thinking são:
Centrado no usuário: Os serviços devem ser
(A) a abordagem do Design é centrada no testados através do olhar do cliente
usuário, e os seus métodos, por Cocriativo: Todos os stakeholders devem ser
consequência, baseiam-se no pressuposto incluídos no processo de design de serviços
de que o projeto e o desenvolvimento do Sequencial: O Serviço deve ser visualizado
serviço dispensam a lógica de coprodução e como uma sequência de ações
demandam equipe técnica e especializada inter-relacionadas
para obter melhores resultados. Evidente: Serviços intangíveis devem ser
(B) a Engenharia de Serviços, vista como a visualizados como artefatos físicos
sistematização e a roteirização do processo Holístico: Todo o ambiente de um serviço deve
de projeto do serviço, é uma abordagem ser levado em consideração.
que apresenta como limitação a construção

Analisando as alternativas:
Alternativa A – Errada, já que não dispensam a
lógica de coprodução.
Alternativa C – Errada, já que a protipagem faz
parte de uma das etapas do Design Thinking e
não é exclusiva para patentear serviços
Alternativa D – Errada, não são fases rígidas
Alternativa E – Errada, Blueprinting é
“mapeamento de processos”, é usado para
análise de valor, mas não é para desdobrar a
função qualidade (isto é “casa da qualidade”,
QFD).
Resposta: Letra B
51. O departamento de engenharia e
manutenção da indústria X está deliberando
sobre a política de manutenção de um
equipamento considerado recurso crítico
para o sistema produtivo. Após análise do
manual técnico e de desempenho do
equipamento em operação, foi possível
identificar que a vibração mecânica é um
parâmetro relacionado ao desempenho do
equipamento. Dessa forma, a indústria
optou por instalar sensores no
equipamento, de modo a implementar o
método de análise de vibrações. Esse
método é adotado em manutenção do tipo
(A) setup
(B) preventiva
(C) preditiva
(D) corretiva planejada
(E) corretiva não planejada
Comentários:
A manutenção corretiva ocorre quando um
equipamento apresenta alguma falha ou
pane, portanto ocorre sempre depois que o
equipamento já não realiza mais as funções
requeridas de maneira satisfatória. Esse tipo
de manutenção é muito conhecido e utilizado.
Porém, não é indicado utilizar esse tipo de
manutenção para equipamentos que possuem
funções essenciais dentro da fabricação de um
produto, pois, a manutenção corretiva
geralmente demora mais tempo para ocorrer,
fazendo com que toda a produção fique
parada por tempo indeterminado. Além de
ser mais cara, por conta das peças que devem
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
ser respostas, gera prejuízo pela produção
estar parada.
A manutenção preditiva também é conhecida
como manutenção condicional, pois avalia a
condição em que o maquinário está e também
leva em consideração previsões estimadas da
deterioração da máquina.
Esse tipo de manutenção é comum ser feito
através de estudos de vibrações, microfissuras,
espectro e análise de parâmetros. É indicada
para maquinários novos e já usados,
pois realiza a avaliação da máquina de
maneira contínua, mas também leva em
consideração previsões feitas pelo fabricante
ou outras, se tornando uma boa opção de
manutenção de maneira geral.
A manutenção preventiva é realizada em
intervalos de tempo pré determinados ou de
acordo com critérios já prescritos para
diminuir a possibilidade de falha, degradação
do equipamento e evitar quebras. As ações
dessa manutenção podem ser baseadas nas
informações que o fabricante passa sobre a
máquina ou um calendário estabelecido pelos
engenheiros e técnicos de manutenção. Vale
ressaltar que essa manutenção não possui
controle prévio do estado do bem. Ela é
indicada para maquinários novos, que estão
nos mesmos padrões de quando o fabricante
fez as informações de consulta para garantir o
bom funcionamento da máquina ou para
maquinários que não é possível acompanhar
de perto.
Resposta: Letra C
52. O CRP (Capacity Requirements Planning)
e o MRP (Material Requirement Planning)
são módulos de planejamento e controle da
produção de curto prazo do MRP II
(Manufacturing Resource Planning). São
requisitos imediatos de entrada para esses
módulos:
(A) lista de centros produtivos; lista de
materiais; e ordens de compra
(B) lista de centros produtivos; lista de
materiais; e roteiros e tempos de fabricação

(C) lista de centros produtivos; ordens de
fabricação; e previsão de demanda
(D) lista de materiais; necessidade de
compras; e previsão de demanda
(E) perfil de recursos críticos; previsão de
demanda; e registro de estoques
Comentários:
O planejamento de requisitos de capacidade
(CRP) é o processo de discernir
a capacidade de produção disponível de uma
empresa e se ela pode atingir suas metas de
produção. O método CRP primeiro avalia o
cronograma de fabricação planejado da
empresa. Em seguida, o planejamento de
requisitos de capacidade compara esse
cronograma com as capacidades de produção
reais da empresa para ver se a capacidade
atual pode atender com êxito ao cronograma
de produção existente.
Já o MRP (Material Requeriments Planning) é
uma técnica para converter a previsão da
demanda de um item de demanda
independente em uma programação das
necessidades das partes componentes do item.
MRP também pode ser considerado um
sistema de controle de estoques de itens de
demanda dependente. Nele, precisamos dos
seguintes insumos:
- Plano Mestre de Produção
- A lista de materiais
- Os relatórios de controle de estoque
Logo. A única alternativa que engloba todas os
insumos é a letra B.
Resposta: Letra B
53. O planejamento agregado é parte
integrante do processo de planejamento e
controle da produção. Planejar determina o
que se pretende que aconteça em algum
momento no futuro. Controlar é o processo
de se ajustar quando os fatos não
acontecem como o esperado. Qual dos
seguintes fatores difere por ocasião do
estabelecimento do planejamento agregado
em um serviço e em uma manufatura?
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
(A) Incerteza na demanda
(B) Perecibilidade da capacidade
(C) Custo de armazenamento de estoque
(D) Custo das horas extras
(E) Custo da contratação
Comentários:
De acordo com o enunciado da questão,
temos que diferenciar entre as alternativas
qual delas não estão presente em ambos os
planejamentos, ou seja, ou está presente no
planejamento agregado de serviços ou está
presente no planejamento agregado de
manufatura.
Note que ambos os planejamentos lidam com
as incertezas da demanda, pois, existem
estratégias de gerenciamento de capacidade
baseado na previsão da demanda. Já os custos
citados nas alternativas C, D e E também
fazem parte do planejamento, incluindo o
custo de contratação, já que a empresa quiser
aumentar a capacidade, ela tem que
considerar o custo de contratação de um
depósito EXTRA naquele período, ou mão de
obra extra.
No entanto, “Um hotel não pode armazenar
seus serviços de acomodação. Se um quarto
de hotel individual permanece desocupado, a
capacidade de vender acomodação para
aquela noite ‘pereceu’ ” – Slack, pág.532, 8ªed.
Resposta: Letra B
54. Uma Lista de Material (em inglês, Bill of
Material — BOM) relaciona os acessórios, as
unidades intermediárias, as peças
componentes, as matérias-primas e as
quantidades correspondentes necessárias
para elaborar um produto final. Uma árvore
de estrutura de produto representa
visualmente a Lista de Material daquele
produto específico. Considere a seguinte
árvore de estrutura do produto:

Se 17 P são requeridos, e não há estoque
disponível para qualquer item, quantos C
serão necessários?
(A) 18
(B) 16
(C) 136
(D) 204
(E) 272
Comentários:
Note que:
P = 2A + 3B + 4C
B = 4C + 5D
O enunciado pede quantas unidades de C
serão necessárias para produzir 17 unidades
de P. Logo:
Para produzir P precisaremos de 68 (17*4)
unidades mais as 204 (4*3*17) que usaremos
para produzir o componente B, totalizando
272 unidades.
Resposta: Letra E
55. Uma estratégia criativa e distintiva que
proporcione uma vantagem competitiva
sustentável é importante porque
(A) a empresa, sem uma estratégia definida,
provavelmente entrará em bancarrota.
(B) a empresa, sem uma vantagem
competitiva, não pode ter um modelo de
negócio lucrativo.
(C) o modo pelo qual a empresa satisfaz
clientes e supera rivais é o que permite à
alta gerência escolher uma visão estratégica
apropriada para essa empresa.
(D) uma vantagem competitiva é o que
permite que a empresa atinja seus objetivos
estratégicos.
(E) uma estratégia que gera uma vantagem
competitiva, em relação aos rivais,
proporciona à empresa lucratividade e
desempenho financeiro acima da média.
Comentários:
Vantagem competitiva é a capacidade de uma
empresa fornecer produtos e/ou serviços de
melhor qualidade ou mais baratos do que
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
seus concorrentes. Ou seja, trata-se do
conjunto de qualidades que conferem maior
valor às entregas da empresa, capacitando-a
como referência acima dos concorrentes.
No longo prazo, a vantagem competitiva
aumenta a posição da empresa em seu setor,
gerando um número maior de vendas do que
seus concorrentes.
Na prática, a vantagem competitiva pode ser
determinada de diversas maneiras: pode ser
um detalhe acerca de seu produto ou mesmo
a forma que seu supply chain é projetado.
Os fatores que se combinam para criar uma
vantagem competitiva são:
● Supply Chain;
● Qualidade do Produto;
● Precificação Estratégica;
● Valores e Posicionamento de Mercado;
● Atendimento e Experiência do Cliente;
● Inovação e investimento em novas
tecnologias.
Tanto um deles como uma junção destes
exemplos pode configurar em um ou mais
vantagens competitivas para o negócio.
investir em vantagem competitiva é
importante porque torna um produto ou
serviço mais atraente para os clientes. É o que
incentiva os clientes a comprarem suas
soluções mesmo diante de problemas, como
momentos de crise ou a falta de algum
recurso.
Para isso, as empresas criam produtos ou
serviços que sejam:
● Exclusivos;
● Com excelente atendimento ao cliente;
● Qualidade maior do que os
concorrentes;
● Com preços mais baixos do que os
concorrentes;
● Melhores e mais flexíveis termos de
devolução e troca.
São detalhes que ajudam as empresas a
conquistar um alto volume de vendas, bem
como melhores margens de lucro e maior
fidelidade do cliente.
Ou seja, a importância da vantagem
competitiva é que ele promove à marca a
possibilidade de ter uma oferta superior —
por vários aspectos.
Naturalmente, esses fatores contribuem para
a visão do público e dos clientes em potencial,

que acabam sendo influenciados a escolher
pela marca com melhores vantagens
competitivas.
Mas não se trata exclusivamente de pensar no
seu produto, mas muitas vezes nos processos
operacionais. Empresas de destaque em suas
áreas normalmente são identificáveis por:
● Investir em tecnologia avançada
● Contratar profissionais qualificados;
● Garantir um ótimo atendimento ao
cliente.
Essas etapas ajudam a aumentar o market
share, conquistando maior retorno sobre
investimento. Esse é um processo cíclico, em
que as empresas buscam avidamente
implementar algo que os concorrentes não
têm, lançar produtos inovadores e exclusivos,
e muito mais.
As empresas com vantagem competitiva
prezam por um posicionamento especial em
relação aos concorrentes, capaz de trazer
múltiplos benefícios à sua operação e,
especialmente, aos seus resultados, já que a
lucratividade/desempenho financeiro são
importantes para a sustentabilidade do
negócio.
Na prática, porém, existem 4 tipos de
vantagens competitivas que as empresas
utilizam para conquistar suas metas, confira!
Atendimento
No estudo teórico de vantagem competitiva, é
normal que você encontre as definições dos
três tópicos que vamos abordar a seguir. No
entanto, hoje em dia, um outro tipo vem
ganhando espaço no mercado: a vantagem
competitiva pela qualidade do atendimento.
Ou seja, a capacidade da marca de atender a
todos os clientes, cumprir com todas as
promessas feitas e resolver suas dores de
maneira mais rápida possível.
Esse tipo de vantagem é muito explorado por
empresas que prezam pela retenção dos
clientes, de modo que criem uma cultura de
atendimento por toda organização. Um dos
fatores imprescindíveis para esse tipo de
vantagem é que a empresa invista em uma
estratégia omnichannel, que integre canais de
comunicação e vendas, de modo a oferecer
uma experiência unificada.
Um dos principais exemplos é a Zappos, um
e-commerce de sapatos que mudou a forma
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
que o mercado enxerga o customer
experience. Foi um dos motivos que moldou a
fama e os resultados da empresa, que foi
comprada pela Amazon em 2009 por cerca de
US$ 1,2 bilhões.
Diferenciação
A vantagem competitiva por diferenciação
refere-se à marca que entrega soluções de
melhor qualidade, com funções adicionais,
maior número de benefícios ou diferenciais de
design em relação aos concorrentes. Para
fabricar esse tipo de produto ou serviços,
essas marcas costumam usar novas
tecnologias, investir em um forte branding e
também em um time altamente qualificado.
Ou seja, eles entram no jogo para serem vistos
como os melhores do mercado.
Um exemplo bem marcante de empresa com
vantagem competitiva por diferenciação é a
Apple, que lidera a corrida por inovação no
meio tecnológico — e já foi muito mais
relevante, especialmente no lançamento do
iPod e do iPhone. Com isso, a marca conquista
altos níveis de satisfação do cliente tanto com
a qualidade, como com a aparência do
produto. E esses são fatores que incentivam os
clientes a continuarem fiéis à marca e (ainda
melhor) a pagar mais caro pelos seus
produtos.
Preço
Outra estratégia para obter vantagem
competitiva é através da liderança por preços,
ou seja, oferecer o melhor valor possível ao
cliente, mas com o menor custo do mercado.
Não se trata de, simplesmente, reduzir a
qualidade dos insumos e matérias-primas
estocadas e utilizadas, mas de uma estratégia
que muitas vezes preza pelo:
● Aumento da eficiência operacional;
● Melhores e mais eficazes canais de
distribuição;
● Negociação e gestão de fornecedores
mais eficiente.
Uma das grandes missões das empresas hoje
é, justamente, encontrar o equilíbrio entre
fornecer alto valor com o menor custo. Assim,
é possível conquistar market share
rapidamente, de modo a continuamente
reduzir seu custo de seu produto ou serviço.
Foco
 ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

A vantagem competitiva pelo foco depende Resposta: Letra D

especialmente da redução do público-alvo
com a exclusão de outros segmentos da 57. Os objetivos mais amplos, que as
indústria. A vantagem competitiva pelo foco operações produtivas necessitam perseguir
trata-se de quando uma empresa ajusta sua para satisfazer seus stakeholders, formam o
solução para atender às necessidades de um pano de fundo para todo o processo
mercado específico. Assim, é possível ofertar decisório da produção. Entretanto, no nível
seus produtos ou serviços por um valor mais operacional, é necessário um conjunto de
alto. Com o foco, aplica-se uma estratégia de objetivos mais estreitamente definidos.
precificação ou diferenciação a um Segundo alguns autores, esses são cinco
público-alvo cuidadosamente selecionado, que objetivos de desempenho básicos e se
é verdadeiramente o desafio aqui. aplicam a todos os tipos de operações
produtivas. Considerando-se, por exemplo,
Resposta: Letra E uma empresa que atua no ramo de delivery,
a seguinte descrição caracteriza o objetivo
56. Uma das principais responsabilidades de de desempenho denominado
um gerente é conseguir o uso produtivo dos confiabilidade:
recursos de uma organização. Produtividade
é o indicador utilizado para descrever isso, (A) Uma empresa que entrega mais
medindo a relação entre output (bens e frequentemente do que seus concorrentes.
serviços produzidos) e input (recursos (B) Uma empresa que entrega sempre no
empregados). Para organizações sem fins mesmo dia da semana.
lucrativos, uma maior produtividade (C) Uma empresa que sempre entrega no
significa custos mais baixos. Nas tempo prometido.
organizações com fins lucrativos, a (D) Uma empresa que tem um sistema de
produtividade é um fator importante para agendamento informatizado de entregas.
determinar o quão competitiva é a empresa. (E) Uma empresa que tem uma frota
Qual das seguintes ações tende a reduzir a padronizada de motocicletas.
produtividade de uma empresa?
Comentários:
(A) Redução na taxa de sucata O texto do enunciado foi retirado do livro
(B) Redução na rotatividade dos Administração da Produção- Slack 2º edição, p
trabalhadores 69. Nele podemos definir os 5 objetivos de
(C) Melhoria na segurança no local de desempenho como:
trabalho
(D) Existência de trabalhadores Qualidade: “ fazer certo”, um produto isento
inexperientes de erros e “adequados a seus propósitos”.
(E) Implantação de um programa de Rapidez: Minimizar o tempo entre o
treinamento para os trabalhadores consumidor solicitar bens e serviços e
recebe-los, aumentando também a
Comentários: disponibilidade.
Note que todas as alternativas, exceto a letra Confiabilidade: Manter os compromissos de
D, descrevem benefícios para a empresa, entrega assumido com seus consumidores.
direta ou indiretamente ligados a Flexibilidade: Estar em condições de mudar ou
produtividade. No entanto, a existência de de adaptar as atividades de produção para
trabalhadores inexperientes baixam enfrentar circunstâncias inesperadas ou para
significativamente a produtividade no posto de dar aos consumidores um tratamento
trabalho, já que, por estarem em fase de individual. Maior variedade.
aprendizado, tendem a executar as tarefas em Custo: Produzir bens e serviços a custos que
um ritmo mais devagar que um colaborador possibilitem fixar preços apropriados ao
treinado e experiente pode executar.

mercado e ainda permitir retorno para a
organização.
Resposta: Letra C
58. Os custos de controle da qualidade
podem não ser pequenos, sejam eles de
responsabilidade dos indivíduos ou de um
departamento de controle da qualidade.
Desse modo, faz-se necessário detectar
todos os custos e benefícios associados à
qualidade. Geralmente esses custos da
qualidade são classificados em quatro
categorias. Nesse sentido, paradas na linha
de produção, descarte de material e
retrabalho são exemplos de custos de
(A) falha interna
(B) falha externa
(C) substituição
(D) prevenção
(E) avaliação
Comentários:
Os 4 tipos de custos da qualidade e alguns
exemplos dos seus itens.
Custos de Prevenção
Os custos de prevenção são aqueles incorridos
para evitar que falhas aconteçam. Porém,
para prevenir erros, é necessário corrigi-los
primeiro. Não se pode prevenir uma doença
sem antes conhecer suas causas e saber como
agir para que ela não apareça.
São considerados como custos de prevenção:
a) planejamento da qualidade;
b) revisão de novos produtos;
c) treinamento;
d) controle de Processo;
e) análise e aquisição de dados;
Custos da Manutenção da Qualidade
São todos os custos necessários para garantir
a qualidade da matéria-prima e/ou
equipamentos.
Estes custos abrangem:
a) inspeção de matéria-prima;
b) inspeção e teste;
c) testes de equipamento;
d) material consumido nos testes;
e) avaliação de estoques;
f) custos de preparação para inspeção e teste;
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
Falha Interna
Os custos das falhas internas são todos
aqueles incorridos devido a algum erro do
processo produtivo, seja ele falha humana ou
falha mecânica. A falta de detecção das falhas
internas pode levar o produto defeituoso até o
cliente final, o que resultará em uma falha
externa. Quanto mais cedo se identificam as
causas de problemas na empresa, maiores
serão as chances de que o produto não saia
da fábrica defeituoso. As falhas geram custos
para a organização e muitas vezes causam
danos irreversíveis para a qualidade do
produto.
São exemplos de custos devidos a falhas
internas:
a) refugos;
b) retrabalho;
c) retestes;
d) paradas;
e) esperas;
f) falhas do fornecedor;
Falhas Externas
As falhas externas são devidas ao fato de o
produto sair com defeitos da fábrica. Uma
empresa que oferece garantia de qualidade
nos seus produtos, deveria ter a certeza de
uma proporção muito pequena de produtos
defeituosos.
Alguns itens de falhas externas:
a) atendimento a reclamações;
b) material devolvido;
c) custos com Garantia;
d) custos de concessões dadas aos clientes,
descontos;
Resposta: Letra A
59. Os movimentos competitivos e as
abordagens gerenciais que a direção de
uma empresa usa para aumentar o negócio,
atrair e satisfazer os clientes, realizar
operações e atingir os objetivos
organizacionais são usualmente
caracterizados como sendo sua(seu)
(A) estratégia
(B) visão estratégica
(C) modelo de negócio
(D) intenção estratégica

(E) declaração de missão
Comentários:
O planejamento estratégico orientado para o
mercado é o processo gerencial de desenvolver
e manter um ajuste viável entre objetivos,
habilidades e recursos de uma organização e
as oportunidades de um mercado em contínua
mudança. O objetivo do planejamento
estratégico é dar forma aos negócios e
produtos de uma empresa, de modo que eles
possibilitem os lucros e o crescimento
almejados.
A missão, em suma, é o detalhamento da
razão de ser da empresa e o que ela pretende
oferecer à sociedade por meio de um modelo
de negócios viável. O objetivo de se formular
uma declaração de missão é criar uma
direção a seguir para os funcionários,
deixando claras as metas e objetivos da
organização. Usualmente, as missões de
empresas mais bem formuladas são aquelas
inspiradas em uma visão de futuro.
Visão é aquilo que a empresa quer alcançar
no longo prazo.
Para atingir os objetivos, cumprir a missão da
empresa e realizar o sonho de uma visão
futura é preciso que os integrantes da
organização se apoiem em valores
empresariais. Isto é: comportamentos e
atitudes que são defendidos e utilizados pela
empresa. Assim, ao ter que tomar certas
decisões, tanto os líderes como os demais
funcionários podem se basear nos valores da
empresa.
No entanto, os movimentos e abordagens
gerenciais que buscam aumentar o negócio e
realizar os objetivos organizacionais equivale
a ESTRATÉGIA da empresa, ou seja, atitudes,
planos e abordagens que buscam atingir as
metas da empresa.
Resposta: Letra A
60. Noventa e cinco por cento dos
problemas relacionados à qualidade podem
ser resolvidos com o uso de sete
ferramentas quantitativas básicas, dentre as
quais figura a Análise de Pareto. As “sete
ferramentas para a qualidade”, como
ficaram conhecidas, destinam-se a auxiliar
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
pessoas na resolução de problemas de
qualidade. A Análise de Pareto tem o
objetivo de
(A) Identificar as possíveis causas-raízes de
um problema.
(B) hierarquizar os fatos para uma ação
corretiva imediata.
(C) estabelecer os pontos de inspeção em
um processo.
(D) descrever o fluxo de material em um
processo.
(E) manter o controle de um processo.
Comentários:
O diagrama de Pareto demonstra a
importância relativa das variáveis de um
problema. Por meio dele se indica o quanto
cada uma destas variáveis representa, em
termos percentuais, do problema geral, ou
seja, hierarquizar os fatos para uma ação
corretiva imediata. Também pode ser utilizado
para controle de estoque, organizando o
princípio 80/20. Segue exemplo genérico:
Resposta: Letra B
61. Problemas de roteirização de veículos
dizem respeito à vinculação de um grupo de
clientes que devem ser visitados a um
conjunto de veículos e respectivos
motoristas, envolvendo também a
programação e o sequenciamento das
visitas. No método que se baseia no
conceito de ganho, parte-se da pior situação
possível: o veículo sai do CD com a
mercadoria destinada a um único cliente e,
após a entrega, o veículo retorna ao CD. Em
seguida insere-se um outro cliente nessa

rota. Este método é conhecido sob a
designação de
(A) II - OPT
(B) III - OPT
(C) Varredura
(D) Inserção do ponto mais distante
(E) Clark & Wright
Comentários:
Segundo Gama (2011), esse método foi
proposto, primeiramente, em 1964 por Clarke
e Wright com o objetivo de resolver o
problema de roteamento quando o número de
veículos é livre. No início do método só existem
o depósito e outro vértice, de forma que em
cada etapa, ocorre a combinação de duas
rotas com base no maior ganho que pode ser
gerado. O objetivo desse método é minimizar
a distância total percorrida pelos veículos,
dessa forma, minimiza-se indiretamente o
número de veículos que são necessários para
atender a todos os pontos.
O método de Clarke & Wright é baseado no
conceito de ganhos das rotas de duas
situações diferentes de entrega: a primeira é
descrita pelo pior cenário possível, onde o
caminhão visita um cliente de cada vez e
retorna ao depósito após cada visita e a
segunda situação é que o veículo visita um par
de clientes e só depois retorna ao depósito.
Resposta: Letra E
62. Em projetos de redes logísticas, a
localização de uma instalação depende de
vários aspectos. Um aspecto que NÃO é
determinante para a definição da
localização é (são)
(A) a proximidade do mercado consumidor
(B) a proximidade das fontes de
matérias-primas
(C) o valor dos impostos
(D) o local das instalações dos principais
concorrentes da empresa
(E) os custos de transportes e da
armazenagem
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
Comentários:
O moderno processo de terceirização das
organizações, que se vem consolidando neste
século XXI, se baseia em um tipo específico de
formato das organizações, que é o formato em
rede. Nestes casos, organizações se
estabelecem como nós centrais de
coordenação e reagrupam diversas outras
empresas em torno de um empreendimento
de negócio e operação comum. Podem-se
indicar, como indícios deste modelo, iniciativas
de Project Finance, os modelos de negócios
e-Business (Amazon.com, e-Bay etc.),
organizações em rede como Nike, Cisco entre
outras. Tal formato de organização em rede
tem como vantagem o aumento da liquidez da
operação do empreendimento.
Para Slack, há duas categorias de estímulos
que influem nas decisões de localização das
organizações:
- Alterações na Demanda de Bens e
Serviços
- Alterações na oferta de insumos para
operação
Ou seja, todos os fatores citados que
impactem diretamente nas vendas ou
aumente a liquidez do empreendimento como:
proximidade com o consumidor, proximidade
com a matéria prima, impostos e custos de
transporte e armazenamento. No entanto,
nada é citado quanto a relação de
proximidade com empresas concorrentes, o
maior exemplo que podemos citar são as
Farmácias, pois muitas vezes instalam-se uma
do lado da outra e continuam tendo
lucratividade.
Resposta: Letra D
63. Em relação ao risco de assalto a
residência, uma empresa de segurança
classifica as habitações de um bairro
residencial, como tendo risco elevado,
médio ou baixo. 20% das habitações têm
risco elevado de assalto e 40%, risco médio.
De acordo com os registros oficiais, 30% das
habitações com risco elevado já foram
assaltadas, 90% das habitações de risco
médio nunca foram assaltadas e apenas 1%
das habitações de baixo risco foram
assaltadas. O percentual de habitações já

assaltadas nesse bairro é de,
aproximadamente,
(A) 0,10
(B) 0,25
(C) 0,5
(D) 0,75
(E) 0,8
Comentários:
Uma questão envolvendo Probabilidade, caso
tenha dificuldade em trabalhar com
porcentagens, é possível atribuir valores de 0 a
100 e trabalhar com conjuntos.
Para o risco.
Elevado: de 20% (do total), temos que 30%
destas foram assaltadas, logo, 20%*30% =
0,06
Médio: 40% (do total), temos que 10% destas
foram assaltadas, logo, 40%*10% = 0,04
Baixo: 40% (do total), temos que 1% destas foi
assaltada, logo 40%*1% = 0,004
Somando as porcentagens, temos:
0,06+0,04+0,004 = 0,104
Resposta: Letra A
64. Nos termos da Lei n° 13.303/2016, as
licitações realizadas e os contratos
celebrados destinam-se a assegurar a
seleção da proposta mais vantajosa,
inclusive no que se refere ao ciclo de
(A) tratamento compensatório
(B) manutenção da coisa
(C) qualidade do material
(D) vida do objeto
(E) custo do bem
Comentários:
Segundo a Lei nº 13.303/2016:
Art. 31. As licitações realizadas e os contratos
celebrados por empresas públicas e
sociedades de economia mista destinam-se a
assegurar a seleção da proposta mais
vantajosa, inclusive no que se refere ao ciclo
de vida do objeto, e a evitar operações em que
se caracterize sobrepreço ou
superfaturamento, devendo observar os
princípios da impessoalidade, da moralidade,
da igualdade, da publicidade, da eficiência, da
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
probidade administrativa, da economicidade,
do desenvolvimento nacional sustentável, da
vinculação ao instrumento convocatório, da
obtenção de competitividade e do julgamento
objetivo.
Resposta: Letra D
65. A Lei Complementar n° 123/2006 dispõe
que a administração pública deverá
estabelecer, em certames para aquisição de
bens de natureza divisível, cota de um certo
percentual do objeto para a contratação de
microempresas e empresas de pequeno
porte. De acordo com essa Lei, tal
percentual é de até
(A) 5%
(B) 10%
(C) 25%
(D) 35%
(E) 50%
Comentários:
Segundo a Lei do SIMPLES NACIONAL:
Art. 48. Para o cumprimento do disposto no
art. 47 desta Lei Complementar, a
administração pública:
(...)
III - deverá estabelecer, em certames para
aquisição de bens de natureza divisível, cota
de até 25% (vinte e cinco por cento) do objeto
para a contratação de microempresas e
empresas de pequeno porte.
Resposta: Letra C
66. Segundo o modelo administrativo de
tomada de decisão, existe um processo que
consiste em analisar alternativas apenas até
que seja encontrada uma solução que
apresente um mínimo de requisitos e,
então, encerrar a procura por uma melhor
solução. Esse processo é denominado
(A) subotimização
(B) incubação
(C) heurística
(D) estruturação
(E) maldição do conhecimento

Comentários:
A heurística é um processo que interfere
diretamente sobres às decisões, de modo a
simplificar os caminhos mentais para a
tomada de decisões. Isso faz com que as
pessoas comumente tomem decisões
precipitadas ou até mesmo errôneas por
serem indiretamente influenciadas por
heurísticas inconscientes. Em outras palavras,
a heurística é um processo que resulta
basicamente da experiência de vida das
pessoas que se utilizam da memória e dos
registros que ela nos permite fazer para
"driblar'' a complexidade, a escassez de
recurso e a pressão do tempo em tomadas de
decisão (SLOVIC et ai., 2000), principalmente
em momentos de incerteza.
Resposta: Letra C
67. A empresa Z produz os produtos A e B,
que compartilham recursos na linha de
montagem, cuja capacidade semanal é de
150 horas. O tempo de produção de cada
unidade de A e B, na linha de montagem, é,
respectivamente, de 2h e 2h 30min. O chefe
do PCP desenvolveu o seguinte MPS para
atender a demanda de Z:
Considerando que a empresa opera com
sistema de lote fixo de 50 unidades, não
pode atrasar suas entregas, e que há uma
parada da linha de montagem, com duração
de 25h, prevista para a semana 3, verifica-se
que o MPS é
(A) exequível, pois a carga total necessária
para produção de A e de B é menor do que
a capacidade total, dispensando qualquer
ajuste no plano.
(B) absolutamente inexequível, visto a
sobrecarga da semana 4.
(C) inexequível, mas pode tornar-se viável
com a suspensão da parada programada.
(D) inexequível, mas pode tornar-se viável se
a produção de A, na semana 4, for
distribuída na produção de 60 unidades na
semana 2, e 40, na semana 4.
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
(E) inexequível, mas pode tornar-se viável se
a produção de A, na semana 4, for
distribuída na produção de 50 unidades na
semana 2, e 50, na semana 4.
Comentários:
De acordo com os dados fornecidos no
enunciado e na tabela, podemos desenvolver o
programa mestre de produção com os tempos
da seguinte forma:
Na semana 3 e 4, o programa extrapola as
150h semanais, logo não é viável, mesmo se
suspendesse a parada. Distribuir 60 da
semana 4 para semana 2 será impossível, pois
os lotes são limitados a 50 unidades. Portanto,
a solução viável das alternativas é transferir
apenas 50 unidades para semana 2 e outras
50 unidades continuam na semana 4.
Resposta: Letra E
68. Considere o seguinte conceito: Quando
o receio da extinção e a urgência de
sobreviver financeiramente ditam a conduta
moral, o emprego direto da força é uma
norma aceita. Trata-se do conceito de
(A) utilitarismo
(B) darwinismo social
(C) maquiavelismo
(D) congregacionismo
(E) neopositivismo
Comentários:
O darwinismo social foi empregado para
tentar explicar a inconstância pós-revolução
industrial, sugerindo que os que estavam
pobres eram os menos aptos (segundo
interpretação da época da teoria de Darwin) e
os mais ricos que evoluíram economicamente
seriam os mais aptos a sobreviver, por isso, os
mais evoluídos. Durante o século XIX, as
potências europeias também usaram o
darwinismo social como justificativa para o
imperialismo.

Maquiavelismo é a denominação que se dá à
doutrina política emanada do livro O Príncipe,
escrito por Nicolau Maquiavel em 1513. O
maquiavelismo é centrado nas ações de
governo e dominância. A fim de adquirir
estados, um líder é muitas vezes obrigado a
agir de uma forma sem escrúpulos. Purgas,
assassinatos e enganos podem ser
necessários. Em seu livro posterior, the
Discourses on Livy, esses temas ainda
aparecem, embora desta vez ele fale sobre
regimes republicanos.
Positivismo lógico mais tarde chamado de
empirismo lógico e também conhecido como
neopositivismo, foi um movimento da filosofia
ocidental cuja tese central foi o princípio da
verificação (também conhecido como o critério
de verificabilidade do significado). Também
chamada de verificacionismo, essa teoria do
conhecimento afirmava que apenas as
declarações verificáveis através da observação
direta ou da prova lógica são significativas. A
partir do final da década de 1920, grupos de
filósofos, cientistas e matemáticos formaram o
Círculo de Berlim e o Círculo de Viena, que,
nessas duas cidades, proporiam as ideias do
positivismo lógico.
O utilitarismo é uma família de teorias
consequencialistas, defendida principalmente
por Jeremy Bentham e John Stuart Mill, que
afirma que as ações são boas quando tendem
a promover a felicidade e más quando tendem
a promover o oposto da felicidade.
Filosoficamente, pode-se resumir a doutrina
utilitarista pela frase: Agir sempre de forma a
produzir a maior quantidade de bem-estar
(Princípio do bem-estar máximo). Trata-se
então de uma moral eudemonista, mas que,
ao contrário do egoísmo, insiste no fato de
que devemos considerar o bem-estar de todos
e não o de uma única pessoa. Em Economia, o
utilitarismo pode ser entendido como um
princípio ético no qual o que determina se
uma decisão ou ação é correta, é o benefício
intrínseco exercido à coletividade, ou seja
quanto maior o benefício, tanto melhor a
decisão ou ação será.
Resposta: Letra B
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
69. Uma indústria de grande porte
apresentou as seguintes informações,
referentes à comercialização de um dos
produtos de sua linha:
Considerando-se o método de custeio
variável, adotado pela indústria e as
informações recebidas, o grau de
alavancagem operacional desse produto é
(A) 1,50
(B) 1,60
(C) 1,75
(D) 2,00
(E) 3,00
Comentários:
De acordo com o enunciado, encontramos
uma questão sobre alavancagem operacional.
Tenhamos em mente que uma das formas de
calcularmos o grau de alavancagem
operacional é dividindo a margem de
contribuição total pelo lucro operacional:
GAO = MCT/LO
A margem de contribuição total é dada pela
diferença entre receita de vendas e os custos e
despesas variáveis:
MCT = RV−CV−DV
MCT = 600.000−200.000−50.000
MCT = 350.000
Já o lucro operacional é a receita deduzida de
custos e despesas totais (operacionais, claro):
LO = RV−C−D
LO = 600.000−200.000−150.000−50.000
LO = 200.000
 ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

Então, achemos o custo variável unitário

Então, podemos calcular o GAO: dividindo o custo variável total pela
quantidade informada:
GAO = 350.000/200.000
CVu = CVQ
GAO = 1,75
CVu = 350.00010.000
Este resultado significa que, neste ponto, um
aumento de 10% nas vendas gera um CVu = 35
aumento de 17,5% no lucro operacional.
Então, podemos obter a margem de
Resposta: Letra C contribuição unitária:

70. A indústria M, que custeia os seus MC = P−CVu

produtos pelo método direto ou variável,
apresentou as seguintes informações com MC = 85−35
relação à produção de 10.000 unidades de
um dos modelos de sua linha: MC = 50

Agora, vem o "segredo" desta questão.

O ponto de equilíbrio econômico é aquele que

leva em consideração o lucro esperado, além,
é claro, de custos e despesas fixos.

O enunciado diz que o "custo de oportunidade

Considerando-se as informações recebidas,
a indústria atinge o ponto de equilíbrio
econômico (PEE), quando comercializar
esperado" é de 10%!
Ou seja, se exige que haja um lucro de 10% do
valor investido.
E o valor investido é R$ 1.200.000.

(A) 4.000 unidades 10% disso é R$ 120.000!

(B) 5.000 unidades
(C) 6.400 unidades Então, podemos encontrar o ponto de
(D) 7.400 unidades equilíbrio econômico:
(E) 9.400 unidades
PEE = CF+DF+LMC
Comentários:
A primeira coisa a fazermos nestas questões PEE = 200.000+50.000+120.00050
sempre é encontrar a margem de contribuição
unitária. PEE = 370.00050

Este é dado pela diferença entre preço de PEE = 7.400

venda unitário e custo e despesas variáveis
unitários. Resposta: Letra D

Não temos despesas variáveis aqui.