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CÓDIGO:
28112023111
TIPO DE MATERIAL:
E-book
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO:
12/2023
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Prova Comentada – CEF – Caixa Econômica Federal
Técnico Bancário Novo
SUMÁRIO
Prova – CEF – Caixa Econômica Federal – Técnico Bancário Novo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Língua Portuguesa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Matemática Financeira. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Conhecimentos Bancários. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Noções de Probabilidade e Estatística. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Conhecimentos de Informática . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Atendimento Bancário. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Gabarito. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
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Prova Comentada – CEF – Caixa Econômica Federal
Técnico Bancário Novo
PROVA
CEF – CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
TÉCNICO BANCÁRIO NOVO
LÍNGUA PORTUGUESA
FIDELIS LEITE
1) Desde cedo, começamos a lidar com uma série de situações ligadas ao dinheiro. Para
tirar melhor proveito do seu dinheiro, é muito importante saber como utilizá-lo da forma
mais favorável a você. O aprendizado e a aplicação de conhecimentos práticos de edu-
cação financeira podem contribuir para melhorar a gestão de nossas finanças pessoais,
tornando nossas vidas mais tranquilas e equilibradas sob o ponto de vista financeiro.
2) Se pararmos para pensar, estamos sujeitos a um mundo financeiro muito mais complexo
que o das gerações anteriores. No entanto, o nível de educação financeira da população
não acompanhou esse aumento de complexidade. A ausência de educação financeira,
aliada à facilidade de acesso ao crédito, tem levado muitas pessoas ao endividamento ex-
cessivo, privando-as de parte de sua renda em função do pagamento de prestações men-
sais que reduzem suas capacidades de consumir produtos que lhes trariam satisfação.
3) Infelizmente, não faz parte do cotidiano da maioria das pessoas buscar informações que
as auxiliem na gestão de suas finanças. Para agravar essa situação, não há uma cultura
coletiva, ou seja, uma preocupação da sociedade organizada em torno do tema. Nas
escolas, pouco ou nada é falado sobre o assunto. As empresas, não compreendendo a
importância de ter seus funcionários alfabetizados financeiramente, também não inves-
tem nessa área. Similar problema é encontrado nas famílias, nas quais não há o hábito
de reunir os membros para discutir e elaborar um orçamento familiar. Igualmente entre
os amigos, assuntos ligados à gestão financeira pessoal muitas vezes são considerados
invasão de privacidade e pouco se conversa em torno do tema. Enfim, embora todos li-
dem diariamente com dinheiro, poucos se dedicam a gerir melhor seus recursos.
4) A educação financeira pode trazer diversos benefícios, entre os quais, possibilitar o equi-
líbrio das finanças pessoais, preparar para o enfrentamento de imprevistos financeiros
e para a aposentadoria, qualificar para o bom uso do sistema financeiro, reduzir a possi-
bilidade de o indivíduo cair em fraudes, preparar o caminho para a realização de sonhos,
enfim, tornar a vida melhor.
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Técnico Bancário Novo
004. O paralelismo sintático é uma das convenções estabelecidas para a escrita oficial.
A frase cuja organização sintática está plenamente de acordo com essa convenção é:
a) É muito salutar que as pessoas se programem em relação à saúde e financeiramente.
b) O mundo financeiro, hoje, facilita o acesso ao crédito e leva ao endividamento progressivo.
c) Nossa vida financeira é saudável quando possibilita equilíbrio, segurança e que realizemos
nossos sonhos.
d) A educação financeira orienta-nos na revisão de gastos excessivos e que comprometem
nosso orçamento.
e) Os especialistas aconselham as escolas a promoverem momentos de discussão sobre
educação financeira com os pais dos alunos e que ofereçam aulas sobre o tema para os
alunos.
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Técnico Bancário Novo
005. Sendo a clareza um requisito básico da escrita, a seguinte frase NÃO apresenta
ambiguidade, estando apta a figurar em um texto oficial:
a) A empresa que investe em seus funcionários cuida de seu equilíbrio financeiro.
b) O economista discutiu com o presidente da empresa, em sua sala, a melhor forma de
gerir os negócios.
c) O nível de educação financeira da população, que cresceu muito nos últimos anos, é o
tema da próxima palestra.
d) O diretor da escola comunicou ao professor que ele ofereceria um curso de educação
financeira para a comunidade escolar.
e) Depois de ler o edital e seu anexo, o gestor solicitou a alteração deste.
007. As vírgulas estão plenamente empregadas de acordo com o padrão formal da língua
escrita em:
a) Há algumas décadas, se alguém falasse, em educação financeira, causaria um certo
estranhamento.
b) Relacionar-se bem com o dinheiro de acordo com os especialistas, é uma forma de levar
uma vida mais saudável, sem percalços.
c) É preciso criar uma cultura de discutir, na família, na escola, com os amigos, sobre como
usar melhor os recursos financeiros.
d) A educação financeira, apesar de não resolver o problema da falta de dinheiro pode
auxiliar, com um controle maior, de seu gasto.
e) Não gastar em demasia, não acumular dívidas, refletir sobre seus ganhos, e gastos,
poupar são estratégias para gerir melhor suas finanças.
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Técnico Bancário Novo
008. A frase que, ao ser reescrita, guarda o mesmo sentido do trecho do parágrafo 3 “Enfim,
embora todos lidem diariamente com dinheiro, poucos se dedicam a gerir melhor seus
recursos.” é:
a) Enfim, quando todos lidam diariamente com dinheiro, poucos se dedicam a gerir melhor
seus recursos.
b) Enfim, por todos lidarem diariamente com dinheiro, poucos se dedicam a gerir melhor
seus recursos.
c) Enfim, como todos lidam diariamente com dinheiro, poucos se dedicam a gerir melhor
seus recursos.
d) Enfim, apesar de todos lidarem diariamente com dinheiro, poucos se dedicam a gerir
melhor seus recursos.
e) Enfim, desde que todos lidem diariamente com dinheiro, poucos se dedicam a gerir
melhor seus recursos.
009. A colocação do pronome oblíquo átono está em acordo com a norma-padrão da língua
portuguesa em:
a) Poder-se-á levar a educação financeira para as salas de aula, o que será muito proveitoso.
b) Nos perguntam sempre sobre como gerir melhor a vida financeira.
c) As famílias nunca preocuparam-se com a educação financeira como parte da formação
de seus filhos.
d) Aqueles que relacionam-se bem com o dinheiro têm uma vida mais organizada.
e) Compreenderia-se melhor o desempenho da empresa, se o mercado fosse estudado.
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MATEMÁTICA FINANCEIRA
MARCELO LEITE
011. Preocupado com sua saúde, um professor decidiu co- meçar a correr. O profissional
que o orientou estabele- ceu como meta correr 5 km por dia. Entretanto, como o professor
está fora de forma, terá de seguir um programa de treinamento gradual. Nas duas primeiras
semanas, ele correrá, diariamente, 1 km e caminhará 4 km; na terceira e na quarta semanas,
correrá 1,5 km e caminhará 3,5 km por dia. A cada duas semanas, o programa será alterado,
de modo a reduzir a distância diária caminhada em 0,5 km e a aumentar a corrida em 0,5 km.
Desse modo, se o professor não interromper o programa de treinamento, ele começará a
correr 5 km diários na
a) 9ª semana
b) 12ª semana
c) 17ª semana
d) 18ª semana
e) 20ª semana
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Técnico Bancário Novo
013. Na semana da renda fixa promovida por um determinado banco, o cliente X fez um
investimento de 150 mil reais em um banco que paga 8% ao ano, com prazo de vencimento
de 1 ano. Nesse mesmo dia, o cliente Y aplicou 150 mil reais na poupança, cuja taxa esperada
é de 5% ao ano. Um ano depois, os dois sacaram o montante de cada operação. Considere
que o cliente X pagou 20% de imposto de renda sobre os juros obtidos com a aplicação,
enquanto o cliente Y não pagou imposto algum, e que nenhum dos dois sacou qualquer
valor antes desse resgate.
A partir dessas informações, verifica-se que a diferença entre o ganho de capital do cliente
X e o ganho de capital do cliente Y, comparando-se apenas as operações apresentadas, em
reais, foi de
a) 2.100,00
b) 2.400,00
c) 3.500,00
d) 4.100,00
e) 4.500,00
014. Um cliente pagou, via internet banking, quatro duplicatas vencidas com exatamente 12
dias de atraso, cujos valores de face são de R$4.200,00; R$3.800,00; R$2.600,00 e R$7.400,00.
Nesse caso, para pagamentos até 30 dias após o vencimento, são cobrados juros simples à
taxa de 6% ao mês, mais uma multa de 2% sobre o valor de face de cada duplicata.
Considerando-se o mês comercial (30 dias), o valor total pago, em reais, por essas quatro
duplicatas vencidas foi de
a) 18.432,00
b) 18.792,00
c) 18.872,00
d) 18.912,00
e) 18.982,00
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Técnico Bancário Novo
016. Uma pessoa tem uma dívida no valor de R$ 2.000,00, vencendo no dia de hoje. Com
dificuldade de quitá-la, pediu o adiamento do pagamento para daqui a 3 meses.
Considerando-se uma taxa de juros compostos de 2% a.m., qual é o valor equivalente,
aproximadamente, que o gerente do banco propôs que ela pagasse, em reais?
a) 2.020,40
b) 2.040,00
c) 2.080,82
d) 2.120,20
e) 2.122,42
017. Um cliente de um banco está tentando simular o valor de financiamento imobiliário que
pode conseguir para adquirir uma casa. Fazendo seu orçamento, estabeleceu que poderia
pagar uma prestação inicial (1º mês) de R$2.669,33.
Sabendo-se que o banco utiliza o sistema Price em seus financiamentos, uma taxa de juros
de 1% a.m., um prazo de 60 meses e uma amortização inicial (1º mês) de R$1.469,33, qual
o valor máximo aproximado, em reais, que ele pode receber?
a) 120.000,00
b) 146.933,00
c) 160.159,80
d) 266.933,00
e) 413.866,00
018. Um empréstimo deve ser pago pelo sistema SAC em 5 parcelas mensais com juros de
3% ao mês.
Se a terceira parcela paga no financiamento do empréstimo for igual a R$26.160,00, o valor
total do empréstimo, em reais, será de
a) 120.000,00
b) 124.000,00
c) 128.500,00
d) 132.800,00
e) 135.600,00
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Técnico Bancário Novo
020. Um imóvel pode ser comprado à vista pelo valor de R$240.000,00 ou pode ser financiado
em 24 prestações mensais, a serem pagas de acordo com o sistema Price de amortização.
Um potencial comprador, ciente da taxa de juros do financiamento, calculou quanto seria
a soma das 24 prestações, encontrando, corretamente, o valor de R$272.331,64.
A melhor aproximação para o valor da terceira parcela do financiamento, em reais, é de
a) 10.200,00
b) 10.240,00
c) 10.460,08
d) 11.124,12
e) 11.347,15
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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
BETO FERNANDES
023. P foi diretor de sociedade empresária que foi acusada de praticar atos de corrupção, com
geração de prejuízos superiores a cem milhões de reais. Após longo período de negociação,
P e a sociedade resolvem compor os prejuízos causados.
Nos termos da Lei n. 12.846/2013, caso preenchidos os requisitos exigidos, poderá ser
realizado(a)
a) compromisso de honestidade
b) acordo de leniência
c) negócio jurídico
d) transação legal
e) promessa de restauração
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Técnico Bancário Novo
024. A principal característica do crédito direto ao consumidor (CDC) é que esse instrumento
de financiamento dispensa
a) avalista
b) análise cadastral do cliente
c) limite de prazo de pagamento
d) limite de crédito
e) identificação do cliente
026. Embora as taxas de câmbio R$/US$, cotadas diariamente nos mercados de câmbio
à vista, sejam expressas em valores nominais, ao longo do tempo essas taxas podem-se
desviar de seus valores reais. Contribui para a apreciação real da moeda brasileira, em
relação ao dólar norte-americano, a(o)
a) redução da produtividade média no Brasil, comparativamente à dos Estados Unidos
b) queda dos preços das commodities exportadas pelo Brasil
c) taxa de inflação no Brasil maior do que a taxa de inflação norte-americana
d) compra de reservas internacionais pelo Banco Central do Brasil
e) maior grau de incerteza no Brasil
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Técnico Bancário Novo
027. A principal marca distintiva do Pix, em relação aos mecanismos de pagamento com cartões
de débito automático, é que o Pix é um sistema de pagamento instantâneo criado pelo(s)
a) Banco do Brasil
b) Banco do Nordeste
c) Banco Central do Brasil
d) bancos comerciais
e) bancos de investimento
028. Desde 1999, o Brasil adota um regime de câmbio flutuante (ou flexível). Considerando-
se a prática brasileira desde então, nesse regime cambial, a
a) taxa de câmbio é fixada pelo Banco Central do Brasil.
b) taxa de câmbio é determinada pela oferta e demanda de moeda estrangeira.
c) taxa de câmbio não sofre interferência do Banco Central do Brasil.
d) taxa de câmbio não influencia a rentabilidade dos exportadores.
e) fixação da taxa básica de juros (Selic) torna-se dependente da política cambial.
030. Um trabalhador é regido pelas regras da CLT e tem conta vinculada ao FGTS. Curioso
por saber as hipóteses de levantamento do FGTS, formula consulta ao órgão competente.
Nos termos da Lei n. 8.036/1990, a conta vinculada do trabalhador no FGTS poderá ser
movimentada no caso de
a) aquisição de imóvel comercial
b) aposentadoria concedida pela Previdência Social
c) desligamento por justa causa
d) compra de automóvel
e) aluguel de entidade familiar
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Técnico Bancário Novo
JOSIMAR PADILHA
032. Seis candidatos, aprovados para a penúltima etapa de um processo seletivo, foram
submetidos a um teste de conhecimentos gerais com 10 itens do tipo “verdadeiro/falso”.
Os dois primeiros candidatos acertaram 8 itens cada, o terceiro acertou 9, o quarto acertou
7, e os dois últimos, 5 cada. Pelas regras do concurso, passariam, para a etapa final da
seleção, os candidatos cujo número de acertos fosse maior ou igual à mediana do número
de acertos dos seis participantes.
Quantos candidatos passaram para a etapa final?
a) 2
b) 3
c) 4
d) 5
e) 6
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Técnico Bancário Novo
033. Recentemente, a Organização Mundial da Saúde (OMS) mudou suas diretrizes sobre
atividades físicas, passando a recomendar que adultos façam atividade física moderada
de 150 a 300 minutos por semana. Seguindo as recomendações da OMS, um motorista
decidiu exercitar-se mais e, durante os sete dias da última semana, exercitou-se, ao todo,
285 minutos. Quantos minutos diários, em média, o motorista dedicou a atividades físicas
na última semana?
a) Mais de 46 min
b) Entre 44 e 46 min
c) Entre 42 e 44 min
d) Entre 40 e 42 min
e) Menos de 40 min
034. Um analista de investimentos acredita que o preço das ações de uma empresa seja
afetado pela condição de fluxo de crédito na economia de um certo país. Ele estima que o
fluxo de crédito na economia desse país aumente, com probabilidade de 20%. Ele estima
também que o preço das ações da empresa suba, com probabilidade de 90%, dentro de um
cenário de aumento de fluxo de crédito, e suba, com probabilidade de 40%, sob o cenário
contrário.
Uma vez que o preço das ações da empresa subiu, qual é a probabilidade de que o fluxo de
crédito da economia tenha também aumentado?
a) 1/ 2
b) 1/5
c) 2/9
d) 9/25
e) 9/50
035. Por estudos estatísticos, estima-se que um cliente de um certo banco tem 75% de
probabilidade de ir para atendimento de caixa eletrônico, e 25% de ir para um atendimento
personalizado. Em uma amostra de quatro clientes entrando no banco, qual é a probabilidade
de que a maioria deles se dirija ao atendimento personalizado?
a) 1/64
b) 5/256
c) 3/64
d) 13/256
e) 27/64
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CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
LEONARDO VASCONCELOS
036. Arquivos digitais de uso em computadores são produtos comuns no dia a dia das
organizações. Eles podem conter relatórios, planilhas ou quaisquer outros elementos que
viabilizem, de alguma forma, a execução dos processos de negócio. O acesso aos arquivos de
um sistema pode ser realizado de diferentes formas. Qual o método de acesso a registros
de um arquivo, que demanda a especificação de uma chave?
a) Exclusão mútua
b) Não estruturado
c) Reentrância
d) Indexado
e) Sequencial
037. A computação distribuída permite que as máquinas integrantes de uma rede, que utiliza
esse modelo computacional, executem o seu próprio processamento. Esse cenário permite
que as organizações se beneficiem da integração de serviços, por meio da interconexão
oferecida pelas redes de computadores, otimizando recursos e maximizando o poder de
seu parque computacional.
Nesse cenário, o modelo de redes ponto a ponto se caracteriza por
a) agrupar um conjunto de computadores, localizados em ambientes físicos distintos, para
processar grandes volumes de dados.
b) existir um servidor frontal (front-end) que se comunica com outro servidor traseiro
(back-end), este responsável pelos dados do processamento.
c) inexistir a figura de um servidor dedicado, já que qualquer equipamento pode desempenhar
a função de servidor de um determinado serviço.
d) interligar um conjunto de computadores, de forma que pareça um supercomputador
com considerável poder computacional.
e) oferecer um modelo em que existe a figura de um equipamento servidor, responsável
por atender às requisições de equipamentos clientes.
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Técnico Bancário Novo
038. Equipes do Microsoft Teams reúnem pessoas com o objetivo de facilitar a colaboração
entre seus membros. Todo conteúdo público de um canal é visível aos membros da equipe,
o que, em uma organização, pode não ser conveniente. Por vezes, é necessário que um
subconjunto do grupo discuta questões confidenciais, sem ter que fazê-lo em uma equipe
alternativa.
Qual recurso do Microsoft Teams viabiliza a criação de uma área exclusiva dentro de uma
equipe?
a) Caderno
b) Tarefas
c) Insights
d) Canais privados
e) Links para a equipe
040. O compartilhamento de experiências de uma equipe de vendas pode ser uma interessante
abordagem do departamento comercial de uma empresa. Para isso, uma solução é utilizar
um sistema de páginas modificáveis por qualquer pessoa da equipe, em um formato que
permita a edição, no formato de código de páginas (como HTML, por exemplo) ou em um
que seja intuitivo, como um editor de textos padrão. Outra importante funcionalidade é a
manutenção de histórico de versões.
Como são designados os ambientes que implementam as funcionalidades descritas?
a) Correio eletrônico
b) Podcasts
c) Telnet
d) Vídeo blogs (VLOGS)
e) Wikis
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042. O aplicativo de correio eletrônico pode ser configurado para enviar mensagens e acessar
as caixas de mensagens que estão no servidor de correio.
Um dos protocolos de comunicação mais utilizados para acessar as mensagens da caixa
de entrada é o
a) SMTP
b) IMAP
c) SMB
d) SSH
e) RDP
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044. O Microsoft Edge pode sincronizar o histórico, os favoritos, as senhas e outros dados do
navegador de um usuário em todos os dispositivos conectados. Para ativar a sincronização,
deve-se selecionar a opção Sincronizar, pressionar o botão Ativar sincronização, selecionar
os itens que devem ser sincronizados e pressionar o botão Confirmar.
A opção Sincronizar é uma das subopções da opção de configuração de
a) Perfis
b) Sistema
c) Proteção para a família
d) Cookies e permissões de site
e) Privacidade, pesquisa e serviços
045. Um supervisor de equipe precisa redigir um memorando para envio à chefia imediata. Ele
precisa da colaboração dos seus subordinados na edição desse texto. Todavia, o supervisor
quer ter acesso ao histórico de alterações (quem alterou o quê), a fim de que possa julgar
quais sugestões ele aceita ou não.
Qual recurso do MS Word 365, versão português, oferece essa possibilidade?
a) Correspondências
b) Layout
c) Pesquisar
d) Revisão
e) Suplementos
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ATENDIMENTO BANCÁRIO
RAFAEL BARBOSA
046. No ano de 2020, uma família italiana, dona de um tradicional restaurante de elite de
uma importante capital do país, perdeu sua matriarca. Ela pertencia à terceira geração
da família que atua desde 1905 na cena gastronômica. A empresária era conhecida pelo
sorriso gentil com que iluminava os salões de seu restaurante e pelo modo como tratava
seus funcionários, capacitando-os a elaborar as secretas receitas de família. Ao longo
dos últimos anos, foi entregando, paulatinamente, a gestão da “locomotiva” a seu filho,
gerenciando sua aprendizagem, por ele possuir o talento da família para o ramo.
Esse caso revela que a estratégia do restaurante familiar se sustenta em função de sua
a) aquisição de concorrentes
b) barreiras à entrada
c) competência essencial
d) integração vertical
e) liderança em custo
047. Com a introdução no Brasil, nos anos de 1990, dos primeiros caixas automáticos ou
terminais bancários ou ATM, o processo de prestação de serviços se modificou. Desde
então, os clientes passaram a integrar uma parte desse processo, realizando um conjunto
de atividades que antes eram feitas pelo prestador do serviço.
Assim, o cliente passou a ser parte da solução do serviço, que tem como característica a
a) coopetição
b) coprodução
c) estocagem
d) homogeneidade
e) simultaneidade
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Técnico Bancário Novo
049. No primeiro semestre de 2021, o câmbio do dólar fechou acima de R$ 5,90, no maior
patamar dos últimos anos, devido à pandemia e ao cenário de recessão. Suponha que o
administrador de produtos bancários cambiais de um grande banco deve entregar um
relatório, analisando as forças macroambientais que impactam o produto.
Diante desse contexto, o administrador deve considerar a valorização do dólar na dimensão
do ambiente
a) econômico
b) político
c) tecnológico
d) cultural
e) demográfico
050. Desde 2013, o setor bancário tradicional vem sendo afetado pela concorrência das
Fintechs. No início, muitas delas abalaram a estabilidade de grandes bancos, por oferecer
serviços completos de um banco, porém sem agências físicas e com operações de baixo
custo. Essa estratégia lhes deu capacidade de praticar baixas tarifas e, ainda assim, gerar
uma lucratividade considerável.
Desse modo, verifica-se que a estratégia genérica de posicionamento das Fintechs foi de
a) diferenciação de produto
b) diversificação de indústria
c) expansão de mercados
d) extensão de marca
e) liderança em custo
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055. A propaganda de um banco diz que cada cliente é atendido rapidamente e que todas
as suas solicitações são resolvidas de forma ágil e personalizada, em agências confortáveis
e modernas. No entanto, ao chegar à agência, o cliente encontra instalações degradadas, e
uma grande quantidade de pessoas aguardando atendimento e reclamando da dificuldade
de resolver seus problemas.
Nesse caso, o cliente se sentirá insatisfeito porque
a) o desempenho das atividades não alcança suas expectativas, reforçadas pela propaganda.
b) o desempenho dos serviços bancários apresentados alcança as expectativas criadas
pela propaganda.
c) o resultado das atividades realizadas naquela agência vai além das suas expectativas.
d) as percepções a respeito do resultado apresentado pelo banco superam as suas expectativas.
e) os serviços bancários são ofertas intangíveis, não sendo possível satisfazer clientes
nesse quesito.
056. Ao analisar o mercado de uma região, o gerente identificou três tipos de clientes
bancários. O primeiro grupo de clientes decide o banco que contrata, com base na rapidez de
atendimento às suas demandas. O segundo grupo reúne os consumidores que consideram
mais importante o custo dos serviços bancários cobrados na hora de escolher um banco.
O terceiro grupo é formado por indivíduos que consideram mais importante a segurança
que o banco pode oferecer ao patrimônio dos investidores.
Nesse caso, a base para segmentação do mercado é denominada segmentação
a) comportamental
b) demográfica
c) psicográfica
d) geográfica
e) terciária
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058. Um banco decidiu criar um departamento on-line específico para atender a clientes
pessoa física com grandes volumes de investimento. Esse departamento foi nomeado Agência
VIP. A estratégia de atração de novos clientes envolveu o lançamento de uma campanha
publicitária, que apresentava a seguinte mensagem: “Focado nos melhores negócios, o
Banco Z criou as agências VIP. Somente para 100 clientes.”
A ideia, claramente, era gerar a sensação de perda para aqueles que não se tornassem
clientes da Agência VIP e, nesse caso, utilizar o gatilho mental da
a) Urgência
b) Surpresa
c) Escassez
d) Ancoragem
e) Prova Social
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GABARITO
1. B 35. D
2. D 36. D
3. A 37. C
4. B 38. D
5. E 39. A
6. A 40. A
7. C 41. B
8. D 42. B
9. A 43. E
10. E 44. A
11. C 45. D
12. C 46. C
13. A 47. B
14. B 48. D
15. D 49. A
16. E 50. E
17. A 51. A
18. A 52. X
19. C 53. C
20. E 54. X
21. B 55. A
22. C 56. A
23. B 57. C
24. A 58. C
25. B 59. B
26. C 60. D
27. C
28. B
29. D
30. B
31. B
32. B
33. D
34. D
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Prova Comentada – CEF – Caixa Econômica Federal
Técnico Bancário Novo
PROVA COMENTADA
CEF – CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
TÉCNICO BANCÁRIO NOVO
LÍNGUA PORTUGUESA
FIDELIS LEITE
1) Desde cedo, começamos a lidar com uma série de situações ligadas ao dinheiro. Para
tirar melhor proveito do seu dinheiro, é muito importante saber como utilizá-lo da forma
mais favorável a você. O aprendizado e a aplicação de conhecimentos práticos de edu-
cação financeira podem contribuir para melhorar a gestão de nossas finanças pessoais,
tornando nossas vidas mais tranquilas e equilibradas sob o ponto de vista financeiro.
2) Se pararmos para pensar, estamos sujeitos a um mundo financeiro muito mais complexo
que o das gerações anteriores. No entanto, o nível de educação financeira da população
não acompanhou esse aumento de complexidade. A ausência de educação financeira,
aliada à facilidade de acesso ao crédito, tem levado muitas pessoas ao endividamento ex-
cessivo, privando-as de parte de sua renda em função do pagamento de prestações men-
sais que reduzem suas capacidades de consumir produtos que lhes trariam satisfação.
3) Infelizmente, não faz parte do cotidiano da maioria das pessoas buscar informações que
as auxiliem na gestão de suas finanças. Para agravar essa situação, não há uma cultura
coletiva, ou seja, uma preocupação da sociedade organizada em torno do tema. Nas
escolas, pouco ou nada é falado sobre o assunto. As empresas, não compreendendo a
importância de ter seus funcionários alfabetizados financeiramente, também não inves-
tem nessa área. Similar problema é encontrado nas famílias, nas quais não há o hábito
de reunir os membros para discutir e elaborar um orçamento familiar. Igualmente entre
os amigos, assuntos ligados à gestão financeira pessoal muitas vezes são considerados
invasão de privacidade e pouco se conversa em torno do tema. Enfim, embora todos li-
dem diariamente com dinheiro, poucos se dedicam a gerir melhor seus recursos.
4) A educação financeira pode trazer diversos benefícios, entre os quais, possibilitar o equi-
líbrio das finanças pessoais, preparar para o enfrentamento de imprevistos financeiros
e para a aposentadoria, qualificar para o bom uso do sistema financeiro, reduzir a possi-
bilidade de o indivíduo cair em fraudes, preparar o caminho para a realização de sonhos,
enfim, tornar a vida melhor.
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a) Errada. O texto não se concentra em ensinar métodos ou técnicas específicas para a gestão
financeira pessoal, mas sim em conscientizar sobre a importância da educação financeira.
b) Certa. O texto aborda a necessidade e os benefícios da educação financeira, sensibilizando
o leitor sobre sua importância e o impacto que ela pode ter nas finanças pessoais e na vida
em geral.
c) Errada. Embora o texto mencione os perigos do endividamento excessivo e do fácil acesso
ao crédito, esse não é o seu objetivo primordial, mas sim uma parte da argumentação sobre
a importância da educação financeira.
d) Errada. O texto faz referência à complexidade do mundo financeiro como um contexto
para a discussão sobre educação financeira, mas esse não é o seu foco.
e) Errada. Apesar de mencionar a falta de hábito de discutir finanças no âmbito familiar,
o texto não se concentra especificamente na elaboração de orçamento familiar como seu
objetivo principal.
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Técnico Bancário Novo
c) Errada. O vocábulo “inevitável” significa algo que não pode ser evitado, o que não
corresponde ao sentido de “excessivo”, que indica algo além do necessário ou razoável.
d) Certa. O vocábulo “desmedido” significa algo que excede os limites do razoável ou
necessário, o que é semelhante ao sentido de “excessivo”. Ambas as palavras indicam uma
quantidade ou grau maior do que o adequado ou normal.
e) Errada. O vocábulo “imprescindível” significa algo que é absolutamente necessário, o que
contradiz o sentido de “excessivo”, que indica algo além do necessário ou razoável.
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Técnico Bancário Novo
004. O paralelismo sintático é uma das convenções estabelecidas para a escrita oficial.
A frase cuja organização sintática está plenamente de acordo com essa convenção é:
a) É muito salutar que as pessoas se programem em relação à saúde e financeiramente.
b) O mundo financeiro, hoje, facilita o acesso ao crédito e leva ao endividamento progressivo.
c) Nossa vida financeira é saudável quando possibilita equilíbrio, segurança e que realizemos
nossos sonhos.
d) A educação financeira orienta-nos na revisão de gastos excessivos e que comprometem
nosso orçamento.
e) Os especialistas aconselham as escolas a promoverem momentos de discussão sobre
educação financeira com os pais dos alunos e que ofereçam aulas sobre o tema para os
alunos.
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005. Sendo a clareza um requisito básico da escrita, a seguinte frase NÃO apresenta
ambiguidade, estando apta a figurar em um texto oficial:
a) A empresa que investe em seus funcionários cuida de seu equilíbrio financeiro.
b) O economista discutiu com o presidente da empresa, em sua sala, a melhor forma de
gerir os negócios.
c) O nível de educação financeira da população, que cresceu muito nos últimos anos, é o
tema da próxima palestra.
d) O diretor da escola comunicou ao professor que ele ofereceria um curso de educação
financeira para a comunidade escolar.
e) Depois de ler o edital e seu anexo, o gestor solicitou a alteração deste.
a) Errada. A frase é ambígua, pois pode-se entender que a empresa cuida do seu próprio
equilíbrio financeiro ou que cuida do equilíbrio financeiro dos seus funcionários.
b) Errada. A frase é ambígua, pois pode-se entender que a discussão ocorreu na sala do
economista ou na sala do presidente da empresa.
c) Errada. A frase é ambígua, pois pode-se entender que o nível de educação financeira da
população cresceu nos últimos anos ou que a população cresceu nos últimos anos.
d) Errada. A frase é ambígua, pois pode-se entender que o diretor da escola ofereceria um
curso de educação ou que o professor ofereceria um curso de educação.
e) Certa. A frase não é ambígua, pois possui apenas um sentido. Note-se que o pronome
“este” retoma “anexo”.
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... porque não compreendem a importância [de ter seus funcionários alfabetizados
financeiramente]...
b) Errada. Não existe uma relação de proporção entre a falta de conhecimento das empresas
e a falta de investimento na educação financeira de seus funcionários.
c) Errada. Não existe uma relação de alternância, que sugere uma relação de troca ou
sucessão.
d) Errada. Não existe uma relação de comparação. A oração não estabelece um paralelo
comparativo com outro elemento.
e) Errada. A oração indica a causa de um fato, não a sua consequência.
007. As vírgulas estão plenamente empregadas de acordo com o padrão formal da língua
escrita em:
a) Há algumas décadas, se alguém falasse, em educação financeira, causaria um certo
estranhamento.
b) Relacionar-se bem com o dinheiro de acordo com os especialistas, é uma forma de levar
uma vida mais saudável, sem percalços.
c) É preciso criar uma cultura de discutir, na família, na escola, com os amigos, sobre como
usar melhor os recursos financeiros.
d) A educação financeira, apesar de não resolver o problema da falta de dinheiro pode
auxiliar, com um controle maior, de seu gasto.
e) Não gastar em demasia, não acumular dívidas, refletir sobre seus ganhos, e gastos,
poupar são estratégias para gerir melhor suas finanças.
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um controle maior com um controle maior de seu gasto”. A terceira vírgula é incorretamente
empregada, pois separa um nome e seu complemento nominal.
e) Errada. As duas primeiras vírgulas são corretamente empregadas, pois separam orações
coordenadas assindéticas. A terceira vírgula é incorretamente empregada, pois separa
dois termos coordenados ligados pela conjunção “e”. Deve-se empregar, ainda, uma vírgula
logo após “poupar”, para separar a última oração coordenada da série de quatro orações
coordenadas e o verbo a que elas se ligam.
008. A frase que, ao ser reescrita, guarda o mesmo sentido do trecho do parágrafo 3 “Enfim,
embora todos lidem diariamente com dinheiro, poucos se dedicam a gerir melhor seus
recursos.” é:
a) Enfim, quando todos lidam diariamente com dinheiro, poucos se dedicam a gerir melhor
seus recursos.
b) Enfim, por todos lidarem diariamente com dinheiro, poucos se dedicam a gerir melhor
seus recursos.
c) Enfim, como todos lidam diariamente com dinheiro, poucos se dedicam a gerir melhor
seus recursos.
d) Enfim, apesar de todos lidarem diariamente com dinheiro, poucos se dedicam a gerir
melhor seus recursos.
e) Enfim, desde que todos lidem diariamente com dinheiro, poucos se dedicam a gerir
melhor seus recursos.
a) Errada. A conjunção “quando” não estabelece uma concessão, mas uma circunstância
temporal, o que muda o sentido original de concessão.
b) Errada. A preposição “por” não introduz uma causa, mas uma circunstância temporal, o
que muda o sentido original de concessão.
c) Errada. A conjunção “como” não estabelece uma concessão, mas uma causa, o que muda
o sentido original de concessão.
d) Certa. A locução prepositiva “apesar de” estabelece uma relação de concessão, mantendo
o mesmo sentido do trecho original. Ela expressa a ideia de que, mesmo que todos lidem
com dinheiro, raramente se dedicam a uma gestão eficiente deste.
e) Errada. A locução conjuntiva “desde que” não estabelece uma concessão, mas uma
condição, o que muda o sentido original de concessão.
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Técnico Bancário Novo
009. A colocação do pronome oblíquo átono está em acordo com a norma-padrão da língua
portuguesa em:
a) Poder-se-á levar a educação financeira para as salas de aula, o que será muito proveitoso.
b) Nos perguntam sempre sobre como gerir melhor a vida financeira.
c) As famílias nunca preocuparam-se com a educação financeira como parte da formação
de seus filhos.
d) Aqueles que relacionam-se bem com o dinheiro têm uma vida mais organizada.
e) Compreenderia-se melhor o desempenho da empresa, se o mercado fosse estudado.
a) Certa. A mesóclise foi corretamente empregada com a forma verbal “Poderá”, no futuro
do presente.
b) Errada. Não se emprega pronome oblíquo átono no início da frase. Veja-se a colocação
pronominal correta:
Perguntam-nos sempre sobre como gerir melhor a vida financeira.
c) Errada. O advérbio de negação “nunca”, fator de atração, exige a próclise. Veja-se a
colocação pronominal correta:
As famílias nunca se preocuparam com a educação financeira como parte da formação de
seus filhos.
d) Errada. O pronome relativo “que”, fator de atração, exige a próclise. Veja-se a colocação
pronominal correta:
Aqueles que se relacionam bem com o dinheiro têm uma vida mais organizada.
e) Errada. Deve-se empregar a mesóclise com a forma verbal “Compreenderia”, no futuro
do pretérito, pois o seu sujeito não é expresso. Veja-se a colocação pronominal correta:
Compreender-se-ia melhor o desempenho da empresa, se o mercado fosse estudado.
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MATEMÁTICA FINANCEIRA
MARCELO LEITE
011. Preocupado com sua saúde, um professor decidiu co- meçar a correr. O profissional
que o orientou estabele- ceu como meta correr 5 km por dia. Entretanto, como o professor
está fora de forma, terá de seguir um programa de treinamento gradual. Nas duas primeiras
semanas, ele correrá, diariamente, 1 km e caminhará 4 km; na terceira e na quarta semanas,
correrá 1,5 km e caminhará 3,5 km por dia. A cada duas semanas, o programa será alterado,
de modo a reduzir a distância diária caminhada em 0,5 km e a aumentar a corrida em 0,5 km.
Desse modo, se o professor não interromper o programa de treinamento, ele começará a
correr 5 km diários na
a) 9ª semana
b) 12ª semana
c) 17ª semana
d) 18ª semana
e) 20ª semana
Perceba que as atividades físicas formam a sequência (a1, a2, a3, a4, a5,...), sendo que os
termos com índices ímpares indicam a atividade corrida, enquanto os termos com índices
pares indicam a atividade caminhada.
Organizando essa sequência, temos:
1; 4; 1,5; 3,5; 2; 3;..., de modo que reduzirá a distância caminhada em 0,5 km e aumentará
a corrida em 0,5 km. Assim, temos:
1; 4; 1,5; 3,5; 2; 3;2,5; 2,5; 3; 3,5; 3,5; 3; 4; 2,5; 4,5; 2; 5
O profissional percorrerá 5 km a partir da 17ª semana.
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Técnico Bancário Novo
013. Na semana da renda fixa promovida por um determinado banco, o cliente X fez um
investimento de 150 mil reais em um banco que paga 8% ao ano, com prazo de vencimento
de 1 ano. Nesse mesmo dia, o cliente Y aplicou 150 mil reais na poupança, cuja taxa esperada
é de 5% ao ano. Um ano depois, os dois sacaram o montante de cada operação. Considere
que o cliente X pagou 20% de imposto de renda sobre os juros obtidos com a aplicação,
enquanto o cliente Y não pagou imposto algum, e que nenhum dos dois sacou qualquer
valor antes desse resgate.
A partir dessas informações, verifica-se que a diferença entre o ganho de capital do cliente
X e o ganho de capital do cliente Y, comparando-se apenas as operações apresentadas, em
reais, foi de
a) 2.100,00
b) 2.400,00
c) 3.500,00
d) 4.100,00
e) 4.500,00
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Técnico Bancário Novo
014. Um cliente pagou, via internet banking, quatro duplicatas vencidas com exatamente 12
dias de atraso, cujos valores de face são de R$4.200,00; R$3.800,00; R$2.600,00 e R$7.400,00.
Nesse caso, para pagamentos até 30 dias após o vencimento, são cobrados juros simples à
taxa de 6% ao mês, mais uma multa de 2% sobre o valor de face de cada duplicata.
Considerando-se o mês comercial (30 dias), o valor total pago, em reais, por essas quatro
duplicatas vencidas foi de
a) 18.432,00
b) 18.792,00
c) 18.872,00
d) 18.912,00
e) 18.982,00
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Par calcular qualquer parcela do SAC, devemos seguir alguns passos. Assim, teremos:
Cota de Amortização (CA)
CA = = = R$ 10.000
Decréscimo
Dec = i.CA = 1% de 10.000 = R$ 100,00
Cálculo da primeira parcela
N. da parcela Prestação Juros Amortização Saldo Devedor
0 XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXX 120.000
1 P1 J1 A1
A1 = R$ 10.000,00
J1 = 1% de R$ 120.000,00 = R$ 1.200,00
P1 = J1 + A1
P1 = 1.200 + 10.000 = 11.200,00
O autor deseja a 2ª prestação, isto é, a próxima. Para encontrar esse valor, basta diminuir
o decréscimo de R$ 100,00 em relação a primeira prestação. Assim, teremos:
P2 = R$ 11.200 – R$ 100 = R$ 11.100
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016. Uma pessoa tem uma dívida no valor de R$ 2.000,00, vencendo no dia de hoje. Com
dificuldade de quitá-la, pediu o adiamento do pagamento para daqui a 3 meses.
Considerando-se uma taxa de juros compostos de 2% a.m., qual é o valor equivalente,
aproximadamente, que o gerente do banco propôs que ela pagasse, em reais?
a) 2.020,40
b) 2.040,00
c) 2.080,82
d) 2.120,20
e) 2.122,42
017. Um cliente de um banco está tentando simular o valor de financiamento imobiliário que
pode conseguir para adquirir uma casa. Fazendo seu orçamento, estabeleceu que poderia
pagar uma prestação inicial (1º mês) de R$2.669,33.
Sabendo-se que o banco utiliza o sistema Price em seus financiamentos, uma taxa de juros
de 1% a.m., um prazo de 60 meses e uma amortização inicial (1º mês) de R$1.469,33, qual
o valor máximo aproximado, em reais, que ele pode receber?
a) 120.000,00
b) 146.933,00
c) 160.159,80
d) 266.933,00
e) 413.866,00
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Prova Comentada – CEF – Caixa Econômica Federal
Técnico Bancário Novo
Esses juros de R$ 1.200,00 que foi pago na primeira parcela corresponde a 1% do valor
financiado. Fazendo a proporção, teremos:
VALOR PORCENTAGEM
R$ 1.200,00 1% ( juros pagos na 1ª parcela)
VF 100% (valor financiado)
VF = R$ 120.000,00
018. Um empréstimo deve ser pago pelo sistema SAC em 5 parcelas mensais com juros de
3% ao mês.
Se a terceira parcela paga no financiamento do empréstimo for igual a R$26.160,00, o valor
total do empréstimo, em reais, será de
a) 120.000,00
b) 124.000,00
c) 128.500,00
d) 132.800,00
e) 135.600,00
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Prova Comentada – CEF – Caixa Econômica Federal
Técnico Bancário Novo
26.160 = 1,09.A
26.160/1,09 = A
R$ 24.000 = A
Como o autor deseja o valor total do empréstimo, isto é, o saldo devedor inicial, tem-se que:
SD = 5 x A
SD = 5 x R$ 24.000,00
SD = R$ 120.000,00
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Prova Comentada – CEF – Caixa Econômica Federal
Técnico Bancário Novo
1 + iQ = 1,0612
iQ = 1,0612 – 1
iQ = 0,0612
iQ = 6,12% ao trimestre
020. Um imóvel pode ser comprado à vista pelo valor de R$240.000,00 ou pode ser financiado
em 24 prestações mensais, a serem pagas de acordo com o sistema Price de amortização.
Um potencial comprador, ciente da taxa de juros do financiamento, calculou quanto seria
a soma das 24 prestações, encontrando, corretamente, o valor de R$272.331,64.
A melhor aproximação para o valor da terceira parcela do financiamento, em reais, é de
a) 10.200,00
b) 10.240,00
c) 10.460,08
d) 11.124,12
e) 11.347,15
Como o valor total corresponderá a R$ 272.331,64, que será pago em 24 parcelas constantes,
o valor de cada parcela será igual a = R$ 11.347,15.
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Prova Comentada – CEF – Caixa Econômica Federal
Técnico Bancário Novo
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
BETO FERNANDES
Perceba que as outras opções listadas na pergunta não são classificadas como dados
sensíveis pela LGPD.
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Prova Comentada – CEF – Caixa Econômica Federal
Técnico Bancário Novo
023. P foi diretor de sociedade empresária que foi acusada de praticar atos de corrupção, com
geração de prejuízos superiores a cem milhões de reais. Após longo período de negociação,
P e a sociedade resolvem compor os prejuízos causados.
Nos termos da Lei n. 12.846/2013, caso preenchidos os requisitos exigidos, poderá ser
realizado(a)
a) compromisso de honestidade
b) acordo de leniência
c) negócio jurídico
d) transação legal
e) promessa de restauração
Na situação apresentada, a Lei Anticorrupção, Lei n. 12.846/2013, no seu artigo 16, oferece
a possibilidade de um acordo de leniência para empresas envolvidas em atos de corrupção.
Esse acordo é bastante parecido com a delação premiada (acordo de colaboração) para
pessoas físicas, conforme estabelecido no artigo 1º, § 5º, da Lei 9.613/1998. Enquanto o
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Prova Comentada – CEF – Caixa Econômica Federal
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024. A principal característica do crédito direto ao consumidor (CDC) é que esse instrumento
de financiamento dispensa
a) avalista
b) análise cadastral do cliente
c) limite de prazo de pagamento
d) limite de crédito
e) identificação do cliente
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Prova Comentada – CEF – Caixa Econômica Federal
Técnico Bancário Novo
Para entendermos essa questão, primeiro precisamos saber o que é política monetária
e suas classificações como expansionista ou contracionista, para depois separarmos as
políticas convencionais (clássicas) das não convencionais.
Política Monetária Expansionista: Incentiva o crescimento econômico, aumentando a
quantidade de dinheiro em circulação.
Política Monetária Contracionista: Controla a inflação e desacelera a economia, reduzindo
a quantidade de dinheiro no mercado.
Políticas Convencionais: Incluem ajustes na taxa Selic, operações de mercado aberto (compra e
venda de títulos públicos de curtíssimo prazo), e alterações nas taxas de redesconto e compulsório.
Políticas Não Convencionais: Como o Quantitative Easing (Q.E) e o Forward Guidance e
o Depósito Voluntário Remunerado a prazo de instituições financeiras no Banco Central.
Na questão, a alternativa correta (B) é uma política não convencional e expansionista. O Q.E
ocorre em períodos de grande recessão, em que o Banco Central, além de comprar títulos
públicos de curtíssimo prazo, também adquire títulos públicos de longo prazo e títulos
privados. O maior objetivo é inserir dinheiro na economia para evitar uma recessão. Um
exemplo dessa ação foi durante a pandemia, em que vários Bancos Centrais pelo mundo
aderiram à prática (O Brasil não realizou a referida medida, pois se utilizou de outras políticas,
tais como a adoção do auxílio emergencial que, apesar de injetar dinheiro na economia, não
é uma política monetária, mas sim uma política social). As demais alternativas apresentam
uma política monetária convencional. Vejamos:
a) Redução da taxa básica de juros: Convencional e expansionista. Incentiva empréstimos
e investimentos ao tornar o crédito mais barato.
c) Redução das taxas de redesconto: Convencional e expansionista. Permite aos bancos
obter liquidez (pegar dinheiro emprestado com o Banco Central) a custos menores.
d) Expansão da base monetária: Convencional e expansionista. Refere-se ao aumento da
quantidade de dinheiro em circulação.
e) Venda de títulos com compromisso de recompra: Convencional e contracionista. Retira
liquidez do mercado ao vender títulos (o Bacen vende títulos às Instituições Financeiras,
retirando assim dinheiro do mercado).
Para você não esquecer, use as palavras chaves (VAADA e CRRRQ):
VAADA (Políticas Contracionistas):
• Venda de títulos públicos
• Aumento do Redesconto
• Aumento do Compulsório
• Depósito voluntário remunerado no Banco Central
• Aumento da taxa Selic
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Prova Comentada – CEF – Caixa Econômica Federal
Técnico Bancário Novo
026. Embora as taxas de câmbio R$/US$, cotadas diariamente nos mercados de câmbio
à vista, sejam expressas em valores nominais, ao longo do tempo essas taxas podem-se
desviar de seus valores reais. Contribui para a apreciação real da moeda brasileira, em
relação ao dólar norte-americano, a(o)
a) redução da produtividade média no Brasil, comparativamente à dos Estados Unidos
b) queda dos preços das commodities exportadas pelo Brasil
c) taxa de inflação no Brasil maior do que a taxa de inflação norte-americana
d) compra de reservas internacionais pelo Banco Central do Brasil
e) maior grau de incerteza no Brasil
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Prova Comentada – CEF – Caixa Econômica Federal
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Taxa de câmbio real = Taxa de câmbio nominal × (inflação do país estrangeiro / inflação
brasileira)
Para o exemplo, com uma taxa de câmbio nominal de R$ 5,00/US$, inflação de 12% no Brasil
e 8% nos EUA, a taxa de câmbio real seria: 5 x (1,08/1,12) = 5 x 0,9643 ≈ 4,82. Isso mostra
que menos Reais são necessários para comprar a mesma quantidade de Dólares, indicando
uma apreciação real do Real, como apontado na alternativa C.
d) O Banco Central não compra reservas internacionais. Ele compra moeda estrangeira para
compor (fazer parte) a sua reserva internacional. Logo, a questão não faz muito sentido.
Outro ponto está no fato de a questão sequer especificar a reserva internacional de que
ele está tratando. Portanto, essa alternativa está errada.
e) Se o Brasil parece um lugar instável, os investidores estrangeiros levam seu dinheiro (e
seus Dólares) embora. Isso faz o Real perder valor.
027. A principal marca distintiva do Pix, em relação aos mecanismos de pagamento com cartões
de débito automático, é que o Pix é um sistema de pagamento instantâneo criado pelo(s)
a) Banco do Brasil
b) Banco do Nordeste
c) Banco Central do Brasil
d) bancos comerciais
e) bancos de investimento
028. Desde 1999, o Brasil adota um regime de câmbio flutuante (ou flexível). Considerando-
se a prática brasileira desde então, nesse regime cambial, a
a) taxa de câmbio é fixada pelo Banco Central do Brasil.
b) taxa de câmbio é determinada pela oferta e demanda de moeda estrangeira.
c) taxa de câmbio não sofre interferência do Banco Central do Brasil.
d) taxa de câmbio não influencia a rentabilidade dos exportadores.
e) fixação da taxa básica de juros (Selic) torna-se dependente da política cambial.
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Prova Comentada – CEF – Caixa Econômica Federal
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Desde 1999, o Brasil adota um regime de câmbio flutuante, em que a taxa de câmbio é
determinada pela oferta e demanda de moeda estrangeira, conforme indica a alternativa B
correta. Porém, é importante lembrar que o Brasil adota o regime flutuante suja ou câmbio
administrado. Isso significa que o Banco Central do Brasil pode intervir no mercado para
evitar oscilações muito abruptas na cotação do Real. Essas intervenções ajudam a manter
a estabilidade econômica e a evitar problemas que grandes variações na taxa de câmbio
poderiam causar.
Vejamos as alternativas erradas:
a) Taxa de câmbio fixada pelo Banco Central: Errada. No regime flutuante, o Banco Central
não fixa a taxa de câmbio.
c) Sem interferência do Banco Central: Errada. Embora a taxa seja determinada pelo mercado,
o Banco Central pode intervir para estabilizar oscilações bruscas.
d) Não influencia a rentabilidade dos exportadores: Errada. A taxa de câmbio afeta diretamente
a competitividade e a rentabilidade das exportações.
e) Taxa Selic dependente da política cambial: Errada. A taxa Selic é definida principalmente
com foco no controle da inflação, não sendo diretamente dependente da política cambial.
a) Errada. O aval é uma garantia adicional fornecida por uma terceira pessoa em um título
de crédito, como um cheque ou uma nota promissória.
b) Errada. A fiança envolve um fiador que se responsabiliza pelo pagamento da dívida caso
o devedor principal não cumpra sua obrigação.
c) Errada. Hipoteca é um tipo de garantia que recai sobre bens imóveis, como casas ou
terrenos, sem a transferência da posse do bem ao credor.
d) Certa. Na alienação fiduciária, o bem adquirido (neste caso, o automóvel) fica em nome do
credor até que a dívida seja quitada. É uma garantia comum em financiamentos de veículos.
e) Errada. Penhor é uma garantia que envolve a entrega de um bem móvel (que pode ser
recuperado após a quitação da dívida) ao credor, mas geralmente não se aplica a veículos
em financiamentos.
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Prova Comentada – CEF – Caixa Econômica Federal
Técnico Bancário Novo
030. Um trabalhador é regido pelas regras da CLT e tem conta vinculada ao FGTS. Curioso
por saber as hipóteses de levantamento do FGTS, formula consulta ao órgão competente.
Nos termos da Lei n. 8.036/1990, a conta vinculada do trabalhador no FGTS poderá ser
movimentada no caso de
a) aquisição de imóvel comercial
b) aposentadoria concedida pela Previdência Social
c) desligamento por justa causa
d) compra de automóvel
e) aluguel de entidade familiar
Nos termos da Lei n. 8.036/1990, que regula o Fundo de Garantia do Tempo de Serviço
(FGTS), a alternativa correta é a B, que trata da movimentação da conta vinculada do FGTS
no caso de aposentadoria concedida pela Previdência Social. As demais alternativas não
são situações.
a) Errada. O FGTS pode ser usado na aquisição de imóvel residencial, não comercial.
c) Errada. O saque do FGTS é permitido no desligamento sem justa causa.
d) Errada. A compra de veículos não está entre as hipóteses de saque do FGTS.
e) Errada. O pagamento de aluguel não é uma condição para saque do FGTS.
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Prova Comentada – CEF – Caixa Econômica Federal
Técnico Bancário Novo
JOSIMAR PADILHA
032. Seis candidatos, aprovados para a penúltima etapa de um processo seletivo, foram
submetidos a um teste de conhecimentos gerais com 10 itens do tipo “verdadeiro/falso”.
Os dois primeiros candidatos acertaram 8 itens cada, o terceiro acertou 9, o quarto acertou
7, e os dois últimos, 5 cada. Pelas regras do concurso, passariam, para a etapa final da
seleção, os candidatos cujo número de acertos fosse maior ou igual à mediana do número
de acertos dos seis participantes.
Quantos candidatos passaram para a etapa final?
a) 2
b) 3
c) 4
d) 5
e) 6
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Prova Comentada – CEF – Caixa Econômica Federal
Técnico Bancário Novo
A mediana é uma medida de posição, em que divide os termos em 50% para cada lado. Se a
quantidade de elementos for ímpar, a mediana será o elemento central; caso a quantidade
de elementos seja par, a mediana será a média aritmética dos dois termos centrais.
Observação importante: os elementos devem estar em ordem crescente ou decrescente,
isto é, em rol.
9 8 8 7 5 5 (decrescente)
Como a sequência é par (6 termos), temos que calcular a média simples dos dois elementos
centrais, no caso as notas que estão na terceira e quarta posições, 8 e 7.
8 + 7 / 2 = 7,5
Portanto, quem tiver nota igual ou superior à mediana (7,5) vai passar para a etapa final.
988755
Resposta: 3 notas iguais ou superiores a 7,5.
033. Recentemente, a Organização Mundial da Saúde (OMS) mudou suas diretrizes sobre
atividades físicas, passando a recomendar que adultos façam atividade física moderada
de 150 a 300 minutos por semana. Seguindo as recomendações da OMS, um motorista
decidiu exercitar-se mais e, durante os sete dias da última semana, exercitou-se, ao todo,
285 minutos. Quantos minutos diários, em média, o motorista dedicou a atividades físicas
na última semana?
a) Mais de 46 min
b) Entre 44 e 46 min
c) Entre 42 e 44 min
d) Entre 40 e 42 min
e) Menos de 40 min
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Prova Comentada – CEF – Caixa Econômica Federal
Técnico Bancário Novo
034. Um analista de investimentos acredita que o preço das ações de uma empresa seja
afetado pela condição de fluxo de crédito na economia de um certo país. Ele estima que o
fluxo de crédito na economia desse país aumente, com probabilidade de 20%. Ele estima
também que o preço das ações da empresa suba, com probabilidade de 90%, dentro de um
cenário de aumento de fluxo de crédito, e suba, com probabilidade de 40%, sob o cenário
contrário.
Uma vez que o preço das ações da empresa subiu, qual é a probabilidade de que o fluxo de
crédito da economia tenha também aumentado?
a) 1/ 2
b) 1/5
c) 2/9
d) 9/25
e) 9/50
Agora temos todas as probabilidades, e, sabendo que os preços das ações subiram é a nossa
condição, podemos inferir que será o nosso novo espaço amostral.
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Prova Comentada – CEF – Caixa Econômica Federal
Técnico Bancário Novo
035. Por estudos estatísticos, estima-se que um cliente de um certo banco tem 75% de
probabilidade de ir para atendimento de caixa eletrônico, e 25% de ir para um atendimento
personalizado. Em uma amostra de quatro clientes entrando no banco, qual é a probabilidade
de que a maioria deles se dirija ao atendimento personalizado?
a) 1/64
b) 5/256
c) 3/64
d) 13/256
e) 27/64
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Prova Comentada – CEF – Caixa Econômica Federal
Técnico Bancário Novo
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
LEONARDO VASCONCELOS
036. Arquivos digitais de uso em computadores são produtos comuns no dia a dia das
organizações. Eles podem conter relatórios, planilhas ou quaisquer outros elementos que
viabilizem, de alguma forma, a execução dos processos de negócio. O acesso aos arquivos de
um sistema pode ser realizado de diferentes formas. Qual o método de acesso a registros
de um arquivo, que demanda a especificação de uma chave?
a) Exclusão mútua
b) Não estruturado
c) Reentrância
d) Indexado
e) Sequencial
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Prova Comentada – CEF – Caixa Econômica Federal
Técnico Bancário Novo
037. A computação distribuída permite que as máquinas integrantes de uma rede, que utiliza
esse modelo computacional, executem o seu próprio processamento. Esse cenário permite
que as organizações se beneficiem da integração de serviços, por meio da interconexão
oferecida pelas redes de computadores, otimizando recursos e maximizando o poder de
seu parque computacional.
Nesse cenário, o modelo de redes ponto a ponto se caracteriza por
a) agrupar um conjunto de computadores, localizados em ambientes físicos distintos, para
processar grandes volumes de dados.
b) existir um servidor frontal (front-end) que se comunica com outro servidor traseiro
(back-end), este responsável pelos dados do processamento.
c) inexistir a figura de um servidor dedicado, já que qualquer equipamento pode desempenhar
a função de servidor de um determinado serviço.
d) interligar um conjunto de computadores, de forma que pareça um supercomputador
com considerável poder computacional.
e) oferecer um modelo em que existe a figura de um equipamento servidor, responsável
por atender às requisições de equipamentos clientes.
A questão pede para caracterizar o modelo de redes ponto a ponto, que é um tipo de
computação distribuída. Vamos ver cada uma delas:
a) Essa alternativa descreve o conceito de computação em grade (grid computing), que é
uma forma de computação distribuída que utiliza recursos de diferentes máquinas para
resolver problemas complexos. A computação em grade não é o mesmo que redes ponto
a ponto, pois nessa última não há um objetivo comum de processamento, mas sim uma
troca de serviços e dados entre os nós da rede. Portanto, essa alternativa está incorreta.
b) Essa alternativa descreve o conceito de computação em camadas (tiered computing),
que é uma forma de organizar os componentes de um sistema distribuído em diferentes
níveis de abstração e funcionalidade. A computação em camadas não é o mesmo que redes
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Prova Comentada – CEF – Caixa Econômica Federal
Técnico Bancário Novo
ponto a ponto, pois nessa última não há uma divisão hierárquica entre os nós da rede, mas
sim uma relação de igualdade e cooperação. Portanto, essa alternativa está incorreta.
c) Essa alternativa descreve corretamente o conceito de redes ponto a ponto, que é uma
forma de computação distribuída que permite que cada nó da rede funcione tanto como
cliente quanto como servidor, sem a necessidade de um servidor central ou hierárquico. Nesse
modelo, os nós da rede compartilham serviços e dados entre si, de forma descentralizada
e autônoma. Portanto, essa alternativa está correta.
d) Essa alternativa descreve o conceito de computação paralela (parallel computing), que é
uma forma de computação distribuída que utiliza vários processadores para executar tarefas
simultaneamente, aumentando a velocidade e o desempenho do sistema. A computação
paralela não é o mesmo que redes ponto a ponto, pois nessa última não há uma coordenação
ou sincronização entre os nós da rede, mas sim uma comunicação direta e independente.
Portanto, essa alternativa está incorreta.
e) Essa alternativa descreve o conceito de redes cliente-servidor (client-server networks),
que é uma forma de computação distribuída que utiliza um servidor central ou hierárquico
para fornecer serviços e dados aos clientes da rede. As redes cliente-servidor não são o
mesmo que redes ponto a ponto, pois nessa última não há uma dependência ou subordinação
entre os nós da rede, mas sim uma reciprocidade e colaboração. Portanto, essa alternativa
está incorreta.
A opção “inexistir a figura de um servidor dedicado, já que qualquer equipamento pode
desempenhar a função de servidor de um determinado serviço” é a alternativa que caracteriza
o modelo de redes ponto a ponto.
038. Equipes do Microsoft Teams reúnem pessoas com o objetivo de facilitar a colaboração
entre seus membros. Todo conteúdo público de um canal é visível aos membros da equipe,
o que, em uma organização, pode não ser conveniente. Por vezes, é necessário que um
subconjunto do grupo discuta questões confidenciais, sem ter que fazê-lo em uma equipe
alternativa.
Qual recurso do Microsoft Teams viabiliza a criação de uma área exclusiva dentro de uma
equipe?
a) Caderno
b) Tarefas
c) Insights
d) Canais privados
e) Links para a equipe
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Técnico Bancário Novo
A questão pede para identificar o recurso do Microsoft Teams que viabiliza a criação de
uma área exclusiva dentro de uma equipe.
a) Caderno é um recurso do Microsoft Teams que permite criar e compartilhar blocos de
notas digitais com os membros da equipe. O caderno pode ser usado para anotar ideias,
planejar projetos, organizar informações e muito mais. No entanto, o caderno não é uma
área exclusiva dentro de uma equipe, pois todos os membros podem acessá-lo e editá-lo.
Portanto, essa alternativa está incorreta.
b) Tarefas é um recurso do Microsoft Teams que permite gerenciar e acompanhar as atividades
da equipe. O recurso Tarefas integra o Planner e o To Do, permitindo criar planos, atribuir
tarefas, definir prazos, monitorar o progresso e muito mais. No entanto, as tarefas não
são uma área exclusiva dentro de uma equipe, pois todos os membros podem visualizá-las
e interagir com elas. Portanto, essa alternativa está incorreta.
c) Insights é um recurso do Microsoft Teams que oferece dados e análises sobre o bem-estar,
a produtividade e a eficácia da equipe. O recurso Insights ajuda a entender os padrões de
trabalho, as tendências de colaboração, os níveis de engajamento e muito mais. No entanto,
os insights não são uma área exclusiva dentro de uma equipe, pois todos os membros podem
consultá-los e compará-los. Portanto, essa alternativa está incorreta.
d) Canais privados é um recurso do Microsoft Teams que permite criar um espaço reservado
para a colaboração entre um subconjunto de membros da equipe. Os canais privados são
indicados por um ícone de cadeado e só podem ser acessados pelos membros que foram
adicionados pelo proprietário do canal. Os canais privados são úteis para discutir informações
confidenciais, como orçamentos, recursos, posicionamento estratégico e assim por diante.
Portanto, essa alternativa está correta.
e) Links para a equipe é um recurso do Microsoft Teams que permite criar e compartilhar
links personalizados para a equipe ou para um canal específico. Os links para a equipe
facilitam o acesso e a navegação entre as equipes e os canais, além de permitir convidar
outras pessoas para se juntarem à equipe ou ao canal. No entanto, os links para a equipe
não são uma área exclusiva dentro de uma equipe, pois todos os membros podem usá-los
e enviá-los. Portanto, essa alternativa está incorreta.
A opção “Canais privados” é a resposta correta, pois os canais privados no Microsoft Teams
permitem criar áreas exclusivas dentro de uma equipe para discussões confidenciais.
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A questão pede para identificar a opção no menu Configurações do Firefox que permite
acessar a janela de configuração de conexão.
a) Essa alternativa está correta. A opção Geral no menu Configurações do Firefox contém
a seção Configurações de rede, onde é possível clicar em Configurar conexão… para abrir a
janela de configuração de conexão. Essa janela permite definir as preferências de como o
Firefox se conecta à internet, incluindo o uso de um servidor proxy.
b) Essa alternativa está incorreta. A opção Início no menu Configurações do Firefox contém
as opções de personalização da página inicial e das novas abas do navegador, como o tema,
os atalhos, os destaques e o modo de navegação privada. Essa opção não tem relação com
a configuração de conexão.
c) Essa alternativa está incorreta. A opção Pesquisa no menu Configurações do Firefox
contém as opções de configuração do mecanismo de pesquisa padrão, dos atalhos de
pesquisa, das sugestões de pesquisa e da barra de pesquisa. Essa opção não tem relação
com a configuração de conexão.
d) Essa alternativa está incorreta. A opção Sync no menu Configurações do Firefox contém
as opções de sincronização dos dados do navegador, como histórico, senhas, favoritos e
abas, entre os dispositivos conectados à mesma conta do Firefox. Essa opção não tem
relação com a configuração de conexão.
e) Essa alternativa está incorreta. A opção Privacidade e Segurança no menu Configurações
do Firefox contém as opções de proteção contra rastreamento, cookies, senhas, permissões,
certificados e outros aspectos relacionados à privacidade e à segurança do navegador. Essa
opção não tem relação com a configuração de conexão.
A opção “Geral” é a resposta correta, pois é nele que temos como entrar a opção para
configurar um servidor proxy.
Caminho:
Abrir o menu do aplicativo .
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Técnico Bancário Novo
Configurações
Aba Geral
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040. O compartilhamento de experiências de uma equipe de vendas pode ser uma interessante
abordagem do departamento comercial de uma empresa. Para isso, uma solução é utilizar
um sistema de páginas modificáveis por qualquer pessoa da equipe, em um formato que
permita a edição, no formato de código de páginas (como HTML, por exemplo) ou em um
que seja intuitivo, como um editor de textos padrão. Outra importante funcionalidade é a
manutenção de histórico de versões.
Como são designados os ambientes que implementam as funcionalidades descritas?
a) Correio eletrônico
b) Podcasts
c) Telnet
d) Vídeo blogs (VLOGS)
e) Wikis
A questão pede para identificar o nome dos ambientes que implementam as funcionalidades
descritas, que são o compartilhamento de experiências de uma equipe de vendas por meio
de páginas modificáveis, com edição fácil e histórico de versões.
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Prova Comentada – CEF – Caixa Econômica Federal
Técnico Bancário Novo
A questão pede para identificar o nome das ferramentas que têm por objetivo organizar e
apresentar dados e informações relevantes ao processo de tomada de decisão.
a) Errada. Codecs são dispositivos ou programas que codificam ou decodificam sinais
digitais, como áudio ou vídeo. Codecs não são ferramentas que organizam e apresentam
dados e informações relevantes ao processo de tomada de decisão, mas sim que permitem
a compressão, a transmissão e a reprodução de sinais digitais.
b) Certa. Dashboards são ferramentas que organizam e apresentam dados e informações
relevantes ao processo de tomada de decisão, por meio de painéis visuais que contêm
indicadores, métricas, gráficos e tabelas. Dashboards permitem o monitoramento, a análise
e a comunicação de dados e informações de forma rápida, fácil e objetiva, auxiliando na
gestão de negócios, projetos, processos e sistemas.
c) Errada. Hardening é um processo de segurança que consiste em reduzir a superfície de
ataque de um sistema, eliminando vulnerabilidades, desabilitando serviços desnecessários,
configurando regras de firewall, aplicando patches e atualizações, entre outras medidas.
Hardening não é uma ferramenta que organiza e apresenta dados e informações relevantes
ao processo de tomada de decisão, mas sim que protege um sistema contra ataques
maliciosos.
d) Errada. Weblogs são registros de atividades que ocorrem em um servidor web, como
as requisições, as respostas, os erros, os tempos, os endereços IP, os agentes de usuário,
entre outras informações. Weblogs também podem ser chamados de blogs, que são diários
online que refletem a opinião ou atividades de um indivíduo ou organização. Weblogs não
são ferramentas que organizam e apresentam dados e informações relevantes ao processo
de tomada de decisão, mas sim que armazenam e fornecem dados brutos sobre o tráfego
e o desempenho de um servidor web ou diários online que refletem a opinião ou atividades
de um indivíduo ou organização.
e) Errada. LMS (Learning Management Systems) são sistemas de gestão de aprendizagem
que permitem criar, gerenciar, distribuir e avaliar conteúdos educacionais online, como
cursos, treinamentos, testes, certificados, entre outros recursos. LMS não são ferramentas
que organizam e apresentam dados e informações relevantes ao processo de tomada de
decisão, mas sim que facilitam e otimizam o processo de ensino e aprendizagem online.
A opção Dashboards é a resposta correta, pois dashboards são ferramentas projetadas
para organizar e apresentar dados relevantes ao processo de tomada de decisão.
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042. O aplicativo de correio eletrônico pode ser configurado para enviar mensagens e acessar
as caixas de mensagens que estão no servidor de correio.
Um dos protocolos de comunicação mais utilizados para acessar as mensagens da caixa
de entrada é o
a) SMTP
b) IMAP
c) SMB
d) SSH
e) RDP
A questão pede para identificar o protocolo de comunicação mais utilizado para acessar
as mensagens da caixa de entrada de um aplicativo de correio eletrônico.
a) Errada. O SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) é um protocolo de comunicação que é
utilizado para enviar mensagens de um aplicativo de correio eletrônico para um servidor
de correio ou para outro aplicativo de correio eletrônico. O SMTP não é usado para acessar
as mensagens da caixa de entrada, mas sim para transmiti-las pela rede.
b) Certa. O IMAP (Internet Message Access Protocol) é um protocolo de comunicação que
é utilizado para acessar as mensagens da caixa de entrada de um aplicativo de correio
eletrônico. O IMAP permite que o aplicativo de correio eletrônico se conecte a um servidor
de correio e sincronize as mensagens, sem precisar baixá-las ou excluí-las do servidor. O
IMAP é um dos protocolos mais utilizados para acessar as mensagens da caixa de entrada,
pois oferece mais flexibilidade e mobilidade para os usuários de correio eletrônico.
c) Errada. O SMB (Server Message Block) é um protocolo de comunicação que é utilizado para
compartilhar arquivos, impressoras, portas e outros recursos em uma rede local. O SMB não é
usado para acessar as mensagens da caixa de entrada de um aplicativo de correio eletrônico,
mas sim para facilitar a colaboração e a integração entre os dispositivos de uma rede.
d) Errada. O SSH (Secure Shell) é um protocolo de comunicação que é utilizado para estabelecer
uma conexão segura e criptografada entre um cliente e um servidor remoto. O SSH não é usado
para acessar as mensagens da caixa de entrada de um aplicativo de correio eletrônico, mas sim para
executar comandos, transferir arquivos, fazer túneis e outras operações em um servidor remoto.
e) Errada. O RDP (Remote Desktop Protocol) é um protocolo de comunicação que é utilizado
para acessar e controlar um computador remoto por meio de uma interface gráfica. O RDP
não é usado para acessar as mensagens da caixa de entrada de um aplicativo de correio
eletrônico, mas sim para fornecer suporte técnico, administração remota, trabalho remoto
e outras funções em um computador remoto.
A opção correta é IMAP, pois é um protocolo comumente utilizado para acessar mensagens
de e-mail armazenadas em servidores.
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Prova Comentada – CEF – Caixa Econômica Federal
Técnico Bancário Novo
A questão pede para identificar o que é necessário para validar a assinatura digital do
signatário de um documento digital, em uma infraestrutura de chaves públicas em cadeia.
a) Errada. Apenas o CertSignatário não é suficiente para validar a assinatura digital do
signatário, pois ele não garante que o certificado foi emitido por uma autoridade certificadora
confiável. É preciso verificar também o CertAC1, que é o certificado da autoridade certificadora
que emitiu o CertSignatário, e o CertACZ, que é o certificado da autoridade certificadora
raiz que emitiu o CertAC1.
b) Errada. Apenas o CertAC1 não é suficiente para validar a assinatura digital do signatário,
pois ele não garante que o certificado do signatário é válido nem que o certificado da
autoridade certificadora raiz é confiável. É preciso verificar também o CertSignatário, que
é o certificado do signatário, e o CertACZ, que é o certificado da autoridade certificadora
raiz que emitiu o CertAC1.
c) Errada. Apenas o CertACZ não é suficiente para validar a assinatura digital do signatário,
pois ele não garante que o certificado do signatário e nem o certificado da autoridade
certificadora intermediária são válidos. É preciso verificar também o CertSignatário, que
é o certificado do signatário, e o CertAC1, que é o certificado da autoridade certificadora
que emitiu o CertSignatário.
d) Errada. Apenas o CertSignatário e o CertACZ não são suficientes para validar a assinatura
digital do signatário, pois eles não garantem que o certificado da autoridade certificadora
intermediária é válido. É preciso verificar também o CertAC1, que é o certificado da autoridade
certificadora que emitiu o CertSignatário.
e) Certa. Para validar a assinatura digital do signatário de um documento digital, em uma
infraestrutura de chaves públicas em cadeia, é necessário ter todos os certificados da
cadeia, ou seja, o CertSignatário, o CertAC1 e o CertACZ. Dessa forma, é possível verificar
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Prova Comentada – CEF – Caixa Econômica Federal
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se o certificado do signatário é válido, se ele foi emitido por uma autoridade certificadora
confiável, e se essa autoridade certificadora foi emitida por uma autoridade certificadora
raiz reconhecida.
A opção correta é todos os certificados da cadeia (CertSignatário, CertAC1 e CertACZ).
044. O Microsoft Edge pode sincronizar o histórico, os favoritos, as senhas e outros dados do
navegador de um usuário em todos os dispositivos conectados. Para ativar a sincronização,
deve-se selecionar a opção Sincronizar, pressionar o botão Ativar sincronização, selecionar
os itens que devem ser sincronizados e pressionar o botão Confirmar.
A opção Sincronizar é uma das subopções da opção de configuração de
a) Perfis
b) Sistema
c) Proteção para a família
d) Cookies e permissões de site
e) Privacidade, pesquisa e serviços
A questão pede para identificar a opção de configuração do Microsoft Edge que contém a
subopção Sincronizar, que permite ativar a sincronização dos dados do navegador em todos
os dispositivos conectados. Vamos ver cada alternativa:
a) Certa. A opção Perfis é uma das opções de configuração do Microsoft Edge que contém
a subopção Sincronizar. Ao selecionar Perfis, o usuário pode gerenciar as contas associadas
ao navegador, entrar ou sair, adicionar ou remover perfis e acessar a opção Sincronizar.
Ao selecionar Sincronizar, o usuário pode ativar ou desativar a sincronização dos dados do
navegador, como histórico, favoritos, senhas, extensões, configurações e outros, em todos
os dispositivos conectados à mesma conta do Microsoft Edge.
b) Errada. A opção Sistema é uma das opções de configuração do Microsoft Edge que não
contém a subopção Sincronizar. Ao selecionar Sistema, o usuário pode gerenciar as opções
relacionadas ao desempenho, à inicialização, à restauração e à atualização do navegador,
como limpar dados de navegação, abrir o Microsoft Edge com uma página específica,
restaurar as configurações para os valores padrão e verificar se há atualizações.
c) Errada. A opção Proteção para a família é uma das opções de configuração do Microsoft
Edge que não contém a subopção Sincronizar. Ao selecionar Proteção para a família, o
usuário pode gerenciar as opções relacionadas ao controle parental, à segurança online e
à privacidade das crianças, como adicionar ou remover membros da família, definir limites
de tempo de tela, bloquear sites inadequados e monitorar a atividade online.
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045. Um supervisor de equipe precisa redigir um memorando para envio à chefia imediata. Ele
precisa da colaboração dos seus subordinados na edição desse texto. Todavia, o supervisor
quer ter acesso ao histórico de alterações (quem alterou o quê), a fim de que possa julgar
quais sugestões ele aceita ou não.
Qual recurso do MS Word 365, versão português, oferece essa possibilidade?
a) Correspondências
b) Layout
c) Pesquisar
d) Revisão
e) Suplementos
A questão pede para identificar o recurso do MS Word 365, versão português, que oferece
a possibilidade de redigir um memorando com a colaboração dos subordinados e o acesso
ao histórico de alterações. Vamos ver cada alternativa:
a) Errada. O recurso Correspondências do MS Word 365 permite criar e imprimir etiquetas,
envelopes, cartas e e-mails personalizados, usando uma lista de dados como fonte (Mala
Direta). Esse recurso oferece a possibilidade de produzir documentos em massa com dados
variáveis.
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ATENDIMENTO BANCÁRIO
RAFAEL BARBOSA
046. No ano de 2020, uma família italiana, dona de um tradicional restaurante de elite de
uma importante capital do país, perdeu sua matriarca. Ela pertencia à terceira geração
da família que atua desde 1905 na cena gastronômica. A empresária era conhecida pelo
sorriso gentil com que iluminava os salões de seu restaurante e pelo modo como tratava
seus funcionários, capacitando-os a elaborar as secretas receitas de família. Ao longo
dos últimos anos, foi entregando, paulatinamente, a gestão da “locomotiva” a seu filho,
gerenciando sua aprendizagem, por ele possuir o talento da família para o ramo.
Esse caso revela que a estratégia do restaurante familiar se sustenta em função de sua
a) aquisição de concorrentes
b) barreiras à entrada
c) competência essencial
d) integração vertical
e) liderança em custo
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047. Com a introdução no Brasil, nos anos de 1990, dos primeiros caixas automáticos ou
terminais bancários ou ATM, o processo de prestação de serviços se modificou. Desde
então, os clientes passaram a integrar uma parte desse processo, realizando um conjunto
de atividades que antes eram feitas pelo prestador do serviço.
Assim, o cliente passou a ser parte da solução do serviço, que tem como característica a
a) coopetição
b) coprodução
c) estocagem
d) homogeneidade
e) simultaneidade
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049. No primeiro semestre de 2021, o câmbio do dólar fechou acima de R$ 5,90, no maior
patamar dos últimos anos, devido à pandemia e ao cenário de recessão. Suponha que o
administrador de produtos bancários cambiais de um grande banco deve entregar um
relatório, analisando as forças macroambientais que impactam o produto.
Diante desse contexto, o administrador deve considerar a valorização do dólar na dimensão
do ambiente
a) econômico
b) político
c) tecnológico
d) cultural
e) demográfico
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050. Desde 2013, o setor bancário tradicional vem sendo afetado pela concorrência das
Fintechs. No início, muitas delas abalaram a estabilidade de grandes bancos, por oferecer
serviços completos de um banco, porém sem agências físicas e com operações de baixo
custo. Essa estratégia lhes deu capacidade de praticar baixas tarifas e, ainda assim, gerar
uma lucratividade considerável.
Desse modo, verifica-se que a estratégia genérica de posicionamento das Fintechs foi de
a) diferenciação de produto
b) diversificação de indústria
c) expansão de mercados
d) extensão de marca
e) liderança em custo
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A resposta correta para essa questão é a opção (A), conforme estipulado pelo artigo 9º
da Lei Brasileira de Inclusão (Lei n. 13.146/2015), também conhecida como Estatuto da
Pessoa com Deficiência.
Direito ao Atendimento Prioritário: De acordo com o artigo 9º da Lei n. 13.146/2015,
pessoas com deficiência têm o direito a receber atendimento prioritário em diversas
situações, incluindo em todas as instituições e serviços de atendimento ao público.
Aplicação Prática do Atendimento Prioritário:
• Abrangência: O atendimento prioritário se aplica em circunstâncias variadas, como
proteção e socorro, atendimento em serviços públicos, acesso a informações e
recursos de comunicação acessíveis, entre outros.
• Extensão aos acompanhantes: Os direitos de atendimento prioritário se estendem
ao acompanhante da pessoa com deficiência ou ao seu atendente pessoal, com
exceções específicas.
Por que não as outras opções?
b) A opção “exclusivo” sugeriria que o atendimento seria realizado apenas para pessoas
com deficiência, separando-as dos demais clientes. Isso iria contra o princípio de inclusão
e integração na sociedade, que é central no Estatuto da Pessoa com Deficiência. O objetivo
da lei é garantir prioridade, e não segregação.
c) Embora o atendimento a pessoas com deficiência deva ser conduzido com a mesma
dignidade e respeito oferecido a todos os clientes, a lei especifica a necessidade de prioridade
no atendimento. Portanto, um atendimento “normal”, sem considerar a necessidade de
prioridade, não estaria em conformidade com a legislação.
d) Enquanto a organização e a ordem são importantes em qualquer serviço de atendimento,
a opção “ordenado” não captura a especificidade da legislação em relação à prioridade de
atendimento para pessoas com deficiência.
e) Embora o atendimento deva ser adequado às necessidades específicas de cada pessoa,
incluindo aquelas com deficiência, essa opção não destaca a prioridade que a legislação
impõe. O atendimento adequado é um aspecto da qualidade do serviço, mas não abrange
especificamente o conceito de atendimento prioritário definido pela lei.
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Questão desatualizada
A Resolução n. 4.539/2016, mencionada na questão, foi totalmente revogada pela Resolução
n. 4.949/2021.
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Questão desatualizada
A Resolução n. 3.694/2009, mencionada na questão, foi totalmente revogada pela Resolução
n. 4.949/2021.
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055. A propaganda de um banco diz que cada cliente é atendido rapidamente e que todas
as suas solicitações são resolvidas de forma ágil e personalizada, em agências confortáveis
e modernas. No entanto, ao chegar à agência, o cliente encontra instalações degradadas, e
uma grande quantidade de pessoas aguardando atendimento e reclamando da dificuldade
de resolver seus problemas.
Nesse caso, o cliente se sentirá insatisfeito porque
a) o desempenho das atividades não alcança suas expectativas, reforçadas pela propaganda.
b) o desempenho dos serviços bancários apresentados alcança as expectativas criadas
pela propaganda.
c) o resultado das atividades realizadas naquela agência vai além das suas expectativas.
d) as percepções a respeito do resultado apresentado pelo banco superam as suas expectativas.
e) os serviços bancários são ofertas intangíveis, não sendo possível satisfazer clientes
nesse quesito.
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056. Ao analisar o mercado de uma região, o gerente identificou três tipos de clientes
bancários. O primeiro grupo de clientes decide o banco que contrata, com base na rapidez de
atendimento às suas demandas. O segundo grupo reúne os consumidores que consideram
mais importante o custo dos serviços bancários cobrados na hora de escolher um banco.
O terceiro grupo é formado por indivíduos que consideram mais importante a segurança
que o banco pode oferecer ao patrimônio dos investidores.
Nesse caso, a base para segmentação do mercado é denominada segmentação
a) comportamental
b) demográfica
c) psicográfica
d) geográfica
e) terciária
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Análise Comparativa:
• Enfoque diferente: Enquanto “reciprocidade” descreve a troca proposta, “conflito de
interesses” capta as implicações éticas da situação. O conflito de interesses reflete
preocupações sobre como o poder e a influência profissionais são utilizados, algo
que vai além da simples noção de reciprocidade.
• Contexto profissional: Em ambientes profissionais, especialmente em setores
regulados, é crucial considerar não apenas a reciprocidade nas relações comerciais,
mas também como essas relações afetam a ética e a integridade profissional.
De modo geral, enquanto a resposta “reciprocidade” captura a natureza da troca proposta,
a consideração de “conflito de interesses” oferece uma compreensão mais profunda das
questões éticas envolvidas, que são cruciais em contextos profissionais e especialmente
em setores como o bancário.
058. Um banco decidiu criar um departamento on-line específico para atender a clientes
pessoa física com grandes volumes de investimento. Esse departamento foi nomeado Agência
VIP. A estratégia de atração de novos clientes envolveu o lançamento de uma campanha
publicitária, que apresentava a seguinte mensagem: “Focado nos melhores negócios, o
Banco Z criou as agências VIP. Somente para 100 clientes.”
A ideia, claramente, era gerar a sensação de perda para aqueles que não se tornassem
clientes da Agência VIP e, nesse caso, utilizar o gatilho mental da
a) Urgência
b) Surpresa
c) Escassez
d) Ancoragem
e) Prova Social
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