Simulado - BB (Escriturário Agente Comercial) 2023

3º Simulado Especial
-Banco do Brasil
(Escriturário - Agente
Comercial)
(04/03/2023) Gabarito
Simulado - Banco do Brasil (Escriturário
Autor:-
Agente Comercial) 2023 (Pós-Edital)
04 de Março de 2023
06453188414 - henrique gomes silva

3º Simulado Especial -Banco do Brasil (Escriturário - Agente Comercial) (04/03/2023) Gabarito
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Simulado Banco do Brasil - Escriturário (Agente Comercial) - 04/03/2023
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Simulado - Banco do Brasil (Escriturário - Agente Comercial) 2023 (Pós-Edital)

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2
Gabarito
Simulado Banco do Brasil - Escriturário (Agente Comercial)
01 D 15 C 29 A 43 A 57 D
02 B 16 E 30 D 44 B 58 D
03 B 17 B 31 B 45 C 59 B
04 D 18 C 32 A 46 A 60 D
05 A 19 C 33 B 47 A 61 D
06 B 20 A 34 E 48 A 62 C
07 C 21 B 35 C 49 D 63 B
08 C 22 D 36 B 50 D 64 B
09 E 23 A 37 E 51 B 65 E
10 E 24 D 38 A 52 A 66 D
11 E 25 E 39 A 53 B 67 C
12 C 26 E 40 D 54 D 68 E
13 E 27 D 41 A 55 E 69 D
14 E 28 E 42 B 56 C 70 E
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3
c) Os juros simples são calculados sempre sobre o

LÍNGUA PORTUGUESA mesmo valor investido e geram novos juros.
Felipe Luccas d) Os juros compostos são calculados sobre o valor
O poder dos juros compostos investido mais o rendimento, gerando novos juros.
“Os juros compostos são a força mais poderosa e) Graças aos juros simples, o seu dinheiro trabalhará
do universo”. Há quem atribua esta frase ao grande para você e as suas economias se multiplicarão
Albert Einstein, ainda que a sua autoria não seja paulatinamente.
verdadeiramente conhecida. Não há dúvida, no entanto, Gabarito: D
sobre a sua veracidade.
Comentários: a) Incorreto. Não há certeza de que
Se existe uma ferramenta que pode fazer uma
grande diferença para as suas finanças, ela com certeza é Albert Einstein afirmou serem os juros compostos
os juros compostos. Graças a ele, o seu dinheiro a força mais poderosa do universo.
trabalhará para você e as suas economias se multiplicarão b) Incorreto. Há dúvida sobre a autoria da frase “Os
paulatinamente, sem que você precise fazer nada além de juros compostos são a força mais poderosa do
ser paciente e disciplinado. universo”.
O que exatamente são os juros compostos? c) Incorreto. Os juros simples são calculados sempre
Algo tão simples quanto reinvestir os juros gerados pelo
sobre o mesmo valor investido e NÃO geram novos
seu investimento. Por isso mesmo a forma mais simples
juros.
de definir os juros compostos é compará-los aos juros
simples. d) Correto. Os juros compostos são calculados sobre
Os juros simples são calculados sempre sobre o o valor investido mais o rendimento, gerando
mesmo valor investido e nunca geram novos juros. Para novos juros.
entender melhor, imagine que você tenha 1.000 reais E se em vez de gastar o dinheiro, você o reinvestisse?
para investir a uma taxa de 10% ao ano. Em um ano você Isso é exatamente o que faz os juros compostos. Em
ganhou 100 reais que usa para atender uma vontade. No vez de gastar os 100 reais de lucro, você os mantém
ano seguinte, você volta a investir esses mesmos 1.000
e soma ao capital investido. Assim sendo, em vez
reais. Qual será o seu lucro? O mesmo que no primeiro
de investir 1.000 reais, você investirá 1.100 reais e
ano e continuará assim ano após ano. Isso é juros simples.
o lucro já não é mais de 100 reais, mas sim de 110
E se, em vez de gastar o dinheiro, você o
reais.
reinvestisse? Isso é exatamente o que faz os juros
compostos. Em vez de gastar os 100 reais de lucro, você e) Graças aos juros COMPOSTOS, o seu dinheiro
os mantém e soma ao capital investido. Assim sendo, em trabalhará para você e as suas economias se
vez de investir 1.000 reais, você investirá 1.100 reais, e o multiplicarão paulatinamente.
lucro já não é mais de 100 reais, mas sim de 110 reais.
https://www.fundacionmapfre.com.br/educacao-e-
divulgacao/educacao-financeira-securitaria/poupanca/tire- 02. Considerando seu propósito e sua tipologia, o
proveito-economias/poder-juros-compostos/ texto seria melhor classificado como
predominantemente
01. Segundo o texto, é correto afirmar que a) expositivo
a) Albert Einstein afirmou serem os juros compostos b) argumentativo
a força mais poderosa do universo. c) narrativo
b) Não há dúvida sobre a autoria da frase “Os juros d) descritivo
compostos são a força mais poderosa do universo”. e) injuntivo
Gabarito: B


4
Comentários: O texto tem uma tese clara: os juros Porque o "mas" não pode estar deslocado, entre
compostos são uma excelente ferramenta para vírgulas. Deve vir sempre no início da oração
ajudar nas suas finanças. Veja no texto: adversativa.
Se existe uma ferramenta que pode fazer uma "embora" e "conquanto" são conjunções
grande diferença para as suas finanças, ela com concessivas.
certeza é os juros compostos. "na medida em que" é igual a "porque", conjunção
E qual foi a sustentação da tese? Uma demonstração causal.
com exemplo:
Os juros simples são calculados sempre sobre o 04. Assinale a alternativa em que a vírgula foi
mesmo valor investido e nunca geram novos juros. empregada para separar oração adverbial
Para entender melhor, imagine que você tenha deslocada.
1.000 reais para investir a uma taxa de 10% ao ano.
a) Não há dúvida, no entanto, sobre a sua
Em um ano você ganhou 100 reais que usa para
veracidade.
atender uma vontade. No ano seguinte, você volta
a investir esses mesmos 1.000 reais. Qual será o seu b) Graças a ele, o seu dinheiro
lucro? O mesmo que no primeiro ano e continuará c) paulatinamente, sem que você precise fazer nada
assim ano após ano. Isso é juros simples. além de ser paciente e disciplinado.
E se, em vez de gastar o dinheiro, você o reinvestisse? d) Para entender melhor, imagine que você tenha
Isso é exatamente o que faz os juros compostos. Em 1.000 reais para investir a uma taxa de 10% ao ano.
vez de gastar os 100 reais de lucro, você os mantém e) você investirá 1.100 reais, e o lucro já não é mais
e soma ao capital investido. Assim sendo, em vez de de 100 reais, mas sim de 110 reais.
investir 1.000 reais, você investirá 1.100 reais, e o
lucro já não é mais de 100 reais, mas sim de 110 Gabarito: D
reais. Comentários: A oração adverbial está em:
Portanto, temos um clássico texto argumentativo d) Para entender melhor, imagine que você tenha
(tese+argumento). 1.000 reais para investir a uma taxa de 10% ao ano.
Trata-se de oração subordinada adverbial final, que
03. Na sentença " Não há dúvida, no entanto, sobre está antecipada, por isso a vírgula é obrigatória.
a sua veracidade", o conectivo destacado poderia Vejamos as demais:
ser substituído corretamente por: a) Não há dúvida, no entanto, sobre a sua
a) mas veracidade.
b) todavia As vírgulas isolam conjunção adversativa deslocada.
c) embora b) Graças a ele, o seu dinheiro...
d) conquanto. A vírgula separa adjunto adverbial antecipado.
e) na medida em que. c) paulatinamente, sem que você precise fazer nada
Gabarito: B além de ser paciente e disciplinado.
Comentários: "no entanto" é conectivo adversativo, A vírgula separa adjunto adverbial antecipado.
assim como "todavia". e) você investirá 1.100 reais, e o lucro já não é mais
--Ah, por que não posso trocar pelo "mas"? de 100 reais, mas sim de 110 reais.
A vírgula separa duas orações coordenadas com
sujeitos distintos.


5
05. Verifica-se erro de concordância o seguinte Temos também pronome relativo em:
fragmento do texto: B) Se existe uma ferramenta que pode fazer uma
a) E se em vez de gastar o dinheiro, você o grande diferença para as suas finanças
reinvestisse? Isso é exatamente o que faz os juros Vejamos as demais:
compostos.
A) "ainda que" é conjunção concessiva.
b) O mesmo que no primeiro ano e continuará assim
C) e E) "que" é conjunção integrante.
ano após ano. Isso é juros simples.
D) "que" é pronome interrogativo.
c) o brasileiro médio possui renda per capta inferior
à maioria dos chineses, embora a maioria tenha
problemas com dívidas. 07. " Graças a ele, o seu dinheiro trabalhará para
d) Os juros simples são calculados sempre sobre o você e as suas economias se multiplicarão
mesmo valor investido e nunca geram novos juros. paulatinamente"
e) Graças a ele, o seu dinheiro trabalhará para você No segundo parágrafo, em o vocábulo
e as suas economias se multiplicarão "paulatinamente" foi empregado com sentido de:
paulatinamente. a) violentamente
Gabarito: A b) intensamente.
Comentários: O erro está em: Isso é exatamente o c) gradativamente.
que faz FAZEM os juros compostos. d) matematicamente.
O sujeito é plural: os juros compostos, então o verbo e) intermitentemente.
fica no plural.
Gabarito: C
Comentário: "paulatinamente" significa "pouco a
06. Observe a sentença abaixo: pouco, progressivamente, gradativamente".
"Isso é exatamente o que faz os juros compostos." Atenção apenas à palavra "intermitentemente", que
Assinale a alternativa em que a partícula "que" indica algo que ocorre de maneira infrequente,
apresente a mesma classificação do termo intervalada, com pausas e retomadas.
destacado acima.
a) ainda que a sua autoria não seja verdadeiramente 08. A pontuação encontra-se em conformidade com
conhecida. a norma-padrão da língua portuguesa em:
b) Se existe uma ferramenta que pode fazer uma a) No último episódio da série ocorre a morte de um
grande diferença para as suas finanças personagem importante.
c) ... sem que você precise fazer nada além de ser b) O passageiro, reclama sobre o transporte público
paciente e disciplinado. precário.
d) O que exatamente são os juros compostos? c) O entrevistado revela o seu segredo rapidamente
e) imagine que você tenha 1.000 reais para investir a — não havia nada a esconder.
uma taxa de 10% ao ano. d) No último quadro, a jovem pergunta, se ela conta
Gabarito: B para o jornalista ou permanece calada?
Comentários: No enunciado, o "que" é pronome e) Ao longo do filme, vemos um herói que enfrenta,
relativo e retoma o demonstrativo "o": é seus inimigos.
exatamente isso que faz... Gabarito: C


6
Comentário: a) No último episódio da série, ocorre c) Após a partida, começaram os protestos violentos
a morte de um personagem importante. da torcida visitante.
Vírgula obrigatória para separar o adjunto adverbial Não há preposição, logo não há crase
antecipado. d) Os investigadores começaram a investigar os
b) O passageiro reclama sobre o transporte público suspeitos.
precário. Não há crase antes de verbo.
Não se pode separar sujeito "O passageiro" e verbo
"reclama".
10. Assinale a alternativa correta quanto à regência
d) No último quadro, a jovem pergunta, se ela conta padrão.
para o jornalista ou permanece calada?
a) Em 1954, João entrou no curso de Engenharia e,
Não se pode separar o verbo "pergunta" de seu posteriormente, no curso de Economia, dos quais
complemento "se ela conta..." ele não concluiu.
e) Ao longo do filme, vemos um herói que enfrenta, b) Em 1960, conheceu sua esposa Gabriela, irmã do
seus inimigos. seu amigo Ricardo, com quem se apaixonou.
Não se pode separar o verbo "enfrenta" do c) A vida desregrada, para a qual João era adepto, só
complemento "seus inimigos". fez afastá-lo dos estudos.
d) João viajou pela Europa para fazer compras às
09. Assinale a alternativa em que o uso do acento quais se destacam a procura constante pelos livros
indicativo da crase está em conformidade com a franceses.
norma-padrão. e) A ideia de ouvir e entender as teorias clássicas, à
a) O relatório da Polícia Civil alude à diversas provas qual o professor de Economia se refere, está no
que são importantes para o caso. constante interesse de João.
b) Chegou à 85 o número de vítimas no incêndio em Gabarito: E
São Paulo. Comentários:
c) Após à partida, começaram os protestos violentos Corrijamos os erros:
da torcida visitante.
a) Em 1954, João entrou no curso de Engenharia e,
d) Os investigadores começaram à investigar os posteriormente, no curso de Economia, OS QUAIS
suspeitos. ele não concluiu.
e) Coube à Justiça determinar a prisão dos culpados b) Em 1960, conheceu sua esposa Gabriela, irmã do
pelo incêndio. seu amigo Ricardo, POR quem se apaixonou.
Gabarito: E c) A vida desregrada, DA qual João era adepto, só fez
Comentários: a) O relatório da Polícia Civil alude às afastá-lo dos estudos.
diversas provas que são importantes para o caso. d) João viajou pela Europa para fazer compras AS
Se há crase, é porque há artigo, então precisamos QUAIS se destacam a procura constante pelos livros
adicionar o S de plural. franceses.
b) Chegou a 85 o número de vítimas no incêndio em
São Paulo.
Não há artigo, logo não há crase.


7
LÍNGUA INGLESA c) things were done in a severe way to help McCullar

Andrea Belo at that moment.
Texto para questões de 11 a 15 d) a lot of diseases were being discovered when he
A place to exercise your brain? Introducing mental went to the doctor.
health gyms e) McCullar were sick because of several reasons.
When 42-year-old David McCullar thinks Gabarito: E
back to the early 2000s, a chapter in his life marked Comentários: O início do texto mostra que McCullar
by rapid changes - panic attacks that made him ill. "I tinha ataques de pânico, a empresa em que
was throwing up every day," Mr McCullar said. trabalhava faliu, ele se mudou e muitos motivos o
In 2001, the company he worked for went deixavam doentes, conforme a letra E (several
bankrupt. He lost his job. He left his hometown. He reasons – vários motivos): “panic attacks that made
moved over 1,000 miles (1,600km) away, from him ill... In 2001, the company he worked for went
Detroit, Michigan, to southern Florida. bankrupt. He lost his job. He left his hometown…”
He was searching for new beginnings but As demais alternativas estão incorretas pois as
found panic and anxiety. A few years later, Mr afirmações são erradas já que não aparecem no
McCullar suffered a debilitating back injury. He then texto, tais como diferentes diagnoses, maneira
returned home where he witnessed his parents going severa, muitas doenças descobertas.
through a divorce. Depression followed.
"It just felt like everything was happening all 12. Based on the first paragraph, the word “ill” can
at once," Mr McCullar said. "I didn't know what was be replaced by
wrong with me. I was thinking maybe I have cancer."
a) weak
But where gastroenterologists, anti-nausea
b) vulnerable
pills and indigestion drugs failed to make a
difference, a podcast about "brain training" and its c) sick
effects on mental health offered him hope. "My d) feeling bad
anxiety had dropped by 50% in one day," he said. e) upset
He returned to Michigan inspired and Gabarito C
wanting to help others who were struggling like he
had. In 2018, he launched Inception, the first mental Comentários: A alternativa C afirma que “ill” seria”
health gym in the state and one of the first in the “sick” exatamente a resposta. A palavra “doente”
country … and have no physical fitness element at all. em Inglês pode ser ill ou sick, daí a palavra doença
(…) ser illness, sickness ou disease.
https://www.bbc.com/news/world- As letras A, B, D e E, são TODAS incorretas (fraco,
us-canada-64042267) vulnerável, sentindo-se mal, decepcionado) que
não se encaixam para substituir “doente”.
11. According to the text, it is possible to infer about
the idea that 13. In the text, it is possible to infer that the term
a) McCullar was very sick and had different diagnosis. “throwing up” means
b) diagnosis showed his sickness, but he had no a) clear out
intention to go to the doctors at first. b) reject pills
c) scrap painkillers


8
d) discard pills c) exercises were not linked to the psychological

e) retch treatment.
Gabarito E d) the psychological treatment was being tested by
McCullar.
Comentários: A alternativa E afirma que “throw up”
é em retch (vomitar), correto. O phrasal verb e) exercises helped out during the psychological
“throw up” significa vomitar assim como o treatment.
sinônimo “retch”. Gabarito: C
As demais alternativas são desocupar, rejeitar Comentários: A alternativa C afirma que exrecícios
pílulas, rejeitar remédios para dor e descartar físicos não estavam ligados ao tratamento –
pílulas, o que não substitui “throwing up”. exatamente o que há no final do texto: “Some
==d845e==
mental health gyms are equipped with licensed
therapists and have no physical fitness element at
14. The fragment from the text “In 2001, the
all.” - Pois “Algumas academias de saúde mental
company he worked for went bankrupt.” they
são equipadas com terapeutas licenciados e não
express the idea of
possuem nenhum elemento de condicionamento
a) a company slump físico.”
b) new rules at the company Nas letras A, B, D e E temos são informações
c) new employees at the company inapropriadas: exercícios ligados ao tratamento,
d) company shortage exercícios necessários ao tratamento, tratamento
sendo testado e exercicios ajudando no tratamento
e) go out of business e vimos que não é isso.
Gabarito: E
Comentários: A alternativa E afirma que a empresa
faliu, usando o termo “go out of business”, que
MATEMÁTICA
seria falir, quebrar, entrar em falência, exatamente
o que há na frase retirada do texto: “In 2001, the Eduardo Mocellin
company he worked for went bankrupt.” Em 2001, 16. Uma agência do Banco do Brasil oferece diversos
a empresa em que ele trabalhava faliu - correto. O tipos de treinamento para os seus funcionários. No
termo bankrupt” é sinônimo de “go out of mês passado, dos 200 funcionários que
business”, de “break”, “fail”, “bust”, crack”, entre participaram dos treinamentos, 100 participaram
outros. de um treinamento sobre Fundos de Investimento,
As demais alternativas são empresa em crise, novas 50 participaram de um treinamento sobre
regras na empresa, novos funcionários na empresa Liderança Corporativa e 20 participaram desses
e crise na empresa, o que não substitui “bankrupt”, dois treinamentos. Então, é correto afirmar que, no
que é falência de fato. mês passado, desses 200 funcionários, os que não
participaram do treinamento sobre Fundos de
Investimento nem participaram do treinamento
15. In the conclusion of the text, it is possible to infer sobre Liderança Corporativa é igual a:
that a) 30
a) exercises were linked to the psychological b) 40
treatment.
c) 50
b) some exercises were necessary at the treatment.
d) 60


9
e) 70 treinamento sobre Liderança Corporativa é

Gabarito: E 50−20 = 30.
Comentários: A seguir, temos um Diagrama de Venn Considerando que 𝑥 funcionários participaram de
que representa os dados do problema, sendo o outros treinamentos, ficamos com a seguinte
conjunto-universo formado pelos 200 funcionários representação no diagrama:
que participaram dos treinamentos.
A soma das regiões do diagrama corresponde a 200

Para preencher o diagrama, devemos começar pela funcionários. Logo:
região que mais apresenta intersecções.
80 + 20 + 30 + 𝑥 = 200
Inicialmente, perceba que 20 funcionários
participaram simultaneamente dos treinamentos 130 + 𝑥 = 200
de Fundos de Investimento e de Liderança 𝑥 = 70
Corporativa. Ficamos com a seguinte Portanto, 70 funcionários não participaram do
representação: treinamento sobre fundos de investimento nem
participaram do treinamento sobre liderança
corporativa.
17. Um banco possui 7 funcionários que trabalham

com a mesma produtividade. Esses funcionários
levam 10 dias para analisar 150 processos de
abertura de novas contas. Para cortar despesas em
um determinado mês, o banco mandou embora 2
funcionários. No mês seguinte, de forma
inesperada, o número de processos de abertura de
Ainda segundo o enunciado:
novas contas dobrou. Com base nisso, obtenha o
• 100 participaram de um treinamento sobre número de dias que serão necessários para análise
Fundos de Investimento. Logo, o total de desses processos.
funcionários que participaram somente do
a) 29 dias.
treinamento sobre fundos de investimento é
100−20 = 80. b) 28 dias.
• 50 participaram de um treinamento sobre c) 21 dias.
Liderança Corporativa. Logo, o total de d) 16 dias.
funcionários que participaram somente do e) 14 dias.


10
Gabarito: B 10 750
=
Comentários: Inicialmente, temos que nos atentar 𝑥 2.100
para a redução de funcionários e para o aumento 21.000 = 750𝑥
da demanda de análise de processos de abertura 750𝑥 = 21.000
de contas. 21.000
Como tínhamos 7 funcionários e 2 foram mandados 𝑥=
750
embora, sobraram 5 funcionários. Além disso, a 𝑥 = 28
questão afirma que o número de processos de
Logo, 5 funcionários analisarão 300 processos de
abertura de novas contas dobrou. Isso significa
abertura de contas em 28 dias.
que, no mês seguinte, temos 300 processos.
Em resumo, a questão pede para descobrimos
quantos dias 5 funcionários levam para analisar 18. Três amigos, Arnaldo, Bernaldo e Cernaldo,
300 processos, sendo que em 10 dias 7 realizaram um bolão e ganharam na loteria uma
funcionários analisavam 150 processos. premiação de R$ 50.000,00. Desse total, 30% do
valor foi retido para pagamento de tributos, e o
Para resolvermos essa questão, podemos utilizar a
restante foi dividido entre os três em partes
regra de três composta. Vamos organizar os dados
diretamente proporcionais ao número de tíquetes
em uma tabela com a grandeza de referência, dias,
com que cada um contribuiu para realizar o bolão.
na primeira coluna. Ficamos com:
Sabendo-se que Arnaldo contribuiu com 2 tíquetes,
Bernaldo contribuiu com 3 e Cernaldo contribuiu
com 5, o valor líquido recebido por Bernaldo é:
a) R$ 7.000,00
b) R$ 10.000,00
O 𝑥 é a nossa incógnita, ou seja, a quantidade de dias c) R$ 10.500,00
que 5 funcionários levam para analisar 300
d) R$ 15.000,00
processos. Note que:
e) R$ 17.500,00
• Quanto maior o número de funcionários,
menor o número de dias para analisar os Gabarito: C
processos. Logo, a grandeza "funcionários" é Comentários: O valor total da premiação foi de R$
inversamente proporcional à grandeza 50.000, sendo 30% desse valor retido para
"dias". pagamento de tributos.
• Quanto maior o número de processos, maior O valor pago em tributos foi de:
o número de dias necessários para analisá- 30% de 50.000
los. Logo, a grandeza "processos" é 30
diretamente proporcional à grandeza "dias". × 50.000
100
Podemos agora montar a equação. As grandezas = 0,3 × 50.000
inversamente proporcionais entram invertidas na
= 𝑅$ 15.000,00
equação resultante da regra de três composta:
Portanto, o valor líquido que restou para ser
10 𝟓 150
= × repartido entre os três amigos foi de:
𝑥 𝟕 300
Montada a equação, basta obter 𝑥: 50.000 − 15.000
= 𝑅$ 35.000,00


11
Considere que os valores recebidos por Arnaldo, Gabarito: C

Bernaldo e Cernaldo são, respectivamente, 𝑎, 𝑏 e 𝑐. Comentários: Note que o experimento realizado
Esses valores são diretamente proporcionais a 2, 3 indicou que a velocidade com que os concurseiros
e 5. Logo, sendo 𝑘 uma constante de realizavam operações aritméticas era
proporcionalidade, temos: proporcional ao logaritmo decimal da dose de
𝑎 𝑏 𝑐 cafeína.
= = =𝑘
2 3 5 Isso significa que a razão entre a velocidade e o
A soma dos valores recebidos pelos três amigos é de logaritmo decimal da dose é igual a uma constante:
𝑅$ 35.000,00. Logo, 𝑎 + 𝑏 + 𝑐 = 35.000. (Velocidade)
Utilizando a "propriedade fundamental da soma" na =k
log (Dose)
𝑎 𝑏 𝑐
proporção 2 = 3 = 5, temos: A velocidade pode ser entendida como o número de
𝑎 𝑏 𝑐 𝑎+𝑏+𝑐 operações aritméticas dividido pelo intervalo de
= = = tempo.
2 3 5 2+3+5
𝑎 𝑏 𝑐 35.000 Inicialmente, a pessoa apresenta uma velocidade de
= = = 21 operações aritméticas por minuto quando
2 3 5 10
𝑎 𝑏 𝑐 submetida a uma dose de 5cg de cafeína. Em uma
= = = 3.500 situação posterior, devemos determinar a
2 3 5
O valor líquido recebido por Bernaldo é: velocidade 𝑥 de operações aritméticas por minuto
quando essa pessoa é submetida a uma dose de
𝑏
= 3.500 50cg de cafeína:
3
21 𝑥
𝑏 = 3 × 3.500 = =𝑘
log 5 log 50
𝑏 = 𝑅$ 10.500,00
Portanto:
log 50
19. É sabidamente conhecido pelos concurseiros que 𝑥 = 21 ×
log 5
cafeína pode influir positivamente no raciocínio.
100
Segundo um experimento realizado com log ( 2 )
concurseiros, a velocidade com que eles realizavam = 21 ×
10
operações aritméticas aumentava log ( 2 )
proporcionalmente ao logaritmo decimal da dose
de cafeína. Suponha que uma das pessoas
participantes do experimento tenha realizado, em
um minuto, 21 operações aritméticas sob o efeito
de 5 cg de cafeína. Submetida a 50 cg de cafeína,
espera-se que essa mesma pessoa, em um minuto,
realize (use log 2 = 0,3):
a) 210 operações aritméticas.
b) 70 operações aritméticas.
c) 51 operações aritméticas.
d) 34 operações aritméticas.
e) 21 operações aritméticas.


12
log 100 − log 2 Simplificando 5!, temos:

= 21 ×
log 10 − log 2 9×8×7×6
=
log 102 − log 2 4!
= 21 × 9×8×7×6
log 10 − log 2 =
2 × log 10 − log 2 4×3×2×1
= 21 × Simplificando 8 com 4 e 2, bem como simplificando
log 10 − log 2
6 com 3, temos:
Sabemos que log 10 = 1 e log 2 = 0,3. Portanto:
9×1×7×2
2 × 1 − 0,3 =
𝑥 = 21 × 1×1×1×1
1 − 0,3 = 126
1,7
= 21 × Logo, há 126 maneiras de se escolher 5 jogadores
0,7 dentre 10 escriturários, dos quais 1 jogador
= 30 × 1,7 (Arnaldo) é necessariamente escolhido.
= 51
20. Em uma agência do Banco do Brasil com dez ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
escriturários, será formado um time de futsal
Celso Natale
composto por cinco pessoas. Sabendo-se que
somente Arnaldo aceita jogar como goleiro, 21. Quando, em virtude da escalada descontrolada
quantos times podem ser formados? dos preços, os moradores de terminado país
passam a utilizar moeda estrangeira para realizar
a) 126 transações, convertendo o preço das mercadorias
b) 252 determinados em moeda nacional. Nesse caso, a
c) 24 função preservada pela moeda doméstica foi
d) 210 a) meio de troca.
e) 120 b) unidade de conta.
Gabarito: A c) reserva de valor.
Comentários: Note que Arnaldo necessariamente irá d) velocidade-renda.
participar do time, pois ele é o único que aceita e) meio de valor.
jogar como goleiro. Para formar o grupo de 5 Gabarito: B
pessoas, falta escolher 4 jogadores dentre 10−1 =
9 opções. Comentários: Na situação, foram perdidas duas
funções da moeda doméstica: reserva de valor,
Portanto, devemos escolher 4 jogadores dentre 9 pois a inflação faz com que a moeda não preserve
escriturários. Trata-se da combinação de 9 mais seu poder de compra, e meio de troca, pois a
elementos tomados 4 a 4: moeda estrangeira passou a ser usada para realizar
9! transações.
𝐶9,4 =
4! (9 − 4)! A função preservada é unidade de conta (B), pois o
9! enunciado deixa claro que os preços são
=
4! 5! determinados em moeda nacional, e então
9 × 8 × 7 × 6 × 5! convertidos.
=
4! 5!


13
22. O tema moeda digital de banco central tem b) cotas de capital e rateio de sobras líquidas de ex-
chamado a atenção da comunidade global de participantes de cooperativas de crédito
bancos centrais. Uma parte significativa deles, c) recursos não procurados de grupos de consórcio
representando quase a totalidade do PIB mundial, encerrados
está estudando, explorando ou testando projetos,
d) tarifas cobradas indevidamente
aspectos operacionais e tecnológicos.
e) contas de pagamento pré ou pós-paga encerradas
No Brasil, o BC vem acompanhando o tema há alguns
com saldo disponível
anos e em agosto de 2020 organizou um grupo de
trabalho, constituído pela Portaria nº 108.092/20, Gabarito: A
para a realização de estudos sobre a emissão de Comentários: Essa não estava no material, porque
uma moeda digital pela instituição. não está no edital. Mas é proposital, pois existe o
[adaptado] risco de isso acontecer na prova, por mais
https://aprendervalor.bcb.gov.br/estabilidadefina abrangente que seja o conteúdo ensinado. Não é
nceira/real_digital justo que a banca cobre conteúdo fora do edital,
mas infelizmente acontece.
O fragmento de texto acima faz referência a(o)
Nesses casos, convém manter a calma e buscar
a) Criptomoeda;
raciocionar com base no que você sabe. E se
b) CDC; estamos falando de valores esquecidos, não faz
c) CDB; sentido que esses valores estejam em contas
d) CBDC; ATIVAS.
e) Blockchain. Também importante, agora, é aproveitar o espaço
para aprender que o Sistema de Valores a Receber
Gabarito: D
(SVR) mostra se você tem algum dinheiro a receber
Comentários: As CBDCs, Central Bank Digital em bancos e em outras instituições. Na primeira
Currencies, são as moedas digitais emitidas por um fase do SVR, foi possível consultar valores de:
banco central ou autoridade monetária. Portanto,
- contas corrente ou poupança ENCERRADAS com
letra “d” é nosso gabarito.
saldo disponível; (por isso, o gabarito é a letra “A”,
CDC e CDB são assuntos de conhecimentos que fala em contas “ativas”.
bancários, enquanto Blockchain e Bitcoin são
- cotas de capital e rateio de sobras líquidas de ex-
conceitos relacionados a criptomoedas.
participantes de cooperativas de crédito; (B)
- recursos não procurados de grupos de consórcio
23. O Sistema de Valores a Receber (SVR) é um encerrados; (C)
serviço disponibilizado pelo Banco Central do Brasil
- tarifas cobradas indevidamente; (D)
no qual é possível consultar se a pessoa ou empresa
tem dinheiro esquecido em algum banco, consórcio - parcelas ou despesas de operações de crédito
ou outra instituição e, caso tenha, saber como cobradas indevidamente; (E)
solicitar o valor. - contas de pagamento pré ou pós-paga encerradas
Na primeira fase, ocorrida em 2022, foi liberada com saldo disponível;
consulta de diversos valores, EXCETO - contas de registro mantidas por corretoras e
a) contas corrente ou poupança ativas com saldo distribuidoras encerradas com saldo disponível; e
disponível - outros recursos disponíveis nas instituições para
devolução.


14
24. A Resolução do Conselho Monetário Nacional nº d) Provedor de Pagamento.

4.935, de 2021, estabelece regras para a e) Instituidor de Arranjo de Pagamento.
contratação, por instituições financeiras, de
Gabarito: E
correspondentes no país.
Comentários: Questão para reforçar os conceitos.
Entre as atividades permitidas para correspondentes
Desta vez, o conceito de Instituidor de Arranjo de
no país, NÃO ESTÁ
Pagamento, figura responsável pelo arranjo e uso
a) Recebimento de pagamentos. da marca.
b) Recepção de propostas de operações de crédito.
c) Realização de transferências eletrônicas visando à
movimentação de contas de depósitos e de
MATEMÁTICA FINACEIRA
pagamento de titularidade de clientes mantidas
Carlos Henrique
pela instituição contratante.
26. Cecília passou no concurso do BANCO DO BRASIL
d) Abertura de contas de depósito depósitos e de
(estudando no Estratégia Concursos, nem
pagamento.
precisava dizer, né?) e, ao receber o seu primeiro
e) Recepção de propostas de arrendamento salário, resolveu aplicar um certo capital a juros
mercantil. simples. O capital produz o montante de R$
Gabarito: D 28.800,00 em cinco meses e, em oito meses, esse
Comentários: Como talvez você saiba, não gosto de montante passa a valer R$ 30.720,00.
questões do tipo “pegadinha”, mas como algumas Nessas condições, pode-se concluir que a taxa de
vezes as bancas colocam questões assim, aqui está. juros aplicada ao capital de Cecília é:
O erro está na alternativa “d”, já que a atividade que a) 2,50% a.m.;
os correspondentes podem realizar é a recepção e b) 2,60% a.m.;
encaminhamento de propostas de abertura de
c) 2,70% a.m.;
contas de depósitos (à vista ou a prazo) e de
constas de pagamento, mantidas pela instituição d) 2,80% a.m.;
contratante. e) 2,90% a.m..
Ou seja, ela não realiza a ABERTURA de contas. Gabarito: A
Comentário: Se fizermos a diferença entre os
25. O Arranjo de Pagamento é o conjunto de regras montantes, teremos: R$ 30.720,00 – R$ 28.800,00
e procedimentos que disciplina a prestação de = R$ 1.920,00.
determinado serviço de pagamento ao público Esse valor corresponde aos juros de 3 meses (8
aceito por mais de um recebedor, mediante acesso meses – 5 meses = 3 meses).
direto pelos usuários finais, pagadores e Assim, os juros mensais são iguais a R$ 1.920,00/3 =
recebedores. R$ 640,00.
A pessoa jurídica responsável pelo arranjo de Logo, os juros referentes a 5 meses são iguais a R$
pagamento e, quando for o caso, pelo uso da marca 640,00 x 5 = R$ 3.200,00.
associada ao arranjo de pagamento é o(a)
Agora sabemos os juros de 5 meses e o montante em
a) Sistema de Pagamento. 5 meses. Assim, podemos calcular o capital inicial.
a) Instituição de Pagamento (IP). M=C+j
c) Instrumento de Pagamento. M–j=C


15
28.800 - 3200 = C foi de 12%, então a taxa aparente e a taxa real

25.600 = C. correspondentes no mesmo período foram iguais a,
respectivamente,
Para descobrirmos a taxa mensal, basta
compararmos os juros de 1 mês com o capital a) 18,50% e 7,28%.
inicial. b) 18,50% e 6,50%
J1/C = 640/25600 = 0,025 a.m. = 2,5% a.m. c) 19,28% e 7,28%.
d) 19,28% e 6,78%.
27. Cecília, ao assumir seu cargo no BANCO DO e) 19,28% e 6,50%.
BRASIL, aplicou um capital no valor de R$ Gabarito: E
18.000,00, durante 8 meses, a juros simples, com
Comentário: O fator da taxa aparente será dado por
uma taxa de 18% ao ano. No final do período, o
montante é resgatado por Cecília e aplicado a juros 238560/200000 = 1,1928
compostos, durante um ano, a uma taxa de 5% ao Ou seja, a taxa aparente será dada por i aparente =
semestre. A soma dos juros das duas aplicações, 1,1928 – 1 = 0,1928 = 19,28%
obtido por Cecília, é igual a Para calcularmos o fator da taxa real, utilizaremos a
a) R$ 4.012,30. relação
b) R$ 4.026,40. Faparente = Freal . Finflação
c) R$ 4.176,00. 1,1928 = Freal . 1,12
d) R$ 4.226,40. 1,1928/1,12 = Freal
e) R$ 5.417,10. 1,065 = Freal
Gabarito: D Portanto, a taxa real será dada por i real = 1,065 – 1
Comentário: Na primeira capitalização, como é = 0,065 = 6,5%
simples, a taxa equivale 18%/12 = 1,5% ao mês.
1,5% x 8 meses = 12% 29. A empresa NOSFERATU CONCURSOS contrai um
Portanto, o montante da primeira aplicação é igual a empréstimo no valor de R$ 160.000,00 deverá ser
18000 x 1,12 = 20.160 pago por meio de 5 prestações mensais, iguais e
consecutivas, vencendo a primeira um mês após a
A segunda aplicação é de juros compostos a uma
data da concessão do empréstimo. Sabe-se que foi
taxa de 5% ao mês, durante dois meses. Assim o
utilizado o Sistema Francês de Amortização (Tabela
novo montante será
Price) com uma taxa de juros compostos de 3% ao
20160 x 1,052 = 20160 x 1,1025 = 22.226,40 mês, encontrando-se R$ 34.936,00 para o valor de
Assim, a soma dos juros das duas aplicações será cada prestação. Imediatamente após o pagamento
igual a 22.226,40 – 18.000 = 4.226,40 da primeira prestação, se S representa o percentual
do saldo devedor com relação ao valor do
empréstimo, então
28. Cecília, ao assumir o cargo no BANCO DO BRASIL,
faz um investimento no valor de R$ 200.000,00 no a) 81% ≤S < 82%
início de 2023. No final deste ano, o montante b) 80% ≤S < 81%
referente a este investimento é resgatado c) 79% ≤S < 80%
totalmente, e o seu valor foi de R$ 238.560,00. Se
d) 78% ≤S < 79%
a taxa de inflação no período deste investimento
e) 77% ≤S < 78%


16
Gabarito: A CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

Comentário: Os juros do primeiro mês são iguais a Amanda Aires
3% de 160.000 = 4.800. 31. O Sistema Financeiro Nacional (SFN) é formado

Portanto, o valor da primeira amortização é dada por por um conjunto de entidades e instituições que
promovem a intermediação financeira. É
A=P–j
organizado por agentes normativos, supervisores e
A = 34.936 - 4800 operadores. Assim, no quadro da organização da
A = 30.136 moeda, crédito, capitais e câmbio, das relações que
Assim, o valor do primeiro saldo devedor será se seguem, qual está CORRETA?
SD = 160.000 – 30.136 a) Normativo – Conselho Monetário Nacional;
Supervisor – Banco do Brasil; Operador – Banco
SD = 129.868 Central
Assim, percentualmente, teremos b) Normativo – Conselho Monetário Nacional;
(129.868/160.000) x 100% = 81,165% Supervisor – Comissão de Valores Mobiliários;
Operador – bancos múltiplos
30. Mariana, uma jovem empreendedora, deseja c) Normativo – Comissão de Valores Mobiliários;
comprar um equipamento cujo valor é de R$ Supervisor – Susep; Operador – Banco do Brasil
200.000,00 utilizando o Sistema de Amortização d) Normativo: Conselho Nacional de Previdência
Constante-SAC. O banco financia esse Complementar; Supervisor – Susep; Operador:
equipamento em 100 meses, a uma taxa de 2% ao Comissão de Valores Mobiliários
mês, juros compostos. Assim, a trigésima sexta e) Normativo: Banco Central; Supervisor – Comissão
prestação a ser paga será de: de Valores Mobiliários; Operador – Conselho
a) R$ 3.600,00 Monetário Nacional
b) R$ 4.000,00 Gabarito: B
c) R$ 4.800,00 Comentários: a) Errada. O Banco do Brasil é
d) R$ 4.600,00 operador e o Banco Central é entidade supervisora.
e) R$ 5.000,00 b) Correta
Gabarito: D c) Comissão de Valores Mobiliários –
Supervisor.
Comentário: Como a amortização é constante, o
valor de cada amortização é dada por 200000/100 d) Comissão de Valores Mobiliários –
= 2000. Supervisor.
O saldo devedor após a trigésima quinta prestação é e) Banco Central – Supervisor; Conselho
200.000 – 35 x 2000 = 130.000. Monetário Nacional – Normativo.
Os juros da trigésima sexta prestação são dados por
2% x 130.000 = 2600. 32. No âmbito do Sistema Financeiro Nacional, a
Assim, a trigésima sexta prestação é dada por atribuição da realização dos serviços de meio
circulante:
P36 = j36 + Amortização
a) do Banco Central do Brasil.
P36 = 2600 + 2000 = 4600
b) do Ministério da Economia.
c) da Secretaria do Tesouro Nacional.


17
d) do Ministério do Planejamento, Orçamento e 34. Uma instituição financeira (A) está realizando
Gestão. uma operação de subscrição de títulos de emissão
e) do Conselho Monetário Nacional. de uma empresa (A), para posterior revenda ao
mercado. A instituição financeira (A) não está
Gabarito: A
subscrevendo a emissão dos títulos e passando o
Comentários: É função do Banco Central Realizar os risco para a instituição emissora, caso não consiga
serviços de meio circulante. vendê-los. Essa operação é denominada de:
b) Não tem função no Sistema Financeiro a) risco-zero.
c) Está relacionada à dívida do Governo b) split.
d) Esse ministério foi extinto no governo c) garantia firme.
Bolsonaro, tendo se unido ao ministério da fazendo
d) block-trade.
para criar o ministério da economia.
e) Melhores esforços
e) Não é função do CMN realizar os serviços de
meio circulante. Gabarito: E
Comentários: a) Incorreta. Nesse caso, não
existe risco zero para a entidade emissora.
33. O Balcão B3 é uma das denominadas
Infraestruturas do Mercado Financeiro (IMF), por b) A operação de Split acontece quando uma
meio do qual determinada ação é fracionada outras.
a) são custodiados títulos públicos mantidos em c) Não é uma garantia firme porque a
carteiras de fundos de investimento. instituição financeira não assume os riscos.
b) são registradas as transações de compra e venda d) Esse termo não existe no processo de
de títulos emitidos por instituições financeiras. subscrição.
c) são transferidos os títulos para o comprador, em e) Verdadeiro.
cada negociação, no prazo de 20 dias.
d) ocorrem transferências de reservas e fundos para 35. Devido ser considerada de baixo risco e de fácil
as câmaras de compensação e liquidação. operacionalização, a poupança é um tipo de conta
e) há possibilidade de lançamentos retroativos até bancária utilizada com muita frequência pelas
determinado horário limite no dia posterior. famílias brasileiras. Em relação à poupança, é
CORRETO afirmar que
Gabarito: B
a) a caderneta recebe depósitos tanto de pessoas
Comentários: a) Os títulos públicos são
físicas quanto de pessoas jurídicas, sendo que sua
comercializados dentro do SELIC
abertura pode ser feita somente nos dias pares do
b) É justamente no balcão B3 que são realizadas mês.
as operações no mercado interbancário para
b) a remuneração da aplicação para pessoas físicas e
captação de liquidez.
jurídicas sem fins lucrativos é mensal e há
c) Incorreto. Os títulos operados no balcão B3 incidência de imposto de renda (IR).
tem prazo médio de 2 dias para liquidação.
c) a remuneração para empresas (pessoas jurídicas
d) Não ocorrem transferências para as câmaras com fins lucrativos é trimestral e há incidência do
de compensação imposto de renda.
e) Não existe a possibilidade de lançamento d) as instituições financeiras podem realizar a
retroativo. abertura e o encerramento de contas poupança


18
por meio eletrônico, sendo necessária a presença fomento à geração de renda e a melhoria da
do cliente na agência, no momento da abertura adoção da intensa mecanização e insumos nas
e/ou do encerramento. atividades rurais de pequeno porte e familiares
e) a poupança é remunerada mensalmente por uma c) A concessão do financiamento exige que a
taxa de juros que pode variar de 0,5% a 1,5% instituição realize fiscalizações
(dependendo da taxa de inflação), aplicada sobre d) O produtor pode pleitear as modalidades de
os valores atualizados pela TR (taxa referencial) na crédito rural como pessoa física ou jurídica. As
sua data de aniversário. cooperativas rurais são beneficiárias naturais do
Gabarito: C sistema
Comentários: a) a caderneta recebe depósitos e) O Crédito rural inclui empresas que trabalham
tanto de pessoas físicas quanto de pessoas com fertilizantes para a agricultura.
jurídicas, sendo que sua abertura pode ser feita em Gabarito: B
qualquer dia do mês.
Comentários: não existe um incentivo, por meio do
b) a remuneração da aplicação para pessoas PRONAF na adoção de intensa mecanização.
físicas e jurídicas sem fins lucrativos é mensal e não
há incidência de imposto de renda (IR).
37. O Conselho de Controle de Atividades
c) a remuneração para empresas (pessoas
Financeiras (COAF) tem como missão produzir
jurídicas com fins lucrativos é trimestral e há
inteligência financeira e promover a proteção dos
incidência do imposto de renda.
setores econômicos contra a lavagem de dinheiro e
d) as instituições financeiras podem realizar a o financiamento do terrorismo e
abertura e o encerramento de contas poupança
a) pode, de forma sumária, instaurar inquérito nos
por meio eletrônico, não sendo necessária a
casos que envolvam pessoas expostas
presença do cliente na agência, no momento da
politicamente, devendo passar a informação para o
abertura e/ou do encerramento.
Ministério da Economia
e) a poupança é remunerada mensalmente por
b) exige cadastramento prévio de investidores
uma taxa de juros que pode variar de acordo com a
estrangeiros interessados em atuar no mercado
SELIC, aplicada sobre os valores atualizados pela TR
brasileiro por meio de um cadastro na
(taxa referencial) na sua data de aniversário.
Superintendência de Seguros Privados – Susep.
c) depende do Banco Central e da Comissão de
36. “As regras, finalidades e condições do crédito Valores Mobiliários (CVM) para combater a
rural estão estabelecidas no Manual de Crédito ocultação ou dissimulação de bens, direitos e
Rural (MCR), elaborado pelo Banco Central do valores nos mercados financeiro e de capitais.
Brasil. Essas normas são seguidas por todos os
d) aplica penas administrativas e judiciais nos setores
agentes que compõem o Sistema Nacional de
econômicos em conjunto com órgão regulador ou
Crédito Rural (SNCR), como bancos e cooperativas
fiscalizador próprio.
de crédito.” A respeito do crédito rural e dos
programas de governo relacionados, assinale a e) recebe, examina e identifica ocorrências suspeitas
alternativa INCORRETA. de atividade ilícita e as comunica às autoridades
competentes para instauração de procedimentos.
a) O crédito rural abrange recursos destinados ao
custeio, investimento ou comercialização Gabarito: E
b) O Programa Nacional de Fortalecimento da Comentários: a) Incorreto. O COAF não pode
Agricultura Familiar (PRONAF) tem como objetivo o instaurar inquérito de forma sumária.


19
b) Não exige cadastramento de investidores Gabarito: A

estrangeiros. Comentários: a) venda dólares;
c) Não depende do BACEN e da CVM b) Ele deverá comprar dólares;
d) Aplica as penas administrativas apenas c) Aumente a taxa de juros da economia;
e) Verdadeiro. d) Desestimular as importações;
e) Estimular as exportações.
38. A Política Monetária ___ com o objetivo de ___ a
inflação tende a causar um ___ no orçamento por
40. A Lei Geral de Proteção de Dados estabelece os
conta da alta de juros. Suas principais medidas são:
requisitos que devem ser observados para o
___ de títulos públicos no mercado ________
tratamento de dados pessoais, considerados como
Assinale a alternativa que preencha correta e quaisquer informações relacionadas à pessoa
respectivamente as lacunas. natural identificada ou identificável. Nesse sentido,
a) Retracionista / reduzir / déficit / Venda não são considerados dados pessoais sensíveis
b) Expansionista / reduzir / déficit / Venda aqueles relativos a(à):
c) Retracionista / reduzir / déficit / Compra a) Origem racional e étnica
d) Retracionista / aumentar / déficit / Venda b) Dados referentes à saúde
e) Retracionista / reduzir / superávit / Venda c) Dados genéticos
Gabarito: A d) formação acadêmica
Comentários: a) Verdadeiro e) dados biométricos
b) Expansionista (Retracionista) / reduzir / Gabarito: D
déficit / Venda Comentários: a) Origem racional e étnica
c) Retracionista / reduzir / déficit / Compra Dado pessoal sensível
(Venda) b) Dados referentes à saúde Dado pessoal
d) Retracionista / aumentar (reduzir) / déficit / sensível
Venda c) Dados genéticos Dado pessoal sensível
e) Retracionista / reduzir / superávit (déficit)/ d) formação acadêmica
Venda e) dados biométricos Dado pessoal sensível
39. Se a taxa de câmbio estiver num patamar muito

alta, por exemplo, R$ 6,00 por dólar americano, e o
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Banco Central desejar realizar uma intervenção
Emannuelle Gouveia
para aproximar a taxa de R$ 3,00, é preciso que a
instituição: 41. O Google Drive é um programa de
armazenamento de arquivos na nuvem. Das letras
a) venda dólares;
abaixo é correto afirmar:
b) compre dólares;
a) Os arquivos armazenados podem ser
c) Reduza a taxa de juros da economia; compartilhados com outros usuários mediante a
d) Estimule as importações; informação do email.
e) Desestimule as exportações.


20
b) Os arquivos armazenados só podem ser acessados 43. Sobre ETL

exclusivamente pelo seu autor. a) Apresenta extração e carga obrigatórias no
c) O limite de armazenamento é infinito processo e transformações opcionais
d) Arquivos armazenados não podem ser removidos. b) Apresenta extração e carga opcionais e
e) Quando os arquivos são enviados para o driver são transformações obrigatórias.
apagados na máquina original. c) realiza a carga obrigatoriamente de uma base de
Gabarito: A origem para uma base de destino
Comentários: Letra a: correta. Os arquivos enviados d) é a parte mais simples e exige o menor esforço no
podem ser compartilhados, bastando para isso desenvolvimento de um DW.
informar o email do destinatário desejado.. e) não executa transformações, como por exemplo
Letra b: errada. Os arquivos enviados podem ser corrigir erros de integridade, porque os dados
compartilhados, bastando para isso informar o devem ser mantidos como os originais..
email do destinatário desejado Gabarito: A
Letra c: errada. Não. Seguem as regras do contrato. Comentários: Letra a: correta. É a característica do
Letra d: errada. Podem ser removidos quando o ETL
usuário desejar. Letra b: errada. É o contrário
Letra e: errada. Os arquivos permanecem em seu Letra c: errada. A carga pode ser feita de uma ou
lugar de origem. mais bases de origem para uma ou mais bases de
destino
42. Das letras abaixo, marque aquela que não Letra d: errada. É a parte que exige o maior esforço
representa uma característica do DW: no desenvolvimento de um DW
a) orientado por assunto. Letra e: errada. É na fase de ETL que as
transformações são realizadas, caso sejam
b) um conjunto de regras que resolvem um
necessárias.
determinado problema.
c) um conjunto de dados integrados.
d) não volátil.
44. Ao clicar no botão ,existente na barra de
e) variante no tempo.
tarefas do Windows, o usuário terá acesso:
Gabarito: B
a) aos aplicativos instalados na máquina.
Comentários: Letra a: errada. É uma característica
b) a barra de localização do Windows que pode ser
do DW
utilizada para localizar arquivos localmente,
Letra b: correta. O DW é um conjunto de dados aplicativos, ou fazer buscas na web.
orientados por assuntos
c) a barra de localização do Windows que pode ser
Letra c: errada. É uma característica do DW utilizada para localizar arquivos apenas na web.
Letra d: errada. É uma característica do DW d) a barra de localização do Windows que pode ser
Letra e: errada. É uma característica do DW utilizada para localizar arquivos apenas localmente.
e) localiza apenas usuários na rede..
Gabarito: B


21
Comentários: Letra a: errada. Essa operação não a) O Windows utiliza o item Aplicativos e Recursos,
será realizada. existente no menu configurações, para realizar a
Letra b: correta. É exatamente essa a função do exclusão correta de programas, visto que apaga
botão. apenas os itens possíveis e desinstala o programa.
Letra c: errada. A busca pode ser feita localmente ou b) Nele, a Cortana já traz todas as possibilidades de
na web. diálogos com o usuário pré-definidas.
Letra d: errada. A busca pode ser feita localmente c) O registro do Windows é um programa utilizado
ou na web. para o controle de usuários cadastrado.
Letra e: errada. Essa operação não será realizada. d) A lixeira do Windows possui tamanho limitado e
tempo definido para a permanência dos arquivos
em seu escopo.
45. Sobre a remoção de programas no Windows é
e) A exclusão de itens permanentemente impede
correto afirmar que:
qualquer chance de recuperação desses dados.
a) A remoção feita usando diretamente o Windows
Gabarito: A
Explorer faz a desinstalação do programa..
Comentários: Letra a: correta. É exatamente isso
b) A remoção deve ser feita manualmente, pois não
que Aplicativos e Recursos faz.
há forma automatizada para remover
completamente um programa. Letra b: errada. a Cortana utiliza Inteligência
Artificial Cognitiva o que permite a adaptação ao
c) A remoção deve ser feita através da opção
usuário.
“Aplicativos e Recursos”, pois além de apagar
apenas as DLLs permitidas, sem interferir no Letra c: errada. O registro oferece informações sobre
funcionamento de outros programas, ainda realiza os programas instalados na máquina.
a desinstalação. Letra d: errada. A lixeira, por padrão, não tem
d) Não é possível realizar a desinstalação de temporalidade.
programas no Windows. Letra e: errada. Os dados, ainda existentes no disco,
e) Os programas se desinstalam automaticamente podem ser recuperados através das técnicas de
após algum tempo. recuperação de dados.
Gabarito: C
Comentários: Letra a: errada. Não. Ao apagar 47. No Word, um conjunto de formatações já está
manualmente, não é feita automaticamente a pré-definido ao entrarmos no ambiente e todos os
desinstalação. documentos desenvolvidos receberão essa
formatação, caso não haja alguma mudança feita
Letra b: errada. Existe a opção automática.
pelo usuário. Esse conjunto de formatações é
Letra c: correta. A Opção “Aplicativos e Recursos” definido por:
tem essa função. Perfeitamnete descrita na
a) Estilo.
assertiva..
b) Configurações
Letra d: errada. Não é verdade a afirmação.
c) Tema.
Letra d: errada. Não existe essa possibilidade.
d) Sumário.
e) Notas.
46. Leia as assertivas abaixo sobre o Windows e
identifique a correta: Gabarito: A


22
Comentários: Letra a: correta. O Estilo é exatamente d) o efeito WordArt existente na guia Inserir
a funcionalidade descrita perfeitamente pelo e) o efeito Quebra de Página existente na guia Inserir
enunciado.
Gabarito: D
Letra b: errada. Não corresponde a descrição.
Comentários: Letra a: errada. Não atende ao
Letra c: errada. Não corresponde a descrição. desejado.
Letra d: errada. Não corresponde a descrição. Letra b: errada. . Não existe esse efeito.
Letra e: errada. Não corresponde a descrição Letra c: errada. Wordart não está na guia Página
Inicial
48. No Word, temos o recurso de Quebra de Seção Letra d: correta. O WordArt realiza efeito desejado
que é utilizado para a criação de áreas de edição e está na Guia Inserir.
independentes no texto. Das letras abaixo, marque Letra e: errada. Não atende ao desejado.
aquela que contem tipos de quebra de seção
válidos:
50. No Excel, um usuário de um determinado curso
a) Contínuo; Página Par.
deseja formatar uma planilha e para isso precisa
b) Página Impar; Página Dupla. deixar os nomes de todos os alunos menores de 16
c) Contínuo; Duplo. anos em amarelo, os que possuem a idade entre 16
d) Próxima Página; Mesclado. e 21 em verde e os maiores de 21 em vermelho.
Qual o recurso de formatação padrão e nativo do
e) Página Dupla; Próxima Seção.
Excel oferece facilmente condições de atender ao
Gabarito: A que está sendo desejado pelo usuário?
Comentários: Letra a: correta. São dois tipos de a) uma função especifica oferecida pelo Excel.
Quebra de Seção válidos
b) a opção normal de formatar a cor da fonte.
Letra b: errada. Não são tipos de Quebra de Seção
c) uma fórmula específica desenvolvida pelo usuário
válidos.
através de uma Macro.
Letra c: errada. Não são tipos de Quebra de Seção
d) A opção de Formatação Condicional que se
válidos.
encontra na guia Página Inicial.
Letra d: errada. Não são tipos de Quebra de Seção
e) É necessário a instalação de um programa próprio
válidos.
para executar essa funcionalidade.
Letra e: errada. Não são tipos de Quebra de Seção
Gabarito: D
válidos..
Comentários: Letra a: errada. No enunciado é
perguntado claramente o recurso de formatação
49. O Texto abaixo, feito no Word, pode ter sido feito nativo e padrão, ou seja, nenhuma criação própria
do usuário. Dessa forma, o Excel já oferece a
utilizando que recurso de formatação:

BB funcionalidade de Formatação Condicional que
possui uma série de possibilidades de combinações
para a execução das mais variadas formatações do
a) o efeito tachado existente na guia Página Inicial texto de acordo com todas as condições desejadas
b) o efeito de texto horizontal existente na guia pelo usuário.
Página Inicial. Letra b: errada. No enunciado é perguntado
c) o efeito WordArt existente na guia Página Inicial. claramente o recurso de formatação nativo e


23
padrão, ou seja, nenhuma criação própria do e) =I2+C$5

usuário. Dessa forma, o Excel já oferece a Gabarito: B
funcionalidade de Formatação Condicional que
Comentários: Letra a: errada. Não atende ao efeito
desejado
texto de acordo com todas as condições desejadas Letra b: correta. Ao arrastarmos na vertical de D2
pelo usuário. para D5 iremos atualizar as linhas (NÚMEROS). O
primeiro número está podendo mudar porque está
Letra c: errada. No enunciado é perguntado
com a referência relativa, o segundo está fixado
claramente o recurso de formatação nativo e
pela referência absoluta. Sendo assim, ao
padrão, ou seja, nenhuma criação própria do
arrastarmos, apenas o primeiro número será
usuário. Dessa forma, o Excel já oferece a
alterado. Um para cada linha arrastada e como é
funcionalidade de Formatação Condicional que
para baixo será incrementado.
para a execução das mais variadas formatações do Letra c: errada. Não atende ao efeito desejado
texto de acordo com todas as condições desejadas Letra d: errada. Não atende ao efeito desejado
pelo usuário. Letra e: errada. Não atende ao efeito desejado
Letra d: correta. No enunciado é perguntado
claramente o recurso de formatação nativo e
padrão, ou seja, nenhuma criação própria do 52. No Powerpoint para iniciar a apresentação do
usuário. Dessa forma, o Excel já oferece a slide atual devemos usar a seguinte combinação de
funcionalidade de Formatação Condicional que teclas:
possui uma série de possibilidades de combinações a) shift + F5
para a execução das mais variadas formatações do b) shift + F3
texto de acordo com todas as condições desejadas
c) ctrl + F5
pelo usuário.
d) shift + ctrl + F5
Letra e: errada. No enunciado é perguntado
claramente o recurso de formatação nativo e e) shift + F2
padrão, ou seja, nenhuma criação própria do Gabarito: A
usuário. Dessa forma, o Excel já oferece a Comentários: Letra a: correta. É a combinação de
funcionalidade de Formatação Condicional que teclas correta.
Letra b: errada. Não atende ao desejado
texto de acordo com todas as condições desejadas Letra c: errada. Não atende ao desejado
pelo usuário. Letra d: errada. Não atende ao desejado
Letra e: errada. Não atende ao desejado
51. No Excel o usuário digitou a fórmula =F2+C$5 na
célula D2 e arrastou para a célula D5. O que 53. Um usuário, estava com o Google Chrome aberto
aparecerá em D5? e, por curiosidade, digitou: 60+30 na barra de
a) =F2+C$5 endereços do referido navegador. Após apertar
b) =F5+C$5 ‘enter’ teremos como resultado:
c) =$F$2+C$5 a) Uma explicação sobre os números digitados.
d) =I5+C$5


24
b) O primeiro resultado exibido é uma calculadora Comentários: ASSERTIVA 1: correta. O navegador ou

com a soma dos valores, no caso 90. Browser é o programa que permite a navegação ou
c) Uma tabuada com todas os elementos básicos do visualização das páginas.
sistema decimal. ASSERTIVA 2: errada. O Debian é uma distribuição
d) A etmologia da escrita cardinal desses números. do Linux e não um tipo de navegador.
e) Uma mensagem de erro, pois o intuito da ASSERTIVA 3: correta. A URL é o endereço de um
ferramenta é trabalhar com caracteres. recurso na rede, algumas vezes denominado de
"endereço específico".
Gabarito: B
ASSERTIVA 4: correta. O download permite a
Comentários: Letra a: errada. Não é a operação
transferência de um arquivo de uma máquina
executada.
remota para o computador em uso.
Letra b: correta. É exatamente o que acontecerá e
Letra a: errada. Não atende a combinação.
será exibida uma espécie de calculadora com o
resultado da operação. Letra b: errada. Não atende a combinação.
Letra c: errada. Não é a operação executada. Letra c: errada. Não atende a combinação.
Letra d: errada. Não é a operação executada. Letra d: correta. É a combinação correta.
Letra e: errada. Não apresentará mensagem de erro Letra e: errada. Não atende a combinação.
porque a operação é possível.
55. No contexto da segurança em redes de
54. Sobre a utilização de ferramentas de navegação computadores, o termo firewall pode ser
da Internet, analise: considerado uma espécie de:
I. Um navegador é um programa de computador que a) mecanismo de autenticação;
habilita seus usuários a interagirem com as páginas b) programa de transferência de arquivos seguro;
da web. c) mecanismo que verifica e bloqueia spam de
II. Internet Explorer, Mozilla Firefox e Debian são correio eletrônico;
exemplos de navegadores de internet. d) antivírus, que pesquisa os arquivos em busca de
III. Uma URL é o endereço de um recurso (um site, programas malignos;
arquivo para download etc.), disponível em uma e) filtro, que restringe o tráfego de mensagens com
rede. sites e outros recursos.
IV. Download é o processo de transferência de uma Gabarito: E
cópia de arquivo em um computador remoto para
Comentários: Letra a: errada. Não é essa a função da
um computador local.
Firewall.
Estão corretas apenas as afirmativas:
Letra b: errada. Não é essa a função da Firewall.
a) I, II, III, IV
Letra c: errada. Não é essa a função da Firewall.
b) I, III
Letra d: errada. Não é essa a função da Firewall.
c) III, IV
Letra e: correta. A firewall tem por função o controle
d) I, III, IV do que entra e do que sai da rede para só entrar o
e) I, II, IV que é permitido e só sair o que for permitido
Gabarito: D


25
VENDAS E NEGOCIAÇÃO IV – Perecibilidade = D – Os serviços não podem ser

Stefan Fantini estocados.
56. Associe a Coluna I, que traz as características dos
serviços, com a Coluna II, que traz os respectivos
conceitos:
57. O processo de gerenciar estrategicamente toda a
Coluna I experiência de um cliente com um produto ou
I – Intangibilidade empresa, com o objetivo de capturar o feedback da
II – Inseparabilidade parte que adquire o produto ou serviço, para
identificar processos no negócio que necessitem de
III – Variabilidade
melhorias e para minimizar experiências negativas
IV – Perecibilidade dos clientes, com vistas a garantir a melhoria
Coluna II constante no relacionamento com o cliente é
A – Os serviços não são palpáveis, isto é, não podem chamado de
ser vistos, tocados, sentidos, cheirados, ouvidos ou a) Gestão da Marca
provados. b) Gestão de Produto
B – Os serviços, geralmente, são produzidos e c) Venda de Relacionamento
consumidos ao mesmo tempo.
d) Gestão da Experiência do Cliente
C – Os serviços são heterogêneos, uma vez que
e) Feedback Geral
dependem de diversos fatores (por exemplo: quem
prestou o serviço, onde o serviço foi prestado, etc.) Gabarito: D
D – Os serviços não podem ser estocados. Comentários: De acordo com Santos (2020), a
Gestão da Experiência do Cliente (GEC) consiste no
A associação correta é, respectivamente:
“processo de gerenciar estrategicamente toda a
a) I-B, II-A, III-D, IV-C experiência de um cliente com um produto ou
b) I-D, II-B, III-C, IV-A empresa (SCHMITT, 2003, p. 17); é a captura e
c) I-A, II-B, III-C, IV-D distribuição do que os clientes pensam sobre uma
empresa, nos pontos de contato entre as partes,
d) I-A, II-B, III-D, IV-C monitorado por pesquisas, estudos objetivados ou
e) I-B, II-A, III-C, IV-D observacionais e pesquisa de voz do cliente
Gabarito: C (MEYER; SCHWAGER, 2007); são as mentalidades
culturais, orientações estratégicas e competências
Comentários: Vejamos:
da firma (ou sua capacidade) para projetar e
I – Intangibilidade = A – Os serviços não são renovar continuamente as experiências do cliente
palpáveis, isto é, não podem ser vistos, tocados, (HOMBURG et al., 2017). O propósito da GEC é
sentidos, cheirados, ouvidos ou provados. capturar o feedback da parte que adquire o
II – Inseparabilidade = B – Os serviços, geralmente, produto ou serviço, para identificar processos no
são produzidos e consumidos ao mesmo tempo. negócio que necessitem de melhorias e para
III – Variabilidade = C – Os serviços são heterogêneos, minimizar experiências negativas dos clientes
uma vez que dependem de diversos fatores (por (FATMA, 2014).”
exemplo: quem prestou o serviço, onde o serviço Silva (2021), por sua vez, descreve a Gestão da
foi prestado, etc.) Experiência do Cliente (GEC) como a área que
identifica falhas, cria processos, mede resultados e
monitora a satisfação dos clientes continuamente,


26
com o objetivo de garantir a melhoria constante no d) corrente contínua

relacionamento com o cliente. e) observação pessoal
Gabarito: B
58. O gerente de uma loja de móveis está exigindo Comentários: É no método de Novas contas (Cold
que seus vendedores realizem suas vendas com Canvassing) que o vendedor realiza visitas de
pagamento à vista ou, no máximo, parcelado em “porta em porta”, sem hora marcada (sem
duas prestações. Os clientes, por sua vez, desejam agendamento prévio com o cliente), com o objetivo
parcelar suas compras em prazos mais longos, de contatar os clientes de maneira direta. Mesmo
tendo em vista que se trata de produtos com valor que o vendedor não consiga apresentar seu
bastante elevado. produto, ele obtém nomes e indicações para
Os vendedores ficam em uma situação difícil, pois contatos futuros.
não conseguem atender à exigência do gerente e
dos clientes ao mesmo tempo. Diante disso,
60. O processo de vendas é composto por diversas
diversos vendedores estão desmotivados e,
etapas. A etapa que consiste em identificar clientes
inclusive, têm deixado de atender clientes.
em potencial é chamada de:
Com base na teoria do papel, na situação
a) abordagem.
apresentada, a motivação dos vendedores está
sendo abalada pois existe b) fechamento.
a) ambiguidade de papéis c) pré-abordagem.
b) bipolaridade de papéis d) prospecção.
c) turbulência de papéis e) tratamento de objeções.
d) conflito de papéis Gabarito: D
e) dualidade de papéis Comentários: É na etapa de prospecção e
qualificação que os “vendedores utilizam
Gabarito: D
diferentes técnicas para identificar clientes em
Comentários: O enunciado nos trouxe um exemplo potencial. Um cliente em potencial significa alguém
de conflito de papéis, que está gerando que possui desejo, necessidade, habilidade,
desmotivação nos vendedores. autoridade e é elegível para comprar. Prospectar
Veja que os vendedores têm que executar atividades significa identificar potenciais clientes e qualificar
“conflituosas”, gerando um conflito de papéis. significa usar critérios objetivos para distinguir os
Como consequência, esse conflito de papéis tende mais dos menos potenciais.” (Castro, 2018)
a gerar desmotivação nos vendedores.
61. De acordo com o Bando do Brasil, “A
59. O gerente de vendas orientou seus vendedores sustentabilidade corporativa consiste na busca da
para que visitassem diversos clientes, de porta em perenidade da organização com base em sua
porta, sem horário marcado, com o objetivo de viabilidade econômica e na correlação harmônica
efetuar contatos diretos. Trata-se de um método com o meio ambiente e a sociedade. Em outras
de prospecção denominado palavras, a sustentabilidade corporativa busca
a) centro de influências identificar e gerenciar riscos e oportunidades
futuras e atuais a fim de gerar valor para seus
b) cold canvassing
públicos de relacionamento e rentabilidade e
c) assistente de vendas longevidade para empresa.”


27
O Branco do Brasil possui um plano de -Maior atração e retenção de talentos e ganho

sustentabilidade denominado: reputacional (ativos intangíveis).
a) Sustentabilidade Bancária BB. A única alternativa que não trouxe um dos benefícios
b) Sustentabilidade para Todos. elencados pelo Banco do Brasil foi a letra C. Isso,
pois, para o BB um dos benefícios da adoção de
c) Agenda 2030 Global.
uma agenda de sustentabilidade para as empresas
d) Agenda 30 BB. é a maior atração e retenção de talentos.
e) Agenda de Sustentabilidade BB. Portanto, o gabarito é a letra C.
Gabarito: D
Comentários: O Banco do Brasil possui um plano de
sustentabilidade chamado de Agenda 30 BB. O
63. O tipo de negociação que consiste em uma busca
Agenda 30 BB está em sua oitava “versão” - Agenda
conjunta para a solução das divergências, de forma
30 BB 2021-2023.
que ambas as partes saiam ganhando, é
Portanto, o gabarito é a letra D. denominada:
a) Negociação Distributiva.
62. De acordo com o Banco do Brasil, a adoção de b) Negociação Integradora.
uma agenda de sustentabilidade apresenta os
c) Barganha Distributiva.
seguintes benefícios para as empresas, EXCETO:
d) Negociação Competitiva.
a) Identificação de novas oportunidades de negócio
e facilidade no acesso ao capital. e) Negociação Compreensiva.
b) Antecipação a pressões legais e da sociedade e Gabarito: B
menor exposição a riscos. Comentários: Existem duas abordagens (estratégias
c) Menor atração e retenção de talentos. / tipos) de negociação:
d) Redução dos custos decorrentes da diminuição de Negociação Distributiva (Negociação Distribuidora /
desperdícios e economia de insumos/recursos Barganha Distributiva): a negociação distributiva é
naturais. caracterizada pela “soma-zero”. Ou seja, para uma
parte “ganhar” a outra parte tem que “perder”.
e) ganho reputacional (ativos intangíveis).
Uma das partes ganha, na medida em que a outra
Gabarito: C parte perde.
Comentários: O Banco do Brasil destaca que a Negociação Integrativa (Negociação Integradora /
adoção de uma agenda de sustentabilidade Barganha Integrativa): a negociação integrativa é
apresenta os seguintes benefícios para as caracterizada por soluções do tipo “ganha-ganha”.
empresas: Busca-se integrar as partes. O objetivo é encontrar
-Identificação de novas oportunidades de negócio e soluções em que todas as partes saiam ganhando.
facilidade no acesso ao capital; Portanto, o gabarito é a letra B.
-Antecipação a pressões legais e da sociedade e
menor exposição a riscos;
64. Relacione a Coluna 1, que elenca os critérios do
-Redução dos custos decorrentes da diminuição de Modelo de Qualidade do Atendimento em Serviços
desperdícios e economia de insumos/recursos (SERVQUAL), com a Coluna 2, que elenca as
naturais; e características de cada critério.
Coluna 1


28
I - Tangibilidade B - trata-se da aparência física das instalações, dos

II - Confiabilidade equipamentos, dos materiais, dos serviços e do
quadro de funcionários. I - Tangibilidade
III - Responsividade
C - trata-se da capacidade de ajudar os clientes com
IV - Empatia
prontidão, à boa vontade do funcionário em querer
V - Garantia prestar o serviço e à rapidez na prestação do
Coluna 2 serviço. III - Responsividade
A - engloba as dimensões de Acessibilidade, D - consiste na capacidade de prestar o serviço
Comunicação e Compreensão. Trata-se de fornecer “prometido” de forma precisa, confiável, eficiente
atenção individualizada, facilidade de acesso e de e consistente, isento de “não conformidades”
comunicação. desde a primeira vez. = II - Confiabilidade
B - trata-se da aparência física das instalações, dos E - engloba as dimensões de Competência,
equipamentos, dos materiais, dos serviços e do Cordialidade (Cortesia), Credibilidade e Segurança.
quadro de funcionários. Trata-se de possuir os conhecimentos, habilidades
C - trata-se da capacidade de ajudar os clientes com e atitudes necessárias para, com cordialidade,
prontidão, à boa vontade do funcionário em querer prestar um serviço seguro, transparecendo a
prestar o serviço e à rapidez na prestação do confiança a credibilidade da organização. = V -
serviço. Garantia
D - consiste na capacidade de prestar o serviço Portanto, o gabarito é a letra B.

“prometido” de forma precisa, confiável, eficiente
e consistente, isento de “não conformidades” 65. A etapa do processo de vendas que está
desde a primeira vez. relacionada aos primeiros minutos de uma visita de
E - engloba as dimensões de Competência, venda, em que o objetivo do vendedor é garantir
Cordialidade (Cortesia), Credibilidade e Segurança. uma boa impressão inicial, além de despertar a
Trata-se de possuir os conhecimentos, habilidades atenção e o interesse do cliente é chamada de:
e atitudes necessárias para, com cordialidade, a) Prospecção
prestar um serviço seguro, transparecendo a
b) Qualificação
confiança a credibilidade da organização.
c) Superação de Objeções
A correlação correta é:
d) Fechamento
a) I-A, II-B, III-C, IV-D, V-E
e) Abordagem
b) IV-A, I-B, III-C, II-D, V-E
Gabarito: E
c) IV-A, III-B, II-C, V-D, I-E
Comentários: É a etapa da abordagem que está
d) III-A, II-B, I-C, IV-D, V-E
relacionada “aos primeiros minutos de uma visita
e) III-A, I-B, II-C, V-D, IV-E de venda. O objetivo do vendedor é garantir uma
Gabarito: B boa impressão inicial, além de despertar a atenção
Comentários: Vejamos: e o interesse do cliente. Além disso, é na
abordagem que o vendedor usa de técnicas
A - engloba as dimensões de Acessibilidade, investigativas para complementar o conhecimento
Comunicação e Compreensão. Trata-se de fornecer a respeito do cliente e suas necessidades.” (Castro,
atenção individualizada, facilidade de acesso e de Neves e Cônsoli, 2018)
comunicação. = IV - Empatia


29
66. A segmentação de mercado em um banco tem De fato, agências, caixa eletrônico, internet e posto
por objetivo de atendimento estão relacionados ao elemento
a) selecionar aqueles serviços que possuem maior praça. Trata-se de canais de distribuição pelos
lucratividade para o banco. quais o banco oferece seus serviços aos clientes. A
praça está relacionada ao acesso conveniente aos
b) a realização de ações e abordagens universais
produtos/serviços.
para toda a carteira de clientes.
c) selecionar os serviços que mais se amoldam à
equipe de vendedores. 68. A segmentação de mercado em que os
consumidores são divididos em diferentes grupos,
d) o desenvolvimento e realização de ações
com base em seu estilo de vida, sua personalidade
específicas e tratamento personalizado para cada
e seus valores, é chamada de
grupo de clientes.
a) geográfica
e) segmentar a equipe de vendedores para
identificar os menos produtivos. b) demográfica
Gabarito: D c) multiatributo
Comentários: A segmentação de mercado consiste d) geodemográfica
em “dividir” o mercado em partes “menores” e e) psicográfica
mais “homogêneas”, preservando-se as Gabarito: E
características “comuns” de compra e consumo.
Comentários: Vejamos, a seguir, as formas de
Através da segmentação do mercado é possível
segmentação (critérios de segmentação) de
melhor compreender cada tipo de cliente.
mercado:
Com a segmentação da carteira de clientes em
Segmentação Geográfica: Trata-se de uma divisão do
grupos, o gestor pode oferecer serviços
mercado em diferentes unidades geográficas. Por
diferenciados de acordo com cada grupo (com
exemplo: países, estados, regiões, cidades, bairros,
cada segmento) e fornecer um “tratamento
etc.
diferenciado” (personalizado) para cada um deles.
Ou seja, pode-se desenvolver ações de vendas Segmentação Demográfica ou (Socioeconômico):
específicas para cada grupo de clientes. Trata-se da divisão do mercado em diferentes
grupos, com base em variáveis demográficas. Por
exemplo: idade, sexo, família, raça, estado civil,
67. Dos elementos que compõem o marketing mix ciclo de vida (Jovem, Adulto, Idoso), geração,
de um banco, representam o “P” de praça, EXCETO: escolaridade, renda, classe social, etc.
a) internet Segmentação Psicográfica (por Personalidade):
b) caixa eletrônico Segmenta o mercado pelos perfis do estilo de vida
c) marca dos diferentes consumidores. Por exemplo:
personalidades, valores, crenças, bases culturais,
d) agência
atitudes, etc.
e) posto de atendimento
Segmentação Comportamental (por Padrões de
Gabarito: C Consumo): Segmenta o mercado através dos
Comentários: A única alternativa que não trouxe um conhecimentos, atitudes, utilização ou resposta
elemento que representa a “praça” é a letra C. Isso, dos clientes para determinado produto/marca. Por
pois, a marca está relacionada ao produto. exemplo: hábitos de compra, intenção de compra,
lealdade à marca, influência na compra, grau de


30
utilização do produto, frequência de compra, local As palavras que preenchem corretamente às lacunas
de compra, etc. são, respectivamente:
a) imagem corporativa; identidade corporativa.
69. Na indústria de smartphones, as empresas SF e b) identidade organizacional; identidade da marca.
GOT dominam o desenvolvimento tecnológico, a c) administração organizacional; imagem
fabricação e a comercialização de processadores corporativa.
para smartphones. Isso permite que essas
d) identidade organizacional; percepção da mídia.
empresas imponham seus preços e condições aos
diversos fabricantes de smartphones ao redor do e) identidade corporativa; imagem corporativa.
mundo. Gabarito: E
Na situação narrada, a competitividade na indústria Comentários: A identidade corporativa reflete e
é afetada principalmente devido à(ao) projeta a real personalidade da organização, trata-
a) existência de produtos substitutos se da manifestação tangível, do autorretrato da
organização ou da soma total de seus atributos, sua
b) ameaça de novos entrantes
comunicação, suas expressões. Já a imagem
c) capacidade de barganha dos compradores corporativa diz respeito a como a organização é
d) poder de barganha dos fornecedores percebida pelo público, assim como seus produtos
e) presença de economias de escala ou serviços.
Gabarito: D A identidade corporativa envolve o que a empresa é
e o que a empresa faz. Trata-se da personalidade
Comentários: Uma das 05 forças de Porter é o
da organização.
“poder de barganha dos fornecedores”.
A imagem corporativa, por sua vez, é o que passa
O poder de barganha dos fornecedores se refere ao
“na mente” dos públicos, diz respeito a “como” a
“poder de negociação” dos fornecedores.
organização e seus produtos ou serviços são
Essa força representa o impacto que os fornecedores percebidos pelo público (ou pelos diferentes
exercem sobre o mercado. públicos de uma organização).
Um dos casos em que os fornecedores se tornam Vale dizer, por fim, alguns autores fazem
“poderosos” é exatamente quando poucos diferenciação entre os termos “identidade
fornecedores dominam o setor (como no caso corporativa” e “identidade organizacional”. Nesse
narrado pelo enunciado, em que apenas as sentido, a Identidade Corporativa está relacionada
empresas SF e GOT dominam o desenvolvimento ao modo como a administração apresenta suas
tecnológico, a fabricação e a comercialização de ideias-chave ao público externo, por meio de
processadores para smartphones). comportamentos, produtos e comunicação. A
Identidade Organizacional, por sua vez, está mais
70. A ________________ reflete e projeta a real voltada para o relacionamento que se desenvolve
personalidade da organização, trata-se da entre os empregados e a organização. Possui foco
manifestação tangível, do autorretrato da maior nos estudos sobre comprometimento,
organização ou a soma total de seus atributos, sua identificação organizacional (o grau em que um
comunicação, suas expressões. Já a empregado da organização “define a si mesmo”
_____________ diz respeito a como a organização com os mesmos atributos e características que ele
é percebida pelo público, assim como seus acredita definir a organização), dentre outros.
produtos ou serviços. Portanto, o gabarito é a letra E.


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c) Os juros simples são calculados sempre sobre o

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LÍNGUA INGLESA c) things were done in a severe way to help McCullar

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d) discard pills c) exercises were not linked to the psychological

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e) 70 treinamento sobre Liderança Corporativa é

A soma das regiões do diagrama corresponde a 200

17. Um banco possui 7 funcionários que trabalham

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Considere que os valores recebidos por Arnaldo, Gabarito: C

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log 100 − log 2 Simplificando 5!, temos:

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24. A Resolução do Conselho Monetário Nacional nº d) Provedor de Pagamento.

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28.800 - 3200 = C foi de 12%, então a taxa aparente e a taxa real

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Gabarito: A CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

3% de 160.000 = 4.800. 31. O Sistema Financeiro Nacional (SFN) é formado

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b) Não exige cadastramento de investidores Gabarito: A

39. Se a taxa de câmbio estiver num patamar muito

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b) Os arquivos armazenados só podem ser acessados 43. Sobre ETL

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