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MEMOREX BNB – RODADA 02
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Parabéns por ter dado esse passo importante na sua preparação, meu amigo (a). Temos
TOTAL certeza de que este material vai te fazer ganhar muitas questões e garantir a sua
aprovação.
Você está tendo acesso agora à Rodada 02. As outras 04 rodadas serão
disponibilizadas na sua área de membros conforme o cronograma abaixo:
Material Data
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Rodada 03 05/01/2023
Rodada 04 12/01/2023
Rodada 05 19/01/2023
Rodada 06 26/01/2023
Convém mencionar que todos que adquirirem o material completo irão receber TODAS AS
RODADAS já disponíveis, independente da data de compra.
Nesse material focamos também nos temas mais simples e com mais DECOREBA, pois,
muitas vezes, os deixamos de lado e isso pode, infelizmente, custar inúmeras posições no
resultado final.
Lembre-se: uma boa revisão é o segredo da APROVAÇÃO.
Portanto, utilize o nosso material com todo o seu esforço, estudando e aprofundando cada
uma das dicas.
Se houver qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco enviando suas dúvidas
para: atendimento@pensarconcursos.com

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ÍNDICE
LÍNGUA PORTUGUESA ..................................................................................................... 4

MATEMÁTICA....................................................................................................................... 14
INFORMÁTICA .................................................................................................................... 17
LÍNGUA INGLESA .............................................................................................................. 22
VENDAS E NEGOCIAÇÃO............................................................................................... 32
ATUALIDADES DO SISTEMA FINANCEIRO ......................................................... 36
LGPD ......................................................................................................................................... 41
GEOGRAFIA DO NORDESTE ........................................................................................ 47
LEGISLAÇÃO BNB ............................................................................................................. 49

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LÍNGUA PORTUGUESA
DICA 01
EMPREGO DOS SINAIS DE PONTUAÇÃO
Ponto e vírgula:
Pode separar estruturas coordenadas (quando há vírgulas internas):
Ex.: Em 1962, mamãe nasceu; Em 1960, nasceu papai.
Pode ser utilizado no lugar da vírgula para dar ênfase:

Ex.: A neve gelava; o lobo uivava; a borboleta voava.
DICA 02
PONTO DE EXCLAMAÇÃO, DE INTERROGAÇÃO E RETICÊNCIAS
Ponto de exclamação: É utilizado no final de uma frase que expresse surpresa,

súplica, susto...
Ex.: Eu tenho nojo de barata!
É utilizado nas interjeições:
Ex.: Ai!; Nossa!; Tchê!
É utilizado nos vocativos intensivos:
Ex.: Meu Deus! Proteja-me.

DICA 03
PONTO DE INTERROGAÇÃO
O ponto de interrogação é utilizado para indicar o final de uma frase interrogativa

(direta):
Ex.: Quem será a próxima vítima?

CUIDADO: Não cabe ponto de interrogação em estruturas interrogativas indiretas.
Ex.: Quero saber quem inventou essa mentira.

DICA 04
RETICÊNCIAS
Reticências:
É utilizada em supressão de um trecho:
Ex.: “... saber-se amado é uma coisa, sentir-se amado é outra.” (Marta Medeiros)
É utilizada para deixar algo subentendido:
Ex.: Fabrícia sabe o segredo...

É utilizada para interrupção da frase:
Ex.: O meu noivado... Não sei... Talvez não seja tão bacana.
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QUESTÃO.
TEXTO:
- 52 e-mails???
- Podemos resolver isso de maneira mais rápida com uma só reunião.
- 2 horas de reunião???
- Isso poderia ter sido tratado em um único e-mail para não tomar o tempo de
todos.
Os pontos de interrogação empregados no texto têm a função de mostrar:
a) o regime de trabalho exigido diante da capacidade da equipe.
b) a reação das pessoas diante das soluções apresentadas.
c) a rotina de produção frente às demandas empresariais.
d) o compromisso da gerência diante da necessidade coletiva.
Gabarito: Letra b.
DICA 05
ASPAS, PARÊNTESES E TRAVESSÃO
Aspas: Pode ser utilizada para citar obras, gírias, estrangeirismo (utilizar palavra
estrangeira – “feedback”) e citações diretas.
Parênteses: É utilizado para isolar explicações ou adicionar informação acessória.
Ex.: A nora da Paula (a mais esperta que já vi) estuda Odontologia.
Travessão: Poderá substituir parênteses, vírgulas, dois-pontos. Também poderá

introduzir diálogos.
QUESTÃO ADAPTADA.
Último parágrafo: “A última coisa que morre é esperança. Nós estamos na
expectativa que melhore, que este ano chova bastante para dar uma melhorada,
porque o trem tá feio”, afirmou o comerciante João Filho de Freitas.
No último parágrafo, as aspas foram utilizadas para:
a) destacar expressões pouco usuais.
b) enfatizar uso de jargões.
c) abrir e fechar uma citação.
Gabarito: Letra c.
DICA 06
EMPREGO DAS CLASSES DAS PALAVRAS
Substantivo: É a classe gramatical de palavras variáveis que nomeia todas as

coisas reais e irreais.

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O substantivo possui as classificações seguintes:

Primitivo: é o substantivo que dá origem a novas palavras.
Ex.: carta, pedra.

Derivado: é o substantivo formado a partir de outro.
Ex.: carteiro, pedreiro.

Concreto: é o substantivo que nomeia seres animados (com vida) e inanimados
(sem vida).
Ex.: cobra, fada.

Abstrato: é o substantivo que nomeia conceitos abstratos, os quais não podem ser
vistos, definidos ou desenhados sozinhos.
Ex.: viagem, saudade, amor. Tente imaginar a palavra “amor”. Você não consegue
imaginá-la sozinha. Provavelmente, você imaginou um casal se abraçando ou se beijando.
Por isso, ela é abstrata.
Simples: quando existe um termo um uma só palavra.
Ex.: telefone, livro.

Composto: quando existem mais de um termo ou mais de uma palavra.
Ex.: beija-flor, abelha-rainha.

Comum: não atribui uma qualidade especial aos objetos, lugares ou seres.
Ex.: cidade, menino.

Próprio: Dá nome a um ser único, específico, diferenciando-o do restante do grupo.
Ex.: Joana, Brasil.

Coletivo: é a palavra que dá nome a uma coleção ou grupo.
Ex.: alcateia, cardume.
ATENÇÃO!
Palavras de outras classes gramaticais podem ser substantivadas:

“O morrer não pertence a mim.” “Morrer” é verbo, mas neste exemplo, ele é um
substantivo.
DICA 07
PLURAL DOS SUBSTANTIVOS SIMPLES
Em regra, acrescentar “s” ao final da palavra no singular: amigo – amigos; degrau –
degraus; sofá – sofás.
Substantivos terminados em “r”, “z”, “s”, acrescenta-se “es” ao final da palavra

no singular: voz – vozes; mulher – mulheres; gravidez – gravidezes; país – países.

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ATENÇÃO!
EXCEÇÃO: Substantivos terminados em “s” que são paroxítonos, o plural fica

invariável: lápis – lápis; vírus – vírus.
Substantivos terminados em “ão”, poderão ficar no plural com a terminação “ões”,

“ãos”, “ães”: opinião – opiniões; cidadão – cidadãos; capitão – capitães.
ATENÇÃO!
Existem substantivos terminados em “ão” que admitem mais de 1 forma no plural:

ancião – anciões, anciãos, anciães; vilão -> também tem 3 formas no plural;
guardião – guardiões, guardiães.
Substantivos singulares terminados em al, el, ol, ul, no plural têm a terminação ais,
éis, óis, uis: aluguel – aluguéis; lençol – lençóis.
DICA 08
PLURAL DOS SUBSTANTIVOS SIMPLES
CUIDADO: Substantivos singulares terminados em “x” ficam com a mesma terminação
no plural: tórax – tórax; ônix – ônix.
Substantivo singular terminado em il, no plural termina em is, eis: fuzil – fuzis; fóssil
– fósseis.
Substantivo no singular terminado em m, no plural termina em ns: jardim – jardins.
Substantivo no singular terminado em n, o plural termina em “ns” ou “nes”: abdômen

– abdomens, abdômenes; hífen – hifens; hífenes.
DICA 09
PLURAL DOS SUBSTANTIVOS COMPOSTOS
Regra geral: O substantivo, o adjetivo e o numeral são variáveis. O verbo e o

advérbio são invariáveis: Segundas-feiras (numeral + subst.); Guarda-roupas (verbo +
subst.).
Palavras repetidas e onomatopeias, só o último elemento ficará no plural: bem-

te-vis; reco-recos.
CUIDADO!! Caso as palavras repetidas sejam verbos, pode-se escolher entre colocar
todos os elementos no plural ou apenas o último no plural: piscas-piscas ou pisca-
piscas.
Estruturas ligadas por preposição, somente o 1º elemento ficará no plural: pores do sol;
canas-de-açúcar.

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DICA 10
PLURAL DOS SUBSTANTIVOS COMPOSTOS
Substantivo + substantivo em que o segundo termo limita o sentido do primeiro
termo, o 1º elemento ficará no plural: decreto-lei = decretos-lei; elemento-chave =
elementos-chave; banana-maçã = bananas-maçãs.
OBS: Nesses substantivos pode haver plural nos dois elementos: decretos-leis;
elementos-chaves; bananas-maçãs.
Substantivos compostos formados com grão, grã, bel, o último elemento ficará no
plural: grão-duque = grão-duques; grã-fino = grã-finos; bel-prazer = bel-prazeres.
DICA 11
ADVÉRBIO, NUMERAL E CONJUNÇÃO
Vejamos alguns pontos importantes:
Advérbio: Modificam um verbo, um adjetivo ou outro advérbio. Os advérbios podem

ser de: modo, lugar, tempo, intensidade...
Ex.: hoje, ontem, rapidamente, não.
Numeral: Termo que indica posição, multiplicação, quantidade ou fração.
Ex.: três, terço.
Conjunção: A conjunção conecta orações ou palavras de igual valor gramatical,

criando uma relação entre eles.
Ex.: embora, mas, e.
QUESTÃO, 2021.
“Um homem de 44 anos foi preso na noite desta quinta-feira (16), após tentar furtar
uma residência, localizada na rua Duque de Caxias entre Rafael Vaz e Silva e
Guanabara, em Porto Velho. A Polícia Militar foi informada que o criminoso, usando um
alicate grande, teria cortado o cadeado do portão da residência, porém, o cachorro da
casa começou a latir e o homem fugiu. Populares seguiram o criminoso, acionaram a
Polícia Militar, ele recebeu voz de prisão e foi encaminhado para a Central de
Flagrantes.” (Rondoniagora, 17/09/2021)
Na frase “o cachorro da casa começou a latir e o homem fugiu”, a conjunção E mostra o
mesmo valor em:
a) O ladrão chegou perto da casa e observou o cenário;
b) O bandido usou o alicate e cortou o cadeado;
c) A Polícia Militar chegou e o bandido ficou com medo;
d) O meliante foi preso e encaminhado para a delegacia;
e) Os assaltos e furtos são comuns nas grandes cidades.
Gabarito: Letra c.
Comentário: Alternativa correta, pois há uma relação de causa e consequência, assim
como na frase do enunciado.

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DICA 12
ADVÉRBIO
É palavra invariável que pode se referir a um verbo, a um advérbio ou a um adjetivo.
Expressa uma circunstância.
Ex.: As crianças falavam calmamente (advérbio de modo).
QUESTÃO.
Na frase “e torcer para eles sumirem logo”, o termo ‘logo’ funciona como:
a) advérbio de lugar.
b) advérbio de tempo.
c) conjunção conclusiva.
d) conjunção explicativa.
Gabarito: Letra b.
Comentário: Certo, pois “logo” expressa um valor temporal.
DICA 13
CIRCUNSTÂNCIAS DO ADVÉRBIO
Vejamos as circunstâncias do advérbio:
Lugar: Atrás, embaixo, ali, lá, aqui, longe, perto.
Tempo: Amanhã, hoje, outrora, breve, cedo, logo, ainda (até agora).
Ordem: Primeiramente, depois, ultimamente.
Intensidade: Tão, pouco, muito, mais, menos.
Modo: Bem, mal, melhor, pior, rapidamente, devagar.
Afirmação: Sim, realmente, certamente.
Negação: Não, nunca, nem, tampouco.
Dúvida: Provavelmente, talvez, possivelmente.
Inclusão: Ainda, também, mesmo.
Exclusão: Salvo, apenas, senão, só, unicamente.
Ex.: Um exemplo das circunstâncias do advérbio:
Maria dormiu.
→ ONDE ela dormiu? (no quarto) → lugar
→ QUANDO ela dormiu? (ontem) → tempo
→ COMO ela dormiu? (sentada) → modo
OBS.: As circunstâncias adverbiais são infinitas.
OBS.: “Dormir” é VI (verbo intransitivo). Então, tudo o que for adicionado
após o verbo é apenas um acréscimo de circunstância.

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DICA 14
POSIÇÃO DO ADVÉRBIO E NUMERAL
A posição original do advérbio em uma frase é no final dela. Porém, ele poderá aparecer
deslocado, no início da frase.
Adjunto adverbial deslocado até 3 palavras = vírgula opcional.

Ex.: Ontem eu caminhei no parque/ Ontem, eu caminhei no parque.
Adjunto adverbial deslocado LONGO = vírgula obrigatória.

Ex.: Na reunião de ontem, eu apresentei meu novo projeto.
Numeral: É responsável por ordem, quantidade e fração. Desse modo, os numerais

podem apresentar valor de substantivo ou adjetivo:
Numerais substantivos: caracterizados pelos numerais multiplicativos.
Ex.: A inflação subiu o dobro no ano passado.

Numerais adjetivos: são os numerais cardinais, ordinais, coletivos e fracionários,
indicando valor adjetivo. Exemplo: A carne que eu comprei é de segunda (indica a
qualidade da carne).
DICA 15
ARTIGO E ADJETIVO
Artigo: É a palavra que se antepõe ao substantivo e indica se ele está sendo

empregado de forma indefinida ou definida.
ARTIGOS DEFINIDOS ARTIGOS INDEFINIDOS
O, A, OS, AS. UM, UMA, UNS, UMAS.

Ex.: Comprei o vestido vermelho. Ex.: Comprei um vestido vermelho.
→ Exprime a ideia de um vestido vermelho → Exprime a ideia de um vestido
específico. vermelho qualquer.
Já o adjetivo é a palavra que expressa qualidade ou característica do ser.
Classificação do adjetivo:
Restritivo: Denota qualidade que pode ser retirada do substantivo. Por exemplo,
nem todo o homem é inteligente. “Inteligente” é um adjetivo restritivo que diz respeito
ao homem.
Explicativo: Denota qualidade que não pode ser retirada do substantivo. Por
exemplo, todo o fogo é quente, não existe fogo frio. “Quente” é um adjetivo explicativo
que diz respeito ao fogo.
DICA 16
ADJETIVO
Quanto a sua formação, o adjetivo pode ser:
Simples: formado por um só radical. Ex.: magro, verde.

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Composto: formado por mais de um radical.
Ex.: castanho-escuro.
Primitivo: dá origem a outros adjetivos.
Ex.: bom, feliz.
Derivado: deriva de substantivos, verbos e até de outro adjetivo.
Ex.: magrelo, bondoso.

DICA 17
GRAU DO ADJETIVO
Os adjetivos são flexionados em grau para indicar a intensidade da característica do

ser. Os graus do adjetivo podem ser: o comparativo e o superlativo.
COMPARATIVO SUPERLATIVO
Comparação entre 2 ou + seres. Características num grau muito elevado ou

em grau máximo.
Comparativo de igualdade:
Superlativo absoluto sintético:
Ex.: Mari é tão tímida quanto sua irmã.
Adj + sufixo
Comparativo de inferioridade: Ex.: Mari é inteligentíssima.
Ex.: Mari é menos tímida que sua irmã.
Comparativo de superioridade: Superlativo absoluto analítico:

Advérbio de intensidade + adj.
Ex.: Mari é mais tímida que sua irmã.
CUIDADO com o comparativo irregular Ex.: Mari é muito inteligente.
de superioridade:
Ex.: Lucas é “mais bom” que Pedro. Superlativo relativo:
(Está errado, pois o correto seria “melhor”). relação de um indivíduo com o grupo.
Ex.: Mauro é “mais ruim” que Fábio.
(Está errado, pois o correto seria “pior”). Superlativo relativo de
superioridade:
Bom – melhor
Ex.: Roberto é o menino mais forte do
Ruim/mal – pior bairro.
Grande – maior
Superlativo relativo de
Pequeno – menor
inferioridade:
CUIDADO, estes mesmos adjetivos Ex.: Marcelo é o empregado menos
voltam à forma regular quando comparo 2
produtivo da empresa.
características do mesmo indivíduo:
Ex.: Matias é mais grande que pequeno.
(correto)
Ex.: Lucas é mais bom que ruim.
(correto)

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DICA 18
EXEMPLOS DE SUPERLATIVOS SINTÉTICOS
É um assunto muito cobrado! Por isso, fique atento (a), pois pode ser cobrado na sua
prova do MPU! Abaixo, alguns exemplos que podem cair na sua prova:
Bom - boníssimo ou ótimo

Cruel – crudelíssimo
Difícil – dificílimo
Frágil – fragílimo
Frio - friíssimo ou frigidíssimo
Humilde – humílimo
Livre – libérrimo
Magnífico – magnificentíssimo
Magro - macérrimo ou magríssimo
Preguiçoso – pigérrimo
Próspero – prospérrimo
Terrível – Terribilíssimo
DICA 19
VERBO
O verbo é a classe de palavras que exprime ação, estado, mudança de estado, fenômeno
da natureza e tem várias flexões. Assim, sua conjugação é feita por meio de variações de
pessoa, número, tempo, modo e voz.
ATENÇÃO!
Há verbos que são importantes e você precisa ficar atento em suas conjugações
eu valho (valer);
eu meço (medir);
eu caibo (caber);
eu rio (rir);
eu pulo (polir/pular);
eu compito (competir);
eu suo (suar);
eu soo (soar);
eu adiro (aderir);

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DICA 20
VERBOS IRREGULARES
Há alguns verbos que são chamados de irregulares, uma vez que não seguem o
paradigma de sua conjugação, como os seguintes verbos (que são os mais importantes e
podem ser “pegadinha” de prova): mediar, ansiar, remediar, incendiar, odiar.
MACETE:
M Mediar
A Ansiar
R Remediar
I Incendiar
O Odiar
PRESENTE DO INDICATIVO:
MEDIAR ANSIAR REMEDIAR INCENDIAR ODIAR
Eu medeio Eu anseio Eu remedeio Eu incendeio Eu odeio
Tu medeias Tu anseias Tu remedeias Tu incendeias Tu odeias
Ele medeia Ele anseia Ele remedeia Ele incendeia Ele odeia
Nós mediamos Nós ansiamos Nós Remediamos Nós Incendiamos Nós odiamos
Vós mediais Vós ansiais Vós remediais Vós incendiais Vós odiais
Eles medeiam Eles anseiam Eles remedeiam Eles incendeiam Eles odeiam
Então, cuidado com possíveis “pegadinhas” da banca! Veja que não se diz “Eu
medio”, mas “Eu medeio”. Não se diz “Ele ansia”, mas “Ele anseia”.

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MATEMÁTICA
DICA 21
IDENTIFICAR PROBLEMAS COM MMC
O MMC vai abordar a ideia do Depois – Após – Encontro no Futuro. Problemas
envolvendo TEMPO (dia, hora, min) em comum, por exemplo:
QUESTÃO.
Saindo da rodoviária de certa cidade, dois ônibus percorrem trajetos que só têm a
rodoviária como ponto comum: um deles vai para o aeroporto, em percurso que leva
30 minutos, e o outro para a estação de metrô, em percurso que leva 24 minutos. Para
cada um dos ônibus, os trajetos de ida e volta consomem o mesmo intervalo de tempo.
Considerando as viagens de ida e volta, e supondo que os dois ônibus saem da
rodoviária no mesmo instante, quanto tempo depois eles voltam a se encontrar, pela
primeira vez, no ponto de partida?
a) 3 horas
b) 4 horas
c) 5 horas
d) 6 horas
e) 7 horas
Gabarito: Letra b.
Comentário: Podemos deduzir que o tempo de ida e volta dos ônibus,
respectivamente, são de 60 e 48 minutos.
O MMC de 48,60 = 24.3.5 = 240min ou 4 horas
DICA 22
RAZÃO E PROPORÇÃO
Divisão Direta ou Inversa:
Na direta o maior valor será para o maior número dado e o menor valor será para o
menor número dado.
Ex.: Dividir o número 72 em três partes diretamente proporcionais a 4, 1 e 3.
K = 64/4+1+3 = 64/8 = 8
Chamando 4, 1 e 3 de A, B e C teremos: A = 4.8 = 32; B = 1.8 = 08; C = 3.8 = 24
Na inversa o maior valor será para o menor número dado e o menor valor será para
o maior número dado.
Ex.: Dividir o número 72 em três partes inversamente proporcionais a 3, 4 e 12.

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Inversos:
1/3, 1/4, 1/12 – MMC =12
4+3+1/12
Novos números: 4, 3, 1
K = 72/4+3+1 = 72/8 = 9
A = 4x9 = 36; B = 3x9 = 27; C = 1x9 = 9
DICA 23
PORCENTAGEM
O termo porcento é derivado do latim per centum, que significa por cem ou às centenas.
Porcentagem, então, representa uma razão em que o denominador é igual a 100;
Então: K%=K/100;
15% (forma percentual) =15/100 (forma fracionária) =0,15 (forma unitária);
36,3%=36,3/100=0,363;
100% = 100/100=1;
2%=2/100=0,02;
Para calcular a porcentagem de um valor, multiplicamos a razão centesimal

correspondente à porcentagem por este valor (15% de 600= (15/100) x600=90.
DICA 24
PORCENTAGEM
Um Banco Popular paga uma taxa de juros de 0,38% ao mês para depósitos nas suas
cadernetas de poupança. Claudio tem uma caderneta de poupança no Banco Popular com
um saldo R$ 1.000,00 reais. Qual o valor de juros que foi creditado na sua conta de
poupança no final de um mês:
Ex.: 1000 x (0,38/100) = 10 x 0,38 =3,8, ou seja, será creditado R$ 3,8 por mês;
Em certo evento, havia um público de 1.600 pessoas. Sabendo-se que 40% são
homens e que 35% das mulheres presentes são casadas, ao todo, quantas mulheres
casadas estão presentes nesse evento:
Se 40% de 1600 são homens, então 60% de 1600 são mulheres (Casadas e solteiras),
logo (60/100) x 1600=960 são mulheres. Dessas 960 mulheres, 35% são casadas, então
(35/100) x 960= 336 são mulheres casadas;
Pedro aplicou 25% de suas reservas em um investimento financeiro e ainda sobraram

R$ 3.240. Nessa situação, antes da aplicação, as reservas de Pedro somavam:
Se Pedro tinha X reais de reservas, e aplicou (25/100) X em um investimento, então
sobrou (75/100)X que é igual a R$ 3.240. Logo, (75/100) X=3.240 → 75X=324.000 →
X=324.000/75 → X=4.320.

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DICA 25
PORCENTAGEM
Após as filmagens, o tempo de duração de um filme era de 2 horas e 50 minutos. Os

produtores queriam diminuir esse tempo em 20%, e o diretor achava que precisava
aumentar esse tempo em 10%. A diferença de tempo da duração total do filme entre
essas duas pretensões é de:
Tempo dos Produtores → diminuir em 20% → 100%-20%=80% e 2 horas=120 minutos
→ P= (80/100) 170= 136 minutos de duração do filme para o produtor;
Tempo do Diretor → aumentar em 10% → 100%+10%=110% → D= (110/100) 170=
187 minutos de duração do filme para o diretor. Logo, a diferença de tempo entre os
dois será de 187-136= 51 minutos;
Para transformar uma fração em uma Taxa Percentual, multiplicamos esta fração por 100
e assim, encontramos o resultado na forma percentual;
Ex.: Transforme 4/5 em porcentagem:

(4/5) x 100=400/5=80, logo é 80%. Para confirmar 80/100=0,8 e 4/5=0,8;
Eliana fez uma avaliação física na academia, na qual foi apontado que seu peso atual é de
64 quilogramas. Sabendo-se que 16 quilogramas desse peso é gordura, vamos calcular a
porcentagem de gordura de Eliana → 16/64 → simplificando por 16 → 1/4 multiplicando
por 100 para transformar em porcentagem fica → 1/4) 100=100/4=25%.

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INFORMÁTICA
DICA 26
SISTEMA WINDOWS - ELEMENTOS DO WINDOWS
O Windows contém elementos que auxiliam o usuário:
Barra de Tarefas - Mostra os programas ativos e permite iniciar novos programas

fixados na barra de tarefas.
Barra de Ferramentas - Permite iniciar um endereço, um link, atalhos da área de

trabalho ou arquivos uma pasta específica escolhida pelo usuário. Pode ser habilitada ou
desabilitada clicando com o botão direito do mouse na barra de tarefas e ir até barra de
ferramentas.
Central de Ações - Na central de ações ficam localizadas as notificações do Windows

relativas ao e-mail, sistema, Microsoft store.
Menu Iniciar - Contém opções de desligamento, de usuário, lista de programas

ordenados alfabeticamente, e é possível adicionar atalhos de programas na tela do menu
iniciar em forma de quadrados e organizá-los em grupos.
DICA 27
PROPRIEDADES DO ARQUIVO
Ao acessar as propriedades de um arquivo é possível verificar seus atributos como
Somente Leitura e Oculto. Um arquivo marcado somente como leitura não poderá ser
editado, porém pode ser deletado. Um arquivo oculto só pode ser deletado se esteja
marcado como visível. Para mostrar arquivos ocultos é necessário habilitar a opção na
guia Exibir, no grupo Mostrar/ocultar e marcar a caixa itens ocultos.
Nas propriedades também é possível visualizar o tamanho do arquivo, seu local, datas de
modificação e criação. Para acessar as propriedades do arquivo é possível ao clicar com o
botão direito do mouse sobre o arquivo e depois clicar em propriedades.
DICA 28
WINDOWS EXPLORER
O Windows Explorer provê uma interface gráfica ao usuário para acessar os arquivos do
sistema. É formado pelo Painel de Navegação a esquerda, Barra de comandos
(Arquivo, Inicio, Compartilhar, Exibir), Barra de Pesquisa, Barra de endereço e a
Barra de Status.
Na guia Início, estão os comandos de copiar, colar, mover, excluir, propriedades. Na guia
compartilhar estão comandos como Compartilhar, E-mail, Zip, Segurança Avançada. Na
guia Exibir estão comandos como Painéis, Layout, Exibição atual, Mostrar/ocultar e opções
de pasta.
Na barra de Pesquisa de arquivos, podemos buscar arquivos por tipo colocando apenas a
extensão do arquivo que queremos encontrar. Também é possível utilizar coringas como o
* (asterisco) que servirá como um “qualquer coisa”.
Por exemplo, caso deseje buscar por arquivos que terminem com a.pdf, colocamos no
campo de pesquisa *a.pdf. Isso é válido tanto no início do arquivo como no final, caso
coloque *a.p* ele retornará qualquer arquivo que tenha no nome a sequência a.p, por
exemplo, aula.pdf pasta.pptx vaga.pcx .
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No Windows 10, o Windows Explorer ganhou um novo nome. A partir de agora será
chamado de File Explorer, Explorador de Arquivos, em português.
DICA 29
WINDOWS EXPLORER - TIPOS DE VISUALIZAÇÃO
No Windows Explorer é possível escolher a forma como os arquivos são mostrados, as

opções são:
ÍCONES EXTRA GRANDES
ÍCONES GRANDES
ÍCONES MÉDIOS
ÍCONES PEQUENOS
LISTA
DETALHES
BLOCOS
CONTEÚDO
A opções Detalhes é a mais completa e mostra várias informações sobre os arquivos

como Nome, Data de modificação, Tipo, tamanho etc. A opção conteúdo mostra a data
de modificação, tipo, tamanho. A opção Blocos mostra apenas o tipo do arquivo ou
alguma outra informação relevante. As demais opções não mostram nenhuma informação
sobre o arquivo.
É possível habilitar no Windows Explorer também o painel de visualização que
mostra uma prévia do arquivo, quando possível e o painel de detalhes do arquivo.

Ambos ficam localizados a direita no Windows Explorer, ao clicar em Visualizar
e depois em Mostrar .
O painel de Navegação tem as seguintes opções: Expandir até a pasta aberta,

Mostrar Todas as pastas, Mostrar Bibliotecas, Mostrar Favoritos.

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DICA 30
ÍCONES DO WINDOWS EXPLORER
Nas tabelas abaixo, seguem representações de alguns ícones:
ÍCONES DA ABA INÍCIO
Inverter Seleção
Selecionar Tudo Limpar Seleção
Novo Item
ÍCONES DA ABA EXIBIR
Classificar por Agrupar por

---------------
ÍCONE DO PAINEL DE NAVEGAÇÃO
Acesso rápido
DICA 31
RENOMEAR ARQUIVOS
Para renomear arquivos podemos selecionar o arquivo e utilizar a tecla de atalho F2.
Outra opção é selecionar o arquivo, clicar com botão direito e clicar em renomear. Mais
uma forma é selecionar o arquivo e clicar no ícone renomear na aba Início.

Quando renomeamos dois arquivos com o mesmo nome na mesma pasta, o Windows
automaticamente irá alterar o nome do arquivo acrescentando um (2) ao final do arquivo
para identificá-lo.
ATENÇÃO!
Caso os arquivos sejam de tipos diferentes, isto é, um arquivo seja .txt e o outro
seja um Documento do Word (.docx), o Windows não irá acrescentar nada ao final
do arquivo e ambos ficarão com o mesmo nome.
DICA 32
EXTENSÕES DE ARQUIVOS
As extensões de arquivos indicam o tipo de arquivo e auxiliam na abertura do arquivo. Por
exemplo, um arquivo do tipo texto terá a extensão .txt. Um arquivo .docx indica que é
um arquivo do tipo Documento do Word.
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ALGUMAS EXTENSÕES DE ARQUIVOS

.xlsx Arquivo de Planilha Excel
.pptx Arquivo de Apresentação de PowerPoint
.html .htm Arquivo de página web
.pdf Documento de pdf
.exe Arquivo executável
.msi Pacote do Windows installer
.jpg .png .jfif .gif Arquivos de imagem
.mp3 .wav Arquivos de áudio
.mp4 .avi .mpeg Arquivos de vídeo
.zip .rar .7z Arquivos compactados
.iso Arquivo de imagem de disco
QUESTÃO ADAPTADA.
Assinale a alternativa que apresenta apenas extensões de arquivos reconhecidas por
padrão, no MS-Windows, em sua configuração padrão, como arquivos de imagens.
a) bmp e pptx.
b) xlsx e docx.
c) txt e jpg.
d) jpg e png.
e) png e doc.
Gabarito: Letra d.
DICA 33
MENU DE CONTEXTO
Os Menus de Contexto mostram opções ao se utilizar o botão direito do mouse sobre o
elemento. O elemento pode ser a área de trabalho, um arquivo, o Windows Explorer.
No menu de contexto da área de trabalho tem as seguintes opções:

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Vejamos alguns desses:
Exibir: Ícones extra grande, Ícones Grandes, Ícones Médios, Ícones Pequenos, Lista,
Detalhes, Blocos e Conteúdo;
Classificar por: Nome, Data de modificação, Tipo, Tamanho, Ordem Crescente, Ordem
Decrescente;
Agrupar por: Nome, Data de Modificação, Tipo, Tamanho etc.
Novo: Pasta, Atalho, Microsoft Acess Database, Imagem de bitmap, Documento

Microsoft Word, Google Docs, Google Sheets, Google Slides, Apresentação do Microsoft
PowerPoint, Pasta Compactada etc.

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LÍNGUA INGLESA
DICA 34
TEXTO, FALSOS COGNATOS E INTERPRETAÇÃO: TREINANDO
Os falsos cognatos são as palavras de idiomas distintos que têm a mesma origem, escritas
e as pronúncias de maneira muito igual, contudo tem significados diferentes, podendo até
serem opostos.
Observe com atenção o trecho de uma reportagem australiana:

Rachel Barber's parents shocked over killer Caroline Reed Robertson's chilling
transformation
(...)
The image has stunned Rachel's parents Michael and Elizabeth Barber, who have not seen
their daughter's killer since she was sentenced to 20 years' jail in November 2000.
"There is a Rachel likeness there, the eyes," Mr Barber said.
(Disponível em : https://www.heraldsun.com.au/news/law-order/rachel-barbers-parents-shocked-over-killer-caroline-reed-robertsons-
chilling-transformation/news-story/4f680b2206021f53554645497ec8802d )
Se este texto aparecesse em sua prova, com a seguinte pergunta:
QUESTÃO.
O texto acima fala sobre qual assunto? Qual das alternativas abaixo você marcaria?
a) Os parentes de Rachel Barber fazem comentários acerca da personalidade da melhor
amiga de Rachel.
b) Os pais de Rachel Barber fazem comentários sobre a mudança de aparência da
assassina de Rachel.
c) Os amigos de Rachel Barber fazem comentários sobre a mudança de aparência da
d) Os parentes de Rachel Barber fazem comentários sobre a mudança de aparência da
E aí? Qual marcaria?
A resposta é a letra B, pois a palavra parents em inglês quer dizer pais, e não
parentes. Fique atento (a) a isto.
DICA 35
UTILIZANDO O GERUND CORRETAMENTE
Após alguns verbos:
Ex.: I love hanging out with my dogs - Eu amo sair com os meus cachorros.

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É importante que você saiba que em algumas atividades, essas são geralmente
escritas com o verbo go seguido pelo gerúndio:
Go Fishing;
Go Bowling;
Go Swimming;
Go Skiing;
Go Riding;
Go Jogging;
Go Shopping;
Go Hiking;
Go Boating;
DICA 36
UTILIZANDO O GERUND CORRETAMENTE
Aqui, vamos falar especificamente do uso do gerund, após as preposições:
Ex.: I am not used to eating Brazilian food. – Eu não estou acostumado a comer
comida brasileira
IMPORTANTE: O gerúndio pode demonstrar o tempo verbal Present Participle ou ter
muitas outras funções,como por exemplo substantivo.
DICA 37
TERMOS BANCÁRIOS EM INGLÊS
Loan = Empréstimo, também conhecido como mútuo
Interest Rate = Taxa de Juros
Savings Account = Conta Poupança
Foreclosure = Execução Hipotecária
Default = Inadimplência
Collateral = Garantia
Vamos treinar um pouco:
QUESTÃO INÉDITA E SIMULADA

Student maintenance loans almost entirely used up by rent, report warns
Accommodation costs take up almost all the average maintenance loan received by
university students in England, says student housing charity Unipol.

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Students are illegally doubling up in rooms and working, said Unipol, which researched
the issue with the Higher Education Policy Institute (Hepi).
(Disponível em: https://www.bbc.com/news/education-67206767)
O texto acima fala sobre:

a) Os custos do alojamento representam quase todo o valor do empréstimo estudantil
para a manutenção dos estudantes universitários na Inglaterra.
b) Os custos para a alimentação representam quase todo o empréstimo estudantil para
a manutenção recebido pelos estudantes universitários na Inglaterra.
c) Os custos dos livros representam quase todo o empréstimo estudantil recebido pelos
estudantes universitários na Escócia.
d) Os custos referentes aos remédios representam quase todo o empréstimo estudantil
para a manutenção dos estudantes universitários na Irlanda.
Gabarito: Letra a.
DICA 38
ADJECTIVES AND ADVERBS/ADJETIVOS E ADVÉRBIOS
Geralmente, no português, o adjetivo vem após o substantivo em uma frase. No inglês, é
o contrário.
Ex.: Ele é um menino elegante. He is an elegant boy. Veja que no inglês, “elegant”
que é “elegante” veio antes de “boy” que é “menino”.
Adjetivo “corajoso” - He is brave. Ele é corajoso.
Advérbio “corajosamente” - He talks bravely. Ele fala corajosamente.
DICA 39
PRONOME INTERROGATIVO/INTERROGATIVE PRONOUNS
Who (quem): Who are they? Quem são eles?
Where (onde): Where do you live? Onde você mora?
What (o quê, qual): What is your name? Qual é o seu nome?
Which (o quê, qual): Which one do you need? Qual deles você precisa?
Why (por que): Why did you do that? Por que você fez aquilo?
When (quando): When is Halloween? Quando é o Dia das Bruxas?
How (como): How are you doing? Como você está?

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DICA 40
RELATIVE PRONOUNS/PRONOMES RELATIVOS
That (que). Usado para coisas, animais e pessoas.

Ex.: She is the girl that I loved once. Ela é a garota que eu amei uma vez.
Which (que, o qual, os quais, a qual, as quais). Usado para coisas e animais.
Ex.: This is the taxi which I take to go to the park. Este é o táxi que eu pego para ir ao
parque.
Who/Whom (quem/que). Usado para pessoas.

Ex.: There is a boy outside who wants to kiss you. Há um menino lá fora que quer
beijar você.
Whose (cujo, cuja, cujos, cujas). Relativo à posse.
Ex.: That is the girl whose brother was playing at the mall. Aquela é a garota cujo
irmão estava brincando no shopping.
DICA 41
VERBO “EXISTIR”
“There is” e “There are” significam “existir”. Só que um é utilizado para o singular e o
outro para o plural.
There is: há/existe para o singular.
Ex.: There is one doctor at the hospital. Há um médico no hospital.
There are: há/existem para o plural.

Ex.: There are two doctors at the hospital. Há dois médicos no hospital.
As formas negativa e interrogativa seguem as regras do verbo “to be”: Is there a dog
at the yard? Há um cachorro no pátio? Are there doctors available? Há médicos
disponíveis?; There is not a dog here. Não há um cão aqui; There are not people at this
party. Não há pessoas nessa festa.

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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
DICA 42
CONTA CONJUNTA
Se trata de um tipo de conta na qual a sua movimentação pode ser efetuada por mais de
um titular, existindo assim a permissão de que os titulares possam fazer o acesso dos
extratos, fazer os saques e as transferências, realizar empréstimos, dentre outras
transações financeiras.
Um ponto que merece sua atenção no que diz respeito às contas conjuntas é que há
responsabilidade solidária. É importante que você saiba que a existência da
solidariedade em conta bancária conjunta não garante plena propriedade sobre o valor
total em caso de falecimento de um dos correntistas ( STJ REsp 1.836.130).
IMPORTANTE: Segundo o STJ, a penhora sobre conta conjunta só pode atingir a parte
do saldo que cabe ao correntista devedor.
DICA 43
BANCOS DE DESENVOLVIMENTO
Função: promover o desenvolvimento da região à qual fazem parte.
Instituições financeiras públicas não federais.
Constituídas sob a forma de sociedade anônima.
DICA 44
OPERADORES
Instituições financeiras bancárias: para ser bancária, a instituição deve captar

depósitos à vista.
Instituições financeiras não bancárias: não capta depósitos à vista, logo, não
multiplicam a quantidade de moeda em circulação na economia.
Instituições auxiliares: Se prestam à intermediação de recursos entre poupadores e

devedores (e investidores) na economia, mesmo que não forneçam propriamente os
recursos.
DICA 45
ENTIDADES QUE CONCEDEM CRÉDITO IMOBILIÁRIO
Associações de Poupança e Empréstimos: criada para facilitar aos associados a

aquisição da casa própria e captar, incentivar e disseminar a poupança.
Companhias Hipotecárias: o objetivo é a concessão de financiamentos imobiliários,

residenciais ou comerciais, empréstimos garantidos por hipotecas ou alienação fiduciária
de imóveis e repasses de recursos relacionados a programas imobiliários, bem como a
administração de fundos de investimento imobiliário.
Sociedades de Crédito Imobiliário: foco no financiamento para construção de

habitações, na abertura de crédito para compra ou construção de casa própria e no
financiamento de capital de giro a empresas incorporadoras, produtoras e distribuidoras
de material de construção.

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26

DICA 46
AGÊNCIAS DE FOMENTO
Função: financiar capital fixo e de giro para empreendimentos previstos em programas
de desenvolvimento, na unidade da Federação onde estiver sediada.
Deve ser constituída sob a forma de sociedade anônima de capital fechado.
É vedada a captação de recursos junto do público.
IMPORTANTE: A agência de fomento pode inclusive abrir linhas de crédito para
municípios de seu estado, voltadas para projetos de interesse da população.
DICA 47
AGÊNCIAS DE FOMENTO
As agências de fomento surgiram a partir do processo de reestruturação do segmento
bancário nacional, no campo do Programa de Incentivo à Redução da Presença do Setor
Público na Atividade Financeira (PROES), trazido na Medida Provisória nº 1.514, de 1996,
que foi reeditada em muitas ocasiões no decorrer a vigência do Programa, até a edição da
Medida Provisória nº 2.192-70, de 2001.
A agência fomento deve ser formada como uma Sociedade Anônima de Capital
Fechado.
Cada estado e o Distrito Federal podem constituir uma única agência, que ficará sob o
controle do ente federativo onde tenha sede. A supervisão de suas atividades é feita pelo
Banco Central.
DICA 48
SOCIEDADE DE ARRENDAMENTO MERCANTIL
Realiza arrendamento de bens móveis e imóveis adquiridos por ela, segundo as
especificações da arrendatária (cliente), para fins de uso próprio desta.
Não são consideradas instituições financeiras, mas sim entidades equiparadas a
instituições financeiras.
Podem ser divididas em duas modalidades: Leasing Financeiro e Leasing Operacional.
No leasing financeiro o prazo é usualmente maior e o arrendatário tem a
possibilidade de adquirir o bem por um valor pré-estabelecido.
Ao final do contrato, o arrendatário tem as opções de efetivar a aquisição do bem
arrendado ou devolvê-lo.
DICA 49
SOCIEDADES E DISTRIBUIDORAS DE TÍTULOS E VALORES MOBILIÁRIOS
(SDTVMS)
Exercem as mesmas funções das SCTVMs. Depende de autorização do Banco Central
do Brasil.
O exercício de atividades de sociedade distribuidora no mercado de valores mobiliários
depende de prévia e expressa autorização da Comissão de Valores Mobiliários.

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DICA 50
SOCIEDADE DE FOMENTO MERCANTIL (FACTORING)
Operação financeira pela qual uma empresa vende seus direitos creditórios oriundos
de suas operações comerciais que seriam pagos a prazo a um terceiro.
Direitos creditórios: direitos e títulos representativos de crédito, originários de
operações realizadas nos segmentos comercial, agronegócio, industrial e imobiliário;
contratos mercantis de compra e venda de produtos, mercadorias e/ou serviços para
entrega ou prestação futura, bem como títulos ou certificados representativos desses
contratos.
DICA 51
ADMINISTRADORA DE CARTÕES DE CRÉDITO
Empresas que prestam um serviço de intermediação entre os portadores de cartões, as
instituições financeiras emissoras, os fornecedores e as bandeiras.
ATENÇÃO!!
As operadoras de cartão de crédito em sentido estrito só passaram a ser reguladas e

fiscalizadas pelo Conselho Monetário Nacional (CMN) e pelo Banco Central (BCB) após a
edição da Medica Provisória 615/2013 (convertida na Lei 12.865/2013).
DICA 52
MOEDA
Toda forma de ativos financeiros utilizados como meio de troca nas transações
econômicas.
Funções da moeda:
Meio de troca;
Unidade de conta;
Reserva de valor.
ATENÇÃO!!
A banca Cesgranrio já cobrou:

Muito embora não haja um consenso, a justificativa mais aceita atualmente para a
indagação do porquê que a moeda foi criada é da que a sua disseminação como
intermediária de trocas tinha por intuito evitar o escambo.
DICA 53
MOEDA
Nos dias atuais, temos a chamada moeda fiduciária (de fidúcia, confiança) que tem a sua
aceitação é garantida pelo ordenamento jurídico.
A banca Cesgranrio já cobrou: Quando um indivíduo, ao comprar um produto em uma
loja, efetua o pagamento utilizando papel-moeda (cash), a moeda estará cumprindo,
nessa operação, a função de meio de troca.
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28

DICA 54
POLÍTICA MONETÁRIA
É o conjunto de esforços (instrumentos) empreendidos pelo governo no sentido de
modificar a quantidade de moeda na economia e também a taxa de juros.
Outro motivo relevante em se realizar política monetária: Variar a renda da economia.

Quando elevada a quantidade de moeda em circulação na economia, a política monetária
é chamada de expansionista. Quando reduzida, de contracionista (reducionista).
O outro efeito da política monetária é modificar a taxa de juros da economia. A taxa de
juros é o preço que equilibra a oferta e demanda por liquidez.
A política monetária tem 3 objetivos diretos: controle da quantidade de moeda em

circulação, determinação da taxa de juros e variação da renda da economia (PIB).
DICA 55
DEPÓSITO COMPULSÓRIO
São recolhimentos que as instituições financeiras fazem ao Banco Central sobre os
recursos que captam em suas atividades.
Fornecer à autoridade monetária uma forma de controlar, mesmo que indiretamente, a
oferta de moeda na economia.
Ex.: Em uma situação hipotética, um banco captar R$ 10 mil e o compulsório for igual a
15%, terá de depositar R$ 1.500 no Banco Central.
DICA 56
TARIFAS BANCÁRIAS
De uma forma bem suscita, as chamadas tarifas bancárias são taxas que são cobradas
pelos bancos aos clientes para que eles tenham os benefícios das contas correntes.
Segundo o Governo Federal, as tarifas de contas podem ser cobradas se estiverem
previstas no contrato ou se o cliente as autorizar ou solicitar previamente e, claro,
somente se o serviço tiver sido efetivamente prestado.
IMPORTANTE: Segundo a Resolução 3.919/2010, do Banco Central, todo banco deve
ofertar alguns serviços de conta corrente ou de caderneta de poupança gratuitos para
pessoas físicas fazerem saques, transferências, entre outras opções.
DICA 57
SPREAD BANCÁRIO
De uma forma muito simplificada, Spread bancário se trata da diferença entre os juros
que o banco cobra ao emprestar e a taxa que ele mesmo paga ao fazer a captação do
dinheiro.
O valor do spread muda de acordo com cada operação, dependendo dos riscos ali
envolvidos e, normalmente, é mais alto para pessoas físicas do que para as empresas, de
acordo com o IPEA.

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DICA 58
SPREAD BANCÁRIO
A existência de spread bancário pode ser justificada pelas razões a seguir:
leva em consideração a diferença entre a taxa média cobrada pelos empréstimos e a

taxa média de captação pelas instituições financeiras (paga aos depositantes).
o grau de concentração do mercado bancário é relativamente elevado na concessão de

empréstimos no Brasil.
sua composição inclui inadimplência esperada, lucros, impostos diretos, depósito

compulsório para o FGC e custos administrativos.
existem custos dos bancos com a obtenção de informações para concessão de crédito e
com formulação de contratos.
DICA 59
CONTABILIDADE FISCAL - DÉFICIT PÚBLICO
O governo possui receitas e despesas.
Geralmente, o governo apresenta despesas mais elevadas que receitas, situação
denominada de déficit.
Temos a seguinte situação: Dt=Gt-Rt. Considerando Dt como o déficit no período t, Gt
como o gasto do governo no mesmo período e Rt como a receita, despesas maiores que
receitas provocam déficit. Do contrário, receitas mais elevadas que despesas, resultam no
chamado superávit.
Quanto mais elevado o déficit público (variável fluxo), maior o aumento da dívida
pública (variável estoque).
Existem diversas maneiras de se medir o déficit público. Vamos analisar as 3 medidas de
déficit público.
DICA 60
DÉFICIT NOMINAL
Todas as despesas e receitas incorridas pelo governo em determinado período.
Todas as receitas e despesas são medidas pelo seu valor nominal, ou seja, não há
correção pela inflação.
Expressão: Dt=Gt-Rt.
DICA 61
DÉFICIT PRIMÁRIO
Medida que exclui os pagamentos e recebimentos de juros.
Não se contabilizam as despesas com juros, amortizações da dívida pública, entre outras
despesas e receitas financeiras.
Expressão: Dpt=Gtnf-Rtnf
NF = não financeiro.
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30

O principal motivo de retirar as despesas financeiras é evidenciar a fonte de alimentação

da dívida pública.
É por isso o nome déficit primário é a fonte primária da dívida pública.
DICA BÔNUS
NECESSIDADES DE FINANCIAMENTO DO SETOR PÚBLICO
Correspondem à variação do endividamento do setor público não financeiro junto ao setor
financeiro e setor privado, doméstico ou do resto do mundo.
Critério “abaixo da linha”.
Dívida Fiscal Líquida (DFL): DFL=DLSP-Ajustes Patrimoniais.

A DFL corresponde à dívida líquida do setor público - DLSP sem considerar efeitos não
recorrentes, como ativos e passivos gerados ocasionalmente (por exemplo, privatizações)
- Ajustes Patrimoniais.
E, a variação da DFL corresponde às necessidades de financiamento do setor
público, isto é, as NFSP são iguais à variação do endividamento de um período para o
outro e calculada da seguinte forma: NFSP=∆DFL.
Sendo que o parâmetro ∆ (delta) representa variação.

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31

VENDAS E NEGOCIAÇÃO
DICA 62
RAPPORT
RAPPORT tem sua origem na língua francesa, basicamente significa “criar uma relação”,
criando assim um elo de empatia entre o ouvinte e o emissor. Tem como ideia principal
criar uma conexão com a outra pessoa.
No campo das vendas, o rapport tem uma importância muito grande, pois ela melhora o
seu atendimento, bem como também pode ser utilizada para maximizar as vendas.
“Rapport é a capacidade de entrar no mundo de alguém, fazê-lo sentir que você o entende
e que vocês têm um forte laço em comum. É a capacidade de ir totalmente do seu mapa
do mundo para o mapa do mundo dele.” Anthony Robbin, um famoso especialista em
programação neurolinguística (PNL).
DICA 63
RAPPORT
Como já vimos, o rapport é uma ferramenta de extrema nas vendas. São os

princípios do Rapport:
Personalização da Abordagem;
Empatia;
Adaptação ao Estilo de Comunicação do Cliente;
Comunicação Verbal e Não Verbal;
Construir Confiança;
Respeitar o Tempo do Cliente;
Escuta Ativa.
Como esse assunto pode ser cobrado na minha prova?
QUESTÃO INÉDITA E SIMULADA.

O rapport se trata de uma técnica muito essencial para quem trabalha com vendas, ou
até mesmo se desejar maximizar e personalizar suas vendas, de acordo com os perfis
de clientes.
Sobre o rapport, é incorreto afirmar que:
a) A escuta ativa é um dos princípios da técnica do rapport.
b) É necessário ter empatia pelo cliente.
c) A construção da confiança é essencial para o sucesso do rapport.
d) É desnecessário haver a personalização da abordagem.
Gabarito: Letra d.

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32

DICA 64
RAPPORT E O ESPELHAMENTO
Falamos já dos princípios, agora iremos falar do espelhamento. Esta técnica chamada de
espelhamento, seria uma espécie de alinhamento com o cliente que você está atendendo.
Teríamos aqui uma replicação da postura, bem como das expressões faciais e linguagem
corporal, tom de voz, dentre outros. Lembrando que o espelhamento também está
presente em outros campos da vida, como por exemplo nas situações onde ensinamos
uma criança pequena a falar suas primeiras palavras, dizemos uma palavra, esperando
que a criança a repita.
Não seria imitar 100% do cliente, mas sim um alinhamento de lead. Imagine um exemplo
hipotético onde as pessoas estão falando, sendo que o ouvinte sorri junto com a pessoa
que está falando. Ou seja, o ouvinte sorri e o emissor também sorri, em retribuição ao
sorriso do ouvinte.
DICA 65
RAPPORT E A IMPORTÂNCIA DE CHAMAR PELO NOME
Lembra que falamos sobre a personalização da abordagem? Pois bem, você sabia que
chamar um cliente pelo nome traz essa personalização? Isso mesmo.
Quando você chama o seu cliente pelo nome, demonstrar atenção e personalidade,
caracterizando assim um atendimento personalizado. O cliente se sente único, e não mais
um na multidão.
DICA 66
RAPPORT E O TIMBRE DA VOZ
O timbre da voz do emissor, neste caso você, nosso (a) futuro (a) aprovado (a), precisa
estar devidamente ajustado, evitando falar muito alto, mas também evitando falar muito
baixo, pois isso pode passar uma impressão de insegurança.
Ex.: Você gostaria de ser atendido por alguém que falasse gritando? Claro que não.
Isso é completamente divergente do atendimento ideal.
Um timbre considerado como assertivo seria o firme, pois passa segurança, mas ao
mesmo tempo passa amistosidade.
DICA 67
NOÇÕES DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR - CONSUMIDOR E FORNECEDOR
A relação jurídica de consumo é formada pelos elementos subjetivos, que são:
consumidor e fornecedor.
Também temos os elementos objetivos, que são:
produtos e serviços.

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33

DICA 68
NOÇÕES DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR- CONSUMIDOR
Um consumidor pode ser pessoa física ou pessoa jurídica. Mas cuidado, pois quanto à
vulnerabilidade, pois ela é diferente nos dois casos.
Consumidor Pessoa Física: Vulnerabilidade presumida.
Consumidor Pessoa Jurídica :Vulnerabilidade a ser comprovada.
Cheirinho de prova: No entendimento da maioria do STJ, a pessoa jurídica para ser

um consumidor deverá:
comprovar a sua vulnerabilidade (tecnicamente, a hipossuficiência) no caso

concreto;
não ser consumidor intermediário.

DICA 69
NOÇÕES DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR: SERVIÇOS BANCÁRIOS COMO OBJETO
DA RELAÇÃO DE CONSUMO
Dentre os serviços que compõem um rol exemplificativo do parágrafo 2º do art. 3º do

CDC, onde se salienta os serviços bancários.
E como estamos tratando do concurso do BNB, você precisa saber de como o Direito do
Consumidor se aplica aos serviços bancários.
O CDC é aplicado sim nos casos que dizem respeito aos serviços bancários, e essa
aplicação se dá por causa do fato das suas atividades englobarem o objeto das relações
de consumo.
Súmula 297 do STJ:
“O Código de Defesa do Consumidor é aplicável às instituições financeiras”
DICA 70
NOÇÕES DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR: SERVIÇOS BANCÁRIOS E JUROS
Dentro do Direito do Consumidor atual, os juros remuneratórios superiores a 12% ao

ano são legais.
As instituições financeiras são regidas pela Lei 4.595/64, não lhes sendo aplicável,
portanto, a limitação de juros de 12% ao ano, trazida na Lei de Usura.
Enunciado de nº 379:
“Nos contratos bancários não regidos por legislação específica, os juros moratórios
poderão ser convencionados até o limite de 1% ao mês”.

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DICA 71
DIREITO À INFORMAÇÃO
A informação é um direito inerente a todos os consumidores e também um dever das
instituições bancárias, sendo assim, é preciso que as informações sejam claras e concisas,
sem margem à dúvidas.
As instituições financeiras em geral têm 3 canais de relacionamento para com o

público geral e com os seus clientes:
SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor);
Ouvidoria;
Atendimento telefônico.

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35

ATUALIDADES DO SISTEMA FINANCEIRO

DICA 72
PIX - POTENCIAIS
O Pix tem o potencial de:
alavancar a competitividade e a eficiência do mercado;
baixar o custo, aumentar a segurança e aprimorar a experiência dos clientes;
incentivar a eletronização do mercado de pagamentos de varejo;
promover a inclusão financeira;
preencher uma série de lacunas existentes na cesta de instrumentos de pagamentos

disponíveis atualmente à população.
DICA 73
PIX
O Pix já está disponível amplamente para todas as pessoas e empresas que possuem uma
conta corrente, conta poupança ou uma conta de pagamento pré-paga.
O Pix é um meio de pagamento assim como boleto, TED, DOC, transferências entre
contas de uma mesma instituição e cartões de pagamento (débito, crédito e pré-pago).
A diferença é que o Pix permite que qualquer tipo de transferência e de pagamento seja
realizada em qualquer dia, incluindo fins de semana e feriados, e em qualquer hora.
NOVIDADE FRESQUINHA:
A Equipe Pensar Concursos ama trazer novidades bem quentinhas para os (as) alunos
(as). Recentemente, o BC trouxe o Pix Automático.
O Pix Automático se trata de uma nova função que permitirá pagamentos de maneira
recorrente por meio do Pix, no estilo do débito em conta.
DICA 74
GOLPE DA PIRÂMIDE FINANCEIRA
Infelizmente, assim como existem atualidades boas, também existem as más. E os golpes
tem se proliferado muito. Como futuro (a) servidor (a) do BNB, é preciso que você os
conheça, até para ajudar os clientes a não caírem nas mãos dos golpistas.
Um dos golpes mais conhecidos é a chamada pirâmide financeira. Na pirâmide financeira
temos um esquema com base no recrutamento de participantes, onde há a promessa de
retornos financeiros rápidos e muito altos. Para tal, as pessoas que entram dependem da
entrada de membros novos, que irão dar mais dinheiro e chamando novos membros para
o grupo.
No decorrer do tempo, a base piramidal cresce, os mais antigos no grupo recebem o
dinheiro dos que entraram recentemente, e isso dá a ideia falsa de que o sistema é
lucrativo. Porém, em uma pirâmide financeira, o dinheiro simplesmente passa de um nível
para o outro, pois não há nenhum produto ou serviço em contraprestação. A sustentação
da pirâmide tem um caráter temporário, desta forma, uma hora irá quebrar.

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36

DICA 75
GOLPE DA PIRÂMIDE FINANCEIRA
A denúncia de pirâmides pode ser feita junto à Polícia Federal ou diretamente no
Ministério Público Federal.
IMPORTANTE: Recentemente, o STJ manteve a ação penal por crime contra a
economia popular e por estelionato contra um grupo acusado de operar esquema de
pirâmide financeira envolvendo investimentos em criptomoedas. (RHC nº 161635 / DF)
DICA 76
MED
MED é a sigla para Mecanismo Especial de Devolução. O MED se trata de um
mecanismo exclusivo do Pix, que surgiu para facilitar as devoluções em caso de fraudes,
aumentando as possibilidades de a vítima recuperar o seu dinheiro.
Para fazer o MED, é preciso fazer o pedido de devolução na instituição em até 80 dias da
data em que foi feito o Pix, quando a pessoa em questão for vítima de fraude, golpe ou
crime.
DICA 77
QUAL A DIFERENÇA ENTRE O REAL DIGITAL E AS CRIPTOMOEDAS?
De uma forma bem simplificada, podemos dizer que Criptoativos, como por exemplo o
bitcoin , mostram uma certa instabilidade dificultando seu uso como meio de pagamento.
O Real Digital é a moeda dotada de soberania brasileira, que está sendo desenvolvida
para dar suporte a um ambiente seguro onde empreendedores possam inovar e onde os
consumidores possam ter acesso às vantagens tecnológicas, sem que seja necessário se
expor a um ambiente financeiro não regulado.
DICA 78
REAL DIGITAL
Dentre as principais vantagens da digitalização do real, estão:
Inclusão financeira dos usuários;
Facilidade de pagamentos para o exterior;
Redução de gastos com a confecção do dinheiro físico;
Mais eficiência ao Sistema Financeiro Nacional e Sistema de Pagamentos Brasileiro.

IMPORTANTE: Para ter acesso ao Real Digital (DREX), o usuário final terá uma
carteira virtual em custódia de um agente autorizado pelo Banco Central – como um
banco ou uma instituição de pagamento.
DICA 79
CANAIS TRADICIONAIS E DIGITAIS
São canais tradicionais:
Agências bancárias com ponto fixo e de livre acesso dos clientes e usuários;
Máquinas de autoatendimento;
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37

São canais tradicionais:
Centrais de atendimento telefônico
Correspondentes bancários
São canais digitais:
Smartphones e tablets, chamados de mobile banking;
Computador pessoal, chamado de internet banking;
POS, chamados popularmente de maquininhas de crédito e débito.

DICA 80
BANCOS DIGITAIS
Os principais serviços que um banco digital oferece são:
conta-corrente digital sem tarifa;
cartão de crédito, em muitos casos sem anuidade;
investimentos;
seguros;
consórcios;
empréstimos.
DICA 81
BANCOS DIGITALIZADOS
Os bancos digitalizados são aqueles bancos tradicionais que oferecem soluções
tecnológicas, plataformas digitais e canais interativos.
IMPORTANTE: No que diz respeito às diferenças entre bancos digitalizados e bancos
digitais, uma delas é demandar que o cliente se dirija a um caixa eletrônico para
desbloquear o respectivo cartão ou senha de internet é que é aceitável para bancos
digitalizados, mas não para bancos digitais.
Enfim, para ser considerado como um banco digital, uma instituição deve atender à
três critérios:
Processo não presencial: Os processos são todos online, tais como captura digital
dos documentos e informações sobre o cliente.
Digital dos documentos e informações sobre o cliente.
Atendimento online: Por fim, a resolução de problemas ocorre apenas por meio de
canais de contato online, tais como chat, e-mail e mensagem.
DICA 82
BANCOS SOMBRA (SHADOW BANKING SYSTEM)
Chamado também de sistema bancário paralelo, se trata de um sistema financeiro de
caráter informal, que oferta uma importante fonte de crédito para quem não tem acesso
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38

ao financiamento regular, ou que não se qualificam para empréstimos em bancos

regulares.
Logo, os bancos sombra são definidos como intermediários financeiros que realizam
funções de banco “sem acesso à liquidez do Banco Central ou garantias de crédito do
setor público”.
A BANCA CESGRANRIO JÁ TROUXE ISSO:

No Sistema Financeiro Nacional, identificam-se os bancos-sombra (shadow banks) como
bancos que fazem operações financeiras à margem do sistema de regulação e
supervisão do Banco Central do Brasil.
Curiosidade: Muitos acreditam que os chamados Bancos sombra foram os
responsáveis pela Crise de 2008.
DICA 83
CRIPTOMOEDAS - PONTOS IMPORTANTES
Uma criptomoeda é uma espécie de dinheiro, assim como outras moedas com as quais
convivemos cotidianamente, com a diferença de ser totalmente digital.
Além disso, ela não emitida por nenhum governo (como é o caso do real ou do euro, por
exemplo).
IMPORTANTE: O bitcoin é uma moeda virtual, sendo a primeira criada no mundo e
pode ser usado para a compra de serviços, produtos e quaisquer outros itens em
estabelecimentos que aceitem ser pagos com ele.
DICA 84
ATUALIZAÇÕES MUNDIAIS SOBRE AS CRIPTOMOEDAS
O Parlamento do Reino Unido reconhece recentemente as criptomoedas como
instrumentos financeiros regulamentados. Para a proposta virar lei, ela precisa ser
aprovada pela Câmara dos Lordes e pelo Rei Charles III.
A sugestão de inclusão das criptos foi feita via projeto de lei pelo parlamentar Andrew
Griffith, ministro de serviços financeiros e de cidades, na semana passada. A proposta já
incluía medidas para estender as regulamentações existentes para stablecoins focadas em
pagamentos, que são criptomoedas atreladas a outros ativos, como dólar americano ou
ouro.
DICA 85
BITCOIN
A bitcoin é uma moeda virtual, sendo a primeira criada no mundo e poderá ser utilizado
para a compra de serviços, produtos e outros itens e serviços em estabelecimentos que o
aceitem como forma de pagamento. Uma das grandes diferenças é que a bitcoin não
possui uma moeda ou cédula física. Logo, é 100% digital, criada a partir de um código
único. Por isso, entra na categoria de criptomoeda.
IMPORTANTE: Até hoje não se sabe que criou o Bitcoin? Isto mesmo. O criador (ou
criadores) se esconde sob o pseudônimo de Satoshi Nakamoto.

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39

O número de estabelecimentos que aceitam a bitcoin está crescendo, mas o tempo de

confirmação das transações envolvendo essa criptomoeda é relativamente alto, o que
indica que sua função de meio de troca precisa ser ainda aperfeiçoada.
DICA 86
INFLAÇÃO
A inflação é o aumento dos preços de bens e serviços. Ela implica diminuição do poder de
compra da moeda. A inflação é medida pelos índices de preços. O Brasil tem vários índices
de preços. O Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA) é o índice utilizado
no sistema de metas para a inflação.
A inflação gera incertezas importantes na economia, desestimulando o investimento e,
assim, prejudicando o crescimento econômico. Os preços relativos ficam distorcidos,
gerando várias ineficiências na economia. As pessoas e as firmas perdem noção dos
preços relativos e, assim, fica difícil avaliar se algo está barato ou caro. A inflação afeta
particularmente as camadas menos favorecidas da população, pois essas têm menos
acesso a instrumentos financeiros para se defender da inflação.

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40

LGPD
DICA 87
LGPD NOS BANCOS
É de suma importância que os bancos estejam de acordo com as disposições da Lei Geral
de Proteção de Dados. É importante que você saiba que o art. 5º, II da LGPD não é
possível observar o dado financeiro ou bancário como um dado sensível.
Sabendo disto, é necessário que se tenha consciência da importância da LGPD, e
principalmente, do devido tratamento dos dados, e em nosso caso, do tratamento destes
dados no ambiente bancário.
DICA 88
LGPD NOS BANCOS
Os bancos digitais e as fintechs também estão sujeitos à LGPD!
O Bacen impõe que as instituições autorizadas adotem os procedimentos de segurança
cibernética, por meios das suas normativas.
Dado importante de você conhecer: Os bancos são recordistas em ações na
Justiça de SP por infrações à LGPD.
DICA 89
LGPD NAS STARTUPS
Sabendo que as fintechs estão sim sujeitas às regras da Lei Geral de Proteção de Dados, é
importante que você saiba que as startups também devem obediência à LGPD,
independente do segmento no qual atuem.
MEMORIZE: É a maior característica das startups? A inovação! Sabendo disto, que
tal vermos um dos fundamentos da LGPD, contido em seu artigo 2º:
Art. 2º A disciplina da proteção de dados pessoais tem como fundamentos:

V - o desenvolvimento econômico e tecnológico e a inovação;
DICA 90
AUTORIDADE NACIONAL DE PROTEÇÃO DE DADOS
A ANPD é uma autarquia de natureza especial, vinculada ao Ministério da Justiça e
Segurança Pública, responsável por zelar pela proteção de dados pessoais e por
regulamentar, implementar e fiscalizar o cumprimento da LGPD no Brasil.
A ANPD é composta de:
Conselho Diretor, órgão máximo de direção;
Conselho Nacional de Proteção de Dados Pessoais e da Privacidade;
Corregedoria;

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Ouvidoria;
Procuradoria;
unidades administrativas e unidades especializadas necessárias à aplicação do

disposto na LGPD.
DICA 91
CONSENTIMENTO
Conforme a definição legal (art. 5º, XII, LGPD), o consentimento é a “manifestação livre,
informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados
pessoais para uma finalidade determinada”.
É importante que você saiba que no caso de dados sensíveis, o consentimento deve ser
fornecido “de forma específica e destacada, para finalidades específicas”, conforme os
termos do art. 11, I, LGPD.
DICA 92
TRÊS PILARES DA LGPD
Pessoas:
Conscientização e treinamento dos colaboradores e parceiros
Nomeação do DPO
Criação de um Comitê Multidisciplinar para cuidar de assuntos relacionadas à

Privacidade
Atendimento aos direitos dos titulares

DICA 93
Processos:
Mapeamento dos fluxos dos dados
Definição dos procedimentos de registro de informações, acessos e permissões nos

sistemas e soluções usados para fazer o tratamento de dados pessoais
Designação dos responsáveis e suas atribuições no que diz respeito à definição da

Estrutura da Governança de Dados Pessoais

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DICA 94
Tecnologia:
Criação de um Sistema Gestor de Segurança da Informação – SGSI
Análise de Vulnerabilidade*
Adoção de medidas de prevenção e Salvaguardas para proteção de dados

Nesta análise, é testado, por exemplo, um teste de intrusão, para que se possa olhar se o
sistema é suscetível à intrusão de hackers.
DICA 95
MANUTENÇÃO DE PROGRAMA DE GERENCIAMENTO DE VULNERABILIDADES
Um dos pontos cruciais na profilaxia a vulnerabilidades é a manutenção de sistemas e
aplicativos sempre atualizados, e também a instalação de todas as correções de
segurança disponíveis lançadas pelos desenvolvedores do sistema operacional e de
aplicativos.
Por fim, um exemplo de medida de segurança é a chamada adoção e atualização de
softwares de antivírus ou antimalwares, vedando a ação de vírus e malwares, que por
muitas ocasiões, tem intenções maléficas.
DICA 96
NÃO APLICABILIDADE DA LGPD
Não se aplica para os seguintes fins, de forma exclusiva: Jornalísticos e artísticos; de
segurança pública; de defesa nacional; de segurança do Estado; de investigação e
repressão de infrações penais; particulares (ou seja, a lei só se aplica para pessoa física
ou jurídica que gerencie bases com fins ditos econômicos).
Não se aplica a dados de fora do Brasil e que não sejam objeto de transferência
internacional.
MACETE: Não se aplica a LGPD: "AJA SEDE FI"
Artístico
Jornalístico
Acadêmico
SEgurança
DEfesa
Fora do território
Investigação

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DICA 97
LGPD: SERVIÇOS NOTARIAIS E DE REGISTRO
Os serviços notariais e de registro exercidos em caráter privado, por delegação do Poder
Público, terão o mesmo tratamento dispensado às pessoas jurídicas referidas no caput do
artigo 23 da LGPD. E mais: Os órgãos notariais e de registro devem fornecer acesso aos
dados por meio eletrônico para a administração pública.
Veja como poderá ser cobrado em prova:
QUESTÃO, 2021.
A propósito do tratamento de dados pessoais, no âmbito da Lei Geral de Proteção de
Dados, Lei n° 13.709 de 14 de agosto de 2018, e da Lei de Acesso à Informação Pública,
Lei n° 12.527, de 18 de novembro de 2011, verifica-se que
a) a comunicação ou o uso compartilhado de dados pessoais de pessoa jurídica de
direito público a pessoa de direito privado será informado à autoridade nacional de
proteção de dados e sempre dependerá de consentimento do titular.
b) o acesso a dados pessoais de terceiros depende de pedido de instauração de
procedimento de desclassificação, dirigido à autoridade máxima do órgão detentor das
informações.
c) os serviços notariais e de registro exercidos em caráter privado, por delegação do
Poder Público, terão o mesmo tratamento dispensado às pessoas jurídicas de direito
público, no tocante ao tratamento de dados pessoais.
d) as informações pessoais tratadas pelas pessoas jurídicas de direito público devem ser
disponibilizadas publicamente, salvo expressa manifestação de vontade de seus
titulares em sentido contrário.
e) as empresas públicas e sociedades de economia mista terão o mesmo tratamento
dispensado às pessoas jurídicas de direito público, independentemente da atividade por
elas desempenhada.
Gabarito: Letra c.
Art. 23, § 4º - LGPD. Os serviços notariais e de registro exercidos em caráter privado,

por delegação do Poder Público, terão o mesmo tratamento dispensado às pessoas
jurídicas referidas no caput deste artigo, nos termos desta Lei.
CURIOSIDADE: os cartórios possuem uma natureza jurídica híbrida, vez que são
exercidos em caráter privado por delegação do poder público, com ingresso após
aprovação em concurso público de provas e títulos, estando sujeito à fiscalização de seus
atos pelo Poder Judiciário do respectivo Estado.
DICA 98
ELIMINAÇÃO DOS DADOS PESSOAIS
Os dados pessoais serão eliminados após o término de seu tratamento, no âmbito e

nos limites técnicos das atividades, autorizada a conservação para as seguintes
finalidades:
cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador;

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estudo por órgão de pesquisa, garantida, sempre que possível, a anonimização dos
dados pessoais;
transferência a terceiro, desde que respeitados os requisitos de tratamento de dados

dispostos na LGPD;
uso exclusivo do controlador, vedado seu acesso por terceiro, e desde que
anonimizados os dados.
DICA 99
VAZAMENTO DE DADOS GERA DANO MORAL?
A resposta para esta pergunta é o famoso depende. Para que exista um dano moral, é
preciso que o titular do dado prove. Isso quer dizer que não existe um dano presumido.
Este foi o entendimento do STJ, no AREsp 2.130.619.
CUIDADO: Neste caso, que foi julgado pela Segunda Turma do STJ, os dados vazados
eram considerados de natureza comum, não classificados como sensíveis.
DICA 100
DIREITOS PROTEGIDOS PELA LGPD
São direitos fundamentais protegidos pela Lei Geral de Proteção de Dados: De liberdade e
de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural. Vale a pena
ressaltar que a LGPD teve uma grande inspiração na GDPR, legislação que normatiza a
proteção de dados na União Europeia. Lembrando sempre que a LGPD se aplica a pessoas
física e jurídicas que tratem dados pessoais, de direito público ou privado.
E é impossível falar de LGPD sem falar do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014),
sendo assim, nunca se esqueça que a garantia do direito à privacidade e à liberdade de
expressão nas comunicações é condição para o pleno exercício do direito de acesso à
internet.
Veja como uma banca recentemente cobrou isto:
QUESTÃO 2021.
À luz da Lei n.° 6.839/1980, da Lei n.° 12.037/2009, da Lei n.° 13.709/2018 e do
Decreto n.° 9.094/2017, julgue o item.
A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais destina-se à proteção dos direitos
fundamentais de liberdade, de privacidade e de livre desenvolvimento da
personalidade da pessoa natural.
( ) CERTO
( ) ERRADO
Gabarito: Certo
Art. 1º, LGPD - Esta Lei dispõe sobre o tratamento de dados pessoais, inclusive nos
meios digitais, por pessoa natural ou por pessoa jurídica de direito público ou privado,
com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de
privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural.

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Importante ressaltar que recentemente foi aprovada uma Emenda à Constituição que
tornou à proteção aos dados um direito fundamental, totalmente alinhados à dignidade
humana e ao direito à privacidade. Isto inclui também os dados em meios digitais. Logo, a
proteção aos dados dá ao seu titular maior direito de decidir quando os seus dados podem
ser revelados. Para que você tenha uma noção do impacto que esta mudança traz para a
vida de todos, a proteção aos dados passa a ser uma cláusula pétrea, não podendo ser
alterada. A propósito, esta emenda também deu à União a competência privativa para
legislar a respeito da proteção de dados.
DICA 101
A LGPD E O PODER PÚBLICO
O termo “Poder Público” é definido pela LGPD de forma ampla e inclui órgãos ou
entidades dos entes federativos (União, Estados, Distrito Federal e Municípios) e dos
três Poderes (Executivo, Legislativo e Judiciário), inclusive das Cortes de Contas e do
Ministério Público.
Assim, os tratamentos de dados pessoais realizados por essas entidades e órgãos

públicos devem observar as disposições da LGPD, ressalvadas as exceções previstas no
art. 4º da lei. Também se incluem no conceito de Poder Público:
os serviços notariais e de registro (art. 23, § 4º); e
as empresas públicas e as sociedades de economia mista (art. 24), neste último

caso, desde que não estejam atuando em regime de concorrência; ou
operacionalizem políticas públicas, no âmbito da execução destas.

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46

GEOGRAFIA DO NORDESTE
DICA 102
SUBREGIÕES DO NORDESTE
Por causa das suas distintas características físicas, sociais e econômicas que mostra
em seu território, o Nordeste se divide em 4 subregiões:
Meio-Norte
Sertão
Agreste
Zona da Mata
É de suma importância entender as singularidades das sub-regiões do NE , para fazer a
sua prova.
DICA 103
SUBREGIÕES DO NORDESTE- MEIO-NORTE
O Meio-Norte engloba toda a área do Maranhão e também o oeste e sul do Piauí, tendo
um clima úmido e vegetação muito exuberante.
A vegetação majoritária é a mata dos cocais, composta por palmeiras de babaçu e
coqueiros de carnaúba, que é de extrema importância para o desenvolvimento econômico
da região.
Como esse assunto pode cair na prova:

Predominante em todo o estado do Maranhão, bem como também no oeste e sul do
estado do Piauí, essa sub-região tem como vegetação a chamada mata dos cocais.
Estamos falando de qual sub-região nordestina?
a) Zona da Mata Norte
b) Meio-Norte
c) Meio- Oeste
d) Agreste
Gabarito: Letra b.
DICA 104
SUBREGIÕES DO NORDESTE- SERTÃO
O Sertão se trata da maior subregião, corta todo o oeste da Bahia, uma pequena parte de
Alagoas e da Paraíba, grande parte de Pernambuco, do Rio Grande do Norte, todo o
território do Ceará e também o leste do Piauí.

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47

Atente-se: A vegetação típica é a Caatinga. E os índices de pluviosidade (chuva) são

considerados baixos e também irregulares, existindo assim periódicas secas.
No sertão, a principal atividade econômica é a agropecuária, na maioria das propriedades,
é realizada a criação de gado e de caprinos.
DICA 105
SUBREGIÕES DO NORDESTE- AGRESTE
O Agreste fica entre o Sertão e a Zona da Mata, uma faixa que vai desde a Bahia até o Rio
Grande do Norte.
Para memorizar: O agreste é uma sub-região entre a zona da mata e o sertão do
Nordeste.
Como esse assunto pode cair na prova:
QUESTÃO SIMULADA E INÉDITA.

A sub-região do Agreste fica entre:
a) A zona da Mata e o Sertão.
b) A Zona da Mata e o Meio- Norte.
c) A região litorânea e Meio- Norte.
d) A Zona da Mata e a Zona da Mata Sul.
Gabarito: Letra a.
O agreste tem característica propícia à policultura, como mandioca, batata, banana entre
outros, além disso, há criação de animais, como bovinos e caprinos.
DICA 106
SUBREGIÕES DO NORDESTE- ZONA DA MATA
A Zona da Mata, chamada também de Litoral Continental, é uma região dominante em
todo o litoral leste da região, desde o Rio Grande do Norte até o sul da Bahia, sendo a
região mais urbanizada e povoada do Nordeste.
A Zona da Mata pode ser dividida em 3 microrregiões:
Zona da Mata Açucareira ou Litoral Açucareiro
Recôncavo Baiano
Sul da Bahia ou Zona do Cacau
Exemplo televisivo da Zona da Mata nordestina: A novela global “A Indomada”

trouxe a fictícia cidade pernambucana de Greenville, localizada na Zona da Mata. No
decorrer da novela, podemos ver os cenários com plantações de cana- de- açúcar, típicas
desta sub-região tratada nesta dica.

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48

LEGISLAÇÃO BNB
DICA 107
ESTATUTO SOCIAL DO BANCO DO NORDESTE DO BRASIL E A SUA ASSEMBLEIA
GERAL
A Assembleia Geral se trata do órgão máximo do Banco, com poderes para decidir sobre
todos os negócios de interesse da Sociedade e para tomar as resoluções que julgar
conveniente à sua defesa e desenvolvimento, e é regida pela legislação vigente sobre o
assunto.
IMPORTANTE: A Assembleia Geral é composta pelos acionistas com direito de voto.
DICA 108
GERAL- FOCO NO EDITAL
O edital de convocação da Assembleia Geral será amplamente divulgado com, no mínimo,
15 dias de antecedência, na primeira convocação e na segunda convocação com 8 dias,
exceto se norma legal ou regulamentar fixar prazo superior legal ou regulamentar fixar
prazo superior.
E como esse assunto pode ser cobrado na prova:

O edital de convocação da Assembleia Geral será amplamente divulgado com:
a) No mínimo, 15 dias de antecedência, na primeira convocação e na segunda
convocação com 8 dias, exceto se norma legal ou regulamentar fixar prazo superior
legal ou regulamentar fixar prazo superior.
b) No mínimo, 10 dias de antecedência, na primeira convocação e na segunda
c) No mínimo, 8 dias de antecedência, na primeira convocação e na segunda
d) No mínimo, 5 dias de antecedência, na primeira convocação e na segunda
Gabarito: Letra a.
DICA 109
GERAL- FOCO NO EDITAL
Na data da divulgação o edital, o Banco remeterá, à bolsa de valores em que suas ações
forem mais negociadas, os documentos postos à disposição dos acionistas para
deliberação na Assembleia Geral.

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49

Independentemente de qualquer formalidade prevista neste Estatuto Social e na Lei nº

6.404/76 (Lei das Sociedades Anônimas), será considerada regularmente instalada
qualquer Assembleia Geral a que comparecer a totalidade dos acionistas.
DICA 110
GERAL EXTRAORDINÁRIA
A Assembleia Geral Extraordinária que tiver por objeto a reforma do Estatuto somente se
instalará em primeira convocação com a presença de acionistas que representem, no
mínimo, 2/3 (dois terços) do Capital Social com direito a voto, mas, em segunda
convocação, poderá instalar-se com qualquer número.
Para memorizar:
1ª convocação: No mínimo a presença de acionistas que representem, no mínimo,

2/3 (dois terços) do Capital Social com direito a voto.
2ª convocação: Qualquer número.

DICA 111
ESTATUTO SOCIAL DO BANCO DO NORDESTE DO BRASIL
O Banco terá Assembleia Geral e os seguintes órgãos estatutários:
Conselho de Administração
Diretoria Executiva
Conselho Fiscal
Comitê de Auditoria
Comitê de Pessoas, Elegibilidade, Sucessão e Remuneração
Comitê de Sustentabilidade, Riscos e de Capital

DICA 112
O BNB é administrado por um Conselho de Administração e por uma Diretoria Executiva,
de acordo com as atribuições e poderes conferidos pela legislação aplicável e pelo
presente Estatuto Social.
Membros do Conselho de Administração = Eleitos pela Assembleia Geral
Os Diretores= Eleitos pelo Conselho de Administração

DICA 113
Sobre o Conselho de Administração: O Conselho de Administração fará

recomendação não vinculante de novos membros desse colegiado e perfis para aprovação
da assembleia, sempre relacionadas aos resultados do processo de avaliação e às
diretrizes da política de indicação e do plano de sucessão.

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50

Os membros do Conselho de Administração e da Diretoria Executiva serão investidos em

seus cargos, mediante assinatura de Termo de Posse no livro de atas do respectivo
colegiado, no prazo máximo de até 30 dias, contados a partir da eleição ou nomeação.
DICA 114
ESTATUTO SOCIAL DO BANCO DO NORDESTE DO BRASIL- FOCO NO TERMO DE
POSSE
O Termo de Posse deverá conter, sob pena de nulidade, a indicação de, pelo menos, um
domicílio no qual o administrador receberá citações e intimações em processos
administrativos e judiciais relativos a atos de sua gestão, as quais se considerarão
cumpridas mediante entrega no domicílio indicado, cuja modificação só será válida após
comunicação por escrito ao Banco.
Além disso, o Termo de Posse contemplará a sujeição do administrador ao Código de
Conduta e às Políticas do Banco.
DICA 115
Os membros do Conselho Fiscal serão investidos em seus cargos desde a data da
respectiva eleição.
Os membros do Comitê de Auditoria serão investidos em seus cargos mediante assinatura
do termo de posse.
Como esse assunto pode ser cobrado na prova:
QUESTÃO INÉDITA E SIMULADA

Qual destes sujeitos será investido em seu cargo desde a data da respectiva eleição?
a) O membro do Conselho Fiscal.
b) O membro do Conselho Fiscal e o membro do Comitê de Auditoria.
c) O membro do Comitê de Auditoria.
d) Os dois primeiros membros do Comitê de Auditoria.
Gabarito: Letra a.
DICA 116
DESLIGAMENTO
Estes membros estatutários serão desligados mediante:
renúncia voluntária;
destituição ad nutum.
Demissão ad nutum: Se trata de uma ação tomada pela autoridade administrativa a

qualquer momento e sem que haja precisão de uma justificativa.

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51

DICA 117
PERDA DO CARGO
Além dos casos previstos em lei, se dará a vacância do cargo quando:
o membro do Conselho de Administração ou Fiscal ou dos Comitês de Assessoramento

que deixar de comparecer a duas reuniões consecutivas ou três intercaladas, nas últimas
doze reuniões, sem justificativa.
o membro da Diretoria Executiva que se afastar do exercício do cargo por mais de 30

dias consecutivos, salvo em caso de licença, inclusive férias, ou nos casos autorizados
pelo Conselho de Administração.
A vacância do cargo público é o ato que torna o cargo VAGO, podendo ser ocupado
por outro servidor.
O cargo público pode se tornar vago em sete hipóteses, conforme Mnemônico:
PARE PDF
P Promoção
A Aposentadoria
R Readaptação
E Exoneração
P Posse em cargo inacumulável
D Demissão
F Falecimento
DICA 118
PERDA DO CARGO
A perda do cargo não elimina a responsabilidade civil e penal a que estejam sujeitos os
membros dos órgãos de Administração, em virtude do descumprimento de suas
obrigações.
Ou seja, se fulano perdeu o cargo, tal perda não impede que o fulano possa responder
civil ou criminalmente por seus atos, por conta do possível descumprimento das suas
obrigações.
DICA 119
PERDA DO CARGO
O empregado designado como representante dos empregados no conselho de
administração não poderá ser dispensado sem justa causa, desde o registro de sua
candidatura até um ano após o fim de sua gestão.

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52

Perderá o cargo de membro do conselho de administração o representante dos

empregados cujo contrato de trabalho seja rescindido durante o prazo de gestão.
DICA 120
REMUNERAÇÃO DOS MEMBROS ESTATUTÁRIOS
A remuneração dos membros estatutários e, quando aplicável, dos demais comitês de
assessoramento, será fixada anualmente em Assembleia Geral, nos termos da
legislação vigente, sendo proibido o pagamento de qualquer forma de remuneração
não prevista em Assembleia Geral.
DICA 121
REMUNERAÇÃO
Os membros dos Conselhos de Administração e Fiscal, Comitê de Auditoria e demais
órgãos estatutários terão ressarcidas suas despesas de locomoção e estada necessárias ao
desempenho da função, sempre que residentes fora da cidade em que for realizada a
reunião.
Caso o membro resida na mesma cidade da sede do Banco, este custeará as despesas de
locomoção e alimentação.
DICA 122
TREINAMENTO
Os administradores e os conselheiros fiscais, inclusive os representantes de empregados e
acionistas minoritários, devem participar, na posse e anualmente, de treinamentos
específicos disponibilizados direta ou indiretamente pelo Banco, conforme disposições da
Lei nº 13.303, de 30 de junho de 2016, e do Decreto nº 8.945, de 27 de dezembro de
2016.
É proibida a recondução do administrador ou do Conselheiro Fiscal que não participar de
nenhum treinamento anual disponibilizado pelo Banco nos últimos 2 anos.
DICA 123
FUNÇÃO DE CONSELHEIRO DE ADMINISTRAÇÃO
A função de Conselheiro de Administração é pessoal e não admite substituto temporário
ou suplente, inclusive para representante dos empregados.
No caso de ausências ou impedimentos eventuais de qualquer membro do Conselho, o
colegiado deliberará com os remanescentes.
Para memorizar: Função de Conselheiro de Administração - pessoal e é
inadmissível ter substituto temporário ou suplente, incluso para representante dos
empregados
DICA 124
CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO
O Conselho de Administração se reunirá, ordinariamente, uma vez por mês e,
extraordinariamente, sempre que julgado conveniente ou necessário, desde que com a
presença de, no mínimo, a maioria dos seus membros.

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53

As reuniões serão convocadas pelo Presidente do Conselho ou pela maioria dos membros
do Colegiado, com pelo menos 10 (dez) dias de antecedência da data fixada para a
reunião.
DICA 125
PLANO ANUAL DE ATIVIDADES DE AUDITORIA INTERNA (PAINT) E DO
RELATÓRIO ANUAL DAS ATIVIDADES DE AUDITORIA INTERNA (RAINT)
O Conselho de Administração se reunirá, ao menos uma vez no ano, sem a presença

do Presidente do Banco, para aprovação dos:
Plano Anual de Atividades de Auditoria Interna (PAINT) e
Relatório Anual das Atividades de Auditoria Interna (RAINT).

DICA 126
ATAS
As reuniões do Conselho de Administração serão registradas em atas, devendo serem
arquivadas na Junta Comercial e publicadas as atas que contiverem deliberação destinada
a produzir efeitos perante terceiros.
As atas do Conselho de Administração devem ser redigidas com clareza e registrar as
decisões tomadas, as pessoas presentes, os votos divergentes e as abstenções de voto.

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MEMOREX BNB – RODADA 02

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Lembre-se: uma boa revisão é o segredo da APROVAÇÃO.

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LÍNGUA PORTUGUESA ..................................................................................................... 4

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Pode separar estruturas coordenadas (quando há vírgulas internas):

Ex.: Em 1962, mamãe nasceu; Em 1960, nasceu papai.

Pode ser utilizado no lugar da vírgula para dar ênfase:

Ponto de exclamação: É utilizado no final de uma frase que expresse surpresa,

Ex.: Eu tenho nojo de barata!

É utilizado nas interjeições:

Ex.: Ai!; Nossa!; Tchê!

É utilizado nos vocativos intensivos:

Ex.: Meu Deus! Proteja-me.

O ponto de interrogação é utilizado para indicar o final de uma frase interrogativa

Ex.: Quem será a próxima vítima?

Ex.: Quero saber quem inventou essa mentira.

É utilizada em supressão de um trecho:

É utilizada para deixar algo subentendido:

Ex.: Fabrícia sabe o segredo...

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Parênteses: É utilizado para isolar explicações ou adicionar informação acessória.

Ex.: A nora da Paula (a mais esperta que já vi) estuda Odontologia.

Travessão: Poderá substituir parênteses, vírgulas, dois-pontos. Também poderá

Substantivo: É a classe gramatical de palavras variáveis que nomeia todas as

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O substantivo possui as classificações seguintes:

Ex.: carta, pedra.

Ex.: carteiro, pedreiro.

Ex.: cobra, fada.

Ex.: telefone, livro.

Ex.: beija-flor, abelha-rainha.

Ex.: cidade, menino.

Ex.: Joana, Brasil.

Ex.: alcateia, cardume.

Palavras de outras classes gramaticais podem ser substantivadas:

Substantivos terminados em “r”, “z”, “s”, acrescenta-se “es” ao final da palavra

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EXCEÇÃO: Substantivos terminados em “s” que são paroxítonos, o plural fica

Substantivos terminados em “ão”, poderão ficar no plural com a terminação “ões”,

Existem substantivos terminados em “ão” que admitem mais de 1 forma no plural:

Substantivo no singular terminado em m, no plural termina em ns: jardim – jardins.

Substantivo no singular terminado em n, o plural termina em “ns” ou “nes”: abdômen

Regra geral: O substantivo, o adjetivo e o numeral são variáveis. O verbo e o

Palavras repetidas e onomatopeias, só o último elemento ficará no plural: bem-

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Vejamos alguns pontos importantes:

Advérbio: Modificam um verbo, um adjetivo ou outro advérbio. Os advérbios podem

Ex.: hoje, ontem, rapidamente, não.

Numeral: Termo que indica posição, multiplicação, quantidade ou fração.

Ex.: três, terço.

Conjunção: A conjunção conecta orações ou palavras de igual valor gramatical,

Ex.: embora, mas, e.

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Ex.: As crianças falavam calmamente (advérbio de modo).