Simulado preparatório

para concurso público

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL

LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 70 (setenta) questões objetivas, sem repetição ou falha, com a
seguinte distribuição:
Conhecimentos Básicos
Matemática e Atualidades do Conhecimentos Específicos
Língua Portuguesa III Língua Inglesa II
mercado fin. II
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1 a 10 1,0 cada 11 a 15 1,0 cada 16 a 25 1,0 cada 26 a 70 1,0 cada
Total: 10,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 10,0 pontos Total: 45,0 pontos
Total: 70,0 pontos
b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que
aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao
fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica
de tinta preta, fabricada em material transparente.

ra va
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra
e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em

io
sg ro
material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras;
nr
portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros.
p
Exemplo:
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O
de

CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas
margens superior e/ou inferior – DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
nc to

06 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES
Ce

está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado
ao fiscal.
ba a

07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
la rm

08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);
só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em
pe fo

mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:
o no

a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro,
eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens,
ad o

máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;

c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
lic ad

d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo

estabelecido;
se

e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.

Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início delas. Por
Ba

motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as
marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
ap

11 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e

ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.
12 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já incluído o
tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo esse tempo o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o
CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
13 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, no
endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
 FOLHA DE ROSTO ORIENTATIVA PARA PROVA OBJETIVA
LEIA AS ORIENTAÇÕES COM CALMA E ATENÇÃO!

INSTRUÇÕES GERAIS

● Atenção ao tempo de duração da prova, que já inclui o preenchimento da folha de respostas.

● Cada uma das questões da prova objetiva está vinculada ao comando que imediatamente a antecede
e contém orientação necessária para resposta. Para cada questão, existe apenas UMA resposta
válida e de acordo com o gabarito.
● Quando faltar uma hora para o término do simulado, você receberá um e-mail para preencher o cartão-
resposta, a fim de avaliar sua posição no ranking. Basta clicar no botão vermelho de PREENCHER
GABARITO, que estará no e-mail, ou acessar a página de download da prova. Você deve fazer o
cadastro em nossa plataforma para participar do ranking. Não se preocupe: o cadastro é grátis e
muito simples de ser realizado.
– Se a sua prova for estilo Certo ou Errado (CESPE/CEBRASPE):
marque o campo designado com o código C, caso julgue o item CERTO; ou o campo designado
com o código E, caso julgue o item ERRADO. Se optar por não responder a uma determinada
questão, marque o campo “EM BRANCO”. Lembrando que, neste estilo de banca, uma resposta
errada anula uma resposta certa.
Obs.: Se não houver sinalização quanto à prova ser estilo Cespe/Cebraspe, apesar de ser no
estilo CERTO e ERRADO, você não terá questões anuladas no cartão-resposta em caso de
respostas erradas.
– Se a sua prova for estilo Múltipla Escolha:
marque o campo designado com a letra da alternativa escolhida (A, B, C, D ou E). É preciso
responder a todas as questões, pois o sistema não permite o envio do cartão com respostas em
branco.
● Uma hora após o encerramento do prazo para preencher o cartão-resposta, você receberá um e-mail
com o gabarito para conferir seus acertos e erros. Caso você seja aluno da Assinatura Ilimitada, você
receberá, com o gabarito, a prova completa comentada – uma vantagem exclusiva para assinantes, com
acesso apenas pelo e-mail e pelo ambiente do aluno.

Em caso de solicitação de recurso para alguma questão, envie para o e-mail:

treinodificil_jogofacil@grancursosonline.com.br.
Nossa ouvidoria terá até dois dias úteis para responder à solicitação.

Desejamos uma excelente prova!

 CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
Tereza Cavalcanti
Texto para as questões de 1 a 10.
Meu coração sangra
1
Penso nas mulheres do Afeganistão e meu co-
ração sangra.

Faz 20 anos da invasão americana. Tempo su-
ficiente para o nascimento e crescimento de cente-
5 nas, milhares de meninas. Que não viram suas mães
usando burca, nem precisando da escolta/presença
de um homem para sair de casa.

Estas meninas foram à escola, estudaram, fize-
ram planos para o seu futuro. E agora, quando esta-
10 vam prontas para realizá-los, viram planos e espe-
rança irem água abaixo, ou melhor, entrarem num
verdadeiro esgoto comportamental.

No começo de 2021, 27% das cadeiras do Parla-
mento eram ocupadas por mulheres.
15
Agora, a primeira prefeita do Afeganistão, Zari-
fa Ghafari, de 27 anos, declarou semana passada a
um site britânico: “Estou aqui sentada esperando eles
chegarem. Não há ninguém que possa ajudar a mim
ou a minha família. Estou aqui sentada com minha
20 família e meu marido. E eles vão vir atrás de pessoas
como eu e me matarão. Não posso deixar a minha
família. Mas, para onde eu iria?” Não sei o que foi fei-
to de Zafira, se apenas perdeu o cargo, se foi morta
como esperava, ou se foi substituída como prefeita
25 por um homem da sua família.

Sim, porque isso também aconteceu. Durante
o ano passado, quando autoridades do governo de
Cabul tentavam negociar com o Talibã, combatentes
entraram no Banco Azizi da cidade de Kandahar, re-
30 tiraram as nove funcionárias que ali trabalhavam e
disseram a elas que seriam substituídas por seus pa-
rentes homens. Que os parentes soubessem ou não
desempenhar-se como bancários não tinha a menor
importância. Na mentalidade Talibã um homem é
35 sempre melhor e mais inteligente que uma mulher.

“Jornalistas poderão continuar a exercer sua
profissão” afirmou à CNN um combatente Talibã. E
acrescentou, “Desde que...”. O problema reside no
“desde que”. As regras não são claras. Duas âncoras
40 continuam trabalhando. Mas como “exercer a profis-
são” com corpo e rosto ocultos por burca, impedindo
a identificação e a confiança? Já em março, três jor-
nalistas foram assassinadas.

E o porta-voz Talibã, Zabihullah Mujahid, sem
45 responder ao repórter da Reuters que havia lhe per-
guntado se mulheres poderão trabalhar, afirmou:
“Após o estabelecimento do sistema islâmico, será
decidido de acordo com a lei e, se Deus quiser, não
ESCRITURÁRIO – AGENTE COMERCIAL
haverá problemas”. O problema é justamente a inter-
50 pretação que o Talibã faz da lei islâmica.

Na universidade de Cabul, os professores já es-
tão despedindo-se das alunas, prevendo que elas
não voltarão a frequentar suas aulas.

E as vendas de burcas dispararam. Mas as com-
55 pradoras não são mulheres. São homens que com-
pram muitas de uma vez, para proteger todas as mu-
lheres da família, esposa, filhas, sobrinhas, e até avós.

Nesta última terça, na reunião do Conselho de
Direitos Humanos da ONU, solicitada pelo Paquistão
60 e pelo Afeganistão representado por um diplomata
nomeado pelo antigo regime, a alta comissária Mi-
chelle Bachelet afirmou: “A linha vermelha fundamen-
tal será a forma como o Talibã trata as mulheres e
as meninas e respeita seus direitos à liberdade de
65 movimentos, à educação, à expressão pessoal e ao
emprego”. A reunião tinha o apoio de 100 países.

Bachelet, porém, não disse o que acontecerá se o
Talibã ultrapassar a “linha vermelha” traçada pela ONU.

O que muito provavelmente acontecerá a partir
70 do dia 31 de agosto, quando os USA se retirarem de-
finitivamente. Ou antes.

Como diz o velho ditado, “o lobo perde o pelo,
mas não perde o vício”.
Marina Colasanti (adaptado): <https://www.marinacolasanti.
com/2021/08/meu-coracao-sangra.html>
1
No trecho “O problema reside no “desde que”” (7º pará-
grafo), a autora questiona
(A) as condições impostas pelo Talibã para que as mulhe-
res continuem trabalhando no Afeganistão.
(B) o prazo estabelecido pela liderança talibã para que as
mulheres retornassem ao trabalho.
(C) o fato de o Talibã restringir profissões que possam ser
exercidas por mulheres.
(D) o longo período de cerceamento de expressão que as
mulheres afegãs vivenciaram.
(E) a possibilidade de trabalhadoras afegãs serem substi-
tuídas no trabalho por seus maridos.
2
Da leitura do texto é possível fazer as seguintes inferên-
cias sobre mulheres durante os anos de ocupação esta-
dunidense no Afeganistão, exceto:
(A) Prescindiam do uso de burcas.
(B) Exerciam cargos políticos.
(C) Cursavam universidade.
(D) Tinham liberdade de movimento.
(E) Podiam divorciar-se livremente.
3 6º SIMULADO
3 7
Assinale a alternativa em que a supressão da(s) vírgula(s)
não prejudicaria a correção gramatical do texto.
(A) São homens que compram muitas de uma vez, para
proteger todas as mulheres da família (...).
(B) Não sei o que foi feito de Zafira, se apenas perdeu o
cargo (...)
(C) Após o estabelecimento do sistema islâmico, será
decidido de acordo com a lei (...)
(D) No começo de 2021, 27% das cadeiras do Parlamento
eram ocupadas por mulheres.
(E) Bachelet, porém, não disse o que acontecerá se o
Talibã ultrapassar a “linha vermelha” traçada pela ONU.
4 “Faz 20 anos da invasão americana.”
Assinale a alternativa em que o termo indicado em itálico
não é o referente textual da palavra destacada.
(A) “fizeram planos para o seu futuro.” (3º parágrafo) –
Essas meninas
(B) “quando estavam prontas para realizá-los” (3º pará-
grafo) – planos
(C) “retiraram as nove funcionárias que ali trabalhavam”
(6º parágrafo) – Kandahar
(D) “prevendo que elas não voltarão a frequentar suas
aulas” (9º parágrafo) – suas alunas
(E) “respeita seus direitos à liberdade de movimentos”
(11º parágrafo) – as mulheres e as meninas
5 (B) islâmica
Nos trechos abaixo, retirados do texto, os pronomes des-
tacados estão empregados corretamente quando à posi-
ção em relação ao verbo, exceto:
(A) quando estavam prontas para realizá-los.
(B) Que os parentes soubessem ou não desempenhar-se
como bancários não tinha a menor importância.
(C) que havia lhe perguntado se mulheres poderão
trabalhar.
(D) O que muito provavelmente acontecerá a partir do
dia 31 de agosto, quando os USA se retirarem defi-
nitivamente.
(E) Na universidade de Cabul, os professores já estão
despedindo-se das alunas.
6 faz da lei islâmica.
No trecho ““Jornalistas poderão continuar a exercer sua
profissão” afirmou à CNN um combatente Talibã.”, o sinal
de crase foi corretamente empregado. Assinale a frase
em que isso também ocorre.
(A) Muitos afegãos reagiram à talibãs que toma-
ram o poder.
(B) O mundo ocidental presenciou à distância a ocupação
do Afeganistão.
(C) Muitos líderes se opõem à uma dominação talibã no
Afeganistão.
(D) Inúmeras mulheres afegãs aspiram à plena liberdade
de pensamento.
(E) Alguns moradores de Cabul preferem sair da cidade à
viver sob o domínio do Talibã.
ESCRITURÁRIO – AGENTE COMERCIAL
No trecho “Bachelet, porém, não disse o que acontecerá
se o Talibã ultrapassar a “linha vermelha” traçada pela
ONU.”, preservaria a correção e o sentido a substituição
do termo destacado pelo seguinte, exceto:
(A) todavia
(B) no entanto
(C) entretanto
(D) contudo
(E) mas
8
Releia o seguinte trecho:
Nele, a concordância verbal foi corretamente realizada,
assim como na seguinte frase.
(A) Deve existir esperanças para as mulheres afegãs.
(B) Hão de existir esperanças para as mulheres afegãs.
(C) Podem haver esperanças para as mulheres afegãs.
(D) Hão de haver esperanças para as mulheres afegãs.
(E) Pode existir esperanças para as mulheres afegãs.
9
É acentuada pela mesma razão de “substituída” a seguinte
palavra empregada no texto:
(A) família
(C) vício
(D) repórter
(E) países
10
Releia esta frase:
Não há ninguém que possa ajudar a mim
ou a minha família.
Assinale a seguir a alternativa em que a palavra “que”
destacada têm a mesma classificação morfológica da
sublinhada na frase acima.
(A) O problema é justamente a interpretação que o Talibã
(B) Não sei o que foi feito de Zafira.
(C) Disseram a elas que seriam substituídas por seus
parentes homens.
(D) Sem responder ao repórter da Reuters que havia lhe
perguntado se mulheres poderão trabalhar.
(E) São homens que compram muitas de uma vez, para
proteger todas as mulheres da família.
4 6º SIMULADO
 LÍNGUA INGLESA 11
André Goofy From the fragment of the text “A number of businesses

closed their doors or drastically cut back on hours and

The COVID-19 pandemic has resulted in massive continue to do so. The result has been a historic econo-
shifts to seemingly every aspect of daily life. At the mic recession in Canada. The drop in economic produc-
heart of these changes have been requirements to tivity has been unprecedented and millions of Canadians
socially distance from others and stay at home. became unemployed after the first onset of lockdown

A number of businesses closed their doors or measures.” it can be inferred that
drastically cut back on hours and continue to do so. (A) Most businesses had their hours cut but they mana-
The result has been a historic economic recession in ged to remain opened.
Canada. The drop in economic productivity has been (B) The lockdown measures caused many Canadians to
unprecedented and millions of Canadians became lose their jobs.
unemployed after the first onset of lockdown measures. (C) There have been other similar drops in their economy.

These economic changes have resulted in much (D) One of the lockdown measures was to make some
greater financial stress for many Canadians than they businesses fire employees.
had faced prior to the pandemic. The financial fallout of (E) Canada’s economy was not so damaged due to
the pandemic often loomed larger than the health threat. the pandemic.

Our recently published study suggests that
financial stress during the first several months of 12
pandemic was not the same for all Canadians. In “These economic changes have resulted in much gre-

Instead, Canadians who already had poor health ater financial stress for many Canadians than they had
and finances at the start of the pandemic were most faced prior to the pandemic.” the pronoun they refers to
at risk. In March 2020, shortly after the COVID-19 (A) many Canadians
outbreak in Canada, we collaborated with the Angus (B) economic changes
Reid Forum to conduct a national survey of about (C) financial stress
2,500 Canadian workers. We surveyed workers (D) pandemic
across a number of levels of education, fields of (E) financial fallout
expertise and occupations so that our results are
broadly representative of Canadian workers at the 13
start of the pandemic. In the fragment of the text “We then re-interviewed these

We then re-interviewed these same people in same people in April, May and June of 2020, including
April, May and June of 2020, including people who people who were laid off, temporarily furloughed or unem-
were laid off, temporarily furloughed or unemployed. ployed” the verb form furloughed can be replaced, without
Each time, we asked questions about common change in meaning, by
experiences of financial stress, such as whether they (A) hired
had enough money for bills or basic necessities. We (B) dismissed
then examined the factors in March that lead to risks (C) ignored
of financial stress between April and June. (D) examined
(E) interviewed
Poor finances harmed mental health
14

We found a consistent and concerning pattern: In the fragment of the text “People with financial problems
People with financial problems at the start of the at the start of the pandemic were much more likely to
pandemic were much more likely to experience experience financial stress throughout the next several
financial stress throughout the next several months. months”, the word likely expresses the same idea as:

Another prominent factor was people’s health. (A) afraid
People with frequent symptoms of anxiety and poor (B) happy
physical health were much more likely to experience (C) poor
financial stress across the first months of the pandemic. (D) stressed

We also found that financial stress had (E) inclined
substantial effects on mental health. By June, people
who consistently reported financial stress in the prior
months had higher levels of psychological distress
than people who did not report any financial stress.

Fonte: <https://theconversation.com> (adapted).

ESCRITURÁRIO – AGENTE COMERCIAL 5 6º SIMULADO

15 (D) Bianca está sentada à esquerda de Lúcia.
In the sentence of the text “These economic changes have (E) Lúcia não está sentada em frente de Ana.
resulted in much greater financial stress for many Cana-
dians than they had faced prior to the pandemic.”, the quan- 20
tifier many can be replaced, with no change in meaning, by Considere que em certa agência do Banco do Brasil estão
(A) few lotados sessenta funcionários, desses apenas 30% são
(B) much homens. Então, a quantidade de mulheres que estão lota-
(C) very dos na citada agência será igual a:
(D) a lot of (A) 42
(E) little (B) 28
(C) 18
MATEMÁTICA (D) 20
Marcelo Leite (E) 30

16 ATUALIDADES NO MERCADO
Considerando as matrizes A e B, ambas de ordem FINANCEIRO
2, tal que Amanda Aires

A= eB= , e que A.B = . 21

Assim, a soma dos valores b e c é igual a:
(A) 3
(B) 5
(C) 2
(D) 4
(E) 8
17
Certa sequência numérica possui termo geral definido por
an = 34-2n, para n ≥ 1. Com base nesse termo geral, é cor-
reto afirmar que ele constitui uma:
(A) progressão aritmética, cuja razão é igual a 1/9.
(B) progressão geométrica, cuja razão é igual a 1/3.
(C) progressão aritmética, cuja razão é igual a 1/3.
(D) progressão geométrica, cuja razão é igual a 1/9.
(E) progressão aritmética, cuja razão é igual a 3.
18
Considerando-se a equação = 1, então a soma
dos elementos do conjunto solução é igual a:
(A) 0
(B) 1
(C) 1,2
(D) 3
(E) 1,5
19
Considere que Ana, Lúcia, Bianca e Pedro, escriturários
do Banco do Brasil, estão sentados em torno de uma
mesa quadrada, com apenas quatro lugares. Sabe-se
que Bianca está sentada à direita de Lúcia e em frente
ao Pedro. Com base nessas informações, é correto
concluir que:
(A) Pedro está sentado à esquerda de Ana.
(B) Pedro está sentado em frente à Lúcia.
(C) Ana está sentada à esquerda de Pedro.
Os correspondentes bancários têm crescido nos últimos
anos no Brasil. Dentre os benefícios econômicos gerados
por essas unidades, tem-se:
(A) Para o sistema regulador, tem-se que a presença dos
correspondentes bancários faz com que exista uma
redução da rede de atendimento ao sistema.
(B) Para os consumidores, a presença dos corresponden-
tes bancários faz com que exista uma piora nos servi-
ços prestados pelas instituições financeiras.
(C) Para a instituição financeira, a presença dos corres-
pondentes bancários faz com que exista uma redu-
ção dos custos ao mesmo tempo em que existe um
aumento da rede de atendimento.
(D) Para os correspondentes bancários, não existem
benefícios claros em se associar a uma instituição
financeira.
(E) Não existem ganhos para o sistema econômico com o
crescimento dos correspondentes bancários.
22
Sobre o PIX e sua agenda evolutiva, marque a alterna-
tiva correta.
(A) Não será possível fazer a movimentação da conta
salário por PIX.
(B) Entre os itens esperados na agenda do PIX está a
introdução do PIX saque e do PIX troco.
(C) Entre os itens da agenda PIX está o PIX por aproxi-
mação, que permitirá fazer o pagamento parcelado de
compras no PIX.
(D) Entre os itens da agenda do PIX, está o mecanismo
especial de devolução, que possibilitará fazer o saque de
numerário em espécie em estabelecimentos comerciais.
(E) Entre as melhorias prometidas pelo PIX está o PIX
offline, já em uso no Brasil desde novembro de 2020.

ESCRITURÁRIO – AGENTE COMERCIAL 6 6º SIMULADO

23 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
No que diz respeito aos desafios dos bancos na era digi-
tal, marque a alternativa correta. MATEMÁTICA FINANCEIRA
(A) De acordo com a Pesquisa Febraban de Tecnologia Marcelo Leite
Bancária, os canais digitais apresentaram uma queda
de importância no acesso ao sistema bancário. 26
(B) O mobile banking está relacionado ao acesso dos Caso seja aplicado, hoje, R$ 10.000,00 e que daqui a
clientes ao sistema bancário por meio do computador. 2 meses tenha obtido montante igual a R$ 11.236,00,
(C) O internet banking está relacionado ao acesso ao sis-
então a taxa composta mensal utilizada nessa aplicação
tema bancário por meio de computadores.
será igual a:
(D) O mobile banking apresentou uma queda nos aces-
(A) 4,8% a.m.
sos entre os anos de 2019 e 2020.
(B) 4,9% a.m.
(E) Entre os canais digitais, destacam-se os acessos por
(C) 5% a.m.
meio do mobile baking, internet banking e por meio
(D) 5,2% a.m.
dos correspondentes bancários.
(E) 6% a.m.
24
27
São funções da moeda:
Um capital de R$ 30.0000,00 foi aplicado a juros simples,
(A) meio de troca, unidade de conta e reserva de valor.
pelo prazo de 7 meses, tendo produzido um montante de
(B) meio de troca, unidade de reserva, unidade de conta.
R$ 32.100,00. Se nenhum saque ou aporte for feito, após
(C) estimular o capitalismo, unidade de conta.
mais 2 meses o montante final será igual a:
(D) meio de troca, unidade de conta, estimular o
(A) R$ 32.742,00
capitalismo.
(B) R$ 32.700,00
(E) meio de troca, apenas.
(C) R$ 31.725,89
(D) R$ 32.456,00
25
(E) R$ 32.600,00
No que diz respeito às criptomoedas, marque a alternativa
incorreta:
Em agosto Paulo recebeu a fatura do seu cartão crédito,
(A) As criptomoedas funcionam em rede própria.
caso o titular não possa pagar o valor total, a instituição
(B) As criptomoedas têm suas transações protegidas por
financeira permite que seja realizado um pagamento de,
criptografia.
no mínimo, 15% do valor total. Porém, na fatura do mês
(C) As criptomoedas funcionam em redes centralizadas.
do seguinte, constará:
(D) As criptomoedas não são lastradas.
- Saldo devedor (o que não foi pago na fatura anterior)
(E) As criptomoedas funcionam em redes descen-
acrescido de juros de 10% a.m.
tralizadas.
- Multa por atraso, no valor de 5% do saldo devedor.
- Juros de mora, no valor de 2% do saldo devedor.
- IOF (Imposto sobre operações financeiras), no valor de
0,38% do saldo devedor.

28
Considere que o valor da fatura recebido por Paulo seja
igual a R$ 4.000,00 e, na data de vencimento, pagou 60%
do seu valor. Então, um mês após esse pagamento, a
dívida nesse cartão foi totalmente quitada. Se nenhuma
compra foi feita durante esse período, esse último paga-
mento foi de:
(A) R$ 1.878,08
(B) R$ 1.786,24
(C) R$ 1.856,23
(D) R$ 1.860,24
(E) R$ 1.862,32

29
Um notebook pode ser adquirido à vista por meio de 3
prestações mensais, iguais e consecutivas, no valor de

ESCRITURÁRIO – AGENTE COMERCIAL 7 6º SIMULADO

R$ 1.815,00, sendo a primeira delas paga no ato da (A) aberto tem registro na CVM e os seus valores mobi-
compra. Se a empresa cobra juros de 10% a.m., nas tran- liários podem ser negociados no mercado de valores
sações a prazo, o valor à vista do notebook é igual a: mobiliários.
(A) R$ 4.950,00 (B) fechado têm suas ações negociadas na B3 Brasil
(B) R$ 4.955,00 Bolsa Balcão.
(C) R$ 4.960,00 (C) aberto tem o seu capital social representado somente
(D) R$ 4.965,00 por ações preferenciais.
(E) R$ 4.970,00 (D) aberto ou fechado tem como característica possuir
capital social representado por ações ao portador.
30 (E) aberto para emitir, distribuir e a negociar suas ações e
A tabela a seguir representa um financiamento utilizando demais valores mobiliários deve observar a regulação
o sistema de amortização francês, de modo que, a taxa emitida pela Comissão de Valores Mobiliários em con-
cobrada no financiamento foi igual a 2% ao mês. junto com o Banco Central do Brasil.

Saldo 32
Nº da parcela Prestação Juros Amortização Selic mais alta pressiona taxa do crédito imobiliá-
Devedor
0 XXXXXX XXXXX XXXXXX 100.000,00
rio. Juros cobrados dos tomadores podem subir para
dois dígitos no pior cenário.
1 P1 J1 A1 SD1

O dia 4 de agosto poderá ser visto no futuro pró-
2 P2 J2 2.040,00 SD2
ximo como um divisor de águas para o atual ciclo
imobiliário. Quando Comitê de Política Monetária do
O valor de cada parcela será igual a: Banco Central (Copom) apertou o ritmo de alta da
(A) R$ 3.600,00 Selic e sinalizou que vai levar a taxa básica para o
(B) R$ 4.000,00 terreno restritivo, o mercado passou a refazer as con-
(C) R$ 4.100,00 tas sobre o que esperar das taxas do financiamento
(D) R$ 4.300,00 habitacional. Para os especialistas entrevistados pelo
(E) R$ 4.500,00 Valor, ainda que o cenário-base seja o de juros de um
dígito no fim do ano, o risco de o custo total do crédito
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS para aquisição de imóveis ultrapassar a barreira dos
Cid Roberto/ Péricles Mendonça/ Fernanda Rocha 10% ao ano subiu muito.

31
SÃO PAULO – A Cielo (CIEL3) informou nesta
sexta-feira (27) que foi alvo de um “fato relevante” fal-
so sobre um possível fechamento de capital da com-
panhia. O arquivo compartilhado nas redes sociais,
datado de quarta-feira (25), segue a mesma estrutura
visual das comunicações da empresa, contendo lo-
gotipo e formatação similares aos usados pela Cielo
em comunicações do tipo. Segundo a empresa, trata-
-se de uma imagem falsa, montada e distribuída por
terceiros, sem qualquer participação da companhia.

“Tal constatação era possível tanto pelos indícios
contidos na própria imagem, como erros de formata-
ção e de texto, quanto pela ausência de tal documento
nos meios de divulgação de fatos relevantes usados
pela Cielo, nos termos da regulamentação aplicável”,
escreveu a Cielo, em comunicado ao mercado.
Fonte: <infomoney.com.br/mercados/cielo-e-alvo-de-fato-rele-
vante-falso-sobre-fechamento-de-capital-e-recomenda-aos-inves-
tidores-checagem-de-informacoes>, consulta em 29.08.2021
Tendo em conta notícia apresentada no texto acima,
pode-se afirmar que uma sociedade anônima de capital
Fonte: <valorinveste.globo.com/produtos/credito/noti-
cia/2021/08/19/selic-mais-alta-pressiona-taxa-do-credito-imobilia-
rio.ghtml>, consulta em 29.08.2021
Tendo em conta a notícia acima reproduzida, assinale a
alternativa correta.
(A) O Copom, ao elevar a Taxa Selic, determina ao mesmo
tempo que os bancos cobrem juros mais elevados dos
tomadores de financiamentos imobiliários.
(B) Eventual subida na Taxa Selic provoca elevação na
taxa de juros cobradas pelos bancos em todas as
linhas de crédito, inclusive nas que dizem respeito ao
financiamento imobiliário.
(C) Um aumento na Taxa Selic faz com que os bancos
elevem a taxa de juros praticada no financiamento
imobiliário, sem alterar as outras taxas de juros que
os bancos cobram dos tomadores de recursos.
(D) A subida da Taxa Selic aumenta a quantidade de
dinheiro que entra na economia, visto que os bancos
tendem a realizar mais financiamentos e empréstimos.
(E) Eventual alteração na Taxa Selic não afeta a disposi-
ção das pessoas em tomar dinheiro dos bancos, visto
que a Taxa Selic é uma taxa de juros que prevalece
unicamente nas operações realizadas entre bancos
com lastro em títulos públicos federais.

ESCRITURÁRIO – AGENTE COMERCIAL 8 6º SIMULADO

33
Impulsionada pela nova rodada de pagamentos
do auxílio emergencial e pela alta recente nos juros,
a aplicação financeira mais tradicional dos brasileiros
registrou o quarto mês seguido de desempenho po-
sitivo. Em julho, os brasileiros depositaram R$ 6,37
bilhões a mais do que sacaram na caderneta de pou-
pança, informou hoje (5) o Banco Central (BC).

O principal responsável pelo resultado positivo
na poupança foi a retomada do pagamento do auxílio
emergencial. A Caixa Econômica Federal depositou o
dinheiro em contas poupança digitais, que acumulam
rendimentos. Nesta rodada, o benefício paga parce-
las de R$ 150, R$ 250 e R$ 375 por mês, dependen-
do da família do beneficiário.
Fonte: <agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2021-08/pou-
panca-tem-captacao-liquida-de-r-637-bilhoes-em-julho>, consulta
em 29.08.2021
Com relação à caderneta de poupança, é correto
afirmar que
(A) a remuneração da aplicação é mensal e não há inci-
dência de imposto de renda (IR) sobre ganhos de capi-
tal para pessoas físicas e jurídicas sem fins lucrativos.
(B) a remuneração é mensal e há incidência do imposto de
renda (IR) para pessoas jurídicas com fins lucrativos.
(C) a remuneração da aplicação é mensal e há incidência
de imposto de renda (IR) sobre ganhos de capital para
pessoas físicas e jurídicas sem fins lucrativos.
(D) a caderneta recebe depósitos tanto de pessoas físi-
cas quanto de pessoas jurídicas e a abertura deve ser
feita somente no quinto dia útil de cada mês.
(E) a remuneração da aplicação é diária e não há incidên-
cia de imposto de renda (IR) sobre ganhos de capital
para pessoas físicas e jurídicas sem fins lucrativos.
34
Este termo dinheiro de plástico nos dias de hoje
é bastante utilizado nos meios de comunicação, so-
bre as várias formas de pagamento com cartões e
opções de crédito em geral, principalmente as virtu-
ais que estão em crescimento acelerado no mercado
hoje. Dinheiro de plástico são simplesmente os “Car-
tões de Créditos” ou “Cartões de Débitos” usados
para pagar contas ao invés da utilização do dinheiro
em espécie, do papel moeda conhecido.
Fonte: <amazoniasemfronteiras.com/o-mercado-e-o-dinheiro-de-
-plastico>, consulta em 29.08.2021
A respeito desse tema, aponte a alternativa correta.
ESCRITURÁRIO – AGENTE COMERCIAL
(A) Os cartões de crédito conhecidos como cartões de
loja, ou private label, são aqueles emitidos por lojas e
que podem ser usados em qualquer estabelecimento
credenciado pela bandeira do cartão.
(B) A empresa emitente do cartão, de acordo com o con-
trato firmado com o consumidor, fica responsável pelo
pagamento das aquisições feitas por ele com o uso do
cartão, até o valor-limite combinado.
(C) Quando um usuário de cartão de crédito preferir não
pagar o total de sua fatura, a administradora do cartão
de crédito pode financiar o saldo devedor restante.
(D) O cartão de crédito é um serviço de intermediação
que permite ao consumidor adquirir bens e serviços
em estabelecimentos comerciais previamente creden-
ciados sem a necessidade da comprovação de sua
condição de usuário.
(E) Os cartões com valor armazenado, conhecidos como
charge cards, podem ser utilizados para pagamentos
de serviços diversos e para compras, desde que haja
limite de crédito disponível.
35
Produto que proporciona a compra baseada na união de
pessoas – físicas ou jurídicas – em grupos, com a fina-
lidade de formar poupança para a aquisição de bens
móveis, imóveis ou serviço, é o(a)
(A) PGBL − Plano Gerador de Benefício Livre.
(B) CDB − Certificado de Depósito Bancário.
(C) Poupança Ouro.
(D) Ourocap − Banco do Brasil.
(E) BB Consórcio de Serviços.
36
A Comissão de Valores Mobiliários é uma autarquia, com
sede na cidade do Rio de Janeiro, é administrada por
um Presidente e quatro Diretores nomeados pelo Pre-
sidente da República. O Presidente e a Diretoria consti-
tuem o Colegiado, que define políticas e estabelece prá-
ticas a serem implantadas e desenvolvidas pelo corpo
de Superintendentes, a instância executiva da CVM. O
Superintendente-Geral acompanha e coordena as ativi-
dades executivas da Comissão auxiliado pelos demais
Superintendentes, pelos Gerentes a eles subordinados e
pelo Corpo Funcional. De acordo com a legislação (Lei
6.385/1976), a CVM tem o objetivo de assegurar o funcio-
namento regular e eficiente
(A) do mercado de crédito.
(B) o mercados de seguro.
(C) do mercado de previdência complementar fechada.
(D) do mercado monetário.
(E) dos mercados de bolsa e balcão.
9 6º SIMULADO
37 Com relação ao mercado de câmbio, julgue as afirmati-
O mercado de capitais é uma das partes da es- vas a seguir.
trutura financeira do Brasil e a sua principal função é
ligar as instituições poupadoras – que têm dinheiro I – A posição de câmbio comprada é o saldo em
para investir e buscam rentabilizá-lo – com as ins- moeda estrangeira registrado em nome de uma
tituições tomadoras – que buscam dinheiro e estão instituição autorizada que tenha efetuado ven-
dispostas a rentabilizá-lo. É por meio dele que os das, prontas ou para liquidação futura, de moe-
ativos são negociados, ou seja, onde são realizadas da estrangeira, de títulos e documentos que as
compras e vendas dos valores mobiliários. representem e de ouro instrumento cambial, em

No mercado de capitais acontece a negociação valores superiores às compras.
dos mais diversos ativos financeiros. Entre eles, po- II – A operação de câmbio (compra ou venda) pron-
demos citar os títulos de dívida – como debêntures ta é a operação a ser liquidada em até três dias
e letras financeiras – ações, moedas, commodities e úteis da data de contratação.
derivativos. O mercado é composto basicamente por III – A operação de câmbio (compra ou venda) para
poupadores e tomadores de recursos. liquidação futura é a operação a ser liquidada em
prazo maior que dois dias.
Fonte: <parmais.com.br/blog/como-funciona-o-mercado-de-capi-
tais>, consulta em 29.09.2021 Está correto o que se afirma em:
(A) somente I.
(B) somente II.
No mercado de capitais, underwriting
(C) somente III.
(A) é um mecanismo utilizado pelas companhias emisso-
(D) há apenas duas afirmativas corretas.
ras de valores mobiliários – quando previsto na escri-
(E) todas estão corretas.
tura de emissão – para adequar seus títulos, periodi-
camente, às condições vigentes no mercado.
(B) são operações de compra e venda de valores mobili-
39
Com base na Lei n. 13.709/2018, a Lei Geral de Prote-
ários pelos investidores não identificados.
ção de Dados Pessoais (LGPD), assinale a alternativa
(C) é um mecanismo de consulta prévia ao mercado para
incorreta:
definição da remuneração dos valores mobiliários ou
(A) Uma das hipóteses em que o tratamento de dados
do ágio/deságio no preço de subscrição, tendo em
pessoais sensíveis poderá ocorrer é quando o titular
vista a quantidade de debêntures, para diferentes
ou seu responsável legal consentir, de forma especí-
níveis de taxa, que cada investidor tem disposição
fica e destacada, para finalidades específicas.
de adquirir.
(B) Não poderá ocorrer o tratamento de dados pessoais
(D) ocorre quando uma companhia seleciona e contrata
de crianças e adolescentes.
um intermediário financeiro, que será responsável
(C) Os sistemas utilizados para o tratamento de dados
pela colocação de uma subscrição pública de ações
pessoais devem ser estruturados de forma a atender
ou debêntures no mercado.
aos requisitos de segurança, aos padrões de boas
(E) é uma classificação efetuada por empresa especiali-
práticas e de governança e aos princípios gerais pre-
zada independente (agência de rating) que reflete sua
vistos nesta Lei e às demais normas regulamentares.
avaliação sobre o grau de risco envolvido em determi-
(D) A autoridade nacional estimulará a adoção de padrões
nado instrumento de dívida.
técnicos que facilitem o controle pelos titulares dos
seus dados pessoais.
38
(E) Operador é a pessoa natural ou jurídica, de direito
O mercado de câmbio foi um dos primeiros mer-
público ou privado, que realiza o tratamento de dados
cados financeiros e foi formado para estruturar a
pessoais em nome do controlador.
economia global, quando ela começou a crescer. Em
termos de volume de negócios, é, de longe, o maior
mercado financeiro do mundo. Para dar uma ideia do
tamanho desse mercado, de acordo com o Banco de
Compensações Internacionais (BIS), que pertence
aos bancos centrais, a negociação nos mercados de
câmbio foi em média de US$ 6,6 trilhões por dia em
abril de 2019. Pessoas físicas e pessoas jurídicas se
beneficiam operando nesse mercado, nas mais varia-
das naturezas, desde grandes exportações e impor-
tações e investimentos até pagamento de cursos e
despesas médicas no exterior.

ESCRITURÁRIO – AGENTE COMERCIAL 10 6º SIMULADO

Sobre Segurança Cibernética (Resolução CMN n. 43
4.658/2018), julgue os itens. No Linux (SUSE SLES 15 SP2), é um exemplo de uma
Interface gráfica (GUI):
40 (A) Bash
No que concerne à política de segurança cibernética das (B) Gnome
transações financeiras e aos requisitos para a contrata- (C) Sh
ção de serviços de processamento e armazenamento de (D) Yast
dados e de computação em nuvem, assinale a alterna- (E) Vi
tiva correta:
(A) Admite-se a adoção de política de segurança ciberné- 44
tica única apenas conglomerado prudencial. No Linux SUSE SLES 15 SP2, em seu prompt de
(B) A política de segurança cibernética deve ser divulgada comando, o usuário Root inseriu o comando chmod 521
apenas aos funcionários da instituição por meio de lin- relatorio.odt. É correto afirmar que:
guagem clara, acessível e em nível de detalhamento (A) o proprietário do arquivo terá permissão para ler, alte-
compatível com as funções desempenhadas e com a rar e executar o arquivo.
sensibilidade das informações. (B) o grupo perderá todas as permissões.
(C) A política de segurança cibernética e o plano de ação (C) o usuário comum poderá alterar o arquivo.
e de resposta a incidentes devem ser documentados
(D) todos os usuários não poderão ler o arquivo.
e revisados, no mínimo, semestralmente.
(E) o proprietário poderá ler e executar o arquivo.
(D) A contratação de serviços relevantes de processa-
mento, armazenamento de dados e de computação
45
em nuvem deve ser previamente comunicada pelas
É um exemplo de um endereço IPV4 inválido:
instituições financeiras e demais entidades autoriza-
(A) 211.3.5.23
das ao Banco Central do Brasil.
(E) A contratação de serviços relevantes de processa- (B) 192.1.3.4
mento, armazenamento de dados e de computação (C) 211.300.4.6
em nuvem prestados no exterior dispensa a existên- (D) 254.3.243.1
cia de convênio para troca de informações entre o (E) 252.233.1.9
Banco Central do Brasil e as autoridades supervisoras
dos países onde os serviços poderão ser prestados; 46
Ao enviar um e-mail e desejar inserir um destinatário incóg-
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA nito, o usuário deverá preencher o endereço no campo:
Fabricio Melo/ Mauricio Franceschini (A) BCC
(B) FROM
41 (C) TO
No Windows 10, configuração padrão, idioma português, (D) CC
por meio da ferramenta Configurações, é possível adicio- (E) FWD
nar uma conta de e-mail ao sistema usando a opção:
(A) Sistema. 47
(B) Rede e Internet. O Twitter é uma rede social que simula um blog pessoal.
(C) Contas. A plataforma oferece um espaço para o usuário mandar
(D) Acessibilidade. mensagens sobre “O que está acontecendo?” para todos
(E) Telefone. os seus seguidores. No Twitter, essas mensagens são
chamadas de “Tweet”. Basta o usuário escrever o seu
42 texto e clicar no botão “Tweet” para a sua mensagem
No Explorador de arquivos do Windows 10, configuração ser espalhada pela rede social e começar a impactar as
padrão, idioma português, um arquivo do Word arma- pessoas. As mensagens têm um limite na quantidade de
zenado em um Pen Drive na pasta localizada em: E:\ caracteres que é:
pastaAprovação. Ao selecionar o arquivo e pressionar a (A) 140
tecla DELETE: (B) 280
(A) o arquivo será enviado imediatamente para a Lixeira. (C) 999
(B) será apresentada uma janela para a confirmação do (D) 150
envio do arquivo para a Lixeira. (E) 1024
(C) o arquivo imediatamente será excluído perma-
nentemente.
(D) será apresentada uma janela para a confirmação da
exclusão permanente do arquivo.
(E) o arquivo será enviado para a Lixeira interna do
Pen Drive.

ESCRITURÁRIO – AGENTE COMERCIAL 11 6º SIMULADO

48 52
No MS-TEAMS durante uma reunião, surge a barra: Com relação aos recursos do MS Teams, assinale a opção
INCORRETA:
(A) As Equipes são seções que agrupam os usuários por
temas ou setores específicos.
(B) Para interagir em uma equipe, o usuário precisa ser
membro ou proprietário dela.
(C) É possível criar canais dentro das equipes, os quais
O botão de uma mão, que está destacado, tem a função: servem subdivisões temáticas.
(A) levantar a mão virtualmente para que as pessoas (D) As mensagens trocadas dentro dos canais das equi-
saibam que um participante deseja contribuir sem pes também podem ser acessadas por meio da guia
interromper a conversa. Chat do Teams.
(B) Interromper a reunião em caso de necessidade do (E) Para mencionar um usuário em uma mensagem de
participante precisar se ausentar. uma equipe, basta usar o “@” antes de seu nome.
(C) Interromper a reunião em caso de problema téc-
nico da rede. 53
(D) levantar a mão virtualmente para que as pessoas O Excel permite inserir fórmulas aritméticas manual-
saibam que um participante deseja contribuir, porém mente, por meio de operadores. Assinale o resultado cor-
interrompendo a conversa. reto da fórmula:
(E) Inserir um Emoji animado na conversa. =6/2*4^2-18
(A) 48
49 (B) 18
Na segurança da informação, são exemplos de mecanis- (C) 28
mos de segurança: (D) 38
(A) Firewall, IDS, IPS e HTML. (E) 30
(B) Honey Pot, IDS e IPS.
(C) Honey Pot, Keylogger e IPS. 54
(D) Antivírus, Proxy e Worm. No que diz respeito à Inteligência de Negócios ou Busi-
(E) Anti-spam, spam e antivírus. ness Intelligence, assinale abaixo a etapa relativa ao
uso do Data Warehouse em que os dados são limpos
50 e trabalhados de forma a eliminar as irregularidades,
Paulo enviou uma mensagem, a qual foi recebida com segundo uma padronização adequada, uma base correta
sucesso pelos seguintes destinatários: e sem defeitos:
Para: ana@email.com (A) Extrair
Cc: lucas@email.com (B) Transformar
Cco: jorge@email.com (C) Carregar
Após recebida a mensagem, Jorge clicou em Responder (D) Formatar
a Todos e enviou a resposta. A respeito dessas informa- (E) Limpar
ções, assinale a alternativa correta:
(A) Apenas Paulo recebeu a mensagem de Jorge. 55
(B) Apenas Paulo e Ana receberam a mensagem de Jorge. O Big Data é uma ferramenta extremamente útil que ofe-
(C) Apenas Paulo e Lucas receberam a mensa- rece grande suporte à Business Intelligence atualmente.
gem de Jorge. No que se refere aos famosos V's do Big Data, assinale a
(D) Paulo, Ana e Lucas receberam a mensagem de Jorge. opção correta:
(E) Jorge não pode responder à mensagem, pois era um (A) Velocidade – está relacionada à grande diversidade
destinatário do campo Cco. dos dados.
(B) Volume – está relacionado à imensa quantidade de
51 dados gerados e tratados.
O Windows 10 possui uma ferramenta que permite moni- (C) Variedade – diz respeito à rapidez com que os dados
torar o consumo que um programa faz do uso da CPU ou podem ser processados.
da memória RAM e, caso esteja excessivo, permite ainda (D) Veracidade – refere-se ao real valor que os
encerrar tal programa. Assinale o nome da funcionalidade dados produzem.
descrita acima: (E) Valor – está relacionado ao fato dos dados serem
(A) Visão de Tarefas. verdadeiros.
(B) Gerenciador de Arquivos.
(C) Área de Transferência.
(D) Barra de Tarefas.
(E) Gerenciador de Tarefas.

ESCRITURÁRIO – AGENTE COMERCIAL 12 6º SIMULADO

 VENDAS E NEGOCIAÇÃO
Rafael Barbosa/ Carlinhos Costa/ Cid Roberto/
Fernanda Rocha
56
A sustentabilidade corporativa consiste na busca da pere-
nidade da organização com base em sua viabilidade eco-
nômica e na correlação harmônica com o meio ambiente
e a sociedade. Entre os benefícios da adoção de uma
agenda de sustentabilidade, pode-se mencionar, exceto:
(A) identificação de novas oportunidades de negócio e
facilidade no acesso ao capital.
(B) antecipação a pressões legais e da sociedade e
menor exposição a riscos.
(C) redução dos custos decorrentes da diminuição de des-
perdícios e economia de insumos/recursos naturais.
(D) maior atração e retenção de talentos e ganho
reputacional.
(E) reserva de uma área, dentro da própria empresa,
para descartar produtos químicos ou outros poluentes
gerados no processo produtivo, evitando a contami-
nação de áreas externas.
57
Uma das funções do gestor de pessoas do Banco do Brasil
é gerenciar as relações com os sindicatos. Ao relatar sua
rotina de negociação, aponta que em algumas situações
discorda das posições do sindicato, mas evita o confronto
e busca soluções mutuamente satisfatórias.
O tipo de estratégia de barganha descrita no caso
acima é o(a)
(A) Competitiva.
(B) Distributiva.
(C) Integrativa.
(D) Acomodação.
(E) Compromisso.
58
Existem quatro formas de conversão do conhecimento.
Entre esses modelos, aquele que permite o compartilha-
mento de experiências de forma pessoal entre as pessoas
é denominado:
(A) Combinação.
(B) Socialização.
(C) Internalização.
(D) Semantização.
(E) Externalização.
59
Para assegurar a observância dos princípios da ética, res-
ponsabilidade, transparência e diligência, propiciando a
convergência de interesses e a consolidação de imagem
institucional de credibilidade, segurança e competência,
devem ser adotadas diversas providências pelas institui-
ções financeiras ou demais instituições autorizadas a fun-
cionar pelo Banco Central do Brasil.
ESCRITURÁRIO – AGENTE COMERCIAL
Considerando o teor da Resolução n. 4.539, de 24 de
novembro de 2016, julgue os itens que correspondem a
providências a serem adotadas e assinale a opção correta.
I – Promover cultura organizacional que incentive
relacionamento cooperativo e equilibrado com
clientes e usuários.
II – Dispensar tratamento justo e equitativo a clientes
e usuários.
III – Assegurar a conformidade e a legitimidade de
produtos e de serviços.
(A) V, V, F.
(B) F, V, V.
(C) V, F, V.
(D) V, V, V.
(E) V, F, F.
60
Copywriting pode ser conceituado como um texto produ-
zido para obter alta aceitação dos leitores, razão pela qual
devem ser persuasivos e cativantes. Seu foco é conven-
cer o leitor a realizar uma ação específica. Entre as técni-
cas na produção desse tipo de texto, podemos destacar
as seguintes, exceto:
(A) desenvolvimento de um título atraente.
(B) proporcionar escaneabilidade.
(C) facilite a leitura.
(D) utilização de parágrafos longos e explicativos.
(E) evite repetições de palavras.
61
O nível de satisfação dos correntistas do Banco do
Brasil será alto quando o serviço oferecido estiver de
acordo com a(s)
(A) as exigências legais do governo brasileiro.
(B) facilidade de acesso às agências.
(C) necessidades e expectativas dos clientes.
(D) necessidades dos recursos humanos do Banco
do Brasil.
(E) expectativas dos acionistas.
62
Assinale a alternativa que define corretamente uma das
tarefas de um vendedor:
(A) Prospecção – decisão sobre alocação de tempo entre
clientes potenciais e atuais.
(B) Definição de Alvo – busca de clientes potenciais e
indicações.
(C) Comunicação – transmissão de informações sobre os
produtos e serviços ofertados pela organização.
(D) Venda – oferta de vários serviços aos clientes – con-
sultoria, assistência técnica, intermediação em finan-
ciamentos, rapidez nas entregas.
(E) Suporte – aproximação do cliente, apresentação, res-
posta a perguntas, superação de objeções e fecha-
mento da venda.
13 6º SIMULADO
63
Ao analisar as atividades de determinada agência do
Banco do Brasil, um gerente identificou que o movimento
de clientes aumenta bastante nos 5 (cinco) primeiros dias
de cada mês. Por outro lado, nos demais dias, a agência
fica pouco movimentada e os funcionários ficam ociosos.
A situação apresentada se relaciona à característica dife-
renciadora dos serviços que está associada à impossibi-
lidade de armazenamento de um serviço de atendimento
denominada
(A) variabilidade.
(B) perecibilidade.
(C) intangibilidade.
(D) inseparabilidade.
(E) heterogeneidade.
64
A divisão de determinado mercado em grupos menores,
com o fim de ofertar produtos e serviços específicos e que
atendam a determinado grupo de clientes, é a atividade de
(A) posicionamento de mercado.
(B) pesquisa de marketing.
(C) segmentação de mercado.
(D) comunicação integrada de marketing.
(E) determinação de preços baseada no valor.
65
O Banco Central do Brasil estabeleceu em seu planeja-
mento estratégico o seguinte: “Garantir a estabilidade do
poder de compra da moeda, zelar por um sistema finan-
ceiro sólido, eficiente e competitivo, e fomentar o bem-
-estar econômico da sociedade”.
A afirmação descreve o seguinte conceito:
(A) Cultura.
(B) Força.
(C) Missão.
D Posição.
(E) Processo.
Com base na Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com
Deficiência (Lei n. 13.146/2015), analise a questão.
66
Do acesso à informação e à comunicação, assinale a
alternativa correta:
(A) É facultativa a acessibilidade nos sítios da internet
mantidos por empresas com sede ou representação
comercial no País ou por órgãos de governo, para uso
da pessoa com deficiência, garantindo-lhe acesso às
informações disponíveis, conforme as melhores prá-
ticas e diretrizes de acessibilidade adotadas interna-
cionalmente.
(B) Os telecentros e as lan houses, no mínimo, 5% (cinco)
de seus computadores com recursos de acessibili-
dade para pessoa com deficiência visual, sendo asse-
gurado pelo menos 1 (um) equipamento, quando o
resultado percentual for inferior a 1 (um).
ESCRITURÁRIO – AGENTE COMERCIAL
(C) Consideram-se formatos acessíveis os arquivos digi-
tais que possam ser reconhecidos e acessados por
softwares leitores de telas ou outras tecnologias assis-
tivas que vierem a substituí-los, permitindo leitura com
voz sintetizada, ampliação de caracteres, diferentes
contrastes e impressão em Braille.
(D) Os fornecedores devem disponibilizar, mediante soli-
citação, exemplares de bulas, prospectos, textos ou
qualquer outro tipo de material de divulgação em for-
mato acessível com a cobrança de valores adicionais.
(E) Nos editais de compras de livros, inclusive para o
abastecimento ou a atualização de acervos de biblio-
tecas em todos os níveis e modalidades de educa-
ção e de bibliotecas públicas, o poder público deverá
adotar cláusulas de impedimento à participação de
editoras que ofertem sua produção também em for-
matos acessíveis.
67
O Conselho Monetário Nacional (“CMN”) editou
recentemente três resoluções que visam a acompa-
nhar o desenvolvimento tecnológico das plataformas
digitais e reduzir os custos operacionais e de obser-
vância arcados pelas instituições financeiras. Essas
resoluções (i) introduzem a possibilidade abertura e
encerramento de contas de depósito exclusivamente
por meio eletrônico, (ii) esclarecem em quais situa-
ções poderão ser oferecidos aos clientes canais de
atendimento exclusivamente eletrônicos e (iii) disci-
plinam a produção e gestão de documentos digitali-
zados. As novas regras enfim possibilitam a moderni-
zação de procedimentos burocráticos das instituições
financeiras, o que deverá agilizar o atendimento aos
clientes e contribuir positivamente na redução da uti-
lização de papel.
Fonte: <vbso.com.br/conselho-monetario-nacional-regulamenta-
-contratacao-virtual-de-produtos-bancarios>, consulta em
29.08.2021
As instituições financeiras e demais instituições autoriza-
das a funcionar pelo BACEN, na contratação de opera-
ções e na prestação de serviços, em conformidade com
a Resolução n. 3.694/2009, devem contemplar, em seus
sistemas de controles internos, a adoção de procedimen-
tos que assegurem
(A) atender, registrar, instruir, analisar e dar tratamento
formal e adequado às demandas dos clientes e usuá-
rios de produtos e serviços.
(B) a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo
das transações realizadas, bem como a legitimidade
das operações contratadas e dos serviços prestados.
(C) a divulgação de informações apenas em suas depen-
dências internas, em local visível e em formato legí-
vel, exclusivamente aos funcionários do SAC – Ser-
viço de Atendimento ao Consumidor.
14 6º SIMULADO
(D) a utilização em contratos e documentos operacionais
de redação técnica bancária, de entendimento espe-
cífico dos funcionários envolvidos na operação do ser-
viço prestado.
(E) dar ampla divulgação sobre a existência da Ouvidoria,
sua finalidade, suas atribuições e formas de acesso,
inclusive nos canais de comunicação utilizados para
difundir os produtos e serviços.
Nos termos da Resolução CMN n. 4.860/2020,
julgue o item.
68
A Ouvidoria vai além de um canal de relacio-
namento. Seu papel dentro da organização é estra-
tégico. Suas atribuições são determinadas pelo re-
gulador e extrapolam a recepção e o tratamento de
demandas dos clientes. É fato que a face mais co-
nhecida das ouvidorias dos bancos é, sem dúvida,
a interação com os consumidores. Mesmo sob esse
aspecto, a ouvidoria possui um diferencial em relação
aos demais canais, uma vez que funciona como últi-
ma instância de atendimento nas demandas de clien-
tes e usuários que não tenham sido solucionadas nos
canais de atendimento primários (tais como agência
e Serviço de Atendimento ao Cliente). A mediação
de conflitos e a atuação como canal de comunicação
entre a instituição financeira e os clientes são as fun-
ções mais conhecidas das ouvidorias perante o pú-
blico em geral. Essas atribuições são especialmente
importantes nos processos de desjudicialização de
conflitos, construção da confiabilidade na tratativa de
demandas realizadas pelo próprio banco e substitui-
ção da cultura do conflito pela da conciliação.
Fonte: <cmsportal.febraban.org.br/Arquivos/documentos/PDF/
Relat%C3%B3rio%20Anual%20de%20Ouviorias%20ano%20
base%202020%20VF.pdf>, consulta em 29.08.2021
As atribuições da Ouvidoria abrangem as seguintes
atividades:
I – Atender, registrar, instruir, analisar e dar trata-
mento formal e adequado às demandas dos
clientes e usuários de produtos e serviços.
II – Prestar esclarecimentos ao Conselho Mone-
tário Nacional – CMN acerca do andamento
das demandas, informando o prazo previsto
para resposta.
III – Encaminhar resposta conclusiva para a deman-
da no prazo previsto.
IV – A contínua avaliação dos diversos riscos asso-
ciados às atividades da instituição financeira que
a ouvidoria estiver vinculada.
Estão corretas as alternativas:
ESCRITURÁRIO – AGENTE COMERCIAL
(A) I e II, apenas.
(B) II e III, apenas.
(C) I e III, apenas.
(D) III e IV, apenas.
(E) todas.
69
Acerca da Lei n. 8.078/1990, assinale a alternativa
incorreta:
(A) São direitos básicos do consumidor, dentre outros, a
facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a
inversão do ônus da prova, a seu favor, no processo
civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a ale-
gação e quando for ele hipossuficiente, segundo as
regras ordinárias de experiências.
(B) Os produtos e serviços colocados no mercado de con-
sumo não acarretarão riscos à saúde ou segurança
dos consumidores, exceto os considerados normais
e previsíveis em decorrência de sua natureza e frui-
ção, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hipó-
tese, a dar as informações necessárias e adequadas
a seu respeito.
(C) A responsabilidade pelo fato do serviço dos profis-
sionais liberais será apurada mediante a verifica-
ção de culpa.
(D) É enganosa qualquer modalidade de informação ou
comunicação de caráter publicitário, inteira ou par-
cialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo
por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor
a respeito da natureza, características, qualidade,
quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer
outros dados sobre produtos e serviços.
(E) São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas
contratuais relativas ao fornecimento de produtos e
serviços que estabeleçam inversão do ônus da prova
em prejuízo do consumidor.
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Assinale a alternativa correta quanto ao prazo de garantia
previsto no CDC:
(A) O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil
constatação caduca em noventa dias, tratando-se de
fornecimento de serviço e de produtos não duráveis.
(B) O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil
constatação prescreve em noventa dias, tratando-se
de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
(C) O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de
fácil constatação caduca em 5 anos, tratando-se de
fornecimento de serviço e de produtos não duráveis.
(D) O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil
constatação caduca em trinta dias, tratando-se de for-
necimento de serviço e de produtos não duráveis.
(E) O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de
fácil constatação caduca em sete dias, tratando-se de
fornecimento de serviço e de produtos não duráveis.
15 6º SIMULADO
 REDAÇÃO DISCURSIVA
Fernando Moura

Leia o texto seguinte.

Criadas para facilitar conexões e aprofundar laços entre pessoas que curtiam e compartilhavam coisas em comum,
essas plataformas logo descobriram a fórmula de fazer dinheiro. Para isso, era preciso transformar seres sociáveis em
seres manipuláveis. Aqui mora o dilema.
O problema é que, ao longo dos anos, essas grandes empresas reuniram um arsenal de informações sobre
nossos comportamentos e passaram a nos conhecer melhor do que qualquer outra pessoa, inclusive nós mesmos. Isso
significa não só que eles sabem como estão nossos humores e nossa saúde mental em determinada fase da vida, mas o
que esse estado alterado nos leva a fazer.
Torna-se um abismo civilizatório quando a lógica é replicada por organizações políticas que comercializam medo
a preço baixo para revender engajamento. Não é à toa que grupos terraplanistas se tornaram atores políticos relevantes
em pleno século 21. Os manipuladores das redes sabem onde estão as maiores propensões às teorias da conspiração;
pior, sabem que esses espaços se tornaram terreno propício para colher engajamento, o santo graal da vida em rede.

Matheus Pichonelli, Colaboração para Tilt, 15/9/2020.

Tomando o texto acima como motivador e selecionando argumentos que conduzam o leitor a uma reflexão interessante
sobre o que foi desenvolvido, produza um texto dissertativo-argumentativo acerca do seguinte tema:

AS REDES SOCIAIS E OS IMPACTOS SOBRE A HUMANIDADE E A DEMOCRACIA.

No desenvolvimento do tema, o candidato deverá:

(A) demonstrar domínio da escrita padrão;
(B) manter a abordagem nos limites da proposta (será apenado caso copie ou parafraseie texto alheio);
(C) redigir o texto no tipo dissertativo-argumentativo (não serão aceitos textos narrativos nem poemas);
(D) demonstrar capacidade de seleção, organização e relação de argumentos, fatos e opiniões para defender seu ponto
de vista.

Apresentação da redação
(A) O texto deverá ter entre 25 e 30 linhas, mantendo-se no limite de espaço para a Redação.
(B) O texto definitivo deverá ser passado para a Página de Redação (o texto da Folha de Rascunho não será considerado),
com caneta esferográfica transparente de tinta na cor preta e em letra legível.
(C) A Redação não deve ser identificada, por meio de assinatura ou qualquer outro sinal.

ESCRITURÁRIO – AGENTE COMERCIAL 16 6º SIMULADO

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ESCRITURÁRIO – AGENTE COMERCIAL 17 6º SIMULADO

BANCO DO BRASIL – SIMULADO PREPARATÓRIO PARA CONCURSO PÚBLICO
ESCRITURÁRIO – AGENTE COMERCIAL
GRAN CURSOS ONLINE

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 Não é qualquer texto.
É o texto que vai fazer você ser aprovado.

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