3º Simulado

BANCO DO BRASIL
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 70 (setenta) questões objetivas, sem repetição ou falha, com a
seguinte distribuição:
Conhecimentos Básicos

gra a
o
Matemática/Atualidades do Conhecimentos Específicos

es rov
Língua Portuguesa Língua Inglesa

nri
Mercado Financeiro
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1 a 10 1,0 cada 11 a 15 1,0 cada 16 a 25 1,0 cada 26 a 70 1,0 cada

a C de p
Total: 10,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 10,0 pontos Total: 45,0 pontos
Total: 70,0 pontos
b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com
os que aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE
ba ato
notificado ao fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica
de tinta preta, fabricada em material transparente.
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra
ela rm
nc

e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em
material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras;
portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros.
o p no fo

Exemplo:
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O
CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES
está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado
lic do

ao fiscal.
07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);
ap sea

só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em
ad

mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:
a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
Ba

b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro,
eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens,
máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo
estabelecido;
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.
Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das mesmas.
Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as
marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
11 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e
ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.
12 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já incluído
o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o
CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
13 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, no
endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
 FOLHA DE ROSTO ORIENTATIVA PARA PROVA OBJETIVA
LEIA AS ORIENTAÇÕES COM CALMA E ATENÇÃO!

INSTRUÇÕES GERAIS

● Atenção ao tempo de duração da prova, que já inclui o preenchimento da folha de respostas.

● Cada uma das questões da prova objetiva está vinculada ao comando que imediatamente
a antecede e contém orientação necessária para resposta. Para cada questão, existe
apenas UMA resposta válida e de acordo com o gabarito.
● Faltando uma hora para o término do simulado, você receberá um e-mail para preencher
o cartão-resposta, a fim de avaliar sua posição no ranking. Basta clicar no botão vermelho
de PREENCHER GABARITO, que estará no e-mail, ou acessar a página de download da
prova. Você deve fazer o cadastro em nossa plataforma para participar do ranking. Não se
preocupe: o cadastro é grátis e muito simples de ser realizado.
– Se a sua prova for estilo Certo ou Errado (CESPE/CEBRASPE):
marque o campo designado com o código C, caso julgue o item CERTO; ou o campo
designado com o código E, caso julgue o item ERRADO. Se optar por não responder
a uma determinada questão, marque o campo “EM BRANCO”. Lembrando que, neste
estilo de banca, uma resposta errada anula uma resposta certa.
Obs.: Se não houver sinalização quanto à prova ser estilo Cespe/Cebraspe, apesar de
ser no estilo CERTO e ERRADO, você não terá questões anuladas no cartão-resposta
em caso de respostas erradas.
– Se a sua prova for estilo Múltipla Escolha:
marque o campo designado com a letra da alternativa escolhida (A, B, C, D ou E). É
preciso responder a todas as questões, pois o sistema não permite o envio do cartão
com respostas em branco.
● Uma hora após o encerramento do prazo para preencher o cartão-resposta, você receberá um
e-mail com o gabarito para conferir seus acertos e erros. Caso você seja aluno da Assinatura
Ilimitada, você receberá, com o gabarito, a prova completa comentada – uma vantagem
exclusiva para assinantes, com acesso apenas pelo e-mail e pelo ambiente do aluno.
● Não serão realizadas correções individuais das provas discursivas.

Em caso de solicitação de recurso para alguma questão, envie para o e-mail:

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Desejamos uma excelente prova!

DIRETORIA DE PRODUÇÃO EDUCACIONAL
PRODUÇÃO DE MATERIAIS DIVERSOS

FICHA TÉCNICA DO MATERIAL

grancursosonline.com.br

CÓDIGO:
222023231

TIPO DE MATERIAL:
Simulado Preparatório

NUMERAÇÃO:
3º Simulado

NOME DO ÓRGÃO:
Banco do Brasil
BB

CARGO:
Agente Comercial

MODELO/BANCA:
Cesgranrio

EDITAL:
Pós-Edital

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO:
2/2023
 CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
Fidelis Almeida
Texto para as questões de 1 a 10.
A fama e a realidade
Rachel de Queiroz
1
Gostaria de poder me explicar direito, mas há
casos em que é difícil a gente se manifestar. Tenho
pensado neste assunto muitas vezes, tento comentá-
-lo e não consigo.
5
Vamos ver se dá certo uma comparação:

O homenageado está sentado à mesa do ban-
quete: o charuto na boca, o sorriso na face, o ouvido
atento ao discurso de louvor. Ao seu lado os grandes
do mundo, e o mundo inteiro, grande, e pequenos,
10 aos seus pés. Que coisa doce é ser célebre, que
experiência agradável é a fama, que sensação de
plenitude deve dar a gente se sentir o maior: bóxer,
bailarino, tenor, craque de futebol, herói aéreo, pin-
tor laureado.
15
Pois é a respeito disso, justamente, que tenho
dúvidas. Vendo o indivíduo assim celebrado, a ideia
que logo me ocorre é que ele não recebe nada da-
quilo grátis. Paga um preço alto, altíssimo: o esforço
permanente de se manter em forma, a vigilância em
20 não decair, e, acima de tudo, a responsabilidade no
momento dramático e solitário em que deve execu-
tar a performance que é a fonte da sua fama, que o
coloca acima das demais criaturas. O grande tenor
lírico, por exemplo: mora nos grandes hotéis, anda
25 em carro de luxo. Recebe a adulação da turba e das
elites, é um rei, vive em Pasárgada. Mas na hora em
que enverga o travesti e pisa o palco, e dá começo à
ária dificílima que justifica a sua celebridade – nessa
hora sua grandeza evaporou-se. Chegou o momen-
30 to que certo autor americano chama-o de deliver the
goods – de entregar a mercadoria. Aí de nada vale
a sua condição excepcional, antes o atrasa. Aí ele
tem que trabalhar com o suor do rosto, com o ar dos
pulmões, com a mísera garganta que talvez esteja
35 entravada de emoção ou de receio, com os músculos
tensos, sozinho, sozinho, porque nada o ajuda. An-
tes a expectativa ciumenta do seu público o espreita
como um olho de inimigo.

O ás de aviação, a gente o vê no momento em
40 que desembarca e é recebido com banda de música.
Mas a hora de tensão e terror lá em cima, quando
vísceras se encolhem, no protesto da carne contra a
velocidade desumana, vísceras que não diferem em
nada das tripas de um covarde? E o fôlego que falta
45 sofrendo a altitude inimiga da vida, e a luta contra a
máquina, o cheiro da máquina, a brutalidade da má-
quina, falibilidade da máquina? Poderá haver maior
miséria, maior desamparo?
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL

Os exemplos podem se repetir até o infinito. É o
50 pianista ídolo do público, isolado como um náufrago
diante do mar negro que é plateia, enfrentando o pia-
no polido, apelando desesperadamente para os seus
dedos hábeis, treinados, mas de carne e osso como
os dedos de todo mundo, apelando para a memória
55 que também corre o risco de falhar, sabendo que não
pode esquecer uma nota, que tem de dar tudo, e que
está ali sozinho, sozinho, como o estava na hora em
que nasceu, como estará na hora em que morrer.

É o craque de futebol que enfrenta o gramado, a
60 capacidade sempre temível do adversário, as incer-
tezas do jogo. É o trapezista na hora do duplo salto-
-mortal, a contemplar lá de cima o chão duro, ou a
morte –, e a separá-los não há senão a sua destreza
e a sua coragem. E o toureiro, que enfrenta a fera, o
65 grande ator vivendo o drama imortal.

Até o pobre diabo do escritor, com a folha de pa-
pel em branco diante de si; sabem lá o que é o de-
sespero de não poder inventar, a agonia de se sentir
fracassar, a boca que não diz nada, a mente vazia,
70 sem riqueza de ideia, sem desenho de forma. Poço
seco onde só há areia e pedra? E assim mesmo o
relógio correndo, a obrigação de ter inteligência e ter
espírito, a luta desesperada por um fiapo de frase,
que se desfaz de pensamento, que aborta antes de
75 se exprimir em palavra?

Sim, passado o momento decisivo da criação, ou
da ação, há o aplauso, o dinheiro, o renome. Mas an-
tes – tem-se que pagar o preço disso tudo – em dor,
em suor, em medo. Desculpem a aproximação, pode
80 ser brutal mas é verdade: como uma cortesã, paga-
-se com o corpo. Por mais que se doure o cenário,
por mais que se idealize o ofício e o oficiante – tem-
-se o luxo, o amor do povo, o retrato nas revistas,
as palmas, a inveja. Mas quando chega a hora de
85 "entregar a mercadoria", com o velho corpo é que se
paga – quando também a alma não vai de roldão,
misturada com o suor, o tremor da perna, o medo
e a fadiga.
Fonte: QUEIROZ, Raquel de. A fama e a realidade. 1953. Dispo-
nível em: https://cronicabrasileira.org.br/cronicas/9264/a-fama-e-
-a-realidade. Acesso em: 29 jan. 2023. Texto adaptado.
1
A partir da compreensão das ideias apresentadas no
texto, é correto afirmar:
(A) Os elogios advindos da fama são falsos, porquanto
são efêmeros.
(B) A fama é um estado perene, uma vez que, se conquis-
tada, não pode se desvanecer.
(C) O sofrimento do escritor é mais intenso que os dos
outros famosos, haja vista a dificuldade de escrever
quando se está tenso.
(D) O sofrimento do escritor é degradante, haja vista que
seu ofício é como o de uma cortesã, a vender o corpo.
(E) A fama demanda uma grande responsabilidade de
manter aquilo que a justifica.
4 3º SIMULADO
2 6
Uma frase que melhor traduz a ideia contida no texto é:
(A) “A fama é para os homens como os cabelos – cresce
depois da morte, quando já lhe é de pouca serventia.”
(B) “A fama dos grandes homens devia ser sempre jul-
gada pelos meios que usaram para obtê-la.”
(C) “Enxugar uma só lágrima merece mais honesta fama
do que verter mares de sangue.”
(D) “Trabalho, diz o provérbio, é o pai da fama.”
(E) “Uma boa fama é um bem mais seguro do que o
dinheiro.”
3 risco de falhar...” (l.54-55)
Observe a palavra destacada no seguinte trecho: “Mas
na hora em que enverga o travesti e pisa o palco, e dá
começo à ária dificílima que justifica a sua celebridade –
nessa hora sua grandeza evaporou-se.” (l.26-29)
Considerando-se o contexto em que é empregada,
ela significa
(A) trabalho árduo.
(B) caráter rígido.
(C) apresentação artística.
(D) composição musical cantada.
(E) execução de piano.
4
No trecho do “Por mais que se doure o cenário, por
mais que se idealize o ofício e o oficiante – tem-se o
luxo, o amor do povo, o retrato nas revistas, as palmas,
a inveja.” (l.81-84), a oração destacada apresenta o valor
semântico de
(A) proporção.
(B) comparação.
(C) consequência.
(D) concessão.
(E) causa.
5 do mesmo modo que a um olho de inimigo.
Assinale a alternativa em que a modificação da pontuação
original do trecho não altera o seu sentido.
(A) “Mas na hora em que enverga o travesti e pisa o
palco...” (l.26-27) ➙ Mas na hora em que enverga o
travesti, e pisa o palco...
(B) “Aí de nada vale a sua condição excepcional, antes o
atrasa.” (l.31-32) ➙ Aí de nada vale, a sua condição
excepcional antes o atrasa.
(C) “...a luta desesperada por um fiapo de frase, que
se desfaz de pensamento...” (l.73-74) ➙ ...a luta
desesperada por um fiapo de frase que se desfaz
de pensamento...
(D) “Desculpem a aproximação, pode ser brutal mas é
verdade...” (l.79-80) ➙ Desculpem, a aproximação
pode ser brutal mas é verdade...
(E) “...como uma cortesã, paga-se com o corpo.” (l.80-81)
➙ ...como uma cortesã paga-se com o corpo.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
Assinale a alternativa na qual o vocábulo destacado
retoma termo anterior no trecho.
(A) “...que sensação de plenitude deve dar a gente se
sentir o maior...” (l.11-12)
(B) “Pois é a respeito disso, justamente, que tenho dúvi-
das.” (l.15-16)
(C) “...a ideia que logo me ocorre é que ele não recebe
nada daquilo grátis.” (l.16-18)
(D) “Aí ele tem que trabalhar com o suor do rosto, com o
ar dos pulmões...” (l.32-34)
(E) “...apelando para a memória que também corre o
7
Considerando os vocábulos destacados nos trechos,
assinale a alternativa em que o vocábulo “se” é morfologi-
camente pronome apassivador.
(A) “Gostaria de poder me explicar direito, mas há casos
em que é difícil a gente se manifestar.” (l.1-2)
(B) “Vamos ver se dá certo uma comparação...” (l.5)
(C) “...o esforço permanente de se manter em
forma...” (l.18-19)
(D) “...quando vísceras se encolhem...” (l.41-42)
(E) “Por mais que se doure o cenário...” (l.81)
8
Assinale a alternativa em que a reescritura da oração des-
tacada não preserva o seu sentido.
(A) “...tento comentá-lo e não consigo.” (l.3-4) ➙ ...tento
comentá-lo, todavia não consigo.
(B) “Vendo o indivíduo assim celebrado, a ideia que logo
me ocorre...” (l.16-17) ➙ Quando vejo o indivíduo
assim celebrado, a ideia que logo me ocorre...
(C) “Antes a expectativa ciumenta do seu público o
espreita como um olho de inimigo.” (l.36-38) ➙
Antes a expectativa ciumenta do seu público o espreita
(D) “Mas a hora de tensão e terror lá em cima, quando
vísceras se encolhem...” (l.41-42) ➙ Mas a hora de
tensão e terror lá em cima, no momento que vísceras
se encolhem...
(E) “Sim, passado o momento decisivo da criação, ou
da ação, há o aplauso...” (l.76-77) ➙ Sim, quando
passa o momento decisivo da criação, ou da ação, há
o aplauso...
5 3º SIMULADO
9

“O homenageado está sentado à mesa do ban-
quete...” (l.6-7)
O sinal indicativo de crase empregado no trecho acima é
justificado em razão de
(A) o vocábulo “sentado” reger a preposição “a”.
(B) a expressão “à mesa do banquete” ser uma locução
prepositiva cujo núcleo é palavra do gênero feminino.
(C) a expressão “à mesa do banquete” ser complemento
nominal de “sentado”.
(D) marcar a fusão de preposição “a”, regida por termo
regente, e artigo “a”, que determina termo regido.
(E) a expressão “à mesa do banquete” ser uma locução
adverbial cujo núcleo é palavra do gênero feminino.
10 be no more than 300 banks providing BaaS services.
Considerando-se os aspectos morfossintáticos do texto,
é correto afirmar:
(A) Às linhas 39 e 40, a preposição que antecede o pro-
nome relativo “que” é regida por “desembarca”.
(B) A expressão “...chama-o de deliver the goods...” (l.30-
31) pode ser reescrita “chama-lhe deliver the goods”,
preservando-se a correção gramatical.
(C) A forma verbal “sabem” (l.67) foi flexionada no plural
para concordar com o sujeito implícito “os escritores”.
(D) Em “...o esforço permanente de se manter em forma...”
(l.18-19), a próclise é obrigatória.
(E) Em “...talvez esteja entravada de emoção ou de
receio...” (l.34-35), o termo “de emoção” completa o
sentido do vocábulo “entravada”.
LÍNGUA INGLESA
Alexandre Hartmann
5 Predictions for Banking and Fintech in 2023
Jan 9, 2023
By Ron Shevlin
Senior Contributor

With hopes that I don’t fall into the traps that other
pundits have fallen into, here are my banking and
fintech predictions for 2023:



1) Big banks will get into BaaS

Conventional wisdom holds that BaaS (banking
as a service) is a small bank’s game because of the
favorable interchange rates sub $10 billion (in assets)
banks have.

For large banks, making a 70/30 revenue share
deal (fintech to bank, versus the 50/50 offered by
smaller banks) is just a margin decision for a big bank
like JPMorgan Chase or Bank of America.

If the potential partner—who is more likely to me
a major retailer or merchant than a startup fintech—
promises a high volume of payments or, better yet,
loan volume, the large banks will be more than willing
to take the hit on the interchange margin.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
The large banks won’t necessarily get into
BaaS by partnering with consumer-facing fintechs,
nevertheless. They’ll focus their BaaS efforts on the
commercial, or small business, side by partnering
with vertical SaaS providers who have existing
relationships with businesses in various vertical
markets (for a good example of this strategy take a
look at Maast from Synovus Bank).



2) Embedded fintech will be a bigger trend
than embedded finance

Consulting firms like McKinsey and Bain estimate
that embedded finance will grow to trillions of dollars
of revenue in the U.S. over the next few years. In a
recent LinkedIn post, I wrote that by 2025 there would
Most of the commenters thought I was overestimating
by a factor of three.

So, if only 100 banks are going to be in the BaaS
business, what are the other banks and credit unions
going to do? Pursue an embedded fintech strategy.

Embedded fintech—the integration of fintech
products and services into financial institutions’
websites, mobile apps, and business processes.
Cornerstone Advisors’ research found that more
than 50% of consumers want their banks to
integrate services like identity theft protection,
data breach protection, subscription management,
and bill negotiation services bundled with their
checking accounts.

This strategy will be particularly important in
2023 as many banks will be looking at a downturn in
loan volume.

As platforms like Square, Amazon, and Shopify
diversify their service offerings (often into, but not
limited to, financial services), they deepen their
relationships with their small business customers. A
small business-focused embedded fintech strategy
will be needed for banks to counter this trend.



3) Buy now, pay later will make a comeback at
banks’ expense

Buy now, pay later (BNPL) providers will evolve
from financing individual purchases to financing
lines of credit. In other words, BNPL will become the
new entry-level offering for credit cards. While there
are providers helping banks offer BNPL services,
very few banks show any interest in this service
according to Cornerstone Advisors’ What’s Going On
in Banking study.

With fewer banks and credit unions focusing on
credit cards in 2023, mid-size financial institutions
are potentially positioning themselves out of future
credit card growth. Many people—not just bankers—
misunderstand the BNPL space. Firms like Klarna and
AfterPay aren’t “BNPL companies”—they’re merchant
enablement platforms. They help merchants sell
more—with payments being just one small piece of
the offering.
6 3º SIMULADO

4) The Supreme Court will uphold the 11
constitutionality of the CFPB The overall purpose of the text is

If bankers think the CFPB is a thorn in their (A) to describe what banking might be like in 2023.
side now, just wait until they see what 2023 holds (B) to narrate what fintech may be like in 2023.
for them. In a blow to the banking industry, Roberts (C) to relate what banking and fintech will not be
and either Barrett or Kavanaugh will side with the left- like in 2023.
leaning judges in upholding the constitutionality of the (D) to foretell what banking and fintech will be like in 2023.
Consumer Financial Protection Board. (E) to report what banking and fintech were like

Overall, the regulatory environment for banking before 2023.
in 2023 is going to be nasty. Recently, the FTC told
Mastercard that it must provide other debit networks 12
with the keys needed to convert tokenized card account Which prediction has to do with artificial intelligence?
information—encoded for security purposes—back to (A) The first.
the original account number for online transactions. (B) The second.
Apparently, to the regulatory bodies in Washington, (C) The third.
merchant and retailer revenue is more important than (D) The fourth.
fraud prevention and consumer security. (E) The fifth.



5) 2023 will be the “year of the chatbot” 13
in banking The fragment “If bankers think the CFPB is a thorn in

After a number of years of hearing pundits and their side now” means that the Consumer Financial
futurists tell them how disruptive AI is going to be Protection Board
in banking, 2023 will finally be the year that bank (A) must cause problems to bankers.
executives do something about it. (B) and bankers are partners.

Not because they’re heeding the calls of the (C) protects bankers.
pundits, but instead because their kids and friends will (D) provides the services of a bank.
show them how cool ChatGPT is. (E) is not a problem to bankers.

Financial institutions also need to make
investments in conversational AI to accelerate their 14
digital transformation efforts, and many—credit In the last paragraph of the text, “Chatbots can be defined
unions, in particular—appear to be ready to do so. In as rule-based systems which can perform routine tasks
Cornerstone Advisors’ What’s Going On in Banking with general FAQs. IDAs are”, the word which refers to
study, one in four credit unions said they plan to (A) Chatbots.
deploy a chatbot in 2023. (B) rule-based systems.

Although I’m predicting that 2023 will be “the year (C) routine tasks.
of the chatbot,” I’m not predicting that the quality of a (D) general FAQs.
lot of chatbot interactions will be particularly good. (E) IDAs.

Looking past 2023, banks will require more than
just “chatbot” deployment. 15

Responding to the need for a higher caliber of The word nevertheless in “The large banks won’t
digital service and engagement, financial institutions necessarily get into BaaS by partnering with consumer-
need to implement intelligent digital assistants (IDAs). facing fintechs, nevertheless” can be replaced, without
What’s the difference between a chatbot and an IDA? change in meaning, by

Chatbots can be defined as rule-based systems (A) unless
which can perform routine tasks with general FAQs. (B) nonetheless
IDAs are fully equipped with natural language (C) furthermore
understanding and can support a wider range of (D) thus
use cases with greater ease of deployment and (E) consequently
onboarding, and a higher quality, more sophisticated
conversation capability.

Source: https://www.forbes.com/sites/ronshevlin/2023/01/09/5-
-predictions-for-banking-and-fintech-in-2023/?sh=2ba1586e73a6

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 7 3º SIMULADO

 MATEMÁTICA 19
Marcelo Leite Considere que seis caixas, com igual eficiência, conse-
guem atender cinquenta clientes em quarenta minutos.
16 Certo dia, a quantidade de caixas será reduzida à metade,
Na frente da agência Alfa, encontram-se quatro pessoas enquanto a quantidade de clientes que serão atendidos
idosas e cinco pessoas não idosas aguardando a abertura irá dobrar. Então, o tempo para atendê-los será igual a:
da citada agência. O escriturário informa que essas pes- (A) 2 horas.
soas deverão formar uma fila, de modo que as pessoas (B) 2 horas e 10 minutos.
idosas ocupem as primeiras posições. Com base nessas (C) 2 horas e 20 minutos.
informações, é correto afirmar que a quantidade máxima (D) 2 horas e 30 minutos.
de filas distintas que podem ser formadas será igual a: (E) 2 horas e 40 minutos.
(A) 2.880.
(B) 2.900. 20
(C) 2.920. A pedido do banco Alfa, o matemático Lúcio desenvolveu
(D) 2.940. um modelo matemático que faz uma projeção de cliente
(E) 2.960. Master durante o ano de 2023. Esse modelo é descrito
por M = 2x, em que M representa a quantidade de clientes
17 Master, em milhares, no mês x, com 1 < x < 12. Durante
Coincidentemente, as agências Alfa e Beta possuem determinado mês, essa quantidade atingiu 12.000 clien-
a mesma quantidade de clientes, sendo que cada uma tes Master. Logo, o x estará compreendido entre:
possui 6.000 clientes. Esses clientes, em cada agência, Considere:
são divididos em três grupos, podendo ser Exclusivos, log 1.200 = 3,08
Master ou Single, de modo que, na agência Alfa, esses log 12 = 1,08
grupos são respectivamente proporcionais a 2, 3 e 5, Log 2 = 0,30
enquanto na agência Beta essa distribuição é respecti- (A) 2 < x < 3
vamente proporcional a 1, 4 e 7. Assim, em relação aos (B) 3 < x < 4
clientes Single, a quantidade desses clientes na agência (C) 4 < x < 5
Beta supera a quantidade de clientes na agência Alfa em: (D) 5 < x < 6
(A) 3.500. (E) 6 < x < 7
(B) 3.000.
(C) 2.000. ATUALIDADES DO
(D) 500. MERCADO FINANCEIRO
(E) 300. Beto Fernandes

18 21
Considere que, na agência Alfa, existem 2.000 clientes,
os quais possuem contas correntes, conta poupança ou
ambas. Dentre esses clientes, sabe-se que 1.200 pos-
suem conta corrente e 1.300 possuem conta poupança.
Com base nessas informações, é correto afirmar que a
quantidade de clientes que possuem apenas conta cor-
rente será igual a:
(A) 800.
(B) 500.
(C) 700.
(D) 900.
(E) 1.200.
A inflação afeta o poder de compra da moeda, aumen-
tando os custos de vida e, eventualmente, levando a uma
desvalorização da moeda. Responsável pelo controle da
inflação, o Banco Central atua na garantia do cumpri-
mento das metas de inflação estabelecidas pelo Conse-
lho Monetário Nacional. A prévia da inflação medida pelo
IPCA no ano de 2022 ficou aproximadamente em
(A) 7,60%.
(B) 5,79%.
(C) 3,60%.
(D) 4,79%.
(E) 8,79%.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 8 3º SIMULADO

22 25
Criptomoeda é uma forma de moeda digital que usa crip-
tografia para garantir a segurança das transações e con-
trolar a criação de novas unidades da moeda. A cripto-
grafia é uma técnica de codificação de informações que
torna os dados confidencias e seguros. A primeira e mais
conhecida criptomoeda é o Bitcoin, que foi criado em
2009. Desde então, muitas outras criptomoedas foram
criadas, cada uma com características únicas. Algumas
criptomoedas são usadas como formas alternativas de
pagamento, enquanto outras são usadas como ativos
para investimento.
Em relação às criptomoedas, assinale a alternativa correta:
(A) Ethereum (ETH) e Binance Coin (BNB) são criptomo-
edas emitidas de forma centralizada por meio de uma
autoridade monetária digital.
(B) Bitcoin e Ethereum são criptomoedas emitidas de
forma descentralizada, sendo controladas pelos
governos dos países nos quais elas são emitidas.
(C) As criptomoedas são geralmente descentralizadas,
ou seja, não são controladas por nenhum governo
ou instituição financeira central, mas sim pelos usuá-
rios da rede.
(D) O Bitcoin é considerado uma moeda pelo Banco Cen-
tral, fazendo parte do mercado de câmbio no Brasil.
(E) Uma das principais características das criptomoe-
das é o seu elevado grau de regulação por parte dos
países que permitem a sua utilização.
23 viços de pagamento, a exemplo da emissão e do cre-
Sistema que envolve uma série de intermediários que
incluem  bancos de investimento, fundos hedge, opera-
ções com derivativos, operações de factoring e mecanis-
mos de empréstimos descentralizados, realizando a inter-
mediação de crédito envolvendo entidades e atividades
(plena ou parcialmente) fora do sistema bancário “tradi-
cional”, ou, em poucas palavras, como a “intermediação
de crédito não bancária”.
O referido instituto citado acima é o:
(A) open banking.
(B) startups.
(C) shadow banking.
(D) covenants.
(E) blockchain.
24 simples. Lorrayne, a esposa dele, aplicou um capital não
É um livro-razão imutável e compartilhado que facilita o
processo de registro de transações e de controle de ativos
em uma rede de negócios. Registra diversas informações,
como a quantia de moedas transacionadas, quem enviou,
quem recebeu e quando essa transação foi feita. O enun-
ciado se refere a:
(A) blockchain.
(B) bitcoin.
(C) shadow banking.
(D) open finance.
(E) edtech.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
Arranjo de pagamento é o conjunto de regras e de pro-
cedimentos para fazer pagamento de compras, viabilizar
transferências de recursos, aportes e saques e tudo mais
que puder ser definido como serviço de pagamento ao
público. Assinale a alternativa incorreta quanto aos arran-
jos de pagamentos.
(A) O serviço de pagamento disciplinado no âmbito de um
arranjo é o conjunto de atividades que pode envolver
aporte e saque de recursos, emissão de instrumento
de pagamento, gestão de uma conta que sirva para
fazer compras, pagar contas ou realizar transferências.
(B) Instituidor de Arranjo de Pagamento é a pessoa jurí-
dica responsável pela criação do arranjo de paga-
mento e pela manutenção do seu funcionamento. A
ele cabe o papel de organizar e criar regras para o
funcionamento do arranjo, observada a regulamenta-
ção do Banco Central, e de monitorar se os partici-
pantes dos arranjos estão seguindo as regras e os
procedimentos estabelecidos. As bandeiras de cartão
de crédito são exemplos de instituidor de arranjo. O
Banco Central é o instituidor dos arranjos TED, DOC,
boleto e Pix.
(C) É nula a cláusula contratual, estabelecida no âmbito
de arranjos de pagamento ou de outros acordos para
prestação de serviço de pagamento, que proíba ou
restrinja a diferenciação de preços.
(D) Um arranjo de pagamento é considerado aberto
quando as atividades inerentes à prestação dos ser-
denciamento, são executadas por apenas uma ins-
tituição de pagamento ou instituição financeira, cuja
pessoa jurídica é a mesma do instituidor do arranjo.
(E) Compras com cartões de crédito, débito e pré-pago,
sejam em moeda nacional ou em moeda estrangeira,
são exemplos de arranjos de pagamentos.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
MATEMÁTICA FINANCEIRA
Carlos Sbrobow
26
Carlos aplicou R$ 5.000,00 pelo prazo de 2 meses, a uma
taxa de juros de 4% ao mês, pelo regime de capitalização
revelado pelo mesmo prazo, taxa e regime de capitaliza-
ção, e obteve um ganho de R$ 540,00. Com base nas
informações apresentadas, assinale a alternativa correta.
(A) Carlos aplicou um capital maior que a esposa dele.
(B) Carlos ganhou mais de R$ 500,00 de juros.
(C) O total de juros ganho pelo casal foi de R$ 1.080,00.
(D) O capital aplicado pelo casal totalizou R$ 11.750,00.
(E) No vencimento, o casal resgatou um montante de R$
12.990,00.
9 3º SIMULADO
27 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Adamineguebe pegou R$ 3.000,00 hoje com seu primo Cid Roberto
Aldo, que aceitou emprestar mediante taxa de juros com-
postos de 3% a.m. 31
Quanto pagará Adamineguebe daqui a 2 meses? O Sistema Financeiro Nacional então compreende o con-
(A) 3.020,40 junto de instituições e instrumentos que viabilizam o fluxo
(B) 3.140,00 financeiro de recursos entre poupadores e os tomado-
(C) 3.182,70 res de recursos na economia. Como, ao longo dos anos,
(D) 3.220,20 diferentes instrumentos foram sendo desenvolvidos, com
(E) 3.222,42 características diferentes, costuma-se dividir o mercado
financeiro em quatro grandes mercados: (1) o mercado
28 monetário; (2) o mercado de câmbio; (3), o mercado de
Maria Eduarda comprou um aparelho de som que é ven- crédito e (4) o mercado de capitais.
dido em 3 prestações mensais de R$ 800,00, à taxa de Fonte: FUNCIONAMENTO do Sistema Financeiro Nacional.
juros de 3% a.m., capitalizado mensalmente. 2022. Disponível em: gov.br/investidor/pt-br/investir/como-investir/
Qual é o valor à vista da mercadoria? conheca-o-mercado-de-capitais/funcionamento-do-sistema-finan-
ceiro-nacional. Acesso em: 31 jan. 2023.
Use (1,03)³ = 1,093
(A) R$ 2.268,98.
(B) R$ 2.360,54. As transferências de recursos a curtíssimo prazo, em
geral de apenas um dia, como, por exemplo, as realiza-
(C) R$ 2.400,00.
das entre as próprias instituições financeiras ou entre elas
(D) R$ 2.550,61.
e o Banco Central, são realizadas no chamado mercado
(E) R$ 2.640,00.
(A) de crédito.
(B) cambial.
29
(C) monetário.
As principais características do Sistema de Amortização
(D) de capitais.
Constante (SAC) são:
(E) de valores mobiliários.
(A) a amortização é constante, os juros e as prestações
são crescentes.
32
(B) a amortização é constante, os juros e as prestações
O Sistema Financeiro Nacional diz respeito ao conjunto
são decrescentes. de instituições, públicas e privadas, que compõem o
(C) a amortização é constante, os juros são crescentes e mercado financeiro brasileiro. O SFN possui como prin-
as prestações são decrescentes. cipal função realizar a ligação entre agentes deficitários
(D) a amortização é crescente, os juros e as prestações da economia, que precisam de recursos emprestados, e
são decrescentes. os agentes superavitários, que dispõe de recursos para
(E) a amortização é decrescente, os juros e as presta- emprestar. O sistema financeiro é dividido entre dois prin-
ções são crescentes. cipais tipos de instituições: as normativas e as operado-
ras. O primeiro tipo possui como principal função esta-
30 belecer regras e diretrizes para o bom funcionamento do
Lorrayne decidiu financiar R$ 200.000,00 de sua casa pró- mercado. Já o segundo diz respeito às instituições que de
pria. Seu prazo de pagamento será de 180 meses. Sua fato operam ativamente no mercado. Muitas delas empre-
prestação será calculada pelo Sistema Price. O C.E.T. do sas privadas que buscam o lucro, como bancos e corre-
financiamento é de 1,00% ao mês (já embutidos todos toras. Além das instituições financeiras os próprios inves-
os custos de impostos e seguros). O C.E.T. anual é de tidores integram o SFN. Afinal, os investidores são uma
12,6825% ao ano. Qual o valor da prestação mensal que peça crucial no mercado financeiro brasileiro.
Lorrayne pagará?
Fonte: REIS, Tiago. Sistema Financeiro Nacional: saiba o que é
Use (1,01)180 = 6 e como funciona o SFN. 2018. Disponível em: suno.com.br/artigos/
(A) R$ 2.400,00. sistema-financeiro-nacional. Acesso em: 31 jan. 2023.
(B) R$ 2.250,00.
(C) R$ 2.240,54. Atua como operador do Sistema Financeiro Nacional a(o)
(D) R$ 2.188,62. (A) Conselho Monetário Nacional – CMN.
(E) R$ 2.127,00. (B) administradora de consórcios.
(C) Comissão de Valores Mobiliários – CVM.
(D) Banco Central do Brasil – BCB.
(E) Superintendência Nacional de Previdência Comple-
mentar – Previc.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 10 3º SIMULADO

33 (C) possibilitarão ganhos efetivos para o investidor em
Muitos já devem ter ouvido falar de “recuperação de cré-
dito”. E acredito que ao ouvir o termo, muitos visualizaram
um grande ponto de interrogação. Mas calma, hoje você
vai entender melhor sobre o que é isso e como funciona.
O processo de recuperação de crédito é feito por empre-
sas especializadas em conseguir o pagamento de dívi-
das. Elas podem ser contratadas, por exemplo, por insti-
tuições financeiras para fazer a cobrança da pendência.
As recuperadoras de crédito também costumam comprar
dívidas de bancos ou financeiras. Assim, as contas não
pagas passam a ser cobradas por essas empresas. E
depois de negociar o pagamento, seu nome fica limpo, e
você pode voltar ao mercado de crédito.
Fonte: ARAUJO, Fernanda. Recuperação de crédito: o que é e
como funciona. Disponível em: serasa.com.br/limpa-nome-online/
blog/recuperacao-de-credito. Acesso em: 31 jan. 2023.
A recuperação de crédito se caracteriza por procedimen-
tos que envolvem
(A) o objetivo de, além de quitar a dívida, também ajudar
ao devedor a limpar nome dele, possibilitando que ele
volte a conseguir crédito.
(B) a venda da dívida pelos bancos para empresas deno-
minadas de recuperadoras de crédito.
(C) tornar um cliente adimplente em inadimplente.
(D) conceder moratória ao devedor.
(E) necessariamente a criação de um setor para esta fina-
lidade dentro de uma empresa.
34 (C) real, que, de forma geral, consiste na tradição de
O valor da taxa Selic foi mantido em 13,75% ao ano
em dezembro de 2022. Esse percentual corresponde à
expectativa de analistas pela manutenção da taxa. O valor
foi definido no dia 7 de dezembro na reunião do Comitê
de Política Monetária (Copom), mantendo-se no mesmo
patamar das reuniões de setembro e outubro de 2022.
Foram 12 aumentos consecutivos entre março de 2021 e
agosto de 2022. Isso causou a elevação de 11,75 pontos
percentuais, já que a Selic saiu de seu piso histórico (2%)
e atingiu um de seus patamares mais elevados.
O Comitê se manterá vigilante, e avaliará se a estratégia
de manutenção da taxa básica de juros por período sufi-
cientemente prolongado conseguirá assegurar a conver-
gência da inflação. Ou seja, se ela manterá o aumento de
preços sob controle.
Fonte: GALHARDO, André. 2023. Qual é a taxa Selic hoje? Dis-
ponível em: remessaonline.com.br/blog/qual-e-a-taxa-selic-hoje-
-acompanhe-o-comportamento-da-taxa. Acesso em: 31 jan. 2023.
Tendo em conta a taxa Selic definida em dezembro de
2022, pode-se afirmar que os rendimentos proporciona-
dos pela caderneta de poupança
(A) serão os mais atraentes que o investidor poderá
encontrar no mercado financeiro.
(B) serão de 13,75% a.a., mensalizada, mais a
variação da TR.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
relação à variação do dólar no mercado de câmbio.
(D) estarão limitados a 0,5% a.m mais a variação da TR.
(E) oferecerão ao investidor a possibilidade de migrar
para a renda variável, possibilitando que os seus
ganhos variem em função do comportamento futuro
da taxa Selic meta.
35
As garantias reais das obrigações (dívidas ou débitos)
são aquelas que conferem ao credor o direito de se fazer
pagar, com prioridade ou preferência face a quaisquer
outros credores, pelo valor ou rendimentos de certos e
determinados bens, móveis ou imóveis, do próprio deve-
dor ou de terceiros.
As garantias reais das obrigações contrapõem-se às
garantias pessoais. As garantias reais incidem sobre
bens; as garantias pessoais incidem sobre patrimónios de
outras pessoas para além do devedor (pessoas singula-
res ou pessoas coletivas).
Fonte: GARANTIAS reais. Disponível em: advogadosinsolvencia.pt/
mapa/garantias-reais. Acesso em: 31 jan. 23.
A alienação fiduciária é um tipo de garantia
(A) pessoal dada por um terceiro em título de crédito (a
exemplo da nota promissória, letra de câmbio, dupli-
cata e cheque, entre outros).
(B) fidejussória, ou seja, de natureza pessoal lastreada
pela confiança existente entre as partes, que garante
o cumprimento de obrigação prevista em contrato.
coisa móvel, suscetível de alienação, realizada pelo
devedor ou por terceiro ao credor em garantia de
um débito.
(D) real, cuja principal característica é a utilização exclu-
siva de um imóvel como garantia para uma dívida a
ser contraída.
(E) real, em que o devedor transfere a propriedade de
algum bem para outra pessoa como garantia de uma
dívida, ficando com a posse daquele bem.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Sirlo Oliveira
36
Quando o Banco Central emite papel moeda, é chamado
de banco emissor. Quando realiza redesconto, é cha-
mado de emprestador de última instância. Por qual motivo
o Bacen é chamado de banqueiro do governo?
(A) Por ser o recebedor dos depósitos compulsórios e
voluntários das instituições financeiras.
(B) Por ser emprestador de recursos para o
tesouro nacional.
(C) Por ser financiador do governo.
(D) Por administrar as reservas internacionais e as reser-
vas vinculadas.
(E) Por executar os serviços do meio circulante.
11 3º SIMULADO
37 39
A previdência complementar  possibilita ao trabalhador,
facultativamente, acumular reservas para que, no futuro,
possa desfrutar de uma complementação na sua aposen-
tadoria e assegurar pensão aos seus dependentes, objeti-
vando dar maior qualidade de vida na fase pós-laborativa.
Sobre o plano VGBL, podemos afirmar, exceto:
(A) é um plano de previdência que deve ser contratado
por clientes que declarem imposto de renda na moda-
lidade completa e que não possuam nenhuma previ-
dência na modalidade PGBL.
(B) é um plano que serve para complementar a aposen-
tadoria do cliente ou de seus beneficiários, em caso
de morte, sendo indicados no momento da contra-
tação ou, caso omissa a informação, por determina-
ção judicial.
(C) pode ser contratado com alíquota de imposto de renda
progressivo ou regressivo.
(D) seu imposto de renda somente será cobrado no res-
gate e incidirá sobre os valores ganhos a título de
remuneração.
(E) tem rentabilidade mínima garantida aos clientes que
estiverem na fase de gozo do benefício.
38 cios. Atuam por meio de plataformas on-line e oferecem
O Open Finance ou Sistema Financeiro Aberto é uma ini-
ciativa do Banco Central do Brasil que tem como princi-
pais objetivos trazer inovação ao sistema financeiro, pro-
mover a concorrência, e melhorar a oferta de produtos e
serviços financeiros para os usuários do sistema finan-
ceiro. Sobre o consentimento do cliente no open finance,
podemos afirmar, exceto:
(A) ser solicitado por meio de linguagem clara, objetiva
e adequada.
(B) referir-se a finalidades determinadas.
(C) discriminar a instituição transmissora de dados ou
detentora de conta.
(D) discriminar os dados ou serviços que serão objeto de
compartilhamento.
(E) ter prazo de validade compatível com as finalidades
definidas pelo cliente, respeitado o prazo mínimo de
doze meses.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
O regulamento do Pix prevê medidas que mitigam o risco
de fraudes, como, por exemplo,
(A) a possibilidade de colocação de limites máximos de
valor, independentemente do perfil de risco de seus
clientes, por parte das instituições.
(B) os participantes do Pix (instituições financeiras e de
pagamentos que ofertam o Pix a seus clientes) devem
se responsabilizar por fraudes no âmbito do Pix decor-
rentes de falhas nos seus mecanismos de gerencia-
mento de riscos.
(C) a impossibilidade dos próprios usuários, por meio dos
aplicativos, ajustarem os limites de valor estabeleci-
dos pelas instituições.
(D) a obrigatoriedade de usar apenas uma chave por ins-
tituição financeira.
(E) a impossibilidade de conferência prévia dos dados
do destinatário antes da realização de qualquer
transação Pix.
40
Fintechs  são empresas que introduzem inovações nos
mercados financeiros por meio do uso intenso de tecno-
logia, com potencial para criar novos modelos de negó-
serviços digitais inovadores relacionados ao setor. Podem
ser autorizadas a funcionar no país dois tipos de fintechs
de crédito – para intermediação entre credores e devedo-
res por meio de negociações realizadas em meio eletrô-
nico: a Sociedade de Crédito Direto (SCD) e a Sociedade
de Empréstimo entre Pessoas (SEP), cujas operações
constarão do Sistema de Informações de Créditos (SCR).
Sobre as SEP, podemos afirmar, exceto:
(A) a SEP pode prestar outros serviços como análise e
cobrança de crédito para clientes e terceiros, e emis-
são de moeda eletrônica.
(B) a SEP realiza operações de crédito entre pessoas,
conhecidas no mercado como peer-to-peer lending.
(C) os potenciais destinatários dos empréstimos devem
ser selecionados com base em critérios como situa-
ção econômico-financeira, grau de endividamento,
setor de atividade econômica e pontualidade e atra-
sos nos pagamentos, entre outros.
(D) a exposição de um credor, por SEP, deve ser de no
máximo R$ 10 mil.
(E) a fintech se interpõe na relação entre credor e deve-
dor, realizando uma clássica operação de intermedia-
ção financeira, pela qual pode cobrar tarifas.
12 3º SIMULADO
 INFORMÁTICA
Fabricio Melo

41
Um funcionário do Banco do Brasil recebeu um pedido para que alterasse o papel de parede do seu computador PC, com
o sistema Operacional Windows 10, configuração padrão, idioma português, Brasil.
Tratava-se de uma imagem sobre uma futura campanha do Banco.
Para efetuar essa alteração, o funcionário poderá:
(A) Selecionar Iniciar > Configurações > Personalização > Plano de Fundo.
(B) Selecionar Iniciar > Configurações > Personalização > Papel de Parede.
(C) Clicar com o botão direito do mouse sobre a Barra de Tarefas > Personalizar.
(D) Clicar com o botão direito do mouse sobre a Área de Trabalho > Papel de Parede.
(E) Clicar com o botão esquerdo do mouse sobre a Área de Trabalho > Personalizar.

42
A Cortana é a assistente de produtividade pessoal da Microsoft que o ajudará a economizar tempo e se concentrar no que
é mais importante. Para começar, selecione o ícone da Cortana na barra de tarefas. Se não souber o que dizer, tente per-
guntar “O que você pode fazer?”
Veja algumas coisas que a Cortana pode fazer por você:

• Gerenciar seu calendário e manter sua agenda atualizada;

• Participar de uma reunião no Microsoft Teams ou descobrir com quem será a sua próxima reunião;
• Criar e gerenciar listas;
• Configurar alarmes e lembretes;
• Localizar dados, definições e informações;
• Abrir aplicativos no computador.

Outra forma efetiva para ativar a Cortana é através da combinação de teclas de atalho:
(A) WINDOWS + A.
(B) WINDOWS + C.
(C) WINDOWS + D.
(D) WINDOWS + E.
(E) WINDOWS + V.

43
No Linux, SUSE 34 SLES 15 SP2, em seu prompt de comando, é possível listar o conteúdo de um diretório e exibir as suas
devidas permissões. A seguir temos um trecho do prompt de comando após a execução do comando ls -la.

É correto afirmar:
(A) estão sendo exibidas informações de um arquivo de áudio.
(B) o nome do arquivo é infocomfabricio.
(C) o proprietário tem permissões para ler, gravar e executar o diretório Música.
(D) os grupos têm permissão para gravação no diretório Música.
(E) os demais usuários não têm permissão para executar o diretório música.

44
Givanildo, funcionário do Banco do Brasil, utilizando o Word 365, precisou compartilhar um documento, através da opção
de compartilhamento, com uma colega de trabalho que se encontrava em outro estado. O Office 365 oferece 1 TB de
espaço para cada usuário do Office.
Ao compartilhar o documento, ele será armazenado.
(A) No disco rígido do computador do usuário.
(B) Na plataforma de nuvem computacional Icloud.
(C) Na plataforma de nuvem computacional Google Drive.
(D) Na plataforma de nuvem computacional OneDrive.
(E) No pen drive que deverá estar conectado no computador do usuário.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 13 3º SIMULADO

45
Uma rede de computadores que conecta computadores dentro de uma área metropolitana, que pode ser uma única
grande cidade, ou várias cidades e vilas, é denominada:

(A) PAN
(B) LAN
(C) CAN
(D) MAN
(E) WAN

46
Ao abrir o navegador Mozilla Firefox e deparar com a página abaixo, Patrick, funcionário do Banco do Brasil, poderá afirmar:

(A) Não há como confirmar que o site é seguro.

(B) A página exibida é da intranet do Banco do Brasil.
(C) O site utiliza cookies para personalizar a navegação, coletando as preferências de navegação e dados de configura-
ções do usuário.
(D) É possível utilizar a tecnologia NFC (near field communication) para baixar o app do banco para um smartphone.
(E) Outra possibilidade de acessar a página é por meio do protocolo SMTP.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 14 3º SIMULADO

47 50
É um termo associado a assuntos ou discussões que se No MS-PowerPoint 365, configuração padrão, versão
deseja indexar em redes sociais, inserindo um símbolo português Brasil, é possível aplicar um efeito visual que
antes da palavra, frase ou expressão. Quando a combina- ocorre quando se passa de um slide para outro durante
ção é publicada, transforma-se em um hiperlink que leva uma apresentação. É possível controlar a velocidade, adi-
para uma página com outras publicações relacionadas ao cionar som e personalizar a aparência dos efeitos de tran-
mesmo tema. sição. Esse efeito pode ser encontrado na guia
(A) @ (A) Inserir.
(B) & (B) Design.
(C) $ (C) Apresentação de Slides.
(D) ˆ (D) Animações.
(E) # (E) Transições.
48 51
As configurações do firewall dependem de cada fabri-
Considere a seguinte planilha, editada no Excel 365, con-
cante. Uma configuração geralmente indicada é:
figuração padrão, idioma português.
(A) bloquear todo tráfego de saída do computador (ou
seja, não permitir que o computador acesse outros
computadores e serviços).
(B) liberar todo tráfego de saída do computador (ou seja,
permitir que o computador acesse outros computado-
res e serviços).
(C) liberar todo tráfego de entrada ao seu computador (ou
seja, permitir que o computador seja acessado por
outros computadores e serviços).
(D) liberar todas as conexões conforme forem sendo
solicitadas.
(E) vir configurado para fazer varredura no disco rígido de
maneira full (completa).

49 Nessa planilha, insere-se com sucesso na célula C7 a fór-

A política de segurança define os direitos e as responsa- mula =PROCV(B7;A1:C5;3;0)
bilidades de cada um em relação à segurança dos recur- Logo em seguida, na célula B7, digita-se o nome: VARGAS
sos computacionais que utiliza e às penalidades às quais O valor que será retornado em C7 é:
está sujeito, caso não a cumpra. É considerada como um (A) CLIENTE
importante mecanismo de segurança, tanto para as ins- (B) PRODUTO
tituições como para os usuários, pois com ela é possí- (C) VARGAS
vel deixar claro o comportamento esperado de cada um. (D) BB CARD
Dessa forma, casos de mau comportamento, que estejam (E) R$ 35.000,00
previstos na política, podem ser tratados de forma ade-
quada pelas partes envolvidas.
A política de segurança pode conter outras políticas espe-
cíficas, como a de privacidade, que visa:
(A) definir as regras sobre o uso de senhas nos recursos
computacionais, como tamanho mínimo e máximo,
regra de formação e periodicidade de troca.
(B) definir as regras sobre a realização de cópias de
segurança, como tipo de mídia utilizada, período de
retenção e frequência de execução.
(C) definir como são tratadas as informações pessoais,
sejam elas de clientes, usuários ou funcionários.
(D) definir como são tratadas as informações institucionais,
ou seja, se elas podem ser repassadas a terceiros.
(E) definir as regras de uso dos recursos computacio-
nais, os direitos e as responsabilidades de quem os
utiliza e as situações que são consideradas abusivas.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 15 3º SIMULADO

 INFORMÁTICA
Jósis Alves

52
Considerando o processo de ETL, observe a figura abaixo e identifique as etapas I e II.

(A) OLTP e OLAP.

(B) Data Warehouse/OLTP e Staging Area.
(C) Data Mart/ OLTP e Staging Area.
(D) Staging Area e Data Warehouse.
(E) Staging Area e OLAP.

53
Na figura, a etapa denominada Processo, simbolizada na imagem por um retângulo vertical, representa a etapa de alimen-
tação do Data Warehouse a partir de diversos dados. Qual o nome desta etapa?

Específicos
Sistema de suporte de decisão que incorpora um subconjunto de dados da
empresa localizado em funções ou atividades específicas da organização

(A) ODS.
(B) ETL.
(C) ERP.
(D) CRM.
(E) EIS.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 16 3º SIMULADO

54 58
No processo que ocorre em relação à formação de um
DataWarehouse, em que são obtidos dados de uma
ou mais bases de dados da origem, temos a etapa
denominada:
(A) Mineração de Dados.
(B) Data Mart.
(C) Análise de Dados.
(D) Exploração de Dados.
(E) ETL.
55 (B) empatia.
No âmbito dos DWs, representa um armazenamento inter-
mediário que facilita a integração dos dados de ambiente
operativo antes da sua atualização no DW. Trata-se de
(A) ETL.
(B) Staging Area.
(C) Data Mart.
(D) Esquema estrela.
(E) Tabela fato.
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
Rafael Barbosa
56
NPS (Net Promoter Score) é uma pesquisa na qual o
cliente informa o nível de indicação do banco para amigos
ou conhecidos – em um índice de 0 a 10. Sua aplicação
envolve a realização da seguinte pergunta:
Em uma escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de
recomendar esta empresa a um amigo ou colega?
A referida ferramenta é utilizada como métrica para ava-
liar o grau de satisfação do cliente, bem como
(A) recompensar os funcionários bem avaliados.
(B) identificar os gerentes mais qualificados.
(C) realizar o monitoramento do atendimento em
tempo real.
(D) avaliar o grau de fidelidade dos clientes.
(E) subsidiar programas de premiação das agências mais
bem avaliadas.
57
Para simplificar o processo de gestão da experiência do
cliente, o gerente de uma agência do Banco do Brasil apli-
cou a ferramenta conhecida como Net Promoter Score
(NPS), tendo obtido os seguintes resultados:
O gerente de uma agência do Banco do Brasil, preo-
cupado com a qualidade no atendimento aos clientes,
decidiu criar um manual em que é definido o padrão de
qualidade no serviço a ser prestado na agência sob sua
responsabilidade. Ele escreveu no manual de treinamento
que os funcionários tenham atenção aos aspectos ligados
à limpeza do local, sua arrumação e seu layout.
A dimensão da qualidade em serviços enfatizada pelo
consultor foi a
(A) responsividade.
(C) confiabilidade.
(D) tangibilidade.
(E) segurança.
59
O Banco do Brasil sempre oferece os seus serviços con-
forme o prometido e no prazo acordado. Além disso,
sempre dispensa um atendimento individualizado a cada
cliente, de modo a compreender especificamente suas
necessidades.
Esses atributos favorecem a avaliação positiva das res-
pectivas dimensões da qualidade dos serviços:
(A) empatia e responsividade.
(B) intangibilidade e confiabilidade.
(C) confiabilidade e empatia.
(D) segurança e cortesia.
(E) confiabilidade e tangibilidade.
60
As atividades de telemarketing de Banco do Brasil se resu-
mem à realização de ligações aos clientes para ofertar
produtos e serviços. Nesse caso, são realizadas somente
ações de telemarketing
(A) de recrutamento.
(B) ativo.
(C) ancorado.
(D) mediador.
(E) receptivo.

NOTA 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

QUANTIDADE
0 4 7 8 4 30 21 12 10 5 2
DE RESPOSTAS

Com base nesses dados, a quantidade de clientes

neutros é de
(A) 74.
(B) 7.
(C) 53.
(D) 22.
(E) 11.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 17 3º SIMULADO

61 64
Alguns gerentes do Banco do Brasil levaram até a dire-
ção uma lista de situações ou práticas que consideravam
eticamente problemáticas e que gostariam que fossem
resolvidas. Um dos casos mais críticos era o de reciproci-
dade, que pode ser exemplificado da seguinte forma:
(A) ocorre quando o funcionário privilegia seus inte-
resses pessoais em detrimento dos interesses da
organização.
(B) ocorre quando o funcionário fornece uma informação
falsa ou omite uma informação relevante, induzindo o
cliente a erro.
(C) ocorre quando o funcionário acessa ou divulga infor-
mações que não deveria ter acesso.
(D) ocorre quando o funcionário propõe que o cliente
tome um empréstimo como condição para que sua
agência compre os materiais de escritório vendidos
pela empresa gerida pelo cliente.
(E) ocorre quando o funcionário exige um pagamento
pessoal a ele como forma de melhorar as condições
do empréstimo oferecido ao cliente.
62 (D) situacional.
O Banco do Brasil pode implantar ações para aumentar o
valor percebido pelo cliente sem que seja necessário pro-
porcionar mais benefícios. Isso ocorre quando os
(A) custos diminuem na mesma proporção dos benefícios.
(B) custos aumentam na mesma proporção dos benefícios.
(C) benefícios são mantidos, ao passo que os custos
são reduzidos.
(D) os custos são mantidos, ao passo que os benefícios
são reduzidos.
(E) os custos são reduzidos, apesar da redução dos
benefícios.
63 exemplo, informações).
O Banco do Brasil contratou uma consultoria para identi-
ficar como o conhecimento é produzido e compartilhado
na instituição. Sua conclusão foi que a principal forma
de transmissão do conhecimento se dá pela leitura dos
manuais da instituição pelos escriturários, que absorvem
o conhecimento.
Considerando a situação hipotética, a forma de conversão
do conhecimento predominante é a seguinte:
(A) combinação.
(B) exteriorização.
(C) institucionalização.
(D) interiorização.
(E) socialização.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
O americano David Kolb entende que a aprendizagem
é um ciclo experiencial baseado em atitudes e senti-
mentos das pessoas, especialmente, no momento da
aprendizagem.
São estilos de aprendizagem propostos pelo referido teó-
rico, exceto:
(A) acomodação.
(B) assimilação.
(C) divergência.
(D) convergência.
(E) racionalização.
65
O Banco do Brasil optou pelo tipo de segmentação de mer-
cado que leva em consideração os hábitos, hobbies, ativi-
dades ou interesses, valores ou opiniões, personalidade
ou atitudes, estilo de vida e status social de seus clientes.
Constata-se que foi escolhido o modelo de segmentação
(A) psicográfica.
(B) demográfica.
(C) comportamental.
(E) geográfica.
66
O modelo Flor de Serviço consiste no serviço principal (o
núcleo da flor) e em uma gama de serviços complemen-
tares (suas pétalas). Potencialmente, existem dúzias de
serviços complementares, mas quase todos eles podem
ser classificados em oito grupos básicos, identificados
como facilitadores ou de aprimoramento.
Os serviços complementares facilitadores são neces-
sários para a prestação do serviço (por exemplo, fazer
uma reserva) ou ajudam no uso do produto principal (por
Já os serviços complementares de aprimoramento agre-
gam valor extra e atraem os clientes (por exemplo,
consulta e hospitalidade podem ser serviços comple-
mentares muito importantes em um contexto de assis-
tência à saúde).
WIRTZ, Jochen, et al. Marketing de serviços: pessoas, tecnologia,
estratégia. 8ª edição. Editora Saraiva, 2021 (com adaptações).
Considerando o tema, relacione as colunas e assinale a
opção correta.
Primeira coluna
1) Serviços facilitadores
2) Serviços de aprimoramento
Segunda coluna

(   ) Informações

(   ) Emissão de pedido

(   ) Faturamento
18 3º SIMULADO

(   ) Pagamento

(   ) Consulta

(   ) Hospitalidade

(   ) Guarda de valores

(   ) Exceções
(A) 1, 2, 1, 2, 2, 2, 1, 1
(B) 1, 1, 1, 1, 2, 2, 2, 2
(C) 2, 2, 1, 2, 1, 2, 1, 1
(D) 2, 2, 2, 2, 1, 1, 1, 1
(E) 1, 2, 1, 2, 2, 2, 2, 1
67 sive na mediação de conflitos.
O diretor de uma empresa privada percebeu que era
necessário ampliar seus canais remotos de vendas e, por
conta disso, procurou o gerente de um banco em busca
de um empréstimo. Ele explicou ao gerente que a quantia
seria utilizada para expandir as atividades de vendas de
seus produtos ao governo. Essa atividade é denominada
(A) e-procurement
(B) B2G
(C) m-commerce
(D) B2B
(E) B2C
68 rículo, foi convidado para exercer atividade de ouvidor no
Acerca dos tipos de segmentação, julgue os itens e assi-
nale a opção correta.

(   ) Geográfica: segmenta o mercado de acordo
com a nação, estado, região, cidade ou bairro.
Tem orientação para a região, território ou lo-
calização geográfica.

(   ) Psicográfica: é aquela na qual os comprado-
res são divididos em diferentes grupos, com
base em seu estilo de vida, sua personalida-
de e seus valores. Relaciona-se aos hábitos,
hobbies, atividades ou interesses, valores ou
opiniões, personalidade ou atitudes, estilo de
vida e status social de seus clientes.

(   ) Comportamental: essa segmentação anali-
sa o padrão de consumo do cliente, seja ele
relacionado à periodicidade de compras, be-
nefícios buscados ou forma de utilização do
produto/serviço. É embasado na lealdade, en-
volvimento, benefícios procurados e facilidade
para comprar ou influenciar.

(   ) Demográfica: é aquela na qual o mercado é
segmentado tendo por base a renda, classe
social, escolaridade, raça ou geração de de-
terminada população.
(A) Apenas os itens I e II estão corretos.
(B) Apenas os itens III e IV estão corretos.
(C) Apenas o item II está incorreto.
(D) Todos os itens estão incorretos.
(E) Todos os itens estão corretos.
ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL
69
A Resolução CNM n. 4.860, de 23 de outubro de 2020,
dispõe sobre a constituição e o funcionamento de compo-
nente organizacional de ouvidoria pelas instituições auto-
rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. A ouvi-
doria tem por finalidade, exceto:
(A) atender em última instância as demandas dos clien-
tes e usuários de produtos e serviços que não tiverem
sido solucionadas nos canais de atendimento primário
da instituição.
(B) atuar como canal de comunicação entre a instituição
e os clientes e usuários de produtos e serviços, inclu-
(C) atuar na mediação de conflitos.
(D) atuar como canal de comunicação entre a instituição
e os clientes, apenas para ouvir as necessidades dos
clientes, que deverão ser repassadas para a área res-
ponsável pela solução do problema.
(E) atender as demandas que não tiverem sido soluciona-
das nos canais de atendimento primários da instituição.
70
Goku é economista, com larga experiência no setor finan-
ceiro, tendo iniciado sua carreira como caixa em pequeno
banco no interior do estado onde nasceu. Dado o seu cur-
Banco do Brasil. Nos termos da Resolução CMN n. 4.860,
de 23 de outubro de 2020, o estatuto da instituição finan-
ceira deve conter os seguintes dados, exceto:
(A) a finalidade, as atribuições e as atividades da ouvidoria.
(B) os critérios de designação e de destituição do ouvidor.
(C) o tempo de duração do mandato do ouvidor,
fixado em meses.
(D) o tempo de duração do mandato do ouvidor,
fixado em anos.
(E) o compromisso formal no sentido de criar condições
adequadas para o funcionamento da ouvidoria, bem
como para que sua atuação seja pautada pela trans-
parência, independência, imparcialidade e isenção.
19 3º SIMULADO
 BANCO DO BRASIL – 3º SIMULADO
GRAN

FOLHA DE RESPOSTAS

Escriturário: Agente Comercial

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

51 52 53 54 55 56 57 58 59 60

61 62 63 64 65 66 67 68 69 70
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