Simulado preparatório

para concurso público

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL

LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 70 (setenta) questões objetivas, sem repetição ou falha, com a
seguinte distribuição:
Conhecimentos Básicos

gra a
o
Matemática e Atualidades do Conhecimentos Específicos

es rov
Língua Portuguesa III Lingua Inglesa

nri
mercado fin.
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1 a 10 1,0 cada 11 a 15 1,0 cada 16 a 25 1,0 cada 26 a 70 1,0 cada

a C de p
Total: 10,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 10,0 pontos Total: 45,0 pontos
Total: 70,0 pontos
b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que
aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao
ba ato
fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica
de tinta preta, fabricada em material transparente.
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra
ela rm
nc

e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em
material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras;
portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros.
o p no fo

Exemplo:
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O
CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES
está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado
lic do

ao fiscal.
07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);
ap sea

só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em
ad

mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:
a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
Ba

b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro,
eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens,
máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo
estabelecido;
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.
Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das mesmas.
Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as
marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
11 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e
ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.
12 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já incluído
o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o
CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
13 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, no
endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
 FOLHA DE ROSTO ORIENTATIVA PARA PROVA OBJETIVA
LEIA AS ORIENTAÇÕES COM CALMA E ATENÇÃO!

INSTRUÇÕES GERAIS

● Atenção ao tempo de duração da prova, que já inclui o preenchimento da folha de respostas.

● Cada uma das questões da prova objetiva está vinculada ao comando que imediatamente
a antecede e contém orientação necessária para resposta. Para cada questão, existe
apenas UMA resposta válida e de acordo com o gabarito.
● Faltando uma hora para o término do simulado, você receberá um e-mail para preencher
o cartão-resposta, a fim de avaliar sua posição no ranking. Basta clicar no botão vermelho
de PREENCHER GABARITO, que estará no e-mail, ou acessar a página de download da
prova. Você deve fazer o cadastro em nossa plataforma para participar do ranking. Não se
preocupe: o cadastro é grátis e muito simples de ser realizado.
– Se a sua prova for estilo Múltipla Escolha:
marque o campo designado com a letra da alternativa escolhida (A, B, C, D ou E). É
preciso responder a todas as questões, pois o sistema não permite o envio do cartão
com respostas em branco.
● Uma hora após o encerramento do prazo para preencher o cartão-resposta, você receberá um
e-mail com o gabarito para conferir seus acertos e erros. Caso você seja aluno da Assinatura
Ilimitada, você receberá, com o gabarito, a prova completa comentada – uma vantagem
exclusiva para assinantes, com acesso apenas pelo e-mail e pelo ambiente do aluno.

Em caso de solicitação de recurso para alguma questão, envie para o e-mail:

simuladopremiadobb@grancursosonline.com.br
Nossa ouvidoria terá até dois dias úteis para responder à solicitação.

Desejamos uma excelente prova!

 LÍNGUA PORTUGUESA
Tereza Cavalcanti
O direito à tristeza
1
As crianças têm dois deveres. Um, salutar, é o
dever de crescer e parar de ser crianças. O outro,
mais complicado, é o de ser felizes, ou melhor, de
encenar a felicidade para os adultos.
5
Esses dois deveres são um pouco contraditórios,
pois, crescendo e saindo da infância, a gente desco-
bre, por exemplo, que os picolés não são de graça.
Portanto, torna-se mais difícil saltitar sorrindo pelos
parques à espera de que a máquina fotográfica do pa-
10 pai imortalize o momento. Em suma, se obedeço ao
dever de crescer, desobedeço ao dever de ser feliz.

A descoberta dessa contradição pode levar uma
criança a desistir de crescer. E pode fazer a tristeza
(às vezes o desespero) de outra criança, incomoda-
15 da pela tarefa de ser, para a família inteira, a repre-
sentante da felicidade que os adultos perderam (por
serem adultos, porque a vida é dura, porque doem
as costas, porque o casamento é tenso, porque não
sabemos direito o que desejamos).
20
Idealizar a infância como tempo feliz é uma peça
central do sentimento e da ideologia da modernida-
de. É crucial lembrar-se disso na hora em que somos
convidados a espreitar índices e sinais de depressão
nas nossas crianças.
25
O convite é irresistível, pois a criança deprimida
contraria nossa vontade de vê-la feliz. Um menino ou
uma menina tristes nos privam de um espetáculo ao
qual achamos que temos direito: o espetáculo da feli-
cidade à qual aspiramos, da qual somos frustrados e
30 que sobra para as crianças como uma tarefa.

É só escutar os adultos falando de suas crianças
tristes para constatar que a vida da criança é sistema-
ticamente desconhecida por aqueles que parecem se
preocupar com a felicidade do rebento. "Como pode,
35 com tudo que fazemos e fizemos por ela?" ou "Como
pode, ele que não tem preocupação nenhuma, ele
que é criança?". A criança triste é uma espécie de
desertor; abandonou seu lugar na peça da vida dos
adultos, tirou sua fantasia de palhaço.
40
Quando uma criança parece estar deprimida, o
mais urgente não é reconhecer os "sinais" de uma
doença e inventar jeitos de lhe devolver uma cari-
catura de sorriso. O mais urgente, para seu bem, é
reconhecer que uma criança tem o direito de estar
45 triste, porque ela não é apenas um boneco cuja eufo-
ria deve nos consolar das perdas e danos de nossa
existência; ela tem vida própria.


ESCRITURÁRIO

Aparentemente, nas últimas décadas, a depres-
são se tornou uma doença muito comum. Será que
50 somos mais tristes que nossos pais e antepassados
próximos? Acredito que não. É importante notar que a
depressão se tornou uma doença tão relevante (pelo
número de doentes e pela gravidade do sofrimento)
porque ela é um pecado contra o espírito do tempo.
55
Será que vamos conseguir transformar também
a tristeza infantil num pecado? Claro que sim. Aliás,
amanhã, quando seu filho voltar da escola, além de
verificar se ele não está com frieiras, veja também se
ele não pegou uma deprê. E, se for o caso, dê um
60 castigo, pois, afinal, como é que ele ousa fazer cara
feia quando acabamos de lhe comprar um gameboy?
Ora! E, se o castigo não bastar, pílulas e terapia nele.
Qualquer coisa para que se evite admitir que a infân-
cia não é nenhum paraíso.
Contardo Calligaris* (adaptado)
Psicanalista
1
A intenção principal do autor é
(A) alertar os pais sobre a gravidade da depressão
em crianças.
(B) ensinar aos pais como lidar com uma criança
deprimida.
(C) discorrer sobre o direito que as crianças têm à
infelicidade.
(D) mostrar a evolução histórica da depressão infantil.
(E) listar os motivos pelos quais os adultos não devem
aceitar uma criança triste.
2
Para o autor, diante de uma criança triste, os adultos
devem prioritariamente
(A) identificar traços que possam indicar uma possível
depressão.
(B) colocar de castigo para que a criança repense seu
comportamento.
(C) levar a criança a um profissional especializado e
medicá-la.
(D) aceitar que a criança pode estar triste, por ser um indi-
víduo com vida própria.
(E) perguntar para a criança o porquê de ela estar se
sentindo assim, uma vez que não há motivos para
a tristeza.
3 SIMULADO
3 6
A ironia é um recurso de estilo que consiste em dizer o
contrário do que se pretende. Considerando esse con-
ceito, pode-se afirmar que o autor do texto emprega esse
recurso em:
(A) “O outro, mais complicado, é o de ser felizes, ou
melhor, de encenar a felicidade para os adultos.”
(B) “Um menino ou uma menina tristes nos privam de um
espetáculo ao qual achamos que temos direito”
(C) “A criança triste é uma espécie de desertor; abando-
nou seu lugar na peça da vida dos adultos, tirou sua
fantasia de palhaço.”
(D) “É importante notar que a depressão se tornou uma
doença tão relevante (pelo número de doentes e pela
gravidade do sofrimento) porque ela é um pecado
contra o espírito do tempo.”
(E) “E, se for o caso, dê um castigo, pois, afinal, como é
que ele ousa fazer cara feia quando acabamos de lhe
comprar um gameboy?”
4 (C) Nada disseram, quando ficaram frente à frente.
Releia este trecho do texto:
“É importante notar que a depressão se tornou uma
doença tão relevante (pelo número de doentes e pela gra-
vidade do sofrimento) porque ela é um pecado contra o
espírito do tempo.” (l. 51-54)
Assinale, entre as alternativas a seguir, aquela em que o “se”
destacado tenha a mesma classificação do da frase anterior.
(A) “Em suma, se obedeço ao dever de crescer, desobe-
deço ao dever de ser feliz.”
(B) “É crucial lembrar-se disso na hora em que somos
convidados a espreitar índices e sinais de depressão
nas nossas crianças.”
(C) “Aliás, amanhã, quando seu filho voltar da escola,
além de verificar se ele não está com frieiras, veja
também se ele não pegou uma deprê.”
(D) “E, se o castigo não bastar, pílulas e terapia nele.”
(E) “Qualquer coisa para que se evite admitir que a infân-
cia não é nenhum paraíso.”
5 (D) “Qualquer coisa para que se evite admitir que a infân-
Releia este trecho:
“Esses dois deveres são um pouco contraditórios, pois,
crescendo e saindo da infância, a gente descobre, por
exemplo, que os picolés não são de graça.” (l. 5-7)
A correção gramatical e o sentido seriam preserva-
dos se a conjunção sublinhada fosse substituída pelo
seguinte conector:
(A) portanto
(B) entretanto
(C) porque
(D) por conseguinte
(E) posto que
ESCRITURÁRIO
No trecho “Em suma, se obedeço ao dever de crescer,
desobedeço ao dever de ser feliz.”, foi empregada cor-
reta regência. Indique, entre as opções a seguir, no que
diz respeito à norma-padrão da língua, a frase cujo verbo
apresenta regência adequada:
(A) Não assiste as crianças a obrigação da felicidade.
(B) A infância não implica necessariamente em uma fase
isenta de sofrimento.
(C) A filhos infelizes preferem muitos pais crianças
obedientes.
(D) Algumas pessoas não lembram claramente de
sua infância.
(E) Pais, já lhes avisaram da força de seus filhos?
7
O acento grave indicativo de crase é necessário e está
empregado de acordo com a norma-padrão em:
(A) O sonho dele é ir à Paris dos poetas simbolistas.
(B) O jovem, calado, ouviu a declamação à distância.
(D) Muitos só são favoráveis à suas próprias ideias.
(E) Nenhuma exceção à essa regra foi mencionada.
8
A seguir, são extraídos trechos do texto, seguidos de uma
proposta de reescritura. O trecho reescrito respeita as
normas gramaticais e mantém o sentido do original em:
(A) “O mais urgente, para seu bem, é reconhecer que
uma criança tem o direito de estar triste” (l. 43 a 45)
– Para o seu bem, o mais premente é reconhecer de
que ela tem o direito de estar triste.
(B) “ela não é apenas um boneco cuja euforia deve nos
consolar das perdas e danos de nossa existência” (l.
45 a 47) – a criança não é só um boneco cuja a euforia
deve consolar-nos das perdas e dos danos de nossa
existência.
(C) “a vida da criança é sistematicamente desconhecida
por aqueles que parecem se preocupar com a feli-
cidade do rebento.” (l. 32 a 34) – a vida da criança
é desconhecida por aqueles que sistematicamente
parecem se preocupar com a felicidade do filho.
cia não é nenhum paraíso.” (l. 63 a 64) – Qualquer
coisa afim de evitar admitir que a infância não é
nenhum paraíso.
(E) “o mais urgente não é reconhecer os "sinais" de uma
doença e inventar jeitos de lhe devolver uma carica-
tura de sorriso.” (l. 40 a 43) – o mais urgente não é
reconhecer os “indícios” de uma maleza e inventar
modos de a ela devolver uma caricatura de sorriso.
4 SIMULADO
9
For instance, State Bank of India’s (SBI) KAVACH
Indique qual das palavras a seguir, extraídas do texto, foi
acentuada pelo mesmo motivo de “fotográfica”:
(A) Paraíso.
(B) Irresistível.
(C) Infância.
(D) Décadas.
(E) Aliás.
10 maximum sum is Rs 5 lakh.
No trecho “Se for o caso, dê um castigo”, o sujeito do
verbo destacado classifica-se como
(A) indeterminado.
(B) oracional.
(C) explícito.
(D) oculto.
(E) inexistente.
LÍNGUA INGLESA
André Goofy
Banks offer COVID-19 loans on easy terms: Should
you opt for these?

The second wave of the COVID-19 pandemic has
affected millions of families across India. The hospital
bills for the treatment have run up to lakhs of rupees
for families. During this period, the Reserve Bank of
India (RBI) announced COVID relief measures.

It allowed banks to launch a special personal
loan scheme to help people tide over any cash
crunch during the COVID-19 pandemic, with relaxed
repayment norms.

Should you opt for a COVID-19 special personal
loan scheme to ease your short-term financial pain?

What doesn’t work
Terms of the scheme


The COVID-19 personal loan schemes are

These special personal loan schemes of banks
are now made available for treatment related to
COVID-19. While applying for a COVID-19 personal
loan, the borrower has to give an undertaking
that the funds are required for meeting treatment
expenses. Banks ask for a COVID-positive report
from customers taking loans for treatment, on or after
April 1, 2021. The terms of COVID-19 personal loans
vary across banks.

Gaurav Aggarwal, Senior Director & Head of
Unsecured Loans, Paisabazaar.com says, “The
special COVID-related personal loan schemes
launched by a few PSU banks during the second
wave can only be availed by a select group of existing
depositors and borrowers, as per the eligibility criteria
set by these banks.”


ESCRITURÁRIO
personal loan scheme is for treating the COVID-19
infection of self or for the family on or after April 1,
2021. It also processes reimbursement of expenses
already incurred for COVID-19 treatment. It is
available to customers of the bank – salaried, non-
salaried and pensioners – with no processing fee or
collateral. There are no foreclosure charges either.
The minimum loan amount is Rs 25,000 and the

Similarly, Punjab National Bank’s PNB Sahyog
RIN COVID is a personal loan specifically for COVID
treatment of self or family members infected on or
after April 1, 2021. It is available to all government or
private salaried individuals having their salary account
with the bank and drawing a regular income for the
last 12 months. The loan amount will be six times the
average of the last six months’ salary credited in the
account and capped at Rs 3 lakh. The salary will be
verified from the bank statement.


What works



Interest rates on COVID-19 loans start from 6.85
percent and go up to 8.5 percent (refer to table).
Regular personal loans come at interest rates of
8.90-14.50 percent depending on your credit score
and income.

“These schemes are offered purposely at low-
interest rates to help many (existing) customers
whose cash flows may have got impacted due to the
costs incurred on medical treatment of COVID-19,”
says Gaurav Gupta, Co-founder and CEO of
MyLoanCare.in.




restricted to existing customers of these banks.

“Banks will mainly lend only to customers who
have a regular credit of salary from the employer as
per terms and conditions for eligibility as explained
above,” says Khosla. For existing loan customers, the
bank will verify the track record of repayments and
credit scores before disbursing any amounts.

A moratorium of three to six months is given.
But, “During the moratorium, interest is charged and
is added to the repayment costs of the borrower,”
says Khosla.


5 SIMULADO
 Should you opt for it? 14

In “State Bank of India’s (SBI) KAVACH personal loan

A personal loan should be your last resort while scheme is for treating the COVID-19 infection of self or
borrowing. If you are in a tight financial situation, first for the family on or after April 1, 2021. It also processes
try and tap your emergency corpus if you have one. If reimbursement of expenses already incurred for COVID-
you don’t, then liquidate your existing dud investments 19 treatment.” the pronoun It refers to
and gold holdings. (A) COVID-19 infection

Do not opt for these loans just because they are (B) reimbursement of expenses
easily available online and carry low interest rates (C) self or for the family
compared to regular personal loans. (D) customers of the bank
(E) State Bank of India’s (SBI) KAVACH personal
(Disponível em: <https://www.moneycontrol.com/>) loan scheme.

11 15
From the fragment of the text “A personal loan should In “The special COVID-related personal loan schemes
be your last resort while borrowing. If you are in a tight launched by a few PSU banks during the second wave
financial situation, first try and tap your emergency corpus can only be availed by a select group”, the modal verb can
if you have one.” the author is advising you to is replaced, without change in meaning, by
(A) get a personal loan whenever you need because it is (A) should.
necessary. (B) must.
(B) avoid a personal loan and use other money resources (C) will.
if you have. (D) may.
(C) seek help from banks in an emergency situation. (E) need.
(D) accept your financial situation and hope it gets better.
(E) allow banks to offer different kinds of loans and choose
MATEMÁTICA
which one suits you best.
Marcelo Leite
12 16
In the fragment of the text “The special COVID-related Uma pesquisa realizada com n pessoas que se dirigiram
personal loan schemes launched by a few PSU banks à agência do Banco do Brasil, localizada no Gama/DF,
during the second wave can only be availed by a select constatou que três pessoas em cada sete não são clien-
group of existing depositors and borrowers” the verb form tes desse banco. Dentre as pessoas restantes, três em
availed can be replaced, without change in meaning, by cada oito são classificados como “Cliente Ouro”. Consi-
(A) denied. derando que 21 pessoas que se dirigiam à citada agência
(B) rejected. são classificadas como “Cliente Ouro”, o valor de n está
(C) used. compreendido entre:
(D) increased. (A) 60 e 70.
(E) sold. (B) 70 e 80.
(C) 80 e 90.
13 (D) 90 e 100.
In the fragment of the text “For instance, State Bank of (E) 100 e 110.
India’s (SBI) KAVACH personal loan scheme is for treating
the COVID-19 infection of self or for the family on or after 17
April 1, 2021.”, the connector For Instance Considere que Marcos é escriturário e oferece aos clien-
(A) expresses a contrast. tes do Banco do Brasil seguro auto da BB seguros. Sabe-
(B) highlights a problem. -se que a meta diária de venda é de 96% dos clientes
(C) imposes a condition. atendidos. Em certo dia, após oferecer a 20 clientes, foi
(D) introduces an example. constado que o aproveitamento era igual 95%. Então indi-
(E) points out a solution. que para quantos clientes a mais, no mínimo, deverão ser
oferecidos nesse dia o referido seguro para que seja atin-
gida a meta diária de venda.
(A) 4
(B) 5
(C) 7
(D) 9
(E) 10

ESCRITURÁRIO 6 SIMULADO
18 ATUALIDADES DO MERCADO
O modelo matemático que descreve a quantidade de FINANCEIRO
clientes atendidos na agência do Banco do Brasil, na hora Cid Roberto
h, é dado pela função f(h) = a.h2 + b.h + c, em que a,b e
c são constantes reais, e a ≠ 0 tem-se que: f(0) = 0, f(5) = 21
75 e f(6) = 84. Assim, o valor máximo que a função f(h) irá Empréstimo entre pessoas cresce no país; entenda como
assumir será igual a: funciona. A Fintech Bulla atinge R$ 3 milhões em crédito
(A) 100. concedido com base em modelo em que juros mais baixos
(B) 98. beneficiam quem empresta e quem toma dinheiro, com
(C) 96. regulação pelo Banco Central. O impacto das fintechs no
(D) 91. sistema financeiro se dá de variadas formas. O aumento
(E) 84. da concorrência e a consequente redução de custos para
o consumidor são duas das principais. Mas as startups
19 também ampliam as alternativas tanto para quem busca um
Considerem A = log 40 e B = log 400. produto ou serviço financeiro como para quem busca fazer
Na igualdade X + B = A, o valor de X será expresso pela negócios no setor. É o caso de fintechs que atuam na moda-
alternativa: lidade conhecida como empréstimos entre pessoas, ou P2P
(A) 1 (peer-to-peer lending, em inglês). São startups que entram
(B) -1 com tecnologia para análise de crédito e com plataformas
(C) 0 digitais para fazer a intermediação entre as duas pontas.
(D) 10
(E) 2 Disponível em: <invest.exame.com/mf/emprestimo-entre-pessoas-
-cresce-no-pais-entenda-como-funciona>. consulta em 01.08.2021
20
O número de clientes que procuram a agência do Banco Com relação à SEP – Sociedade de Empréstimos entre
do Brasil, Localizada em Alexânia/GO, vem diminuindo Pessoas, assinale a resposta correta.
ano após ano, devido ao acesso virtual oferecido pelo (A) Pode atuar sem autorização do Banco Central do
banco, segundo o padrão apresentado na tabela a seguir: Brasil, podendo utilizar recursos próprios.
(B) É um exemplo de shadow banking, também denomi-
nada de Empresa Simples de Crédito.
Ano Número de clientes que procuram a agência
(C) Para atuar, depende de autorização do Banco Central
2010 6.500 do Brasil e um mesmo credor só pode se comprome-
2011 6.200 ter com um mesmo devedor com o valor máximo de
2012 5.900 R$ 15.000,00.
(D) Trata-se de instituição especializada na concessão de
Supondo que esse padrão se mantenha, a previsão para crédito à pessoa produtora agrícola.
a quantidade total de clientes que procuram a citada (E) Destacam-se por oferecer financiamento para aquisi-
agência, no período de 2010 a 2021, contando-se com os ção de bens e serviços, não servindo o próprio bem
anos 2010 e 2021, será igual a: adquirido como garantia da operação.
(A) 57.800
(B) 58.000 22
(C) 58.200 Healthtech Pipo Saúde capta R$ 100 milhões. Criada há
(D) 58.400 dois anos, Pipo Saúde pretende dobrar seu quadro de
(E) 58.600 colaboradores até o fim do ano para 200 funcionários.
A Pipo Saúde, healthtech de gestão de planos de saúde
corporativos, acaba de anunciar que recebeu um aporte
de R$ 100 milhões de investimentos em rodada liderada
pela Thrive Capital. O valor levantado será destinado para
impulsionar o crescimento da empresa que multiplicou em
oito vezes sua base de clientes no último ano. Além disso,
a startup planeja dobrar o quadro de colaboradores até
o fim do ano para 200 funcionários e investir em tecnolo-
gias e dados para melhorar a experiência dos clientes em
saúde. “O lema da Pipo nos últimos dois anos foi: precisa-
mos ser incontestavelmente a melhor corretora de seguro
saúde para empresas de 100 a 1.000 funcionários”, com-
partilhou Manoela Mitchell, CEO e cofundadora da Pipo
Saúde. Segundo ela, os investimentos da Thrive Capital e

ESCRITURÁRIO 7 SIMULADO
da Atlântico representam um divisor de águas: “queremos
também transformar radicalmente a experiência de saúde
dos funcionários, ajudando-os a tomarem as melhores
decisões para uma vida mais saudável”.
Disponível em: <itforum.com.br/noticias/healthtech-pipo-saude-
-capta-r-100-milhoes>, consulta em 01.08.2021
O texto apresenta-nos a Healthtech como uma startup.
Entende-se por startup a empresa
(A) que explora atividades que digam respeito à área da
saúde exclusivamente por meio de plataforma digital.
(B) cujas operações estão centradas na união de duas
palavras em inglês: health (saúde) e technology
(tecnologia).
(C) que desenvolve atividades inovadoras na área de
saúde, possibilitando o acesso de pessoas de menor
poder aquisitivo a planos de saúde.
(D) que em sua fase inicial buscam explorar atividades
inovadoras no mercado no qual desejam atuar.
(E) que necessariamente desenvolvem suas atividades
pela internet.
23 movendo o intercâmbio de certos bens e servi-
A tecnologia da informação nos possibilita uma forma
de acessar, pelo nosso computador, as informações do
banco ou instituição financeira. Essa ferramenta facilita os
pagamentos e transações – e é muito útil, não somente
em tempos de pandemia de coronavírus. Com a ferra-
menta é possível verificar o saldo, realizar transferências,
efetuar pagamentos e outras transações.
Disponível em: <blog.nubank.com.br>, consulta em 01.08.2021
Essa ferramenta on-line que realiza transações financei-
ras sem a necessidade de irmos à uma agência bancária
denomina-se
(A) mobile banking.
(B) internet banking.
(C) open banking.
(D) pix – pagamentos instantâneos.
(E) marketplace.
ESCRITURÁRIO
24
Moeda é o meio pelo qual são efetuadas as transações
monetárias. É todo ativo que constitua forma imediata de
solver débitos, com aceitabilidade geral e disponibilidade
imediata, e que confere ao seu titular um direito de saque
sobre o produto social.
É importante perceber que existem diferentes definições
de “moeda”:
– Dinheiro que constitui as notas (geralmente em papel);
– Moeda (peça metálica);
– Moeda bancária ou escritural, admitidas em circulação;
– Moeda no sentido mais amplo, que significa o dinheiro
em circulação, a moeda nacional; e moeda como tudo
aquilo que é geralmente aceito em troca por bens e ser-
viços.
Disponível em: <pt.wikipedia.org/wiki/Moeda>, consulta em
01.08.2021
Com relação às funções da moeda, julgue as afirmati-
vas a seguir.
I – Constitui-se em instrumento (meio) de troca, pro-
ços por outros.
II – Pode ser utilizada como medida de valor (ou uni-
dade de conta).
III – Serve como reserva de valor, impossibilitando
que os agentes econômicos mantenham seus
patrimônios para uso posterior.
Está(ão) correta(s) as informações que constam em:
(A) I e II.
(B) Somente I.
(C) Somente II.
(D) Somente III.
(E) II e III.
8 SIMULADO
25 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
O Banco Central define correspondente bancário como
“empresa contratada por instituições financeiras e demais
MATEMÁTICA FINANCEIRA
instituições autorizadas pelo Banco Central para a pres-
Marcelo Leite
tação de serviços de atendimento aos clientes e usuários
dessas instituições”. Em outras palavras, é uma empresa
26
não bancária (pessoa jurídica) responsável por mediar
O diagrama a seguir mostra um fluxo financeiro composto
instituições financeiras e clientes. Essas empresas rea-
por uma aplicação de x reais e três recebimentos suces-
lizam operações de crédito e outros serviços em nome
sivos, iguais a R$ 20,00, seguidos de um último recebi-
de um banco e podem estar conveniadas a mais de uma
mento de R$ 220,00, após quatro períodos
companhia. O principal objetivo é levar serviços bancá-
rios à maior parte da população, estendendo a lugares
onde não há agência dos principais bancos, por exemplo.
Dessa forma, consegue acelerar o atendimento ao cliente
e facilitar o acesso ao crédito.
Os correspondentes bancários podem oferecer os seguin-
tes serviços:

I – Recepção e encaminhamento de propostas de Considerando que a taxa de juros compostos usada seja
abertura de contas de depósitos à vista, a pra- de 10% por período, então o valor de X, em reais, será de:
zo e de poupança mantidas pela instituição (A) 180,00.
contratante. (B) 200,00.
II – Recebimentos e pagamentos de qualquer natu- (C) 210,00.
reza, e outras atividades decorrentes de contra- (D) 212,00.
tos e convênios de prestação de serviços man- (E) 221,00.
tidos pela instituição contratante com terceiros
(água, luz, telefone etc.). 27
III – Recepção e encaminhamento de propostas de A loja “Vocêpode” vende bolsa cujo preço à vista é igual
operações de câmbio. a R$ 100,00 ou pode ser financiada em duas parcelas
IV – Compra e venda de moeda estrangeira em espé- de R$ 60,00, sendo a 1ª no ato da compra, e a segunda
cie, ou seu equivalente em outras moedas, por após 30 dias. Caso uma cliente compre a bolsa parce-
operação, e no caso de operação de compra ou lada, então ele irá pagar de juros ao mês:
de venda de moeda estrangeira em espécie com (A) 10%
entrega do contravalor em moeda nacional tam- (B) 20%
bém em espécie, limitadas ao valor equivalente (C) 30%
de US$ 10 mil por operação. (D) 40%
(E) 50%

Está(ão) incorreta(s) as informações que constam em: 28

(A) I, II e III. Indique qual é o tempo necessário para que o capital de
(B) II e III. R$ 200,00 gere um montante igual a R$ 450,00 à taxa
(C) Somente I. composta de 50% ao semestre:
(D) I e III. (A) 2 anos.
(E) Somente IV. (B) 1 ano.
(C) 3 anos.
(D) 2,5 anos.
(E) 1,5 ano.

ESCRITURÁRIO 9 SIMULADO
29 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Paulo aplica um capital de R$ 10.000,00, em janeiro de Cid Roberto/Péricles Mendonça/Fernanda Rocha
2020, em uma instituição financeira que paga taxa com-
posta de 10% ao mês. Marcos aplica R$ 8.000,00, no 31
mesmo dia que Paulo realizou a aplicação, à taxa com- Política monetária e investimentos. Copom e FOMC são
posta de 12% ao mês. Considere as aproximações forne- siglas que sempre foram importantes, mas devem ganhar
cidas no quadro a seguir: cada vez mais peso nas próximas semanas e meses. A pri-
meira se refere ao Comitê de Política Monetária do Banco
n Log n Central do Brasil, ao passo que a segunda trata do comitê
do banco central americano (o Federal Reserve). O Brasil
2 0,30
já iniciou sua trajetória de elevação do juro básico, a Selic,
5 0,70 respondendo à pressão inflacionária emergente desde o
7 0,845 ano passado com alimentação, passando por energia e
11 1,04 combustíveis. Atualmente em 4,25% ao ano, vemos espaço
e necessidade de mais elevações da taxa na próxima reu-
Assim, o valor do tempo mínimo necessário, em meses, nião do comitê na semana que vem em agosto – indo para
para que o montante do investimento de Marcos ultra- 5,25% (ajuste de 100bps, no linguajar do mercado).
passe o montante de Paulo, é igual a:
Disponível em: <instagram.com/arthur.almota/?utm_
(A) 18. medium=copy_link>, consulta em 06.08.2021
(B) 19.
(C) 20. Em relação ao Sistema Financeiro Nacional e à economia
(D) 21. brasileira, analise e indique a correta entre as afirmativas.
(E) 22. (A) O CMN define a Selic-meta, e a mesa de operações
deve atuar para que a Selic-diária fique próxima
30 dessa meta.
Considere que um veículo cujo valor à vista é igual a R$ (B) O Copom define a Selic-meta, e a mesa de opera-
120.000,00 foi financiado em novembro de 2019 por meio ções deve atuar para que a Selic-diária fique próxima
de um financiamento baseado no Sistema de Amortização dessa meta.
Constante(SAC), em 36 parcelas mensais. Sabe-se que (C) O Copom define a Selic-diária, e a mesa de opera-
foi utilizado taxa de 2% ao mês e que a primeira parcela ções deve atuar para que a Selic-meta fique próxima
foi paga em dezembro de 2019. Caso o comprador tenha dessa meta.
dado uma entrada de 70% financiando o restante, então o (D) O Copom define a meta anual de inflação, e a mesa
valor da parcela paga em abril de 2021 foi igual a: de operações deve atuar para que a meta seja
(A) R$ 1.350,00 alcançada.
(B) R$ 1.400,00 (E) O Copom define a TLP – Taxa de Longo Prazo, e a
(C) R$ 1.420,00 mesa de operações deve atuar para que a Selic-diária
(D) R$ 1.510,00 fique próxima dessa meta.
(E) R$ 1.550,00

ESCRITURÁRIO 10 SIMULADO
32 33
Em rápido discurso durante evento em Presidente Pru-
dente, no interior de São Paulo, o presidente da Caixa
Econômica Federal, Pedro Guimarães, afirmou hoje que
a instituição será, em um prazo de dois anos, o "maior
banco do agronegócio" brasileiro. A afirmação foi feita
para uma plateia de motociclistas que participaram de
passeio com o presidente da República, Jair Bolsonaro.
Presidente Prudente é uma das cidades de referência do
agronegócio no interior de São Paulo.
No Brasil, a instituição financeira com maior fatia no mer-
cado de crédito para o agronegócio é o Banco do Brasil –
banco que, assim como a Caixa, é controlado pelo governo
federal. Com a chegada de Jair Bolsonaro ao governo,
na eleição de 2018, o discurso de sua equipe econômica,
comandada pelo Ministro da Economia, Paulo Guedes,
era de apoio à ampliação do crédito privado no País, em
detrimento do financiamento via bancos públicos.
Disponível em: <invest.exame.com/me/caixa-vai-ser-o-maior-banco-do-
-agronegocio-ate-2023-diz-guimaraes>, consulta em 06.08.2021
No texto da notícia anteriormente reproduzida há um erro.
Este erro se apresenta quando
(A) se afirma que a cidade de Presidente Prudente fica
no estado de São Paulo, quando na verdade fica no
estado do Paraná.
(B) o presidente da Caixa afirma que em um prazo de
dois anos a Caixa se tornará o "maior banco do agro-
negócio" brasileiro, quando na verdade será o “maior
banco do setor imobiliário”.
(C) o presidente da Caixa afirma que a Caixa se tornará
o “maior banco do agronegócio”, visto que a Caixa
não é banco.
(D) destaca que a equipe econômica é comandada pelo
Ministro da Economia, Paulo Guedes, quando na ver-
dade o comando está nas mãos do Ministro da Fazenda.
(E) menciona que a instituição financeira com maior fatia
no mercado de crédito para o agronegócio é o Banco
do Brasil, quando na verdade o BB possui a maior fatia
do crédito destinado ao financiamento de imóveis.
ESCRITURÁRIO
As funções do Sistema Financeiro Nacional, também
conhecido simplesmente como SFN, teve sua origem
ainda no início do século XVI com a chegada da corte
portuguesa ao país e a criação do mais antigo órgão, o
Banco do Brasil. Com o passar dos anos, outros bancos
públicos e privados foram surgindo e também foi criada
a “Caixa Econômica”. Basicamente o Sistema Financeiro
Nacional nada mais é do que um agrupamento de todas
as instituições que tornam possível a circulação de moeda
no Brasil. O SFN busca então obter a melhor organização
possível de toda esta estrutura para que o país possa fun-
cionar de forma eficiente através de regulamentações do
Conselho Monetário Nacional que é seu órgão máximo, e
atua regulamentando e fiscalizando estas operações.
Disponível em: <topinvest.com.br/sistema-financeiro-nacional-
-estrutura-e-funcoes>, consulta em 06.08.2021
Segundo o art. 192 da Constituição Federal, pode-se afir-
mar que o Sistema Financeiro Nacional
(A) está estruturado de forma a promover o desenvolvi-
mento equilibrado do País e a servir aos interesses
da coletividade, em todas as partes que o compõem,
abrangendo as cooperativas de crédito, sendo regu-
lado por leis complementares que disporão, inclusive,
sobre a participação do capital estrangeiro nas insti-
tuições que o integram.
(B) os pagamentos com a utilização de papel-moeda
podem ser realizados em moeda nacional, em dóla-
res norte-americanos, em euros ou em qualquer outra
moeda estrangeira.
(C) pode ser entendido como elemento dinâmico no pro-
cesso de crescimento econômico pelo fato de permitir
a elevação das taxas de juros pagas aos investidores.
(D) será entendido como o conjunto de instituições que
garantem a liquidez dos títulos públicos federais.
(E) atua na intermediação financeira, processo pelo qual
os agentes que estão com sobra de recursos financei-
ros, chamados de deficitários, com sobra de dinheiro,
transferem esses recursos para aqueles que estejam
com falta de dinheiro, chamados de superavitários.
11 SIMULADO
34 O tomador de recursos do crédito rural está sujeito ao
A primeira legislação feita para regulamentar a oferta de
valores mobiliários é a Lei n. 6385/1976, quando foram
listados o que poderia ser considerado um desses títu-
los. Na ocasião, também foi criado o Conselho Monetá-
rio Nacional (CMN) para mudar a lista, se fosse necessá-
rio. Dessa maneira, ao longo do tempo a lei incluiu como
valores mobiliários muitos outros tipos de títulos e contra-
tos de investimento. Mesmo assim, houve um momento
em que o conceito inicial de valor mobiliário se mostrou
restrito. Afinal, muitos novos produtos financeiros foram
criados com o passar dos anos e o conceito precisou
ser ampliado. Portanto, a Medida Provisória n. 1.637, de
1998, definiu valores mobiliários de modo mais amplo. Os
valores mobiliários são títulos de propriedade, conhecidos
como ações, ou de crédito, denominados de obrigações.
Também chamados de títulos financeiros, os valores mobi-
liários podem ser emitidos tanto por uma entidade privada
quanto pública. Dessa forma, governos, instituições finan-
ceiras e sociedades anônimas podem emitir esses títulos.
Disponível em: <maisretorno.com/portal/termos/v/valores-mobilia-
rios>, consulta em 06.08.2021
A notícia anteriormente reproduzida trata de um segmento
do mercado financeiro, cuja supervisão e fiscalização está
a cargo do(a)
(A) CMN.
(B) Bacen.
(C) Susep.
(D) CVM.
(E) Copom.
35
Com o encerramento do Plano Safra 2020/2021 no último
dia 30 de junho, produtores rurais e cooperativas de cré-
dito contrataram R$ 271,5 bilhões no crédito rural oficial,
aumento de 27% em relação ao período anterior. De
acordo com o Balanço de Financiamento Agropecuário
da Safra 2020/2021, o destaque desse plano foi para os
investimentos, que superaram em 34% a programação
de recursos e alcançaram R$ 76,2 bilhões. As aplicações
no custeio alcançaram R$ 135,3 bilhões, alta de 27% em
relação à temporada anterior. Já a comercialização ficou
em R$ 25,4 bilhões (10%) e a industrialização em R$ 12,5
bilhões (15%). A atividade agrícola participou com 67% e a
pecuária 33%, sendo que os recursos contratados foram,
principalmente, destinados aos produtos soja, bovinos e
milho, respectivamente. No que se refere aos segmen-
tos, o crédito aos beneficiários foi concedido por meio de
bancos públicos (55%), privados (24%), cooperativas de
crédito (20%) e bancos de desenvolvimento e agências
de fomento (1%). Com relação à safra passada, as coo-
perativas tiveram um ganho de 2% e os bancos públicos
de 1% na participação do volume total de contratações.
Disponível em: <gov.br/pt-br/noticias/agricultura-e-pecua-
ria/2021/07/aplicacao-do-credito-rural-ultrapassa-r-271-bilhoes-
-na-temporada-2020-2021>, consulta em 06.08.2021
ESCRITURÁRIO
pagamento de despesas, entre elas, a remuneração
financeira (juros) e o Imposto sobre Operações de Cré-
dito, Câmbio e Seguro, ou relativas a Títulos ou Valores
Mobiliários (IOF).
Atualmente, os tomadores de crédito rural estão sujeitos
à alíquota de IOF de:
(A) 0,00%
(B) 0,08%
(C) 0,18%
(D) 0,28%
(E) 0,38%
36
O seguro é considerado instrumento de socialização de
riscos em que os segurados contribuem para a cons-
tituição de um fundo destinado a cobrir, ainda que par-
cialmente, os prejuízos que alguns deles irão sofrer. É
a denominada mutualidade dos sócios, de forma que o
pagamento dos prêmios deve ser feito obrigatoriamente
através da rede bancária (Lei n. 5.627/1970, art. 8º). O
Estado disciplina os seguros através da fiscalização que
exerce sobre as seguradoras, sobre as operações desen-
volvidas e as condições do contrato. O intervencionismo
Estatal se manifesta pelo Sistema Nacional de Seguros
Privados que é integrado pelo Conselho Nacional de
Seguros Privados (CNSP). O seguro deve ser pago no
momento em que ocorre o sinistro – fato eventual que é o
objeto do contrato.
Disponível em: <https://www.direitonet.com.br/resumos/exibir/95/
Seguro-I>, consulta em 06.08.2021
A finalidade básica do seguro é:
(A) assegurar que o segurado possa ampliar o seu patri-
mônio toda vez que ocorrer algum sinistro.
(B) restabelecer o equilíbrio econômico perturbado pela
ocorrência de sinistro.
(C) possibilitar a troca do ativo objeto do sinistro por outro
bem equivalente ou com características mais moder-
nas e avançadas do que aquelas que o ativo origi-
nal possuía.
(D) dar lucro ao segurado, quando o seguro for contra-
tado com importância segurada superior ao valor
real do bem.
(E) trocar uma despesa incerta futura e de valor elevado
por outra, certa, antecipada e de valor comparativa-
mente menor.
12 SIMULADO
37 38
A previdência privada é um tipo de investimento que pode
ser contratado a partir de R$ 100,00 por mês aqui na Brasil-
prev para realizar grandes projetos como uma viagem dos
sonhos, um intercâmbio para o seu filho, a casa própria,
a aposentadoria. Ou seja, qualquer objetivo para você̂ ou
para quem você ama e que esteja planejado para acontecer
daqui a alguns anos. É possível também utilizar a previdên-
cia como estratégia para diversificação de investimentos
e proteção do seu patrimônio. Diferentes fundos de renda
fixa e multimercado podem ser ajustados para compor uma
carteira alinhada ao seu perfil de investidor e é possível
nomear beneficiários para receberem o valor acumulado
no plano em momentos de dificuldade. Importante reforçar
que esse produto é de longo prazo, o que significa que é
vantajoso para quem pretende manter suas aplicações por
alguns anos até alcançar a realização do seu objetivo.
Disponível em: <brasilprev.com.br/aprenda>, consulta em 06.08.2021
Sobre a previdência complementar, é correto o
que consta em
(A) Existem três modelos de previdência privada no
Brasil: a previdência aberta, a previdência fechada e
a previdência oficial de caráter obrigatório, instituída e
administrada pelo Estado.
(B) Os planos, no modelo de previdência privada aberta,
são oferecidos por instituições, todas fiscalizadas pela
Superintendência Nacional de Previdência Comple-
mentar (PREVIC).
(C) As entidades de previdência fechada funcionam como
empresas administradoras da previdência, lucrando
com esta atividade, ao cobrar taxas pelos serviços
prestados.
(D) O modelo de previdência privada mista é administrado
por empresas e bancos e dele podem fazer parte fun-
cionários de uma única empresa ou funcionários de
empresas diferentes.
(E) As entidades de previdência fechada, também cha-
madas de fundo de pensão, oferecem planos criados
por empresas e voltados exclusivamente aos seus
funcionários, não podendo ser oferecidos para quem
não é funcionário daquela empresa.
ESCRITURÁRIO
Quase todo mundo lida com várias instituições financeiras
diariamente. Seja para depositar dinheiro, pegar emprés-
timos ou trocar moedas, as instituições financeiras são
parte integral dessas atividades. As instituições finan-
ceiras podem ser basicamente divididas em dois tipos:
instituições financeiras bancárias e instituições finan-
ceiras não bancárias. As instituições financeiras bancá-
rias incluem os bancos comerciais, cujo papel principal
é aceitar depósitos e dar empréstimos. Já as instituições
financeiras não bancárias podem incluir bancos de inves-
timentos, empresas de seguros, empresas de finanças,
empresas de aluguel etc.
Disponível em: <fiis.com.br/artigos/instituicoes-financeiras>, con-
sulta em 06.08.2021
Entre as alternativas a seguir, aponte aquela onde só há
instituições não monetárias:
(A) Bancos comerciais e bancos cooperativos.
(B) Bancos comerciais e bancos de investimentos.
(C) Bancos múltiplos sem carteira comercial e bancos de
desenvolvimento.
(D) Bancos de desenvolvimento e bancos comerciais.
(E) Bancos cooperativos e cooperativas de crédito.
39
Com base na Lei n. 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção
de Dados, assinale a alternativa correta:
(A) A lei não se aplica ao tratamento de dados pessoais
realizado por pessoa natural para fins econômicos.
(B) Segundo a Lei n. 13.709/2018, a transferência inter-
nacional de dados pessoais é permitida quando for
necessária para a cooperação jurídica internacional
entre órgãos públicos de inteligência, de investigação
e de persecução, de acordo com os instrumentos de
direito internos.
(C) O operador deverá indicar encarregado pelo trata-
mento de dados pessoais.
(D) O controlador e o operador devem manter registro das
operações de tratamento de dados pessoais que rea-
lizarem, especialmente quando baseado no legítimo
interesse.
(E) O controlador e o operador que, em razão do exer-
cício de atividade de tratamento de dados pessoais,
causar a outrem dano patrimonial, moral, individual
ou coletivo, em violação à legislação de proteção de
dados pessoais, são obrigados a repará-lo.
13 SIMULADO
40 CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Sobre a política de segurança cibernética (Resolução
CMN n. 4.658, de 26 de abril de 2018) e sobre os requi-
sitos para a contratação de serviços de processamento e
armazenamento de dados e de computação em nuvem a
serem observados pelas instituições financeiras e demais
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do
Brasil, marque a alternativa correta:
(A) A política de segurança cibernética deve ser divulgada
apenas aos funcionários da instituição mediante lin-
guagem clara, acessível e em nível de detalhamento
compatível com as funções desempenhadas e com a
sensibilidade das informações.
(B) O Banco Central do Brasil não poderá vetar ou impor
restrições para a contratação de serviços de processa-
mento e armazenamento de dados e de computação
em nuvem quando constatar, a qualquer tempo, a ino-
bservância do disposto na Resolução n. 4.658/2018.
(C) As instituições referidas financeiras podem assegu-
rar que suas políticas, estratégias e estruturas para
gerenciamento de riscos previstas na regulamentação
em vigor, especificamente no tocante aos critérios de
decisão quanto à terceirização de serviços, contem-
plem a contratação de serviços relevantes de proces-
samento e armazenamento de dados e de computa-
ção em nuvem, no País ou no exterior.
(D) As instituições não estão obrigadas a divulgar ao
público resumo contendo as linhas gerais da política
de segurança cibernética.
(E) A contratação de serviços relevantes de processa-
mento, armazenamento de dados e de computação
em nuvem prestados no exterior deve observar a exis-
tência de convênio para troca de informações entre o
Banco Central do Brasil e as autoridades supervisoras
dos países onde os serviços poderão ser prestados.
ESCRITURÁRIO
Fabrício Melo/Maurício Franceschini
41
Este estado consome pouca energia, o computador é ini-
ciado mais rápido e você volta de imediato ao ponto em
que parou. Você não precisa se preocupar se vai perder
seu trabalho por causa do esgotamento da bateria, pois o
Windows salva automaticamente todo o trabalho e desliga
o computador se a bateria está com muito pouca carga.
Use este modo quando não for usar o computador por
algum tempo; por exemplo, ao sair para tomar um café. O
modo abordado anteriormente, presente no Sistema Win-
dows 10, é:
(A) Hibernar.
(B) Suspenção.
(C) Desligar.
(D) Sair.
(E) Fazer Logoff.
42
No Explorador de arquivos do Windows 10, configuração
padrão, idioma português, um arquivo do Word presente
na pasta C:\BB2021 foi arrastado com o uso do botão
esquerdo do mouse para uma pasta em um Pen Drive no
endereço D:\APROVADOSBB. Considerando que o Pen
Drive tinha espaço suficiente:
(A) o arquivo do Word foi copiado.
(B) o arquivo do Word foi movido.
(C) criou-se um atalho do arquivo.
(D) não é permitido arrastar arquivos para o pen drive.
(E) o arquivo do Word foi apagado.
43
No Linux (SUSE SLES 15 SP2), conforme exibido na
figura, é correto afirmar:
(A) O usuário logado é um usuário comum.
(B) O usuário logado é o Root.
(C) O nome do usuário é suse-linux-enterprise.
(D) O nome da máquina é infocomfabricio.
(E) A figura exibe a interface Gnome.
44
No Linux SUSE SLES 15 SP2, existe um gerenciador de
pacotes e atualizações do sistema, conhecido como:
(A) KDE.
(B) BASH.
(C) VI.
(D) YAST.
(E) SHELL.
14 SIMULADO
45 49
É o dispositivo responsável em interligar redes distintas: Na segurança da informação, são funções do Hardening:
(A) HUB. (A) envolver a autenticação do usuário, sua autorização
(B) SWITCH. de acesso, manutenção de registros com vistas a
(C) ROTEADOR. auditorias e técnicas de acesso à infraestrutura. Além
(D) REPETIDOR. dessas ações, também envolve a manutenção de
(E) MODEM. registros das operações, características de sistema,
como, por exemplo, manutenção de softwares atuali-
46 zados e permissão de que fiquem ativos somente os
Nos sistemas de correio eletrônico, os protocolos utili- recursos efetivamente utilizados e requisitos de confi-
zados para o envio e recebimento de e-mails são, res- guração como manutenção de backups.
pectivamente: (B) garantir a segurança física de uma empresa ou órgão.
(A) POP(3), IMAP(4) e SMTP. (C) ser a principal solução de antivírus de uma
(B) IMAP(4), POP(3) e SMTP. empresa ou órgão.
(C) SMTP, FTP e POP(3). (D) garantir a segurança lógica de uma empresa ou órgão.
(D) SMTP, POP(3) e IMAP(4). (E) assegurar que informações sensíveis, tanto em for-
(E) POP(3), FTP e HTTP. mato digital quanto físico, e ativos (notebooks, celu-
lares, tablets etc.) não sejam deixados desprotegidos
47 em espaços de trabalho, pessoais ou públicos quando
É um aplicativo multiplataforma de mensagens instan- não estão em uso, ou quando alguém deixa sua área
tâneas e chamadas de voz para smartphones. Além de de trabalho, seja por um curto período de tempo ou ao
mensagens de texto, os usuários podem enviar imagens, final do dia.
vídeos e documentos em PDF, além de fazer ligações
grátis por meio de uma conexão com a internet. Oferece 50
a criptografia de ponta a ponta protegendo as mensagens É o princípio da segurança que visa garantir que uma
e ligações, garantindo que elas fiquem somente entre os informação não seja alterada durante o seu trânsito:
usuários que estão se comunicando. Ninguém mais pode (A) Autenticidade.
ler ou ouvi-las, nem mesmo o provedor do serviço: (B) Confidencialidade.
(A) Youtube. (C) Integridade.
(B) Twitter. (D) Disponibilidade.
(C) Facebook. (E) Não repúdio.
(D) Linkedin.
(E) Whatsapp. 51
No Power Point 365, os efeitos de animações que são
48 utilizados nos objetos dos slides como título, figuras etc.
No Mozilla Firefox 78, durante o acesso a uma página, se estão localizados na guia:
o usuário clicar no botão , ele irá: (A) Página Inicial.
(A) adicionar a página aos favoritos. (B) Animações.
(B) bloquear as pop-ups do site. (C) Transições.
(C) salvar a página no Pocket. (D) Apresentação de Slides.
(D) abrir a navegação Privada. (E) Desenhar.
(E) verificar se a página é segura.
52
No Microsoft Word 365, por meio da guia referências,
é possível:
(A) inserir uma citação no texto.
(B) inserir uma tabela no texto.
(C) aplicar temas do Office ao texto em edição.
(D) Aplicar estilos de formatação.
(E) Criar uma mala direta.

ESCRITURÁRIO 15 SIMULADO
53 VENDAS E NEGOCIAÇÃO
A figura a seguir mostra um pedaço de uma planilha do Rafael de Oliveira/Carlinhos Costa/Cid Roberto/
Excel 365, que exibe uma planilha na qual foi utilizada Fernanda Rocha
uma fórmula que exibe o status do estoque de produtos.
O status foi definido da seguinte maneira: se a quantidade 56
de produtos for menor do que 3, acusar como BAIXO, Ao selecionar um determinado banco para abrir uma conta,
caso contrário, acusar como NORMAL. um cliente realizou uma análise dos custos e benefícios
dos serviços ofertados, bem como da respectiva quali-
dade, tendo constatado que o custo era razoável e que
os benefícios oferecidos atendiam às suas necessidades.
Essa análise realizada pelo cliente compõe o que
se denomina:
(A) expectativa do cliente.
(B) valor percebido pelo cliente.
(C) experiência de consumo.
A fórmula que foi utilizada na célula D2 e copiada para as (D) mix de marketing.
demais células (D3 até D5) foi: (E) potencial de geração de lucro do mercado.
(A) =SE($B$2<3;“BAIXO”;“NORMAL”)
(B) =SE(B$2<3;“BAIXO”;“NORMAL”) 57
(C) =SE(B2<3;“BAIXO”;“NORMAL”) A produção de textos destinados a persuadir o cliente e
(D) =SE(B2<3;“NORMAL”;“BAIXO”) atraí-lo para ações de vendas, em que seja contada a his-
(E) =SE(B2>3;“BAIXO”;“NORMAL”) tória da empresa e seja oferecido um serviço único e de
alto valor para o cliente, pode ser definida como:
54 (A) copywrinting.
Em relação aos conceitos dos sistemas de suporte à deci- (B) gatilhos mentais.
são, analise as afirmativas a seguir: (C) inbound marketing.
(D) geração de leads.
I – O Big Data é um exemplo de sistema que auxilia (E) ação de vendas.
no suporte à decisão.
II – Bancos de Dados transacionais são utilizados 58
por aplicações OLAP. Relacione a primeira coluna de acordo com a segunda e
III – Power BI é uma ferramenta de análise de dados, assinale a opção que apresenta a ordem correta.
a qual pode ser alimentada por bases de dados
de diversas fontes distintas. Primeira coluna
1.Produto.
Estão corretas apenas as afirmativas: 2.Preço.
(A) I. 3.Praça.
(B) II. 4.Promoção.
(C) III.
(D) I e II. Segunda coluna.
(E) I e III. X – Relaciona-se aos atributos tangíveis e intangíveis de
determinado serviço.
55 Y – Envolve a criação de canais de distribuição dos pro-
Assinale, a seguir, o nome dado a um tipo de base de dutos ou serviços.
dados histórica que é alimentada por diversas fontes de Z – Deve cobrir diretos e indiretos do processo produtivo.
dados diversas por meio do processo conhecido como W– Objetiva manter o cliente informado.
ETL, conhecida ainda por ser uma base analítica e não
transacional: (A) 1X; 2W; 3Z, 4Y.
(A) MS Access. (B) 1Y; 2Z; 3W, 4X.
(B) Data Warehouse. (C) 1Z; 2Y, 3X, 4W.
(C) Big Data. (D) 1W; 2X; 3Y, 4Z.
(D) MS Excel. (E) 1X; 2Z; 3Y, 4W.
(E) Deep Web.

ESCRITURÁRIO 16 SIMULADO
59 61
Acerca da Resolução CNM n. 3.694/2009, julgue os itens
a seguir e assinale a opção correta.

(   ) A Resolução n. 3.694, de 26 de março de
2009, dispõe sobre a prevenção de riscos na
contratação de operações financeiras e na
prestação de serviços apenas por parte de
instituições financeiras.

(   ) A Resolução n. 3.694, de 26 de março de
2009, dispõe sobre a prevenção de riscos na
contratação de operações financeiras, não
abrangendo a prestação de serviços.

(   ) As instituições financeiras devem fornecer ao
cliente cópia dos contratos, recibos, extratos,
comprovantes e outros documentos relativos
às operações e serviços.

(   ) Caso determinado posto de atendimento do
Banco do Brasil esteja situado no edifício que
abriga a sede do Departamento de Polícia Fe-
deral, com o fim de atender aos servidores e
demais funcionários do referido órgão, pode
ser restringido o acesso de pessoas estra-
nhas ao órgão.
(A) V, V, F, F.
(B) F, F, V, F.
(C) F, F, V, V.
(D) V, F, V, V.
(E) F, V, F, V.
60
Conforme o teor da Resolução CNM n. 4.860/2020, são
finalidades de uma ouvidoria, exceto:
(A) atender em última instância as demandas dos clien-
tes e usuários de produtos e serviços que não tiverem
sido solucionadas nos canais de atendimento primário
da instituição.
(B) atuar como canal de comunicação entre a instituição e
os clientes.
(C) atuar na mediação de conflitos entre a instituição e
os clientes.
(D) atender as demandas apresentadas pelo Banco Cen-
tral do Brasil.
(E) atender, sempre que demandada, os clientes e usuá-
rios dos produtos e serviços da instituição.
ESCRITURÁRIO
As instituições financeiras e demais instituições autoriza-
das a funcionar pelo Banco Central do Brasil, no relacio-
namento com clientes e usuários de produtos e de ser-
viços, devem conduzir suas atividades com observância
dos seguintes princípios:
(A) Ética, responsabilidade, transparência e susten-
tabilidade.
(B) Responsabilidade social, equidade, diligência e
transparência.
(C) Diligência, equidade, ética e responsabilidade social.
(D) Ética, responsabilidade, transparência e diligência.
(E) Equidade, ética, transparência e responsabilidade.
62
Conforme o Pacto Global das Nações Unidas (UNGC),
constitui um princípio relacionado à dimensão meio
ambiente, exceto:
(A) abolição efetiva do trabalho infantil.
(B) apoio e respeito à proteção de direitos humanos reco-
nhecidos internacionalmente.
(C) eliminação de todas as formas de trabalho forçado ou
compulsório.
(D) combate à corrupção em todas as suas formas, inclu-
sive extorsão e propina.
(E) desenvolver iniciativas para promover maior respon-
sabilidade ambiental.
63
Relacione a primeira coluna com a segunda e assinale a
opção que apresenta a ordem correta.
1) Projetar a oferta e a imagem da organização
para ocupar um lugar de destaque na mente do
consumidor.
2) Agrupar clientes com características e necessi-
dades semelhantes para definir estratégias de
marketing específicas.
3) Fazer com que os clientes tenham uma percep-
ção positiva da empresa.

(   ) Segmentação de mercado.

(   ) Imagem institucional.

(   ) Posicionamento.
(A) 1, 2, 3.
(B) 2, 1, 3.
(C) 3, 2, 1.
(D) 2, 3, 1.
(E) 1, 3, 2.
17 SIMULADO
64 Lei de cotas para pessoas com deficiência completa
Segundo Kotler, a forma original e mais antiga de marke-
ting direto é a visita de vendas. Para identificar clientes
potenciais, convertê-los em clientes e expandir o negó-
cio, a maioria das empresas do mercado organizacional
conta com uma força de vendas profissional ou contrata
representantes e agentes de fabricantes. Kotler segue
afirmando que “o tempo em que tudo o que a força de
vendas tinha que fazer era ‘vender, vender, vender’ se
foi. O vendedor deve saber diagnosticar o problema do
cliente e propor uma solução capaz de ajudar a aumen-
tar sua lucratividade, (...) e qualquer que seja o contexto
da venda, os vendedores terão de realizar uma ou mais
das seguintes tarefas específicas: Prospecção, Definição
de Alvo, Comunicação, Venda, Suporte, Coleta de Infor-
mações e Alocação”. Sobre estas tarefas específicas, é
correto afirmar:
(A) Suporte: oferta de vários serviços aos clientes – con-
sultoria, assistência técnica, intermediação em finan-
ciamentos, rapidez nas entregas.
(B) Prospecção: decisão sobre alocação de tempo entre
clientes potenciais e atuais.
(C) Comunicação: aproximação do cliente, apresenta-
ção, resposta a perguntas, superação de objeções e
fechamento da venda.
(D) Coleta de informações: decisão sobre quais clien-
tes não poderão ficar sem produtos nos períodos de
escassez.
(E) Definição de alvo: busca de clientes potenciais e
indicações.
65 II – Os centros comerciais e os estabelecimentos
O diretor estava preocupado com os resultados ruins obti-
dos pela empresa no ano passado. Dados do mercado
o levavam a crer que havia espaço para expansão de
suas vendas, mas ele não sabia como proceder. Por isso,
ele determinou que todos os vendedores apresentassem
os produtos e serviços da mesma forma, sem esquecer
nenhum ponto importante, de acordo com um método
rigoroso que deveria ser memorizado. Assinale a alterna-
tiva que contém, respectivamente, a etapa do processo
de vendas e o método utilizado no caso descrito:
(A) Pré-abordagem e enlatado.
(B) Prospecção e memorizado.
(C) Abordagem e enlatado.
(D) Apresentação e estruturado.
(E) Apresentação e enlatado.
ESCRITURÁRIO
30 anos – Objetivo é assegurar inclusão no mercado
de trabalho
Publicado em 24/07/2021 – Agência Brasil – EBC
A Lei de Cotas para Pessoas com Deficiência completa
hoje (24) três décadas. Criada para assegurar a inclusão
no mercado de trabalho, a lei garante hoje o emprego de
500 mil pessoas com deficiência em todo o país.
O direito está previsto no artigo 93 da Lei n. 8.213/1991,
que definiu os benefícios da Previdência Social. O disposi-
tivo determinou que empresas com mais de 100 emprega-
dos devem destinar vagas para beneficiários reabilitados
do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) e pessoas
com deficiência.
66
As ações que tratam do direito da pessoa com deficiência
já existem em nosso país há mais de 30 anos, mesmo
assim é possível notar a exclusão e a segregação.
Conforme preconiza o Estatuto da pessoa com deficiên-
cia, analise as afirmativas a seguir e assinale a alterna-
tiva correta.
I – A pessoa com deficiência tem direito a receber
atendimento prioritário, sobretudo com a fina-
lidade de disponibilização de recursos, tanto
humanos quanto tecnológicos, que garantam
atendimento em igualdade de condições com as
demais pessoas.
congêneres devem fornecer carros e cadeiras
de rodas, motorizados ou não, para o atendimen-
to da pessoa com deficiência ou com mobilida-
de reduzida.
III – O direito a receber atendimento prioritário da
pessoa com deficiência é extensivo ao seu
acompanhante ou ao seu atendente pessoal, in-
clusive para o recebimento do imposto de renda.
Está correto o que se afirma em:
(A) I, apenas.
(B) II, apenas.
(C) III, apenas.
(D) II e III, apenas.
(E) I e II, apenas.
18 SIMULADO
67 68
O Conselho Monetário Nacional (CMN) editou e o Banco
Central do Brasil (BACEN) executa a Resolução nº 3.694,
ordinariamente denominada de “Código de Defesa do
Consumidor Bancário” e que entrou em vigor na data
de sua publicação aos 26/março/2009. O ato normativo
dispõe sobre prevenção de riscos na contratação de ope-
rações e na prestação de serviços por parte de institui-
ções financeiras e demais instituições autorizadas a fun-
cionar pelo BACEN.
Disponível em: <washingtonbarbosa.com/2014/10/13/7386>,
consulta em 06.08.2021
As instituições financeiras e demais instituições autoriza-
das a funcionar pelo BACEN, na contratação de opera-
ções e na prestação de serviços, em conformidade com
a Resolução n. 3.694/2009, devem contemplar, em seus
sistemas de controles internos, a adoção de procedimen-
tos que assegurem
(A) a utilização em contratos e documentos de redação
clara, objetiva e adequada à natureza e à complexi-
dade da operação ou do serviço prestado, de forma a
permitir o entendimento do conteúdo e a identificação
de prazos, valores, encargos, multas, datas, locais e
demais condições.
(B) a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo
das transações realizadas, bem como a legitimidade
das operações contratadas e dos serviços prestados.
(C) a divulgação de informações apenas em suas depen-
dências internas, em local visível e em formato legí-
vel, exclusivamente aos funcionários do SAC – Ser-
viço de Atendimento ao Consumidor.
(D) a utilização em contratos e documentos operacionais
de redação técnica bancária, de entendimento espe-
cífico dos funcionários envolvidos na operação do ser-
viço prestado.
(E) a prestação das informações acerca das cláusulas
contratuais ou práticas que impliquem deveres e res-
ponsabilidades do cliente e usuários nas operações
ou serviço contratado, exclusivamente à auditoria do
Banco e à Receita Federal.
ESCRITURÁRIO
A ouvidoria, conceito de controle administrativo, originada
na Suécia, em 1808, surge como uma resposta a essa
problemática. A ouvidoria pode constituir uma autocrítica
organizacional, tanto em relação às políticas e às ações
públicas, executadas pela organização, como em relação
ao atendimento ao público, disponibilizado pela mesma
organização. Paralelamente a essa interpretação, a ouvi-
doria representa também um método alternativo – no
sentido de ser extrajudicial – para a resolução dos con-
flitos originados da interação entre o Estado e o cidadão.
Funcionando, geralmente, como uma segunda instância
em relação ao atendimento ao público, a Ouvidoria pode
atuar como um controle externo de qualidade e, também,
como um instrumento de promoção da cidadania, quando
está inserida no serviço público.
Disponível em: <bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/
handle/10438/3391/A.Barros.pdf>, consulta em 06.08.2021
São atribuições das ouvidorias dos bancos, previstas na
Res. CMN n. 4.860, de 23.10.2020, entre outras:
(A) prestar atendimento de primeira instância às deman-
das dos clientes e usuários de produtos e serviços que
não tiverem sido solucionadas nos canais de atendi-
mento primário da instituição.
(B) atuar como canal de comunicação de novos produ-
tos aos clientes e usuários de produtos e serviços,
atuando de forma a esclarecer eventuais dúvida da
clientela.
(C) divulgar semestralmente, nos respectivos sítios ele-
trônicos na internet, as informações relativas às ati-
vidades desenvolvidas pela ouvidoria, inclusive os
dados relativos à avaliação direta da qualidade do
atendimento.
(D) prestar atendimento a qualquer momento para qual-
quer demanda dos clientes e usuários de produtos
e serviços que não tiverem sido solucionadas nos
canais de atendimento primário da instituição.
(E) garantir o acesso dos clientes e dos usuários ao aten-
dimento da ouvidoria, por meio de canais ágeis e efi-
cazes, inclusive por telefone, mediante o pagamento
de tarifa estipulada pelo Banco Central do Brasil.
19 SIMULADO
69
Sobre o Direito do Consumidor, marque a alterna-
tiva correta.
(A) Os fabricantes e importadores deverão assegu-
rar a oferta de componentes e peças de reposição
enquanto não cessar a fabricação ou importação do
produto. Cessadas a produção ou importação, a oferta
deverá ser mantida por período razoável de tempo, na
forma da lei.
(B) A ignorância do fornecedor sobre os vícios de qua-
lidade por inadequação dos produtos e serviços o
exime de responsabilidade.
(C) Toda informação ou publicidade, suficientemente pre-
cisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comu-
nicação com relação a produtos e serviços oferecidos
ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer vei-
cular, mas não aquele que se utilizar, pois não integra
o contrato que vier a ser celebrado.
(D) A garantia legal de adequação do produto ou serviço
depende de termo expresso, permitida a exoneração
contratual do fornecedor.
(E) São próprios os serviços que se mostrem inadequa-
dos para os fins que razoavelmente deles se esperam.

70
No que tange ao Direito do Consumidor, marque a alter-
nativa correta.
(A) Prescreve em dez anos a pretensão à reparação pelos
danos causados por fato do produto ou do serviço.
(B) As sociedades integrantes dos grupos societários e as
sociedades controladas são solidariamente responsá-
veis pelas obrigações decorrentes deste código.
(C) O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de
5 dias a contar de sua assinatura ou do ato de rece-
bimento do produto ou serviço, sempre que a contra-
tação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer
fora do estabelecimento comercial, especialmente por
telefone ou a domicílio.
(D) Os cadastros e dados de consumidores devem ser
objetivos, claros, verdadeiros e em linguagem de
fácil compreensão, não podendo conter informações
negativas referentes a período superior a cinco anos.
(E) As multas de mora decorrentes do inadimplemento
de obrigações no seu termo poderão ser superiores a
dois por cento do valor da prestação.

ESCRITURÁRIO 20 SIMULADO
 DISCURSIVA
Tereza Cavalcanti

O Plano de Sustentabilidade – Agenda 30 BB 2021-2023 conta com 40 ações e 110 indicadores, que impactam positi-
vamente a geração de negócios sustentáveis no Banco do Brasil (BB) e a agenda global do desenvolvimento sustentável.
Para situar essa reflexão, apresentam-se textos motivadores para a elaboração de uma redação. Não os copie.

Texto 1

Ao longo das últimas décadas, estivemos alinhados às principais iniciativas nacionais e internacionais de promoção
da sustentabilidade. O tema tem sido pauta de nossas decisões estratégicas e operacionais. Para direcionar essa atuação,
a sustentabilidade está incorporada à Estratégia Corporativa, figurando entre os cinco objetivos estratégicos, com desdo-
bramentos no Plano Diretor, na estratégia de negócios, no gerenciamento de riscos e nos planos operacionais de nossas
Unidades. Ela está presente na dinâmica do nosso dia a dia há muitos anos, sendo aspecto integrado à gestão dos negó-
cios e dos processos. Nossa Política de Responsabilidade Socioambiental (PRSA) orienta o comportamento em relação à
responsabilidade socioambiental e ao risco socioambiental e está aderente às Resoluções CMN n. 4.327/2014 e CMN n.
4.557/2017 e normativo SARB n. 14 de 2014. Seus princípios também estão expressos nas demais políticas, diretrizes e
instruções normativas internas, o que resulta na ponderação de variáveis econômicas, sociais e ambientais no desenho e
desenvolvimento dos processos, produtos e serviços.

Disponível em: https://www.bb.com.br/docs/portal/pub/CadernoAgenda30BB.pdf

Texto 2

Os limites de recursos naturais frente às demandas sociais para o crescimento econômico em um mundo globalizado
têm pressionado diversos atores sociais, como governo, empresas e sociedade civil, a se mobilizarem em torno do Desen-
volvimento Sustentável. Contudo, conceber diretrizes para um crescimento econômico capaz de equilibrar o desenvolvi-
mento econômico, ambiental e social é uma tarefa desafiadora. Essas pressões ganharam força nas últimas décadas.
O papel das empresas quanto ao desenvolvimento social tem sido discutido há séculos, por acadêmicos, corporações,
governos e organizações da sociedade civil. Trata-se de vários matizes de debates, alguns acalorados, apresentando
grupos com opiniões divergentes e contundentes, outros com visões convergentes, mas baseados em afirmações triviais
e pouco fundamentadas. Por outro lado, há setores e indivíduos que conseguem estabelecer um debate motivado pela
dúvida metódica, transformando dados em informações, suportadas pelo exercício do raciocínio lógico, seguindo as regras
acordadas pela academia científica. O caminho trilhado no presente estudo se constitui no levantamento de uma série de
dados coletados em campo, que foram analisados à luz do referencial teórico examinado, trazendo tanto afirmações, como
novas perguntas, capazes de manter acesa a chama da dúvida e da continuidade da pesquisa.

Ana Paula Fleury de Macedo Soares, Desenvolvimento Sustentável e Gestão Socioambiental Empresarial, FGV.

Tomando como ponto de partida essas reflexões, elabore um texto dissertativo-argumentativo, discorrendo sobre o
seguinte tema:

A importância da adoção da gestão socioambiental sustentável pelas empresas

Orientações:

• O texto deverá ter entre 25 e 30 linhas.

• Use caneta esferográfica de tinta na cor preta.

ESCRITURÁRIO 21 SIMULADO
1

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30

ESCRITURÁRIO 22 SIMULADO
 BANCO DO BRASIL – SIMULADO PREPARATÓRIO
PARA CONCURSO PÚBLICO
GRAN CURSOS ONLINE

GABARITO

Escriturário: Agente Comercial

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

C D E B C C A X D D

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

B C D E D D B A B C

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

C D B B E B E B X B

31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

B C A D E B E C D E

41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

X A X D C D E C A C

51 52 53 54 55 56 57 58 59 60

B A C E B B A E C E

61 62 63 64 65 66 67 68 69 70

D X D A E E B C A D
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para juntos corrermos
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 LÍNGUA PORTUGUESA
Tereza Cavalcanti
O direito à tristeza
1
As crianças têm dois deveres. Um, salutar, é o
dever de crescer e parar de ser crianças. O outro,
mais complicado, é o de ser felizes, ou melhor, de
encenar a felicidade para os adultos.
5
Esses dois deveres são um pouco contraditórios,
pois, crescendo e saindo da infância, a gente desco-
bre, por exemplo, que os picolés não são de graça.
Portanto, torna-se mais difícil saltitar sorrindo pelos
parques à espera de que a máquina fotográfica do pa-
10 pai imortalize o momento. Em suma, se obedeço ao
dever de crescer, desobedeço ao dever de ser feliz.

A descoberta dessa contradição pode levar uma
criança a desistir de crescer. E pode fazer a tristeza
(às vezes o desespero) de outra criança, incomoda-
15 da pela tarefa de ser, para a família inteira, a repre-
sentante da felicidade que os adultos perderam (por
serem adultos, porque a vida é dura, porque doem
as costas, porque o casamento é tenso, porque não
sabemos direito o que desejamos).
20
Idealizar a infância como tempo feliz é uma peça
central do sentimento e da ideologia da modernida-
de. É crucial lembrar-se disso na hora em que somos
convidados a espreitar índices e sinais de depressão
nas nossas crianças.
25
O convite é irresistível, pois a criança deprimida
contraria nossa vontade de vê-la feliz. Um menino ou
uma menina tristes nos privam de um espetáculo ao
qual achamos que temos direito: o espetáculo da feli-
cidade à qual aspiramos, da qual somos frustrados e
30 que sobra para as crianças como uma tarefa.

É só escutar os adultos falando de suas crianças
tristes para constatar que a vida da criança é sistema-
ticamente desconhecida por aqueles que parecem se
preocupar com a felicidade do rebento. "Como pode,
35 com tudo que fazemos e fizemos por ela?" ou "Como
pode, ele que não tem preocupação nenhuma, ele
que é criança?". A criança triste é uma espécie de
desertor; abandonou seu lugar na peça da vida dos
adultos, tirou sua fantasia de palhaço.
40
Quando uma criança parece estar deprimida, o
mais urgente não é reconhecer os "sinais" de uma
doença e inventar jeitos de lhe devolver uma cari-
catura de sorriso. O mais urgente, para seu bem, é
reconhecer que uma criança tem o direito de estar
45 triste, porque ela não é apenas um boneco cuja eufo-
ria deve nos consolar das perdas e danos de nossa
existência; ela tem vida própria.

Letra d.
ESCRITURÁRIO

Aparentemente, nas últimas décadas, a depres-
são se tornou uma doença muito comum. Será que
50 somos mais tristes que nossos pais e antepassados
próximos? Acredito que não. É importante notar que a
depressão se tornou uma doença tão relevante (pelo
número de doentes e pela gravidade do sofrimento)
porque ela é um pecado contra o espírito do tempo.
55
Será que vamos conseguir transformar também
a tristeza infantil num pecado? Claro que sim. Aliás,
amanhã, quando seu filho voltar da escola, além de
verificar se ele não está com frieiras, veja também se
ele não pegou uma deprê. E, se for o caso, dê um
60 castigo, pois, afinal, como é que ele ousa fazer cara
feia quando acabamos de lhe comprar um gameboy?
Ora! E, se o castigo não bastar, pílulas e terapia nele.
Qualquer coisa para que se evite admitir que a infân-
cia não é nenhum paraíso.
Contardo Calligaris* (adaptado)
Psicanalista
1
A intenção principal do autor é
(A) alertar os pais sobre a gravidade da depressão
em crianças.
(B) ensinar aos pais como lidar com uma criança
deprimida.
(C) discorrer sobre o direito que as crianças têm à
infelicidade.
(D) mostrar a evolução histórica da depressão infantil.
(E) listar os motivos pelos quais os adultos não devem
aceitar uma criança triste.
Letra c.
O tema do texto, de caráter argumentativo, é anunciado
já pelo título. As demais alternativas não só não indi-
cam a intenção central do texto, como contradizem a
análise do autor sobre o tema.
2
Para o autor, diante de uma criança triste, os adultos
devem prioritariamente
(A) identificar traços que possam indicar uma possível
depressão.
(B) colocar de castigo para que a criança repense seu
comportamento.
(C) levar a criança a um profissional especializado e
medicá-la.
(D) aceitar que a criança pode estar triste, por ser um indi-
víduo com vida própria.
(E) perguntar para a criança o porquê de ela estar se
sentindo assim, uma vez que não há motivos para
a tristeza.
A resposta pode ser validada no sétimo parágrafo.
25 SIMULADO
3 5
A ironia é um recurso de estilo que consiste em dizer o
contrário do que se pretende. Considerando esse con-
ceito, pode-se afirmar que o autor do texto emprega esse
recurso em:
(A) “O outro, mais complicado, é o de ser felizes, ou
melhor, de encenar a felicidade para os adultos.”
(B) “Um menino ou uma menina tristes nos privam de um
espetáculo ao qual achamos que temos direito”
(C) “A criança triste é uma espécie de desertor; abando-
nou seu lugar na peça da vida dos adultos, tirou sua
fantasia de palhaço.”
(D) “É importante notar que a depressão se tornou uma
doença tão relevante (pelo número de doentes e pela
gravidade do sofrimento) porque ela é um pecado
contra o espírito do tempo.”
(E) “E, se for o caso, dê um castigo, pois, afinal, como é
que ele ousa fazer cara feia quando acabamos de lhe
comprar um gameboy?”
Letra e.
O conceito de ironia, apresentado no enunciado da
questão, é primordial para a análise do recurso no tex-
to. No último parágrafo (de onde o trecho da alternativa
“e” é retirado), o autor afirma o contrário daquilo em que
acredita, visto que o texto defende a não patologização
da tristeza na infância.
4 reta regência. Indique, entre as opções a seguir, no que
Releia este trecho do texto:
“É importante notar que a depressão se tornou uma
doença tão relevante (pelo número de doentes e pela gra-
vidade do sofrimento) porque ela é um pecado contra o
espírito do tempo.” (l. 51-54)
Assinale, entre as alternativas a seguir, aquela em que o “se”
destacado tenha a mesma classificação do da frase anterior.
(A) “Em suma, se obedeço ao dever de crescer, desobe-
deço ao dever de ser feliz.”
(B) “É crucial lembrar-se disso na hora em que somos
convidados a espreitar índices e sinais de depressão
nas nossas crianças.”
(C) “Aliás, amanhã, quando seu filho voltar da escola,
além de verificar se ele não está com frieiras, veja
também se ele não pegou uma deprê.”
(D) “E, se o castigo não bastar, pílulas e terapia nele.”
(E) “Qualquer coisa para que se evite admitir que a infân-
cia não é nenhum paraíso.”
Letra b.
Tanto na frase do enunciado quanto na da alternativa
“b”, o SE é parte integrante de verbos pronominais. Nas
demais alternativas, é esta a classificação do termo:
(A) Conjunção condicional.
(C) Conjunção integrante.
(D) Conjunção condicional.
(E) Partícula apassivadora.
ESCRITURÁRIO
Releia este trecho:
“Esses dois deveres são um pouco contraditórios, pois,
crescendo e saindo da infância, a gente descobre, por
exemplo, que os picolés não são de graça.” (l. 5-7)
A correção gramatical e o sentido seriam preserva-
dos se a conjunção sublinhada fosse substituída pelo
seguinte conector:
(A) portanto
(B) entretanto
(C) porque
(D) por conseguinte
(E) posto que
Letra c.
O conector empregado no texto tem valor explicativo,
relação semântica que também pode ser estabelecida
por “porque”.
Os demais estabelecem a seguinte relação:
(A/D) Conclusão.
(B) Oposição.
(E) Concessão.
6
No trecho “Em suma, se obedeço ao dever de crescer,
desobedeço ao dever de ser feliz.”, foi empregada cor-
diz respeito à norma-padrão da língua, a frase cujo verbo
apresenta regência adequada:
(A) Não assiste as crianças a obrigação da felicidade.
(B) A infância não implica necessariamente em uma fase
isenta de sofrimento.
(C) A filhos infelizes preferem muitos pais crianças
obedientes.
(D) Algumas pessoas não lembram claramente de
sua infância.
(E) Pais, já lhes avisaram da força de seus filhos?
Letra c.
O verbo “preferir” é transitivo direto e indireto, e seu
objeto indireto é regido pela preposição “a”. Na frase,
“crianças obedientes” é o objeto direto e “a filhos infeli-
zes” é objeto indireto.
Erros das demais alternativas:
(A) No sentido de caber direito ou razão, “assis-
te” é transitivo indireto, logo deveria haver crase em
as crianças.
(B) “Implicar”, no sentido de provocar um efeito, é tran-
sitivo direto; logo, não deveria haver a preposição EM.
(D) Como “lembrar” não foi empregado como pronomi-
nal, não deveria ter sido usada a preposição DE.
(E) Há dois objetos indiretos ligados ao verbo (“lhe” e
“da força de seus filhos”, e nenhum direto. Para corrigir,
podemos tirar a preposição em DA (escrevendo “a for-
ça”) ou trocar “lhes” por “os”.
26 SIMULADO
7 9
O acento grave indicativo de crase é necessário e está Indique qual das palavras a seguir, extraídas do texto, foi
empregado de acordo com a norma-padrão em: acentuada pelo mesmo motivo de “fotográfica”:
(A) O sonho dele é ir à Paris dos poetas simbolistas. (A) Paraíso.
(B) O jovem, calado, ouviu a declamação à distância. (B) Irresistível.
(C) Nada disseram, quando ficaram frente à frente. (C) Infância.
(D) Muitos só são favoráveis à suas próprias ideias. (D) Décadas.
(E) Nenhuma exceção à essa regra foi mencionada. (E) Aliás.

Letra a. Letra d.
Como o nome “Paris” está especificado, então vem an- Ambas as palavras são proparoxítonas.
tecedido do artigo “a”, que se junta com a preposição
“a” ligada ao verbo “ir”, ocorrendo crase. 10
No trecho “Se for o caso, dê um castigo”, o sujeito do
8 verbo destacado classifica-se como
A seguir, são extraídos trechos do texto, seguidos de uma (A) indeterminado.
proposta de reescritura. O trecho reescrito respeita as (B) oracional.
normas gramaticais e mantém o sentido do original em: (C) explícito.
(A) “O mais urgente, para seu bem, é reconhecer que (D) oculto.
uma criança tem o direito de estar triste” (l. 43 a 45) (E) inexistente.
– Para o seu bem, o mais premente é reconhecer de
que ela tem o direito de estar triste. Letra d.
(B) “ela não é apenas um boneco cuja euforia deve nos A forma verbal “dê” está no imperativo e apresenta su-
consolar das perdas e danos de nossa existência” (l. jeito oculto (também chamado desinencial, elíptico ou
45 a 47) – a criança não é só um boneco cuja a euforia implícito): você (dê você).
deve consolar-nos das perdas e dos danos de nossa
existência.
(C) “a vida da criança é sistematicamente desconhecida
por aqueles que parecem se preocupar com a feli-
cidade do rebento.” (l. 32 a 34) – a vida da criança
é desconhecida por aqueles que sistematicamente
parecem se preocupar com a felicidade do filho.
(D) “Qualquer coisa para que se evite admitir que a infân-
cia não é nenhum paraíso.” (l. 63 a 64) – Qualquer
coisa afim de evitar admitir que a infância não é
nenhum paraíso.
(E) “o mais urgente não é reconhecer os "sinais" de uma
doença e inventar jeitos de lhe devolver uma carica-
tura de sorriso.” (l. 40 a 43) – o mais urgente não é
reconhecer os “indícios” de uma maleza e inventar
modos de a ela devolver uma caricatura de sorriso.

Anulado.

ESCRITURÁRIO 27 SIMULADO
 LÍNGUA INGLESA
André Goofy
Banks offer COVID-19 loans on easy terms: Should
you opt for these?

The second wave of the COVID-19 pandemic has
affected millions of families across India. The hospital
bills for the treatment have run up to lakhs of rupees
for families. During this period, the Reserve Bank of
India (RBI) announced COVID relief measures.

It allowed banks to launch a special personal
loan scheme to help people tide over any cash
crunch during the COVID-19 pandemic, with relaxed
repayment norms.

Should you opt for a COVID-19 special personal
loan scheme to ease your short-term financial pain?

restricted to existing customers of these banks.
Terms of the scheme

have a regular credit of salary from the employer as

These special personal loan schemes of banks
are now made available for treatment related to
COVID-19. While applying for a COVID-19 personal
loan, the borrower has to give an undertaking
that the funds are required for meeting treatment
expenses. Banks ask for a COVID-positive report
from customers taking loans for treatment, on or after
April 1, 2021. The terms of COVID-19 personal loans
vary across banks.

Gaurav Aggarwal, Senior Director & Head of
Unsecured Loans, Paisabazaar.com says, “The
special COVID-related personal loan schemes
launched by a few PSU banks during the second
wave can only be availed by a select group of existing
depositors and borrowers, as per the eligibility criteria
set by these banks.”

For instance, State Bank of India’s (SBI) KAVACH
personal loan scheme is for treating the COVID-19
infection of self or for the family on or after April 1,
2021. It also processes reimbursement of expenses
already incurred for COVID-19 treatment. It is
available to customers of the bank – salaried, non-
salaried and pensioners – with no processing fee or
collateral. There are no foreclosure charges either.
The minimum loan amount is Rs 25,000 and the
maximum sum is Rs 5 lakh.

Similarly, Punjab National Bank’s PNB Sahyog
RIN COVID is a personal loan specifically for COVID
treatment of self or family members infected on or
after April 1, 2021. It is available to all government or
private salaried individuals having their salary account
with the bank and drawing a regular income for the
last 12 months. The loan amount will be six times the
average of the last six months’ salary credited in the
account and capped at Rs 3 lakh. The salary will be
verified from the bank statement.


ESCRITURÁRIO
What works



Interest rates on COVID-19 loans start from 6.85
percent and go up to 8.5 percent (refer to table).
Regular personal loans come at interest rates of
8.90-14.50 percent depending on your credit score
and income.

“These schemes are offered purposely at low-
interest rates to help many (existing) customers
whose cash flows may have got impacted due to the
costs incurred on medical treatment of COVID-19,”
says Gaurav Gupta, Co-founder and CEO of
MyLoanCare.in.


What doesn’t work



The COVID-19 personal loan schemes are

“Banks will mainly lend only to customers who
per terms and conditions for eligibility as explained
above,” says Khosla. For existing loan customers, the
bank will verify the track record of repayments and
credit scores before disbursing any amounts.

A moratorium of three to six months is given.
But, “During the moratorium, interest is charged and
is added to the repayment costs of the borrower,”
says Khosla.


Should you opt for it?



A personal loan should be your last resort while
borrowing. If you are in a tight financial situation, first
try and tap your emergency corpus if you have one. If
you don’t, then liquidate your existing dud investments
and gold holdings.

Do not opt for these loans just because they are
easily available online and carry low interest rates
compared to regular personal loans.
(Disponível em: <https://www.moneycontrol.com/>)
11
From the fragment of the text “A personal loan should
be your last resort while borrowing. If you are in a tight
financial situation, first try and tap your emergency corpus
if you have one.” the author is advising you to
(A) get a personal loan whenever you need because it is
necessary.
(B) avoid a personal loan and use other money resources
if you have.
(C) seek help from banks in an emergency situation.
(D) accept your financial situation and hope it gets better.
(E) allow banks to offer different kinds of loans and choose
which one suits you best.
28 SIMULADO
 Letra b. Letra d.
(A) (“Pegar um empréstimo pessoal sempre que você A expressão utilizada é uma conjunção que significa
precisar porque é necessário”). O trecho fala que você “por exemplo”, a qual apresenta um exemplo.
deveria evitar fazer empréstimos pessoais. (A) Expressa um contraste.
(B) (“Evitar empréstimo pessoal e utilizar outros (B) Destaca um problema.
recursos se você tiver”). O trecho aconselha que um (C) Impõe uma condição.
empréstimo pessoal seja seu último recurso. (D) Apresenta um exemplo.
(C) (“Procurar ajuda de bancos em uma situação de (E) Aponta uma solução.
emergência”.) Não há menções, neste trecho, sobre
procurar bancos em situações de emergência. 14
(D) (“Aceitar a sua situação financeira e espere In “State Bank of India’s (SBI) KAVACH personal loan
que fique melhor”). O trecho não menciona sobre scheme is for treating the COVID-19 infection of self or
aceitação da situação, e sim sobre tentar recorrer a for the family on or after April 1, 2021. It also processes
outros recursos. reimbursement of expenses already incurred for COVID-
(E) (“Permitir que os bancos ofereçam diferentes 19 treatment.” the pronoun It refers to
tipos de empréstimos e escolha qual seria o melhor (A) COVID-19 infection
para você”). Embora o texto traga informações (B) reimbursement of expenses
sobre empréstimos de bancos, no trecho não tem (C) self or for the family
nenhuma sugestão. (D) customers of the bank
(E) State Bank of India’s (SBI) KAVACH personal
12 loan scheme.
In the fragment of the text “The special COVID-related
personal loan schemes launched by a few PSU banks Letra e.
during the second wave can only be availed by a select O pronome refere-se a um substantivo mencionado
group of existing depositors and borrowers” the verb form anteriormente. Para descobrir a quem o pronome se
availed can be replaced, without change in meaning, by refere, faça a pergunta “quem?”.
(A) denied. - “It also processes...” = “Quem processa?”
(B) rejected. Resposta: “O esquema de empréstimo pessoal
(C) used. KAVACH do State Bank of India’s”.
(D) increased.
(E) sold. 15
In “The special COVID-related personal loan schemes
Letra c. launched by a few PSU banks during the second wave
O termo é uma palavra pouco comum, e a melhor can only be availed by a select group”, the modal verb can
estratégia é usar os termos de cada opção no trecho do is replaced, without change in meaning, by
texto e perceber qual encaixa melhor. O termo “availed” (A) should.
tem o mesmo sentido de “usou”. (B) must.
(A) Negou. (C) will.
(B) Rejeitou. (D) may.
(C) Usou. (E) need.
(D) Aumentou.
(E) Vendeu. Letra d.
O modal verb “can” geralmente se traduz como “pode”
13 e pode expressar diversas coisas. No contexto desse
In the fragment of the text “For instance, State Bank of trecho, “can” expressa permissão e tem como único
India’s (SBI) KAVACH personal loan scheme is for treating sinônimo o modal verb “may”.
the COVID-19 infection of self or for the family on or after (A) Deveria.
April 1, 2021.”, the connector For Instance (B) Deve.
(A) expresses a contrast. (C) Auxiliar de futuro.
(B) highlights a problem. (D) Pode.
(C) imposes a condition. (E) Precisa.
(D) introduces an example.
(E) points out a solution.

ESCRITURÁRIO 29 SIMULADO
 MATEMÁTICA 17
Marcelo Leite Considere que Marcos é escriturário e oferece aos clien-
tes do Banco do Brasil seguro auto da BB seguros. Sabe-
16 -se que a meta diária de venda é de 96% dos clientes
Uma pesquisa realizada com n pessoas que se dirigiram atendidos. Em certo dia, após oferecer a 20 clientes, foi
à agência do Banco do Brasil, localizada no Gama/DF, constado que o aproveitamento era igual 95%. Então indi-
constatou que três pessoas em cada sete não são clien- que para quantos clientes a mais, no mínimo, deverão ser
tes desse banco. Dentre as pessoas restantes, três em oferecidos nesse dia o referido seguro para que seja atin-
cada oito são classificados como “Cliente Ouro”. Consi- gida a meta diária de venda.
derando que 21 pessoas que se dirigiam à citada agência (A) 4
são classificadas como “Cliente Ouro”, o valor de n está (B) 5
compreendido entre: (C) 7
(A) 60 e 70. (D) 9
(B) 70 e 80. (E) 10
(C) 80 e 90.
(D) 90 e 100. Letra b.
(E) 100 e 110. Inicialmente foi oferecido o seguro a 20 clientes, sendo
que o aproveitamento foi igual a 95%. Assim, entre es-
Letra d. ses 20 clientes, sabe-se que:
De acordo com o texto, tem-se:
Não são clientes do Banco do Brasil = Adquiriram: 95% de 20 = x 20 = 19
São clientes =
Portanto, ao atender 20 pessoas, 19 adquirirão
o seguro.
Dentre os que são clientes, 3/8 são classificados como
Considerando que a incógnita “x” representa a quanti-
“Cliente Ouro”, perfazendo 21 pessoas.
dade de clientes a mais que será oferecido o seguro e
x x n = 21 fazendo a proporcionalidade, teremos:

= 21 Quantidade Porcentagem
20 + x 100%
12.n = 56.21 19 + x 96%

12.n = 1.176 (19 + x).100 = (20 + x).96

1900 + 100.x = 1920 + 96.x
100.x – 96.x = 1920 – 1900
n=
4.x = 20
x=
n = 98
x=5

Essa questão também poderia ser resolvida utilizando

apenas as porcentagens mencionadas.

95% = = , isto é, a cada 20 clientes, 19

adquirem o seguro.

Como a meta é 96%, teremos:

96% = = , isto é, a cada 25 clientes, 24 irão

adquirir o seguro.

Assim, teremos:
Situação inicial: ao atender 20 clientes, tem-se 95% de
aproveitamento.

ESCRITURÁRIO 30 SIMULADO
 Situação Final: ao atender 25 clientes, tem-se 96% de Substituindo a incógnita “a” na equação II, teremos:
aproveitamento. 6.a + 1.b = 14
Portanto, deverão ser atendidos, no mínimo, 5 clien- 6.(-1) + 1.b = 14
tes a mais. -6 + 1.b = 14
1.b = 14 + 6
18 b = 20
O modelo matemático que descreve a quantidade de
clientes atendidos na agência do Banco do Brasil, na hora Assim, a função será definida por:
h, é dado pela função f(h) = a.h2 + b.h + c, em que a,b e f(h) = a.h2 + b.h, substituindo os valores “a” e
c são constantes reais, e a ≠ 0 tem-se que: f(0) = 0, f(5) = “b”, teremos:
75 e f(6) = 84. Assim, o valor máximo que a função f(h) irá f(h) = -1.h2 + 20.h
assumir será igual a: Assim, o valor máximo que essa função irá assumir
(A) 100. será obtida ao calcular o Y do vértice, cuja fórmula é
(B) 98. dada por: Yv = . Assim, teremos:
(C) 96.
(D) 91. f(h) = -1.h2 + 20.h
(E) 84. a = -1; b = 20; c = 0
Δ = b2 – 4.a.c = (20)2 – 4.(-1).0 = 400
Letra a.
Yv = = = = 100
Como f(h) = a.h2 + b.h + c, teremos:
Para f(0) = 0
f(0) = a.(0)2 + b.0 + c = 0
c=0 19
Assim, a função será definida por: Considerem A = log 40 e B = log 400.
f(h) = a.h2 + b.h + 0 Na igualdade X + B = A, o valor de X será expresso pela
f(h) = a.h2 + b.h alternativa:
Para f(5) = 75 (A) 1
f(h) = a.h2 + b.h (B) -1
f(5) = a.(5)2 + b.(5) = 75 (C) 0
25.a + 5.b = 75 (D) 10
(E) 2
Dividindo por 5, teremos:
5.a + 1.b = 15 (Equação I) Letra b.
Para f(6) = 84 Analisando a igualdade, teremos:
f(h) = a.h2 + b.h X + B = A, como A = log 40 e B = log 400, teremos:
F(6) = a(6)2 + b.(6) = 84 X + log 400 = log 40
36.a + 6.b = 84 X = log 40 – log 400
X = log
Dividindo por 6, teremos:
6.a + 1.b = 14(Equação II) X = log

Analisando as Equações I e II, teremos: X = log 10-1

5.a + 1.b = 15 (Equação I) X = -1.log10
6.a + 1.b = 14(Equação II) X = -1.(1)
X = -1
Multiplicando a Equação I por (-1)
5.a + 1.b = 15(-1)
-5.a -1.b = -15 (Equação III)

Somando as Equações II e III, teremos:

6.a + 1.b = 14 (Equação II)
-5.a -1.b = -15 (Equação III)
-------------------
a = -1

ESCRITURÁRIO 31 SIMULADO
20 ATUALIDADES DO MERCADO
O número de clientes que procuram a agência do Banco FINANCEIRO
do Brasil, Localizada em Alexânia/GO, vem diminuindo Cid Roberto
ano após ano, devido ao acesso virtual oferecido pelo
banco, segundo o padrão apresentado na tabela a seguir: 21
Empréstimo entre pessoas cresce no país; entenda como
Ano Número de clientes que procuram a agência funciona. A Fintech Bulla atinge R$ 3 milhões em crédito
2010 6.500 concedido com base em modelo em que juros mais baixos
beneficiam quem empresta e quem toma dinheiro, com
2011 6.200
regulação pelo Banco Central. O impacto das fintechs no
2012 5.900 sistema financeiro se dá de variadas formas. O aumento
da concorrência e a consequente redução de custos para
Supondo que esse padrão se mantenha, a previsão para o consumidor são duas das principais. Mas as startups
a quantidade total de clientes que procuram a citada também ampliam as alternativas tanto para quem busca um
agência, no período de 2010 a 2021, contando-se com os produto ou serviço financeiro como para quem busca fazer
anos 2010 e 2021, será igual a: negócios no setor. É o caso de fintechs que atuam na moda-
(A) 57.800 lidade conhecida como empréstimos entre pessoas, ou P2P
(B) 58.000 (peer-to-peer lending, em inglês). São startups que entram
(C) 58.200 com tecnologia para análise de crédito e com plataformas
(D) 58.400 digitais para fazer a intermediação entre as duas pontas.
(E) 58.600
Disponível em: <invest.exame.com/mf/emprestimo-entre-pessoas-
-cresce-no-pais-entenda-como-funciona>. consulta em 01.08.2021
Letra c.
Perceba que a quantidade de clientes atendidos na
agência (6.500, 6.200, 5.900, ...,a12) forma, nessa or- Com relação à SEP – Sociedade de Empréstimos entre
dem, uma Progressão Aritmética (P.A.), com a1 = 6.500 Pessoas, assinale a resposta correta.
e Razão(R) = - 300 e o autor deseja que seja calculada (A) Pode atuar sem autorização do Banco Central do
a soma das quantidade de clientes que procuraram a Brasil, podendo utilizar recursos próprios.
agência entre os anos de 2010 a 2021. Para encontrar (B) É um exemplo de shadow banking, também denomi-
essa soma, devemos seguir os seguintes passos: nada de Empresa Simples de Crédito.
(C) Para atuar, depende de autorização do Banco Central
1º Passo: calcular o 12º termo, utilizando a fórmula do do Brasil e um mesmo credor só pode se comprome-
termo geral da P.A. ter com um mesmo devedor com o valor máximo de
an = a1 + (n-1).R R$ 15.000,00.
a12 = 6.500 + (12 -1).(-300) (D) Trata-se de instituição especializada na concessão de
a12 = 6.500 + 11.(-300) crédito à pessoa produtora agrícola.
a12 = 6.500 – 3.300 (E) Destacam-se por oferecer financiamento para aquisi-
a12 = 3.200 ção de bens e serviços, não servindo o próprio bem
adquirido como garantia da operação.
2º Passo: calcular a soma dos 12 termos, utilizando a
fórmula da soma dos n primeiros termos: Letra c.
A única alternativa correta é a letra “c”.
Sn =
Vejamos cada uma das alternativas:
(A) Errada. Depende, sim, de autorização do Bacen e
S12 =
não pode operar com recursos próprios.
(B) Errada. Não é exemplo de shadow banking nem é
S12 = denominada como ESC.
(C) Certa. conforme arts. 28 e 14 da Res. n. CMN
S12 = 4.656, de 26.04.2018.
(D) Errada. Não atua no crédito rural.
S12 = 9.700 x 6 (E) Errada. A definição ali apresentada é de crédito di-
S12 = 58.200 reto ao consumidor.

ESCRITURÁRIO 32 SIMULADO
22 23
Healthtech Pipo Saúde capta R$ 100 milhões. Criada há
dois anos, Pipo Saúde pretende dobrar seu quadro de
colaboradores até o fim do ano para 200 funcionários.
A Pipo Saúde, healthtech de gestão de planos de saúde
corporativos, acaba de anunciar que recebeu um aporte
de R$ 100 milhões de investimentos em rodada liderada
pela Thrive Capital. O valor levantado será destinado para
impulsionar o crescimento da empresa que multiplicou em
oito vezes sua base de clientes no último ano. Além disso,
a startup planeja dobrar o quadro de colaboradores até
o fim do ano para 200 funcionários e investir em tecnolo-
gias e dados para melhorar a experiência dos clientes em
saúde. “O lema da Pipo nos últimos dois anos foi: precisa-
mos ser incontestavelmente a melhor corretora de seguro
saúde para empresas de 100 a 1.000 funcionários”, com-
partilhou Manoela Mitchell, CEO e cofundadora da Pipo
Saúde. Segundo ela, os investimentos da Thrive Capital e
da Atlântico representam um divisor de águas: “queremos
também transformar radicalmente a experiência de saúde
dos funcionários, ajudando-os a tomarem as melhores
decisões para uma vida mais saudável”.
Disponível em: <itforum.com.br/noticias/healthtech-pipo-saude-
-capta-r-100-milhoes>, consulta em 01.08.2021
O texto apresenta-nos a Healthtech como uma startup.
Entende-se por startup a empresa
(A) que explora atividades que digam respeito à área da
saúde exclusivamente por meio de plataforma digital.
(B) cujas operações estão centradas na união de duas
palavras em inglês: health (saúde) e technology
(tecnologia).
(C) que desenvolve atividades inovadoras na área de
saúde, possibilitando o acesso de pessoas de menor
poder aquisitivo a planos de saúde.
(D) que em sua fase inicial buscam explorar atividades
inovadoras no mercado no qual desejam atuar.
(E) que necessariamente desenvolvem suas atividades
pela internet.
Letra d.
A única alternativa correta é a letra “d”. As demais alter-
nativas oferecem informações confusas sem qualquer
chance de alguma delas ser apontada como certa.
ESCRITURÁRIO
A tecnologia da informação nos possibilita uma forma
de acessar, pelo nosso computador, as informações do
banco ou instituição financeira. Essa ferramenta facilita os
pagamentos e transações – e é muito útil, não somente
em tempos de pandemia de coronavírus. Com a ferra-
menta é possível verificar o saldo, realizar transferências,
efetuar pagamentos e outras transações.
Disponível em: <blog.nubank.com.br>, consulta em 01.08.2021
Essa ferramenta on-line que realiza transações financei-
ras sem a necessidade de irmos à uma agência bancária
denomina-se
(A) mobile banking.
(B) internet banking.
(C) open banking.
(D) pix – pagamentos instantâneos.
(E) marketplace.
Letra b.
Tendo em conta que o preâmbulo fala em acessar o
banco pelo computador, a única resposta correta é a
letra “b”. A letra “a” só estaria correta se o preâmbulo
dissesse que o acesso seria por dispositivos móveis.
As alternativas “c”, “d” e “e” não têm chance alguma de
serem consideradas corretas.
24
Moeda é o meio pelo qual são efetuadas as transações
monetárias. É todo ativo que constitua forma imediata de
solver débitos, com aceitabilidade geral e disponibilidade
imediata, e que confere ao seu titular um direito de saque
sobre o produto social.
É importante perceber que existem diferentes definições
de “moeda”:
– Dinheiro que constitui as notas (geralmente em papel);
– Moeda (peça metálica);
– Moeda bancária ou escritural, admitidas em circulação;
– Moeda no sentido mais amplo, que significa o dinheiro
em circulação, a moeda nacional; e moeda como tudo
aquilo que é geralmente aceito em troca por bens e ser-
viços.
Disponível em: <pt.wikipedia.org/wiki/Moeda>, consulta em
01.08.2021
33 SIMULADO
Com relação às funções da moeda, julgue as afirmati-
vas a seguir.
I – Constitui-se em instrumento (meio) de troca, pro-
movendo o intercâmbio de certos bens e servi-
ços por outros.
II – Pode ser utilizada como medida de valor (ou uni-
dade de conta).
III – Serve como reserva de valor, impossibilitando
que os agentes econômicos mantenham seus
patrimônios para uso posterior.
Está(ão) correta(s) as informações que constam em:
(A) I e II.
(B) Somente I.
(C) Somente II.
(D) Somente III.
(E) II e III.
Letra b.
A moeda constitui-se em instrumento (meio) de troca,
promovendo o intercâmbio de certos bens e serviços
por outros. Se não existisse moeda, as relações co-
merciais seriam efetuadas por trocas diretas (escam-
bo), exigindo a coincidência de desejos de compra-
dores e vendedores com relação aos itens oferecidos
no negócio.
Fontes: ASSAF NETO, Alexandre. Mercado Financeiro.
São Paulo: Atlas, 2012
III – Recepção e encaminhamento de propostas de
operações de câmbio.
IV – Compra e venda de moeda estrangeira em espé-
cie, ou seu equivalente em outras moedas, por
operação, e no caso de operação de compra ou
de venda de moeda estrangeira em espécie com
entrega do contravalor em moeda nacional tam-
bém em espécie, limitadas ao valor equivalente
de US$ 10 mil por operação.
Está(ão) incorreta(s) as informações que constam em:
(A) I, II e III.
(B) II e III.
(C) Somente I.
(D) I e III.
(E) Somente IV.
Letra e.
A resposta certa é a letra “e”, visto que a única afirma-
tiva incorreta é a IV. O limite por operação é de US$
1.000,00. As demais afirmativas estão corretas e guar-
dam sintonia com o previsto na Res. n. CMN 3.954, de
24.02.2011.

25
O Banco Central define correspondente bancário como
“empresa contratada por instituições financeiras e demais
instituições autorizadas pelo Banco Central para a pres-
tação de serviços de atendimento aos clientes e usuários
dessas instituições”. Em outras palavras, é uma empresa
não bancária (pessoa jurídica) responsável por mediar
instituições financeiras e clientes. Essas empresas rea-
lizam operações de crédito e outros serviços em nome
de um banco e podem estar conveniadas a mais de uma
companhia. O principal objetivo é levar serviços bancá-
rios à maior parte da população, estendendo a lugares
onde não há agência dos principais bancos, por exemplo.
Dessa forma, consegue acelerar o atendimento ao cliente
e facilitar o acesso ao crédito.
Os correspondentes bancários podem oferecer os seguin-
tes serviços:

I – Recepção e encaminhamento de propostas de

abertura de contas de depósitos à vista, a pra-
zo e de poupança mantidas pela instituição
contratante.
II – Recebimentos e pagamentos de qualquer natu-
reza, e outras atividades decorrentes de contra-
tos e convênios de prestação de serviços man-
tidos pela instituição contratante com terceiros
(água, luz, telefone etc.).

ESCRITURÁRIO 34 SIMULADO
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

MATEMÁTICA FINANCEIRA
Marcelo Leite

26
O diagrama a seguir mostra um fluxo financeiro composto
por uma aplicação de x reais e três recebimentos suces-
Em qualquer data focal, o somatório dos valores de
sivos, iguais a R$ 20,00, seguidos de um último recebi-
saída será igual ao somatório dos valores de entrada.
mento de R$ 220,00, após quatro períodos
Então, na data zero teremos:
Soma Saída = Soma Entrada

X=

X=

X=
Considerando que a taxa de juros compostos usada seja
de 10% por período, então o valor de X, em reais, será de: X = R$ 200,00
(A) 180,00.
(B) 200,00. 27
(C) 210,00. A loja “Vocêpode” vende bolsa cujo preço à vista é igual
(D) 212,00. a R$ 100,00 ou pode ser financiada em duas parcelas
(E) 221,00. de R$ 60,00, sendo a 1ª no ato da compra, e a segunda
após 30 dias. Caso uma cliente compre a bolsa parce-
Letra b. lada, então ele irá pagar de juros ao mês:
O fluxo de caixa é uma representação gráfica que mos- (A) 10%
tra a movimentação de entradas e saídas no caixa. (B) 20%
Existe uma conversão para representar a entrada e sa- (C) 30%
ída do fluxo de caixa: (D) 40%
(E) 50%

Um procedimento útil que iremos adotar no fluxo é em
relação ao deslocamento de valores nas datas.
- Caso o deslocamento seja para uma data posterior,
você deverá multiplicar o valor original por (1 + i)t.
- Caso o deslocamento seja para uma data anterior,
você deverá dividir o valor original por (1 + i)t.
De modo que o “t” apresentado em ambas as fórmulas
representa a quantidade de períodos deslocados. Para
isso, iremos realizar os seguintes passos:
Letra e.
Os juros serão sempre calculados sobre o saldo deve-
dor. Assim, ao pagar a 1ª parcela (R$ 60,00), a cliente
ainda estará devendo R$ 40,00, porém ela irá pagar R$
60,00 após 30 dias. Com isso, ela irá pagar R$ 20,00
de juros. Fazendo a proporcionalidade, teremos:
Valor Porcentagem
R$ 40,00 100% (Valor da dívida)
R$ 20,00 X (Juros)
40.X = 2000
X = 50%

1º Passo: deslocar todas as movimentações para a

data 4.
Observe que é mais fácil multiplicar ao invés de dividir,
então levaremos todas as entradas para a data 4.
Soma entradas = 20.(1+ 10%)3 + 20.(1 + 10%)2 +
20.(1+10%)1 + 220 = 20.1,13 + 20.1,12 + 20.1,11 + 220 =
20.1,331 + 20.1,21 + 20.1,1 + 220 = 26,62 + 24,20 + 22
+ 220 = R$ 292,82.

ESCRITURÁRIO 35 SIMULADO
28 29
Indique qual é o tempo necessário para que o capital de Paulo aplica um capital de R$ 10.000,00, em janeiro de
R$ 200,00 gere um montante igual a R$ 450,00 à taxa 2020, em uma instituição financeira que paga taxa com-
composta de 50% ao semestre: posta de 10% ao mês. Marcos aplica R$ 8.000,00, no
(A) 2 anos. mesmo dia que Paulo realizou a aplicação, à taxa com-
(B) 1 ano. posta de 12% ao mês. Considere as aproximações forne-
(C) 3 anos. cidas no quadro a seguir:
(D) 2,5 anos.
(E) 1,5 ano. n Log n

Letra b. 2 0,30
De acordo com o texto, tem-se: 5 0,70
7 0,845
11 1,04

Assim, o valor do tempo mínimo necessário, em meses,

para que o montante do investimento de Marcos ultra-
passe o montante de Paulo, é igual a:
(A) 18.
(B) 19.
(C) 20.
Capital(C): R$ 200,00 (D) 21.
Taxa(i): 50% ao semestre (E) 22.
Tempo(t): t semestres
Montante(M) = R$ 450,00 Anulado.
M = C.(1 + i)t
450 = 200.(1 + 50%)t 30
450 = 200.1,5t Considere que um veículo cujo valor à vista é igual a R$
= 1,5t 120.000,00 foi financiado em novembro de 2019 por meio
de um financiamento baseado no Sistema de Amortização
2,25 = 1,5t Constante(SAC), em 36 parcelas mensais. Sabe-se que
1,52 = 1,5t foi utilizado taxa de 2% ao mês e que a primeira parcela
foi paga em dezembro de 2019. Caso o comprador tenha
Cancelando as bases, teremos: dado uma entrada de 70% financiando o restante, então o
T = 2 semestres = 1 ano. valor da parcela paga em abril de 2021 foi igual a:
(A) R$ 1.350,00
(B) R$ 1.400,00
(C) R$ 1.420,00
(D) R$ 1.510,00
(E) R$ 1.550,00

Letra b.
De acordo com o texto, foi financiado apenas 30% de
R$ 120.000,00 = x R$ 120.000,00 = R$ 36.000,00.

Assim, teremos:
Valor Financiado: R$ 36.000,00
Taxa: 2% ao mês
N. de parcelas = 36 mensais
A característica do SAC é que as prestações são de-
crescentes e para calcular a prestação, devemos se-
guir os seguintes passos:

1º Passo: calcular a cota de amortização.

ESCRITURÁRIO 36 SIMULADO
Cota de amortização = = =
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Cid Roberto/Péricles Mendonça/Fernanda Rocha
R$ 1.000,00.
31
2º PASSO: calcular o decréscimo em cada parcela.
Política monetária e investimentos. Copom e FOMC são
Decréscimo = taxa x cota de amortização = 2% de R$
siglas que sempre foram importantes, mas devem ganhar
1.000 = R$ 20,00.
cada vez mais peso nas próximas semanas e meses. A pri-
meira se refere ao Comitê de Política Monetária do Banco
3º PASSO: construir a tabela, lembrando que a taxa
Central do Brasil, ao passo que a segunda trata do comitê
será sempre calculada sobre o saldo devedor.
do banco central americano (o Federal Reserve). O Brasil
já iniciou sua trajetória de elevação do juro básico, a Selic,
Parcela n. Prestação Juros Amortização Saldo Devedor
respondendo à pressão inflacionária emergente desde o
0 xxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxx R$ 36.000
ano passado com alimentação, passando por energia e
1 P1 J1 A1 SD1
combustíveis. Atualmente em 4,25% ao ano, vemos espaço
e necessidade de mais elevações da taxa na próxima reu-
Assim, iremos encontrar as células:
nião do comitê na semana que vem em agosto – indo para
A1 = Cota de amortização = R$ 1.000,00
5,25% (ajuste de 100bps, no linguajar do mercado).
J1 = 2% de 36.000 = x 36.000 = R$ 720,00
Disponível em: <instagram.com/arthur.almota/?utm_
P1 = J1 + A1 = 720 + 1.000 = R$ 1.720,00 medium=copy_link>, consulta em 06.08.2021
SD1 = 36.000 – A1 = 36.000 – 1.000 = R$ 35.000,00
Em relação ao Sistema Financeiro Nacional e à economia
Então, teremos: brasileira, analise e indique a correta entre as afirmativas.
(A) O CMN define a Selic-meta, e a mesa de operações
Parcela n. Prestação Juros Amortização Saldo Devedor deve atuar para que a Selic-diária fique próxima
0 xxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxx R$ 36.000,00 dessa meta.
1 R$ R$ 1.720,00 R$ 720,00 R$ 1.000,00 R$ 35.000,00 (B) O Copom define a Selic-meta, e a mesa de opera-
ções deve atuar para que a Selic-diária fique próxima
O autor deseja o valor da parcela paga em abril de dessa meta.
2020 e essa é a parcela número 17. Para encontrar o (C) O Copom define a Selic-diária, e a mesa de opera-
valor de uma parcela qualquer, basta usar a fórmula: ções deve atuar para que a Selic-meta fique próxima
dessa meta.
PQ = P1 – (Q – 1).Dec, onde: (D) O Copom define a meta anual de inflação, e a mesa
PQ = Valor da prestação que “QUERO”. de operações deve atuar para que a meta seja
P1 = Valor da 1 prestação. alcançada.
Q: Número da prestação que “QUERO” (E) O Copom define a TLP – Taxa de Longo Prazo, e a
Para encontrar o valor da prestação número 17, teremos: mesa de operações deve atuar para que a Selic-diária
PQ = P1 – (Q – 1).Dec fique próxima dessa meta.
P17 = 1.720 –(17-1).(20)
P17 = 1.720 – 16 x 20 Letra b.
P17 = 1.720 – 320 A única resposta correta é a “b”. Cabe ao Copom definir
P17 = R$ 1.400,00 periodicamente a Taxa Selic-meta, conforme o inciso I
do anexo à Res. BCB n. 61, de 13.1.2021, cabendo à
mesa de operações de mercado aberto do BCB manter
a taxa Selic diária próxima à meta. Nada há em alguma
das outras alternativas que possa considerar alguma
delas correta.

ESCRITURÁRIO 37 SIMULADO
32 33
Em rápido discurso durante evento em Presidente Pru-
dente, no interior de São Paulo, o presidente da Caixa
Econômica Federal, Pedro Guimarães, afirmou hoje que
a instituição será, em um prazo de dois anos, o "maior
banco do agronegócio" brasileiro. A afirmação foi feita
para uma plateia de motociclistas que participaram de
passeio com o presidente da República, Jair Bolsonaro.
Presidente Prudente é uma das cidades de referência do
agronegócio no interior de São Paulo.
No Brasil, a instituição financeira com maior fatia no mer-
cado de crédito para o agronegócio é o Banco do Brasil –
banco que, assim como a Caixa, é controlado pelo governo
federal. Com a chegada de Jair Bolsonaro ao governo,
na eleição de 2018, o discurso de sua equipe econômica,
comandada pelo Ministro da Economia, Paulo Guedes,
era de apoio à ampliação do crédito privado no País, em
detrimento do financiamento via bancos públicos.
Disponível em: <invest.exame.com/me/caixa-vai-ser-o-maior-banco-do-
-agronegocio-ate-2023-diz-guimaraes>, consulta em 06.08.2021
No texto da notícia anteriormente reproduzida há um erro.
Este erro se apresenta quando
(A) se afirma que a cidade de Presidente Prudente fica
no estado de São Paulo, quando na verdade fica no
estado do Paraná.
(B) o presidente da Caixa afirma que em um prazo de
dois anos a Caixa se tornará o "maior banco do agro-
negócio" brasileiro, quando na verdade será o “maior
banco do setor imobiliário”.
(C) o presidente da Caixa afirma que a Caixa se tornará
o “maior banco do agronegócio”, visto que a Caixa
não é banco.
(D) destaca que a equipe econômica é comandada pelo
Ministro da Economia, Paulo Guedes, quando na ver-
dade o comando está nas mãos do Ministro da Fazenda.
(E) menciona que a instituição financeira com maior fatia
no mercado de crédito para o agronegócio é o Banco
do Brasil, quando na verdade o BB possui a maior fatia
do crédito destinado ao financiamento de imóveis.
Letra c.
A alternativa que responde adequadamente à questão
é a letra “c”.
Vejamos as demais alternativas:
(A) Errada. Presidente Prudente está, sim, no estado
de São Paulo.
(B) Errada. O presidente da Caixa fez referência, sim,
à Caixa como sendo em dois anos a maior instituição
financeira do agronegócio.
(C) Certa. A Caixa não é banco, comercial nem múlti-
plo. Ela é caixa econômica. É assemelhada a banco.
(D) Errada. A equipe econômica é comandada, sim,
pelo ministro da economia.
(E) Errada. De fato, o BB é a instituição financeira
com a maior fatia de participação no financiamento do
agronegócio.
ESCRITURÁRIO
As funções do Sistema Financeiro Nacional, também
conhecido simplesmente como SFN, teve sua origem
ainda no início do século XVI com a chegada da corte
portuguesa ao país e a criação do mais antigo órgão, o
Banco do Brasil. Com o passar dos anos, outros bancos
públicos e privados foram surgindo e também foi criada
a “Caixa Econômica”. Basicamente o Sistema Financeiro
Nacional nada mais é do que um agrupamento de todas
as instituições que tornam possível a circulação de moeda
no Brasil. O SFN busca então obter a melhor organização
possível de toda esta estrutura para que o país possa fun-
cionar de forma eficiente através de regulamentações do
Conselho Monetário Nacional que é seu órgão máximo, e
atua regulamentando e fiscalizando estas operações.
Disponível em: <topinvest.com.br/sistema-financeiro-nacional-
-estrutura-e-funcoes>, consulta em 06.08.2021
Segundo o art. 192 da Constituição Federal, pode-se afir-
mar que o Sistema Financeiro Nacional
(A) está estruturado de forma a promover o desenvolvi-
mento equilibrado do País e a servir aos interesses
da coletividade, em todas as partes que o compõem,
abrangendo as cooperativas de crédito, sendo regu-
lado por leis complementares que disporão, inclusive,
sobre a participação do capital estrangeiro nas insti-
tuições que o integram.
(B) os pagamentos com a utilização de papel-moeda
podem ser realizados em moeda nacional, em dóla-
res norte-americanos, em euros ou em qualquer outra
moeda estrangeira.
(C) pode ser entendido como elemento dinâmico no pro-
cesso de crescimento econômico pelo fato de permitir
a elevação das taxas de juros pagas aos investidores.
(D) será entendido como o conjunto de instituições que
garantem a liquidez dos títulos públicos federais.
(E) atua na intermediação financeira, processo pelo qual
os agentes que estão com sobra de recursos financei-
ros, chamados de deficitários, com sobra de dinheiro,
transferem esses recursos para aqueles que estejam
com falta de dinheiro, chamados de superavitários.
Letra a.
A única alternativa correta é a letra “a”, visto que o ali
contido reproduz o que consta no art. 192 da CF. Ne-
nhuma das demais alternativas possui alguma informa-
ção que possa ser apontada como certa.
38 SIMULADO
34 35
A primeira legislação feita para regulamentar a oferta de
valores mobiliários é a Lei n. 6385/1976, quando foram
listados o que poderia ser considerado um desses títu-
los. Na ocasião, também foi criado o Conselho Monetá-
rio Nacional (CMN) para mudar a lista, se fosse necessá-
rio. Dessa maneira, ao longo do tempo a lei incluiu como
valores mobiliários muitos outros tipos de títulos e contra-
tos de investimento. Mesmo assim, houve um momento
em que o conceito inicial de valor mobiliário se mostrou
restrito. Afinal, muitos novos produtos financeiros foram
criados com o passar dos anos e o conceito precisou
ser ampliado. Portanto, a Medida Provisória n. 1.637, de
1998, definiu valores mobiliários de modo mais amplo. Os
valores mobiliários são títulos de propriedade, conhecidos
como ações, ou de crédito, denominados de obrigações.
Também chamados de títulos financeiros, os valores mobi-
liários podem ser emitidos tanto por uma entidade privada
quanto pública. Dessa forma, governos, instituições finan-
ceiras e sociedades anônimas podem emitir esses títulos.
Disponível em: <maisretorno.com/portal/termos/v/valores-mobilia-
rios>, consulta em 06.08.2021
A notícia anteriormente reproduzida trata de um segmento
do mercado financeiro, cuja supervisão e fiscalização está
a cargo do(a)
(A) CMN.
(B) Bacen.
(C) Susep.
(D) CVM.
(E) Copom.
Letra d.
A única alternativa correta é a letra “d”. A CVM – Co-
missão de Valores Mobiliários – tem a atribuição de
supervisionar e fiscalizar os valores mobiliários, como
previsto na Lei n. 6.385, de 07.12.1976. Nada há em
alguma das outras alternativas que possa considerá-
-las corretas.
ESCRITURÁRIO
Com o encerramento do Plano Safra 2020/2021 no último
dia 30 de junho, produtores rurais e cooperativas de cré-
dito contrataram R$ 271,5 bilhões no crédito rural oficial,
aumento de 27% em relação ao período anterior. De
acordo com o Balanço de Financiamento Agropecuário
da Safra 2020/2021, o destaque desse plano foi para os
investimentos, que superaram em 34% a programação
de recursos e alcançaram R$ 76,2 bilhões. As aplicações
no custeio alcançaram R$ 135,3 bilhões, alta de 27% em
relação à temporada anterior. Já a comercialização ficou
em R$ 25,4 bilhões (10%) e a industrialização em R$ 12,5
bilhões (15%). A atividade agrícola participou com 67% e a
pecuária 33%, sendo que os recursos contratados foram,
principalmente, destinados aos produtos soja, bovinos e
milho, respectivamente. No que se refere aos segmen-
tos, o crédito aos beneficiários foi concedido por meio de
bancos públicos (55%), privados (24%), cooperativas de
crédito (20%) e bancos de desenvolvimento e agências
de fomento (1%). Com relação à safra passada, as coo-
perativas tiveram um ganho de 2% e os bancos públicos
de 1% na participação do volume total de contratações.
Disponível em: <gov.br/pt-br/noticias/agricultura-e-pecua-
ria/2021/07/aplicacao-do-credito-rural-ultrapassa-r-271-bilhoes-
-na-temporada-2020-2021>, consulta em 06.08.2021
O tomador de recursos do crédito rural está sujeito ao
pagamento de despesas, entre elas, a remuneração
financeira (juros) e o Imposto sobre Operações de Cré-
dito, Câmbio e Seguro, ou relativas a Títulos ou Valores
Mobiliários (IOF).
Atualmente, os tomadores de crédito rural estão sujeitos
à alíquota de IOF de:
(A) 0,00%
(B) 0,08%
(C) 0,18%
(D) 0,28%
(E) 0,38%
Letra e.
A única resposta correta é a alternativa “e”.
O Decreto n. 6.306, de 14.12.2007, em seu art. 8º,
inciso IV, dispõe que nas operações de crédito rural,
destinadas a investimento, custeio e comercialização,
a alíquota do IOF é reduzida a zero.
Todavia, o § 5º do mesmo art. 8º do Decreto n.
6.306/2007, institui, independentemente do prazo da
operação, alíquota adicional 0,38% do IOF incidente
sobre o valor das operações de crédito.
Sendo assim, por conta da legislação em vigor, o toma-
dor de recursos por meio do Crédito Rural está sujeito
ao IOF na alíquota de 0,38%.
39 SIMULADO
36 37
O seguro é considerado instrumento de socialização de
riscos em que os segurados contribuem para a cons-
tituição de um fundo destinado a cobrir, ainda que par-
cialmente, os prejuízos que alguns deles irão sofrer. É
a denominada mutualidade dos sócios, de forma que o
pagamento dos prêmios deve ser feito obrigatoriamente
através da rede bancária (Lei n. 5.627/1970, art. 8º). O
Estado disciplina os seguros através da fiscalização que
exerce sobre as seguradoras, sobre as operações desen-
volvidas e as condições do contrato. O intervencionismo
Estatal se manifesta pelo Sistema Nacional de Seguros
Privados que é integrado pelo Conselho Nacional de
Seguros Privados (CNSP). O seguro deve ser pago no
momento em que ocorre o sinistro – fato eventual que é o
objeto do contrato.
Disponível em: <https://www.direitonet.com.br/resumos/exibir/95/
Seguro-I>, consulta em 06.08.2021
A finalidade básica do seguro é:
(A) assegurar que o segurado possa ampliar o seu patri-
mônio toda vez que ocorrer algum sinistro.
(B) restabelecer o equilíbrio econômico perturbado pela
ocorrência de sinistro.
(C) possibilitar a troca do ativo objeto do sinistro por outro
bem equivalente ou com características mais moder-
nas e avançadas do que aquelas que o ativo origi-
nal possuía.
(D) dar lucro ao segurado, quando o seguro for contra-
tado com importância segurada superior ao valor
real do bem.
(E) trocar uma despesa incerta futura e de valor elevado
por outra, certa, antecipada e de valor comparativa-
mente menor.
Letra b.
A única resposta correta é a letra “b”, que guarda sinto-
nia com o conceito maior de uma operação de seguro.
Um sinistro abala o segurado emocional e financeira-
mente. A indenização visa restabelecer a tranquilida-
de financeira e econômica do segurado. Nada há em
alguma das outras alternativas que possa considerá-
-las corretas.
ESCRITURÁRIO
A previdência privada é um tipo de investimento que pode
ser contratado a partir de R$ 100,00 por mês aqui na Brasil-
prev para realizar grandes projetos como uma viagem dos
sonhos, um intercâmbio para o seu filho, a casa própria,
a aposentadoria. Ou seja, qualquer objetivo para você̂ ou
para quem você ama e que esteja planejado para acontecer
daqui a alguns anos. É possível também utilizar a previdên-
cia como estratégia para diversificação de investimentos
e proteção do seu patrimônio. Diferentes fundos de renda
fixa e multimercado podem ser ajustados para compor uma
carteira alinhada ao seu perfil de investidor e é possível
nomear beneficiários para receberem o valor acumulado
no plano em momentos de dificuldade. Importante reforçar
que esse produto é de longo prazo, o que significa que é
vantajoso para quem pretende manter suas aplicações por
alguns anos até alcançar a realização do seu objetivo.
Disponível em: <brasilprev.com.br/aprenda>, consulta em 06.08.2021
Sobre a previdência complementar, é correto o
que consta em
(A) Existem três modelos de previdência privada no
Brasil: a previdência aberta, a previdência fechada e
a previdência oficial de caráter obrigatório, instituída e
administrada pelo Estado.
(B) Os planos, no modelo de previdência privada aberta,
são oferecidos por instituições, todas fiscalizadas pela
Superintendência Nacional de Previdência Comple-
mentar (PREVIC).
(C) As entidades de previdência fechada funcionam como
empresas administradoras da previdência, lucrando
com esta atividade, ao cobrar taxas pelos serviços
prestados.
(D) O modelo de previdência privada mista é administrado
por empresas e bancos e dele podem fazer parte fun-
cionários de uma única empresa ou funcionários de
empresas diferentes.
(E) As entidades de previdência fechada, também cha-
madas de fundo de pensão, oferecem planos criados
por empresas e voltados exclusivamente aos seus
funcionários, não podendo ser oferecidos para quem
não é funcionário daquela empresa.
40 SIMULADO
 Letra e.
A única resposta correta é a alternativa “e”, tendo em
conta que as informações ali apresentadas guardam
sintonia com o conceito de entidade fechada de previ-
dência complementar.
Vejamos as demais alternativas.
(A) Errada. São dois os modelos de previdência priva-
da: aberta ou fechada.
(B) Errada. A Previc só fiscaliza as entidades fechadas.
As abertas são fiscalizadas pela Susep.
(C) Errada. Entidades de previdência fechada são sem
fins lucrativos.
(D) Errada. Não existe modelo misto.
38 operações de tratamento de dados pessoais que rea-
Quase todo mundo lida com várias instituições financeiras
diariamente. Seja para depositar dinheiro, pegar emprés-
timos ou trocar moedas, as instituições financeiras são
parte integral dessas atividades. As instituições finan-
ceiras podem ser basicamente divididas em dois tipos:
instituições financeiras bancárias e instituições finan-
ceiras não bancárias. As instituições financeiras bancá-
rias incluem os bancos comerciais, cujo papel principal
é aceitar depósitos e dar empréstimos. Já as instituições
financeiras não bancárias podem incluir bancos de inves-
timentos, empresas de seguros, empresas de finanças,
empresas de aluguel etc.
Disponível em: <fiis.com.br/artigos/instituicoes-financeiras>, con-
sulta em 06.08.2021
Entre as alternativas a seguir, aponte aquela onde só há
instituições não monetárias:
(A) Bancos comerciais e bancos cooperativos.
(B) Bancos comerciais e bancos de investimentos.
(C) Bancos múltiplos sem carteira comercial e bancos de
desenvolvimento.
(D) Bancos de desenvolvimento e bancos comerciais.
(E) Bancos cooperativos e cooperativas de crédito.
Letra c.
A única alternativa correta é a letra “c”. A característica
da instituição financeira não monetária é a não possi-
bilidade de captar recursos por meio depósitos à vis-
ta. Entre as alternativas apresentadas, as únicas ins-
tituições não monetárias são os bancos múltiplo sem
carteira comercial, os bancos de desenvolvimento e os
bancos de investimento.
ESCRITURÁRIO
39
Com base na Lei n. 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção
de Dados, assinale a alternativa correta:
(A) A lei não se aplica ao tratamento de dados pessoais
realizado por pessoa natural para fins econômicos.
(B) Segundo a Lei n. 13.709/2018, a transferência inter-
nacional de dados pessoais é permitida quando for
necessária para a cooperação jurídica internacional
entre órgãos públicos de inteligência, de investigação
e de persecução, de acordo com os instrumentos de
direito internos.
(C) O operador deverá indicar encarregado pelo trata-
mento de dados pessoais.
(D) O controlador e o operador devem manter registro das
lizarem, especialmente quando baseado no legítimo
interesse.
(E) O controlador e o operador que, em razão do exer-
cício de atividade de tratamento de dados pessoais,
causar a outrem dano patrimonial, moral, individual
ou coletivo, em violação à legislação de proteção de
dados pessoais, são obrigados a repará-lo.
Letra d.
(A) O artigo 4° afirma que a lei não se aplica ao tra-
tamento dos dados pessoais realizado por pessoa
natural para fins exclusivamente particulares, e não
econômicos.
(B) Conforme dispõe o artigo 33, III, não são instru-
mentos de direito interno, e sim de direito internacional.
(C) Conforme o artigo 41, quem deve indicar o encarre-
gado pelo tratamento dos dados pessoais é o controla-
dor, e não o operador.
(D) Essa é a previsão do artigo 37 da Lei.
(E) Conforme dispõe o artigo 42, não é o controlador e
o operador, e sim o controlador ou o operador.
41 SIMULADO
40 (B) Incorreta. Conforme a Resolução n. 4.658/2018:
Sobre a política de segurança cibernética (Resolução
CMN n. 4.658, de 26 de abril de 2018) e sobre os requi-
sitos para a contratação de serviços de processamento e
armazenamento de dados e de computação em nuvem a
serem observados pelas instituições financeiras e demais
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do
Brasil, marque a alternativa correta:
(A) A política de segurança cibernética deve ser divulgada
apenas aos funcionários da instituição mediante lin-
guagem clara, acessível e em nível de detalhamento
compatível com as funções desempenhadas e com a
sensibilidade das informações.
(B) O Banco Central do Brasil não poderá vetar ou impor
restrições para a contratação de serviços de processa-
mento e armazenamento de dados e de computação
em nuvem quando constatar, a qualquer tempo, a ino-
bservância do disposto na Resolução n. 4.658/2018.
(C) As instituições referidas financeiras podem assegu-
rar que suas políticas, estratégias e estruturas para
gerenciamento de riscos previstas na regulamentação
em vigor, especificamente no tocante aos critérios de
decisão quanto à terceirização de serviços, contem-
plem a contratação de serviços relevantes de proces-
samento e armazenamento de dados e de computa-
ção em nuvem, no País ou no exterior.
(D) As instituições não estão obrigadas a divulgar ao
público resumo contendo as linhas gerais da política
de segurança cibernética.
(E) A contratação de serviços relevantes de processa-
mento, armazenamento de dados e de computação
em nuvem prestados no exterior deve observar a exis-
tência de convênio para troca de informações entre o
Banco Central do Brasil e as autoridades supervisoras
dos países onde os serviços poderão ser prestados.
Letra e.
(A) Incorreta. Conforme a Resolução n. 4.658/2018:
Art. 4º. A política de segurança cibernética deve ser
divulgada aos funcionários da instituição e às em-
presas prestadoras de serviços a terceiros, median-
te linguagem clara, acessível e em nível de detalha-
mento compatível com as funções desempenhadas
e com a sensibilidade das informações.
ESCRITURÁRIO
Art. 27. O Banco Central do Brasil poderá vetar ou
impor restrições para a contratação de serviços de
processamento e armazenamento de dados e de
computação em nuvem quando constatar, a qual-
quer tempo, a inobservância do disposto nesta Re-
solução, bem como a limitação à atuação do Banco
Central do Brasil, estabelecendo prazo para a ade-
quação dos referidos serviços.
(C) Incorreta. Conforme a Resolução n. 4.658/2018:
Art. 11. As instituições referidas no art. 1º devem as-
segurar que suas políticas, estratégias e estruturas
para gerenciamento de riscos previstas na regula-
mentação em vigor, especificamente no tocante aos
critérios de decisão quanto à terceirização de servi-
ços, contemplem a contratação de serviços relevan-
tes de processamento e armazenamento de dados
e de computação em nuvem, no País ou no exterior.
(D) Incorreta. Conforme a Resolução n. 4.658/2018:
“Art. 5º As instituições devem divulgar ao público resu-
mo contendo as linhas gerais da política de segurança
cibernética.”
(E) Correta. Conforme a Resolução n. 4.658/2018:
Art. 16. A contratação de serviços relevantes de pro-
cessamento, armazenamento de dados e de compu-
tação em nuvem prestados no exterior deve obser-
var os seguintes requisitos:
I – a existência de convênio para troca de informa-
ções entre o Banco Central do Brasil e as autorida-
des supervisoras dos países onde os serviços pode-
rão ser prestados.
42 SIMULADO
 CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Fabrício Melo/Maurício Franceschini

41
Este estado consome pouca energia, o computador é iniciado mais rápido e você volta de imediato ao ponto em que parou.
Você não precisa se preocupar se vai perder seu trabalho por causa do esgotamento da bateria, pois o Windows salva
automaticamente todo o trabalho e desliga o computador se a bateria está com muito pouca carga. Use este modo quando
não for usar o computador por algum tempo; por exemplo, ao sair para tomar um café. O modo abordado anteriormente,
presente no Sistema Windows 10, é:
(A) Hibernar.
(B) Suspenção.
(C) Desligar.
(D) Sair.
(E) Fazer Logoff.

Anulado.
A questão exige como resposta a ferramenta SUSPENDER, e não suspensão, que ainda estava grafada de forma in-
correta como “suspenção”.

42
No Explorador de arquivos do Windows 10, configuração padrão, idioma português, um arquivo do Word presente na pasta
C:\BB2021 foi arrastado com o uso do botão esquerdo do mouse para uma pasta em um Pen Drive no endereço D:\APRO-
VADOSBB. Considerando que o Pen Drive tinha espaço suficiente:
(A) o arquivo do Word foi copiado.
(B) o arquivo do Word foi movido.
(C) criou-se um atalho do arquivo.
(D) não é permitido arrastar arquivos para o pen drive.
(E) o arquivo do Word foi apagado.

Letra a.
Veja:

ESCRITURÁRIO 43 SIMULADO
43
No Linux (SUSE SLES 15 SP2), conforme exibido na figura, é correto afirmar:

(A) O usuário logado é um usuário comum.

(B) O usuário logado é o Root.
(C) O nome do usuário é suse-linux-enterprise.
(D) O nome da máquina é infocomfabricio.
(E) A figura exibe a interface Gnome.

Anulado.
A figura que foi indicada no enunciado estava ausente na prova impressa, acarretando a impossibilidade de análise
dos itens.

44
No Linux SUSE SLES 15 SP2, existe um gerenciador de pacotes e atualizações do sistema, conhecido como:
(A) KDE.
(B) BASH.
(C) VI.
(D) YAST.
(E) SHELL.

Letra d.
Veja:

ESCRITURÁRIO 44 SIMULADO
 (A) Interface gráfica presente em outras distribuições.
(B) Prompt de comando.
(C) Editor de textos simples.
(E) Interpretador de comandos do Linux.

45
É o dispositivo responsável em interligar redes distintas:
(A) HUB.
(B) SWITCH.
(C) ROTEADOR.
(D) REPETIDOR.
(E) MODEM.

Letra c.
(A) HUB ou Concentrador, é a parte central de conexão de uma rede. Muito usado no começo das redes de computa-
dores, ele é o dispositivo ativo que concentra a ligação entre diversos computadores que estão em uma Rede de área
local ou LAN. Trabalha na camada física do modelo OSI, ou seja, só consegue encaminhar bits, não conseguindo assim
rotear a mensagem da origem para o destino. Neste caso o HUB é indicado para redes com poucos terminais, pois não
comporta um grande volume de informações passando por ele ao mesmo tempo devido sua metodologia de trabalho
por broadcast, que envia a mesma informação dentro de uma rede para todas as máquinas interligadas.(b) U m
switch é um dispositivo utilizado em redes de computadores para reencaminhar frames entre os diversos nós. Possuem
diversas portas, assim como os concentradores (hubs) e a principal diferença entre o comutador e o concentrador é que
o comutador segmenta a rede internamente, sendo que cada porta corresponde um segmento diferente, o que significa
que não haverá colisões entre pacotes de segmentos diferentes – ao contrário dos concentradores, cujas portas parti-
lham o mesmo domínio de colisão. Um comutador opera na camada 2 (camada de enlace), encaminhando os pacotes
de acordo com o endereço MAC de destino, e é destinado a redes locais para segmentação. Porém, existem atualmente
comutadores que operam juntamente na camada 3 (camada de rede), herdando algumas propriedades dos roteadores
(routers).
(C) Roteador (neologismo derivado da palavra router ou encaminhador) é um equipamento usado para fazer a comuta-
ção de protocolos, a comunicação entre diferentes redes de computadores provendo a comunicação entre computado-
res distantes entre si.
Roteadores são dispositivos que operam na camada 3 do modelo OSI de referência. A principal característica desses
equipamentos é selecionar a rota mais apropriada para repassar os pacotes recebidos. Ou seja, encaminhar os pacotes
para o melhor caminho disponível para um determinado destino.
(D) Repetidor é um equipamento utilizado para interligação de redes idênticas, pois eles amplificam e regeneram eletri-
camente os sinais transmitidos no meio físico. Os repetidores atuam na camada física (Modelo OSI), recebem todos os
pacotes de cada uma das redes que ele interliga e os repete nas demais redes sem realizar qualquer tipo de tratamento
sobre eles. Repetidores são utilizados para estender a transmissão de ondas de rádio, por exemplo, redes wireless,
wimax e telefonia celular.
(E) Modular sinais digitais de saída de um computador, ou outro dispositivo digital para sinais analógicos. Depois ele
“demodula” o sinal analógico de entrada e o converte em um sinal digital para o dispositivo digital.

ESCRITURÁRIO 45 SIMULADO
46 47
Nos sistemas de correio eletrônico, os protocolos utili-
zados para o envio e recebimento de e-mails são, res-
pectivamente:
(A) POP(3), IMAP(4) e SMTP.
(B) IMAP(4), POP(3) e SMTP.
(C) SMTP, FTP e POP(3).
(D) SMTP, POP(3) e IMAP(4).
(E) POP(3), FTP e HTTP.
Letra d.
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol): é o protocolo
padrão para envio de e-mails, por meio da Internet.
Porta (25/587).
Post Office Protocol (POP3): é um protocolo utilizado
no acesso remoto a uma caixa de correio eletrônico. O
POP3 permite que todas as mensagens contidas numa
caixa de correio eletrônico possam ser transferidas se-
quencialmente para um computador local. Porta (110).
IMAP (Internet Message Access Protocol) é um pro-
tocolo de gerenciamento de correio eletrônico que as
mensagens ficam armazenadas no servidor e o inter-
nauta pode ter acesso a suas pastas e mensagens
em qualquer computador, tanto por webmail como por
cliente de correio eletrônico. Porta (143).
File Transfer Protocol (Protocolo de Transferência de
Arquivos): é uma forma bastante rápida e versátil de
transferir arquivos (também conhecidos como fichei-
ros), sendo uma das mais usadas na internet. Portas
(20 (transferência de dados), 21 (controle da conexão)).
HyperText Transfer Protocol: é o protocolo de transfe-
rência de Hipertexto. Esse protocolo é o conjunto de
regras que permite a transferência de informações na
Web. Responsável pelo acesso as páginas da WWW
via navegador. Porta (80).
ESCRITURÁRIO
É um aplicativo multiplataforma de mensagens instan-
tâneas e chamadas de voz para smartphones. Além de
mensagens de texto, os usuários podem enviar imagens,
vídeos e documentos em PDF, além de fazer ligações
grátis por meio de uma conexão com a internet. Oferece
a criptografia de ponta a ponta protegendo as mensagens
e ligações, garantindo que elas fiquem somente entre os
usuários que estão se comunicando. Ninguém mais pode
ler ou ouvi-las, nem mesmo o provedor do serviço:
(A) Youtube.
(B) Twitter.
(C) Facebook.
(D) Linkedin.
(E) Whatsapp.
Letra e.
(A) Plataforma de compartilhamento de vídeos.
(B) Rede social e um servidor para microblogging, que
permite aos usuários enviar e receber atualizações
pessoais de outros contatos, por meio do website do
serviço, por SMS e por softwares específicos de ge-
renciamento.
(C) Rede social que permite conversar com amigos e
compartilhar mensagens, links, vídeos e fotografias.
(D) Rede social voltada para relacionamentos profis-
sionais. Seus principais objetivos são: manter uma lista
de contatos, encontrar pessoas por meio de contatos
das pessoas que o usuário conhece.
46 SIMULADO
48
No Mozilla Firefox 78, durante o acesso a uma página, se o usuário clicar no botão , ele irá:
(A) adicionar a página aos favoritos.
(B) bloquear as pop-ups do site.
(C) salvar a página no Pocket.
(D) abrir a navegação Privada.
(E) verificar se a página é segura.

Letra c.
O Pocket é integrado ao navegador Firefox, permitindo salvar diversos conteúdos (como blogs, fontes de notícias, pági-
nas web e vídeos) em um único lugar com o clique de um botão, para que você possa acessar mais tarde em qualquer
dispositivo.

Veja:

(A) Favoritos é o botão da estrela ao lado direito da barra de URL.

(B) Bloqueia as janelas que surgem na tela, geralmente com propagandas ou avisos para o usuário.
(D) Abrir a navegação privada é por meio da combinação de teclas CTRL+SHIFT+P ou por meio do botão “Abrir menu
do aplicativo”, que é o principal botão de acesso do Firefox.
(E) Verificamos se a página é segura por meio do desenho de um cadeado fechado que surge ao lado esquerdo da
barra de URL.

ESCRITURÁRIO 47 SIMULADO
49
Na segurança da informação, são funções do Hardening:
(A) envolver a autenticação do usuário, sua autorização de acesso, manutenção de registros com vistas a auditorias e
técnicas de acesso à infraestrutura. Além dessas ações, também envolve a manutenção de registros das operações,
características de sistema, como, por exemplo, manutenção de softwares atualizados e permissão de que fiquem
ativos somente os recursos efetivamente utilizados e requisitos de configuração como manutenção de backups.
(B) garantir a segurança física de uma empresa ou órgão.
(C) ser a principal solução de antivírus de uma empresa ou órgão.
(D) garantir a segurança lógica de uma empresa ou órgão.
(E) assegurar que informações sensíveis, tanto em formato digital quanto físico, e ativos (notebooks, celulares, tablets
etc.) não sejam deixados desprotegidos em espaços de trabalho, pessoais ou públicos quando não estão em uso, ou
quando alguém deixa sua área de trabalho, seja por um curto período de tempo ou ao final do dia.

Letra a.
(B) Política de segurança física.
(C) Sistemas de antimalware.
(D) Política de segurança lógica.
(E) Política de mesa limpa.

50
É o princípio da segurança que visa garantir que uma informação não seja alterada durante o seu trânsito:
(A) Autenticidade.
(B) Confidencialidade.
(C) Integridade.
(D) Disponibilidade.
(E) Não repúdio.

Letra c.
(A) Visa garantir a origem da informação.
(B) Visa garantir que uma informação não seja acessada.
(D) Visa garantir que uma informação esteja disponível para pessoas autorizadas.
(E) Visa garantir a não negação de um ato por parte de uma pessoa.

ESCRITURÁRIO 48 SIMULADO
51
No Power Point 365, os efeitos de animações que são utilizados nos objetos dos slides como título, figuras etc. estão loca-
lizados na guia:
(A) Página Inicial.
(B) Animações.
(C) Transições.
(D) Apresentação de Slides.
(E) Desenhar.

Letra b.
Veja:

ESCRITURÁRIO 49 SIMULADO
52
No Microsoft Word 365, por meio da guia referências, é possível:
(A) inserir uma citação no texto.
(B) inserir uma tabela no texto.
(C) aplicar temas do Office ao texto em edição.
(D) Aplicar estilos de formatação.
(E) Criar uma mala direta.

Letra a.
Veja:

(B) Guia Inserir.

(C) Guia Design.
(D) Guia Página Inicial.
(E) Guia Correspondências.

53
A figura a seguir mostra um pedaço de uma planilha do Excel 365, que exibe uma planilha na qual foi utilizada uma fór-
mula que exibe o status do estoque de produtos. O status foi definido da seguinte maneira: se a quantidade de produtos
for menor do que 3, acusar como BAIXO, caso contrário, acusar como NORMAL.

A fórmula que foi utilizada na célula D2 e copiada para as demais células (D3 até D5) foi:
(A) =SE($B$2<3;“BAIXO”;“NORMAL”)
(B) =SE(B$2<3;“BAIXO”;“NORMAL”)
(C) =SE(B2<3;“BAIXO”;“NORMAL”)
(D) =SE(B2<3;“NORMAL”;“BAIXO”)
(E) =SE(B2>3;“BAIXO”;“NORMAL”)

Letra c.
=SE(TESTE_LÓGICO;VERDADEIRO;FALSO) → =SE
(B2<3;“BAIXO”;“NORMAL”) → O Excel irá analisar SE B2 é menor do que 3. Se for verdadeiro, retornará BAIXO, se for
falso, retornará NORMAL.

Observe que B2 é maior do que 3, por isso que retornará NORMAL. Ao copiar para as demais células, teremos:

=SE(B3<3;“BAIXO”;“NORMAL”) → B3 (4) é maior do que 3 = NORMAL;

=SE(B4<3;“BAIXO”;“NORMAL”) → B3 (3) é igual a 3 = NORMAL;

=SE(B5<3;“BAIXO”;“NORMAL”) → B5 (2) é menor do que 3 = BAIXO.

ESCRITURÁRIO 50 SIMULADO
54 VENDAS E NEGOCIAÇÃO
Em relação aos conceitos dos sistemas de suporte à deci-
são, analise as afirmativas a seguir:
I – O Big Data é um exemplo de sistema que auxilia
no suporte à decisão.
II – Bancos de Dados transacionais são utilizados
por aplicações OLAP.
III – Power BI é uma ferramenta de análise de dados,
a qual pode ser alimentada por bases de dados
de diversas fontes distintas.
Estão corretas apenas as afirmativas:
(A) I.
(B) II.
(C) III.
(D) I e II.
(E) I e III.
Letra e.
I. O Big Data é um conjunto de soluções que permite
analisar um volume gigantesco de dados de todo o tipo
em tempo real, o que auxilia no suporte à decisão em
diversas áreas.
II. As aplicações OLAP (Online Analytical Processing)
são ferramentas que utilizam bases também OLAP, e
não bases OLTP (Transacionais).
III. Power BI é uma solução da Microsoft voltada para a
análise de dados, a qual permite se conectar a diversas
tecnologias de base de dados.
55 alto valor para o cliente, pode ser definida como:
Assinale, a seguir, o nome dado a um tipo de base de
dados histórica que é alimentada por diversas fontes de
dados diversas por meio do processo conhecido como
ETL, conhecida ainda por ser uma base analítica e não
transacional:
(A) MS Access.
(B) Data Warehouse.
(C) Big Data.
(D) MS Excel.
(E) Deep Web.
Letra b.
(A) MS Access – é um sistema gerenciador de banco
de dados para escritório, para bases pequenas.
(B) Data Warehouse – é o tipo de base de dados des-
crita pelo enunciado.
(C) Big Data – conjunto de sistemas de análise de
grandes volumes de dados em tempo real.
(D) MS Excel – software de planilhas eletrônicas que
permite trabalhar com análise de dados.
(E) Deep Web – maior porção da Internet, cujo conteú-
do e acesso não se dá pelas formas convencionais da
web comum.
ESCRITURÁRIO
Rafael de Oliveira/Carlinhos Costa/Cid Roberto/
Fernanda Rocha
56
Ao selecionar um determinado banco para abrir uma conta,
um cliente realizou uma análise dos custos e benefícios
dos serviços ofertados, bem como da respectiva quali-
dade, tendo constatado que o custo era razoável e que
os benefícios oferecidos atendiam às suas necessidades.
Essa análise realizada pelo cliente compõe o que
se denomina:
(A) expectativa do cliente.
(B) valor percebido pelo cliente.
(C) experiência de consumo.
(D) mix de marketing.
(E) potencial de geração de lucro do mercado.
Letra b.
O valor percebido pelo cliente relaciona-se ao custo-
-benefício e à qualidade dos produtos e serviços ofer-
tados. Quanto maior a qualidade e o benefício do pro-
duto e serviço, maior o valor atribuído pelo cliente.
Por outro lado, por exercer influência negativa no valor
percebido pelo cliente, quanto maior o custo (preço),
menor o valor atribuído pelo cliente.
57
A produção de textos destinados a persuadir o cliente e
atraí-lo para ações de vendas, em que seja contada a his-
tória da empresa e seja oferecido um serviço único e de
(A) copywrinting.
(B) gatilhos mentais.
(C) inbound marketing.
(D) geração de leads.
(E) ação de vendas.
Letra a.
Um texto destinado a persuadir o cliente e atraí-lo para
uma ação de vendas, no qual a empresa demonstre ter
conhecimento sobre o seu cliente, ofereça algo único e
de alto valor para o cliente, apresente provas das afir-
mações, assuma erros do passado e conte a história da
empresa ou de um cliente é denominado copywriting.
Gatilhos mentais, por sua vez, podem ser definidos
como estímulos recebidos por nosso cérebro que in-
fluenciam diretamente nossa tomada de decisão.
Já o inbound marketing pode ser definido como um grupo
de estratégias de marketing baseadas na criação e com-
partilhamento de conteúdos voltados para um segmento
específico, com o fim de obter a permissão do cliente
para se comunicar, bem como criar laços duradouros.
A geração de leads, também conhecidos como con-
sumidores efetivos, decorre de ações de inbound
marketing.
51 SIMULADO
58 59
Relacione a primeira coluna de acordo com a segunda e
assinale a opção que apresenta a ordem correta.
Primeira coluna
1.Produto.
2.Preço.
3.Praça.
4.Promoção.
Segunda coluna.
X – Relaciona-se aos atributos tangíveis e intangíveis de
determinado serviço.
Y – Envolve a criação de canais de distribuição dos pro-
dutos ou serviços.
Z – Deve cobrir diretos e indiretos do processo produtivo.
W– Objetiva manter o cliente informado.
(A) 1X; 2W; 3Z, 4Y.
(B) 1Y; 2Z; 3W, 4X.
(C) 1Z; 2Y, 3X, 4W.
(D) 1W; 2X; 3Y, 4Z.
(E) 1X; 2Z; 3Y, 4W.
Letra e.
Os quatro P’s integrantes do mix de marketing são pro-
duto, preço, praça e promoção.
- Produto: relaciona-se aos atributos tangíveis e intan-
gíveis de determinado produto ou serviço que atendam
às necessidades dos clientes.
- Preço: refere-se à definição da política de preços
a ser praticada pela organização. O preço deve, en-
tre outros aspectos, cobrir todos os custos do produto
ou serviço.
- Praça: relaciona-se à conveniência de acesso aos
produtos e serviços da organização. Por essa razão,
envolve, entre outros aspectos, a criação de canais de
distribuição que viabilizem o acesso do cliente aos pro-
dutos ou serviços.
- Promoção: envolve manter o cliente informado acer-
ca dos produtos ou serviços, bem como influenciá-lo e
persuadi-lo para obter um comportamento de compra.
ESCRITURÁRIO
Acerca da Resolução CNM n. 3.694/2009, julgue os itens
a seguir e assinale a opção correta.

(   ) A Resolução n. 3.694, de 26 de março de
2009, dispõe sobre a prevenção de riscos na
contratação de operações financeiras e na
prestação de serviços apenas por parte de
instituições financeiras.

(   ) A Resolução n. 3.694, de 26 de março de
2009, dispõe sobre a prevenção de riscos na
contratação de operações financeiras, não
abrangendo a prestação de serviços.

(   ) As instituições financeiras devem fornecer ao
cliente cópia dos contratos, recibos, extratos,
comprovantes e outros documentos relativos
às operações e serviços.

(   ) Caso determinado posto de atendimento do
Banco do Brasil esteja situado no edifício que
abriga a sede do Departamento de Polícia Fe-
deral, com o fim de atender aos servidores e
demais funcionários do referido órgão, pode
ser restringido o acesso de pessoas estra-
nhas ao órgão.
(A) V, V, F, F.
(B) F, F, V, F.
(C) F, F, V, V.
(D) V, F, V, V.
(E) F, V, F, V.
Letra c.
A referida resolução dispõe sobre a prevenção de ris-
cos na contratação de operações e na prestação de
serviços por parte de instituições financeiras e de-
mais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco
Central do Brasil, razão pela qual o primeiro e o segun-
do itens são falsos.
O terceiro item, por outro lado, é verdadeiro, por se en-
contrar de acordo com a norma do art. 1º, IV, da referi-
da resolução, segundo o qual:
Art. 1°, IV – as instituições financeiras e demais ins-
tituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central
do Brasil, na contratação de operações e na pres-
tação de serviços, devem assegurar o fornecimento
tempestivo ao cliente ou usuário de contratos, reci-
bos, extratos, comprovantes e outros documentos
relativos a operações e a serviços.
52 SIMULADO
 De igual modo, o quarto item também é verdadeiro, por
estar em consonância com a norma do art. 3º, § 1º, V,
da referida resolução, a seguir transcrito:
Art. 3º É vedado às instituições referidas no art. 1º
impedir o acesso, recusar, dificultar ou impor restri-
ção ao atendimento presencial em suas dependên-
cias, inclusive em guichês de caixa, a clientes ou
usuários de produtos e de serviços, mesmo quando
disponível o atendimento em outros canais.
§ 1º O disposto no caput não se aplica:
(...)
V – aos postos de atendimento instalados em re-
cinto de órgão ou de entidade da Administração
Pública ou de empresa privada com guichês de
caixa, nos quais sejam prestados serviços do
exclusivo interesse do respectivo órgão ou enti-
dade e de seus servidores ou da respectiva em-
presa e de seus empregados e administradores,
conforme disposto no § 2º do art. 5º da Resolu-
ção n. 4.072, de 26 de abril de 2012; e (...).
60 tabilidade.
Conforme o teor da Resolução CNM n. 4.860/2020, são
finalidades de uma ouvidoria, exceto:
(A) atender em última instância as demandas dos clien-
tes e usuários de produtos e serviços que não tiverem
sido solucionadas nos canais de atendimento primário
da instituição.
(B) atuar como canal de comunicação entre a instituição e
os clientes.
(C) atuar na mediação de conflitos entre a instituição e
os clientes.
(D) atender as demandas apresentadas pelo Banco Cen-
tral do Brasil.
(E) atender, sempre que demandada, os clientes e usuá-
rios dos produtos e serviços da instituição.
Letra e.
Consta na norma dos arts. 3º e 6º da referida resolu-
ção, o seguinte:
Art. 3º A ouvidoria tem por finalidade:
I – atender em última instância as demandas dos
clientes e usuários de produtos e serviços que
não tiverem sido solucionadas nos canais de
atendimento primário da instituição; e
II – atuar como canal de comunicação entre a ins-
tituição e os clientes e usuários de produtos e servi-
ços, inclusive na mediação de conflitos. (...)
Art. 6º As atribuições da ouvidoria abrangem as se-
guintes atividades:
(...)
ESCRITURÁRIO
III – pode abranger:
a) excepcionalmente, as demandas não recepcio-
nadas inicialmente pelos canais de atendimento
primário; e
b) as demandas encaminhadas pelo Banco Cen-
tral do Brasil, por órgãos públicos ou por outras en-
tidades públicas ou privadas.
Desse modo, há de se reconhecer que o item errado é
a letra “e”, uma vez que a ouvidoria não tem por fina-
lidade atender o cliente sempre que demandada, mas
apenas em situações excepcionais, em especial, quan-
do a demanda não tiver sido solucionada ou recepcio-
nada pelos canais primários de atendimento.
61
As instituições financeiras e demais instituições autoriza-
das a funcionar pelo Banco Central do Brasil, no relacio-
namento com clientes e usuários de produtos e de ser-
viços, devem conduzir suas atividades com observância
dos seguintes princípios:
(A) Ética, responsabilidade, transparência e susten-
(B) Responsabilidade social, equidade, diligência e
transparência.
(C) Diligência, equidade, ética e responsabilidade social.
(D) Ética, responsabilidade, transparência e diligência.
(E) Equidade, ética, transparência e responsabilidade.
Letra d.
Conforme a norma do art. 2º da referida resolução, os
princípios a serem observados são ética, responsabili-
dade, transparência e diligência, razão pela qual o ga-
barito é a letra “d”.
62
Conforme o Pacto Global das Nações Unidas (UNGC),
constitui um princípio relacionado à dimensão meio
ambiente, exceto:
(A) abolição efetiva do trabalho infantil.
(B) apoio e respeito à proteção de direitos humanos reco-
nhecidos internacionalmente.
(C) eliminação de todas as formas de trabalho forçado ou
compulsório.
(D) combate à corrupção em todas as suas formas, inclu-
sive extorsão e propina.
(E) desenvolver iniciativas para promover maior respon-
sabilidade ambiental.
Anulado.
A palavra exceto passou despercebida, razão pela qual
o item deve ser anulado.
53 SIMULADO
63 (C) Comunicação: aproximação do cliente, apresenta-
Relacione a primeira coluna com a segunda e assinale a
opção que apresenta a ordem correta.
1) Projetar a oferta e a imagem da organização
para ocupar um lugar de destaque na mente do
consumidor.
2) Agrupar clientes com características e necessi-
dades semelhantes para definir estratégias de
marketing específicas.
3) Fazer com que os clientes tenham uma percep-
ção positiva da empresa.

(   ) Segmentação de mercado.

(   ) Imagem institucional.

(   ) Posicionamento.
(A) 1, 2, 3.
(B) 2, 1, 3.
(C) 3, 2, 1.
(D) 2, 3, 1.
(E) 1, 3, 2.
Letra d.
Posicionamento envolve projetar a oferta e a imagem
da organização para ocupar um lugar de destaque na
mente do consumidor.
Segmentação de mercado envolve agrupar clientes
com características e necessidades semelhantes para
definir estratégias de marketing específicas.
Imagem relaciona-se à percepção que os clientes têm
de determinada organização.
64 o levavam a crer que havia espaço para expansão de
Segundo Kotler, a forma original e mais antiga de marke-
ting direto é a visita de vendas. Para identificar clientes
potenciais, convertê-los em clientes e expandir o negó-
cio, a maioria das empresas do mercado organizacional
conta com uma força de vendas profissional ou contrata
representantes e agentes de fabricantes. Kotler segue
afirmando que “o tempo em que tudo o que a força de
vendas tinha que fazer era ‘vender, vender, vender’ se
foi. O vendedor deve saber diagnosticar o problema do
cliente e propor uma solução capaz de ajudar a aumen-
tar sua lucratividade, (...) e qualquer que seja o contexto
da venda, os vendedores terão de realizar uma ou mais
das seguintes tarefas específicas: Prospecção, Definição
de Alvo, Comunicação, Venda, Suporte, Coleta de Infor-
mações e Alocação”. Sobre estas tarefas específicas, é
correto afirmar:
(A) Suporte: oferta de vários serviços aos clientes – con-
sultoria, assistência técnica, intermediação em finan-
ciamentos, rapidez nas entregas.
(B) Prospecção: decisão sobre alocação de tempo entre
clientes potenciais e atuais.
ESCRITURÁRIO
ção, resposta a perguntas, superação de objeções e
fechamento da venda.
(D) Coleta de informações: decisão sobre quais clien-
tes não poderão ficar sem produtos nos períodos de
escassez.
(E) Definição de alvo: busca de clientes potenciais e
indicações.
Letra a.
Entre as tarefas de um vendedor, Kotler destaca as
seguintes:
• Prospecção – busca de clientes potenciais e
indicações.
• Definição de Alvo – decisão sobre alocação de tempo
entre clientes potenciais e atuais.
• Comunicação – transmissão de informações sobre os
produtos e serviços ofertados pela organização.
• Venda – aproximação do cliente, apresentação, res-
posta a perguntas, superação de objeções e fecha-
mento da venda.
• Suporte – oferta de vários serviços aos clientes – con-
sultoria, assistência técnica, intermediação em finan-
ciamentos, rapidez nas entregas.
• Coleta de Informações: trata-se do levantamento de
informações sobre a organização, os produtos e servi-
ços, bem como sobre o cliente.
• Alocação – decisão sobre quais clientes não poderão
ficar sem produtos nos períodos de escassez.
65
O diretor estava preocupado com os resultados ruins obti-
dos pela empresa no ano passado. Dados do mercado
suas vendas, mas ele não sabia como proceder. Por isso,
ele determinou que todos os vendedores apresentassem
os produtos e serviços da mesma forma, sem esquecer
nenhum ponto importante, de acordo com um método
rigoroso que deveria ser memorizado. Assinale a alterna-
tiva que contém, respectivamente, a etapa do processo
de vendas e o método utilizado no caso descrito:
(A) Pré-abordagem e enlatado.
(B) Prospecção e memorizado.
(C) Abordagem e enlatado.
(D) Apresentação e estruturado.
(E) Apresentação e enlatado.
Letra e.
A etapa do processo de vendas descrita na questão é a
apresentação e demonstração, ao passo que a técnica
de apresentação descrita é a enlatada, também conhe-
cida como memorizada, razão pela qual o gabarito é a
letra “e”.
54 SIMULADO
Lei de cotas para pessoas com deficiência completa
30 anos – Objetivo é assegurar inclusão no mercado
de trabalho
Publicado em 24/07/2021 – Agência Brasil – EBC
A Lei de Cotas para Pessoas com Deficiência completa
hoje (24) três décadas. Criada para assegurar a inclusão
no mercado de trabalho, a lei garante hoje o emprego de
500 mil pessoas com deficiência em todo o país.
O direito está previsto no artigo 93 da Lei n. 8.213/1991,
que definiu os benefícios da Previdência Social. O disposi-
tivo determinou que empresas com mais de 100 emprega-
dos devem destinar vagas para beneficiários reabilitados
do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) e pessoas
com deficiência.
66 a Resolução n. 3.694/2009, devem contemplar, em seus
As ações que tratam do direito da pessoa com deficiência
já existem em nosso país há mais de 30 anos, mesmo
assim é possível notar a exclusão e a segregação.
Conforme preconiza o Estatuto da pessoa com deficiên-
cia, analise as afirmativas a seguir e assinale a alterna-
tiva correta.
I – A pessoa com deficiência tem direito a receber
atendimento prioritário, sobretudo com a fina-
lidade de disponibilização de recursos, tanto
humanos quanto tecnológicos, que garantam
atendimento em igualdade de condições com as
demais pessoas.
II – Os centros comerciais e os estabelecimentos
congêneres devem fornecer carros e cadeiras
de rodas, motorizados ou não, para o atendimen-
to da pessoa com deficiência ou com mobilida-
de reduzida.
III – O direito a receber atendimento prioritário da
pessoa com deficiência é extensivo ao seu
acompanhante ou ao seu atendente pessoal, in-
clusive para o recebimento do imposto de renda.
Está correto o que se afirma em:
(A) I, apenas.
(B) II, apenas.
(C) III, apenas.
(D) II e III, apenas.
(E) I e II, apenas.
Letra e.
A única afirmativa incorreta é a III, visto que parte dos
direitos ligados ao atendimento prioritário não são ex-
tensíveis ao acompanhante da pessoa com deficiência,
como a tramitação processual e o recebimento do im-
posto de renda. As afirmativas I e II estão de acordo
com o texto da lei.
ESCRITURÁRIO
67
O Conselho Monetário Nacional (CMN) editou e o Banco
Central do Brasil (BACEN) executa a Resolução nº 3.694,
ordinariamente denominada de “Código de Defesa do
Consumidor Bancário” e que entrou em vigor na data
de sua publicação aos 26/março/2009. O ato normativo
dispõe sobre prevenção de riscos na contratação de ope-
rações e na prestação de serviços por parte de institui-
ções financeiras e demais instituições autorizadas a fun-
cionar pelo BACEN.
Disponível em: <washingtonbarbosa.com/2014/10/13/7386>,
consulta em 06.08.2021
As instituições financeiras e demais instituições autoriza-
das a funcionar pelo BACEN, na contratação de opera-
ções e na prestação de serviços, em conformidade com
sistemas de controles internos, a adoção de procedimen-
tos que assegurem
(A) a utilização em contratos e documentos de redação
clara, objetiva e adequada à natureza e à complexi-
dade da operação ou do serviço prestado, de forma a
permitir o entendimento do conteúdo e a identificação
de prazos, valores, encargos, multas, datas, locais e
demais condições.
(B) a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo
das transações realizadas, bem como a legitimidade
das operações contratadas e dos serviços prestados.
(C) a divulgação de informações apenas em suas depen-
dências internas, em local visível e em formato legí-
vel, exclusivamente aos funcionários do SAC – Ser-
viço de Atendimento ao Consumidor.
(D) a utilização em contratos e documentos operacionais
de redação técnica bancária, de entendimento espe-
cífico dos funcionários envolvidos na operação do ser-
viço prestado.
(E) a prestação das informações acerca das cláusulas
contratuais ou práticas que impliquem deveres e res-
ponsabilidades do cliente e usuários nas operações
ou serviço contratado, exclusivamente à auditoria do
Banco e à Receita Federal.
Letra b.
A única resposta correta é a letra “b”, que guarda sinto-
nia com o contido no inciso II do art. 1º da Res. 3.694,
de 26.03.2009. O contido na alterativa “a” já foi corre-
to até a entrada em vigor da Res. CMN n. 4.283, de
4.11.2013, que alterou o contido no inciso II do art. 1º
da Res. n. 3.694, de 26.3.2009. Nas alternativas “c”, “d”
e “e”, nada há que possa ser considerado correto.
55 SIMULADO
68 69
A ouvidoria, conceito de controle administrativo, originada
na Suécia, em 1808, surge como uma resposta a essa
problemática. A ouvidoria pode constituir uma autocrítica
organizacional, tanto em relação às políticas e às ações
públicas, executadas pela organização, como em relação
ao atendimento ao público, disponibilizado pela mesma
organização. Paralelamente a essa interpretação, a ouvi-
doria representa também um método alternativo – no
sentido de ser extrajudicial – para a resolução dos con-
flitos originados da interação entre o Estado e o cidadão.
Funcionando, geralmente, como uma segunda instância
em relação ao atendimento ao público, a Ouvidoria pode
atuar como um controle externo de qualidade e, também,
como um instrumento de promoção da cidadania, quando
está inserida no serviço público.
Disponível em: <bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/
handle/10438/3391/A.Barros.pdf>, consulta em 06.08.2021
São atribuições das ouvidorias dos bancos, previstas na
Res. CMN n. 4.860, de 23.10.2020, entre outras:
(A) prestar atendimento de primeira instância às deman-
das dos clientes e usuários de produtos e serviços que
não tiverem sido solucionadas nos canais de atendi-
mento primário da instituição.
(B) atuar como canal de comunicação de novos produ-
tos aos clientes e usuários de produtos e serviços,
atuando de forma a esclarecer eventuais dúvida da
clientela.
(C) divulgar semestralmente, nos respectivos sítios ele-
trônicos na internet, as informações relativas às ati-
vidades desenvolvidas pela ouvidoria, inclusive os
dados relativos à avaliação direta da qualidade do
atendimento.
(D) prestar atendimento a qualquer momento para qual-
quer demanda dos clientes e usuários de produtos
e serviços que não tiverem sido solucionadas nos
canais de atendimento primário da instituição.
(E) garantir o acesso dos clientes e dos usuários ao aten-
dimento da ouvidoria, por meio de canais ágeis e efi-
cazes, inclusive por telefone, mediante o pagamento
de tarifa estipulada pelo Banco Central do Brasil.
Letra c.
A única alternativa correta é a letra “c”, que guarda sin-
tonia com o contido no art. 13 da Res. CMN n. 4.860,
de 23.10.2020.
ESCRITURÁRIO
Sobre o Direito do Consumidor, marque a alterna-
tiva correta.
(A) Os fabricantes e importadores deverão assegu-
rar a oferta de componentes e peças de reposição
enquanto não cessar a fabricação ou importação do
produto. Cessadas a produção ou importação, a oferta
deverá ser mantida por período razoável de tempo, na
forma da lei.
(B) A ignorância do fornecedor sobre os vícios de qua-
lidade por inadequação dos produtos e serviços o
exime de responsabilidade.
(C) Toda informação ou publicidade, suficientemente pre-
cisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comu-
nicação com relação a produtos e serviços oferecidos
ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer vei-
cular, mas não aquele que se utilizar, pois não integra
o contrato que vier a ser celebrado.
(D) A garantia legal de adequação do produto ou serviço
depende de termo expresso, permitida a exoneração
contratual do fornecedor.
(E) São próprios os serviços que se mostrem inadequa-
dos para os fins que razoavelmente deles se esperam.
Letra a.
(A) Correta. Conforme o CDC:
Art. 32. Os fabricantes e importadores deverão as-
segurar a oferta de componentes e peças de reposi-
ção enquanto não cessar a fabricação ou importação
do produto.
Parágrafo único. Cessadas a produção ou importa-
ção, a oferta deverá ser mantida por período razoá-
vel de tempo, na forma da lei
(B) Incorreta. Conforme o CDC: “Art. 23. A ignorância do
fornecedor sobre os vícios de qualidade por inadequação
dos produtos e serviços não o exime de responsabilidade.”
(C) Incorreta. Conforme o CDC:
Art. 30. Toda informação ou publicidade, suficiente-
mente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio
de comunicação com relação a produtos e serviços
oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que
a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato
que vier a ser celebrado.
(D) Incorreta. Conforme CDC: “Art. 24. A garantia legal de
adequação do produto ou serviço independe de termo ex-
presso, vedada a exoneração contratual do fornecedor.”
(E) Incorreta. Conforme o CDC:
Art.20, § 2º. São impróprios os serviços que se mos-
trem inadequados para os fins que razoavelmente
deles se esperam, bem como aqueles que não aten-
dam as normas regulamentares de prestabilidade.
56 SIMULADO
70
No que tange ao Direito do Consumidor, marque a alter-
nativa correta.
(A) Prescreve em dez anos a pretensão à reparação pelos
danos causados por fato do produto ou do serviço.
(B) As sociedades integrantes dos grupos societários e as
sociedades controladas são solidariamente responsá-
veis pelas obrigações decorrentes deste código.
(C) O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de
5 dias a contar de sua assinatura ou do ato de rece-
bimento do produto ou serviço, sempre que a contra-
tação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer
fora do estabelecimento comercial, especialmente por
telefone ou a domicílio.
(D) Os cadastros e dados de consumidores devem ser
objetivos, claros, verdadeiros e em linguagem de
fácil compreensão, não podendo conter informações
negativas referentes a período superior a cinco anos.
(E) As multas de mora decorrentes do inadimplemento
de obrigações no seu termo poderão ser superiores a
dois por cento do valor da prestação.

Letra d.
(A) Incorreta. Conforme o CDC: “Art. 27. Prescreve em
cinco anos a pretensão à reparação pelos danos cau-
sados por fato do produto ou do serviço.”
(B) Incorreta. Conforme o CDC:

Art. 28, § 2º. As sociedades integrantes dos grupos

societários e as sociedades controladas são subsi-
diariamente responsáveis pelas obrigações decor-
rentes deste código.

(C) Incorreta. Conforme o CDC:

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no

prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato
de recebimento do produto ou serviço, sempre que a
contratação de fornecimento de produtos e serviços
ocorrer fora do estabelecimento comercial, especial-
mente por telefone ou a domicílio.

(D) Correta. Conforme o CDC:

Art. 43, § 1º. Os cadastros e dados de consumidores

devem ser objetivos, claros, verdadeiros e em lin-
guagem de fácil compreensão, não podendo conter
informações negativas referentes a período superior
a cinco anos.

(E) Incorreta. Conforme o CDC:

Art. 52, § 1º. As multas de mora decorrentes do

inadimplemento de obrigações no seu termo não po-
derão ser superiores a dois por cento do valor da
prestação.

ESCRITURÁRIO 57 SIMULADO
 DISCURSIVA
Tereza Cavalcanti

O Plano de Sustentabilidade – Agenda 30 BB 2021-2023 conta com 40 ações e 110 indicadores, que impactam positi-
vamente a geração de negócios sustentáveis no Banco do Brasil (BB) e a agenda global do desenvolvimento sustentável.
Para situar essa reflexão, apresentam-se textos motivadores para a elaboração de uma redação. Não os copie.

Texto 1

Ao longo das últimas décadas, estivemos alinhados às principais iniciativas nacionais e internacionais de promoção
da sustentabilidade. O tema tem sido pauta de nossas decisões estratégicas e operacionais. Para direcionar essa atuação,
a sustentabilidade está incorporada à Estratégia Corporativa, figurando entre os cinco objetivos estratégicos, com desdo-
bramentos no Plano Diretor, na estratégia de negócios, no gerenciamento de riscos e nos planos operacionais de nossas
Unidades. Ela está presente na dinâmica do nosso dia a dia há muitos anos, sendo aspecto integrado à gestão dos negó-
cios e dos processos. Nossa Política de Responsabilidade Socioambiental (PRSA) orienta o comportamento em relação à
responsabilidade socioambiental e ao risco socioambiental e está aderente às Resoluções CMN n. 4.327/2014 e CMN n.
4.557/2017 e normativo SARB n. 14 de 2014. Seus princípios também estão expressos nas demais políticas, diretrizes e
instruções normativas internas, o que resulta na ponderação de variáveis econômicas, sociais e ambientais no desenho e
desenvolvimento dos processos, produtos e serviços.

Disponível em: https://www.bb.com.br/docs/portal/pub/CadernoAgenda30BB.pdf

Texto 2

Os limites de recursos naturais frente às demandas sociais para o crescimento econômico em um mundo globalizado
têm pressionado diversos atores sociais, como governo, empresas e sociedade civil, a se mobilizarem em torno do Desen-
volvimento Sustentável. Contudo, conceber diretrizes para um crescimento econômico capaz de equilibrar o desenvolvi-
mento econômico, ambiental e social é uma tarefa desafiadora. Essas pressões ganharam força nas últimas décadas.
O papel das empresas quanto ao desenvolvimento social tem sido discutido há séculos, por acadêmicos, corporações,
governos e organizações da sociedade civil. Trata-se de vários matizes de debates, alguns acalorados, apresentando
grupos com opiniões divergentes e contundentes, outros com visões convergentes, mas baseados em afirmações triviais
e pouco fundamentadas. Por outro lado, há setores e indivíduos que conseguem estabelecer um debate motivado pela
dúvida metódica, transformando dados em informações, suportadas pelo exercício do raciocínio lógico, seguindo as regras
acordadas pela academia científica. O caminho trilhado no presente estudo se constitui no levantamento de uma série de
dados coletados em campo, que foram analisados à luz do referencial teórico examinado, trazendo tanto afirmações, como
novas perguntas, capazes de manter acesa a chama da dúvida e da continuidade da pesquisa.

Ana Paula Fleury de Macedo Soares, Desenvolvimento Sustentável e Gestão Socioambiental Empresarial, FGV.

Tomando como ponto de partida essas reflexões, elabore um texto dissertativo-argumentativo, discorrendo sobre o
seguinte tema:

A importância da adoção da gestão socioambiental sustentável pelas empresas

Orientações:

• O texto deverá ter entre 25 e 30 linhas.

• Use caneta esferográfica de tinta na cor preta.

ESCRITURÁRIO 58 SIMULADO