Simulado 01 - CEF - Curso Teórico para Técnico Bancário Da Caixa Econômica Federal

CEF
TÉCNICO
BANCÁRIO
NOVO
CADERNO DE PROVAS OBJETI

VA
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60 | TÉCNICO BANCÁRIO | CEF | CESGRANRIO | EDITAL 2024 | ANOVA PROVA | SIMULADO 2024
CONHECIMENTOS BÁSICOS 1
Segundo o contexto do texto, por “Serviço de negro”
LÍNGUA PORTUGUESA entende-se um trabalho socialmente considerado
(A) importante
(B) dispensável
(C) incomum
(D) suspeito
(E) inferior
2
De acordo com o ponto de vista do enunciador do
texto o preconceito sustenta-se, dentre outros
aspectos, na(o)
(A) alienação
(B) ética
(C) irresponsabilidade
(D) inconformismo
(E) respeito
3
No Texto, nas expressões “serviço de branco” (l. 3) e
“mesmo sendo negras” (l. 5), o uso das aspas visa a
(A) destacar palavras que assumem um sentido fora
do comum no contexto.
(B) assinalar o caráter simbólico com que tais
termos são socialmente usados.
(C) desmitificar a posição subalterna relegada ao
negro na sociedade.
(D) promover os tipos de serviço desempenhados
por muitos negros.
(E) exemplificar a inconsciência dos negros frente à
sua condição social.
4
Em “Um garoto negro termina um serviço que lhe
havia sido solicitado e, orgulhosamente, garante ter
feito ‘serviço de branco’” (l. 1-3), o uso do advérbio
destacado
(A) confere à atitude do garoto um caráter
laudatório.
(B) evidencia uma dúvida quanto ao sentimento do
garoto.
(C) particulariza o sentido do verbo garantir no
contexto.
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WWW.FOCUSCONCURSOS.COM.BR
(D) marca crítica implícita do enunciador à postura LÍNGUA INGLESA

do rapaz.
(E) isenta o autor da responsabilidade do que
afirma.
5
O caráter público dos textos oficiais exige que eles
sejam escritos de forma estritamente impessoal,
característica que se observa em:
(A) Considero, portanto, o excesso de grades uma
agressão à paisagem da cidade.
(B) Lastimavelmente, o decreto regulamenta os
casos de construção de prédios na orla.
(C) Os porteiros têm direito a ter pausa para o
almoço e a receber por horas extras
trabalhadas.
(D) Aprovou-se, na Câmara, a tão acertada lei que
trata da colocação de grades em espaços
públicos.
(E) Foi ignorada, no documento, a excessiva
preocupação dos parlamentares com o volume
de carros nas ruas.
(D) informed decisions

(E) artificial intelligence
8
In the fragment in the paragraph of the text, “The
changing profile of banking depends a lot on
the Internet-age generation”, the expression in bold
refers to people who
(A) do not have digital equipment.
(B) dislike digital communication.
(C) can not use the world wide web.
(D) constantly use Internet services.
(E) do not use virtual communication.
9
In the fragment in the paragraph of the text, “have
all increased considerably, indicating an essential
shift in the customers’ preferences” the word in bold
can be replaced, without any change in meaning, by:
(A) change
(B) escape
(C) inclusion
(D) complaint
(E) uncertainty
10
From paragraph 9, one can conclude that the
6
pandemic of Covid-19
The main purpose of the text is to describe the
(A) helped control inflation.
association between
(B) attracted new customers.
(A) banking publicity and profits
(C) interrupted bank services.
(B) digital technology and banking
(D) created new bank branches.
(C) banking hierarchy and efficiency
(E) enriched bank digital technology.
(D) banking processes and corruption
(E) banking tradition and customers’ confidence
7
In the fragment in the paragraph of the text, “With
powerful AI tools, banks can make informed
decisions faster by using predictive analysis, which is
the central point of AI and ML”, the word in bold
refers to
(A) powerful tools
(B) modern banks
(C) predictive analysis
MATEMÁTICA FINANCEIRA ano, no regime de juros compostos. A primeira

parcela, no valor de R$ 1.000.000,00, será paga no
11 ato da compra; as segunda e terceira parcelas serão
No boleto bancário da sua prestação, uma pessoa iguais entre si, pagas 1 e 2 anos após a compra,
leu que é cobrada uma multa de 1,2% por dia de respectivamente. A última parcela, no valor de R$
atraso sobre o valor da prestação, condicionada a 1.331.000,00, será paga 3 anos após a compra.
atrasos não maiores que 30 dias. Em certo mês, essa Considerando-se os fluxos de pagamentos
pessoa pagou uma prestação com atraso, tendo de apresentados e a equivalência financeira no regime
desembolsar R$ 233,20 em vez dos R$ 220,00 de juros compostos, o valor, em reais, de cada uma
normalmente pagos nos meses em que não houve das parcelas intermediárias (2ª e 3ª parcelas), será
atraso no pagamento. de, aproximadamente,
Por quantos dias ela atrasou a prestação nesse mês? (A) 900.000,00
(A) 5 (B) 950.000,00
(B) 10 (C) 970.000,00
(C) 15 (D) 980.000,00
(D) 20 (E) 990.000,00
(E) 25
14
12 Uma família deseja comprar um imóvel, cujo valor à
O diretor financeiro de uma agência de veículos fez vista é de R$ 500.000,00. Para isso, fará um
um empréstimo de 300 mil reais, em janeiro de financiamento a uma taxa de juros de 1% ao mês, no
2022, junto a um banco que cobrava uma taxa de 4% sistema de amortização constante (SAC), em 360
ao mês, no sistema de juros compostos. Após exatos parcelas mensais, com a primeira parcela a ser paga
dois meses da data do primeiro empréstimo, em um mês após a assinatura do contrato. Visando
março de 2022, o diretor financeiro pegou mais 200 reduzir a quantia a ser financiada, precisa- se
mil reais emprestado, com a mesma taxa e sistema determinar o valor mínimo da entrada, a ser paga na
de juro. Em maio de 2022, exatamente dois meses data da assinatura do contrato, de modo que a
após o último empréstimo, liquidou as duas dívidas, primeira prestação seja, no máximo, de R$ 4.700,00.
zerando o seu saldo devedor. O valor pago pela Cada prestação mensal será composta de três
agência de veículos, em milhares de reais, foi de, partes: amortização constante, juros sobre o saldo
aproximadamente, devedor do mês anterior e custos fixos mensais de
Dados R$ 100,00 referentes a seguro e a taxas
1,042 = 1,0816; administrativas.
1,044 = 1,1698; Considerando-se as informações e as condições
1,046 = 1,2653 apresentadas, o valor, em reais, que a família precisa
(A) 497 dar como entrada, para atingir sua meta, é igual a
(B) 528 (A) 100.000,00
(C) 567 (B) 125.000,00
(D) 614 (C) 140.000,00
(E) 684 (D) 155.000,00
(E) 180.000,00
13
Um equipamento no valor de R$ 3.680.000,00 será
financiado em 4 parcelas, à taxa de juro de 10% ao
15
Uma empresa descontou dois títulos em
10/06/2015, quarta-feira. O primeiro título foi
emitido em 20/05/2015 com valor de R$ 4.000,00 e
vencimento em 30/06/2015. O segundo, em A mediana da pontuação desse cliente é o valor
25/05/2015 com valor de R$ 6.000,00 e vencimento mínimo para que ele pertença à classe de clientes
também em 30/06/2015. Sabe-se que a operação foi “especiais”.
de desconto comercial simples com prazo de d+2 Qual a redução máxima que o valor da maior
para liquidação, e que a taxa de desconto pactuada pontuação desse cliente pode sofrer sem que ele
foi de 6% a.m. perca a classificação de cliente “especial”, se todas
Com base na operação acima descrita, as demais pontuações forem mantidas?
desconsiderando -se tarifas e impostos não (A) cinco unidades
mencionados, o valor líquido da operação, em reais, (B) quatro unidades
foi de: (C) uma unidade
(A) 9.212,00 (D) duas unidades
(B) 9.560,00 (E) três unidades
(C) 788,00
(D) 440,00 18
(E) 9.400,00 Em uma cidade, há 9 empresas de locação de
veículos. Um guia rodoviário traria o número de
veículos ofertados pelas 9 empresas da cidade, mas,
NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA como a oitava e a nona empresas não conseguiram
enviar o número de veículos de suas frotas, em
16 tempo para a publicação, foram disponibilizados os
Os jogadores X e Y lançam um dado honesto, com números de veículos das 7 empresas presentes na
seis faces numeradas de 1 a 6, e observa-se a face Tabela abaixo.
superior do dado. O jogador X lança o dado 50 vezes,
e o jogador Y, 51 vezes.
A probabilidade de que o jogador Y obtenha mais
faces com números ímpares do que o jogador X, é:
(A) 1
(B) 3/4
(C) 1/4
(D) 1/2
(E) 1/6
17
A Tabela a seguir mostra a distribuição de pontos
obtidos por um cliente em um programa de
Se a oitava e a nona empresas tivessem fornecido os
fidelidade oferecido por uma empresa.
números de veículos que compõem as suas frotas, a
mediana dos 9 valores seria M. Por outro lado, a
mediana dos sete valores presentes na Tabela é m.
O maior valor que pode assumir a diferença M - m é
(A) 60 22
(B) 43 Nos termos da Lei nº 12.846/2013, os dirigentes ou
(C) 40 administradores somente serão responsabilizados
(D) 20 por atos ilícitos na medida da sua
(E) 0 (A) culpabilidade
(B) dolosidade
19 (C) inação
Considere o seguinte conjunto: (D) incidência
{15; 17; 21; 25; 25; 29; 33; 35} (E) ocorrência
A média, a mediana e a moda desse conjunto de
dados são, respectivamente, 23
(A) 1, 2 e 3 Um cidadão é responsável pela gerência de dados
(B) 5, 7 e 9 pessoais da sociedade empresária V e recebe
(C) 7, 9 e 5 consulta sobre como determinado dado pode perder
(D) 25, 25 e 25 a possibilidade de associação, direta ou indireta, a
(E) 25, 27 e 29 um indivíduo.
A utilização de meios técnicos razoáveis e
20 disponíveis no momento do tratamento dos dados,
Certo site pesquisou a nacionalidade de seus nos termos da Lei no 13.709, de 14 de agosto de
usuários e constatou que 50% moram nos EUA, 9%, 2018, é denominada
no Brasil, 7%, na Inglaterra, 4%, no Canadá, e os (A) prevenção
demais, em outros países. Sorteando-se ao acaso um (B) bloqueio
usuário desse site que não more nos EUA, a (C) anonimização
probabilidade de que ele more fora do Brasil é de (D) controle
(A) 9% (E) cerceamento
(B) 18%
(C) 40% 24
(D) 82% Um indivíduo está buscando inspiração para
(E) 91% prosseguir nos seus estudos e se depara com um
pensamento aristotélico assim desenvolvido:
trata-se do produto dos usos e costumes; ela não
COMPORTAMENTOS ÉTICOS E COMPLIANCE existe nos homens naturalmente, pois nada do que é
natural se adquire pelo costume.
21 Nesse caso, a referência do filósofo grego está
São princípios constitucionais que regem a relacionada à
administração pública, EXCETO (A) interpretação natural
(A) Legalidade (B) virtude moral
(B) Impessoalidade (C) cosmologia universal
(C) Moralidade (D) integração social
(D) Marketing (E) percepção individual
(E) Publicidade
25 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Determinados funcionários da agência W realizam
campanha para discriminar o recolhimento de lixo, CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
observada a sua espécie, para programa de
reciclagem. 26
Nos temos do Código de Ética da CEF, tal projeto é Atua como operador do Sistema Financeiro Nacional
(A) irrelevante, uma vez que o ambiente não tem a(o)
ligação com o programa de ética da empresa. (A) Bolsa de Mercadorias e Futuros
(B) relevante para a sociedade, no entanto, fora dos (B) CMN
parâmetros gerenciais adotados por instituições (C) Susep
financeiras, incluída a CEF. (D) Previc
(C) realização de um dos valores perseguidos pelo (E) Banco Central do Brasil
Código de Ética empresarial adotado pela
empresa. 27
(D) plano a ser adotado no futuro após ampla O SFN é composto por um conjunto de órgãos e
discussão sobre o tema em assembleias de instituições que regulamenta, supervisiona e realiza
funcionários. operações necessárias à circulação de moeda e de
(E) considerado iniciativa individual, sem qualquer crédito na economia.
vínculo com a empresa, mas admitida como São órgãos normativos do Sistema Financeiro
bom empreendimento. Nacional:
(A) Conselho Monetário Nacional; Conselho
Nacional de Seguros Privados; Comitê de
Política Monetária (Copom)
(B) Conselho Nacional de Seguros Privados; Banco
Central do Brasil; Conselho Monetário Nacional
(C) Superintendência de Seguros Privados; Comitê
de Política Monetária (Copom); Conselho
Federal de Valores Mobiliários
(D) Banco Central do Brasil; Comissão de Valores
Mobiliários; Conselho Monetário Nacional
(E) Conselho Nacional de Seguros Privados;
Conselho Nacional de Previdência
Complementar; Conselho Monetário Nacional
28 31
No Sistema Financeiro Nacional (SFN), sob o enfoque No Brasil, uma característica do modelo de negócios
da Dinâmica do Mercado, o elemento dos bancos na era digital é a
técnico-conceitual referente à parte da economia (A) maior proximidade física com os clientes nas
que acompanha o comportamento dos salários e do agências bancárias.
poder de compra do salário da população, é a (B) dispensa de regulação por parte do Banco
(A) política fiscal Central do Brasil.
(B) política de preços (C) disseminação das plataformas on-line.
(C) inflação (D) lentidão dos canais de comunicação.
(D) política de rendas (E) menor oferta de produtos e serviços aos
(E) taxa de juros clientes.
29 32
Na reunião do dia 09/12/2020, o Conselho de Existem grupos que trabalham cooperativamente
Política Monetária (Copom) do Banco Central do para validar as transações na Blockchain, por meio
Brasil decidiu manter a taxa básica de juros (Selic) da solução de cálculos complexos, e que concordam
em 2% a.a. Considere que, no período subsequente, em dividir, proporcionalmente, recompensas de
a autoridade monetária observasse que as taxas de bloco entre eles, de acordo com sua contribuição
juros médias praticadas no mercado interbancário nesse trabalho.
eram bem inferiores à meta da taxa Selic, definida Tais grupos são denominados
na reunião retromencionada. (A) grupos de data lake
Nesse contexto, para que as taxas de juros médias (B) redes de extração
no mercado interbancário venham a convergir para (C) cooperativas de blocos
a taxa Selic de 2% a.a., fixada pelo Copom, o Banco (D) pools de mineração
Central do Brasil deverá (E) pools de distribuição
(A) vender títulos públicos no overnight.
(B) comprar títulos públicos no overnight. 33
(C) comprar títulos de longo prazo do setor O Pix possui uma estrutura flexível e aberta de
privado. participação a fim de garantir o acesso e o
(D) emitir maior quantidade de papel moeda. surgimento de participantes que ofertem serviços
(E) aumentar a liquidez do sistema bancário. inovadores e diferenciados que atendam às
necessidades dos usuários finais. A participação no
30 Pix é obrigatória para as instituições financeiras e
Constitui serviço ou operação tipicamente digital, para as instituições de pagamento autorizadas a
à EXCEÇÃO de funcionar pelo Banco Central do Brasil, que tenham
(A) pagamento instantâneo através do Pix uma quantidade de contas de clientes ativas acima
(B) compra em ambientes de tipo marketplace de
(C) compensação de cheque administrativo (A) 100.000
(D) registro de transações em base de dados (B) 200.000
blockchain (C) 300.000
(E) pagamento com cartão digital disponível em (D) 400.000
aparelho móvel (smartphone) (E) 500.000
34 negociadas em bolsa são consideradas títulos de

Uma das tendências observadas no sistema renda
financeiro contemporâneo é o aparecimento e a (A) especial
difusão das chamadas fintechs de crédito e dos (B) fixa
bancos digitais. (C) privada
O principal aspecto do modelo de negócios dessas (D) tabulada
instituições é o(a) (E) variável
(A) atendimento presencial
(B) uso de recursos tecnológicos avançados 38
(C) redução da concorrência bancária O mecanismo que confere ao acionista o direito de
(D) redução da oferta de serviços bancários exercer a preferência para adquirir novas ações ou
(E) eliminação da insegurança bancária ativos conversíveis em ações, em razão da proporção
das ações que possui em uma companhia, quando
35 esta realiza aumento de capital, é denominado
Quando um cliente paga uma conta mensal de direito de
energia elétrica em uma casa lotérica, essa lotérica (A) subscrição
está atuando como (B) voto
(A) correspondente bancário (C) opção
(B) banco digital (D) aumento de capital
(C) banco comercial (E) participação nos resultados
(D) banco múltiplo
(E) agência postal 39
Em determinado país, a taxa de inflação durante
36 certo ano foi de 10%. No início desse ano, um
O crédito rural é a modalidade de financiamento investidor aplicou R$ 100,00 e recebeu, no final do
destinado ao segmento rural. Ele atende a diversas ano, R$ 113,30, líquido de impostos.
finalidades das empresas que atuam no setor Nesse contexto, a taxa de juros real obtida pelo
agropecuário. investidor foi de
O crédito rural destinado ao financiamento da (A) 23,3% ao ano
aquisição de equipamentos, como tratores e (B) 13,3% ao ano
colheitadeiras, por parte dos produtores (C) 3,3% ao ano
agropecuários, atende à finalidade de crédito de (D) 3% ao ano
(A) investimento (E) 0,3% ao ano
(B) custeio
(C) comercialização
(D) industrialização
(E) exportação
37
Uma advogada resolveu realizar mestrado em
Mercado de Capitais. Em uma das disciplinas
cursadas, ela estuda o funcionamento das bolsas de
valores. Segundo a interpretação adequada, as ações
40 (D) Revisão, selecionar a opção Controlar

Ao decidir pela aplicação em um ativo financeiro, os Alterações e selecionar a opção De todas as
investidores levam em conta a chamada taxa de Pessoas.
juros real ex-ante. (E) Revisão, selecionar a opção Controlar
Se eles considerarem a taxa de juros SELIC, o índice Alterações e selecionar a opção Somente as
da taxa de juros real ex-ante para os próximos 12 Minhas.
meses é entendido como o índice da
(A) SELIC nominal esperada para os próximos 12 42
meses, descontado o índice da variação cambial Uma planilha está sendo editada no Excel do
esperada para os próximos 12 meses. Microsoft Office 365 por vários coautores
(B) SELIC nominal esperada para os próximos 12 simultaneamente. Um dos coautores deseja fazer
meses, descontado o índice da inflação uma classificação e uma filtragem nos dados da
esperada para os próximos 12 meses. planilha sem afetar o trabalho dos demais coautores
(C) SELIC nominal acumulada nos últimos 12 e sem ter que fazer uma cópia da planilha. Para isso,
meses, descontado o índice de variação cambial esse coautor deve selecionar o menu
acumulada nos últimos 12 meses. (A) Dados e pressionar o botão Novo para criar um
(D) SELIC nominal acumulada nos últimos 12 espelhamento dos dados da planilha.
meses, descontado o índice da inflação (B) Revisão e pressionar o botão Novo para criar
acumulada nos últimos 12 meses. um espelhamento dos dados da planilha.
(E) SELIC nominal acumulada nos últimos 12 (C) Exibir e pressionar o botão Novo para criar um
meses, descontado o índice de impostos novo modo de exibição de planilha.
acumulados nos últimos 12 meses, incidentes (D) Inserir e pressionar o botão Novo para criar um
sobre os rendimentos do ativo. novo modo de exibição de planilha.
(E) Inserir e pressionar o botão Novo para criar
uma nova imagem dos dados da planilha
CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO 43
Os vírus de computador existem há muitas décadas,
41 mas foi com o advento das redes de computadores,
Um colaborador de uma empresa precisa restaurar em especial da Internet, que seu poder de
uma versão específica de um documento que está disseminação aumentou exponencialmente. Esses
sendo editado no aplicativo Word do Microsoft vírus podem, por exemplo, apagar todos os arquivos
Office 365. de um computador. Um vírus de computador é
Para verificar as versões do documento que estão normalmente executado quando uma pessoa, ao
disponíveis para a restauração, o colaborador deve utilizar sua estação de trabalho,
selecionar o menu (A) abre com o programa bloco de notas um
(A) Arquivo, escolher a opção Histórico e selecionar arquivo do tipo texto infectado com um vírus.
a opção Controle de Versões. (B) envia uma mensagem de correio eletrônico com
(B) Arquivo, escolher a opção Sobre e selecionar a vírus.
opção Controle de Versões. (C) escuta uma música no formato MP4 infectada
(C) Arquivo, escolher a opção Informações e com um vírus.
selecionar a opção Histórico de Versões. (D) executa um programa infectado por um vírus.
(E) visualiza uma foto em formato JPG infectada
com um vírus.
44 Para cumprir seu objetivo, o Scrum se baseia em

A configuração de rede de um computador pode ser quatro eventos formais, contidos dentro de um
realizada de forma estática ou dinâmica. Quando a evento de maior duração: a Sprint.
forma estática é utilizada, o usuário deve configurar Tais eventos formais implementam os três pilares
os parâmetros de rede manualmente, fornecendo, empíricos do Scrum, que são
por exemplo, os endereços IP da estação de trabalho (A) compromisso, abertura e adaptação
e do roteador padrão da rede local. (B) respeito, coragem e foco
Por outro lado, quando se utiliza a forma dinâmica, o (C) respeito, inspeção e adaptação
usuário deve configurar o computador para usar o (D) transparência, compromisso e respeito
protocolo de comunicação conhecido como (E) transparência, inspeção e adaptação
(A) DNS
(B) VPN 47
(C) DHCP Estudos recentes mostram que, nos modelos de
(D) Wi-Fi organização mais horizontalizados, a importância da
(E) FTTH figura do líder formal diminuiu significativamente.
Isso está relacionado ao fato de que
45 (A) a autonomia dos membros das equipes não é
Considere uma empresa na qual seja comum os mais muito valorizada nessas organizações.
colaboradores utilizarem computadores (estações de (B) a liderança formal tem perdido credibilidade em
trabalho) para executar suas atividades. Via de regra, função do crescimento das organizações.
essas estações de trabalho encontram-se conectadas (C) o crescimento acelerado impede, nos modelos
à rede de computadores dessa empresa. hierárquicos horizontais, a contratação em
Essa rede de computadores em uma empresa como tempo hábil de funcionários com o perfil
a descrita adequado.
(A) pode ou não estar conectada à internet. (D) o contexto altamente complexo das
(B) possui conexões que são ou cabeadas ou por organizações contemporâneas exige que sejam
WiFi, mas nunca os dois tipos simultaneamente. concedidos maior autonomia e poder decisório
(C) distribui sempre cópias de todos os arquivos às equipes de trabalho.
digitais entre todas as estações de trabalho. (E) os líderes não são mais necessários nas
(D) substitui a rede de fornecimento de energia organizações modernas, independentemente
elétrica na empresa. do grau de maturidade dos liderados.
(E) funciona, apenas, se todas as estações de
trabalho tiverem o mesmo sistema operacional.
CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS
DIGITAIS
46
“O Scrum é um arcabouço que ajuda pessoas, times
e organizações a gerar valor por meio de soluções
adaptativas para problemas complexos.”
SCHWABER, K. ; SUTHERLAND, J. O Guia do Scrum, O Guia Definitivo para
o Scrum: As Regras do Jogo. Nov. 2020. p 3. Adaptado.
48 ATENDIMENTO BANCÁRIO
O Manifesto Ágil se tornou um marco da Engenharia
de Software, chamando a atenção de que vários 51
processos propostos de forma independente tinham Um cliente migrou para um banco digital e está
valores em comum. Além disso, foram definidos 12 avaliando a qualidade do serviço contrastando a
princípios. expectativa que possui com o serviço que recebe de
Entre eles, figura o seguinte princípio: fato. Ele tem considerado a qualidade bastante
(A) cada pessoa em um projeto deve ter sua função satisfatória, a despeito de algumas dificuldades
predeterminada para acelerar o tecnológicas que tem enfrentado.
desenvolvimento em conjunto. Nesse caso, a avaliação de qualidade que o cliente
(B) a contínua atenção à simplicidade do trabalho faz é explicada pelo conceito de
feito aumenta a agilidade. (A) comunicação boca a boca
(C) software funcionando é a medida primária de (B) experiência passada
progresso. (C) promessas de serviços explícitas
(D) os indivíduos, clientes e desenvolvedores, são (D) promessas de serviços implícitas
mais importantes que processos e ferramentas. (E) zona de tolerância
(E) o software funcional emerge de times
auto-organizáveis. 52
A ampliação das fronteiras do marketing digital fez
49 com que os canais remotos de vendas passassem a
O formato das instruções de alguns processadores é ter importância muito grande nos negócios. Como
composto por um conjunto de bits para o código da forma de monitorar os resultados das atividades
operação e outro conjunto de bits para o operando, de marketing desenvolvidas no site oficial de uma
se houver. Considere uma máquina cujo tamanho empresa, o gerente constatou que, ao longo de uma
das instruções é 16 bits, sendo o mesmo formato semana, 420 compras foram iniciadas no site, mas
para todas as instruções: 5 bits para o código e 11 apenas 357 foram finalizadas e geraram receitas
bits para o operando. para a empresa.
Qual é o número máximo de operações diferentes Nesse caso, a taxa de abandono foi de
que essa máquina é capaz de executar? (A) 3,5%
(A) 5 (B) 7,5%
(B) 11 (C) 15,0%
(C) 16 (D) 58,0%
(D) 31 (E) 63,0%
(E) 32
50
A representação decimal do resultado da soma dos
números 101011 e 110110, representados em
binário, é
(A) 129
(B) 97
(C) 65
(D) 33
(E) 29
53 (B) garantir a intangibilidade do processo do

Uma consumidora idosa esperava contratar um serviço.
empréstimo consignado com desconto em seu (C) encorajar o cliente a realizar operações por
benefício previdenciário. No entanto, um vendedor internet ou caixa automático.
de forma intencional e deliberada, ofereceu o que (D) introduzir sofisticada rede de canais de
lhe convinha vender: um empréstimo por meio de distribuição eletrônicos.
um saque em cartão de crédito consignado, sem (E) interagir pessoalmente com o cliente ao longo
informar a taxa de juros, o custo efetivo total da da prestação do serviço.
operação, ou o valor do desconto mínimo no
benefício previdenciário. Considere-se que ser ético 56
nas vendas significa ser honesto e que é preciso Ao utilizar mídias sociais, como o Facebook e o
colocar-se no lugar do cliente e atender plenamente YouTube, frequentemente aparecem anúncios de
suas necessidades para que ele tenha a certeza de produtos e serviços, inclusive financeiros, oferecidos
que fez uma boa aquisição de serviço. Dessa forma, por empresas de diversas áreas de negócios. Nos
pode-se constatar que o exemplo dessa novos modelos de negócios, a estratégia através da
consumidora idosa caracteriza uma situação de qual as empresas buscam promover marcas em
(A) propina ambientes on-line ou atrair clientes para seus
(B) conluio produtos e serviços, por meio da criação e
(C) espionagem manutenção de anúncios na internet, é denominada
(D) conflito de interesses (A) marketplace
(E) indução ao erro (B) bitcoin
(C) blockchain
54 (D) fintech
O gerente de vendas de um banco tem sustentado (E) marketing digital
que, para que as recompensas e os incentivos da
empresa tenham impacto sobre a motivação, os
profissionais de vendas precisam valorizar essas
recompensas, isto é, sentir que as recompensas
valem o esforço. Essa afirmação está embasada na
teoria
(A) do conflito de papéis
(B) dos dois fatores
(C) da expectativa
(D) da ambiguidade de papéis
(E) do enriquecimento do trabalho
55
Sr. X precisava planejar a comercialização de um
serviço para um cliente exigente, que demanda a
personalização e o serviço de alto contato.
Para isso, ele planejou em sua estratégia comercial
(A) reduzir a variação nas operações e na entrega
do serviço.
57
Para simplificar o processo de gestão da experiência do cliente, o gerente de uma agência do banco X aplicou
o Net Promoter Score (NPS). A Tabela apresentada a seguir resume os resultados obtidos.
Com base nesses dados, a quantidade de detratores é de

(A) 7
(B) 11
(C) 22
(D) 53
(E) 74
58
O gerente de uma agência do banco X, preocupado com a qualidade no atendimento aos clientes, decidiu criar
um manual em que é definido o padrão de qualidade no serviço a ser prestado na agência sob sua
responsabilidade. Ele escreveu no manual de treinamento que os funcionários deveriam estabelecer uma relação
de confiança com os clientes, entregar o que é prometido pelo banco e sempre agir de forma ética. Os
profissionais deveriam atender aos clientes de forma rápida e não os deixar esperando desnecessariamente. Além
disso, deveriam demonstrar segurança e o quanto são bons no que fazem. Como se vê, o gerente deixou de fora
do manual de treinamento a preocupação com os aspectos visíveis do local onde o serviço é prestado e não se
referiu a aspectos, tais como a limpeza do local, sua arrumação e seu layout.
O fator para um bom serviço de atendimento ao cliente deixado de fora do manual pelo gerente é denominado
(A) persuasão
(B) mensuração
(C) tangibilidade
(D) desconfiança
(E) responsividade
59
Um cliente de longa data do Banco X S/A emitiu cheque vinculado à sua conta-corrente no valor de R$ 10.000,00
(dez mil reais). Apesar da existência de provisão de fundos, o cheque não foi pago, por causa da não certificação
da assinatura no referido título por preposto do Banco. Após reclamação formal, constatou-se que a assinatura
conferia com as dos cadastros arquivados no Banco.
Nesse caso, de acordo com as regras do Código de Defesa do Consumidor ocorreu
(A) prática abusiva
(B) responsabilidade continuada
(C) força maior
(D) defeito do serviço
(E) publicidade enganosa
60
Um bancário exerce suas funções regularmente em
agência localizada em município de pequeno porte
no Estado K. A agência está localizada em prédio
adequado, construído segundo as modernas
exigências da engenharia, com rampas de acesso e
elevadores especiais. Em determinado momento,
esse bancário é acometido por doença e perde parte
dos seus movimentos, sendo que,
concomitantemente, é promovido a gerente e
transferido para município de médio porte. Ao
assumir o novo posto, verifica que o prédio ocupado
pela agência não possui qualquer mecanismo
previsto em lei para assegurar o desempenho de
pessoas com deficiência. Nos termos da Lei nº
13.146, de 6 de julho de 2015, toda forma de
distinção, restrição ou exclusão, que tenha o efeito
de prejudicar, impedir ou anular o reconhecimento
ou o exercício dos direitos e das liberdades
fundamentais de pessoa com deficiência é
considerada
(A) omissão
(B) quantificação
(C) valoração
(D) colaboração
(E) discriminação
GABARITO | TÉCNICO BANCÁRIO | CEF
1 E 21 D 41 C
2 A 22 A 42 C
3 E 23 C 43 D
4 D 24 B 44 C
5 C 25 C 45 A
6 B 26 A 46 E
7 C 27 E 47 D
8 D 28 D 48 C
9 A 29 A 49 E
10 E 30 C 50 B
11 A 31 C 51 E
12 C 32 D 52 C
13 C 33 E 53 E
14 C 34 B 54 C
15 B 35 A 55 E
16 D 36 A 56 E
17 A 37 E 57 E
18 C 38 A 58 C
19 D 39 D 59 D
20 D 40 B 60 E

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CADERNO DE PROVAS OBJETI

(D) marca crítica implícita do enunciador à postura LÍNGUA INGLESA

(D) informed decisions

MATEMÁTICA FINANCEIRA ano, no regime de juros compostos. A primeira

34 negociadas em bolsa são consideradas títulos de

40 (D) Revisão, selecionar a opção Controlar

44 Para cumprir seu objetivo, o Scrum se baseia em

53 (B) garantir a intangibilidade do processo do

Com base nesses dados, a quantidade de detratores é de

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