Simulado 04 - CEF - Curso Teórico para Técnico Bancário Da Caixa Econômica Federal

CEF
TÉCNICO
BANCÁRIO
NOVO
CADERNO DE PROVAS OBJETI

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60 | TÉCNICO BANCÁRIO | CEF | CESGRANRIO | EDITAL 2024 | ANOVA PROVA | SIMULADO 2024
CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
1
Ao longo do texto, a autora defende a tese de que
nós, seres humanos, somos um estranho animal que
nasceu precisando urgentemente de conserto
porque
(A) desconsideramos o que diz Freud.
(B) mantemos a cabeça à tona d’água.
(C) lemos contos de ogros sobre culpa.
(D) adotamos atitudes de autossabotagem.
(E) encaramos as drogas como coisa proibida.
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2 Uma característica que pode levar a essa dificuldade

“Pessoalmente, acho que merecemos muito: éa
nascemos para ser bem mais felizes do que somos, (A) clareza
mas nossa cultura, nossa sociedade, nossa família (B) correção
não nos contaram essa história direito.” (l. 11-14) (C) prolixidade
Segundo a autora, para que nós, seres humanos, (D) formalidade
alcancemos o que merecemos, será necessário (E) uniformidade
(A) aprender a valorizar a nós mesmos.
(B) reforçar o mito do homem poderoso.
(C) fechar o nosso coração para os afetos. LÍNGUA INGLESA
(D) afastar o que pode nos trazer felicidade.
(E) construir armadilhas em nosso subconsciente.
3
Do ponto de vista da concordância, a frase em que o
verbo está empregado de acordo com as regras da
norma-padrão é:
(A) Necessitam-se de terapias alternativas.
(B) Fazem meses que iniciamos o tratamento.
(C) Concluiu-se os vários trabalhos solicitados.
(D) Houve inquietações consideradas corriqueiras.
(E) Os Estados Unidos avança nos estudos
freudianos.
4
Na língua escrita, há situações em que algumas
palavras e locuções oferecem maior dificuldade, pois
podem ser grafadas junto ou separadamente. A frase
em que a expressão em negrito está corretamente
grafada é:
(A) Não mereço ter sucesso, tão pouco ser feliz.
(B) Nada nos resta se não a angústia de nos saber
sabotados.
(C) Procuramos um psicólogo a fim de evitarmos
maior sofrimento.
(D) Escolhemos a droga, com tudo trata-se de uma
opção destrutiva.
(E) Conversávamos a cerca de nossas dificuldades
com os sentimentos.
5
No âmbito da redação oficial, não se admitem
documentos cuja escrita ofereça dificuldades para
sua compreensão.
8
In paragraph 1, the fragment “Climate change will
provoke an increase in summer air conditioning use
in the United States that will probably cause
prolonged blackouts” implies that prolonged
blackouts
(A) are happening.
(B) had happened.
(C) have happened.
(D) may happen.
(E) will have happened.
9
In the 2nd paragraph, it is noticed that, according to
the IPCC report in 2021, the global temperature will
probably rise 1.5 degrees Celsius by the early 2030s
due to
(A) air conditioning use
(B) human emissions
(C) electricity consumption
(D) electric capacity overcharge
(E) blackouts
6 10
The main purpose of the text is to In the segment of paragraph 4 “we can’t keep doing
(A) describe past events related to summer what we are doing or our energy system will fail
weather in the southwest. completely in the next few decades”, the term fail
(B) mention the positive changes in Americans’ completely is synonymous with
habits concerning air conditioning. (A) expand
(C) advocate against the use of air conditioning in (B) divide
domiciles. (C) improve
(D) discuss possible problems to satisfy the demand (D) work
for electric energy in the near future. (E) collapse
(E) encourage people to cut down residential
carbon emissions.
7
The term domestic, in the expression “domestic air
conditioning use”, in the title of the text, is
synonymous with
(A) residential
(B) commercial
(C) municipal
(D) individual
(E) national
MATEMÁTICA FINANCEIRA
11
Aldo aplicou R$ 7.000,00 por um tempo numa
caderneta de poupança e recebeu um total de R$
1.750,00 de juros. No mesmo dia em que Aldo fez a
aplicação, Baldo aplicou, na mesma poupança, uma
certa quantia que rendeu R$ 1.375,00 de juros no
mesmo período de tempo da aplicação de Aldo.
Quanto, em reais, Baldo aplicou na poupança?
(A) 5.500
Considerando-se os dados apresentados, a diferença
(B) 5.000
entre a antiga taxa mensal de juros e a nova taxa
(C) 6.500
mensal de juros oferecida é de, aproximadamente,
(D) 6.000
(A) 1,6%
(E) 4.500
(B) 1,8%
(C) 2,0%
12
(D) 3,1%
Uma empresa toma um empréstimo de R$
(E) 4,0%
200.000,00, por 20 dias, a uma determinada taxa de
juro, no regime de simples. Considere que, ao final
14
desse período, os juros pagos são de R$ 8.800,00.
Um produto é vendido à vista por R$ 1.655,00 ou em
Assim, a taxa mensal de juro simples cobrada nesse
três parcelas mensais iguais, sendo a primeira
empréstimo, considerando o mês com 30 dias, foi
parcela paga no ato da compra.
igual a
Se a taxa de juros compostos aplicada mensalmente
(A) 4,0%
na compra a prazo for de 10%, quanto deverá custar,
(B) 4,4%
em reais, cada parcela?
(C) 6,0%
(A) 600,00
(D) 6,6%
(B) 605,00
(E) 8,8%
(C) 625,00
(D) 665,50
13
(E) 675,50
O cliente de um banco tem uma dívida sobre a qual
incidem, mensalmente, juros compostos de 10%.
Para reduzir custos financeiros, ele busca um
empréstimo que lhe permita substituir essa dívida
por outra mais barata.
O banco ofereceu a esse cliente um empréstimo a
uma taxa mensal aproximada equivalente a 100% ao
ano, no sistema de juros compostos.
15 5
(C) 7
Uma pessoa faz um financiamento no valor de 2
(D)
R$10.000,00 em 10 vezes, a uma taxa de juros de 5
1
4,9% ao mês, sendo que o financiamento usa o (E) 20
sistema de amortização constante.
Qual é o valor, em reais, a ser pago na 7ª prestação 18
desse financiamento? Na análise de uma mesma amostra realizada por
(A) 1.490 dois analistas, cada um obteve seis resultados
(B) 1.334 (réplicas). Esses resultados, indicados sem unidade,
(C) 1.292 são mostrados nos dois conjuntos da tabela, a seguir.
(D) 1.196
(E) 1.100
NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA Sobre o tratamento estatístico desses dados e de seu

resultado, pode-se concluir que a(o)
16 (A) mediana do conjunto de dados X2 é diferente
Em uma determinada agência bancária, para um da média aritmética (valor médio) do conjunto
cliente que chega entre 15 h e 16 h, a probabilidade de dados X1.
de que o tempo de espera na fila para ser atendido (B) variância do conjunto de dados X2 pode ser
seja menor ou igual a 15 min é de 80%. obtida pela raiz quadrada do seu desvio padrão.
Considerando que quatro clientes tenham chegado (C) resultado do analista que obteve o conjunto de
na agência entre 15 h e 16 h, qual a probabilidade de dados X1 foi mais exato que o resultado
que exatamente três desses clientes esperem mais daquele que obteve o conjunto de dados X2.
de 15 min na fila? (D) resultado da análise feita pelo analista que
(A) 0,64% obteve o conjunto de dados X1 foi mais preciso
(B) 2,56% que o do analista que obteve o conjunto de
(C) 30,72% dados X2.
(D) 6,67% (E) resultado da análise feita pelo analista que
(E) 10,24% obteve o conjunto de dados X1 foi exato por ter
sido 7,0 o valor do parâmetro na amostra.
17
Duas distribuidoras de gás, P e Q, são as 19
responsáveis pela distribuição de botijões de gás de Um professor comprou vários livros pela Internet ao
uma cidade. Dos 2.500 botijões distribuídos preço médio de US$ 15,00 com desvio padrão de
diariamente por P, 2% apresentam defeito e, dos US$ 1,00. Sabendo-se que a taxa de câmbio é de R$
4.500 botijões distribuídos diariamente por Q, 5% 2,00 por dólar, a média e o desvio padrão do preço
apresentam defeito. dos livros, em reais, são, respectivamente:
Se João é um morador dessa cidade e recebeu, (A) 17,00 e 2,00
nessa manhã, um botijão de gás defeituoso, qual é a (B) 17,00 e 4,00
probabilidade de João tê-lo recebido da (C) 30,00 e 1,00
distribuidora Q? (D) 30,00 e 2,00
9 (E) 30,00 e 4,00
(A) 11
9
(B) 14 20
Na interpretação estatística de resultados de O combate à lavagem de dinheiro tem se

ensaios, o intervalo de confiança é calculado a partir disseminado no mundo, tendo o rápido
das estimativas da(o): desenvolvimento de sofisticadas organizações
(A) variância e da mediana. criminosas que utilizam o sistema financeiro para
(B) mediana e do desvio padrão. legitimar as suas atuações originariamente ilícitas.
(C) média e do desvio médio. De acordo com a Lei Federal nº 9.613/1998, o crime
(D) desvio padrão e da média. de lavagem, atualmente, caracteriza-se, entre outras
(E) desvio médio e da variância. ações, por ocultar valores decorrentes de atos
consubstanciados como
(A) infrações administrativas
COMPORTAMENTOS ÉTICOS E COMPLIANCE (B) infrações penais
(C) multas mobiliárias
21 (D) sanções do Banco Central
A Ética é um produto das relações humanas. De (E) ilícitos civis
forma pragmática, a ética se apresenta como o
assunto cujo estudo tem tornado possível maximizar 24
a eficácia das relações humanas nas organizações. A Segurança da Informação é uma preocupação
Em seu sentido mais abrangente, ética é permanente dos agentes comerciais, principalmente
(A) conjunto de valores e moral adotados pelos em relação a assuntos contratuais e financeiros e às
indivíduos, em dissociação com o ambiente facilidades advindas dos meios digitais.
social. Os recursos providos pelas áreas de TI das empresas,
(B) conjunto de valores e da moral que são no que se refere à segurança da informação, incluem
invisíveis na organização em suas práticas a irretratabilidade, que deve garantir a
diárias. (A) manutenção exata e completa do conteúdo das
(C) conjunto de suposições básicas individuais, que mensagens desde a origem até o destino.
é utilizado de acordo com os interesses (B) impossibilidade de negar a autoria de uma
imediatos da pessoa. mensagem.
(D) conjunto de valores e da moral que conduzem (C) possibilidade do acesso a qualquer mensagem
um indivíduo a tomar decisões no que se refere quando necessário.
principalmente às suas relações com o mundo. (D) impossibilidade de os conteúdos das
(E) diluída na cultura organizacional e na cultura mensagens serem lidos e compreendidos por
social, constituindo-se iniciativa individual. pessoas não autorizadas.
(E) impossibilidade de o destinatário negar o
22 recebimento de uma mensagem.
Na medida em que é editada uma lei, regularmente
votada pelo Congresso Nacional, a qual protege as
pessoas com certo grau de deficiência física,
ofertando oportunidades de inserção no mercado de
trabalho, está sendo realizado o princípio da
(A) cidadania
(B) organização
(C) proteção
(D) democracia
(E) república
23
25 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
O Código de Ética da Caixa Econômica Federal prevê
que CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
(A) seus colaboradores podem, em nome da Caixa,
solicitar contribuições de bens materiais ou 26
valores a parceiros comerciais. Na composição do Sistema Financeiro Nacional no
(B) é aceitável que se privilegiem fornecedores e Brasil, o órgão normativo responsável pela fixação
prestadores de serviços, em benefício dos das metas para a inflação, pelas diretrizes da política
negócios. cambial e pelas normas inerentes ao funcionamento
(C) é garantida proteção contra qualquer forma de das instituições financeiras é o(a)
represália ou discriminação profissional a quem (A) Banco Central do Brasil
denunciar suas violações. (B) Banco do Brasil
(D) como empresa pública e de capital fechado, a (C) Conselho Monetário Nacional
Caixa não tem compromisso com a prestação de (D) Caixa Econômica Federal
contas das suas atividades. (E) Comissão de Valores Mobiliários
(E) seus dirigentes não estão comprometidos com
uniformidade de procedimentos no exercício de 27
suas atribuições profissionais do cargo. A entidade responsável pela execução da política
cambial no Brasil é o(a)
(A) Banco do Brasil (BB)
(B) Banco Central do Brasil (Bacen)
(C) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico
e Social (BNDES)
(D) Comissão de Valores Mobiliários (CVM)
(E) Conselho Monetário Nacional (CMN)
28
No Brasil, o Banco Nacional de Desenvolvimento
Econômico e Social (BNDES)
(A) determina a taxa de juros interbancária.
(B) financia a longo prazo projetos industriais.
(C) capta recursos através de depósitos à vista do
público em geral.
(D) é hierarquicamente subordinado ao Banco
Central do Brasil.
(E) estabiliza a cotação R$ / US$ no mercado
cambial.
29 (D) interação entre oferta e demanda de moeda

Na organização do Sistema Financeiro Nacional, os estrangeira, sem qualquer intervenção do
bancos são instituições destinadas a intermediar Banco Central no mercado de câmbio
recursos financeiros entre os poupadores e os (E) interação entre oferta e demanda de moeda
demandantes de empréstimos. estrangeira, com intervenções esporádicas do
No caso específico dos bancos comerciais, são Banco Central no mercado de câmbio
instituições que, essencialmente,
(A) proporcionam financiamento de médio e longo 32
prazos a projetos orientados para fomentar o Para realizar suas operações internacionais de
desenvolvimento econômico e social do país, compra e venda de bens e serviços, as empresas
abstendo-se de operações de financiamento de importadoras e exportadoras fecham contratos de
curto prazo. câmbio junto às instituições financeiras autorizadas
(B) operam com diversas modalidades de pelo Banco Central.
financiamento, mas não transacionam compra e A equipe de atendimento de um banco, tendo como
venda de moeda estrangeira. clientes duas empresas, uma exportadora e outra
(C) captam recursos por meio de depósitos a prazo, importadora, avaliaria que uma desvalorização do
mas não operam com recursos provenientes de real frente ao dólar, tudo o mais constante, seria
depósitos à vista. vantajosa para
(D) realizam operações de empréstimos por meio (A) a empresa exportadora
de recursos captados sob a forma de depósitos (B) a empresa importadora
à vista e a prazo. (C) os concorrentes estrangeiros da empresa
(E) se concentram no financiamento de exportadora
empréstimos e financiamentos de projetos de (D) os fornecedores da empresa importadora
natureza social. (E) ambas as empresas
30 33
A constituição e o funcionamento de agências de Na hipótese de que todos os demais fatores
fomento sob controle dos Estados e do Distrito permaneçam constantes, a sobrevalorização do Real
Federal, com objetivo de financiar capital fixo e brasileiro em relação ao Dólar norte-americano, em
projetos de interesse dessas unidades da Federação, termos reais, por longo período de tempo, exerce
dependem de autorização do(a) efeito
(A) Tesouro Nacional (A) positivo sobre as exportações brasileiras
(B) Banco Central do Brasil (B) neutro sobre as exportações brasileiras
(C) Conselho Monetário Nacional (C) negativo sobre as viagens turísticas dos
(D) Unidade Federativa brasileiros aos Estados Unidos
(E) União (D) negativo sobre as importações brasileiras
(E) negativo sobre as exportações brasileiras
31
No regime cambial conhecido como de “flutuação
suja” (dirty floating), a taxa de câmbio é
determinada pela
(A) variação das reservas internacionais
(B) política monetária do Banco Central
(C) taxa fixada pelo Banco Central
34 36
Uma cliente bancária está decidida a contratar um Embora não haja consenso sobre a origem da
plano de previdência privada para si. No entanto, ela moeda, a justificativa reconhecida e mais aceita para
está em dúvida se seu perfil está mais adequado ao a sua disseminação como intermediária de trocas é
“Plano Gerador de Benefício Livre” – PGBL ou ao que ela evitou a(o)
“Vida Gerador de Benefício Livre” - VGBL. (A) escassez
Sabendo que a cliente é solteira e que sempre estará (B) falência bancária
isenta de imposto de renda, a escolha adequada (C) especulação
seria o (D) escambo
(A) PGBL, pois ela não conta com a vantagem fiscal (E) crédito
do VGBL.
(B) VGBL, pois ela não conta com a vantagem fiscal 37
do PGBL. Ao longo das crises financeiras agudas, em que se
(C) PGBL, pois ela declara seu imposto de renda no observam elevada incerteza e temor em relação à
modelo simplificado. solvência de empresas e bancos, a extrema
(D) PGBL, pois ela declara seu imposto de renda no preferência por liquidez tende a fazer com que os
modelo completo. agentes econômicos aumentem as práticas de
(E) VGBL, pois ela declara seu imposto de renda no entesouramento.
modelo completo. Nesse contexto, a moeda assume, precipuamente, a
função de
35 (A) meio de financiamento dos investimentos
A equação da paridade dos juros, a descoberto, (B) meio de troca
estabelece que: (C) unidade de conta
taxa de juros interna – taxa de juros externa = (D) escambo
expectativas de depreciação da moeda nacional em (E) reserva de valor
relação ao Dólar americano + risco-país
Admita-se que a deterioração de indicadores 38
macroeconômicos fundamentais no Brasil, como o As startups têm transformado os negócios.
déficit fiscal e o déficit em transações correntes do Um dos motivos para isso é que elas
balanço de pagamentos, provoque o aumento do (A) são ágeis, sempre vendem os seus produtos
risco-país e a fuga de capitais estrangeiros do Brasil. mais barato e visam a tornar-se um unicórnio.
Se a equação de paridade dos juros for aplicada ao (B) inovam, transformam processos e têm potencial
caso brasileiro, supondo-se que todos os demais de rápido crescimento.
indicadores econômicos permaneçam constantes, (C) sempre são compradas com valores mais baixos
para que os influxos de capitais estrangeiros no que o mercado.
Brasil voltem a se estabilizar, será necessário (D) sempre possuem aplicativos para agilizar suas
(A) aumentar o risco-país. operações.
(B) aumentar a taxa de juros externa. (E) são sempre empresas de internet.
(C) aumentar a taxa de juros interna.
(D) reduzir a taxa de juros interna.
(E) depreciar o Real brasileiro em relação ao Dólar
americano.
39 (E) facilidade de ser copiado por seus processos

A ergonomia aplicada ao trabalho apresenta não serem patenteáveis.
diferentes níveis de importância, de acordo com as
áreas de atuação.
Assim é que a área de CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA
(A) trabalho em altas temperaturas é de pouca INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
importância no Brasil por causa da facilidade de
mecanização de todo o processo de trabalho. 41
(B) trabalho em baixas temperaturas é pouco Uma empresa do ramo financeiro deseja criar uma
analisada em sua importância no Brasil, face às conta em uma rede social na internet, com o
nossas condições climáticas. objetivo de estabelecer conexões entre clientes,
(C) biomecânica é a de maior aplicabilidade prática funcionários e mercado, além de conexões com
porque se baseia nos estudos dos esforços outras empresas de ramos diferentes do seu. A rede
feitos pelo trabalhador na sua jornada de social a ser escolhida pela empresa deve também:
trabalho. ter foco mais voltado para o mundo profissional,
(D) trabalho fisicamente pesado é a que deverá permitindo à empresa procurar profissionais
crescer mais nos próximos anos pela relevância disponíveis no mercado; divulgar inserção de vagas
de atuação. na empresa, para que outros usuários dessa rede
(E) condições para o trabalho intelectual é possam se candidatar a elas; e estabelecer novos
negligenciada pelo fato de as normas de higiene networkings.
ocupacional apresentarem valores com limites A rede social que atende aos objetivos apresentados
de tolerância mais baixos que os propostos pela éo
ergonomia. (A) Skype
(B) Linkedin
40 (C) Telegram
Um banco brasileiro de investimentos decidiu (D) Google Meeting
tornar-se banco múltiplo, oferecendo conta-corrente (E) YouTube Creator
apenas no formato digital, com taxa zero aos seus
clientes. Sustentou sua decisão por reconhecer a 42
perecibilidade dos serviços de outros bancos Um token físico, no contexto de transações
tradicionais, já que algumas agências ficavam vazias bancárias, é um dispositivo eletrônico que possui um
na maior parte do dia, enquanto enormes filas se botão de ativação e um pequeno visor.
formavam em horários de pico, sendo menos O token permite gerar senhas aleatórias,
custoso o atendimento virtual. temporárias e numéricas (por exemplo, de seis
Nesse caso, a decisão tomada deveu-se à seguinte dígitos). Essa senha é utilizada para dar mais
característica dos serviços: segurança às transações bancárias realizadas via
(A) existência de variação na consistência de internet. No passado, os bancos comerciais
entrega e dificuldade de padronização. disponibilizavam esses pequenos dispositivos aos
(B) existência de cocriação com participação física e seus clientes, de modo que pudessem ser afixados a
direta de funcionário e cliente. um chaveiro.
(C) dificuldade de explicar os benefícios de algo que Mais recentemente, nos últimos 10 anos, esses
não pode ser tocado. dispositivos foram sendo gradativamente
(D) impossibilidade de ser guardado, estocado ou substituídos para a grande maioria dos clientes, por
armazenado. um
(A) dispositivo que continua com apenas essa Revista Carta Capital. São Paulo: Ed. Confiança. no 702, 20 jun. 2012,
p.72.
funcionalidade, porém um pouco maior, mas
Um argumento utilizado por aqueles que defendem
que ainda assim cabe em um bolso de camisa.
a posição do pesquisador mencionado no texto está
(B) aplicativo de cada banco, instalado e
contido na seguinte afirmação:
configurado no celular do correntista.
(A) A velocidade da inovação está diminuindo
(C) porta-moedas eletrônico, semelhante aos
porque o desenvolvimento da pesquisa para
cartões que dão acesso a meios de transporte.
novas tecnologias estagnou.
(D) cartão de crédito que permite autorizar
(B) A inovação reduz riscos no empreendimento
operações por aproximação.
porque há garantia de aceitação dos produtos
(E) sensor específico para captura de impressões
pelos consumidores.
digitais.
(C) A imitação é aceitável porque permite
economizar custos em pesquisa científica, em
43
desenvolvimento e em marketing.
A utilização de computadores compartilhados
(D) A imitação é uma capacidade estratégica
aumenta o nível de risco da segurança da
essencial porque as empresas devem priorizar
informação. Para reduzir tais riscos, pode-se ativar a
os impulsos dos consumidores compulsivos.
navegação privativa, que não salva as informações
(E) Tanto a inovação quanto a imitação devem ser
de navegação, como histórico e cookies, e não deixa
incentivadas porque ambas evidenciam na
rastros após o término da sessão. Para navegar de
mesma proporção o caráter da originalidade do
forma privativa no Mozilla Firefox, o usuário deve
produto no mercado.
abrir uma nova janela privativa, pressionando a
seguinte combinação de teclas:
45
(A) Ctrl+N
Além das empresas e de suas atividades de pesquisa
(B) Ctrl+P
e desenvolvimento (P&D), o conjunto de instituições
(C) Ctrl+T
que contribui para a inovação e a ligação entre elas
(D) Ctrl+Shift+P
compreende o Sistema Nacional de Inovação.
(E) Ctrl+Shift+A
Com relação ao ciclo da inovação,
(A) a introdução de uma inovação associada a um
44
processo de invenção dá origem ao que se
Livros disseminam casos de sucesso, cursos ensinam
denomina inovação incremental.
executivos a inovar, eventos celebram o tema e
(B) a introdução de inovações permite a introdução
prêmios reconhecem os maiores talentos. [...] Oded
de outras variações denominadas imitação.
Shenkar, professor de Ohio State University […],
(C) o processo de imitação com introdução de
seguiu caminho contrário. Seu livro [...] celebra a
melhorias é denominado introdução de
cópia, e não o original. O pesquisador mostra como
inovações radicais.
os seguidores conseguem gerar valor copiando. [...]
(D) as invenções, quando associadas às patentes,
Copiar não é bom para o ego dos executivos, mas
são lançadas no mercado com sucesso
pode ser ótimo para o bolso dos acionistas. O iPod
comercial.
não foi o primeiro reprodutor de músicas. O
(E) as patentes, quando empresariais,
conceito de tablet foi criado muitos anos antes do
transformam-se em inovações.
lançamento do iPad. Isso não impediu a Apple de
dominar o mercado e capturar enorme valor. Não se
pode negar a importância da inovação da empresa,
mas seus lucros vêm de uma estratégia mais ampla,
[...]
CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS 49
DIGITAIS No Scrum, segundo o guia 2013, o responsável pelo
trabalho de expressar claramente os itens do
46 Backlog do Produto é o
A estrutura que mantém o conjunto de chaves de (A) Product Master
um arquivo e o endereço respectivo do registro de (B) Product Owner
cada chave é denominada (C) Scrum Master
(A) campo. (D) Scrum Owner
(B) coluna. (E) Time de Desenvolvimento
(C) linha.
(D) cilindro. 50
(E) índice. No sistema decimal, os dígitos de 0 a 9 são utilizados
para representar números na base 10. No sistema
47 binário, apenas os dígitos 0 e 1 são utilizados para
O Manifesto Ágil é um documento que, entre outras representar os números na base 2.
propostas, inicia com afirmações que valorizam A representação do número decimal positivo 16.383,
(A) colaboração com o cliente, mais do que seguir no sistema binário, utilizando 2 bytes, é
um plano. (A) 0000 0111 1111 1111
(B) indivíduos e interações, mais do que processos (B) 0000 1111 1111 1111
e ferramentas. (C) 0001 1111 1111 1111
(C) respostas a mudanças, mais do que (D) 0011 1111 1111 1111
documentações abrangentes. (E) 0111 1111 1111 1111
(D) reuniões face a face, mais do que comunicação
eletrônica.
(E) softwares em funcionamento, mais do que ATENDIMENTO BANCÁRIO
negociações de contratos.
51
48 Ao selecionar um determinado banco para abrir uma
No SCRUM, o Backlog da Sprint é “um conjunto de conta, um empresário analisou os benefícios que a
itens do Backlog do Produto selecionados para instituição lhe proporcionaria em relação aos custos
Sprint, juntamente com o plano para entregar o que lhe seriam cobrados pelos serviços prestados.
incremento do produto e atingir o objetivo da Entre os atributos de sua análise constavam a solidez
Sprint” (Schwaber e Sutherland, 2017). do banco, as conveniências proporcionadas, a
Durante a Sprint, quem pode alterar o Backlog da qualidade dos serviços prestados e o relacionamento
Sprint? interpessoal estabelecido.
(A) Product Owner, apenas Essa análise realizada pelo empresário compõe o
(B) Scrum Master, apenas que se denomina
(C) Time de Desenvolvimento, apenas (A) lealdade do cliente
(D) Time de Desenvolvimento e o Product Owner, (B) valor percebido pelo cliente
apenas (C) benevolência
(E) Time de Desenvolvimento e o Scrum Master, (D) análise de marketing
apenas (E) potencial de mercado
52 (E) a cunhada
As empresas, diante da concorrência existente no
mercado, procuram medir a satisfação de seus 54
clientes, buscando identificar possibilidades para sua Dados de relatórios mais recentes fazem com que a
fidelização. diretoria da empresa projete vendas de R$40
A satisfação do cliente em relação ao produto milhões no próximo ano. O gerente de vendas
adquirido é representada pelo(a) considera que a produtividade mínima desejável por
(A) diminuição dos custos de produção. vendedor é de R$2 milhões e apurou que
(B) proximidade entre as suas expectativas e o o turnover anual de vendedores da empresa é de
desempenho percebido do produto. 30%.
(C) atendimento da empresa ao Código de Defesa Com base no método de potencial de vendas, o
do Consumidor. número ótimo de vendedores para essa empresa é
(D) turnover dos empregados da empresa que de
atuam no processo produtivo. (A) 12
(E) volume de estoque de produtos acabados da (B) 24
empresa, para atender ao cliente. (C) 26
(D) 32
53 (E) 40
MX abre o aplicativo de seu banco em
seu smartphone e tem a grata surpresa de constatar 55
que a família chegou ao final do mês com algum O cross-selling é uma técnica de vendas que
dinheiro sobrando na conta conjunta que ela tem incrementa o relacionamento dos clientes com os
com seu marido, JV. Como eles não têm dívidas e bancos.
não estão precisando realizar nenhuma compra, ela Qual das situações a seguir representa um exemplo
pensa em depositar o dinheiro na caderneta de de cross-selling?
poupança. Sabendo que seu marido estaria em (A) Ao monitorar os hábitos de compra dos
intervalo de almoço, telefona para ele e pede: “vá à clientes, o gerente identifica o perfil de cada
agência e solicite a aplicação do saldo de nossa grupo de correntista e segmenta toda a carteira
conta na poupança”. JV foi à agência bancária e da agência.
procurou seu gerente, manifestando o desejo de (B) Com base nas informações sobre a família do
investir na poupança e ele lhe propôs: “Que tal cliente, provenientes de um empréstimo junto
aplicar em CDBs? Renderá mais e é tão seguro ao banco, seu gerente oferece um seguro
quanto a poupança.” JV seguiu a sugestão do residencial.
gerente e aplicou o dinheiro em CDBs. Chegando a (C) Informações pertinentes sobre o impacto dos
casa, ele encontrou sua cunhada e seu sobrinho impostos nos investimentos disponíveis são
conversando com MX e lhes contou a respeito da apresentadas ao cliente no internet banking.
aplicação. A cunhada disse que também aplicava em (D) Os clientes preferenciais são selecionados para
CDBs. O sobrinho, contudo, discordou da escolha e que a equipe da agência possa efetuar ligações
defendeu aplicações mais arrojadas. telefônicas agradecendo o relacionamento com
Considerando os papéis de compra do consumidor, o banco.
nesse caso, quem exerceu o papel decisor foi (E) Uma série de vantagens em empresas
(A) MX conveniadas, tais como clínicas, academias e
(B) JV cursos de língua, é oferecida para os clientes
(C) o gerente especiais.
(D) o sobrinho
56 custos de produção e, consequentemente, à

Uma instituição bancária sempre oferece os seus redução dos preços.
serviços conforme o prometido, no prazo (B) Reunir os revendedores espalhados por todo o
comprometido, sem cometer erros, e tem interesse país via videoconferência e promover um
em lidar com os problemas dos clientes. Esses treinamento focado em argumentos de
atributos favorecem a avaliação positiva da persuasão.
dimensão da qualidade do serviço denominada (C) Produzir vídeos que ensinam como manter e
(A) intangibilidade customizar bijuterias de prata e disponibilizar
(B) confiabilidade esse material para livre acesso em redes sociais.
(C) segurança (D) Solicitar aos engenheiros de produto que eles
(D) presteza desenvolvam ligas de prata mais resistentes e
(E) empatia apresentar essa nova característica do produto
em propagandas.
57 (E) Montar uma rede própria de lojas e tratar
O diretor de um banco está preocupado com a internamente de todo o processo de
jornada do cliente e tem concentrado atenção na comercialização das bijuterias para fortalecer
fase da assimilação, a qual considera a mais o marketing de relacionamento.
importante.
Levando-se em conta o caminho dos 5As do cliente, 59
na fase de assimilação, o consumidor Um empresário entabulou negócio com instituição
(A) processa as mensagens das marcas e é atraído financeira no valor de cem mil reais, com pagamento
por algumas dessas mensagens. em setenta e duas prestações mensais e sucessivas.
(B) pesquisa mais informações a respeito das No curso do período de pagamento, sofreu alguns
marcas ofertadas no mercado. baques financeiros, o que gerou o atraso no
(C) decide qual marca e onde comprar o produto pagamento de algumas prestações. Superadas as
ou serviço desejado. dificuldades, conseguiu quitar os valores pendentes.
(D) é exposto às marcas a partir de experiências, Após o término da avença, foi surpreendido com a
anúncios e recomendações. cobrança de valores relacionados ao mesmo
(E) passa a dar preferência por uma marca contrato pela instituição financeira que não tinha
específica e torna-se leal a essa marca. dado baixa pela quitação.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o
58 consumidor cobrado em quantia indevida tem
A empresa X fabrica bijuterias de prata há mais de direito à repetição do indébito, por valor igual ao
dez anos e conseguiu um empréstimo bancário que (A) cobrado em excesso, acrescido de correção
será usado em ações para ampliar as suas vendas. A monetária e de juros legais.
diretora de marketing decidiu que parte dos (B) dobro do que pagou em excesso, acrescido de
recursos será gasto em novas estratégias de correção monetária e de juros legais.
comunicação da empresa e solicitou que a equipe (C) triplo do que pagou em excesso, acrescido de
de marketing desenvolvesse uma proposta correção monetária e de juros legais.
de inbound marketing. (D) quádruplo do que pagou em excesso, acrescido
A proposta que atende à solicitação da diretora e de correção monetária e de juros legais.
corresponde a uma ação de inbound marketing é a (E) quíntuplo do que pagou em excesso, acrescido
seguinte: de correção monetária e de juros legais.
(A) Contratar consultores para a avaliação de todo
o processo produtivo, visando à redução dos
60
MEK é correntista do Banco L, mantendo relações
negociais frequentes, bem como sua família. Por
força desse relacionamento, possui dois contratos de
cartão de crédito que utiliza nas suas compras
cotidianas. Em determinado dia, é surpreendido pela
entrega de mais um cartão de crédito que não havia
solicitado. No dia seguinte, dirige-se à agência
bancária onde movimenta sua conta corrente e
apresenta o cartão, com pedido de devolução, por
não ter interesse no adicional.
Segundo as regras do Código de Defesa do
Consumidor, Lei nº 8.078/1990, o(a)
(A) recebimento pelo consumidor leva à cobrança
de anuidade pelo emissor.
(B) pagamento não efetuado da anuidade cobrada
permite a inscrição do consumidor no cadastro
de inadimplentes.
(C) fornecimento de cartões de créditos a clientes
habituais independe de formalização de
contrato.
(D) banco tem direito a ressarcimento pelas
despesas de remessa do cartão.
(E) entrega sem solicitação caracteriza prática
abusiva do fornecedor.
GABARITO | TÉCNICO BANCÁRIO | CEF
1 D 21 D 41 B
2 A 22 A 42 B
3 D 23 B 43 D
4 C 24 B 44 C
5 C 25 C 45 B
6 D 26 C 46 E
7 A 27 B 47 B
8 D 28 B 48 C
9 B 29 D 49 B
10 E 30 B 50 D
11 A 31 E 51 B
12 D 32 A 52 B
13 E 33 E 53 B
14 B 34 B 54 C
15 D 35 C 55 B
16 B 36 D 56 B
17 A 37 E 57 D
18 D 38 B 58 C
19 D 39 C 59 B
20 D 40 D 60 E

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