1284 - Escriturario Agente Comercial BB Pos Edital 2022 Simulado 2

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70 | ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL | BANCO DO BRASIL CESGRANRIO | FOCUS ANOVA | APLICAÇÃO: 2023
CONHECIMENTOS BÁSICOS 1
LÍNGUA PORTUGUESA De acordo com a ordem das ideias apresentadas no
texto, observa-se que, depois de explicar os tipos de
transações que podem ser feitas com a bitcoin, o texto
Texto I
se refere
(A) à produção descentralizada de bitcoins por milhares
de computadores.
(B) às alterações de preços que as bitcoins têm sofrido
ao longo do tempo.
(C) ao processo de mineração que dá origem às bitcoins,
realizado por computadores.
(D) ao surgimento de computadores com hardware dedi-
cado à fabricação de bitcoins.
(E) aos motivos pelos quais a bitcoin é diferente das ou-
tras moedas.
2
De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o
sinal grave indicativo da crase deve ser empregado na
palavra destacada em:
(A) A intenção da entrevista com o diretor estava
relacionada a programação que a empresa pretende
desenvolver.
(B) As ações destinadas a atrair um número maior de
clientes são importantes para garantir a saúde
financeira das instituições.
(C) As instituições financeiras deveriam oferecer
condições mais favoráveis de empréstimo a quem
está fora do mercado formal de trabalho.
(D) As pessoas interessadas em ampliar suas reservas
financeiras consideram que vale a pena investir na
nova moeda virtual.
(E) Os participantes do seminário sobre mercado
financeiro foram convidados a comparar as
importações e as exportações em 2017.
WWW.FOCUSCONCURSOS.COM.BR 1
WWW.ANOVAPROVA.COM.BR
Texto II
3
A ideia a que o pronome destacado se refere está
adequadamente explicitada entre colchetes em:
(A) “Ela é produzida de forma descentralizada por mi-
lhares de computadores, mantidos por pessoas que
´emprestam´ a capacidade de suas máquinas para
criar bitcoins” (l.5-9) [computadores]
(B) “No processo de nascimento de uma bitcoin, que é
chamado de ´mineração´, os computadores conecta-
dos à rede competem entre si” (l.10-12) [bitcoin]
(C) “O nível de dificuldade dos desafios é ajustado pela
rede, para que a moeda cresça dentro de uma faixa
limitada, que é de até 21 milhões de unidades” (l.14-
16) [rede]
(D) “Elas são guardadas em uma espécie de carteira,
que é criada quando o usuário se cadastra no sof-
tware.” (l.26- 28) [espécie ]
(E) “Críticos afirmam que a moeda vive uma bolha que
em algum momento deve estourar.” (l.41-43) [bolha]
4
A forma verbal em destaque está empregada de acordo
com a norma-padrão em:
(A) Atualmente, comercializa-se diferentes criptomoe-
das mas a bitcoin é a mais conhecida de todas as
moedas virtuais.
(B) A especulação e o comércio ilegal, de acordo com
alguns analistas, pode tornar as bitcoins inviáveis.
(C) As notícias informam que até hoje, em nenhuma par-
te do mundo, se substituíram totalmente as moedas
reais pelas virtuais.
(D) De acordo com as regras do mercado financeiro,
criou-se apenas 21 milhões de bitcoins nos últimos
anos. 5
(E) O valor dos produtos comercializados seriam deter- O Texto diz que o principal motivo do sucesso da
minados por uma moeda virtual se a real fosse abo- vendagem no estabelecimento de Diolino Damasceno foi
lida. (A) a receita secreta de sua batida de limão.
(B) seu jeito peculiar de combinar os ingredientes.
(C) a clientela de grandes nomes da cultura e do esporte.
(D) fazer uma bebida que podia ser ingerida por
diabéticos.
(E) o sistema original de atendimento direto aos veículos.
6 10
Considere a seguinte passagem do Texto: “O líquido Considere a seguinte passagem do Texto: “Diolino bolou
resultante é coado com uma peneira de palha e então o sistema de atendimento direto aos veículos” (l. 27-
recolocado no aparelho, onde é batido com açúcar e leite 28).
condensado” (l. 2-4)
Caso fosse necessário reescrevê-lo empregando alguma
Analisando-se valores contextuais do pronome relativo vírgula e mantendo o sentido original, o resultado, de
onde e do substantivo aparelho, conclui-se que ambos acordo com as normas pontuação, seria:
têm, entre si, o mesmo valor semântico, já que (A) Diolino, bolou então o sistema de atendimento direto,
(A) retomam a informação do substantivo líquido. aos veículos.
(B) confirmam o sentido do adjetivo coado. (B) Diolino bolou então, o sistema, de atendimento direto
(C) retomam o significado do substantivo liquidificador. aos veículos.
(D) preveem o emprego do substantivo açúcar. (C) Diolino bolou então o sistema, de atendimento direto
(E) reiteram o valor do particípio batido. aos veículos.
(D) Diolino bolou, então, o sistema de atendimento direto
7 aos veículos.
A expressão em destaque na passagem do Texto (E) Diolino bolou, então o sistema de atendimento direto
“segundo o escritor Ubaldo Marques Porto Filho” (l. 21- aos veículos.
22) pode ser substituída, sem prejuízo do sentido original,
por:
LÍNGUA INGLESA
(A) diante da opinião do escritor
(B) ao passo que diz o escritor Texto
(C) em vista do escritor
(D) não obstante o informe do escritor
(E) consoante o escritor
8
A substituição da expressão destacada pelo que se
encontra entre colchetes está de acordo com a norma-
padrão em:
(A) Jorge Amado tomava a bebida sem açúcar. [tomava-
lhe]
(B) Diolino gostava de mostrar a receita. [mostrá-la]
(C) Pelé bebia no carro porque era discreto. [bebia-lhe]
(D) Wando e Rô Rô também frequentavam o bar.
[frequentavam- nos]
(E) O MiniBar produzia 6.000 litros por mês. [produzia-
se]
9
A concordância do verbo destacado está de acordo com
a norma-padrão em:
(A) A reclamação dos clientes de Diolino chegaram aos
seus ouvidos.
(B) Surgiu vários motivos para que as pessoas
confraternizassem com Diolino.
(C) Eram os fregueses de Diolino privilegiados porque
usufruíam de uma bebida especial.
(D) Consumia-se bebidas dentro dos automóveis,
sobretudo quando se queria o anonimato.
(E) Diolino foi, em 1968, um pioneiro na arte de produzirem
batidas de coco e de limão.
14
In the fragments of the text: “they may lose the desire to
master whatever task you are asking them to do” (lines
12-13) and “then you have to do more than just present
lessons in the app” (lines 18-19), the verb forms in bold
express the ideas, respectively, of
(A) bility/ intention
(B) necessity/ probability
(C) possibility/ necessity
(D) possibility/ habit in the present
(E) intention/ necessity
11
15
The main idea defended by the author in the text is that
In the sentence of the text: “However, if you want people
(A) the desire for mastery is encouraged when things are to continue using the app, and use it frequently and often,
broken into small pieces. then you have to do more than just present lessons in
(B) people tend to feel more motivated when they are given the app” (lines 17-19), the connector However can be
more autonomy in their tasks. replaced, without any change in meaning, by
(C) language learning apps encourage people to learn (A) Therefore
more. (B) Moreover
(D) people’s desire for mastery diminishes when they are (C) Furthermore
given more autonomy. (D) Nevertheless
(E) language learning is always very challenging. (E) What is more
12 MATEMÁTICA
The expression of the text “another tip” (line 5) suggests
that the author
16
(A) presented a tip before.
Num conjunto há 5 elementos positivos e 5 elementos
(B) presented two tips before. negativos. Escolhem-se 5 números desse conjunto e se
(C) has never presented any tip. efetua a multiplicação desses 5 números escolhidos.
(D) presents a tip by the first time.
(E) wrote about suspending people’s autonomy. Em quantos casos tal multiplicação terá resultado negativo?
(A) 25
13 (B) 120
In the sentence of the text: “They will then be motivated (C) 125
to continue and keep learning” (lines 9-10), the pronoun (D) 126
they refers to (E) 128
(A) people in general.
(B) people who have a job.
(C) people who don’t have a job.
(D) language students.
(E) students at the university.
17 ATUALIDADES DO
Em uma lanchonete, foram produzidos 120 litros de MERCADO FINANCEIRO
refresco de laranja, adicionando-se 30 litros de água a 90
litros de suco de laranja. Em um restaurante, foi produzida
uma quantidade menor de refresco de laranja, segundo 21
a mesma proporção usada na lanchonete, gastando- se Com o crescente avanço tecnológico, está cada vez mais
apenas 15 litros de suco de laranja. fácil realizar operações bancárias sem que se precise ir
pessoalmente a uma agência. Que nome se dá ao tipo de
Quantos litros de refresco de laranja foram produzidos no acesso bancário realizado em terminais de computadores,
total por ambos os estabelecimentos? caixas eletrônicos e bancos 24 horas?
(A) 140 (A) Banco de Dados
(B) 150 (B) Débito Automático
(C) 165 (C) Home Office Banking
(D) 180 (D) Internet Banking
(E) 210 (E) Remote Banking
18 22
Um artesão vende suas pulseiras com 60% de lucro Por meio do Comunicado nº 33.455/2019, o Banco
sobre o seu custo. Normalmente, seus fregueses pedem Central aprovou os requisitos fundamentais para a
descontos na hora da compra. Qual o maior percentual de implementação do Sistema Financeiro Aberto (open
desconto sobre o preço de venda que ele pode oferecer banking) no Brasil. De acordo com o modelo proposto, o
para não ter prejuízo? conceito de open banking refere-se à (ao)
(A) 22,5% (A) integração de plataformas e infraestruturas de
(B) 37,5% sistemas de informação para fins de compartilhamento
(C) 10% de produtos e serviços entre as instituições financeiras,
(D) 40% sendo vedada a identificação do cliente.
(E) 60% (B) atribuição de uma nota de crédito ao cliente (credit
score), que poderá ser consultada por qualquer
19 instituição financeira, mediante prévio consentimento.
Em uma progressão aritmética de 5 termos e primeiro (C) compartilhamento de dados cadastrais, produtos e
termo 5, a soma dos quadrados dos três primeiros termos serviços pelas instituições financeiras, mediante prévia
é igual à soma dos quadrados dos dois últimos termos. autorização, por meio de sistemas de informações
integrados que garantam uma experiência simples e
O maior valor possível para o último termo dessa
segura ao cliente.
progressão aritmética é
(D) inclusão do nome do cliente em um cadastro positivo
(A) 5,5 para fins de compartilhamento de dados, produtos e
(B) 6 serviços pelas instituições financeiras, garantindo ao
(C) 6,5 cliente acesso a taxas de juros menores.
(D) 7 (E) implementação de uma interface de integração digital
(E) 7,5 para compartilhamento de dados entre instituições
financeiras, com base no princípio de que os dados
20 pertencem às instituições, e não aos usuários.
Sejam A uma matriz quadrada de ordem 2 e B uma matriz
quadrada de ordem 3, tais que detA . detB = 1.
O valor de det(3A) . det(2B) é

(A) 5
(B) 6
(C) 36
(D) 72
(E) 108
23 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Desde 2013, o setor bancário tradicional vem sendo MATEMÁTICA FINANCEIRA
afetado pela concorrência das Fintechs. No início, muitas
delas abalaram a estabilidade de grandes bancos, por
oferecer serviços completos de um banco, porém sem 26
agências físicas e com operações de baixo custo. Essa
O conceito básico de juros, em matemática financeira,
estratégia lhes deu capacidade de praticar baixas tarifas
é a remuneração paga ou recebida pela utilização de
e, ainda assim, gerar uma lucratividade considerável.
dinheiro numa determinada unidade de tempo. Os juros
tanto podem indicar o pagamento por um empréstimo
Desse modo, verifica-se que a estratégia genérica de
contraído quanto o recebimento por uma aplicação
posicionamento das Fintechs foi de
financeira, mas representam sempre o custo de capital,
(A) diferenciação de produto recebido ou pago, considerado como o aluguel pago pelo
(B) diversificação de indústria uso do dinheiro de terceiros.
(C) expansão de mercados
Nesse enfoque, a maneira de representar os juros para
(D) extensão de marca uma unidade de capital é pela taxa
(E) liderança em custo
(A) comercial
(B) efetiva
24 (C) nominal
No que diz respeito aos bancos digitalizados, marque a (D) real
alternativa correta: (E) unitária
(A) Os bancos digitalizados solicitam fluxos físicos de
documentos. 27
(B) Nos bancos digitalizados, a abertura de conta é feita Um comprador tem duas opções de pagamento: pagar
de forma remota. à vista, com desconto de 20% sobre o preço de tabela
(C) Nos bancos digitalilzados, a conta não possui um ou a prazo, um mês após a data da compra, com um
acréscimo de 10% sobre o preço de tabela.
gerente associado.
(D) Os bancos digitalizados equivalem aos bancos digitais. O valor mais próximo da taxa de juro mensal cobrada
(E) Não existem mais bancos digitalizados no Brasil. nessa operação, comparando-se o valor a ser pago,
por um mesmo produto, em cada uma das opções
apresentadas, é igual a
(A) 10%
(B) 22%
(C) 30%
(D) 33%
(E) 38%
25
No que diz respeito às criptomoedas, assinale a alternativa 28
correta:
Um equipamento, que poderia ser comprado por 100
(A) Existe apenas o Bitcoin. milhões de reais à vista, foi financiado por meio de dois
(B) Funcionam em rede própria. pagamentos semestrais sucessivos. O primeiro, no valor
(C) São equivalentes às moedas eletrônicas. de 55 milhões de reais, foi pago seis meses após a
compra; o segundo, no valor de 60,5 milhões de reais,
(D) São consideradas equivalentes às moedas fiduciárias
foi pago 12 meses após a compra. O valor mais próximo
de curso forçado. da taxa anual equivalente cobrada nesse financiamento
(E) Só existem no Brasil. é igual a
(A) 15,5%
(B) 16,1%
(C) 20,0%
(D) 21,0%
(E) 22,5%
29 32
Uma pequena empresa planeja comprar um caminhão As instituições financeiras não bancárias são aquelas que
novo, à vista, cujo preço de mercado equivale a R$ não podem criar moeda escritural, mas são relevantes no
250.000,00, mas ela não dispõe, no momento, de sistema financeiro nacional.
qualquer valor em caixa para realizar a transação.
Entre elas, encontram-se as seguintes:
Caso a empresa consiga obter um retorno nominal de (A) Sociedade de Fomento Mercantil e Banco de Câmbio
5% a.a., com base no valor presente, qual o montante
(B) Companhias Hipotecárias e Banco de Desenvolvimento
que ela deveria aplicar hoje para viabilizar a compra do
caminhão, à vista, daqui a 4 anos, supondo que o preço (C) Cooperativas de Crédito e Bancos de Investimentos
do bem permaneça inalterado nesse período? (D) Banco de Investimento e Caixa Econômica
(E) Sociedade de Arrendamento Mercantil e Sociedades
(A) R$ 238.095,24
Seguradoras e de Capitalização
(B) R$ 205.676,68
(C) R$ 200.500,00
33
(D) R$ 39.406,25
O Banco do Brasil é considerado um agente financeiro
(E) R$ 44.323,32
especial do Governo Federal, devido a algumas atividades
que desempenha, como a(o)
30
(A) seguro de bens imóveis
Uma empresa deseja antecipar hoje as duas últimas
prestações semestrais de um financiamento, no valor (B) fiança bancária para investidores em bolsa
de R$ 121.000,00 cada uma, contraído por meio de um (C) execução da política de preços mínimos de produtos
sistema francês de amortização, a uma taxa de juro efetiva agropecuários
de 21% ao ano. Considere que as prestações vencem (D) extensão de crédito direto ao consumidor
exatamente daqui a seis e doze meses, respectivamente. (E) concessão de cartões de crédito ao público
Assim, considerando o desconto racional composto, o
valor de quitação das duas prestações a ser realizado 34
hoje, em reais, nas condições apresentadas, é igual a As empresas nacionais e estrangeiras que avaliam os
(A) 182.000,00 riscos de entidades governamentais e privadas, e de
seus projetos de investimento, são importantes porque
(B) 200.000,00
alteram, com as suas classificações de risco, diversas
(C) 210.000,00 variáveis da economia.
(D) 221.000,00
(E) 242.000,00 Dentre as variáveis listadas abaixo, aquela que NÃO
sofre alteração é(são) o(s)
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS (A) volume de fundos disponíveis para as empresas e para

os governos.
(B) balanço de pagamentos e o crescimento econômico
31
dos países.
Na configuração atual do Sistema Financeiro Nacional, a
(C) fluxos de capitais internacionais.
instância máxima de decisão é da alçada do(a)
(D) recursos naturais da economia.
(A) Banco Central do Brasil (E) prêmios de risco cobrados pelos empréstimos.
(B) Comissão de Valores Mobiliários
(C) Conselho Monetário Nacional
35
(D) Banco do Brasil
Recentemente duas instituições se fundiram criando a
(E) Ministério da Fazenda B3. As instituições que se fundiram foram
(A) Susep e Cetip
(B) Cetip e Bacen
(C) Bacen e CVM
(D) BM&FBovespa e Bacen
(E) BM&FBovespa e Cetip
36 38
Por conta de suas prováveis implicações para o Os fundos de investimento que, por determinação de
funcionamento do mercado de capitais brasileiro, a medida norma da CVM, devem ter como principal fator de risco
governamental mais importante, introduzida no sistema de sua carteira a variação da taxa de juros doméstica ou
financeiro nacional, a partir de 2018, foi a de índice de preços, ou ambos, sem limitação de prazos
(A) transferência do Banco do Brasil para os bancos dos títulos que a compõem, são classificados como
comerciais privados de todos os programas de (A) de renda fixa
financiamento subsidiados ao produtor rural. (B) de dívida externa
(B) transferência de recursos do Tesouro Nacional para (C) de curto prazo
o Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico (D) de ações
e Social (BNDES), destinados a subsidiar as linhas (E) cambiais
de financiamento do Programa de Sustentação do
Investimento (PSI). 39
(C) delegação exclusiva ao Banco Central do Brasil do
Os bancos comerciais são entidades financeiras cujo
poder de firmar acordos de leniência com instituições objetivo principal é propiciar financiamento a pessoas
que tenham cometido infrações no mercado de capitais físicas e jurídicas. O tipo de financiamento direcionado
brasileiro. às necessidades correntes das empresas, tais como
(D) substituição da Taxa de Juros de Longo Prazo (TJLP), manutenção de estoques e compra de matérias-primas e
fixada arbitrariamente pelo governo, pela Taxa de insumos, é denominado
Longo Prazo (TLP), que, determinada por mecanismos (A) financiamento de capital fixo
de mercado, se tornará a referência na remuneração (B) financiamento de capital de giro
das principais linhas de financiamento do Banco (C) crédito direto ao consumidor
Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (D) crédito pessoal não consignado
(BNDES). (E) crédito pessoal consignado
(E) eliminação da chamada taxa básica de juros SELIC
como a taxa média ajustada dos financiamentos 40
diários apurados no Sistema Especial de Liquidação e Nos termos da lei complementar que regula o sigilo das
de Custódia (SELIC.) para títulos federais. informações guardadas pelas instituições financeiras,
considera-se quebra de sigilo a(o)
37 (A) troca de informações entre instituições financeiras, para
As sucessivas reduções na taxa básica de juros, a Selic, fins cadastrais, inclusive por intermédio de centrais de
impactam a decisão dos investidores com relação à risco, observadas as normas baixadas pelo Conselho
poupança. Sobre as cadernetas de poupança tem-se que Monetário Nacional e pelo Banco Central do Brasil.
(A) têm a remuneração composta pela Taxa Referencial e (B) comunicação, às autoridades competentes, da prática
por uma remuneração adicional de 0,5% ao mês, se a de ilícitos penais ou administrativos, abrangendo o
Selic for maior que 8,5%. fornecimento de informações sobre operações que
(B) têm a remuneração creditada no último dia útil de cada envolvam recursos provenientes de qualquer prática
mês. criminosa.
(C) têm incidência do Imposto de Renda. (C) revelação de informações sigilosas sem o
(D) são passíveis de cobrança de taxas administrativas. consentimento expresso dos interessados.
(E) não são garantidas pelo FGC. (D) fiscalização pelo Banco Central do Brasil dos atos
ilícitos praticados pelos diretores de instituições
financeiras.
(E) fornecimento de informações constantes de cadastro
de emitentes de cheques sem provisão de fundos e de
devedores inadimplentes a entidades de proteção ao
crédito, observadas as normas baixadas pelo Conselho
Monetário Nacional e pelo Banco Central do Brasil.
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA 43
Na empresa onde um indivíduo trabalha, vários funcionários
compartilham o mesmo computador rodando o Windows
41
10 em português. Um desses funcionários precisa usar o
Um usuário do Microsoft Windows 10, utilizando o MS computador desse indivíduo, mas este não quer fechar os
Word 2016 em português, deseja que sejam mostradas programas e arquivos com os quais está trabalhando no
e fixadas, simultaneamente, todas as janelas com momento.
aplicativos abertos para depois usar as teclas de direção
e, assim, selecionar o aplicativo que irá utilizar. Que opção esse indivíduo deve escolher para resolver
essa situação?
Para isso, poderá pressionar e soltar a seguinte
combinação de teclas de atalho (A) Trocar usuário
(B) Bloquear
(A) Ctrl + Shift (C) Suspender
(B) Alt + Shift (D) Desligar
(C) Alt + Shift + Esc: (E) Hibernar
(D) Ctrl + Shift + Tab
(E) Ctrl + Alt + Tab
44
No MS Word 2016 em português, um usuário deseja
42 aplicar a mesma formatação de aparência de um texto
Um usuário tem dois arquivos: Material e Ensaios na selecionado para outras partes do documento.
pasta Laboratório, e Relatórios Financeiros na pasta
Administrativo. A pasta Laboratório está na raiz do disco O recurso que permite tal ação é
C do computador, e a pasta Administrativo, na raiz de um (A) Layout da Página
disco externo D.
(B) Formatação de Realce
O usuário arrasta o arquivo Material e Ensaios da pasta (C) Palheta de Cores
Laboratório para a pasta Laboratório B do disco externo (D) Pincel de Formatação
D e recorta o arquivo Relatórios Financeiros na pasta (E) Temas de Formatação
Administrativo, colando-o na pasta Administrativo B, na
raiz do disco C. 45
Qual é a consequência desses movimentos? Um usuário do MS Word 2016 em português precisa
impedir que um parágrafo de texto seja dividido em duas
(A) Os arquivos permanecem em seus locais de origem e páginas diferentes (final de uma página e início da outra).
são criadas cópias nas respectivas pastas de destino.
(B) O arquivo Relatórios Financeiros é mantido na pasta O recurso que deve ser utilizado, nesse caso, é
de origem, e o arquivo Material e Ensaios é removido denominado
na pasta de origem; são criadas cópias de cada arquivo (A) Linha Viúva
nas respectivas pastas de destino. (B) Linha Órfão
(C) O arquivo Relatórios Financeiros é removido da pasta (C) Manter Linhas Juntas
de origem, e o arquivo Material e Ensaios é mantido na (D) Página Única
pasta de origem; são criadas cópias de cada arquivo (E) Não Hifenizar
nas respectivas pastas de destino.
(D) O arquivo Relatórios Financeiros é mantido na pasta
Administrativo, e o arquivo Material e Ensaios é
removido da pasta Laboratório; é criada cópia do
arquivo Relatórios Financeiros na pasta Administrativo
B; o arquivo Materiais e Ensaios não é copiado na
pastaLaboratório B.
(E) Os dois arquivos são removidos das pastas de origem,
e são criadas cópias nas respectivas pastas de destino.
46 48
Na Figura abaixo, observa-se parte de uma planilha MS Uma das formas para inserir logomarcas ou textos em
Excel na qual as células A1 e A5 representam data e hora. um slide do MS PowerPoint 2016 em português, de modo
que eles possam ser exibidos automaticamente em todos
os outros slides da apresentação, é o uso do recurso de
(A) Folheto Mestre
(B) Slide Mestre
(C) Guias
(D) Macros
(E) Estrutura de Tópicos
Nessas condições, o valor da célula A5 será
(A) 25/09/2018 12:35:56 49
(B) 25/09/2018 13:34:56 Um grupo de torcedores, insatisfeitos com o resultado
(C) 25/09/2019 12:34:56 do jogo em que seu time sofreu uma goleada, planejou
invadir a rede de computadores do estádio onde
(D) 26/09/2018 12:34:56
ocorreu a disputa para tentar alterar o placar do jogo.
(E) 25/10/2018 12:34:56 Os torcedores localizaram a rede, porém, entre a rede
interna e a externa, encontraram uma barreira que usou
47 tecnologia de filtragem dos pacotes que eles estavam
tentando enviar. Essa barreira de segurança de filtro dos
Seja a seguinte planilha, criada via MS Excel 2016 em
pacotes é o
português.
(A) firewall
(B) antivírus
(C) antispam
(D) proxy
(E) PKI
50
Uma pessoa usou seu telefone celular para visitar um
site Web no qual são encontrados vídeos científicos.
Após informar seu endereço de e-mail e receber um
link de confirmação, começou a procurar vídeos sobre
cosmologia. Para sua surpresa, os vídeos a que assistiu
estavam todos com legenda em português, embora ela
A execução da fórmula: não tivesse informado que estava acessando o site a
partir do Brasil.
“=SOMASES(E5:E11;C5:C11;”=Nome2”;D5:D11;”=X”)”
Mais tarde, ao ler sobre o assunto na Internet, descobriu
produz como resultado o valor que o site científico soube de onde partiu o acesso
(A) 1 tomando por base o
(B) 2 (A) número do telefone celular a partir do qual o acesso
(C) 3 foi feito.
(D) 4 (B) endereço de e-mail fornecido.
(E) 5 (C) endereço de IP usado na conexão com o site.
(D) o idioma do sistema operacional instalado no telefone
celular.
(E) o idioma do navegador usado para acessar o site.
51 54
O MS Internet Explorer e o Mozilla Firefox usam o mesmo O modelo estrela (star schema) é a denominação comum
comando (uma tecla ou combinação de teclas) para sair para um modelo de dados multidimensional. Nesse tipo
do modo de exibição de tela inteira. Que comando é de modelo,
esse?
(A) a entidade central é a transação.
(A) Ctrl + H (B) as dimensões são um conjunto de fatos.
(B) Ctrl + - (C) as dimensões podem ser decompostas em várias
(C) Ctrl + B medidas, originando o modelo conhecido como floco
(D) F11 de neve (snowflake).
(E) Ctrl + 0 (D) o relacionamento entre o fato e as dimensões é de um
para um, formando um cubo ou hipercubo.
52 (E) cada dimensão é representada por uma tabela.
Bruno enviou um email com o seguinte cabeçalho:
TO: Carlos <carlos@email.com> 55

CC: Dalila <dalila@email.com> O conceito de educação à distância envolve os seguintes
BCC: Ana <ana@email.com>, Edson <edson@email.com> elementos:
FROM: Bruno <bruno@email.com>
I. Transmissão da informação entre a instituição promotora
Se Dalila (dalila@email.com) responder a esse e-mail do curso e o aluno por intermédio de meios instrucionais.
para todas as pessoas que puder identificar no cabeçalho
da mensagem que recebeu, para quem será enviada a II. Comunicação interativa entre a instituição promotora
resposta de Dalila? do curso, o aluno e o tutor.
(A) somente para Bruno
III. Separação entre professor e aluno durante a maioria
(B) somente para Bruno e Carlos
do processo de ensino e aprendizagem.
(C) somente para Bruno, Ana e Edson
(D) somente para Carlos, Ana e Edson É correto o que consta em
(E) para Bruno, Carlos, Ana e Edson
(A) I e II, apenas.
(B) I e III, apenas.
53 (C) II, apenas.
Uma empresa utiliza Bancos de Dados (BDs) para (D) II e III, apenas.
armazenar os dados necessários ao seu funcionamento.
(E) I, II e III.
Nesse contexto, um BD Multidimensional
(A) é útil para tomada de decisão na empresa.
(B) é util para o controle detalhado das atividades da
empresa.
(C) deve conter o histórico detalhado de todas as
operações realizadas na empresa.
(D) deve ser materializado antes de quaisquer outros BDs
Relacionais na empresa.
(E) pode substituir, após estar consolidado, todos os BDs
Relacionais existentes na empresa.
VENDAS E NEGOCIAÇÃO 59
A descrição do fundo de investimento é a seguinte: “Fundo
destinado a pessoas físicas que procuram investimentos
56 de longo prazo. Os recursos desse fundo são aplicados
Atualmente, as estratégias mercadológicas dos bancos preponderantemente em títulos do governo com o
consideram que os clientes compram para satisfazer objetivo de oferecer rendimento acima de outros fundos
suas necessidades. equivalentes. O investimento inicial é de R$ 5.000,00, e
a taxa de administração é 1,50% (a.a.).” De acordo com
Nesse sentido, deve-se levar em consideração que, na essas informações, estão sendo tratados nessa descrição
venda de produtos bancários, essas necessidades serão os seguintes componentes do composto de marketing:
satisfeitas por
(A) produto e preço
(A) conhecimento dos produtos ofertados (B) plano e processo
(B) número de visitas dos clientes à agência (C) projeto e pessoas
(C) procedimentos técnico-operacionais (D) praça e evidência física
(D) benefícios proporcionados aos correntistas (E) pesquisa e promoção
(E) apresentações eficientes dos serviços
60
57 Com o objetivo de reter os clientes e manter os
O nível de satisfação dos correntistas de uma agência relacionamentos já instituídos, o banco X decidiu diminuir
bancária será alto quando o serviço oferecido estiver de as taxas cobradas nos empréstimos e na administração
acordo com a(s) de fundos de investimento para clientes que fizessem
(A) atuação da concorrência negócios há mais de 10 anos com o banco e tivessem
mantido, ao longo desse tempo, um volume elevado de
(B) localização da agência
depósitos. Nesse caso, a estratégia de marketing de
(C) motivação dos bancários relacionamento está ancorada em laços
(D) exigências da legislação
(A) sociais
(E) expectativas dos clientes
(B) estruturais
(C) integrados
58
(D) financeiros
Quando começou a pensar na construção de
(E) de customização
relacionamentos de longo prazo com clientes, o diretor
de uma empresa precisou determinar qual seria o valor
financeiro desses relacionamentos no longo prazo. 61
Pressupondo-se que um ciclo de vida médio, para
Um professor de marketing, numa aula sobre vantagem
clientes bancários Pessoa Jurídica, é de 20 anos e que
competitiva e comunicação, deve explicar a seus alunos
cada cliente desses gera, aproximadamente, negócios
que, nesse âmbito, é adequado entender que
mensais de R$ 3.000,00, o valor de cada cliente bancário
Pessoa Jurídica é de (A) ações eficazes do mix de promoções geram valor para
(A) 60.000,00 a marca.
(B) 120.000,00 (B) distorções da mensagem influenciam pouco no
(C) 360.000,00 entendimento do seu conteúdo.
(D) 600.000,00 (C) empresas devem evitar ações específicas de
(E) 720.000,00 propaganda para seus produtos.
(D) organizações sem fins lucrativos não precisam
anunciar suas ações.
(E) veiculações das mensagens determinam a
compreensão pelo receptor.
62 64
Ao chegar à sua agência, um cliente percebe que há Um gerente analisou as atividades da agência sob sua
muitas filas nos caixas. Enquanto aguarda o gerente, responsabilidade e notou que o movimento de clientes
ouve reclamações de outros dois clientes que também aumenta em quase três vezes entre os dias 5 e 10 de cada
esperam atendimento. Ambos comentam que, em dias mês, quando se concentram os pagamentos de contas
de forte movimento, o serviço prestado na agência fica de consumo. Nos demais dias do mês, os funcionários
péssimo. Ele tem a sensação de que a atenção recebida passam parte do tempo sem terem clientes para atender.
não é a mesma de outras experiências naquele banco. O gerente lamentou não ter como utilizar essa ociosidade
Um dos motivos é que, apesar de cortês, o gerente é em dias de maior procura e focou no treinamento dos
direto e rápido em seu atendimento, sem conversar tanto funcionários para que o atendimento fosse mais rápido
como nas vezes anteriores. nos dias mais intensos. A situação apresentada se
relaciona à característica diferenciadora dos serviços
A experiência desse cliente é um exemplo de como as que está associada à impossibilidade de estocagem ou
características dos serviços influenciam o atendimento revenda de serviços denominada
bancário, pois demonstra que a (A) variabilidade
(A) percepção do cliente é afetada pela variabilidade dos (B) perecibilidade
serviços, causada pela irregularidade da demanda. (C) intangibilidade
(B) simultaneidade do atendimento e do recebimento (D) inseparabilidade
dos serviços provoca o aumento da demanda nas (E) heterogeneidade
agências.
(C) agência foi influenciada pelo gerente, que não 65
administrou o atendimento de maneira eficaz e
Um número crescente de empresas no setor bancário
eficiente. está estabelecendo sistemas de gerenciamento de
(D) intangibilidade dos serviços é um fator que dificulta o contas-chave. A empresa nomeia gerentes para atender
atendimento aos clientes em dias de movimento. clientes que representam uma grande parcela de suas
(E) perecibilidade dos serviços sempre provocará vendas e lucros.
impactos negativos na visão dos clientes bancários.
Nesse sistema, gerentes são avaliados por fatores como
63 (A) frequência com que alcançam metas e nível de
Como forma de manter o relacionamento com os clientes, satisfação de seus clientes.
a estratégia dos bancos é a de procurar reforçar os (B) número de clientes atendidos e eficácia no número de
benefícios dos serviços. Durante o atendimento, esses novas contas abertas.
benefícios devem ser reforçados pelo escriturário, (C) fidelidade dos clientes e relacionamento com equipe e
principalmente os de natureza psicológica, os quais subordinados.
se relacionam à maneira como os clientes percebem a
(D) Regra de Pareto (também chamada 80/20) e
capacidade de a empresa atender às suas necessidades.
qualificação em mercado vertical.
Ao apresentar ao cliente o Brasil Prev, por exemplo, que (E) seleção de clientes em potencial, treinamento e
benefício psicológico pode ser invocado pelo escriturário? avaliação motivacional da equipe.
(A) Índice de retorno do investimento
(B) Valor compatível das mensalidades
(C) Conforto e segurança no futuro
(D) Desconto no imposto de renda
(E) Maior rendimento da categoria
66 68
O planejamento de vendas no setor bancário tem-se Caio realiza contrato de empréstimo bancário com a
baseado na segmentação de mercado como forma de instituição financeira WW e torna-se inadimplente, sendo o
obter mais sucesso nos negócios. seu nome inscrito em cadastro de proteção ao crédito. Dez
anos após o evento, Caio dirige-se à instituição financeira
Um objetivo da segmentação de mercado é YY para obter empréstimo bancário e é surpreendido
pela informação de que seu nome estava inscrito como
(A) adotar uma abordagem única de vendas para toda
devedor pelo não pagamento do empréstimo à instituição
carteira de clientes. financeira WW, realizado dez anos antes.
(B) concentrar esforços em ações de vendas que sejam
bem avaliadas. Consoante às normas do Código de Defesa do
(C) desenvolver ações de vendas específicas para cada Consumidor, o tempo máximo de permanência de
grupo de clientes. informações negativas do consumidor em cadastro de
proteção ao crédito corresponde, em anos, a
(D) reunir em um mesmo grupo clientes com necessidades
e desejos distintos de compra. (A) dez
(E) selecionar os serviços bancários em função do grau de (B) seis
dificuldade. (C) cinco
(D) quatro
67 (E) três
D é um cliente de renomada instituição financeira e foi
atingido por criminosos digitais que entraram em sua 69
conta-corrente e realizaram várias operações financeiras,
A empresa Beta Ltda. firmou, em 2002, confissão de dívida
incluindo saques, transferências, pagamentos e
com o Banco Meta S/A. Seu sócio gestor igualmente
empréstimos, gerando vultoso prejuízo para o correntista.
subscritou a confissão, como devedor solidário. A dívida
Cumprindo os protocolos, D dirigiu-se à agência bancária
originou-se de empréstimos para capital de giro da
onde possuía sua conta-corrente e efetuou contestações
empresa. Entretanto, vencida a dívida e não paga, o
às operações, bem como comunicou a fraude ao serviço
Banco Meta S/A ingressou com execução. Em sede de
de atendimento. A instituição comunicou que analisaria as
embargos, os executados pretendem discutir o valor dos
contestações no prazo de trinta dias. Inconformado com
juros mensais de 1,95% e a multa pela inadimplência de
o prazo que considerou longo e tendo em vista possuir
10%.
contas a pagar, D apresentou reclamação à Ouvidoria.
A partir da análise desse caso, verifica-se que
Nos termos da Resolução CMN nº 4.860, de 23 de
outubro de 2020, é atribuição da Ouvidoria, quando as (A) a confissão de dívida foi formulada entre a pessoa
demandas dos clientes e usuários de produtos e serviços jurídica e o banco, só se permitindo a utilização do
não tiverem sido solucionadas nos canais de atendimento CDC em relação ao devedor solidário.
primário da instituição, prestar atendimento de
(B) a multa permanece, vez que o contrato é anterior ao
(A) urgência Código Civil, alterando-se os juros para 1% ao mês,
(B) recurso por ser o percentual da lei.
(C) última instância (C) o CDC só seria aplicável se houvesse outorga
(D) previsibilidade de dinheiro ou do crédito para o devedor como
(E) excepcionalidade destinatário final.
(D) o CDC pode ser usado como fundamento legal dos
embargos, haja vista o sócio gestor ser pessoa física
que subscritou a confissão de dívida.
(E) os juros permanecem, ante a liberdade para fixá-los,
alterando-se a multa para 2%, vez que aplicada após
a vigência do Código Civil.
70
Em 2015, foi instituída a LBI – Lei Brasileira de Inclusão da
Pessoa com Deficiência, também denominada “Estatuto
da Pessoa com Deficiência”, destinada a assegurar e a
promover em condições de igualdade o que segue:
(A) participação parcial na sociedade, nas escolas e em
todos os ambientes de interação social.
(B) matrícula e permanência com qualidade na escola
comum inclusiva, por meio de impedimentos
estruturais.
(C) participação nos diversos tempos e espaços
escolares em igualdade de oportunidades com as
demais crianças com deficiência.
(D) inclusão na sociedade para que sejam respeitadas
todas as formas de ser e estar no mundo
contemporâneo.
(E) exercício dos direitos e das liberdades fundamentais
por pessoa com deficiência, visando à sua inclusão
social e cidadania.
GABARITO | ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL | BB

01. B 31. C 61. A
02. A 32. B 62. A
03. E 33. C 63. C
04. C 34. D 64. B
05. E 35. E 65. A
06. C 36. D 66. C
07. E 37. A 67. C
08. B 38. A 68. C
09. C 39. B 69. C
10. D 40. C 70. E
11. B 41. E
12. A 42. C
13. A 43. A
14. C 44. D
15. D 45. C
16. D 46. D
17. A 47. C
18. B 48. B
19. D 49. A
20. D 50. C
21. E 51. D
22. C 52. B
23. E 53. A
24. A 54. E
25. B 55. E
26. E 56. D
27. E 57. E
28. D 58. E
29. B 59. A
30. C 60. D

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O valor de det(3A) . det(2B) é

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