1313 - Escriturario Banco Do Brasil Simulado 4

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70 | ESCRITURÁRIO | BANCO DO BRASIL S.A. CESGRANRIO | FOCUS ANOVA | APLICAÇÃO: 2021
CONHECIMENTOS BÁSICOS 1
LÍNGUA PORTUGUESA Ao analisar as etapas do desenvolvimento do conceito de
cidade no Texto, o autor conclui que
Texto I (A) o crescimento da ocupação informal do solo tem for-
talecido o caráter privado das cidades brasileiras.
(B) o modelo de cidade como instância pública está ul-
trapassado mundialmente desde o início do século
passado.
(C) o sistema de transporte urbano pautado no deslo-
camento sobre trilhos favorece a segmentação das
funções urbanas.
(D) os condomínios e os shopping centers são marcas
da modernidade nas cidades brasileiras como ins-
tâncias públicas.
(E) as exigências de infraestrutura e de serviços públi-
cos inviabilizam a cidade como instância pública no
novo milênio.
2
No desenvolvimento do Texto, antes de abordar as
transformações ocorridas nas cidades brasileiras na
mudança do milênio, que as estão configurando como
instâncias privadas, o autor afirma que
(A) a sensação de ser algo à parte do conjunto é inerente
à concepção dos shopping centers.
(B) as áreas de ocupação informal passaram a ocupar a
maior parte das cidades nos últimos anos.
(C) o transporte urbano rodoviário se firma em detrimento
do antigo transporte sobre trilhos.
(D) o conceito de cidade como instância pública se
configurou a partir do início do século passado.
(E) os condomínios fechados acirram a fragmentação
das funções urbanas nas cidades brasileiras.
3
No Texto, o adjetivo consideradas (l. 28-29) concorda
com os substantivos multiplicidade e variedade em
gênero e número.
A concordância nominal NÃO está de acordo com a

norma- padrão da língua portuguesa em:
(A) A falta de infraestrutura e o tamanho das cidades são
culpados pelo fracasso.
(B) Cidades e regiões rurais parecem ser afetadas por
problemas de tipos diferentes.
(C) Os grandes centros mundiais e as cidades brasilei-
ras estão destinadas ao caos urbano.
(D) Os shopping centers e os condomínios residenciais
são fechados ao público externo.
(E) Transportes públicos de qualidade e organização do
espaço são necessários à urbanização.
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4 6
De acordo com o Texto, a palavra destacada tem sua O verbo dispor, utilizado no Texto no trecho “Outros
referência explicitada em: elementos adentram o cenário brasileiro nas últimas
décadas e dispõem a cidade como instância privada:” (l.
(A) “Até então, esta seria uma construção que resulta-
23-25), apresenta irregularidade na sua conjugação.
va de interesses específicos, de setores ou estratos
sociais.” (l. 6-8) – Nesse trecho, a palavra destacada A sequência em que todos os verbos também são
refere-se ao período inicial da industrialização euro- irregulares é:
peia. (A) crer, saber, exaltar
(B) “Tal ambiguidade estabelece um patamar para o (B) dizer, fazer, generalizar
debate sobre os rumos da cidade.” (l. 13-14) – Nes- (C) opor, medir, vir
se trecho, a palavra destacada refere-se ao conflito (D) partir, trazer, ver
entre as duas concepções de cidade, a pública e a (E) resultar, preferir, aderir
privada.
(C) “A opção pelo transporte urbano no modo rodoviá-
Texto II
rio, em detrimento do transporte sobre trilhos, então
estruturador das principais cidades, é uma delas. (l.
20-22) – Nesse trecho, a palavra destacada refere-
se às cidades brasileiras.
(D) “A multiplicidade e a variedade, valores do urbano,
ali não são consideradas.” (l. 27-29) – Nesse trecho,
a palavra destacada refere-se às regiões não urba-
nizadas.
(E) “Além disso, com o crescimento demográfico e a
expansão do sistema urbano, as áreas informais ad-
quirem relevo” (l. 33-35) – Nesse trecho, a palavra
destacada refere-se à valorização do automóvel no
transporte urbano.
5
No trecho do Texto “pelas exigências de infraestrutura
e de serviços públicos.” (l. 4-5), a palavra destacada
não apresenta o emprego do hífen, segundo as regras
ortográficas da Língua Portuguesa.
Da mesma forma, o hífen não deve ser empregado na

combinação dos seguintes elementos:
(A) mal + educado
(B) supra + atmosférico
(C) anti + higiênico
(D) anti + aéreo
(E) vice + reitor
7 10
No Texto, compreende-se a agricultura familiar como uma O emprego do sinal indicativo de crase está adequado à
norma-padrão na seguinte frase:
(A) mão de obra estabelecida em cooperativas de cunho
pecuário. (A) Os agricultores são expostos à riscos de várias
(B) atividade de base familiar e de mão de obra naturezas.
predominantemente familiar. (B) Faz-se referência à uma porcentagem de alimentos
(C) forma de organização social, na qual são trabalhadas advindos da agricultura.
apenas atividades agrícolas. (C) A agricultura sustentável evita danos nocivos à saúde.
(D) agricultura que exerce um papel dispensável para o (D) A agricultura familiar visa à fixar o homem no campo.
desenvolvimento nacional. (E) A agricultura familiar proporciona à famílias uma cesta
(E) atividade familiar de ênfase cultural. de produtos.
8 LÍNGUA INGLESA
A concordância do verbo em destaque está adequada à
norma-padrão em: Texto
(A) A agricultura de famílias cria estratégias capazes de
melhorar a realidade dos produtores.
(B) O agricultor, assessorado pelos órgãos responsáveis,
são mais bem atendidos.
(C) A predominância de mão de obra familiar apresentam
um papel relevante para o desenvolvimento do país.
(D) Os empreendimentos rurais desenvolvidos em
estabelecimento rural compreende papel relevante
para o desenvolvimento do país.
(E) A geração de empregos e de rendas promovem a
permanência do homem no campo.
9
A palavra ou expressão em destaque está grafada
corretamente e de acordo com a norma-padrão em:
(A) A agricultura familiar é importante por que preserva os
alimentos tradicionais.
(B) A Agricultura Familiar é importante por quê?
(C) A Agricultura Familiar apresenta importante função
porquê garante a segurança alimentar.
(D) O Texto esclarece o motivo porque a Agricultura
Familiar contribui para o uso sustentável dos recursos
naturais.
(E) O Texto expõe o porque de a Agricultura Familiar ser
importante para o país.
(C) can be happy because education quality rate has

climbed over 30 percent.
(D) could be happy concerning students’ access to
secondary school and completion of the course.
(E) should be very concerned with the poor rate of access
to secondary school.
12
The failures of Latin American education systems have
been pointed out by
(A) students
(B) the job market
(C) the private sector business
(D) a team of education researchers
(E) business leaders such as Marina Bassi and Jaime
Vargas
13
An example of socio-emotional skill is
(A) work ethics
(B) intelligence
(C) basic math knowledge
(D) general culture knowledge
(E) reading and writing abilities
14
In the excerpt of the text - “are especially critical for
workers and managers in a globalized economy defined
by its unpredictability and dynamism.” - (lines 39 - 41) the
possessive pronoun its refers to
(A) workers
(B) unpredictability
(C) managers
(D) dynamism
(E) economy
15
What measure has not proven sufficient in the past to
address the skills gap in Latin American Education?
(A) Lowering the high costs of education.
11 (B) Adopting a multifaceted approach.
According to the text, in Latin America, education (C) Increasing the access and completion rates.
advocates (D) Incrementing school’s engagement with the productive
(A) have reason to suppose that secondary education economy.
problems have all ended. (E) Fostering incentives for developing socio-emotional
(B) have reason to suppose that secondary education skills.
problems with quality have improved.
MATEMÁTICA 19
Três melancias de massas diferentes foram pesadas
16 duas a duas em uma balança que mostrou medidas de
13 kg, 17 kg e 20 kg.
Um grupo de jovens participou de uma pesquisa sobre
tabagismo. Cinco em cada 7 jovens entrevistados A medida, em kg, que essa balança mostrará se as três
declararam- se não fumantes. Dentre os jovens restantes, 3 melancias forem pesadas juntas será
em cada 4 afirmaram que fumam diariamente. Se 84 jovens
entrevistados afirmaram fumar todos os dias, quantos (A) 25
jovens participaram da pesquisa? (B) 28
(A) 112 (C) 31
(B) 280 (D) 32
(C) 294 (E) 35
(D) 392
(E) 420 20
Sejam p e q duas proposições lógicas simples e E uma
17 expressão composta a partir de p e q, exclusivamente.
Sabe-se que a expressão E é logicamente equivalente à
Dois grupos de funcionários de uma empresa vão
expressão [(p Λ q) V ((~p) V (~q))].
participar de um processo de triagem. O grupo 1 é formado
por 15 homens e 10 mulheres, e o Grupo 2 é formado
A expressão lógica E é um(a)
exclusivamente por 12 mulheres. A coordenação decidiu
que uma equipe de 4 pessoas deverá ser formada, sendo (A) absurdo
ela composta por um homem e uma mulher do grupo 1 (B) contradição
e por duas mulheres do grupo 2. Um computador listará (C) contigência
todas as possíveis equipes que poderão ser formadas, (D) demonstração
em acordo com as exigências da coordenação.
(E) tautologia
O número de equipes presentes na lista gerada pelo
computador será
(A) 66.045
(B) 19.800
(C) 9.900
(D) 282
(E) 216
18
O setor de uma empresa enviou os seus 10 funcionários
para participarem de um curso sobre a utilização de
um sistema de preenchimento de relatórios. Ao final do
curso, todos os funcionários passaram a utilizar o sistema
no mesmo ritmo, isto é, cada um passou a preencher
a mesma quantidade de relatórios por hora: cada 4
funcionários preenchem 48 relatórios em 6 horas.
Após o curso, em quantas horas 8 funcionários

preencheriam 96 relatórios?
(A) 3
(B) 12
(C) 4
(D) 8
(E) 6
ATUALIDADES DO (D) inclusão do nome do cliente em um cadastro positivo

MERCADO FINANCEIRO para fins de compartilhamento de dados, produtos e
serviços pelas instituições financeiras, garantindo ao
21 cliente acesso a taxas de juros menores.
Leia a seguinte notícia: (E) implementação de uma interface de integração digital
para compartilhamento de dados entre instituições
“O final de 2017 foi um tempo de muita agitação para
financeiras, com base no princípio de que os dados
investidores e entusiastas: a moeda alcançou em
novembro do ano passado a marca de US$ 10 mil, e pertencem às instituições, e não aos usuários.
o recorde dobrou em questão de um mês, chegando a
quase US$ 20 mil perto do Natal. Se 2017 foi o ano de
ascensão meteórica, com a cotação tendo estado em US$
23
400 em determinado momento antes da explosão que Além de ser usado para verificar transações com
a colocou na boca mesmo de quem não acompanhava criptomoedas, como Bitcoin, a função hash é usada em
nem um pouco as criptomoedas, 2018 viu um movimento assinaturas digitais, para
quase que completamente inverso, perdendo mais de
(A) garantir a integridade do documento assinado.
80% do valor alcançado no ano passado.”
(B) aumentar o tempo de autenticação da assinatura.
(Fonte: gizmodo.uol.com.br, de 27/12/18). (C) gerar um valor aleatório de tamanho variável.
(D) garantir a autenticidade do documento assinado.
A notícia fala sobre uma moeda digital que pode ser usada (E) gerar um resumo de 256 bits por meio do algoritmo
como meio de pagamento de uma forma completamente RSA.
inovadora, produzida de forma descentralizada por
milhares de computadores, sem depender de bancos
centrais. Trata-se de: 24
(A) Bitcoin. Com base nas características e nas possíveis aplicações
para a blockchain, assinale a alternativa correta.
(B) Bolsa de valores.
(C) Debêntures. (A) A blockchain é uma lista de tamanho fixo de registros
(D) Dólar. interligados a partir de criptografia, em que cada bloco
(E) Letras de câmbio. contém dados relativos à transação, um timestamp e
um hash criptográfico do próximo bloco.
22 (B) A blockchain é uma espécie de base de dados
Por meio do Comunicado nº 33.455/2019, o Banco pública e centralizada, que é usada para registrar
Central aprovou os requisitos fundamentais para a transações na nuvem, de forma que qualquer registro
implementação do Sistema Financeiro Aberto (open envolvido não possa ser alterado retroativamente
banking) no Brasil. De acordo com o modelo proposto, o sem a alteração de todos os blocos subsequentes.
conceito de open banking refere-se à (ao) (C) Mesmo que fosse possível atacar e controlar mais
(A) integração de plataformas e infraestruturas de de 50% de uma rede verificadora de transações
sistemas de informação para fins de compartilhamento blockchain, não seria possível reverter transações já
de produtos e serviços entre as instituições financeiras, realizadas ou realizar gastos duplos.
sendo vedada a identificação do cliente. (D) A invenção da blockchain para uso no bitcoin tornou-o
(B) atribuição de uma nota de crédito ao cliente (credit a primeira moeda digital a resolver o problema do
score), que poderá ser consultada por qualquer gasto duplo sem a necessidade de envolver uma
instituição financeira, mediante prévio consentimento. autoridade confiável ou servidor central como
(C) compartilhamento de dados cadastrais, produtos e mediador. A blockchain remove a característica de
serviços pelas instituições financeiras, mediante prévia reprodutibilidade infinita de um ativo digital.
autorização, por meio de sistemas de informações (E) A blockchain demonstrou potencial apenas como
integrados que garantam uma experiência simples e base tecnológica para as criptomoedas, sendo,
segura ao cliente. portanto, improvável que outras indústrias encontrem
novas aplicações em razão das diversas limitações
que apresentam.
25 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Em novembro de 2020 entrou em vigor o Pix, o novo MATEMÁTICA FINANCEIRA
sistema de pagamentos e transferências desenvolvido
pelo Banco Central. A respeito das características e
vantagens dessa modalidade de pagamento, assinale a 26
alternativa correta.
Um título no valor de R$ 2.000,00 foi pago com atraso de
(A) Para enviar recursos para uma pessoa, o emissor dez dias. Se são cobrados juros simples de 12% ao mês,
do Pix deverá ter acesso à chave pública e à chave o montante pago, em reais, é
privada do destinatário do crédito, o que garantirá mais (A) 2.080
segurança às transações financeiras e evitará fraudes. (B) 2.120
(B) A principal vantagem do Pix é a possibilidade de (C) 2.240
transferir recursos entre contas de bancos diferentes (D) 2.400
de modo instantâneo, em qualquer dia e horário, (E) 2.510
incluindo finais de semana e feriados.
(C) O Pix eliminará, já na sua fase inicial, o uso dos cartões 27
de débito e crédito e a necessidade dos lojistas de As capitalizações oferecidas por dois fundos de
manter contratos com as administradoras de cartões, investimento foram simuladas por uma operadora
diminuindo sensivelmente as despesas de vendas. financeira. A aplicação inicial em ambos os fundos foi
(D) Uma das formas de receber recursos via Pix será a mesma. Na simulação, a capitalização no primeiro
fundo de investimento durou 48 meses e se deu a juros
por meio do envio do código de barras pessoal para
mensais de 1%, no regime composto. No segundo fundo
a pessoa que deverá efetuar o pagamento, o que irá de investimento, a capitalização durou 24 meses apenas.
reduzir os erros de digitação e as devoluções que A operadora buscava determinar qual deveria ser a taxa
tanto acontecem com as Teds e os Docs. mensal de juros oferecida pelo segundo fundo, em regime
(E) Todas alternativas estão corretas. composto, para, ao final dos 24 meses, gerar o mesmo
montante gerado pelo primeiro ao final dos 48 meses.
Essa taxa é de
(A) 2% a.m.
(B) 2,01% a.m.
(C) 2,02% a.m.
(D) 2,1% a.m.
(E) 2,2% a.m.
28
Um empreendedor tomou emprestado um determinado
valor para iniciar um pequeno negócio. O empréstimo
deveria ser pago em prestações mensais e iguais. Na data
da antepenúltima prestação, o empreendedor resolveu
quitar a dívida, pagando as três parcelas restantes de
uma só vez.
Sabendo-se que o valor de cada parcela é de R$ 100,00

e que a taxa contratada é de 10 % ao mês, o valor, em
reais, da liquidação das prestações foi de
(A) 150
(B) 165
(C) 173
(D) 187
(E) 273
29 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Um empréstimo deverá ser pago em quarenta e nove
prestações mensais e consecutivas, vencendo a primeira 31
prestação trinta dias após a liberação do dinheiro. O
O Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional
financiamento foi feito pelo Sistema de Amortização
(CRSFN) é um órgão colegiado, de segundo grau,
Constante, SAC, com taxa mensal de juros de 1%.
integrante da estrutura do Ministério da Fazenda.
Se a vigésima quinta prestação é de R$ 5.000,00, o saldo
Com o advento da Lei nº 9.069/1995, ampliou-se a
devedor, em reais, após o pagamento da quadragésima
competência do CRSFN, que recebeu a responsabilidade
oitava prestação é de
de
(A) 4.000
(A) administrar mecanismo de proteção a titulares de
(B) 4.080
créditos contra instituições financeiras.
(C) 4.800
(B) zelar pela adequada liquidez e estabilidade da
(D) 4.880
economia, e promover o permanente aperfeiçoamento
(E) 5.000
do sistema financeiro
(C) atuar no sentido de proteger a captação de poupança
30 popular que se efetua através das operações de
O cliente de uma instituição financeira contrata um seguro, de previdência privada aberta, de capitalização
financiamento a juros compostos de 1,5% a.m., no valor
e de resseguro.
de R$ 5.000,00, com pagamento em seis parcelas.
(D) regular a constituição, organização, funcionamento e
O cliente da instituição financeira que recebeu o fiscalização dos que exercem atividades subordinadas
financiamento terá pago, em reais, referentes ao primeiro ao Sistema Nacional de Seguros Privados (SNSP)
trimestre, juros no valor de (E) julgar os recursos interpostos contra as decisões
(A) 150,00 do Banco Central do Brasil relativas à aplicação de
(B) 151,13 penalidades por infração à legislação cambial, à
(C) 225,00 legislação de capitais estrangeiros e à legislação de
(D) 228,40 crédito rural e industrial.
(E) 450,00
32
O Banco Central do Brasil tem como missão institucional
a estabilidade do poder de compra da moeda e a solidez
do sistema financeiro nacional.
Nesse sentido, é uma função do Banco Central:

(A) atuar como depositário das reservas em moeda
estrangeira, lastreadas na dívida externa.
(B) emitir papel-moeda e responsabilizar-se pela liquidez.
(C) supervisionar apenas as instituições bancárias.
(D) definir políticas e diretrizes para propiciar o
aperfeiçoamento das instituições financeiras.
(E) conceder liquidez aos bancos de câmbio e instituições
financeiras em dificuldade.
33
As atividades de financiamento a projetos de investimento
de longo prazo, efetivados com o objetivo de acelerar e
sustentar o processo de desenvolvimento econômico em
países em desenvolvimento, como o Brasil, são típicas
dos(as)
(A) bancos comerciais
(B) bancos de investimento
(C) bancos de desenvolvimento
(D) bancos universais
(E) caixas econômicas
34 37
A completa administração de um fundo de investimento é Uma operação de mercado aberto do Banco Central, na
segmentada por responsabilidades atribuídas a algumas qual títulos da dívida pública do Governo Federal são
instituições. comprados e sequentemente aposentados, tem como
objetivo
A instituição responsável pelas políticas e decisões de
investimento é a instituição (A) diminuir a demanda por moeda estrangeira.
(B) diminuir a taxa de inflação.
(A) distribuidora
(C) aumentar a oferta monetária.
(B) cotista
(D) aumentar o volume de depósitos bancários.
(C) gestora
(E) aumentar a liquidez dos títulos públicos federais.
(D) custodiante
(E) investidora
38
35 A política monetária enfatiza sua atuação sobre os meios
de pagamento, os títulos públicos e as taxas de juros. A
A política monetária enfatiza sua atuação sobre os
política monetária é considerada expansionista quando
meios de pagamento, títulos públicos e taxas de juros,
modificando o custo e o nível de oferta do crédito. O Banco (A) reduz os meios de pagamento, retraindo o consumo e
Central administra a política monetária por intermédio dos a atividade econômica.
seguintes instrumentos clássicos de controle monetário:
(B) mantém todas as condições macroeconômicas
I – recolhimentos compulsórios; estáveis por longo período.
(C) estabelece diretrizes de expansão da produção do
II – operações de mercado aberto – open market; mercado interno para o exterior.
(D) realiza operações de crédito no exterior, aumentando
III – limites e políticas de alçadas internas de crédito; a captação de recursos e, por consequência, os meios
de recebimento.
IV– políticas de redesconto bancário e empréstimos de
liquidez; (E) eleva a liquidez da economia, injetando maior
volume de recursos nos mercados, elevando, em
V – depósitos à vista e cadernetas de poupança. consequência, os meios de pagamentos.
Estão corretos APENAS os instrumentos 39

(A) I, II e III O ACC, Adiantamento sobre Contrato de Câmbio é um
(B) I, II e IV dos mais conhecidos mecanismos de financiamento
(C) I, III e IV (A) à importação, após o embarque dos bens.
(D) II, III e V (B) à importação na fase de produção ou pré-embarque
(E) III, IV e V dos bens.
(C) à exportação, após o embarque dos bens.
36 (D) de viagens ao exterior.
De acordo com a legislação brasileira, a fixação das (E) à exportação na fase de produção ou pré-embarque
metas de inflação anuais, bem como de seus respectivos
intervalos de tolerância, é da competência do(a)
(A) Comitê de Política Monetária (COPOM) do Banco
Central do Brasil
(B) Conselho Monetário Nacional
(C) Banco do Brasil
(D) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e
Social (BNDES)
(E) Comissão de Valores Mobiliários (CVM)
40 44
As sociedades de crédito, financiamento e investimento, Os sistemas operacionais Linux, com suas interfaces
mais conhecidas por financeiras, são um exemplo de gráficas cada vez mais estáveis e amigáveis para os
instituição financeira não bancária. Essas sociedades usuários, utilizam, entre outros, a suíte de aplicativos
dedicam-se basicamente ao para escritório
(A) financiamento do capital fixo das empresas no longo (A) Borland Office
prazo (B) SecurityOffice
(B) financiamento de bens duráveis por meio do crédito (C) LibreOffice
direto ao consumidor (CDC) (D) Avira Premium for Office
(C) fornecimento de crédito rápido e barato aos seus (E) Labo Solutions for Office
associados e cooperados
(D) ornecimento de crédito para pequenas e médias 45
empresas no curto prazo São características relacionadas aos sistemas
(E) fortalecimento do mercado de capitais por meio do operacionais Linux:
investimento em programas sociais (A) desenvolvimento em código proprietário e instalação
única por equipamento
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA (B) vários ambientes gráficos personalizáveis e vários
interpretadores de comandos
41 (C versões exclusivas do Internet Explorer e do Media
) Player
Que atalho de teclado pode ser usado no Windows 10
para percorrer ciclicamente os aplicativos em execução? (D) versões interativas do MS-DOS e sistema de arquivos
NTFS
(A) Tecla com o logotipo do Windows + Tab
(E) indisponibilidade para servidores e alta utilização em
(B) Alt + seta para cima
desktops
(C) Tecla com o logotipo do Windows + M
(D) Alt + Tab
(E) Ctrl + Q 46
Firewall é um software ou hardware que verifica
informações vindas da Internet ou de uma outra rede.
42
Dentre os ataques que NÃO são neutralizados por um
Ao se utilizar o Windows Explorer, qual o atalho padrão firewall, inclui-se o ataque de
de teclas usado para renomear um arquivo ou pasta?
(A) golpe de phishing
(A) CTRL+R
(B) ping of death
(B) SHIFT+S
(C) rootkits
(C) CTRL+SHIFT+R
(D) hackers
(D) F10
(E) worms
(E) F2
47
43
O sistema operacional cujas características são utilizar Para prevenir-se contra ataques por softwares maliciosos,
código aberto e interface por linha de comando é o um usuário pode utilizar, além de um antivírus, um firewall.
O firewall, no entanto, NÃO
(A) Mac OS
(A) ajuda a bloquear vírus e vermes.
(B) iOS
(B) bloqueia sites mal-intencionados que possam
(C) Linux
comprometer o funcionamento de um computador.
(D) Windows
(C) cria um registro de log de segurança.
(E) Android
(D) filtra as informações que entram pela conexão da
internet.
(E) impede a abertura de e-mails com anexos perigosos.
48 51
Um computador foi invadido por um cracker para se Um cliente de correio-eletrônico, como o Mozilla
apossar de senhas de cartões de crédito. Esse tipo de Thunderbird, pode acessar suas caixas de mensagem
ação é denominada por dois protocolos básicos.
(A) carders
Qual protocolo realiza o sincronismo entre o cliente e o
(B) furtcard servidor de e-mail, replicando as ações de leitura ou troca
(C) phreakers de diretório no servidor e permitindo que as mensagens
(D) hacker-banc sejam guardadas tanto na máquina local quanto no
(E) cracker on-line servidor?
(A) IMAP
49 (B) NNTP
As redes de computadores caracterizam-se pelo (C) POP3
compartilhamento de recursos lógicos e físicos, por meio (D) SMTP
de sistemas de comunicação. (E) TCP/IP
Entre os recursos físicos de uma rede, NÃO se incluem

os 52
(A) modems Um usuário do MS Word 2016 em português, ao digitar
um texto, clicou no ícone
(B) repetidores
(C) softwares
(D) transceptores
(E) switches
Tal ícone deve ser acionado quando se deseja
50 (A) digitar em duas colunas
Uma pessoa contratou um serviço de acesso à Internet (B) fazer uma quebra de página
via cabo. O tipo de serviço contratado dá direito a apenas (C) fazer uma referência cruzada
um ponto de acesso, embora ela precise de mais três.
(D) criar um link para acesso à página da Web
Durante uma conversa com um de seus amigos, ela ficou
sabendo que o problema poderia ser facilmente resolvido, (E) alinhar o parágrafo pela direita
bastando, para tal, que ela comprasse um equipamento
para disponibilizar uma rede sem fio em sua casa. Esse
53
equipamento deverá ser conectado ao aparelho ao qual
foi conectado o cabo que recebe os sinais enviados pela Seja o modelo dimensional de dados a seguir
empresa responsável pelo serviço. Posteriormente, o representado, onde a tabela “Venda” é a tabela de fatos,
aparelho, que deverá ser comprado, irá retransmitir esses e as demais tabelas representam dimensões. Nesse
sinais, via Wi-Fi, para os demais computadores da casa, esquema, os atributos das tabelas foram omitidos.
interconectando, assim, as duas redes.
O equipamento que essa pessoa deve comprar chama-

se
(A) usb
(B) modem
(C) bluetooth
(D) roteador
(E) adaptador de rede
Nesse caso, qual o modelo multidimensional adotado?
(A) Estrela, com a aplicação da 3ª forma normal em

VENDAS E NEGOCIAÇÃO
tabelas de dimensão de primeiro nível, eleitas por um
critério de desempenho.
(B) Estrela, com uma tabela de fatos central e tabelas 56
de relacionamento ligadas a ela, mesmo que Ao desenvolver a avaliação estratégica de uma empresa,
indiretamente. o diretor percebeu que a principal fonte de vantagem
competitiva da organização estava situada na alta
(C) Estrela, pela conjugação da dimensão “Tempo” com
eficiência dos sistemas de informação e planejamento
as demais dimensões, que a princípio deveriam ser e na qualidade das relações interpessoais dentro dos
modeladas em separado. departamentos e entre os mesmos. Com base nessa
(D) Floco de neve, especializando tabelas de dimensão informação, o diferencial de vantagem da empresa em
por decomposição hierárquica. questão está localizado na área de
(E) Floco de neve, otimizando o desempenho do acesso (A) gestão
aos dados pela decomposição de dimensões (B) produção
indexadas. (C) tecnologia
(D) marketing
54
(E) recursos naturais
Um desenvolvedor precisava construir um modelo estrela
para produzir um data warehouse sobre as transferências
eletrônicas disponíveis (TED) feitas pelos correntistas do 57
banco. A estratégia de foco em vendas é adotada por uma
empresa quando a equipe de vendedores é orientada a
Que tabelas seriam adequadas para representar as
dimensões desse modelo? (A) tuar em diversos mercados e áreas comerciais
(A) data, correntista, valor, banco destino simultaneamente.
(B) data, correntista, valor, cpf destino (B) atender cliente em um único segmento de mercado.
(C) correntista, valor, banco destino, cpf destino (C) direcionar seus esforços para um mercado de massa.
(D) data, valor, banco destino, cpf destino (D) posicionar a marca como uma commodity.
(E) data, correntista, banco destino, cpf destino (E) visitar o maior número de clientes com perfil indefinido.
55 58
Uma empresa pretende modelar um banco de dados O mercado para roteadores de redes de computadores
multidimensional para tomada de decisão na área de no Brasil é grande, a concorrência, acirrada, e nenhum
vendas. O gerente da área quer poder avaliar os dados comprador conhece a marca da empresa YYZ. A maioria
históricos de vendas, por código ou nome de produto, por dos compradores desse produto é muito sensível a preço,
mês/ano, por loja e por cidade (há várias lojas em uma e os custos de fabricação desse equipamento caem
mesma cidade; das cidades é registrado apenas o seu bastante com aumento da escala de produção. Nesse
nome; é necessário registrar em que cidade está cada caso, a estratégia combinada de preço e promoção mais
loja). adequada para o lançamento de um novo roteador da
YYZ é a estratégia de
Nesse banco de dados bem projetado, segundo um (A) skimming
esquema estrela, haverá
(B) desnatação
(A) apenas uma tabela com atributos, como código do (C) diversificação
produto, nome do produto, mês/ano da venda, loja e (D) penetração rápida
cidade. (E) verticalização direta
(B) três tabelas de dimensões (produto, tempo, loja) e
uma tabela de fatos (vendas), uma vez que cidade é
atributo da tabela loja.
(C) três tabelas de dimensões (produto, tempo, loja) e
uma tabela de fatos (vendas), uma vez que cidade é
atributo da tabela venda.
(D) quatro tabelas de dimensões (produto, tempo, loja,
cidade) e uma tabela de fatos (vendas).
(E) quatro tabelas de fatos (produto, tempo, loja, cidade
uma tabela de dimensões (vendas).
59
A análise da concorrência é uma etapa importante para
a tomada de decisões de uma empresa. Pensando
em começar a operar em um outro país, uma empresa
fabricante de aço encomendou o levantamento desse novo
mercado a pesquisadores. Após algum tempo coletando
dados, os pesquisadores constataram que naquele
mercado havia uma pequena quantidade de concorrentes
que produziam essencialmente o mesmo produto. Nesse
caso, essa estrutura setorial é classificada como
(A) monopsônio
(B) oligopólio puro
(C) monopólio puro
(D) monopólio composto
(E) concorrência monopolística
60
Um empresário iniciou as operações de sua empresa
importando da China cortadores de grama e banheiras
para seus consumidores no Brasil. Alguns amigos
solicitaram ajuda em suas importações e, ao final de
seis meses, o empresário percebeu que o atendimento
a outros importadores havia se tornado seu principal
negócio. O sucesso foi tão surpreendente que as
atividades de corretagem de frete e aduana cresceram
220% nesses seis meses, sem que o empresário
percebesse tal fato ao longo do processo. Nesse caso,
a estratégia desenvolvida pelo empresário mostrou-se
como sendo do tipo
(A) deliberada
(B) estratagema
(C) emergente
(D) planejada
(E) pretendida
61
No momento da venda, ao apresentar um serviço
bancário,o funcionário deve levar em conta o conceito de
custo total para o cliente.
Esse conceito envolve, além das condições financeiras

do serviço que se pretende adquirir, outros fatores, tais
como:
(A) tempo e energia física e psicológica
(B) prazo e condições de pagamento
(C) vantagens esperadas
(D) necessidades e desejos
(E) imagem funcional e psicológica
62 64
As empresas, diante da concorrência existente no Existem leis municipais e estaduais que regulamentam o
mercado, procuram medir a satisfação de seus clientes, tempo de fila de espera para atendimento em instituições
buscando identificar possibilidades para sua fidelização. financeiras. Em uma agência do Rio de Janeiro, o
funcionário que trabalha no pré-atendimento constata
A satisfação do cliente em relação ao produto adquirido é que uma pessoa na fila do atendimento prioritário não
representada pelo(a) tem direito a esse tipo de atendimento.
(A) diminuição dos custos de produção.
O funcionário deverá explicar para essa pessoa que,
(B) proximidade entre as suas expectativas e o segundo a Lei nº 5.254, de 25 de março de 2011 (Lei da
desempenho percebido do produto. Fila do Banco), o atendimento preferencial é destinado
(C) atendimento da empresa ao Código de Defesa do aos
Consumidor. (A) maiores de 65 anos, gestantes, pessoas portadoras
(D) turnover dos empregados da empresa que atuam no de deficiência física, pessoas com crianças de colo
processo produtivo. e estudantes, para quem a agência deve ofertar 30
(E) volume de estoque de produtos acabados da empresa, assentos de correta ergometria.
para atender ao cliente. (B) maiores de 65 anos, gestantes, pessoas portadoras
de deficiência física e pessoas com crianças de colo,
63 para quem a agência deve ofertar, no mínimo, 15
Os gerentes das agências de uma determinada região assentos de correta ergometria, sendo realizado por
vivem uma situação difícil. A direção do banco exige que meio de senhas numéricas preferenciais.
as operações de crédito sejam de curto prazo e dificulta (C) clientes que possuem conta-corrente no banco,
as mudanças das condições das contratações de crédito,
apenas.
ao passo que os clientes desejam prazos mais longos de
pagamento e condições de contratação que levem em (D) maiores de 65 anos, gestantes, pessoas portadoras
conta o histórico de relacionamento com o banco. Por de deficiência visual e aos clientes que possuem
conta disso, não é possível que os gerentes atendam aos conta- corrente no banco, apenas.
interesses do banco e dos clientes. Muitos gerentes têm (E) maiores de 65 anos, gestantes, pessoas portadoras
simplesmente deixado de oferecer crédito aos clientes e de deficiência física e pessoas com crianças de
se sentem muito desmotivados.
colo, sendo realizado através de senhas numéricas
Com base na teoria do papel, a motivação dos gerentes, preferenciais até as 14 horas.
nessa situação, está sendo minada porque há
(A) indiferença de papéis 65
(B) ambiguidade de papéis Roupas adequadas para o trabalho demonstram uma
(C) conflito de papéis postura profissional no atendimento aos clientes porque
(D) indefinição de papéis o modo como o escriturário se veste
(E) desativação de papéis (A) é um elemento da comunicação não verbal com o
cliente.
(B) significa um dos fatores da pré-abordagem ao
correntista.
(C) amplia as possibilidades de encerramento da venda.
(D) convence o cliente em caso de alguma objeção à
venda.
(E) reforça os benefícios do produto para o cliente.
66 68
Segundo dados recentes, a contratação de seguros O relacionamento que os bancos mantêm com seus
pessoais no Brasil — incluindo seguro de vida, de viagem, clientes é um fator que contribui para sua captação e
contra acidentes pessoais, bem como seguro educacional sua fidelização. Pensando nisso, os bancos têm utilizado
— somou R$ 6,9 bilhões em prêmios no primeiro trimestre diferentes ferramentas e estratégias no desenvolvimento
de 2015. Esse montante representa elevação de 11,6%, de sua liderança no mercado. De maneira geral, o
em comparação com o mesmo período de 2014, e se marketing de relacionamento é conceituado como o
deve, segundo especialistas do setor, à mudança da visão processo pelo qual uma empresa constrói alianças com
dos brasileiros a respeito de suas responsabilidades no clientes atuais e potenciais de tal forma que ambos,
futuro. Segundo os especialistas, os brasileiros passam vendedor e comprador, trabalhem em busca de um
por um momento de mudança de valores e se preocupam conjunto específico de objetivos comuns. Os objetivos do
mais com o futuro. marketing de relacionamento são atingidos quando
(A) é estabelecida uma relação distante, formal e
Do ponto de vista da análise do macroambiente de
marketing, o mercado de seguros foi afetado por profissional com o cliente.
mudanças no ambiente (B) é estabelecido o relacionamento unilateral e satisfatório
(A) tecnológico de curto prazo com o cliente.
(B) sociocultural (C) é assegurado que a empresa busque relacionar-se
(C) natural com os clientes a cada ocasião de compra.
(D) econômico (D) é assegurado que os funcionários satisfaçam às
(E) demográfico necessidades dos clientes.
(E) é estabelecido um relacionamento satisfatório entre
67 a empresa e o cliente, não havendo necessidade de
compatibilidade entre a empresa e outras partes.
O setor bancário, caracteristicamente de prestação
de serviços, oferece também ao mercado uma grande
quantidade de produtos. Um grande aliado desse setor 69
é o marketing bancário que utiliza diversas ferramentas Um cliente de longa data do Banco X S/A emitiu cheque
para captar informações sobre seus clientes atuais e vinculado à sua conta-corrente no valor de R$ 10.000,00
potenciais, possibilitando, assim, de forma diferenciada (dez mil reais). Apesar da existência de provisão de
e específica, ofertar novos produtos e serviços, conceder fundos, o cheque não foi pago, por causa da não
benefícios e segmentar os clientes, visando à ampliação certificação da assinatura no referido título por preposto
da carteira do banco. do Banco. Após reclamação formal, constatou-se que a
assinatura conferia com as dos cadastros arquivados no
Uma ferramenta muito utilizada pelos bancos com esse Banco.
propósito é a(o)
Nesse caso, de acordo com as regras do Código de
(A) CRM
Defesa do Consumidor ocorreu
(B) ERP
(C) BtoB (A) prática abusiva
(D) BtoE (B) responsabilidade continuada
(E) E-Business (C) força maior
(D) defeito do serviço
(E) publicidade enganosa
70
Conforme disciplinado na Lei nº 13.146/2015, é correto
afirmar que
(A) todos os direitos previstos para a pessoa com deficiência
não são extensivos aos seus acompanhantes ou ao
seu atendente pessoal, sem qualquer ressalva prevista
na Lei.
(B) a pessoa com deficiência está obrigada à fruição de
benefícios decorrentes de ação afirmativa.
(C) a deficiência não afeta o direito de conservar
a fertilidade, sendo obrigatória a esterilização
compulsória nos casos previstos em lei.
(D) a deficiência não afeta a plena capacidade civil da
pessoa, inclusive para casar-se e constituir união
estável.
(E) a pessoa com deficiência não tem atendimento
prioritário no que diz respeito ao acesso à informação
e ao recebimento de restituição de imposto de renda.
GABARITO | ESCRITUTÁRIO - AGENTE COMERCIAL | BB

01. A 31. E 61. A
02. D 32. B 62. B
03. C 33. C 63. C
04. B 34. C 64. B
05. D 35. B 65. A
06. C 36. B 66. B
07. B 37. C 67. A
08. A 38. E 68. D
09. B 39. E 69. D
10. C 40. B 70. D
11. D 41. D
12. D 42. E
13. A 43. C
14. E 44. C
15. C 45. B
16. D 46. A
17. C 47. E
18. E 48. A
19. A 49. C
20. E 50. D
21. A 51. A
22. C 52. C
23. A 53. D
24. D 54. E
25. B 55. B
26. A 56. A
27. B 57. B
28. E 58. D
29. A 59. B
30. D 60. C

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BANCO

CADERNO DE PROVAS OBJETI

A concordância nominal NÃO está de acordo com a

Da mesma forma, o hífen não deve ser empregado na

(C) can be happy because education quality rate has

Após o curso, em quantas horas 8 funcionários

ATUALIDADES DO (D) inclusão do nome do cliente em um cadastro positivo

Sabendo-se que o valor de cada parcela é de R$ 100,00

Nesse sentido, é uma função do Banco Central:

Estão corretos APENAS os instrumentos 39

Entre os recursos físicos de uma rede, NÃO se incluem

O equipamento que essa pessoa deve comprar chama-

Nesse caso, qual o modelo multidimensional adotado?

(A) Estrela, com a aplicação da 3ª forma normal em

Esse conceito envolve, além das condições financeiras

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