Simulado 02 - CEF - Curso Teórico para Técnico Bancário Da Caixa Econômica Federal

CEF
TÉCNICO
BANCÁRIO
NOVO
CADERNO DE PROVAS OBJETI

VA
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60 | TÉCNICO BANCÁRIO | CEF | CESGRANRIO | EDITAL 2024 | ANOVA PROVA | SIMULADO 2024
CONHECIMENTOS BÁSICOS (C) título é inteiramente fiel ao conteúdo do texto,

cujo foco é especificamente a defesa dos
LÍNGUA PORTUGUESA consumidores.
(D) texto e o título focalizam os consumidores como
o público-alvo da cartilha.
(E) título destaca apenas parcialmente o conteúdo
da cartilha de orientação.
2
A matéria informa que as orientações contidas na
cartilha levaram em consideração alguns dados
objetivos.
Que dados são esses?
(A) As queixas dos consumidores diante da má
qualidade de atendimento dos lojistas
(B) As desculpas dos lojistas diante da grande
quantidade de reclamações dos consumidores
(C) As queixas e as dificuldades declaradas tanto
por compradores como por vendedores
(D) O índice elevado de prejuízos dos varejistas
diante da falta de pagamento dos consumidores
(E) As pesquisas feitas por especialistas em técnicas
de consumo e vendas
3
Na frase “‘É importante informá-lo dos seus
direitos’” (l. 28-29) emprega-se o verbo informar
seguido do pronome oblíquo lhe. Entretanto, o
redator poderia ter optado por empregar, em vez de
lo, o pronome lhe.
A frase resultante, mantendo-se o mesmo sentido e
respeitando-se a norma-padrão, ser
(A) É importante informar-lhe sobre os seus
direitos.
(B) É importante lhe informar a respeito dos seus
direitos.
1
(C) É importante informar-lhe dos seus direitos.
A comparação do título da reportagem com o texto
(D) É importante informar-lhe os seus direitos.
integral permite afirmar que o
(E) É importante lhe informar acerca dos seus
(A) texto pode provocar dúvidas nos leitores
direitos.
porque contém muitas siglas desconhecidas.
(B) texto contradiz o título, pois desqualifica a
orientação aos consumidores.
WWW.ANOVAPROVA.COM.BR
WWW.FOCUSCONCURSOS.COM.BR
4 LÍNGUA INGLESA
Na última frase do texto, é transcrita a opinião de
um empresário, para quem “conhecer bem o CDC é
vital não só para os lojistas, mas também para seus
fornecedores”. (l. 30-31)
Considerando-se o conteúdo dessa opinião, que
outra estrutura frasal poderia representá-la
(A) Conhecer bem o CDC é vital tanto para os
lojistas quanto para seus fornecedores.
(B) Conhecer bem o CDC é vital em especial para os
lojistas assim como para seus fornecedores.
(C) Conhecer bem o CDC é vital nem tanto para os
lojistas como para seus fornecedores.
(D) Conhecer bem o CDC é vital inclusive para os
lojistas sem falar em seus fornecedores.
(E) Conhecer bem o CDC é vital não tanto para os
lojistas bem como para seus fornecedores.
5
Conforme o Manual de Redação da Presidência da
República, a clareza deve ser a qualidade básica de
todo texto oficial, não sendo nele admitidas
ambiguidades.
Tal característica, necessária ao texto oficial, é
encontrada na seguinte frase:
(A) A autoridade em exercício comunica aos
servidores que as medidas mencionadas em
sua carta aberta deverão ter prioridade.
(B) Os órgãos públicos federais, estaduais e
municipais deverão encaminhar as informações
sobre a área em estudo consideradas
adequadas.
(C) Foi cancelada a fala oficial para a cerimônia de
posse na qual investi muito trabalho.
(D) O gerente de produção comunicou a seu
assessor direto que ele será exonerado.
(E) O advogado criticou o artigo do edital que foi
cancelado
(B) in the future

(C) previously
(D) every day
(E) subsequently
8
In the sentence of paragraph 2, “Your kids’ early
interactions with money will likely involve
spending”, the word “likely” can be replaced, with
no change in meaning, by
(A) seemingly
(B) eventually
(C) really
(D) finally
(E) probably
9
In the segment of paragraph 2, “Saving teaches
goalsetting and planning. It emphasizes being
prepared, and it builds security and independence.”
the word “it” is a reference to
(A) saving
(B) teaches
(C) goal
(D) setting
(E) planning
6
10
The main purpose of the text is to
In the passage of paragraph 3, “An allowance can
(A) demonstrate the ineffectiveness of teaching
accomplish that. However, you should consider
small children how to deal with money.
requiring your kids to do certain tasks to earn their
(B) show parents the importance of teaching
allowance”, the term “however” establishes the idea
children how to use money and ways to do it.
of
(C) prove the point that giving children money will
(A) addition
have a negative effect in their adult life.
(B) conclusion
(D) dlist the biggest difficulties and challenges of
(C) contrast
teaching personal finances to children.
(D) purpose
(E) affirm that money habits can’t be taught to
(E) reason
children as effectively before their teens.
7
In the sentence of paragraph 1, “Money is central to
managing life, day-in and day-out.” the expression
“day-in and day-out” means
(A) in the past
MATEMÁTICA FINANCEIRA 14
Uma empresa comprou um caminhão, que será pago
11 do seguinte modo: uma entrada de R$ 100.000,00,
Um banco fez um empréstimo de R$10.000,00 a um realizada no ato da compra (dezembro/2022); e mais
cliente, pelo prazo de um mês, cobrando o valor de um financiamento do valor restante em 120
R$ 100,00 a título de juros. prestações mensais e iguais de R$ 2.000,00, no
Qual foi a taxa de juros que o banco cobrou do sistema Price, começando em janeiro/2023 e
cliente? terminando em dezembro/2032. Considere que a
(A) 0,01 ao mês taxa de juros cobrada é de 1% ao mês sobre o saldo
(B) 10% ao ano devedor do mês anterior, e que, ao final do
(C) 1% ao ano financiamento, não haverá valores residuais.
(D) 0,1 ao mês Dado:
(E) 0,05 ao mês 1,01120 = 3,3
Nessas condições, o preço do caminhão, em reais, na
12 data da compra, está na seguinte faixa de preços:
Uma pessoa está planejando comprar uma geladeira (A) 50.000,00 a 100.000,00
no valor de R$1.300,00, no futuro. (B) 100.001,00 a 150.000,00
Sabendo-se que ela pretende gastar exatamente (C) 150.001,00 a 200.000,00
esse valor e que dispõe de um capital de R$1.000,00, (D) 200.001,00 a 250.000,00
que será aplicado no dia de hoje a uma taxa de juros (E) 250.001,00 a 300.000,00
simples de 1,5% ao mês, qual será o prazo dessa
aplicação, em meses, para que ela consiga comprar a 15
geladeira à vista, o mais rápido possível? Um banco contrata uma empresa de manutenção
(A) 2 para um serviço no sistema de ar-condicionado. O
(B) 16 valor do serviço ficou em 100 mil reais e poderá ser
(C) 20 pago à vista, com um desconto de 20%, ou a prazo,
(D) 50 em duas parcelas, sendo 50 mil reais de entrada (na
(E) 200 assinatura do contrato) e 54 mil reais para um mês
após a assinatura do contrato. A taxa mensal de juro
13 cobrada pela prestadora do serviço ao banco,
O investimento necessário para montar uma comparando-se o valor à vista de R$ 80.000,00 com
pequena empresa é de R$ 10.000,00. Esse o parcelado em 2 vezes, nas condições
investimento renderá R$ 6.000,00 no final do apresentadas, é igual a
primeiro ano, e R$ 5.500,00 no final do segundo. (A) 24%
Depois desses dois anos, o dono dessa empresa (B) 40%
pretende fechá-la. (C) 60%
A taxa interna de retorno (TIR), anual, desse projeto (D) 80%
é (E) 124%
(A) 1%
(B) 1,5%
(C) 5%
(D) 10%
(E) 15%
NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA
16
Uma empresa encomenda uma pesquisa de mercado que utilize o método de amostragem aleatória simples.
Esse é um caso de amostra probabilística em que cada entrevistado
(A) define o seu grau de satisfação com os serviços prestados pela companhia.
(B) é conhecido dos entrevistadores e dos diretores da organização.
(C) está presente numa lista segmentada por renda, faixa etária e sexo.
(D) indica outro entrevistado e assim sucessivamente até o preenchimento da amostra.
(E) tem a mesma chance, entre o universo da pesquisa, de ser abordado.
17
A Tabela a seguir apresenta a frequência absoluta das faixas salariais mensais dos 20 funcionários de uma
pequena empresa.
A frequência relativa de funcionários que ganham mensalmente menos de R$ 2.000,00 é de

(A) 0,07
(B) 0,13
(C) 0,35
(D) 0,65
(E) 0,70
18
Um grupo formado por 1200 alunos fez uma prova, e as notas obtidas foram dispostas sobre uma escala que vai
de 100 a 500. A Tabela abaixo mostra, em números aproximados, a distribuição do percentual acumulado acima
das notas indicadas.
O número de alunos, com notas maiores que 225 e menores ou iguais a 250, é mais próximo de
(A) 980
(B) 881
(C) 319
(D) 220
(E) 183
19 sentido das dimensões dos valores da governança

Considere que, em uma agência bancária, o tempo corporativa, a transparência de informações,
médio que um cliente aguardou para começar a ser especialmente das de alta relevância, que impactam
atendido, na primeira semana de um determinado os negócios e que envolvem resultados,
mês de 2022, foi de 8min 30s e, na semana seguinte, oportunidades e riscos refere-se ao valor
esse tempo médio passou para 5min 30s. Considere, denominado
ainda, que na primeira semana foram atendidos (A) Accountability
2.700 clientes, e na segunda semana, 1.350 clientes. (B) Compliance
O tempo médio de espera para um cliente começar (C) Disclosure
a ser atendido no caixa, considerando essas duas (D) Fairness
semanas, foi de, aproximadamente, (E) Shareholders
(A) 5min 50s
(B) 6min 30s 22
(C) 6min 50s Para garantir a transparência na gestão do negócio,
(D) 7min 30s reduzindo riscos para os investidores e envolvendo
(E) 7min 50s os principais stakeholders nas decisões estratégicas,
as práticas de Governança Corporativa devem evitar
20 a
Suponha que P (X), P (X/Y) e P (Y/X) representem, (A) definição de qual a função de cada um dos
respectivamente, a probabilidade do evento X, a sócios dentro da organização, e quais as
probabilidade de X caso o evento Y tenha ocorrido e atribuições e os limites dos atuais gestores.
a probabilidade de Y caso X tenha ocorrido. Se X e Y (B) descentralização do poder dos gestores,
forem eventos independentes, então fortalecendo o seu papel de enfrentar sozinhos
(A) P (X) = P (Y) o desafio de gestão e das decisões estratégicas
(B) P (Y/X) = P (Y) de um negócio.
(C) P (X/Y) = P (Y) (C) prestação de contas dos recursos aplicados na
(D) X e Y são disjuntos empresa junto ao conselho, com auditorias
(E) X e Y ocorrem simultaneamente periódicas dos seus principais envolvidos.
(D) burocracia nos processos organizacionais,
realizando um trabalho junto à controladoria
COMPORTAMENTOS ÉTICOS E COMPLIANCE para otimizar relatórios gerenciais que
garantam uma correta prestação de contas
21 entre todos os envolvidos.
Em termos amplos e gerais, Governança Corporativa (E) transparência na gestão do negócio e a inclusão
diz respeito ao sistema de administrar uma empresa de aspectos referentes ao dia a dia da empresa
envolvendo processos, costumes, políticas internas e nas pautas das reuniões do conselho.
externas, leis e outros, visando a assegurar a
confiabilidade dos seus acionistas, criando um
conjunto eficiente de mecanismos, que esteja
sempre alinhado com eles.
Uma boa Governança Corporativa é fundamentada
em valores que contribuam para um
desenvolvimento econômico sustentável, melhorias
no desempenho da empresa, minimizando abusos
de poder, erros e fraudes. Nesse contexto e no
23 25
Um pesquisador na área de finanças públicas e A Caixa Econômica Federal, por meio do seu Código
privadas atua, também, como consultor de negócios. de Ética, deseja que seus empregados e dirigentes
Em determinado momento, recebe proposta para adotem valores que levem a
assessorar empresário que deseja constituir (A) atitudes de preconceitos relacionadas à origem,
sociedade para negociar informações constantes de raça, gênero, religião, credo e classe social.
dados de instituições financeiras. Tal atividade não é (B) práticas que fragilizem a sua imagem e
autorizada pela legislação. comprometam o seu corpo funcional.
O pesquisador aduz que, consoante a Lei (C) orientações e informações aos clientes para que
Complementar no 105/2001, devem observar o tomem decisões favoráveis aos negócios da
sigilo em suas operações ativas e passivas e serviços Caixa.
prestados diversas instituições financeiras, dentre as (D) oferta de oportunidades de ascensão
quais administradoras de profissional aos empregados, com critérios
(A) imóveis urbanos claros.
(B) locação de móveis (E) participação frequente em atividades
(C) empréstimo de automóveis destinadas à divulgação das iniciativas
(D) bens antigos de raridade comprovada governamentais.
(E) mercado de balcão organizado
24
Em relação à comunicação de operações financeiras
suspeitas e que podem se constituir em indícios do
crime de lavagem de dinheiro, conforme preconiza a
Lei nº 9.613, de 1998, tal comunicação deve ser feita
à(ao)
(A) Comissão de Valores Mobiliários - CVM
(B) Conselho Monetário Nacional – CMN
(C) Conselho de Controle de Atividades Financeiras
– COAF
(D) Banco Central do Brasil – BCB
(E) Ministério Público
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS (A) fixar as metas de inflação anual.

(B) recolher os impostos federais.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS (C) calcular o Índice Nacional de Preços ao
Consumidor Amplo (IPCA).
26 (D) atuar como emprestador de última instância.
Na configuração atual do Sistema Financeiro (E) executar a política fiscal.
Nacional, a instância máxima de decisão é da alçada
do(a) 30
(A) Banco Central do Brasil O Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e
(B) Comissão de Valores Mobiliários Social (BNDES), empresa pública federal, é hoje o
(C) Conselho Monetário Nacional principal instrumento de financiamento de longo
(D) Banco do Brasil prazo no país. O apoio do BNDES à economia
(E) Ministério da Fazenda brasileira se dá principalmente por meio de
(A) empréstimos para fortalecimento do fluxo de
27 caixa, capital de giro e garantias creditícias de
As instituições financeiras não bancárias são aquelas pequenas e médias empresas.
que não podem criar moeda escritural, mas são (B) financiamentos a projetos de investimentos,
relevantes no sistema financeiro nacional. aquisição de equipamentos e exportação de
Entre elas, encontram-se as seguintes: bens e serviços, nas empresas.
(A) Sociedade de Fomento Mercantil e Banco de (C) financiamentos de bens e serviços para
Câmbio indústria do petróleo e empréstimos para
(B) Companhias Hipotecárias e Banco de capital de giro na indústria têxtil.
Desenvolvimento (D) investimentos em projetos voltados para
(C) Cooperativas de Crédito e Bancos de importação de insumos da indústria
Investimentos automobilística.
(D) Banco de Investimento e Caixa Econômica (E) investimentos para aquisição de insumos
(E) Sociedade de Arrendamento Mercantil e agrícolas e importação de equipamentos para
Sociedades Seguradoras e de Capitalização os pequenos produtores rurais.
28
O Sistema Financeiro Nacional (SFN), estruturado e
regulado pela Lei no 4.595, de 31/12/1964, é
composto por algumas instituições.
NÃO faz(em) parte do SFN o(a)
(A) Banco Central do Brasil (Bacen)
(B) Conselho Monetário Nacional (CMN)
(C) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico
e Social (BNDES)
(D) Banco do Brasil S.A. (BB) e as demais
instituições financeiras públicas e privadas
(E) Financiadora de Estudos e Projetos (Finep)
29
Como integrante do Sistema Financeiro Nacional,
cabe ao Banco Central do Brasil
31 parte de produtores e investidores. Enquanto as

As pessoas físicas e jurídicas que, em última análise, taxas de câmbio nominais são cotadas diariamente
formam o mercado de câmbio, são os nos mercados de câmbio, as taxas de câmbio reais
demandadores e os ofertadores de moeda são determinadas pelas forças subjacentes à
estrangeira. paridade real do poder de compra entre a moeda
Assim, os(as) nacional e a moeda estrangeira.
(A) exportadores de bens e serviços, residentes no Considere o conceito de paridade relativa real do
Brasil, demandam moeda estrangeira no poder de compra. Considere, também, que, no início
mercado de câmbio. de um determinado período, a taxa de câmbio
(B) importadores de bens e serviços, residentes no nominal R$/US$ seja igual à paridade relativa real do
Brasil, oferecem moeda estrangeira no mercado poder de compra.
de câmbio. Nesse contexto, para que a paridade relativa real do
(C) tomadores de empréstimos no exterior, poder de compra (ou seja, a taxa de câmbio real
residentes no Brasil, oferecem moeda R$/US$) fique constante, entre o início e o final
estrangeira no mercado de câmbio ao daquele período, será preciso que a taxa de
repagarem seus empréstimos externos. desvalorização nominal do Real brasileiro em relação
(D) turistas estrangeiros que vêm ao Brasil ao Dólar americano seja
oferecem moeda estrangeira no mercado de (A) igual à diferença entre as taxas de inflação
câmbio. americana e brasileira, acumuladas no período.
(E) empresas no Brasil, com sócios estrangeiros, ao (B) igual à diferença entre as taxas de inflação
pagar dividendos aos seus sócios, oferecem brasileira e americana, acumuladas no período.
moeda estrangeira no mercado de câmbio. (C) igual à taxa de inflação brasileira acumulada no
período.
32 (D) igual à taxa de inflação americana acumulada
Se os preços das mercadorias produzidas no Brasil e no período.
nos Estados Unidos forem calculados em uma (E) livremente cotada no mercado de câmbio, sem
mesma moeda comum (por exemplo, em Dólar relação com as taxas de inflação brasileira e
americano) e, na pressuposição de que todos os americana, acumuladas no período.
demais fatores permaneçam constantes, uma
desvalorização real da moeda brasileira em relação
ao Dólar americano
(A) desestimulará as exportações brasileiras para os
Estados Unidos.
(B) tornará relativamente mais baratas as viagens
turísticas dos brasileiros para os Estados Unidos.
(C) encarecerá relativamente os produtos
exportados do Brasil para os Estados Unidos.
(D) barateará relativamente os produtos
(E) manterá inalterados os preços dos produtos
33
O comportamento das taxas de câmbio nominais e
reais é fundamental para a tomada de decisões por
34 (B) Certificados de Depósito Bancário e de Depósito

No ano de 2020, uma família italiana, dona de um Interbancário (CDB e CDI)
tradicional restaurante de elite de uma importante (C) Depósitos em caderneta de poupança
capital do país, perdeu sua matriarca. Ela pertencia à (D) Títulos privados, como letras hipotecárias e
terceira geração da família que atua desde 1905 na letras de câmbio
cena gastronômica. A empresária era conhecida pelo (E) Títulos Públicos
sorriso gentil com que iluminava os salões de seu
restaurante e pelo modo como tratava seus 37
funcionários, capacitando-os a elaborar as secretas Desde 1999, o Brasil adota o regime de metas de
receitas de família. Ao longo dos últimos anos, foi inflação, que se caracteriza pelo anúncio prévio de
entregando, paulatinamente, a gestão da uma meta para a variação do Índice de Preços ao
“locomotiva” a seu filho, gerenciando sua Consumidor Amplo (IPCA).
aprendizagem, por ele possuir o talento da família A principal variável operacional de política
para o ramo. monetária utilizada pelo Banco Central para
Esse caso revela que a estratégia do restaurante controlar a inflação é a
familiar se sustenta em função de sua (A) alíquota de depósito compulsório
(A) aquisição de concorrentes (B) taxa de juros de longo prazo
(B) barreiras à entrada (C) taxa de redesconto
(C) competência essencial (D) taxa de Depósito Interbancário
(D) integração vertical (E) taxa básica de juros
(E) liderança em custo
38
35 A função principal das operações de Tesouraria
O Banco Central tem dedicado atenção às entidades bancária é
identificadas como shadow banking (bancos (A) aprimorar a qualidade de atendimento aos
sombra). clientes.
Essas entidades já se encontram sob alguma (B) ampliar o uso de serviços digitais nas transações
regulação e supervisão, feita por autoridades com financeiras.
jurisdição nacional, como a(o) (C) administrar os fluxos de despesas e receitas da
(A) Banco Caixa Econômica instituição financeira, visando a controlar os
(B) Banco do Brasil gastos e a maximizar os lucros.
(C) Banco SICRED (D) aumentar a carteira de serviços financeiros
(D) Open finance oferecidos aos clientes.
(E) CVM (E) gerenciar as atividades de marketing,
publicidade e propaganda da instituição
36 financeira.
Liquidez é a capacidade de conversão de um bem
em dinheiro.
Considerando-se apenas os efeitos da transformação
digital do sistema financeiro sobre a liquidez dos
ativos financeiros, espera-se que todos os ativos
abaixo possam apresentar ganhos de liquidez,
EXCETO
(A) Cédulas e moedas
39 uma versão desse documento em formato PDF em

Os rendimentos sobre depósitos de poupança sua máquina local.
realizados após 04/05/2012 são compostos de duas Para executar essa ação, o usuário deve abrir o
parcelas: menu Arquivo, selecionar a opção
I - a remuneração básica, dada pela Taxa (A) Exportar e, em seguida, selecionar a opção
Referencial - TR, e Baixar como PDF
II - a remuneração adicional, correspondente a: (B) Exportar e, em seguida, selecionar a opção
a) x% ao mês, enquanto a meta da taxa Selic ao Gerar arquivo PDF
ano for superior a y%; ou b) z% da meta da taxa (C) Compartilhar e, em seguida, selecionar a opção
Selic ao ano, mensalizada, vigente na data de Baixar como PDF
início do período de rendimento, enquanto a (D) Compartilhar e, em seguida, selecionar a opção
meta da taxa Selic ao ano for igual ou inferior a Enviar arquivo PDF
y%. (E) Salvar como e, em seguida, selecionar a opção
Para que o texto acima corresponda à remuneração Baixar como PDF
da poupança tal como descrito pelo Banco Central
do Brasil, os valores de x, y e z são, respectivamente 42
(A) 0,5 ; 8,5 e 60 Sejam os seguintes dados de uma planilha
(B) 0,6 ; 12 e 70 confeccionada no Excel 365:
(C) 0,5 ; 12 e 70
(D) 0,5 ; 8,5 e 70
(E) 0,6 ; 8,5 e 60
40
Atualmente, o Sistema de Pagamentos Brasileiro
(SPB) apresenta alto grau de automação.
Na reforma conduzida pelo Banco Central do Brasil,
em 2001 e 2002, o foco foi redirecionado para o
gerenciamento de riscos relativos aos
Na célula C10 dessa planilha, está inserida a seguinte
(A) sistemas de compensação e de liquidação
fórmula:
(B) sistemas de transferência eletrônica direta
=CONT.SE(B2:B6;”<=R$ 10,00”)
(TED)
Ao executar essa fórmula, o valor que aparecerá na
(C) pagamentos de fichas de liquidação e
célula C10 é
compensação
(A) 2
(D) pagamentos de títulos e cobranças nos caixas
(B) 3
eletrônicos
(C) 4
(E) documentos de ordem de crédito (DOC)
(D) 5
realizados pela internet
(E) 6
CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
41
Um usuário está com seu documento aberto no
Word do Microsoft 365 para Web e precisa gerar
43 45
A criação de apresentações com editores A disseminação e a confiabilidade das tecnologias
especializados, como o PowerPoint da Microsoft, faz utilizadas na Internet deram origem a serviços de
parte da rotina da grande maioria das organizações. armazenamento de dados em nuvem, oferecidos por
Essas apresentações são usadas para, por exemplo, empresas como Google (Drive), Microsoft
mostrar resultados ou vender uma ideia. Uma (OneDrive) e Amazon (AWS), entre outras.
apresentação é organizada em slides, que podem ser Esses dados podem ser
considerados as páginas da apresentação. Cada slide (A) acessados por uma estação de trabalho que não
pode ter um layout diferente, adequado ao seu tenha conexão com a Internet.
conteúdo. (B) baixados (download) para o sistema de arquivos
É comum que um slide com layout de uma estação de trabalho conectada à
(A) “Título e Conteúdo” seja utilizado para Internet.
apresentar itens relevantes de um tema. (C) compartilhados apenas com pessoas que
(B) “Somente Título” seja utilizado para configurar possuem um endereço de correio eletrônico
o título de todos os slides. válido na Internet.
(C) “Em branco”, sem conteúdo, seja utilizado como (D) misturados inadvertidamente entre si, devido às
primeiro slide. tecnologias utilizadas.
(D) “Comparação” seja utilizado para apresentar (E) preservados eternamente, pois não podem ser
uma imagem. removidos.
(E) “Cabeçalho da Seção” seja utilizado para
configurar como a apresentação deve ser CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS
impressa. DIGITAIS
44 46
Um usuário do navegador web Microsoft Edge A divisão de sistemas de software de uma empresa
deseja evitar que essa aplicação ofereça salvar o resolveu adotar um método ágil, tal como o Scrum
nome de login e a senha pessoal que são ou o XP, para gerenciar um projeto de
preenchidos nos formulários de autenticação de desenvolvimento para um importante cliente. Isso
páginas Web. Para realizar essa ação nesse gerou certa apreensão entre seus líderes de projeto,
navegador, o usuário deve, primeiro, abrir o menu pois há muitos anos a empresa usa um processo
de Configurações e mais (Alt+F) e selecionar a prescritivo, baseado no Processo Unificado (UP), e a
opção Configurações, para ter acesso às opções de falta de experiência com métodos ágeis pode
configuração. comprometer o prazo de entrega e a qualidade final
Depois, para desativar a opção Oferecer para salvar do produto.
senhas, o usuário deve acessar a opção de O cenário acima apresenta um fator, o uso de um
configuração método ágil, que pode inibir o sucesso do projeto
(A) Perfis e a subopção Informações pessoais em questão.
(B) Perfis e a subopção Preferências de perfil Esse fator é de natureza
(C) Perfis e a subopção Senhas (A) cultural
(D) Privacidade, pesquisa e serviços e a subopção (B) ambiental
Prevenção de rastreamento (C) interpessoal
(E) Privacidade, pesquisa e serviços e a subopção (D) política
Privacidade (E) tecnológica
47 (D) -2435
Um gestor dirige uma organização que utiliza mão (E) -3875
de obra intensiva e base tecnológica rudimentar. A
tomada de decisão é totalmente centralizada, a 50
comunicação é sempre de cima para baixo, as regras Um dump de memória de uma CPU de 32 bits que
são rígidas e devem ser cumpridas à risca. A ênfase usa a representação big-endian foi lido em um
em punições e medidas disciplinares gera temor e computador que usa a representação little-endian
desconfiança entre os funcionários. sem tratamento adequado. Dessa forma, um inteiro
Levando-se em conta os quatro sistemas de 32 bits que representava o número decimal 100
administrativos, nesse caso, observa-se que o passou a representar o número decimal
sistema é (A) 64
(A) proativo (B) 100
(B) consultivo (C) 25600
(C) participativo (D) 6553600
(D) autoritário-coercitivo (E) 1677721600
(E) autoritário-benevolente
48 ATENDIMENTO BANCÁRIO
Independentemente das características ou dos
comportamentos do líder, ninguém pode ser um 51
líder sem a capacidade de influenciar os outros; Ao contrário de um bem físico, os serviços de um
portanto, para aumentar a capacidade de afetar as banco não podem ser vistos ou tocados pelos
percepções, as atitudes e os comportamentos dos clientes. Para superar essa dificuldade, no ato da
outros são utilizadas algumas táticas, como as três venda, os escriturários devem
apresentadas a seguir: (A) apresentar todos os argumentos disponíveis
(A) persuasão racional, apelo inspiracional e para dirimir possíveis dúvidas dos clientes.
coalização (B) conduzir com segurança os clientes até a
(B) persuasão racional, pacificação terceirizada e gerência para garantir sua privacidade.
negociação (C) desobstruir todos os canais de vendas para
(C) negociação, coalização e socialização agilizar o atendimento em dias movimentados.
(D) pacificação terceirizada, coalização e (D) indicar o internet banking para aumentar a
decodificação confiança nos investimentos adquiridos.
(E) decodificação, apelo inspiracional e socialização (E) reduzir em parte as taxas cobradas para superar
a objeção ao valor dos serviços.
49
Em um determinado sistema computacional,
números inteiros são representados com 16 bits e
complemento a 2.
A operação de subtração representada por 40B1 –
40EA, na qual os números estão representados em
hexadecimal, tem como resultado, em base decimal,
o número
(A) 65479
(B) 33179
(C) -57
52 (A) B2G
A gestão da experiência do cliente é fundamental (B) i-sale
para reter os clientes numa empresa. Depois de (C) smart retail
mapear a jornada do cliente e fazer adequações nos (D) m-commerce
canais de relacionamentos remotos e presenciais, o (E) e-procurement
gerente de uma agência bancária decidiu medir o
impacto dessas ações na taxa de rotatividade de 55
clientes (churn rate) ao longo de um trimestre. Em O advento das mídias sociais impactou o
janeiro sua agência contava com 460 clientes, mas atendimento bancário em função do aumento do
23 clientes encerraram suas contas no final do alcance dos comentários dos clientes a respeito da
terceiro mês. (A) necessidade de exposição da marca.
Dessa forma, a taxa de rotatividade dessa agência foi (B) negociação ganha a ganha em rede.
de (C) percepção da qualidade dos serviços.
(A) 2,3% (D) preferência por serviços tangíveis.
(B) 5,0% (E) referência aos valores pessoais.
(C) 9,5%
(D) 20,0% 56
(E) 37,0% NPS (Net Promoter Score) é uma pesquisa na qual o
cliente informa o nível de indicação do banco para
53 amigos ou conhecidos – em um índice de 0 a 10.
Quando começou a pensar na construção de Esse tipo de pesquisa é utilizado para
relacionamentos de longo prazo com clientes, o (A) avaliar os gerentes mais qualificados.
diretor de uma empresa precisou determinar qual (B) incentivar o empreendedorismo interno nas
seria o valor financeiro desses relacionamentos no agências.
longo prazo. (C) medir o grau de fidelidade dos clientes.
Pressupondo-se que um ciclo de vida médio, para (D) monitorar o atendimento em tempo real.
clientes bancários Pessoa Jurídica, é de 20 anos e (E) premiar as agências mais adequadas por região.
que cada cliente desses gera, aproximadamente,
negócios mensais de R$ 3.000,00, o valor de cada 57
cliente bancário Pessoa Jurídica é de A gerência de uma agência bancária analisou os
(A) 60.000,00 padrões de qualidade no atendimento aos clientes
(B) 120.000,00 ao longo de um mês, e, como resultado, iniciou uma
(C) 360.000,00 série de treinamentos focados na execução dos
(D) 600.000,00 serviços prometidos aos clientes de forma segura e
(E) 720.000,00 precisa.
Dessa forma, a gerência está propondo tratar da
54 dimensão da qualidade denominada
O diretor de uma empresa percebeu que era (A) entrega
necessário ampliar seus canais remotos de vendas e, (B) empatia
por conta disso, procurou o gerente de um banco em (C) resposta
busca de um empréstimo. Ele explicou ao gerente (D) tangibilidade
que a quantia seria utilizada para expandir as (E) confiabilidade
atividades de vendas de seus produtos aos
consumidores finais por meio de dispositivos
móveis. Essa atividade é denominada
58 empresa do cliente para a compra de um seguro

Uma característica do atendimento bancário, que de vida.
interfere decisivamente na percepção dos clientes, é (C) e-book gratuito e um podcast sobre
a inseparabilidade – cuja importância se manifesta investimentos para os clientes que se
no fato de que o prestador de serviço é o serviço. subscrevem em seu canal/plataforma.
Sendo assim, para administrar corretamente essa (D) exposição de cases, entrevistas com
característica, o agente comercial deve estar especialistas do banco com conteúdos
preparado para informativos para conhecer a sua marca.
(A) assumir totalmente os fatos que ocorrem em (E) compra de um número limitado de cotas de um
sua agência. fundo agrícola, disponível para o cliente apenas
(B) completar o estoque pleno dos serviços nas 48 horas subsequentes ao oferecimento.
prestados.
(C) compreender seus próprios benefícios e
anseios.
(D) orientar os clientes na escolha de produtos
adequados.
(E) tornar tangíveis os serviços ofertados aos
clientes.
59
Uma instituição bancária criou três contas únicas
que não existiam no mercado financeiro: Digital,
para movimentação exclusiva pelos seus canais de
conveniência, Universitária, para pessoas que estão
cursando o Ensino Superior, e Agrícola, para
produtores rurais, com concessão de crédito e
benefícios exclusivos.
Essa ação é denominada
(A) estratégia de posicionamento
(B) tecnografia
(C) personalização em massa
(D) hospitalidade
(E) vantagem competitiva sustentável
60
Na sua prática publicitária para venda de um
produto/ serviço, uma instituição bancária vem
adotando gatilhos mentais.
Ela acionou o gatilho da escassez e da urgência
quando ofereceu um(a)
(A) plano de previdência de acordo com a renda do
cliente que foi contratado por cinco de seus
colegas.
(B) recomendação de um especialista em finanças
pessoais que já trabalhou com o pessoal da
GABARITO | TÉCNICO BANCÁRIO | CEF
1 E 21 C 41 E
2 C 22 D 42 B
3 D 23 E 43 A
4 A 24 C 44 C
5 B 25 D 45 B
6 B 26 C 46 A
7 D 27 B 47 D
8 E 28 E 48 A
9 A 29 D 49 C
10 C 30 B 50 E
11 A 31 D 51 A
12 C 32 D 52 B
13 D 33 B 53 E
14 D 34 C 54 D
15 D 35 E 55 C
16 E 36 A 56 C
17 D 37 E 57 E
18 D 38 C 58 D
19 D 39 D 59 A
20 B 40 A 60 E

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CEF

CADERNO DE PROVAS OBJETI

CONHECIMENTOS BÁSICOS (C) título é inteiramente fiel ao conteúdo do texto,

(B) in the future

NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA

A frequência relativa de funcionários que ganham mensalmente menos de R$ 2.000,00 é de

19 sentido das dimensões dos valores da governança

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS (A) fixar as metas de inflação anual.

31 parte de produtores e investidores. Enquanto as

34 (B) Certificados de Depósito Bancário e de Depósito

39 uma versão desse documento em formato PDF em

58 empresa do cliente para a compra de um seguro

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