PRÁTICA3 (21082019) / APRESENTAÇÃO / Questionário final Vocação de serviço

Começou terça-feira, 15 de outubro de 2019, 20h12.

Status finalizado
Terminou em terça-feira, 15 de outubro de 2019, às 20h27.
Tempo 14 minutos e 44 segundos
funcionário
Pontos 15,00/15,00
Avaliação 5,00 de 5,00 ( 100 %)

Questão 1
Pontuação correta 1,00 de 1,00

Um dos benefícios proporcionados ao estabelecer o controle de estoque nas empresas são:

Selecione um:
a. Gestão eficiente das operações.

b. Realiza o controle específico das operações da empresa.

c. Ele contém melhor estabilidade nas cargas de trabalho.

d. Todas as opções •

A resposta correta é: Todas as opções

Questão 2
Pontuação correta 1,00 de 1,00

“Nosso negócio são pessoas e servimos café para elas”, esta frase caracteriza qual empresa:

Selecione um:
a. Mac Donalds

b. Disney
c. Starbucks •
d. Café Águia Vermelha

A resposta correta é: Starbucks

Questão 3
Pontuação correta 1,00 de 1,00

Uma Cultura de Serviço é quando todos os membros da Organização aprendem a praticar sempre a
estratégia de serviço.

Selecione um:
Verdadeiro •
Falso

A resposta correta é 'Verdadeiro'

Pergunta 4
Pontuação correta 1,00 de 1,00

Segundo o vídeo Juan Valdez VS Starbucks, quais são as três linhas utilizadas pela marca
colombiana?

Selecione um:
a. Café quente, café morno, café frio.

b. Pastelaria, con^teria, café.

c. Comida típica, brinquedos, café quente.

d. Variedade de cafés, café embalado, itens de marca. •

A resposta correta é: Variedade de cafés, café embalado, itens de marca.

Pergunta 5
Pontuação correta 1,00 de 1,00

As marcas mencionadas no material do curso são:

Selecione um:
a. Coca Cola, Juan Valdez, Corral, Mazda.
b. Coca-Cola, Pepsi, Juan Valdez, Starbucks. •
c. Pepsi, Apple, Chevrolet, Cheetos.

d. Burger King, Mac Donalds, Mazda, Chevrolet.

A resposta correta é: Coca Cola, Pepsi, Juan Valdez, Starbucks.

Pergunta 6
Pontuação correta 1,00 de 1,00

O cliente sempre tem razão.

Selecione um:
Verdadeiro •
Falso

A resposta correta é 'Verdadeiro'

Pergunta 7
Pontuação correta 1,00 de 1,00

No artigo da Emprendices: Quantas dicas para conquistar seus clientes?

Selecione um:
a. 3
b. 14 •
c. 7

d. 5

A resposta correta é: 14

Pergunta 8
Pontuação correta 1,00 de 1,00

De acordo com John Tschohl, fundador e presidente do Service Quality Institute, qual é a
ferramenta mais poderosa e menos dispendiosa para alcançar o sucesso?

Selecione um:
a. Nenhuma das opções.

b. Instalações de tecnologia de ponta.

c. John Tschohl não é o fundador do Service Quality Institute.

d. Excelente atendimento ao cliente. •

A resposta correta é: Excelente atendimento ao cliente.

Pergunta 9
Pontuação correta 1,00 de 1,00

O custo do serviço concentra-se em:

Selecione um:
a. Funcionário.
b. Uso interno e estratégico de cada empresa. •
c. produtos

d. Parceiros da empresa

A resposta correta é: Uso interno e estratégico de cada empresa.

Pergunta 10
Pontuação correta 1,00 de 1,00

O atendimento ao cliente deve ser implementado como estratégia de gestão

Selecione um:
Verdadeiro •
Falso

A resposta correta é 'Verdadeiro'

Pergunta 11
Pontuação correta 1,00 de 1,00

Sorrir, colocar uma caixa de sugestões em local “visível” e contratar alguém para receber as
reclamações dos seus clientes é o suficiente para potencializar suas vendas.

Selecione um:
verdadeiro
Falso •

A resposta correta é 'Falso'

Pergunta 12
Pontuação correta 1,00 de 1,00

De acordo com o vídeo da Neuro Wealth, a pobreza é:

Selecione um:
a. Todas as opções.

b. Físico.

c. Não há pobreza.
d. Mental. •

A resposta correta é: mental.

Pergunta 13
Pontuação correta 1,00 de 1,00

Segundo o site ^nanzaspersonals.com, um dos princípios da estratégia de atendimento ao cliente

é “A qualidade da experiência para os clientes”?

Selecione um:
Verdadeiro •
Falso

A resposta correta é 'Verdadeiro'

Pergunta 14
Pontuação correta 1,00 de 1,00

De acordo com o vídeo Transforme sua paixão em negócio, você aumentará sua probabilidade
de mudança se…

Selecione um:
a. Você encontra sua paixão
b. Todas as opções •
c. Você encontra seu propósito

d. Você encontra seu meio

e. Você encontra seu talento

A resposta correta é: Todas as opções

Pergunta 15
Pontuação correta 1,00 de 1,00

Em termos de atitudes, o atendimento é:

Selecione um:
a. Autoridade, gratidão

b. Seriedade e otimismo

c. Interesse, respeitoso
d. Confiabilidade e Disponibilidade •

A resposta correta é: Confiabilidade e Disponibilidade

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