28/09/2021 15:19 Revisar envio do teste: Atividade TeleAula I – Gestao de...

Beatriz Barral
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Gestao de Marketing e de Qualidade nos Serviços de Saúde 2812-40-ED11332_06_07-202132

Unidades
Unidade I
Revisar envio do teste: Atividade TeleAula I

Usuário Beatriz Silva Barral

Curso Gestao de Marketing e de Qualidade nos Serviços de Saúde
Teste Atividade TeleAula I
Iniciado 28/09/21 15:17
Enviado 28/09/21 15:19
Status Completada
Resultado da 0 em 0 pontos
 
tentativa
Tempo decorrido 1 minuto
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Perguntas respondidas
incorretamente

Pergunta 1 0 em 0 pontos

Escolha a alternativa que apresenta possíveis oportunidades (ambiente externo) para um hospital:

Resposta a.
Crescimento da população; Maiores gastos governamentais em saúde.
Selecionada:

Respostas: a.
Crescimento da população; Maiores gastos governamentais em saúde.

b.
Entrada de poderoso concorrente no mercado; Crescimento da população.

c.
Restrições à importação de medicamentos; A população está em queda.

d.
Os funcionários do seu hospital estão insatisfeitos com o trabalho; O seu hospital não
tem uma boa política de qualidade.

e.
 O seu principal concorrente fechou as portas; O dono do seu hospital não deseja
mais fazer investimentos.

Pergunta 2 0 em 0 pontos

Para o desenvolvimento de uma estratégia de marketing hospitalar, a organização deve :

Resposta Selecionada: a.
Considerar o ponto de vista do cliente.

Respostas: a.
Considerar o ponto de vista do cliente.

b.
Considerar apenas o que o dono da organização acha importante.

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c.
Oferecer qualquer produto, pois o cliente aceita qualquer coisa.

d.
Copiar tudo o que o principal concorrente faz.

e.
Enganar o cliente, pois o que interessa é faturar mais.

Pergunta 3 0 em 0 pontos

Escolha a alternativa que caracteriza operações em serviços:

Resposta b.
Pericibilidade; Alto contato com o cliente.
Selecionada:

Respostas: a.
Ausência de contato com o cliente; Participação do cliente no processo.

b.
Pericibilidade; Alto contato com o cliente.

c.
Estocável; Intangibilidade.

d.
Tangíveis; Resultado não é  variável.

e.
É fácil medir a qualidade.

Pergunta 4 0 em 0 pontos

Escolha a alternativa que caracteriza a hierarquia, partindo da necessidade básica e chegando até o desejo
:

Resposta a.
Selecionada: Necessidades fisiológicas; Segurança; Participação; Estima; Auto-realização.

Respostas: a.
Necessidades fisiológicas; Segurança; Participação; Estima; Auto-realização.

b.
Necessidades psicológicas; Segurança; Participação; Estima; Auto-realização.

c.
Necessidades fisiológicas; Insegurança; Participação; Estima; Auto-realização.

d.
Necessidades fisiológicas; Participação; Estima; Auto-realização; Segurança.

e.
Participação; Estima; Auto-realização; Segurança; Necessidades fisiológicas.

Terça-feira, 28 de Setembro de 2021 15h19min21s GMT-03:00

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