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FERRAMENTAS DA QUALIDADE 7731-60_55827_R_E1_20231 CONTEÚDO Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I

Usuário marcos.paula19 @aluno.unip.br

Curso FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 14/03/23 12:08
Enviado 14/03/23 12:12
Status Completada
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 4 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente

Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos

Em relação à definição de qualidade, analise as afirmações a seguir:

I. O controle de qualidade é um processo pelo qual as organizações analisam a qualidade de todos os fatores e as etapas envolvidos na
produção.
II. A qualidade tem de evoluir sempre e os produtos precisam atrair cada vez mais clientes.
III. A preocupação com a qualidade se intensificou nos últimos anos, exigindo das empresas a utilização de técnicas mais modernas e
eficientes de gestão.

Está correto o que se afirma em:

Resposta Selecionada: c. I, II e III.

 Respostas: a. I, apenas.

b. II, apenas.

c. I, II e III.

d. III, apenas.

e. II e III.

Comentário da Resposta: C
resposta: Comentário: os itens I, II e III estão corretos. A história do desenvolvimento da qualidade como sistema administrativo,
ou seja, integrante de objetivos e metas das organizações, permitiu que elas obtivessem diferenciais competitivos,
dada a utilização desse controle.

Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos

Paladini e Carvalho (2012) destacam que, na década de 1930, o controle da qualidade evoluiu bastante com:
I. O desenvolvimento do sistema de medidas, das ferramentas de controle estatístico do processo e do surgimento de normas específicas
para essa área.
II. Surgiram técnicas de amostragem, o que permitiu a introdução da inspeção por amostragem.
III. A redução das inspeções gerava elevados custos diretos.

 
Está correto o que se afirma em:

Resposta Selecionada: d. I e II.

Respostas: a. II, apenas.

b. III, apenas.
 c. I, apenas.

d. I e II.

e. I, II e III.

Comentário da Resposta: D
resposta: Comentário: os itens I e II estão corretos, no entanto o item III está incorreto, pois a redução das inspeções gerava
elevados custos indiretos. Segundo os autores, foi nessa época que os experimentos de Elton Mayo e a Escola das
Relações Humanas começaram a questionar a alienação no trabalho e a importância da participação do trabalhador.

Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos

A evolução da qualidade nos anos 1950 tem como foco o controle do produto. A ferramenta de controle utilizada para aferir a qualidade
dos produtos era:
 Resposta Selecionada: a. Inspeção 100%.

Respostas: a. Inspeção 100%.

b. Inspeção por amostragem.

c. Inspeção 50%.

d. Controles estatísticos do processo.

e. Ferramentas de análise de riscos.

Comentário da Resposta: A
resposta: Comentário: no período citado, o conceito de qualidade estava vinculado à adequação ao padrão, cujo foco era o
controle do produto e a ferramenta utilizada era a inspeção 100%.

Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos

A era do controle estatístico, conforme abordado por Andreoli e Bastos (2017), teve início nos anos 1930 e direcionava o foco da atenção
ao:

Resposta Selecionada: b. Processo.

Respostas: a. Produto.

b. Processo.

c. Sistema.

d. Negócio.

e. Cliente.
 Comentário da Resposta: B
resposta: Comentário: a era do controle estatístico se direcionava ao foco da atenção ao processo produtivo, e não mais
especificamente ao produto final.

Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos

Com o acirramento da competitividade, com a globalização e a consequente abertura de mercados, ocorreram mudanças no cenário
empresarial. Esse era o foco da era da(o):

Resposta Selecionada: e. Garantia.

Respostas: a. Qualidade total.

b. Controle estatístico.

c. Inspeção.

d. Conhecimento.

e. Garantia.

Comentário da Resposta: E
resposta: Comentário: a era da garantia tem como foco o acirramento da competitividade. Com a globalização e a
consequente abertura de mercados, ocorreram mudanças no cenário empresarial.

Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos

 Qualidade consiste nas características dos produtos que atendem as necessidades dos clientes, proporcionando satisfação em relação ao
produto. “A qualidade é a ausência de falhas”. Essa definição de qualidade é de:

Resposta Selecionada: a. Juran.

Respostas: a. Juran.

b. Deming.

c. Crosby.

d. Feigenbaum.

e. Ishikawa.

Comentário da resposta: Resposta: A

Comentário: a alternativa A está correta, pois Juran define qualidade como “apto a ser usado”.

Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos

Segundo Barros e Bonafini, o conceito de qualidade está diretamente ligado ao(s) fator(es):

I. Redução de custos.
II. Aumento de produtividade.
III. Satisfação do cliente.

Está correto o que se afirma em:

Resposta Selecionada: e. I, II e III.

 Respostas: a. III, apenas.

b. I e II.

c. II e III.

d. II, apenas.

e. I, II e III.

Comentário da Resposta: E
resposta: Comentário: os itens I, II e III estão corretos. Segundo Barros e Bonafini (2014), o conceito de qualidade é muito amplo
e, como pode ser aplicado a muitos aspectos, são diversas as definições, dependendo do meio a que ele se refere.
Assim, o conceito de qualidade está diretamente ligado a esses três fatores.

Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos

As empresas de sucesso tendem a possuir uma estrutura voltada à mudança e à inovação, o que permite constituir suas unidades
organizacionais de maneira reduzida, criando um senso de adaptabilidade, o que permite a liberdade plena às equipes para a geração de
produtos criativos. Segundo Sanches (2019, p. 24-27), esse conceito está relacionado à:

Resposta Selecionada: c. Autonomia e ao espírito empreendedor.

Respostas: a. Propensão à ação.

b. Proximidade ao cliente.

c. Autonomia e ao espírito empreendedor.

d. Produtividade por meio das pessoas.

e. Focalização nos negócios.

 Comentário da Resposta: C
resposta: Comentário: a alternativa C está correta e Sanches (2019) destaca que muitos dos processos e atividades vinculados à
gestão da qualidade, e mesmo a compreensão de como a qualidade se coloca nas ações empresariais, estão
associados à gestão dos conhecimentos e informações, além do entendimento completo da necessidade de inovações.

Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos

Na análise das ferramentas da qualidade é importante perceber que, embora algumas possam ser consideradas de simples ação, todas
elas têm os seguintes objetivos:
Assinale a alternativa incorreta.

Resposta Selecionada: d. Tornar impossível o conhecimento do processo.

Respostas: a. Tornar fáceis a visualização e o entendimento dos problemas.

b. Sintetizar o conhecimento e as conclusões.

c. Possibilitar o desenvolvimento da criatividade.

d. Tornar impossível o conhecimento do processo.

e. Fornecer elementos para o monitoramento dos processos.

Comentário da Resposta: D
resposta: Comentário: o conhecimento e o uso das técnicas e das ferramentas da qualidade são importantes e essenciais para a
implantação do sistema de gestão da qualidade, tais ferramentas são necessárias para analisar fatos e auxiliar na
tomada de decisão. Assim, a alternativa D está incorreta, pois o correto é tornar possível o conhecimento do processo.
 Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos

De acordo com Seleme e Stadler (2010), a importância das ferramentas para qualidade está na sua efetiva utilização no desenvolvimento
das metodologias utilizadas para a identificação e a eliminação das falhas de processo. As principais finalidades das ferramentas da
qualidade são:

I. Identificação e priorização de problemas.

II. Elaboração e implementação de soluções.

III. Verificação de resultados.

Está correto o que se afirma em:

Resposta Selecionada: e. I, II e III.

Respostas: a. I, apenas.

b. III, apenas.

c. I e II.

d. II, apenas.

e. I, II e III.

Comentário da Resposta: E
resposta: Comentário: os itens I, II e III estão corretos. As ferramentas da qualidade também são utilizadas para análise e
controle. Elas são muito empregadas pelas organizações, pois possibilitam identificar falhas nos processos e
consequentemente adotar ações de melhoria.

Terça-feira, 14 de Março de 2023 12h12min12s BRT ← OK