ATIVIDADE 2 - GQ - CONTROLE DA QUALIDADE E METROLOGIA - 51/2024

Período:26/02/2024 08:00 a 17/03/2024 23:59 (Horário de Brasília)

Status:ABERTO
Nota máxima:0,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 22/04/2024 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:

1ª QUESTÃO
A qualidade, sem dúvida alguma, transformou-se na mais importante arma competitiva, em muitas
organizações, caracterizando-se como uma variável estratégica fundamental na luta pelo mercado.
Atualmente, as indústrias que oferecem produtos padronizados com qualidade conquistam a confiança dos
consumidores, bem como superam os seus concorrentes.

Fonte: GODOI, Thiago Baldasso de, GALAN, Crislaine Rodrigues. Controle de Qualidade e Metrologia.
Maringá-PR: UniCesumar, 2022.

Os conceitos básicos da qualidade exprimem a mesma essência, mas, em diferentes contextos a depender
do autor, analise as informações a seguir:

I. De acordo com Juran, a qualidade se manifesta nas características do produto que atendem às
necessidades dos clientes, proporcionando satisfação em relação ao produto, e coloca o foco no cliente.

II. Segundo Deming, a qualidade é a perseguição às necessidades dos clientes e à homogeneidade dos
resultados do processo. Deve-se voltar para as necessidades presentes e futuras do usuário, mantendo o
enfoque no cliente.

III. Conforme Crosby, a qualidade significa conformidade com os requisitos, ou seja, atender às exigências,
com ênfase na conformidade.

IV. Conforme Feigenbaum, a qualidade é a combinação das características de produtos e serviços

relacionadas a marketing, engenharia, fabricação e manutenção, que asseguram que o produto ou serviço
em uso corresponderá às expectativas do cliente.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
I, apenas.

I, II e IV, apenas.

I, II e III, apenas

I, III e IV, apenas.

I, II, III e IV.

2ª QUESTÃO
Uma empresa fabrica e entrega pipocas prontas para várias lojas de varejo. Durante uma das reuniões, foi
discutido como pauta, o aumento no número de devoluções dos produtos. Foi solicitado ao responsável
pela Qualidade, um levantamento desses números de devolução nos últimos meses e uma análise detalhada
com o intuito de reduzir o número de devoluções. O Gestor indicado, levantou o número de ocorrências de
devolução no último semestre, nomeando os motivos e os números das devoluções, graficamente ficou
nesse formato:

Elaborado pelo professor, 2023.

Fonte: Elaborado pelo professor, 2023.

Analisando os gráfico o responsável da Qualidade chegou a algumas conclusões, analise as conclusões a

seguir:

I. Foram identificados pelo menos 6 motivos significativos, que se destacam em maiores proporções no
gráfico, enquanto os menos significativos foram agrupados sob a categoria "outros", uma vez que nenhum
elemento deve ser excluído da análise inicial.

II. Para se ter um trabalho assertivo, o Gestor usou o princípio 80/20 e começou a desenhar o Plano de Ação
para resolução dos motivos que apresentam 80% do problema, ou seja, Pipoca Murcha, Atraso na entrega,
Pedido Errado.

III. Uma das conclusões é que, provavelmente, a grande parte dos seus problemas está em alguma etapa de
seu processo interno, ou seja, a pipoca não está se mantendo corcante como o esperado, no tempo
definido de validade.

IV. Depois de ter executado esse plano de ação eu não preciso mais me incomodar com os outros motivos,
pois o percentual deles é bem pequeno e não interferem na qualidade do meu produto e nem na
satisfação do meu cliente/consumidor.
O Gestor está correto no que afirma em:

ALTERNATIVAS
I e II, apenas.

II e III, apenas.

I, II e III, apenas.

I, III e IV, apenas

I,II, III e IV.

3ª QUESTÃO
Visando a um processo eficiente e eficaz de inspeção, existem dois conjuntos básicos de ferramentas com
forte apelo estatístico, utilizados para delinear os planos de amostragem, conforme definido por Paladini
(2002, p. 126): “O primeiro conjunto de ferramentas refere-se aos mecanismos, desenvolvimento e avaliação
de planos de amostragem com base em parâmetros bem definidos; o segundo utiliza normas, que portam
tabelas prontas, onde, em função do tamanho do lote a ser analisado e do nível de qualidade desejado,
pode-se obter, por leitura direta, um plano de amostragem".

Fonte: GODOI, Thiago Baldasso de, GALAN, Crislaine Rodrigues. Controle de Qualidade e Metrologia.
Maringá: UniCesumar, 2022. (Página 31).

Com base na descrição acima, pode-se dizer que a Norma de referência, mais utilizada e conhecida para
obtenção de um plano de amostragem é a:

ALTERNATIVAS
NBR 5246 - Planos de Amostras e Procedimentos na Inspeção por Atributos.

NBR 5426 - Planos de Amostras e Procedimentos na Execução por Atributos.

NBR 5426 - Planos de Amostragem e Procedimentos na Inspeção por Atributos.

NBR 5426 - Planos de Amostragem e Procedimentos na Avaliação por Atributos.

NBR 5426 - Planos de Amostragem e Procedimentos na Execução por Atributos.

4ª QUESTÃO
Para o desenvolvimento e crescimento das empresas, são necessárias a qualidade e confiabilidade dos
produtos/serviços, fatores que dependem da análise e da padronização do processo de medição.
A qualidade é sustentada pela Metrologia e não há qualidade se não houver medição dos atributos chave.
Assim, é possível dizer que a Metrologia é o fundamento do controle de qualidade industrial, o que
contribui com o sistema de medição de forma que ele seja capaz de assegurar a precisão e a confiabilidade
das medições efetuadas.

GODOI, Thiago Baldasso de, GALAN, Crislaine Rodrigues. Controle de Qualidade e Metrologia. Maringá:
UniCesumar, 2022.

Considerando o Sistema de Medição e suas definições, analise as afirmações a seguir:

I. Para o Inmetro (2012, p. 16), a medição é o “processo de obtenção experimental de um ou mais valores
que podem ser, razoavelmente, atribuídos a uma grandeza”.

II. Podemos dizer que é a atribuição de números para coisas materiais, com o objetivo de representar as
relações entre elas no que se refere às propriedades particulares.

III. O procedimento de atribuir os números é definido como o processo de validação, enquanto o valor
atribuído é definido como o valor medido.

IV. As medições relacionadas à qualidade dos produtos é uma parte integrante dos Sistemas de Controle da
Qualidade.

V. Os dados de medição têm a possibilidade de serem utilizados de diversas maneiras. Segundo AIAG
(2010), dentre os seus usos, estão os estudos estatísticos que orientam o melhor entendimento dos
processos produtivos e a sua consequente melhoria.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
II e III, apenas.

I, II e III, apenas.

I, II e IV, apenas.

I, II, IV e V, apenas.

I, II, III, IV e V.

5ª QUESTÃO
O mensurando é a grandeza a ser determinada num processo de medição. Como regra geral, valor
verdadeiro do mensurando é uma quantidade sempre desconhecida. Isto é, mesmo após a medição o valor
verdadeiro do mensurando só pode ser conhecido aproximadamente devido a erros de medição.

Fonte: Disponível em https://1library.org/article/alguns-conceitos-b%C3%A1sicos-metrologia-grandezas-

medidas-na-metrologia.zkkwlomz Acesso em: 05 fev. de 2024.

Considerando o exposto, analise as afirmações que trazem alguns exemplos:

I. Haste de inox.

II.Mesa de ferro.

III.Diâmetro da porca.

IV.Temperatura do envase de leite.

V. Comprimento da mesa.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
I e II, apenas.

IV e V, apenas

III, IV e V, apenas.

I, III, IV e V, apenas.

I, II, III, IV e V.

6ª QUESTÃO
A metrologia está diretamente ligada ao nível de qualidade das empresas e ao desenvolvimento econômico
dos países, pois ajuda a garantir a confiabilidade dos processos e a precisão na fabricação de produtos.
Além disso, ter processos metrológicos bem definidos pode ajudar empresas a reduzir desperdícios,
retrabalho, falhas nos processos e até mesmo acidentes de trabalho, e também é o que faz indústrias,
laboratórios ou clínicas alcançarem resultados acima da média e fazerem a diferença na vida dos
consumidores.

Disponível em: <https://blogdametrologia.com.br/o-que-e-metrologia/>. Acesso em: 15 out. 2023.

Considerando a metrologia, analise as afirmações a seguir:

I. Metrologia é a ciência das medições que engloba todos os aspectos teóricos e práticos relacionados às
medições, independentemente da incerteza, em quaisquer campos da ciência e tecnologia.

II. A Metrologia é considerada um dos pilares de sustentação da qualidade, visando proporcionar

confiabilidade, credibilidade, universalidade e qualidade nas medições.

III. Uma vez que as medições desempenham um papel direto ou indireto em praticamente todos os
processos de tomada de decisão, a área de atuação da metrologia é vasta, abrangendo a indústria, o
comércio, a saúde, a segurança, a defesa e o meio ambiente.

IV. A Metrologia permite a precisão do processo produtivo, a diminuição do índice de incerteza,

contribuindo para o aumento do número de refugo nas empresas e, principalmente, para a perda de
qualidade do produto.

V. A metrologia atrapalha o comércio, a produção e os serviços, dificultando as negociações entre empresas

e países, que ficam livres para operar de acordo com suas necessidades, promovendo uma competição
acirrada onde quem pode mais sai na frente.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
IV e V, apenas.

I, II e III, apenas.

I, II e V, apenas.

I, III e IV, apenas.

I, II, III, IV e V.

7ª QUESTÃO
As metrologias científica, industrial e legal englobam um amplo campo de atividade, que vai desde as
medições nas pesquisas científicas de vanguarda, que podem exigir medições nos mais altos níveis de
precisão, até as medições nas feiras livres e nos supermercados, muito menos exigentes em precisão, mas
não menos importantes.

GODOI, Thiago Baldasso de, GALAN, Crislaine Rodrigues. Controle de Qualidade e Metrologia. Maringá:
UniCesumar, 2022.

Sobre a Metrologia Industrial, avalie as afirmações abaixo:

I. A Metrologia Industrial como o próprio nome evidencia, tem o papel de assegurar o funcionamento
adequado dos sistemas de medição utilizados na indústria.
II. Esta área da Metrologia fundamenta-se na necessidade da utilização de equipamentos que passem por
um processo de validação periódica, ou seja, calibrações e ajustes, para a realização de medições confiáveis.
III. Com atuação dessa área da Metrologia, pode-se conhecer a aptidão de um instrumento em controlar e
medir um processo bem como assegurar a fabricação de produtos com a qualidade desejada, em processos
que dependam de medições confiáveis.
IV. A Metrologia Científica, juntamente com a Metrologia Industrial, é considerada uma ferramenta
fundamental no crescimento e inovação tecnológica, promovendo a competitividade, além de criar um
ambiente favorável ao desenvolvimento científico e industrial de qualquer país.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
IV, apenas.

I, II, III apenas.

I, II e IV, apenas.

I, III e IV, apenas

I ,II, III e IV.

8ª QUESTÃO
As ferramentas da qualidade foram desenvolvidas a fim de trazer soluções palpáveis dos diversos processos
existentes. Com elas, focamos em situações as quais geram problemas relacionados a custos, segurança,
entre outros, além de priorizarmos causas que interferem, diretamente, no problema central. Tais
ferramentas facilitam o entendimento do problema, gerando subsídios para identificar os problemas
potenciais dos problemas secundários. Dessa forma, conseguimos identificar problemas primordiais, isto é,
aqueles cuja solução deve ser imediata devido aos riscos envolvidos, ou perdas atreladas àqueles problemas
com menos urgência, sem grande risco potencial, possíveis de serem corrigidos de forma programada, no
decorrer do tempo.

Fonte: GODOI, Thiago Baldasso de, GALAN, Crislaine Rodrigues. Controle de Qualidade e Metrologia.
Maringá: UniCesumar, 2022.

Em relação ao uso das ferramentas da qualidade, analise as informações a seguir:

I. Um fluxograma é uma representação gráfica de um processo que utiliza símbolos para descrever passo a
passo a natureza e o fluxo desse processo. Seu objetivo é apresentar, de maneira simples, o fluxo de
informações e elementos, bem como a sequência operacional que caracteriza o trabalho em execução.

II. O Diagrama de Dispersão, também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Espinha de
Peixe, é uma representação gráfica usada como método de análise para mostrar os fatores de influência
(causas) sobre um problema específico (efeito). É comumente utilizado para identificar e analisar problemas
ou situações que requerem melhorias.

III. A Folha de Verificação, também denominada de Checklist, é uma planilha na qual um conjunto de dados
é coletado e registrado de forma tanto ordenada quanto uniforme.

IV. Os Gráficos de Controle, ou Cartas de Controle, são ferramentas usadas para monitorar a variabilidade e
avaliar a estabilidade de um processo.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
I e II, apenas.

II e III, apenas.

I, III e IV, apenas.

I, II e III, apenas.

I, II, III e IV.

9ª QUESTÃO
Técnicas relacionadas à qualidade existem há muito tempo. Os egípcios mediam as pedras que eram usadas
na construção das pirâmides para se certificar que estavam adequadas. Os gregos e romanos utilizavam
sistemas de medição com o intuito de verificar se as construções estavam conforme a especificação. Já na
Europa, artesãos especificaram, mediam, controlavam e asseguravam a qualidade de trabalhos de pintura,
tapeçaria, escultura e arquitetura. No entanto, o desenvolvimento histórico da qualidade mais adotado na
literatura é proposto por David A. Garvin (1988). Este autor classifica a evolução da qualidade em quatro
eras: Inspeção, Controle Estatístico da Qualidade, Garantia da Qualidade e Gestão da Qualidade Total.

Fonte: GODOI, Thiago Baldasso de, GALAN, Crislaine Rodrigues. Controle de Qualidade e Metrologia.
Maringá-PR: UniCesumar, 2022.

Analise o texto e assinale qual era teve como principais movimentos: a quantificação dos custos da
qualidade, o controle total da qualidade, as técnicas de confiabilidade e o programa Zero Defeitos de P.
Crosby.

ALTERNATIVAS
Inspeção.

Metrologia.

Garantia da Qualidade.

Gestão da Qualidade Total.

Controle Estatístico da Qualidade.

10ª QUESTÃO
Quanto à história da Metrologia no Brasil, Dias (1998 apud REMESP, 2015) de uniformizar um sistema de
unidades de medida. Contudo, a formalização de mecanismos de proteção de produtores e consumidores
deu-se com a criação do Instituto Nacional de Pesos e Medidas, em 1961, que implantou a Rede Nacional
de Metrologia Legal e instituiu, no país, o Sistema Internacional de Unidades (SI). Em 1973, por meio da Lei
nº 5.966, foi instituído o Sistema Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Sinmetro),
com a finalidade de formular e executar a política nacional de Metrologia, normalização industrial e
certificação de qualidade de produtos industriais.

Fonte: GODOI, Thiago Baldasso de, GALAN, Crislaine Rodrigues. Controle de Qualidade e Metrologia.
Maringá: UniCesumar, 2022.

Esse sistema (SINMETRO) visa atender qual necessidade?

ALTERNATIVAS
Ao governo que queria arrecadar mais impostos .

Às necessidades dos organismos de normalização.

Ao Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro).

Às necessidades da indústria, do comércio, do governo e do consumidor.

Às necessidades dos laboratórios do Inmetro, inclusive sobre laboratórios designados.