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GQ GESTAO DA QUALIDADE D927_17501_A_R_20232 CONTEÚDO Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III

Usuário THIAGO ARAUJO GUEDES

Curso GQ GESTAO DA QUALIDADE
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 28/09/23 18:02
Enviado 28/09/23 18:03
Status Completada
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos
Tempo decorrido 0 minuto
Resultados exibidos Respostas enviadas, Perguntas respondidas incorretamente

Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos

Analise as afirmações:
I - Pouco envolvimento do cliente com o processo de produção.
II - Grande envolvimento dos clientes.
III - Não podem ser armazenados.
IV - Intangibilidade.
Quais destas afirmações são características da área de serviços?

Resposta Selecionada: d. II, III e IV.

Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos

Analise as afirmações:
I - Um serviço de limpeza praticado numa fábrica e outro numa residência.
II - Um serviço de limpeza de esgotos e um serviço de limpeza de paredes.
III - Um serviço de limpeza de banheiros e um serviço de limpeza de cozinhas.
Os exemplos, no conjunto, são típicos da característica:

Resposta Selecionada: c. Variabilidade.

Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos

Analise as afirmações:
I - Uma limpeza efetivamente feita.
II - Um serviço de jardinagem.
III - Limpeza de graxa numa determinada linha de produção.
Qual destas afirmações representa o conceito de perecibilidade dos serviços?
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Resposta Selecionada: e. Todas as afirmativas, ou seja, I, II e III.

Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos

As questões relacionadas à “responsabilidade pelo próprio bem-estar físico” e a “concepção de que ser saudável é estar pleno e ter um senso de bem-estar bastante amplo e tranquilo” fazem parte:

Resposta Selecionada: b. Da visão de Harman e Hormann de integração holística da saúde.

Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos

Lipowski (1986) definiu que “As empresas começam a construir um sistema de qualidade de vida no trabalho quando os colaboradores começam a se ver como parte do todo, ou seja, a partir do momento em que despertam sua visão biopsicossocial”. Ele
referiu-se aos aspectos:

Resposta Selecionada: a. Sociais, biológicos e psicológicos.

Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos

Lobos (1993) fala especificamente do conjunto produto-serviço. São exemplos deste conjunto, exceto:

Resposta Selecionada: d. Num terminal de atendimento bancário: depósito ou saques.

Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos

Na percepção do cliente, segundo Gianesi e Corrêa (1996), a questão do tempo na avaliação de qualidade do serviço tem a ver com:

Resposta Selecionada: a. Rapidez no atendimento.

Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos

Para Gronroos (1995), os principais objetivos do endomarketing são:

I - Garantir a motivação para um bom desempenho por parte dos funcionários de linha de frente.
II - Atrair e manter bons funcionários.
III - Perceber a necessidade dos compradores.
Assinale a alternativa correta em relação às afirmações, de acordo com a frase inicial:
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Resposta Selecionada: b. I e II.

Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos

Para Kotler, existem três classes distintas de bens:

Resposta Selecionada: d. Bens duráveis, não duráveis e serviços.

Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos

Segundo Moreira (1996) há características que permeiam a qualidade de serviços em TI. Abaixo tais características, exceto:

Resposta Selecionada: e. Ser lucrativa.

Quinta-feira, 28 de Setembro de 2023 18h51min30s GMT-03:00 ← OK