 Pergunta 1

0,5 em 0,5 pontos

Em quais situações se aplica o marketing de experiência?
 
I. Nas sensações geradas nos pontos de contato com o cliente.
II. No atendimento às necessidades e desejos dos clientes.
III. Nos pontos de vendas dos produtos, com o intuito de vender e
atender aos objetivos de lucros das empresas somente.
 
Está correto o que se lê em:

Resposta Selecionada: b. I, II.

Respostas: a. I, II, III.

b. I, II.
c. I, III.
d. II, III.
e. III.

Comentário da Resposta: B
resposta:
Comentário: O marketing de experiência não visa
atender apenas aos objetivos de lucros das empresas,
mas também criar ambientes agradáveis e experiências.

 Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
Avalie as afirmativas a seguir sobre marketing
de experiência:
 
I. Trata-se de uma nova abordagem que se contrapõe
ao marketing tradicional.
II. Tem foco na abordagem de atributos e benefícios dos produtos e
serviços para tomadas de decisão mais subjetivas.
III. Forma um composto de comunicação que promove ofertas
diferenciadas para responder às exigências do mercado, fortalecendo o
relacionamento entre marcas e consumidores.
 
Está correto o que se lê em:
Resposta Selecionada: c. I e III apenas.

Respostas: a. I, II, III.

b. I e II apenas.
c. I e III apenas.
d. II e III apenas.
 e. III apenas.
Comentário da Resposta: C
resposta:
Comentário: A abordagem do marketing
de experiência foca atributos e benefícios dos produtos e
serviço, porém para tomadas de decisão mais racionais,
porque permite vivenciar tais atributos e serviços.
 Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
Objetivo do Marketing de Experiências:
Resposta Selecionada: a. Construir relacionamento com o cliente.

Respostas: a. Construir relacionamento com o cliente.

b. Despertar desejos de interação.
c. Gerar necessidades desconhecidas ou latentes.
d. Gerar vendas imediatas.
e. Gerar benefícios para a marca.
Comentário da Resposta: A
resposta:
Comentário: O marketing de experiência visa
relacionamentos duradouros e apresenta resultados em
longo prazo.
 Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
Qual etapa descrita por Schmitt (2004) da gestão da experiência do
cliente está relacionada ao fato dos clientes valorizarem empresas
dinâmicas, que trazem sempre melhorias ou algo novo?
Resposta
Selecionada: e. Projetar a continuidade.

Respostas: a. Fasede levantamento de informações sobre o

contexto sociocultural em que o cliente está inserido.
b. Identificar o posicionamento e o valor a ser entregue
ao cliente.
c. Projetar a experiência da marca.
d. Estruturar os pontos de contato com o cliente.
e. Projetar a continuidade.
Comentário da Resposta: E
resposta:
Comentário: Os consumidores dão importância a
empresas que trabalham com melhoria contínua e
inovações.
 Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
 O tato, um dos cinco sentidos explorado no marketing
de experiência, tem as seguintes características:
 
I - Tem a ver com o manuseio prazeroso do produto.
II - A correta iluminação favorece a observação e o manuseio dos
produtos.
III - Pode despertar desejos e necessidades antes desconhecidas.
IV - Desempenha o papel de cativar e “convidar” o cliente a entrar.
V - Sentido ligado ao humor.
 
Está correto o que se lê em:
Resposta Selecionada: d. I, II, III apenas.

Respostas: a. I, III, V apenas.

b. II, III, IV apenas.
c. III, IV, V apenas.
d. I, II, III apenas.
e. I, III, IV apenas.
Comentário da Resposta: D
resposta:
Comentário: O sentido que tem a capacidade de cativar
e “convidar” o cliente a entrar é a visão, e a audição é o
sentido que é ligado ao humor.
 Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
Design Sprint é processo sistemático (passo a passo) para solucionar
problemas e testar ideias.
 
Analise as afirmativas sobre os princípios centrais do método:
I - Juntos, mas sozinho.
II - Coisas tangíveis são mais importantes do que discussões abertas.
III - Começar a testar e validar ideia é melhor do que estar certo a
respeito daquela ideia.
IV - Não confie na sua criatividade, confie no método Sprint.
V - Controle o tempo de todas as tarefas.
 
É correto o que se afirma em:

Resposta Selecionada: a. Todas as afirmativas.

Respostas: a. Todas as afirmativas.

b. Nenhuma das
afirmativas.
c. I, II e III.
d. II, III e IV.
 e. I, II, III e V.
Comentário Resposta: A
da resposta:
Comentário: de acordo com o método Sprint, os princípios
centrais são: (i) juntos, mas sozinho; pois, apesar de ser
um trabalho feito em equipe, a maior parte do tempo, cada
participante elabora suas ideias sozinho, com pouca
discussão. A exposição de suas ideias é sempre feita sem
muito espaço para argumentação e debate. (ii) coisas
tangíveis são mais importantes do que discussões
abertas, pois, de acordo com o método, as discussões
abertas levam, com frequência, a equipe a conversas
inócuas e sem efeito prático, então, a ênfase de qualquer
discussão deve ser estabelecida a partir de aspectos
muito tangíveis e observáveis. (iii) começar a testar e
validar a ideia é melhor do que estar certo a respeito
daquela ideia, pois o teste é que, realmente, indica a
validação de uma ideia ou solução e não a opinião de um
especialista ou gerente decisor. (iv) não confie na sua
criatividade, confie no método Sprint, pois a criatividade
pode ser algo desenvolvido e uma organização não pode
depender dos “lampejos” de criatividade de um funcionário
“genial” para a solução de seus problemas. (v) controle o
tempo de todas as tarefas, pois o foco do Design Sprint é
ser um método com respostas rápidas produzidas em
apenas quatro dias de imersão no projeto de melhoria.

 Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
De acordo com o método Sprint, no primeiro dia de trabalho,
imediatamente após as “entrevistas com especialistas”, técnica na qual
o facilitador conduz entrevistas individuais com as pessoas que
integram a equipe do Sprint e, à medida que avançam as entrevistas,
cada membro da equipe faz anotações particulares é realizada uma
dinâmica chamada de _______________________ que corresponde a
uma rodada de novas anotações que serão agrupadas e votadas pela
equipe, mudando a perspectiva do time de constatação de uma lista de
problemas para a priorização dos desafios mais relevantes que o
projeto deve buscar solucionar.
 
Qual alternativa preenche corretamente a lacuna do enunciado?

Resposta Selecionada: d. Como poderíamos?

Respostas: a. Objetivos de longo prazo.

b. Perguntas do Sprint.
c. Mapa de calor.
d. Como poderíamos?
 e. Esboço em quatro
etapas.
Comentário Resposta: D
da resposta:
Comentário: de acordo com o método Sprint, a lacuna
deve ser preenchida com a seguinte técnica: “como
poderíamos?”. Apesar dos “objetivos de longo prazo”, das
“perguntas do Sprint”, e do “esboço em quatro etapas”
também serem técnicas realizadas no primeiro dia do
método Sprint, a técnica chamada de “objetivos de longo
prazo” é aquela na qual cada participante da equipe
responde qual deveria ser o objetivo de longo prazo, no
contexto do Sprint, a partir da seguinte pergunta realizada
pelo facilitador: “No prazo de dois anos, se tudo correr
perfeitamente bem, qual será o nosso melhor cenário, em
termos de resultados alcançados?”. Enquanto a técnica
“perguntas do Sprint” acontece após a decisão sobre qual
será o objetivo de longo prazo do Sprint, na qual cada
membro da equipe, com suas notas autoadesivas, anota
de duas a três perguntas do Sprint no formato de “Nós
podemos”, levando em consideração a seguinte reflexão:
“Quais são as barreiras que a equipe terá de enfrentar
para alcançar o objetivo de longo prazo?”. Por sua vez, o
“esboço em quatro etapas” ocorre a partir de: (1)
anotações, (2) ideias, (3) “crazy 8s” e (4) esboço da
solução com as ideias dos participantes do Design
Sprint para uma solução um pouco mais tangível. Por fim,
o “mapa de calor” é uma técnica utilizada apenas no
segundo dia do Sprint (e não no primeiro dia).

 Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
As seguintes técnicas do Design Sprint 2.0: (i) demonstrações-
relâmpago e (ii) esboço em quatro etapas ocorrem em que dia do
projeto?

Resposta a. Primeiro dia.

Selecionada:

Respostas: a. Primeiro dia.

b. Segundo dia.
c. Terceiro dia.
d. Quarto dia.
e. Essas técnicas podem ser utilizadas em qualquer
dia do projeto.
Comentário Resposta: A
da resposta:
Comentário: de acordo com o método
 do Sprint (principalmente o Design Sprint 2.0), no primeiro
dia, pela manhã, são realizados: (i) as entrevistas com os
usuários; (ii) “como poderíamos?”; (iii) objetivos de longo
prazo; (iv) perguntas do Sprint; (v) o mapa. Ainda no
primeiro dia, após o almoço, são realizados: (i) as
demonstrações-relâmpago e (ii) esboço em quatro etapas.

 Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
Ao final do primeiro dia do método Sprint, ocorre o chamado “esboço
em quatro etapas”. Qual alternativa apresenta incorretamente uma das
etapas dessa técnica?
Resposta Selecionada: e. “Storyboard”.

Respostas: a. “Anotações”.

b. “Ideias”.

c. “Crazy 8s”.
d. “Esboço da
solução”.
e. “Storyboard”.
Comentário da Resposta: E
resposta:
Comentário: de acordo com o método Sprint, as quatro
etapas para a produção de um esboço são: anotações
(20min), ideias (20min), “crazy 8s” (8min) e esboço da
solução (45min).
 Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
Qual alternativa apresenta uma técnica do Design Sprint utilizada no
quarto e último dia do método (considerando o Design Sprint 2.0)?
Resposta Selecionada: b. Teste com usuários.

Respostas: a. Protótipo.

b. Teste com usuários.

 c. Fluxo de teste do usuário.
d. Storyboard.

e. Mapa de calor.
Comentário da Resposta: B
resposta:
Comentário: finalmente, o método Sprint
chega ao seu último dia de trabalho com o teste
com usuários.