Avaliação Final - Gestao de Qualidade

Abudo Macário António Manuel
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As Indústrias manufatureiras de porcelana, pólvora, bússola, tecidos de seda, natural, de artigos de laca, chá, papel e tipogra a
foram inventados e monopolizados pela India.
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a. Verdadeiro
b. Falso
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Pergunta 2 Por responder Nota: 0,50 Remover marcação
O procedimento de “medição e monitorização do desempenho”, deve identi car os parâmetros fundamentais para monitorizar e
medir o desempenho do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança no trabalho (SGSST) incluindo:
a. As Medidas qualitativas adequadas às necessidades da organização;
b. As Medidas qualitativas e quantitativas adequadas às necessidades da organização;
c. As Medidas quantitativas adequadas às necessidades da organização;
d. As Medidas correctivas adequadas às necessidades da organização.
O desenvolvimento da produção artesanal e a obtenção de grandes volumes de produtos com qualidade poderiam ser
conseguidos sem um rígido controle de qualidade.
a. Falso
b. Verdadeiro
Um dos princípios da qualidade total é a Satisfação dos Clientes.
a. Falso
b. Verdadeiro
Fluxograma é um tipo de grá co, comumente utilizado para o acompanhamento de um processo.
a. Verdadeiro
b. Falso
A abordagem da qualidade fundamentada no produto concentra-se basicamente nas práticas relacionadas com a:
a. Projecto e Produção
b. engenharia e processo
c. Produção e processo
d. engenharia e a produção.
A competência que uma organização apresenta ao conceber e desenvolver produtos e processos de forma a alcançar a satisfação
do cliente, com custos e prazos compatíveis, é o conceito de Qualidade de:
a. Produto ou serviço.
b. Processo.
c. Atendimento
d. Projecto.
Ishikawa acreditava que a qualidade total era atingida quando todos os funcionários da organização encontravam-se envolvidos
com a mesma.
a. Verdadeiro
b. Falso
O programa Zero Defeitos originou-se na construção de dos mísseis Pershing no ano de:
a. 1961
b. 1963
c. 1964
d. 1962
A carta de controle é um tipo especí co de grá co utilizado na gestão de qualidade e serve para:
a. Controlar a quantidade de itens vendidos no sistema de varejo, garantindo a reposição de peças para o consumidor.
b. Acompanhar a variabilidade de um processo, identi cando os resultados aceitáveis ou não aceitáveis, decorrentes de falhas e
não-conformidades.
c. Controlar o “stock” e o lote econômico de compra na gestão da cadeia de suprimentos.
d. Acompanhar o deslocamento dos trabalhadores para evitar desperdício de tempo durante o horário de trabalho.
Por qual motivo usa as técnicas de amostragem nos processos de qualidade?
a. As empresas optam pela amostragem pois estas técnicas permitem encobrir falhas que os clientes não perceberão.
b. As técnicas de amostragem são mais con áveis do que fazer inspeção em 100% dos produtos fabricados.
c. Por motivos técnicos, económicos ou de prazo é impraticável realizar inspeções em todos os produtos fabricados.
d. Os clientes preferem os produtos de empresas que fazem amostragem em vez de inspecionar todos os produtos fabricados.
Quais elementos contemplam o SGA previsto pela ISO 14001?
a. Boas práticas de gestão;
b. Aspectos legais;
c. Redução de riscos com multas, indenizações
d. Aspectos legais, bem como as boas práticas de gestão
As Ferramentas do PDP podem ser consideradas importantes elementos de gestão de processos (FERRARI et al., 2001), pois são os
veículos para a incorporação do conhecimento e transferência do conhecimento em toda a organização.
a. Verdadeiro
b. Falso
Durante o período de validade do certi cado a entidade é sujeita a avaliações contínuas.
a. Falso
b. Verdadeiro
A abordagem da qualidade fundamentada no produto concentra-se basicamente nas práticas relacionadas com a engenharia e a
produção.
a. Verdadeira
b. Falso
Um dos passos para usar o diagrama de Causa e Efeito é estabeleçe-se claramente o problema (efeito) a ser analisado.
a. Falso
b. Verdadeiro
Para Juran no controle é realizada uma avaliação de desempenho visando manter as metas que foram estabelecidas.
a. Verdadeiro
b. Falso
Qualidade não é um tema novo, sempre esteve presente na vida do homem na busca pela melhoria e aperfeiçoamento das suas
actividades e serviços.
a. Verdadeiro
b. Falso
A satisfação do cliente está directamente atrelada à qualidade dos serviços. São medidas objectivas tangíveis no processo de
prestação de serviços, o tempo e o custo.
a. Verdadeiro
b. falso
É fundamental para que uma empresa obtenha um certi cado ISO 9001:
a. Implementar um sistema de gestão da qualidade.
b. Solicitar auditoria de clientes e parceiros.
c. Analisar o clima organizacional.
d. Solicitar a avaliação de laboratório certi cado.
O ciclo de controle de Deming é identi cado pela sigla:
a. ACDP
b. DAPC
c. PCAD
d. PDCA
O Grá co de Controle de Processo foi desenvolvido por:
a. Juran
b. Shewhart
c. Deming
d. Crosby
Com relação ao requisito projecto e desenvolvimento, a norma NM ISO 9001 requer que a organização tenha, entre outros.
a. Planeamento e validação.
b. Informações de projectos anteriores divergentes.
c. Adequação do ambiente de trabalho.
d. Protecção contra ajustes.
O QFD surgiu no Japão na década de 60, criado pelo japonês Yoji Akao. Segundo Akao (1990), o QFD “... é um método para o
desenvolvimento da qualidade do projecto dirigida para a satisfação do consumidor e, então, traduzir as demandas do consumidor
em metas de projecto e pontos prioritários para a garantia da qualidade a serem utilizados no estágio de produção”.
a. Falso
b. Verdadeiro
Qualidade sempre esteve presente na vida do homem na busca pela melhoria e aperfeiçoamento das suas actividades e serviços.
a. Verdadeiro
b. Falso
Para a busca de soluções, e a construção de um plano de acção para implantação da solução, assim como das alternativas para
optimização do processo, deve ser usado o ciclo PDCA
a. Falso
b. Verdadeiro
Segundo Carvalho (2002) e Oliveiras (2001), o modelo esquemático para elaboração do planeamento estratégico pressupõe cinco
fases. A análise Matriz SWOT está na fase denominada:
a. Diagnóstico estratégico.
b. Implementação de estratégias.
c. Direcionamento estratégico.
d. Formulação de estratégias.
A etapa em que um produto é lançado e há a necessidade de investimento de grandes montantes de dinheiro em promoção, para
tornar a marca conhecida, denomina-se:
a. Introdutória
b. Crescimento
c. Declínio
d. Maturidade
Refere-se à vida útil de um produto, considerando as suas dimensões econômicas e técnicas:
a. Atendimento
b. Conformidade
c. Durabilidade
d. Con abilidade
No Sistema de Gestão Ambiental-SGA, um dos objectivos das empresas que estão implantando os sistemas de gestão ambiental
destaca-se:
a. A inversão de impactos
b. Probabilidade de ocorrência
c. Prevenção da poluição
d. Severidade do impacto
Dentre os princípios de Deming, aquele que afecta directamente a qualidade nas organizações é:
a. Eliminar a necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto.
b. Tornar mais claras as diferenças entre os departamentos, pois, os colaboradores dos sectores de pesquisa, projectos, vendas,
compras ou produção devem trabalhar em equipes altamente especializadas.
c. Terceirizar os programas de educação e aperfeiçoamento para o pessoal de nível de gestão.
d. Focalizar a atenção dos supervisores para a produtividade em primeiro lugar.
A primeira etapa do PDCA exige o estabelecimento de metas e procedimentos técnicos aptos a alcançar os resultados propostos.
a. Verdadeiro
b. Falso
Um grande empresário e escritor que se associa ao conceito de "zero defeito" e de "fazer certo pela primeira vez" foi:
a. Crosby
b. Deming
c. Feigenbaum
d. Juran
Em que etapa pertence a seguinte frase. “a gestão de topo formaliza o compromisso da organização em garantir que a SST seja
considerada na de nição de prioridades em igualdade com todos os outros objectivos do negócio”.
a. De nição da Equipa de Projecto
b. Levantamento da Situação Inicial
c. Sensibilização da Gestão
d. De nição da Política de SST
Qual é a Norma cuja a certi cação permite evidenciar, com credibilidade, quando uma entidade dispõe de um Sistema de gestão
ambiental.
a. Norma NM EN ISO 14001:2000/ Norma NM EN ISO 14001:2004
b. Norma NM EN ISO 14001:1999/NM EN ISO 14001:2005
c. Norma NM EN ISO 14001:1999/NM EN ISO 14001:2004
d. Norma NM EN ISO 14001:1998/NM EN ISO 14001:2004
A certi cação é uma decisão voluntária das empresas, e exige um grande envolvimento das diversas partes da empresa pelo que
deve ser tomada de forma consciente e empenhada, por forma a envolver todos os colaboradores da empresa.
a. Verdadeiro
b. Falso
Por volta de ., o código de Hamurabi já demonstrava uma preocupação com a durabilidade e funcionalidade das habitações
produzidas na época, de tal forma que se um construtor negociasse um imóvel que não fosse sólido o su ciente para atender à
sua nalidade e desabasse, ele, poderia ser imolado.
a. 2150 a.C
b. 2100 a.C
c. 3210 a.C
d. 3000 a.C
A certi cação é um processo no qual uma entidade de 3ª parte avalia determinado produto ou serviço tendo em conta as normas
técnicas.
a. Verdadeiro
b. Falso
A competitividade tem exercido mundialmente um papel relevante para o aprimoramento, busca pela qualidade e melhoria dos
productos e/ou serviços nas empresas.
a. Verdadeiro
b. Falso
A ISO 9001:2000 no requisito controle de equipamento de monitoramento e medição prevê que os instrumentos de medição e
monitoramento utilizados pelas empresas sejam calibrados a intervalos regulares, isso porque a actividade de calibração garante a
rastreabilidade dos resultados das medições.
a. Comparar um instrumento com um padrão de referência para identi car o erro.
b. Garantir que um equipamento esteja com erros baixos.
c. Realizar a manutenção ou ajuste para que o equipamento possa ser utilizado.
d. Garantir que o equipamento está perfeito e pode ser utilizado irrestritamente.
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