Nikolas Alves

Tópicos
❖ Ferramentas para Captação e Consulta
❖ Produtos INSS
❖ Consultas INSS
❖ Simulações INSS
❖ Estratégias

❖ Atendimento Inicial SIAPE

❖ Cliente Entrante SIAPE
❖ Autorização consignatária SIAPE
❖ Estratégias
Ferramentas para Captação e Consulta
➢ Finaz
- Ferramenta que atuava na captação através de
atendimento ativo por discagem automática;
- Mostrava todos os dados cadastrais do cliente;
- Mostrando que o cliente tinha em seu benefício;

➢ Versátil
- Ferramenta que atuava na captação através de
atendimento ativo e manual;
- Mostrava todos os dados cadastrais do cliente;
- O diferencial desse era a forma de tabulação com tags
que nos davam um controle maior sobre os clientes com
potencial e com menos potencial;
➢ PromoBank
- Ferramenta para consultar INSS e SIAPE;
- Ela permitia realizar a consulta do cliente e informações
pessoais;
- Permitia simular com coeficientes informados pelos
bancos para uma simulação aproximada diretamente do
banco.
 Produtos INSS
• Contrato Novo
- Simulação no banco de maior comissionamento para empresa;
• Refinanciamento
- Simulação no banco dono da parcela, observando se compensa
mais refinanciar ou portar a parcela para outro banco que
comissione melhor;
• Portabilidade
- Simulação era feita no banco de melhor comissionamento,
observando as regras do banco;
• Cartão/Plástico
- Ofertávamos o valor liberado do cartão sem comprometer o
cliente a ter um cartão em casa ou ofertávamos com a nova
modalidade RCC onde tinha a garantia do cliente ter um seguro
prestamista e descontos em farmácia com a utilização dele;
- Em último caso, oferecíamos apenas o plástico.
 Consultas INSS
• Extrato de Consignação
- É solicitado o extrato de consignação do cliente para
verificar a veracidade das informações contidas na
simulação aproximada feita no sistema;
- Verifica valor real de margem;
- Verificar quantidade de parcelas pagas;

• IN100
- Usávamos em último caso, geralmente quando o cliente
não conseguia acessar seu extrato de consignação através
do MEU INSS;

• Recuperação de Acesso ao MEU INSS

- Em alguns casos, o precisaríamos do extrato de
consignação para anexar na proposta do banco, era
necessário recuperar.
 Simulações INSS
• Simulações direto no banco
- Cliente ao aceitar a proposta solicitamos os documentos
necessários;
- RG e CNH;
- Comprovante de residência;
- Dados Bancários;
- Extrato de consignação;
 Estratégias
• Cliente Tomadores
- Sempre dá para conseguir indicação de clientes que
já conhecem o processo;
• Cuidar da carteira de clientes
- Sempre podemos retrabalhar clientes;
- Ficar sempre na frente em relação a aumentos de
margem;
• Clientes difíceis
- Ligações persuasivas;
- Chamada de Vídeo.
 Atendimento Inicial SIAPE
• Cliente Tomador
- Já conhecem a operação, solicitamos o extrato de
consignação;
- Em segundo caso podemos solicitar o acesso e
senha do SIGEPE do cliente;
• Extrato de Consignação
- É feito uma análise inicial, observando informações
importantes como reverificar se é Efetivo ou Celetista;
- Verificar parcelas e margem e se existe a
possibilidade de cartão, observando sempre a
quantidade de parcelas pagas sobre as parcelas
existentes.
 Cliente Entrante SIAPE
• Extrato de consignação
- Para clientes que nunca fizeram, sempre explicamos
como funciona o procedimento normal e que só é
possível fazer a simulação com as informações que
contém no Extrato;
• Simulação
- Sempre passamos as informações de forma clara
para que ele entenda que estamos fazendo um serviço
de consultoria, para que não pense que estamos
tentando vender.
 Autorização Consignatária SIAPE
• Solicitamos que o cliente realize a autorização
diretamente pelo SIGEPE;
• Confirmando autorização com código enviado
diretamente para e-mail vinculado;
• Caso, cliente não tenha mais acesso ao e-mail
vinculado ao SIGEPE, solicitamos que entre em
contato com o órgão responsável, atualizando
todos os dados necessários;
• Cliente confirma autorização consignatária
conseguimos está digitando a proposta no
banco caso contrário o banco não vai permitir
o cadastro da proposta;
• Em caso de CONTRATO NOVO, cliente tem que
confirmar no SIGEPE a averbação da parcela.
 Estratégias
• Em caso de dúvida do cliente
- Ligação e chamadas de vídeo;
- Simulação sem compromisso;
- Taxas de juros atrativas;
- Trabalhar na curva do desejo;
- Qual a necessidade?
- Simular condições melhores pelo mesmo banco ou
outro banco;
• Taxa normal (Maior comissionamento)
- Caso dúvida ou desinteresse: Conseguimos uma taxa
para cliente indicador, indicando 2 clientes
conseguimos liberar uma taxa excepcional;
- Essa estratégia aumentava