MATERIAL DE APOIO

AUDIÊNCIA DE TARIFA BANCÁRIA

TARIFA BANCÁRIA - AUDIÊNCIA

COMUNICAÇÃO COM O SEU CLIENTE:

Fale com o seu cliente com antecedência, para ter familiaridade com ele e
também como forma de fidelizá-lo;

Explique o andamento de todo o processo, principalmente sobre os

documentos juntados e as movimentações recentes (brevemente);

Alerte e relembre o seu cliente do horário e a modalidade que será realizada a

audiência. Lembrando que, se for presencial, informar o endereço atualizado
do local em que será realizada a audiência;

Após, você deve instruir o seu cliente de como será realizada a audiência, os
participantes e as sobre as possíveis perguntas que, tanto o conciliador/juiz
leigo/juiz togado ou o próprio banco podem vir a fazer ao longo da audiência.

Lembre-se de deixar o seu cliente o mais preparado possível para não

existirem surpresas.

O QUE PODE SER PERGUNTADO AO AUTOR EM AUDIÊNCIA:

1ª Por que entrou com ação?

Orientação: Informar ao seu cliente que o motivo da ação judicial é referente

aos descontos do "Tarifas" em sua conta bancária e que sequer tem
conhecimento do quê se trata.

Cliente: Por causa de alguns descontos na minha conta, que nem sei do que se
trata. Umas cestas de serviços...umas tarifas.... (a depender do desconto/do
caso)

2ª Procurou o banco para resolver administrativamente?

Cliente: Sim. Mas sempre quando procuramos o banco para resolver, reclamar
ou discutir sobre qualquer coisa, eles sempre dizem que é normal. Como é
normal um desconto na minha conta no valor total de XXXXX, sem nunca ter
autorizado ou consentido com o banco? Foi por isso que entrei com ação
contra o banco.
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3ª Se sabe a diferença de conta corrente e conta salário;

Cliente: Não sabe informar.

Orientação: Obs 1. Se seu cliente utiliza a conta somente para recebimento de

salário, deve reforçar essa informação, respondendo da seguinte forma:

Cliente: Não sei informar a diferença. Eu só uso essa conta para receber meu
salário. E nem faço movimentações nela.

Orientação: Obs 2. Se seu cliente utiliza a conta para outras transações, é

importante ser mais específico e objetivo possível, por exemplo:

Cliente: Não sei a diferença. Essa conta eu só faço alguns PIX, e dois ou três
pagamentos. Ou,

Cliente: Não sei a diferença, mas normalmente não faço muitas

movimentações nessa conta.

4ª Se costuma fazer movimentação na conta (transferências, pix,

pagamentos)

Orientação: Essa se remete meio que na pergunta anterior. Mas, deve ser
respondida de acordo com o uso e movimentação do cliente. Lembrando
sempre que seu cliente deve ser mais objetivo, sucinto e direto possível.

5ª Desde quando tem conta em aberto ao banco?

Resposta a depender do cliente.

6ª Porque depois de X anos, foi que entrou na justiça para discutir os valores?

Cliente: Porque só depois de analisar meus extratos e verificar minha conta, vi

que já tava pagando XXXX valores de uma tarifa que nem sai do que se trata.
Nunca contratei/autorizei ou consenti com esses descontos.
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7ª Se possui empréstimos contratados com banco?

Orientação: Normalmente sempre orientamos o cliente dizer que tem. Porém

não lembra ou não sabe quantos empréstimos tem. Alguns são consignados, e
podem ser completados na resposta "são descontados no meu contracheque"

Cliente: Sim, possuo. Porém não lembro de quantos são - "são descontados do
meu contracheque".

8ª Se tem acesso ao aplicativo (internet banking) da instituição?

Orientação: A depender de cada caso, existem clientes que usam, outros

sequer tem acesso. Muitas vezes a instituição faz esse tipo de pergunta para
tentar induzir o juiz a acreditar que o seu cliente realizou a suposta contratação
através de aplicativo digital. Assim, se o cliente não faz uso do aplicativo digital,
deve responder objetivamente que NÃO FAZ USO DO APLICATIVO. Caso
contrario, segue resposta

Cliente: Sim, tenho acesso e faço uso o Aplicativo, porém é só para consultar o
saldo da minha conta, ver meu salário, fazer um PIX.... (adeque a situação do
seu cliente).

9ª Costuma fazer contratações pelo aplicativo do banco?

Cliente: Normalmente sempre procuro o banco para contratar alguma coisa.

10ª A quanto tempo vem sendo descontado?

Orientação: Aqui seu cliente não precisa ser tão preciso, apenas uma data
média caso se recorde, encaixe na melhor situação do seu cliente.

Cliente 1: Não lembro exatamente, mas já fazem 03 anos....

Cliente 2: Não me recordo bem, mas acredito que desde que abri a conta
nesse banco.

Cliente 3: Não me recordo bem, mas acredito que desde o ano de 20XX (CITAR
O ANO)
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11ª Já chegou a realizar algum contrato de refinanciamento?

Orientação: A maioria dos cliente que possuem empréstimos com o banco, de

algum modo, ou alguma vez já realizou algum refinanciamento/renegociação
ou renovação desses empréstimos. E muitas vezes é nesse tipo de operação
que os banco incluem ou embutem as tarifas e taxas que são cobradas do seu
cliente.

Cliente: Sim, já fiz refinanciamento. Mas, NÃO ME RECORDO QUANDO.

12ª Qual o valor mensal que vem sendo descontado?

Orientação: Observe qual foi o valor médio descontado da conta do cliente. Em

alguns casos os bancos descontam duas ou três vezes ao mês a mesma tarifa.

Cliente: O valor que desconta todo mês é de XX valor.... e tem meses que
desconta duas ou três vezes (isso se for o caso)

13ª Se assinou algum contrato da suposta tarifa discutida?

Orientação: Observe se a instituição trouxe ao processo algum contrato.

Cliente: Nunca assinei nenhum contrato, e nem autorizei esse desconto. Nem
sei do que se trata.

Instruir o cliente dizendo para responder de forma objetiva e sempre olhando

para a câmera. Se for presencial, sempre olhar para a pessoa que está fazendo
a pergunta, a fim de que não “procure” respostas no advogado que o
acompanha;

Dizer ao cliente que ele pode dizer “não lembro” e “não sei informar”, a fim de
evitar mentiras ou inverdades, pois terão prejuízos para ele.

Instruir com demais perguntas que achar necessário (observar o caso concreto
e as informações/documentos trazidos pelo Banco na sua contestação).
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PERGUNTAS QUE VOCÊ, ADVOGADO(A), FARÁ AO REPRESENTANTE DO
BANCO:

1.Conhece minimamente os termos do processo? Se ele disser que não sabe,

pedir para constar em Ata de Audiência que o representante do Banco não
sabe nem minimamente dos fatos ou termos do processo e por isso resta
prejudicada a sua oitiva.

2.Sabe do que se trata a tarifa/taxa XXXXX?

3.Sobre essa tarifa/taxa XXXX, sabe informar como se dá a contratação? –

Observar a resposta, para seguir de acordo com o que foi respondido.

1.-Ah...é através de contrato;

2.-Ah...o cliente usa os serviços, e o banco cobra pela utilização;
3.-Ah...o cliente autorizou no banco;
4.-Ah...o cliente aderiu no ato da abertura de conta;

4.No caso do cliente/autor/consumidor, como foi feito o procedimento da

suposta contratação?

5.Sabe informar se existe algum documento/contrato ou termo assinado que

conste a referida taxa/tarifa? (Se inexistir contrato ou documento ou termo
assinado pelo seu cliente no processo).

Sempre observar o momento oportuno para a realização de pedido de

produção de provas, como a oitiva do representante do Banco, de
testemunhas, dilação de prazo para a juntada de documentos importantes e
as justificativas, etc.;

Sempre questionar ou fazer o pedido de “pela ordem...” quando for favorável

para o seu cliente;

Manter-se tranquilo(a) e estável durante a realização de toda a audiência;

Observar a postura de todos os participantes da audiência;

Mostrar-se atento(a) para cada passo da audiência.

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FUNDAMENTAÇÃO JURÍDICA

·Obs. 1 Resolução 3.919/10 do Banco Central, Art. 1 e 8º: Dispõe sobre a

contratação de pacote de serviços, mediante contrato específico.

·Obs. 2 O pacote de serviços não pode ter adesão tácita, haja vista a previsão
legal que dispõe sobre a obrigatoriedade do contrato específico.

·Obs. 3 Resp. STJ. Destaca-se parte da decisão: “É necessária expressa previsão

contratual para cobrança de tarifas e demais encargos bancários para que
possam ser cobrados pela Instituição Financeira. Não tendo juntado aos autos
os contratos, deve a Instituição Financeira suportar o ônus da prova, afastando-
se as respectivas cobranças.”.

FIQUE ESPERTO(A): Para que a cobrança de tarifas/taxas sejam devidas, o

serviço deve ter sido:

a) previsto no contrato do cliente ou previamente solicitado pelo cliente ou

pelo usuário; e
b) efetivamente prestado pelo banco ou instituição.

·Conforme a RESOLUÇÃO Nº 3.919 do Banco Central:

Art. 1º A cobrança de remuneração pela prestação de serviços por parte das

instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo
Banco Central do Brasil, conceituada como tarifa para fins desta resolução,
deve estar prevista no contrato firmado entre a instituição e o cliente ou ter
sido o respectivo serviço previamente autorizado ou solicitado pelo cliente ou
pelo usuário.

Art. 8º A contratação de pacotes de serviços deve ser realizada mediante

contrato específico.

·Consoante a jurisprudência do STJ, é necessária a expressa previsão

contratual das tarifas e demais encargos bancários para que possam ser
cobrados pela instituição financeira. (RECURSO ESPECIAL Nº 1.816.871 - PR
(2019/0155069-3).