20/11/2017 Como 

Escrever uma Carta de Reclamação a um Banco ­ Economias

Como Escrever uma Carta de Reclamação a um Banco

Para reclamar de um banco deve proceder de várias formas. Uma delas passa
por fazer uma queixa ao Banco de Portugal, a entidade responsável pela
supervisão das entidades financeiras portuguesas (registadas no Banco de
Portugal). Para fazer uma carta de reclamação a um banco específico pode
utilizar e basear-se em modelos de carta de reclamação.

Modelos de carta de reclamação para banco

(Nome e morada completa do remetente)

 

                                                                                              (Nome e morada completa

do destinatário)

(Localidade e data)

(Assunto)

Exmos. Senhores,

Ao verificar o extrato mensal do mês de .................. referente à minha conta à

ordem n.º ............................, fiquei bastante surpreendido com o facto de me
terem debitado o montante de € ........... (.................................... euros). Como o
código anexo a esse débito não é suficientemente esclarecedor, telefonei para a
vossa dependência de ........................, onde está sedeada a referida conta,
tendo o(a) vosso(a) funcionário(a), o(a) Sr.(a) .........................., informado que o
vosso banco tinha passado a debitar mensalmente aquele montante em todas
as contas daquele tipo cujo saldo médio, nos últimos três meses, fosse inferior
a € ........... (.................................... euros). Referiu ainda que o banco tinha
avisado convenientemente os seus clientes, através da afixação, em todas as
dependências, de preçários atualizados.

No entanto, a argumentação apresentada não é satisfatória. As alterações ao

preçário devem ser comunicadas directamente aos clientes, já que estes não
são obrigados a deslocar-se regularmente aos balcões das agências nem a
consultar os preçários quando isso acontece. Por isso, considero que a vossa
atuação se traduz numa alteração unilateral do contrato celebrado e, além do
mais, é inválida, na medida em que não me foi comunicada previamente.

Assim, colocado perante o facto consumado, venho, por este meio, exigir que
me seja devolvida, por crédito na minha conta, a quantia ilicitamente cobrada.
https://www.economias.pt/como­escrever­uma­carta­de­reclamacao­a­um­banco/ 1/4
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Sem outro assunto de momento, subscrevo-me, apresentando os meus

melhores cumprimentos,

(O cliente)

(Assinatura)

(Nome e morada completa do remetente) 

                                                                                                               (Nome e morada
do destinatário)
 

(Localidade e data)

(Assunto)

Exmos. Senhores, 

Eu, …..……………………………………………………………………………………..….., portador do

bilhete de identidade nº. ………………, emitido em …………………, e contribuinte
com o número de identificação fiscal nº. ……………….., venho por este meio
denunciar o seguinte: 
- tendo-me dirigido, no dia ........................, ao balcão de …………………… do banco
………………….. para abrir uma conta à ordem, no âmbito do regime serviços
mínimos bancários, este pedido foi-me recusado. O motivo apontado foi
………………………………. …………………………………………; 
- tenho conhecimento de que, para a abertura de uma conta deste tipo, não é
permitido ser titular de outra em qualquer instituição de crédito, nem deter
um cartão de débito ou de crédito, critérios que cumpro; 
- tenho também conhecimento de que o banco a que me dirigi aderiu ao
protocolo do regime serviços mínimos bancários, pelo que deve permitir a
abertura deste tipo de contas, verificadas as condições de quem pretende abri-
la. 

Solicito a vossa intervenção, na qualidade de entidade supervisora do sistema

bancário, para que me seja permitido abrir uma conta à ordem no banco e
agência em causa, que escolhi por razões de …………………………. Necessito de
uma conta bancária para gerir as minhas responsabilidades. Com esta recusa,
vejo-me excluído do sistema bancário, sendo-me negado o acesso a um serviço
para o qual reúno as condições de adesão. 

Com os melhores cumprimentos, 

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(O cliente) 

(Assinatura)

Cuidados a ter

Ao escrever a carta de reclamação tenha o cuidado de:

descrever os factos claramente;

identificar devidamente todos os envolvidos na situação desde os dados do

cliente ao banco;

documentar o ocorrido com referência à legislação e casos semelhantes;

mencionar como pensa que a situação deve ser resolvida e um prazo para
a resolução do problema;

dirigir a carta ao departamento que trata dos assuntos com os clientes ou

diretamente ao Conselho de Administração;

enviar a carta registada.

Como Fazer uma Queixa ao Banco de Portugal

Fazer uma queixa ao Banco de Portugal é um dos meios que a pessoa dispõe
para reclamar de um banco. Mas como fazer mesmo uma queixa ao Banco de
Portugal? Como transformar em formalidade o sentimento de revolta que vai
na pessoa? Isso é o que veremos de seguida.

Fazer a reclamação do banco

Caso a entidade em questão esteja registada no Banco de Portugal, e a queixa

for diretamente relacionável com as atividades e serviços dessa entidade, o
cliente pode fazer a sua reclamação diretamente ao Banco de Portugal.

Esta reclamação pode ser feita online, por preenchimento de formulário

eletrónico, ou então enviada por carta registada (por impressão e envio do
formulário) para o Banco de Portugal, Apartado 2240, 1106-001 Lisboa.

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Preencher a reclamação do banco A LER
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Deve seguir as indicações disponibilizadas ao preencher a reclamação a enviar

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