ILUSTRÍSSIMO(A) SENHOR(A) DIRETOR(A) DA COORDENADORIA DO

INSTITUTO DE DEFESA DO CONSUMIDOR – PROCON INHUMAS – GO.

Nº do Atendimento: 2209041000100058301

FORNECEDOR: AGILIZE MOTORS LTDA

CONSUMIDOR: PEDRO HENRIQUE DA SILVA MARTINS
CPF: 051.035.231-67

DOS ESCLARECIMENTOS SOLICITADOS

1. O consumidor firmou com a empresa contrato de assessoria e

intermediação para obtenção de financiamento, tendo o mesmo pago o valor de
R$ 790,00 (setecentos e noventa reais) pela prestação do serviço. Em 22/09/2022,
procurou o PROCON apresentando a presente reclamação, informando que não
foi devidamente atendido pela empresa contratada, requerendo junto ao órgão o
reembolso no valor de pago.
2. Ocorre que os fatos não se deram da forma narrada, não tendo o autor
sido negligenciado pela empresa.
3. Cabe destacar, inicialmente, que a empresa mencionada é prestadora de
serviços, logo não tem responsabilidade por atividade que não exerce. Em outras
palavras, o consumidor assinou um contrato de prestação de serviços de
assessoramento e intermediação junto às instituições financeiras.
4. Conforme demonstrado em anexo, o contrato foi assinado de livre e
espontânea vontade pelo consumidor que bateu às portas do referido instituto.
Além do mais, não houve falha na prestação do serviço, principalmente pelo fato
do contrato assinado entre as partes ser claro e transparente, restando exposto
que é um serviço de ASSESSORIA. Desse modo, a empresa não se obriga a
conseguir o financiamento, sendo somente intermediadora da relação entre
banco e consumidor.
5. Não obstante, o consumidor teve seus documentos organizados e
devidamente regularizados para o envio às instituições bancárias, assim como
foram contatados mais de um banco.
6. No entanto, o financiamento não fora aprovado em nenhuma das
instituições, aparecendo os seguintes dizeres no documento emitido pelos bancos
“proposta negada: constatamos que algumas informações não são compatíveis
com nossos critérios internos”, conforme imagem abaixo.

7. Cumpre salientar que o contrato deixa claro que o aval final é sempre
da instituição financeira e que a prestação de serviço não garante aprovação e
não pode ser invalidada pela não obtenção do financiamento
8. No entanto, a resposta negativa da instituição financeira não pode ser
considerada falha na prestação do serviço, tendo em vista que o consumidor foi
informado por diversas vezes que a empresa fazia tentativas de aprovação de
financiamento, não garantindo tal aprovação por depender da avaliação final da
documentação pelos bancos. Após a conclusão do serviço e não tendo o crédito
aprovado, o consumidor ingressou com a presente reclamação.
9. Por fim, considerando que os serviços foram devidamente prestados, a
empresa não concorda com a devolução do valor pago pelo consumidor de R$
790,00 (setecentos e noventa reais), visto que, não há fundamentos para
propositura da presente reclamação, e, desde logo requer a posterior extinção
da reclamação.

Nestes termos,
Pede deferimento.
Goiânia-GO, 20 de Outubro de 2022.

________________________________________________
FRANCISCO BRUNO SOUSA FÉLIX
REPRESENTANTE LEGAL