06/03/2024, 11:51 Reclamação

DADOS DO ATENDIMENTO

Número do Acompanhamento: 24.01.0023.002.00201-3

Data/Hora de Abertura: 26/01/2024 às 11:56:29

Credenciada: Procon Alepi (Sede) - PI

Posto de Atendimento: Procon Alepi Posto Bairro de Fátima

Técnico do Atendimento: Davi Coelho Matos

Origem do Atendimento: Presencial

DADOS DO CONSUMIDOR

Nome do Consumidor: MARIA DO AMPARO DA SILVA

CPF do Consumidor: 632.463.763-87

DADOS DO(S) FORNECEDOR(ES)

Nome Fantasia Razão Social CNPJ/CPF Número de Atendimento

Banco Mercantil do Banco Mercantil do
17.184.037/0001-10 24.01.0023.002.00201-301
Brasil Brasil S/A

DADOS DA RECLAMAÇÃO

Como Comprou/Contratou: Não comprei / contratrei

Área: Serviços Financeiros

Assunto: Crédito Consignado / Cartão de Crédito Consignado / RMC (para beneficiários do

INSS)

Problema: Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado

Relato:

A consumidora MARIA DO AMPARO DA SILVA de CPF: 632.463.763-87 relata que foi depositado
em sua conta um valor o qual não reconhece, R$2.776,74. Ao verificar o seu extrato junto ao
INSS, constatou que foi realizada a contratação de um empréstimo consignado em seu nome, em
13/07/2021 o qual não reconhece. O valor depositado continua na conta da consumidora, e as
parcelas vem sendo descontadas em seu benefício.

Nº contrato: 017280929 / Inclusão: 13/07/2021 / Valor emprestado: R$2.873,67 / Liberado:

R$2.776,74 / Parcelas 84x R$71,58

Pedido:

a) Esclarecimentos a respeito do relatado

b) Cópia do contrato assinado

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c) Cancelamento do contrato, ressarcimento dos valores descontados, e devolução do valor

liberado

TRATATIVAS

05/03/2024 - Audiência
Situação: Aberta

26/01/2024 - Carta
Fornecedor: Banco Mercantil do Brasil S/A
Resultado por Fornecedor: Não Resolvida

Resposta do Fornecedor - Banco Mercantil do Brasil:

Prezados Srs.(as),

O Banco Mercantil vislumbrando dar maior celeridade nos feitos e, ainda garantir sustentabilidade
ambiental, envia em anexo, de forma digital, resposta à reclamação formulada pelo(a)
Consumidor(a), em face da presente Instituição Financeira.

Solicitamos a gentileza de acusar recebimento.

Ressaltamos que, em eventual necessidade de envio das respostas de forma física (via
correspondência), assim procederemos se requerido.

Desde já nos colocamos à inteira disposição para demais solicitações, requisições ou

saneamento de dúvidas.

Atenciosamente,

BANCO MERCANTIL.

Gerência de Ouvidoria

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