Solicitação - Protocolo n° 202204138747349 CONCLUÍDA

Reclamado CPF do 563.666.630-68

Assinante

Tipo de Nome do Joaquim Eduardo Ladeira Ribais

Reclamação Assinante
Atendimento

Serviço Celular Pós-Pago Local Porto Alegre - RS

Assunto Cobrança Data de

13/04/2022
Registro

Consumidor não consegue

Problema Data de
contestar a cobrança 27/04/2022
Resposta

Dados Complementares

Protocolo 26872791 Telefone com 51991575910

registrado na problema
ouvidoria

Descrição do problema

Tenho um combo da Claro: Residencial + Movel

A Claro está me cobrando a fatura de 10/02/2022 sendo que já paguei e enviei várias vezes o
comprovante para eles por e-mail.
No App do celular diz não ter valor em aberto também.
Venho entrando em contato com a cobrança e a ouvidoria desde 04/04/2022 e não resolvem. E
ainda desligaram na minha cara.
A ultima desculpa é que na verdade estão me cobrando um valor extra, proporcional ao prazo de
utilização em: DE 20/01 A 31/01, sendo que isto não está em nenhum lugar da fatura (nem o valor e
nem a proporcionalidade). E nem nas faturas de março ou abril.
Já detectei que em abril 22 eles apresentaram o mesmo problema de fevereiro22. Só cobraram os
serviços móveis e não o residencial.
E eu já paguei abril22
Questionei eles e dizem que nesta fatura está tudo certo e sem dividas. Inventaram até um desconto
pelo incomodo que não tem lógica pois reclamei depois da fatura já estar fechada e apresentando
este valor. Provavelmente no futuro irão me cobrar abril 22 também, por não ter todos os valores
explicitos nesta fatura.

Documento gerado em 28/04/2022 01:11:58 do site: https://apps.anatel.gov.br/AnatelConsumidor/ConsumidorHome.aspx 1/4

 Solicitação - Protocolo n° 202204138747349 CONCLUÍDA

O que eu desconfio é que eles se perderam dentro do sistema, em fevereiro 22 quando encerraram
meu contrato de 078/72033179-8 e abriram um outro contrato para mim, 078/72063514-2. Nessa
transição de plano, deve ter dado problema no sistema deles.
Preciso que eles resolvam isto dentro do sistema e parem de me cobrar. Pois paguei o que devia. O
valor é pequeno, mais um menos uns 130 reais, mas a incomodação das assessorias me ligarem o
tempo todo está grande.
Inclusive ligam para minha esposa que é médica de UTI e que está atrelada no meu plano. Isso está
atrapalhando o trabalho dela e o meu.
Espero que consigam me ajudar.
Obrigado.

Histórico

SITUAÇÃO/PEDIDO
Solicitação Aberta - 13/04/2022 15:32:14

RESPONSÁVEL PELA AÇÃO

Joaquim Eduardo Ladeira Ribais

SITUAÇÃO/PEDIDO
Solicitação Em Tratamento - 13/04/2022 18:50:59

RESPONSÁVEL PELA AÇÃO

CLARO / NET

DETALHAMENTO
Foi iniciado o tratamento da solicitação pela CLARO / NET

SITUAÇÃO/PEDIDO
Solicitação Respondida - 22/04/2022 14:43:42

RESPONSÁVEL PELA AÇÃO

CLARO / NET

DETALHAMENTO

Documento gerado em 28/04/2022 01:11:58 do site: https://apps.anatel.gov.br/AnatelConsumidor/ConsumidorHome.aspx 2/4

 Solicitação - Protocolo n° 202204138747349 CONCLUÍDA

Em atenção ao protocolo 202204138747349, contatamos Joaquim Eduardo Ladeira Ribais, na data

de 22 de abril de 2022, às 14:00 h através do telefone \e-mail kim.ribais@gmail.com, ocasião em
que esclarecemos que não identificamos a baixa do pagamento da fatura com vencimento em
fevereiro no valor de R$ 137,90. O comprovante deixado em anexo se tata do serviço móvel.
Encaminhamos o seu e-mail a solicitação do envio do comprovante correto e seguiremos com a
baixa da fatura através do e-mail com o envio. Aguardamos seu retorno através do e-mail .
Solicitamos que o cliente enviasse o comprovante do pagamento via e-mail, aguardamos o prazo
de 10 dias e não tivemos sucesso. Desta forma, o valor permanece pendente e o contrato
suspenso até o envio do comprovante para avaliação junto a instituição bancária. Este
atendimento foi registrado no protocolo 27397970, e esclarecemos ainda que poderá nos contatar
através do Fale com a sua Prestadora no endereço https://resolvaaqui.claro.com.br/ e pela nossa
Ouvidoria através do 0800-701-0180.
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SITUAÇÃO/PEDIDO
Solicitação Reaberta - 22/04/2022 19:34:31

RESPONSÁVEL PELA AÇÃO

Joaquim Eduardo Ladeira Ribais

DETALHAMENTO
A claro que existe a fatura de 137,00.
Nunca foi enviada tal fatura.
Se ela existe então solicito enviar para o meu email a cópia da referida fatura em aberto, com a
data de registro do boleto no banco mostrando que foi feita antes do vencimento que ela diz estar
em atraso (a fatura original da Claro que me cobram e não uma criada posteriormente para
cbranca)
Também solicito a informação de por qual canal foi enviada a fatura referida, se ela existir.
A claro tem que me mostrar que a informação da fatura existia e que estive ciente antes de me
enviar para os órgãos de cobrança e a incomodação relacionada a isto.
Novo prazo para resposta: 27/04/2022

SITUAÇÃO/PEDIDO
Solicitação Em Tratamento - 22/04/2022 22:14:43

RESPONSÁVEL PELA AÇÃO

CLARO / NET

DETALHAMENTO
Foi iniciado o tratamento da solicitação pela CLARO / NET

SITUAÇÃO/PEDIDO

Documento gerado em 28/04/2022 01:11:58 do site: https://apps.anatel.gov.br/AnatelConsumidor/ConsumidorHome.aspx 3/ 4

 Solicitação - Protocolo n° 202204138747349 CONCLUÍDA

Solicitação Respondida - 27/04/2022 16:35:20

RESPONSÁVEL PELA AÇÃO

CLARO / NET

DETALHAMENTO
Em atenção ao protocolo 202204138747349, contatamos Joaquim Eduardo Ladeira Ribais, na data
de 25 de abril 2022, às 15:00 h através do telefone e-mail kim.ribais@gmail.com, ocasião em que
esclarecemos que não identificamos a baixa do pagamento da fatura com vencimento em
fevereiro no valor de R$ 137,90. Solicitamos que o cliente enviasse o comprovante do pagamento
via e-mail, aguardamos o prazo de 10 dias e não tivemos sucesso. Desta forma, o valor permanece
pendente e o contrato suspenso até o envio do comprovante para avaliação junto a instituição
bancária. Este atendimento foi registrado no protocolo 27737837, e esclarecemos ainda que poderá
nos contatar através do Fale com a sua Prestadora no endereço https://resolvaaqui.claro.com.br/
e pela nossa Ouvidoria através do 0800-701-0180.
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SITUAÇÃO/PEDIDO
Solicitação Finalizada com avaliação - 28/04/2022 01:11:41

RESPONSÁVEL PELA AÇÃO

Joaquim Eduardo Ladeira Ribais

DETALHAMENTO
A solicitação foi avaliada pelo consumidor

Documento gerado em 28/04/2022 01:11:58 do site: https://apps.anatel.gov.br/AnatelConsumidor/ConsumidorHome.aspx 4/4