São Caetano do Sul, 21 de março de 2022

Nº Processo: 20220300005995416
Consumidora: Leticia Moreira Machado
CPF: 100.907.256-03
Número do pedido: 308565611
Protocolo de atendimento: 220321-007392

RELATO DA CONSUMIDORA

Prezados,

No dia 21/02 recebi um e-mail contendo o comprovante da entrega do meu produto e

constando quem assinou. Informei que não reconhecia a assinatura e pedi que me informassem
quais seriam as medidas tomadas.
Não recebi nenhum retorno desde então.
No dia 02/03 as 6:40 da manhã, o entregador da FID COMEX esteve em minha residência e fez
a entrega do produto.
Assinei um termo informando que recebi o pedido que havia feito.

No dia 10/03 a empresa me encaminhou um e-mail informando que seria estornado o valor no
meu cartão. Porém eu já recebi o produto e a transportadora FID COMEX não comunicou à Casas
Bahia essa entrega.

Não consigo abrir outro protocolo no site pois k pedido consta como cancelado.

Estou informando através desse meio que tentei atualizar a empresa sobre a entrega do produto
mesmo não sendo minha responsabilidade enquanto cliente.

Solicito que não seja cancelado o produto e nem estornado o valor em meu cartão.

Anexos as tratativas de e-mail.

PLEITO ORIGINAL DA CONSUMIDORA

Desconsiderar cancelamento feito pela empresa no site e o pedido de estorno no cartão.

Pois o produto foi entregue e a FID COMEX NÃO informou a Casas Bahia.

PLEITO ORIGINAL MANTIDO?

Não, solicitado ao setor financeiro autorização para lançamento novamente do débito.

DESCRIÇÃO DO ACORDO

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos causados.

Sra. Leticia, referente ao pedido 308565611 conforme orientado através do telefone 31-
998116829 em 21/03/2022 ás 15h06min foi orientado que o pedido já consta cancelado e
estorno consta confirmado em 10/03/2022, devido o interesse do cliente em ficar com o
pedido foi encaminhado ao nosso setor financeiro os dados para averiguarmos a possibilidade
de lançamento dos débitos novamente, pedimos que aguarde o retorno do setor responsável.

Obs: Favor não encerrar a reclamação com avaliação até os prazos de retorno serem
cumpridos, visando manter a nossa comunicação através da plataforma do Consumidor.gov, a
senhora deve utilizar a opção “Interagir com o Fornecedor” para que possamos solucionar e
esclarecer as dúvidas e/ou problemas recorrentes

Atenciosamente,
Washington
Consumidor.Gov