ILMO.

COORDENADOR(A) MUNICIPAL DE DEFESA DO

CONSUMIDOR E DA CIDADANIA - PROCON DA COMARCA DE
VARGINHA/MG

FA: 31.036.001.22-0002463

CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES TRICORDIANA LTDA, Pessoa

Jurídica de Direito Privado, inscrito no CNPJ sob o nº 19.328.475/0001-30, com
sede na Av. São José, Nº 53, Centro, Varginha/MG, CEP 37.002.130, vêm,
respeitosamente à presença de Vossa Excelência, nos termos do Art.44, do
decreto 2.181/97, por meio do seu Sócio Proprietário APRESENTAR a sua

DEFESA

Ao Processo Administrativo instaurado em epígrafe, consubstanciado nos

fatos e fundamentos a seguir aduzidos:

BREVE RELATO DOS FATOS

De forma resumida a consumidora Sra. Thamires Cassimiro

Pinto da Silva protocolou na unidade de proteção e defesa do consumidor
PROCON da comarca de Varginha/MG, reclamação acerca da prestação de
serviço da empresa ora notificada, alegando que estava em processo de
obtenção habilitação (CNH) no município de Pouso Alegre/MG e que por conta
da pandemia, necessitou mudar para o município de Varginha/MG, onde iniciou
novo processo de obtenção de habilitação perante a empresa notificada.

Alega ainda que, usufruiu de 15 aulas do pacote de 20 aulas

oferecido pela empresa notificada e posteriormente adquiriu mais 15 aulas
totalizando 20 aulas, tendo em vista que ainda restavam 5 aulas do pacote que
fora contratado anteriormente.

Alega ainda que, quando realizava as aulas com a primeira

professora (instrutora) nunca teve problemas, e quando mudou de professor
(instrutor) começou o seu aborrecimento.

Por fim alega que, suas aulas não foram registradas pela
empresa notificada no sistema informatizado do DENTRAN/MG e quando mudou
de autoescola, necessitou pagar mais 20 aulas para conclusão do processo de
habilitação (CNH) e ato contínuo requereu a restituição das aulas totalizando a
importância de R$ 1.278,88.

Diante do exposto, era o que importava relatar, e data máxima

vênia, não merece prosperar tais alegações, motivo pelo qual passa a expor a
verdade dos fatos.

DA TEMPESTIVIDADE

A presente manifestação é tempestiva, uma vez que

devidamente intimado no dia 13/10/2022, tendo em vista o prazo de 10 dias para
resposta, tempestivo é a presente para o seu conhecimento e processamento.

DA VERDADE DOS FATOS

Excelência, conforme se depreende da notificação em tela, a

consumidora alega que teve aborrecimentos com o professor, o que dificultou a
permanência na empresa notificada, e diante disso requereu a restituição dos
valores despendidos, como forma de satisfazer sua pretensão.

Ocorre Excelência, que na verdade a consumidora não faz jus ao

recebimento integral do pedido, qual seja, R$ 1.278,88 uma vez que já
usufruiu/gozou do serviço prestado conforme se vê da primeira nota fiscal
em anexo emitida em 15/02/2021 e pelo extrato em anexo do próprio
DETRAN/MG onde comprova o registro de aula via sistema SIAX.

Apenas por amor ao debate, a consumidora ora notificante, faz

jus ao recebimento de R$ 678,88, que se consubstancia da seguinte forma: A
consumidora adquiriu junto a empresa 15 aulas práticas de direção, no qual
ela gozou de apenas 5 aulas, portanto ela faz jus a restituição de 10 aulas
contratadas (ainda não usufruídas/gozadas) no valor de R$ 60,00 e mais a
taxa de exame de direção no valor de R$ 78.88, totalizando a monta de R$
678,88 conforme a segunda nota fiscal emitida em 09/02/2022.

Para melhor compreensão do alegado, a própria consumidora

ora notificante, traz em anexo a este procedimento, os 10 cartões de aulas que
ainda pendem de ser usufruído. Ademais, conforme se vê a a notificada traz
em anexo, nota fiscal e extratos via sistema informatizado do DETRAN/MG
que comprova que a consumidora já utilizou dos serviços das 20 aulas
perante a empresa notificada quando esta adquiriu o primeiro pacote de
aulas.

No mesmo sentido, conforme se percebe pelas mensagens

trocadas via APP WHATSAPP (em anexo) com a consumidora, a empresa
tentou de modo amigável resolver a questão, mais não obteve sucesso, uma vez
que a própria consumidora não atendeu as ligações da empresa e tampouco
quis abrir um diálogo para a solução do conflito.

Ainda cumpre salientar que nos termos da deliberação de Nº

248/21 do CONTRAN (em anexo), ficou estabelecido a dilatação dos prazos
para a conclusão do processo de habilitação até 31/12/2022, e neste
diapasão a consumidora quando alega que necessitou adquirir mais 20 aulas em
outro CFC, qual seja, “Autoescola Varginha”, na verdade não necessitava de
tal empenho, pois, conforme certificado emitido pelo DETRAN/MG em
anexo, a auto escola Varginha iniciou na data de 29/03/2022 novo curso
com a consumidora e sem necessidade para o ato , uma vez que as aulas
devidamente praticadas na empresa ora notificada, têm validade até a data
mencionada acima.

Por fim, para demonstrar a boa-fé da empresa perante a

sociedade e principalmente com a consumidora, a empresa informa este órgão
de proteção ao consumidor que ressarcirá a consumidora na integralidade,
mesmo não fazendo jus ao direito pleiteado.

Ressalta ainda que, é objetivo primordial da empresa que conta

com mais de 40 anos de constituição, zelar pelos seus consumidores e assim
atender de maneira transparente a todos os consumidores que nela já depositou
e aos que ainda irão depositar confiança no serviço prestado.

Em anexo, junta-se o comprovante de depósito da restituição

requerida pela consumidora e ato contínuo requer o arquivamento da presente
notificação, uma vez que satisfeita a obrigação em favor da notificante.

DO ADITAMENTO DA PRESENTE MANIFESTAÇÃO

Excelência, conforme noticiado no parágrafo anterior, a empresa

notificada, informa que “em anexo junta aos autos o comprovante de depósito
da restituição pleiteada pela consumidora”. Ocorre que, em conversa via APP
WHATSAPP em anexo com a própria consumidora para que ela informasse sua
conta bancária para depósito e sanar o conflito, a mesma informa que o valor
que ela deseja ver restituído não perfaz a monta de R$ 1.278,88 (conforme
consta na notificação) e sim o valor exato seria a importância de R$ 900,00
(conforme segunda nota fiscal já mencionada em tópico anterior) que se
consubstancia em 15 aulas práticas no valor cada de R$ 60,00.

Feito essas considerações, requer a Vossa Excelência que

intime a consumidora para que informe dentro do processo em tela os
dados bancários para que a empresa possa cumprir com a obrigação de
pagar a quantia certa em favor da consumidora e assim por fim ao conflito.
 Entendendo ter cumprido e respondido com fidelidade a
presente notificação, elevo os votos de estima e distinta consideração a este
órgão de proteção e defesa ao consumidor.

Nestes Termos

Pede e Espera Deferimento

Varginha/MG, 19 de outubro de 2022

MANOEL AUGUSTO JÚNIOR

Sócio Proprietário