Formulário de Reclamação

CLIENTE JAYNE KEYLLA DANTAS DA SILVA CPF : 064.350.054-51

DATA CONTATO 11/02/2022 13:47:28
OPERADOR MARIA DA CONCEIÇÃO VIEIRA ALVES
TELEFONE VENDA 84988305747

Registro da Manifestação:

Solicito a ligação onde cliente aceita o cartão, e são passadas as informações pessoas.

Parecer sobre o Contato:

01:11 cliente questiona o limite, colaboradora informa que não tem como passar o limite
pessoal da cliente, mas o menor limite que as casas Bahia libera é de R$ 1.490,00 (informação
improcedente) realiza a confirmação de dados , anuidade , transfere para o controle de
qualidade onde são confirmados dados pessoais , valores e confirma o envio.

Conclusão:
Na ligação a operadora garante uma informação de limite indevidamente.
Cliente aceita o cartão e confirma duas vezes.

Ações EPS:
Temos um plano semanal de acompanhamento qualidade ( farol ) que nos dá o panorama de
ações de qualidade . Essa colaboradora não faz parte do quadro da Kainos reprovada em
experiência pela avaliação 360. A Kainos adotou o reforço na pré auditoria desde 27/05 para a
fraseologia “por segurança não possuímos acesso ao seu limite. O mesmo será enviado para
o senhor junto ao cartão”

Kainos recebeu a reclamação em: 26/05/2022 22:36

Resposta: 27/05/2022 18:00