Síntese dos fatos:

Promovente narra que possuí vínculo através de contrato envolvendo o uso de cartão de
crédito, conta corrente e investimento junto ao promovido, Banco PAGBANK.
Conta que havia investido R$ R$ 6.100,00 no CDB da instituição. Contudo ao resgatar o
investimento aplicado, para sua surpresa se deparou com o valor bloqueado conforme
mostra a imagem abaixo.

Relata que desesperado entrou em contato com o promovido sob protocolo 20994113 para saber o
motivo do bloqueio de sua conta, quando informado pelo banco de que se tratava de compras
referente a fatura de janeiro de 2024 que não havia sido paga, sendo esse o motivo do bloqueio de
sua conta e investimentos, conforme comprova o e-mail recebido pelo promovido.
O promovente relata que, quando foi informado sobre as compras em seu cartão de crédito, além
de assustado, ficou muito preocupado pois não havia realizado nenhuma compra. Logo destacou
que as desconhecia.

Afirma que as compras desconhecidas somaram o valor total de R$ 5.900,44. (cinco mil e
novecentos e quarenta e quatro centavos). Destaca ainda que as compras ocorreram de forma
online, não tendo a instituição financeira realizado nenhuma checagem de segurança para saber se
realmente era o cliente que havia realizado as compras, afins de barrar as transações de alto valor.
Acrescenta que suas faturas nunca passaram de R$ 500,00 reais conforme comprova as faturas dos
últimos meses.
Explica que as transações reclamadas foram realizadas de forma sucessiva, em desacordo com o seu
perfil, o que corrobora com as alegações quanto a ocorrência de fraude. Ainda acrescenta que o
serviço prestado pela instituição financeira pecou pela insegurança no particular, por isso que
detectada a utilização do cartão de crédito fora do perfil do consumo do cliente, cabia-lhe a adoção
imediata de medidas acautelatórias, inclusive com bloqueio do cartão e a consulta ao seu titular
para checar a regularidade da utilização inusual, fato esse que segundo o promovente não ocorreu.

Expõe que como se não bastasse as compras desconhecidas, teve seu investimento bloqueado em
razão do não pagamento da fatura do cartão fraudado.

Ressalta, que registrou diversas reclamações, porém de nada adiantou.

Ainda destaca que vem recebendo cerca de 50 ligações diariamente da instituição financeira,
conforme mostra as imagens abaixo, e que essa conduta o tem trazido diversos incômodos e
preocupação. Visto que, o mesmo poderia estar aguardando por alguma ligação importante.
Explica que as cobranças indevidas, e as ligações excessivas lhe causaram diversos transtornos e
constrangimentos,

motivos pelos quais entende fazer jus a indenização por danos morais e materiais.