O professor universitrio Srgio Rocha daqueles que paga todas as contas via internet.

. No incio de agosto, ele acessou o site do Banco do Brasil para fazer um pagamento, como de costume, e se surpreendeu ao ver, em seu extrato, um dbito de R$ 8 mil em sua conta-corrente e um saldo negativo em R$ 948. "Fiquei transtornado, pois sei do perigo de fraudes quando se realizam operaes pela internet", conta Srgio. Apesar dos riscos, o meio eletrnico quase uma necessidade para que o professor deixe seus pagamentos em dia e escape de juros e multas, pois, segundo ele, o servio de Correios da cidade onde vive, Cruz das Almas (BA), muito ruim e entrega as faturas j vencidas. Assim que percebeu o "rombo" em seu saldo, Srgio tentou entrar em contato com o bankfone do Banco do Brasil, pois j era noite e a agncia estava fechada. Fez vrias tentativas, mas sem sucesso. Um pouco mais calmo, ele olhou novamente o extrato e notou que havia um informe de aplicao com resgate automtico de R$ 8 mil, o mesmo valor do dbito indevido. O consumidor passou, ento, a suspeitar que no se tratava de roubo, mas de aplicao no autorizada do seu dinheiro. No dia seguinte, antes do incio do horrio bancrio, ele registrou queixa na ouvidoria do Banco do Brasil, e como associado do Idec, entrou em contato com o Instituto para solicitar assistncia. Srgio foi orientado a exigir do banco explicaes claras do que havia acontecido. Alm disso, o Idec tambm lhe informou que a aplicao no autorizada de seu dinheiro caracterizaria falha no servio oferecido, nos termos dos artigos 6o (inciso VI), 14 e 20 do Cdigo de Defesa do Consumidor. Munido das cartas indicadas pelo Idec, o associado foi sua agncia bancria e exigiu esclarecimentos. De imediato, o gerente resgatou o dinheiro e alegou que o banco havia cometido um erro, confundindo o nmero da conta dele com a de outro cliente. Como no houve cobrana de juros e nenhum outro tipo de prejuzo, o consumidor se deu por satisfeito com o retorno de seu saldo e com o pedido de desculpas da instituio. "No final, tudo foi esclarecido e resolvido amigavelmente, e o Idec foi fundamental para que eu pudesse exigir os meus direitos perante a gerncia do banco", constata Srgio. Servio O modelo de carta utilizado pelo consumidor para exigir esclarecimentos, em atendimento ao direito informao, pode ser acessado em www.idec.org.br/cartas/c019_05.doc