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Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor

PROTOCOLO DA RECLAMAÇÃO: 2024.03/00008889920

DATA DE ABERTURA: 07/03/2024
PRAZO PARA AVALIAÇÃO DO CONSUMIDOR: 31/03/2024
SITUAÇÃO: Respondida

DADOS DO CONSUMIDOR
Nome: Denner Francisco De Oliveira
CPF: 486.793.548-48
Endereço: Rua João Teixeira Da Frota, 331, Bairro Pallu, Cidade São Pedro/SP - CEP 13520-000
Telefone: (19) 99297-3714 Celular: (19) 99297-3714
E-mail: denneruber22@gmail.com

DADOS DO FORNECEDOR
Banco Itaú Unibanco
CNPJ: 60.701.190/0001-04 - Itaú Unibanco S.A.
Endereço: Rua Ururaí, NR 111, Bairro Tatuapé, Cidade São Paulo/SP - CEP 03084-010
Telefone:

DADOS DA RECLAMAÇÃO
Como Internet
Área: Serviços Financeiros
Assunto: Atendimento Bancário
Problema: Coleta, uso ou compartilhamento indevido ou não autorizado de dados pessoais ou financeiros
Protocolos Fornecidos pela Empresa: Iniciei contato pelo Reclame Aqui.

DESCRIÇÃO DA RECLAMAÇÃO
Banco me ofereceu um acordo para pagamento de dívida. Após realizar o pagamento, meu nome foi para o prejuízo do banco central, no
qual está me prejudicando bastante para conseguir crédito no mercado.

PEDIDO À EMPRESA
Solicito a imediata retirada do meu nome do Bacen.

Visualizada pelo fornecedor

Data 08/03/2024 Autor Banco Itaú Unibanco
(Sem Detalhes)

Complemento da reclamação
Data 11/03/2024 Autor Banco Itaú Unibanco
Olá, Denner Francisco, esperamos que esteja bem.

Em atendimento ao seu pedido sobre o assunto apresentado, identificamos que você solicita esclarecimentos sobre o
reporte realizado no SCR.

Primeiramente gostaríamos de tranquilizá-lo esclarecendo que não foram localizados contratos em atraso para o seu CPF.

Para conhecimento, informamos que nos casos de quitação de dívidas, o SCR irá mostrar, no mês seguinte ao

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pagamento, que não há mais pendências a partir do mês do pagamento, ou seja, o cliente está "em dia". Entretanto, não
há alteração nas informações dos meses anteriores ao pagamento, uma vez que naquele período as dívidas estavam
abertas.

Verificamos que o comprovante anexo se refere ao seguinte contrato:

42046 - 000002088326927 SOB MEDIDA COMP ATRASO LONGO liquidado em 01/03/2024

Consultamos que o reporte mais recente realizado em SCR corresponde a janeiro/2024, oportunidade em que a operação
estava em aberto.

Neste sentido, orientamos que aguarde a atualização do reporte de fevereiro/2024, em que constará a liquidação da
operação mencionada.

Vale ressaltar que o Relatório de Empréstimos e Financiamentos (SCR) não é atualizado imediatamente após o
pagamento da dívida. Os dados são enviados pelos bancos uma única vez por mês.
É possível ver que a dívida foi paga quando você consultar o relatório no mês seguinte ao pagamento, por volta do dia
20.

Este reporte de SCR é realizado por determinação do Banco Central, por este motivo, todas as suas operações de crédito
são informadas por todos os bancos.
O histórico de SCR fica disponível para visualização do cliente por um período de 60 meses e para o mercado por 24
meses.

Apenas para conhecimento, informamos que o SCR não é um cadastro de restrição, mas funciona como um histórico que
possui tanto operações em dia, quanto em atraso, as instituições financeiras devem remeter ao SCR BACEN todas as
informações relativas às suas operações de crédito.

Caso você tenha realizado o pagamento de alguma parcela em atraso do contrato, ela foi reportado como risco vencido
ou prejuízo até a sua quitação.
As dívidas em atraso que aparecem no Relatório de Empréstimos e Financiamentos (SCR) são classificadas pelos bancos
como 'Vencida' ou 'Prejuízo'. A diferença entre elas é o tempo de atraso e/ou o risco de aquele valor não ser pago.

As informações apresentadas acima podem ser conferidas em: https://www.bcb.gov.

br/acessoinformacao/perguntasfrequentes-respostas/RelatorioSCR_faq.

Agradecemos pela oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com a solução apresentada.

Atenciosamente,
Atendimento Itaú Unibanco

SAC Itaú: 0800 728 0728, todos os dias, 24h.

SAC Itaú Personnalité: 0800 722 7377, todos os dias, 24h.
Deficientes auditivos ou de fala: 0800 722 1722, todos os dias, 24h.
Ouvidoria Corporativa Itaú: 0800 570 0011, das 9h às 18h (em dias úteis). Caixa Postal: 67600 | CEP: 03162-971.
itau.com.br/atendimento/envie-mensagem
Resposta do fornecedor
Data 11/03/2024 Autor Banco Itaú Unibanco
Em relação ao seu pedido de análise registrado neste canal, avaliamos o assunto e providenciamos os devidos
esclarecimentos.

Para mais informações, acesse a resposta em “Detalhes”.

Atenciosamente,
Atendimento Itaú Unibanco

Complemento da reclamação
Data 12/03/2024 Autor Denner Francisco De Oliveira
Então, gostaria da exclusão, está me prejudicando a ter crédito, toda vez que vou buscar por financiamento ou qualquer
coisa do tipo, recusa. Terei de entrar com os meios legais para retirada desse histórico.

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Data 12/03/2024 Autor Banco Itaú Unibanco

Olá, Denner, esperamos que esteja bem!

O histórico de SCR fica disponível para visualização do cliente por um período de 60 meses e para o mercado por 24
meses.

Desta forma, durante esse período, você visualizará as informações no cadastro SCR, a vencer, vencidas e até mesmo as
liquidadas, pois fazem parte do seu histórico financeiro e são informações que não se apagam. Todas as instituições
financeiras são obrigadas, por lei, a fornecer informações das operações financeiras realizadas por seus clientes, de
acordo com critérios estabelecidos pelo Banco Central.

Você poderá obter mais informações sobre o Relatório SCR através do link abaixo:

https://www.bcb.gov.br/acessoinformacao/perguntasfrequentes-respostas/RelatorioSCR_faq

Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú Unibanco

Andamento
Data Descrição Autor Anexos
07/03/2024 Abertura da reclamação Denner Francisco De Oliveira DOC-20240228-
WA0038..pdf, IMG-
20240307-
WA0020.jpg
08/03/2024 Visualizada pelo fornecedor Banco Itaú Unibanco Não há anexos.
11/03/2024 Complemento da reclamação Banco Itaú Unibanco Não há anexos.
11/03/2024 Resposta do fornecedor Banco Itaú Unibanco Não há anexos.
12/03/2024 Complemento da reclamação Denner Francisco De Oliveira Não há anexos.
12/03/2024 Complemento da reclamação Banco Itaú Unibanco Não há anexos.

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