Consumidor.gov.

br

Procon Paraná
Departamento Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor

PROTOCOLO DA RECLAMAÇÃO: 2023.07/00007797605

DATA DE ABERTURA: 03/07/2023
DATA DA FINALIZAÇÃO: 03/08/2023
SITUAÇÃO: Finalizada não avaliada

DADOS DO CONSUMIDOR
Nome: Felipe Pinheiro da Silva
CPF: 076.434.089-12
Endereço: Rua Pasteur, 1070 Ap21, Bairro Guarani, Cidade Colombo/PR - CEP 83408-020
Telefone: (41) 99580-3242 Celular: (41) 99580-3242
E-mail: felipephis@gmail.com

DADOS DO FORNECEDOR
Oi Fixo
CNPJ: 76.535.764/0001-43 - Oi S/A – Em Recuperação Judicial
Endereço: Rua do Lavradio, Andar 2 NR 71, Bairro Centro, Cidade Rio de Janeiro/RJ - CEP 20230-070
Telefone:

DADOS DA RECLAMAÇÃO
Como Telefone
Área: Telecomunicações
Assunto: Internet Fixa
Problema: SAC - Dificuldade para cancelar o serviço
Protocolos Fornecidos pela Empresa: Telefone Fixo, Telefone Celular, Internet. Todas as formas de contato possíveis

DESCRIÇÃO DA RECLAMAÇÃO
Devido às constantes cobranças indevidas, sem o devido estorno do valor pago, decidi cancelar minha Oi fibra, aí que o problema fica
maior, após diversas tentativas, finalmente aparentemente iria conseguir cancelar meu plano, até que após dar várias informações a
atendente, ouvir várias propostas que não me interessavam, apenas o cancelamento me interessa, me foi dito que havia divergências
cadastrais e não seria possível efetuar o cancelamento no momento, que eu precisaria fazer uma retificação no cadastro e após cinco
dias úteis poderia pedir o cancelamento, pois efetuei a tal retificação e esperei o prazo (sendo cobrado por um serviço que eu não queria
e não estava utilizando), ao tentar novamente cancelar após os cinco dias úteis, novamente uma dificuldade imensa para o atendente
sequer tentar o cancelamento, e após novamente dar todos meus dados e aguardar pacientemente quase uma hora de ligação, me foi
informado que novamente havia divergência cadastral e o cancelamento não poderia ser efetuado, a atendente sequer pode informar
qual a divergência de forma que eu entendo que a Oi faz esse tipo de procedimento para impossibilitar o cancelamento do produto pelo
cliente. Fiz uma busca sobre o problema o reclame aqui e vi vários relatos de pessoas que estão passando pelo mesmo problema de
divergência de dados, aparentando que a empresa vem fazendo essa prática pra obrigar o cliente a permanecer com o produto. Essa é a
minha última tentativa amigável de resolver esse pesadelo que virou ser cliente da Oi.

Por fim, estou há dois meses tentando cancelar o serviço, duas faturas já foram geradas nesse período e a Empresa dificulta
sobremaneira o cancelamento do serviço, simplesmente não retornam meus contatos. Estou desde MAIO(!!!!) tentando o cancelamento,
já entrei em contato com meu advogado e estou tentando resolver pelo PROCON antes de ajuizar a questão.
Segue os protocolos de atendimento:

PROTOCOLO 202300035287763
PROTOCOLO 202300035053975
PROTOCOLO 202300035057408
PROTOCOLO 202300034597979
PROTOCOLO 202300034602235
PROTOCOLO 202300034602021
PROTOCOLO 202300033343847
PROTOCOLO 202300033268875
PROTOCOLO 202300032593421
PROTOCOLO 202300032598647
PROTOCOLO 202300031518146
PROTOCOLO 202300030089347
PROTOCOLO 202300030075196
PROTOCOLO 202300029135523

Informações Adicionais
Código do Assinante/login: CPF 07643408912

PEDIDO À EMPRESA
Peço que o serviço seja cancelado imediatamente e os valores pagos no período que estou tentando cancelar sejam restituidos (inclusive
com a habitual cobrança indevida que a empresa faz de serviços cujos quais não requisitei e insistem em reaparecer na conta, como
HBO-MAX)

Consumidor.gov.br

Procon Paraná
Departamento Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor

Visualizada pelo fornecedor

Data 03/07/2023 Autor Oi Fixo
(Sem Detalhes)

Complemento da reclamação
Data 04/07/2023 Autor Oi Fixo
Visualizamos sua reclamação e já iniciamos o tratamento. A interação entre Consumidor e Operadora será de grande
importância para a tratativa e conclusão da reclamação e para passar os devidos esclarecimentos do seu pedido.
Solicitamos por gentileza, a indicação de qual melhor horário para entrarmos em contato.

Data 04/07/2023 Autor Felipe Pinheiro da Silva

Sempre pedi que a Oi entrasse em contato em horário comercial para efetuar a suposta correção cadastral, no entanto
como estou desesperado para resolver essa situação fico o dia todo grudado no celular esperando que entrem em
contato, qualquer horário que entrem em contato é válido, desde que entrem em contato.
Complemento da reclamação
Data 13/07/2023 Autor Oi Fixo
Prezado, é pra realizar o cancelamento da Fibra?
Data 13/07/2023 Autor Felipe Pinheiro da Silva
Sim, pelo amor de Deus! Preciso que esse cancelamento seja feito o quanto antes e que sejam estornados os valores das
três últimas faturas que tivemos que pagar durante esse processo dificultoso de pedir o cancelamento da Oi Fibra, paguei
somente para meu nome não entrar nos órgãos de proteção ao crédito segundo aconselhamento do meu advogado
Resposta do fornecedor
Data 13/07/2023 Autor Oi Fixo
Oi Felipe! Em atenção à sua solicitação finalizamos a avaliação e o tratamento.

Pedimos que verifique a carta resposta em “ANEXO”, "ao lado da opção "DETALHES“, contendo todas as informações do
tratamento realizado.

Uma dica: pelo Smartphone talvez você não consiga consultar os anexos disponibilizados. Isto pode acontecer devido à
funcionalidade que varia de aparelho para aparelho, mas pelo computador/Notebook ou tablet o acesso ao anexo é
garantido.

Qualquer dificuldade em visualizar o anexo ou dúvida na solução apresentada, você pode nos contatar utilizando a opção
Procon Paraná - Endereço: Rua Presidente Faria, nº 431, Bairro Centro, Cidade Curitiba/PR - CEP 80020-290

www.procon.pr.gov.br 12/09/2023 às 14:55:04 Página 2 de 3

 Consumidor.gov.br

Procon Paraná
Departamento Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor

“INTERAGIR COM O FORNECEDOR”, essa opção fica disponível no site até que você avalie a nossa resposta.

Outra dica: Através da Minha Oi (www.minhaoi.com.br ou App), você consegue visualizar todos os seus produtos e se
relacionar com a Oi pela internet de forma simples e fácil; ou também pelo nosso assistente virtual via WhatsApp (31)
3131-3131, que te ajuda com as informações de pagamento da sua conta e suporte técnico.

Não havendo dúvidas ou questionamento sobre a solução apresentada, gostaria de contar com sua avaliação positiva
como "SIM", atribuindo uma boa nota ao meu atendimento, sendo 5 a nota máxima. Sua opinião é muito importante para
nós e imprescindível para um feedback ao meu trabalho. Lamentamos eventual inconveniente e agradecemos a
confiança e a oportunidade nos dada para apresentarmos nossos esclarecimentos.

Atenciosamente,
Amanda
Prazo expirado para avaliação
Data 03/08/2023 Autor Sistema
(Sem Detalhes)

Andamento
Data Descrição Autor Anexos
03/07/2023 Abertura da reclamação Felipe Pinheiro da Silva Não há anexos.
03/07/2023 Visualizada pelo fornecedor Oi Fixo Não há anexos.
04/07/2023 Complemento da reclamação Oi Fixo Não há anexos.
04/07/2023 Complemento da reclamação Felipe Pinheiro da Silva Não há anexos.
13/07/2023 Complemento da reclamação Oi Fixo Não há anexos.
13/07/2023 Complemento da reclamação Felipe Pinheiro da Silva Não há anexos.
13/07/2023 Resposta do fornecedor Oi Fixo Felipe Pinheiro da
Silva.pdf
03/08/2023 Prazo expirado para avaliação Sistema Não há anexos.

Procon Paraná - Endereço: Rua Presidente Faria, nº 431, Bairro Centro, Cidade Curitiba/PR - CEP 80020-290

www.procon.pr.gov.br 12/09/2023 às 14:55:04 Página 3 de 3