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Detalhes Interações & Respostas Documentos Procon

Protocolo
0132140/2023

Data da solicitação
10/03/2023

Status
Pendente Atendimento

Prazo
27/03/2023

Classificação
Educação » Cursos Livres » Atendimento / SAC » Dificuldade de contato / demora no
atendimento

Disponibilidade do consumidor em audiências

Posso participar de audiências online.

Não posso participar de audiências presenciais.

Dados do consumidor
CPF
404.166.188-98

Nome completo
João Victor de Oliveira Maldonado

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Celular
(61) 99653-1507

Telefone

Email
joaomaldonado1@gmail.com

Endereço

Logradouro
Avenida Cascata

Número
138

Complemento

Bairro
Jardim Maria Izabel

Cidade
Marília

Estado
São Paulo

Fornecedor
Nome
PUGA & NUNES EDUCACIONAL LTDA

CNPJ
07.387.998/0001-78

Nome fantasia
NEPUGA PÓS GRADUAÇÃO

Website

Endereço do fornecedor

CEP
14026-610

Logradouro
Avenida Braz Olaia Acosta

Número
1900

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Complemento
Sala 109

Bairro
Nova Aliança

Cidade
Ribeirão Preto

Estado
São Paulo

Detalhes
Procurei o fornecedor para solucionar a questão
Sim

Informe como foi o seu contato com a empresa. Informe o N° Protocolo

Procurei o consumidor diversas vezes por Whatsapp nos números de telefone 16 99798-8214 e 16
99797-3078

Dados da compra ou contratação

Forma de aquisição
Loja virtual ou internet

Tipo de contratação
Serviço

Data da contratação
10/02/2023

Nome do serviço ou plano

Curso de Harmonização Facial - Híbrido

Detalhes do serviço ou plano

Obejeto: A prestação de serviços educacionais do curso (Curso Harmonização Facial Híbrido)

Tipo do documento
Contrato

Nº do documento
Não há número no contrato (li ele inteiro)

Data da ocorrência ou serviço

Data de cancelamento, desistência ou negativa

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Forma de pagamento
Cartão

Valor da compra
R$ 2.549,15

Bandeira do cartao
Mastercard

Banco emissor
Nubank

N° do cartão
5200 48XX XXXX 4007

Reclamação
Detalhes
O atendimento da empresa é além de ruim. Provavelmente a pior experiência que já tive. Tive
problemas na contratação do serviço, que mesmo pago demorou 4 dias para poder ser acessado,
além de problemas para a visualização dos outros módulos, que demoraram mais uma semana.
Houve problemas de acesso ao site, problemas para a assinatura do contrato, do envio de materiais
e da disponibilidade de aulas que foram prometidas. O único canal de atendimento da empresa é via
Whatsapp, e os atendentes muitas vezes demoram dias para responder, conforme pode ser visto nos
prints. Estou enviando a mesma demanda já faz 7 dias, já iniciei 32 atendimentos, e ninguém de dá
um parecer (a maioria simplesmente não responde). A principal questão é a respeito de um material
obrigatório no curso, que se chama Nepuguette. A Nepuguette é um modelo em isopor de uma face
humana, que vem com alfinetes para treinar a aplicação do Botox. Ainda não me foi enviada (deveria
ter sido no momento de contratação do curso). Mesmo procurando a empresa várias vezes, não me
dão resposta. O segundo ponto é a respeito de aulas do "Módulo Extra", que não estão disponíveis na
plataforma, procurei a empresa várias vezes resolver, que me disse que ia me transferir para a
Administração, e nunca retornam. O terceiro e último ponto é sobre a marcação das aulas
presenciais. As aulas ocorrem em São Paulo e eu moro em Brasília. Estou de férias por 30 dias, e vim
para a cidade com um dos objetivos de terminar o curso. 30 dias é tempo mais que suficiente para
ter uma mensagem de marcação de horário respondida em Whatsapp (mesmo que seja para uma
data futura), entretanto, após tentar contato várias vezes, não tive resposta nem marcação de
horário. O atendimento viola o mínimo que é esperado para um consumidor, a falta de envio da
Nepuguette, a não existência do Módulo Extra e a falta de marcação das aulas irá causar prejuízo
econômico e de aprendizado, além de eu ter que viajar novamente ao estado, que não serão pagos.

Pedido
Outros (exceto indenização por danos morais, que só pode ser solicitada através de ação judicial)

Descrição do pedido
Gostaria de um canal de atendimento para as minhas demandas sem ter que esperar dias para ser
atendido, gostaria da confirmação e código de rastreio do envio da Nepuguette, da disponibilidade
de todas as aulas prometidas do Módulo Extra em administração, e da marcação priritária das aulas
práticas, além de um pedido formal de desculpas

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Anexos
Documentos da compra/contratação

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