SECRETARIA DA JUSTIÇA E CIDADANIA

FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR

DIRETORIA DE ATENDIMENTO E ORIENTAÇÃO AO CONSUMIDOR

PROTOCOLO/CIP: 0702460/2023

São Paulo, 08/12/2023

A(o) CRUZEIRO DO SUL EDUCACIONAL S.A.

Rua Cesário Galero, 432, 448 Tatuapé - São Paulo / SP CEP: 03071000

Ref.: Daniela Cobos Barco

CPF: 32376102839 RG: 336094371

Endereço:Rua Arizona, 460, Apto 204, Cidade Monções - / SP CEP: 04567001

Telefone: Celular: 11941508928

Email: daniela.cobos@yahoo.com.br

Prezado(s) Senhor(es),

O(a) consumidor(a) acima identificado(a) recorre a esta Fundação para expor e requerer o que segue:

Dados da Compra/Contrato

Forma de Aquisição: Loja Virtual / Internet

Tipo de Contratação: Serviço

Data da Compra/Contratação: 03-04-2023

Nome do Plano/Serviço/Produto: Graduação EAD Pedagogia

Detalhes do Produto/Serviço/Plano: Curso superior com 3 anos de duração

Tipo do Documento: Contrato

Nº do Contrato/Serviço/Documento: 34824677

Data da Ocorrência/Serviço/Entrega:

Data de Cancelamento/Desistência/Negativa:

Forma de Pagamento: Boleto Bancário

Valor da Compra: R$199,99

Banco Emissor: Bradesco

Número do Banco:

Agência:

Conta:

Cartão:
Bandeira:

Descrição do Problema / Relato do Consumidor:

Devido a instabilidade na plataforma de ensino, não estou conseguindo realizar as atividades da disciplina Felicidade e
Qualidade de Vida, cujo prazo encerra em 10/12/23. Estou desde o dia 4 tentando, abri diversos chamados no pelo
atendimento WhatsApp, e-mail para o professor e CAA. O atendimento pelo WhatsApp para de responder assim que
percebe que o problema está na plataforma, voltam a responder após a meia noite encerrando o chat devido ao horário. Não
informam quando o acesso será liberado, se o prazo será prorrogado, nada. Afirmam apenas que se não fizer ficarei de DP
para o próximo ano e terei que pagar a disciplina.
 SECRETARIA DA JUSTIÇA E CIDADANIA
FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR
DIRETORIA DE ATENDIMENTO E ORIENTAÇÃO AO CONSUMIDOR

Pedido:

Outros (exceto indenização por danos morais, que só podem ser solicitados por meio de ação judicial)

Prorrogação do prazo ou liberação para fazer no ano que vem sem cobrança.

Assim sendo, a Fundação Procon SP solicita apreciação do exposto e manifestação expressa no prazo previsto em sistema,
visando apresentação das considerações necessárias à solução ou elucidação do assunto. Após o prazo de resposta
poderá ser formalizado Processo Administrativo, nos termos da Lei Federal nº 8.078/90, Lei Estadual nº 9.192/95 e Portaria
Normativa nº 247, de 10/11/2021, bem como a adoção de outras medidas cabíveis.

Sem mais para o momento, subscrevemo-nos. Atenciosamente,

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FUNDAÇÃO PROCON - SÃO PAULO

MENSAGEM IMPORTANTE!

A partir de 15 de setembro de 2022, os Procons Municipais de Arujá, Santo André, Mauá, Mogi das
Cruzes e São Carlos passaram a utilizar o sistema de atendimento Procon-SP Digital para registro de
reclamações.