SECRETARIA DA JUSTIÇA E CIDADANIA

FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR

DIRETORIA DE ATENDIMENTO E ORIENTAÇÃO AO CONSUMIDOR

PROCON SP
PROTOCOLO/CIP: 0126410/2024

São Paulo, 21/02/2024

A(o) Arxx Building Products Industria, Comercio, Importacao e Exportacao de Artefatos Para Construcao Civ

Rua Araribóia, 299, , Centro de Vila Velha - Vila Velha / ES CEP: 29100340

Ref.: Patrick Pimentel Merichello

Nome Social:

CPF: 37136467837 RG: 259047569

Endereço:Rua Valim, 815, , Centro - Bebedouro / SP CEP: 14701350

Telefone: 1733423797 Celular: 17991297200

Email: patreck@bol.com.br

Procurador:

CPF:

Telefone: Celular:

E-mail:

Prezado(s) Senhor(es),

O(a) consumidor(a) acima identificado(a) recorre a esta Fundação para expor e requerer o que segue:

Dados da Compra/Contrato

Forma de Aquisição: Telefone

Tipo de Contratação: Produto

Data da Compra/Contratação: 21-10-2021

Nome do Plano/Serviço/Produto: ARXX VEDA

Detalhes do Produto/Serviço/Plano: ARXX VEDA para substituir o uso de blocos de concreto, cerâmicas ou lajotas

Tipo do Documento: Nota Fiscal

Nº do Contrato/Serviço/Documento: 11

Data da Ocorrência/Serviço/Entrega: 20-01-2022

Data de Cancelamento/Desistência/Negativa: 01-11-2023

Forma de Pagamento: Boleto Bancário

Valor da Compra: R$114.000,00

Banco Emissor: bradesco

Número do Banco:

Agência:

Conta:

Cartão:
 SECRETARIA DA JUSTIÇA E CIDADANIA
FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR
DIRETORIA DE ATENDIMENTO E ORIENTAÇÃO AO CONSUMIDOR

Bandeira:

Descrição do Problema / Relato do Consumidor:

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação e preocupação com a qualidade dos blocos de ICF (Insulated Concrete
Forms) adquiridos para a construção de minha residência, localizada em [Endereço da Obra]. Desde o início do projeto,
segui rigorosamente todas as recomendações e orientações técnicas fornecidas tanto pelo fabricante dos blocos quanto
pelo Engenheiro Marcelo Soares, responsável técnico pela obra, que acompanhou e treinou a equipe de construção,
realizando diversas visitas ao local para garantir a correta aplicação do produto. No entanto, apesar da correta execução das
orientações, enfrentamos problemas significativos relacionados à qualidade do acabamento, particularmente em relação ao
reboco, tanto interno quanto externo, que vem apresentando recorrentes trincas em diversos lugares. Mesmo após várias
tentativas de tratamento e reparo das trincas, conforme indicado por especialistas, os problemas persistem, tornando
inviável a manutenção adequada da estrutura. Além disso, outro ponto de extrema relevância é a inadequação dos blocos
em relação ao isolamento acústico, resultando em um ambiente extremamente ruidoso, o que compromete
significativamente a habitabilidade e o conforto dentro da residência. Acredito que tais problemas decorrem de uma falta de
parametrização e testes adequados dos blocos de ICF para o clima e as condições específicas do Brasil, divergindo das
garantias e especificações técnicas fornecidas pelo fabricante no momento da compra. Diante do exposto, solicito um
posicionamento formal da empresa sobre as medidas que serão adotadas para solucionar os problemas relatados, incluindo
a possibilidade de substituição dos materiais defeituosos, a realização de reparos necessários sem custos adicionais e/ou
qualquer outra solução adequada que possa ser proposta. Saliento que a falta de suporte e a não resolução dos problemas
podem acarretar medidas legais cabíveis, buscando a reparação dos danos e prejuízos sofridos. Aguardo um retorno

Pedido:

Conserto do produto

Assim sendo, a Fundação Procon SP solicita apreciação do exposto e manifestação expressa no prazo previsto em sistema,
visando apresentação das considerações necessárias à solução ou elucidação do assunto. Após o prazo de resposta
poderá ser formalizado Processo Administrativo, nos termos da Lei Federal nº 8.078/90, Lei Estadual nº 9.192/95 e Portaria
Normativa nº 247, de 10/11/2021, bem como a adoção de outras medidas cabíveis.

Sem mais para o momento, subscrevemo-nos. Atenciosamente,

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FUNDAÇÃO PROCON - SÃO PAULO