AO PROCON/SP

PROTOCOLO: 0700327/2023

PBG S.A. (atual denominação da Portobello S.A.), com o seguinte Rodovia BR

101, Km 163, na cidade de Tijucas – SC, devidamente qualificada, vem, mui respeitosamente
por seu procurador infra-assinado com os seguintes endereços eletrônicos
mmmenegotto@uol.com.br e rbcoelho.adv@gmail.com, em atendimento à intimação
recebida em face da reclamação em epígrafe, instaurada por Mary Ellen Farias dos Santos
Miranda, expor e ao final requerer o que segue:

Inicialmente, cumpre destacar que, após a abertura da reclamação do

consumidor, a Reclamada agendou visita técnica in loco para o dia 14/11/2023, quando então
analisou-se o produto e verificou-se que o mesmo não possuía qualquer defeito de fabricação,
encontrando-se em conformidade com as suas especificações técnicas e estritamente dentro
dos padrões estabelecidos pela norma técnica da ABNT, e, consequentemente, considerou-se
improcedente a reclamação.

Constatou-se, ainda, que os problemas relatados (dificuldade de corte)

estavam atrelados exclusivamente em falhas na execução da obra, com o uso de ferramentas e
técnica inadequadas para tal fim, os quais não podem ser atribuídos à Reclamada.

E, como se pode observar do relatório de visita em anexo e do vídeo realizado,

constante no link a seguir, por se tratar de corte que exige mão de obra qualificada, após o
assentador contratado pela Reclamante seguir as orientações do técnico e a boa técnica, o
corte em formato “L” foi realizado de forma exitosa, o que apenas:

Confira-se:

https://www.veed.io/view/d00c0cbf-3cb8-4810-9eab-8b32efddd0da?panel=share

Como se pode observar dos documentos em anexo e do próprio vídeo, resta

categoricamente comprovado que o produto está dentro dos padrões normativos e que o
problema reclamado está associado apenas e tão somente a qualidade da mão de obra
contratada pela Reclamante.
 Em outras palavras, constatou-se que o produto não tem qualquer defeito e
está em conformidade com as suas especificações técnicas e estritamente dentro dos padrões
estabelecidos pela norma técnica da ABNT.

Com a devida vênia, se a Reclamante contratou profissional sem a necessária

qualificação e técnica, tal ônus não pode ser atribuído à fabricante, pois, como dito, não existe
defeito algum no produto.

Impende ressaltar, portanto, que as quebras de 2 placas não decorreram de

defeito do produto, mas de falha na execução do serviço, devido a não utilização de boa
técnica e ferramenta adequada, as quais não podem ser atribuídas a Reclamada, mas apenas e
tão somente ao próprio Reclamante, com culpa in iligendo e in vigilando, na medida em que
contratou mão de obra sem a qualificação necessária.

Em adição, cumpre salientar que a PBG S.A. (atual denominação da Portobello

S.A) é reconhecida pela qualidade de seus serviços e produtos, disponibilizando inclusive
‘manual do cliente’, onde estabelecem todas as orientações e informações do produto,
sobretudo de assentamento, limpeza pós-obra e manutenção do produto, informações estas
também constantes nas embalagens do produto e que também podem ser obtidas facilmente
no sítio da internet (www.portobello.com.br) ou via SAC.

É importante destacar que a Reclamada tem enorme respeito por este r.

Órgão, assim como com todos os direitos do consumidor, tanto que realizou visita técnica,
avaliou produto reclamado, orientou o profissional contratado pela Reclamante como se deve
fazer o corte almejado e, ainda, emitiu laudo eminentemente técnico.

Portanto, a Reclamada nega veementemente a existência do suposto vício

reclamado e ratifica os termos do Laudo Técnico emitido (anexo).

ISTO POSTO e considerando que o produto objeto da presente reclamação não

possui qualquer defeito ou vício, requer o arquivamento da presente reclamação.

Sucessivamente, pugna pela produção de todos os meios de prova em direito

admitidos, em especial a pericial, a fim de que os quesitos a seguir sejam respondidos, e
testemunhal, cujo rol segue ao final, de modo a não apenas ratificar o Laudo Técnico já
apresentado, mas demonstrar de maneira irrefutável que o produto objeto da presente não
tem defeito algum, ou seja, que está dentro dos padrões normativos da ABNT.

Requer inclusive que seja oportunizada a participação dos assistentes técnicos

da Reclamada em todas as etapas da perícia, inclusive da vistoria técnica, nos termos dos arts.
465 e 466 do NCPC.

Por fim, requer sejam todos os atos processuais sejam realizados no endereço
declinado no preâmbulo da presente, sob pena de nulidade.

P. deferimento.

Florianópolis, 12 de dezembro de 2023.

 RAFAEL BERTOLDI Assinado de forma digital por RAFAEL BERTOLDI COELHO
DN: c=BR, o=ICP-Brasil, ou=AC OAB, ou=83876839000115,
ou=VideoConferencia, ou=Assinatura Tipo A3,

COELHO ou=ADVOGADO, cn=RAFAEL BERTOLDI COELHO

Dados: 2023.12.12 12:44:08 -03'00'

RAFAEL BERTOLDI COELHO

OAB/SC 23.103

ROL DE TESTEMUNHAS:

1) Sandra Regina Mafra

CPF: 017.406.279-62
Prof.: ass. técnica
END: Rua Senatore Alexandre Battistotti 58, B., XV DE NOVEMBRO, Tijucas-SC
E-MAIL: smafra@portobello.com.br
Telefone: 48 99121-5890

2) Joseane Siqueira Ternes Bento

CPF: 048.048.179-21
Prof: ass. técnica
End.: Rua José João Benatti, nr 469, UNIVERSITÁRIO, Tijucas-SC
E-MAIL: josianet@portobello.com.br
Telefone: 48 99626 3132

3) Israel Vieira de Souza

CPF: 005586939-46
Prof: Tecnólogo
End.: Rua Minervino Miguel Ferreira N°144 apto 901, Centro, Tijucas-SC
E-MAIL: israel.souza@portobello.com.br
Telefone: 48 99172-1627

ASSISTENTES TÉCNICOS:

1)ROBERTO BASSO, brasileiro, engenheiro de materiais, CPF: 023.181.178.02, RG:11334211

SSP-SP, com endereço na Rua Prof. Ayrton Roberto de Oliveira, 148 ap 104, Itacorubi,
Florianópolis, Santa Catarina, telefone 48 999055789, e-mail rbasso@portobello.com.br;

2) EVERTON SOUZA DA COSTA, brasileiro, técnico em cerâmica, CRQ 13° Região – 13402237,
telefone: 48 991721627, com endereço na Rua Geraldo Rebelo, n 299. XV de Novembro.
Tijucas – SC, e-mail: everton.costa@portobello.com.br;

3) CARLOS SANTOS, brasileiro, casado, técnico em cerâmica, CPF n. 833.859.919-00, RG n.

2.837233, com endereço na Rodovia BR 101, KM 163, Centro, Tijucas, CEP 88200-000, e-mail
csantos@portobello.com.br.
4) GUILHERME FRANCISCO LANCINI BARBOSA, brasileiro, casado, engenheiro civil, CPF:
091602349-46, residente e domiciliado na Rua 270, 318 - Apto 801, bairro Meia Praia,
Itapema/SC, Telefone: (48) 99145-9431, e-mail: guilherme.barbosa@portobello.com.br .

QUESITOS:

1. Qual nome do revestimento assentado e formato?

2. Quando e onde foi comprado o produto?
3. A causa da quebra da placa na realização do corte foi decorrente de defeito do
produto ou utilização de técnica e ferramenta inadequada?
4. Após a utilização da boa técnica, orientada pelo técnico que realizou a visita, o
assentador obteve êxito na realização do corte?
5. O produto reclamado está dentro dos padrões normativos?