SECRETARIA DA JUSTIÇA E CIDADANIA

FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR

DIRETORIA DE ATENDIMENTO E ORIENTAÇÃO AO CONSUMIDOR

ABERTURA DA RECLAMAÇÃO FA N.º 35.001.003.23.0412464

 

Abertura da Reclamação DATA:
 
 
DADOS DO CONSUMIDOR
Protocolo: 0412464/2023
Data da Solicitação: 03/08/2023
Consumidor: Leticia Dias de sousa menezes
RG: 552618822
CPF: 53445750840
Endereço: Rua Huelva , São Paulo,
Bairro: Jardim São Francisco(Zona Sul)
Cidade: São Paulo/ SP
CEP: 04918040
Fone: 11964345616
E-mail: leticiadias10288@gmail.com

DADOS DO FORNECEDOR JURÍDICO/PESSOA FÍSICA

Identificação: 29229539000107
Outros Doc.:
Nome: NEON CONSIGA MAIS COBRANÇA E SERVIÇOS S.A.
Fantasia:

 Correspondência
Endereço: Avenida Francisco Matarazzo , 1350, Andar 2
Bairro: Água Branca
Cidade: São Paulo / SP
CEP: 05001100

CLASSIFICAÇÃO INICIAL
Área: Serviços Financeiros
Assunto: Crédito Consignado (Empréstimo descontado em folha de pagamento)

Problema: Cálculo de juros, saldo devedor (contestação, solicitação de histórico, dúvidas)

RESULTADO ESPERADO:
ATENDIDO POR: FUNDAÇÃO PROCON - SÃO PAULO
RUBRICA:    
DADOS DA COMPRA/CONTRATO

Forma de Aquisição: Loja Virtual / Internet
 Tipo de Contratação: Produto
 Data da Compra/Contratação: 20-06-2023
 Nome do Plano/Serviço/Produto: Emprestimo consignado
 Detalhes do Produto/Serviço/Plano: Juros abusivo em empréstimo consignado 30x de 396,00 com desconto em folha de
pagamento.
 Tipo do Documento: Contrato
 Nº do Contrato/Serviço/Plano: 800672256
 Data da Ocorrência/Serviço/Entrega: 28-06-2023
 Data de Cancelamento/Desistência/Negativa:
 Forma de Pagamento: Cheque
 Valor da Compra: R$4.323,43
 Banco Emissor:
 Número do Banco:
 Agência:
 Conta:
 Bandeira:
 SECRETARIA DA JUSTIÇA E CIDADANIA
FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR
DIRETORIA DE ATENDIMENTO E ORIENTAÇÃO AO CONSUMIDOR

Descrição do Problema / Relato do Consumidor:

Realizei o empréstimo consignado privado com desconto em folha de pagamento, por ser um pouco leiga e em momento
de desespero não me atentei ao juros até verificar que estou pagando 30x de 396,00 o que sai mais de 11 mil reais ao
final. A empresa não se posiciona sobre o juros abusivo e se nega a reduzir o valor da parcela mensal o que está
prejudicando minha renda.

Procurou o Fornecedor, protocolo nº : 127687687

Retorno : Após a emissão da CIP e prazo para resposta do fornecedor, o consumidor informou que o problema
não foi resolvido nos seguintes termos:
Foi alegado que no momento da contratação eu obtive todas as informações sobre as parcelas mas isto não quer
dizer que somente porque aceitei o contrato tenho que realizar o pagamento de juros abusivos, caso a Neon não
apresente uma solução deixo claro que o caso prosseguirá para a justiça e já tenho advogado constituido, assim
como toda análise do juros abusivo foi realizado através do Banco central, assim como a lei do juros abusivo
praticado acima do mercado as decisões em juízo tem sido todas favoráveis.
Sendo assim, a CIP foi convertida em Processo Administrativo e encaminhada para providências por parte da área
técnica.
Pedido do Consumidor: Outros (exceto indenização por danos morais, que só podem ser solicitados por meio de
ação judicial)
Descrição do Pedido: Revisão do contrato e acerto das parcelas com devolução do juros abusivo
Formas de Devolução:
 Nome do Banco:
 Numero da Agencia:
 Numero da Conta:
 Numero do Cartão:
 Bandeira:
 Numero de Parcelas:
 Valor das Parcelas: