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Procon São Paulo

Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor

PROTOCOLO DA RECLAMAÇÃO: 2023.07/00007847048

DATA DE ABERTURA: 13/07/2023
PRAZO PARA AVALIAÇÃO DO CONSUMIDOR: 03/08/2023
SITUAÇÃO: Respondida

DADOS DO CONSUMIDOR
Nome: Lucas de Andrade souza
CPF: 522.791.298-09
Endereço: Rua Etelvina Camargo Clemente, 61, Bairro Bela Vista II, Cidade Santo Antônio de Posse/SP - CEP 13832-066
Telefone: Celular: (19) 99521-3787
E-mail: lucasdenegocios2021@gmail.com

DADOS DO FORNECEDOR
Serasa Experian
CNPJ: 62.173.620/0001-80 - Serasa S/A
Endereço: Alameda dos Quinimuras, 187, Bairro Planalto Paulista, Cidade São Paulo/SP - CEP 04068-000
Telefone:

DADOS DA RECLAMAÇÃO
Como Não comprei / contratei
Área: Serviços Financeiros
Assunto: Consulta / Monitoramento de CPF
Problema: Coleta, uso ou compartilhamento indevido ou não autorizado de dados pessoais ou financeiros

DESCRIÇÃO DA RECLAMAÇÃO
Meu nome foi consultado pelas empresas:

BANCO BRADESCO S.A./ data 13/03/2020

NU PAGAMENTOS S.A. / data 22/09/2020
BANCO PAN S.A. / data 29/07/2021
CAIXA ECONOMICA FEDERAL / data 29/09/2021
BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A. / data 28/12/2021 2 vez 20/01/2022
BANCO VOTORANTIM S.A. / 23/03/2022
BANCO CSF S/A / data 26/03/2022
BANCO DIGIO S.A. / data 17/06/2022
BANCO BRADESCO S.A. / data 22/06/2023

,todavia em nenhum momento autorizei.

PEDIDO À EMPRESA
Requer a exclusão da consulta não autorizada e a devolução das pontuaçoes baixadas em razão destas consultas, com fundamento no
art.43, §3º, do codigo de defesa do comsumidor.

Visualizada pelo fornecedor

Data 13/07/2023 Autor Serasa Experian
(Sem Detalhes)

Complemento da reclamação
Procon São Paulo - Endereço: Rua Barra Funda, N. 930, 4º andar, sala 432, Bairro Barra Funda, Cidade São Paulo/SP - CEP 01152-000

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Data 14/07/2023 Autor Serasa Experian

Olá, Lucas. Tudo bem? Espero que sim.
Meu nome é Daniela e estou aqui para te ajudar!

Lucas, realizei algumas tentativas de contato para você, mas infelizmente não obtive sucesso.

Se você ficar com qualquer dúvida, ou desejar mais detalhes sobre seu questionamento, por gentileza, nos envie uma
réplica, informando o melhor horário e telefone para podermos te contatar.

As Consultas à Serasa indicam o seu grau de relacionamento com o mercado, pois geram um histórico de busca por
crédito. Este histórico é utilizado para o Score considerando um hábito saudável na frequência destas buscas.

Apenas o excesso de consultas em um curto período de tempo pode influenciar negativamente em sua pontuação, por
indicarem maior probabilidade de contratação de crédito simultaneamente, o que aumenta a chance de endividamento.

A responsabilidade pela consulta é da própria empresa. Se você recebeu alguma consulta que desconhece a origem, num
primeiro momento orientamos que contate a empresa para mais informações e solicite que apenas realizem consultas
quando autorizadas por você. Esse contato é importante, pois realizar o procedimento de exclusão não impede que
ocorram novas consultas.

É importante verificar se as consultas estão relacionadas diretamente com fatores de influência negativa em sua
pontuação, pois existem outros motivos de impacto, sendo eles: Cadastro Positivo, representando 55%, negativações
representa 33%, enquanto as consultas e o seu tempo de relacionamento com o mercado de crédito, representam 6%
cada.

Analisei os fatores que estão sendo levados em consideração no seu Score e separei alguns pontos de atenção, como por
exemplo:

- Contratou e/ou está usando um novo cartão de crédito; Cancelou o cartão de crédito mais antigo que tinha;

Durante a minha análise, pude perceber comportamentos positivos, como "Você resolveu pendências ou pagou dívidas
que estavam atrasadas há menos de 30 dias, por isso seu Serasa Score aumentou" . Seguindo com esses bons hábitos
financeiros, logo seu Score poderá apresentar um aumento.

Se desejar prosseguir com o processo de exclusão, disponibilizamos o procedimento através do link: http://serasa.
me/caconsultas.

Espero ter ajudado. Se surgir qualquer dúvida, nos envie uma réplica informando o melhor horário e telefone para
podermos te contatar.

Caso tenha disponibilidade, você pode avaliar o meu atendimento através do Consumidor.Gov, essa avaliação é
importante para podermos levar as melhores experiências para os consumidores.

Atenciosamente,
Daniela.

Serasa
Resposta do fornecedor
Data 14/07/2023 Autor Serasa Experian

Oi, Lucas. Tudo bem?

Acabamos de responder a sua solicitação. Por favor, acesse o campo "Complemento da Reclamação" e confira a
resposta.

Conte com o nosso apoio.

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Equipe Serasa Experian.

Andamento
Data Descrição Autor Anexos
13/07/2023 Abertura da reclamação Lucas de Andrade souza relatA³rio-de-
consultas-serasa-16-
06-2023-01-21-
48.pdf
13/07/2023 Visualizada pelo fornecedor Serasa Experian Não há anexos.
14/07/2023 Complemento da reclamação Serasa Experian Não há anexos.
14/07/2023 Resposta do fornecedor Serasa Experian Não há anexos.

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