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Procon Espírito Santo

Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor

PROTOCOLO DA RECLAMAÇÃO: 2022.09/00006695473

DATA DE ABERTURA: 14/09/2022
DATA DA FINALIZAÇÃO: 21/10/2022
SITUAÇÃO: Finalizada não avaliada

DADOS DO CONSUMIDOR
Nome: IVANETTI MACHADO
CPF: 797.992.727-34
Endereço: Rua Presidente Kennedy, 602, Bairro Maria Esmênia, Cidade Colatina/ES - CEP 29702-210
Telefone: (27) 99573-4643 Celular:
E-mail: ivanettimachado@gmail.com

DADOS DO FORNECEDOR
Banco Pan
CNPJ: 59.285.411/0001-13 - Banco Pan S.A
Endereço: Avenida Indianópolis, 3096 - 3º andar, Bairro Indianópolis, Cidade São Paulo/SP - CEP 04062-003
Telefone: 0800 776 8000

DADOS DA RECLAMAÇÃO
Como Loja física
Área: Serviços Financeiros
Assunto: Crédito Consignado / Cartão de Crédito Consignado / RMC (para beneficiários do INSS)
Problema: Não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço
Protocolos Fornecidos pela Empresa: Atendimento presencial

DESCRIÇÃO DA RECLAMAÇÃO
Entrei em contato pessoal com a agencia solicitando os contratos de empréstimo consignado dos últimos cinco anos, e a agencia não
disponibilizou os contratos.

Informações Adicionais
Número do Benefício - NB: 157.469.388-0

PEDIDO À EMPRESA
Entrei em contato pessoal com a agencia solicitando os contratos de empréstimo consignado dos últimos cinco anos, e a agencia não
disponibilizou os contratos.

Visualizada pelo fornecedor

Data 15/09/2022 Autor Banco Pan
(Sem Detalhes)

Complemento da reclamação
Data 16/09/2022 Autor Banco Pan
Olá Ivanetti, bom dia.

Espero que esteja tudo bem com você!

Eu me chamo Clebson e vou cuidar da sua solicitação.

Procon Espírito Santo - Endereço: Avenida Jerônimo Monteiro, nº 935, Bairro Centro, Cidade Vitória/ES - CEP 29010-003

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Tentei contato no telefone cadastrado com final 4643, dia 16/09 ás 10:01hs, porém sem sucesso.

Você poderia por gentileza me informar um outro telefone e/ou melhor horário para falarmos?
Aguardo seu retorno para entendermos qual a melhor forma de te ajudar.

Ah!! Sabemos que provavelmente só atenda contatos de sua agenda, por isso vou te retornar e vai aparecer o número:

(11) 2853-3830.

Esse telefone não recebe ligações, portanto não retorne nele!

Fique tranquila, mesmo que não te responda de imediato, vou acompanhar seu caso, e sempre te posicionar quando
houver atualizações.

Qualquer dúvida, nossa Central de Atendimento estará à disposição.

Conte sempre conosco.

Atenciosamente,
Clebson
Banco PAN

Complemento da reclamação
Data 17/09/2022 Autor Banco Pan
Olá Ivanetti, bom dia!

Como combinei no início, fiz uma nova tentativa de contato com você hoje às 11:17hs, no telefone disponível em seu
cadastro do Consumidor.GOV, e não conseguimos falar com você pois, e ainda não tivemos um retorno seu.

Este contato é muito importante para garantirmos a segurança de seus dados por meio de algumas validações que
precisam ser feitas exclusivamente com o titular, para tratarmos a sua solicitação.

Devido à falta de contato, estamos solicitando a recusa desta reclamação.

Conte sempre conosco.

Atenciosamente,
Banco PAN
Reclamação encaminhada para análise do gestor
Data 17/09/2022 Autor Banco Pan
Prezados Gestores,

Tentamos contato com o cliente por meio do telefone registrado nesta manifestação e nos telefones registrados em
nosso sistema, em dias e horários alternados, entretanto nenhuma das ligações efetuadas, obtivemos êxito. Aguardamos
interação do cliente via site, porém até o momento não tivemos resposta.

Dessa forma, seguindo procedimento, o contato é de extrema importância, a fim de confirmar todas as informações
necessárias e dados cadastrais, evitando assim, o comprometimento das informações do cliente e seu cadastro em
nossas bases e sistemas.

Recusamos a reclamação conforme o termo 05, item XII dos termos de uso, o consumidor, por sua vez, deve se
identificar adequadamente e comprometer-se a apresentar todos os dados e informações relativas à reclamação
relatada, tendo esta informação como primórdio de contato efetivo com a cliente, na finalidade de busca e transmissão
de informações em favor de solucionar a questão.

Ao cliente mantemos nossos demais canais de atendimento a disposição.

Atenciosamente,
BANCO PAN.

Complemento da reclamação
Procon Espírito Santo - Endereço: Avenida Jerônimo Monteiro, nº 935, Bairro Centro, Cidade Vitória/ES - CEP 29010-003

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Data 19/09/2022 Autor IVANETTI MACHADO

Pode retornar a ligação... já estou ciente do número.. As vezes é o próprio celular que rejeita como span

Reclamação devolvida para a empresa

Data 29/09/2022 Autor Procon Espírito Santo
Prezados,
Em relação ao pedido de recusa, registra-se a improcedência, com base no Item 5, XII, do Termo de uso da plataforma,
por não haver infração aos termos de uso. Tendo em vista que, a consumidora vem interagindo nesta plataforma na
tentativa de solução para a sua demanda.
Por oportuno, nada impede que a consumidora busque seu direito nos Órgãos de Proteção ao Consumidor ou no Poder
judiciário caso a demanda não seja solucionada por este canal.
Atenciosamente,

Complemento da reclamação
Data 30/09/2022 Autor Banco Pan
Olá Ivanetti, bom dia!

Como combinei no início, fiz uma nova tentativa de contato com você hoje às 07:38hs, no telefone disponível em seu
cadastro do Consumidor.GOV, e não conseguimos falar com você pois, e ainda não tivemos um retorno seu.

Este contato é muito importante para garantirmos a segurança de seus dados por meio de algumas validações que
precisam ser feitas exclusivamente com o titular, para tratarmos a sua solicitação.

Devido à falta de contato, estamos encerrando sua reclamação.

Conte sempre conosco.

Atenciosamente,
Banco PAN
Resposta do fornecedor
Data 30/09/2022 Autor Banco Pan
Olá Ivanetti, bom dia.

Em resposta a sua solicitação, peço que verifique a sua caixa de mensagem no site do consumidor. Tem resposta nova,
confere lá.

Caso tenha alguma nossa Central de Atendimento estará à disposição.

Conta com a gente!

Banco Pan
Prazo expirado para avaliação
Data 21/10/2022 Autor Sistema
(Sem Detalhes)

Andamento
Data Descrição Autor Anexos
14/09/2022 Abertura da reclamação IVANETTI MACHADO Não há anexos.
15/09/2022 Visualizada pelo fornecedor Banco Pan Não há anexos.
16/09/2022 Complemento da reclamação Banco Pan Não há anexos.
17/09/2022 Complemento da reclamação Banco Pan Não há anexos.
17/09/2022 Reclamação encaminhada para análise do gestor Banco Pan Não há anexos.
19/09/2022 Complemento da reclamação IVANETTI MACHADO Não há anexos.
29/09/2022 Reclamação devolvida para a empresa Procon Espírito Santo Não há anexos.
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Andamento
Data Descrição Autor Anexos
30/09/2022 Complemento da reclamação Banco Pan Não há anexos.
30/09/2022 Resposta do fornecedor Banco Pan Não há anexos.
21/10/2022 Prazo expirado para avaliação Sistema Não há anexos.

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