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Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro - Nudecon Rio de Janeiro

Nucleo de Defesa do Consumidor da Defensoria Publica

PROTOCOLO DA RECLAMAÇÃO: 2023.11/00008371140

DATA DE ABERTURA: 02/11/2023
PRAZO PARA AVALIAÇÃO DO CONSUMIDOR: 30/11/2023
SITUAÇÃO: Respondida

DADOS DO CONSUMIDOR
Nome: GABRIEL DE SOUZA FRANCA RIBEIRO JUNIOR
CPF: 171.511.827-83
Endereço: Rua Dona Vicentina, 26, Bairro Paiol de Pólvora, Cidade Nilópolis/RJ - CEP 26545-460
Telefone: (21) 97980-8972 Celular: (21) 97980-8972
E-mail: gabrielluisf456@gmail.com

DADOS DO FORNECEDOR
Banco BMG
CNPJ: 61.186.680/0001-74 - Banco BMG S/A
Endereço: Avenida Brigadeiro Faria Lima, 9º Andar NR 3477, Bairro Itaim Bibi, Cidade São Paulo/SP - CEP 04538-133
Telefone:

DADOS DA RECLAMAÇÃO
Como Internet
Área: Serviços Financeiros
Assunto: Crédito Pessoal e Demais Empréstimos (exceto financiamento de imóveis e veículos)
Problema: Dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto SAC)
Protocolos Fornecidos pela Empresa: Internet

DESCRIÇÃO DA RECLAMAÇÃO
Olá boa noite após receber uma transferência o BMG simplesmente bloqueou minha conta sem me dizer o motivo, tentei inúmeros
Contatos por diversos canais de atendimento e até hoje ninguém me responde, ninguém me dá um amparo. Por isso vim por meio deste
canal registrar reclamação

Informações Adicionais
Valor: 32.938,62

PEDIDO À EMPRESA
Meu pedido ao banco BMG que removam a restrição de valores da minha conta pois estou precisando do meu dinheiro!

Visualizada pelo fornecedor

Data 02/11/2023 Autor Banco BMG
(Sem Detalhes)

Complemento da reclamação
Data 03/11/2023 Autor Banco BMG
Olá!

Recebemos sua manifestação e retornaremos em breve com todos os esclarecimentos.

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Este será o nosso principal canal de comunicação. Porém, você também poderá nos acionar através do nosso WhatsApp:
(11) 4002-7007 para falar sobre a sua demanda.

Ah! Será necessário entrarmos em contato com você e, para isso, utilizaremos seus telefones e e-mails cadastrados com
o Banco BMG, ok?

É muito importante que você mantenha seu cadastro conosco sempre atualizado, por isso, pedimos por gentileza que nos
informe o telefone e o melhor período para o contato.

Ressaltamos que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 9hs às 18hs.

Caso queira adicionar alguma informação, gentileza incluir através da opção "interagir com o fornecedor".

Estaremos aqui, através da opção ‘’Interação”, para tirar qualquer dúvida.

Conte conosco!
Equipe Banco Bmg.
Complemento da reclamação
Data 06/11/2023 Autor Banco BMG
Olá Gabriel

Entramos em contato no dia 06/11/2023 às 17:36H no telefone (21) 97980-8972, na oportunidade o senhor atendeu, mas
a ligação caiu. Em novas tentativas ninguém atendeu.

Pedimos por gentileza que informe o melhor período para o contato e novo número.

Informo que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 9hs às 18hs.
Caso queira adicionar alguma informação, gentileza incluir através da opção "interagir com o fornecedor".

Ressaltamos outra vez que para dar seguimento será necessário a confirmação da reclamação por contato telefônico sob
pena de recusa, por isso, fique atento ao nosso contato.

Ana Clara - Equipe Banco Bmg.

Complemento da reclamação
Data 07/11/2023 Autor Banco BMG
Olá Gabriel

Tentamos novo contato às 16:50h no telefone (21) 97980-8972, na oportunidade o senhor atendeu e ao nos
identificarmos desligou o contato.

Ressaltamos outra vez que para dar seguimento será necessário a confirmação da reclamação por contato telefônico sob
pena de recusa, por isso, fique atento ao nosso contato.

Pedimos por gentileza que informe o melhor período para o contato e novo número.

Informo que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 9hs às 18hs.

Caso queira adicionar alguma informação, gentileza incluir através da opção "interagir com o fornecedor".

Ana Clara - Equipe Banco Bmg.

Complemento da reclamação
Data 08/11/2023 Autor Banco BMG
Olá Gabriel, boa tarde!

Estabeleci contato telefônico por meio do número registrado nessa

(21) 97980-8972, com sucesso.

Na oportunidade informei que irei analisar as informações e peço gentilmente que aguarde novo retorno!
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Estarei aqui, através da opção “Interação”, para tirar qualquer dúvida.

Conte comigo!

Ana Clara - Equipe Bmg.

Complemento da reclamação
Data 10/11/2023 Autor Banco BMG
Olá, Gabriel!

Espero que esteja tudo bem com você

Identificamos que o objeto da demanda é a CONTA DIGITAL - BMG, Agência: 49 e Conta: 148928542.

Em análise ao seu relato identificamos que o seu CPF está vinculado ao benefício n° 6452450305, assim foi constatado
que o bloqueio do seu saldo foi realizado pelo INSS, para solicitar o desbloqueio o senhor deve agendar um atendimento
diretamente no INSS (telefone 135) e questionar o motivo ao órgão.

Caso seja identificado razões para o desbloqueio, o INSS deverá encaminhar uma ordem de desbloqueio para o Banco.

Após obter o retorno do INSS, gentileza nos informar através das interações para reavaliarmos internamente.

Permaneço a disposição!

Fico feliz em conseguir esclarecer a sua solicitação, peço gentilmente que avalie meu atendimento prestado com a nota
5, é de muita importância para meu trabalho.

Em caso de dúvidas continuarei à disposição. Estarei aqui através da opção ‘’Interação”, para tirar qualquer dúvida.

Conte comigo!

Ana Clara - Equipe Bmg.

Resposta do fornecedor
Data 10/11/2023 Autor Banco BMG
Olá Gabriel

Agradecemos por aguardar nossa resposta!

Todos os detalhes sobre sua solicitação estão disponíveis na Interação anterior.

Em caso de dúvidas, continuamos aqui. Basta utilizar a opção Interação que entraremos em contato.

Conte conosco!

Ana Clara - Equipe Bmg.

Andamento
Data Descrição Autor Anexos
02/11/2023 Abertura da reclamação GABRIEL DE SOUZA FRANCA RIBEIRO 76d4eef1-d7f7-478b-
JUNIOR acae-
d81be9119c8e.jpeg

02/11/2023 Visualizada pelo fornecedor Banco BMG Não há anexos.

03/11/2023 Complemento da reclamação Banco BMG Não há anexos.
06/11/2023 Complemento da reclamação Banco BMG Não há anexos.
07/11/2023 Complemento da reclamação Banco BMG Não há anexos.
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Andamento
Data Descrição Autor Anexos
08/11/2023 Complemento da reclamação Banco BMG Não há anexos.
10/11/2023 Complemento da reclamação Banco BMG Não há anexos.
10/11/2023 Resposta do fornecedor Banco BMG Não há anexos.

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