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Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor

PROTOCOLO DA RECLAMAÇÃO: 2023.04/00007540391

DATA DE ABERTURA: 26/04/2023
DATA DA FINALIZAÇÃO: 09/05/2023
SITUAÇÃO: Finalizada avaliada
AVALIAÇÃO DA RESPOSTA: Não Resolvida

DADOS DO CONSUMIDOR
Nome: Divina Lopes Medeiros
CPF: 341.041.006-68
Endereço: Av Dr Alípio Soares Barbosa , 91, Bairro Newton Cardoso , Cidade Iturama/MG - CEP 38280-000
Telefone: (34) 3411-2657 Celular: (34) 99961-2657
E-mail: divinamedeiros@outlook.com

DADOS DO FORNECEDOR
Banco Pan
CNPJ: 59.285.411/0001-13 - Banco Pan S.A
Endereço: Avenida Indianópolis, 3096 - 3º andar, Bairro Indianópolis, Cidade São Paulo/SP - CEP 04062-003
Telefone: 0800 776 8000

DADOS DA RECLAMAÇÃO
Como Não comprei / contratei
Área: Serviços Financeiros
Assunto: Crédito Consignado (para servidores públicos ou trabalhadores do setor privado)
Problema: Negativação indevida sem contratação do serviço – fraude bancária
Protocolos Fornecidos pela Empresa: Através de ligações telefones e ligações do WhatsApp

DESCRIÇÃO DA RECLAMAÇÃO
Recebi várias ligações do Banco Pan onde me ofereciam um empréstimo para pagar outro empréstimo do Banco Itaú. Eu não aceitei
assim mesmo foi depositado um valor de $18.617,85 fiz uma reclamação onde não quis o dinheiro um dos atendentes do Banco Pan me
passou um outro número de conta..e estou tentando a mais de um ano mas não consigo resolver nada.

Informações Adicionais
Valor da Parcela: 72x 503.00
Data da Contratação: 29032021

PEDIDO À EMPRESA
Cancelamento de empréstimo consignado pelo Banco Pan. Onde é descontado um valor de $503.00 .onde eu não fiz esse empréstimo.

Visualizada pelo fornecedor

Data 27/04/2023 Autor Banco Pan
(Sem Detalhes)

Complemento da reclamação

Procon Minas Gerais - Endereço: Rua Gonçalves Dias, 2039, Bairro Lourdes, Cidade Belo Horizonte/MG - CEP 30140-092

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Data 27/04/2023 Autor Banco Pan

Boa tarde Divina.

Espero que esteja tudo bem com você!

Meu nome é Marileide e vou cuidar da sua solicitação.

Tentei contato nos telefones cadastrados com final 2657, porém sem sucesso.

Você poderia por gentileza me informar um outro telefone e/ou melhor horário para falarmos?
Aguardo seu retorno para entendermos qual a melhor forma de te ajudar.

Ah!! Sabemos que provavelmente só atenda contatos de sua agenda, por isso vou te retornar e vai aparecer o número:

(11) 2853-3830

Esse telefone não recebe ligações, portanto não retorne nele!

Fique tranquilo, mesmo que não te responda de imediato, vou acompanhar seu caso, e sempre te posicionar quando
houver atualizações.

Qualquer eventual dúvida, entre em contato conosco!

Atenciosamente,
Marileide
Banco PAN

Data 27/04/2023 Autor Divina Lopes Medeiros

Recebi várias ligações do Banco Pan onde me ofereciam um empréstimo para quitar um empréstimo de outro Banco Itaú.
Eu não aceitei e disseram que ia depositar caso eu não quisesse poderia devolver eu não quis liguei novamente no banco
fazendo reclamação sobre o dinheiro. Um dos atendente passou por gerente e disse que uma pessoa ia passar o número
da conta para resolver. O Banco Pan não deu baixa e valor do empréstimo que fiz foi encerrado e o INSS continua
descontando o empréstimo no consignado.. . Desde de já espero que seja resolvido..estou ligando para o Banco Pan
conversando pelo WhatsApp e não consegui resolver nada..
Complemento da reclamação
Data 28/04/2023 Autor Banco Pan
Boa tarde Divina.

Meu nome é Marileide e conforme conversamos pelo telefone final 2657 no horário das 12h40,com sucesso.

SOLICITAÇÃO DE DOCUMENTOS PARA CONTESTAÇÃO

Para contestação de empréstimos solicitamos que envie alguns documentos para analise, mas é importante informar
horário para contato para que possamos confirmar os seus dados por questão de segurança.

Cópia simples do documento de identidade com foto (RG, CNH etc.) Carta de próprio punho assinada (não é necessário o
reconhecimento de firma em cartório).
Em casos de devolução envie o comprovante, ou extrato da conta que recebeu o valor do empréstimo.

Modelo da carta:
Carta simplificada ao cliente caso o mesmo solicite:

Eu, (nome completo do cliente), inscrito no CPF sob o nº __________e no RG nº __________, residente e domiciliado à
(endereço completo), declaro não ter realizado o contrato__________ para obtenção de empréstimo, portabilidade ou
refinanciamento no banco Pan s.a.
(Assinatura)

Nessa carta é necessário que seja relatado de forma detalhada sua contestação. Cópia do boletim de ocorrência (BO) se
tiver estes documentos auxiliarão na análise interna, o BANCO PAN somente iniciará o processo de apuração da
reclamação a partir da recepção desta documentação.

Procon Minas Gerais - Endereço: Rua Gonçalves Dias, 2039, Bairro Lourdes, Cidade Belo Horizonte/MG - CEP 30140-092

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Anexe os documentos no prazo de 2 dias úteis.

Qualquer dúvida, pode nos acionar em nossos canais de atendimento.

Conta com a gente

Abraços
Marileide
Banco PAN

Complemento da reclamação
Data 02/05/2023 Autor Divina Lopes Medeiros
Qual o e-mail de vcs para enviar pois os documentos passam de de 1mb
Data 02/05/2023 Autor Divina Lopes Medeiros
Boa Noite.. eu enviei os dados que precisava pelo e-mail...

Complemento da reclamação
Data 03/05/2023 Autor Banco Pan
Boa tarde Divina.

Segue o endereço de e-mail abaixo para o envio da documentação.

pan.atendimento@grupopan.com

Utilizar letras em minúsculo no endereço de e-mail.

Não colocar a sigla BR.
Enviar a documentação em formato PDF.
No assunto colocar o nome completo e o número do CPF.
Informar o endereço de e-mail de onde os documentos estão sendo enviados.
Na Consumidor.gov, para podermos localizar a documentação.

Prazo de 2(dois)dias úteis.

Atenciosamente,
Marileide
Banco PAN
Data 03/05/2023 Autor Divina Lopes Medeiros
Como vai ficar minha situação? Vai cancelar o empréstimo que eu não fiz?? Obrigada
Data 03/05/2023 Autor Divina Lopes Medeiros
Preciso saber se o Banco Pan vai restituir os valores descontado ???

Complemento da reclamação
Data 04/05/2023 Autor Banco Pan
Boa tarde Divina.

Conforme conversamos pelo telefone final 2657 no horário das 12h59,com sucesso.

Aguardo o envio dos documentos para dar andamento no seu caso.

Para o endereço de e-mail pan.atendimento@grupopan.com

Atenciosamente,
Marileide
Banco PAN
Complemento da reclamação
Data 05/05/2023 Autor Banco Pan
Bom dia, Divina.
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Recepcionei as documentações enviadas por você.

Enviei as documentações para a área responsável analisar.

Sob o número de protocolo:101831976.

Prazo de 3(três)dias úteis.

Irei acompanhar e assim que obtiver a resposta te informo por aqui.

Atenciosamente,
Marileide
Banco PAN

Resposta do fornecedor
Data 05/05/2023 Autor Banco Pan
Olá, bom dia!

Estamos em processo de resolução da sua manifestação e na finalização entraremos em contato. Aguarde nosso
posicionamento.
Peço que ainda não avalie, até que seja dada a devolutiva final.

Qualquer eventual dúvida, nos acione por aqui.

Conta com a gente!

Banco PAN

Complemento da reclamação
Data 09/05/2023 Autor Banco Pan
Boa tarde Divina.

Segue a resposta do seu protocolo de número:101831976.

Análise foi tratada através do protocolo de número:101225361.

Data / Hora: 25/04/2023 11:59:36

Em consulta as evidências identificamos irregularidades que comprometeram a operação desde o processo de venda até
a ocorrência da transferência para terceiros no pós liberação, evidenciando assim o vínculo entre a venda e o golpe.
Diante disso, o Banco irá providenciar a liquidação do contrato e penalizações cabíveis aos envolvidos.

Atenciosamente,
Marileide
Banco PAN

Data 09/05/2023 Autor Divina Lopes Medeiros

Senhor do Banco Pan preciso saber qdo os senhores vão estornar o dinheiro que foi descontado da minha
aposentadoria???
Avaliação do consumidor
Data 09/05/2023 Autor Divina Lopes Medeiros
Resolvida: Não
Nota de Avaliação: 1
Texto de Avaliação: A minha situação só foi resolvida com o INSS. Pois a mesma suspendeu o desconto...mas em
relação ao Banco Pan ainda está a desejar, pois foram 24 meses de $503,00 descontados. Lamentável...

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Andamento
Data Descrição Autor Anexos
26/04/2023 Abertura da reclamação Divina Lopes Medeiros Não há anexos.
27/04/2023 Visualizada pelo fornecedor Banco Pan Não há anexos.
27/04/2023 Complemento da reclamação Banco Pan Não há anexos.
27/04/2023 Complemento da reclamação Divina Lopes Medeiros Não há anexos.
28/04/2023 Complemento da reclamação Banco Pan Não há anexos.
02/05/2023 Complemento da reclamação Divina Lopes Medeiros Não há anexos.
02/05/2023 Complemento da reclamação Divina Lopes Medeiros Não há anexos.
03/05/2023 Complemento da reclamação Banco Pan Não há anexos.
03/05/2023 Complemento da reclamação Divina Lopes Medeiros Não há anexos.
03/05/2023 Complemento da reclamação Divina Lopes Medeiros Não há anexos.
04/05/2023 Complemento da reclamação Banco Pan Não há anexos.
05/05/2023 Complemento da reclamação Banco Pan Não há anexos.
05/05/2023 Resposta do fornecedor Banco Pan Não há anexos.
09/05/2023 Complemento da reclamação Banco Pan Não há anexos.
09/05/2023 Complemento da reclamação Divina Lopes Medeiros Não há anexos.
09/05/2023 Avaliação do consumidor Divina Lopes Medeiros Não há anexos.

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