Passo a passo para conquistar um ​bom cartão

com ​desconto ou isenção da taxa de anuidade​.

Um fator fundamental para acelerar o acúmulo de Milhas é possuir um bom cartão de

crédito.

Aquele que gere em torno de 2 pontos por dólar gasto. Os cartões mais básicos, aqueles
que geram 1 ponto para cada dólar gasto, ou aqueles que não geram nada, são um
desperdício para as pessoas que gostam de viajar.

Porém, os melhores cartões de crédito possuem taxas de anuidade mais caras, o que é
muito prejudicial ao plano de viajar praticamente de graça.

Mas a boa notícia é que as operadoras de cartão de crédito têm uma política constante de
cessão de descontos ou isenções na tarifa.

E não é nada de outro mundo. Não precisa ter uma super lábia e enganar os atendentes,
não. Cada companhia possui suas características únicas, porém é unânime que todas têm
seu programa interno de descontos e isenções. É um protocolo interno.

RELATÓRIO - COMO CONSEGUIR ISENÇÃO NA ANUIDADE DO CARTÃO DE CRÉDITO? ​ 1

O que eu preciso para conseguir a isenção?
- Analisar seu Relacionamento com a instituição.
- Avaliar o tamanho dos seus gastos mensais.
- Negociar com a operadora do cartão/banco.

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1. Relacionamento com a instituição

Algumas premissas já permitem que consiga isenção da tarifa antes mesmo de negociar.
Para cartões de crédito vinculados aos bancos, um fator primordial é ter um histórico de
relacionamento com essa instituição. Por exemplo, se tiver muitos investimentos, seguros
ou produtos/serviços deste banco, a chance de conseguir um desconto na anuidade é muito
grande, pois você é um cliente vantajoso para eles.

Outro exemplo de bom relacionamento para os bancos são os funcionários de grandes

empresas. Os bancos adoram fazer parcerias com empresas com muitos colaboradores,
pois assim, automaticamente, a carteira de clientes desse banco aumenta. Imagine que a
empresa X tem 1.000 funcionários, como eles pagarão o salário em apenas um
determinado banco, essas instituições financeiras devem entregar benefícios para essa
empresa fechar parceria com eles.

Para o banco é ótimo ter mais correntistas recebendo salário em sua instituição, pois é
muito provável que essas pessoas utilizem diversos serviços deste banco. Para a empresa
e os funcionários também é muito interessante, pois muitos descontos ou benefícios são
oferecidos, a fim dessa "fidelidade" entre as instituições.

Resumindo, caso você tenha um bom relacionamento com a instituição financeira,

aproveite!

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2. Avaliar o tamanho dos seus gastos.

Eu acredito que esse é o principal ponto. A melhor maneira para conseguir a isenção.
Muitas vezes esse padrão não é divulgado e nem muito conhecido pelas pessoas, mas
saiba que cada gasto que você faz com o cartão de crédito, vale alguns reais para a
administradora do cartão.

Veja, a operadora do cartão de crédito fatura de 1,5% a 3% de todas as compras que você
realiza com o cartão. Logo, a cobrança de tarifa de anuidade daqueles clientes que gastam

RELATÓRIO - COMO CONSEGUIR ISENÇÃO NA ANUIDADE DO CARTÃO DE CRÉDITO? ​ 2

muito dinheiro por mês não faz sentido. É uma receita dupla para as operadoras, e um
custo extra dos clientes.

Um exemplo, na prática:

José gasta R$ 4.000,00 por mês na fatura do cartão de crédito. Digamos que seu
cartão possui anuidade de R$ 542,00.

A cada mês, a operadora fatura de R$60 à R$120 apenas com suas compras. Essa
porcentagem varia de 1,5% a 3% dependendo da negociação da administradora e
bandeira.

Isso quer dizer que anualmente, o cartão de crédito fatura em cima das compras de
José, o valor de R$ 1.440,00.

Concorda que não faz sentido ele ainda ser cobrado por mais uma taxa de R$
542,00 no ano?

Portanto, essa é uma conta essencial para ser feita. Caso você seja um cliente lucrativo
para o Cartão de Crédito, facilmente conseguirá desconto ou isenção na tarifa. Basta
colocar em prática as técnicas de negociação no próximo tópico.

Quando o custo anual do cartão, apenas com suas compras, for similar ao custo da
anuidade, suas chances de desconto/isenção são enormes.

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3. Negociar com a operadora do cartão/banco.

Antes de entrar em contato com o Cartão, é preciso que você analise sua situação e trace
sua estratégia de descontos.

Os pontos favoráveis para a obtenção do desconto são:

- Ser um bom cliente​, ou seja, ter um bom histórico de pagamento. Ser um bom
pagador, com Score positivo no Serasa, é algo vantajoso na negociação.

- Volume alto de gastos na fatura mensal​. Quanto mais você gasta por mês, mais
os banco vão querer ter você como cliente, será uma disputa.

- Concentração de todos os gastos no cartão​. Para os bancos não é tão

interessante que os clientes gastem em dinheiro, pois o débito é em tempo real.
Gastando no crédito, os bancos ficam mais tempo com seu dinheiro na conta, o que

RELATÓRIO - COMO CONSEGUIR ISENÇÃO NA ANUIDADE DO CARTÃO DE CRÉDITO? ​ 3

 é ótimo para eles.

- Conhecer a concorrência​. Sabendo que existem outras opções mais baratas, ou

cartões gratuitos, seu argumento para pedir desconto fica mais forte. Além disso, ter
conhecimento de amigos (como alunos do Viaje Mais) que já conseguiram desconto,
também facilita muito.

Com essa base, basta seguir o protocolo e conseguir o desconto.

Veja, o processo funciona assim.

1.​ Ligue para o call center do Cartão de Crédito.

2.​ Seja objetivo, diga que quer negociar as tarifas de anuidade. Assim você será
encaminhado para o setor responsável.

3.​ O primeiro atendente desse departamento não tem plenos poderes, então
entenda que ele é o primeiro processo. Diga que você deseja negociar suas tarifas.

4​. Lembre-se que existe um protocolo interno, que todos os atendentes seguirão.
Neste momento, ele enumera todos os benefícios que o cartão possui. Escute
calmamente até o final do discurso.

5​. É a sua vez de falar… Enalteça os pontos que lhe convém. Por exemplo: ​"Ok,
pelo que entendi, então para negociar os descontos vocês analisaram meu histórico
de bom pagador?"

6.​ O atendente confirmará e fará a primeira proposta. É óbvio que não será a melhor
proposta que você conseguirá, então negue. Uma boa resposta é: ​"Mas essa é a
melhor condição que vc pode me oferecer?"

7. ​O atendente dirá que sim. Mas lembre-se, esse é só o primeiro atendente, é

possível que uma melhor negociação seja com o superior, porém você deve seguir o
processo.

8. ​Faça uma contraproposta: peça a isenção ou desconto maior. Mostre-se um

cliente informado, diga que é um bom pagador e tem um volume alto de gastos, e
que considera que um desconto maior deve ser feito para seu perfil.

9.​ O atendente dirá que o "sistema" não não tem aprovado um desconto maior.
Ótimo, é a brecha para você solicitar falar com um supervisor.

RELATÓRIO - COMO CONSEGUIR ISENÇÃO NA ANUIDADE DO CARTÃO DE CRÉDITO? ​ 4

 10. ​Você será transferido, é possível que essa ligação demore algo em torno de 10
minutos para ser atendida.

11.​ Já com o supervisor na linha, ele questionará qual foi a negociação que o
"sistema" propôs. Lembre-se que ele têm maiores poderes de negociação, e
também possui uma tabela de descontos padrão para oferecer.

12. ​Diga que o desconto sugerido pelo sistema não lhe atende, pois você possui um
bom relacionamento com a instituição e altos gastos, portanto considera-se um
cliente interessante para o Cartão. Por isso, sugira novamente sua contraproposta.

13. ​O supervisor fará uma proposta, provavelmente alguma porcentagem de

desconto. Mas rejeite, com certeza essa é só a primeira proposta padrão dele.
Provavelmente a segunda proposta dele será a melhor que conseguirá. Então esse
é o momento mais importante da conversa. Veja algumas dicas:

14. ​Insista: “​o que mais você poderia fazer por mim nessa situação?​”. Esse é o
momento de elencar todos os seus argumentos:
- Diga que já recebeu propostas melhores dos concorrentes (mas que você
não quer deixar essa instituição que já tem um histórico e gosta muito);
- Diga que gera lucro para a empresa com seus gastos mensais na fatura. Um
volume alto de gastos mensais é muito favorável ao Cartão;
- Diga que gosta muito do banco, mas que se não tiver isenção, cancelará o
cartão;
- Pregue um respeito da instituição com você, cliente fiel, bom pagador e
lucrativo.
Uma boa frase para terminar, depois de dizer todos esses argumentos é: "​Você não
concorda comigo?​"

15.​ Neste momento o supervisor fará a melhor proposta que ele tiver dentro do
protocolo dele. Devido ao seu histórico, é possível que seja a isenção de 100% da
anuidade, ou então um bom desconto, talvez na casa de 70% a 80%. Caso você não
aceite essa proposta, é provável que o cartão seja realmente cancelado. Se isso
acontecer, pode procurar uma outra instituição para começar um novo
relacionamento… Muitas delas, como a Credicard já começam o primeiro ano com
desconto de 50% na anuidade.

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Espero que essas dicas sejam úteis na sua negociação. Esteja firme e entenda que alguns
minutos seguindo esse protocolo permitirão que você tenha uma economia enorme
anualmente e faça ótimas viagens!

RELATÓRIO - COMO CONSEGUIR ISENÇÃO NA ANUIDADE DO CARTÃO DE CRÉDITO? ​ 5