LUIZ JÚNIOR

COORDENADOR FARMACÊUTICO
luizjunior@drogariaglobo.com.br
(86) 99822 0550
MARCO REGULATÓRIO
MARCO REGULATÓRIO
 CONCEITOS:

Lei 9787/99
✓ Bioequivalência – consiste na demonstração de equivalência
farmacêutica entre produtos apresentados sob a mesma forma
farmacêutica, contendo idêntica composição qualitativa e
quantitativa de princípio (s) ativo (s), e que tenham comparável
biodisponibilidade, quando estudados sob um mesmo desenho
experimental;
✓ Biodisponibilidade – indica a velocidade e a extensão de absorção
de um princípio ativo em uma forma de dosagem, a partir de sua
curva concentração/tempo na circulação sistêmica ou sua excreção
na urina;
✓ Produto Farmacêutico Intercambiável – equivalente terapêutico
de um medicamento de referência, comprovados, essencialmente,
os mesmos efeitos de eficácia e segurança.
• A dispensação de medicamentos genéricos, no que tange à intercambialidade, deve
ser feita de acordo com o disposto na legislação específica (RDC 44/2009, Art. 47)
CONCEITOS:

Lei 9787/99
CONCEITOS:

Intercambialidade
CONCEITOS:

Intercambialidade
 COMO
VENDER?
Vamos falar de VENDAS
10 passos para ser um
bom VENDEDOR
 Porque os Clientes
compram?

As pessoas não gostam que você venda para

elas. Mas lembre-se que elas adoram
comprar (Jeffrey Gitomer).
✓ O seu cliente está satisfeito ou encantado?

✓A emoção intensa e marcante é que determina a qualidade do registro das

informações na memória
✓ O que é mais importante para o cliente?
✓ O cliente quer facilidade de acesso à compra
✓ O cliente quer disponibilidade
✓ O cliente quer serviço com excelência
✓ O cliente quer valor
✓ O cliente quer interatividade e relacionamento
 Excelência em Serviços
no Varejo
É muito melhor arriscar coisas grandiosas,
alcançar triunfos e glórias, mesmo expondo-se
a derrota, do que formar fila com os pobres
de espírito que nem gozam muito, nem sofrem
muito, porque vivem nessa penumbra cinzenta
que não conhece vitória nem derrota (Theodore
Roosevelt).
✓ Responsabilidade da sociedade

✓ Responsabilidade da gestão

✓ Responsabilidade do vendedor

✓ Responsabilidade da falta de responsabilidade (as famosas justificativas

verdadeiras!)
- Enquanto estivermos dando desculpas esfarrapadas para nossos resultados
ruins jamais haverá responsabilidade verdadeira e genuína para a melhoria
acontecer, para bater metas e crescer pessoal e profissionalmente.
- os profissionais envolvidos com o ciclo da venda: recepcionista, vendedor,
 Preparando tudo para o
espetáculo

Se eu tivesse oito horas para

derrubar uma árvore, passaria seis
afiando o meu machado (Abraham Lincoln).
✓ Conhecimento dos produtos, serviços e preços
- Lembre-se sempre: o cliente quer velocidade, facilidade, disponibilidade e
conveniência.

✓ Planejamento diário de atividades

✓ Atribuições pessoais

- Concentre-se na organização pessoal, na sua rotina de trabalho diária. Conheça

profundamente os procedimentos de sua empresa. Amole o seu machado diariamente e
avance com firmeza, mesmo que os resultados ainda não estejam aparecendo. Os frutos
certamente virão, é a lei do mundo.
 Como me preparar para o
dia?
CHECK-LIST DE ATRIBUIÇÕES

1. Preparar-se emocionalmente: Como está sua aparência, humor, cordialidade e

simpatia.

2. Organizar seção e estoque.

3. Organizar vitrines.

4. Verificar e auxiliar arrumação e limpeza da loja.

5. Auxiliar na limpeza, reposição e substituição de produtos.

6. Verificar postura e marketing pessoal: aparência, cabelo, higiene pessoal e

fardamento.

7. Verificar suporte ao cliente (café, balas, água, chá, cappuccino etc.).

8. Verificar novos produtos e lançamentos.

Como me preparar para o
dia?
CHECK-LIST DE ATRIBUIÇÕES

9. Verificar e conhecer mercadorias recém-chegadas.

10. Verificar ocorrência de alteração de preços.

11. Conhecer as promoções da loja.

12. Conhecer meta de venda até o final do dia.

13. Checar meta diária de pós-venda.

14. Verificar check-list de atribuições diárias.

15. Verificar se irá atingir ou o que precisa fazer para alcançar o incentivo de
vendas lançado pela empresa.

- Por fim, seja organizado e percorra diariamente a sua lista, checando item por item. Faça
isto com tal diligência que vire uma rotina. Uma rotina saudável e lucrativa!
 Erros mais frequentes do
vendedor no Varejo

As pessoas que vencem neste mundo são as

que procuram as circunstâncias de que
precisam e, quando não as encontram, as
criam (Bernard Shaw).
✓ Problemas pessoais

✓ Conversas paralelas com os outros vendedores

✓ Acabe com qualquer tipo de preconceito
✓ Saiba como tratar o cliente
- A forma mais básica do vendedor demonstrar que se importa com o cliente, é
inicialmente, deixar o mesmo entrar na loja aguardando os cinco segundos de
reconhecimento do ambiente.
- Receber o cliente tratando-o de senhor ou senhora, e se houver alguma objeção
pode-se aproveitar a oportunidade e perguntar como ele (a) prefere ser chamado (a).

✓ Comportamentos inadequados dentro da loja

Erros mais frequentes do
vendedor no Varejo

✓Mascar chiclete.

✓Andar arrastando os sapatos no chão.

✓Cabeça baixa.

✓Fardamento em más condições.

✓Atender o celular no momento do atendimento ao

cliente.
✓Higiene pessoal mau feita: cabelos, barba, unhas,
maquiagem, perfume em excesso.
Então ! ! ! ? ? ?
Vamos vender GENÉRICOS...
 A GENTE
RESPEITA!
RECEITA !!!!!!!!!
MÉDICA, !!!!!!!!!
!!!
RECEITA MÉDICA,
A GENTE RESPEITA!!!
Podemos vender GENÉRICOS ?
? ?

Sim, devemos vender GENÉRICOS!!!

Nem sempre o nosso Cliente opta por adquirir os
medicamentos constantes em sua prescrição, os
motivos são os mais variados:
✓ Preço;
✓ Já utiliza Genéricos;
✓ Confia em determinado Laboratório de Genéricos;
✓ Não confia nos Laboratórios dos medicamentos prescritos;
✓ Seu amigo ou familiar já utiliza genéricos e obtém bons resultados;
✓ O médico orientou que caso não encontre os medicamentos prescritos pode comprar o
Genérico;
✓ Confia no balconista com o qual criou um vínculo de fidelidade;
✓ O Farmacêutico de sua confiança convenceu-lhe da segurança dos Genéricos.
 VANTAGENS

Os Medicamentos Genéricos passam por

rigorosas análises de qualidade em
laboratórios oficiais vinculados e
habilitados junto à ANVISA, principalmente
testes no organismo como os de
BIOEQUIVALÊNCIA E BIODISPONIBILIDADE.

✓Menor Preço;
✓Mesma Eficácia e Segurança;
✓Maior Acesso aos Medicamentos;
- E a Reportagem do Fantástico?
 Seguindo Alguns Passos

Quando houver a negativa do nosso Cliente em

adquirir o Medicamento de Referência ou Similar
constante em seu Receituário Médico devemos
seguir alguns passos para atender suas
necessidades

1. Verificar se o medicamentos prescrito possui correspondente Genérico;

2. O sistema de vendas, Gestão Orçamento, poderá ajudá-lo a identificar o
Princípio Ativo;
3. Permanecendo a dúvida observar na Caixa o Princípio Ativo;
4. Apresentar as diferenças de preço entre o prescrito e o Genéricos;
5. Informar o ganho final em preço de todos os produtos da Receita;
6. Verificar como seu Gerente a viabilidade de desconto de verba;
 Seguindo Alguns Passos

Quando o Medicamento prescrito for

Controlado ou Constante na lista do
PFPB ?
1. Sempre pergunte ao Farmacêutico se há possibilidade de
intercambialidade entre os medicamentos;
2. A legislação Federal reza sobre o assunto;
3. As Vigilâncias locais (VISA’s) podem regular sobre o assunto
intercambialidade
 E Quem Ganha com Isso ?
? ?

1 – Nossos Clientes, 2 – Nossos Atendentes,

por estarem com grande valorização
consumido um Financeira e
Produto Seguro e de Profissional. Nossos
Menor Custo Grandes Campeões

3 – Nossa Empresa, por ter

maior Competitividade,
Rentabilidade e
Sustentabilidade Financeira