UNIFAMETRO – CENTRO UNIVERSITÁRIO

ESTÉTICA E COSMÉTICA

PLANO ESTRATÉGICO
SAÚDE E BELEZA STETIC CENTER - 2020

FORTALEZA
2020
 PLANO ESTRATÉGICO
SAÚDE E BELEZA STETIC CENTER – 2020

Trabalho apresentado no curso de graduação

de Estética e Cosmética, Unifametro –
Centro Universitário.

FORTALEZA
2020
Sumário

1. Introdução
2. Caracterização do Negócio
2.1 Público alvo
2.2 Concorrentes
2.3 Beneficios do Negócio

3. Ambiente organizacional
3.1 Macro ambiente (politico, economico, social, tecnologico)
3.2. Ambiente setorial
3.2.1. 5 forças de Porter
3.2.2. Fatores Criticos de Sucesso (FCS)
3.2.3. Tamanho de mercado
3.3 Micro Ambiente
3.3.1 Competência
3.3.2 Areas Funcionais (finanças, marketing, rercursos humanos,
processo)
4. Analise SWOT
5. Missão, Visão e Valores
6. Objetivos e estratégias
 1. Introdução

O presente trabalho objetiva discorrer a respeito do empreendedorismo e sobre a criação

de uma nova empresa, apresentando, conjuntamente, suas oportunidades, ameaças, eventos e
o quanto todo o planejamento é de suma importância para o início de uma nova empresa.
Observou-se que a elaboração de um plano é fundamental para o sucesso e bom
andamento dos negócios, pois através dele conhecemos melhor a empresa, seu
funcionamento, o macro ambiente em que ela se encontra inserida, dentre outros aspectos. A
análise da interação entre esses elementos permitirá a tomada das decisões mais acertadas
para o sucesso do empreendimento.
2- Caracterização do negócio

Empresa: Saúde e Beleza Stetic Center / CNPJ: xx.xxx.xxx/xxxx-xx

Horário de funcionamento: segunda a sexta de 9h ás 21h
Av. Monsenhor Tabosa, 2237 - Meireles, Fortaleza - CE
CEP: 60160-070

2.1 Público alvo

Quem são os clientes da empresa?

Nossos consumidores são mulheres e homens na faixa etária entre 25 e 65 anos,

residentes nos bairros: Aldeota, Meireles, Cocó, bairro de Fátima entre outros.
2.2 Concorrentes

Quem são os verdadeiros concorrentes?

Algums salões e outros spas que fornecem serviços parecidos, cada um com o seu
diferecial. Porém, nosso diferenciativo é que possuimos uma estrutura completa voltada
para  saúde, beleza, atividades físicas e alimentação saudável. Aqui o cliente vai
encontrar um refúgio para o corpo e o espírito. Somos um spa voltado para aqueles que
buscam desfrutar de momentos únicos de bem-estar e tranquilidade. Todos poderão se
entregar aos nossos cuidados e relaxar como se estivessem em casa.

2.3 Beneficios do Negócio

Que problemas o cliente espera resolver na empresa?

Oferecemosn resolver os probelmas que compromente o bem-estar do paciente. Sendo
assim, temos no nosso spa rituais que incluem experiências revigorantes de bem-estar e
relaxamento atreladas ao alcance de resultados. Comprometidos com o bem-estar do seu
corpo e mente, oferecemos uma variedade de experiências compostas por massagens,
rituais e tratamentos que utilizam ingredientes à base de óleos essenciais e produtos de
qualidade. Para relaxar, renovar, desintoxicar.

O que o cliente espera encontrar na empresa?

Ótimo atendimento, pontualidade, compromentimento, pois é essencial que uma empresa
tenha essas qualidades. Espera também, funcionários capacitados para esclarecer todas as
dúvidas e qualidade nos atendimentos e serviços prestados.

Definição do negócio: Na nossa instituição as pessoas são vistas holisticamente, pois

nelas são reestruturadas características orgânicas, emocionais, alimentares e estéticas,
com o objetivo de reequilibrá-las (a mente e o corpo).
 3. Ambiente Organizacional

3.1 Macro Ambiente

EVENTO OPORTUNIDADE AMEAÇA

Redução da demanda de
Confinamento da população Vendas Online, Entregas. serviços e produtos.

Adiamento do pagamento do Recuperação do capital. Queda drástica do faturamento.

simples nacional

Fechamento temporário da Atendimentos via telefone, Queda de clientes por conta da

empresa home Office, utilização de
redes sociais.
Vendas Promoções, taxa de entrega
grátis para locais mais
próximos da empresa.
Queda das bolsas Redução das taxas de juros.
redução salarial.
Outras empresas farão o
mesmo, por motivos de
concorrência.
Dinheiro aplicado irá render
menos.

Produtos que estão em estoque Oferecer descontos Itens parados há muito tempo
para incentivar a compra. ou uma mercadoria específica
está perto do prazo de
vencimento.
3.2 Ambiente Setorial

3.2.1- 5 Forças de Porter

Rivalidade entre os concorrentes

Mais importante das 5 forças, esse ponto traz à tona a competitividade do setor que se
analisa.
Nos casos em que a competitividade é baixa,duas hipóteses podem ser postas em
consideração, baixa demanda pelo produto ofertado ou obsolescência deste, aspecto que é
analisado mais a fundo pela ameaça de produtos substitutos.
Já quando a concorrência é mais forte pode-se inferir que a disputa por clientes será bem
maior e há também a possibilidade do mercado estar saturado.
Avaliação:
Liste seus 2 maiores concorrentes diretos.
Spas e clínicas de estética. Mandala Spa e Gran Spa by L'Occitane.
Cite dois pontos em que seus principais concorrentes são melhores que você.
O Mandala Spa expandiu seu negocio com mais um spa dentro de um shopping aqui
em Fortaleza e o Gran Spa by L'Occitane, tem o dia do noivo.
Cite dois pontos em que você é melhor que seus concorrentes.
Temos equipamentos de última geração para melhor atendermos nossos
consumidores, e em relação aos pacotes dayspa, o cliente pode montar o seu próprio.
Qual meio a disputa é feita, preço ou outros diferenciais? Caso seja diferencias – liste-os.
Um pouco dos dois, pois oferecemos descontos, facilitamos o pagamento como, por
exemplo, os clientes podem parcelar seus tratamentos sem juros no cartão de
crédito.
Conclusão:
A rivalidade entre os meus atuais concorrentes é uma ameaça ou oportunidade para
meu negócio?
Não vejo como ameaça, e sim como uma oportunidade, de até mesmo fazer uma
parceria futura com elas. É possível sim que possamos nós tornar complementares
uma para as outras.
Quais as dificuldades para entrar no ramo?
Empreender é sempre desafiador, e é exigido valores básicos para entrar em
determinados ramos. Amor pelo que faz ética e comprometimento são exemplos do que
se precisa para desbravar um novo ramo.
Investimento inicial?
Varia de acordo com o tamanho da clínica e o local onde irá operar, mas vai de R$
30.000,00 a R$ 80.000,00.
Burocracia do setor?
No nosso país a burocracia para abrir qualquer tipo de negócio é tremenda, ainda mais
quando se é na área da saúde, pois estaremos nos dando com vida das pessoas, então até
que a burocracia é válida. Vários documentos precisarão estar em mãos na hora de
começar a abrir sua clínica. Dentre eles, documentos do imóvel, do dono ou dos sócios, e
que esse imóvel esteja em acordo com as normas da ANVISA (Agência Nacional de
Vigilância Sanitária). Ela determina também o correto uso de máquinas e remédios.
Mão de obra?
No momento encontra-se em expansão a área de estética. Então aumenta-se a demanda
por mão de obra e aumenta-se o quadro de profissionais qualificados. Mas tendo um bom
salário você consegue mão de obra qualificada.
Conclusão:
É uma oportunidade para o meu negócio, pois há dificuldades para novas empresas se
instalarem no mercado, os investimentos são altos e mesmo depois de conseguirem se
instalar continua sendo uma oportunidade de mostra ao meu concorrente e aos meus
clientes que meu setor está em expansão, e que é qualificado para melhor atende-los.
Cada dia mais terei que me reinventar para acompanhar ou ficar à frente.
Poder de barganha dos consumidores
Já esse ponto tanta determinar o quanto os consumidores influenciam na sua posição de
mercado.
É importante levar em conta a participação de cada cliente na receita além de aliar essa
análise a dos concorrentes para saber o quão disputado o consumidor é.
É imprescindível se perguntar nesse aspecto até que ponto o consumidor dita os termos
do negócio.
Você está sempre tendo que “mimar” o cliente para ele te “escolher” dentre seus
concorrentes? Essas ações necessitam de investimento?
Não. Porque procuramos sempre falar sobre a importância dos nossos serviços ao
ponto de fidelizar nossos clientes, para que eles possam sempre voltar á nossa
empresa. Nossos investimentos são as nossas promoções, á qualidade dos nossos
produtos e brindes em algumas ocasiões.
Conclusão:
O poder de barganha dos meus clientes no meu setor é uma ameaça ou oportunidade para
meu negócio?
Oportunidade, nós buscamos sempre mostrar ao cliente os benefícios dos
tratamentos e a qualidade de nossos produtos. Procuramos sempre apresentar
argumentos que justifiquem a oferta, como: ótimas condições de pagamento, maior
qualidade, bom atendimento, entre outros. O cliente quer ter uma experiência única
de compra e cada detalhe relacionado à venda faz toda a diferença.
Ameaça de produtos substitutos
Liste seus dois principais concorrentes indiretos. O que eles oferecem? Os produtos
ofertados por eles são de primeira necessidade?
Supermercados e lojas de roupas. Bom, eles oferecem produtos de primeira
necessidade, como alimentação e vestuário, porém se a pessoa estiver procurando
algum produto específico para sua pele não irá encontrar.
Seus produtos ou serviços são a primeira escolha na decisão de compra dos seus clientes
na atual conjuntura?
Não, no atual cenário que estamos vivenciando que é Covid-19, os produtos e
serviços de primeira escolha da população serão, os setores alimentícios e setores de
medicamentos.
Conclusão:
Os produtos substitutos no meu setor são uma ameaça ou oportunidade para meu
negócio?
Devido ao cenário no qual nós encontramos, é uma ameaça. As pessoas estão no
momento mais preocupadas com a alimentação e medicamentos. Porém, tento
manter meus clientes informados de como se prevenir contra a covid-19 e também
de novos produtos e tratamentos da minha empresa.
Poder de barganha dos fornecedores
Liste seus dois fornecedores?
A empresa La Roche-Posay que apresenta laboratório na França ( La Roche-
PosayLaboratoirePharmaceutique) fundado em 1975 com produtos suavizante,
calmante, anti-inflamatória com propriedades anti-radicais livres que é usados
como complemento terapêuticos.
A empresa ADCOS que se localiza em Santa Catarina com produtos de cosméticos
de tratamento dermoscosméticos que promovem beleza com saúde.
O que eles te vendem é de suma importância para o seu negocio?
Produtos de beleza para todos os tipos de pele, priorizando os cuidados com o rosto,
corpo e fragrâncias próprias, além do preço etendo controle de produtos e
materiais.
Seus fornecedores são maiores ou menores que você?
Maiores, pois são empresas multinacionais, que possibilita e ajuda as
microempresas. As estratégias dessas empresas com o seu produto é proporcionar o
bem esta para quem esta adquirindo, na nossa clinica utilizamos os produtos dos
fornecedores nos clientes e temos um grau de satisfação elevado.
Você tem condições de impor as “regras do jogo” numa negociação?

Não, tendo em vista que a nossa empresa apresenta diversos fornecedores que
somos dependentes, posto que eles anunciam o produto e a empresa se dispõe a
acatar. A centralidade e a autonomia estrutural de um fornecedor em determinada
rede lhe confere maior capacidade de exercer o poder. Quando as empresas chegam
à decisão sobre quem contratar, as equipes já se conhecem, sabem do cenário, a
solução já foi testada e o projeto faz sentido para ambos, minimizando eventuais
desconhecimentos sobre proposta e valores.
Conclusão:
O poder de negociação dos meus fornecedores são uma ameaça ou oportunidade para
meu negócio?
É uma ameaça, pois a relações com os fornecedores estão imersas em uma
distribuição de poder que tende em favor dos fornecedores, que usam sua influência
para ditar preços e disponibilidade.
3.2.2 Fatores Criticos de Sucesso

Preço Indicação Atendimento Total

Concorrente A Salão MassuquettoHair&

Face

Concorrente B Mulher absoluta

Concorrente C GranSpabyL'Occitane

Sua empresa SpaStetic center

3.2.3 Tamanho de Mercado

Produção Real
Atendimentos dia = 10
Atendimentos semana = 10 x 6 = 60
Atendimentos mês = 60 x 4 = 240 atendimentos
Capacidade de produção
Atendimentos por dia = 12
Atendimentos semana = 12 x 6 = 72
Atendimentos mês = 72 x 4 = 288 atendimentos

Atendimentos atuais (mês) = 240

Atendimentos potenciais (mês) = 288
Meta = 288 – 240 = 48 (atendimentos que devo buscar)
Taxa de crescimento = 48 / 240 = 20%

3.3 Micro Ambiente

3.3.1 Competencias
Foram entrevistadas 20 mulheres em relação a lojas de maquiagem em
 Fortaleza
Respostas cliente01

FCS (preço) FCS FCS (atendimento) Total

(indicação)
Stetic Center 5 5 4 14
Salão 3 5 6 14
Massuquetto
Mulher 4 3 2 9
Absoluta
Gran Spa by 5 4 4 13
L’Occitane

Respostas cliente02

FCS (preço) FCS FCS (atendimento) Total

(indicação)
Stetic Center 4 2 4 10
Salão 5 1 3 9
Massuquetto
Mulher 2 4 5 11
Absoluta
Gran Spa by 1 4 2 7
L’Occitane

Respostas cliente03

FCS (preço) FCS FCS (atendimento) Total

(indicação)
Stetic Center 4 1 2 7
Salão 5 5 5 15
Massuquetto
Mulher 4 2 3 9
Absoluta
Gran Spa by 3 5 3 11
L’Occitane

Respostas cliente04

FCS (preço) FCS FCS (atendimento) Total

(indicação)
 Stetic Center 5 5 5 15
Salão 5 4 3 12
Massuquetto
Mulher 5 1 5 11
Absoluta
Gran Spa by 1 5 5 11
L’Occitane

Tab Conclusões:

FCS (preço) FCS (indicação) FCS (atendimento) Total

Stetic Center 4,5 3,25 3,75 11,5
Salão 4,5 3,75 4,25 12,5
Massuquetto
Mulher 3,75 2,5 3,75 10
Absoluta
Gran Spa by 2,5 4,5 5,5 12,5
L’Occitane

Conclusões:

As empresas mais bem posicionada são Salão Massuquetto e o Gran Spa by

L’Occitane (Salão Massuquetto 12,5 e Gran Spa by L’Occitane com 12,5 pontos)

1. Stetic Center ficou em segundo lugar em todos os FCS

2. A nossa empresa precisa melhorar um pouco no fator preço e atendimento, pois

há duas concorrentes com nota igual.

3. Com relação ao atendimento – nossa empresa precisa melhorar um pouco, pois

foi à empresa que ficou um pouco abaixo de uma concorrente nesse FCS.

4. Podemos afirmar que a empresa tem com fortalezas: preço. Como fraquezas:
indicação e atendimento.

3.3.2 Áreas funcionais

Área de Marketing
Ponto de vendas (infraestrutura): Fortaleza
Comunicação (redes sociais e outras mídias): Fortalezas
Política de fidelização: Fortaleza
Atendimento pós-venda: Fraqueza
Atendimento pré-venda: Fraqueza

Área de Recursos Humanos

Colaboradores motivados: Fortaleza
Colaboradores qualificados: Fortaleza
Área de processos e produção
Sistemas de informação gerencial: Fortaleza
Protocolos/processos formalmente definidos: Fortaleza
Área Financeira
Capital de giro: Fortaleza
Controles financeiros: Fortaleza

4.Analise SOWT
 

5. Missao, Visão e Valores

Missão: Oferecer serviços de beleza, saúde e estética, a fim de proporcionar qualidade
de vida com terapias anti-stress e de relaxamamento, buscando sempre a sensação de
prazer e bem estar aos nossos clientes.

Visão: Ser reconhecida como referência em serviços de beleza, estética e saúde de

Fortaleza.

Valores: Valorizar pessoas
 Produzir sorrisos
Elevar a autoestima com responsabilidade
  Satisfação dos pacientes
Segurança total com a saúde
Qualidade em tudo que faz
  Empreendedorismo responsável
  Integridade

6. Ojetivos e estrategias

1. Reduzir em 20% os custos operacionais da empresa até julho de 2020

Estrategias:
  Mapear seus processos internos e operações
 Renegociar contratos com meus fornecedores

2.  Reduzir em 15% os desperdícios da empresa até outubro de 2020

Estratégias:
 Investir em campanhas internas de conscientização de uso de materiais
 Ter uma boa gestão de estoque

3. Estabelecer uma política de preço na empresa até dezembro 2020

Estratégias:
  Identificar meu público-alvo
 Evitar promoções a todo o momento

4. Métodos de formação de preço até Dezembro 2020

Estratégias:
 Fazer cálculos com base nos custos e despesas 
 Conhecer bem o produto

5. Definir diferencial até setembro de 2020

Estratégia
 Fazer pesquisa de mercado para identificar os FCS do setor
 Buscar novos nichos de mercado

6. Como vencer a concorrência até o final de maio de 2020

Estratégias:
 Pesquisar e analisar meus concorrentes
 Agregar valor ao meu produto